Новости Центра Плюс 2, 2013
НОВОСТИ ЦЕНТРА ПЛЮС
“В этом номере газеты хотелось бы вам кратко рассказать о предприятиях коммунальных услуг в Литве. Куда и когда можно обратиться по вопросам отопления, водоснабжения, электричества, администрирования жилья.” «Вильнюсская энергия» централизованно поставляет тепло более чем в 195 тысяч квартир. С 1 августа текущего гола цены за тепло и горячую воду (с НДС): 27,04 LTL / kWh за тепло; 19,91 LTL/ m3 за горячую воду для жителей многоквартирных домов и 18,99 LTL/m3 другим пользователям.
Если в квартире есть несколько счетчиков горячей воды, их показания нужно сложить. Важно иметь в виду тот факт, что, если вы не потребляли горячей воды в какой-то месяц, вы должны в колонках
оплаты за услуги на 6 строчке книжки оплаты. Хотя оплата производится за предыдущий месяц, вы должны предъявить показания счетчика горячей воды за текущий месяц. Например, в
«До» и «От» повторить последнии данные колонки «До». В колонке «Разница» напишите «0». В случае чрезвычайной ситуации, показания счетчика могут писаться до одной десятой, например, 1,5 м3. Показания счетчика надо заполнять один раз в месяц в день
октябре оплачивая счет за сентябрь, потребление горячей воды нужно показывать за октябрь. Главный телефон службы клиентов «Вильнюсской энергии» - 1899. Адресса сервисных центров можно найти на сайте: http://www. vilniaus-energija.lt/content/ klientu-aptarnavimo-centrai .
Зная цены, важно правильно заполнить страницы книжки оплаты. Итак, как это сделать? При оплате за услуги заполняется только один лист книжки с обеих сторон. На 5 строчке книжки пишется общая сумма, указанная на счете «Вильнюсской энергии» под графой «Всего». Жители, у которых в квартирах есть счетчики горячей воды, каждый месяц должны по обе стороны листа заполнить колонки «До», «От», «Разница» на 6 строчке «Горячая вода».
Основным поставщиком воды в Литве являются «Вильнюсские воды», которые поставляют только подземные воды из глубоких колодцев. Более 90 процентов снабжаемой питьевой воды является очень высокого качества и отвечает всем требованиям Литвы и Европейского Союза, применимым к питьевой воде. . Цена за водоснабжение и обработку сточных вод по показаниям счетчиков воды или по установленной норме расхода (указывается на 7-й строчке книжки) 4,37 лита / м3. Абонентская плата (указывается на 3-й строчке книжки) 2,37 лита в месяц (если счетчик воды принадлежит пользователю) и 3,92 лита в месяц (если счетчик воды принадлежит ЗАО «Вильнюсские воды »). Для получения д о п ол н и т ел ь н о й информации можно обратиться по улице Доминикону 11 или по телефону (8 5) 266 4455 по будням с 7:30 до 16:00 часов. (Перерыв на обед с 11:30 до 12:00 часов.) или по электронной почте info@vv.lt . В чрезвычайных ситуациях звонить по тел. (8 5) 266 4371. За распределительные сети электроэнергии в Литве отвечает АО LESTO. Так что, если вам нужно получить информацию по вопросам электроснабжения, подписке контрактов,
применении тарифов электричества и тарифных планах, узнать о самом удобном способе оплаты за услуги, о счетчиках электрической энергии, о подключении к электрическим сетям, можете позвонить по короткому номеру 1802. По этому номеру телефона можете позвонить, чтобы сообщить об электрических неисправностях, получить более подробную
информацию об отключении электропитания, заказать платежную книжку, которая будет вам отправлена бесплатно по почте по адресу, который вы укажете, а также уведомить о временном не потреблении электроэнергии. Если вы находитесь за границей, вы можете позвонить по следующему номеру телефона +37061121802.
Новости Центра Плюс 2, 2013
. Много полезной информации на английском языке можно найти на сайте http://www.lesto.lt/ . Главный офис АО LESTO находится по адресу: ул. Žvejų 14, Вильнюс. Не редко люди жалуются на высокие цены за отопление, горячую воду, комунальные услуги, ремонт, уход за окружающей средой. Поэтому в 1995 году был принят закон о товариществах с о б с т в е н н и к о в многоквартирных домов, который регламентирует
права, обязанностми и интересы владельцев дома по отношению к использованию, обслуживанию и управлению объектов общего пользования. Мы призываем вас быть активными соседями и интересоваться, как бы вы могли бы способствовать улучшению окружающего благоустройства, ускорить ремонт, снизить цены за отопление. Список и контакты сертифицированных к о м п а н и й ,
которые администрируют т о в а р и щ е с т в а с о б с т в е н н и к о в многоквартирных домов, можно найти на сайте:
h t t p : / / w w w. s p s c . l t / c m s / i n d e x . php?option=comwrapper& view=wrapper&Itemid=287.
. Если у вас нет времени или возможности принять участие в общественных собраниях, вы можете общаться со своими соседями и следить за интересующими вас вопросами на интернет-форуме товариществ: http://www. manobendrija.lt/bendrijos/. Удачи вам в сотрудничестве с городскими службами коммунального хозяйства и подключайтесь к сети активного соседства.
Службы коммунального хозяйства и окружающего благоустройства («Вильнюсская энергия», «Вильнюсские воды», службы отопления, товарищества собственников) В Литве проживающие иностранци со службами коммунального хозяйства чаще всего сталкиваются оплачивая счета за коммунальные услуги или в случаях разных поломок. Гражданка России О.М. столкнулась с представителями «Вильнюсской энергии», когда в один день в ее квартире сломалась тепловая труба и нужно было вызвать
мастера.Женщина позвонила в центр обслуживания клиентов и сообщила о поломке, попросив прислать мастера. О. М. отметила, что в течении двух часов приехали мастера и все исправили. Женщина утверждает,что мастера были очень вежливы и предупредительны, свободно общались на русском языке,потому невозникло больше никаких проблем и они быстро удалили неисправность. Она была очень рада и положительно отзывается о работе представителей «Вильнюсской энергии»: «Когда я позвонила, чтобы сообщить о поломке, женщина, которая говорила по телефону, была очень вежливая и приятная. Она расспросила меня и пообещала, как можно скорее прислать мастеров, чтобы мне не пришлось долго ждать,и я могла бы планировать свой день.Я чувствовала,что меня очень уважают.»
Новости Центра Плюс 2, 2013
О. М. со своей семьей в Литву приехала из СанктПетербурга в 2007 году. Семья все эти шесть лет жила в съемных квартирах, но заниматься хозяйственными вопросами до этой поломки не приходилось: «Для нас это был первый раз, когда в случае какойто поломки необходимо было обратиться к службе отопления, а не к владельцу квартиры. До сих пор обо всем заботились владельцы квартир. Но я очень рада, что теперь больше ответственности передано нам, так как нам доверяют, и нет никакой необходимости все делать через посредников.» Женщина отметила, что чем дольше живешь в Литве, тем лучше начинаешь понимать систему и знаешь, к кому обращаться в случае выхода из строя любого предмета, куда звонить или куда пойти самому. Таким образом, О. М. рада, что теперь не только сама платит за коммунальные услуги,но также может сама обратиться к «Вильнюсской энергии» или другим службам
и получить необходимую помощь, как в выше упомянутом случае. Между тем, опыт соотечественника О. М., который живет и учится в Литве три года, противоположный и звучит неутешительно. Мужчина рассказывает, что несколько месяцев подряд получал очень большие счета за коммунальные услуги. Сумма, полученная по счетам не соответствовала заявленным данным. В течение первых месяцев человек думал, что сам сделал ошибку записывая данные, так что просто оплатил указанные суммы. Однако, когда и в третий месяц полученный счет был значительно выше, чем ожидалось, не было никаких сомнений, что счета неправильные и необходимо предпринять некоторые действия. С. А. письменно обратился в «Вильнюсскую энергию»: «Я действительно не мог больше ждать, потому что я понял,что оплачиваю совершенно,неадекватные счета , поэтому я им
написал.» Человек, конечно, написал просьбу на родном русском языке, а через несколько дней получил неприятный и жесткий ответ: «В письме было написано, что жалобы и запросы, написанные не на официальном литовском языке, не разбираются. И еще была приписка, что если мне необходимо что-то решить, я должен написать заявление на литовском
языке. Я действительно расстерялся и это вызвало во мне возмущение! В конце концов, в Литве живут довольно много иностранцев, а система не приспособлена для них.» С. А. подчеркнул, что в таких учреждениях, как «Вильнюсская энергия» или Вильнюсская служба отопления
Новости Центра Плюс 2, 2013
, должен работать персонал со знанием иностранных языков, или нужна специальная компьютерная программа для перевода запросов и жалоб: «Я не сомневаюсь, что они получают электронные письма на иностранных языках. Означает ли это, что все случаи остаются нерешенными?» - риторически спрашивает человек, который третий год учится в Литве. С. А. рад, что у него были знакомые, которые перевели его просьбу на литовский язык и помогли разрешить ситуацию, но он очень разочарован в неправильно функционирующей системе обслуживания клиентов. Разный опыт живущих в Литве иммигрантов показывает положительные и отрицательные стороны разных служб коммунального хозяйства. Тем не менее, самое главное, чтобы эти службы были бы полны решимости пересмотреть и улучшить качество своих услуг и были бы в состоянии обеспечить возможность получить помощь не только гражданам Литвы, но и людям других национальностей.
Газета издается осуществляя проект «Консультационный и информационный центр ПЛЮС», который реализуется в рамках годовой программы Европейского фонда интеграции граждан третьх стран 2012
CENTRE PLUS · ул. А. Сметонос 5, кабинет 302 · Вильнюс Tел.: 85 261 74 82 / 8 605 77 245 Эл. почтa centre@tja.lt · www.facebook.com (искать Centre Plus) Рабочие дни: с понедельника по пятницу · Часы работы: с 11:30 до 15:30 и с 16:30 до 20:30