P O W E R E D
B Y
W I N M A G
P R O
DUURZAAMHEID | KLIMAATNEUTRALITEIT IS DE JUISTE WEG
PLATFORM VOOR ONDERNEMERS ONDERNEMEN
ELKE OFFERTE KAN BETER
PAUL RAMAKERS
CEO van Exact Hoe Exacts topman van junior naar CEO groeide.
EINDBAAZ
ONDERNEMEN IS BEDENKEN WAT WEL KAN
Paul Ramakers, CEO van Exact
LEADERSHIP & MANAGEMENT
BEDRIJFSCULTUUR ALS BASIS VOOR SUCCES
BOEKEN & PODCASTS
“HOOG TIJD OM MACHISMO EEN HALT TOETE ROEPEN” CYBERCRIME
OVER E-SKIMMERS EN VACCIN-PHISHERS
CYBERSECURITY
“MIJ OVERKOMT HET NIET”
REVIEWS
HARDWARE, UC, SECURITY EN MEER!
Zeg hallo tegen de HP Elite Dragonfly en de nieuwe HP Elite Dragonfly Max
Samenwerken vanaf iedere plek. Neem het voortouw met Windows 10 Pro-apparaten.
Ontdek meer op hp.com/elite-dragonfly
Welkom WELKOM
Zo goed als het gaat Sportlocaties, muziek- en dansscholen, dierentuinen en poppodia kunnen open. Contactberoepen zijn opnieuw toegestaan, dus mogen ook sekswerkers weer aan de slag. Terrastijd is tot acht uur ‘s avonds verruimd - en elke versoepeling is een stap op de terugweg naar ‘normaal’.
Sinds maart 2020 is verandering de enige constante. Ironisch genoeg verandert de voorzienbare toekomst daar niets aan.
Met een beetje geluk heeft de omzet van jouw organisatie een soortgelijk verloop. Misschien zijn de cijfers zelfs ‘normaal’. In april 2020 gingen 338 Nederlandse bedrijven failliet (bron: CBS). Een jaar later is het aantal met bijna 64 procent gedaald.
In het coverinterview van deze editie maak je kennis met Paul Ramakers, CEO van Exact. Hij voelt een “geweldig respect voor alle ondernemers die tegenslagen incasseren, zo sterk mogelijk overbruggen en zich ondanks alles richten op wat er wél kan”.
Hoewel positief, is het economische plaatje geen nauwkeurige afspiegeling van de virussituatie. Er gaat geen dag voorbij zonder 5 á 6 duizend besmettingen. Op het moment van schrijven liggen er 686 ernstig zieke patiënten op de intensive careafdelingen van Nederlandse ziekenhuizen. Qua besmettingscijfers en opnamen is de huidige situatie soortgelijk aan eind 2020. Onvergelijkbaar daarentegen, is de staat van het vaccin. Bijna vijf miljoen Nederlanders zijn een prik rijker. Anderhalf miljoen Nederlanders hebben een tweede prik achter de rug. Voor hen is het besmettingsgevaar met 66 procent teruggedrongen (bron: RIVM). De doelstelling is om het overgrote deel van Nederland met verloop van 2021 van dezelfde immuniteit te voorzien. Hoe lang die immuniteit aanhoudt, kan het RIVM (nog) niet zeggen. Vandaar is het belangrijk om stellingen over het ‘nabije crisiseinde’ met een korreltje zout te nemen.
Jij, ik, medewerkers, collega’s, partners en klanten moeten door. Zo veilig en optimistisch als mogelijk, net zoals we sinds maart 2020 weten te presteren.
‘Sinds maart 2020 is verandering de enige constante. Ironisch genoeg verandert de voorzienbare toekomst daar niets aan’ Hetzelfde respect voelen wij. Voor jou - en alle andere professionals en ondernemers die ‘s ochtends het bed uitkomen om te maken wat er van te maken valt. Dát motiveert ons om de wekker te zetten. Wij willen je informeren en adviseren, met nieuws interviews en reviews rondom ondernemerschap en ICT. Wij blijven doorgaan - en jou hebben we er graag bij. Sla om!
Redacties Baaz & WINMAG Pro
Clipboard Media & Content Delftweg 147 2289 BD Rijswijk, Nederland Tel: *31(0)15-7600700 Fax: *31(0)15-7600760 info@clipboardmedia.nl www.clipboardmedia.nl Uitgever Linda Oenema linda@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Redactie Geert van der Klugt Christel de Wolff Bibi Williamson redactie@thecontentgroup.nl Tel: +31(0)15-7600.707 Met dank aan: Saskia de Ronde Bert de Groot Hugo Grausem Gabriëlle Caliskan Huib van der Harst Carolien Ottjes Milan Bosman Cynthia Leest Renuka Malaha Maija Riuttamäki Rosita Bakker Anne Laurine Staderman Kyrill Poelmans Marcel Leeman Milan Bosman Emile Kok Karianne Hoekstra Amy El Marketing & PR marketing@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Sales sales@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.770 Traffic traffic@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Data Analist Sven de Heer Vormgeving Leroy de Roo Ron de Vos Drukkerij Senefelder Misset, Doetinchem Distributie Benelux Betapress BV AMP Brussel Baaz is powered by
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
3
' Valt het resultaat van een idee tegen, dan kan je tegen de uitvoerenden zeggen dat het anders en beter moet. Maar dat doen we niet. Iemand steekt zijn of haar nek uit. Dat moet je stimuleren, want in elk ander geval durft niemand meer te vernieuwen - en sta je met verloop van tijd stil.' PAUL RAMAKERS, CEO VAN EXACT
8 EINDBAAZ Paul Ramakers, CEO van Exact
14 SPREEK JIJ DE DOELGROEP EFFECTIEF AAN?
Paul Ramakers, CEO van Exact, groeide van kersverse starter naar leider van 1850 man. Phill Robinson, zijn voorganger, noemde hem de ‘de meest professionele software executive met wie ik ooit heb mogen werken’. Een bijzondere boodschap, rekening houdend met het feit dat Ramakers zijn professionaliteit onder één werkgever wist te ontwikkelen. Met elke carrièrestap verliet de CEO zijn comfortzone. Ramakers greep kansen aan - en plukt daar vandaag de dag de vruchten van. We spreken de Eindbaaz. Zijn lessen helpen jou op weg.
Communicatie speelt een sleutelrol in de sales, marketing en HR van elk bedrijf. We zetten teksten in om nieuwe klanten, partners en talenten te bereiken. De taal die we gebruiken schiet er vroeg in - en dat is een probleem. Jouw communicatie laat te wensen over. Technologie biedt een antwoord.
4
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
20 D E DRIE MEEST GEMAAKTE VERGISSINGEN IN OFFERTES Naast de telefoon zitten en wachten tot de offerteaanvragen binnenstromen? Die tijden liggen, zeker sinds voorjaar 2020, ver achter ons. Bedrijven moeten meer moeite doen en zoeken naarstig naar manieren om meer offertes in minder tijd te winnen. Saskia Kerkhof schreef er een boek over. Daarin koppelt zij het winnen van offertes aan neuropsychologie. Meer offertes winnen doe je door het onbewuste brein te triggeren en vooral door een aantal dingen juist niet te doen. We delen een boekfragment over de drie meest gemaakte vergissingen in offertes.
Meetings komen tot leven als het klikt Ontdek de nieuwe ClickShare Conference Transformeer afstands- en hybride vergaderingen met de nieuwe ClickShare Conference. Start videogesprekken vanop je laptop met je favoriete oplossing (Zoom, MS Teams, Webex...). Connecteer draadloos met de AV-apparatuur in de vergaderzaal voor meer interactieve, geëngageerde vergaderingen, in minder dan 7 seconden.
Probeer ClickShare gratis!
barco.com/clickshare
POWERED BY C
M
Y
CM
MY
34 DE TOEKOMST VAN IT IS KLIMAATNEUTRAAL Steeds meer Nederlandse steden stellen milieuzones in. Toegang is afhankelijk van emissie; wagens die te veel CO2 uitstoten worden bij de zonegrens geweigerd. Het laatste wordt in Duitsland al jarenlang met milieustickers gehandhaafd. Dergelijke stickers zijn binnenkort niet meer exclusief aan voertuigen. Onder andere hardwarefabrikanten worden steeds vaker genoodzaakt om CO2-uitstootgegevens op producten te vermelden. “Een enorm belangrijke wending”, stelt Stefan Berchlin Larsen, gastexpert en EMEA Business Development Manager bij Lenovo. Hij vertelt.
CY
CMY
79 TIJD OM MACHISMO EEN HALT TOE TE ROEPEN
‘ Je hoeft geen doelwit te zijn om schade op te lopen. Elk bedrijf verwerkt de gegevens van personeel, partners en klanten - en de meeste bedrijven zijn kwetsbaar’ 64 “MIJ OVERKOMT HET NIET” Datalekken vinden steeds regelmatiger plaats. Het onderwerp van cybersecurity beperkt zich niet langer tot grootbedrijven en de ICT. Hoewel ook de dagkranten bol staan van het nieuws over gegevensverlies en cybercriminaliteit, blijft het makkelijk om te relativeren en bedenken dat het jou of jouw bedrijf niet overkomt. Een verklaarbare houding, want mkb-ondernemingen zijn zelden het doelwit van gerichte hacks. Toch hebben juist mkbondernemingen de grootste kans om slachtoffer te worden.
6
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
De doorstroom van vrouwen naar de top stokt. Terwijl de diversiteit in de samenleving toeneemt, bestaat een ruime meerderheid van directies nog steeds uit mannen. Deze keer roept een man op tot verzet. “Veel bestuurders zeggen dat ze diversiteit en inclusie onderschrijven”, vertelt Robert Vos in FiftyFifty, zijn nieuwe boek. “Weinigen voegen de daad bij het woord.”
K
Fast, affordable, Fast, affordable, high-performance high-performance backup solutions for for backup solutions companies, IT resellers companies, IT resellers andand MSPs MSPs Leave bloated enterprise solutions behind. Leave bloated enterprise solutions behind. C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
We’ve cut cut thethe waste andand We’ve waste hassle to give youyou an agile, streamlined solution… hassle to give an agile, streamlined solution…
Hassle-free Hassle-free and and effective effective
24/724/7 outstanding support outstanding support Call response in 30 seconds or lessor less Call response in 30 seconds
Unbeatable Unbeatable value value
30-day trialtrial available at www.cloudland.store 30-day available at www.cloudland.store
www.cloudland.store www.cloudland.store 0670006 Tel: +31 +31 (0)85 0670006 Tel:(0)85
Eindbaaz
Paul Ramakers, CEO van Exact
Fotografie: Christel de Wolff 8
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
Interview
Ondernemen is bedenken wat wél kan “Op een zondag werd ik gebeld”, vertelt Paul Ramakers, Eindbaaz en CEO van softwarebedrijf Exact. “Het nieuws had ik al gelezen. COVID-19 zou veel groter worden dan aanvankelijk werd gedacht. We wisten dat thuiswerk de enige optie was. Maar wat het allemaal nog meer ging betekenen, hadden we op dat moment nooit kunnen weten.” TEKST Redactie
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
9
Eindbaaz
ls softwarebedrijf hebben we de luxe van een digitaal DNA”, vertelt Ramakers. “Het technologische fundament is aanwezig. Genoeg medewerkers zijn aan thuiswerken gewend. Bij veel van onze klanten ging dat wel anders.” “Ik heb zo ongelooflijk veel respect en bewondering voor al die ondernemers die hun business hebben moeten omgooien omdat COVID hen direct raakte. Talloze bewonderenswaardige bedrijven hebben écht ondernemerschap getoond.” “Neem ‘Gebrouwen door vrouwen’, een kleine bierbrouwer uit Amsterdam. Het bedrijf verkoopt één miljoen miljoen flessen bier per jaar, levert aan horeca en opende kort voor COVID een eigen bar. Zowel de bar als B2B-verkoop lag in één klap stil. Maar ‘Gebrouwen door Vrouwen’ ging niet bij de pakken neer zitten. Integendeel: het bedrijf toonde initiatief, opende een ‘drive through’ en zette door.” “Mensen op bakfietsen en gehuurde of geleende auto’s kwamen langs om biertjes en borrelpakketten op te halen. Dat weet je dat je fans hebt - en fans blij maakt.”
' Ik raad iedereen aan om de mindset in zichzelf te zoeken en vinden' 10
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
“Nedco, een Nederlandse kunststofproducent, is een ander voorbeeld”, vervolgt Ramakers. “Toen de omzet in begin 2020 begon te dalen, ging het team direct nadenken en schakelen. Nedco wist dat de vraag naar toonbankschermen in China omhoog schoot, dus kocht het bedrijf toonbankschermen in. Toen de eerste lockdown begon, was het direct mogelijk om de schermen te leveren.” “Met elk scherm haalde Nedco vijf euro voor het Rode Kruis op. Uiteindelijk is er € 16.000 gegenereerd. Dat is goed voor de maatschappij. Dat is goed voor de business. En dát is ondernemen. Nedco bleef bij zichzelf, zag kansen en hield het hoofd boven water.”
Growth Mindset Hij vervolgt: “Niemand heeft ervaring met een situatie als COVID-19. Toch pasten de ondernemers zich aan. Zij overstegen zichzelf met een nieuwe weg of nieuw product. De reden dat goede ondernemers het klaar kunnen spelen, is hun Growth Mindset.” Met de ‘Growth Mindset’ doelt Ramakers op een wetenschappelijk begrip. Mensen met een ‘Growth Mindset’ beschouwen talent als ontwikkelbaar. Mensen met een ‘Fixed Mindset’ zien talent als aangeboren.
Eindbaaz
Competenties worden zelden met de paplepel ingegoten. Talent is keihard werk - en van keihard werk kan je leren. Vijfmaal per jaar praat Baaz uitgebreid met één of meerdere ondernemers die binnen of voor het mkb weten te innoveren. Via onze coverinterviews maak je kennis met het type ondernemer dat een dijk van organisatie weet neer te zetten, daad bij woord voegt en het hoofd boven water houdt. Paul Ramakers, CEO van Exact, is een Eindbaaz. Lees het artikel en leer waarom.
werkgever ben gewisseld, verliet ik voortdurend mijn comfortzone om iets nieuws te leren. Dit heeft me ongetwijfeld geholpen om van junior naar CEO te groeien.” Heb je een ‘Growth Mindset’, dan acht je jezelf in staat om talenten te ontwikkelen. Met het laatste heb je meer redenen om nieuwe uitdagingen of omgevingen aan te gaan. Dit helpt bij doorontwikkeling. Tegelijkertijd heeft verandering een prijs. Nieuwe omgevingen en uitdagingen brengen risico’s met zich mee. Verlaat je de comfortzone, dan aanvaard je die risico’s. “Klopt”, erkent Ramakers. “Maar een omgeving bepaalt hoe zwaar risico’s wegen. Exacts management heeft me altijd in staat gesteld om met een bepaalde veiligheid en vrijheid te acteren. Ik werd ondersteund en voelde me ondersteund. Nu ik probeer ik mensen hetzelfde te bieden.”
Stimuleren
“Ik raad iedereen aan om de mindset in zichzelf te zoeken en vinden”, vult Ramakers aan. ”Zo kom je op nieuwe plekken en onderzoek je wat er kan en nodig is.”
“Ik spreek medewerkers over nieuwe ideeën en projecten. Daarbij geef ik aan dat als het mis zou gaan, er geen vuiltje aan de lucht is. Je moet risico’s uitspreken, want zo bied je een veilig gevoel en stel je een ander in staat om zich te ontwikkelen. ”
“Ik werk al 26 jaar lang voor Exact. Hoewel ik nooit van
Met een recent voorbeeld voegt de CEO daad bij
woord. Het is geen geheim dat Exact in de afgelopen jaren naar een verbreding van zijn softwareportfolio streeft. Wat in 1984 begon met een sterke basis voor accountants en ondernemers, leunt steeds meer tegen een volledige ontzorging van bedrijfssoftware aan. Acquisities maken het mogelijk; eigen ontwikkeling net zozeer. Ruim drie jaar terug ontstonden de eerste ideeën voor een nieuwe, te ontwikkelen softwaredienst. Maar ondanks jaren aan bloed, zweet en tranen van een gedreven team, is de ontwikkeling van de dienst inmiddels gestaakt. Hij vervolgt: “Niet alle ideeën blijken succesvol. Valt het resultaat tegen, dan kan je achteraf tegen uitvoerenden zeggen dat het anders en beter moet. Maar dat doen we niet. Iedereen die iets nieuws aangaat, aanvaardt risico’s. Mensen steken hun nek uit en stappen uit de comfortzone.” “Dat moet je juist stimuleren”, besluit Ramakers. “In elk ander geval durft niemand meer te vernieuwen en sta je na verloop van tijd stil.”
Paul Ramakers’ voorganger, ex-CEO Phill Robinson, beschreef hem als ‘de meest professionele software
Interview
Ramakers: “Als ik naar onze klanten en markt kijk en de uitdagingen zie die mensen overbruggen om met de crisis om te gaan, dan voel ik enorm veel respect. Dit respect geldt voor iedere ondernemer die tegenslagen incasseert, er zo sterk mogelijk doorheen probeert te komen en ondanks alles denkt aan wat er wél kan. Dát is ondernemerschap.”
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
11
Eindbaaz executive met wie ik ooit heb mogen werken’. Een lovend compliment, komend van de man die tientallen jaren als bestuurder van ‘s werelds grootste tech-bedrijven werkte. En een veelzeggend compliment, rekening
houdend met het feit dat Ramakers zijn professionaliteit in de omgeving van een enkele werkgever wist te ontwikkelen.
stage bij Ford. Vervolgens belandt hij op de ‘verkoop binnendienst’ van Exact, zijn eerste eerste en laatste werkbestemming.
Na een studie Economie loopt Ramakers een korte
Het Exact van toen is een scale-up. De organisatie groeit
hard. Personeel wordt op hoog tempo aangenomen. Collega’s uit de tijd spreekt Ramakers nog steeds. Sommigen werken tot op de dag van vandaag bij Exact, het merendeel al jaren niet meer. Dat laatste mag geen verrassing heten, want bijna driekwart van alle Nederlandse werkverbanden duurt minder dan 10 jaar (CBS, 2016). Waarom wijkt hij af van de norm? “In de startperiode werd ik na elke twee jaar met een compleet nieuwe uitdaging of rol geprikkeld”, vertelt Ramakers. “Het bedrijf veranderde. Nieuwe mogelijkheden deden zich continu voor. Kansen greep ik aan. Niemand vertelt je bij binnenkomst wat jouw pad zal zijn. Daarvoor moet je de vinger opsteken, verantwoordelijkheid opzoeken en ownership nemen.” “Ik vond het leuk. Ben altijd bereid geweest om hard te werken voor iets nieuws. Ook tegengas hoort erbij. Een paar jaar na het begin ontstond de ambitie om in een algemene managementrol te komen. Ervaring in meerdere disciplines is voorwaardelijk, dus ben ik van sales naar support gestapt. Collega’s vroegen zich af waar je mee bezig bent. “Zou je het nou wel doen?” ‘Ja’, was steeds het antwoord. Ramakers zette door. De switch is één van de vroegste voorbeelden van het patroon aan keuzes waarop zijn carrière is gegroeid. Ondernemerschap is iets voor iedereen die wil groeien en ontwikkelen.
12
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
ICT en Security Trainingen
NIEUW CSA GSEC
- Certified SOC Analyst - Giac Security Essentials
GPEN - Giac Penetration Tester EDRP - Disaster Recovery Professional EHF - Ethical Hacking Foundation
Want security start bij mensen!! TECHNICAL SECURITY TRAININGEN CEH CHFI ECSA/LPT SSCP OSCP
- Certified Ethical Hacker - Computer Hacking Forensic Investigator - Certified Security Analyst / Licensed Penetration Tester - Systems Security Certified Professional - Offensive Security Certified Professional
SECURITY MANAGEMENT TRAININGEN CISSP CISM CISA CRISC C|CISO
- Certified Information Systems Security Professional - Certified Information Security Manager - Certified Information Systems Auditor - Certified In Risk And Information Systems Control - Certified Chief Information Security Officer
PRIVACY TRAININGEN CIPP/E CIPM CIPT CDPO
- Certified Information Privacy Professional / Europe - Certified Information Privacy Manager - Certified Information Privacy Technologist - Certified Data Protection Officer
CLOUD SECURITY TRAININGEN CCSP
- Certified Cloud Security Professional
ISO TRAININGEN ISO 27001 - Foundation ISO 27001 - Lead Implementer ISO 27001 - Lead Auditor ISO 27005 - Risk Manager ISO 27701 – Privacy Management
www.tstc.nl
Onze trainingen zijn weer klassikaal of Live Online te volgen
Ondernemen
‘ Inmiddels leven we in een wereld waar artikelen door AI-algoritmen worden geschreven’
14
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
Achtergrond
Spreek jij de doelgroep effectief aan? Communicatie speelt een sleutelrol in de sales, marketing en HR van elk bedrijf. We zetten teksten in om nieuwe klanten, partners en talenten te bereiken. De taal die we gebruiken schiet er vroeg in - en dat is een probleem. Jouw communicatie laat te wensen over. Technologie biedt een antwoord. TEKST Geert van der Klugt
Vanaf de lagere school schrijven we met een doel. Een docent vraagt om punten en komma’s, dus werken we met punten en komma’s. Voor het vak Engels leveren we geen Nederlandse betogen aan, want dat is vragen om een onvoldoende. De vanzelfsprekendheid vervaagt nooit. Eerste sollicitatiebrieven of bedrijfsplannen schrijven we in een stijl die zo goed mogelijk aansluit op het beeld wat we bij een werkgever of financierder hebben. Vervolgens belanden we in een professioneel veld, nemen we de omgeving waar en kiezen we tussen informele en formele
groeten. Spreekt een klant geen Nederlands, dan mail je niet in het Nederlands. En rapporteer je over een belangrijk resultaat, dan schrijf je punctueel. Hoewel het goed mogelijk is dat je af en toe op online taaladvies of een woordenboek spiekt, blijven de meeste keuzes onbewust. Taalontwikkeling vindt automatisch plaats. Een mens wordt geboren met het instinct om te huilen en de aandacht naar een probleem toe te trekken. Vanaf een jaar of twee leren we dat sommige kreten en woordjes een wenselijker resultaat opleveren. Ons eerste potlood gebruiken we om A4’tjes vol te krassen - en vanaf de lagere school spellen we het alfabet, want voor volgekraste A4’tjes krijgen we geen schouderklopje meer.
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
15
Ondernemen We leren vanaf dag één om te communiceren, met waardering en begrip van de nabije omgeving als doel. Taalgebruik is toegespitst op de behoeften van familie, vrienden, docenten en collega’s. Vaak deelt de omgeving een vergelijkbare achtergrond en cultuur. Als gevolg bereiken we een plafond. Ons communicatieve vermogen is zo beperkt of divers als de mensen waarvan we leren.
Het probleem Een voordehandliggend voorbeeld van dit plafond is de verschillende beheersing van meerdere talen. Spraken je ouders Nederlands en werd je uitsluitend in het Nederlands onderwezen, dan schrijf je hoogstwaarschijnlijk geen Frans. Het laatste is een schot voor open doel. Subtielere verschillen vind je in de beheersing van één moedertaal. Onderzoek van Textmetrics, een Arnhemse softwareontwikkelaar, wijst uit dat de effectiviteit van een tekst door geslacht wordt beïnvloedt. Wanneer jouw toetsen, betogen en mailtjes een leven lang door mannen zijn beoordeeld, ben je sneller geneigd om woorden te kiezen die op mannen aansluiten. Schrijf je met deze basis een product- of vacaturetekst voor een vrouwelijke lezer, dan laat de effectiviteit te wensen over. De taalniveau’s van een omgeving oefenen eenzelfde invloed uit. Een hoogbegaafde, 18-jarige student zal zijn of haar taalgebruik toespitsen op de verwachtingen van professoren en medestudenten. Komt de student voor de taak te staan om de spijkerbroeken van een hip kledingmerk aan Facebook-consumenten te verkopen, dan is de kans op een effectief resultaat klein. 16
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
Opties Hangen we bij het schrijven van een vacaturetekst volledig van onze basisontwikkeling af, dan missen we een gigantische poel aan talent. Woorden en zinnen zullen geen of weinig aansluiting vinden op kandidaten met een andere culturele achtergrond. Voor de werving van klanten geldt niet anders. De uitdaging is op meerdere manieren aan te pakken. Sommige taalkundigen en communicatie-experts weiden hun hele werkende leven aan het toespitsen van taalgebruik. Samenwerking met dergelijke professionals biedt de mogelijkheid om belangrijke teksten te laten controleren en verbeteren. Het nadeel is dat vrijwel elke externe uiting van belang is, wat de kosten opjaagt. Persoonlijke ontwikkeling is optie twee. Communicatief vermogen is een product van je omgeving. Verbreed je die omgeving met een cursus of studie, dan schrijf je effectiever. Benodigde tijd en geld blijven een nadeel. Bovendien ben je als werkgever zelden het middelpunt van alle externe bedrijfscommunicatie. Kennisoverdracht is voorwaardelijk - en tijdsintensief, ook op de lange termijn.
Oplossing Optie drie is een inzet van technologie. De komst van PC’s introduceerde digitale woordenboeken, tekstverwerking en spellingscontroles. Inmiddels leven we in een wereld waar artikelen door AI-algoritmen worden geschreven. Doorontwikkeling van ‘Natural Language Processing’ (NLP) maakt het laatste mogelijk. De
‘ Vanaf de lagere school spellen we het alfabet, want voor volgekraste A4’tjes krijgen we geen schouderklopje meer’ term staat voor een vakgebied waarin taalkunde en IT samenkomen. Resulterende technologie leidde onder andere tot de massa-introductie van spellingscontrole in Microsofts Office 97. Inmiddels kan NLP door ontwikkelaars worden ingezet om grammaticaal, vocabulair en structureel correcte teksten te produceren. Eén van die ontwikkelaars is Textmetrics. Het Arnhemse bedrijf ontwikkelt een cloudtool voor het verbeteren van teksten. Textmetrics wijst op zinslengten en voorziet in synoniemen die beter resoneren. De workflow is soortgelijk aan een samenwerking met een taalkundige, maar dan zonder de kosten van een taalkundige. Je schrijft of kopieert een tekst in de software, waarna je feedback ontvangt voor de verbetering van leesbaarheid en effectiviteit. Omdat de leesbaarheid van een tekst afhangt van de persoonlijkheid en achtergrond van een lezer, vul je het taalniveau of geslacht van jouw doelgroep in. Een beeld van jouw doelgroep is voorwaardelijk voor de juiste keuze. Hoop je een hoger opgeleide, Nederlandssprekende lezer te bereiken, dan zijn taalniveau’s C1 en C2 goede opties. Een taalniveau als A1 is op zijn beurt geschikt voor lezers met een minimaal begrip van Nederlands.
Textmetrics’ feedback neemt de keuze in acht. Het advies om zinnen op te splitsen zal bij de keuze van een niveau als A1 of A2 regelmatiger voorkomen dan niveaus als C1 en C2. Een relatief lange zin is immers nadeliger voor lezers van A1- of A2-niveau dan lezers van C1- of C2-niveau. Geslacht is een net zo belangrijk gegeven. Na het invoeren of schrijven van een tekst, kies je tussen ‘Mannelijk’, ‘Vrouwelijk’ of ‘Neutraal’. De synoniemen die Textmetrics voorstelt zijn op de selectie toegespitst.
Lof Schrijfstijl is slechts een onderdeel van Textmetrics’ geheel. Het platform controleert tegelijkertijd op SEO-optimalisatie en legt een gigantische hoeveelheid marketingexpertise op tafel. Consistent gebruik drukt zich direct uit in beter scorende webpagina’s. De benodigdheid van een marketeer valt niet weg, maar wordt aangevuld. Voor het grammaticale onderdeel geldt niet anders. Een snel en verwerkbaar overzicht van verbeterpunten zal ook de meest ervaren marketeers of schrijvers helpen. Controles van collega’s zijn minder noodzakelijk en onafhankelijkheid vergroot. We gebruiken de software zelf. Onze ervaring is werelds. In elk ander geval hadden we het lef niet kunnen opbrengen om het platform met zo’n directheid aan te raden. Bezoek de website, bedank ons later. INFO | TEXTMETRICS.COM
Advertorial
Zelfs de meest ervaren ict’er kan slachtoffer worden van een digitale aanval Je klikt toch niet op die rare neplink? Of stuurt toch geen vertrouwelijke informatie naar een onbekende? We denken allemaal: dat overkomt mij niet. Maar zelfs als je de online gevaren denkt te kennen kan het je toch gebeuren. Hoe kun je jouw bedrijf en je collega’s hiertegen wapenen?
Slechts 27 % van de medewerkers maakt zich zorgen over cybercrime Ten onrechte, want in 2019 is ruim 25% van alle bedrijven slachtoffer geweest van een digitale aanval. Cybercriminelen richten hun pijlen op de medewerkers. Zij zijn uiteindelijk degenen die klikken, gegevens invullen of besluiten te reageren. Hackers weten dit en ontwikkelen in razend tempo allerlei listige digitale trucs om dit uit te buiten. Als je je als medewerker bewust bent van de gevaren, als je weet wat ransomware, malware en phishing inhouden, dan is de kans dat je erin trapt al een stuk kleiner. Maar wat kun je nog meer doen?
Houd werk en privé gescheiden Nu we massaal thuiswerken zijn de risico’s toegenomen. Ook cybercriminelen zitten thuis en passen hun aanvalsstrategieën aan op de nieuwe situatie. Doordat iedereen op een eigen netwerk zit, is het makkelijker binnen te dringen. Het is daarom essentieel om op je werklaptop of pc te blijven werken en die niet ook voor privézaken te gebruiken. Bij KPN zorgen we ervoor dat onze beveiligingssystemen altijd up-to-date zijn.
Altijd optimaal beschermd Het begint namelijk allemaal met een veilige internetverbinding. Daarom voorziet KPN zijn internetverbindingen altijd van de laatste updates, zodat de meeste malware, ransomware en andere virussen worden tegengehouden. Daarnaast scant onze Protection Software for Business alle processen en software binnen de werkcomputer, zodat thuiswerken een stuk veiliger wordt. Met de juiste combinatie van bewustzijn en beveiliging helpen we je bij KPN graag met advies om jouw bedrijf beter te beveiligen. Kijk voor meer informatie op kpn.com/veiligheid.
E-commerce
Hoe belangrijk is de snelheid van een webshop?
Het belang van websitesnelheid is breed uitgemeten. Diverse websites staan bol van de tips voor het versnellen van een webshop of zakelijke site. Feitelijke bronnen en onderzoeken laten daarentegen te wensen over. Om die reden grijpen we naar de erkende rapporten van Deloitte Digital, Portent en Webdev. Zo brengen we het werkelijke belang van websitesnelheid in kaart. TEKST Redactie
ls je twee bijna identieke webshops aan een 18
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
gebruiker voorschotelt, maar één van de webshops slomer maakt dan de ander, kiest een gebruiker altijd voor de snelste versie. Snelheid is belangrijk. Maar hoe belangrijk precies?
Wat is de impact op jouw prestaties in Google? Hoe zit het met conversiepercentages? En wat definieert de snelheid van een webshop? Een eenduidig antwoord
bestaat niet. Wél vonden er in de afgelopen twee jaar meerdere verlichtende onderzoeken plaats. Op die onderzoeken zoomen we in, met een feitelijk overzicht als resultaat.
Achtergrond
Wat zeggen de onderzoeken? 1|D eloitte Digital Thinkwithgoogle.com (bron) Eind 2019 analyseerde Deloitte de websitedata van 37 retail-, travel-, sieradenen lead generation-merken in Europa en de Verenigde Staten. Deloitte meette het effect van websitesnelheid. De onderstaande resultaten zijn het gevolg van een snelheidsverhoging van 0,1 seconde. • De klantreis wordt vaker afgemaakt • Conversie stijgt met 8,4 procent; gemiddelde orderwaarde met 9,2 procent • K lanten in de retail waren het meest gevoelig voor snelheid in de pre-checkout fases • B ounce rates op categoriepagina’s in de retail verbeterden met 5,7 procent In dezelfde studie wordt een Deens onderzoek aangehaald. Dit onderzoek, in 2019 gepubliceerd, wijst uit dat de consumenten 10 procent sneller geneigd zijn om een webshop aan te bevelen wanneer de webshoplaadtijd van 13 naar 10 seconden wordt teruggedrongen. Een verbetering van 10 naar 3 seconden zorgde voor een stijging van 26 procent.
2 | Webdev “Why does speed matter”, luidt de eerste regel van een belangrijk artikel op web.dev, een initiatief van Google. In dit artikel komen praktijkvoorbeelden van grote online bedrijven naar voren.
Nadat de laadtijd met 40 procent werd verminderd, zag Pinterest zoekverkeer en aantal registraties met 15 procent toenemen. Pinterest is een gigantisch platform; je kan je voorstellen dat 15 procent een gigantische verbetering betreft. Retailer Furniture Village verminderde de laadtijd met 20 procent en zag een conversiestijging van 10 procent als gevolg.
3 | Portent In 2019 onderzocht Portent 94 miljoen pageviews, verspreid over 10 e-commerce sites. We sommen een aantal belangrijke bevindingen op. • Een laadtijd van 0 tot 4 seconden is de optimale range voor conversieratio’s • De eerste 5 seconden aan laadtijd hebben de grootste invloed op conversieratio’s • Elke seconde van de eerste 5 veroorzaakt een conversiedaling van ruim 4 procent We gebruiken een praktisch voorbeeld om de indrukwekkende bevindingen in kaart te brengen. Heb je een product van € 50,- en bezoeken 100 mensen je pagina, dan kan je op het onderstaande verloop rekenen. • M inder dan 1 seconde: €405,50 • 1 seconde: €316,• 2 seconden: €232,• 3 seconden: €146,50 Let wel: het voorbeeld en de resultaten van het onderzoek gelden alleen voor productpagina’s. De snelheid van een contactformulier is
' Een vermindering van 0,1 seconde aan laadtijd staat gelijk aan een conversiestijging van 8,4 procent' minder belangrijk dan een homepage of kooppagina.
Verbeteren Elke milliseconde telt, vooral voor grotere webshops met een hoge omzet. Een kleine versnelling kan tien- tot honderdduizenden euro’s schelen. De juiste webhost maakt het verschil. Zowel baaz.nl als winmagpro.nl draaien op Hipex (hipex.io). Onze ervaring biedt meer dan genoeg inzicht om een aanbeveling te doen.
Hipex Percolate ‘Hipex Percolate’ is een relatief nieuwe dienst. Optimalisaties worden automatisch doorgevoerd; Pagespeed-scores gaan erop vooruit. Hoewel Google PageSpeed Insights het mogelijk maakt
om op eigen kracht te optimaliseren, kom je zonder technische kennis niet ver. Hipex Percolate neemt de drempel weg - en stelt iedereen in staat om te optimaliseren en versnellen. Je hoeft niets te interpreteren of uit te voeren; honderden handelen worden in één keer opgepakt, met scoreverbetering als gevolg.
Hipex Performance Scan Performance scans hebben normaliter een prijs. Hipex doet het gratis. Na het invullen van een contactformulier op de onderstaande pagina kijkt de webhost naar de prestaties van jouw webshop of website. Het rapport ontvang je per mail. Zo krijg je, onafhankelijk van technische kennis, zicht op ruimte voor verbetering.
INFO | HIPEX.IO/HOE-BELANGRIJK-SNELHEID-WEBSHOP/
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
19