Resumen

A lo largo de este amplio tema hemos repasado todos los aspectos más importantes y necesarios a la hora de organizar un viaje combinado.

En primer lugar, hemos definido el concepto, analizado los tipos y estudiado los que se elaboran bajo demanda y aquellos que se hacen para la oferta. Vimos en profundidad los componentes que lo forman, así como algunas especificaciones económicas (es decir, precios) y de comercialización.

A continuación, hemos analizado la relación entre los tour operadores y las agencias de viaje minoristas, repasando cómo es el proceso de contratación entre unos y otros. Para ello, definimos los tipos de agencias que existen, así como sus funciones dentro del mercado de los viajes. También estudiamos diferentes clasificaciones de acuerdo con diversos criterios. Y, además, hicimos mención de los diferentes departamentos que podemos encontrar en una agencia de viajes.

Finalmente, hemos visto el proceso de elaboración, programación, comercialización y venta del viaje combinado, llevándolo a cabo paso a paso con un caso práctico que nos acompañó durante toda la exposición teórica. Durante este apartado también estudiamos las diferentes técnicas de venta, aprendimos a realizar un presupuesto y estudiamos a fondo el arte de la negociación. Además, hemos aprendido cómo elaborar un buen plan de marketing.

Por otro lado, hemos estudiado cómo funcionan algunas de webs de contratación de viajes y elaboramos una pequeña tabla que nos ayudó a concretar las características de cada una.

No nos olvidemos de que también profundizamos en el uso de herramientas como las hojas de cálculo de EXCEL para la elaboración de escandallos de viajes combinados, excursiones y traslados. Aun así, también hemos repasado algunos programas más modernos y específicos que se emplean a día de hoy en las agencias de viajes.

Finalmente, hemos analizado todos los documentos y herramientas

que podemos emplear durante el proceso de elaboración, contratación y comercialización de un viaje combinado tales como contratos, facturas, presupuestos, etc.