Módulos de formación y capacitación: (Módulo 1) liderazgo y (Módulo 2) comunicación asertiva

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MÓDULOS DE

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN TALLER DEL MÓDULO 1 Liderazgo TALLER DEL MÓDULO 2 La comunicación asertiva Elaborado dentro del marco del Proyecto de la Red de Trabajadores construyendo sinergias

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MÓDULOS DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

ÍNDICE CONCEPTO......................................................................................................... 5 REFLEXIONES GENERALES................................................................................... 6 Sugerencias generales para la implementación de los talleres..................................................6

GUÍA METODOLÓGICA........................................................................................ 7 1. ESTRUCTURA .........................................................................................................................7 2. LOS CONTENIDOS ..................................................................................................................9 3. DESARROLLO DEL TALLER.......................................................................................................9 4. CIERRE DEL TALLER...............................................................................................................10 5. INFORME DE APRENDIZAJES................................................................................................10

TALLER DEL MÓDULO 1..................................................................................... 11 LIDERAZGO...............................................................................................................................12

1.- ESTRUCTURA Y DESARROLLO....................................................................... 12 1.1 Reconocer nuestra realidad................................................................................................12 1.2 Interpretar la realidad con una ficción: un cuento. ...........................................................12 1.3 Comparar la ficción con la realidad ...................................................................................15 1.4 Reflexionar sobre la realidad..............................................................................................15

2. CONTENIDOS DEL TALLER QUE QUEREMOS PROFUNDIZAR........................... 16 2.1 Liderazgo comunitario y participativo...............................................................................17 2.2 ¿Qué líderes y lideresas necesita nuestra organización?...................................................18 2.3 Características de un buen líder/esa..................................................................................18 2.4 Las tareas de los líderes/esas.............................................................................................19 2.5 Busquemos soluciones a nuestros problemas....................................................................21

3. CIERRE DEL TALLER........................................................................................ 22 4. INFORME DE APRENDIZAJES......................................................................... 22 TALLER DEL MÓDULO 2.............................................................................. 23 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.................................................................................................24 1.1 Reconocer la realidad.........................................................................................................24 1.2 Interpretar la realidad con una ficción: el cuento..............................................................25 1.3 Comparar la ficción con la realidad ...................................................................................27 1.4 Reflexionar sobre la realidad..............................................................................................27

2. CONTENIDOS DEL TALLER QUE QUEREMOS PROFUNDIZAR........................... 28 2.1 La Comunicación Asertiva. .................................................................................................28 2.2 El comunicador/a Comunicador/a asertivo/a asertivo.......................................................29 2.3 ¿Cómo comunicarse asertivamente?.................................................................................29 2.4 Claves para comunicarse asertivamente: ..........................................................................31 2.5 ¿Cómo desarrollar la comunicación asertiva?....................................................................31 2.6 Busquemos solución a nuestros problemas.......................................................................32

3. CIERRA EL TALLER......................................................................................... 33 4. INFORME DE APRENDIZAJES......................................................................... 34

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CONCEPTO

P

artir de la realidad es el concepto de los módulos de capacitación. Estos irán de lo particular a lo general, de lo concreto a lo abstracto, de la experiencia a la reflexión.

Queremos comenzar cada uno de los temas abordados en los módulos desde el relato de los diferentes actores que son parte del del movimiento de comercio justo: productores, trabajadores y trabajadoras, gerentes, administradores de tiendas, consumidores. Esos relatos darán pie para una explicación sencilla y concisa que permita que los trabajadores y trabajadoras, que los gestores de campo, que el personal administrativo de las plantaciones y todos/as los/as interesados/as los interesados en aprender sobre el tema, tengan una información completa sobre todos los elementos que construyen el movimiento: esta cadena, que de paso a la reflexión, a la apropiación de un concepto y a la elaboración de un discurso que permita, a su vez, difundir, multiplicar y avanzar en la propuesta del Comercio justo.

El Instituto de Estadísticas de la Unesco, a través de un estudio, reveló que los niños y adolescentes escolarizados en América Latina carecen de competencias básicas de comprensión lectora. Muchas generaciones de latinoamericanos no han aprendido a leer; sin embargo, los materiales didáctico-pedagógicos insisten en los materiales escritos, llenos de números, datos y conceptos.

Reconocer esta realidad nos hace buscar estrategias en el uso del lenguaje que permitan una buena comprensión de los temas tratados de tal manera que puedan ser reflexionados y replicados. Nuestra experiencia de trabajo nos ha acercado a las estructuras de la oralidad por su sencillez, por el uso de palabras concretas que refieren inmediatamente a imágenes conocidas, a memorias, a personajes. Siempre buscaremos el relato para generar empatías, sentimientos y sensaciones.

Lo que se siente, se aprende.

Proponemos entonces, materiales provocadores: palabras concretas, imágenes amables, preguntas que desaten interacción.

Antes de iniciar queremos hacer extensivo un agradecimiento para los integrantes del Comité Técnico de la Red de Trabajadores y Trabajadoras de Comercio Justo: Andrea Serna, Freddy Cabrera, Freddy Cuesta, Gerson Benítez, Argemilson Carvalho, Hilma Díaz, Aracelly de Espinoza y Óscar Daniel Galindo, quienes con sus reflexiones han alimentado estos manuales.

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REFLEXIONES GENERALES Estos módulos de formación se construyen con la finalidad de que las y los trabajadores de CLAC, en los diferentes países de América Latina, puedan reflexionar sobre la necesidad de desarrollar prácticas y conceptos sobre el liderazgo y la comunicación, para mejorar las relaciones entre los diferentes actores que participan en el Comercio Justo.

Sugerencias generales para la implementación de los talleres

Locación:

La capacitación será presencial, en territorio.

Facilitadores:

Las y los Gestores de Fortalecimiento y Desarrollo de CLAC. Líderes y lideresas, representantes de los Comités de Prima, Asociaciones y Corporaciones.

Talleristas:

Trabajadoras y trabajadores de la Red.

Requerimientos:

• Sala de reuniones equipada con pizarra y sillas suficientes.

• Marcadores, papelotes, cinta pegante, tarjetas, tijeras.

Duración:

Dos horas

Preparación:

Antes de realizar el taller es importante leer el módulo correspondiente y familiarizarse con el contenido y las preguntas que se formulan en él.

Se pueden elaborar preguntas que se basen en el conocimiento de la gente y su entorno.

Es importante tener en cuenta que los módulos no están hechos para para ser leídos frente a los talleristas. El módulo es una guía para generar reflexiones y provocar interacción y participación.

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GUÍA METODOLÓGICA Los módulos de Liderazgo y Comunicación Asertiva tienen la misma estructura pedagógica y metodológica. Como ya lo hemos señalado en páginas anteriores, irán de lo particular a lo general, de lo concreto a lo abstracto, de la experiencia a la reflexión.

Un principio de la Comunidad de Aprendizaje, metodología en la cual se basa esta propuesta, expresa que todos, tanto facilitador como talleristas puedan verse a los ojos. En este sentido, siempre se debe buscar un buen lugar para hacerlo y una buena disposición de las sillas en la sala donde se realizará el taller.

Los talleres en sí mismos, serán espacios de socialización, de alegría, de disfrute.

Antes del taller es importante leer bien la guía, ya que esto permitirá una mejor respuesta ante las preguntas que puedan surgir de los talleristas.

Recuerda que esta guía es una propuesta y que cada uno de los facilitadores la utilizará como crea conveniente, a partir del conocimiento que tiene de las organizaciones donde realizará las actividades. De acuerdo al tiempo que tenga para la realización del taller, puede usar a conveniencia otras dinámicas y juegos que le permitan lograr el objetivo que se ha planteado para cada taller.

1. ESTRUCTURA Los talleres están estructurados en solo cuatro pasos.

Desarróllalos con tranquilidad, no te apresures.

1

Reconocer nuestra realidad.

Primer paso

Cada módulo parte de un cuento que narra un conflicto dentro de una comunidad. Este texto presenta personajes de ficción con características con las cuales los asistentes se pueden identificar o identificar a otros/as..

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2 3

Interpretar la realidad - cuento.

Segundo Los cuentos tienen tres personajes, pero en sus diálogos ellos hacen referencia a un colectivo, a una comunidad. paso Se debe proponer a los participantes que repartan los personajes incluyendo a la comunidad entre los talleristas que estén presentes, luego se les dará tiempo para que recreen el cuento y lo presenten.

Comparar la ficción con la realidad.

Tercer paso

El facilitador hará preguntas para relacionar al conflicto y a los personajes del cuento con las personas que participan o con los ausentes que son representativos. Proponemos preguntas como las siguientes: • ¿Quiénes eran los personajes?

• ¿Cómo era cada uno de ellos?

• ¿Qué problemas tenían?

Recuerda: Debes realizar apuntes ordenados sobre las respuestas.

Si tienes papelotes, debes escribir en cada papelote una sola pregunta.

Si tienes una pizarra, divídela.

4

Reflexionar sobre la realidad.

Cuarto paso

Es importante que una vez obtenidas las respuestas, el facilitador provoque la reflexión sobre la situación de los talleristas con preguntas que sitúen a las personas dentro de su realidad.

• Lo que pasaba con los personajes del cuento ¿nos pasa a nosotros/as?

• ¿Nuestra actuación es parecida o diferente a la de los personajes?

• ¿En qué acertaban y en qué se equivocaban?

• ¿Este accionar ayuda o detiene a nuestra organización?

• ¿Por qué sucede esto?

• ¿Cómo podemos avanzar en la construcción de nuestra organización?

• Vamos anotando las respuestas de una manera ordenada.

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2. LOS CONTENIDOS Los talleres tienen que desarrollar contenidos que son necesarios para la reflexión y crecimiento de nuestras organizaciones y comunidades. Muchas veces estos contenidos están en la vivencia de la gente pero no han sido reflexionados.

En cada uno de los módulos vas a encontrar algunos contenidos que es necesario desarrollar junto con los y las talleristas. Estos contenidos están sugeridos en el cuento y son desarrollados en los módulos. Siguen una línea pedagógicametodológica. Es decir que, en forma natural vas a encontrar las pautas para que desarrolles tu taller.

Los contenidos nuevos y los que queremos reforzar están presentados a partir de pequeños pasajes del cuento correspondiente y reflexiones sobre ellos.

Para esto hemos destacado algunos textos con letra negrita, pero tú, al leer el módulo previamente, encontrarás tus propios destacados.

Por lo tanto, te proponemos: • Subraya tus textos.

• Elabora tus propias preguntas, en base a tu conocimiento de las personas y las situaciones en que se desarrolla su trabajo y su vida.

• Elabora fichas con los textos que quieras destacar.

• Cuando estés preparando tu material de apoyo, recuerda que cada taller que impartas será diferente porque los grupos serán diferentes así como sus saberes.

3. DESARROLLO DEL TALLER Para comenzar cada taller es muy importante que imprimas el cuento que es parte del módulo.

Abre espacios para el diálogo y no olvides anotar todas las opiniones, para que las conclusiones a las que lleguen recojan el pensamiento de todos.

Aporta tú también con nuevos conocimientos y reflexiones que permitan al grupo avanzar y mejorar su entendimiento del tema. Esto es muy importante, en los módulos encontrarás información pertinente para que impartas tu taller.

Disponte a escuchar, los talleres no son solo para entregar información, sino para recoger y sistematizar los pensamientos, sentimientos y los saberes de todos los/as participantes.

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4. CIERRE DEL TALLER Es importante poner un punto final al taller y no cerrar al apuro porque el tiempo se acabó. Para lograrlo tienes que planificarlo.

Recuerda que cerrar el taller es recoger las impresiones y los aprendizajes que han sido construidos entre todos/as.

• Pide a quienes participaron que digan lo que aprendieron, lo que les gustó y lo que no les gustó.

• Pide a los participantes que expresen qué otro tipo de talleres y aprendizajes quieren tener.

• Busca que entre todos traten de formular conceptos sobre comunicación y liderazgo con sus propias palabras.

• Propón que definan las características de un/a buen/a comunicador/a y de un/a buen/a líder/esa.

• Haz un cierre: recoge lo que todos dijeron, destaca los avances y plantea las dudas o requerimientos que quedaron.

5. INFORME DE APRENDIZAJES Muchas de las reflexiones que surgen en el taller suelen permanecer poco tiempo en nuestra cabeza. Por esto, te sugerimos: 1. Haz un informe detallado de tus propios aprendizajes.

2. Propón nuevos temas, según lo que has percibido.

3. Compártelos con la comunidad CLAC.

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TALLER

DEL MÓDULO 1 Liderazgo www.clac-comerciojusto.org

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LIDERAZGO “Si quieres ir rápido, camina solo. Si quieres llegar lejos, camina acompañado” (proverbio africano) El liderazgo es la capacidad de establecer una buena comunicación con una organización o comunidad. Es asumir con responsabilidad la tarea de dirigir a esa comunidad, sacar las mejores cualidades y saberes de todas las personas y ponerlas a trabajar por el bien común de una manera más efectiva y más rápida.

También debemos entender al liderazgo como un proceso de aprendizaje conjunto, un circular de saberes entre la comunidad y el líder o lideresa y viceversa. El líder/esa debe ser capaz de encontrar esos talentos especiales que tiene la gente y que a veces están escondidos por timidez o temor.

Nuestro crecimiento como personas radica en una generosa circulación de saberes.

Hay que transmitir lo que uno sabe, porque el conocimiento que uno puede tener y lo comparte con el resto, contagia.

Un líder o una lideresa, debe contar con el reconocimiento y la confianza de su organización, porque a nombre de él/ella deberá hacer gestiones, negociaciones, conversaciones con otros actores sociales o laborales. Reconocemos en ellos capacidades para dirigir y honestidad y transparencia para actuar en nuestro nombre.

1.- ESTRUCTURA Y DESARROLLO 1.1 Reconocer nuestra realidad.

La falta de liderazgo es uno de los problemas que tienen las organizaciones de trabajadores y trabajadoras del Comercio Justo. Por lo tanto, es importante que preguntes qué problemas tiene la organización en cuanto de liderazgo y qué soluciones ha encontrado.

Recuerda anotarlo en una pizarra o papelotes.

1.2

Interpretar la realidad con una ficción: un cuento.

La propuesta pedagógica es la vivencia, por eso proponemos lo que podría llamarse un juego de roles, basado en la interpretación de un cuento por parte de los/as participantes.

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Nuestro punto de partida, será interpretar “El león, el mono y la venada”. Este cuento tradicional nos ubica en una situación de falta de liderazgo y las diferentes reacciones de los personajes ante esa falencia.

Recuerda imprimir el cuento antes del taller El cuento está hecho a modo de libreto, que señala personajes y estados de ánimo. Interpretarlo será muy fácil y divertido. Para interpretar ese cuento proponemos dos simples pasos: 1. Elegir quién va a interpretar cada uno de los personajes y el narrador.

2. Ponerlo en escena.

El león, el mono y la venada NARRADOR

MONO VENADA MONO

VENADA

MONO VENADA MONO VENADA NARRADOR

Al león le gustaba mandar y cuando se enojaba rugía. ¡Caramba que daba miedo oírle y verle y esa boca tan grande con los colmillos afilados! Pero el problema era que rugía y rugía, pero no decía nada y se quejaba de que nadie lo entendía.

(ATOLONDRADO) Pero quién lo va a entender si no habla y cuando habla, habla todo enredado.

(TRANQUILA) Algo le está pasando al león, compadre mono.

(HABLA RAPIDO, EXAGERA) A mí, la verdad no me da miedo el León. Ruge y ruge, pero sus rugidos a mí me parecen bostezos. Vea usted comadre venada, nuestro rey se ha dormido sobre sus laureles.

(TRANQUILA, REFLEXIVA) Mmm, puede ser compadre. Ya no sale a recorrer la selva. No se entera de lo que pasa afuera de su cueva y hay mucha gente joven a la que ni siquiera conoce.

Oiga comadre venada ¿no estará enfermo el león? Y por eso es que está descuidado.

Entonces vamos a visitarlo, a hablar con él. Así es como hay que hacer las cosas.

No, no, para qué. Reunamos a todos los animales y lo sacamos de la cueva del mando y san se acabó.

No sea atolondrado, compadre mono. Si a usted no se lo cuida, es capaz de armar un incendio. Hay que hablar primero, compadre. Que hablando es que uno se entiende.

Y se fueron el mono y la venada por toda esa selva tan verde. El mono iba y venía de árbol en árbol. Se colgaba de las ramas a esperar a la venada.

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MONO VENADA NARRADOR VENADA

(GRITANDO) ¡Apure, comadre!

(TRANQUILA) Despacio se camina largo, compadre.

Hasta que llegaron a la cima del monte donde tenía su cueva el león.

Oiga, compadre mono, acuérdese que vinimos a conversar, no a pelear. Cuide su lengua.

Voy a estar serio, comadre, no se preocupe.

MONO NARRADOR El mono y la venada entraron a la cueva del león.

VENADA Y ¡Buenas tardes!

MONO (CONTENTO) Compadres, vengan, vengan, que bien que LEON VENADA MONO

VENADA

MONO LEON VENADA

LEON

VENADA LEON

me visitan. Hace rato que no salgo de mi cueva y nadie ha venido a verme.

De eso venimos a hablar compadre León…

(APRESURADO) Yo digo que usted está enfermo, compadre, porque eso de que no sale de su cueva no está bien, no ve que en la selva siempre se presentan problemas y a usted no se le ve ni un pelo, y usted es nuestro jefe, pues compadre.

Su puesto es al lado nuestro y si no puede pues…

(LO INTERRUMPE, CAUTELOSA) Venimos a conversar, a saber, qué le pasa compadre. Usted sabe, tenemos que buscar soluciones entre todos. Estar atentos a lo que pasa en otros lados de la selva. Yo a veces, metida como estoy en mi trabajo, ni me entero de las cosas que pasan. Por eso es bueno reunirnos, dar nuestra opinión, contar los problemas y si usted no nos convoca…

(INTERRUMPIENDO) Todos hacen lo que quieren y eso es un desorden.

(RUGE-BOSTEZA) Jmmm jmmm ¿usted piensa lo mismo comadre venada?

Sí, compadre león, los tiempos van cambiando, hay tantas cosas nuevas que están pasando en la selva. Que si quieren derrumbar nuestros árboles, que si falta el agua, que si los jóvenes quieren hacer otras cosas. Nos está haciendo falta organización.

(TÍMIDO) Oigan, aquí entre nosotros, les cuento que estoy cansado. Ya tengo mis años. Me duelen los huesos, por eso es que camino poco… Pero me da vergüenza empezar a quejarme.

Qué vergüenza va a ser compadre, usted ya ha trabajo muchísimo y tiene derecho a su descanso.

(DUDANDO) Miren, lo que pasa es que tengo tanta experiencia y no sé si otro…

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MONO LEON VENADA MONO

LEON MONO NARRADOR

(INTERRUMPE) Lo que usted aprendió le enseña a otro.

Usted no nació sabiendo.

No, no, no. Fueron los años y los consejos de otros que ya habían pasado por lo mismo o que venían a contar cosas nuevas.

Así es como todos aprendemos.

(APURADO) Yo aprendí que las palabras son buenas, pero hay que actuar también. Yo propongo que usted y la comadre vayan bajando despacito a la playa del río y yo voy volando por los árboles, avisando a todos que nos vamos a reunir para por fin conversar. Todos se van a alegrar, no ve que eso es lo que estábamos esperando.

Vaya, vaya, compadre. La comadre y yo vamos atrás suyo.

(ALEGRE) Oiga compadre león. Párese a la entrada de su cueva y pegue un buen rugido, para que todos sepan que usted se ha despertado.

Y se fueron; el mono volando por las ramas de los árboles y el león y la venada caminando y conversando, conversando y caminando, hasta llegar a la orilla del río. Pero lo que pasó ahí, ya es otro cuento.

1.3 Comparar la ficción con la realidad Una vez que los y las participantes han actuado y se han apoderado de cada uno de los personajes, el/a facilitador/a propone una comparación entre el cuento y la realidad.

Desde este momento, el facilitador/a aporta con reflexiones que junto con las reflexiones de los/as talleristas enriquecerán las conclusiones.

Haz preguntas generadoras, por ejemplo: ¿Conocen a alguien que se parezca al león, al mono o la venada?

En tu organización ¿hay problemas parecidos? ¿cuáles? ¿Han encontrado soluciones?

1.4 Reflexionar sobre la realidad La mejor manera de lograr la reflexión en un taller es preguntar, escuchar con atención las respuestas, repreguntar y contagiar la respuesta. ¿A qué nos referimos?

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A asociar la respuesta que hemos recibido pidiendo a los otros/as participantes que la amplíen si ellos/as tienen vivencias similares.

En nuestra vida de trabajo y en comunidad nos hemos encontrado con líderes/esas a los que les gusta gritar y mandar pero no se comunican con su gente. Sobrevaloran la experiencia acumulada, no quieren escuchar nuevas opiniones y creen que son irremplazables. Estos líderes/esas concentran todo el poder en su persona y no nos ayudan a avanzar solidariamente en nuestra comunidad.

Líderes como el León, fueron buenos en su tiempo y lograron muchos beneficios para su comunidad, pero han perdido fuerza y representación y con justa razón: ya son grandes, han trabajado mucho, están cansados, han dejado de vincularse con su comunidad.

Es necesario reconocer cuando uno ya no puede y dar espacios a otras personas.

“El León bajó los ojos y les dijo: oigan, aquí entre nosotros, les cuento que estoy cansado…pero tengo tanta experiencia que no sé si otro…”

Hay que tener claro que el liderazgo debe tener un principio, pero también debe tener un fin, hasta que logres lo que te propusiste, lo que te trazaste.

La organización y el líder, deben reflexionar para definir el futuro y hacer un recambio en el liderazgo. Si esto no se hace, el malestar y el descontento pueden determinar un bajo rendimiento en el trabajo, que no se cumplan las metas trazadas, que se divida la organización y que el ambiente de trabajo se vuelva pesado.

2. CONTENIDOS DEL TALLER QUE QUEREMOS PROFUNDIZAR Hay vivencias que provocan reflexiones, sin embargo, no las expresamos y se quedan en nosotros hasta que nos preguntan nuestra opinión, o hasta que se presenta una ocasión para expresarlas.

En el desarrollo de este punto vamos a tratar algunos temas y conceptos que están en la cabeza y los corazones de la gente por haberlos experimentado.

Para facilitar la discusión y reflexión de estos conceptos, el/a facilitador puede retomar partes del cuento.

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2.1 Liderazgo comunitario y participativo Los/as líderes /esas comunitarios se caracterizan porque priorizan la participación de todo el grupo. En nuestras organizaciones tenemos un líder/esa que nos representa en reuniones, encuentros, negociaciones. Pero en nuestros lugares de trabajo, en nuestra comunidad no solo hay un/a líder/esa, hay varios que juntos van empujando los procesos, que están atentos a lo que pasa, que trabajan en red.

Volvamos al cuento: La Venada se quedó pensando… mmm, puede ser compadre. Ya no sale a recorrer la selva. No se entera de lo que pasa afuera de su cueva. Oiga, vamos a visitarlo, a hablar con él, así es como hay que hacer las cosas, dijo la Venada. No, no, comadre ¿para qué? reunamos a todos los animales y lo sacamos de la cueva del mando y san se acabó Dijo el Mono. No sea atolondrado, compadre Mono. Si a usted no se lo cuida, es capaz de armar un incendio. Hay que hablar primero, compadre. Que hablando es que uno se entiende.

La venada quiere el diálogo y lo promueve, busca el espacio para que este se dé.

Ella es una lideresa porque desde las bases empuja un proceso.

“No es mejor líder/esa el más fuerte, el que más grita. Es el que puede guiar a la organización. Entre todos se hacen cosas. Entre más unidos, más podemos hacer. Tener la capacidad de decirles: a ver unamos esfuerzos, Todos/as somos importantes, no uno más que otro”.

Estos líderes/esas promueven el diálogo entre todos e incluyen sus opiniones al momento de tomar decisiones en las instancias donde no puede estar todo el grupo. Este tipo de liderazgo se gana a su organización, a su comunidad porque todos se sienten incluidos en los procesos de decisión y, por lo tanto, se sienten parte de los cambios que se logren en la organización.

“El diálogo es fundamental porque dialogamos, interactuamos y sacamos algo en común que nos sirve a todos/as. Siempre se debe buscar el diálogo y el consenso. Un/a líder/esa, más allá de comandar, de ir al frente de todos, debe sumar; entender que siempre en conjunto se logran muchas y mejores cosas que a nivel unitario. Buscar las soluciones, contagiar y sobre todo decidir.”

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2.2 ¿Qué líderes/esas necesita nuestra organización?

Mira alrededor de tu organización, de tu comunidad: ¿Quiénes son líderes/esas naturales? ¿Quiénes se ponen siempre la camiseta de la organización y están apoyando todos los procesos?

Un líder/esa comunitario debe ser un/a gran comunicador/a, tener una gran habilidad para mantener la motivación y la colaboración de quienes han puesto su confianza en él o ella.

Saber comunicar es la principal característica de un líder o lideresa.

Pero aún el mejor comunicador debe tener otra gran fortaleza: su propia organización, trabajadoras y trabajadores animados a dar su opinión, a participar, a preguntar, dispuestos a entregar un poco de su tiempo para enterarse de lo que está sucediendo en los proyectos.

Personas que no esperen sentadas a que las cosas se resuelvan, sino que se paren y pongan el hombro junto a su líder/esa.

“Es importante que el líder sea persistente en los procesos porque cuando eso no sucede, los procesos tienden a declinar. Si la persona no va, hay que irlo a visitar.

Mirar, ver, por qué la persona no está yendo. Creo que eso es lo más importante porque así los procesos no se van a caer”. ¿Estamos integrados a nuestra organización? ¿En qué lado te pondrías, en los que esperan sentados, o en los que ponen el hombro?

2.3 Características de un buen/a líder/esa Muchas veces reducimos las características que debe tener un/a líder/esa a una sola:

Saber dirigir.

Anotamos algunas otras.

Tener un pensamiento positivo y transmitirlo. Veamos el comportamiento del León: ¡Buenas tardes! Entraron saludando el Mono y la Venada. ¡Compadres!, vengan, vengan, que bien que me visitan. Hace rato que no salgo de mi cueva y nadie ha venido a verme…

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El León se queja ¡pobrecito yo!

Al aceptar el liderazgo, la persona sabe que va a tener un gran trabajo y lo acepta con responsabilidad y alegría. La actitud es ¡Lo vamos a lograr!

Ser honesto y transparente. No importa si la verdad va a molestar, debe ser dicha. Pero hay que encontrar la mejor manera de decirla. ¿El Mono habla de la mejor manera?

“A usted no se le ve ni un pelo, y su puesto es a lado nuestro y si no puede pues…”

El Mono hace casi una amenaza y podría ser que el león responda defendiéndose y aferrándose a su poder.

La Venada es más prudente.

Venimos a conversar, tenemos que buscar soluciones entre todos. Estar atentos a lo que pasa en otros lados de la selva. Yo a veces, metida como estoy en mi trabajo, ni me entero de las cosas que pasan. Tenemos que reunirnos, dar nuestra opinión, contar los problemas…

Ella dice la verdad de lo que está pasando, pero no amenaza, busca el diálogo.

También, y esto es fundamental, un/a líder/esa debe saber aceptar sus errores y rectificar.

Ser una buena persona. Que entienda que cada ser humano es diferente, que respete esas diferencias, que sea generoso/a, solidario/a.

“Oiga, vamos a visitarlo, a hablar con él, así es como hay que hacer las cosas, dijo la Venada”.

Esto por el lado de la relación con la gente, pero hay otro lado en el que el líder/esa debe mostrar su transparencia y honestidad: en la rendición de cuentas.

2.4 Las tareas de los/as líderes/esas Muchas son las tareas que los y las líderes deben cumplir en la organización.

1

Rendir cuentas Una buena manera de empezar a tratar este espinoso tema es con dichos y refranes. Podemos pedir a los talleristas que digan dichos y refranes que recuerden. Es importante ir anotándolos en la pizarra o el papelógrafo.

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Saber delegar funciones Un/a líder/esa tiene que aceptar y reiterar ante la asamblea, que no puede hacer todo solo/a, que necesita el apoyo de cada uno de los miembros de la organización. Él/ella asume el liderazgo y hará el trabajo que le corresponda en las instancias que le correspondan.

Asumirá sus responsabilidades pero propone formar comisiones y dirigentes alternos.

De esa manera también se vive una comunidad de aprendizaje al interior de la organización y se instaura el trabajo de equipo como la mejor manera de alcanzar nuestras metas. El líder o lideresa nos pone retos, nos hace visualizar una vida mejor, nos hace participar que es la mejor manera de aprender y crecer.

3

Incentivar una buena comunicación Ya lo dijimos, un/a líder/esa que no sabe comunicarse, no es un buen líder. Y la comunicación se ve, se escucha y se habla. Tal vez la más importante es “saber escuchar, porque aprendes cómo es la persona, si está pasando dificultades, dudas. Con una voz de aliento, esa persona pueda sentir alivio y encontrar lo que le hacía falta”.

Es cierto que como organización tendremos muchas cosas que resolver, pero es cierto también que nuestra organización la formamos seres humanos con sus propios problemas y debilidades. El líder o lideresa se convierte en guía de esos seres humanos.

4

Manejar con habilidad las nuevas tecnologías o tener la disposición de aprenderlas

5

Inspirar al grupo

Ella o él, tienen que buscar los espacios de comunicación y si no existen, crearlos. Las nuevas tecnologías van a ayudar muchísimo, pero no nos entreguemos en sus manos. Lo presencial es fundamental en la construcción de las relaciones. Las palabras que decimos, los aplausos, los abrazos que nos felicitan o nos consuelan. Todo esto es parte de la comunicación.

Escuchemos al mono: ¡Acciones, acciones compadres!, interrumpió contento el Mono.

Ustedes vayan bajando despacito al río y yo voy volando por los árboles, avisando a todos que nos vamos a reunir para por fin conversar. Oiga compadre León, párese a la entrada de su cueva y pegue un buen rugido, para que todos sepan que usted se ha despertado”.

Esto le pide el mono al León, porque sabe que todos están esperando el ánimo de su líder, verlo fuerte, decidido, activo.

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Enfocarse en los objetivos ¿Qué metas queremos cumplir como organización? ¿Qué queremos lograr a corto, mediano y largo plazo? El líder o la lideresa están para recordarnos esos objetivos, para crear estrategias que nos ayuden a alcanzarlos.

Los tiempos y los problemas cambian y también el liderazgo y la comunicación tienen que cambiar. Veamos la opinión de la Venada: “los tiempos van cambiando, hay tantas cosas nuevas que están pasando en la selva. Que si quieren derrumbar nuestros árboles, que si falta el agua, que si los jóvenes quieren hacer otras cosas. Nos está haciendo falta organización”, dice la Venada.

Hay muchas cosas que deben resolverse en el día a día y muchas veces nos hacen perder de vista nuestros objetivos mayores. El líder está para ayudarnos a resolver esos problemas y para recordarnos que no podemos detenernos, que hay otras metas que lograr.

7

Tener iniciativas y ser capaz de concretarlas en proyectos junto con los miembros de la comunidad

8

Apreciar los logros y reconocerlos públicamente

Esta es una tarea difícil, pero ahí está la habilidad del líder para buscar apoyo, para recuperar otras experiencias exitosas, para estudiarlas y detectar aciertos y debilidades en esas experiencias y encontrar la manera de aplicarlas en nuestra comunidad.

Esto hará que los miembros de la organización se valoren y crezcan, no solo en el espacio de trabajo sino también en su vida personal.

2.5 Busquemos soluciones a nuestros problemas Si hemos logrado poner en la mesa de la discusión los problemas que tiene la organización, también podemos buscar soluciones posibles a esos problemas.

El cuento con el que se inicia el taller no tiene un final. Podemos intentar entre todos un final que muestre una alternativa para el problema de falta de liderazgo del León, pensando que también será una propuesta para buscar el mejor líder o lideresa para nuestra organización.

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¿A quién debemos elegir para liderarnos?

Hemos visto las características de un buen líder o lideresa. A nuestro alrededor pueden estar algunas personas con esas características. Pero hay otra cosa que estas personas deben tener: ánimo y deseo de convertirse en líderes. No se puede obligar a nadie a asumir esa responsabilidad.

Entre todos podrían ir buscando los y las posibles líderes.

No te olvides de anotar todas las participaciones.

3. CIERRE DEL TALLER • Pide a quienes participaron que digan lo que más les gustó de este taller y lo que aprendieron.

• Pide a los participantes que expresen qué otro tipo de talleres y aprendizajes quieren tener.

• Entre todos traten de formular conceptos sobre liderazgo con las palabras propias de los y las participantes. Para esto servirán las anotaciones hechas a lo largo del taller.

• Definan las características de un buen líder o lideresa para la organización.

• Haz un cierre del taller, recoge lo que todos dijeron. Destaca los avances.

Plantea las dudas o requerimientos que quedaron.

• Si es posible acuerden tareas para un próximo encuentro.

4. INFORME DE APRENDIZAJES 1. Describe las reflexiones que te generó este taller.

2. Haz un informe detallado de tus propios aprendizajes.

3. Propón nuevos temas, según lo que has percibido.

4. Compártelos con la comunidad CLAC.

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DEL Mร DULO 2 La Comunicaciรณn Asertiva

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LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

“La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos, determina la calidad de nuestras vidas”. Anthony Robbins Si preguntamos ¿qué es la comunicación? vamos a escuchar: hablar, contar, decir lo que pienso, escuchar, decir lo que siento, expresar mis necesidades. Con todos estos verbos necesitamos que alguien nos escuche.

Podríamos decir entonces que la comunicación es una relación humana que nos permite vivir con el otro, con el diferente.

Podemos coordinar, conversar, discutir, planificar juntos y cuando lo logramos, estamos hablando de la Comunicación Asertiva, una comunicación afirmativa, que nos acerca a quien no piensa igual que nosotros, pero que puede tener intereses similares a los nuestros. La Comunicación Asertiva nos permite reflexionar, avanzar en los procesos y llegar a acuerdos.

1.- Reconocer la realidad Algunas veces decimos que tal o cual problema en nuestra organización es por falta de comunicación o por una mala comunicación. ¿Cómo queremos que sea la comunicación? ¿Por qué consideramos que la que tenemos es buena o mala?

Pregunta a los participantes qué problemas tienen, anótalos en la pizarra o en papelotes.

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1.2 Interpretar la realidad con una ficción: el cuento La propuesta pedagógica es la vivencia, por eso proponemos lo que podría llamarse un juego de roles, basado en la interpretación de un cuento por parte de los/as participantes.

Vamos a comenzar este taller con “El conejo, la tortuga y la araña”. Este cuento nos va a permitir ver algunos problemas de comunicación y tal vez encontrar algunas formas de resolverlos.

Imprime el cuento y haz las copias que creas necesarias.

El cuento está hecho a modo de libreto. Se señala personajes y estados de ánimo. Será muy sencillo y divertido interpretarlo.

El grupo debe seguir tres simples pasos: 1. Elegir quién va a interpretar cada uno de los personajes y el narrador.

2. Ponerse de acuerdo en quiénes serán “los otros animales”, qué van a decir y cómo lo van decir cuando el libreto dice “TODOS”.

3. Ponerlo en escena.

El conejo, la tortuga y la araña NARRADOR TODOS PAPAGAYO TIGRE SAINO CONEJO PAPAGAYO SAINO CONEJO

En el centro del bosque estaba reunida la asamblea de los animales. El ambiente estaba tenso porque nadie podía ponerse de acuerdo con nadie.

DISCUTEN ACALORADOS SOBRE LA MALA COMUNCACIÓN QUE HACE EL CONEJO Y ES MUY DIFÍCIL ENTENDER LO QUE DICEN. (ASUSTADO) A mí me dijo el conejo que iban a tumbar mí árbol para hacer el camino.

(TRANQUILIZÁNDOLO) No es tu árbol el que van a tumbar, papagayo, es el de la ardilla.

(PONIENDO ORDEN) Señores, nadie va a hacer ningún camino y no se va a tumbar ningún árbol.

Yo no le dije eso al papagayo. Yo solo le dije que…

(INTERRUMPIENDO PELEANDO) ¡Tú sí me dijiste eso!

(TRANQUILO) ¡Calma, calma! Conejo, tú estás dando mal los mensajes. Nunca prestas atención y sales corriendo a repetir lo que crees haber escuchado.

(DEFENDIÉNDOSE) Pero saíno, tú me has dicho que difunda rápido las noticias.

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SAINO PAPAGAYO TODOS TORTUGA NARRADOR

PAPAGAYO TIGRE CONEJO NARRADOR

SAINO NARRADOR ARAÑA SAINO

NARRADOR

ARAÑA

Las noticias que se te dicen, no los chismes que escuchas.

(PELEA) Cambiemos al conejo, él es muy distraído y se va quedando en todas las fiestas.

(DESORDENADOS) Necesitamos alguien más serio.

(UN POCO LENTA) Si ustedes quieren yo me hago cargo de la comunicación. Yo me tomo las cosas con calma. Primero las analizo y después las difundo.

Todos estuvieron de acuerdo en que sea la tortuga la nueva encargada de comunicación. Pero la tortuga resultó ser muy lenta y por analizar bien las noticias se las guardaba y cuando decidía comunicarlas, ya estaban atrasadas y se armaban muchos problemas.

(RECLAMANDO) La tortuga es muy lenta.

Está escondiendo la información debajo de su carapacho.

Yo ni siquiera la entiendo. Habla raro.

Y otra vez tuvieron que elegir nuevo encargado de comunicación. Se miraron entre todos, pero no había nadie quien pudiera tomar ese encargo. El saíno se quedó mirando a una araña que tejía tranquila sentada en una piedra.

Yo creo que debemos elegir a la araña. Ella siempre está tranquila haciendo sus tejidos, nunca se equivoca, es muy trabajadora, no se mete en chismes, es muy discreta.

Todos se quedaron mirando a la araña y ella también alzó a ver.

(MEDIO ASUSTADA) No me miren así. Yo solo se tejer mis redes.

Eso es lo que queremos, tejer nuestra red. Tú nos puedes ayudar, eres ordenada, trabajadora, te concentras en tu trabajo, no te distraes y cuando hablas las palabras te salen claritas.

Y todos estuvieron de acuerdo en que la araña tenía que encargarse de la comunicación porque siempre salían de su boca palabras sencillas que iban formando frases perfectas, igual que todos sus tejidos. Así que la silenciosa araña se hizo cargo de la comunicación. Llegaba a todos los rincones del bosque, llevando y trayendo noticias, llamando, convocando a reuniones, informando a todos los animales uno por uno. Todos estaban felices, todo fluía como el agua de los ríos. Así pasó algún tiempo, la araña no se olvidaba de nadie… Bueno, no se olvidaba, pero no alcanzaba a hablar con todos, porque cada día al bosque iban llegando más y más animales. Así que un día…

(DECIDIDA) ¡Renuncio!

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Esa sí que fue una mala noticia. Todos estaban preocupados ¿Qué iban a hacer sin la araña? ¿Quién iba a preguntar a todos su opinión y a responder todas las preguntas? ¿Todo volvería a ser un desorden? ¿Qué vamos a hacer?

Preguntaban todos. Esa misma noche, la araña dejó en cada casa un papelito qué decía: “consulta con la almohada y mañana nos reunimos para conversar”. Estamos esperando que pase la noche.

1.3 Comparar la ficción con la realidad Una vez que los y las participantes han actuado y se han apoderado de cada uno de los personajes, el/a facilitador/a propone una comparación entre el cuento y la realidad.

Desde este momento, el facilitador/a aporta con reflexiones que junto con las reflexiones de los talleristas enriquecerán las conclusiones.

Haz preguntas generadoras, por ejemplo: • ¿Conocen a alguien que se parezca al conejo, la tortuga y la araña?

• En tu organización ¿hay problemas parecidos? ¿cuáles?

• ¿Han encontrado soluciones?

1.4 Reflexionar sobre la realidad La mejor manera de lograr la reflexión en un taller es preguntar, escuchar con atención las respuestas, repreguntar y contagiar la respuesta. ¿A qué nos referimos? A asociar la respuesta que hemos recibido pidiendo a los otros participantes que la amplíen si ellos/as tienen vivencias similares.

A diario nos encontramos en situaciones en las que decimos: aquí se requiere un buen comunicador. Pero también nos encontramos con que es muy difícil encontrar una buena o un buen comunicador. Alguien que entienda quiénes somos, de dónde venimos y hacia dónde queremos ir.

Nos hemos encontrado con comunicadores como el conejo, o la tortuga, o la araña.

“Cuando llega la información hay que saber difundirla. Primero se analiza y después se distribuye, pero lo real. A veces, de pronto, interpretamos las cosas a nuestra

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manera de ser, de verla, pero no tenemos la certeza de que sea lo que realmente le va a interesar al grupo”.

“Al principio del cuento identificamos que todos estuvieron pensando de manera individual. También la forma en la que se comunicaba. El conejo era muy rápido y la tortuga muy lenta. Después llegó la araña y eso fue muy bueno para el grupo.

En cuanto a la tortuga era porque se demoraba mucho con la información y es algo que va en contra de cada uno de nosotros. Porque sabemos que si las cosas son oportunas, de pronto uno logra evitar como muchos malos ratos, por decirlo así, o no caer de pronto en lo errores. Es como por ejemplo que llegue algo nuevo de Fairtrade y en las corporaciones y en las empresas no se diga y caigamos en los errores”.

2. CONTENIDOS DEL TALLER QUE QUEREMOS PROFUNDIZAR Sabemos lo que no queremos en un comunicador, pero no sabemos muy bien qué tipo de comunicador y comunicación queremos. Vamos a proponer entonces un nombre para esa comunicación que buscamos y le vamos a dar un contenido.

Para facilitar la discusión y reflexión de estos conceptos, el facilitador/a puede retomar partes del cuento.

2.1 La Comunicación Asertiva.

“En el centro del bosque estaba reunida la asamblea de los animales. El ambiente estaba tenso porque nadie podía ponerse de acuerdo con nadie. Todos hablaban al mismo tiempo y cada uno creía tener la información precisa”.

La Comunicación Asertiva es una forma de comunicar las propias ideas de manera sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto. Se basa en los acuerdos y en el respeto al otro.

Para hacer Comunicación Asertiva se deben examinar los intereses del grupo, saber hasta dónde puede ceder y hasta dónde se debe exigir que se respeten. La Comunicación Asertiva no se basa en un capricho momentáneo, sino en lo que realmente necesita la organización para desarrollarse y lograr el bienestar de todos sus asociados/as.

Una comunicación asertiva necesita de un/a comunicador/a asertivo/a, que sepa decir las cosas. Sus palabras y sus gestos comunican el mismo mensaje. Es seguro/a, amable, respetuoso/a, se lleva bien con todos. Sabe que su organización tiene valor, está seguro/a de lo que quiere y de lo que se merece.

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2.2 El/a comunicador/a asertivo/a El/a comunicador/a asertivo/a maneja sus sentimientos frente a los demás para no tener conductas agresivas o pasivas. Se pone en el lugar del otro, observa su conducta para prever su comportamiento y no entrar en dinámicas que lo alejen de su objetivo, sin necesidad de pasar por encima de nadie ni dejar de decir lo que realmente piensa por miedo a la reacción. El/a comunicador/a asertivo/a sabe que debe formar un equipo.

“Y otra vez tuvieron que elegir nuevo encargado de comunicación. Se miraron entre todos, pero no había nadie quien pudiera tomar ese encargo. El saíno se quedó mirando a una araña que tejía tranquila sentada en una piedra. Yo creo que debemos elegir a la araña, dijo el saíno.

Ella siempre está tranquila haciendo sus tejidos, nunca se equivoca, es muy trabajadora, no se mete en chismes, es muy discreta. Todos se quedaron mirando a la araña y ella también alzó a ver. ¡No me miren así! Yo solo se tejer mis redes. Eso es lo que queremos, tejer nuestra red, le dijo el saíno. Tú puedes ayudarnos, eres ordenada, trabajadora, te concentras en tu trabajo, no te distraes y cuando hablas las palabras te salen claritas” Debemos pensar, que como todo lo que se hace en nuestra organización y nos beneficia a todos, no se hace solo. El comunicador asertivo nos va a guiar, nos va a proponer estrategias, pero en todos los procesos de la organización, la Comunicación Asertiva, no se resuelve con una persona, sino con un equipo.

“Así que un día… ¡Renuncio!, dijo la araña. Esa sí que fue una mala noticia. Todos estaban preocupados ¿Quién va a preguntar a todos su opinión y a responder todas las preguntas? ¿Todo volverá a ser un desorden? ¿Qué vamos a hacer sin la araña? Preguntaban todos.

Esa misma noche, la araña dejó en todas las casas un papelito qué decía: “consulta con la almohada y mañana nos reunimos para conversar”. Más claro no canta un gallo: ¡reunámonos mañana!”.

Una Comunicación Asertiva hace peticiones activas y concretas y que se pueden realizar. Mientras más clara sea la propuesta hay más posibilidades de que sea aceptada y que tenga buenos resultados.

2.3 ¿Cómo comunicarse asertivamente?

Observa y comunica los hechos sin juzgar: “Conejo, tú estás dando mal los mensajes. Nunca prestas atención y sales corriendo a repetir lo que

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crees haber escuchado. Todos estuvieron de acuerdo en cambiar al conejo porque era muy distraído y le encantaba quedarse en las fiestas en vez de ir a hacer su trabajo…El conejo se quedó un poco triste, pero aceptó la decisión de todos. ¡La tortuga es muy lenta! ¡Está escondiendo la información debajo de su carapacho! ¡Yo ni siquiera la entiendo! ¡Habla raro! La tortuga no supo que decir, pero aceptó la decisión de todos”.

No debemos calificar ni bien, ni mal los hechos, mucho menos a las personas. Solo tenemos que describirlos paso a paso. Qué pasó. Quién intervino. Qué dijo. Sin añadir ninguna evaluación personal. De esta manera se explican mejor las cosas y hay muchas más posibilidades de ser escuchados y de que nadie se sienta ofendido.

La información debe ser reflexionada en función de nuestras necesidades y nuestra experiencia.

“Así que la silenciosa araña se hizo cargo de la comunicación” Pero un día… ¡Renuncio!, dijo la araña.

Nuestra primera reacción ante una información debe ser la reflexión:

¿quién la está diciendo?

¿Por qué lo está diciendo?

¿Cómo afecta esa información a nuestra organización?

¿Podemos confiar en la información que pasa de boca en boca sin ningún filtro?

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¿Ya nos ha pasado antes lo mismo?

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Algunas veces sucede que no escuchamos bien o nuestro informante no está seguro, pero multiplicamos esa información incompleta. Todo lo que empieza con un impersonal “a mí me dijeron” debe ser investigado. Busquemos fuentes confiables, a los propios actores, escuchemos, busquemos otras voces que nos ayuden a completar esa información.

Es responsabilidad del/a comunicador/a asertivo/a buscar toda la información a su alcance para explicar un hecho, dar una noticia, compartir una experiencia.

2.4 Claves para comunicarse asertivamente: Hablar desde un nosotros, porque el comunicador es parte de una comunidad y la representa. Sabe de sus necesidades, de sus problemas, de sus sueños, de sus alegrías.

Tener materiales que apoyen y grafiquen la información. No es suficiente nuestra voz. No es suficiente un largo documento escrito. Los materiales en los que se apoya el comunicador asertivo deben ser ágiles, gráficos, con lenguaje sencillo, explicativo, con buen humor.

Saber que significan cada uno de los términos que tenga que utilizar, para poder explicarlos cuando se lo pregunten.

Nunca suponer que el silencio de la asamblea significa que lo entienden.

Todo nuevo concepto, toda nueva propuesta, debe ser explicada de la manera más amplia.

Aceptar públicamente, que no es un súper héroe, que necesita el apoyo constante de la organización para poder avanzar en los procesos que ha emprendido.

Comunicarse asertivamente es transferir todo, lo chiquito, lo grande todo. Si el de al lado no sabe, o no se lo transmites; por ese mismo desconocimiento no se va a unir, no se va a acercar, no va a preguntar, no va leer, no va a hacer nada. Porque a veces uno por desconocimiento, por falta de información no se involucra, no aporta, no participa, no crece, no opina.

2.5 ¿Cómo desarrollar la comunicación asertiva?

Es bueno saber que no nacemos con todas las cualidades, positivas o negativas, que tenemos cuando somos adultos. Las experiencias de vida nos hacen reflexionar y esas reflexiones se convierten en cualidades.

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•

Respeto hacia uno mismo. Valorarnos, sin hacer de menos a los demás.

•

Aprender a expresar nuestros sentimientos o deseos, tanto positivos como negativos, no tener vergüenza de hacerlo.

•

Expresar nuestros pensamientos y opiniones con seguridad y confianza.

•

Reaccionar con madurez y mesura. Sin ser agresivo ni tampoco demasiado pasivo.

•

Saber decir nuestra opinión y escuchar con tranquilidad la opinión de los otros.

•

Encontrar los medios y los espacios más adecuados para comunicarnos: videos, mensajes, fotos.

•

Responsabilizarnos por nuestras acciones y decisiones y las consecuencias que ellas traigan.

•

Saber que puede haber conflictos, pero que siempre se puede llegar a acuerdos a través del diálogo sin perder nuestro propio valor y dignidad.

•

Saber delegar funciones.

•

Aceptar que podemos equivocarnos y saber remediar las equivocaciones.

•

Defender nuestros derechos y los de derechos de nuestra organización.

•

Detener a quien quiera manipularnos.

2.6 Busquemos solución a nuestros problemas La comunicación Asertiva nos permite mejorar las relaciones humanas. No es simplemente decir lo que pensamos. Se centra en comprender las necesidades propias y las de los demás y no en ganar las discusiones. Entender que nuestras necesidades como seres humanos son similares, nos permitirá crear vínculos estables, amables, respetuosos y encontrar soluciones.

Aquí tenemos las reflexiones que un grupo de trabajadores y trabajadoras del Comercio Justo hizo sobre el cuento “El conejo, la tortuga y la araña”.

“Y en cuanto al final del cuento, que la araña que estaba nombrada, como que no hizo escuela, o no hizo un proceso con un suplente, simplemente le dieron la confianza a ella que era la que hacía todo, y en el momento en que ya renunció ahí sí todos se preocuparon.

Pero nadie se preocupó por ir caminando a conocer de los procesos.

Al inicio de la historia había caos y de manera irresponsable se nombró una persona que se haga cargo de la comunicación. Cuando la araña renuncia vuelve el caos. El grupo soltó a la araña y no se involucró con los procesos”.

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Este mismo grupo planteó un final alternativo para el cuento.

“Al día siguiente todos los animales se reunieron en la playa del río. Querían analizar cuál fue el error que cometieron para que la araña haya puesto su renuncia. Luego de que cada animal explicara su interpretación del hecho, formaron un equipo con funciones y roles diferentes. Comprendieron que para que la comunicación fluya en cada rincón de la selva, debían delegar y nombrar responsables de comunicación para el norte, el sur, el este y el oeste. Así todos estarían informados de lo que pasaba en cada lugar. Pensaron que no podían cometer el mismo error que con la araña y establecieron un plan de reemplazos por cada responsable de comunicación.

Ambos estarían al tanto de los procedimientos, de las estrategias y de los mensajes a comunicar, si uno tenía un problema, otro se activaba inmediatamente. Y la selva se volvió una red”.

El comunicador asertivo se conecta con todos/as y puede encontrar puntos de colaboración y eso es de vital importancia. El principio de la comunicación asertiva es ser una comunidad que busca el bienestar común. Una comunidad que tiene derechos y busca una manera adecuada de relacionarse con su entorno.

3. CIERRA EL TALLER Pide a quienes participaron que digan lo que más les gusto de este taller y lo que aprendieron.

Pide a los/as participantes que expresen qué otro tipo de talleres y aprendizajes quieren tener.

Entre todos traten de formular conceptos sobre Comunicación Asertiva con las palabras propias de los y las participantes. Para esto servirán las anotaciones hechas a lo largo del taller.

Definan las características de un buen comunicador o una buena comunicadora asertivos para la organización.

Haz un cierre del taller, recoge lo que todos dijeron. Destaca los avances. Plantea las dudas o requerimientos que quedaron.

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4. INFORME DE APRENDIZAJES Describe las reflexiones que te generó este taller.

1. Haz un informe detallado de tus propios aprendizajes.

2. Propón nuevos temas, según lo que has percibido.

3. Compártelos con la comunidad CLAC.

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Diseño e Ilustración: Gabriel Hidalgo / Mediación de Contenidos: Micaela Calderón, Esteban Zapata.

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Coordinadora Latinoamericana y del Caribe de Pequeños Productores y Trabajadores de Comercio Justo (CLAC) Av. El Boquerón, Calle Ayagualo M-1A, Ciudad Merliot, Santa Tecla, El Salvador Tel. (503) 2278-4635 http://clac-comerciojusto.org info@clac-comerciojusto.org Consultora COMUNEDCU