P O W E R E D
B Y
W I N M A G
P R O
WINMAG PRO | EDITORS CHOICE AWARDS | 2021
€ 1 1,9 5
PLATFORM VOOR ONDERNEMERS JAN PIETER LIPS
LOYALITEIT WORDT CRUCIAAL IN 2022 Jan Pieter Lips,
hoofd Retail van Adyen
Zijn huidige vormen van klantcontact nog wel relevant? DUURZAAMHEID
VAN KLASSIEKE LEASEMAATSCHAPPIJ NAAR INNOVATIEVE MOBILITEITSPARTNER
WERKVLOER
CREËER EEN STERK EN CREATIEF TEAM
ONDERNEMEN
BOUWEN VAN EEN RECESSIEBESTENDIG EMPLOYER BRANDING IN 2022
GADGETS
VOOR ELKE RUIMTE DE JUISTE CONFERENCINGOPLOSSING
DIGITALISERING
HOE DIGITAAL FIT ZIJN JOUW MEDEWERKERS?
SECURITY
ARTIFICIAL INTELLIGENCE: DE BESLISSENDE FACTOR IN SECURITY
3CX COMM UNICATIONS SY S T E M
CONNECTING CUSTOMERS & CO-WORKERS
• Can your employees work productively from anywhere using voice apps on their smartphones?
With 3CX they can do this and much more. Choose to deploy on-premise on Windows, Linux or on a low-cost Raspberry Pi appliance. Deploy in the Cloud
• Conduct remote business meetings via web conferencing without requiring apps?
in your private cloud account or have 3CX host your system for you. Whatever your preference, you are guaranteed one hassle-free solution, for all your
• Service customer requests via website live chat?
FREE FOR 1 YEAR! WWW.3CX.COM
communication needs.
Hey, we’re here to help!
Remote-enable and future-proof your business with one low-cost solution: On-premise or hosted PBX
iOS/Android & Web apps to work remotely
Video conferencing included
Call center solution with CRM & MS365 integration
Integrated website Live Chat
Manage Facebook messages & business SMS
INHOUD
HOE VERSTERK JE DE WERKNEMERSERVARING EN BEHOUD JE TOPTALENT IN EEN TIJD VAN HYBRIDE WERKEN?
In het afgelopen anderhalf jaar is de positie van werknemers en HRmanagers drastisch veranderd; zij zijn verhuisd van de schaduw van de organisatie naar de frontlinie. Er is een besef van urgentie met betrekking tot werken op afstand, vooral nu we ook weer naar kantoor mogen. Het ontwerp van zo’n nieuwe werkomgeving is hierbij van groot belang om toptalent te behouden.
‘ Uit onderzoek blijkt zelfs dat meer dan de helft van de werknemers ontslag zou nemen als ze na de pandemie geen flexibele werkopties zouden krijgen’ 27 CREËER EEN STERK EN CREATIEF TEAM Ondernemer word je over het algemeen om in vrijheid te kunnen doen waar je blij van wordt en een maatschappelijk relevante bijdrage te kunnen leveren. Zodra het bedrijf loopt merken veel ondernemers dat er van die ruimte, vrijheid en creativiteit weinig terecht komt. Je bent ineens baas, draagt veel verantwoordelijkheid en moet aansturen, omdat je mensen vaak wachten totdat jij een keuze maakt. Het is het bekende verhaal van de goede vakman die een leidinggevende positie verkrijgt, maar daarin snel zijn werkplezier verliest. Waarom is het soms zo lastig om die initiële ondernemersflow te behouden zodra het bedrijfsmatig wordt?
38 AI: DE BESLISSENDE FACTOR IN SECURITY
42 4
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
Steeds gevaarlijkere dreigingen in cyberspace, een tekort aan kundig personeel en een bijna onhandelbare hoeveelheid data. Dit zijn slechts enkele van de problemen in IT-beveiliging vandaag de dag. Effectief gebruik van kunstmatige intelligentie kan echter veel van deze problemen oplossen.
“Yes!
70% tijdwinst behaald op mijn administratie.”
E202100338
Meer tijd om te ondernemen dankzij MKB’s slimste boekhoudprogramma De voordelen van onze slimme software: + Grip op je cashflow + Automatische koppeling met je bank + Snel en makkelijk elektronisch factureren + Koppel je favoriete software + Online samenwerken
Ontdek alle andere voordelen van onze software op exact.nl/boekhouden
INHOUD
48
WAAROM CONNECTED CARS OVERSTAPPEN OP FLASH-STORAGE
De auto-industrie ondergaat ingrijpende veranderingen nu ‘connected cars’ de norm worden. Dankzij alle technologische ontwikkelingen, innovaties en slimme toevoegingen aan het voertuig, wordt elke auto een server op wielen. Van een steeds meer gecentraliseerde architectuur tot diepgaande infotainmentconsoles, de enorme hoeveelheid data die auto's nu creëren, brengt nieuwe uitdagingen met zich mee wat betreft de data-opslag in de auto.
‘ Uit onderzoek blijkt zelfs dat meer dan de helft van de werknemers ontslag zou nemen als ze na de pandemie geen flexibele werkopties zouden krijgen’ 21 WAAROM HET OPBOUWEN VAN KLANTLOYALITEIT CRUCIAAL IS VOOR ONDERNEMERS IN 2022 Tijdens de lockdown creëerden ondernemers noodgedwongen nieuwe manieren om contact met klanten te houden. Je kon whatsappen met je lokale broodjeszaak, dankzij click & collect je lunch bestellen en ophalen bij je favoriete restaurant, of persoonlijk winkeladvies krijgen via Zoom. Het aantal Omnichannel transacties laat tijdens de pandemie een stijging van 400 procent zien. Ondernemers gebruikten alle mogelijke kanalen om duurzame klantrelaties te onderhouden. Zijn deze vormen van klantcontact nog wel relevant nu winkels weer open zijn en de lockdowns voorbij?
72 ORTEC FINANCE MAAKT TRANSPARANTE, EERLIJKE WOZ-WAARDEBEPALING MOGELIJK MET ARCGIS Als de jaarlijkse gemeente-envelop met de WOZ-waarde van de eigen woning op de mat valt, veroorzaakt dat bij veel burgers een flinke zucht; waarom is die WOZ nu weer omhoog gegaan? En hoe komt die eigenlijk tot stand? Ortec Finance heeft een applicatie ontwikkeld gebruikmakend van ArcGIS van Esri, dat eerlijke waarden voor pandeigenaren oplevert. Gemeenten kunnen transparant en snel de WOZ-waarden bepalen en aanpassen, door gebruik te maken van met data gevulde kaarten, en kunnen daardoor veel efficiënter werken.
6
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
54
ICT en Security Trainingen
Ransomware? Log4j? ADVANCE YOUR CAREER WITH SECURITY IN 2022 WR EHE CND CEH GPEN
- Workshop Ransomware - Ethical Hacking Essentials - Certified Network Defender v2 - Certified Ethical Hacker v11 - GIAC Penetration Tester
GET SKILLED GET CERTIFIED WWW.TSTC.NL
Want security start bij mensen!! TECHNICAL SECURITY TRAININGEN CEH CHFI CPENT SSCP OSCP
- Certified Ethical Hacker - Computer Hacking Forensic Investigator - Certified Penetration Testing Professional - Systems Security Certified Professional - Offensive Security Certified Professional
SECURITY MANAGEMENT TRAININGEN CISSP CISM CISA CRISC C|CISO
- Certified Information Systems Security Professional - Certified Information Security Manager - Certified Information Systems Auditor - Certified In Risk And Information Systems Control - Certified Chief Information Security Officer
PRIVACY TRAININGEN CIPP/E CIPM CIPT CDPO
- Certified Information Privacy Professional / Europe - Certified Information Privacy Manager - Certified Information Privacy Technologist - Certified Data Protection Officer
CLOUD SECURITY TRAININGEN CCSP
- Certified Cloud Security Professional
ISO TRAININGEN ISO 27001 ISO 27001 ISO 27001 ISO 27005 ISO 27701
- Foundation - Lead Implementer - Lead Auditor - Risk Manager - Privacy Management
www.tstc.nl
Onze trainingen zijn weer klassikaal of Live Online te volgen
ACHTERGROND
In het afgelopen anderhalf jaar is de positie van werknemers en HR-managers drastisch veranderd; zij zijn verhuisd van de schaduw van de organisatie naar de frontlinie. Er is een besef van urgentie met betrekking tot werken op afstand, vooral nu we ook weer naar kantoor mogen. Het ontwerp van zo’n nieuwe werkomgeving is hierbij van groot belang om toptalent te behouden. TEKST REDACTIE
Hoe versterk je de werknemerservaring en behoud je toptalent in een tijd van hybride werken?
H
ybride werken zal hierbij een belangrijke rol spelen, daar bestaat geen twijfel meer over. Maar hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun huidige en toekomstige werkbeleid de behoeften en wensen van hun werknemers weerspiegelt, zonder dat er één standaardaanpak bestaat? Stephan Ariesen, Area Vice
8
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
President Northern Europe bij Medallia, legt uit hoe bedrijven in Nederland op dit moment hun koers kunnen uitzetten en hoe ze de hybride werknemerservaring kunnen vormgeven. Recent onderzoek van het CPB geeft aan dat Nederlandse werknemers verwachten na de crisis acht uur in de week thuis te werken. Dat is ruim
twee keer zoveel als voor de coronacrisis. Gemiddeld willen werknemers negen uur per week thuis werken. Bijna 75 procent van Nederland is al structureel vanuit huis aan het werk. Als er thuisgewerkt kan worden, zijn die uren volgens diverse onderzoeken vaak productiever. Dat komt onder meer door een beperktere reistijd en een geringer aantal onderbrekingen door
collega’s. Wel blijft contact op de werkvloer belangrijk om werk echt efficiënt uit te kunnen voeren. Een fulltime terugkeer naar kantoor nadat de pandemie is afgenomen, is voor de meeste telewerkers ondenkbaar. In plaats daarvan ontstaat er een voorkeur voor een ‘hybride’ model - waarbij werknemers meer flexibiliteit hebben om te beslissen waar en wanneer ze werken.
ACHTERGROND
‘Uit onderzoek blijkt zelfs dat meer dan de helft van de werknemers ontslag zou nemen als ze na de pandemie geen flexibele werkopties zouden krijgen’ blijkt zelfs dat meer dan de helft van de werknemers ontslag zou nemen als ze na de pandemie geen flexibele werkopties zouden krijgen.
WERKNEMERS TEVREDEN HOUDEN Nu het bedrijfsleven terugkeert naar het ’nieuwe normaal’, is het nog nooit zo belangrijk geweest voor bedrijven om inzicht te hebben in de behoeften en wensen van hun werknemers. Wie een beleid oplegt zonder naar zijn werknemers te luisteren of met hun voorkeuren rekening te houden, loopt het risico waardevol talent te verliezen. Uit onderzoek
Afgezien van het verlies van talent, presteren de personeelsleden die overblijven (en ontevreden blijven) gewoon niet zo goed als hun meer betrokken collega’s. Bain & Company ontdekte dat ‘geïnspireerde’ werknemers, die zich meer persoonlijk verbonden voelen met de waarden waar hun bedrijf voor staat, 125 procent productiever zijn dan hun minder gemotiveerde collega’s, die het merendeel van het personeelsbestand uitmaken. Gelukkige werknemers zijn de grootste troef van een bedrijf, dus in het post-pandemische landschap is het absoluut noodzakelijk dat leiders die investeren in succesvolle talentacquisitie en werknemerstevredenheid hun werknemers in staat stellen hun ervaringen te delen.
DE STEM VAN DE ZWIJGENDE MEERDERHEID AAN DE OPPERVLAKTE BRENGEN Als het op werknemerservaringen aankomt, zijn er geen twee hetzelfde, dus een top-down benadering is gewoonweg niet voldoende. In plaats daarvan moeten bedrijven zich bezighouden met het verzamelen van informatie
Stephan Ariesen, Area Vice President Noord-Europa bij Medallia en communicatie van onderaf, waarbij rekening wordt gehouden met de stem van elk individu - zelfs van degenen die zich anders niet laten horen. In plaats van werknemers veel enquêtes te laten invullen of iedereen dezelfde vragen te stellen, kunnen bedrijven feedbacksignalen van werknemers uit verschillende bronnen verzamelen. Sommige daarvan kunnen direct zijn, zoals meer gepersonaliseerde ‘polsenquêtes’ als reactie op ad hoc dips in de prestaties, of indirect, zoals
sentimentanalyse van een Slack-conversatie of een Zoom-oproep. Leidinggevenden kunnen technologie ook gebruiken om werknemers aan te moedigen actief deel te nemen aan het vinden van oplossingen voor problemen en buiten de gebaande paden te denken om nieuwe processen en innovatie te ontwikkelen. Bij ABN AMRO bijvoorbeeld, hebben ze medewerkers in de frontlinie betrokken. Zij leggen operationele verbeterideeën vast vanuit de klant en sturen ze door naar de relevante medewerker om
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
9
ACHTERGROND
actie te ondernemen om de ideeën aan te pakken. Dit resulteerde in 2.000 door klanten aangedragen verbeterideeën in de eerste 15 maanden en een stijging van 60 procent in de totale NPS in de eerste twee jaar. Crowdsourcing van ideeën over hybride werken zou bijvoorbeeld verschillende discussiepunten kunnen omvatten over de uitdagingen op kantoor of op afstand werken. Als alle medewerkers worden uitgenodigd voor deze discussie, zullen de standpunten of suggesties van individuen onvermijdelijk leiden tot gesprekken tussen afdelingen en regio’s.
BENUT DE KRACHT VAN UITEENLOPENDE ERVARINGEN Wat hybride werken tot een krachtige aanpak maakt, is dat het, als het
10
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
goed wordt gedaan, de sterke punten van een divers personeelsbestand benut. Inzicht in de ervaringen van elke afzonderlijke werknemer zal organisaties helpen hun beleid voortdurend te evalueren en aan te passen, en gemeenschappelijke uitdagingen aan het licht te brengen die werknemers in bepaalde regio’s en demografieën delen. Willen werknemers in een bepaalde regio bijvoorbeeld eerder beginnen met werken en eerder klaar zijn? Vragen ouders van jonge kinderen om een paar momenten in hun thuiswerkdag om kinderen naar school te
brengen of weer op te halen? Hebben Millennials en Gen Z - die beter op de hoogte zijn van hun behoeften op het gebied van mentale gezondheid dan oudere generaties - nieuwe ideeën over hoe een beter evenwicht tussen werk en privé via het bedrijfsbeleid kan worden afgedwongen? Inzicht in patronen, gedeelde uitdagingen en innovatieve ideeën bieden een nuttig kader voor de bedrijfsstrategie.
DOOR WERKNEMERS GESTUURDE STRATEGIEËN ZIJN DE TOEKOMST Feedback van werknemers is de sleutel tot het ontwikkelen van een
‘Wat hybride werken tot een krachtige aanpak maakt, is dat het, als het goed wordt gedaan, de sterke punten van een divers personeelsbestand benut’
succesvol hybride werkbeleid. Door werknemers gestuurde benaderingen kunnen op hun beurt de productiviteit, de bedrijfsvoering en ook de klantervaring aanzienlijk verbeteren. Werknemers van wie de werkregelingen hen in staat stellen zich te ontplooien, zullen niet alleen de klanten beter van dienst zijn, zij zullen ook namens de klanten innoveren. Aangezien flexibel werken een topprioriteit blijft voor werknemers die terugkeren naar het ‘normale’ leven na de pandemie, moeten bedrijven zich richten op het laten horen van de stem van de zwijgende meerderheid binnen hun medewerkers en ervoor zorgen dat elke ervaring telt.
ACHTERGROND
Van klassieke leasemaatschappij naar innovatieve mobiliteitspartner De wereld moet duurzamer en dat heeft gevolgen voor de manier waarop we over mobiliteit denken. Terberg Business Mobility, een leasemaatschappij gericht op de zakelijke markt, wil hierin een voortrekkersrol spelen. Na een uitdagende fusieperiode is het bedrijf weer optimaal voorbereid op de toekomst en met hun nieuwe leidend principe 'Wij geven Nederland de ruimte' is de transitie van leaseaanbieder naar adviespartner voor mobiliteitsvraagstukken gestart. TEKST REDACTIE
T
erberg Business Mobility is het zakelijke label van de Terberg Business Lease Group. Deze onderneming is begin 2019 ontstaan uit een fusie van twee familiebedrijven: Terberg Leasing, dochteronderneming van de Royal Terberg Group, en Business Lease Nederland, dochteronderneming van de Autobinck Group. Terberg Business Lease Group bestaat verder ook nog uit het private lease label Justlease. “Met het samengaan van beide familiebedrijven wilden we onze positie in de markt verstevigen”, stelt René de Jong, General Manager van Terberg Business Mobility. “Dat is ook gelukt, onze portefeuille groeide, maar
van onze IT-leveranciers. Opeens zaten we midden in een soort ‘perfect storm’ en dat heeft tijdelijk ook onze dienstverlening geraakt. Zowel klanten als medewerkers hebben hier last van gehad.”
WIJ GEVEN NEDERLAND DE RUIMTE
René de Jong, General Manager van Terberg Business Mobility de fusie verliep niet zonder slag of stoot. Een fusie is altijd een ingrijpend proces,
zeker omdat we druk bezig waren met onze ICT na een faillissement van één
De onvoorziene IT-situatie bood ook kansen. De Jong: “Onze toekomstplannen zijn hierdoor in een stroomversnelling geraakt. In plaats van te kiezen voor een nieuwe softwareleverancier hebben we zelf een volledig nieuw IT-landschap laten ontwikkelen. Daarbij hebben we allerlei nieuwe functionaliteiten opgenomen die aansluiten bij de vele uitdagingen waar de mobiliteitsmarkt nú en
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
11
ACHTERGROND
in de toekomst voor staat. Voor ons bedrijf houdt dat in dat we van een klassieke leasemaatschappij steeds meer veranderen in een datagedreven organisatie. Vanwege onze verbeterde ITlandschap en datamodellen kunnen we bedrijven steeds beter adviseren over mobiliteitsvraagstukken. Dat past ook goed bij ons nieuwe leidende principe, 'Wij geven Nederland de ruimte' waarin we het belang van goede mobiliteit onderstrepen, maar onze ogen niet sluiten voor de duurzame uitdagingen van deze tijd. Het is een zoektocht naar een nieuwe balans tussen duurzaamheid en bereikbaarheid enerzijds en economische groei en ondernemingsdrift anderzijds.”
VERDUURZAMING VAN MOBILITEIT Terberg Business Mobility signaleert grote veranderingen op het gebied van mobiliteit. “De belangrijkste trend is natuurlijk de roep om verduurzaming”, zegt De Jong. “Een significant deel van de wereldwijde uitstoot van CO2 wordt veroorzaakt door mobiliteit en de urgentie om daar werk van te maken is groot. De overheid treft daarin ook steeds meer maatregelen. Enerzijds wordt er gesleuteld aan de fiscaliteit van auto’s, anderzijds ontwikkelt de overheid allerlei bepalingen om bijvoorbeeld brandstofauto’s te weren uit binnensteden. Dit alles wordt ingegeven door de technologische ontwikkeling van elektrisch
12
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
rijden. Niet alleen op het gebied van elektrische auto’s is de keuze steeds groter, ook andere vormen van e-mobiliteit nemen een grote vlucht. Denk aan de enorme populariteit van de e-bike in ons land, of de e-step in andere Europese landen. Elektrisch rijden zit nu natuurlijk enorm in de lift, maar wij volgen de ontwikkelingen van andere technologieën ook op de voet. Zo zijn we één van de ondertekenaars van het waterstofconvenant.”
AANTREKKELIJK WERKGEVERSCHAP Naast elektrisch rijden zijn nog veel meer trends waarneembaar die ten grondslag liggen aan het
elektrische leaseauto of het beschikbaar stellen van deelauto’s of andere vormen van deelmobiliteit. Voor medewerkers is het aantrekkelijk als hun werkgever met ze meedenkt over mobiliteit en het kan zelfs het verschil betekenen tussen blijven of gaan. Daarnaast moeten werkgevers ook hun CO2-prestaties overleggen inclusief hun mobiliteit. Door al deze ontwikkelingen zul je als bedrijf mobiliteit steeds meer strategisch moeten benaderen. Je ziet daardoor dat mobiliteit niet langer exclusief op de agenda staat van de afdeling Facilitair maar ook onderwerp van gesprek is in de boardrooms.”
‘Vanwege onze verbeterde IT-landschap en datamodellen kunnen we bedrijven steeds beter adviseren over mobiliteitsvraagstukken’ duurzaamheidsvraagstuk. “Van bezit naar gebruik bijvoorbeeld”, vervolgt De Jong. “Met Justlease was Terberg Business Lease Group de eerste aanbieder van private lease en je ziet dat steeds meer consumenten hiervoor kiezen. Dan is er nog een relatie tussen de krapte op de arbeidsmarkt en het mobiliteitsvraagstuk. In hun zoektocht naar nieuwe medewerkers zetten werkgevers steeds vaker mobiliteit in. Bijvoorbeeld in de mate waarin ze thuiswerken faciliteren, maar ook een
NIEUWE SCOPE Het is volgens De Jong niet gek dat een bedrijf als Terberg Business Mobility de luiken opent. “We komen voort uit twee zeer ondernemende familiebedrijven die niet denken in kwartalen, maar in decennia. Met de bovengenoemde trends en ontwikkelingen in het achterhoofd is het voor ons duidelijk dat we ons moeten ontwikkelen tot een partner op het gebied van mobiliteit. Dat vraagt natuurlijk wel het één en ander van onze organisatie, zoals een veel bredere scope van
producten en diensten en de eisen die we stellen aan onze IT-infrastructuur. Met onze nieuwe zelfontwikkelde IT-systemen kunnen we datadriven werken en kunnen we veel sneller en flexibeler meebewegen met onze klanten. Van oudsher zijn we altijd een echt autobedrijf geweest waar mensen werken met passie voor auto’s, maar in de toekomst zullen we ook mensen aantrekken die kennis hebben van andere vormen van mobiliteit zodat we met onze klanten kunnen meedenken in mobiliteitsoplossingen in de breedste zin van het woord.”
PARKEERNORMEN Zijn er al concrete voorbeelden van mobiliteitsgerelateerde vragen uit de markt? De Jong: “Een stad als Amsterdam zal de komende jaren blijven groeien en dat heeft ontegenzeggelijk gevolgen voor de mobiliteit. Zaken als bereikbaarheid en luchtkwaliteit spelen nu al een grote rol en je ziet dat men inzet op een autoluwe of zelfs autovrije binnenstad. Bovendien hoeven kopers van nieuwbouwwoningen in de grote steden al niet meer te rekenen op een parkeerplek. Steeds meer gemeenten verlagen hun parkeernorm van 1,0 parkeerplaats per woning naar bijvoorbeeld 0,2 parkeerplaatsen per woning. Dat betekent dus maximaal één auto per vijf woningen. Wij zijn nu met VvE’s in gesprek over de aanleg van faciliteiten om auto’s te delen. Verder maken veel steden ook plannen
voor brandstofautovrijezones. Dat heeft gevolgen voor de mensen die daar wonen, maar ook voor de mensen die hun werk moeten doen in deze zones: de glazenwasser, de postbezorger, de loodgieter. Er zijn nog niet zo heel lang elektrische bestelbusjes beschikbaar, dus hoe weet je als ondernemer nou zeker dat zo’n busje qua eigenschappen zoals range of belaadbaarheid toereikend is? Wij gaan
dan om tafel met zo’n ondernemer om te inventariseren wat zij nodig hebben en welke elektrische bestelbusjes daar het beste aan voldoen.”
UIT DE COMFORTZONE Vooralsnog bestaat het leeuwendeel van de dienstverlening van Terberg Business Mobility uit het aanbieden van klassieke leasecontracten. Maar het kan nu snel gaan, voorspelt De Jong. “Linksom of
rechtsom, er komen allerlei duurzame ontwikkelingen aan. Wij willen het gesprek aangaan met onze klanten over de uitdagingen die mobiliteit met zich meebrengt. Dat betekent dat zowel wijzelf als onze klanten uit onze comfortzone moeten stappen. Voor onze medewerkers bijvoorbeeld omdat ze een ander soort onderwerp bespreekbaar moeten maken bij hun
contactpersoon. Deze contactpersoon moet op zijn of haar beurt ook weer andere disciplines aanhaken. Het is veelal nog onontgonnen gebied. Maar wij vinden het belangrijk dat onze klanten weten dat er de nodige wet- en regelgeving op hen afkomt en dat wij graag met ze meedenken over allerlei mobiliteitsoplossingen. En daarbinnen, hoe je mobiliteit bijvoorbeeld in kunt zetten als strategisch instrument.”
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
13
ACHTERGROND
Bouwen van een recessiebestendig employer branding in 2022: een gids.
Employer branding is tegenwoordig een rage. Een snelle blik op Google Trends laat zien dat zoekopdrachten naar 'emloyer branding' de afgelopen paar jaar met meer dan 300 procent zijn toegenomen. Dit is geen verrassing, gezien de bergen bewijs die aantonen dat door employer branding de kosten per aanwerving kunnen worden verlaagd, de tijd tot aanwerving kan worden verlengd en het personeelsverloop kan worden verminderd. TEKST REDACTIE
D
eze positieve effecten ontstaan echter alleen als employer branding goed wordt uitgevoerd. Dit is ontzettend moeilijk geworden om één simpele reden: het is niet makkelijk om op te vallen op social media-platforms door de onpeilbare hoeveelheid informatie die ze elke dag produceren.
14
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
Afhankelijk van jouw branche maakt de enorme hoeveelheid bestaande en opkomende concurrentie het nog moeilijker om als bedrijf op te vallen, of je nu op zoek bent naar nieuw talent, potentiële investeerders of toekomstige klanten. We spraken met Kristian Voldrich, de oprichter en managing director van
College Life Media - het bekroonde employer branding bureau - om meer te weten te komen over het belang van employer branding in 2022.
WAT IS EMPLOYER BRANDING? ''In een notendop is employer branding de reactie die iemand zal hebben wanneer hij de naam van jouw bedrijf hoort in een
bepaalde context, of het nu gaat om werkgelegenheid, investeringen of reclame. Het voor de hand liggende doel is dat de reactie positief zal zijn - dat de persoon in kwestie zal zeggen 'oh ja! Ik heb van ze gehoord! Ze zijn geweldig! Ze doen x en y, en zo en zo is hun missie'.'' Voor veel kleine en middelgrote bedrijven is het vaak een wonder dat iemand
jouw naam of het werk dat je doet kent buiten jouw industrie. Aan de andere kant lopen grotere bedrijven tegen een ander en aantoonbaar moeilijker probleem aan: tegenstrijdige informatie over de vraag of ze een kracht ten goede of ten kwade zijn.’’
WAAROM HELP JE BEDRIJVEN HUN EMPLOYER BRAND OP TE BOUWEN? ''Employer branding is net zo belangrijk voor het verkopen van het idee van werken voor een bedrijf, als marketing is voor het verkopen van een nieuw gelanceerd product. Hoewel startups en scaleups over het algemeen minder tijd hebben om zich te richten op hun employer brand, omdat dit meestal nog in het vormingsproces zit, hebben grotere bedrijven het zeker op hun agenda staan. Of een bedrijf nu wel of niet heeft nagedacht over zijn employer brand is niet zo belangrijk als begrijpen waar employer branding eigenlijk over gaat. En dat is storytelling met behulp van de juiste taal. Wij helpen bedrijven bij het opbouwen van hun employer brand, omdat de marketing van 'waarden' en 'overtuigingen' makkelijker gezegd dan gedaan is. Neem bedrijven die jong gen Z & gen Z toptalent willen aantrekken. Een TikTok-account aanmaken is eenvoudig, en een video opnemen waarin je vertelt hoe cool het is om voor je bedrijf te werken is niet moeilijk. Maar, als je zelf niet
langer dan vijf minuten hebt besteed aan het consumeren van bestaande content via TikTok, kun je er bijna zeker van zijn dat wat je zojuist hebt gemaakt niet zal worden gewaardeerd door je doelgroep. Het is waarschijnlijker dat je jezelf en je merk zult vernederen. Wij werken met merken om hen te helpen hun boodschap te vertalen naar de taal van de doelgroep via de juiste media en kanalen. Door dezelfde taal te spreken en op een effectieve manier storytelling toe te passen, hoeven klanten niet veel geld uit te geven om toptalent aan te trekken.’’
MAAR IS HET ECHT NODIG, VOORAL TIJDENS EEN PANDEMIE? ‘’Employer branding is vooral belangrijk in moeilijke tijden, zoals een pandemie. Het is tijdens deze periodes dat proactieve merken hun relatie met hun gemeenschap versterken. Door in nauw contact te blijven met alle leden van de community, kun je hen begeleiden, ondersteunen en helpen om door deze moeilijke tijd te navigeren. En dat geldt net zo goed als je te maken krijgt met veranderende werkomstandigheden of een vacaturestop. Communiceer effectief door jouw volgers regelmatig op de hoogte te houden van wat er in jouw bedrijf verandert. Laat hen weten of je nog steeds mensen aanneemt, en of werken op afstand een optie is voor potentiële kandidaten. Laat hen begrijpen dat je er voor hen bent, in goede en in
‘ Probeer jouw publiek nooit wijs te maken dat jouw bedrijf anders is dan het in werkelijkheid is. Het zal je later alleen maar in de kont bijten’ slechte tijden. Wanneer de moeilijke tijden voorbij zijn, zullen jouw inspanningen resulteren in het opbouwen en onderhouden van een loyale stam van kandidaten, die klaar staan om te solliciteren voor jouw functies.’’
IS DIT OOK DE MANIER WAAROP BEDRIJVEN HET ZOGENAAMDE 'RECESSIEBESTENDIGE' EMPLOYER BRANDING KUNNEN OPBOUWEN? ''Absoluut. Zowel in goede tijden, waarin bedrijven massaal mensen aanwerven,
als in slechte tijden, waarin massaontslagen niet kunnen worden vermeden, moet je een sterk employer branding behouden door relaties van hoge kwaliteit met jouw doelgroep te onderhouden. Dit is waar community building een uiterst belangrijke rol speelt. Door je volledig te richten op talentacquisitie, geef je een signaal af aan kandidaten dat je in niets anders geïnteresseerd bent dan het opbouwen van een transactionele relatie; je vraagt, zij geven, dat is het.
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
15
ACHTERGROND
Een sterke community opbouwen en gratis ondersteuning bieden in de vorm van training, coaching, workshops en andere evenementen, bewijst dat je toegewijd bent aan de lange termijn. Als je aangeeft dat je er niets voor terug verwacht, zullen kandidaten je als waardevoller behandelen. De eerste keer dat ik me dit realiseerde was nadat ik via LinkedIn een baan aangeboden had gekregen van een recruiter bij Hubspot - het Amerikaanse techbedrijf. Tot dit moment, consumeerde ik tientallen gratis sales & marketing content die gedeeld werden via artikelen op Hubspot. Indirect had ik een sterke relatie opgebouwd met het merk door de tijd heen, en was ik meteen geneigd om het aanbod te bespreken.’’
Tot slot, begrijp jouw voordelen. Maak duidelijk welke toegevoegde waarde het heeft voor je leden om deel uit te maken van je community. Gratis pizza een keer per week is niet meer genoeg; probeer te denken aan het organiseren van hackathons en het co-creëren van oplossingen voor uitdagingen waar jouw bedrijf voor staat. Geef de community het gevoel dat ze een stem hebben in het helpen opbouwen van jouw employer brand - je zult ze later dankbaar zijn.’’
JE HEBT HET STEEDS OVER COMMUNITY BUILDING. WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE INGREDIËNTEN OM EEN STERKE COMMUNITY OP TE BOUWEN?
HOE ZORG JE ERVOOR DAT JOUW EMPLOYER BRAND AUTHENTIEK BLIJFT, EN NIET ALLEEN MAAR EEN VALSE WERKELIJKHEID VERKOOPT?
''Ik zou zeggen dat er drie belangrijke ingrediënten zijn: communicatie, betrokkenheid en voordelen.
''Probeer jouw publiek nooit wijs te maken dat jouw bedrijf anders is dan het in werkelijkheid is. Het zal je later alleen maar in de kont bijten. Dus ja, wees altijd trouw aan jezelf. Wees altijd authentiek.
Ten eerste begin je met effectieve communicatie. Transparant zijn over je bedrijf, de veranderingen die je doormaakt en de kansen die kandidaten krijgen, zullen je helpen de andere twee ingrediënten te vinden. Als je je doelgroep eenmaal aan het luisteren hebt gekregen, moet je ze betrokken houden - en onthoud, gen Z heeft maar een aandachtsspanne van
16
ongeveer acht seconden, dus zorg ervoor dat je goed over je strategie hebt nagedacht. Om betrokken te zijn, moet je de communicatie op een persoonlijk niveau houden en informeel blijven; behandel je volgers niet als een getal.
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
Ten eerste kun je dit bereiken door co-creatie. Laat de medewerkers authentieke content maken die je vervolgens hergebruikt via je eigen digitale kanalen. Laat ze hun telefoon pakken en plezier maken. Geef ze een stem, zodat ze kunnen laten zien hoe het is om bij jouw bedrijf te werken.
En ten tweede, laat de werknemers de employer branding vormgeven. Beperk jezelf niet door een beeld te schetsen van hoe het bedrijf eruit zou moeten zien. In plaats daarvan moet je jouw team de kans geven om je feedback te geven over wat van jouw bedrijf een betere plek zou maken. Dit zal je ook helpen om diverser te zijn, bied iets aan wat je niet zomaar bij Albert Heijn kunt gaan kopen.’’
JE HAD HET OVER DIVERSITEIT. WAAROM IS DIVERSITEIT EEN SLEUTELELEMENT IN EMPLOYER BRANDING? ''Recruiters zoeken vaak kandidaten die de juiste bedrijfscultuur hebben. Wanneer ze dit idee op de markt brengen, gebruiken ze employer branding om de cultuur en de personen die deze vertegenwoordigen weer te geven. Deze strategie is de snelste manier om bedrijfsdiversiteit om zeep te helpen. Door kandidaten te zoeken die bij de bedrijfscultuur passen, bouw je aan een uniforme stam van dezelfde rassen, geslachten en standpunten. Je creëert grenzen die jouw groei beperken, en je onttrekt kandidaten die je in het buitenland zouden kunnen versterken. Bovendien maak je het jezelf moeilijk om uit te breiden; of dat nu in het buitenland is, waarvoor je buitenlands talent met verschillende achtergronden moet aanwerven, of op lokaal niveau, waarvoor je kandidaten moet aanwerven met specifieke kenmerken
die hen helpen in hun job te slagen. In plaats daarvan moeten bedrijven zich richten op het toevoegen van cultuur. Ga op zoek naar kandidaten die elementen hebben die jouw bedrijfscultuur mist. Belangrijker nog, zorg ervoor dat je kandidaten aanwerft die anders zijn dan jij; mensen selecteren die op je lijken is de makkelijkste manier om een cultuur te creëren die kan leiden tot vooroordelen en discriminatie. De makkelijkste manier om talent aan te werven dat een 'culture add' heeft, is door te mikken op internationale kandidaten. Het toevoegen van meer nationaliteiten aan jouw bedrijf zal het bedrijf natuurlijk competitiever maken, aangezien de ambitie om in het buitenland op te schalen makkelijker zal worden verwezenlijkt. Vier je culturele achtergronden, en omarm de niet zo subtiele verschillen die er op de werkvloer zijn.’’
JUIST. MAAR WAT ALS JOUW BEDRIJF AL TIENTALLEN JAREN EEN NEDERLANDSE BEDRIJFSCULTUUR HEEFT? ''Het is nooit te laat om te veranderen. Neem de eerste stap door jouw carrièrepagina en vacatures in het Engels te schrijven. De rest komt te zijner tijd wel.’’
EDITORIAL
EXACT ONLINE
Is jouw boekhouding klaar voor 2022? Je bedrijfsadministratie is misschien niet het meest spannende bedrijfsproces om op orde te hebben, maar wel het belangrijkste. Gelukkig staan de ontwikkelingen in finance niet stil; ontwikkelingen waar je als ondernemer je voordeel mee kunt doen en 2022 goed voorbereid in kan gaan. TEKST REDACTIE
P
eriodiek voert Exact onafhankelijk onderzoek uit naar de staat van het MKB in Nederland, organisaties van vijf tot 250 werknemers. Deze zogenoemde barometer brengt in kaart waar bedrijven tegenaan lopen, wat hun grootste uitdagingen zijn en waar kansen tot verbeteringen liggen.
GEZOND DEBITEURENBEHEER Een continu terugkerende uitdaging in de MKB barometers van afgelopen jaren is het op tijd betaald krijgen van facturen. Dit is een uitdaging van alle tijden en staat met stipt op nummer één van elke organisatie in typische uitdagingen waar zij tegenaan lopen. Veel bedrijven zien in dat zij zelf deze uitdagingen
kunnen tackelen door het goed inrichten van betalingsmogelijkheden in hun bedrijfsproces en het automatiseren van het vastleggen van betaalde facturen in de administratie. Zo introduceerde Exact eind 2020 de Autumn ’20-release, een grootschalige update binnen de diensten van Exact waarin veel
processen geautomatiseerd worden. Dat neemt je veel werk uit handen waardoor je je bezig kunt houden met je klanten. Eén van de diensten die hiervan profiteren is Online Boekhouden van Exact Online. Deze tool, geschikt voor elke organisatie, bespaart je tijd, geeft je realtime inzicht in prestaties van je bedrijf en je behoudt hiermee ook overzicht over inkomsten en uitgaven.
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
17
EDITORIAL
ROBOTISERING VOOR EFFICIËNTIE In het verlengde van procesautomatisering ligt robotisering, het inrichten van volautomatische verwerking van processen van handmatige taken. Denk dan aan robotisering binnen het O2C-proces, waarbij een factuur niet als PDF middels een mail naar de klant gaat, maar als UBL2.1, waardoor deze meteen in je administratie opgenomen wordt. Of het vol automatiseren van wekelijkse en maandelijkse rapportages die je direct inzicht geven in de cijfers om deze te kunnen duiden. Hoewel robotisering nog lang niet hele processen kan overnemen en ondernemers zelf ook aangeven de regie in handen te blijven willen houden, is het wel verstandig om te kijken binnen welk aspect van jouw bedrijfsproces robotisering je werk uit handen kan nemen. Exact noemt deze manier van automatiseren van processen ‘no hands accounting’. Zoals gezegd zullen nu nog lang niet alle processen volautomatisch gedraaid kunnen worden, daarom is het zaak om voor je eigen bedrijf in kaart te brengen welke handmatige activiteiten steeds terugkeren, zodat MKB Barometer 2021 De periodiek uitgegeven MKB Barometer van Exact is een onafhankelijk opgezet rapport die de staat van het MKB in Nederland in kaart brengt. Benieuwd naar het rapport? Ga naar: exact.com/nl/ mkb-barometer-2021
18
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
‘Deze tool, geschikt voor elke organisatie, bespaart je tijd, geeft je real-time inzicht in prestaties van je bedrijf en je behoudt hiermee ook overzicht over inkomsten en uitgaven’
robotisering zonder dat je dit moet inbedden in een lokale IT-infrastructuur.
dit geautomatiseerd kan worden. Adviseurs van Exact kunnen je hierbij helpen.
al lang niet meer de persoon die met een rekenmachine de cijfers natelt.
GOEDE PROGNOSES Gezond ondernemen betekent ook: ken de markt waarin je je beweegt en voorspel trends die zich zullen voordoen. Dit kan op verschillende manieren, maar twee dingen heeft elk bedrijf voor handen: de juiste duiding van cijfers en een goede relatie met de accountant.
Hij of zij heeft veel meer te bieden, ze kennen de markt, weten cijfers in de juiste context te plaatsen en kunnen hierop gedegen advies geven. Investeren in een duurzame relatie met je accountant leidt hiermee tot het doen van goede prognoses voor je bedrijf zodat je ook in 2022 voorop blijft lopen.
Met behulp van automatisering en robotisering kun je periodiek rapportages laten opmaken. Hiermee krijg je in een opslag te zien hoe jouw bedrijf ervoor staat. Deze rapportages kun je vervolgens bespreken met je accountant. De accountant is
DENK AAN DE CLOUD
Bovendien bieden cloudoplossingen je de juiste boekhoudpakketten die op maat in te richten zijn naar het hetgeen jouw bedrijf nodig hebt. Zo biedt Exact Online de add-on Abonnementenbeheer waarmee je je vaste klanten eenvoudig op een vaste terugkerende frequentie kunt factureren. Bepaal je prijzen, voorwaarden, en looptijden, wijs ze toe aan je klanten en volg alles nauwgezet met uitgebreide rapportages. En natuurlijk alles volledig geïntegreerd met je boekhouding. Overigens kan ook hierin je accountant gedegen advies geven, dus investeren in deze relatie geeft je ook de juiste tools voor jouw bedrijf.
Een laatste advies om voorbereidt 2022 in te gaan is: denk in cloudoplossingen. Natuurlijk kun je al je boekhoudsoftware lokaal draaien, maar door te werken in de cloud heb je direct toegang tot moderne technologieën als
Er is een hoop winst te behalen als het gaat om digitalisering, automatisering en robotisering van je bedrijf. Ga jij 2022 ook goed van start? Kijk voor meer informatie op exact.nl.
ACHTERGROND
Van klimaattop naar klimaatactie: wat kunnen bedrijven doen? Als ondernemer kun je op diverse manieren zelf een bijdrage leveren aan het tegengaan van klimaatverandering. De opwarming van de aarde lijkt een abstract probleem, maar je kunt er zelf al heel concreet wat tegen doen. En daarmee doe je niet alleen mens en dier een plezier, maar ook je eigen portemonnee. Het minder verbruiken van energie en brandstof draagt nu eenmaal bij aan lagere kosten én minder uitstoot van het broeikasgas CO2. TEKST REDACTIE
BESPAREN ZONDER TE INVESTEREN Enkele eenvoudige manieren om de komende wintermaanden te besparen zonder te investeren: houd winkel - of showroomdeuren dicht in de winter, daarmee bespaar je gemiddeld
€ 3.000 aan stookkosten per jaar. Zet winkel- of kantoorverlichting uit wanneer er niemand meer in het pand is. Een tijdschakelaar verdien je binnen een jaar terug en bewegingsdetectie binnen twee jaar.
Met een zuiniger rijstijl kun je tot zes procent op brandstofkosten besparen, maar liever nog: ga fietsen.
worden. Dus ook vanwege juridische verplichtingen wordt het noodzakelijk om te verduurzamen.
WETTELIJKE VERPLICHTINGEN KLIMAATBELEID
BOEK CO2-NEUTRAAL ONDERNEMEN
Niet veel ondernemers weten dat ze per 2023 hun kantoorpand naar minimaal energielabel C moeten hebben gebracht, anders mag het niet meer gebruikt of verhuurd worden. Ook ben je als ondernemer vanuit de Wet Milieubeheer verplicht om alle energiebesparende maatregelen te nemen die je binnen vijf jaar kunt terugverdienen. En daar gaat het komend jaar strenger op gehandhaafd
Ben je benieuwd naar wat voor jouw organisatie interessante mogelijkheden zijn om te verduurzamen? En kun je daarbij wat hulp gebruiken? Het boek ‘CO2neutraal ondernemen – Zo doe je dat!’ geeft je met een stappenplan en praktische tips aan hoe je aan de slag kunt. Het laat zien waar je op energie kunt besparen of hoe je deze duurzaam zelf kunt opwekken. De voorbeelden in het boek helpen je om concreet invulling te geven aan jouw klimaatacties.
CO2-neutraal ondernemen Zo doe je dat! AUTEUR Rob van der Rijt UITGEVERIJ Management Impact PRIJS 17,50 UITGAVE Paperback 96 pagina’s
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
19
EDITORIAL
Nieuw radioprogramma op New Business Radio
Remote Working in Progress New Business Radio is in december gestart met het nieuwe maandelijkse radioprogramma Remote Working in Progress. Het programma staat geheel in het teken van het hybride werken.
I
n het programma draait het om hybride werken, maar ook worden persoonlijke visies en ervaringen gedeeld. Iedere maand schuiven toonaangevende gasten aan om de actuele situatie omtrent het hybride werken te delen.
20
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
Er wordt teruggeblikt, vooruitgekeken en er worden persoonlijke ervaringen gedeeld. Wat speelt er, wat gaat er goed, wat zijn leerpunten en hoe ziet de business en het hybride werken er in de toekomst uit? Remote Working in Progress wordt gemaakt in nauwe samenwerking met Remote Working Summit. Het programma wordt gepresenteerd door Ron Lemmens en co-host Mike Stern. Mike Stern, Partner Remote Working Summit: “Met een vernieuwde opzet van de summit gaan we met
‘Hoe ziet de business en het hybride werken er in de toekomst uit?’ actualiteiten korter op de bal spelen. Ik kijk uit naar de voortzetting van de samenwerking met New Business Radio en alle relevante kennis rondom het hybride werken vanuit onze experts met de luisteraars te delen!" De uitzendingen zijn naderhand terug te luisteren via de website van New Business Radio en alle bekende podcastkanalen.
Over New Business Radio Karien Dommerholt, Adrian Roest en Robert Tannemaat vormen samen organisatieadviesbureau SamenWerkt.nu. Door de mix van ieders achtergrond en kwaliteiten vormen ze een uniek team dat de harde en zachte kant in organisaties bij elkaar brengt. Vanuit hun specialisatie in verbindende communicatie en besluitvorming met consent, adviseren en trainen ze leidinggevenden, teams en organisaties.