La importancia de la Gestión Digital by Check2me Agencia de Marketing de Contenidos

LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DIGITAL

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Independientemente de la estrategia, las acciones, objetivos… por encima de todo te debes a tus usuarios, a tus clientes, en definitiva a tu audiencia. Para eso tienes que tener un lugar donde se puedan llevar la mejor idea de tí. ¿Lo ideal? Que siempre tengas algo propio, no dependas solo de las redes sociales

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CO N T E N I D O 4 INTRODUCCIÓN 6 ¿CÓMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA ONLINE? 10 ESTRATEGIA VS ACCIÓN »» p.11

13 PRESENCIA ONLINE 24 EL CANAL DE COMUNICACIÓN 28 CONCLUSIONES

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I N T R O D U CC I Ó N

uchas gracias por estar aquí, confiamos en que este nuevo ebook te aporte ese valor diferencial que estás buscando.

En nuestro primer ebook hablamos sobre nuestra visión del Marketing de Contenidos, donde dábamos un repaso global a la importancia del contenido. En este ebook hablamos de la gestión digital, de cómo alinear la estrategia general con toda la presencia digital de cualquier empresa, de cómo gestionar esa presencia digital para optimizar los canales acorde a los objetivos de tu empresa o de tu marca. La página web, el blog, Twitter o cualquier presencia online ya no son el medio, son el canal. El contenido se ha convertido en el medio, siendo el fin tu audiencia, tu receptor a la vez que tu emisor. Es un autentico galimatías, definir qué es qué y quién es quién en materia de Marketing y dentro del mundo digital. Eso es lo que pretendemos nosotros, desengranar ese galimatías para que extraigas de este ebook una guía fundamental para ordenar todos los porqués y sobre todo los cómos de la presencia digital de tu marca, empresa, compañía, agencia o lo que te propongas.

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ABLAMOS DE LA gesti贸n digital , de c贸mo alinear la estrategia general con toda la presencia online de cualquier empresa.

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¿ CÓ M O DISEÑAR UNA E S T R AT É G I A ?

ierra los ojos, respira hondo, coge un papel y un boli. Sí, cierra el ordenador, apaga el móvil, tranquila -también nos gusta hablar en femenino- no pasa nada, el mundo sigue girando,

verás qué va a salir de ese papel…el resultado de estar en modo off debería ser éste:

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

ACCIONES NECESIDADES CONCRETAS

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o primero que se te habrá venido a la cabeza seguramente hayan sido preguntas del tipo ¿qué necesidades voy a cubrir?

¿cuál es la solución y por tanto, mi objetivo que cubre esa necesidad? Por ejemplo, si la principal necesidad que quieres cubrir es la de saciar la sed de la población y además hacerlo de una forma saludable entonces tu principal objetivo será desarrollar una bebida que no contenga azucares, que sacie la sed rapidamente etc... Pues bien, ¿qué pasa cuando ya tienes desarrollado el producto? que necesito desarrollar una serie de acciones con un denominador común la estrategia.

Para el desarrollo de una estrategia inmaculada, tendrás que: 1. Tener muy claros los objetivos que quieres alcanzar con cada una de las acciones 2. Identificar cuál es el público objetivo al que te dirijes, teniendo en cuenta sus necesidades y canales habituales de comunicación 3. Resolver preguntas como ¿qué voy a hacer? ¿cómo lo voy a conseguir?

Para ello te aconsejo que estudies el mercado. Si tienes un base de datos, envía un correo electrónico o varios, utiliza las redes sociales y pregunta, y vuelve a preguntar, no te cortes, verás los resultados. Ésto te permitirá hacer un estudio exhaustivo de los comportamientos, intereses y necesidades para adaptar tu oferta a lo que realmente espera tu audiencia. Aunque aquella cita de Steve Jobs es cierta:

“El cliente no sabe lo que quiere hasta que lo ve”

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in embargo la gente sí atiende a unas necesidades, por ejemplo, la de llevar toda la música posible en un aparato a cualquier parte, ¿el resultado? un maravilloso aparado llamado iPod,

al cual hace referencia la cita anterior. ¡Oooppsss, no tienes base de datos! No te preocupes, abre Facebook y pregunta a tus 4-5 amigos. Cosas tan sencillas y básicas que te den una idea de cómo perciben tu producto. Además, si eres un poco hábil tendrás contenido para un tiempo entorno a tu producto/servicio durante un tiempo, por ejemplo: 1. Formulario 2. Aumenta la difusión del formulario. Patrocina el contenido 3. Publica las conclusiones 4. Desgrana cada pregunta, por ejemplo: te gusta mi oferta, que mejorarías, tengo una duda por aquí o por allí… 5. Comenta y agradece las aportaciones que te hagan, así ganarás engagement. Es decir, pon a trabajar toda tu maquinaria con un único objetivo: ¡¡conocer tu mercado!! Una vez tengamos claro cual es el mercado es hora de poner en práctica el Marketing de Contenidos, que ¿qué es eso? pues el arte de atraer, convertir y fidelizar a tu público objetivo a través del contenido. La audiencia, así mismo, tiene que ser medida adecuadamente ya que permitirá determinar las pautas de TU negocio y los servicios de valor añadido que ofrecerás en Check 2 me | Octubre 2015

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cada cada acción. Otra parte importante de cualquier estrategia de comunicación o de Marketing de Contenidos que se precie son los llamamos territorios, es decir, los temas en los que nos queremos posicionar y que marcarán la línea editorial por ejemplo, en el caso de una inmobiliaria que Check2me tiene como cliente el territorio en el que estamos posicionando dicha inmobiliaria es el de viviendas sostenibles. Si te fijas, en sí mismo, ya parece una palabra clave a utilizar para posicionar tu negocio, que siempre es necesario tener en cuenta de cara a aparecer en buscadores ya que la mayor parte del tráfico procede de buscadores SIEMPRE. Ésto es algo que probablemente repitamos a lo largo de este ebook en numerosas ocasiones.

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Nunca hables de ti mismo sino de quĂŠ puedes hacer por los demĂĄs. Utiliza el contenido para poner en valor tu oferta. Check 2 me | Octubre 2015

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E S T R AT É G I A V S A CC I Ó N

uchas veces se intercambian los términos, por eso vamos a definir cada apartado para poder seguir el hilo de este

ebook.

Estrategia Qué vamos a hacer para conseguir nuestros objetivos. Un par de ejemplos de estrategia: 1. Vamos a desarrollar contenido en los canales propios para aumentar el engagement sobre nuestro propio contenido. 2. Vamos a hablar con Influencers para trabajar en los medios ganados. Además, en la estrategia, diseñaremos la línea editorial, de qué vamos a hablar. ¡Esa es la estrategia!

Acción ¿Cómo lo vamos a hacer? Por ejemplo, una vez que sabes que vamos a trabajar los canales propios, web y/o blog y/o cuentas de redes sociales corporativas, como hemos visto en el primer ejemplo de la Estrategia, vamos a crear un calendario editorial Check 2 me |Octubre 2015

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que defina las acciones en el que podrás ver: 1. Cuántos contenidos se difundirán por canal 2. Cuánto contenido se necesitará en Content Curation 3. Cuánto contenido propio y en qué formato lo utilizaremos 4. Cómo adaptaremos el contenido a cada canal y a la tipología de audiencia 5. Qué periodos utilizaremos 6. Tiempos de respuesta en la interacción con los usuarios 7. Cómo mediremos 8. Cómo ayudaremos a mejorar la estrategia, ¿cada cuánto se revisarán las acciones? ¿Y la estrategia? ¿Cuántos profesionales hablan de estrategia? Sí, muchos, pero lo divertido es la acción, remangarse y poner la creatividad a trabajar para conseguir los mejores resultados… ya estamos hablando de nosotros. Regla número dos, nunca hables de ti mismo en Marketing de Contenidos, sino de qué puedes hacer por los demás. ¿La regla número 1? Fácil, utiliza el contenido para poner en valor tu oferta. Si te fijas, para valorar un buen servicio de Marketing de contenidos, los ocho puntos que hemos enumerado, y pueden ser innumerables, corresponden a tiempo empleado. La mejor forma que hemos encontrado es valorar la dedicación en precio hora/ hito. Es transparente, honesto y te lleva a comprometer a todo el equipo en conseguir hitos de trabajo.

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PRESENCIA ONLINE llevar la mejor idea de tí. ¿Lo ideal? Que siempre tengas algo propio, que no dependas sólo de las redes sociales, tener un blog, por ejemplo, es un buen repositorio de toda tu información que puedes manejar a tu gusto y necesidades, sin depender de las novedades y actualizaciones de la red social, ni de los miles de seguidores que tengas.

No olvides que la experiencia de usuario es fundamental, básica Lo puedes llamar plataforma, web, blog, tienda online, ecom-

merce, app o como te plazca, en resumidas cuentas es un conl margen de la estrate- tenedor, es tu escaparate, donde van a llegar unas visitas que te gia, las acciones, los van a encontrar, bien a través de buscadores, bien por recomen-

objetivos… por encima de todo

daciones, bien por mail marketing, bien por el camino que sea, eso

te debes a tus usuarios, a tus

ahora no es importante, el caso es que una vez te han encontrado

clientes, en definitiva a tu audi- esperan que ese escaparate esté en perfecto estado de revista. encia. Para eso tienes que tener un lugar de donde se puedan Check 2 me |Octubre 2015

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¿Por qué Facebook ha tenido tanto éxito? Pues no sabemos por qué, porque la usabilidad, bajo nuestra humilde opinión es bastante mejorable, sin embargo, la magia de Google reside en que pones en una cajita algo y aparece, normalmente, la información que esperas encontrar. Aplica este ejemplo y piensa en tu cliente, maneja tu presencia online como un cliente, no como un tendero, porque si lo haces desde la trastienda les vas a ofrecer de todo y al final no va a saber qué se tiene que a llevar, se irá y no volverá. Mira este ejemplo de experiencia de usuario:

Si seguimos los pasos que hemos mencionado anteriormente tendremos que :

Objetivo: Vender calcetines Necesidades concretas: Calcetines de diseño para salir de la monotonía del negro y el marrón incentivando a la gente a ser diferente.

Territorio: Planes cool para gente divertida

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Presencia online:

una tienda que pone una foto y un botón de compra ‘calcetines

divertidos’.

Consecuencia: junto con Angrybirds -sí hemos dicho bien, Angrybirds- la Start up que más ha crecido en el mundo en 2012, con más de 6.000 puntos de venta en todo el mundo. Aquí tienes el articulo que verifica este hecho: http://googlepolicyeurope.blogspot.com.es/2015/01/ entrepreneurial-spirit-happy-socks-and.html Bien, mola, ¿verdad?, ¿tu quieres hacerlo así? Nosotros también queremos ayudarte a conseguirlo… ¿seguimos? La creación de la presencia debe llevar intrínseco un modelo de gestión completamente digital, teniendo en cuenta un interlocutor principal que ofrezca la información para todos los stakeholders atendiendo la demanda de cada uno, tal y como éstos esperan recibirla. Este apartado es complejo porque puede llegar a ser una consultoría por si misma, según lo grande que seas y los diferentes interlocutores que tengas, algo que se hace aún más complejo si tienes que tener en cuenta la experiencia de usuario. Así mismo, la presencia online debe recoger una función importante que es recapitular todo el contenido que se ha diseñado en la estrategia, para que pueda ser difundido en los diferentes canales sociales, soportar los call to action integrados y almacenar los datos de usuarios, para una futura explotación, ofreciendo servicios acorde a sus intereses. para que haga la función tanto de altavoz. Este almacenamiento de contenido, así como la difusión a través de redes sociales desencadenará la mejora del posicionamiento en buscadores, ya que sigue siendo la gran fuente de tráfico de las webs y el famoso engagement a través de redes sociales con la audiencia.

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Pero la gestión y la presencia online deben ir de la mano siempre de una tercera pata: La tecnología. Te recomendamos recurrir principalmente a software SaaS y código abierto, para no incurrir en sobrecostes de desarrollo haciendo posible la sostenibilidad de cualquier proyecto. De esta manera, tu presencia online se podrá planificar, actualizar y mejorar en base a la experiencia extraída de las métricas, lo que facilita una posible expansión acorde al ritmo de crecimiento del sector y el proyecto.

Para recapitular, en la correcta gestión debes tener en cuenta:

Un modelo que en sí mismo debe englobar tres áreas fundamentalmente, la definición del negocio que te ayudará a dar respuesta a las necesidades identificadas que quieres resolver

con tu producto o servicio, la definición estructural de la empresa, es decir, ¿cómo la vas a presentar?, ¿qué mensajes vas a dar?, ¿qué canales vas a utilizar para difundirlos? y así tantas preguntas como se te ocurran. De estar manera, además, evitarás cualquier tipo de duda acerca de tu oferta. Por último, pero no menos importante, la definición de usuarios, ¿cuántos sois en tu empresa?, ¿quién va a manejar la información? y ¿cómo?, es decir ,¿cuáles son los credenciales de cada uno de los interlocutores. Esto te permitirá cumplir con un protocolo de seguridad y despejar las dudas ante una posible crisis.

Una Tecnología que soporte el modelo definido en el punto anterior y que como ya hemos comentado nuestra recomendación es que recurras al modelo SaaS ya que te permite

crecer de una forma sostenible, ahorrar costes en desarrollo y escalar tu proyecto entre otras. Pero...¿cuáles son los mejores software, para la gestión de contenidos? ¿y para la gestión de clientes?

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i pensabas que te dejaríamos con esa duda estabas muy equivocado, a continuación te dejamos unas pequeñas pinceladas sobre algunas de estas tecnologías.

En lo que a gestores de contenido se refiere, también conocido por las siglas CMS del inglés Content Management System, existen numerosas opciones en la actualidad en el mercado pero centraremos nuestro estudio en las tres más utilizadas, según demuestra el número de resultados en Google:

Wordpress: 1.120.000.000 resultados en Google Joomla: 156.000.000 resultados en Google Drupal: 89.800.000 resultados en Google Para valorar si esta popularidad es garantía de calidad hace falta saber a que público está enfocada cada plataforma. Sin duda Wordpress y Joomla constituyen las herramientas principales utilizadas para crear webs por los “site builders”, mientras que Drupal está enfocado a un público más minoritario, más orientado a programadores puros. En los tres casos existen algunas características que son comunes a todas ellas: 1. Gestores de contenidos: CMS (Content Management Systems) 2. Están escritos en PHP 3. Son de código abierto 4. Están compuestos por un núcleo y módulos básicos de gestor de contenido, un catálogo de módulos, aplicaciones, plugins, para un sinfín de prestaciones (gratuitas y de pago) y un catálogo de plantillas y temas gráficos (gratuitas y de pago).

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A continuación te mostramos una tabla comparativa de las tres opciones más óptimas como CMS: WORDPRES

JOOMLA

DRUPAL

Lenguaje

PHP

Precio

Gratis

¿Codigo abierto?

Sí

Cuota de Mercado

64,96%

10,91%

9,15%

Baja

Alta

Media

Alta

Baja

Muy alta

Baja

Media

Alta

Muy baja

Alta

Baja

Alta

Excelente

Inexistente

Alta

Dificultad para programar extensiones Flexibilidad para implementar fundionalidades a medida Dificultad para administrador Dificultad para implementar diseños Dificultad y problemática de actualización Calidad de la documentación

La Casa Blanca, BBC America, The Webs famosas que lo utilizan

Rolling Stones, Blog oficial de Yahoo!, SAP,NBC

Danone, La Torre Eiffel, Peugeot, Guggenheim, Villarreal CF

Universidad de Harvard, Museo del Louvre, Web de Twitter para desarrolladores, Mattel

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Conclusiones que se extraen de esta tabla anterior:

1. ¿Una web corporativa o de contenidos? Sin lugar a dudas Wordpress es la mejor opción. 2. Salvo contadísimas ocasiones Joomla no se recomienda 3. Si se requiere implementar gran cantidad de funcionalidades la mejor opción es Drupal Al igual que ocurre con los gestores de contenidos existen en la actualidad numerosas soluciones de gestores de Bases de Datos o CRM (Customer relationship management). Los principales son Salesforce y Hubspot. Las ventajas que proporciona disponer de un CRM son múltiples, a continuación te mostramos las principales: 1. Nos permite tener unificados y actualizados todos los datos de los usuarios, incluyendo datos históricos, preferencias, usos, información demográfica y de contacto. Todo ello en un sólo sitio 2. Facilita el cross selling o venta cruzada gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias de los usuarios. Esto permite al departamento comercial disponer de una mayor informacion del cliente y por tanto ofertar productos más adecuados garantizando así una segunda venta. 3. Permite realizar una planificación y seguimiento de las actividades del equipo de forma más sencilla y organizada. 4. De forma sencilla es posible gestionar campañas de email marketing para el envío de los Check 2 me | Octubre 2015

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diferentes boletines informativos o comerciales. En la siguiente tabla se muestra una comparativa de las dos soluciones más populares. Para la elaboración de esta tabla hemos utilizado un sistema de puntuación que va desde 1 hasta 5, siendo 1 la puntuación más baja y 5 la máxima. Salesforce

Hubspot

Usabilidad

4,5

Rendimiento

4.5

Configuración

4,5

Gestión de Leads

4,5

Social Media Marketing

4,5

Reportes y Analítica

3,5

Gestión de campañas de Email Marketing

Al igual que son importante los anteriores aspectos, el modelo y la tecnología, no es menos importante la aplicación de una política de propiedad intelectual que proteja entre otros

tu contenido que en muchos casos puede llegar a ser tu activo, así que, ¡¡mímalo!! ¿cómo?, de la siguiente manera: 1. Utiliza medidas preventivas para proteger la obra e identificar cual es la entidad y quién es el autor original. Para ello, registra toda la información en plataformas del tipo Safe Creative, la cual permite generar una identificación en fecha y hora del registro creando una huella digital que garantiza la autentificación de cada obra. De esta manera, en caso de copia o utilización del contenido de forma fraudulenta, podrás tomar las medidas oportunas. 2. Emplea medidas de vigilancia si consideras oportuno que el valor de tu contenido es demasiado alto y crees conveniente saber como se está empleando. Para ello te aconsejamos las Check 2 me |Octubre 2015

CHECK 2 ME las siguientes herramientas:

Google News y Google Alerts: Herramientas que a través de avisos gratuitos te permiten conocer el alcance de noticias y publicaciones en torno a cada piloto.

Feedly o Flipboard: Todas estas herramientas competidoras entre ellas nos permitirán complementar todo el contenido relacionado a la iniciativa. De esta forma, además de vigilar nuestro contenido, nos permitirán detectar líneas de actuación que se estén realizando por competidores.

Scoop.it o Storify: Estas dos herramientas, al igual que las anteriores, te permiten dar un paso más que es detectar el contenido, detectar el autor, y así, de este manera, podremos compartir información en los canales que se diseñen en cada uno de los pilotos. De esta manera conseguiremos una doble función: localizar la fuente y aumentar el contenido relacionado en la red y crear como complemento a la línea editorial. Todo esto se resume en dos palabras: Content Curation, difusión del contenido externo que aporte valor al propio.

Radian 6 o BrandWatch: Estas dos herramientas se utilizarán exclusivamente si el contenido a divulgar es sensible a la pérdida económica de tu empresa o a un estudio exhaustivo de tu competencia. Su coste es alto respecto al resto de servicios, pero, en cambio, su alcance permite rastrear todas las conversaciones que existen en tiempo real en las redes sociales entre usuarios. Esto nos servirá, además, para estar en constante vigilancia de qué contenido se crea y quién lo utiliza. Estas dos herramientas nos permiten también conocer la reputación para, en caso de ser necesario, tomar Check 2 me | Octubre 2015

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medidas reactivas de comunicación.

Y por último, el modelo de operación (modelo de negocio) que lleve a la sostenibilidad de tu presencia online. Si crees en algo, tienes que invertir, porque en algún momento deberás

recoger los frutos. Busca un modelo sostenible, piensa en crosselling, upselling, ingresos por publicidad, vender, posicionar tu marca. En definitiva, localiza donde está el punto de conversión y lleva todo el tráfico a ese punto. A nosotros por ejemplo nos apasionar poder ver toda la trazabilidad desde, por ejemplo, una red social como Facebook hasta un punto de conversión físico, por ejmplo, una tienda.

Define las llamadas a la acción, los famosos call to action. Crea goals – metas accesibles para no morir en el intento, y para que todos los interlocutores miren hacia el mismo punto- que todo respire una meta para después llegar a los objetivos. El mejor ejemplo: un objetivo es adelgazar 5 kilogramos, un goal es hacer ejercicio para lograrlo. Y por supuesto mide, mide y mide, para que sea sostenible, rentable y puedas conseguir tus objetivos o tomar medidas a tiempo para conseguirlo.

El modelo de negocio en internet ha cambiado, ya no es me lo juego todo en publicidad o en una mega tienda versión grandes almacenes que deslumbren al cliente, como burro grande ande o no ande….Nooo eso ha terminado, todo es más humano. El juego va de relaciones, de enamorar, de conquistar, de andar juntos, de ¡¡¡amor!!! Sí, lo hemos dicho bien de AMOR….amor por una marca, por fidelizar, ya no vale el ir muy perfumado, eso es atracción, sino por lo que eres cuando se apaga el rastro de colonia. Los modelos de negocio en internet se diferencian por el detalle. Tener mucha audiencia para atraer al 2%, modelos tipo long tail, donde el contenido es el valor diferencial. No se trata de convencer, sino que el que está al otro lado de la pantalla, tu usuario, porque probablemente jamás le mires a los ojos, se convenza por sí mismo de que su experiencia contigo será pura magia .

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EL CANAL DE CO M U N I C A C I Ó N

l planteamiento global en un entorno digital, como hemos visto sí o sí, requiere de un soporte que recoja todo el contenido propuesto en la estrategia, con acciones e información general mostrada a cada

stakeholder de manera coherente con las expectativas generadas. Es decir, enfocados en una experiencia de usuario, donde este usuario es el protagonista de toda la estrategia, convirtiéndole en alguien experto a través de todos los puntos de contacto que tenga con la iniciativa.

Por este motivo debes empezar con la creación de una marca, porque dará coherencia, credibilidad e identificación de unos valores hacia tu target. ¿Ya la tienes? ¡Perfecto!

Debido al uso de internet todo contenido generado debe de estar integrado, además, en las diferentes redes sociales. Eso sí, tampoco hace falta que estés en todas, es más, es contraproducente, deberías estar en aquellas donde esté tu target. Si luego tienes tiempo para experimentar en las que salen cada día, mejor, porque te dará experiencia para mejorar en el día a día de las más populares, que normalmente adaptan muchas bondades de innovación de los que vienen por detrás…

La tendencia del mercado, hoy en día, está encaminada hacia la conectividad de los usuarios a través de múltiples dispositivos, bien sea el móvil, un ordenador de sobre mesa, un portatil, una tablet etc...éste hecho nos obliga a pensar en formatos responsive, es decir, adaptados automáticamente a cada dispositivo. Esto Check 2 me | Octubre 2015

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nos marca además una forma muy concreta de mostrar la información, un artículo en una pantalla. Es decir, si antes existía la posibilidad de presentar innumerables artículos en una primera pantalla, la tendencia es presentar en un primer pantallazo un contenido principal, de esta forma además de ser adaptable, llamará a la acción del usuario, pensando en una experiencia óptima cada vez que establezca un contacto con tu canal. Para empezar a pensar en la estructuración más adecuada para tu canal nuestro primer consejo es que desarrolles un primer boceto que te de una visión de cómo estarán dispuestos los diferentes elementos, es lo que se conoce con el nombre de Wireframe. Pensando en un formato óptimo se representaría con un Wireframe muy parecido a éste que te mostramos en la imagen que está justamente encima.

na vez tengas claro cual será la disposición de los diferentes elementos que compondrán tu canal, podrás pasar a implementarlo en algunas de las plataformas que te hemos comen-

tado anteriormente. En nuestro caso, tendiendo en cuenta que nuestro fuerte es el contenido siempre hemos optado por soluciones de tipo Wordpress.

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LA MEDICIÓN

iempre que se habla del diseño e implantación de estrategias digitales, aparecen asociados en la señalización y planificación de objetivos, conceptos de medición, seguimiento, monitorización…en definitiva

métricas y analítica, imprescindibles para controlar el “estado de salud” del modelo de negocio. Es precisamente en esta fase donde el término KPI (Key Performance Indicator) o indicador adquiere todo su potencial.

Por ello se recomienda establecer métricas (medibles y cuantificables) que determinan numéricamente una variable clave (por ejemplo: número de actores y entidades incorporados al proyecto, conocimiento del proyecto frente a nivel de participación etc.). Dichos indicadores podrán ser de tipo financiero, comerciales, de procesos, conocimientos…todo dependerá del tipo de producto desarrollado, el modelo de negocio presentado y el sector en el que se esté operando.

Algunos de los principales indicadores en toda estrategia digital que se precie son: 1. Nivel de participación o engagement, que no es otra cosa que la manera en que nuestros usuarios interactúan con nosotros, por ejemplo, con nuestros contenidos a través de “me gusta” en facebook, recomendaciones en linkedIn, retweets en twitter etc. En la actualidad se considera que el nivel óptimo está entorno al 20%. 2. La tasa de rebote es el tiempo de permanencia y flujo de navegación de cada usuario. Este indicador Check 2 me | Octubre 2015

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es habitual en la analítica de Google para páginas web, siendo un 60% una tasa de rebote muy alta. 3. El número de registros en el caso de que nuestro objetivo sea el de captar leads para hacer posteriormente una acción comercial o el número de productos vendidos en caso de disponer de una tienda online. 4. El posicionamiento en buscadores para el que tendremos que comprobar si aparecemos en las primeras posiciones para las palabras o territorios en los que nos queremos posicionar. 5. Indicadores asociados a las acciones de mail marketing, como pueden ser, el número de aperturas, la tasa de rebote, el número de unsuscribe, o la tasa de click...y así un largo etcétera Estas métricas nos permitirán optimizar la experiencia de usuario y los puntos de contacto entre la oferta (información) y la demanda (mercado al que nos dirigimos).

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CO N C LU S I Ó N

ara una óptima presencia online debes tener muy clara la estrategia, para ello necesitas saber qué necesidades cubres y cuál es tu público objetivo con el fin de atraerle a

través del contenido, plasmando las temáticas, los canales, los territorios y el tono en una línea editorial. Una vez que tengas la estrategia y una línea editorial definida debes crear acciones concretas, en un calendario de ejecución con sus correspondientes indicadores para valorar el estado y el éxito o fracaso de cada una de esas acciones. La presencia online como debe de ser (sencilla, concreta y pensando siempre en el usuario, todo ellos soportado por una tecnología óptima en modelo SaaS) será la forma óptima de tener un modelo sostenible y escalable. A partir de este punto, debes tener un modelo de negocio, ¿dónde está tu punto de conversión? ¿encuentra el usuario de forma sencilla la información que busca y en el formato en el que está acostumbrado a hacerlo? Tu contenido será siempre tu activo y debe atender todas las parcelas de una correcta presencia online, por lo tanto debes protegerlo con una buena política de protección intelectual. Y por último, tu eje de comunicación, tu web, debe ser sencilla, concreta, responsive y con llamadas a la acción que permitan viralizar tu oferta así cómo posicionar en buscadores. Asimismo, debe contar con unos indicadores medibles, claros, sencillos, que te permitan modificar la estrategia para conseguir los objetivos que te planteaste, porque no olvides que en internet, como pasa con las estrellas de rock, tu contenido depende de tu audiencia, es un elemento vivo, por tanto debe ser moldeable a lo que realmente demanda la audiencia . Check 2 me | Octubre 2015

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a publicidad ayuda a las marcas pero no fideliza mientras que Marketing de Contenidos aporta valor al usuario y genera engagement con la audiencia. Check 2 me |Octubre 2015

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