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Report 2019
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Report 2019
Gli Italiani e lenti progressive
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© Copyright 2019 FGE Srl - Milano Stampa: FGE Srl - Milano A cura di: Toluna Group - Milano Finito di stampare: Novembre 2019
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INTRODUZIONE Egregio Dottore, L’Osservatorio Presbiopia della Fondazione Salmoiraghi & Viganò in occasione del Report 2019 pubblica i risultati di una indagine che FGE ha svolto nel Giugno 2019 con il supporto del Gruppo Toluna, digital market research e technology company, specializzata nelle ricerche di mercato online, reclutamento di campioni, reportistica in tempo reale e visualizzazione dati L’obiettivo della ricerca è stato quello di costruire un set di informazioni di base relativo all’approccio degli italiani in merito all’acquisto di occhiali con lenti progressive per condividerlo con i Medici Oculisti italiani Sono infatti ancora diversi i pregiudizi che pazienti e medici hanno nei confronti degli occhiali con lenti progressive, malgrado la innovazione e sofisticazione tecnologica delle soluzioni ottiche oggi disponibili Scopo dell’Osservatorio Presbiopia e dei suoi Reports annuali è invece quello di offrire all’oculista non solo una piattaforma scientifica di riferimento sull’argomento ma anche quello di studiare e monitorare il fenomeno e le sue evoluzioni, proponendo un completo range di informazioni, così da comprenderlo appieno Il Report 2019 intende portare l’attenzione su alcune interessanti riflessioni relative al rapporto tra gli utilizzatori di lenti progressive, il medico oculista e l’ottico, così da sviluppare un autentico circolo virtuoso In particolare, le aree di interesse approfondite nel corso dell’indagine riguardano: 1 Le modalità di informazione ed i canali di riferimento di coloro che hanno acquistato occhiali con lenti progressive nel 2019 2 Il processo di acquisto ed i livelli di soddisfazione degli occhiali, delle lenti progressive ed il servizio offerto dagli Ottici 3 Le principali dinamiche relative alla fase successiva all’acquisto L’indagine è stata condotta online presso un campione di 504 italiani di età superiore ai 45 anni Osservatorio Presbiopia della Fondazione Salmoiraghi & Viganò
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COMPOSIZIONE DEL CAMPIONE
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Il campione in esame è distribuito come segue a livello di genere, età e area geografica
All’interno di questo campione il 38% aveva da poco affrontato il primo acquisto di occhiali con lenti progressive, un terzo circa il secondo e la rimanenza al terzo o oltre.
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STRUTTURA DEL DOCUMENTO
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Il documento è stutturato in tre sezioni che ricalcano,in buona sostanza, i tre obiettivi precedentemente indicati
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LA FASE PRE ACQUISTO
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L’oculista ha un ruolo molto importante nell’influenzare l’acquisto di lenti progressive
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L’oculista è in effetti il punto di riferimento iniziale degli utilizzatori di lenti progressive: la quasi totalità del campione ha effettuato una visita prima di acquistare le lenti ed inoltre più della metà degli intervistati lo indica come influencer principale
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Gli utilizzatori di lenti progressive sono un target che si documenta
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in effetti il numero di ottici contattati prima di effettuare l’acquisto in media si attesta su un valore di 2.5.
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…in particolare i più giovani
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questo risultato è più marcato presso la fascia più giovane degli utilizzatori (i 45-54enni), che sfiora il valore medio di tre ottici visitati.
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‌e che ritiene importante interfacciarsi con professionisti
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L’elemento più importante nella scelta di un punto vendita è in effetti la professionalità che l’ottico è in grado di trasmettere (il 70% del campione è concorde su questo elemento).
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‌ma che non trascura assortimento e prezzo
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Secondariamente emerge l’assortimento, rilevante per circa il 50% del campione, che raggiunge un valore pari a 60% presso il target femminile. In terzo luogo gli intervistati citano il prezzo.
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Emerge parziale apertura nei confronti di un acquisto online
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I dati evidenziano inoltre un interesse, che per il momento tocca solo un terzo del campione, per l’acquisto online.
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…non soprendentemente più marcata presso il target più giovane
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La fascia piĂš giovane del campione coinvolto restituisce una interessante propensione rispetto ad un eventuale acquisto di occhiali con lenti progressive su un sito internet (44%).
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…che merita una riflessione
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La considerazione di questo canale d’acquisto crolla, in maniera significativa, presso coloro che hanno un’età superiore ai 55 anni, che tendono a preferire il «contatto umano» e lo scambio di informazioni, consigli, raccomandazioni con un professionista. Tuttavia, il risultato evidenziato dai 45-54enni induce ad una riflessione sulla potenzialità dell’ e-commerce anche per questo settore merceologico
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LA FASE DI ACQUISTO
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I consumatori si sono rivolti quasi in egual misura sia ad ottici indipendenti, sia a catene ad insegna
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Le catene ad insegna rappresentano il luogo di acquisto di poco meno della metà del campione. Questo risultato è interessante, soprattutto considerando che la diffusione delle catene ad insegna è decisamente più contenuta rispetto agli ottici indipendenti. Tra le catene le più frequentate risultano essere Salmoiraghi & Viganó e Grand Vision.
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‌ e si dichiarano soddisfatti della propria esperienza con gli ottici
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I risultati della ricerca mettono in luce una sostanziale soddisfazione circa l’esperienza d’acquisto e il rapporto con gli ottici. Il gradimento restituito dal target coinvolto è decisamente positivo: gli user di lenti progressive hanno avuto buone esperienze di acquisto, con punteggi medi che che superano il valore di 4.30 su scala a 5 passi.
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…la cui cordialità è trasversalmente riconosciuta
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Sicuramente la cordialità è un’area di forza degli ottici: infatti I valori registrati alla domanda sul livello di soddisfazione per questa componente è estremamente positivo.
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‌sebbene emergano possibili aree di miglioramento della prestazione
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I risultati infatti ci inducono a pensare che un maggiore approfondimento delle esigenze dei clienti e un approccio più «consulenziale» da parte dell’ottico potrebbe, in alcuni casi, essere un’opportunità da sfruttare. Prendersi carico delle esigenze particolari dei clienti, al fine di stringere un rapporto personale e creare una relazione, svilupperebbe nel consumatore una percezione di maggiore professionalità, che ricordiamo essere un elemento cardine nel percorso di scelta dell’ottico. In effetti circa il 30% del campione non ritiene di aver ricevuto sufficienti domande sui bisogni e sulle proprie caratteristiche personali.
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‌soprattutto nella parte meridionale del paese
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Il risultato precedentemente evidenziato è significativamente piÚ marcato in Italia meridionale, dove le percentuali relative alla carenza di domande personali raggiunge il 20% (40% se sommiamo al valore appena indicato anche il 21% che dichiara di non aver ricevuto domande relative all’occhiale)
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LA FASE POST ACQUISTO
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In generale si registra soddisfazione nei confronti dell’occhiale con lenti progressive acquistato
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A distanza di qualche mese dall’acquisto, si registra un alto livello di soddisfazione nei confronti dell’occhiale e delle lenti acquistati: i valori medi sono sono ampiamente superiori al 4 su scala a 5 e non emerge alcuna frangia di rifiuto
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...cosĂŹ come nei confronti delle informazioni ricevute circa uso e adattamento alle lenti
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Le informazioni relative all’utilizzo e all’adattamento alle lenti progressive che vengono condivise con i clienti alla consegna degli occhiali sono considerate esaustive: il 91% esprime soddisfazione anche su questa area.
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...che si traduce in risultati concreti
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La qualitĂ della vista infatti appare migliorata per il 74% del campione. In particolare coloro che hanno acquistato lenti progressive per la prima volta restituiscono valori significativamente superiori rispetto alla qualitĂ della vista.
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Tuttavia mergono due aree ottimizzabili: il rapporto qualità prezzo‌
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Il rapporto qualità prezzo dell’occhiale con lenti progressive acquistato è moderata: solo un terzo del campione esprime soddisfazione piena.
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il rapporto qualità prezzo…
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In effetti lo sforzo economico è leggermente più elevato rispetto alle aspettative di circa metà degli intervistati. Questa evidenza favorisce una riflessione sull’opportunità di implementare una modalità di comunicazione che «stressi» il valore delle lenti progressive, sottolineandone in maniera chiara le aree di forza rispetto ad altri tipi di lenti.
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…e il servizio di customer care post vendita
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Per quanto riguarda invece l’area del customer care post vendita, segnaliamo che, dai feedback raccolti, solo un terzo degli ottici ha già adottato un sistema di ricontatto del cliente percepito come efficiente. Questa rappresenta, a nostro parere, una possibile area di implementazione da adottare, ancora una volta per rafforzare la relazione con i consumatori ed andare a lavorare sul motivatore principale della scelta: la percezione di professionalità dell’ottico, che potrebbe inoltre favorire un passaparola positivo.
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‌tuttavia il livello di fidelizzazione e di raccomandabilità del proprio ottico sono piuttosto positivi
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Quasi l’80% degli utilizzatori di lenti progressive si rivolgerebbe nuovamente allo stesso ottico e l’86% sarebbe propenso a raccomandarlo.
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Un’ultima informazione riguarda la conoscenza della marca delle lenti: gran parte degli utilizzatori dichiara di esserne consapevole
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I risultati indicano che gli utilizzatori conoscono la marca della propria lente, tuttavia ci sono margini di miglioramento importanti nel veicolare questa informazione.
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CONSIDERAZIONI FINALI
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CONSIDERAZIONI FINALI Dai dati raccolti si evidenzia una situazione del tutto positiva in merito al rapporto tra lente progressiva e utilizzatore finale: i portatori di lenti progressive sono soddisfatti delle proprie lenti e ritengono migliorata la propria qualità visiva Dai risultati finali, inoltre, emerge che il 90% degli intervistati si è sottoposto a visita oculistica pre acquisto e come il 50% di questi abbiano ricevuto informazioni esaustive, dallo specialista, sulla tipologia e utilità delle lenti progressive. Ne consegue che quella dell’oculista è figura chiave nell’orientamento e nella scelta della migliore soluzione ottica in quanto unico soggetto in possesso di una visione a 360° degli aspetti fisiopatologici e clinici nonché delle necessità specifiche del proprio paziente. Da qui l’obbiettivo della collana Report presbiopia e cioè quella di aggiornamento costante sugli aspetti clinici della presbiopia e sul mondo dei sistemi progressivi declinato in tutti i suoi aspetti fisiopatologici e tecnici; cosa che permetterà all’oculista di consigliare il miglior sistema visivo selezionato in base alle caratteristiche cliniche e alle richieste del proprio paziente. E’ infatti importante prendere atto che ad oggi l’elevato livello tecnologico raggiunto dalle lenti progressive ha permesso di eliminare totalmente i tempi di adattamento e quei disturbi visivi legati alle prime geometrie ormai sostituite da quelle personalizzate. Quindi, quando la presbiopia è associata ad una ametropia di base, possiamo affermare che la soluzione ideale siano le lenti progressive ed il Medico Oculista può dunque abbracciare questa importante soluzione visiva e proporla ai propri pazienti.
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Note
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