UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias de la Educación
Maestría en Gerencia Educativa
PLAN DE MEDIOS
Lilia Ciry Esmeralda Arellano Santizo ID 000045555
Guatemala, 27 de noviembre de 2022.
PLAN DE MEDIOS
INSTITUTO TECNOLÓGICO PRIVADO DE OCCIDENTE NOVIEMBRE DE 2022
OBJETIVOS
1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES:
En el contexto de crisis actual, los centros educativos ya no tenemos la garantía de que vamos a llenar nuestras aulas, especialmente en el sector privado.
El entorno se ha transformado en un marco competitivo, por eso, cada vez más, como institución nos hemos percatado de la necesidad de elaborar estrategias para lograr más alumnos, así como fidelizar a los que están cursando o ya han cursado algún tipo de formación.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE FIDELIZAR AL ALUMNADO
Fidelizar en el contexto educativo implica lograr que el cliente-alumno permanezca fiel a nuestro centro educativo, de forma continua o periódica. Los objetivos de la fidelización son garantizar la continuidad en el Tecnológico, potenciar la prescripción hacia posibles alumnos y favorecer la implicación e identificación del alumnado y las familias con nuestro proyecto educativo.
2. PROMOCIONAR OFERTA EDUCATIVA PARA EL PROXIMO CICLO ACADÉMICO:
En la educación técnica, los objetivos son, normalmente, los mismos que se postulan todos los centros educativos. El público principal a ser convencido, es el formado por los padres de los alumnos y los alumnos en si mismos.
En la educación básica y primaria, sucede lo mismo. Están los padres de los niños que se preocupan más con la estructura, los padres de adolescentes que les importan un proyecto pedagógico que encamine a sus hijos a una buen camino en el nivel medio y universitario, entre otros perfiles.
Tomando en cuenta estos factores se plantea dar a conocer detalladamente la oferta académica durante los meses donde el publico objetivo esta más sensible y pendiente a este tipo de mensajes.
GRUPO OBJETIVO (TARGET)
1. DEMOGRAFÍA:
Edad: 14 a 65 años
Género: Hombres y Mujeres
Educación: Sin estudios
Diploma de básico, Título de bachillerato o equivalente Estudios universitarios con o sin título Carrera técnica Licenciatura Título de posgrado
Descripción:
A Estudiantes de nivel Básico que buscan integrarse a una carrera de nivel medio que les permita desarrollar su talento, en algunos casos integrarse a la fuerza laboral y también continuar sus estudios universitarios
B Padres de Familia que buscan una opción educativa que permita a sus hijos alcanzar sus objetivos académicos y continuar su formación universitaria.
C Estudiantes de nivel primaria y básico que guiados por sus padres son inscritos en esos niveles con la finalidad de orientarlos adecuadamente hacia una futura carrera de nivel medio.
2. SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA:
Viviendo en: País Guatemala: Chiantla (+40 km), Jacaltenango (+40 km) Huehuetenango Department; Almolonga (+40 km), Coatepeque (+40 km), Concepción Chiquirichapa (+40 km), La Esperanza (Quetzaltenango) (+40 km), Quetzaltenango Quetzaltenango Department; Ciudad Tecún Umán, San Marcos (+40 km), Retalhuleu (municipio) (+40 km) Retalhuleu Department; Catarina, San Marcos (+40 km), RN-12, Tacaná, San Marcos (+16 km), Latitud 15,19 Longitud 91,86 Tejutla (+16 km) San Marcos Department; Panajachel (+40 km) Sololá Department; Mazatenango (+40 km) Suchitepéquez Department; San Francisco El Alto, Totonicapan (+40 km), Totonicapán (+43 km) Totonicapán Department
Nota:
En la información demográfica se excluyen a menores de 14 años, dado que en el caso de primaria son los padres o encargados los que toman la decisión de un centro educativo.
ESTRATEGIA
Detectar puntos de mejora
A través de encuestas internas hemos detectado cuales son los factores que nuestros clientes actuales han evaluado y tomado en cuenta para tomar la decisión de elegirnos como su mejor opción educativo. Esta Información es relevante para desarrollar la comunicación de nuestra campaña de información.
Fidelizar los antiguos alumnos
La intención es afianzar que los estudiantes actuales se queden un año más, que familiares y amigos sean influenciados por los clientes actuales para formar parte también de nuestra propuesta educativa.
Atraer nuevos clientes Como institución privada es fundamental alcanzar los objetivos comerciales de población de alumnos, que nos permitan continuar en el mercado educativo de forma competitiva.
Mejorar los procesos de venta Podemos analizar el proceso de inscripción de nuevos alumnos y detectar igualmente donde podemos mejorar. Investigar si hay algún punto durante el proceso donde se nos escapan clientes. Poner especial atención cuando se trata de un proceso de matriculación de antiguos alumnos.
CANALES
REDES SOCIALES
Se elige este tipo de publicidad como principal canal, tomando en cuenta que la publicidad en redes sociales es la nueva arma de promoción de los negocios por las siguientes razones:
Permite generar notoriedad a corto plazo. -Ayuda a a conocer y generar un vínculo con nuestros seguidores, aportando confianza al cliente.
Dispone de funciones para una segmentación avanzada.
Medios puntuales a utilizar en Redes Sociales
Facebook: Octubre (inicio de inscripciones) Enero y Febrero (cierre de inscripciones)
Instagram: Octubre (inicio de inscripciones) Enero y Febrero (cierre de inscripciones)
Youtube: Octubre (inicio de inscripciones) Enero y Febrero (cierre de inscripciones)
Marketing de Contenidos: Todo el año
MARKETING DIRECTO
-Como estrategia de marketing directo se retomará la visita de representantes especializados en difundir la oferta educativa a través de Revistas informativas y materiales de apoyo promocional de otros centros educativos con clientes potenciales, especialmente del sector publico, que años previos a la crisis de la pandemia daban apertura a nuestro equipo de mercadeo.
Llevar a cabo de nuevo el plan de mercadeo “puertas abiertas” que en su momento se llamo “El Tecnológico desde Adentro”.
Asistir a las ferias educativas que se lleven a cabo en Quetzaltenango y municipios cercanos que representen un nicho de posibles clientes potenciales.
VALLAS
Las vallas publicitarias tienen como objetivo llamar la atención de consumidores potenciales que estarán expuestos a mensajes diseñados estratégicamente para lograr generar la recordación de marca.
Estos anuncios publicitarios serán colocados en lugares claves donde exista mucho tráfico de usuarios y clientes potenciales.
Ubicaciones puntuales a utilizar en circuito de vallas
Avenida Las Americas: Todo el año con cambio de dos mensajes con dos propósitos distintos (Marzo a Septiembre: Branding) (Octubre a Febrero: Redirigir a medios digitales LEADS)
Facebook: Octubre (inicio de inscripciones) Enero y Febrero (cierre de inscripciones)
Instagram: Octubre (inicio de inscripciones) Enero y Febrero (cierre de inscripciones)
TIMING / PRESUPUESTO CALENDARIOS Y PRESUPUESTOS: REDES SOCIALES
CANALES/MEDIOS VALLAS CAMPAÑA: Ciclo 2023 EMPRESA Tecnológico PERIODO 6 meses RESULTADOS PIEZAS TARGET OBJETIVO INVERSIÓN Mensual Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Impresiones Ratios (vistas) Visitas Leads Se estima un 2% Se estima un 10% VALLA LAS AMERICAS Opciones Educativas para el mundo que viene A,B Captar nuevos LEADS, introducirlos al Funel de Ventas Q1,333.00 1,000,000.00 2% 20,000.00 2400 VALLA PERIFÉRICO Opciones Educativas para el mundo que viene A,B Captar nuevos LEADS, introducirlos al Funel de Ventas Q1,333.00 1,500,000.00 2% 30,000.00 3600 MARKETING DIRECTO CANALES/MEDIOS MARKETING DIRECTO CAMPAÑA: Ciclo 2023 EMPRESA Tecnológico PERIODO 5 meses RESULTADOS PIEZAS TARGET OBJETIVO INVERSIÓN Mensual Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Impresiones Ratios (vistas) Visitas Leads Se estima un2% Se estima un 10% VISITA CENTROS EDUCATIVOS REVISTA INFORMATIVA A,B Dar a conocer el Instituto y oferta educativa. Captar nuevos LEADS, Q1,333.00 2,000.00 30% 600.00 60 FERIAS EDUCATIVAS REVISTA INFORMATIVA A,B Dar a conocer el Instituto y oferta educativa. Captar nuevos LEADS, introducirlos al Funel de Ventas. Branding. Posicionamiento. Q1,333.00 1,500.00 30% 450.00 45 CANALES/MEDIOS VALLAS CAMPAÑA: Ciclo 2023 EMPRESA Tecnológico PERIODO 6 meses RESULTADOS PIEZAS TARGET OBJETIVO INVERSIÓN Mensual Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Impresiones Ratios (vistas) Visitas Leads Se estima un 2% Se estima un 10% VALLA LAS AMERICAS Opciones Educativas para el mundo que viene A,B Captar nuevos LEADS, introducirlos al Funel de Ventas Q1,333.00 1,000,000.00 2% 20,000.00 2400 VALLA PERIFÉRICO Opciones Educativas para el mundo que viene A,B Captar nuevos LEADS, introducirlos al Funel de Ventas Q1,333.00 1,500,000.00 2% 30,000.00 3600 INSTAGRAM ANUNCIO 1 Reconocimiento ¿Aun no sabes que estudiar? A,B Atraer a estudiantes que aun no han decido que carrera elegir en nivel medio $500 20,000.00 8% 1,600.00 192 ANUNCIO 2 Consideración ¿Te gustaría estudiar en el Tecno óg co? A,B Despertar interes en estudiantes que estan en busca de una opción educativa. $500 22,000.00 14% 3,080.00 369.6 ANUNCIO 3 Conversión ¿Te interesa esta carrera? A,B Captar nuevos LEADS, introducirlos al Funel de Ventas $500 18,000.00 12% 2,160.00 259.2 ANUNCIO 4 Conversión Primaria y Básico C Atraer a padres de familia que esten en busca de una opción educativa para sus niños y adolecentes que entrar a nivel primario y básico $500 9,000.00 10 0% 900.00 108
VALLAS
FEEDBACK (ANÁLISIS)
El feedback o retroalimentación se entiende como la respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido, siendo ésta una comunicación bidireccional, donde definimos un emisor y un receptor.
El feedback lo comprendemos como la opinión que tienen nuestros clientes, o posibles clientes de nuestra institución educativa, servicios y campaña de publicidad.
En determinado momento el feedback nos permitirá modificar o cambiar el mensaje en función de la respuesta recibida.
Todo esto provoca que sea de suma importancia gestionar todo el feedback y, sobre todo, que sea vital analizarlo para mejorar el servicio al cliente, los servicios y posiblemente las políticas de nuestra propia institución.
La correcta gestión y análisis de los mismos, permitirá siempre, corregir errores de la campaña, redirigirla para la consecución de objetivos, reposicionar o cambiar posicionamientos de servicios, optimizar canales de comunicación o de distribución e incluso prevenir casos de comunicación en crisis, entre otras cosas.
Periodicidad recomendada de análisis: Cada 2 meses.
Variables a valorar en cada análisis de Feedback
• Porcentaje de contactos generados a través de formularios de información.
• Seguidores en redes sociales.
• Nivel de satisfacción de los clientes.
• Número de interacciones o participación en redes sociales.
• Cantidad del número de llamadas al establecimiento en el periodo de la promoción.
• Cantidad de veces que se ha visitado la página web en el periodo de la campaña.
• Calidad de la base de datos de nuestros clientes.
• Número de visitantes al establecimiento.
• Evaluación de nuestro servicio por parte del cliente.
• Percepción del costo beneficio del cliente en base a nuestros precios.
• Número de clientes nuevos inscritos.