UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias de la Educación
Maestría en Gerencia Educativa
Investigación de Mercado
Lilia Ciry Esmeralda Arellano Santizo ID 000045555 Guatemala, 23 de octubre de 2022
Investigación de Mercado
Planteamiento del problema
Debido a la circunstancias provocadas por la pandemia generada a causa de la Covid 19, es innegable el hecho de que el mundo se ha transformado; es pues la educación, una de las actividades mayormente afectadas, como el caso de Guatemala, donde el acceso a la educación virtual o a distancia necesaria para continuar el proceso educativo, era ysigue siendo, un privilegio para unos cuantos.
Y en esa misma linea, la educación privada ha sido la principal afectada en el proceso, ya que por circunstancias sobre todo de índole económico, las instituciones se vieron en la necesidad de reducir aspectos varios en su servicio y algunas otras, se vieron obligadas a cerrar.
En los últimos meses, las indicaciones de las autoridades educativas en compañia del Ministerio de Salud de Guatemala, han dispuesto la apertura paulatina de las entidades educativas, con la finalidad de promover para el proximo ciclo escolar, una apertura completa y eminente de las mismas.
Espueselmomento,enquelasinstiticioneseducativasprivadastienenlaoportunidaddepromover de nueva cuenta sus servicios educativos, pues en los últimos dos años, se han visto mermadas desde el ámbito mercadológico de poder hacerlo como quizás lo hacia antes de la pandemia; seguramente encontró nuevas formas, sin embargo es necesario replantear el camino para el que ciclo escolar 2023 sea un éxito en cuanto al incremento de matricula escolar se refiere.
En el caso del Instituto Tecnológico Privado de Occidente, su actividad de marketing se centraba en la visita a Institutos Públicos de las comunidades del occidente del país, actividad que se vio severamente afectada con el cierre de los centros educativos a raíz de la pandemia.
Por lo anterior, se hace necesario conocer de los propios estudiantes el cómo supieron del Tecnológico en epoca de pandemia y desde su particular punto de vista, el cómo se puede
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promocionar el colegio con la finalidad de atraer nuevos estudiantes y por ende, incrementar la matrícula escolar para el próximo ciclo escolar.
Pregunta de Investigación
Basado en el planteamiento antes expuesto, se establece la siguiente interrogante: ¿de qué forma los estudiantes del cuarto grado de nivel medio se enteraron del Tecnológico durante la pandemia y cuál consideran es el medio de promoción idóneo para la institución?
Tipo de investigación
El tipo de investigación utilizada, es la investigación de campo, ya que este tipo de estudio recoge información en un lugar determinado; para el presente caso, en el Instituto Tecnológico Privado de Occidente, ubicado en el municipio y departamento de Quetzaltenango.
Método
La presente investigación utiliza el método cuantitativo, ya que como lo explica Achaerandio Zuazo (2010), “aquellas investigaciones cuantitativas, aunque no establecen formalmente relacionesentrevariables,usanmedicionescuantitativasdefenómenos,objetos,participantes,etc., que se presentan mediante números; es decir, lo que se genera son datos cuantificagles ynumerals que se deberán analizar mediante métodos estadísticos”. (Iniciación a la práctica de la investigación, p. 42).
Sujetos de investigación
La investigación de campo se llevó a cabo con los estudiantes del cuarto año de diversificado del InstitutoTecnológicoPrivadode Occidente; se eligióa este gradoenparticular,ya que esun grupo
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de nuevo ingreso, captado durante la pandemia ypor ello,se considera puedenaportarinformación valiosa para la presente investigación.
Población y muestra
Población
La población sujeto de estudio de la presente investigación, está conformada por los estudiantes del cuarto año de nivel medio de las diferentes carreras o especializaciones del Instituto Tecnológico Privado de Occidente, ubicado en el municipio y departamento de Quetzaltenango.
Muestra
Para efectos de estudio de la presente investigación, la muestra la conforman 253 estudiantes.
Técnicas de análisis de datos
Las autoras Hernández & Duana, (2020), señalan que “las técnicas de recolección de datos comprenden procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener información necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigación” (p. 51).
En cuanto al análisis de datos recolectados, se realizó un análisis de tipo cuantitativo, a partir del cuestionario aplicado a estudiantes del cuarto año del nivel medio y las respuestas aportadas por los mismos, análisis que se presenta en el apartado correspondiente.
Herramienta
La técnica utilizada para la presente investigación es la de encuesta, instrumento utilizado comúnmente y que presenta la facilidad de recoger una variedad de respuestas y puede llegar a
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una mayor población. Para la implementación de la referida técnica, se aplicó como nstrumento de campo el cuestionario
Tal y como lo refieren Sampieri, R. H., Collado, C. F., Lucio, P. B., Valencia, S. M., y Torres, C. P. M. (2014) un cuestionario “consiste enun conjunto de preguntas respecto a una omás variables a medir” (p. 161). Para la presente investigación se utilizó un cuestionario de 15 preguntas de tipo mixto ya que se presentan respuestas de carácter cerrado como de opinión.
Éste fué administrado a 253 estudiantes del cuarto año de nivel medio y debido a las circunstancia generadasporlapandemia,serealizóadistancia,utilizandolaherramienta Formulariosde Google. Se adjunta link de cuestionario https://forms.gle/bqErM5Rpe79cXsNH8.
Presentación y discusión de resultados
A continuación se presentan los resultados obtenidos en el trabajo de campo y discusión de los mismos mediante la técnica de investigación de la encuesta y como instrumento, el cuestionario.
Por medio de grupos de WhatsApp, se solicitó a los profesores guías de los cuartos años de nivel medio, hicieran llegar el link del formulario elaborado mediante la herramienta Formularios de Google, para que los estudiantes respondieran de manera oportuna, los cuestionamientos formulados.
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Presentación de resultados
Con base a las interrogantes realizadas a los estudiantes, se tienen los siguientes resultados:
Gráfica 1 Departamento de procedencia
20.60%
0.40% 5.90% 2.80%
Quetzaltenango
Retalhuleu San Marcos Solola
Totonicapán Chimaltenango Quiché Guatemala Huehuetenango Izabal
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
Como puede observarse en la presente gráfica, los estudiantes de cuarto año provienen de 10 diferentes departamentos de Guatemala; el 59.70% pertenece al departamento de Quetzaltenango, sin embargo no todos son de la cabecera departamental; le sigue Totonicapán con el 20.60%; Quiché y Guatemala con el 5.9% y el 5% respectivamente; Huehuetenanto y Sololá representan, respectivamente, el 2.80% de la población de cuarto año; así mismo se puede observar alumnos provenientes de los departamentos de Quiché, Retalhuleu e inclusive, del lejano departamento de Izabal.
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5
59.70%
0.40% 2% 5%2.80% 0.40%
Gráfica 2
Medio de transporte
Bus extraurbano Microbus Vehículo propio Motocicleta Taxi Otro
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
La presente gráfica presenta los resultadosacerca del tipo de transporte que utilizanlos estudiantes para movilizarse al Establecimiento; el 34% utiliza el servicio de bus extraurbano, mientras que el 29% cuenta con vehículo propio; el 27% utiliza el servicio de microbuses para trasladarse al establecimiento; el 5%, respectivamente, utiliza motocicleta u otro medio para movilizarse; taxi no es una opción para los estudiantes.
Gráfica 3
Tiempo ocupado para traslado
Ventas
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
de
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6
34% 27% 29% 5% 0% 5%
44% 34% 17% 5%
Menos
1 hora 1 hora 2 horas 3 horas o más
La tercer pregunta tenía como intención conocer cuánto tiempo ocupan los estudiantes al trasladarse al establecimiento; los resultados muestran que la mayoría, representado por el 44%, utiliza menos de 1hora para trasladarse al mismo; el 34% usa al menos 1 hora; el 17% hace alredor de 2 horas en tanto el 5% utiliza 3 horas o más para el traslado.
Gráfica 4
Edad de los estudiantes de cuarto año Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022.
años
años en adelante
En la gráfica No. 4 se pueden observar las edades en la que oscilan los estudiantes que cursan el cuarto grado de nivel medio del Tecnológico, siendo en su mayoría, estudiantes de 16 años de edad, representando el 57% de la población; el 23% son estudiantes del 17 años, el 11% alumnos cuya edad es de 15 años, mientras que el 7% cuenta con 18 años y el 2% tiene 19 o más.
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7
11% 57% 23% 7% 2% 15 años 16 años 17 años 18
19
Gráfica 5
Género de los estudiantes
Ventas
Femenino Masculino
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
La gráfica No.5 muestrael porcentaje de hombres ymujeresque seencuentra inscritosenel cuarto año de nivel medio en el Tecnológico; el 65% son hombres, mientras que el 35% son mujeres.
Gráfica 6
Sector Educativo ciclo básico
Privado Público
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022.
La pregunta 6 tiene como intención conocer el sector educativo de procedencia de los estudiantes que ingresaron a cuarto grado, pudiendose observar que el 77% procede del sector privado, en tanto el 23% curso el ciclo básico en el sector privado.
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8
35% 65%
77% 23%
Gráfica 7
Así conoció al Tecnológico
Familiar Amigo Página web Facebook Revista informativa Visita al colegio Vallas publicitarias
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
¿Cómo se enteró del Tecnológico?; siendo esta la pregunta medular, se puede observar que el 64% de los estudiantes indica haber sabido del Tecnológico por medio de un familiar; el 15% a traves de un amigo; el 8% señala haberse enterado al visitarlo; el 5% por medio de la página de Facebook del colegio; el 4% supo del colegio a traves de la página web oficial, mientras que el 2%, respectivamente, mediante la revista informativa con la que cuenta el establecimiento o por medio de las vallas publicitarias ubicadas en lugares estratégicos del municipio de Quetzaltenango.
Gráfica 8
Egresados del Tecnológico
Familiares
Conocidos
Vecinos
Amigos
Ninguno de los anteriores
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022.
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9
64% 15% 4% 5% 2% 8% 2%
46% 8% 2% 8% 36%
La pregunta No. 8 consulta acerca de las personas egresadas del Tecnológico, conocidas por los estudiantes que ingresaron en el presente ciclo escolar, indicando el 46% que un familiar es egresado, el 36% señala que no conoce o no tiene personas allegadas egresadas del establecimiento; en tanto el 8% indica que tiene amigos o conocidos egresados del mismo, respectivamente; el 2% señala que sus vecinos son egresados del Tecnológico.
Gráfica 9
Otra opción de elección
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
En la gráfica No. 9 se pueden observar las respuestas a la pregunta realizada a los estudiantes acerca de qué si consideraron otra opción antes de elegir al Tecnológico como establecimiento para estudiar su carrera a nivel medio, a lo que el 51% SI consideró otras opciones, en tanto el 49% NO buscó otros establecimientos educativos.
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10
51% 49% SI NO
Gráfica 10
Opciones previas al Tecnológico
Tecnológico Don Bosco
Centro de Estudios Diversificados CED
Centro de Estudios Integrados CEI
Fedreric Von Hayek
Colegio El Prado
Colegio Evangelico La Patria Escuela Dr. Rodolfo Robles
No busco otra opción
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022.
A partir de la pregunta anterior, se preguntó a los estudiantes el nombre de al menos 2 establecimientoseducativos valorados previamente a elegir el Tecnológico; tomandoencuenta los datos proporcionados por los estudiantes, se pudieron establecer que son siete los centros educativoslosque generancompetencia directaal Tecnológico; sinembargoel 49%NOconsideró ninguna otra opción previo al inscribirse en el Tecnológico; el 13% consideró al colegio Evangelico La Patria; el 9% al Centro de Estudios Integrados CEI; el 8% de los estudiantes al Colegio Fedreric Von Hayek; un 6% de los alumnos considero a la Escuela Privada Dr. Rodolfo Robles, adscrita a la Universidad Rafael Landivar; en tanto el 5%, respectivamente, considero al Tecnológico Don Bosco, Colegio El Prado y al Centro de Estudios Diversificados adscrito a la Universidad Mariano Galvez.
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11
5% 5% 9% 8% 5% 13% 6% 49%
Gráfica 11
Por qué el Tecnológico
Carreras que ofrece Prestigio Instalaciones Ubicación Colegiaturas
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
La gráfica No. 11 presenta las respuestas obtenidas por los estudiantes con relación del por qué eligieron al Tecnológico para estudiar, a lo que el 59% indicó que por la variedadytipo de carreras que ofrece, el 26% señala que fué debido al prestigio del colegio; el 9% por las instalaciones; el 5% por su ubicación y un 1% por las colegiaturas.
Gráfica 12
Aspectos considerados sobre la carrera elegida
Considera tener habilidades Oportunidad de trabajo Forma de enseñanza
Continuar estudios universitarios Recomendación de papás/familiares
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022.
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59% 26% 9% 5% 1%
27% 25% 10% 26% 12%
Es interesante conocer el por qué los alumnos de cuarto año eligieron la carrera que cursan, a lo que el 27% respondió que considera poseer habilidades para la misma; el 26% desea continuar estudios universitarios afines a la carrera que estudia actualmente; el 25% debido a las oportunidades de trabajo que tendría al graduarse; mientras que el 12% lo hizo por recomendación de sus padres o de familiares; el 10% indica que fué debido a la metodología de enseñanza del colegio.
Gráfica 13
Carrera qué estudia
Dibujo de Construcción
Diseño Gráfico
Mecánica Automotríz Administración Perito Contador Comunicación Social Electricidad Electrónica Autotrónica Bachiller en Computación Asistente Dental Ciencias Jurídicas Ciencias Biológicas Gastronomía Veterinaria Nutrición Diseño Multimedia Auxiliar de Enfermeria Agronomía
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
En la presente gráfica se pueden observar la diversidad de carreras con las que cuenta el Instituto Tecnológico Privado de Occidente; la carrera que más estudiantes tiene actualmente es Diseño Gráfico con el 18%delatotalidadde estudiantesdecuartoaño,seguida delascarrerasde Medicina y Dibujo de Construcción que cuentan con un porcentaje del 11%, respectivamente; el 8% de la población estudia la carrera de Mecánica Automotríz; las carreras de Electrónica y Autotrónica, tienen el 7% de los estudiantes respectivamente; Gastronomía cuenta con el 6% de la población de estudiantes del cuarto año; el 5% de los estudiantes se encuentran inscritos en la carrera de
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11% 18% 8% 5% 2% 3%4%7% 7% 3% 4% 2% 11% 6% 0% 2% 1% 2% 3%
Administración de Empresas; Electricidad y Asistente Dental, cuentan con el 4% de estudiantes, respectivamente. Comunicación Social, Bachiller en Computación y Agronomía, cada una cuenta con el 3%; Perito Contador, Ciencias Jurídicas, Nutrición y Auxiliar de Enfermía, cuentan con el 2% respectivamente; en tanto Diseño Multimedia y Veterinaria son dos carreras con el menor número de estudiantes contando con el 1% y el 0.40%.
Gráfica 14
Medio de promoción
Redes sociales
Página Web
De boca en boca
Vallas publicitarias
Anuncios de radio
Ferias educativas
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
Otra pregunta medular de la presente investigación es cuál es el medio que consideran los alumnos es el idóneo para que el Tecnológico se dé a conocer, a lo que el 68% consideró que las redes sociales son el medio idoneo, mientras que el 11% considera que debido al prestigio y por medio del boca en boca es una buena opción; el 9% indica por medio de vallas publicitarias; el 6% por medio de ferias educativas; mientras que el 5% señala que hayque promover el colegio por medio de su página Web; el 1% indica que la publicidad puede hacerse por medio de anuncios de radio.
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68% 5% 11% 9% 1% 6%
Gráfica 15
Actividades a promover
Feria educativa
Transmisiones en vivo
Actividades en redes sociales
Open House
Fuente: Información proporcionada por estudiantes. Elaboración propia, octubre 2022
Saber qué tipos de actividades promoverían conocer el colegio, son las respuestas que pueden observarse en la gráfica No. 15, sugiriendo el 42% que la realización de una feria educativa sería una promoción idónea para el colegio, el 28% señala que es necesario promover las actividades que día a día se realizan utilizando las redes sociales. El 19% considera que transmitir practicas de taller en vivo puede ser una forma de promover al establecimiento mientras que el 11% sugiere realizar un “open house” para darse a conocer.
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42% 19% 28% 11%
Discusión de resultados
A partir de los resultados obtenidos en la investigación de campo en cuanto a aspectos generales vertidos por los estudiantes del cuarto año de nivel medio, del Instituto Tecnológico Privado de Occidente, se realiza el siguiente análisis.
Como se observa en la gráfica número uno, pese a que el Tecnológico se encuentra ubicado en el municipio y departamento de Quetzaltenango, sus estudiantes proceden de diferentes departamentosde la República; Quetzaltenango se caracteriza por ser una ciudad donde convergen diferentes centros educativos de renombre ypor ello, uno de los aspectos económicos de la región es el de el ofrecimiento de lugares para la estadía y alimentación de estudiantes conocidos como “pensionados”. Sin embargo muchos de los estudiantes no acceden a este servicio, por lo que todos los días se movilizan desde sus comunidades, por lo que se conoció qué tipo de transporte es el que utilizan y el tiempo que ocupan en movilizarse, por ello, las gráficas dos y tres muestran como resultado, que la mayoría de estudiantes utiliza el transporte público extraurbano para trasladarsealestablecimientoyla mayoría ocupa menosde una hora para movilizarse,sinembargo tambien se observa que hay estudiantes que utilizan mas de dos horas e inclusive tres para su traslado.
La edad predominante de los estudiantes de cuarto año,es de 16 años, edad acorde a lo establecido por el Ministerio de Educación, sin embargo tal y como lo muestra la gráfica numero 4, hay estudiantes que superan esta edad, lo que podría atribuirse a la situación provocada por la pandemia, ya que algunos alumnos suspedieron sus estudios durante el año pasado por factores económicos, migración,de trabajo e inclusive, por no agradarle la modalidadvirtual. En la gráfica cinco se aprecia que la mayoría de estudiantes de cuarto año son varones, siendo notable la cantidad de señoritas que actualmente se encuentra estudiando, sin embargo, menor a la cantidad de años anteriores a la pandemia donde el número era casi igual en ambos géneros.
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Un aspecto notable, es la procedencia del sector educativo de donde proceden los estudiantes del cuarto año, ya que como se planteaba inicialmente, el establecimiento se vio mermado en el aspecto de promoción debido a la pandemia, pues su punto fuerte era la visita a y establecimiento públicosenlosdiferentesmunicipiosdeloccidentedelpaís,porende,lamayoríadesusestudiantes pertenecía al sector público, hecho que en la actualidad ha cambiado notablemente, al representar la mayoría su procedencia del sector educativo privado tal ycomo se aprecia en la gráfica número 6, aspecto que deberá plantearse para la toma de decisiones estratégicas en cuanto a la promoción del colegio.
Dos aspectos que han marcado de manera contínua la situación del cómo los estudiantes se han enterado del Tecnológico, vuelven a contemplarse en los resultados: las gráficas 7 y 8 hablan de ello. El marketing interno, desde el aspecto de la preparación académica y las oportunidades que provee el Tecnológico a través de su formación ha sido su mejor promoción, por ello el “boca en boca” es un aspecto que hay que seguir cultivando y cuidando; la mayoría de estudiantes hacen ver que supieron del Tecnológico primordialmente por un familiar y por que los mismos son egresados de la institución. El aspecto académico y práctico, así como la calidad de los docentes y personal, es un aspecto necesario en la promoción del colegio.
Determinar la competencia directa que tiene el establecimiento permite establecer los parámetros de mejora para atraer y aumentar la matrícula escolar; por ellos se les consultó a los estudiantes si consideraron otras opciones previo a decidirse por el Tecnológico. Mediante las preguntas nueve y diez se aprovechó realizar un bechmarkingpara conocer esas instituciones que son competencia. Es de hacer notar que el 49% de los estudiantes NO valoraron ninguna otra opción, sin embargo para el Tecnológico resulta interesante conocer que las opciones o establecimientos que generan competencia han cambiado en los ultimos años: antes varios de los colegio enlistados en la gráfica diez no eran competencia directa, ya que su giro eran carreras de tipo empresarial, sin embargo su giro ha sido carreras de dos años que ofrecen especializaciones parecidas a las que ofrece el Tecnológico detresaños,peroque la competenciaofrece endos. Lamentablementelacompetencia se vuelve desleal, pues la mayoría de estos establecimientos no cuentan con los talleres equipados y las instalaciones que ofrece el Tecnológico, hecho que puede notarse al registrarse el traslado de
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estudiantes a la institución, aduciendo que en “el otro establecimiento” no aprendieron nada de la especialidad que quieren estudiar.
La gráfica 11 muestra el por qué los estudiantes decidieron optar por el Tecnológico, a lo que la mayoría indicó que la variedad, cantidad y prestigio del colegio, fueron las motivaciones para estudiar en él. Unido a lo anterior, la gráfica 12 expresa las opciones del por qué eligieron los estudiantes la carrera que estudian, señalando la mayoría poseer habilidades para desempeñarse en la misma, abriendo oportunidades serias de continuar en la universidad y desempeñarse laboralmente después de graduarse, lo que denota que la institución cumple con su objetivo primordial de generar mano de obra calificada para el pais.
Observar los resultados obtenidos en la gráfica 13, obliga a la toma de decisiones en cuanto la continuidad o no de algunas carreras en el establecimiento, puesto que algunas, no cuentan con la cantidad necesaria de estudiantes para sufragar gastos que estas implican sobre todo en el hecho de contratar personal calificado para la impartición del curso de taller. Sin embargo se puede observar que la mayoría de estudiantes se encuentran inscritos en carreras de tres años, carreras que por tradición han sido emblematicas en el establecimiento. Sin embargo se puede notar el aumento de estudiantes en carreras como gastronomía, hecho que refleja al mismo tiempo el crecimiento que en este aspecto ha tenido la ciudad de Quetzaltenango.
Otro aspecto medular de la presente investigación, es el conocer las propuestas que los mismos estudiantes hacen hacia la promoción del colegio, aspectos contenidos en las gráficas 14 y 15, señalando que las redes sociales son uno de los medios idóneos para la promoción, mateniendo informados a quienes les visiten, de las actividades que día a día se produzcan en el colegio; así mismo hacen ver la importancia de participar en ferias educativas, las cuales son comunes en la región, en donde se puede llevar de alguna forma el establecimiento para promocionarlo, ya que como se ha reiterado, la mayoría de los estudiantes si bien es cierto son de Quetzaltenango, no viven en la cabecera departamental.
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Es innegable que las redes sociales son el medio de promoción por excelencia y derivado de la pandemia el acceso a estos medios digitales se ha hecho evidente sobre todo en jóvenes que se encuentran en edad para elegir carreras a nivel medio.
Los resultados obtenidos en la presente investigación, deben ser analizados y considerados con la finalidad de promover el Establecimiento a fin de aumentar la matricula escolar para los próximos ciclos escolares.
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