Publicação interna com notícias do Grupo INAL | Nº 75 | 2016
Consultor do CEMA é agora Professor Titular de Oftalmologia da Escola Paulista de Medicina
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Dr. Paulo Augusto de Arruda Mello (à direita), ao lado do Dr. Pedro José Monteiro Cardoso, diretor-técnico do CEMA.
PRIMEIRA UNIDADE AMBULATORIAL NO ABC
CEMA FAZ SUCESSO NO FACEBOOK
UM BEIJO NA RECEPÇÃO “A”
CEMA São Bernardo abriu as portas em fevereiro no Shopping Metrópole
Com dicas de saúde, a página já tem mais de 14 mil curtidas
Celso Campello nos conta um momento marcante de sua vida no CEMA
Editorial
Trio atacante vence o pessimismo Sem dúvida, o fator Qualidade se incorporou em praticamente todos os funcionários e médicos do CEMA neste começo de 2016. Para se ter uma ideia, fechamos nossos indicadores de qualidade de abril, no Hospital CEMA, com 1,1 reclamações por 1.000 atendimentos e, nas nossas seis unidades ambulatoriais, com 0,7 reclamação por 1.000 atendimentos prestados. Trocando em miúdos, no Hospital, a cada 1.000 clientes atendidos, menos de duas pessoas ficaram insatisfeitas e, nas nossas unidades avançadas, o patamar alcançado não chegou a um paciente descontente entre 1.000 atendidos. Cabe destacar que nossos indicadores são mais favoráveis que a média apresentada pela Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP), que é de 2 reclamações a
cada 1.000 atendimentos. Também em abril, o Hospital recebeu uma equipe de auditores da DNV GL, empresa responsável pela auditoria de manutenção da certificação de qualidade nível 1 conferida pela ONA (Organização Nacional de Acreditação) ao CEMA. Uma vez aprovada essa auditoria, nosso próximo passo será buscarmos a certificação de qualidade nível 2 (pleno). Esses fatos significativos, aliados à inauguração em fevereiro de nossa primeira unidade ambulatorial fora da capital paulista - o CEMA São Bernardo - e ao início das obras de nosso novo Hospital, traçam perspectivas positivas para o crescimento sustentável da instituição, mesmo num cenário de crise. Em outras palavras, qualidade, motivação e gestão formam o melhor trio atacante para vencer o pessimismo.
O que eu estou lendo O Código Bíblico de Administração (A ética na administração de negócios) é a dica de Marco Antonio G. Pedro, gerente de Engenharia Clínica
Fala-se muito em código disto e daquilo, código da vida, dos números, de autores famosos, e por que não um código da bíblia aliada à administração de negócios? Pensando assim, pude encontrar o livro em pauta e o estou lendo pela segunda vez. O autor, Prof. Marques, trabalhou muitos anos em empresa multinacional e, paralelamente, sempre foi um amante da bíblia. Trazê-la para o mundo corporativo não foi difícil, uma vez que ele conhecia e conhece as duas pontas. Sorte nossa que estamos bebendo diretamente da fonte ensinamentos preciosos para o nosso dia a dia. O administrador moderno, que além da competência técnica, adiciona também os valores cristãos, como honra, ética, “compliance”, justiça, consignados neste livro que estou lendo, excederá a outros que não
dominam esses conhecimentos. A fé, a paz, a motivação e os predicados já citados, podem nos alavancar e nos impulsionar a alturas impensáveis, transformando-nos em cidadãos comprometidos com a verdade, a justiça e a transparência. Pedir aos homens de negócio, bem como às pessoas em geral, que leiam a bíblia, nem sempre se é atendido, razão por que este livro tem o condão de despertá-los para essa necessidade, conforme bem observa o autor, com quem eu concordo plenamente. Para que você fique excitado pela leitura desse livro, vou mencionar alguns capítulos: Moisés, comandante e líder estratégico, O sistema de liderança de Jetro, A administração de José, do Egito, Lições da Arca de Noé, Presta contas da tua administração, A liderança de Pedro, A renovação da águia, Mudança de hábitos, A força do planejamento, etc. À medida que vou lendo faço um exame de consciência e, se necessário, tenho a humildade de me reconhecer carente de um ou outro postulado, e procuro incorporálo no meu dia a dia de trabalho, redundando em uma melhor qualidade de vida para mim e para todos que convivem comigo e, com isso, contribuindo para o Grupo INAL conquistar maior competitividade, crescimento sustentável, visto que ancorados em valores sólidos, justos e transparentes. Isso é governança corporativa. Isso é o código bíblico de administração. O autor desse livro marcante é advogado, ex-executivo de corporação multinacional, com especialização em Administração de Empresas e em Estudo de Problemas Brasileiros, professor universitário, teólogo e escritor.
Expediente O CEMA News é uma publicação interna do Grupo INAL, distribuída a todos os colaboradores do Hospital CEMA, Instituto CEMA e amigos da instituição; Conselho Editorial: Dr. Roberto Aquino, Albano Luz, Carina Alexandre Burriel, Jéssica Minoda Monteiro e Celso Campello Jr.; Diretor Responsável: Dr. Roberto Aquino; Editor: Celso Campello Jr. (Mtb 19.390); Fotos: Jéssica Minoda Monteiro e arquivo pessoal; Design Gráfico: Albano Luz e Carina Alexandre Burriel; Tiragem: 2.000 exemplares. Contato: celso@cemahospital.com.br | www.cemahospital.com.br | www.facebook.com/cemahospitaloficial
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Matéria de Capa
Consultor do CEMA alcança o topo O Dr. Paulo Augusto de Arruda Mello é aprovado por concurso público como Professor Titular de Oftalmologia da Escola Paulista de Medicina
Dr. Paulo Augusto: domínio da subespecialidade de glaucoma.
Faculdade de Medicina de Santos, presta consultoria ao CEMA. Teve participação relevante no reconhecimento da Residência Médica do nosso Hospital pelo Conselho Dr. Paulo Augusto, da Escola Paulista de Medicina, e professores titulares de Oftalmologia de universidades federais. Brasileiro de Oftalmologia (CBO). “Foi muito gratificante a oportunidade de le é um peso pesado da Oftalmologia brasileira, contribuir para a criação do braço de ensino do CEMA”, reconhecido internacionalmente. Há 23 anos é ressalta. Com toda sua bagagem na área, ele diz professor da especialidade da Escola Paulista de convicto: “Hoje o CEMA tem uma estrutura altamente Medicina (UNIFESP/EPM), após conclusão de mestrado profissional em que a qualidade assistencial e de ensino e doutorado, dando aulas na graduação e póstem padrão muito elevado. Poucas instituições no Brasil e graduação. Por 13 anos, coordenou a Residência de no exterior têm essa qualidade.” Oftalmologia da Escola Paulista. Proferiu palestras em Casado com a decoradora Sônia Maria, esse são-paulino mais de 600 eventos no Brasil e, no exterior, já passou de 69 anos, que adora uma boa piada, é pai de Paulo da casa dos 100, Quer mais? Dr. Paulo tem 99 artigos Augusto Filho, também oftalmologista, e de Fernanda, em revistas indexadas, 15 livros publicados e 125 diretora de Indústria Farmacêutica Janssen-Cilag e já é trabalhos apresentados em congressos. Agora alcança o avô de Felipe, Luísa, Lucas e Bruno. nível mais alto dentro da vida universitária após passar em concurso público para o cargo de Professor Titular de Oftalmologia da UNIFESP/EPM. A todo esse conhecimento acumulado se contrapõe a Mensagem aos médicos residentes do CEMA leveza de um ser humano divertido e cheio de sabedoria, que se tornou médico por pura vocação. “Sejam proativos. Não tolerem a mediocridade. Questionado sobre o que mais o encanta como Amanhã devemos ser melhores do que somos professor, diz sem hesitar: “A possibilidade de conviver hoje. Façam sua atividade médica com com jovens me faz envelhecer mais devagar. Formar competência e amor ao próximo. Assim seu gente melhor do que somos deve ser a principal meta sucesso estará garantido.” do docente.” Há 15 anos, esse paulistano do Alto da Lapa, colega de Prof. Dr. Paulo Augusto de Arruda Mello turma de nossos acionistas Guido e Antonio Aquino na
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Institucional
CEMA inaugura primeira unidade ambulatorial fora de São Paulo Referência no tratamento de olhos, ouvidos, nariz e garganta, a instituição expande sua atuação e leva a marca CEMA para São Bernardo do Campo
Dra. Gisele Giglio (à esq.) e a supervisora Sandra.
Equipe administrativa e corpo clínico: desafio em fazer a unidade crescer.
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ma das cidades mais importantes na história de São Paulo, berço da indústria automobilística nacional e de relevantes movimentos trabalhistas, São Bernardo do Campo é, atualmente, uma das mais destacadas do estado, com um parque industrial formado por grandes empresas, um comércio rico e amplo e boa prestação de serviços à população. Tantos atrativos explicam por que o Hospital CEMA escolheu esta cidade para inauguração da primeira unidade fora da capital paulista. No dia 1º de fevereiro, a instituição abriu as portas para a população usufruir do atendimento referência em oftalmologia e otorrinolaringologia. Com instalações funcionais, a unidade do CEMA em São Bernardo do Campo atenderá dentro do Shopping Metrópole, de segunda a sexta-feira, das 10 às 20 horas, e aos sábados, das 10 às 15 horas. O usuário poderá agendar consultas com hora marcada ou, se necessário, recorrer ao pronto-atendimento (consultas sem hora marcada), fazer exames de otorrinolaringologia, oftalmologia e fonoaudiologia,
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Divulgação no Shopping: trabalho de alto nível.
avaliar doenças oculares, lentes de contato e grau de óculos, próteses auditivas, entre outros serviços. O gestor de unidades ambulatoriais do CEMA, Nelson Affonso, explica que a intenção é oferecer um atendimento amplo e variado. “Temos capacidade para 8 mil atendimentos por mês, pretendemos, inicialmente, atender 20% dessa capacidade e, até o fim do ano, chegar a 50%”, afirma. Além disso o horário de funcionamento poderá ser ampliado, de acordo com a demanda. O objetivo é o paciente ter à disposição todos os serviços que ele encontra nos ambulatórios do Hospital CEMA, em São Paulo. Nelson Affonso conta também que muitos moradores de São Bernardo do Campo já utilizavam os serviços do CEMA e agora, com a nova unidade, não precisarão mais se deslocar até a Mooca, poupando tempo. “Antes de decidirmos sobre uma nova unidade, levamos uma equipe para efetuar pesquisas e analisar a viabilidade. São Bernardo mostrou-se uma região acima da média para nossas expectativas”, diz o gestor.
Agenda Novo Hospital CEMA. Obras iniciadas Nosso departamento de Engenharia informa que as obras de construção do novo Hospital CEMA, na Rua Padre Adelino, próximo ao metrô Belém, foram iniciadas em 1º de abril último. Quando fechávamos esta edição, a perfuração do poço artesiano estava
prestes a ser iniciada, de acordo com o cronograma firmado entre o Hospital e a empresa responsável pela construção. Vale lembrar que a entrega do novo CEMA está prevista para março de 2018.
Consultas e exames no Instituto CEMA Desde janeiro deste ano, o agendamento de consultas no Instituto CEMA foi alterado, seguindo orientação da Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo, para a qual prestamos serviço. Assim, necessariamente o paciente deverá possuir o CNS (cartão Nacional de saúde) ativo pelo Sistema Integrado da Prefeitura (SIGA) e dirigir-se primeiramente a uma UBS (Unidade Básica de Saúde) onde passará pelo clínico geral e será orientado para o agendamento de sua consulta no Instituto CEMA. Já a marcação de exames e cirurgias indicados por nossos médicos é feita na Rua Lituânia, 135, próximo
ao Instituto CEMA. Vale lembrar que o atendimento de consultas e exames é realizado exclusivamente com hora marcada e, para maior conforto dos clientes, estes deverão se apresentar a unidade 30 minutos antes do horário agendado. Conforme acordo firmado com a Secretaria da Saúde, os pacientes são atendidos apenas com hora marcada, ou seja, o Instituto CEMA não dispõe de pronto-atendimento para casos emergenciais, somente atendimento em caráter eletivo (agendado) nas especialidades de oftalmologia e otorrinolaringologia.
Investimento em qualidade não para Nos dias 11 e 12 de abril, o CEMA recebeu uma equipe de auditores da DNV GL, empresa responsável pela auditoria de manutenção da certificação de qualidade nível 1 conferida pela ONA (Organização Nacional de Acreditação) ao nosso Hospital. Uma vez aprovada essa auditoria, nosso próximo passo será buscarmos a certificação de qualidade nível 2 (pleno). Reconhecida em todo território nacional, a ONA é uma organização não governamental criada em 1999 para avaliar e certificar a qualidade dos serviços de saúde. Sua metodologia possui três níveis de acreditação. O primeiro verifica a segurança e a estrutura do estabelecimento, o segundo avalia a organização dos processos referentes à documentação, treinamento, controle, estatísticas e tomada de decisões. O último nível avalia a melhoria contínua da estrutura de novas tecnologias, atualização profissional, procedimentos médicos e sanitários, bem como ações assistenciais. “Vamos nos empenhar para melhorar cada dia mais os nossos serviços e alcançar passo a passo o nível mais
alto da certificação”, diz Marcela Cruz, coordenadora do projeto de qualidade do CEMA.
O diretor-executivo Lazarini e grupo de gestores: apoio total ao projeto.
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Aconteceu
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Em abril, nosso Hospital recebeu a visita do presidente do Círculo Militar, general Manoel Morata Almeida, que está ao lado do gerente de Relações Institucionais, José Augusto de Sant'ana.
Em março, o secretário-geral da CBF, Walter Feldman, esteve na unidade CEMA do Shopping Eldorado onde passou em consulta com nosso oftalmologista, Dr. Paulo Jallad Sallum.
Em abril, o deputado estadual Antonio Cezar Freire, o "Cezinha de Madureira", veio conhecer o CEMA. Na foto, entre o gerente, José Augusto de Sant'ana, e Messias Ferreira Rocha.
Nosso diretor, Guido Aquino, e o comentarista de esportes da Rede Globo, Caio Ribeiro, ex-jogador do São Paulo, em almoço no Clube Paineiras do Morumby.
Nosso diretor, Dr. Guido Aquino, com a Dra. Raquel de Fátima Borzani Ascar, que ele não tem dúvidas em afirmar que é a melhor cardiologista que já conheceu.
Em abril, o cantor Belutti, da dupla sertaneja "Marcos e Belutti", (à direita), consultou-se com nosso oftalmologista, Dr. Gustavo de Leo Soares.
Aconteceu
Em comemoração ao Dia Mundial da Saúde, o CEMA participou da 18ª Feira da Saúde, realizada no Pátio do Colégio. Médicos do Instituto CEMA avaliaram a saúde ocular de cerca de 450 pessoas.
No final de março, médicos do Instituto CEMA realizaram campanha no Fórum Trabalhista Ruy Barbosa. Passaram pelo atendimento 415 serventuários do Fórum.
A vice-prefeita de São Paulo, Nádia Campeão, passou em consulta e aproveitou para conhecer o Instituto CEMA. Ela aparece ladeada pelo Dr. Guido Aquino e Nelson Affonso.
No dia 25/04, foi realizada campanha no Fórum de São Bernardo. Cerca de 100 serventuários da unidade foram atendidos pelos médicos do CEMA.
O assistente técnico do São Paulo, José Di Leo, passou em consulta, no final de abril, no CEMA. Em sua visita foi acolhido por nosso gerente José Augusto de Sant'ana.
Médicos do Instituto CEMA realizaram avaliação oftalmológica em 120 colaboradores do SESC Interlagos durante a Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SIPAT).
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Online
Dicas de saúde do CEMA fazem sucesso no Facebook Com mais de 14 mil curtidas, a página do CEMA no Facebook vem recebendo destaque em suas publicações sobre olhos, ouvidos, nariz e garganta, que são renovadas periodicamente. As notas são desenvolvidas em parceria entre os departamentos de Marketing e Comunicação e a aceitação dessa prestação de serviço tem superado a expectativa. Uma nota sobre zumbido de ouvido, por exemplo, alcançou 1.351 reações, entre curtidas, comentários e compartilhamentos, o que mais uma vez comprova a credibilidade do CEMA em oftalmologia e em otorrinolaringologia. Confira as notas que, de fevereiro a abril, obtiveram a maior aceitação nas duas especialidades.
Sexo Mulheres - 82%
Idade 25-34 anos (30%) 35-44 anos (27%)
País Brasil - 14.093 fãs Argentina - 17 fãs
Dispositivo mais comum Dispositivo móvel (celular) - 73%
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Cidade São Paulo - 10.055 fãs Guarulhos - 583 fãs
*números computados até maio/2016
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Perfil
Leandro Cativar clientes é o seu forte
“Ver o cliente satisfeito é o que mais me encanta no atendimento”
Por todos os setores pelos quais passou...
Ele se diz tímido, mas seu estilo cativante, sorriso franco e disposição para resolver problemas fazem com que crie laços de amizade com pacientes e seus acompanhantes, mantendo, contudo, o profissionalismo nas relações. “Fui transferido aqui para a unidade Tucuruvi e ainda tem clientes que me procuram para ajudá-los lá no CEMA Mooca”, diz ele. Leandro Maia de Souza, de 33 anos, trabalha no CEMA há 12. Começou aqui como office boy, logo passou a recepcionista e depois para a área de Contas Médicas, onde trabalhou em todos os setores do departamento, acumulando conhecimento de todas as rotinas. Em 2014 foi promovido a supervisor de Atendimento, respondendo pelo movimentado P.A. de otorrinolaringologia. Agora em abril foi transferido para a unidade ambulatorial instalada no Shopping Tucuruvi, topando o desafio de melhorar ainda mais os bons indicadores de qualidade da unidade. Paulistano, criado em Artur Alvim, na zona leste, Leandro começou a trabalhar com 13 anos, como office boy no INSS, e depois teve uma experiência de 2 anos como atendente na rede de fast food McDonald's. É técnico em Administração Hospitalar e, como sempre
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... Leandro sempre valorizou sua equipe.
se interessou por direito civil e penal, cursa o 2º ano de Direito. Dedicado em tudo o que faz, não será difícil vêlo daqui a alguns anos atuando no departamento jurídico do Grupo INAL. A exemplo de muitos outros casais que se conheceram no CEMA, ele e a técnica de Enfermagem Lindsay Regina Siena foram lançados pelas flechas amorosas de cupido. Apresentados pelo oftalmologista Giancarlo Aquino, namoraram apenas um mês, casaram-se há 7 anos e dessa união nasceu Isadora, de 6 anos. “Brincar com ela é o que eu mais gosto de fazer no meu tempo livre”, comenta o pai coruja.
Bate Bola Ídolo: o pai (já falecido) Prato preferido: feijoada Time: São Paulo Música: sertaneja e pagode Livro: todos sobre Direito Projeto: crescer sempre no CEMA
Crônica
Um beijo na Recepção “A” Celso Campello*
O beijo rolou em 1999, quando comecei a trabalhar no CEMA, que já conhecia desde a inauguração e seus donos também, uma amizade dos tempos de adolescência. Sabia que oftalmologia era uma especialidade ligada a olho e otorrino, a ouvido, nariz e garganta. Nada mais, mesmo. Residência Médica? Talvez uma casa escondida em algum lugar secreto do prédio para acolher os médicos que saem da faculdade e vêm estagiar no Hospital. R1, R2, R3? Seria algum santo remédio ou uma série de antibióticos de última geração? O R3 deve ser o mais potente; levanta até defunto, eu pensava. Tudo bem que em vez de sangue ainda corria óleo diesel nas minhas veias pois vinha de uma montadora de caminhões, mas vou fazer uma confidência, e que fique só entre mim, você e a torcida do Corinthians, como jornalista eu devia ter noção de que Residência é um curso prático e teórico de especialização, com muito estudo e plantões. Que desagradável não saber que R1 é calouro na especialização que escolheu, R2 está no meio do percurso e R3 é o médico que está chegando nos finalmente e logo será um especialista. Meu pai sempre dizia que quando a água bate no traseiro é que a gente aprende a nadar e então fui mergulhando nos conceitos, nas rotinas e vivenciando o dia a dia do Hospital. Os donos sabiam que meu negócio era escrever e achavam que eu falava bem (será, mesmo?) então concluíram que além de tocar a área de Comunicação, eu poderia acumular a Ouvidoria do CEMA. Topei o desafio. Numa tarde de maio, recebi uma ligação de uma filha preocupada, pois sua mãe já não podia mais assistir com nitidez a novela das 9, via tudo embaçado e, pior, não conseguia fazer crochê. Encaminhei dona Maria da Costa para o Instituto CEMA, uma amável senhorinha de seus 70 anos. Diagnóstico: catarata. Tínhamos cota suficiente para essas cirurgias no Instituto, por isso o pré-operatório fluiu rápido e tudo
correu bem com a operação. Alguns dias se passaram e a filha da paciente me liga para uma boa notícia: - Minha mãe está encantada com a cor dos olhos da Maitê Proença, anda de ônibus sozinha, lê até as letras pequenas da bíblia e já voltou a fazer crochê. É outra pessoa. O CEMA mudou a vida dela! Final de expediente e uma surpresa. Me ligam que dona Maria da Costa está na Recepção e quer falar comigo. Desço e a encontro sentada na Recepção “A”, com uma sacolinha do Carrefour nas mãos. Disse ela: - Seu Celso aqui têm uns panos de prato que eu bordei para o senhor levar pra sua esposa. Fiz com todo capricho com as vistas novas que ganhei aqui no CEMA e tenho certeza que ela vai gostar. Para provocar a senhorinha, eu retruquei: - E para mim, nada?! Com os olhos brilhando, ela me abraçou com afeto, me beijou as faces e disse: - Minha aposentadoria é um salário mínimo e carinho é tudo que eu tenho pra te dar, saiba que poderão passar muitos anos e o senhor não vai se esquecer desse momento. A profecia da paciente estava certa. 17 anos se passaram, aprendi muitas coisas aqui, mas, principalmente, que devemos olhar nos olhos das pessoas, ouvi-las com atenção e interesse e encarar todo mundo como Cliente, seja a dona Maria da Costa ou o Professor Doutor. Pra falar a verdade, a dona Maria poderia ter me dado uma Ferrari, barras de ouro ou um cheque em branco. Isso tudo não alegraria tanto meu coração quanto aquele beijo que me deu, em plena Recepção “A”. (*) Gerente de Comunicação e Ouvidoria do Grupo INAL
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Entretenimento
A Cidade da Criança de São Bernardo é o 1º parque temático do Brasil. Reestruturada e revitalizada, ela oferece, além do contato com a natureza, diversas opções de entretenimento para toda a família. O passeio virtual de submarino é inesquecível, mas há também brinquedos tradicionais como a xícara maluca, twister, teleférico, carrossel e muitos mais. A Cidade da Criança fica na Rua Tasman, 301, no centro de São Bernardo e funciona de quarta a domingo, das 9h às 17h. Telefone: 4330-6998. A entrada é gratuita e as atrações custam de R$ 5 a R$ 10. Se preferir, o RH vende o passaporte por R$ 30 (no site e na bilheteria custa R$50) com todas as atrações incluídas, exceto o Planetário, Rio Amazonas e Submarino, que custam R$10 cada. Se quiser só dar um passeio no parque, não paga nada!
Mirante 9 de Julho é a nova atração de São Paulo Não vá estranhar, mas a nossa dica de passeio fica em cima de um túnel, embaixo de um viaduto e a vista privilegiada é para a Avenida 9 de julho. O lugar, antes abandonado, foi completamente revitalizado e agora oferece restaurante, bons drinques e até um microambiente transformado em sala de exposições. Inaugurado em agosto de 2015, o Mirante 9 de Julho, atrás do Masp, virou o novo point na região da Avenida Paulista. É um espaço multicultural, aberto de terça a domingo das 10h às 22h e para todos; reúne ainda cafeterias e sofás para você conversar, curtir a paisagem, ler... O acesso é pela Rua Carlos Comenale, s/nº - Bela Vista
Falou e Disse Inteligência sem ambição é como um pássaro sem asas. Salvador Dalí Ou você tem uma estratégia própria ou então é parte da estratégia de alguém. Alvin Toffler Elogie em público e corrija em particular. Um líder corrige sem ofender e orienta sem humilhar. Mário Sérgio Cortella
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Pare de olhar para trás. Você já sabe onde esteve. Precisa saber agora aonde vai! Autor desconhecido
Existem três tipos de empresas (e pessoas). As que fazem as coisas acontecer, as que ficam vendo as coisas acontecer e as que se perguntam: O que aconteceu? Philip Kotler
FOTO: DIVULGAÇAÕ
Cidade da Criança. Diversão para baixinhos e grandões