Byströmin Ohjaamon vaikuttavuuden arviointiraportti 2019

Bystrรถmin Ohjaamon vaikuttavuuden arviointiraportti 2019

y s trรถ min ohjaamo

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

Sisällys

1 TIIVISTELMÄ ............................................................................................................................................... 3 2 JOHDANTO.................................................................................................................................................. 4 3 PERUSTIEDOT ............................................................................................................................................. 5 3.1 Visio: Byströmin Ohjaamo – Kohtaamme sinut .......................................................................... 5 3.2 Toiminta-ajatus ja kohderyhmä...................................................................................................... 5 3.3 Hallinto ja henkilöstö ........................................................................................................................ 6 3.4 Sidosryhmät ......................................................................................................................................... 6 4 BYSTRÖMIN OHJAAMON PALVELUMUODOT.................................................................................... 7 4.1 Yksilöohjaus ......................................................................................................................................... 7 4.2 Ryhmäohjaus ....................................................................................................................................... 8 4.3 Sähköiset palvelut .............................................................................................................................. 8 4.4 Yhteistyökumppaneiden tuottamat palvelut .............................................................................. 9 5 BYSTRÖMIN OHJAAMON TILASTOT .................................................................................................... 9 6 MITTAAMINEN JA TULOKSET .............................................................................................................. 10 6.1. Tulosraportin kysymyskategoriat ............................................................................................... 10 6.2 Nuorten tiedonsaannin edistäminen ........................................................................................... 11 6.2.1 Oikea ja ajantasainen tieto ..................................................................................................... 12 6.1.2 Tiedon ymmärrettävyys .......................................................................................................... 12 6.1.3 Tiedon saavutettavuus............................................................................................................. 13 6.1.4 Tiedon monikanavaisuus......................................................................................................... 13 6.1.5 Byströmin Ohjaamon tunnettavuus ..................................................................................... 14 6.2 Nuorten elämänhallinnan tukeminen ......................................................................................... 15 6.2.1 Elämäntilanteen selkiytyminen.............................................................................................. 15 6.2.2 Arjenhallinnan vahvistuminen ............................................................................................... 16 6.2.3 Työ- ja toimintakyvyn vahvistuminen ................................................................................. 16 6.2.4 Tulevaisuuden suunnitelmien selkiytyminen ..................................................................... 17 6.3.1 Ammatinvalinnan selkiyttäminen ......................................................................................... 17 6.3.2 Koulutukseen ja työhön motivoituminen ............................................................................... 18 6.3.3 Opiskelupaikan hakeminen ja saaminen ................................................................................. 18 6.3.4 Työnhaku ja työllistyminen .................................................................................................... 19

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.4 Monialainen yhteistyö..................................................................................................................... 19 6.4.1 Yhteistyön toimiminen taustaorganisaatioiden kesken .................................................. 19 6.4.2 Yhteistyön toimiminen Byströmin Ohjaamon toimijoiden kesken............................... 20 6.4.3 Yhteistyön toimiminen nuorten näkökulmasta ................................................................. 20 6.4.4 Yhteistyön toimiminen verkostokumppaneiden näkökulmasta ................................... 21 6.5 Henkilöstö .......................................................................................................................................... 22 6.5.1 Henkilöstön riittävyys .............................................................................................................. 22 6.5.2 Henkilöstön ammattitaito ...................................................................................................... 23 6.5.3 Henkilöstöresurssit ................................................................................................................... 23 6.5.4 Henkilöstön sitoutuminen ja hyvinvointi............................................................................ 26 6.5.5 Toimintaresurssit ...................................................................................................................... 26 6.5.6 Työyhteisön ja esimiesten tuki .............................................................................................. 27 6.6 Byströmin Ohjaamon kehittäminen............................................................................................. 29 ......................................................................................................................................................................... 30 ......................................................................................................................................................................... 31 6.6.2 Henkilöstön ammattitaidon kehittäminen ......................................................................... 32 ................................................................................................................................................................. 32 6.6.3 Toimintaresurssien kehittäminen ......................................................................................... 33 6.6.4 Byströmin Ohjaamon sisällöllinen kehittäminen .............................................................. 38 6.6.5 Nuorten vaikuttamismahdollisuudet Byströmin Ohjaamon kehittämiseen ............... 43 6.6.6 Verkostoyhteistyön kehittäminen ........................................................................................ 47 6.6.7 Hallinnollisten esimiesten välinen yhteistyö ...................................................................... 51 7 POHDINTA................................................................................................................................................. 53

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

1 TIIVISTELMÄ Byströmin Ohjaamossa asioivat nuoret kokivat saavansa oikeaa ja ajankohtaista tietoa, tiedon koettiin olevan ymmärrettävää ja helposti saavutettavissa monikanavaisesti. Byströmin henkilöstön osalta monikanavaisia palveluja osataan käyttää aiempaa kattavammin. Byströmin Ohjaamon tunnettavuus on kasvanut merkittävästi niin nuorten, sidosryhmien kuin Byströmin henkilöstön esimiestenkin näkemysten mukaan. Tunnettavuuden kasvua tukevat myös voimakkaasti kasvaneet asiakaskontaktimäärät.

Nuoret ovat kokeneet elämänhallinnan vahvistumista asioidessaan Byströmin Ohjaamossa. Heidän elämäntilanteensa ja tulevaisuuden suunnitelmansa ovat selkiytyneet sekä arjenhallinta ja työ- ja toimintakyky ovat vahvistuneet. Nuorten vastauksissa hajonta on hieman kasvanut. Tätä selittänee asiakasmäärien kasvusta johtuvat tiettyjen palveluiden ruuhkautumiset. Nuoret toivoivat entistä enemmän matalan kynnyksen palveluita sekä konkreettista yhteistyötä työpaikkojen löytämiseen.

Byströmin henkilöstö tuntee palvelun sisällöt, hyödyntää niitä työssään ja tekee yhteistyötä palvelun sisäisessä verkostossa kiitettävällä tasolla. Tätä tukee myös nuorten vastaukset, joissa nuoret kertovat asioineensa Byströmillä kolmen tai useamman työntekijän kanssa.

Byströmin Ohjaamon henkilöstö, esimiehet sekä sidosryhmät kokivat henkilöstön ammattitaidon riittäväksi. Ammattitaidon riittävyyden katsottiin kaikissa vastausryhmissä vahvistuneen verrattuna vuoden 2014 vastauksiin.

Byströmin Ohjaamon vahvuuksina nähtiin innostunut ja ammattitaitoinen henkilöstö, sekä aito asiakaslähtöisyys. Talon hyvän työilmapiirin koettiin heijastuvan suoraan asiakastyöhön ja talon tunnelmaan. Monialaisuus ja matala kynnys koettiin tärkeinä ja palvelulle ominaisina piirteinä. Halua kehittää palvelukokonaisuutta ja toimintatapoja pidettiin tärkeänä.

Henkilöstö koki edelleen olevansa erittäin motivoitunutta työhönsä. Työstä koettiin myös ylpeyttä.

Työhyvinvointi koettiin hyväksi. Henkilöstö koki saavansa tukea eniten Byströmin työyhteisöltä.

Emo-organisaation työyhteisöltä ja omalta lähiesimieheltä koetussa tuen saannissa oli vaihtelua, mutta suurin osa Byströmin henkilöstöstä koki saavansa riittävästi tukea.

Vastauksista nousi esille seuraavia teemoja Byströmin Ohjaamon kehittämiseksi: • palveluiden markkinoinnin ja tiedotuksen lisääminen • Byströmin yhtenäisyyden säilyttäminen • tilojen muutostarpeet • palveluiden sisällöllinen kehittäminen vastaamaan muuttuneita tarpeita • entistä monialaisempi henkilöstötarve • digitaalisten palveluiden kehittäminen

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

2 JOHDANTO Oulun kaupungin Byströmin Ohjaamon vaikuttavuutta kuvaavan tulosraportin tavoitteena on antaa selkeä ja monipuolinen kuva palvelujen kohteena olevien nuorten palveluntarpeesta, palvelut tuottavasta organisaatiosta sekä toiminnalla aikaan saaduista tuloksista ja vaikutuksista. Tulosraportilla saadaan tietoa myös palveluiden vaikuttavuudesta pitkällä aikavälillä. Tietoa on saatavilla vuosina 2014, 2017 ja 2019 koostetuista raporteista. Tulosraportti toimii Byströmin Ohjaamon kehittämistyön perustana.

Tulosraportin koostamisesta ja tiedon keräämisestä on vastannut Byströmin Ohjaamon henkilöstöstä muodostettu vaikuttavuustyöryhmä. Vuoden 2019 tulosraportin kysely on toteutettu kaksi kertaa Byströmin asiakkaille sekä kerran henkilöstölle, emo-organisaatioiden lähiesimiehille ja sidosryhmille.

Tulosraportin tietoja käytetään: • • • • • • • •

Byströmin Ohjaamon palvelukokonaisuuden kehittämiseen Byströmin Ohjaamon vaikuttavuuden ja sen seurannan kehittämiseen Toiminnan ja talouden suunnittelun sekä päätöksenteon pohjana Muutostarpeisiin vastaamiseen Henkilöstön osaamisen kehittämiseen Asiakkaiden tavoitteiden ja palvelujen kohtaamisen parantamiseen Monialaisen verkostoyhteistyön kehittämiseen Vaikuttavuuden pitkän aikavälin tulosten ja muutosten havaitsemiseen

Vaikuttavuutta mittaavan tulosraportin ja sen taustalla olevien kyselyiden avulla saadaan myös pitkän aikavälin tietoa nuorten palvelutarpeiden muutoksista.

Vaikuttavuusjärjestelmä on siten tärkeä pitkäjänteisen kehittämistyön väline.

Ensimmäinen kokonaisvaltainen kuva Byströmin Ohjaamon vaikuttavuudesta on saatu vuoden 2014 tulosraportista. Seuraava tulosraportti on koostettu vuonna 2017. Vuoden 2019 tulosraporttia peilataan vuoden 2017 tuloksiin, jotta nähdään onnistumiset ja kehittämistarpeet.

Byströmin Ohjaamosta vaikuttavuustyöryhmään ovat kuuluneet psykologi Sari Pesälä, tietopalveluohjaaja Hanna Mettovaara, etsivästä nuorisotyöstä Riikka Eerikinharju sekä Merja Lukinmaa, työhönvalmentajat Heli Haapaniemi ja Saara Lehto, koordinaattori Jutta Pernu-Määttä ja palvelupäällikkö Anneli Koistinen.

Tutkimuksen kyselyjen toteuttamiseen ja raportin koostamiseen on osallistunut kaksi Oulun ammattikorkeakoulun sosionomiopiskelijaa Jonna Puhakka ja Sonja Ristell.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

3 PERUSTIEDOT

3.1 Visio: Byströmin Ohjaamo – Kohtaamme sinut Byströmin Ohjaamon on matala kynnyksen palvelukeskus, josta nuoret saavat tarvitsemansa asiakaslähtöiset, helposti saavutettavat ja monialaiset palvelut.

Byströmin Ohjaamossa asioiva nuori kohdataan ja hän tulee kuulluksi. Yhdessä nuoren kanssa kartoitetaan hänen elämäntilanteensa sekä palvelutarpeensa, jonka jälkeen lähdetään yhdessä työskentelemään kohti nuoren asettamaan tavoitetta.

3.2 Toiminta-ajatus ja kohderyhmä Byströmin Ohjaamo on matalan kynnyksen palvelukeskus alle 30-vuotiaille oululaisille.

Nuori saa tarvitsemansa palvelut yhdestä paikasta eikä joudu asioimaan useissa eri virastoissa. Nuorten asioissa tehtävä monialainen yhteistyö on helppoa, kun on yksi palvelukokonaisuus, johon olla yhteydessä nuori koskevissa asioissa.

Byströmin Ohjaamon palvelut kohdistuvat ensisijaisesti asiakasryhmään, joka on muiden palvelujen ulkopuolella, kuten työttömät nuoret tai nuoret, jotka eivät ole oppilashuollon, opiskeluterveydenhuollon tai työterveyshuollon piirissä.

Byströmin Ohjaamossa voi asioida ilman ajanvarausta, tieto- ja neuvontapalveluissa sekä eri toimijoiden walk in -ajoilla. Ensimmäisen käynnin aikana kartoitetaan kevyesti nuoren asia ja mietitään yhdessä nuoren kanssa, miten asiaa lähdetään selvittämään.

Pääsääntöisesti Byströmin Ohjaamossa eri asiantuntijoiden luona asioidaan ajanvarauksella. Nuori tulee aina kohdatuksi ja hänen asiaansa ryhdytään selvittelemään silloin, kun nuori tulee käymään Byströmin Ohjaamossa.

Tietoa, neuvontaa ja ohjausta annetaan mm. työhön ja koulutukseen sijoittumisen edistämisessä sekä arjen toimintaan ja elämänhallintaan liittyen. Yleisimmät asioinnin aiheet ovat työ, opiskelu, hyvinvointi ja terveys, talous, asuminen, ihmissuhteet, vapaaaika, kansainvälisyys sekä riippuvuudet ja päihteet. Byströmin Ohjaamon toiminnan tavoitteena on, että nuorten siirtyminen ns. korjaaviin palveluihin vähenee. Palvelun tavoitteena ei ole korvata muita olemassa olevia palveluja.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

3.3 Hallinto ja henkilöstö Byströmin Ohjaamon kokonaiskoordinoinnista vastaa Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalvelut, perusopetus ja nuorisopalvelut, sosiaalisen vahvistamisen yksikkö.

Yksikön toimintaa johtaa palvelupäällikkö Anneli Koistinen.

Byströmin Ohjaamossa työskentelee koordinaattori, jonka tehtävänä on vastata Byströmin Ohjaamon arjen operatiivisesta johtamisesta yhdessä emoorganisaatioiden esimiesten kanssa. Ohjaamon markkinointi, toiminnan seuranta ja kehittäminen yhteistyössä emo-organisaatioiden johdon, henkilöstön ja yhteistyötahojen kanssa kuuluvat koordinaattorin tehtäviin. Koordinaattorina toimii Jutta Pernu-Määttä.

Henkilöstö koostuu eri organisaatioiden työntekijöistä. Jokaisella työntekijällä on kaksi työyhteisöä: Byströmin Ohjaamon työyhteisö sekä oman emo-organisaation muodostama työyhteisö. Byströmin henkilöstön lähiesimiehet kokoontuvat yhdessä säännöllisesti.

Byströmin Ohjaamoon on sijoitettu työntekijöitä yhteensä yhdeksästä Oulun kaupungin eri palvelualueelta sekä muista emo-organisaatiosta.

3.4 Sidosryhmät

Byströmin Ohjaamo tekee laaja-alaista ja tiivistä yhteistyötä Oulun alueen eri toimijoiden kanssa. Yhteistyö on päivittäistä nuorten asioiden hoitoa, viikoittaista yhteistyötä nuorten asioiden edistämisessä tai harvemmin tapahtuvaa yhteistyötä mm. erilaisten tapahtumien järjestämisessä. Yhteistyötä tehdään mm. seuraavien kanssa:

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

-

Oulun kaupungin palveluyksiköt Oulun seudun oppilaitokset Pohjois-Pohjanmaan TE -toimisto Puolustusvoimat Pohjois-Suomen aluehallintovirasto Oulun seudun vuokranantajat Oulun talousalueen yritykset Nuorille neuvonta-, ohjaus- ja valmennuspalveluja tuottavat kolmannen sektorin toimijat Kansaneläkelaitos Poliisi Rikosseuraamuslaitos Oulun alueen seurakunnat

Yllä mainittujen tahojen edustajat ovat vastanneet tulosrapotin taustalla olevaan yhteistyökumppaneille suunnattuun kyselyyn.

4 BYSTRÖMIN OHJAAMON PALVELUMUODOT

Byströmin Ohjaamo tuottaa monikanavaisia palveluita asiakkailleen. Byströmillä asioiva nuori voi valita itselleen luontaisimman tavan asioimiseen. Palvelukanavia kehitetään jatkuvasti vastaamaan entistä paremmin nuorten tarpeita.

Byströmin Ohjaamoon nuori voi tulla asioimaan ilman lähetettä tai ajanvarausta.

Nuori otetaan vastaan, hänet kohdataan ja yhdessä nuoren kanssa mietitään, miten asioinnin aihetta lähdetään käsittelemään. Nuori, hänen läheisensä sekä yhteistyökumppanit voivat ohjata nuoren asioimaan Byströmille tai varata ajan Byströmin Ohjaamon eri toimijoilta.

Asiakkaiden ohjautumiskanavat Byströmin Ohjaamoon ovat vakiintuneet. Nuorista noin puolet ohjautuu Byströmille jonkin yhteistyötahon ohjaamana ja puolet tulee asioimaan omaehtoisesti saatuaan tiedon Byströmin Ohjaamosta kaverilta tai nähtyään Byströmin markkinointia.

Vuonna 2019 Byströmin Ohjaamossa toteutui 42 871 asiakaskohtaamista.

Asiakaskontakteihin ei ole laskettu puhelimitse, teksti- ja Whatsapp –viestein tai sähköpostitse tehtävää asiakasohjausta.

4.1 Yksilöohjaus Paikan päällä kasvokkain tapahtuva yksilöohjaus on eniten käytetty palvelumuoto Byströmin Ohjaamossa. Yksilöajalla nuori kohdataan kokonaisvaltaisesti. Nuoren kanssa yhdessä kartoitetaan elämäntilanne ja palvelutarve sekä tehdään suunnitelma. Nuori voi olla samanaikaisesti usean toimijan ohjauksessa Byströmillä.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

Tällöin ohjaus toteutetaan monialaisena työpariohjauksena. Laadullisen vaikuttavuuden tutkimuksen mukaan nuori asioi Byströmillä keskimääräisesti kolmen tai useamman toimijan kanssa. Samalla asiakaskäynnillä Byströmillä nuori voi kohdata useamman työntekijän.

Asiakuuden kestoa ei ole Byströmin Ohjaamossa rajattu. Nuori voi käydä asioimassa kerran tai asioida useamman kerran. Nuori voi palata asiakkuuteen tarpeen vaatiessa. Ainoastaan psykiatrisen sairaanhoitajan luona nuori voi käydä enimmillään 10 kertaa, jonka jälkeen siirrytään muiden palveluiden piiriin.

4.2 Ryhmäohjaus Byströmin Ohjaamon henkilöstö on toteuttanut runsaasti erilaisia ryhmätoimintoja Ohjaamon henkilöstön kesken sekä yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Ryhmät ovat olleet suunnattuja Byströmin Ohjaamon kohderyhmän nuorille. Ryhmät ovat kokoontuneet Byströmin talossa tai yhteistyökumppaneiden tiloissa. Ryhmät ovat olleet tietylle kohderyhmälle suunnattuja suljettua ryhmiä tai avoimia, teemoiltaan muuttuvia ryhmiä.

Vuonna 2018-2019 Byströmin Ohjaamossa toteutui 774 ryhmätapaamiskertaa.

Ryhmätoiminnoista kertyi yhteensä 3 870 kohtaamista.

4.3 Sähköiset palvelut Byströmin Ohjaamossa on useita sähköisen asioinnin mahdollistavia palveluita.

Nuorten nopea siirtyminen sosiaalisen median palveluista toiseen aiheuttaa oman haasteensa tuottaa palvelua sen sovelluksen kautta, jonka käyttäjiä nuoret ovat.

Vuonna 2019 nuoret ovat saaneet ohjausta ja neuvontaa Facebookissa, jossa usealla Byströmin Ohjaamon toimijalla on oma työprofiili. Byströmin Ohjaamolla on oma Facebook-sivunsa. Byströmin monialainen chat tarjoaa nuorille mahdollisuuden anonyymiin keskusteluun talon toimijoiden kanssa kaksi kertaa viikossa. Chatissa ovat vuoden 2019 aikana olleet mukana myös koulukuraattori, Veturointi -hankkeen kokemusasiantuntijat, Rikosuhripäivystyksen työntekijä, Ensi- ja turvakodin hanketyöntekijä, Poikien Talon seksuaalineuvoja ja Tyttöjen Talon seksuaalineuvoja/väkivaltatyönohjaaja.

Byströmin Ohjaamolla on tili Instagramissa. Instagram-tilin kautta markkinoidaan ja tiedotetaan nuorille Byströmin Ohjaamon palveluista. Byströmin Ohjaamolla on omat kotisivut Oulun kaupungin ouka.fi -sivustolla. Kotisivuilla ilmoitetaan ajankohtaisista tapahtumista ja siellä on tietoa palveluiden sisällöstä sekä Byströmin toimijoiden suorat yhteystiedot. Sivulta löytyy myös sähköisiä versioita markkinointimateriaalista ja julkaisuista.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

4.4 Yhteistyökumppaneiden tuottamat palvelut Byströmin Ohjaamossa sijaitsee Oulun kaupungin maakuntakirjaston toimipiste.

Byströmiltä voi lainata ja palauttaa toimipisteen kirjoja. Byströmin tiloissa yhteistyökumppanit järjestävät päivystysluonteista palvelua nuorille eri aihealueista.

Vuonna 2019 Byströmillä on toiminut mm. Oulun kaupungin päihdetyöntekijän vastaanotto, asianajajien puhelinneuvonta, Oulun seudun oppilaitosten järjestämää ohjauspalvelua ja Osnakotien asumisohjausta.

5 BYSTRÖMIN OHJAAMON TILASTOT Vuonna 2019 Byströmin Ohjaamon henkilöstöllä ei ole ollut käytössä yhteistä asiakasrekisteriä, vaan jokainen toimija on tilastoinut asiakaskontakteja oman emoorganisaationsa käytäntöjen mukaisesti. Byströmin Ohjaamon kokonaistilasto sijaitsee Microsoft Teams –alustalla. Byströmin työntekijät päivittävät tilastot palveluittain taulukkoon kerran kuukaudessa muodostaen Byströmin kokonaistilaston.

Byströmin Ohjaamon tilasto 2019 • • • • • • • •

Asiakasmäärä 10 908 Asiakaskontakteja 42 871 sähköisiä asiointeja 3 971 verkkopalveluihin käyttäneet IP-osoitteet 124 795 Ryhmätoimintakertoja 774 Kesätyöllistäminen yli 17-vuotiaat opiskelijat 827 henkilöä Kesätyöseteli 15-17-vuotiaat 3 925 kappaletta Kesäyrittäjyystuki 17 nuorelle

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6 MITTAAMINEN JA TULOKSET Byströmin Ohjaamon vaikuttavuuden arvioinnin tavoitteena on antaa selkeä ja monipuolinen kuva toiminnalla aikaan saaduista tuloksista ja vaikutuksista nuorten, henkilöstön, sidosryhmien ja esimiesten kokemana.

Tämän vaikuttavuutta mittaavan ja kuvaavan järjestelmän suunniteluun ja työstämiseen nimettiin Byströmin nuorten palveluiden henkilöstöstä työryhmä, joka aloitti työnsä syksyllä 2013. Vuodelta 2014 koostettiin ensimmäinen vaikuttavuusraportti ja toinen vaikuttavuusraportti vuonna 2017, jonka tuloksia verrattiin 2014 vuoden raporttiin. Vuoden 2019 aikana toteutettiin kaksi kertaa vaikuttavuuskysely Byströmin asiakkaille sekä yksi kysely niin Byströmin henkilöstölle, emo-organisaatioiden lähiesimiehille kuin sidosryhmille.

Vuoden 2019 vaikuttavuuskyselyiden kysymyskategoriat ovat pysyneet samoina kuin vuonna 2017. Muutamiin yksittäisiin kysymyksiin tehtiin tarkentavia muokkauksia, jotta kysymys tarkemmin kohdentuu mitattavaan asiaan. Henkilöstölle kohdennettuun kyselyyn on lisätty muutama avoin kysymys.

Vuoden 2019 kyselyssä siirryttiin käyttämään arviointiasteikkoa 1-5 eli Likertasteikkoa. Asteikon muuttuminen on huomioitu verratessa vuoden 2019 kyselyjen vastauksia aiempien vuosien vastauksiin. Tässä raportissa tuloksia on vertailtu vain silmämääräisesti. Tulosten yhdenmukaistaminen edellisen vuoden tuloksiin antaisi vääristynyttä tietoa tuloksista ja olisi epäeettistä.

6.1. Tulosraportin kysymyskategoriat Vaikuttavuusjärjestelmässä käytettävät kysymyskategoriat on johdettu Byströmin Ohjaamon toiminta-ajatuksen sekä tavoitteiden pohjalta.

Vaikuttavuuden mittaamisen pääkategoriat 1.

2.

3.

4.

5.

6.

Nuorten tiedonsaannin edistäminen Nuorten elämänhallinnan tukeminen Nuorten kouluttautumisen ja työllistymisen tukeminen Monialainen yhteistyö Henkilöstö Byströmin Ohjaamon kehittäminen

Kategoriat on jaoteltu alakategorioihin, joiden tarkoituksena on syventää ymmärrystä kustakin mitattavasta asiasta.

Aineistoa hankittiin neljän kohdennetun ZEF-kyselyn kautta; nuoret, henkilöstö, esimiehet ja sidosryhmät. Tutkimuksen kysymyskategoriat alakategorioineen muodostuivat vuosien 2013 ja 2014 aikana, eikä niitä ole muokattu seuraavien vuosien kyselyitä toteutettaessa. Kyselyt toteutettiin ZEF-työkalun avulla.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

Keväällä ja syksyllä 2019 Byströmin Ohjaamossa opintoihin liittyvää työharjoittelua suorittamassa olleet sosionomiopiskelijat pyysivät nuoria vastaamaan kyselyyn, kertoivat kyselyn merkityksestä ja tarvittaessa opastivat kyselyn täyttämisessä. Näin saatiin huomattavasti paremmin nuoret vastaamaan kyselyyn. Nuorilla oli mahdollisuus osallistua kyselyyn myös Byströmin Ohjaamon kotisivun sekä Facebook ja Instagram sivustojen kautta. Byströmin Ohjaamon työntekijät jakoivat kyselyn linkkiä omille asiakkailleen. Yhteenvedon mukaan kyselyn aloitti 100 nuorta, joista 84 vastasi kyselyn loppuun asti. Yksittäisiin kysymyksiin vastanneiden määrä vaihtelee 59 -77.

Byströmin Ohjaamon henkilöstökysely toteutettiin keväällä 2019. Koko henkilöstö vastasi kyselyyn.

Sidosryhmäkyselyn ZEF-linkki lähetettiin lähes 200 yhteistyötahojen edustajalle Byströmin Ohjaamon henkilöstön kautta. Kyselyyn vastanneita oli noin 50.

Yksittäisten kysymysten vastauksien määrä vaihtelee kysymyksittäin 41-56.

Esimieskysely toteutettiin kerran vuoden 2019 aikana. Byströmin Ohjaamon henkilöstön lähiesimiehistä kaikki (10) vastasivat kyselyyn.

Tulokset esitetään kysymyskategorioittain graafisina kuvioina. Graafinen esitysmuoto on sama kuin aiemmissa raporteissa. Osa kysymyksistä oli avoimia kysymyksiä, joiden yhteenvedot on tiivistetty luettelomuotoon laadullisen tutkimuksen periaatteita noudattaen.

Tulosgrafiikassa värit kertovat vastaajaryhmän: pyydä painoversioon oikeat värit nuoret – sininen henkilöstö – oranssi sidosryhmä – vihreä esimiehet – punainen kaikille ryhmille yhteinen – musta

6.2 Nuorten tiedonsaannin edistäminen Nuorten tiedonsaannin edistämistä kuvataan seuraavista alakategorioista johdettujen indikaattorien avulla: • Oikea ja ajantasainen tieto • Tiedon ymmärrettävyys • Tiedon saavutettavuus • Tiedon monikanavaisuus • Byströmin Ohjaamon tunnettavuus

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.2.1 Oikea ja ajantasainen tieto

5.1 NUORTEN TIEDONSAANNIN EDISTÄMINEN 5.1.1. Oikea ja ajantasainen tieto Saitko asioidessasi omaan asiaasi liittyen oikeaa ja ajantasaista tietoa?

N:95 EOS:0 X:4.48 Keskihajonta: 0.48 (Nuorten kysely 2017, X: 8.37 Keskihajonta: 1.53) Nuoret kokivat, että saavat oikeaa ja ajantasaista tietoa, kuten myös vuoden 2017 kyselyssä tuli ilmi.

”Kiitos avun annosta työhönvalmennukseen liittyen!”

”Auttavat työntekijät, ottavat asioista selvää vaikka ei juuri silloin osaisi sanoa vastausta.”

6.1.2 Tiedon ymmärrettävyys 5.1 NUORTEN TIEDONSAANNIN EDISTÄMINEN 5.1.2. Tiedon ymmärrettävyys Ymmärsitkö saamasi tiedon sisällön?

N:93 EOS:2 X:4.42 Keskihajonta: 0.54 (Nuorten kysely 2017, X: 8.37 keskihajonta: 1.38) Nuoret ymmärsivät saamansa tiedon sisällön hyvin, kuten myös vuoden 2017 kyselyssä tuli ilmi.

”Hyvä palvelu, auttaa ja opastaa”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.1.3 Tiedon saavutettavuus 6.1 NUORTEN TIEDONSAANNIN EDISTÄMINEN 6.1.3 Tiedon saavutettavuus Saitko tarvitsemasi tiedon helposti?

N:91 EOS:1 X:4,47 Keskihajonta: 0,43 (Nuorten kysely 2017, X: 8,16 Keskihajonta: 1,81) Nuoret saivat edelleen tarvitsemansa tiedon helposti.

6.1.4 Tiedon monikanavaisuus 6.1 NUORTEN TIEDONSAANNIN EDISTÄMINEN 6.1.4 Tiedon monikanavaisuus Löysitkö itsellesi sopivimman tavan asioida?

(Esim. käynti, puhelin, sähköposti, verkkopalvelu) N:92 EOS:6 X:4.53 Keskihajonta: 0.52 (Nuorten kysely 2017, X: 8.49 Keskihajonta: 1.78) Osaatko työssäsi hyödyntää Byströmin Ohjaamon monikanavaisia palveluita? (esim. tieto- ja neuvonta palvelut, verkkopalvelut, konsultointi) N:46 EOS:0 X:4.37 Keskihajonta: 0.44 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.42 Keskihajonta: 0.49)

Keskimäärin nuoret löysivät hyvin sopivimman tavan asioida. Henkilöstö osaa myös hyödyntää Byströmin Ohjaamon monikanavaisia palveluita. Verrattuna vuoden 2017 vaikuttavuuskyselyiden vastauksiin sekä nuoret että henkilöstö ovat edelleen osanneet hyödyntää Byströmin Ohjaamon erilaisia palvelukanavia. ”Aina saa tukea ja tietoa kun kysyy”

”Moniammatillinen osaaminen on laajaa, nuoren auttamiseen panostava henkilöstö. Kaikki työskentelevät nuoren parhaaksi.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.1.5 Byströmin Ohjaamon tunnettavuus 6.1 NUORTEN TIEDONSAANNIN EDISTÄMINEN 6.1.5 Byströmin Ohjaamon tunnettavuus

Kuinka hyvin nuoret mielestäsi tuntevat Byströmin Ohjaamon?

N:86 EOS:7 X:3.29 Keskihajonta: 0.9 (Nuorten kysely 2017, X: 6.24 Keskihajonta: 2.06) Kuinka hyvin tunnet Byströmin Ohjaamon palvelukokonaisuuden?

N:10 EOS:0 X:3.98 Keskihajonta: 1.03 (Esimieskysely 2017, X: 9.03 Keskihajonta: 0.62) Kuinka hyvin tunnet Byströmin Ohjaamon palvelukokonaisuuden?

N:42 EOS:0 X:3.66 Keskihajonta: 0.95 (Sidosryhmäkysely 2017, X: 7.25 Keskihajonta: 1.96) Nuorten vastausten perusteella nuoret tuntevat Byströmin Ohjaamon tyydyttävästi. Vaihtelua tunnettavuuden kokemuksessa oli paljon. Verrattuna vuoden 2017 kyselyyn, tunnettavuus nuorten keskuudessa on pysynyt melko samana. Esimiehet tuntevat Byströmin Ohjaamon palvelukokonaisuuden hyvin. Verrattaessa vuoden 2017 tuloksiin, esimiesten käsitys Byströmin Ohjaamon palvelukokonaisuudesta on hieman heikentynyt ja vastausten erot ovat kasvaneet. Vuonna 2019 taustaorganisaatioissa aloitti neljä uutta Byströmin lähiesimiestä.

Sidosryhmän vastaajat tuntevat Byströmin Ohjaamon palvelukokonaisuuden melko hyvin, mutta tunnettavuus vaihtelee vastaajien kesken. Tulos on samansuuntainen kuin vuoden 2017 kyselyssä.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.2 Nuorten elämänhallinnan tukeminen Nuorten elämänhallinnan tukemista kuvataan seuraavista alakategorioista johdettujen indikaattorien avulla: • Elämäntilanteen selkiytyminen • Arjenhallinnan vahvistuminen • Työ- ja toimintakyvyn vahvistuminen • Tulevaisuuden suunnitelmien selkiytyminen

6.2.1 Elämäntilanteen selkiytyminen 6.2 NUOREN ELÄMÄNHALLINNAN TUKEMINEN 6.2.1 Elämäntilanteen selkiytyminen Selkiytyivätkö elämäntilanteeseesi liittyvät asiat?

N:90 EOS:2 X:4.12 Keskihajonta: 0.74 (Nuorten kysely 2017, X:7.72 Keskihajonta: 2.23) Saitko sellaista tukea, mitä tarvitsit?

N:90 EOS:1 X:4.36 Keskihajonta: 0.6 (Nuorten kysely 2017, X: 8.01 Keskihajonta: 2.19) Ovatko asiointiisi liittyvät jatkotoimenpiteet selvillä?

N:91 EOS:2 X:4.17 Keskihajonta: 0.84 (Nuorten kysely 2017, X: 7.44 Keskihajonta: 2.73) Nuorten elämäntilanteet selkiytyivät Byströmin Ohjaamossa asioinnin jälkeen ja suurin osa vastanneista sai sellaista tukea mitä tarvitsi. Myös suurella osalla asiointiin liittyvät jatkotoimenpiteet olivat selvillä. Verrattuna vuoden 2017 tuloksiin tulokset ovat hieman parantuneet ja vastausten keskihajonta on pienentynyt.

”Niin hyvää palvelua ja ihmisläheistä tekemistä! Aina on ollut olo että itsestä välitetään ja omat asiat otetaan tosissaan. En tiedä mitä olisin tehnyt jos en tänne olisi löytänyt kiitos kaikesta!”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.2.2 Arjenhallinnan vahvistuminen 6.2 NUORTEN ELÄMÄNHALLINNAN TUKEMINEN 5.2.2 Arjenhallinnan vahvistuminen Vahvistuiko kykysi ottaa vastuuta omista asioistasi?

N:85 EOS:5 X:3.96 Keskihajonta: 0.83 (Nuorten kysely 2017, X: 7.88 Keskihajonta: 2.06) Paraniko hyvinvointisi asioinnin avulla?

N:87 EOS:7 X:4.03 Keskihajonta: 0.76 (Nuorten kysely 2017, X: 8.03 Keskihajonta: 2.08)

Suurin osa vastaajista koki, että heidän kykynsä ottaa vastuuta omista asioistaan vahvistui Byströmin Ohjaamossa asioinnin jälkeen. Suurin osa vastaajista koki myös hyvinvointinsa parantuneen asioinnin avulla. Verrattuna vuoden 2017 vastauksiin tulokset pysyivät lähes samana.

6.2.3 Työ- ja toimintakyvyn vahvistuminen 6.2 NUOREN ELÄMÄNHALLINNAN TUKEMINEN 6.2.3 Työ- ja toimintakyvyn vahvistuminen Tarkentuiko näkemys omasta työ- ja toimintakyvystäsi asioidessasi?

N:86 EOS:4 X:3.95 Keskihajonta: 0.85 (Nuorten kysely 2017, X: 7.73 Keskihajonta: 2.04) Luotatko omiin kykyihisi enemmän kuin ennen asiointia?

N:86 EOS:6 X:3.79 Keskihajonta: 0.86 (Nuorten kysely 2017, X: 7.09 Keskihajonta: 2.61) Suurin osa nuorista koki, että heidän näkemyksensä omasta työ- ja toimintakyvystä tarkentui asioinnin jälkeen. Myös luottamus omiin kykyihin vahvistui suurimmalla osalla asioinnin jälkeen. Tulokset ovat hieman parantuneet verrattuna vuoden 2017 tuloksiin.

”Mukavaa ja asiantuntevaa, välitöntä palvelua. Omalla kohdallani Byströmistä on ollut apua ja asiointi siellä on ollut miellyttävää”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.2.4 Tulevaisuuden suunnitelmien selkiytyminen 6.2 NUOREN ELÄMÄNHALLINNAN TUKEMINEN 6.2.4 Tulevaisuuden suunnitelmien selkiytyminen Kuinka paljon tulevaisuuden suunnitelmasi selkiytyivät asioidessasi?

N:88 EOS:2 X:3.75 Keskihajonta: 0.99 (Nuorten kysely 2017, X: 7.06 Keskihajonta: 2.54) Suurimmalla osalla nuorista tulevaisuuden suunnitelmat selkiytyivät Byströmin Ohjaamossa asioinnin jälkeen.

Vuoden 2017 nuorten kyselyssä kysymyksen muoto oli: ”Selkiytyivätkö tulevaisuuden suunnitelmasi asioidessasi Byströmin nuorten palveluissa?” Tämän vuoden kyselyn tulos oli hieman vuoden 2017 kyselyn tulosta parempi.

6.3 Nuorten kouluttautumisen ja työllistymisen tukeminen Nuorten kouluttautumisen ja työllistymisen tukemista alakategorioista johdettujen indikaattorien avulla: • Ammatinvalinnan selkiyttäminen • Koulutukseen ja työhön motivoituminen • Opiskelupaikan hakeminen ja saaminen • Työnhaku ja työllistyminen

kuvataan

seuraavista

6.3.1 Ammatinvalinnan selkiyttäminen 6.3 NUORTEN KOULUTTAUTUMISEN JA TYÖLLISTYMISEN TUKEMINEN 6.3.1 Ammatinvalinnan selkiyttäminen Kuinka selkeä ammatinvalintasi oli ennen asiointia?

N:87 EOS:4 X: 3.06 Keskihajonta: 1.23 (Nuorten kysely 2017, X: 5.03 Keskihajonta: 3.11) Selkiytyikö ammatinvalintasi asioidessasi Byströmin Ohjaamossa?

N:85 EOS:8 X: 3.35 Keskihajonta: 1.08 (Nuorten kysely 2017, X: 6.01 Keskihajonta: 2.73) Ammatinvalinta selkeytyi suurimmalla osalla nuorista Byströmillä asioinnin jälkeen kuten aiemmassakin kyselyssä.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.3.2 Koulutukseen ja työhön motivoituminen 6.3 NUORTEN KOULUTTAUTUMISEN JA TYÖLLISTYMISEN TUKEMINEN 6.3.2 Koulutukseen ja työhön motivoituminen Kuinka motivoitunut olit koulutukseen ja/tai työhön ennen Byströmin Ohjaamossa asiointia?

N:83 EOS:5 X: 3.10 Keskihajonta: 1.13 (Nuorten kysely 2017, X: 5.57 Keskihajonta: 2.73) Muuttuiko motivaatiosi koulutukseen ja/tai työhön asioituasi Byströmin Ohjaamossa?

N:82 EOS:5 X: 3.55 Keskihajonta: 1.0 (Nuorten kysely 2017, X: 6.85 Keskihajonta: 2.27) Suuri osa nuorista koki motivaationsa koulutukseen ja työllistymiseen parantunut jonkin verran Byströmin Ohjaamossa käynnin jälkeen. Verrattuna vuoden 2017 tuloksiin tulos on hyvin samanlainen.

6.3.3 Opiskelupaikan hakeminen ja saaminen 5.3 NUORTEN KOULUTTAUTUMISEN JA TYÖLLISTYMISEN TUKEMINEN 6.3.3 Opiskelupaikan hakeminen ja saaminen Saitko apua opiskelupaikan hakemisessa?

N:79 EOS:20 X:3.68 Keskihajonta: 1,04 (Nuorten kysely 2017, X: 5.62 Keskihajonta: 3.46) Suurin osa nuorten kyselyyn vastanneista sai apua opiskelupaikan hakemisessa. Verrattuna vuoden 2017 tuloksiin vastausten hajonta on vähäisempää ja nuoret kokivat saaneensa apua opiskelupaikan hakemisessa enemmän kuin verrattuna vuoden 2017 tuloksiin.

”Tuhat ruusua --, hänen ansiosta minä ja varmasti moni muu on päässyt opiskelemaan ja työllistyminen, kuten minä. Häneltä saa myös paljon positiivista energiaa ja toivoa tulevaisuuteen. Juuri sitä mitä minä ja moni muu työtön nuori tarvitsee.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.3.4 Työnhaku ja työllistyminen 6.3 NUORTEN KOULUTTAUTUMISEN JA TYÖLLISTYMISEN TUKEMINEN 5.3.4. Työnhaku ja työllistyminen Saitko apua työllistymiseesi?

N:82 EOS:7 X:3.94 Keskihajonta: 0.93 Nuorten kysely 2017, X: 7.42 Keskihajonta: 2.55)

Nuorista suurin osa koki saaneensa apua työllistymiseen. Tuloksissa ei ole suurta eroa verrattuna vuoden 2017 kyselyyn, mutta vastausten hajonta on hieman pienentynyt.

6.4 Monialainen yhteistyö Monialaista yhteistyötä kuvataan seuraavista alakategorioista indikaattorien avulla: • Yhteistyön toimiminen taustaorganisaatioiden kesken • Yhteistyön toimiminen Byströmin Ohjaamon toimijoiden kesken • Yhteistyön toimiminen nuorten näkökulmasta • Yhteistyön toimiminen verkostokumppaneiden näkökulmasta

johdettujen

6.4.1 Yhteistyön toimiminen taustaorganisaatioiden kesken 6.4 MONIALAINEN YHTEISTYÖ 6.4.1. Toimiiko yhteistyö taustaorganisaatioiden kesken?

Ovatko Byströmin Ohjaamon eri taustaorganisaatioiden esimiesten väliset vastuualueet selkeät?

N: 46 EOS:0 X: 3.51 Keskihajonta: 0.66 (Henkilöstökysely 2017, X: 6.69 Keskihajonta: 1.78) Ovatko Byströmin Ohjaamoon liittyvät esimiesten väliset vastuualueet selkeät?

N:10 EOS:0 X:3.90 Keskihajonta: 1.0 (Esimieskysely 2017, X: 8.24 Keskihajonta: 1.13)

Byströmin Ohjaamon henkilöstölle esimiesten väliset vastuualueet eivät olleet täysin selkeät. Esimiehille vastuualueet olivat selkeämmät verrattuna henkilöstön näkemykseen esimiesten vastuualueista.

Verrattuna vuoden 2017 tuloksiin henkilöstön käsitys esimiesten vastuualueiden selkeydestä on pysynyt melko samana ja vastausten hajonta on pienentynyt. Esimiesten käsitys vastuualueiden selkeydestä verrattuna vuoden 2017 tuloksiin on hieman heikentynyt ja hajonta kasvanut. Tämä voi johtua juuri ennen kyselyä tapahtuneista henkilöstövaihdoksista taustaorganisaatioiden esimiesten keskuudessa.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.4.2 Yhteistyön toimiminen Byströmin Ohjaamon toimijoiden kesken 6.4 MONIALAINEN YHTEISTYÖ 6.4.2. Toimiiko yhteistyö Byströmin Ohjaamon toimijoiden kesken?

Kuinka hyvin tunnet Byströmin Ohjaamon palvelutarjonnan?

N: 46 EOS:0 X: 4.49 Keskihajonta: 0.46 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.88 Keskihajonta: 1.02) Kuinka hyvin Byströmin Ohjaamon henkilöstön sisäinen yhteistyö toimii?

N:45 EOS:0 X: 4.29 Keskihajonta: 0.51 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.42 Keskihajonta: 1.07) Missä määrin hyödynnät Byströmin Ohjaamon palvelutarjontaa työssäsi?

N:44 EOS:0 X: 4.35 Keskihajonta: 0.44 (Henkilöstökysely 2017, X: 8,49 Keskihajonta: 1) Henkilöstö tunsi Byströmin Ohjaamon palvelutarjonnan kiitettävästi ja henkilöstön sisäinen yhteistyö toimi hyvin. Verrattuna vuoden 2017 kyselyn tuloksiin henkilöstö tuntee hieman paremmin Byströmin palvelutarjonnan sekä yhteistyö toimii hieman paremmin. Byströmin henkilöstö osaa hyödyntää Byströmin palvelutarjontaa kiitettävästi eivätkä tulokset juuri eroa verrattuna vuoden 2017 kyselyyn.

6.4.3 Yhteistyön toimiminen nuorten näkökulmasta 6.4 MONIALAINEN YHTEISTYÖ 6.4.3. Toimiiko Byströmin Ohjaamossa yhteistyö nuorten näkökulmasta?

Kuinka monen työntekijän kanssa olet asioinut Byströmin Ohjaamossa?

N:88 EOS:2

Miten työntekijöiden yhteistyö toimi asioidessasi Byströmin Ohjaamossa?

N:84 EOS:3 X:4.43 Keskihajonta: 0.51 (Nuorten kysely 2017, X: 8.19 Keskihajonta: 1.88) Suurin osa nuorista on asioinut kolmen tai useamman työntekijän kanssa. Tulokset ovat hyvin samanlaiset kuin vuoden 2017 kyselyssäkin. Nuoret asioivat yhä harvemmin vain yhden työntekijän kanssa tai ilman työntekijää.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019 Nuoret kokivat työntekijöiden välisen yhteistyön toimivan kiitettävästi ja hieman paremmin verrattuna vuoden 2017 tuloksiin. Vastausten hajonta on myös pienentynyt.

6.4.4 Yhteistyön toimiminen verkostokumppaneiden näkökulmasta 6.4 MONIALAINEN YHTEISTYÖ 6.4.4. Toimiiko yhteistyö verkostokumppanien kanssa?

Miten yhteistyö toimii Byströmin Ohjaamon ulkopuolisten tahojen kanssa?

N: 45 EOS:2 X: 4.02 Keskihajonta: 0.54 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.20 Keskihajonta: 0.84) Miten yhteistyö Byströmin Ohjaamon henkilöstön kanssa toimii?

N:43 EOS:0 X:4.16 Keskihajonta: 0.81 (Sidosryhmäkysely 2017, X: 7.53 Keskihajonta 1.88) Suurin osa Byströmin Ohjaamon henkilöstöstä oli sitä mieltä, että yhteistyö toimii hyvin ulkopuolisten tahojen kanssa. Verrattuna vuoden 2017 kyselyn tuloksiin tulos on pysynyt samana. Suurin osa sidosryhmän kyselyyn vastanneista oli sitä mieltä, että yhteistyö Byströmin Ohjaamon kanssa sujuu erittäin hyvin. Tässä tulokset ovat parantuneet verrattuna vuoden 2017 kyselyyn.

”Tarve avata Byströmin palvelusisällöt, prosessit ja asiakkuuskriteerit yhteistyötahoille, jotta

nuoria ei pompoteltaisi palvelusta toiseen ja ohjaus Byströmille olisi nuoren tarpeita vastaavaa.”

”…Henkilöstöllä hyvät yhteistyötaidot ja verkostotyötaidot sekä kehitysmyönteisyyttä eri Ohjaamon aloilla”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.5 Henkilöstö Henkilöstöä kuvataan seuraavista alakategorioista johdettujen indikaattorien avulla: • Henkilöstön riittävyys • Henkilöstön ammattitaito • Henkilöstöresurssit • Henkilöstön sitoutuminen ja hyvinvointi • Toimintaresurssit • Työyhteisön ja esimiesten tuki • Työskentelyilmapiiri

6.5.1 Henkilöstön riittävyys 6.5 HENKILÖSTÖ 6.5.1. Henkilöstön riittävyys Onko Byströmin Ohjaamossa riittävästi eri alojen ammattihenkilöstöä? N:10 EOS:0 (Esimieskysely 2019)

Esimiesten vastausten perusteella viisi on sitä mieltä, että Byströmin Ohjaamossa on riittävästi eri alojen ammattihenkilöstöä. Kaksi vastaajista on sitä mieltä, että eri alojen ammattihenkilöstöä ei ole riittävästi. Nämä kaksi vastaajaa toivovat lisää Kelan ja hyvinvointipalvelujen henkilöstöä. Kolme vastaajaa ei osannut vastata kysymykseen.

Tämä tulos ei ole verrattavissa edelliseen kyselyyn. Henkilöstön riittävyyttä kysytään vuonna 2019 ensimmäisen kerran. 2017 vuonna on kysytty ”Onko Byströmin nuorten palveluissa riittävästi vakinaisissa työsuhteissa olevaa henkilöstöä?”

”Tiloihin nähden on riittävästi, tiloihin ei mahdu enempää henkilökuntaa. Mutta Kelan palvelua tarvittaisiin enemmän”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.5.2 Henkilöstön ammattitaito 6.5 HENKILÖSTÖ 6.5.2. Henkilöstön ammattitaito Onko ammattitaitosi riittävä suhteessa työtehtävääsi?

N: 45 EOS: 0 X: 4.35 Keskihajonta: 0.47 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.62 Keskihajonta 0.65) Onko Byströmin Ohjaamon henkilöstön ammattitaito riittävä?

N:9 EOS:0 X:4.02 Keskihajonta: 1.08 (Esimieskysely 2017, X: 8.92 Keskihajonta 0.38) Onko Byströmin Ohjaamon henkilöstön ammattitaito riittävä?

N:43 EOS:0 X:4.32 Keskihajonta: 0.65 (Sidosryhmäkysely 2017 X: 7.95 Keskihajonta 1.6) Henkilöstö koki oman ammattitaitonsa riittäväksi suhteutettuna omaan työtehtäväänsä. Verrattuna vuoden 2017 kyselyn tuloksiin ei ole tullut merkittävää muutosta, mutta vastauksiin on tullut hieman enemmän hajontaa.

Esimiehet kokivat Byströmin henkilöstön ammattitaidon riittäväksi. Verrattuna vuoden 2017 tuloksiin on tullut kuitenkin suurempaa hajontaa ja esimiehet kokivat henkilöstön ammattitaidon riittävyyden hieman heikommaksi vuonna 2019.

Sidosryhmä piti Byströmin henkilöstön ammattitaitoa riittävänä. Verrattuna vuoden 2017 kyselyn tuloksiin, henkilöstön ammattitaito koettiin riittävämmäksi myös sidosryhmäkyselyssä.

6.5.3 Henkilöstöresurssit 6.5 HENKILÖSTÖ 6.5.3. Henkilöstöresurssit Kuinka nopeasti pääsit tarvitsemaasi palveluun?

N:88 EOS:2 X:4.42 Keskihajonta: 0.51 (Nuorten kysely 2017, X:8.15 Keskihajonta:2.27) Kuinka hyvin tavoitat Byströmin Ohjaamon henkilöstöä?

N:40 EOS:0 X:4.06 Keskihajonta: 0.9 (Sidosryhmäkysely 2017, X: 7.74 keskihajonta 1.69)

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019 Nuoret kokivat pääsevänsä nopeasti tarvitsemaansa palveluun. Osa nuorista kokee palveluun pääsyn viivästyvän jonkin verran. Nuorten kokemus palveluun pääsemisen nopeudesta on kuitenkin kasvanut verrattuna vuoden 2017 kyselyyn. Suurin osa sidosryhmäkyselyyn vastanneista tavoitti henkilöstöä hyvin.

”Työntekijöihin saa nopeasti yhteyden ja aikojen sopiminen on joustavaa…”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.5.3 Henkilöstöresurssit Henkilöstökysely 2019 Onko Byströmin Ohjaamossa riittävästi henkilöstöä?

Byströmin henkilöstön vastauksissa todettiin lisähenkilöstön tarve esimerkiksi terveydenhoidon, kuntouttavan työtoiminnan ja Kelan suhteen. Toisaalta mainittiin myös liian suuri henkilöstömäärä.

Henkilöstön lisätarve koettiin myös kausittaiseksi, esimerkiksi muutamat kuukaudet keväällä ja syksyllä ovat kiireisempiä.

Henkilöstön määrää suhteutettiin myös tilojen rajallisuuteen. Asiakasvastaanottotilat koettiin ruuhkaisiksi ja myös oman työhuoneen tarpeellisuus mainittiin. Sosiaalityöntekijä oli Byströmin Ohjaamoon kaivattu uusi resurssi. Myös asiakasvastaanottoon kaivattiin lisää henkilökuntaa.

Poimintoja vastauksista: -

”Ei voi lisätä hyvinvointipalveluiden henkilöstöä, vaikka tarve varmasti olisi, koska tilat eivät anna myöten Samoin, onko tarkoituksen mukaista ohjata paljon apua tarvitsevia nuoria tänne lisää ja korvata muualla oleva resurssipula juuri näillä hyven työntekijöillä.”

-

”Saisi olla enemmän resurssia esim. terveydenhuoltohenkilökunnassa, kuntouttavan työtoiminnan ohjaajia sekä kelan työntekijällä. Lisäksi tarvittaisiin sosiaalityöntekijä.”

-

”Henkilöstöresurssit tuntuvat riittäviltä tiettyinä aikoina vuodesta, mutta erityisesti syksyllä ja keväällä muutama kuukausi on tilastojenkin valossa hyvin kiireistä aikaa, jolloin resurssit eivät tahdo riittää.”

-

”Henkilömäärä suhteutettuna tiloihin on suorastaa ylitsepursuava.”

-

”Työllisyyspalvelut, kaupunki+TE, ovat yliedustettuina.”

-

”Ei ole. Jatkuva paikkaustarve asiakasvastaanotossa kuormittaa koska silloin täytyy siirtää omia päätehtäviä. Voisiko vastaanotossa olla riittävä määrä henkilökuntaa jotka pääsääntöisesti ovat töissä talon aukioloaikaan. ”

-

”Mielestäni suhteessa tiloihin, Byströmin ohjaamossa on liikaa henkilöstöä. Ohjaustyön näkökulmasta ihanteellista ei ole jakaa työhuonetta toisen työntekijän kanssa.”

-

”Mielestäni työntekijöitä on ihan hyvin. Toki joillekin työntekijöille on ainakin välillä pitkät jonot, joten useammallekin varmasti töitä riittäisi. Tänne ei kyllä kovin montaa työntekijää enää tilojen puolesta mahdu, sillä asiakasvastaanottotiloista on jo nyt pulaa.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.5.4 Henkilöstön sitoutuminen ja hyvinvointi 6.5 HENKILÖSTÖ 5.5.4. Henkilöstön sitoutuminen ja hyvinvointi Oletko ylpeä työstäsi Byströmin Ohjaamossa?

N: 43 EOS: 0 X: 4.61 Keskihajonta: 0.39 (Henkilöstökysely 2017, X: 9.19 Keskihajonta: 1.01) Kuinka motivoitunut olet työhösi?

N: 44 EOS: 0 X: 4.57 Keskihajonta: 0.36 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.68 Keskihajonta: 1.06) Kuinka hyvin voit työssäsi?

N: 43 EOS: 0 X: 4.32 Keskihajonta: 0.55 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.30 Keskihajonta: 1.57) Oletko kokenut/ havainnut jatkuvaa tai toistuvaa kiusaamista Byströmin Ohjaamossa?

N: 44 EOS: 2

Byströmin Ohjaamon henkilöstö on hyvin ylpeä työstään Byströmillä. Henkilöstön työmotivaatio on kiitettävää ja henkilöstö voi pääasiassa hyvin työssään.

Tulokset ovat melko samanlaiset verrattuna vuoden 2017 henkilöstökyselyyn. Henkilöstön työhyvinvointi on hieman vahvistunut. Kaksi henkilöstökyselyyn vastanneesta oli kokenut tai havainnut kiusaamista Byströmin Ohjaamossa.

6.5.5 Toimintaresurssit 5.5 HENKILÖSTÖ 5.5.5. Toimintaresurssit Onko Byströmin Ohjaamossa riittävät resurssit toiminnan järjestämiseen? (työvälineet, materiaalit ja tilat) N:44 EOS:0 X: 3.35 Keskihajonta: 0.93 (Henkilöstökysely 2017, X: 7.27 Keskihajonta: 1.47) Henkilöstön vastausten perusteella Byströmin Ohjaamossa on tyydyttävät resurssit toiminnan järjestämiseen.

Verrattuna vuoden 2017 kyselyn tuloksiin resurssit ovat hieman heikentyneet.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.5.6 Työyhteisön ja esimiesten tuki 6.5 HENKILÖSTÖ 6.5.6. Työyhteisön ja esimiesten tuki Osallistuuko emo-organisaatiosi esimies Byströmin Ohjaamon koordinointiin ja palveluiden kehittämiseen?

N: 44 EOS: 2 X: 4.07 Keskihajonta: 0.89 (Henkilöstökysely 2017, X: 7.35 Keskihajonta: 1.53) Saatko tukea lähiesimieheltäsi?

N: 44 EOS: 0 X: 4.08 Keskihajonta: 0.74 (Henkilöstökysely 2017, X: 7.68 Keskihajonta: 1.57) Saatko tukea Byströmin Ohjaamon työyhteisöltä?

N:44 EOS: 0 X: 4.43 Keskihajonta: 0.53 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.69 Keskihajonta: 1.65) Byströmin henkilöstö koki emo-organisaatioidensa esimiesten osallistuvan suhteellisen hyvin Byströmin Ohjaamon koordinointiin ja palveluiden kehittämiseen. Vastauksissa oli vaihtelevuutta. Verrattuna vuoden 2017 tuloksiin, tulos on hieman parantunut. Henkilöstö sai hyvin tukea lähiesimieheltään ja työyhteisöltä.

Kokemus tuen saamisesta on hieman kasvanut verrattuna vuoden 2017 tuloksiin.

6.5.7 Työskentelyilmapiiri 6.5 HENKILÖSTÖ 6.5.7. Työskentelyilmapiiri Millainen on Byströmin Ohjaamon työskentelyilmapiiri?

N: 44 EOS: 0 X: 4.41 Keskihajonta: 0.47 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.62 Keskihajonta: 1.07) Onko Byströmin Ohjaamo tasavertainen työyhteisö?

N: 44 EOS: 0 X: 4.18 Keskihajonta: 0.72 (Henkilöstökysely 2017, X: 7.99 Keskihajonta:1.85) Henkilöstö koki Byströmin Ohjaamon työskentelyilmapiirin hyväksi ja työyhteisön tasavertaiseksi. Vastaukset ovat hieman parantuneet verrattuna vuoden 2017 tuloksiin.

”Rento ilmapiiri, jossa on helppo onnistua ja myös epäonnistua. Mahdollisuus kasvaa ja kehittyä ammattilaisena ja ihmisenä. Todella hyvä meininki yleisesti ottaen!”

”Rento ja salliva ilmapiiri!”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.5 HENKILÖSTÖ 6.5.7 Työskentelyilmapiiri Henkilöstökysely 2019 Miten tasavertaisuus tai epätasa-arvo ilmenee?

Miten parantaisit Byströmin Ohjaamon työyhteisöä ja ilmapiiriä?

1. Emo-organisaatioiden eroavuudet 2. Yhteinen tekeminen monialaisesti 3. Yhteisten kehitys- ja virkistyspäivien merkitys 4. Avoimuus ja tiedonkulku Henkilöstön vastausten mukaan emo-organisaatioiden eriävät toimintatavat toivat ristiriitaa Byströmin työyhteisön tasavertaisuuden kokemukseen. Eroja koettiin mm. mahdollisuuksissa osallistua koulutuksiin ja koulutusmatkoihin, sekä lomien ja vapaiden pitämisessä. Esimiestasolta toivottiin yhteisiä linjauksia Byströmillä työskentelyn tavoitteista ja toimintamalleista. Yleisesti toivottiin myös työtehtävien uudelleen tarkastelua esimiehen johdolla, sekä vastuualueiden ja arvoperustan selkiyttämistä.

Henkilöstö koki, että työyhteisön ilmapiiriä voidaan parantaa yhteisellä tekemisellä, lisäämällä tiedonkulkua ja avoimuutta, sekä ottamalla kaikki huomioon esim. päätöksenteossa. Työntekijät pitivät tärkeänä sitoutumista yhteisiin käytäntöihin, mm. viikkopalaverissa läsnäoloon, työparitoimintaan, asiakasvastaanottoon ja ryhmätoimintojen toteuttamiseen monialaisesti. Vastauksissa nousi esiin tahto ja tarve Byströmin Ohjaamon yhteiseen kehittämiseen ylittäen emo-organisaatioiden rajat. Työntekijät toivoivat mahdollisuutta tutustua toistensa työnkuviin syvemmin ja työnkuvien säännöllistä esittelyä avoimesti työyhteisön sisällä.

Monialaisena työyhteisönä henkilöstön vastauksissa korostui yhteisten kehitys- ja virkistyspäivien positiivinen merkitys työyhteisön hyvinvointiin ja yleiseen ilmapiiriin. Koettiin, että päivät mahdollistavat yhteisen kohtaamisen, keskustelun, kehittämisen ja tutustumisen työntekijöiden kesken. Virkistyspäiviin ja koulutuksiin toivottiin myös ulkopuolisia toimijoita.

Poimintoja vastauksista: -

-

-

-

”Kaikki työntekijät saisivat osallistua tasavertaisesti esim. asiakasvastaanottoon ja esittelyihin ja muihin Byströmin yhteisiin juttuihin. Samoin klo: neljään saakka paikalla oleminen saisi olla kaikille tasavertaista. Usein samat ihmiset jäävät odottamaan, kun muut ovat jo lähteneet.” ”Epätasa-arvoisuus ilmenee esim. koulutuksiin ja työmatkoihin osallistumisen eriarvoisuudessa, erilaisissa säännöissä vapaiden pidossa jne.” ”Mielestäni tasavertaisuus on vuosien mittaan parantunut, sitä mukaa kun henkilökunta on vakiintunut.

Työyhteisönä olemme aikuistuneet ja tarve esittää osaavampaa kuin joku toinen on vähentynyt.

Ammatillistuminen on lisääntynyt ja sitä myötä uskallus luottaa ja huomioida toisten osaaminen.” ”Käsittääkseni kaikilla on tilaisuus osallistua ja toteuttaa. Epätasa-arvo lienee ilmenee eri emoorganisaatioiden välillä, jos esim. jossain saa porukka olla yhtä aikaa lomalla, toisessa porukassa välttämättä ei ja pitää esimerkiksi päivystää” ”Kehittämis- ja virkistyspäivät tärkeitä, aikaa pysähtyä yhteen miettimään asioita ja tutustua toisiin.” ”Tutustumiset toisten emo-organisaation tiimien toimimiseen/vierailut eri tiimeissä, työnvarjostus poikkihallinnollisesti, työparityöskentelyn lisääminen ja ryhmien toteuttaminen entistä monialaisemmin”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 Byströmin Ohjaamon kehittäminen Byströmin Ohjaamon kehittämistä kuvataan seuraavista alakategorioista johdettujen indikaattorien avulla: • Henkilöstön ammattitaidon kehittäminen • Byströmin Ohjaamon sisällöllinen kehittäminen • Nuorten vaikuttamismahdollisuudet Byströmin nuorten palveluiden kehittämiseen • Verkostoyhteistyön kehittäminen • Hallinnollisten esimiesten välinen yhteistyö 5 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 5.6 Byströmin Ohjaamon vahvuudet 5.6.1 Mitkä ovat mielestäsi Byströmin Ohjaamon vahvuudet?

Henkilöstökysely 2019 Mitkä ovat mielestäsi Byströmin Ohjaamon vahvuudet?

1. Sitoutuneisuus 2. Vahva ammatillinen osaaminen 3. Moniammatillisuus 4. Positiivinen ilmapiiri ja hyvä yhteishenki 5. Matala kynnys Keskeisenä vahvuutena Byströmin henkilöstö koki työntekijöiden sitoutuneisuuden samoihin arvoihin ja päämäärään sekä vahvan ammattitaidon. Byströmin henkilöstön koettiin olevan sitoutunut ja motivoitunut tekemään ja kehittämään työtään aidosti asiakkaan tarpeista lähtien. Byströmin henkilöstön ammatillinen osaaminen koettiin erittäin vahvana ja näin ollen palvelun taso luotettavana.

Byströmin henkilöstö koki vahvuutena moniammatillisen työyhteisön, joka pitää sisällään monenlaista osaamista ja persoonia. Moniammatillisuuden koettiin mahdollistavan aidon asiakaslähtöisyyden, laajan palvelutarjonnan sekä työskentelyn nuoren parhaaksi.

Byströmin nuorten palveluiden vahvuutena nousi esiin myös positiivinen ilmapiiri. Ilmapiirin kuvattiin olevan myös rento, salliva ja innokas. Hyvään yhteishenkeen panostaminen nähtiin tärkeänä ja sellaisena mihin jokainen voi omalla toiminnallaan vaikuttaa. Työntekijät kokivat, että positiivinen ilmapiiri mahdollistaa yhteisen tekemisen, ammatillisen kasvun ja lisää työmotivaatiota.

Henkilöstö kuvasi Byströmin palveluiden olevan leimaamattomia matalan kynnyksen palveluja. Nuori on henkilöstön mielestä kaiken toiminnan keskiössä Byströmin Ohjaamossa.

Poimintoja vastauksista: -

-

”Rento ilmapiiri, jossa on helppo onnistua ja myös epäonnistua. Mahdollisuus kasvaa ja kehittyä ammattilaisena ja ihmisenä. Todella hyvä meininki yleisesti ottaen!” ”Työtä tehdään nuorten kanssa ja heidän hyödyksi suurella sydämellä ja hyvällä yhteishengellä.” ”Vahva ja laaja-alainen ammattitaito, auttamisen halu, yhdessä tekeminen.” ”Henkilöstön moninaisuus! (osaaminen, koulutus, persoonat, yms.)” ” Hyvä työilmapiiri, laaja ammatillisuus eri osa-alueilla, viihtyisä talo, jossa on mukava olla töissä/nuorten asioida.” ”Kohtaaminen, nuorten puolella oleminen, ammattitaito ja ylpeys omasta työstä. Heikommassa asemassa olevien nuorten elinolojen parantaminen.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

-

”Yhteinen innostus ja sitoutuminen yhteiseen työhön, laaja palvelutarjonta takaa matalan kynnyksen ja leimaamattomuuden asiakkaille tulla palvelun piiriin.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN NUORTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN 6.6. Byströmin nuorten palveluiden vahvuudet 6.6.2 Mitkä ovat mielestäsi Byströmin Ohjaamon keskeiset vahvuudet?

Esimieskysely 2019 Mitkä ovat mielestäsi Byströmin nuorten palveluiden keskeiset vahvuudet?

Esimieskyselyssä Byströmin nuorten palveluiden vahvuuksina nousi esille 1. Monialaisuus 2. Asiakaslähtöisyys 3. Yhdessä tekeminen 4. Sitoutuneisuus Esimieskyselyssä Byströmin Ohjaamon vahvuudeksi nousi selkeästi henkilöstön monialaisuus ja henkilöstön välinen yhteistyö ja yhteistyötaidot. Esimiehet näkivät vahvuuksiksi myös asiakaslähtöisyyden, jota tukee yhden luukun periaate sekä matalan kynnyksen toiminta ja asioiminen. Myös emo-organisaatioiden sitoutuneisuus nähtiin yhtenä vahvuutena.

Poimintoja vastauksista:

-

”Huolella rakennettu yhteistyön kulttuuri, jossa asiakas on aina etusijalla” ”Monialaisuus, yhteinen käsitys siitä, miten työtä tulee tehdä, emo-organisaatioiden sitoutuneisuus, kyky uudistua” ” Asiakaslähtöisyys, asiakkaan kohtaaminen kokonaisvaltaisesti. Henkilöstön aito yhdessä tekeminen.

Asiakas saa samasta paikasta useita palveluita ilman siirtämistä luukulta toiselle.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6.2 Henkilöstön ammattitaidon kehittäminen 6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.2. Henkilöstön ammattitaidon kehittäminen Tarjoaako työnantaja riittävästi mahdollisuuksia kehittää osaamistasi?

N: 44 EOS: 1 X: 3.99 Keskihajonta: 0.68 (Henkilöstökysely 2017, X: 7.15 Keskihajonta: 1.77) Vastaako koulutus- ja kehittämistilaisuuksien sisällöt henkilökunnan tarpeita?

N: 44 EOS: 0 X: 3.86 Keskihajonta: 0.73 (Henkilöstökysely 2017, X: 6.85 Keskihajonta: 2.03) Oletko halukas hyödyntämään työnantajan tarjoamia koulutus- ja kehittymismahdollisuuksia?

N: 44 EOS: 0 X: 4.64 Keskihajonta: 0.44 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.98 Keskihajonta: 0.7) Byströmin Ohjaamon henkilöstön vastausten mukaan työnantaja tarjoaa melko hyvin mahdollisuuksia osaamisen kehittämiseen. Koulutus- ja kehittämistilaisuuksien sisällöt vastasivat melko hyvin henkilöstön tarpeita. Vastaukset ovat hieman parantuneet verrattuna vuoden 2017 kyselyn vastauksiin. Henkilöstön kyselyyn vastaajat olivat halukkaita hyödyntämään työnantajan tarjoamia koulutusja kehittymismahdollisuuksia. Halukkuus hyödyntää koulutusmahdollisuuksia on kasvanut verrattuna 2017 vuoden vastauksiin.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6.3 Toimintaresurssien kehittäminen 6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.3. Toimintaresurssien kehittäminen Lisämateriaalin tarve Henkilöstökysely 2019 Tarvitaanko Byströmin Ohjaamoon jotain lisämateriaalia? (esimerkiksi markkinointi-, työskentely- tai ryhmämateriaalit) 1. Markkinointimateriaalit 2. Työvälineet Byströmin markkinointiin kaivattiin lisää resursseja ja yhtenäistä, selkeää markkinointimateriaalia.

Markkinointimateriaalia toivottiin löytyvän myös englanniksi. Nettisivuista toivottiin selkeämpiä.

Henkilöstö toi ilmi, että ohjauksen tueksi tarvitsisi lisää erilaisia materiaaleja ja työvälineitä. Erilaisten yksittäisten tavaroiden koettiin olevan helposti hankittavissa.

Poimintoja vastauksista: -

-

”Yksilötyöskentelyn tueksi voisi olla materiaalia monipuolisemmin.” ”Kuvauskalustoa tarvitaan lisää, myös joitakin ohjelmistoja olisi hyvä hankkia.” ”Karkit, heijastimet ja kynät ovat oikein hyvät, on kiva voida antaa asiakkaille ja yhteistyökumppaneille jokin kiva hyödyllinen pieni ajankohtainen "lahja". Napin festaripakkaus oli oikein mainio, harmi kun niitä oli niin vähän jaossa, sellainen voisi olla Byströmin omanakin, tosin nyt varmaan vasta ensi kesäksi.

Talvella voisi olla, vaikka huulirasva.” ”Nettisivujen päivitys kuntoon.” ”Markkinointiin vain yksi esite, ei montaa erilaista.” ”Kapeita täyskorkeita roll-uppeja, joita on helppo kuljettaa pyörällä/kävellen/bussilla.” ”Markkinointiin asuntoauto reuna-alueille. (vrt. Walkersin liikkuva kahvila-auto)” ”Nykyisten uudistusten myötä saadaan toivottavasti myös yhtenäiset esittelymateriaalit, myös eng. kieliset.” ”Ammattitaidolla tehtyä markkinointimateriaalia yhtenäisellä ilmeellä, jotain jaettavaa tapahtumissa ja pysäkeillä, kirjallista materiaalia/ esitteitä.” ”Voisi olla sellainen "työkalukansio" jossa olisi erilaisia monisteita ym. materiaalia, jota voisi ohjauksessa käyttää hyväksi. Samassa paikassa voisi olla myös muita työkaluja kuten kortit ja palikat.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.3. Toimintaresurssien kehittäminen Lisämateriaalin tarve Sidosryhmäkysely 2019 Tarvitaanko Byströmin Ohjaamoon jotain lisämateriaalia?

Lisämateriaalin tarpeesta nousi sidosryhmän kyselyssä esille seuraavat asiat: 1. Materiaaleja ryhmätoiminnoista 2. Sähköinen materiaali 3. Viestintää Byströmin toiminnasta Sidosryhmän vastausten perusteella suurin osa vastanneista oli tyytyväisiä tämän hetkiseen lisämateriaaliin.

Osa sidosryhmän kyselyyn vastanneista kuitenkin toivoi lisää materiaalia ryhmätoiminnoista. Materiaalin toivottiin myös viestivän selkeämmin Byströmin Ohjaamon toiminnasta, palvelukokonaisuudesta ja rakenteesta. Myös sähköistä materiaalia toivottiin.

Poimintoja vastauksista: -

”Materiaalia viestimään ulospäin selkeämmin toiminnastanne, palvelukokonaisuudesta, rakenteesta jne” ”Ryhmätoimintaa toivoisin enemmän ja niistä koontimateriaalia. Nyt joudun erikseen aina kysymään että mitä tapahtuu.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 5.6.3. Toimintaresurssien kehittäminen Tilojen muutostarpeet Henkilöstökysely 2019 Mitä muutoksia tekisit Byströmin Ohjaamon tiloihin?

Tilojen muutostarpeista henkilöstön vastauksista nousivat esille: 1. Asiakasvastaanottotilat 2. Työtilat 3. Sisäänkäyntien selkiyttäminen 4. Sosiaalitilat 5. Ryhmätilat Henkilöstön vastauksista nousi selkeästi esille, että Byströmin Ohjaamossa tarvittaisiin enemmän tiloja asiakkaiden vastaanottamista varten. Tiloja olisi hyvä olla saatavilla myös lyhyellä varoitusajalla. Henkilöstö toivoi myös lisää ryhmätiloja ja nykyisistä ryhmätiloista helpommin muokattavampia. Nuortenkahvila Bysiksestä toivottiin viihtyisämpää ja helpommin muokattavissa olevaa tilaa.

Asiakasvastaanottotilojen lisäksi henkilöstö toivoi muutoksia työhuoneisiin. Rauhallisille ja henkilökohtaisille työpisteille on selkeä tarve. Tilojen uudelleen organisointia ja tilojen käytön suunnittelua ehdotettiin ratkaisuksi tilan puutteeseen. Henkilöstö oli sitä mieltä, ettei Byströmin Ohjaamolle mahdu enempää työntekijöitä tilojen puolesta.

Henkilöstön sosiaalitilat koettiin liian pieniksi suhteutettuna Byströmin henkilöstömäärään. Sosiaalitilojen kalustukseen ehdotettiin muutoksia tilan lisäämiseksi. Sisäänkäynteihin ja sisäpihalle toivottiin selkeyttä. Äänieristyksessä ja sisäilmassa koettiin olevan parantamisen varaa.

Poimintoja vastauksista: -

-

”Asiakastapaamisen mahdollistavia tiloja enemmän” ”Rakentamattomalle vintille avokonttori, Napin takahuoneen sisustaminen viihtyisäksi ohjaustilaksi.

Voisikohan etätyömahdollisuutta hyödyntämällä saada väljyyttä tiloihin?” ” lisää ryhmätiloja ja rauhallisia työpisteitä.” ”Parantaisin äänieristystä työhuoneissa ja kahvihuoneessa. Parantaisin ilmanvaihtoa.” ”Kahvihuoneen kalustus uusiksi. Pöytä on iso ja tilaa vievä ja siltikään sen ympärille ei mahdu istumaan.” ”Bysikselle ihan oikea viihtyisä kahvila, eikä nykyisenlainen perusnuorisotila, jota hallitsee biljardipöytä joka estää tilan miltei kaiken muun käytön.” ”Autot pois pihalta että sisääntuloreitti selkeytyy, asiakkaita varten voisi olla yksi paikka vaikka harvoin autolla tulevat.” ”Tilat eivät anna enää myöten joten ei enää yhtään lisää väkeä taloon.” ”Pienryhmätilan kalustuksen voisi uusia niin että tila olisi paremmin muokattavissa, nyt tuolit ovat isot, kömpelöt ja tilaa vievät, pöytä liian matala ja asettelu hallitsee tilan kokonaan, esimerkiksi kirjoittaminen tai erilaisten tehtävien teko on hankalaa.” ”Lisää henkilökohtaisia työtiloja.” ”Kabinettia voisi edelleen kehittää paremmin muokattavaksi erilaisia tilanteita ja toimintoja varten.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.3. Toimintaresurssien kehittäminen Tilojen muutostarpeet Sidosryhmäkysely 2019 Mitä muutoksia tekisit Byströmin Ohjaamon tiloihin?

Tilojen muutostarpeissa sidosryhmältä nousi esille: 1. Työtilat 2. Asiakasvastaanottotilat 3. Sijainti Sidosryhmien vastaajat toivoivat enemmän tilaa Byströmin Ohjaamoon. Vastausten perusteella tilat ovat tällä hetkellä liian pienet suhteessa työntekijöiden määrään ja osan mielestä ne ovat liian sokkeloiset. Byströmin Ohjaamolle toivottiin enemmän yksityisiä tiloja asiakaskohtaamisiin. Vastaajista osan mielestä sijainti oli hyvä, mutta osa toivoi isompia tiloja keskustaan.

Poimintoja vastauksista: -

”Laajentaisin jotta olisi riittävästi yksityisiä tiloja asiakaskohtaamisiin” ” En koe, että tiloihin tarvitaan muutoksia. Toki nuorten osalta ajatus voi olla eri. Sijainti on ainakin loistava.” ” Uudet ja isot tilat keskustaan! Nykyiset liian pienet toimintaan nähden.” ” Suuremmat tilat tarpeelliset huomioiden henkilökunnan sekä asiakkaiden määrä. Tilat myös sokkeloiset jonka vuoksi myös turvallisuusriskejä asiakastapaamisissa.” ” sijainti?” ” Enemmän tilaa= enemmän toimijoita. Mahdoton yhtälö jos vain yksi pieni talo. Voisiko ohjaamolle ajatella jotain isompaa taloa/tilaa” ” Tilat on hyvät ja helposti lähestyttävät.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN NUORTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN 6.6.3. Toimintaresurssien kehittäminen Tilojen muutostarpeet Nuortenkysely 2019 Mitä muutoksia tekisit Byströmin nuorten palveluiden tiloihin?

Nuorten kyselystä tilojen muutostarpeesta nousi esille: 1. Aulatilojen kehittäminen 2. Työntekijöiden tilojen kehittäminen Nuoret toivoivat joitakin muutoksia sekä Byströmin Ohjaamon asiakasvastaanottoauloihin, että työntekijöiden tiloihin. Auloihin toivottiin tilaa yksityiselle, hiljaiselle työskentelylle. Useat vastaajat olivat myös sitä mieltä, ettei tiloissa ole muutostarpeita.

Poimintoja vastauksista: -

”Ei tarvi mitään muutoksia” ”En mitään” ”Tietokoneilla asioinnille pitäisi varata yksityisemmät tilat. Melu häiritsee asiointia.” ”En ollut täällä tarpeeksi kauan vastatakseni tähän.” ”Isommat ja uudemmat työskentelytilat työntekijöille.” ”Tilat ovat oikein hyvät. Ehkä jokin hiljainen tila, minne voisi tulla opiskelemaan, olisi kiva?” ”Minusta paikka ei tarvi muuta, on tosi kotoisa :)”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6.4 Byströmin Ohjaamon sisällöllinen kehittäminen 6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.4. Byströmin Ohjaamon sisällöllinen kehittäminen Vastaako palvelun laatu ja monipuolisuus nuorten tarpeita?

N: 43 EOS: 0 X: 4.16 Keskihajonta: 0.42 (Henkilöstökysely 2017, X: 7.96 Keskihajonta: 1.27) Vastaako palvelun laatu ja monipuolisuus nuorten tarpeita?

N:9 EOS:0 X: 4.12 Keskihajonta: 1.11 (Esimieskysely 2017, X: 7.65 Keskihajonta 1.28) Vastaako palvelun laatu ja monipuolisuus nuorten tarpeita?

N:35 EOS:3 X:4.16 Keskihajonta: 0.67 (Sidosryhmäkysely 2017, X:7.89 Keskihajonta 1.07) Vastaako palvelun laatu ja monipuolisuus nuorten tarpeita?

N:87 EOS:3 X:4.30 Keskihajonta: 0.69 (Nuorten kysely 2014, X: 8.32 Keskihajonta 2.02) Henkilöstön, esimiehien, sidosryhmien ja nuorten mielestä Byströmin nuorten palveluissa palvelun laatu ja monipuolisuus vastaavat hyvin nuorten tarpeita. Vastauksissa on hieman parannusta verrattuna 2017 vuoden kyselyyn.

”Kaikki palvelut nuorille samassa paikassa, henkilökunta on joustavaa ja avuliasta ja oikeasti nuoren asialla”

”Aivan huippua palvelua. Olin nuoren mukana aikuisena tukihenkilönä.

Pääsimme heti vastaanotolle ilman ajanvarausta. Nuori sai apua, tukea neuvoja ja erityisesti rohkaisua omiin ongelmiinsa. Lämmin kiitos –”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.4. Byströmin Ohjaamon sisällön kehittäminen Palveluiden sisällön kehittämistarpeet Henkilöstökysely 2019 Miten kehittäisit palveluiden sisältöä?

Palveluiden sisällön kehittämiseksi henkilöstöltä nousivat esille: 1. Työntekijä resurssien lisääminen 2. Sisällöllinen kehittäminen 3. Tiedotus 4. Ryhmätoiminnot 5. Nuorten osallistaminen Byströmin henkilöstön vastauksissa nousi vahvasti esille tarve työntekijäresurssien lisäämiselle.

Psykososiaaliselle tuelle on paljon tarvetta. Byströmille toivottiin myös lisää KELA:n päivystystä, velkaneuvontaa, ravintoterapeuttia ym. ammattilaisia. Jonotusaikojen koettiin olevan liian pitkiä.

Henkilöstö koki, että olisi tarpeellista tarkentaa palveluita ja miettiä kuka on missäkin tilanteessa oikea työntekijä/taho, jolle ohjataan. Toivottiin että työtä ohjaisi ennen kaikkea nuorten hyvinvoinnin ja osallisuuden tukeminen. Henkilöstön vastausten perusteella tulisi panostaa myös ilman ajanvarausta asiointiin ja ryhmätoimintoihin. Palveluista haluttiin myös enemmän nuorten näköisiä.

Henkilöstö toivoi, että Byströmin Ohjaamon toiminnasta tiedotettaisiin yhä tehokkaammin sekä yhteistyökumppaneille, että nuorille. Nuoria haluttaisiin osallistaa yhä enemmän esim. muodostamalla nuorten vaikuttajaryhmä Byströmille.

Poimintoja vastauksista: -

”Lisäisin työntekijäresurssia siellä, missä sille on selvää tarvetta (esim. sosiaaliohjaus/-työ) Yhteistyön rajapintojen selkiyttäminen organisaatioiden välillä on aina ajankohtainen kehittämisen paikka.” ”Enemmän nuortentyyliseksi toiminta.” ”Lisää resurssia, että jonotusajat eivät venyisi kohtuuttomiksi. Ryhmätoimintojen hyödyntäminen palveluihin jonottaessa.” ”Entistä enemmän walk-in -aikoja mahdollisimman monelle eri ammattilaiselle.” ”Selkeämpi jako siihen missä asioissa nuori asioi Byströmillä ja milloin esimerkiksi hyvinvointikeskuksessa.” ”Tiedotusta ammattilaisille. Ja miksei nuorillekin voi jollain lailla viestiä siitä mitkä asiat hoidetaan jo olemassa olevan työntekijän kanssa.” ”Varmistaisin, että jatkossakin on monipuolisia ryhmiä tarjolla nuorille. Mahdollisimman paljon matalan kynnyksen tekemistä, jota on helppo tarjota ja vastaanottaa.” ”Nuorten vaikuttajaryhmää, osallisuutta enemmän. Mahdollisuuksia yhteisölliseen toimintaan (ryhmiä) nuorille enemmän.” ”Ei tule mieleen kuin aukioloaikojen kokeilu: voitaisiin kokeilla kerta viikkoon myöhempää aukioloaikaa.

Esim. klo.18 asti.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.4. Byströmin Ohjaamon sisällön kehittäminen Palveluiden sisällön kehittämistarpeet Esimieskysely 2019 Miten kehittäisit Byströmin Ohjaamon palvelukokonaisuutta?

Byströmin Ohjaamon palvelukokonaisuuden kehittämisessä esimiesten kyselyssä nousi esille: 1. Hyvinvointipalveluiden lisääminen 2. Kelan palveluiden lisääminen 3. Nuorten tavoitettavuus Esimieskyselyn vastausten perusteella Byströmin Ohjaamoa voisi kehittää lisäämällä hyvinvointipalveluita ja Kelan palvelun määrää. Myös hyvinvointipalveluihin pääsyn helpottamista ehdotettiin. Nuorten tavoittaminenkin koettiin kehityskohteeksi. Esimiehet ehdottivat nuorten tavoittamista digitaalisin välinein sekä ohjaamon aukioloaikojen pidentämistä ilta- ja viikonloppuaikoihin.

Poimintoja vastauksista: -

-

-

”Asiakkaat aiempaa haastavampia, tämän tulisi näkyä hyvinvointipalveluiden läsnäolossa tai palvelupolkujen kehittämisenä ja tiivistämisenä. Tulossa olevat uudistukset haastavat koko palvelutarjontakenttää, tähänkin tulee varautua.” ”Digitaaliset työkalut ohjaustyössä ja asiakkaiden ohjauksessa.” ”Nuorten osallistamiseen ja omaehtoisen toiminnan lisäämiseen voisi kiinnittää vielä enemmän huomiota.

Kaikilla nuorilla ei ole voimavaroja ja valmiuksia kovin aktiiviseen toimintaan, mutta uskoisin heitäkin asiakkaiden joukosta löytyvän.” ”Yhteinen Byström pitää säilyä. Välillä sen idea meinaa unohtua.” ”Hyve-palvelukokonaisuutta, sosiaalinen kuntoutus”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 5.6.4 Byströmin Ohjaamon sisällön kehittäminen Palveluiden sisällön kehittämistarpeet Nuorten kysely 2019 Miten kehittäisit palveluiden sisältöä?

1. Nuorten kannustaminen Nuorten kyselyyn vastanneista suurimman osan mukaan palveluiden sisältöä ei tarvitsisi kehittää. Yksittäisistä vastauksista kuitenkin ilmeni, että osa nuorista toivoisi enemmän iloa ja kannustusta työntekijöiltä. Työntekijät voisivat myös olla sosiaalisempia, tsemppaavampia ja energisempiä. Verrattaessa vuoden 2017 vastauksiin, markkinointi ei enää noussut esiin nuorten vastauksista.

Poimintoja vastauksista:

-

”En mitenkään” ”En osaa vielä sanoa” ”Kaikki on jo oikein hyvin. :)” ”Enemmä iloa ja kannustusta esim omii mietintöihi”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.4 Byströmin Ohjaamon sisällön kehittäminen Palveluiden sisällön kehittämistarpeet Sidosryhmäkysely 2019 Miten kehittäisit palveluiden sisältöä?

Sidosryhmän vastauksista nousi esiin viisi teemaa Byströmin nuorten palveluiden sisällön kehittämiseksi: 1. Verkostotyötä lisää 2. Toimijoita lisää 3. Ryhmämuotoista toimintaa enemmän 4. Nuoret mukaan 5. Jalkautuminen Suurin osa sidosryhmän kyselyyn vastanneista ei vastannut, miten palveluiden sisältöä voisi kehittää.

Vastauksista kuitenkin ilmeni, että vastaajat toivoivat enemmän terveys- ja sosiaalipalveluita. Vastauksissa toivottiin jalkautumista oppilaitoksiin sekä yhteisiä suunnittelupalavereja oppilaitosten kanssa. Jalkautumista toivottiin myös erilaisiin rekrytointitapahtumiin.

Yksittäisistä vastauksista ilmeni myös, että asiakaskirjaamista voisi kehittää niin, että asiakas olisi tietoinen missä mennään. Toimintakykyä lisäävää toimintaa toivottiin enemmän sekä koulutuksen pariin ohjausta ja koulutukseen pääsyn helpottamista.

Poimintoja vastauksista: -

” Terveys ja sosiaalipalveluiden tarve on yleensä kasvanut nuorten keskuudessa. Vastaako henkilöstön määrä tähän?” ”Kirjaamiseen liittyvät käytännöt siten, että asiakas on tietoinen, missä mennään. Tiedon siirtämisen ja jakamisen kannalta tärkeää” ”Jalkautumista oppilaitoksiin” ”Jalkautumista rekrytapahtumiin” ”Suunnittelupalaverit oppilaitosten kanssa”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6.5 Nuorten vaikuttamismahdollisuudet Byströmin Ohjaamon kehittämiseen 6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.5. Nuorten vaikuttamismahdollisuudet Byströmin nuorten palveluiden kehittämiseen Kuinka nuoret vaikuttavat palveluiden kehittämiseen?

N: 44 EOS:0 X: 3.43 Keskihajonta: 0.75 (Henkilöstökysely 2017, X: 6.12 Keskihajonta 1.89) Henkilöstö koki nuorten vaikuttavan tyydyttävästi palveluiden kehittämiseen. Tulos on hieman kasvanut verrattuna vuoden 2017 kyselyyn.

Henkilöstön ideoita nuorten vaikuttamismahdollisuuksien parantamiseksi:

”Nuorten työryhmän perustaminen: voivat kehittää ja osallistua aidosti työskentelyyn”

” Vaikuttamismahdollisuus täytyy lähteä nuorilta itseltään. Kertoisin vaikuttamismahdollisuuksista enemmän”

”Puhumalla nuorten kanssa ja kuuntelemalla heitä sekä tuomalla näitä ajatuksia toisten tietoon ja sitä kautta pohtimalla millä tavalla nuorten toiveita ja huomioita voidaan toteuttaa”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.5. Nuorten vaikuttamismahdollisuudet Byströmin Ohjaamon kehittämiseen Nuorten vaikuttamismahdollisuuksien parantaminen Henkilöstökysely 2019 Miten parantaisit nuorten vaikuttamismahdollisuuksia?

Nuorten vaikuttamismahdollisuuksien parantamisessa henkilöstökyselyssä nousivat esille seuraavat teemat: 1. Nuorten osallisuus 2. Digitaaliset ja sähköiset työkalut 3. Henkilöstön aktiivisuus Byströmin henkilöstö parantaisi nuorten vaikuttamismahdollisuuksia ottamalla nuoria entistä matalammalla kynnyksellä mukaan toiminnan suunnitteluun ja toteuttamiseen. Nuorista voitaisiin myös muodostaa Byströmin Ohjaamoon oma työryhmä tai foorumi. Koettiin, että henkilöstö voisi yhä enemmän aktivoitua keräämään nuorilta palautetta suullisesti tai kirjallisesti sekä kuuntelemaan heidän ideoitaan työn lomassa.

Palautetta voitaisiin myös kerätä ohjauskäyntien ja ryhmätoimintojen yhteydessä, sekä sosiaalisen median kanavien kautta.

Henkilöstön mielestä palautteen keräämisen tulisi olla ympärivuotista.

Poimintoja vastauksista: -

-

”Nuoria mukaan työryhmiin ja ideoimaan toimintoja ja tapahtumia Byströmille.” ”Puhumalla nuorten kanssa ja kuuntelemalla heitä sekä tuomalla näitä ajatuksia toisten tietoon ja sitä kautta pohtimalla millä tavalla nuorten toiveita ja huomioita voidaan toteuttaa.” ”Perustaisin, jonkun nuorten foorumin.” ”Nuoria mukaan toimintaa, ehkä enemmän kyselyjä nuorille jossa he voivat vaikuttaa palvelutarjontaan.

Pyydetään aktiivisesti nuorilta palautetta.” ”Palautetta pitäisi kerätä koko vuoden ajan kaikilta asiakasryhmiltä. Ei vain yhden viikon ajan niiltä jotka silloin käyvät ja ovat aktiivisia.” ”Ohjaajat voisivat tuoda nuorten terveisiä yhteiseen kehittämiseen ja kysellä nuorten palvelukokemuksesta ohjaustyön lomassa. Ohjaajat voisivat kannustaa nuoria antamaan palautetta ja ideoita käytössä olevien palautekanavien kautta. Käytössä olevien palautekanavien koostaminen ja kertaus hlöstölle.” ”Nettisivujen, fb.n , instan kautta kyselyjä nuorille.” ”Nuorten työryhmän perustaminen: voivat kehittää ja osallistua aidosti työskentelyyn.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.5. Nuorten vaikuttamismahdollisuudet Byströmin Ohjaamon kehittämiseen Nuorten vaikutusmahdollisuuksien parantaminen Nuorten kysely 2019 Miten parantaisit nuorten vaikuttamismahdollisuuksia Byströmin Ohjaamon kehittämisessä?

Nuorten vaikuttamismahdollisuuksista nousi esille: 1. Markkinointi 2. Nuorten osallisuus 3. Palautekanava Suuri osa kyselyyn vastanneista nuorista ei osannut kertoa, miten nuorten vaikuttamismahdollisuuksia Byströmin Ohjaamossa tulisi lisätä. Nuoret toivoivat heiltä kysyttävän mielipidettä lisää kyselyjen kautta.

Kyselyiden toivottiin olevan anonyymejä nettikyselyitä. Yksi vastanneista ehdotti myös yhteisiä ideariihiä nuorten kanssa.

Poimintoja vastauksista: -

”En mitenkään” ”En tiedä” ”En ollut täällä tarpeeksi kauan vastatakseni tuohon.” ”Vaikea sanoa. Nuoret kyllä sanovat mitä parantamista tarvitaan jos sellaista on.” ”Enemmän kyselyjä”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.5. Nuorten vaikuttamismahdollisuudet Byströmin Ohjaamon kehittämiseen Palveluiden kehittäminen Nuorten kysely 2019 Miten kehittäisit Byströmin Ohjaamoa?

Byströmin Ohjaamon kehittämiseen löytyi nuorten kyselystä seuraavat teemat: 1. Markkinointi 2. Matalan kynnyksen toiminta nuorille Nuoret kokivat Byströmin nuorten palveluiden kokonaisuuden vastaavan hyvin tarpeitaan. Useat nuoret eivät keksineet mitään kehitettävää Byströmin Ohjaamolle. Nuorten mukaan Byströmin Ohjaamon tunnettavuutta tulisi lisätä nuorten keskuudessa.

Nuoret toivoivat monipuolista järjestettyä toimintaa esimerkiksi retkiä lisää.

Poimintoja vastauksista: -

-

”En mitenkään” Aivan huippua palvelua. Olin nuoren mukana aikuisena tukihenkilönä. Pääsimme heti vastaanotolle ilman ajanvarausta. Nuori sai apua, tukea neuvoja ja erityisesti rohkaisua omiin ongelmiinsa. Lämmin kiitos ---!” ”Tunnetummaksi” ”Ihana mieli jäi, huipun oloinen paikka ja ystävällinen palvelu!” ”Retkiä enemmän :)” ”En ollut täällä tarpeeksi kauan vastatakseni tuohon.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6.6 Verkostoyhteistyön kehittäminen 6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.6. Verkostoyhteistyön kehittäminen Verkostoyhteistyön kehittäminen Miten Byströmin Ohjaamon verkostoyhteistyö mielestäsi toimii?

N:44 EOS:3 X:4.07 Keskihajonta: 0.55 (Henkilöstökysely 2017, X: 8.00 Keskihajonta: 0.93) Miten Byströmin Ohjaamon verkostoyhteistyö mielestäsi toimii?

N:9 EOS:0 X:4.11 Keskihajonta: 1.09 (Esimieskysely 2017, X: 8.6 Keskihajonta 0.59) Miten Byströmin Ohjaamon verkostoyhteistyö mielestäsi toimii?

N:34 EOS:0 X:4.11 Keskihajonta: 0.83 (Sidosryhmäkysely 2017, X: 7.75 Keskihajonta 1.44) Henkilöstön, esimiesten ja sidosryhmien kyselyihin vastanneiden mielestä Byströmin Ohjaamon verkostoyhteistyö toimii hyvin kuten myös vuoden 2017 kyselyssä tuli ilmi.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.6. Verkostoyhteistyön kehittäminen Verkostoyhteistyön kehittäminen Henkilöstökysely 2019 Miten kehittäisit Byströmin Ohjaamon verkostoyhteistyötä?

Verkostoyhteistyön kehittämisessä henkilöstöltä nousi esille seuraavat teemat: 1. Markkinoinnin ja viestinnän tehostaminen 2. Konkreettisten toimintamallien työstäminen 3. Byströmin sisäinen verkostoyhteistyö Byströmin henkilöstö piti verkostoyhteistyön kehittämisessä tärkeänä olemassa olevien palveluiden ja sisältöjen avaamista yhteistyöverkostoille. Palveluiden avaaminen koettiin tärkeäksi, jotta verkostoissa ymmärretään Byströmin rooli palveluiden tuottajana, eikä asiakasta siirreltäisi palvelusta toiseen.

Yhteistyökumppaneiden tapaamista säännöllisesti pidettiin myös hyödyllisenä.

Verkostoyhteistyötä tahdottiin parantaa lisäämällä yhteistyötä Byströmin Ohjaamon toimijoiden kesken, sekä Byströmin Ohjaamon ulkopuolisten toimijoiden kanssa. Tärkeänä pidettiin yhteisiä tapaamisia nuoren kanssa sekä jalkautumista puolin ja toisin.

Byströmin sisäistä verkostoyhteistyötä toivottiin kehitettävän selkeyttämällä työnjakoa, sekä lisäämällä Ohjaamon sisäistä keskustelua säännöllisillä tapaamisilla. Toivottiin myös tiedotusta toisten työnkuvista ja kunkin palvelun ajankohtaisista asioista ja muutoksista.

Poimintoja vastauksista: -

-

-

”Tietoa Byströmin palveluista, jotta ohjaus verkostoista Byströmille päin olisi oikea-aikaista ja kohdentuisi oikeille asiakkaille.” ”Talon sisällä nuori usein monella toimijalla mutta aina ei ole mitään tietoa, että käy esim. terveyspalveluissa. Enemmän vakiintuneeksi käytännöksi puolin ja toisin yhteiset tapaamiset nuoren kanssa.” ”Tarve avata Byströmin palvelusisällöt, prosessit ja asiakkuuskriteerit yhteistyötahoille, jotta nuoria ei pompoteltaisi palvelusta toiseen ja ohjaus Byströmille olisi nuoren tarpeita vastaavaa.” ”Enemmän Ohjaamon sisäisiä keskusteluja.” ”Selkeämpi työnjako esim. kutyasioissa. Ohjaajille enemmän aikaa kutypaikkojen hankkimiseen ja ohjaukseen. Nyt vaikuttaa siltä, että on hankalaa saada asiakas kutyyn. Uuden kuntouttavan työtoiminnan tiimin tehtävänkuva epäselvä. Työntekijöiden nimet paremmin esille.” ”Eri toimijoiden näkökulmia voisi avata enemmän, jotta niihin ja niistä ohjausta osattaisiin käyttää työssä ja arvostaa.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.6. Verkostoyhteistyön kehittäminen Verkostoyhteistyön kehittäminen Esimieskysely 2019 Miten kehittäisit Byströmin Ohjaamon verkostoyhteistyötä?

Esimieskyselyssä verkostoyhteistyön kehittämiseksi nousi esille: 1. Asiakkuuksien selkeyttäminen 2. Aktiivinen viestintä Suurin osa esimiesten kyselyyn vastanneista ei vastannut kysymykseen. Esimiehet, jotka vastasivat kyselyyn, olivat sitä mieltä, että aktiivisella viestinnällä voisi kehittää Byströmin Ohjaamon verkostoyhteistyötä.

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.6. Verkostoyhteistyön kehittäminen Verkostoyhteistyön kehittäminen Sidosryhmäkysely 2019 Miten kehittäisit Byströmin Ohjaamon verkostoyhteistyötä?

Verkostoyhteistyön kehittämiseksi sidosryhmäkyselystä nousi esille: 1.

2.

3.

Yhteiset tapaamiset Tiedottaminen Yhdessä suunnittelu

Osa vastanneista koki, että verkostoyhteistyö Byströmin Ohjaamon kanssa on aina toiminut hyvin ja sitä ei tarvitse kehittää. Osa toivoi enemmän yhteistyötä muiden toimijoiden kanssa. Oppilaitoksiin toivottiin lisää jalkautumista sekä yhteisiä suunnittelupalavereita. Toivottiin myös yhteistä palaveria verkostojen kesken, miettimään mahdollisia yhteistyömuotoja. Yksi vastanneista ehdotti myös avoimia verkostotapaamisia, joihin kaikki kiinnostuneet olisivat tervetulleita, eikä vain nimetyt tahot. Yhteistyötahojen tapaamisia ja lisää tiedottamista toivottiin enemmän.

Poimintoja vastauksista: -

”Toimii hyvin, en osaa esittää kehittämisajatuksia” ”Verkostot saman pöydän ääreen miettimään ajan kanssa mahdollisia yhteistyömuotoja” ” Voisi varmaan laajentaa pelkän asiakasyhteistyön tekemisestä. Varsinkin yhteistyön tekijät voisivat tavata enemmän.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

6.6.7 Hallinnollisten esimiesten välinen yhteistyö 6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.7. Hallinnollisen esimiesten välinen yhteistyö Miten Byströmin Ohjaamon esimiesten välinen yhteistyö mielestäsi toimii?

N:8 EOS:0 X:3.85 Keskihajonta: 1.14 (Esimieskysely 2017, X: 7.90 Keskihajonta: 1.09) Esimiesten vastausten mukaan esimiesten välinen yhteistyö toimii melko hyvin. Vastauksissa on hieman enemmän hajontaa kuin vuoden 2017 kyselyssä. Tulos on hieman laskenut verrattuna vuoden 2017 vastauksiin.

”Esimiesten työkentät ovat osittain kaukana toisistaan, joten kohtaamisia on vain harvoin ja varsinaisen asiakastyön äärellä emme juurikaan kohtaa. Juurikin asiakasrajapinnassa tapahtuvalle yhteistyölle voisi kehittää uusia näkökulmia ja kohtaamisen paikkoja.”

6.6 BYSTRÖMIN OHJAAMON KEHITTÄMINEN 6.6.7. Hallinnollisen esimiesten välinen yhteistyö Yhteistyön kehittäminen Esimieskysely 2019 Miten kehittäisit Byströmin Ohjaamon esimiesten välistä yhteistyötä?

Yhteistyön kehittämisessä nousi esille: 1. Yhteistyön lisääminen 2. Sisäinen viestintä Esimiesten välistä yhteistyötä haluttiin kehittää yhdessä niin, että kaikkien emo-organisaatioiden esimiehet olisivat mukana tasavertaisesti. Esimiehet haluaisivat suunnitella ja kehittää toimintoja yhdessä.

Sisäistä viestintää voisi parantaa ja selkeyttää päätöksenteon kriteerejä, koska esimiehillä ei yksittäisen kommentin mukaan ole kosketusta asiakasrajapintaan ja muiden esimiesten työhön.

Poimintoja vastauksista: -

” Ehkä enemmän vielä yhteistä suunnittelua toimintojen kehittämisestä.” ” Yhteistyötä ja yhteistyössä kehittämistä voisi hyvin vielä tiivistää niin että kaikkien emoorganisaatioiden esimiehet olisivat yhtä paljon mukana” ” Parantamalla sisäistä viestintää ja selkeyttämällä päätöksenteon kriteereitä.” ” Esimiesten työkentät ovat osittain kaukana toisistaan, joten kohtaamisia on vain harvoin ja varsinaisen asiakastyön äärellä emme juurikaan kohtaa. Juurikin asiakasrajapinnassa tapahtuvalle yhteistyölle voisi kehittää uusia näkökulmia ja kohtaamisen paikkoja.”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

Risut ja ruusut Nuorten kyselyssä pyydettiin vapaan palautteen muodossa ruusut ja risut Byströmin Ohjaamolle.

Vapaapalaute toi suuren määrän positiivista palautetta palvelusta.

- ”Kiitos olemassaolosta”

- ”Aivan ihana paikka. Pelastus varmasti monelle muulekin kuin minulle”

- ”Jatkakakaa samaan malliin” - ”-- on ihana työntekijä”

-”Ohjaajani on aivan huippu! Tuntuu, että minulla olisi oma tukihenkilö joka on aina tarvittaessa apuna. Palvelun

kautta pääsin kuntouttavaan työtoimintaan ja se on ollut kyllä todella hyvä tähän elämäntilanteeseeni. On

mahtavaa miten hyvin pääsin palveluihin ja miten minut otettiin vastaan. On myös hienoa tuntea, että asiani otetaan oikeasti huomioon ja minun parasta ajatellaan joka tilanteessa. Isot kiitokset --!”

- ”Mukavaa ja asiantuntevaa, välitöntä palvelua. Omalla kohdallani Byströmistä on ollut apua ja asiointi siellä on ollut miellyttävää”

- ”Ihan mukavia tätejä” - ”Kiva henkilökunta”

- ”Loistavaa palvelua” - ”Mahtava paikka!”

- ”Iha jees”

- ”Aivan loistava palvelu ja apu”

- ”Niin hyvää palvelua ja ihmisläheistä tekemistä! Aina on ollut olo että itsestä välitetään ja omat asiat otetaan tosissaan. En tiedä mitä olisin tehnyt jos en tänne olisi löytänyt kiitos kaikesta!”

- ”Hyvää keväänjatkoa!”

- ”Ootte kivoja. Hyvä ku yrität tsempata” - ”Ihanaa, että tällaisia palveluita on!”

- ”Hyvää palvelua ja auttamista. Oikeita henkilöitä töissä. :)”

- ”Byström on ihan huippujuttu, tarpeellinen ja hyödyllinen, kiitos!”

- ”Monikulttuurisuutta ja suvaitsevaisuutta korostetaan liiaksi. Koen välillä altistuvat melkein liberaalien propagandalle, talon ollessa täynnä setan ja muiden ryhmittymien julisteita ja lehtiä.”

- ”Paras matalan kynnyksen asiakaspalvelu!”

- ”Hyvä palvelu, auttaa ja opastaa”

- ”Ihana tunnelma ja paikka, ystävällistä henkilökuntaa, huipun oloinen paikka!”

- ”Hatun nosto”

- ”Hyvä palvelu ja nopea vastaanotto, asioihin saadaan selkeys ja apu on aina paikalla.”

- ”Kiitos avun annosta työhönvalmennukseen liittyen!”

- ”Tuhat ruusua --, hänen ansiosta minä ja varmasti moni muu on päässyt opiskelemaan ja työllistyminen, kuten

minä. Häneltä saa myös paljon positiivista energiaa ja toivoa tulevaisuuteen. Juuri sitä mitä minä ja moni muu työtön nuori tarvitsee. Risut -- jolta tuntui puuttuvan edellä mainittuja hyviä puolia.”

- ”Terkkuja x:lle!”

- ”Auttavat työntekijät, ottavat asioista selvää vaikka ei juuri silloin osaisi sanoa vastausta.”

- ”Tekniikka hieman hidasta muuten hyvin” - ”Ootte ihania ja teistä on hirveesti apua!”

- ”Ihan parhaat tyypit, kaikki mukavia. Paikka jonne on kiva aina tulla”

BYSTRÖMIN OHJAAMON VAIKUTTAVUUS Tulosraportti 2019

7 POHDINTA Byströmin Ohjaamon vaikuttavuusraportti 2019 tuo edelleen esiin asiakasmäärän kasvun, mutta myös palveluiden tasalaatuisuuden vahvistumisen. Vuonna 2018 yksittäisten asiakkaiden määrä on ollut noin 10 500 ja asiakaskontaktien määrä noin 39 000. Vuonna 2019 yksittäisiä asiakkaita oli noin 10 900 ja asiakaskontakteja noin 42 000. Keskihajonta kaikkien kohderyhmien vastauksissa on vähentynyt.

Erityisesti ryhmätoimintojen määrä on kasvanut paljon verrattuna vuoteen 2017. Ryhmätoimintojen lisäämisen tarve nousi esiin vuoden 2017 vaikuttavuusraportissa ja tähän tarpeeseen on onnistuttu vastaamaan. Vuonna 2019 ryhmäkokoontumia toteutui yhteensä 774 ja niissä kertyi arviolta 3 870 kohtaamista. Erilaisiin tapahtumiin ja yhteistyökumppaneiden toimipisteisiin jalkautumisen kautta kohtaamisia tilastoitiin 3 452. Huomion arvoista on, että ryhmätoimintojen lisääminen ei vähentänyt yksilöasiakkaiden määrää, vaan siinäkin tapahtui hienoista nousua edellisen vuoden määrään verrattuna.

Verrattaessa vuoden 2017 raportin tuloksia vuoteen 2019 huomataan vastauksien pysyneen keskiarvoltaan lähes samana. Keskihajonta vastauksissa kaikkien vastaajaryhmien ja kysymyskategorioiden osalta vähentynyt. Tästä voidaan päätellä, että Byströmin Ohjaamo on pysynyt tuottamaan entistä tasalaatuisempaa palvelua.

Byströmin Ohjaamon koetaan edelleen vastaavan hyvin nuorten palvelutarpeeseen. Vastauksissa tulee esiin toive erityisosaaminen lisäämisestä, toivotaan esimerkiksi ravitsemusterapeutin resurssia käyttöön tai lisää psykiatrisen sairaanhoidon palveluita. Toiveet peilaavat resurssitilannetta kaupungin peruspalveluissa. Toiveet lisätä erityisosaamista ja korjaavia palveluita Byströmin Ohjaamoon ovat osaltaan ristiriidassa ennaltaehkäisevän palvelun lisäämisen kanssa. Jatkossa tarvitaan enemmän yhteistä keskustelua peruspalveluiden sekä erityispalveluiden kanssa, jotta Byströmin Ohjaamo ei korvaa näitä palveluita vaan tuohon palvelukenttään oman lisäarvonsa.

Markkinointiin ja viestintään tulee jatkossa kehittää huomiota, jotta saadaan eriytettyä nuorille ja yhteistyökumppaneille suunnattu viesti. Yhteistyökumppaneille tulee selkiyttää Byströmin Ohjaamon roolia kaupungin palvelutarjonnassa ja lisätä entisestään monialaista yhteistyötä eri palveluyksiköiden kanssa. Tähän tarpeeseen voitaisiin vastata jatkossa esimerkiksi kuukausittaisella uutiskirjeellä. Nuorille suunnattua markkinointi tulee entisestään tehostaa ja hyödyntää siinä Ohjaamotoiminnan valtakunnallisuuden kasvu.

Byströmin kehittämistyössä on tärkeää pitää kehittämistyön lähtökohtana nuorilta saatu palaute, jotta palvelukokonaisuutta kehitetään vastaamaan nuorten palvelutarvetta. Kehittämistyötä varten on luotava nuorille helppoja keinoja antaa palautetta. Palautteen saaminen aiempaa nopeammin eri toiminnoista mahdollistaisi joustavan palveluiden kehittämisen. Jatkossa palautteen antamisen kanavia kehitetään helposti saavutettaviksi.