Administración acorde con la nueva realidad

Los años recientes traen consigo desafíos únicos y de largo alcance para administradores, gerentes y directivos de organizaciones de todo tipo y tamaño. Los efectos de la pandemia de COVID-19 obligaron a muchas organizaciones a cerrar, y exigen adaptarse a nuevas formas de trabajo. Las condiciones económicas cambiantes, y la agitación política y social en muchos países del mundo, aumentaron las perturbaciones y terminaron por erosionar el mito del entorno estable. Incluso antes de estos trastornos, gerentes y organizaciones eran afectadas por cambios sociales, tecnológicos, económicos y competitivos. Las escuelas de negocios, al igual que administradores y gerentes, luchan por encontrar formas de afrontar la turbulencia, mantener el paso ante los acontecimientos que cambian con rapidez y evaluar el impacto que tendrá en el futuro este volátil periodo de la historia en las organizaciones. Esta edición aborda temas y contenidos relevantes para el entorno de negocios dinámico de la actualidad.

Escribí el libro con la meta de ayudar a los gerentes actuales y futuros a descubrir soluciones acordes con los problemas que aquejan a las organizaciones, ya sea que se trate de desafíos cotidianos o de crisis que ocurren una sola vez en la vida. El mundo en el que la mayoría de los estudiantes se desempeñarán como gerentes vive una gran transformación. Desafíos como los disturbios éticos y sociales, la necesidad de habilidades de manejo de crisis, el comercio electrónico y móvil, la inestabilidad económica, las tecnologías cambiantes, la globalización, el outsourcing, las amenazas a la ciberseguridad, el incremento en las regulaciones gubernamentales, social media y las cadenas de suministro globales imponen demandas que van más allá de las técnicas e ideas enseñadas tradicionalmente en los cursos de administración. Administrar hoy requiere una gama completa de competencias. El libro ofrece cobertura amplia de las nuevas competencias requeridas en un entorno que se caracteriza por disturbios económicos y sociales, confusión política e incertidumbre general.

En el mundo laboral tradicional, el trabajo del gerente era controlar y fijar límites a las personas, hacer cumplir las normas y reglamentos, buscar la estabilidad y la eficiencia, diseñar una jerarquía descendente y alcanzar las metas financieras. Sin embargo, administradores y gerentes deben alentar la innovación, adaptarse a los cambios rápidos del entorno y lograr un alto nivel de desempeño. Deben encontrar la forma de involucrar las mentes y corazones de los colaboradores y aprovechar su trabajo. En el nuevo entorno laboral tienen que enfocarse en construir relaciones de confianza, inspirar compromiso, dirigir el cambio, despertar la creatividad y el entusiasmo de los demás, identificar valores y visiones compartidos, y compartir el poder y la información. El trabajo en equipo, la colaboración, la participación y el aprendizaje son los principios rectores que ayudan a gerentes y colaboradores a maniobrar en el entorno de negocios. En vez de tratar de controlar al personal, los gerentes hábiles se enfocan en capacitarlo para adaptarse a las nuevas tecnologías y cambios para alcanzar alto rendimiento y la efectividad total de la organización.

Mi visión es presentar de forma interesante y valiosa las ideas más novedosas y conservar lo mejor del pensamiento administrativo tradicional. Para lograrlo, incluí los conceptos e investigaciones más actuales, así como aplicaciones contemporáneas de administración en las organizaciones. Los capítulos incluyen gran cantidad de ejemplos, llamados Administración en la práctica, que resaltan la aplicación de los conceptos en el mundo real, y la sección Un mundo más verde, que muestra la forma en que las organizaciones responden a las crecientes demandas para hacer negocios con responsabilidad social y ambiental. He trabajado con el equipo de Cengage para crear un libro que refleje la emoción de la administración de las organizaciones.

Lo Destacable

Mi principal objetivo es relacionar los conceptos y teorías de la administración con los acontecimientos que ocurren en el entorno turbulento actual, con temas que administradores y gerentes afrontan de manera cotidiana en la vida real.

Oportunidades De Aprendizaje

Esta edición incluye diferentes elementos pedagógicos innovadores que buscan ayudar al lector a identificar sus capacidades gerenciales y aprenda sobre administración en las organizaciones actuales. Cada capítulo comienza con un cuestionario de autoevaluación llamado Conózcase a sí mismo, que se relaciona de forma directa con el tema del capítulo y permite que el lector visualice cómo respondería a las situaciones y desafíos que los gerentes afrontan en su trabajo. Un segundo apartado de Conózcase a sí mismo brinda oportunidades adicionales para que el lector identifique sus habilidades. Estos cuestionarios cortos ofrecen retroalimentación que el lector puede comparar con sus compañeros para comprender cómo operarían en el mundo real. El Ejercicio de engagement incorpora una sección de Aplicación en clase o en línea que, en combinación con la sección Trabajo en equipo, permite que el lector aplique los conceptos, a la vez que mejora sus habilidades de trabajo en equipo. Los escenarios con dilemas éticos, casos para análisis y actividades de reflexión le ayudarán a “pensar como gerente” y mejorar sus habilidades de diagnóstico para solucionar problemas.

Contenido De Los Cap Tulos

Cada capítulo incluye por lo menos un ejemplo real que se relaciona con los desafíos extraordinarios que se generaron en todo el mundo a partir de la pandemia de COVID-19. El texto se acota para brindar mejor enfoque en los temas clave para los gerentes. Los elementos esenciales que se relacionan con las operaciones y las tecnologías de información, que con frecuencia se cubren en otros cursos, se combinan en el Apéndice A para los lectores que deseen más información sobre estos temas.

Capítulo 1 Incluye la descripción de las competencias gerenciales que están a la vanguardia, las cuales son cruciales para el éxito actual y futuro de las organizaciones. Se analiza la tendencia hacia las organizaciones sin superiores jerárquicos, presenta las funciones y habilidades administrativas básicas, y ofrece una idea general del trabajo del gerente. También describe los desafíos que involucran pasar de ser colaborador individual a ser gerente y lograr que el trabajo se realice con y a través del esfuerzo de todos. Se abordan las habilidades y competencias necesarias para administrar de forma efectiva las organizaciones, como la administración del tiempo personal, el mantenimiento del control apropiado y la construcción de confianza y credibilidad.

Capítulo 2 Presenta cobertura sólida del desarrollo histórico de la administración y las organizaciones. Comienza con una descripción de la batalla histórica por el balance entre las “cosas” y la “humanidad” de la producción. Incluye secciones sobre cómo administrar el centro de trabajo basado en la tecnología y el centro de trabajo orientado a las personas. La sección de administración del centro de trabajo basado en la tecnología incluye información sobre analítica de big data, Internet de las cosas (IoT) y organizaciones basadas en plataforma. El centro de trabajo orientado a las personas analiza la tendencia hacia la descentralización radical y el uso del engagement para administrar a colaboradores millennials y de la Generación Z.

Capítulo 3 Contiene una actualización de los temas del entorno de negocios y la cultura corporativa, con el análisis de los ecosistemas organizacionales, la creciente importancia del entorno internacional y las tendencias del entorno sociocultural. En este capítulo también se describe el uso de la analítica de social media para ampliar las fronteras, los crecientes desafíos en temas de privacidad y seguridad que enfrentan las grandes empresas tecnológicas y la gran preocupación en torno a la forma en que organizaciones con culturas sólidas han manejado los casos por conductas inapropiadas y acoso sexual. El capítulo cierra con un análisis sobre la forma en que los gerentes pueden configurar una cultura de alto desempeño como respuesta innovadora a un entorno cambiante.

Capítulo 4 Presenta una perspectiva actualizada del panorama internacional, con la creciente influencia de China e India y las implicaciones de su desarrollo para los gerentes del mundo que involucran cada vez mayores riesgos políticos. Incluye el cambio en la geografía de las empresas Fortune Global 500, describe la importancia de la inteligencia cultural y la mentalidad global, y considera los desafíos de comunicación, así como un análisis del papel de la comunicación implícita. También se analiza el concepto de base de la pirámide (BOP) y se describen los cambios en la Unión Europea y el tratado comercial entre Estados Unidos, México y Canadá (T-MEC).

Capítulo 5 Presenta la incorporación de los valores éticos en la organización y considera la forma en que administradores y gerentes pueden crear una organización ética con los enfoques basados en los valores y la estructura. Incluye un análisis actualizado del estado actual de la administración ética, las presiones que pueden llevar a un comportamiento no ético, la diferencia entre culturas corporativas “dadoras” y “tomadoras”, y los criterios que emplean los gerentes para resolver los dilemas éticos. También se consideran los temas de responsabilidad social corporativa y el reciente enfoque para evaluar las dimensiones del entorno, sociedad y gobierno (ESG), la nueva “declaración del propósito corporativo” de la Business Roundtable, el crecimiento del movimiento verde y el incremento en el interés por las organizaciones sociales.

Capítulo 6 Este capítulo incorpora el pensamiento más reciente en torno al emprendimiento y la administración de pequeñas empresas. Describe el impacto del emprendimiento en Estados Unidos, América Latina y el mundo. También se analizan algunas de las características de los emprendedores, se describe el emprendimiento social y explica el proceso para lanzar una startup, con herramientas y técnicas para identificar cuándo reaccionar, utilizar crowdfunding y participar en incubadoras de negocios o usar instalaciones de coworking.

Capítulo 7 Profundiza en el proceso de planeación y establecimiento de metas, y resalta la importancia de alinear los objetivos con los planes, y cómo se utilizan los mapas estratégicos para lograrlo. Se describe la naturaleza de las metas desde su construcción social, y presenta marcos de trabajo y técnicas para manejar los conflictos entre las metas. También delinea los criterios para las metas efectivas y explora el valor de los indicadores clave de desempeño. El capítulo cubre algunos de los beneficios y limitaciones de la planeación y el establecimiento de metas, e incluye un análisis del uso de la administración por medios (MBM) como forma de reducir el exceso de presión para lograr los objetivos. La sección final describe los enfoques de planeación en un entorno turbulento como la planeación de escenarios y contingencias, el uso de metas acotadas y la planeación de crisis.

Capítulo 8 Se enfoca en las bases de la formulación e implementación de estrategias, incluidos los niveles estratégicos, los elementos de la ventaja competitiva y las estrategias de Michael E. Porter. Incorpora una sección para el análisis FODA, la descripción de las principales barreras para la ejecución de las estrategias y alternativas estratégicas para los negocios globales. Además, se actualiza la matriz y estrategias de diversificación del Boston Consulting Group (BCG), identifica cómo los gerentes pueden utilizar la diversificación no relacionada, la diversificación relacionada o la integración vertical como enfoques estratégicos en entornos cambiantes. La parte final presenta un análisis actualizado de la forma en que administradores y gerentes pueden implementar de forma efectiva una estrategia y resalta la importancia de la inmersión y la alineación.

Capítulo 9 Presenta una perspectiva de la toma de decisiones gerenciales, con modelos para tomar decisiones, estilos personales de decisión y una discusión actualizada de los sesgos que pueden nublar el juicio del gerente y llevarlo a tomar malas decisiones. Incluye un análisis del uso de la IA en la toma de decisiones programadas y una sección de cuasi racionalidad; la discusión sobre la ambigüedad y el conflicto, y presenta una breve descripción de la técnica de los 5 Porqués. La sección final aborda la toma de decisiones innovadoras en grupo, presenta el concepto de toma de decisiones por evidencia, así como sugerencias para evitar el pensamiento grupal (groupthink) y la escalada del compromiso, y las técnicas de análisis premortem y posmortem (también conocidas cono revisiones después de la acción).

Capítulo 10 Analiza los principios básicos de la organización y describe con detalle las estructuras tradicionales y contemporáneas. Incluye un amplio análisis del outsourcing y la estructura de redes virtuales, y aborda el papel crucial de la coordinación y la colaboración en las organizaciones digitales. Presenta las fortalezas y debilidades de cada enfoque estructural, analiza la tendencia hacia la descentralización y resalta los experimentos con las organizaciones sin superiores jerárquicos.

Capítulo 11 Se enfoca en el papel crucial de la innovación y el cambio en el entorno actual de los negocios. Incluye un análisis amplio y revisado de la innovación disruptiva que abarca la autodisrupción. Se describe el contenido del enfoque ambidiestro, con la discusión de las fases de exploración y explotación en el proceso de innovación. También se describe el enfoque ascendente para la innovación, formas de alentar el emprendimiento interno en las organizaciones y el uso de concursos de innovación. La sección de colaboración e innovación abierta incorpora el análisis del crowdsourcing y las sociedades internas. En las secciones finales del capítulo se examinan las razones por las que muchas personas se resisten al cambio y presenta el modelo de tres etapas para la implementación efectiva del cambio.

Capítulo 12 El contenido refleja los cambios en el papel de la administración de recursos humanos en el entorno turbulento actual. Incluye un análisis amplio de las estrategias de alineación de RH con la dirección estratégica de la organización, nuevos enfoques de la entrevista de trabajo, nuevos desafíos para la capacitación y nuevas formas de beneficios. También presenta la economía gig y la fuerza laboral en la sombra, analiza el uso de la IA y los enfoques virtuales de reclutamiento y contratación, y describe la transición de la evaluación del desempeño a la administración del desempeño.

Capítulo 13 Presenta el pensamiento más reciente en torno a los complejos temas de diversidad en las organizaciones. Incluye un análisis actualizado de los cambios demográficos y sociales que tienen lugar en la fuerza laboral local y global, y la forma en que las organizaciones responden ante ellos. Otras secciones analizan los desafíos que afrontan las mujeres y los integrantes de grupos subrepresentados en las organizaciones, incluido el análisis del problema del sesgo implícito o inconsciente, y el desafío de alcanzar el “primer peldaño” de la escalera gerencial. También se aborda la importancia del uso de los nuevos enfoques de reclutamiento, el establecimiento de relaciones patrocinadas, el coaching y la retroalimentación personal, y los grupos de recursos para colaboradores como formas de apoyar a los grupos subrepresentados y así crear un entorno incluyente.

Capítulo 14 Realiza cobertura sólida de las bases para comprender el comportamiento individual, como personalidad, actitudes, percepción y emociones. Además, incluye una sección amplia sobre el valor y la dificultad de la autoconciencia, técnicas para mejorarla e identificar puntos ciegos, y una breve discusión de las atribuciones positivas y negativas, el grit, sesgos de negatividad y contagio emocional. También se describe la autoadministración y se ofrece una guía detallada para la administración del tiempo. La sección de manejo del estrés incluye un análisis de la resiliencia, la distinción entre el estrés desafiante y el estrés amenazante, y estrategias que individuos y organizaciones pueden implementar para ayudar a las personas a desarrollar resiliencia y combatir los efectos dañinos del estrés excesivo.

Capítulo 15 Incluye los enfoques contemporáneos del liderazgo, como liderazgo nivel 5, liderazgo auténtico, liderazgo por servicio y liderazgo interactivo. También se estudia la diferencia entre administración y liderazgo, liderazgo formal frente a informal, liderazgo transformacional y carismático, conductas de liderazgo de tarea frente a relación, diferencias de género en el liderazgo, así como la importancia que los líderes descubran y perfeccionen sus fortalezas, y el rol clave de los seguidores. La sección del poder del liderazgo describe las diferencias entre el poder blando y el poder duro, y delinea diferentes tácticas de influencia que los líderes pueden aplicar.

Capítulo 16 Presenta los fundamentos de la motivación e incorpora secciones sobre enfoques positivos frente a negativos para motivar a los colaboradores y el uso de las recompensas intrínsecas y extrínsecas. También se describe el uso del reforzamiento para la motivación, el modelo de características del puesto y los métodos motivacionales más modernos, como el empowerment, para satisfacer las necesidades superiores y dar significado al trabajo por medio del engagement.

Capítulo 17 Explora las bases de la comunicación efectiva e incorpora el uso de las nuevas plataformas de comunicación y colaboración que utilizan las organizaciones en la actualidad. Incluye el análisis de la comunicación con propósito, la retroalimentación, la comunicación franca, la importancia de escuchar y plantear preguntas, y el papel de la comunicación no verbal. Las secciones también se enfocan en la comunicación para persuadir e influir, el uso de social media dentro y fuera de la organización, el uso de nuevas herramientas de comunicación para la colaboración de los equipos, y el papel de las redes personales y los rumores.

Capítulo 18 Presenta una perspectiva moderna de las contribuciones de los equipos a las organizaciones. Reconoce que en ocasiones los equipos de trabajo no son efectivos y explora las razones de sus fallas, con problemas como la falta de confianza y los parásitos. Se plantea la diferencia entre reunir y construir un equipo de trabajo, define los tipos de equipos y sus etapas de desarrollo. Además, examina algunos de los desafíos que enfrentan los colaboradores remotos y los equipos virtuales, y explora el papel del liderazgo en equipo y la tecnología en estas situaciones. Incluye un análisis del incremento del uso de los equipos ágiles y autodirigidos, y describe sus características. También considera la forma en que factores como diversidad, roles, normas y cohesión del equipo influyen en su efectividad. Por último, la sección sobre negociación y manejo de conflictos ofrece una explicación del conflicto de tareas frente a las relaciones, y sugiere diferentes formas de expresar y manejar los conflictos.

Capítulo 19 Presenta una descripción general del control financiero y de calidad, que incluye la importancia del control, el modelo de control de retroalimentación, el uso del balanced scorecard y técnicas de administración de la calidad total como Six Sigma, sociedades de calidad, benchmarking y kaizen. Se explora la diferencia entre control descentralizado y jerárquico, el dilema del uso de control algorítmico, el uso del presupuesto base cero y conceptos esenciales de control financiero y presupuestal. Además de estos temas, se estudian internet, social media y nuevas tecnologías integradas en varios de los temas que se abordan en cada capítulo. Asimismo, en cada capítulo se incluyen respuestas gerenciales a los desafíos de la pandemia de COVID-19.

Organizaci N

Los capítulos se estructuran en torno a las funciones de planeación, organización, dirección y control. Estas cuatro funciones abarcan de forma efectiva la investigación de la administración y las características del trabajo de administradores y gerentes.

Parte 1 Introduce el mundo de la administración, con su naturaleza, temas relacionados con el entorno caótico actual, perspectivas históricas y el centro de trabajo basado en la tecnología.

Parte 2 Examina el entorno de la administración y las organizaciones. Incluye materiales sobre el entorno de negocios y la cultura corporativa, el entorno global, la ética y la responsabilidad social, y el entorno para el emprendimiento y los pequeños negocios.

Parte 3 Presenta tres capítulos sobre planeación (o planificación) que incluyen la planeación y el establecimiento de metas, la formulación y ejecución de estrategias y el proceso de toma de decisiones.

Parte 4 Se enfoca en el proceso de organización. Estos capítulos describen las dimensiones del diseño estructural, las alternativas de diseño que los gerentes pueden utilizar para lograr sus objetivos estratégicos, diseños estructurales para promover la innovación y el cambio, el diseño y el uso de la función de recursos humanos, y la importancia del enfoque de diversidad en administración para la función de organización.

Parte 5 Se dedica a dirección. Esta sección comienza con un capítulo sobre comportamiento individual que incluye los conceptos de autoconciencia y autocomprensión. Estos temas pavimentan el camino hacia la discusión subsecuente sobre liderazgo, motivación, comunicación y administración de equipos.

Parte 6 Describe la función control e incluye los principios básicos de la administración de la calidad total, el diseño de los sistemas de control y la diferencia entre control jerárquico y descentralizado.

Elementos Pedag Gicos Innovadores

Una de las principales metas del libro es brindar mejores formas de usarlo para que el lector aprenda administración. Para ello se incluyen diferentes elementos innovadores que le ayudan a contemplar, absorber y comprender diferentes conceptos de la administración. Cengage reunió a un grupo de expertos para crear y coordinar el uso de fotografías a color y materiales complementarios para brindar la mejor presentación.

Objetivos el capítulo. Cada capítulo comienza con objetivos de aprendizaje claramente establecidos, los cuales ofrecen una perspectiva sobre lo que se abordará, y pueden utilizarse para guiar el estudio, y evaluar la comprensión de los temas importantes.

Énfasis en transformación digital en las organizaciones. A lo largo de la obra se contextualiza y analiza el papel de la digitalización de los negocios y las economías, y su impacto en la administración de las organizaciones modernas, así como los nuevos modelos de organización derivados de la acelerada transformación digital.

Autoevaluaciones Conózcase a sí mismo. Al principio de cada capítulo aparece un cuestionario de autoevaluación para llamar la atención del lector y darle la oportunidad de involucrarse con el contenido del capítulo. El lector debe responder preguntas personales que se relacionan con el tema para obtener una calificación con base en sus respuestas. Las autoevaluaciones les permiten conocer qué esperar y cómo podrían desempeñarse en el mundo de los nuevos gerentes. Una sección adicional de Conózcase a sí mismo, más adelante en el capítulo, invita al lector a tomar un momento para responder otro cuestionario de autoevaluación que se relaciona con los conceptos estudiados.

Sección Un mundo más verde. Esta sección, que aparece en cada capítulo, resalta la forma en que los gerentes de una organización abordan de manera innovadora el tema de responsabilidad ambiental y sostenibilidad. Algunas de las organizaciones que se describen en esta sección son Target, Nestlé, BMW, Nike, Coca-Cola, Apple, PepsiCo, HSBC, Deutsche Post DHL Group y Subaru.

Sección Conexión con el concepto. Una sección clave del libro es el uso de fotoensayos que mejoran el aprendizaje. Cada sección resalta e ilustra uno o más conceptos específicos y refuerza la comprensión del lector. En conjunto, también ofrecen una imagen de acontecimientos concretos que ocurren en el mundo de los negocios.

Sección Aplicación empresarial. Cada capítulo contiene numerosos ejemplos con incidentes gerenciales. Estas secciones se encuentran en ubicaciones clave para ilustrar la aplicación de los conceptos en organizaciones específicas. Los ejemplos se resaltan con texto azul y el ícono en el margen, e incluyen organizaciones estadounidenses e internacionales reconocidas como Netflix, Twitter, Siemens Gamesa, Airbus, Tik-Tok, Didi Chuxing, Facebook, Nike, Boeing, Snapchat, Xiaomi, Volkswagen, Uber, Goya Foods, Haier, Synchrony Financial, Publix, Instagram, Zara, Toyota, Acedmy of Motion Picture Arts and Sciences, Popeye’s, Huawei, Google y Alphabeth, Amazon, National Foods Limited, General Electric (GE) y Unilever, así como otras empresas menos conocidas y organizaciones sin fines de lucro como los grupos Scouts, SCA (Svenska Cellulosa Aktiebolaget), Dialpad, Second Harvest Food Banck, Plante Moran, Taulia, Earl’s Kitchen +Bar, Simple Green Smoothies, Buurtzorg, Junior League, Adient Lerma, Sadler’s Wells Theatre, Sweeetgreen, Godrej & Boyce, Carilion Clinic y el zoológico de San Diego.

Sección Aplicación para América Latina. Con la finalidad de brindar un contexto más cercano a la realidad del lector, se incluyen numerosas secciones relacionadas con acontecimientos, datos y casos relevantes que han tenido lugar en años recientes en organizaciones de América Latina.

Sección Argot gerencial. Aborda un tema específico del campo de la administración que resulta de interés especial para el lector. Se resaltan ejemplos de organizaciones sin superiores jerárquicos, mientras que otras describen algún tema o problema contemporáneo relevante para el contenido del capítulo o presentan un ejemplo especial sobre la forma en que los gerentes abordan un problema. Esta sección está diseñada para despertar el interés en los conceptos y brindar una perspectiva adicional de temas gerenciales, que por lo general no se abordan en libros de texto tradicionales.

Figuras. Se incorporan numerosas figuras para mejorar la comprensión del lector. Diversos aspectos de la administración se basan en investigaciones, y otros tienden a ser más abstractos y teóricos. Las figuras mejoran el conocimiento y la comprensión de los conceptos, consolidan los puntos clave, indican relaciones entre conceptos y los ilustran visualmente.

Glosarios. Aprender el vocabulario es esencial para comprender la administración moderna. Los conceptos clave se resaltan en bold, con una definición completa cuando aparecen por primera vez en el texto.

Preguntas para análisis. Cada capítulo cierra con preguntas para análisis que permiten al lector evaluar su comprensión de los temas clave, pensar más allá de los conceptos básicos y determinar las áreas en las que necesita estudiar más.

Ejercicios Aplique sus habilidades. Estos ejercicios, que aparecen al final del capítulo, Aplique sus habilidades: Ejercicio de engagement y Aplique sus habilidades: Dilema ético, presentan autoevaluaciones en las que el lector puede experimentar de manera personal con un tema gerencial. Los ejercicios pueden ser cuestionarios, escenarios y actividades.

Trabajo en equipo. Estos ejercicios, al final de cada capítulo, permiten al lector desarrollar habilidades analíticas y de trabajo en equipo. Completar estas actividades le ayudará a aprender el uso de los recursos que otras personas presentan al grupo, recabar información y desarrollar entre todos un producto exitoso. La sección brinda un aprendizaje por experiencia que mejora la comprensión y la aplicación de los conceptos del capítulo.

Casos de pensamiento crítico. Al final del capítulo se presenta un caso breve y sólido que brinda la oportunidad de analizar y discutir en clase los contenidos. Los casos se basan en problemas y dilemas gerenciales reales, y permiten al lector mejorar sus habilidades de diagnóstico para solucionar problemas.

Terminología moderna. Se maneja la terminología de negocios más moderna, acorde con la nueva realidad. Por ejemplo, se habla de administradores y gerentes no como sinónimos, ya que muchas personas dentro de las organizaciones realizan funciones administrativas sin ostentar puestos gerenciales. Asimismo, siempre que es posible se usa el término colaborador para designar al trabajador o empleado de toda organización. También se habla más de administración de organizaciones que de empresas, ya que toda empresa es una organización, pero no toda organización es una empresa. Lo anterior para destacar el papel relevante que tienen hoy las organizaciones del sector social.

De Especial Inter S Para Los Docentes

Los docentes encontrarán diferentes recursos valiosos disponibles en el sitio web del libro para aquellos que lo adopten como texto básico en sus cursos. Éstos incluyen los siguientes:

Instructor Manual (en inglés). Diseñado para apoyar a los docentes con materiales innovadores, con actividades y evaluaciones para cada capítulo y su correlación con los objetivos de aprendizaje, esquemas, conceptos clave con sus definiciones, resúmenes de los capítulos e ideas para alentar la participación de los estudiantes, como preguntas de discusión, rompehielo, casos de estudio y actividades de aprendizaje social que pueden aplicarse en modalidades presenciales, en línea o híbridas.

Presentaciones de PowerPoint (en español). Estas presentaciones brindan oportunidades para la participación e interacción en clase. Ofrecen esquemas visuales de cada capítulo que pueden personalizarse para sesiones de clase.

Guía para la enseñanza en línea (en español). Esta guía presenta consideraciones pedagógicas y tecnológicas para la enseñanza del curso de administración, cuando el docente no puede interaccionar de forma presencial con sus estudiantes.

Agradecimientos

Ha sido muy gratificante para mí trabajar con un equipo de profesionales de Cengage, comprometidos con la visión de ofrecer los mejores productos para la formación en administración. Estoy agradecido con Joe Sabatino, director de producto, y Heather Mooney, gerente senior de producto, cuyo apoyo, interés e ideas creativas mantuvieron vivo el espíritu de este libro. Julia Chase, gerente senior de contenido; Carol Moore, experta local en la materia; y Courtney Wolstoncroft, diseñadora de aprendizaje, brindaron aliento, excelentes sugerencias y retroalimentación, y coordinaron el proyecto de manera que el equipo cumpliera con un programa demandante y arduo. Bethany Bourgeois, directora artística, contribuyó con su visión de diseño, y merece un agradecimiento especial por aplicar su expertise y compromiso para producir un libro atractivo y de alta calidad. Agradezco también a Drew Gaither, líder digital; Nick Pérez, asistente de producto; Audrey Wyrick, gerente de marketing, y Diane Garrity, analista de PI.

En Vanderbilt, deseo extender mi agradecimiento a mi asistente Linda Roberts, quien me brindó apoyo en varios proyectos para que pudiera tener tiempo para escribir. También deseo agradecer las aportaciones intelectuales de mis colegas Bruce Barry, Ranga Ramanujam, Bart Victor y Tim Vogus. Agradezco también al decano Eric Johnson y al decano asociado Richard Willis, quienes me apoyaron en mis proyectos y mantuvieron una atmósfera positiva en la escuela.

Otro grupo de personas que han hecho grandes contribuciones a este libro son expertos en administración:

David Cooper

Limestone College

Angie Davis

Drury University

Carol Decker

Tennessee Wesleyan College

Lynn Guhde

Oglethorpe University

Stephen R. Hiatt

Catawba College

Keith Keppley

Limestone College

Kelly Mollica

University of Memphis

Behnam Nakhai

Millersville University

Michael Scharff

Limestone College

Michael Shaner

Saint Louis University

Ted Teweles

California State University–Long Beach

Jerrold Van Winter

Hood College

Mike Wade

Moraine Valley College

Yingchun Wang

University of Houston–Downtown

Kim Whitney

Pasco-Hernando Community College

Me gustaría hacer un reconocimiento especial a Pat Lane, mi editora asociada desde hace mucho tiempo. No puedo imaginar cómo hubiera podido completar yo solo una revisión tan exhaustiva. Pat me brindó en cada paso su gran ayuda para escribir esta edición. Trabajó con gran habilidad los borradores con un amplio rango de temas, secciones y casos; investigó los temas cuando fue necesario y ejecutó un trabajo excepcional para elaborar el manuscrito y las pruebas de página. Su compromiso nos permitió alcanzar nuestro sueño de excelencia. También deseo expresar mi gratitud a DeeGee Lester, por la redacción del material de las secciones Un mundo más verde y varios casos que se incluyen en esta edición.

Por último, quiero agradecer el amor y apoyo de mis hijas Danielle, Amy, Roxanne, Solange y Elizabeth, quienes hacen mi vida especial con el tiempo que compartimos. Agradezco también a B.J., Kaitlyn, Kaci, Matthew, Nelson, Samantha, Phoenix, Roman, Reed y Brielle, por su calidez y sonrisas que iluminan mi vida cuando estamos juntos.

Richard L. Daft Nashville, Tennessee