ano VII - n° 38 - julho e agosto de 2007
PROGRAMA EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO CCG aposta em treinamento contínuo
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adronizar a fim de melhorar ainda mais a qualidade do atendimento ao cliente é o objetivo do CCG ao implementar o Programa Excelência em Atendimento. Até o fim deste ano, mais de 500 colaboradores de recepção, call center e enfermagem receberão orientação e treinamento sobre a uniformização
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itens que proporcionam conforto aos usuários em consulta. Para isso, se utiliza de um roteiro aplicado diariamente junto à equipe de recepcionistas. Já os multiplicadores são responsáveis pela disseminação da cultura da empresa e da metodologia de atendimento do cliente. Especificamente para os profissionais de enfermagem, foi criado o programa Atender Bem Faz Bem, em andamento desde agosto. Conforme o Operadores do superintendente do CCG, call center estão entre os participantes Carlos E. Ruschel, a empresa do programa opera mensalmente mais dos processos de 200 mil interações com de atendimento. usuários, e a preocupação com O Programa Excelência em a preparação e padronização do Atendimento conta com duas atendimento é fundamental. frentes de ação: a rotina de líderes “Programas de integração, e o grupo de multiplicadores. multiplicadores e de excelência em A rotina de líderes, executada atendimento estão em pleno curso por líderes administrativos e de e nossos usuários certamente irão recepção, contempla todos os usufruir desse investimento”, afirma.
p .2 Novas turmas no De Bem Com a Vida p .3 Lançamento da revista Humana p .3 ABRAMGE-RS elege nova diretoria p .4 Novos equipamentos para o Hospital de Canoas