Instituto Internacional de Informática

2.2

FUENTES DE INFORMACIÓN INTERNA

Una de las fuentes de información más importantes en el área de mercadotecnia son los reportes proporcionados por la fuerza de ventas, ya que los representantes de ventas tienen contacto directo con los clientes y consumidores. La fuerza de ventas es capaz de detectar a diario las necesidades del mercado, los problemas, las aceptaciones y rechazos de productos, el desplazamiento de líneas, la imagen de marca, las actitudes hacia el servicio de ventas, el posicionamiento de los competidores, los cambios en el consumo, las preferencias de los detallistas, entre otros.

Dentro del mercado industrial, los representantes de ventas son los pri primas, los avances tecnológicos, etcétera.

Este subsistema proporciona toda la información interna de los diferentes departamentos de la empresa: recursos humanos, producción, el propio de

Lo importante es que las áreas funcionales de la empresa estén coordi utilizados por los responsables de la toma de decisiones en mercadotecnia y anticiparse a las situaciones cambiantes del mercado.

La manera más sencilla de coordinar la información es mediante la implementación de una intranet; es decir, conectar en línea las bases de datos de todas las áreas o departamentos de una organización. Dependiendo el tamaño de la empresa, se puede acceder a programas de cómputo que permitan el almacenamiento y manejo óptimo de la información. Estos sistemas se denominan Enterprise Resource Planning (ERP).

2.3

SISTEMA ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

Uno de los recursos que utilizan las empresas para generar, procesar y analizar la información es el sistema Enterprise Resource Planning (ERP). cena la información de distintas áreas, como mercadotecnia, recursos hu que pueda ser utilizada por cada uno de los departamentos para la mejor toma de decisiones. Asimismo, puede ser consultada por el personal de diferentes sucursales

Un sistema ERP permite automatizar los procesos; por ejemplo, cuando se genera un pedido por parte de un cliente, se produce a su vez una orden de compra, que luego es descartada en el inventario, que está conectado al área

de producción. Y al mismo tiempo, se genera una orden de embarque para el área de distribución, que a su vez emite un documento para cobro con los movimientos contables requeridos. Después se da fecha de entrega y se no

Si todos estos procesos se realizaran de forma manual, fácilmente se podría tener información duplicada, o no se contaría con la información necesaria en el inventario, ni se registrarían de manera adecuada las fechas de entrega, entre muchas otras cosas. En cambio, esto no sucede cuando la información es generada de manera automática e inmediata a través de códigos de producto para su distribución y venta.

2.3.1 Beneficios de un sistema ERP

Es muy importante que las empresas de cualquier tamaño o giro instalen un

• Estandarizar, optimizar y agilizar los procesos de la empresa. • Compartir información entre diferentes áreas de la organización, optimizando la comunicación.

Ejemplo de un sistema Enterprise Resource Planning (ERP).

©Blue Planet Studio/Shutterstock.com

• Dar respuesta inmediata a las necesidades de los clientes. • Integrar los datos que permitan el acceso a toda la información de la compañía de forma confiable, precisa y oportuna. • Eliminar operaciones y procesos innecesarios. • Reducir costos al contar con una visibilidad en línea de lo que sucede en el negocio. • Evitar la improvisación por falta de información.

entre otras, que ofrecen la implementación de un sistema ERP. Muchas de ERP para empresas pequeñas, medianas y microempresas.

2.4

LOGÍSTICA DE LA INFORMACIÓN INTERNA, ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES

La logística de la información interna hace evidente que todas las fuentes de suministro de datos dentro de la empresa forman un subsistema intero información apropiada, en el momento y lugar adecuados, para ser analizada electrónicamente conforme al uso previsto y de acuerdo con los requisitos comerciales cambiantes y el potencial emergente de las innovaciones tecnológicas. de datos en tiempo real y sin errores, basado en métodos estandarizados. Así, el subsistema de información interna de mercadotecnia permite que las unidades estratégicas de la organización compartan datos y coordinen sus

La logística de la información interna es prioritariamente impulsada por los gerentes comerciales entre los titulares de las unidades estratégicas. La principal motivación es contar con información en tiempo real y libre de errores que facilite la toma de decisiones de los ejecutivos a nivel estratégico, mejore el desempeño empresarial y mantenga las ventajas competitivas.

La logística de la información interna enfatiza las prioridades comerciales a toda la cadena de unidades estratégicas al ofrecer información en tiempo real para respaldar el valor agregado de los productos, la gestión del ciclo de vida del producto, la mejora continua en la distribución, la relación costo-be rendimiento, como la velocidad de entrega, la calidad del servicio al cliente, los niveles óptimos de inventario para el portafolio de productos, etcétera.

Ejercicios

Realice los siguientes ejercicios y actividades.

1. Escriba cinco informes distintos que se generan internamente en la empresa.

2. En el área de mercadotecnia, ¿cuál es la información interna que sirve para la toma de decisiones?

3. Consulte en Internet empresas que proporcionen servicios de sistema

Enterprise Resource Planning (ERP).

Caso 2

Plazas comerciales universitarias

“Plaza Universitaria” fue el nombre escogido para un original concepto que incluye un restaurante y diferentes tiendas acordes a las necesidades de los estudiantes.

Se desea abrir a comienzos del siguiente año escolar, justamente dentro cesionadas a personal sindicalizado, en donde los precios se manejan por la oferta y demanda. Estas dan muy mal aspecto al campus y la comida es de muy baja calidad.

Las plazas estarían ubicadas en puntos estratégicos de la universidad, con espacios que podrían abarcar tres o más facultades y ser como una especie de centro comercial, donde además se encontrará una papelería, un

El concepto sería administrado directamente por el Patronato Universitario, sin que tuviera injerencia el Sindicato.

Ya hace algunos años, funcionaron los comedores universitarios que solo

El restaurante estaría dirigido principalmente al mercado de estudiantes. y postre; además habría una barra de ensaladas y diferentes tipos de sándwiches.

Las personas del patronato comentaron: “Es una gran idea, pero necesitamos más información para saber qué problemas internos nos traería esta decisión, cuánto dinero habría que aportar, y si contamos con el personal para la puesta en marcha de este proyecto. La principal tarea que tenemos a corto plazo es contar con la información interna para tomar la mejor decisión”.

Pregunta del caso 2

Con base en el caso de estudio presentado, responda la siguiente pregunta.

1. ¿Qué fuentes internas tiene que consultar el patronato para tomar la decisión en relación con la apertura de las plazas comerciales?

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