UF0326 Organización de viajes nacionales e internacionales

UF0326

ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES

Eva Alcaide Gómez es licenciada en Filología Hispánica y Filología inglesa por la Universidad de Salamanca. Ha realizado un máster en Formación y Educación por la Universidad Internacional de La Rioja.

Actualmente, su carrera está centrada en la dirección y gestión del Departamento de Humanidades e Idiomas de un centro de formación, actividad que ha llevado a cabo desde hace más de siete años. La consecución de este puesto le ha permitido adquirir conocimientos sobre cómo dominar aspectos relacionados con el mismo: organización y gestión de reuniones, negociaciones con clientes y proveedores, etc., por lo que conoce a la perfección el desempeño de estas tareas.

Además, su pasión por la escritura no solo se demuestra en los manuales de Certia editorial, sino que ha participado en diversos certámenes literarios en los cuales ha quedado finalista, obteniendo así la edición de sus escritos en libros en papel. Algunos de ellos son: “Pena de muerte”, Porciones creativas, Pluma, tinta y papel, Diversidad Literaria y “Ensoñación”, Cachitos de amor, ACEN.

Ficha

Organización de viajes nacionales e internacionales

1ª Edición

Certia Editorial, Pontevedra, 2019

Autor: Eva Alcaide Gómez

Formato: 170 x 240 mm • 188 páginas.

Organización de viajes naciOnales e internaciOnales

n o está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.

Derechos reservados 2019, respecto a la primera edición en español, por Certia Editorial.

ISBN: 978-84-17328-36-8

Editor: Cenepo Consult, SLU

Depósito legal: PO 528-2019

Impreso en España - Printed in Spain

Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones.

Fuente fotografia portada: Pixabay, autoriza a copiar, distribuir, comunicar publicamente la obra y adaptar el trabajo.

Familia profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN Área profesional: Gestión de la información y comunicación

FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (ADGG0108) ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN (RD1210/2009, de 17 de julio, modificado por el RD 645/2011, de 9 de mayo)

¿Qué se necesita para organizar un viaje? ¿Crees que es suficiente con reservar un billete y listo?

La gestión y organización de viajes, tanto nacionales como internacionales, va mucho más allá de una simple reserva. Por lo tanto, el manual que tienes en tus manos será la herramienta clave para que descubras qué otros aspectos es necesario conocer y valorar.

Así pues, a lo largo de los temas que componen este libro, descubrirás cómo realizar reservas de viajes (ya sea de manera presencial en una agencia, a través de internet, etc.) teniendo en cuenta todos los aspectos necesarios: fechas, horas, itinerarios, medios de transporte, etc. Además, podrás conocer cuáles son los derechos de los viajeros, así como sus responsabilidades con respectos a las aduanas. Estudiarás también qué son los organismos oficiales y para qué sirven.

Centrándonos ya en la organización propia del viaje, aprenderás a elaborar un presupuesto y a preparar toda la documentación que puede que te haga falta: visados, pasaportes, etc. También aprenderás sobre las necesidades propias del país al que vayas a viajar (tales como vacunaciones, divisas, cambios horarios, etc.).

A la hora de planificar el viaje tendrás que saber cómo gestionar aspectos del tipo reserva de billetes, tipos de alojamientos y pensión, medios de cobro y pago, alquiler de servicios de diferente índole (intérpretes, salas de reuniones, etc.). Además, también aprenderás cómo gestionar una oficina móvil y llevar así la agenda de reuniones.

Como el viaje no se termina al regresar, tendrás que conocer toda la documentación posterior. Por ejemplo, aprenderás cómo elaborar un informe económico, a cubrir una nota de entrega, una factura, realizar un seguimiento de acuerdos, etc.

Finalmente, en el último tema, le daremos un repaso al protocolo empresarial, estudiando también las normas que hay establecidas en países extranjeros.

¡Empecemos!

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UNIDAD ServicioS y productoS de laS agenciaS de viajeS

Contenido

1.1. Condiciones de la contratación de un servicio

1.2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles

1.3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales

1.4. Medios de realización: internet, teléfono y otros

1.5. Derechos del viajero

1.6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas

1.7. Características y funciones de organismos oficiales

1.8. Resumen

Comoya sabrás, una agencia de viajes es una empresa que se dedica a la gestión de, valga la redundancia, viajes. Así pues, gracias a ella, la persona interesada en desplazarse puede delegar la responsabilidad de localizar y contratar todo lo que necesita en una persona. Esta será la encargada de buscar itinerarios, precios, opciones, ideas, destinos, etc. De este modo, en la agencia de viajes se puede contratar solamente el desplazamiento (en avión, en bus, con transbordo, sin él, etc.) o todo el paquete (alojamiento, desplazamientos, excursiones, etc.). Gracias a la agencia de viajes, la gestión del mismo resulta mucho más satisfactoria y agradable para el cliente, ya que no tiene que preocuparse de buscar la mejor oferta o de encontrar el mejor itinerario.

Además, las agencias de viajes están reguladas por determinadas leyes. A nivel nacional existe el Real Decreto 39/2010, de 15 de enero, por el que se derogan diversas normas sobre acceso a actividades turísticas y su ejercicio.

Legislación:

Puedes consultarla aquí: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2010-1704 Por otro lado, en Galicia existe la Ley 7/2011, de 27 de octubre, del turismo de Galicia, que es la que regula las agencias de viajes en esta comunidad autónoma.

Legislación:

Puedes consultarla aquí: http://www.fetave.es/publico/info-legislacion/ reglamentos_aavv/galicia.shtm

Así pues, en este apartado vamos a estudiar a fondo en qué consisten los servicios y los productos que ofrecen las agencias de viajes.

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1.1. Condiciones de la contratación de un servicio

Las condiciones de la contratación de un servicio dependerán en gran medida de lo que la propia agencia esté dispuesta a disponer. Es decir, puede que una agencia te ofrezca un seguro de viaje que te cubra cualquier imprevisto, mientras que otra solamente te cubra en caso de que haya retrasos en los vuelos, por ejemplo. Por lo tanto, cada agencia tendrá sus propias condiciones y se las hará saber al cliente, el cual deberá firmar un contrato dejando claro que está de acuerdo con ello.

Sin embargo, muchas de estas condiciones son más o menos comunes a todas las agencias, por lo que en este apartado intentaremos generalizar lo más posible en los diferentes apartados para que te puedas hacer una idea de cómo funcionan estas empresas.

1.1.1. Paquete turístico y viaje combinado

Dos de las opciones que te puede ofrecer una agencia de viajes a la hora de contratar sus servicios son los paquetes turísticos y los viajes combinados.

El paquete turístico consiste en una serie de elementos o servicios que se contratan conjuntamente, formando así un bloque que se paga de manera global. Es decir, un paquete turístico incluiría alojamiento, transporte, visitas, comidas y entradas a museos, teatros, etc. y la contratación de todo este compendio de servicios se pagaría en conjunto, no de manera aislada. De este modo, gracias al paquete turístico puedes garantizar que todos los elementos necesarios para tu viaje están contratados y pagados, sin dejar nada al azar. Algunas de las ventajas de esta opción son:

• Ahorro, ya que al contratar todos los servicios en uno sale más barato que contratarlos de manera suelta o independiente.

• Seguridad, ya que el cliente ya tiene garantizados todos los servicios por los que ha pagado.

• Comodidad , ya que así el cliente no tendrá que estar buscando en

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diferentes sitios para contratar los diferentes servicios.

Sin embargo, también tiene algunos inconvenientes:

• Dependencia, ya que al tener todos los servicios contratados no puedes realizar planes de última hora sin perder dinero (ya que si decides, por ejemplo, no ir al teatro, pierdes el dinero de la entrada, que ya está pagada).

• Aburrimiento, ya que puede que el servicio contratado no sea lo que el cliente esperaba.

Por lo tanto, el cliente ha de conocer tanto las ventajas como las desventajas para poder asegurarse de que el paquete turístico es lo que está buscando.

Dentro de los paquetes turísticos podemos diferenciar varios tipos:

• Alojamiento : consiste en el desplazamiento del cliente a un destino determinado, en el cual permanecerá alojado. Es adecuado para gente que desea un viaje tranquilo y sin moverse demasiado.

• Circuito: consiste en la realización de un viaje con diferentes paradas pero sin repetir destino. Suele ser atractivo para gente que desea conocer un país o región y moverse constantemente.

• Alternativo: consiste en viajes que incluyen destinos poco frecuentes, alojamientos singulares, actividades diferentes, etc. Por ejemplo, sería genial para una pareja que desea hacer montañismo y alojarse en una cabaña perdida entre valles.

• A medida: consiste en la contratación de servicios acorde a lo que el cliente está buscando exactamente. De este modo, puede realizarse una mezcla de todos los tipos de paquetes, si el cliente así lo desea. Por ejemplo, alojamiento de tres días en la playa, circuito por las ciudades de los alrededores y un par de días de montañismo y alojamiento en cabaña.

Otra de las opciones que puede ofrecerte la agencia de viajes es el viaje combinado. Este consiste en un paquete turístico que incluye, al menos, dos elementos de los tres siguientes: alojamiento, transporte u otros servicios turísticos (que superen las 24 horas de duración o que incluyan una noche) como

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podría ser, por ejemplo, el alquiler de un vehículo. Como este servicio es similar al paquete turístico, las ventajas y los inconvenientes son los mismos.

Así pues, es responsabilidad de la agencia de viajes darle a conocer al cliente las opciones que tiene y este deberá contratar lo que considere más oportuno para sí mismo y sus circunstancias. Hay que tener estas últimas en cuenta, ya que no es lo mismo un viaje de negocios que un viaje de ocio, por lo que los servicios también serán diferentes.

1.1.2. Las reservas y su gestión. Tipos de reservas

A día de hoy, y con la amplitud de posibilidades que nos ofrece internet, muchas agencias de viajes se han visto obligadas a cerrar sus negocios. Los usuarios nos consideramos capaces de realizar el trabajo de un agente con simplemente tener acceso a la red desde algún dispositivo. Así pues, para realizar una reserva de cualquier elemento del viaje (transporte, alojamiento, comidas, etc.), existen dos posibilidades: la agencia o internet. En este apartado, vamos a ver las ventajas e inconvenientes que tiene cada uno de ellos:

• Agencia de viajes: en primer lugar está la personalización del servicio. Es decir, al hablar con un agente, te hará todas las preguntas necesarias para conocer cuáles son tus gustos y qué estás buscando. El agente conoce a la perfección los destinos, ideas de excursiones, hoteles con encanto, etc. Es por esto que, el tratar con un agente, te ayudará a conseguir que tu viaje se adapte lo máximo posible a lo que tú estabas buscando. En segundo lugar, podemos mencionar la seguridad que supone el trato con una agencia, la cual dispone de seguros y, además, cuentas con la confianza de que saben y conocen los sitios. Como inconvenientes podemos mencionar las limitaciones en los horarios (sus oficinas tienen que cerrar en algún momento y puede que sus horas de trabajo coincidan con las tuyas) y los precios, ya que suelen ser más caros.

• Internet: como primera ventaja hay que resaltar su disponibilidad, ya que en cualquier momento puedes realizar la reserva que desees sin tener que esperar a un horario determinado. En segundo lugar, podemos resaltar la cantidad de ofertas y rebajas que internet ofrece, desde descuentos en vuelos hasta cancelaciones de última hora gratuitas. Los inconvenientes son, por un lado, la inversión de tiempo que hay que realizar para organizar el viaje (visitar las webs, conocer los sitios, localizar un buen

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hotel, etc.) y, además, hay que resaltar que internet no está exento de páginas fraudulentas que pueden hacerte perder tu dinero.

Como has podido comprobar, cada uno de los tipos de reserva tiene sus cosas buenas y sus cosas malas. La elección de uno u otro dependerá mucho de cada persona, de sus habilidades y su tiempo. No hay uno que sea mejor que otro, así que decide por ti mismo y escoge el mejor se adapte a ti y a tus circunstancias y necesidades.

A la hora de gestionar tu reserva, hay una serie de pasos que se deben seguir para no dejarse nada en el tintero o que el viaje quede organizado a medias. Veamos:

1. En primer lugar, tendrás que definir las fechas de tu viaje. Estas pueden ser en temporada alta (que suelen ser los meses de verano), temporada media (fechas como Semana Santa o Navidad) o temporada baja (el resto). Sin embargo, esta diferenciación depende mucho de cada hotel y cada destino. Consulta siempre por si acaso te interesa modificar las fechas para ahorrar dinero.

2. En segundo lugar deberás establecer un presupuesto. Es decir, ¿cuánto dinero puedes/quieres invertir y gastar en ese viaje? Este aspecto te ayudará a elegir cosas como el destino, el alojamiento (no es lo mismo un hotel de cinco estrellas que un camping , por ejemplo), el medio de transporte, etc.

3. En tercer lugar deberás elegir tu destino. Este puede ser nacional o internacional (en cuyo caso deberás tener en cuenta la inversión de tiempo de viaje). Otros aspectos que puedes tener en cuenta a la hora de elegir destino es la época del año que será (primavera, verano, otoño o invierno, dependiendo del hemisferio), situación climatológica, situación político-social (si existen conflictos bélicos, por ejemplo), el tipo de viaje que será (ocio, trabajo, etc.), el idioma del país de destino, etc.

4. En cuarto lugar, y una vez establecido el destino, deberás elegir el medio de transporte. Para ello, tendrás que valorar aspectos como la cantidad de tiempo que estás dispuesto a invertir en el viaje, el presupuesto (no es lo mismo viajar en avión que en autobús) o, incluso, valorar la posibilidad de realizar trasbordo. Además, también deberás tener en cuenta las limitaciones de equipaje que hay en algunos medios de transporte.

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5. En quinto lugar, deberás organizar la estancia una vez determinado el destino y el medio de transporte. Piensa en las cosas que vas a realizar durante tu viaje y busca actividades como museos, conciertos, eventos culturales, etc. No olvides tener en cuenta que hay establecimientos que tienen horarios que deberás respetar, por lo que presta atención en este aspecto.

6. En sexto y último lugar, asegúrate de que todo está bien atado y que no queda ningún aspecto sin valorar, tratar o analizar.

Ten en cuenta que esto son solo unos pasos que te servirán de orientación, por lo que no tienes que seguirlos siempre y a rajatabla. Esto es solo una idea de cómo gestionar tu reserva y cómo proceder ante ella, pero verás que la práctica te permitirá ser más flexible y, poco a poco, encontrarás tu sistema.

Vamos a ver un ejemplo más práctico para que te hagas una idea de cómo podría realizarse una reserva.

Caso práctico:

En este caso, vamos a realizar la reserva de un viaje en autobús a Barcelona en una agencia. Tras entrar en el local y esperar nuestro turno, nos atienden amablemente:

Agente: buenas tardes, me llamo Antonio. ¿En qué puedo ayudarte?

Cliente: Hola. Necesito comprar un billete para ir a Barcelona en autobús.

Agente: Muy bien, veamos, ¿qué día quieres viajar?

Cliente: Tendría que salir el lunes que viene. Creo que es día 12.

Agente: Sí, efectivamente. Vale, ¿a qué hora?

Cliente: Pues me gustaría salir en el primer bus que haya. Cuanto más temprano mejor.

Agente: Hay plazas en uno que sale a las 7 de la mañana, ¿te va bien?

Cliente: Sí, perfecto.

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Agente: Muy bien. ¿Desea billete de vuelta?

Cliente: Sí, por favor. Querría regresar el mismo día por la noche. En el último bus que haya.

Agente: El último bus sale a las 11 de la noche. Quedan dos plazas.

Cliente: Pues reserve una para mí.

Agente: Muy bien. En el viaje de vuelta no puedes escoger asiento, pero en el ida sí. ¿Cuál prefieres?

Cliente: Ventanilla, por favor. ¿Puedes decirme el precio?

Agente: El total serían 57 euros.

Cliente: Se me va un poco de presupuesto. ¿Podría bajar un poco el precio de alguna forma?

Agente: Sí, por supuesto. Yo he mirado los billetes directos, pero puedes escoger uno de los trayectos en un bus que realiza más paradas y así te puedes ahorrar hasta 20 euros.

Cliente: Vale. Pues mira si puedo hacer el cambio en el trayecto de vuelta, ya que tengo menos prisa.

Agente: Pues mira, quedan muchas plazas en un bus que sale a las 11:15 de la noche. Te escojo un asiento de ventanilla y te calculo el precio. En total, con este cambio, serían 39 euros.

Cliente: Pues lo prefiero. ¿Puedo pagarle en efectivo?

Agente: Por supuesto. Dime tus datos, para formalizar la reserva y poder imprimirte el billete.

Cliente: Muchas gracias.

Como puedes comprobar, el proceso no es tan sencillo como llegar y adquirir el billete. El agente puede ayudarte a escoger, buscar la manera de adaptarse a lo que buscas, recomendarte billetes, etc.

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1.1.3. Las tarifas. Concepto y tipos

A estas alturas igual te estás preguntando cómo se establecen las tarifas en las agencias de viajes, ya que seguro habrás visto que cada una pone unos precios diferentes para los mismos destinos. Pues bien, cada agencia tiene que proponer los precios en función de: antelación con la que se realice la reserva (cuanto más tiempo exista entre la reserva y el viaje, más barato resultará este) y los precios de la competencia. Una vez establecidos estos criterios, cada agencia de viajes podrá proponer las ofertas que considera oportunas, dentro de un margen que les haga obtener beneficios, obviamente. Así pues, la tarifa final es la que se obtiene tras realizar todos los cálculos pertinentes, en donde también se añadirán los costes de cualquier impuesto y el trabajo del agente (en caso de realizar la reserva en una agencia de viajes). Esta tarifa final variará mucho de un viaje a otro, ya que los precios que establecen, por ejemplo, las aerolíneas pueden ser muy diferentes. Además, tal y como comentamos anteriormente, no es lo mismo viajar en agosto que en mayo, por lo que los importes finales de la reserva de todo el viaje vendrán determinados por diversos factores.

Dentro de las tarifas existen diferentes tipos atendiendo a una serie de especificaciones:

• Tarifa normal: cualquier tarifa en la que no se aplica ningún descuento especial o promoción. Simplemente se cobran los precios establecidos normalmente.

• Tarifa especial : cualquier tarifa en la que se aplica alguna condición especial o restrictiva, lo cual modifica la tarifa normal.

• Tarifa reducida: son tarifas en las que se aplica algún descuento especial (por ejemplo, los niños suelen tener un precio más reducido al contratar determinados servicios).

• Tarifa promocional: son tarifas en las que la agencia hace algún tipo de oferta o promoción especial en la contratación de determinados servicios.

Ten en cuenta que esta es una clasificación general. Cada agencia de viajes podrá establecer las tarifas que considere oportunas, poniendo los precios o promociones que crea convenientes.

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1.1.4. Modificaciones y anulaciones

Otra de las condiciones que establecen las agencias de viajes son las modificaciones y/o anulaciones.

Las modificaciones consisten en cambios en algún aspecto del viaje, ya sea en el itinerario, en el alojamiento, etc. Estas modificaciones suelen suponer un coste adicional, aunque en caso de haber contratado un seguro o alguna tarifa especial puede que no exista dicho coste. Hay que tener en cuenta que las condiciones establecidas para las modificaciones de cualquier tipo vienen especificadas en el contrato del servicio elegido, por lo que se deberá leer con atención para evitar posibles sorpresas futuras.

Por otro lado, existen las anulaciones. Estas se refieren a la total eliminación del servicio o servicios contratados. Por ejemplo, si se anula uno de los trayectos que existen dentro de un paquete turístico, simplemente se eliminará ese servicio, mientras que los demás permanecerán inalterables. Esta anulación puede ser por parte del viajero o por parte de la empresa que organiza el viaje (por ejemplo, una aerolínea cancela un vuelo). Las anulaciones también pueden tener un coste adicional si las realiza la persona que viaja y sus condiciones también están especificadas en el contrato que se firma al adquirir el servicio. En caso de que la anulación la realice la empresa organizadora, las indemnizaciones pueden variar (devolución del importe, ofrecer alternativas, etc.).

1.2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles

Cuando se contrata un viaje, existen múltiples seguros que podrían contratarse. Este servicio nos permite viajar de manera más tranquila, ya que el seguro será quien cubra cualquier imprevisto o quien nos ayude en caso de emergencia. La contratación de seguros no es obligatoria, y sus precios varían dependiendo de las cláusulas que se contraten. De todas formas, siempre es aconsejable contratar un seguro, aunque sea básico, para poder viajar con más tranquilidad.

Los seguros más comunes son:

• Seguros de viaje: suelen cubrir aspectos como anulaciones, retrasos, pérdida o robo de equipaje, emergencias, etc. Cada seguro decide qué puntos cubrir y qué limitaciones imponer (por ejemplo, puede que un seguro te cubra los retrasos pero no las anulaciones). Es por esto que debemos dejar muy claro qué preferencias tenemos y qué aspectos no nos importa no asegurar. De este modo, este tipo de seguros se adapta al viajero para que pueda contratar los servicios que considera oportunos y necesarios.

• Seguros médicos: estos te permiten viajar asegurándote de que tu salud está a salvo, ya que cubrirán tus gastos médicos. A la hora de contratar este tipo de seguro se establece un intervalo de entre 600 y 200.000 € normalmente (por ejemplo, puedes contratar un seguro médico de entre 800 y 1000 €). Este tipo de seguros son los más caros, pero también los más importantes. También incluyen aspectos como la repatriación de fallecidos, traslado de enfermos, etc.

• Seguros de automóviles: cubren aspectos como la asistencia en carretera, pérdida de llaves, descarga de la batería, etc. Son muy útiles si vas a viajar en coche, ya que te garantizas la ayuda en caso de cualquier imprevisto. Sin embargo, es importante que revises cuáles son las condiciones de tu seguro porque puede que, por ejemplo, no te pague el traslado desde el lugar del incidente hasta tu domicilio. Por lo tanto, es muy importante repasar las condiciones para comprobar que cubre todos los aspectos que consideras necesarios.

1.3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales

A la hora de organizar o gestionar un viaje, otro de los aspectos que deben tenerse en cuenta son los medios de transporte. La elección de estos dependerá de los gustos personales del viajero, de su presupuesto, de la disponibilidad, etc.

Una de las opciones podría ser el coche. Esta es una buena elección si vas a

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viajar en grupo, de manera que los costes (gasolina, peajes, etc.) puedan repartirse entre todos los viajeros. Además, también existe la posibilidad de repartir el trayecto y que a cada rato conduzca una persona diferente, permitiendo así que haya descansos. A día de hoy, existen plataformas como Blablacar que te permiten publicar tu viaje, de manera que puedas encontrar gente que quiera viajar contigo, o buscar el trayecto que te convenga y apuntarte al mismo.

Más información:

Blablacar: https://www.blablacar.es/?_locale=es_ES

Sin embargo, una de las desventajas de este servicio es el tiempo que hay que invertir si se trata de un trayecto largo, ya que se tardará mucho más. Por otro lado, el estado de las carreteras no siempre es el adecuado y hay límites de velocidad que hay que respetar. Por lo tanto, se trata de un medio de transporte útil para trayectos nacionales o, como mucho, a Portugal, Francia o Andorra.

Otra opción sería el autobús. Las desventajas son las mismas que el coche, ya que las carreteras por las que circula son las mismas y los límites de velocidad son más bajos. Sin embargo, es una buena opción si no te gusta conducir o no tienes carnet, pero deseas realizar un viaje. Además, a día de hoy los autobuses están cada vez más equipados, lo que los hace más cómodos y convierten el viaje en un trayecto más entretenido. Por otro lado, las estaciones de buses suelen llegar a los lugares más recónditos, por lo que las posibilidades son muy amplias y sin necesidad de hacer trasbordos. Sin embargo, y esto puede ser un gran inconveniente, los autobuses tienen la limitación de que tienes que permanecer sentado en todo momento, por lo que la posibilidad de estirar las piernas se reduce a las paradas que se hagan para que descanse el conductor.

También se podría escoger el tren, medio de transporte muy rápido (y más hoy en día con la construcción del AVE) y que te permite llegar a multitud de lugares. Este medio de transporte no tiene la limitación del autobús, de modo que puedes moverte en su interior en cualquier momento. Además, existen trenes que cuentan con el vagón de cafetería, donde poder tomar un refrigerio, o incluso el trenhotel, que te permite pasar la noche durmiendo cómodamente en una cama. Los trenes no suelen sufrir retrasos, por lo que la puntualidad es una

de sus mejores premisas. No obstante, la desventaja más grande que presenta es la frecuencia de viajes. Es decir, los trayectos que se efectúan en tren son mucho más limitados que los que podrían efectuarse en autobús, además de que sus estaciones tampoco son tan abundantes y habría que realizar algún tipo de trasbordo.

Otro medio de transporte que también podemos elegir es el avión. Este tiene la ventaja de ser muy rápido, lo que permite acortar las distancias, además de que también te permite moverte en su interior (aunque de manera más limitada que el tren). Por otro lado, y aunque parezca extraño, el avión es el medio de transporte más seguro que existe. Estas ventajas a veces no son suficientes para compensar sus desventajas: el precio suele ser elevado (aunque ahora hay muchas aerolíneas de bajo coste que son mucho más baratas), la inversión de tiempo que supone (aunque el trayecto sea mucho más corto, hay que contar con el tiempo que se suele perder en el aeropuerto entre controles, recogida de equipajes, etc.) y, como no, el miedo a volar que presenta mucha gente. Además, la ubicación de los aeropuertos no permite llegar a cualquier rincón del mundo.

Finalmente, nos quedaría hablar del barco . Este medio de transporte se

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emplea más para mercancías que para pasajeros. Sin embargo, existen, por un lado, los viajes en crucero, que aunque no sea estrictamente un medio de transporte como tal, sí que permite a las personas desplazarse de un lado a otro. Por otro, se emplea mucho el barco en el transporte entre islas (por ejemplo, para viajar de Tenerife a Fuerteventura), aunque también existe la posibilidad de viajar en avión. Una gran ventaja de estos cruceros es que son hoteles de lujo que flotan en el agua, por lo que puedes contar con todas sus comodidades y entretenimientos. Además, puede que el desplazamiento de una ciudad a otra se te pase volando, ya que los trayectos se realizan por la noche. Un inconveniente de este aspecto es que la estancia en una ciudad o pueblo es muy limitada, ya que el barco tiene que zarpar nuevamente. Además, si sufres con los mareos deberás ir bien equipado con la medicación adecuada por lo que pudiera pasar.

Con referencia a la rutas que se pueden tomar, en España contamos con los siguientes tipos de carreteras:

• Autopistas o autovías. Sus señales son azules con letras blancas. Podemos distinguir diferentes clases: nacionales (encabezadas por una A seguida del número que corresponda a su definición), de peaje (encabezadas por AP seguido del número que corresponda), autonómicas (encabezadas por A y la inicial de la comunidad autónoma correspondiente (por ejemplo AG para Galicia y el número correspondiente) y locales (encabezadas por A y la inicial del municipio correspondiente (por ejemplo, M para Madrid) y el número correspondiente).

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• Carreteras de la red general del Estado: son las carreteras conocidas como nacionales. Su señal es roja con letras blancas1.

• Carreteras autonómicas de primer nivel : se las conoce como autonómicas. Son de color naranja con tipografía negra. Las letras se corresponden con las de la comunidad autónoma y la numeración es la que corresponda a cada tramo2.

• Carretera autonómica de segundo nivel . Son las conocidas como provinciales. Son señales de color verde con tipografía en blanco. Incluyen la letra o letras de la provincia y el número que corresponde a cada tramo3.

1 La siguiente imagen fue tomada de Señalización específica, en http://www.carreteros.org/normativa/s_ vertical/8_1ic_2014/apartados/7.htm [fecha de acceso 28/05/2019]

2 La siguiente imagen fue tomada de Señales de orientación identificación de carreteras, en http://www.reynober. com/Galerias/INDICACION/ORIENTA_IDENT_CARRET/pages/05_S430.htm [fecha de acceso 28/03/2019]

3 La siguiente imagen fue tomada de Señal Canary en http://senalcanary.com/Productos/index. php?id=7&id2=&id_producto=427&limit=210&pag=22 [fecha de acceso 28/03/2019]

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• Carretera autonómica de tercer nivel : son las llamadas locales. Su señal es amarilla con tipografía negra. Las letras señalan la comunidad autónoma a la que pertenecen y el número corresponde con el tramo4.

Más información:

Si deseas aprender más sobre las carreteras españolas, no dudes en consultar el siguiente enlace del Ministerio de Fomento: https://www.fomento. gob.es/areas-de-actividad/carreteras/normativa-tecnica/01-normativa-general-de-carreteras/014-nomenclatura-carreteras.

En cuanto a las rutas de carácter europeo, estas vienen reguladas por el UNECE (Comisión Económica de las Naciones Unidas en Europa) y tienen una señal de color verde con tipografía blanca. En este caso, distinguimos entre:

• Carreteras de clase A: contienen 2 dígitos (impar si es de Norte-Sur o par si es de Este a Oeste).

• Carreteras de clase B: contienen 3 dígitos.

4 La siguiente imagen fue tomada de Diputación de Cádiz en https://www.dipucadiz.es/prensa/actualidad/ Inversion-de-120-mil-euros-en-renovar-las-senales-que-mejoran-la-seguridad-en-la-red-provincial/ [fecha de acceso 28/03/2019]

Más información:

Si quieres hacerte una idea de la amplitud de rutas europeas, visita el siguiente enlace: http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/ MapAGR2007.pdf-

1.4. Medios de realización: internet, teléfono y otros

Existen diversas maneras de realizar la reserva de un viaje o de contratar cualquier servicio que te ofrezca una agencia de viajes:

• Internet: a día de hoy existen multitud de páginas web en las que puedes organizar todo tu viaje sin necesidad de consultar diferentes enlaces. Así pues, lo más cómodo es localizar aquel que nos ofrezca más posibilidades o que nos parezca más cómodo de usar y comenzar a navegar entre sus distintos apartados. Las ventajas de esta opción son la comodidad y la disponibilidad de tiempo. La desventaja es que uno mismo tiene que llevar a cabo todo el proceso a ciegas, ya que solo podrá guiarse por opiniones que hayan dejado otros viajeros.

• Teléfono: otra opción sería realizar una llamada telefónica a la agencia y gestionar todo el proceso a través del teléfono. Las ventajas aquí radican en el hecho de que ya estás consultando con un profesional que conoce las particularidades de todos los lugares y puede seleccionar lo que más se adapta a ti. El inconveniente es la falta de comunicación visual, ya que de esta manera no puedes ver imágenes de tu hotel, del destino que has elegido, etc. Además, también está limitado por un horario de atención al cliente.

• Presencial: esta opción consiste en presenciarse en el local y contratar el

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servicio deseado desde la propia agencia de viajes. Las ventajas van desde el trato personal con el agente hasta la posibilidad de ver imágenes que ayuden a tomar decisiones. Sin embargo, también tiene inconvenientes, y es que está limitado por horarios. Además, también puede ocurrir que, cuando te presentes en la agencia, todos los empleados estén ocupados y tengas que esperar o regresar otro día.

Por lo tanto, la elección de un medio u otro va en función de los gustos personales, por lo que no se podría decir que existe un método mejor que otro.

1.5. Derechos del viajero

En cualquier viaje, da igual el medio de transporte o el destino, el viajero tiene una serie de derechos gracias a los que puede poner una reclamación en caso de ser necesario. Sin embargo, no hay que olvidar que cada empresa describirá estos derechos como considere oportuno, por lo que este manual se alargaría demasiado si nos pusiéramos a especificar cada uno de los casos. Así pues, vamos a intentar establecer una serie de generalidades divididas en apartados para así conocer de manera global qué derechos se tienen como viajero.

1.5.1. Equipajes

Con respecto al equipaje, lo más normal es que la empresa se haga cargo de los desperfectos ocasionados en el mismo siempre y cuando sean algo ajeno al pasajero. Es decir, si en el avión se rompe una maleta, la compañía aérea se hará cargo del importe. Sin embargo, si esa maleta es de mano y se rompe porque el pasajero la saca de manera inadecuada de portaequipajes, la responsabilidad será solamente de su dueño. Por lo tanto, hay que tener en cuenta esto y, si nuestra maleta se pierde, se deteriora, se abre, se estropea, etc. a lo largo del viaje sin que sea nuestra culpa, podremos reclamar a la empresa pertinente.

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No hay que olvidar que, en caso de que ocurra cualquier incidente, es necesario acudir de manera inmediata al mostrador que corresponda. Por lo tanto, en cuanto el equipaje se encuentre de nuevo en nuestras manos, deberemos revisarlo concienzudamente para comprobar si está en perfecto estado. En caso de que no sea así, haremos la reclamación inmediatamente.

1.5.2. Retrasos

En el ámbito de los retrasos, hay diversas especificaciones, ya que depende del tipo de transporte y del tiempo del retraso:

• Avión: si el retraso es de más de dos horas, el viajero dispondrá de vales para comida y bebida en aeropuerto. Si el vuelo se retrasa hasta el punto de que queda aplazado hasta el día siguiente, el viajero tiene derecho a alojarse en un hotel, con transporte incluido, de manera gratuita. En cualquier caso, si el retraso es de más de cinco horas y el viajero finalmente decide no tomar el avión, se le reembolsará el importe del billete.

• Tren: cuando el retraso es de al menos una hora, puedes optar por el reembolso del billete, solicitar un billete de vuelta a tu destino inicial o cambiar el billete. También tienes derecho a comida y bebida e incluso alojamiento si el tren se retrasara lo bastante como para tener que pasar la noche.

• Autobús: si el retraso es de más de dos horas, dispondrás de los mismos derechos que viajando en tren. Sin embargo, no se te ofrecerá ningún

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tipo de indemnización si el retraso se debe a condiciones meteorológicas adversas o desastre natural.

• Barco: si el retraso es de más de 90 minutos, dispondrás de los mismos derechos que viajando en autobús. Tampoco tendrás indemnizaciones si el retraso se debe a condiciones meteorológicas adversas o desastre natural.

1.5.3. Overbooking

Llamamos overbooking a la acción por la cual las compañías venden más billetes que asientos disponibles para un determinado trayecto. En caso de que te ocurra esto, tienes derecho a una indemnización cuyo importe variará en función de la compañía y/o de la distancia de tu trayecto.

1.5.4. Cambios de horario

Hay que tener en cuenta que los cambios de horario son tratados como retrasos en caso de que se notifiquen con menos de dos semanas de antelación, por lo tanto los derechos del viajero son los mismos.

1.5.5. La protección de consumidores y usuarios. Derechos y obligaciones del cliente y de la agencia

Tal y como llevamos estudiando en este apartado, los viajeros tienen una serie de derechos a los que pueden apelar en caso de ser necesario. Es por esto que el BOE tiene una publicación (el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) en el que se recogen las leyes de defensa de los consumidores.

Legislación:

Puedes consultar el texto completo en el siguiente enlace: https://www. boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555&tn=1&p=20150703&vd=#ciii.

En este texto se recogen los distintos derechos que tienen los viajeros como consumidores de un producto, en este caso contratado en una agencia de viajes. Aunque no vamos a comentar todos los artículos, ni mucho menos, sí que vamos a hacer un resumen general de los aspectos más importantes:

• El capítulo III del libro primero trata sobre la seguridad y la salud. En él se establecen los riesgos y las protecciones que tienen los viajeros. De este modo, el artículo 12 establece que los empresarios tienen que avisar a los clientes de los riesgos que entraña la contratación de su servicio.

• El capítulo IV del libro primero nos habla sobre el derecho a la información que tienen los usuarios de un servicio contratado.

• El capítulo V del libro primero trata sobre los intereses económicos de los usuarios y consumidores, estableciendo desde el artículo 19 que estos deben ser respetados en todo momento. Además, el artículo 20 establece la información que deberá aportarse ante la venta de cualquier servicio; y el artículo 21 establece la obligación de contar con un servicio de información y atención al cliente.

• El en libro tercero se trata el tema de las indemnizaciones.

Por otro lado, dentro de las obligaciones del consumidor se encuentran el deber de informarse adecuadamente, el deber de cumplir con lo establecido en el contrato, deber de pagar, tal y como queda establecido en el contrato, y deber de analizar correctamente la información que se le ha transmitido. Hay que tener en cuenta que el incumplimiento de alguno de estos deberes puede llevar a la rescisión del contrato y que, por lo tanto, el viajero deje de estar respaldado (por ejemplo, si en una excursión se indica claramente que no se les dé de comer a los tiburones y un viajero lo hace, perdiendo así el brazo, la empresa no se hace responsable de esos gastos, ya que el cliente no ha cumplido con sus obligaciones).

No solo el consumidor tiene derechos y obligaciones, sino que la propia agencia también. Recuerda que ya vimos cómo estas son reguladas por el Real Decreto 39/2010, de 15 de enero. Así pues, haciendo un resumen, podemos decir que algunas de sus obligaciones son:

• Dejar claro cuál es su producto de manera que sea entendible para todo el mundo.

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• No ofrecer servicios ilegales o clandestinos.

• No discriminar a ningún cliente por ningún motivo.

• Informar correctamente del importe total del servicio que ha contratado el cliente, mostrando en una factura el desglose de los gastos y sus costes.

Dentro de los derechos, podemos resaltar los siguientes:

• Recurrir a subvenciones, ayudas o programas de fomento.

• Prestar cualquier tipo de promoción u oferta.

• Ejercer libremente el trabajo siempre y cuando se respeten las leyes.

1.6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas

Cuando una persona inicia su viaje, deberá informarse correctamente sobre todos los aspectos que rodean al itinerario, y no solamente centrarse en qué ropa meter en la maleta. Es por eso que muchas veces nos olvidamos de la documentación que debemos llevar encima, así como las normas que debemos cumplir y ni siquiera se nos ocurre preguntar a la agencia de viajes (que está obligada a aportarte toda la información que necesites, tal y como vimos en el apartado anterior). A continuación vamos a tratar estos dos aspectos de forma concreta para que no haya lugar a dudas.

1.6.1. Documentación

Vamos a ver qué documentos son necesarios para viajar:

• DNI : Documento Nacional de Identidad, que emite únicamente en España en las comisarías de policía nacional. Tiene que estar siempre en vigor, y más cuando se viaja. Puedes viajar a multitud de países simplemente con el DNI (países de la Unión Europea como Alemania,

Dinamarca, Malta, Luxemburgo, etc. u otros países como Andorra, Moldavia, Mónaco, etc.).

Más información:

Si quieres ver un listado completo de los países a los que puedes viajar con el DNI visita el siguiente enlace: http://www.interior.gob.es/web/ servicios-al-ciudadano/dni/paises-a-los-que-puede-viajar-con-su-dni-envigor=.

• Pasaporte : documento público, personal, individual e intransferible. Tiene que estar en vigor para poder viajar con él. El pasaporte se necesita para viajar a aquellos países que no están mencionados en el listado de países con los que puedes presentar únicamente el DNI (por ejemplo Canadá, Estados Unidos, India, etc.). Existen diversos tipos:

o Ordinario: pasaporte que acabamos de comentar, personal y que puede obtener cualquier español y que está regulado por el Real Decreto 896/2003, de 11 de julio, por el que se regula la expedición del pasaporte ordinario y se determinan sus características.

Legislación:

Puedes consultar el Real Decreto aquí: https://www.boe.es/ buscar/act.php?id=BOE-A-2003-13978).

o Colectivo: tipo de pasaporte que se emplea en viajes de grupo y que solo puede emplearse si existe reciprocidad con el país al que se viaja. Además, tiene solo un uso (es decir, solo puede emplearse en un viaje) y dicho viaje no puede alargarse más de tres meses. En él pueden incluirse a los menores de 21 años para viajar a: Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, Reino Unido (incluido Gibraltar), Suecia y Suiza.

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Legislación:

Puedes obtener más información aquí: https://www.boe.es/ diario_boe/txt.php?id=BOE-A-1982-16998.

o Diplomático : tipo de pasaporte expedido por el Ministerio de Asuntos Exteriores. Está regulado por el Real Decreto 1123/2008, de 4 de julio, sobre pasaportes diplomáticos. En el artículo 3 de dicho decreto se establecen las personas que pueden poseer este tipo de pasaporte, entre los cuales figuran el Rey, el presidente del Gobierno o el Gobernador del Banco de España, entre otros. Este tipo de pasaporte tiene una validez de dos años.

Legislación:

Puedes obtener más información aquí: https://www.boe.es/ diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-11576

o De servicio: tipo de pasaporte, expedido también por el Ministerio de Asuntos exteriores, y que está regulado por el Real Decreto 825/1978, de 2 de marzo, por el que se crea el pasaporte de servicio para el personal de las representaciones diplomáticas y consulares de España en el extranjero. Se expide a personal de consulados y embajadas.

Legislación:

Puedes obtener más información aquí:.https://www.boe.es/ diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-11576

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• Visado : es un documento que permite la entrada y/o estancia de la persona que lo presenta en un país. Suele adjuntarse al pasaporte, de manera que antes se sellaban las páginas correspondientes. Hoy en día se recurren a sistemas informáticos para dejar constancia de la información oportuna.

• Permiso internacional de conducción: es un documento necesario para poder conducir vehículos en cualquier territorio que no forme parte de la Unión Europea.

Más información:

Para conocer más sobre este documento, visita el siguiente enlace: https://sede.dgt.gob.es/es/tramites-y-multas/permiso-de-conduccion/permiso-internacional/

• Certificados de vacunación: documento que certifica que el viajero ha sido vacunado correctamente teniendo en cuenta las recomendaciones sobre el país al que va a viajar.

Más información:

Para obtener más información sobre las vacunaciones, visita https://www.mscbs.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm.

• Tarjeta Sanitaria Europea: documento individual que habilita al dueño a recibir las prestaciones médicas necesarias durante su estancia temporal en los países de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein, Noruega) y Suiza.

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Más información:

Obtén más información en el siguiente enlace: http://www.seg-social.es/wps/portal/wss/internet/Trabajadores/PrestacionesPensionesTrabajadores/10938/11566/1761.

No olvides que la agencia de viajes deberá informarte correctamente sobre toda la documentación que necesites en cualquier circunstancia. No dudes en preguntar y asesorarte.

No obstante, no hay que olvidar que, aun teniendo toda la documentación al día y en regla, la entrada a un país no es un derecho, por lo que puede ocurrir que a un viajero no le dejen pasar los controles.

1.6.2. Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional

En cuanto a los documentos que recogen las normativas de los viajeros, encontramos diferentes enlaces de interés que puedes visitar y consultar cuando lo necesites:

• Ministerio de Fomento: es el encargado de regular los transportes, por lo que todos los derechos, obligaciones, etc. del pasajero se encuentran en su página web.

Más información:

Ministerio de Fomento: https://www.fomento.gob.es.

• Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.

Legislación:

Puedes consultarla en este enlace: https://www.boe.es/buscar/act. php?id=BOE-A-1987-17803.

• Real Decreto 271/2018, de 11 de mayo, por el que se modifica el Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario.

Legislación:

Puedes consultar aquí: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2018-6372.

Ten en cuenta que todas las normativas que necesites consultar las encontrarás en la página web del Ministerio de Fomento.

Además de toda esta información, el Ministerio de Asuntos Exteriores ofrece un servicio en su página web en la cual puedes ver toda la información relativa al país al que viajarás, tanto relativa a la sanidad como a seguridad ciudadana, fenómenos atmosféricos, acontecimientos relevantes, etc.

Más información:

Puedes acceder a información actualizada de cualquier país del mundo a través del siguiente enlace: http://www.exteriores.gob.es/portal/es/serviciosalciudadano/siviajasalextranjero/paginas/recomendacionesdeviaje.

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Por otro lado, también existe el servicio de Registro de viajero . Aquí puedes darte de alta para así aportar la información sobre tu viaje y que puedas estar

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