CHAPITRE 1 – La conception centrée sur l'humain. Qu'est-ce que la HCD ?

GUIDE LA CONCEPTION CENTREE SUR L'HUMAIN (HCD) POUR LES ENTREPRENEURS

Définition

La conception centrée sur l'humain (HCD) peut être définie comme une méthode permettant de rapprocher les objectifs aux moyens, en tenant compte des besoins des utilisateurs, ainsi que comme un modèle d'interaction fonctionnant par le biais d'une analyse fonctionnelle incrémentale et d'une conception participative.

IDEO.org, une société de conception et de conseil ayant des bureaux aux États-Unis, en Angleterre, en Allemagne, au Japon et en Chine, utilise l'approche Design Thinking pour concevoir des produits, des services, des environnements et des expériences numériques. IDEO affirme que la conception centrée sur l'humain "est un processus qui commence par les personnes pour lesquelles vous concevez et se termine par de nouvelles solutions conçues sur mesure pour répondre à leurs besoins".

La conception centrée sur l'humain comprend trois phases :

 Phase d'inspiration pour apprendre directement des personnes pour lesquelles l'entreprise conçoit en s'immergeant dans leur vie et en arrivant à comprendre profondément leurs besoins comprendre le problème en s'engageant auprès de la communauté.  Phase d'idéation pour donner du sens à ce qui a été appris ; identifier les opportunités de conception et prototyper les solutions possibles - affiner les idées, idéation.  Phase de mise en œuvre (implémentation) pour donner vie à la solution et éventuellement la commercialiser. La solution aurait plus de chances d'être un succès parce que les personnes mêmes qui sont censées être servies par la solution sont maintenues au cœur du processus et dans le prototypage.

1.1 Quelle est la différence entre le Design Thinking et la conception centrée sur l'humain (HCD)?

Le Design Thinking a été popularisé par la d.school de Stanford, également connue sous le nom de Hasso Plattner Institute of Design at Stanford, qui est un institut de Design Thinking basé à l'université de Stanford. Le Design Thinking est un processus itératif utilisé pour comprendre les utilisateurs, remettre en question les hypothèses, redéfinir les problèmes et créer des solutions innovantes à prototyper et à tester. Les solutions font référence à des produits, des processus ou des services destinés à être utilisés par une personne ou un groupe de personnes.

GUIDE LA CONCEPTION CENTREE SUR L'HUMAIN (HCD) POUR LES ENTREPRENEURS

Figure 1. Processus de Design Thinking, diagramme scientifique (dschool ; sous licence Creative Commons AttributionNonCommercial-NoDerivatives 4.0 International).

La conception centrée sur l'humain, popularisée par IDEO.org, est un état d'esprit qui se superpose au design thinking pour garantir que les produits sont réellement pertinents et bénéfiques, et ce à long terme, pour les personnes qu'ils sont censés servir. Elle suit les deux modes de pensée du Design-Thinking : la pensée divergente et la pensée convergente à travers ses trois phases.

Exemple:

Toute entreprise peut utiliser le Design Thinking pour construire une solution capable de générer des revenus, pour créer un jeu vidéo ou une émission de télévision pour enfants. L'application du Human-Centred Design en plus du Design-Thinking garantit que l'émission répond réellement aux besoins des personnes qui la regardent, comme les objectifs d'apprentissage des enfants qui regardent l'émission ou jouent au jeu.

Le Design Thinking est généralement utilisé pour créer des produits et/ou des services basés sur le marché, tandis que le Human-Centred Design va plus loin et fournit un état d'esprit et une approche pour s'assurer que ces produits et/ou services améliorent réellement la vie des utilisateurs finaux ou des bénéficiaires. Lorsqu'ils sont combinés, ils offrent un processus qui a le potentiel de créer des solutions durables à certains des plus grands défis du monde.

1.2 Co-création et Crowdsourcing

Afin de rapprocher l'utilisateur au processus d'innovation, les consommateurs peuvent être impliqués en tant qu'acteurs actifs dans le processus de développement par le biais de la co-création. Dans la pratique, cela implique l'organisation d'ateliers collaboratifs au cours desquels des acteurs du monde des affaires, des concepteurs, des chercheurs et des utilisateurs finaux se réunissent pour évaluer un problème et trouver des solutions en collaboration, en tenant compte des différents points de vue et besoins des divers participants (source : Uxbooth.com).

Le crowdsourcing est un concept connexe qui implique que les problèmes et les tâches sont confiés à une grande foule de personnes pour qu'elles les résolvent ou y apportent leur contribution. Contrairement à la co-création, les tâches liées au crowdsourcing peuvent impliquer un moindre degré de créativité et une moindre possibilité pour un individu d'affecter les caractéristiques du résultat, en fonction de la tâche à accomplir.