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Logro gerencial

Bienvenido al mundo de la administración. ¿Está listo? Este cuestionario le ayudará a identificar si sus prioridades son consistentes con las demandas que afrontan en la actualidad administradores y gerentes.

INSTRUCCIONES: Califique las siguientes afirmaciones con base en su orientación hacia el logro personal. Lea cada enunciado y marque si considera que es Mayormente verdadero o Mayormente falso según se sienta en este momento.

Mayormente verdadero Mayormente falso

1. Disfruto la sensación de dominar una nueva habilidad.

2. Por lo general es mejor trabajar solo que en grupo.

3. Me gusta la sensación que tengo al ganar.

4. Me gusta desarrollar mis habilidades a un alto nivel.

5. Rara vez dependo de alguien más para hacer las cosas.

6. Con frecuencia soy el colaborador más valioso de un equipo.

7. Me gustan las situaciones competitivas.

8. Es importante ser visto como ganador para salir adelante.

CALIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN: Asigne un punto por cada respuesta que marcó Mayormente verdadero. Si marcó un puntaje de 3 o menos respuestas Mayormente verdadero, su orientación básica es de perfil gerencial. Un puntaje de 4 o 5 significa que posee un enfoque en el logro personal, aislado de los demás, lo que es ideal para los especialistas o colaboradores individuales. Si tiene una puntuación de 6 o más, es posible que su enfoque sea el de ganador individual. Sin embargo, un gerente es un generalista que logra cosas a través de otros, por lo que resulta crucial dedicar tiempo a construir relaciones personales. El deseo por ganar como individuo puede llevarlo a competir con su personal en vez de desarrollar sus habilidades. No podrá tener éxito como triunfador solitario si no facilita y coordina a otros, ya que este es el trabajo principal de un gerente. Si marcó 3 o menos respuestas Mayormente verdadero, su orientación básica es correcta. Si tiene una puntuación de 6 o más, es posible que su enfoque sea el de ganador individual. Tal vez desee modificar su perspectiva para convertirse en un gerente de excelencia.

Un historiador de la música escribió que “a finales de la década de 1980 parecía inconcebible que el grupo Bon Jovi sobreviviera cinco años”. Sin embargo, tres décadas después que se fundara, siguió siendo una de las bandas musicales más exitosas. Bon Jovi ingresó al Salón de la Fama del Rock and Roll, al tiempo que aparece con regularidad en la lista de la revista Forbes como una de las celebridades más acaudaladas de Estados Unidos. Una de las razones del éxito del grupo es que su homónimo y vocalista es un gerente consumado. Por ejemplo, en una de las giras recientes del grupo, Jon Bon Jovi se metió de lleno durante varios días en el campo de trabajo para gestionar una operación coordinada similar al establecimiento o ajuste de una línea de producción en una fábrica. Además, desempeña otras actividades gerenciales a lo largo del año, como planear y establecer metas para el futuro, organizar actividades y asignar responsabilidades, influir y motivar a los integrantes del grupo y otras personas, supervisar las operaciones y finanzas, y hacer networking dentro y fuera de la organización. “Jon es un hombre de negocios”, afirma David Munns, su excomanager. “Sabe cómo dar un espectáculo de gran calidad y ser eficiente con el dinero.”1

La eficiencia con el dinero es una de las muchas habilidades gerenciales que Bon Jovi aplica también como presidente de la JBJ Soul Foundation, organización sin fines de lucro fundada en 2006 para combatir el hambre y la falta de vivienda. En los restaurantes de Nueva Jersey de JBJ Soul Kitchen, las personas pueden obtener un donativo o trabajar en el restaurante a cambio de alimento. Un visitante habitual comenta que Bon Jovi y su esposa administran el lugar como si fuera su propia cocina y están dispuestos a hacer lo necesario para que funcione. “Son como cualquier persona, pero con mejor cabello,” afirmó. En 2020, durante la pandemia de COVID-19, los restaurantes modificaron su operación para ofrecer sólo pedidos para llevar a personas vulnerables, y la ayuda de Bon Jovi se volvió más necesaria debido a la escasez de voluntarios. JBJ Soul Kitchen publicó una fotografía de Jon lavando los platos con la frase “¡Cuando no puedes hacer lo que acostumbras, haz lo que puedes!”2

Los administradores y gerentes efectivos son necesarios tanto en organizaciones comerciales como sin fines de lucro. La naturaleza de su trabajo consiste en motivar y coordinar a los demás para afrontar desafíos diversos y de largo alcance, al establecer las condiciones y sistemas que ayudan a otros a desempeñarse de forma adecuada. La administración no es sencilla, y muchos gerentes nuevos se sorprenden por la cantidad, variedad y trascendencia de las dificultades que encuentran en su trabajo. Los pasos en falso de la gerencia pueden dañar a las organizaciones.

Como ejemplo, Travis Kalanick, cofundador y ex CEO (chief executive officer; en español, presidente ejecutivo) de Uber, ayudó a la rápida expansión de la empresa al aplicar su estilo gerencial competitivo y audaz. Sin embargo, la cultura corporativa agresiva y combativa que inculcó terminó por perjudicar a la organización. La falta de apoyo de las autoridades gubernamentales, el cuestionamiento de las regulaciones en todo el mundo, acusaciones de robo de tecnología por parte de los competidores, y acusaciones de discriminación y acoso sexual terminaron por dañar la reputación de Uber. Dentro de la organización, colaboradores y gerentes peleaban entre sí en lugar de colaborar para el bien de la misma. Uber comenzó a perder participación de mercado frente a sus competidores en Estados Unidos y dejó de operar en diversos países. En 2018, Dara Khosrowshahi reemplazó a Kalanick como CEO, y declaró que una de sus principales metas sería construir una cultura más colaborativa y restaurar la reputación de Uber,3 lo que representa un importante desafío para mantener la audaz competitividad de la empresa mientras se instituyen valores positivos como el cuidado y la colaboración con los demás. El campo de la administración se transforma y requiere que administradores y gerentes hagan más con menos, comprometan el corazón y la mente de los colaboradores, así como su energía física para percibir el cambio como algo normal que reemplaza la estabilidad, e inspirar la visión y los valores culturales necesarios para crear un área de trabajo productiva y colaborativa. Este libro introduce y explica el proceso administrativo y los cambios de pensamiento cruciales para administradores y gerentes.

La administración adecuada hace la diferencia, como sostiene el estudio del McKinsey Global Institute. En colaboración con el Centro de Desempeño Económico de la London School of Economics y socios de las universidades de Stanford y Harvard, McKinsey recabó datos por más de 12 años de casi 14,000 organizaciones en 30 países. Los resultados revelaron que las organizaciones bien administradas tienen mayor productividad, valor de mercado, crecimiento, así como capacidad superior para sobrevivir a condiciones difíciles.4 Empresas como Apple, Amazon y Microsoft demuestran ampliamente que la administración adecuada crea y mantiene efectivas a las organizaciones.5

Al estudiar las acciones de algunos gerentes exitosos y no tan exitosos se pueden aprender los fundamentos de la administración. Al final del capítulo identificará algunas de las habilidades que emplean administradores y gerentes para mantener operativas a las organizaciones, y comenzará a comprender la forma en que se pueden obtener resultados sorprendentes a través de las personas. Al finalizar el libro, conocerá las habilidades esenciales para planear, organizar, dirigir y controlar un departamento, área funcional u organización.