EDI TO
L
L’année 2015 sera une année riche en évènements. Cette nouvelle année marquera une transition et des évolutions dans la pratique de notre métier rendues indispensables par une concurrence très présente et un taux de turn-over de nos collaborateurs qui n’est plus acceptable et pénalise fortement notre activité. En effet, l’année 2014 n’a pas été au rendezEn vvous ous des résultats espérés et nous avons cconstaté onstaté encore trop de retard dans la livraison des d es agendas malgré la forte mobilisation des équipes. Certes, les années « à élection » sont toujours plus compliquées pour la réalisation de nos objectifs. toutefois, cette problématique ne justifie pas à elle seule le ralentissement de notre activité. C’est pourquoi, il nous parait indispensable d’évoluer et de se ré-inventer dans notre fonctionnement interne et externe. De nouveaux projets vont voir le jour dans quelques semaines et nous vous reparlerons en détail le moment venu. Mais nous pouvons d’ores et déjà vous informer que l’effort sera particulièrement axé sur la formation en management des Responsables Régionaux de Vente. En effet, il leur faudra plus que jamais accueillir, intégrer, former et animer les nouveaux commerciaux avec pour
objectif de créer des équipes pérennes et efficaces. Cette formation sera dispensée par des professionnels du management, spécialisés dans la gestion des carrières et des compétences. Toujours dans un souci d’amélioration continue, nous allons poursuivre notre démarche Qualité au travers du LEAN Management, notre objectif étant à terme d’accéder à une démarche EFQM – European Foundation of Quality Management- L’E.F.Q.M. est un outil de référence qui aide les entreprises à tendre vers une pratique visant l’excellence. Enfin, un nouveau système informatique de gestion sera déployé dans le courant du 1er semestre 2015. Destiné à remplacer l’ancien logiciel File Maker, ce nouvel outil représente une avancée significative dans la simplification de la gestion administrative. L’accès à ce logiciel sera étendu à la force de vente ainsi qu’à nos clients tant prescripteurs qu’annonceurs. Cette nouvelle organisation nous permettra de gagner en fiabilité et en efficacité dans la transmission des informations. Nos clients pourront également consulter l’avancé de leur dossier en temps réel. Nous vous communiquerons ultérieurement toutes les fonctionnalités de ce nouveau logiciel et des informations sur sa mise en application. En 2014, nous avons structuré notre organisation et plusieurs postes ont été crées. Nos équipes fonctionnelles auront à cœur de soutenir la force de vente pour que, en 2015, nous restions plus que jamais à l’écoute et proches de nos clients. L’implication de chacun d’entre nous sera nécessaire pour relever les défis qui nous attendent et c’est ensemble que nous y parviendront dans le respect des valeurs qui font notre entreprise depuis 20 ans ! Très belle année à tous Véronique et Patrice VINTEZOUT
CHIFFRES CLÉS
« J’ai le plaisir de vous présenter « Mr Plus » qui sera la Mascotte des commerciaux ! Elle sera désormais l’emblème et le symbole porte bonheur des commerciaux qui les accompagnera tout au long de l’année dans de nombreuses communications » Emmanuel BRUN Directeur Commercial
SITE INTERNET
Com Une Idée, Directeurs de la publication : Véronique et Patrice Vintezout, Rédactrice : Nadine Galli. Ont collaboré à ce numéro : Corinne Azoulay, Stéphane Bideau, Emmanuel Brun, Claire Janvier, Dorothée Leguy, Evelyne Nadal, Jennifer Veglia, les équipes PAO de Aix en Provence et Saint-Laurent du Var. Mise en page : Fabien Renoult – PAO Aix en Provence
À PROPOS DE :
Evelyne NADAL Chargée des Relations Clients Missions principales : • Etre à l’écoute des clients • Identifier leurs attentes • Apporter la solution la plus adaptée • Apaiser les conflits • Participer à l’amélioration de la
Je suis originaire de Nice
qualité de service
Les clients s’adressent à moi pour : • Pour la prise en charge des litiges après parutions • Dénouer les situations sensibles
relation-client@mediapluscom.fr
CLIENT
Un client satisfait est un client fidèle
I
Implantée à Barbuise dans l’Aube depuis 1972, l’entreprise familiale Michel Beck commercialise et répare du matériel pour l’entretien des jardins débroussailleuses, motoculteurs…- elle dispose également d’un grand choix de quads qu’elle expose dans un espace de 270 M². L’entreprise Beck s’adresse aussi bien au grand public qu’à des professionnels tels que les paysagistes mais également aux collectivités locales. Depuis plus de 10 ans, l’entreprise Beck nous fait confiance et fait paraître un encart chaque année dans les agendas des communes de
A PROPOS DE MOI
Nogent sur Seine, Pont sur Seine et du Canton de Villenauxe la Grande. D’après Christelle Beck, fille du fondateur, cette fidélité est due non seulement aux bonnes qualités relationnelles entretenues par Philippe Leredotte mais aussi à la qualité des prestations effectuées par nos graphistes. Madame Beck souligne notamment la compréhension et la souplesse dont fait preuve l’équipe quand, prise par ses multiples fonctions, elle tarde à renvoyer dans les temps les BAT. Nul doute que, sur ces bases, cette belle collaboration ne soit faite pour durer !
J’aime la nature et les randonnées Je suis une passionnée de lecture et de théâtre
QUALITÉ
Le LEAN...
c’est quoi au juste ? Philosophie et principes du LEAN Le LEAN est une méthode de management qui vise l’amélioration des performances de l’entreprise par le développement de tous les employés. La méthode permet de rechercher les conditions idéales de fonctionnement en faisant travailler ensemble personnel, équipements et sites de manière à ajouter de la valeur avec le moins de gaspillage possible.
Le service fabrication et le LEAN Le message de la direction de Véronique et Patrice VINTEZOUT
« Notre Objectif a été de mettre en place une dynamique d’amélioration continue portée par les managers et leurs équipes visant à satisfaire l’ensemble de nos Clients, internes et externes. D’apporter sérénité, esprit d’équipe, dialogue et méthodologie au sein et entre les différents services de notre Groupe et de constater que dans la démarche, les équipes sont dynamiques, volontaires et compétentes. »
D
De gauche à droite : Mickaël PENON, Christophe BOUCHEROT, Francine LECRAS, Véronika LUCCIANO, Sophie GOMILA, Véronique CHAMPALOUX, Florence SEMBOLINi, Messaouda FENIRI
Dans le cadre du LEAN mis en place courant 2014, dans le but d’une démarche qualité, une formation nous a été délivrée afin d’optimiser notre efficacité productive et répondre au mieux aux attentes des clients. Une réunion hebdomadaire a été mise en place afin de soulever les problèmes rrencontrés encontrés et différencier dans un premier p remier temps ceux pouvant être réglés en e n interne par le service PAO. Nous aavons vons élaboré un tableau visualisant :
nos objectifs, les problèmes rencontrés, les actions à mener, le pilote (personne influant sur l’action), une date butoir ainsi qu’un suivi effectif. Au fur et à mesure, l’efficience de chaque action est contrôlée. Nous nous interrogeons quotidiennement sur notre travail, nous sommes dans l’amélioration continue.
Plan d’action interservices Florence SEMBOLINI relectrice
« En ce qui me concerne, la méthode Lean m’a permis de constater une concertation ainsi qu’une cohésion accrues entre les membres du service PAO. J’ai le sentiment de contribuer de manière plus directe à la progression tournée vers nos objectifs. En effet, les résultats obtenus grâce aux actions mises en place, dans le cadre de cette méthode, sont gratifiants pour chaque membre de l’équipe. Personnellement dans mon travail, la méthode Lean m’a apporté une maîtrise du temps de travail et une amélioration de la qualité »
Désormais, notre objectif est d’appliquer cette méthode entre les différents services ; le but étant de résoudre les problèmes surgissant à différents stades de la chaîne de production. Notre volonté est de transmettre notre envie de progresser dans une mutation commune afin d’optimiser au maximum nos résultats et notre efficacité.
NOS VALEURS
Enquête d’opinion 5
Quelles sont, selon vous, les définissent le mieux notre entreprise
Envoyer-nous vos réponses à l’adresse suivante : comuneidee@mediapluscom.fr
valeurs qui
PORTRAIT
Regard sur : Les journées de Stéphane Bideau, nouveau venu dans l’équipe d’infocom france, ressemblent à des marathons. rien d’étonnant pour ce sportif accompli qui met sa belle énergie au service de son métier.
A
Un parcours atypique s’il en est ! Après son D.E.S.S. d’audit interne à Aix en Provence, Stéphane rejoint Paris, pour exercer pendant plusieurs années la fonction d’auditeur au sein d’un grand cabinet d’audit et de conseil. Très vite, il s’aperçoit que sa formation et ses fonctions ne correspondent pas à son caractère avide de relations humaines. « Au bout de 4 ans, J’ai compris qu’il était temps de me poser les bonnes questions, nous dit Stéphane, est- ce que j’avais envie de travailler toute ma vie dans un bureau ? privé de contacts ? à Paris ? et c’est comme çà que nous avons décidé, avec mon épouse, de regagner le Sud, on s’est dit qu’on y aurait une meilleure qualité de vie, qu’on ferait encore plus de sport: notre passion ! On a choisi Aix en Provence car j’y avais fait ma dernière année d’étude et je connaissais bien. » Stéphane décide alors de rejoindre un réseau immobilier du Var où il exercera la profession de négociateur immobilier pendant plus de 10 ans. La prospection, la négociation, le développement de portefeuilles clients, les relations commerciales n’ont plus aucun secret pour lui et lui permettent de s’épanouir dans la fonction commerciale. Avec la crise économique, le secteur immobilier s’enrhume un peu ce qui pousse Stéphane à regarder vers de nouveaux horizons. Très communicatif c’est tout naturellement qu’il est attiré par notre secteur d’activités et rejoint nos équipes en Novembre dernier.
Les 3 meilleurs commerciaux véhicules 2014
1. RICHARD C. 1 632 190 € 2. REMY D. 1 509 027 € 3. MATHIEU M.1 483 212 €
Savoir faire et « savoir être » Après sa formation terrain dispensée par Richard Cruz, son mentor dans l’entreprise, Stéphane finalise très rapidement un premier contrat et se voit confier la commercialisation d’un véhicule pour le personnel de la Communauté de Communes du Coeur du Var. En plus d’être un collaborateur enthousiaste, Stéphane est avant tout organisé, méthodique et volontaire. Ses semaines suivent toujours le même schéma et commencent le lundi matin au bureau d’Aubagne. Là, Stéphane s’occupe de la gestion administrative : remplir son rapport d’activité hebdomadaire, préparer sa production, faire la copie des chèques … Puis il consulte son listing de prospection et organise son phoning pour la prise de RDV. Stéphane se charge de prendre lui-même ses rendez-vous ce qui lui permet d’une part de jauger de la pertinence de son contact mais aussi d’organiser ses rendez-vous par secteur géographique ce qui lui permet de rationaliser ses déplacements.
Quand il ne gère pas ses rendez-vous, Stéphane fait le point sur les emplacements publicitaires vendus et prépare ses maquettes pour ses annonceurs. « Cette journée en agence, dit-il, j’en ai besoin, cela me permet de rencontrer des collègues, d’échanger sur les bonnes pratiques, de faire le point, de me tenir informé de l’actualité de la société. Même si nos assistantes commerciales au siège sont toujours disponibles pour répondre à mes questions, ce moment en agence est important pour moi ! »
Une organisation rigoureuse Les journées de mardi et mercredi sont également consacrées à la prospection mais cette fois à partir de son domicile ou Stéphane s’est imposé un cadre stricte de travail avec en tête un seul objectif s’assurer de deux journées de rendez-vous avec un minimum de 10 RDV par jour. Les journées de jeudi et vendredi sont consacrées à ses prospects. « Ces deux journées sur le terrain sont intenses, elles commencent souvent très tôt et se terminent tard dit-il, c’est plus difficile de solliciter un maçon par exemple en milieu de journée c’est pourquoi je n’hésite jamais à m’adapter aux horaires de mes clients artisans ou commerçants. » La semaine est terminée ! Il est temps de penser à se détendre en famille et pourquoi pas avec une petite virée sportive !!!
Stéphane a bien retenu les fondamentaux et ça marche ! Avoir un objectif de 25 RDV par semaine. Appliquer les argumentaires. Prospecter par secteur d’activités cela permet de bien affiner son argumentation et d’être ainsi de plus en plus efficace. Entre deux rendez-vous, prospecter dans les zones commerciales environnantes, repérer les enseignes. Consulter tous les supports comportant des insertions pubs via le net par Facebook ou le site officiel des communes, repérer les entreprises qui communiquent. Se documenter sur les habitudes de consommation des administrés. Demander des noms de contacts aux prospects. Et surtout ne pas se limiter ! Chaque déplacement, chaque rendez-vous peut être l’objet d’un repérage de prospects potentiels.
Des assistantes commerciales à votre écoute ! Claire, Dorothée et Jennifer sont à l’écoute de nos commerciaux pour les assister au plan administratif et commercial dans la réalisation de leurs objectifs et doivent répondre au plus juste aux attentes de nos clients. Cependant s’arrêter à cette seule définition de poste serait très réducteur car en effet, il leur est demandé une implication sans faille aussi bien d’ailleurs pour nos clients que pour nos collaborateurs, les deux étant liés : • Une écoute attentive, • une prise en charge rapide des problématiques exprimées, • une réponse adaptée immédiate, leur fonction demande une réactivité de tous les instants.
Élus meilleurs supports du service fabrication d’Aix-en-Provence De gauche à droite : Jennifer VEGLIA, Dorothé LEGUY, Claire JANVIER
C’est ainsi que jour après jour, Claire, Dorothée et Jennifer s’efforcent de poursuivre sans relâche leur mission, conscientes qu’elles représentent un rouage essentiel dans la réussite de tous.
Les 10 meilleurs
1. MAURICE F.
537 342 €
6. ISABELLE S.
223 688 €
2. DANIELLE D.
274385 €
7. OLIVIER T.
217 843 €
2014
3. CAROLE B.
233 234 €
8. KARINE F.
213 488 €
4. NATHALIE G. 228 954 €
9. THIERRY M.
213 413 €
5. ARNAUD L.
10. CELINE L.
212 019 €
commerciaux
Edition & Mobilier
224 662 €