GESTÃO & INOVAÇÃO
Redes so a cultura logorilla/Istockphoto
Cada vez mais populares, ferramentas constituem espaço interativo que permite novos negócios
C
om 2 bilhões de usuários no mundo e 68 milhões no Brasil, segundo dados da International Telecommunication Union, a internet está em constante processo de crescimento, com a inclusão de novas tecnologias e ferramentas cada vez mais populares. Facebook, Twitter, Orkut, Youtube e tantos outros sites de relacionamento que formam as redes sociais cresceram de forma relâmpago nos últimos anos e constituem um espaço de interação que permite a construção coletiva e o compartilhamento de interesses mútuos daqueles que as compõem. Esse fenômeno, que atinge todo o planeta, tem provocado uma mudança no comportamento de empresas e consumidores, que buscam laços virtuais de negócios. Com isso, os canais de comunicação se transformaram em sinônimo de sociabilidade em um universo onde são inquestionáveis as facilidades que a internet oferece.
Brasil quer expandir o Segundo informações da Telebrasil – Associação Brasileira de Telecomunicações, outro fator que colabora para o crescimento de acessos nas redes no País deve-se ao Plano Nacional da Banda Larga, aprovado em maio de 2010 e que prevê a democratização ao acesso à internet, com a redução de 70% do valor médio cobrado pelo serviço disponível no Brasil. A meta é atingir 88% da população, alcançando cerca de 40 milhões de domicílios em 4.278 municípios até 2014. Para a professora Cláudia Mattos, são essas perspectivas que fazem com que as empresas se sintam cada vez mais atraídas em participar e entender melhor o que é uma rede social.
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DOMÍNIO FEI | JANEIRO A ABRIL DE 2011
ciais revolucionam da internet
A professora Cláudia Aparecida de Mattos destaca a importância das novas mídias
Pesquisa divulgada pelo Comitê Gestor de Internet sobre o uso das tecnologias de informação e da comunicação no Brasil indica que a participação em redes sociais cresceu significativamente nos últimos cinco anos. Dos internautas entrevistados, 79% mencionaram ter usado o Orkut nos últimos três meses, 77% o MSN e 60% o Youtube. Facebook (11%) e Twitter (17%), menos populares no País, também foram citados, assim como os blogs (18%), demonstrando um inegável poder de difusão
de informação. “Em função desses dados é difícil ignorar que as redes sociais sejam importantes ferramentas de comunicação, que abrem espaços e novas formas de viabilizar um processo interativo entre profissionais, organizações e clientes”, argumenta a professora do curso de Administração da FEI, Cláudia Aparecida de Mattos. O processo de difusão da informação via redes sociais está no centro de fenômenos econômicos na organização industrial, como estratégia, produtividade, finanças, marketing, comunicação e inovação. Portanto, empresas que estiverem mais bem preparadas para trabalhar essa oportunidade terão condições de gerar um diferencial competitivo. A professora lembra que a inserção nessas redes é fundamental, pois possibilita uma interatividade que pode gerar negócios, troca de conhecimento e inovação, além de possibilitar uma mudança na forma de empresas e clientes se relacionarem. “A rede virtual pode ser um meio de viabilizar negócios e um novo elemento de apoio à estratégia da empresa, no entanto, as formas tradicionais vão coexistir, assim como o contato pessoal”, completa.
MERCADO POTENCIAL As redes sociais são uma grande aposta e representam um mercado potencial para o setor empresarial. “O crescimento está atribuído ao número expressivo de pessoas incluídas na tecnologia da informação, mas é preciso saber utilizar essas ferramentas, pois, da mesma forma que trazem benefícios, se mal aproveitadas podem provocar grandes riscos às organizações”, argumenta o professor do curso de Administração da FEI, Willian Francine. Os docentes ressaltam que o resultado organizacional esperado com essas tecnologias pode resultar em grande produtividade e em um ambiente altamente colaborativo, fazendo com que as práticas que envolvem conhecimento se tornem mais visíveis. O importante não é estar na rede, mas saber estar. “Fazer parte de uma rede social é muito mais que criar um perfil. É explorar esse espaço para difundir uma marca ou empresa, capturar informações de clientes, se apropriar dessa nova ferramenta de comunicação buscando a integração com pessoas e processos”, acrescenta a professora Cláudia Mattos.
acesso da população Com um futuro promissor, a tendência é a profissionalização do uso das redes sociais, para que os usuários possam conhecê-las melhor e explorar sua potencialidade de forma multidimensional. Há, ainda, a possibilidade de as empresas criarem suas próprias redes, desde que tenham infraestrutura que possibilite esse acesso. “Para garantir o sucesso de seu uso e atrair resultados positivos é necessário aprimorar o conhecimento coletivo, criando diferencial competitivo, melhorando custos e oferecendo agilidade de processos de negócios”, resume o professor Willian Francine.
O professor Willian Francine ressalta a necessidade de aprimorar conhecimentos
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