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2.2 FUENTES DE INFORMACIÓN INTERNA Una de las fuentes de información más importantes en el área de mercadotecnia son los reportes proporcionados por la fuerza de ventas, ya que los representantes de ventas tienen contacto directo con los clientes y consumidores. La fuerza de ventas es capaz de detectar a diario las necesidades del mercado, los problemas, las aceptaciones y rechazos de productos, el desplazamiento de líneas, la imagen de marca, las actitudes hacia el servicio de ventas, el posicionamiento de los competidores, los cambios en el consumo, las preferencias de los detallistas, entre otros. Dentro del mercado industrial, los representantes de ventas son los priPHURV HQ FRQRFHU OD MXVWLͤFDFLµQ GH LQVXPRV HQ OD IDEULFDFLµQ GHO SURGXFWR ͤQDO DV¯ FRPR WRGR OR UHIHUHQWH D OD LPSRUWDFLµQ \ H[SRUWDFLµQ GH PDWHULDV primas, los avances tecnológicos, etcétera. Este subsistema proporciona toda la información interna de los diferentes departamentos de la empresa: recursos humanos, producción, el propio deSDUWDPHQWR GH PHUFDGRWHFQLD FRQWDELOLGDG \ ͤQDQ]DV Lo importante es que las áreas funcionales de la empresa estén coordiQDGDV KDFLD HO PLVPR ͤQ RUJDQL]DFLRQDO SDUD JHQHUDU GDWRV TXH SXHGDQ VHU utilizados por los responsables de la toma de decisiones en mercadotecnia y anticiparse a las situaciones cambiantes del mercado. La manera más sencilla de coordinar la información es mediante la implementación de una intranet; es decir, conectar en línea las bases de datos de todas las áreas o departamentos de una organización. Dependiendo el tamaño de la empresa, se puede acceder a programas de cómputo que permitan el almacenamiento y manejo óptimo de la información. Estos sistemas se denominan Enterprise Resource Planning (ERP).
2.3 SISTEMA ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) Uno de los recursos que utilizan las empresas para generar, procesar y analizar la información es el sistema Enterprise Resource Planning (ERP). (VWH VLVWHPD GH SODQLͤFDFLµQ GH UHFXUVRV HPSUHVDULDOHV FDSWXUD \ DOPDcena la información de distintas áreas, como mercadotecnia, recursos huPDQRV ͤQDQ]DV FRQWDELOLGDG HQWUH RWUDV FHQWUDOL]£QGRODV H LQWHJU£QGRODV D WUDY«V GH SURFHVRV DXWRPDWL]DGRV FRQ OD ͤQDOLGDG GH ORJUDU TXH WRGDV ODV £UHDV WHQJDQ OD PLVPD LQIRUPDFLµQ GH IRUPD HVWDQGDUL]DGD \ FRQͤDEOH \ que pueda ser utilizada por cada uno de los departamentos para la mejor toma de decisiones. Asimismo, puede ser consultada por el personal de diferentes sucursales ORFDOL]DGDV HQ GLVWLQWRV SXQWRV JHRJU£ͤFRV Un sistema ERP permite automatizar los procesos; por ejemplo, cuando se genera un pedido por parte de un cliente, se produce a su vez una orden de compra, que luego es descartada en el inventario, que está conectado al área
Sistemas de información de mercadotecnia
