2014 CEO下午茶
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2014.02.27
國際化發展之策略及管理 喬山健康科技一 羅崑泉董事長
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2014.03.05
我的太陽能故事 My Solar Story 新日光能源科技一 林坤禧董事長
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2014.03.12
馬修嚴選 Matthew's Choice Inc. 馬修嚴選彩宸生活事業股份有限公司一 王世煌執行長
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2014.03.19
瀟灑走一回 鳳凰旅行社一 張金明董事長
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2014.03.26
台北醫學大學 台北醫學大學一 李祖德院長
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2014.04.02
故事裡的幸褔
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薰衣草森林股份有限公司一 王村煌執行長
2014.04.09
皇基集團簡介及發展策略 皇基股份有限公司一 林厚志副總經理
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2014.04.23
穩健創業 農寶生技農場有限公司一 黃彧旋總經理
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2014.04.30
台灣之創新創業 V.S. 生技產業趨勢 五鼎生物技術股份有限公司一 沈燕士董事長
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2014.05.07
創業歷程分享 元晶太陽能股份有限公司一 廖國榮董事長
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2014.05.14
長庚養生文化村 長庚養生文化村一 李陳菁淵主任
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2014.05.28
100公分的視界 多扶事業有限公司一 許佐夫執行長
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2014.06.04
張連昌薩克斯風博物館 張連昌薩克斯風博物館一 王彩蕊執行長
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2014.06.11
設計是一門好生意 奇想創造事業股份有限公司一 謝榮雅執行長
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喬 山 健 康 科 技
國際化發展之策略及管理 喬山健康科技 羅崑泉董事長 羅崑泉董事長 。學歷:台中師專、輔仁大學經濟系 。現職:喬山健康科技 (股)公司董事長 財團法人自行車發展研究中心董事 鞋類設計暨技術研究中心董事 。經歷:財政部關稅局關員、國小老師 教育背景出生的羅董事長，曾經在小學教過三年書， 為了改善家中的經濟環境而繼續升學，考取輔仁大 學經濟系。畢業後，在海關工作兩年，直到 1975 年才與同是輔仁經濟系畢業的太太，現任副董事長， 一同創立喬山健康科技，以「健康、價值、共享」 為 企 業 經 營 理 念 ， 創 造 喬 山 亞 洲第一、世界前三大的事業版圖。
公司背景介紹 (一) 喬山基本資料 喬山健康科技自 1975 年創立以來，專注於健身器材之設計、生產及行銷，在過去 35 年每年以傲人的成長率於業界穩定的茁壯，以台灣為發源地，晉身為亞洲最大、世 界第三大，業界成長最快速的健身器材製造廠商。以自有品牌行銷世界 60 餘國，供應 商用、體育用品專賣店、家用健身器材市場。我們致力提供最創新、最有價值的產品 和優越的客戶服務讓喬山成為全球健身器材領導供應商。 董事長：羅崑泉/總經理：羅光廷
(二) 核心價值 從集團總管理處到所有成員，由上到下皆堅持設立標準、百分之百落實。在過去 35 年我們推行目標管理非常徹底，集團內的每位員工皆須執行，以提供超乎顧客預期的 服務品質，來達成集團獲利。 健康 致力於健康事業的發展，以維護人類健康。 價值 提供最有價值的產品與服務，以滿足顧客需求。 共享 達成企業成長與利潤目標，讓顧客、員工、股東、社會，共享企業繁榮。
(三) 企業規模 1. 於美國、臺灣、大陸設立研發團隊，總計超過四百位研發工程師，并在北美設立研 發中心。 2. 擁有臺灣廠、上海一廠、上海二廠、重訓廠及巴西廠等制造基地，并積極拓展新事 業體。 3. 設立三家美國行銷公司及全球各地成立 18 家行銷公司，行銷網遍及八十馀國。 2 | 2014 CEO 下午茶
4.愛康是世界排名第一，喬山世界是第三，愛康跑步機最為暢銷。
(四) 產品品牌定位 品牌 Johnson Matrix Vision Horizon Livestrong
產品定位／通路 以商用健身房及飯店為主 以商用健身房及飯店為主 以家用、健身器材專賣店為主 以家用、健身器材專賣店、量販店、電視購物為主 以家用、健身器材專賣店、量販店、電視購物為主
(五) 歷史沿革 1975 年 ─喬山公司設立 1976 年 ─與美商 IVANKO 合作，生產舉重器材，三年內成為世界最大供應廠 1980 ~1995 年─世界著名健身器材公司 UNIVERSAL，TUNTURI，SCHWINN， TRUE，OMRON，MIZUNO 等主要大廠皆在喬山研發及生產
1996 年 ─在美國購併行銷公司 Trek Fitness，變更公司名稱為 EPIX，創立自有品牌 “ Vision ” 1998 年 ─在美國創立行銷公司“Horizon Fitness”，行銷自有品牌“Horizon”於運 動器材連鎖店 2001 年 ─美國創立行銷公司“MATRIX Fitness”,行銷自有品牌“MATRIX”於健身俱 樂部市場
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(六) 未來願景 為了成為全球第一健身器材大廠，喬山預計三年內，將商用與家用的營收比重朝 75： 25 靠攏，在歐美，喬山即將展開一連串的併購，增加據點通路，並擴大產品線領域。亞 洲市場則將現有專賣店提升至 300~320 間，成長幅度將高達 3 成，期望三 年內達到世界第一。
演講重點整理 生平 身家清白、無不良嗜好。民國三十年，1941 年，嘉義出生，當時剛好是戰爭後期、 經濟蕭條，生在農村，家中一共八個小孩，因為家中無法負擔學費，幾個孩子中，因為 他是長子，只有他一人有讀書機會。之後為了減輕父母負擔，選擇就讀食宿公費不用出 錢，一畢業就馬上可以教書賺錢的師範學校。民國四十年，進入台中師範學校。師範學 校的教育特色就是軍事化管理，訓練學生規矩，也影響他後來經營企業要規 矩、盡力的文化。 民國四十八年，畢業後回到故鄉教書，第二年，19 歲就擔任訓導主任。為什麼這麼 年輕就能夠擔任訓導主任？教學的第一年，他每天很早就到學校，有次遇到校長，校長 非常經驗怎麼會有人這麼早來，就邀請他一同巡視校園，巡視後就和他說明年要他擔任 訓導主任。董事長提到這個故事在說明關鍵時刻要懂得表現。之後和弟弟一起上台北叫 賣，這段過程有挫折，但告訴我們要學習嘗試，不能害怕錯誤，錯誤經驗會轉 化成智慧，十幾年之後，賺到人生的第一桶金。 董事長認為嘗試跟錯誤是最大的成功要素。什麼叫做學習？就是不斷嘗試跟錯誤， 雖然在這之中會產生很多痛苦，但是很多痛苦的經驗累積起來就會變成智慧。 之後繼續到台北東吳大學讀書，把其他四個兄弟也帶到台北一起打拼。事業有成之 4 | 2014 CEO 下午茶
後，也回到故鄉捐贈社區活動中心、思親園圖書館。
集團沿革 大學畢業後考上海關的工作，做了兩年之後，覺得“人生不能這樣停下來，要給自 己不一樣的機會”，所以夫妻兩人同時辭去海關與教書的工作，決定自己做起生意。 那時候董事長每天都寫了至少二十封信求職，說明“I can do anything!”自己任何事 情都願意做、都可以做，堅持六個月後，終於收到一封從美國來的信，表明以一公 斤 16 元收購槓鈴，願不願意做？ 當時董事長並沒有任何槓鈴的專業知識，怎麼會做？但董事長收到信非常的興奮，一 口就答應。不會做，問就會了，態度很重要，要是客氣別人就會告訴你。 第一筆 200 美元的訂單就這樣接下了。 問一個人，你是學生；問第二個，你是同學，可以討論；問到第三個，你就是老師， 可以指出對方的錯誤；問了二十幾個，可以成為這個行業的 master。 董事長最一開始就是這樣走訪二十幾間工廠，從一開始成本三十幾塊，降到最後七塊 半，把整個業界行情都破壞掉。三年後喬山變成全球最大的供應商，一個月可以出貨 一千多噸。 為了瞭解健身器材，曾經把找得到的全部健身器材都買來拆掉，重新再做設計。為 了進行產品測試，找了海軍陸戰隊的隊長，說服他們有了健身器材，不管颳風下雨都可 以在室內訓練，因此隊長同意讓海軍陸戰隊進行人機測試 1000 小時，這個結果客戶都 很滿意，因為業界其他人用機器測，他們卻是用人來測，看得到他們的用心與品質。 董事長覺得品質是喬山的生命，客戶滿意是喬山的榮耀。 董事長後來看到喬山僅是扮演代工廠的角色，產品、品牌、通路是台灣比較弱的地 方，所以想到要借用外國人的力量。台灣強在製造、設計，和行銷、通路強的企業合 作的話一定可以建立最好的事業。 曾遇過瓶頸，因為健身器材放在腳踏車店販售，但腳踏車是夏天賣，健身器材的市場 需求是冬天，不過冬天腳踏車專賣店都關起來了，所以銷售不太好，於是想到要開設 健身器材專賣店。發現使用者覺得健身器材太吵，因為健身器材是用鏈條傳動，所以 沒有辦法降低音量，再拆解汽車時想到要用履帶傳動，因此打造了世界最安靜的健身 器材。
集團管理 以前秦國統一天下是書同文、車同軌，所以覺得制度非常重要，因此強調公司經 營理念、企業文化、管理制度要非常明確簡單。 管理制度是海豚理論，海豚為什麼會跳，因為跳了就有魚吃，這就是所謂的“立即獎 懲”，企業文化中也有“共享”的概念，當月企業有營收利潤就會立刻發 15%的獎金 給員工，提高士氣。 每天都有人會巡視工廠，如果員工沒有按照標準做就會開紅單、扣績效獎金，而且懲 2014 CEO 下午茶 | 5
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罰採連坐制，連坐三級。每天也都會進行檢討，讓員工每天都能夠把事情做好，每天 做好，每個月、每季就可以做好，而不是一年才檢討改善一次。董事長覺得效率來自 於紀律，紀律來自於管理，因為有以上的堅持，所以喬山的成長率是業界第一名、營 業額是第三名、利潤是第二名。
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問與答整理 喬山的企業文化是健康、價值、共享，您認為喬山的產品或服務主要提供給顧客 的價值是什麼？ 三好一公道：產品好、品質好、服務好、價格公道。產品與品質好，喬山嚴格規定 不良率要低於業界，不良率保持在 2.5%；服務好，業界常被客戶抱怨，但電話進來 是三天到一周內處理，喬山是 48 小時內處理好、完修，如果沒有辦法達成就會 直接舊換新給顧客；價格公道，堅持價格要便宜業界 5%。以上的評量標準是 3A+1I， 現在業界有的特質與功能都要有(一般的 3 A)，再加上一項創新。只要一項創新就 好，而不是一次就推出多種創新。做品牌沒有師傅，肯做就有。 金融海嘯對喬山造成什麼影響？當時是怎麼度過的？ 喬山 1996 開始創立品牌，2006 成長到最高峰，但因健身器材不是必需品，所以 2007 開始往下降，08、09 年最慘，近年定位在高品質的家用健身器材(有自己的通 路)以及商用健身器材(客群是世界高級的健身俱樂部)，因此營業額逐漸上升。 因為人生不順才會謙卑學習，到外面做事情是憑時機的，不可能永遠領先，常常會 受到挫折。做事情不可能不會有錯誤，但慢慢就會抓到要領。不要怕失敗，人生不 可能永遠順遂，不然無法累積經驗，許多痛苦的經驗會變成智慧，有智慧才能做得 更好。 對於在學學生，期待學生要具備什麼樣的人格特質？喬山對於選材有什麼特別的 標準？ 不必絕頂聰明，太過聰明的人會對他有些防備，主要會注重是否符合企業文化： 1.真誠，真實面對自己，誠懇對待別人，失敗就失敗沒有什麼 2.專業 3.旺盛的企圖心，正面思考才能帶領團隊前進，失敗不要緊有檢討才能站起來再出 發只要正面思考慢慢就有專業，人不必太聰明，真誠才能被人信任。要有專業、企 圖性。 喬山在運動器材方面已經是世界頂尖，未來有想要轉投資，例如結合精緻農業、文 創嗎？ 喬山創立到明年已經是第四十年，希望明年可以達到世界第一。目前喬山有發展其 他的事業群：美容保健品，美容保健食品的市場大，在中國一年就有六千億人民幣、 三兆台幣的市場，今年的行動是先代理德國產品。覺得企業如果不保持成長、停滯， 或是成長很慢的話，優秀人才就會跑掉，所以喬山會一直保持前進。 2014 CEO 下午茶 | 7
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董事長的出生背景與年代和現在相較之下是相當艱辛的，那麼董事長是如何教育 小孩、培養接班人的？ 董事長有一個兒子、兩個女兒，因為自己長期跑國外，所以主要都是由太太教孩 子，沒有打過他們，大多是正面鼓勵，讓孩子覺得被關注與被關心。正面鼓勵是 非常重要的，在企業中也是，所以董事長都會和員工說，如果要罵部屬，要先找 出三樣部屬的好處，先講好再講不好，這樣員工比較容易接受。 堅持他們在台灣讀大學，一人給四萬塊美金要讀 MBA 回來，教他們要怎麼規劃， 條件是不能到偏僻地方讀 MBA，美國就是紐約，英國就是倫敦，有些人還有剩錢。 不能太溺愛子女，讓孩子高中起就到公司去打工。打工第一天回來，問了孩子有什 麼心得，孩子答很辛苦、很熱，董事長說那這樣你只能當工人，明天想想一個貨櫃 能裝幾台健身器材；第二天他知道了，231 台，但沒有甚麼心得。董事長卻說你這 樣只能當一個主管，你可以想想一個貨櫃的運輸需要多少錢，這樣多裝幾台健身器 材的話不是就能夠節省成本？第三天，孩子發現還可以多裝 40 幾台，並計算出來 更省空間的方法，可以大量運輸降低成本。董事長則說這樣你能當經理，接下來還 要學習策略。利用機會教育與鼓勵的方式，培養孩子。 兒子在美國讀書的時候，有一天他和同學在聊天，同學說最近身體很好因為用他們 家的健身器材。回來就很高興，事業就做的很投入。兒子一個月只有一個禮拜在台 灣，早上五點多就出發去公司。有時候半夜發信給國外公司，國外公司主管發現經 理還未下班，做事就較謹慎。事業就是這樣發展出來的，沒有甚麼天才，事業不是 用講的是用做的。 喬山一開始是從美國品牌開始，想要引入其他市場是怎麼做到的？中國是一個特 別市場，喬山在進入中國時有沒有遇到困難、怎麼解決？ 美國是全世界運動器材最大的市場，佔全世界 60%，但從美國設計出來的產品不見 得適用於全世界。例如歐洲就需要比較精緻的器具，所以他們在歐洲設了一個 PM， 把產品做些微調整。而中國和台灣崇洋、喜歡外國品牌，現在在台灣有 65% 的佔有率。董事長覺得做全球性的生意需要有適當的市場區隔。 董事長曾經和一位日本企業的朋友聊到，日本企業賣給美國的東西都是由日本人製 造、設計的，但美國人比較高壯，最好要再重新設計；日本企業在美國公司的財務 部門主管是日本人，但美國人重績效不重視時間(責任制)，日本人重視的是紀律與 時間，這樣兩邊光是下班時間的不同就會產生內部衝突；對於美國人給他們很多 獎品其實是沒有實際意義的，用獎金獎勵會比較有效。 由以上的三項談話與建議，可以看出喬山觀察入微、很重視跨文化的交流。 8 | 2014 CEO 下午茶
主辦組心得(第六組) 羅董事長言「心有願，就有力」 ，十分貼近我們的人生，一年前我們計劃要考服科所 與科管所，心裡亦產生一股熱血以及一百分的拼勁，不過隨著這個”願望”達成，我們 打拼的溫度瞬即降溫，多虧 CEO 下午茶的萌生，使我們能藉由聆聽成功輝煌 CEO 的故 事來勉勵自己，為自己找到新的目標以及對的方向，許與自己終生受用的心願。 夢能做大，確亦需貼近實務，從羅昆泉董事長身上可以看到，他的成功絕非偶然。 在性格上，羅董事長表示公司所要的人才是真誠，能過正面思考以及容易取得客戶信任， 身為與董事長近距離接觸的主辦組，我們正正地便看出董事長擁有這些特質，董事長不 僅十分親切，亦極樂觀無窮，同時，我們在他身上看到了溫情，在影片中看到羅董事長 對父母親的思念使我們十分動容，年少時他帶者家中兄弟北上開創生活，那時生活不易， 不過他們並沒有放棄，甚至在董事長考上海關後，他願意捨棄安定的生活，朝人 生更大的心願走去，我們稱作這是勇氣。 羅董事長有大膽作風，這份大膽並不使他成脫韁野馬，而是帶領他走入人生顛峰， 原因是羅董事長重視紀律。羅董事長少時念台中師範給他紀律，作為上，主意「效率來 自於紀律，紀律來自於管理」 ，治理公司時，羅董事長設定的目標簡單明確，一旦目標設 定後，即確實執行，對員工立即獎懲，凡事有規矩，不等年底再檢討，喬山業績處全 球第三，紀律締造了佳績。 「心有願，就有力」，羅董事長創業之初，在信中對業主說的「Yes, I can do anything!」 ，看到當下資本額巨大且橫跨全球有 225 家自營店的喬山，我們真的難以相 信羅董事長創業一開始沒有什麼錢，且自身所要製造的槓鈴缺乏預備知識!羅董事長秉持 的是一種認真的態度，對於槓鈴他拜訪了全台 20 家工廠，他稱之「問第一家工廠時， 他是學生；第二家，他是同學；第三家，成了老師」 ，創始之初三年間，羅董事長讓喬山 成了全台最大的槓鈴供應商，嘗試錯誤，勿妄自菲薄，如今喬山企業成一條龍。而台下 的我們是一條蟲，不過得到了勉勵以及一份憧憬與雄心，盼望同學們能以羅董事 長為典範，從零開始，打造日不落國。
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喬 山 健 康 科 技
演講心得：科技管理所-蔡孟芸
JOHNSON 國際化發展策略與管理 羅崑泉先生 – 夫婦同心 白手起家 「健康、價值、共享」。 << Health、Value、Sharing >> 這學期的 CEO 下午茶第一次活動就邀請到喬森的董事長也是創辦人的羅崑泉先 生來分享，氣氛很歡樂，董事長時不時用道地的台語跟我們分享著他創業過程中的心路 歷程，同時卻看得出這位滿頭白髮的老先生並沒有因為年紀而影響到他的活力以及對學 習新知的熱誠，在演講當中，我們知道喬森企業不斷的擴大規模也邁向國際化，我們也 因此發現羅董事長除了台語道地，英文也非常流利，超乎我的想像，我想這也呼應到羅 崑泉董事長所說的，「事業是做出來的」，透過不斷的嘗試和體驗錯誤才會發現自己 的不足，才能更進步。
另外一個讓我印象深刻的是喬森的企業文化，羅董事長秉持著業績肯定的精神， 15%回饋給員工的原則，於是誰多替公司賺一分錢，就也會反映在獎勵上，我覺得這是 一個非常受到西方文化影響，非常外商式的企業文化，最近剛看到哈佛商業評論上的一 篇在講四種淒厲士氣的驅力，足可應證這確實也是刺激士氣的一個很好的方法。
10 | 2014 CEO 下午茶
演講心得：科技管理所-陳玟彣 從一句 I can do anything.開始，羅董事長從零開始做槓鈴，訪問第一家時是學生， 第二家是同學，第三家起就算是老師了，他訪問了 20 家也就成為這個領域的專家了， 別人告訴他成本要 30 元，他開始想辦法將生產程序標準化、從巴西進口原物料，結果 將成本降到 7.5 元。在當時這是個創舉，他打破了行情價格，促使整個行業向他學習， 也因此提升進步。也就是這樣的突破和創新，讓他了解到效率來自紀律，故建立了 SOP， 無論是生產線上、管理規章，甚至連拍照也可以建立 SOP，然而只有制度沒有配套措施 也是沒用的，因此搭配立即獎懲制度，這也就是他的海豚理論，有點像軍事化的理念和 方式就是那個時代的特性，小孩多的農村家庭，父母為了家計繁忙，沒有太多時間陪伴 及管教，在這樣的情況下，大部分家庭採取建立嚴格制度，大的帶小的，讓父母可以專 心工作，不用太為家裡的事務操心。而他想傳達給員工的經營理念、企業文化、管理制 度都簡單扼要，每年考兩次，不及格再考，考久了大家也就會了，當這些理念都熟記在 員工腦海中，當他們在工作時也就會不自覺的持續運用及執行。在公司價值部分，羅董 事長提到 3A+1 的概念，其是指找前三名的公司，研究他們的產品，要學習他們好的部 分，但每年至少要有一項創新(其中 1 就是指 Innovation)，他強調喬山的價值就是產品 好、品質好，服務好、價格低 5%，也因此塑造了他們的競爭優勢。然而在高成長率時， 人力、資源和支援不會完全跟上腳步，因此他提到了高原型成長的理論，在持平的階段 就是讓資源同步跟上的時候，等一切就定位就能繼續的向上成長了。這就像人一樣，人 不可能一路順遂，總有不順利或遇到逆境的時候，這時候有可能需要學習新知識或是調 整前進的方向和步調，等到一切就緒，機會來了就又能持續向前。另外，羅董事長提及， 台灣產業環境最佳組合，是用台灣製造研發管理加上美國品牌通路/產品發展以及全球 各國專業行銷團隊，也就是他所說的接技理論，要了解自己的長處，與別人的長處，每 個人各自做彼此擅長的部分，以發揮最大效益，這也類似國際貿易中比較利 益的概念。 而當同學們問到喬山健康科技的徵才條件時，羅董事長期望喬山適合的人才是能真 實面對自己、誠懇對待別人，具有正面思考，有企圖心的人，他認為不一定要是絕頂聰 明的人，人太過聰明或人生太過順利未經過挫敗的人，一旦經歷失敗常常就會一蹶不振； 他認為學習就是一系列的嘗試、錯誤，累積而成經驗，最後成智慧，勉勵我們別害怕失 敗，要勇於去面對和嘗試，跌倒了沒關係，再爬起來就好。透過這次羅董事長的分享， 讓我深深的體會到，他們那個時代和我們這個世代真的很不一樣，他們的世代是為了溫 飽，必須非常努力，為了求生存，他們付出一切，想盡辦法去找、去試、去做，就像董 事長說的，當你肚子餓的時候就會有想法了。而我們這一代通常已不太需要為了基本生 活擔心，但是普遍也失去了那種為生活而戰的精神。沒有明確目標，生活上誘惑我們分 心的事物也多的多了，我想如何專心一致的在我們的目標上並堅持的完成，這該是 我們該學的當前課題。
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