UNIVERSIDAD INTERCONTINENTAL PROGRAMA OPERATIVO CICLO ESCOLAR 2018-2
ÁREA
PROGRAMA ACADÉMICO CIENCIAS DE LA SALUD
NUTRICIÓN
NOMBRE DE LA ASIGNATURA CLAVE DE LA TEMAS SELECTOS II: ASIGNATURA (ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA NUTRIÓLOGOS) EINVY39 NOMBRE DEL DOCENTE
HORARIO
CLAUDIA PATRICIA ALBARRÁN SOSA
Lunes 7-9 hrs. Miércoles 7-9 hrs.
1
SEMESTRE SEXTO GRUPO 61
I.
PROGRAMA •
PROPÓSITO DE APRENDIZAJE
Los contenidos de la materia permitirán a los estudiantes de Nutrición establecer estrategias basadas en el conocimiento de los principios de la Mercadotecnia, para fortalecer habilidades emprendeduristas en términos de negocios con posibilidad de iniciar operaciones a corto y mediano plazo, tales como atraer pacientes, desarrollar e implementar talleres, aumentar la conexión a los servicios de nutrición, saber definir las características y costos de sus servicios, así como aumentar sus oportunidades de ser reclutados por alguna empresa al apoyar a los estudiantes en la etapa de planeación de su ejercer profesional.
UNIDAD 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MARKETING APLICADOS A LOS SERVICIOS DE NUTRICIÓN: PUBLICIDAD Y PRODUCTO PROPÓSITO DE APRENDIZAJE Abordar los conceptos básicos del Marketing con el fin de que el estudiante sea capaz de comprenderlos y aplicarlos desde el conocimiento de las relaciones existentes entre los servicios de nutrición y el marketing a la elaboración de la idea de un producto/servicio general o aplicado al branding personal. Cronograma
Contenido
Lunes 15 de enero
Presentación del curso y del docente, exploración de necesidades e intereses de los alumnos.
Miércoles 17 de enero
Actividades de aprendizaje
Recursos Didácticos
Exposición de la docente: encuadre de la materia en la carrera de Nutrición. Preguntas y respuestas en forma oral acerca de temas e intereses personales. nociones Exposición de la docente
Marketing: básicas 1. Definiciones 2. Marketing mix
Referencias
Pizarrón Presentación en ppt
Presentación en ppt Ejercicio de búsqueda en Dispositivos con internet. acceso a 2
Evaluación
Actividad de Kotler (2000) clase 1: análisis características Entrepreneur (2016) básicas
3. Beneficios para el consultorio de nutrición
Lunes 22 de enero
Miércoles 24 de enero
Lunes 29 de enero
Necesidades y deseos. Explicaciones del comportamiento de compra y consumo.
internet.
Por medio de los Presentación en ejemplos provistos por ppt los estudiantes se realizará un análisis de las necesidades (latentes y manifiestas) y deseos que guían sus propias compras con el fin de entrenar esta detección en posibles pacientes que requieran servicios nutricionales.
El producto: Se realizarán búsquedas características, en Internet de servicios funciones, beneficios. de nutrición (clínicas universitarias) analizando Ciclo de vida. sus características.
Definición de las características del producto / servicio.
Dispositivos electrónicos con acceso a Internet.
A través de una visita a la Clínica de clínica de nutrición de la nutrición UIC. UIC se realizará la definición de la primera P (producto). 3
(diapositiva 9) de un servicio y un producto nutricional encontrados en la web. Actividades de clase 2 y 3: Identificación de necesidades del consumidor manifestadas en 5 imágenes. Análisis: las propias necesidades acorde a las compras realizadas en diferentes categorías. Actividad de clase 4: Redacción del producto (servicio nutricional) con sus características claramente definidas. Actividad de clase 5: Redacción del producto (servicio ofrecido por la
Alonso y Grande (2012) Schiffman y Kanuk (2010)
Chartered Institute of Marketing (2004) Santesmases (2003)
Chartered Institute of Marketing (2004) Jiménez (2015)
Miércoles 31 de enero
Lunes 5 de febrero Miércoles 7 de febrero
Lunes 12 de febrero
clínica) con sus características claramente definidas. de Actividad de Tellis (2002) clase 6: primer análisis del color Jiménez (2015) y marca
Psicología del color aplicada a la imagen del negocio relacionado con la nutrición
Búsqueda de imágenes Contenidos que muestren colores internet. relacionados con nutriólogos, marcas asociadas a la nutrición, etc. ASUETO
La importancia del logotipo.
A través del uso del color Contenidos el estudiante podrá internet. encontrar una combinación que logre reflejar los significados que desea para su marca.
Fundación Madrid por la Excelencia (2011)
Se evaluará la pertinencia de las imágenes y colores contrastándolas con el significado que transmite
Fundación Madrid por la Excelencia (2011)
Personal Branding.
4
de Tarea1: imagen enviada entregar por MAIL a más tardar el viernes 9 de febrero. Diseñar, elegir alguna imagen en internet que represente características propias o lo que quiero reflejar a los demás y explicar qué es lo que quiero transmitir con ella considerando la teoría del color. Proyección de Actividad de imágenes clase 7: elegidas por los evaluación de la estudiantes. imagen acorde a la concordancia
Pérez (s/a)
Pérez (s/a)
a la audiencia (grupo).
Miércoles 14 de febrero
Lunes 19 de febrero
Miércoles 21 de
Se ejemplificará el concepto de branding aplicado a las características personales. Resultados de la Se analizará qué tanto se evaluación del acercaron los personal brading. comentarios de los compañeros a lo que se deseaba transmitir por medio de la imagen elegida.
Comienzo de construcción currículum profesional.
Formatos
la Acorde a las del características obtenidas en el ejercicio anterior y consultando la información que contiene el formato del currículum se seleccionará el contenido a incluir.
entre lo que se quiso mostrar y lo que la audiencia entiende.
Wordle.
Aplicación del cuestionario VIA Fortalezas.
Búsquedas Internet.
Laptop o iPad (los estudiantes traerán su propio dispositivo).
y Redacción del objetivo Búsquedas 5
en
en
Tarea 2 para el lunes 19: Traer redactada la información básica del currículum (datos personales a incluir, foto PROFESIONAL, lista de intereses, habilidades, entrenamientos y otros), y traer laptop. Actividad de clase: usando la información de la entrega de la tarea 2 (información para el currículum, se revisará en clase) se elegirá y rellenará un formato para el currículum (intento1). Actividad de
Fundación Madrid por la Excelencia (2011) Pérez (s/a)
Fundación Madrid por la Excelencia (2011)
Fundación
Madrid
febrero
Lunes 26 de febrero
características currículum profesional.
del del currículum.
Internet.
Se revisarán diferentes curriculums profesionales reales haciendo una crítica de los mismos.
clase: Se harán por la las correcciones (2011) necesarias al currículum para entregar su versión final la siguiente clase.
Tarea 3 para el lunes 26: Traer currículum completo e impreso para su revisión. Ingreso en LinkedIn y Se revisarán diferentes LinkedIn Entrega de la otras alternativas ejemplos de (acceso a tarea 3: (video currículum). profesionales reales en internet, currículum LinkedIn y video computadoras, impreso=producto currículums haciendo una dispositivos del primer parcial. crítica de los mismos. móviles) Actividad de clase: se abrirá una cuenta de LinkedIn. Quien ya cuente con una tendrá el Firma de calificaciones objetivo de primer parcial. ordenar y mejorar su contenido (al finalizar la clase se enviará el link para la evaluación del contenido acorde a lo visto en clase). 6
Excelencia
UNIDAD 2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE NUTRICIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DE LA MERCADOTECNIA: EL CONSULTORIO, EL PRECIO Y EL PROCESO DE BÚSQUEDA DEL SERVICIO PROPÓSITO DE APRENDIZAJE Se pretende que los estudiantes comprendan y logren definir sus propias estrategias de difusión en diversos medios como blogs, carteles y canales de YouTube. Así mismo, se crearán competencias analíticas para definir el precio y ubicación de servicios, análisis de fortalezas, áreas de oportunidad y amenazas, y para definir el tipo de cliente acorde a lo que se ofrece. Cronograma
Contenido
Miércoles 28 de febrero
La promoción: definición y elementos clave de los mensajes.
Exposición que muestra Presentación varias campañas en ppt. publicitarias de servicios nutricionales con el fin Videos. de ubicar los elementos claves del mensaje (aciertos y desaciertos).
Tellis (2002)
Marketing digital: El sitio WEB, Blog, email marketing para atraer pacientes
Desarrollo de un blog (tema obligatorio: trastornos de la conducta alimentaria).
Melamuda y Oteroa (2011)
Lunes 5 de marzo
Miércoles 7 de marzo
Actividades de aprendizaje
Recursos Didácticos
Redes sociales: Desarrollo de mensajes Facebook, Instagram y contenidos con y YouTube. permisos en internet.
7
Evaluación
Actividad de clase: Propuesta de mensajes para la promoción de servicios a través de una infografía o cartel que hable sobre los servicios ofrecidos en la clínica de nutrición UIC. El material final se entregará el lunes 12. Dispositivos Tarea 4 para su electrónicos envío el lunes 12 con acceso a de marzo: finalizar Internet el blog, enviar por correo el link. Dispositivos Actividad de clase: electrónicos Desarrollo de con acceso a mensajes para Internet redes sociales y canales de
Referencias
Martínez (2008)
Melamuda y Oteroa (2011)
Lunes 12 de marzo
Miércoles 14 de marzo
Lunes 19 de marzo 17 o 24 de marzo Miércoles 21 de marzo
Entrevista laboral Práctica de entrevista (mitad 1 del grupo) laboral postulándose a diferentes puestos reales (rol playing).
Ejercicio en la clínica de nutrición. Perfiles de puestos reales obtenidos de internet.
YouTube y su ingreso en el blog. Entrega de la tarea 4: envío del link del blog personal y propuesta de material de promoción de la clínica (cartel/ infografía)=producto del segundo parcial.
Actividad de clase: participación y reporte de la práctica. Entrevista laboral Práctica de entrevista Ejercicio en la Actividad de clase: (mitad 2 del grupo) laboral postulándose a clínica de participación y diferentes puestos reales nutrición. reporte de la (rol playing). Perfiles de práctica. puestos reales Tarea 5 para su obtenidos de envío el miércoles internet. 21: Subir al canal de YouTube del grupo el video con el tema elegido para promocionar la carrera. ASUETO CARRERA Plaza: La imagen del Trabajo individual o en Contenidos de Envío de la tarea 5: Kotler, P. (2000) consultorio equipo en el que se Internet, video de YouTube, creará una narración del revistas, casos si la carrera NO se Chartered Institute 8
consultorio "ideal". reales. Posteriormente se debatirán los pros y contras de cada propuesta con el material visto en clase. 26 al 31 de marzo Lunes 2 de abril
Miércoles 4 de abril
Lunes 9 de abril
ha realizado, se of Marketing (2004) entregará el lunes 9 de abril. Actividad de clase: Entrega de propuesta de consultorio ideal.
VACACIONES Ubicación del A través de google maps Internet: Google consultorio. Análisis se realizarán varios maps del entorno. ejemplos de la conveniencia de la ubicación de varios negocios.
Estrategias para fijar el precio de una consulta Estrategias para fijar Exposición el precio de talleres y docente. otros servicios.
Construcción producto final
Actividades de Martínez (2008) clase: análisis de zonas de Kotler, P. (2000) oportunidad y entrega del Thompson (2007) inventario del consultorio (inversión inicial).
Propuesta de precio. la Apoyo visual: Actividad de clase: Kotler, P. (2000) pizarrón elaboración y propuesta de precio Thompson (2007) para la ejecución de un taller= producto del segundo parcial.
de
del Revisión del protocolo Presentación del que se seguirá para la en ppt. 9
Tarea 6 para el lunes 9: descripción verbal de la propuesta del trabajo final. Actividad de clase: revisión de tarea 6
semestre Miércoles 11 de abril
entrega final del proyecto. Revisión de dudas Firma de calificaciones del material segundo parcial. impartido hasta el momento.
propuestas del trabajo final. Tarea 7 para el 23 y 25: propuesta escrita del trabajo final.
UNIDAD 3. PROPÓSITO DE APRENDIZAJE Enriquecer al estudiante con las herramientas que el aspecto digital ofrece en términos comerciales, así como con el conocimiento que otras disciplinas brindan al estudio del Marketing de servicios (aplicaciones al área de la Salud e intervención comunitaria a través del desarrollo de una campaña). Cronograma
Contenido
Lunes 16 de abril Análisis FODA
Actividades de aprendizaje
Recursos Didácticos
Desarrollo de nuevos Mediante ejemplos se Proyección productos. analizará el desarrollo de PPT. una marca nueva. Lunes 23 de abril Asesoría Trabajo Supervisión de los final avances del trabajo final. Asesoría final
Referencias
Desarrollo de su propia Cuadro de Actividad de Instituto matriz de análisis análisis FODA clase: Entrega de (2004) aplicada a su proyecto análisis FODA. final.
Miércoles 18 de abril
Miércoles 25 de abril
Evaluación
Trabajo Supervisión de los avances del trabajo final.
en
Fundación Madrid por la Excelencia (2011) Entrega tarea 7 avances del trabajo final. Entrega tarea 7 avances del trabajo final.
Lunes 30 de abril Marketing no Exposición de la docente Presentación en Actividad de comercial (social) ppt clase: Desarrollo Discusión del material de de una campaña clase. Videos de salud 10
empresa
Schiffman y Kanuk, (2010)
Miércoles 2 de mayo
Marketing sensorial y Se proyectará una serie Videos. de experiencias de videos que muestren el lazo emocional que se produce a partir de la experiencia de consumo.
Lunes 7 de mayo Retroalimentación y Supervisión de la entrega dudas sobre el del trabajo final. trabajo final. Miércoles 9 de mayo Lunes 14 de mayo
Miércoles 16 de mayo
Breve reseña sobre los trabajos realizados Breve reseña sobre los trabajos realizados
Exposición estudiantes
de
Exposición estudiantes
de
Entrega de calificaciones tercer parcial. Breve reseña sobre Exposición de los trabajos estudiantes realizados
11
nutricional (Tarea 8: entrega final lunes 7). Actividad de Schiffman (2004) clase: aplicaciones del mkt de experiencias a las actividades dentro de la consulta. Entrega tarea 8: Schiffman (2004) campaña de salud=producto del tercer parcial.
Entrega final de TODOS los trabajos.
PRIMER PARCIAL
SEGUNDO PARCIAL
TERCER PARCIAL
ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN Y SUS PORCENTAJES Actividades de clase: 45% Tareas: 25% Elaboración del producto (currículum): 30% Actividades de clase: 45% Tareas: 25% Elaboración del producto (elaboración del taller y material para la clínica): 30% Actividades de clase: 45% Tareas: 25% Elaboración del producto (campaña de salud): 30%
TRABAJO FINAL
CALIFICACIÓN FINAL
30% (de la calificación total) Actividades de clase/productos (incluye productos de cada parcial) Tareas Trabajo final
45% 25% 30% 100%
RÚBRICAS Entrega de tareas y actividades de clase
DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO
DESEMPEÑO POR DEBAJO DE LO ESPERADO
DESEMPEÑO ACEPTABLE
DESEMPEÑO REGULAR
Tarea completa
La tarea cuenta con todos los elementos que se pidieron previamente. (5PTS.)
La tarea cuenta con la mayor parte de los elementos que se pidieron. (4PTS.)
La tarea cuenta con la mitad de los elementos que se pidieron. (3PTS.)
Comprensión (individual)
Demuestra un completo entendimiento del tema. (5PTS.)
Demuestra un buen entendimiento Demuestra un buen entendimiento No parece entender muy bien el del tema. (4PTS.) de partes del tema. (2PTS.) tema. (0PTS.)
12
La tarea cuenta con alguno de los elementos que se pidieron. (2PTS.) Ninguno (0PTS.)
Puntuación (10pts)
5 PTS.
5PTS.
Análisis, reporte de observación
DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO
DESEMPEÑO ACEPTABLE
DESEMPEÑO REGULAR
Tarea completa
La tarea cuenta con todos los elementos que se pidieron previamente. (7PTS.)
La tarea cuenta con la mayor parte de los elementos que se pidieron. (6PTS.)
La tarea cuenta con la mitad de los elementos que se pidieron. (5PTS.)
Análisis y ejemplos
Toda la evidencia y los ejemplos son específicos, relevantes y las explicaciones dadas muestran cómo cada elemento apoya la opinión del autor. (8PTS.)
La mayoría de la evidencia y de los ejemplos son específicos, relevantes y las explicaciones dadas muestran cómo cada elemento apoya la opinión del autor. (6PTS.)
Gramática y ortografía
El autor no comete errores de gramática ni de ortografía que distraen al lector del contenido del ensayo: 1 a 2 errores (5PTS.)
Trabajo final
DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO
Trabajo completo (introducción, desarrollo El trabajo cuenta con todos los o aplicación y apartados en orden. (3PTS.) resultados)/Criterio APA El trabajo refleja las bases teóricas, y prácticas revisadas en el curso y Aplicación se entiende el sentido del trabajo. (10PTS.) Resultados o conclusiones
El trabajo fue realizado y se establece su viabilidad. (7PTS.)
Gramática y ortografía
El autor no comete errores de gramática ni de ortografía que distraen al lector del contenido del ensayo. (2PTS.)
Por lo menos un elemento de evidencia y alguno de los ejemplos es relevante y hay alguna explicación que muestra cómo ese elemento apoya la opinión del autor. (4PTS.) El contenido tiene entre el 6% y El contenido tiene 5% del total de 14% del total de errores errores gramaticales u ortográficos gramaticales u ortográficos que que distraen al lector del contenido distraen al lector del contenido del del ensayo: más de 3 y hasta 6 ensayo: 7 o más errores y hasta 10 errores (4PTS.) (2.5PTS.)
DESEMPEÑO ACEPTABLE El trabajo cuenta con todos los apartados sin un orden específico (2PTS.) El trabajo refleja algunas bases teóricas, y prácticas revisadas en el curso, pero existen fallas de interpretación. (7PTS.) El trabajo fue realizado y se establece su viabilidad con algunas fallas de interpretación. (5PTS.)
DESEMPEÑO REGULAR
La tarea cuenta con alguno de los elementos que se pidieron. (2PTS.) Ninguno (0PTS.) La evidencia y los ejemplos No son relevantes y/o no están explicados. (1PTO.)
El autor tiene más del 15% de errores gramaticales u ortográficos en el contenido: más de 10 errores (1 pts.)
DESEMPEÑO POR DEBAJO DE LO ESPERADO
Puntuación (20pts)
7 PTS.
8PTS.
5pts.
Puntuación (22pts)
El trabajo carece de alguno de los El trabajo carece de apartados apartados, pero plantea la básicos (introducción, aplicación (menos del 20%) (1PTS.) desarrollo, conclusiones) (0PTS.)
3PTS.
Faltan algunas bases teóricas y/o No muestra bases teóricas o prácticas y/o tiene más del 50% de prácticas revisadas en el curso fallas en la interpretación. (4PTS.) (0PTS.)
10PTS.
El trabajo fue realizado, pero queda en duda su viabilidad. (3PTS.) El contenido tiene entre el 6% y El contenido tiene 5% del total de 14% del total de errores errores gramaticales u ortográficos gramaticales u ortográficos que que distraen al lector del distraen al lector del contenido del contenido del ensayo. (1.5PTS.) ensayo. (1PTO.)
13
DESEMPEÑO POR DEBAJO DE LO ESPERADO
El trabajo fue realizado deficientemente o es inviable. (1PTO.)
7PTS.
El autor tiene más del 15% de errores gramaticales u ortográficos en el contenido. (0 pts.)
2pts.
Exposición final
DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO
DESEMPEÑO ACEPTABLE
DESEMPEÑO POR DEBAJO DE LO ESPERADO
DESEMPEÑO REGULAR
Puntuación (13pts)
Comprensión (individual)
Demuestra un completo entendimiento del tema. (5PTS.)
Demuestra un buen entendimiento del tema. (4PTS.)
Demuestra un buen No parece entender muy bien el entendimiento de partes del tema. tema. (0PTS.) (2PTS.)
5PTS.
Contenido (grupal)
La exposición contiene todos los puntos del trabajo final y es sintetizado acorde al tiempo disponible. (5PTS.)
La exposición contiene casi todos los puntos del trabajo final o tuvo algunas fallas en la síntesis que no permitió exponerlo completo. (4PTS.)
La exposición está incompleta o no se logró exponer en un 30% por un manejo inadecuado del tiempo. (2PTS.)
La exposición está incompleta o no se logró exponer en un 50% por un manejo inadecuado del tiempo. (0PTS.)
5PTS.
Apoyo visual (grupal)
Los estudiantes usan varios apoyos que demuestran la planeación y elaboración de la presentación. (3PTS.)
Los estudiantes usan 1 apoyo que muestran la planeación y elaboración de la presentación. (2PTS.)
Los estudiantes no usan apoyos visuales informáticos pero su exposición verbal la enriquece. (1PTO.)
El estudiante no usa apoyo o los apoyos escogidos restan valor a la presentación. (0PTS.)
3pts.
ACUERDOS SOBRE TRABAJO EN EL AULA La asistencia debe ser cubierta en un 80% lo cual representa que únicamente se podrá tener derecho a calificación en ordinario con hasta 6 faltas. No se aceptan justificantes de ningún tipo a excepción de casos especiales aprobados por la dirección. Las 6 faltas del semestre contemplan enfermedades comunes, eventualidades, problemas personales, etc. No existen retardos. Después de pasados 15 minutos del inicio de la hora se pasará lista. Los alumnos que lleguen tarde podrán ingresar al salón de clases con falta. Los alumnos que lleguen tarde podrán ingresar al salón de clases con falta y entregar los ejercicios que se hagan en el aula. Salir del salón por más de 15 minutos, o salir antes de que la clase termine, amerita falta Las actividades en el aula que se hacen en equipo NO pueden incluir a las personas que no hayan asistido a clase (quien no asista tiene cero en la actividad de equipo o exposición de ese día). Los estudiantes que asistan, pero no entreguen tarea NO tienen oportunidad de entregar la actividad. No se aceptan entregas extemporáneas. Las personas que falten a clase pueden entregar la tarea y será recibida en la clase siguiente. 14
Las tareas enviadas por mail sólo se aceptarán hasta el día anterior a la clase en la que será usado el material (entrega en lunes límite domingo 11:59 pm, entrega en miércoles límite martes 11:59 pm). El uso de celulares, tablets y computadoras en clase es EXCLUSIVO para las actividades. Ser sorprendido frecuentemente (tras haberse detectado tras 2 avisos) cuando no consista en una actividad de clase amerita inasistencia. El desempeño durante el curso representa la realización tareas y ejercicios de clase, productos por periodo y un trabajo final que únicamente si coincide en tema de interés con otro estudiante podrá ser realizado en parejas o máximo tríos. Las tareas con partes del trabajo con “copy paste” se regresará al estudiante y su siguiente entrega valdrá sobre 8 de calificación. Lo mismo ocurrirá con trabajo que exceden el 20% de faltas de ortografía y/o gramática, y citas acorde al estilo APA. Las calificaciones parciales aparecen con decimales (Ejemplo: 6.9, 7.3, 8.6, 9.5). En calificación aprobatoria a partir de .60 se redondea. Calificaciones reprobatorias aparecen con decimales (5.4, 5.8, 5.9). La calificación final a partir de .50 se redondea en actas (8.5 aparecerá como 9, 9.5 aparecerá como 10).
15
REFERENCIAS (Bibliográficas, hemerográficas, electrónicas, etc.) Alonso, J. y Grande, I. (2012). Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing. Madrid: ESIC Jiménez, M.A. (2015). Marketing de los servicios salud para no marketianos. España, Madrid: Pirámide. Kotler, P. (2000). Introducción al marketing. Madrid: Prentice-Hall. Martínez, J.M.
(2008).
Marketing de servicios profesionales para la pequeña y mediana empresa.
España, Madrid: Financial
Times/Prentice Hall. Melamuda, A. & Oteroa, P. (2011). Facebook y Twitter, ¿están ya en el consultorio de los pediatras? Encuesta sobre el uso de las redes
sociales,
en
Arch.
Argentino
de
Pediatría
2011;109(5):437-444
(Disponible
desde
http://www.scielo.org.ar/pdf/aap/v109n5/v109n5a11.pdf) Santesmases, M. (2003). Mercadotecnia: conceptos y estrategias. Madrid: Pirámide (Disponible en biblioteca UIC) Schiffman, H. (2004). Sensación y percepción: un enfoque integrador. México: Manual Moderno. (Disponible en biblioteca UIC) Schiffman L.G. y Kanuk, L. (2010). Comportamiento del consumidor. Madrid: Visor. (Disponible en biblioteca UIC) Tellis, G.J. (2002). Estrategias de Publicidad y Promoción. Madrid: Addison Wesley. Recursos en línea: Chartered Institute of Marketing. (2004). Marketing mix recuperado en enero de 2018 de: http://pdfsr.com/pdf/10-minute-guide-marketing-mix
Entrepreneur en español (2016). Define las 4 P de tu negocio, recuperado en enero de 2018 de:
16
https://www.entrepreneur.com/article/263568
Forbes (2009). La experiencia de compra, recuperado en enero de 2018 de: http://www.forbes.com.mx/la-poderosa-experiencia-de-compra/
FundaciĂłn Madrid por la Excelencia. (2011). Personal Branding, recuperado en enero de 2018: http://madridexcelente.com/wp-content/uploads/2015/08/PERSONALBRANDING.pdf
Instituto de Empresa (2004). Plan de Negocios, recuperado en enero de 2018 de: http://www.emprendedorxxi.coop/Pdf/plan_empresa1.pdf
PĂŠrez A. (s/a). Marca personal, recuperado en enero de 2018 de: http://www.marcapropia.net/Recursos/marca_personal.pdf
Thompson, I. (2007). Estrategias de precios, recuperado en enero de 2018 de https://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html
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