4 minute read
Introduction
GUIDE LA CONCEPTION CENTREE SUR L'HUMAIN (HCD) POUR LES ENTREPRENEURS
À propos du GUIDE
Advertisement
Ce guide est une Ressource Éducative Ouverte GRATUITE qui comprend des vidéos, des liens Internet et des outils sur la conception centrée sur l'humain (Human Centred Design, HCD) pour les entrepreneurs.
Il décrit la méthodologie et fournit également un point de vue pratique avec des cas réussis, des outils et du matériel.
Le guide est conçu pour être utilisé par :
- Étudiants en cours : pour enrichir et mettre à jour les connaissances avec un sujet qui n'est généralement pas inclus dans les cours universitaires - Futurs étudiants : attirer les étudiants dans le système d'enseignement supérieur (HE) en leur proposant des méthodologies innovantes gratuites avec une approche ludique - Anciens étudiants : pour actualiser les connaissances avec de nouvelles perspectives issues d'une méthodologie innovante pour créer des entreprises performantes - Start-up, secteur des entreprises, accélérateurs et incubateurs et toutes les PME : intéressés par de nouvelles perspectives et approches utiles pour survivre et adapter les entreprises aux défis actuels et à venir
La conception centrée sur l'humain (HCD) est un cadre de conception et de gestion qui élabore des solutions aux problèmes en impliquant la perspective humaine à toutes les étapes du processus de résolution des problèmes. L'implication de l'homme se fait généralement par l'observation du problème dans son contexte, le brainstorming, la conceptualisation, le développement et la mise en œuvre de la solution. La conception centrée sur l'humain est une approche du développement de systèmes interactifs qui vise à rendre les systèmes utilisables et utiles en se concentrant sur les utilisateurs, leurs besoins et leurs exigences, et en appliquant les facteurs humains et l'ergonomie, les connaissances sur l'utilisabilité et des techniques appropriées. Cette approche permet de renforcer l'efficacité et l'efficience, d'améliorer le bien-être humain, la satisfaction des utilisateurs, l'accessibilité et la durabilité, et de contrer les éventuels effets négatifs de l'utilisation sur la santé, la sécurité et les performances humaines.
La conception centrée sur l'humain s'appuie sur la recherche-action participative en allant au-delà de l'implication des participants et en produisant des solutions aux problèmes plutôt que de les documenter uniquement. Les étapes initiales s'articulent généralement autour de l'immersion, de l'observation et du cadrage contextuel, au cours desquelles les innovateurs s'imprègnent du problème et de la communauté. Les étapes suivantes peuvent ensuite se concentrer sur le brainstorming communautaire, la modélisation et le prototypage, et la mise en œuvre dans des espaces communautaires. En outre, la conception centrée sur l'humain se concentre généralement sur l'intégration de la technologie ou d'autres outils pratiques afin d'atténuer les problèmes ; par exemple, les technologies de la santé sont un domaine commun où la conception centrée sur l'humain est utilisée. Une fois la solution intégrée, la conception centrée sur l'humain utilise généralement des échelles d'utilisabilité du système et les réactions de la communauté afin de déterminer le succès de la solution. L'échelle d'utilisabilité du système est un questionnaire en 10 points qui peut être utilisé pour évaluer l'utilisabilité d'une solution. L'un de ses principaux avantages est qu'elle peut donner des résultats fiables même avec des échantillons de petite taille (Usability.gov 2021). Il existe également de nombreux autres moyens de recueillir les commentaires de la communauté. Par exemple, dans le cas des services en ligne, le Net Promoter Score est l'un des moyens les plus simples de recueillir des
GUIDE LA CONCEPTION CENTREE SUR L'HUMAIN (HCD) POUR LES ENTREPRENEURS
commentaires : il pose à l'utilisateur la question simple suivante : "Dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez (notre service) à un ami ou à un collègue". Ceux qui donnent une note inférieure à 7 doivent faire l'objet d'un suivi pour obtenir des informations supplémentaires sur ce qui les a insatisfaits, tandis que ceux qui donnent 9-10 peuvent être engagés pour des témoignages et des recommandations (Forbes 2019).
À propos de l’INNOVATION
- La méthodologie HCD est axée sur l'empathie, qui est de plus en plus reconnue comme un élément essentiel pour les gestionnaires et les entreprises modernes. Comme l'explique le Human-Centred Design Toolkit d'IDEO, l'empathie est une "compréhension profonde des problèmes et des réalités des personnes pour lesquelles vous concevez". Il s'agit d'apprendre à connaître les difficultés auxquelles les gens sont confrontés, de découvrir leurs besoins et désirs latents afin d'expliquer leurs comportements. C'est pourquoi il est très important de comprendre l'environnement des personnes, ainsi que leurs rôles et leurs interactions dans cet environnement. Contrairement à la recherche marketing traditionnelle qui se concentre sur les faits concernant les personnes, la recherche empathique est davantage axée sur les motivations et les pensées. Découvrir ce que les gens veulent dire plutôt que ce qu'ils disent est également très subjectif.
- Le HCD est une approche intégrée qui est itérative, mesurable et axée sur les résultats. Elle s'appuie sur la collaboration, la cartographie des systèmes, la recherche participative, mais aussi le prototypage rapide et la mise en œuvre pilote.
- Les entreprises se concentrent désormais autant sur l'expérience du consommateur que sur le produit livré. Le concept de HCD est une approche unique car il fusionne quatre caractéristiques principales :
les besoins de l'utilisateur (empathie) l'implication du consommateur dans le processus de développement (collaboration) la conviction qu'il est possible de créer un changement (optimisme) la base de l'apprentissage par la pratique et le prototypage (expérimentation).
À propos de l'IMPACT ATTENDU et du POTENTIEL DE TRANSFERABILITE
L'impact est grand et le potentiel de transférabilité devrait être important grâce à l'accès ouvert du guide (par le biais d'un MOOC ouvert).
Un autre élément d'innovation à considérer est lié à la disponibilité du guide dans 5 langues nationales différentes (anglais, finnois, français, islandais et italien). De tels guides dans des langues différentes de l'anglais font plutôt défaut, ce qui ajoute un défi supplémentaire lors du processus de traduction en inventant une nouvelle terminologie pour certaines langues.
