Es un proceso social y administrativo por el medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de producto y valores con otros. Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad. El marketing identifica necesidades y deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y la potencial utilidad; determinando con precisión cuales segmentos podemos atender mejor; además diseña y promueve los productos y servicios apropiados.
La Actividad de comercializaci贸n de bienes y servicios es una de las primeras que llevo el ser humano en cuanto se relacion贸 con los dem谩s de su especie. Pero esta actividad, en el transcurso del tiempo y el incremento en n煤mero y complejidad de los intercambios, ha ido evolucionando tanto en la forma de entenderla como de practicarla.
Productos Bienes Servicios
El marketing aporta precisamente una forma distinta de concebir y ejecutar la función comercial o relación de intercambio entre dos o mas partes
Es una filosofía… una postura mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio, por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado
Como Técnica… es el modo especifico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda
Es preciso entender‌ EL Marketing no en el sentido solamente de lograr una venta, sino en el sentido de Satisfacer las Necesidades del Cliente
Estos conceptos parten de entender las NECESIDADES Y DESEOS del consumidor y tienen como su fin su satisfacciĂłn, del modo mĂĄs beneficioso tanto para el consumidor como para el vendedor.
Alta Media Alta Media Baja
Clase Social
El consumidor es aquella persona que satisface alguna necesidad realizando la compra de cierto producto o servicio utilizando una actividad económica.
Son los consumidores que acceden a bienes básicos, de consumo inmediato
Tipos de consumidor
Según tipo de necesidad Consumidor por necesidad simple o biológica
Cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas
Según su comportamiento psicológico
Consumidor por necesidad social
Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos
Comprador compulsivo
Comprador racional
Comprador impulsivo
Compra por placer a acceder al producto
El que considera razones, consecuencias y beneficios del producto
Necesidad
Impulso
Incentivo
Necesidad
Deseo
Demanda
Valor / Satisfacci贸n
Producto
Intercambio / Transacci贸n
Mercado
Necesidad
La necesidad es un estado de carencia percibida.
Auto realización ESTIMA PERTINENCIA SEGURIDAD PRIMARIAS Y FISIOLÓGICAS
Deseo
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y de la personalidad individual
Demanda
Los deseos humanos respaldados por el poder de compra
Producto
Es todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atenci贸n, adquisici贸n, uso o consumo y que podr铆a satisfacer un deseo o una necesidad
Valor
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al echo de tomar, poseer o usar el producto, y lo que él considera son los costos de obtener.
Satisfacción
Es el grado que el desempeño percibido por el consumidor por parte del producto concuerda con sus expectativas previas
Clientes satisfechos compran de manera permanente, sin importar los precios…
Intercambio
Transacci贸n
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordados.
El intercambio es un concepto fundamental de la mercadotecnia
La transacci贸n es una unidad de medici贸n
Mercado
Es un conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o servicio
Identificar las Necesidades de los consumidores
Identificar informaci贸n acerca de las necesidades
Identificar a los consumidores potenciales: El mercado
Identificar las Necesidades de los consumidores
Identificar informaci贸n acerca de las necesidades
Conceptos de productos
Satisfacer las necesidades de los consumidores al encontrar la combinaci贸n adecuada de Producto, Precio, Promoci贸n, Lugar.
Bienes, servicios o ideas
Consumidores potenciales: El mercado
Sociales
Econ贸micos
Tecnol贸gicas
Competitivas
Innovaci贸n
Reglamentarias
Estos factores, sirven como aceleradores o frenos del marketing, ya que a veces ampl铆an las oportunidades de las organizaciones y en otras las restringen.
Entender el mercado y las necesidad y deseos de los clientes
Dise単ar una estrategia de Marketing impulsada por lo que el cliente necesita
Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
Crear relaciones redituales y deleite para los clientes
Las necesidad y deseos de los clientes (consumidores) se satisfacen mediante una oferta de mercado
Las Necesidades… son estados de carencia percibida y dentro de ellas están las necesidades físicas, de seguridad, necesidades sociales, de estima y reconocimiento.
Las Ofertas de Mercado… no son solamente productos físicos, sino también incluyen a los servicios que se prestan adicionalmente
Los clientes por lo general tienen una variada cantidad de productos y servicios que podrĂan satisfacer una determinada necesidad‌
Como escoger entre tantas ofertas?
En base a las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacciĂłn que las distintas ofertas les proporcionen
Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus expectativas positivas con el producto‌
Los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y hablan de la mala calidad del producto o servicio ante otras personas
El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un publico objetivo hacia algĂşn producto, servicio.
El objetivo‌ es retener a los clientes y aumentar sus transacciones económicas con la empresa.
Mercadologos Intermediarios del marketing
Proveedores Competidores
consumidor
Las 4P麓s Product, Price, Promotions, Place
Producto: Conjunto de atributos que brinda beneficios que satisfacen necesidades. Empaque, envase, nombre, marca, servicios, posventa.
Precio: valor monetario que se asigna a un producto en funci贸n del beneficio percibido por el comprador o el usuario.
Promoci贸n: todas las actividades para estimular los mercados metas hacia la compra y consumo de productos. Plaza: diversas actividades de la empresa para que el producto llegue a los usuarios del producto
Identificar las Necesidades de los consumidores
Identificar informaci贸n acerca de las necesidades
Identificar a los consumidores potenciales: El mercado
Las 4P麓s
El marketing se debe entender como la relaci贸n de intercambio de los productos/servicios de una organizaci贸n con el mercado.
El marketing no solo contempla las necesidades y bienestar del consumidor, sino tambi茅n, las de la sociedad en general
El marketing es una practica imprescindible en toda actividad empresarial, y que implica responsabilidad de ofrecer un producto y servicio. Esto como consecuencia traer谩 beneficios para la empresa
Las marcas no son personas y sus seguidores tampoco quieren que lo sean
Christian Portilla Jeldres Investigador y Consultor en Medio Ambiente y Desarrollo