國立臺灣師範大學設計學系 設計心理學期末報告
設計心理學研究 顏文字給人的感覺從何而來？ 40868043T李兆瀚、40868004T蘇可心、40868010T曾冠瑋、40868036T詹雲涵、40568036T廖羿婷
摘要 本研究以日本「顏文字」為主題，針對大眾對於顏文字的使用與感受進行研究，探討不同人眼 中顏文字的差異與使用顏文字當下的情緒與情境（顏文字是否能表達當下的真實反應、是否會 產生雙方通上的誤解……）。研究方法採用「內容分析法」進行資料分類與整理，搜集樣本以 「不同生理性別、年齡階層與所屬學院(文、理學院) 」進行分析，並以將調查結果轉為數據化 樣本。根據量化後的數據統計顯示，眼睛符號影響八九成的人們對顏文字符號的感覺。即便嘴 巴符號為生氣（Д）和難過（︿），開心（＾＾）的眼睛符號讓部分人們覺得整體顏文字傳達 「開心」的意象。而文組男性整體的數據統計與整體分析相近 ，文組女性相較於文組男性， 有較高比例的女性會對同樣的顏文字產生「生氣或難過」的感覺。 關鍵詞：內容分析法、顏文字、數據量化分析
一、研究動機 在這個大量使用網路資訊的時代，人們傳送的訊息與對話大部分透過網路信件、通訊軟體，使 用文字傳達，失去與接收者當面對談的語調、表情，於是出現許多顏文字、表情符號來補充說 明傳送者想表達的心情。 研究的開始，我們想經由問卷，了解顏文字是否能表達當下的真實反應、是否會產生雙方溝通 上的誤解、使用者使用顏文字當下的想表達的情緒等。後轉變為調查探討不同性別以及不同領 域的人眼中顏文字的差異，透過組合不同的眼睛、嘴巴符號，探討大腦在辨識一顏文字時，會 以眼睛符號或是嘴巴符號來作為判斷標準。
二、文獻 （一）顏文字的歷史 表情符號（英語：emoticon，日語：顔文字）亦作字元表情，是以文字與符號來傳達心情的 方式。原本只是一種網上次文化，但隨著網際網路和行動電話簡訊的普及，已經為社會廣泛接 受。而隨著數位媒體時代的來臨，用文字和符號組成表情或圖案來表達撰寫者心情的使用情境 與模式，也逐漸為華語地區的年輕人所採用。從表情符號的頻繁使用，到美國大選海報、《紐 約時報》app圖示、臉書壁畫、加州國家公園路標……，我們隨處可見各種圖示，圖像已經是 比文字，更快、更強大的視覺語言（菲利克斯．薩克威爾(Felix Sockwell)，2018)。
（二）顏文字的傳達性 使用表情符號儼然已經成為網路文化中的一種現象，而表情符號的使用及在網際網路中的傳播 與其展現的場域有很大的關係。電腦網路的廣泛應用，已使網路成為一種媒介綜合體，就其特 色而言，具備了可接近性高、容量大、守門程度低、互動性高等特質，可讓不同的參與者在不 同的空間、時間下進行資訊的傳遞，漸漸發展成生活的中介方式，並且形成一個互動的場域 (劉駿州，1997)。 相較於文字的傳達有地域之分，圖示是一種可以全球通用的表達，而臉部語言更是人與人交際 時的最佳指南，當一個人呈現喜、怒、哀、樂等情緒時，臉上的表情可以讓別人清楚知道他現 在的心情轉折；另外，像點頭、搖頭、聳肩、手勢、眼神等，都能表達心意，透過臉部的特徵 識別(包含形狀、位置、間距、型態…)得以辨識一個人的人格特質與情緒。(羅伯特·懷特沙特 (Whiteside.R..)，2001） 菲利克斯．薩克威爾(Felix Sockwell)認為「符號或圖片等非文字的樂趣之一就是講故事，偉 大的品牌都在講故事，這就是為什麼我們能與品牌建立聯繫，並成為忠實的追隨者。」有時僅 需一個簡單的符號，便可以激發觀者的興趣或注意。顏文字除了是一傳達手法之外，將視覺元 素適當的運用，更是一種跨文化與語言隔閡的橋樑（Felix Sockwell，2018）。
（三）顏文字的辨識性 顏文字作為輔助文字的主要用途之一，是否真能起到輔助的視覺傳達效果，賦予對話價值，其 辨識性是否精確，有沒有可能造成雙方判讀的差異…正是我們最主要的研究目的之一。 顏文字在視覺傳達的領域中，能以自由的方式跳脫文字的框架，以簡單的非拉丁字元展現其藝 術表現的魅力。多使用「*」、「^」、「-」等符號作眼睛，「_」、「.」、「o」等符號放在 中間成為口部，做出「^_^」、「*_*」、「^o^」、「^_~」之類的笑臉，也有在笑臉旁邊加上
別的符號作為修飾物，表現更為豐富的表情，如「-_-|||」表示類似日本漫畫中尷尬的面部， 「-_-b」表示人物臉上滴下汗水等等。 透過圖像表現、符號組合、文字編排，呈現多樣的表現形式，取決於創作者的思維與當下情 緒，適宜的編排除了能強調對話情緒外，也能跳脫冰冷的純文字，增加人性化及適當地詮釋， 達到完善的溝通效果（王俊凱，2011）。
三、研究目的 分別組合顏文字的眼睛符號（包含：快樂、生氣、難過，三種不同情緒）以及嘴巴符號 ( 同樣 包含：快樂、生氣、難過，三種不同情緒)，蒐集不同性別及領域的使用者對於組合後的顏文 字所產生的感覺，了解大腦在辨識一顏文字時的判斷標準，以及不同類型使用者的判斷標準是 否會有差別。
四、研究方法 （一）研究對象：總共190筆樣本數，其中以生理性別（表1）及相關背景領域（表2）作為研 究對象的分類。有效樣本數：男69人、女121人；文組117人、理組73人（表3）。 （二）資料分析：採用「內容分析法」進行資料分類與整理，搜集樣本以文組男、文組女、理 組男、理組女四個組別做分類，並以百分比例長條圖做圖表式比較。
表2 相關領域比例例
表1 生理性別比例
表3 樣本組別之個數
表4 固定符號交叉組合的表情
（三）刺激物：三種情緒之代表性顏文字進行組合，其中包含代表開心之眼睛符號（＾＾）及 嘴巴符號（▽）、代表生氣之眼睛符號（ ˋ
ˊ）及嘴巴符號（Д）、代表難過之眼睛符號（ ˊ
ˋ）及嘴巴符號（︿），分析觀者對於此九種組合表情之情緒感受（表4）。 （四）蒐集方法：問卷調查法，使用 google表單於網路社群平台發放網路問卷。發放時間由 民國110年4月26日至民國110年5月10日。 （五）流程說明： 1. 討論以及確認研究方向與目的 2. 尋找相關文獻資料 3. 蒐集問卷所需顏文字組合 4. 表單問題設計 問卷分為兩個區塊：(1) 個人資料 (2) 對個別顏文字的感受，並以固定選項勾選
五、結果分析 以下為九組顏文字以性別、文組、理組所做之分析。 （一）整體 1.數據統計
顏文字
眼睛
嘴巴
（＾▽＾）
＾＾
▽
（＾Д＾）
＾＾
Д
（＾︿＾）
＾＾
︿
（ ˋ▽ˊ ）
ˋ ˊ
▽
（ ˋДˊ ）
ˋ ˊ
Д
（ ˋ︿ˊ ）
ˋ ˊ
︿
（ ˊ▽ˋ ）
ˊ ˋ
▽
（ ˊДˋ ）
ˊ ˋ
Д
（ ˊ︿ˋ ）
ˊ ˋ
︿
百分比
2.分析 (1)從前三組資料可知：即便嘴巴符號為生氣（Д）和難過（︿），開心（＾＾）的眼睛符號讓 部分人們覺得整體顏文字傳達「開心」的意象。 (2)從嘴巴符號為開心（▽）的三項數據可知：無論眼睛符號為何，超過九成的人們覺得整體顏 文字傳達「開心」意象。 (3)從眼睛符號生氣（ ˋ
ˊ）、難過（ ˊ
ˋ）搭配嘴巴符號生氣（Д）、難過（︿）中可知：眼
睛符號影響八九成的人們對顏文字符號的感覺。
(4)從（ ˊДˋ ）顏文字中發現，無論文組或理組男性皆有部分人們覺得其有「開心」的意象， 反觀女性則無。 （二）文組男性 1.數據統計 顏文字
眼睛 嘴巴
（＾▽＾） ＾＾
▽
（＾Д＾） ＾＾
Д
（＾ ︿＾）
＾＾
百分比
︿
（ ˋ▽ˊ ）
ˋ
ˊ
▽
（ ˋДˊ ）
ˋ
ˊ
Д
（ ˋ︿ˊ ）
ˋ
ˊ
︿
（ ˊ▽ˋ ）
ˊ
ˋ
▽
（ ˊДˋ ）
ˊ
ˋ
Д
（ ˊ︿ˋ ）
ˊ
ˋ
︿
2.分析 (1)文組男性整體的數據統計與整體分析相近。 (2)從（＾︿＾）及（ ˊ︿ˋ ）可以發現「︿」讓文組男性與整體數據相比，覺得有「生氣」意 象的比例較高。 (3)以（ ˋДˊ ）顏文字而言，文組男性是這四組數據中，覺得帶有「難過」情緒「比例最高」 的組別。 （三）理組男性
1.數據統計 顏文字
眼睛 嘴巴
（＾▽＾） ＾＾
▽
（＾Д＾） ＾＾
Д
（＾ ︿＾）
＾＾
百分比
︿
（ ˋ▽ˊ ）
ˋ
ˊ
▽
（ ˋДˊ ）
ˋ
ˊ
Д
（ ˋ︿ˊ ）
ˋ
ˊ
︿
（ ˊ▽ˋ ）
ˊ
ˋ
▽
（ ˊДˋ ）
ˊ
ˋ
Д
（ ˊ︿ˋ ）
ˊ
ˋ
︿
2.分析 (1)理組男性中，眼睛符號＾＾讓其與整體相比，覺得有「開心」意象的比例較高。 (2)當無論是眼睛或嘴巴的符號，一但出現開心的元素，理組男性相較整體而言，認為該顏文 字有傳遞「開心」意象。 (3)以（＾︿＾）顏文字而言，理組男性是這四組數據中，唯一覺得帶有「生氣」情緒「比例 最低」的組別。 (4)以（ ˋДˊ ）顏文字而言，理組男性是這四組數據中，唯一全數覺得其為「生氣」情緒的組 別。 （四）文組女性 1.數據統計
顏文字
眼睛 嘴巴
（＾▽＾） ＾＾
▽
（＾Д＾） ＾＾
Д
（＾ ︿＾）
＾＾
百分比
︿
（ ˋ▽ˊ ）
ˋ
ˊ
▽
（ ˋДˊ ）
ˋ
ˊ
Д
（ ˋ︿ˊ ）
ˋ
ˊ
︿
（ ˊ▽ˋ ）
ˊ
ˋ
▽
（ ˊДˋ ）
ˊ
ˋ
Д
（ ˊ︿ˋ ）
ˊ
ˋ
︿
2.分析 (1)文組女性相較於文組男性，同樣的顏文字，但有較高比例的女性會對其產生「生氣或難 過」的感覺。 (2)以（＾▽＾）顏文字而言，文組女性是這四組數據中，唯一有部分人們覺得帶有「生氣」情 緒的組別。 (3)文組女性相較理組女性，整體選擇「難過」的比例較高。 （五）理組女性 1.數據統計 顏文字
眼睛 嘴巴
百分比
（＾▽＾） ＾＾
▽
（＾Д＾） ＾＾
Д
（＾ ︿＾）
＾＾
︿
（ ˋ▽ˊ ）
ˋ
ˊ
▽
（ ˋДˊ ）
ˋ
ˊ
Д
（ ˋ︿ˊ ）
ˋ
ˊ
︿
（ ˊ▽ˋ ）
ˊ
ˋ
▽
（ ˊДˋ ）
ˊ
ˋ
Д
（ ˊ︿ˋ ）
ˊ
ˋ
︿
2.分析 (1)從（ ˋ▽ˊ ）中發現，理組女性相較文組女性認為其傳達「生氣」意象的比例較高。 (2)以（ ˊ︿ˋ ）顏文字而言，理組女性是四組數據中唯一有部分人們覺得帶有「開心」情緒的 組別。 （六）最終分析 由以上數據資料可知：大眾對顏文字的情緒感受除了受性別影響為一大主因外，更受理組與文 組差別之影響。部分差異建立在性別不同的基準上，在文組與理組間做變化，同時，亦可發現 同組的男女性間有部分的共同點，故「性別」及「組別」皆為影響人們對顏文字觀感之主因。
六、結論 由上述分析可得知以下結論： （一）大眾對顏文字的情緒感受大致相同 從整體數據資料可發現，撇除年齡與性別等因素，大眾在判別顏文字情緒時，若顏文字中含有 開心的情緒特徵，不管是眼睛或是嘴巴，則較容易被判別為開心；若顏文字中僅含有生氣、難 過的情緒特徵，將近九成的人會以眼睛作為判定標準。 （二）性別對顏文字的判別不同 比較女性與男性的數據資料後，我們發現在判別時，即使顏文字整體特徵傾向開心情緒，女性 仍有較高的機會將它判別為生氣或難過，而男性則是有較高的機會將難過情緒的顏文字判別為 開心或是生氣，顯示女性在可能判別為開心表現的內容中較容易有疑慮，男性則是在可能判別 為難過的情況中有相同疑慮。 （三）文組、理組選擇影響大眾對顏文字的情緒感受 根據分析的數據資料，相較文組受試者，理組受試者對情緒的判別結果將近九成相同，文組受 試者對相同情緒判別的結果分歧則較大，顯示文組可能在判別顏文字的情緒感受時有較多不同 的思考，理組的感受則可能較為一致。 （四）對於有衝突情緒的顏文字的情緒感受 在所有數據資料中，開心眼睛與傷心嘴巴組合的顏文字（＾︿＾）是所有受試者數據中分歧最 大的，從整體數據來說，認為此顏文字的情緒是開心、生氣及傷心的比例大約相同，仔細觀察 不同類型受試者，會發現若分為男性受試者與女性受試者分析的結果較接近整體數據，但若分 為文組及理組受試者做分析，文組的受試者都較為偏向生氣情緒，理組則有將近五成受試者認 為這是開心情緒，顯示在判斷一衝突情緒的顏文字時，組別因素會比性別因素影響更大。
七、參考文獻 (美)羅伯特·懷特沙特(Whiteside.R..)（2001）。臉部語言。百花文藝出版社 伊彬 ( 2018 )。 設計心理學課程講義,國立臺灣師範大學設計學系 菲利克斯．薩克威爾(Felix Sockwell)、艾蜜莉．帕茲(Emily Potts) 馬寧、維西 （2018-08-14）。iPhone 介面設計師，教你大玩圖像設計 蔡語慧（2014）。貼圖在情緒感知與溝通涵義之研究（未出版碩士論文）國立台灣大學圖文 傳播藝術學系碩士班碩士學位論文 王俊凱（2011）。溝通板設計原則
何兆偉（2007）。解開網路符號的密碼─以符號學觀點分析網路文化之表情符號。台藝大應用 媒體藝術研究所碩士班碩士學位論文 劉駿州（1997）。〈電子資訊網路使用與生活品質之關聯性研究〉，台北：國科會專題研究 報告。
https://zh.wikipedia.org/wiki/ %E5%85%A7%E5%AE%B9%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95（內容分析法） https://zh.wikipedia.org/wiki/ %E8%A1%A8%E6%83%85%E7%AC%A6%E8%99%9F%E5%88%97%E8%A1%A8#%E6 %9D%B1%E6%96%B9(表情符號列列表)
分工表 姓名
負責撰寫項目
40868010T曾冠瑋
摘要、文獻、參考文獻
40868004T蘇可心
研究方法
40868036T詹雲涵
結果分析
40568036T廖羿婷
研究動機、研究目的、結論
40868043T李兆瀚
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