2018
Noviembre
Revista Digital
Indice
Consejo Directivo……………………………………………………………………………..
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Plan de beneficios de CENPRO………………………………………………………………
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Redes Sociales para Causas Sociales………………………………………………………
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¿Qué son las Redes Sociales?.........................................................................................
5
Y ¿Cómo trabajar en ellas?..............................……………………………………………..
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Términos básicos…………………………...........................................................................
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Plan de Contenidos……………………………………………………………………..……...
7
Seguimiento e interacción……………………………………………………………………. 12 Recomendaciones……………………………………………………………………………..
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Antecedentes……………………………………………………………………………………
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Consejo Directivo Dr. Jorge Alfredo González Dipp Ing. Ramiro Alba Velázquez Ing. Raúl Alberto Burrola Almanza Lic. María Alma Cinco Zamarrón Ing. Mario Alejandro Muñoz Cárdenas Dra. Ana Elena Navarrete Ordoñez Lic. Juan Carlos Portillo Rosete
C.P. Héctor Ramón Sáenz Guerrero 1
Plan de beneficios CENPRO
1. Acompañamiento técnico a través de la aplicación del modelo del CENPRO, el Plan de Mejora Continua (PMC- Acceso al sistema en línea) enfocado en once áreas específicas
• • • • • • • • • • •
Planteamiento Institucional Dirección y gobernabilidad Cumplimiento del Marco Legal Plan Estratégico Metodología Social Sustentabilidad y Control Financiero Transparencia Institucional Administración de Recursos Humanos Comunicación e imagen Institucional Sinergia Impacto Social
2. Atención a necesidades Específicas de la ORGANIZACIÓN a través de Asesorías y Capacitación personal. 3. Invitación a capacitaciones grupales, talleres, conferencias y cursos que organice el CENPRO y seguimiento a los mismos.
4. Orientación y apoyo para la Formulación de proyectos 5. Brindar información relevante y oportuna de convocatorias o información de interés para la ORGANIZACIÓN.
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6. Promoción y difusión de su organización y de sus actividades a través de las diferentes herramientas de comunicación con las que cuenta el CENPRO. 7. Vincular, informar y dar seguimiento a la ORGANIZACIÓN con otros actores sociales que se relacionan con el tercer sector.
8. Promover la responsabilidad social a través del voluntariado y servicio social, canalizando dichas personas a su ORGANIZACIÓN, previo plan de voluntariado.
9. Cumplir con la certificación expedida por la organización CONFIO sobre Transparencia y buenas prácticas.
10. Utilizar el distintivo de responsabilidad social impulsado por el CENPRO, tanto en su ORGANIZACIÓN como sus donantes.
11. MINIMO treinta horas de acompañamiento a su ORGANIZACIÓN y apoyo para cualquier otra actividad relacionada con el desarrollo institucional que no se encuentre en la presente, previo acuerdo entre ambas partes.
Requisitos: *Llenar
la
solicitud
de
afiliación
Proyecto impulsado por:
proporcionada por el Centro para la Profesionalización de la Sociedad Civil A.C y firmar el convenio con vigencia de dos años. *Llenar
formato
de
inscripción
al
programa de responsabilidad social.
*Realizar el pago de afiliación con vigencia de un año. 3
Redes Sociales …Para Causas Sociales Fuente: Natividad C. I., Boone A. H., Varela A. J. (2018). Taller ”Redes Sociales para Causas Sociales”
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¿Qué son las redes sociales? Es una estructura capaz de comunicar entre sí a personas o instituciones. A través de internet se pueden establecer relaciones que creen grupos o comundades con intereses comunes. Algunas caracteristicas de éstas son: • • • • • • • • • • •
Suponen un contacto ilimitado y en tiempo real. La interactividad es uno de los rasgos mas distintivos y novedosos. La comunicación con el público y el conocimiento de su opinión de manera inmediata, es posible. Existe retroalimentación entre emisor y receptor. En ellas la comunicación rompe las barreras del tiempo y el espacio. La actualización es constante. Acceso fácil y rápido a información sin la necesidad de utilizar un buscador. Representan una oportunidad de mostrar la imagen, en este caso, de la organización. El costo de promoción es muy económico y el alcance es muy grande. Se puede mantener una relación directa y personalizada con el público objetivo. Son de gran provecho cuando se hace buen uso de ellas. (Penguin W. (2014). Qué son las Redes Sociales y para qué se utilizan. Noviembre 2018, de Yo Seo Marketing. Sitio web: https://www.yoseomarketing.com/blog/que-son-las-redes-sociales-para-que-se-utilizan/)
Ahora bien, luego de ver qué son las redes sociales y cuáles son sus características, surge la interrogante, ¿Cuál o cuáles son las mas recomendables para nuestra organización? Existen muchas, cada una con sus pros y contras, sin embargo, las más comunes para causas sociales son: • • • •
Facebook Youtube Twitter Instagram
Todas ellas son una gran herramienta para difundir nuestra causa, aunque cada una sobresale por alguna función en específico, facebook por ejemplo, es la más práctica al permitir publicar en tiempo real, así como programar futuras publicaciones, youtube es exclusiva de videos que posteriormente pueden compartirse en las demás redes sociales, twitter cuenta con un mercado más cerrado, por lo menos en el área que nos compete, así como instagram, red social en la que tambien es posible publicar imágenes alusivas a nuestra organización. 5
Y… ¿Cómo trabajar en ellas? Aquí algunos datos para tomar en cuenta: Tener una base de datos de fechas conmemorativas que se relacionen con nuestra causa o de interés común • Agregar hashtags a las publicaciones • Contar con un plan de contenidos • Investigar y seguir a páginas que se relacionen con la nuestra • Prestar atención a la redacción de textos • Buscar imágenes cuidando los detalles o crear las nuestras buscando siempre posicionar la imagen de la organización, conservando la originalidad. • Programar las publicaciones en las diversas redes con las que se cuenta, de manera que siempre estén activas. Lo que exige, ser constantes, estar al día llevando la planeación y organizaación de las mismas •
Términos Básicos Hoy en día vivimos en una era tecnológica, en la que cada vez más, se hacen presentes conceptos nuevos para describir lo que sucede en el mundo digital. A continuación se mencionan 5 términos básicos, que son importantes a la hora de hablar de redes sociales. 1. Hashtag: Son palabras claves que se posicionan en el buscador, se caracterizan por llevar el signo # al inicio de la palabra, el uso de éstas es más común en Instagram y Twitter (ejm. #PactoSocial) 2. Social Media: Son plataformas sociales (de nicho o genéricas) donde los usuarios pueden crear y/o compartir contenido. 3. Reputación online: Representa el prestigio u opinión general acerca de una organización, persona o marca en internet. 4. Search Engine Marketing (SEM): Representa a las acciones asociadas a lograr posicionamiento de un sitio en buscadores a través de enlaces patrocinados. 5. Social Media Optimization (SMO): Optimización en redes sociales. Representa las prácticas para optimizar un sitio con el fin de que sea más fácil difundirlo a través de las redes sociales.
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Plan de Contenidos Es la estrategia que sirve para captar la atención del público objetivo, despertar su interés, conquistarlo y convertirlo finalmente en “cliente” (en nuestro caso podría ser, beneficiario, donante, voluntario, etc.) Es importante seguir cada uno de los pasos que se mencionan a continuación: 1. Captar la atención del público objetivo que se quiere convertir en “cliente” 2. Despertar su interés 3. Despertar el deseo por lo que se ofrece, que en este caso, es nuestra causa (propuesta de valor) 4. Generar credibilidad 5. Incentivar a que se pongan en contacto con la organización (poner en acción)
Ahora sí, ¿Qué es lo que se tiene que hacer?
1. “Ponerse en situación” Se deben considerar las conclusiones que resultan de un análisis estratégico previo, los objetivos que se buscan, el público objetivo, lo que les interesa y a través de que medio se les puede comunicar, así como definir el “territorio de marca” (espacio conceptual que se quiere tener en la mente del público ideal) y el arquetipo de personalidad (es lo que nos diferencia de la competencia, lo que conecta emocionalmente con el público objetivo y con lo que nos reconocen)
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2. Identificar temas de interés ¿Qué temas le interesan al público que se quiere atraer? Es recomendable tomar en cuenta en qué fase del embudo se encuentra, esto es, a grandes rasgos: Etapa de Identificación (Proporcionar información útil) Proceso de compra (dar a conocer nuestra propuesta de valor desde el punto de vista emocional, compartir acerca de la causa, servicios y beneficios que ofrecemos) Cierre de la venta (reforzar la confianza, usar llamadas a la acción)
3. Agrupar los temas de interés en categorías •
Contenidos sobre los territorios de marca: Temas, contextos y situaciones que refuerzan la percepción y posicionamiento que se quiere tener de la organización.
•
Contenidos de Experiencias: Convertir al púbico en protagonista de historias que tengan que ver de alguna manera con la causa.
•
Contenidos sobre los motivadores de “compra” del público: Empatizar con sus inquietudes, sueños, deseos, anhelos, problemas, etc.
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Contenidos sobre la propuesta de valor: Comunicar los beneficios y soluciones que se proporcionan a través de la organización.
•
Contenidos sobre el porqué de la marca: Contenidos que comunican la misión y promesa de “marca” de la organización.
•
Contenidos de Tendencias: Temas de actualidad (consultar los trending topics, estar al tanto de lo que los usuarios siguen, de qué hablan)
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4. Cuidar la Proporción: Se refiere a no cometer el error de saturar con contenidos institucionales que hablen solo de la organización. Por ejemplo: •
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Reducir el numero de contenidos que hablan sobre la organización de forma superflua o auto promocional (sin que aporte ninguna información de valor o interés para el público) Publicar más sobre lo que le interesa al público objetivo para crear una comunidad de seguidores (crear una estrategia de contenidos pensada para el perfil del público objetivo)
5. Cumplir al menos dos funciones Contenidos de calidad, útiles y relevantes. Deben reunir al menos 2 de estos puntos: • • • •
Que informen Que entretengan Que enseñen a hacer algo Que inspiren
6. Definir un objetivo concreto para cada contenido ¿Qué se quiere lograr? • • • • •
Atraer tráfico al sitio WEB Despertar interés por la propuesta de valor que se ofrece y que el usuario se convierta en seguidor Convencer, generar confianza y despejar todas sus dudas o frenos Convertir al seguidor en “cliente” Fidelizarlo para que permanezca ”cautivo”
7. Dar Formato Dar formato al plan de contenidos tomando en cuenta el presupuesto con el que se cuenta, los medios, canales, soportes, redes, pues de ellos dependerá la forma. Según estas dos condicionantes, se combinarán la creación de contenidos con la curación de contenidos. a) Creación de contenidos: Contenidos originales, exclusivos, creados por o para la organización. 9
Al crear contenidos se deben considerar los siguientes aspectos: • Que se puedan perfectamente dispositivos móviles.
ver en
• El uso de palabras clave que optimicen nuestro posicionamiento en los buscadores.
b) Curación de contenidos: Hacer eco también de contenidos interesantes, útiles y relevantes que vayan en la línea de los territorios de marca, aunque hayan sido generados por otros, tratando de crear una interacción por parte del público y seguidores donde puedan expresar su opinión. Para filtrar contenidos de interés se pueden utilizar las siguientes herramientas: • • •
BuzzSumo: Funciona para ver ideas de contenido que más se comparte en redes sociales sobre la temática que compartimos. Ubber Sugest: Funciona para obtener ideas de contenidos en función de las palabras clave que utilizamos. Feedly: Funciona para estar al día de lo que publican otros sitios web relacionados con la temática que compartimos.
8. Cuida el estilo: Emplear una voz y un tono que sean coherentes con el Arquetipo de personalidad de marca e identidad verbal. Todo lo que se escriba debe estar muy bien pensado para que la comunicación atraiga el interés del público que se quiere conquistar. 9. Planificar según cada plataforma: Esta es la manera de poder gestionar un plan social media, dinámico y efectivo que cumpla los objetivos y la estrategia. Cada plataforma tiene sus particularidades, su modo y razón de ser, y una forma propia de interactuar y relacionarse, como es el caso de: 10
•
Twitter: Manda a la instantaneidad. Los mensajes tienen un tiempo de visibilidad muy breve, por lo que han de ser muy persuasivos para generar interés por el contenido frente a los demás tweets que compiten al mismo tiempo en el timeline de los seguidores. Los mensajes quedan además limitados a 280 caracteres, por lo que los URL se pueden acortar con Bitly, además de usar hashtags para indicar el tema sobre el que se trata.
•
Facebook: En esta red sus usuarios se conectan principalmente por entretenimiento.
10. Definir KPIS (key performance indicators) para medir los resultados: Son los indicadores que permiten medir y controlar si el trabajo que se está realizando en cuanto al plan de contenidos que se tiene, está funcionando bien y en qué medida está contribuyendo a conseguir los objetivos de marca. Los objetivos deben ser SMART, esto es, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y fijados en un plazo de tiempo. El plan de contenidos requiere de una estrategia para que el esfuerzo en la gestión de las redes sociales utilizadas tenga un retorno y contribuya a conseguir los objetivos establecidos. (Pérez, B.L. (2016). Guía para hacer un buen Plan de Contenidos que conquiste a tu cliente ideal. Noviembre 2018, de MakingLoveMarks.es Sitio web: http://www.makinglovemarks.es/blog/guia-para-hacer-un-buen-plan-de-contenidos/)
Aunado al plan de contenidos y a la importancia de la originalidad en nuestras publicaciones, existen bancos de imágenes que nos pueden ayudar a cumplir con esta parte, entre ellas se encuentran las siguientes: • • • •
pexels.com pixabay.com/es freepik.es flaticon.es
Como apoyo para el plan de contenidos, también existen herramientas de programación según cada plataforma, por ejemplo, Facebook es la mas práctica, brindando la opción de programación en la misma área de la publicación, en cuanto a twitter, se encuentra Tweetdeck o bien, para coordinar varias plataformas a la vez, está hootsuite. 11
Seguimiento e interacción Aquí se pueden tomar en cuenta varios puntos a evaluar (en ambas direcciones) dependiendo la plataforma que se utilice, por ejemplo: • • • • • •
Comentarios Me gusta “likes” Seguidores Preguntas Reproducciones Publicaciones compartidas
Recomendaciones Según la red que utilicemos, pueden variar los días y los horarios en que existe mayor tráfico para la visibilidad de nuestras publicaciones. Cabe mencionar que éstas son solo recomendaciones, pues cada caso es diferente y se debe analizar específicamente.
Red Social
Días
Horas
Lunes a Domingo.
13:00 15:00
Los viernes por la tarde y los domingos no hay mucha visualización
10:00 13:00 Twitter
15:00 17:00
Lunes a domingo. Los viernes y los domingos no hay mucha interacción
18:00 Instagram
9:00
Lunes a domingo.
17:00
Los viernes no hay interacción después de las 12:00 hrs. 12
Dentro de las recomendaciones a tomar en cuenta se encuentra tambiĂŠn la imagen institucional, es decir, todo aquello que refleja la identidad de nuestra organizaciĂłn, logotipo, colores, vocabulario, etc. Si manejamos varias plataformas a la vez debemos tener cuidado de mostrar el logotipo oficial en todas, de modo que encontrarnos sea sencillo y no exista tanto margen de error por haber nombres parecidos a los nuestros.
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Antecedentes El pasado 28 de noviembre se llevó a cabo el taller "Redes Sociales para Causas Sociales" impartido por Ismael Natividad Celis, Humberto Boone Abdo y Jesús Antero Varela Almanza, estudiantes del Instituto Tecnológico de Delicias y voluntarios de CENPRO, con la finalidad de dar a conocer cuáles son los medios más efectivos para las organizaciones de la sociedad civil de manera que su causa se haga visible e impacte de manera positiva a quienes ven y comparten sus redes así como a sus potenciales seguidores. Este taller fue de suma importancia para la realización de esta revista, quedando como base y tema de la edición de noviembre. Cabe mencionar que en este módulo se expuso una parte de la investigación: "Los riesgos de las redes sociales en los adolescentes", realizada por ellos mismos. Agradecemos de manera muy especial, a nuestros voluntarios por compartir con nosotros el conocimiento adquirido a través de su trabajo, los felicitamos y les deseamos éxito. Enhorabuena!
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Centro para la Profesionalización de la Sociedad Civil A.C.
Avenida 5ª oriente #501 col. Centro C.P. 33000 ciudad Delicias, Chih., México
cenproac@gmail.com
(639) 467 72 08 (639) 132 64 09
@CENPROSC
Impulsado por:
Miembro de:
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