Marketing op de automatische piloot Realtime-supportsysteem houdt zelfs rekening met het weer
01
A star is born Het magazine voor de ondernemer
Branding van een nieuw telefoniemerk
Layar
Nederlandse start-up wereldtop
An equally hanneke de boer (are you swedish?)
cool brain Innovatieve werkplek ProRail op spoor toekomst EEN UITGAVE VAN CLIPBOARD PUBLISHING
prijs: â‚Ź 5,95
5e JAARGANG
Retail
100% klaar voor nieuwe pinnen
Het nieuwe
werken
volgens kpn
a
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
2
b
8
34
30 4 Colofon
SUCCES
6G roeistrategieën
Groot worden in tien jaar. Dit is jouw potentiële groeiscenario.
8Z o
deed ik het!
Hanneke de Boer starte uit pure passie voor Zweedse mode een inmiddels succesvol verkoop- en PRagentschap in Nederland.
MARKETING
12 P ersoonlijke
presentatie
Het visitekaartje van 2011 verpakt traditioneel papier met video.
14 R ealtime-marketingsupport
Je hoeft niet zelf het wiel uit te vinden. O2mc bepaalt voor jou automatisch wanneer je het best welk marketingmiddel kunt inzetten en kijkt daarbij ook naar het weer.
Tech 26 29
30
engineering
office & ops 22
34
37
Bespaar op huisvesting: 10 tips
Voor start-ups en groeiende bedrijven.
geld
25 Cashmanagement Hoe houd je je geld in het gareel?
Het nieuwe werken volgens KPN
Wat vind ‘s lands voormalig staatsbedrijf eigenlijk van het nieuwe werken.
A star is born – een ondernemer slijt een goed telecomidee en Vodafone pakt het op.
21 S ocial
Jabra, maar niet aan het oor
Gemakkelijk vergaderen.
19 B randing
safety first
Glasvezel
Slagader in bedrijf.
39 41
Start-up: Layar
Augmented reality uit Nederland loopt voorop.
Baaziquette 42 Z akelijke
etiquette
mode &
Innovatie
44 Flexplekken
als toonbeeld van heden en toekomst
retail
46 Nieuwe
pinnen
en wat het voor jou als ondernemer betekent
businesstrip
Tablet
In de praktijk.
49 Pic du midi Fotografie onderweg * Zuiver drinkwater *
Tools
HRM
Handige hulpjes.
50 Action Learning
De 4g-belofte
Nieuw mobiel internet maakt zakelijk mogelijk.
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
3
w ndieesu ign
w in m a
euw!e en nriie ken
g pr o 1
rub
> 20 11
01
ps startu > it voor ional profemssputing co
rkom je > zo voo
kke datale
colofon
n
e v e l g n la
WINMAG Pro
hnw
Hét zakelijke IT-magazine met achtergronden, analyses en reviews. 6x per jaar, zonder onzin, zonder opsmuk en recht voor z’n raap.
Baaz Is een uitgave van Clipboard Publishing BV, Delftweg 147, 2289 BD RIJSWIJK (ZH), Nederland T +31 (0)15 – 7600 700 F +31 (0)15 – 7600 760 info@clipboard-publishing.nl www.clipboard-publishing.nl
. s dood Uitgever i k e l p Linda Oenema werk e t s linda@clipboard-publishing.nl a v de
n 2011 e k r e w e w u e i het n
w w w.w in m ag
pr o.n l
n gavE va EEn uit
2011
Clipboa
rd pu
Jascha Vink
Hoofdredacteur Marcel Burger, marcel@clipboard-publishing.nl
voor €24,50 p.mnd BIJDRAGEN een compleet ilt, wREDACTIONELE je maar Willems, Caroline Breure, Erik Sloots, Ghislaine Engelhardt-Werner, tie. online n waar informaBarbara epakket k r e )w e eg Roeloffzen, Judith Smits, Kitty Döppenbecker, Marcel Schürmann, Margreet (samen ltijd de juist n je op w Gijs et a ecial > elpe
- basisadministratie (€ 9,50)swpanneeretjenwieilut,wme werkieennin. wgijenh. z dat is h ste ict-voor be met de - relatiebeheer en factureren - projecten beheren - urenregistratie 95 ÉÉn prijs € 6,g 21 - nummEr jaargan
Concept en idee
blishing
Direct beginnen na aanmelden Een maand gratis proberen
www.kleisteen.nl
Poolman, Mirte Romanillos, Nicolette Biessels.
SPECIALE BEELDBIJDRAGEN Kees van Duyn (visitekaartje), Leonie Voets (O2mc), Robin de Puy (www.robindepuy.nl; cover en portretten)
Persbericht? marcel@clipboard-publishing.nl
Jouw BaaZ! Uw BaaZ! Werk mee aan Baaz, want wij zijn er trots op dat zelfstandige ondernemers, managers, creators, marketeers, journalisten en fotografen samenwerken aan het kwartaalmagazine en www.baaz.nl. Even soundboarden met een mede-ondernemer? Mail, sms of bel hoofdredacteur Marcel Burger, salesmanager Jascha Vink of uitgever Linda Oenema.
Vormgeving Kees van Duyn
Ron de Vos Traffic Kim Stolk kim@clipboard-publishing.nl
PR & Communicatie Tim Beemer, tim@clipboard-publishing.nl
Salesteam T +31 (0)15 - 7600 700 Giancarlo Idili giancarlo@clipboard-publishing.nl Hans van Hengel hans@clipboard-publishing.nl Jascha Vink jascha@clipboard-publishing.nl Martijn Daalder martijn@clipboard-publishing.nl Raphael Gonçalves raphael@clipboard-publishing.n
Druk Senefelder Misset, Doetinchem
Distributie
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
4
Betapress bv, Gilze T +31 (0)161 – 45 78 00 IMAPress nv, Turnhout
Copyright © 2011 Clipboard Publishing bv, Rijswijk. Het is niet toegestaan om in Baaz gepubliceerde artikelen, of gedeelten daarvan, dan wel gebruikt beeldmateriaal over te nemen, te (doen) publiceren of anderszins openbaar te maken of te verveelvoudigen, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever dan wel hoofdredacteur, behoudens het auteursen beeldrecht van de auteur/ fotograaf indien niet in dienst bij Clipboard Publishing.
succes
groeistrategie
Succesvol groeien is geen kwestie van goed geluk of een uitgekiend businessplan. Klimmen naar de top is het resultaat van pragmatisch handelen, oog houden voor details en bovenal resoluut beslissen. Baaz geeft je groeistrategieën ter inspiratie voor jouw komende tien jaar als ondernemer.
Copy, upgrade & release Plagiaat, kopijrechtovertreding, patentbreuk. Lelijke woorden waar je je als ondernemer niet aan moet wagen. Maar dat beter goed gekopieerd dan slecht gemaakt de moeite loont, bewijst Apple. Mp3-spelers, onlinemuziekdiensten, smartphones en tabletcomputers bestonden al langer. Feitelijk doet Apple niets meer of minder
dan de boel uit elkaar te halen, bedenken hoe de componenten beter op elkaar aansluiten, er een leuke design aan geven en de ‘geüpgrade’ apparaten vervolgens opnieuw uitbrengen. Audio Highway won in 1997 de innovatie-award voor zijn Listen-up-speler, Creative lanceert
in 2000 de prima Nomad, maar Apple teamt samen met Toshiba voor de lancering van de iPod met typische scrolldraaiknop een jaar later. Musicmatch Jukebox, in ontwikkeling sinds 1992, was een succesvolle en gebruiksvriendelijke muziekdienst. Maar het delft het
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
6
Tekst: Marcel Burger Beeld: PeskyMonkey
succes
onderspit als Apple dankzij de razendpopulaire iPods zijn moneymaker lanceert: de op Musicmatch Jukebox lijkende Apple iTunes Store. Dat je van iPod en iTunes niet lang hoeft door te denken naar iPhone, mag duidelijk zijn. Zeven jaar nadat het Zweedse Ericsson de eerste productiesmartphone met aanraakscherm R380 lanceerde, komt Apple met zijn smartphone. De iPhone zit net even wat lekkerder in elkaar dan de apparaten van de concurrenten. concurrenten. Duizenden extra’s, de Apps, maken van de iPhone het Zwitsers zakmes van de moderne generatie.
Alliantie Een alliantie van bedrijven is soms de beste weg naar succes. Kijk naar Takeitnow, sinds 1999 Nederlands eerste onlineverkoper van ICT-artikelen. Het werkt vanaf het begin nauw samen met grote internationale distributeurs, kocht en verfijnde een slim betaalsysteem, maar zag
Ardyn in mei vorig jaar een strategische samenwerking aan. De gezondheidsdiensten van ‘s lands nationale luchtvaartmaatschappij zijn vooral gericht op reizen en (vlieg)medische keuringen. Maetis Ardyn is de vierde grootste aanbieder van verzuim- en arbodienstverlening. Ook grote banken als ABN AMRO werken samen met anderen om bijvoorbeeld arbeidsongeschiktheidsverzekeringen aan ondernemers te kunnen bieden.
Buy-out Buy-out Bedenk iets leuks, maak het groot en laat je vervolgens uitkopen. Met de portemonnee goed gevuld kun je soms aanblijven als baas, soms kun je leuke nieuwe initiatieven opstarten. Een van de beste Nederlandse voorbeelden is computerspelontwikkelaar Guerilla Games uit Amsterdam. Het bedrijf van Hermen Hulst maakte twee wereldhits: Killzone voor PlayStation 2 en de opvolger Killzone-Liberation voor de draagbare PSP3. Killzone 3 ligt dit voorjaar in de winkels. Internationaal speelt Guerrilla Games in de Champions League van de computerspelbedrijfstak, bijzonder voor een Nederlands bedrijf in een branche die zich concentreert op Amerika, Londen en Tokyo. Maar Hermen Hulst verkocht het bedrijf in 2005 aan Sony PlayStation, waarmee
groeistrategie
Netwerken Netwerken Het opbouwen van goede, persoonlijke relaties met de nodige durf klinkt zo open deur dat je bijna zou vergeten hoe belangrijk dit is voor het succes van je bedrijf. Maar dat het werkt bewijst ook Hanneke de Boer met Are you Swedish? (zie pagina 8). Vergeet niet dat je sociale media als Twitter, Facebook, LinkedIn en Xing hoort in te zetten.
Persoonlijke profilering Zorg dat je vaak en op de juiste momenten wordt gezien, zeker als je charisma hebt. Het schoolvoorbeeld is natuurlijk sir Richard Branson. Leuk begonnen in 1972 met platenmaatschappij Virgin, doorgegroeid naar de vliegtuigindustrie en binnenkort ook ruimtepiloot lijkt Branson bijna lukraak op te duiken in de media. Achter zijn nonchalante publieke optredens zit echter een stevige PR-campagne. Bijvoorbeeld eind 2009. Weken nadat Bransons aardsvijand British Airways een samenwerking aankondigde met American Airlines en Iberia, duikt de Brit relaxt op in Houston om te vertellen dat de Amerikaanse, Europese en Australische takken van luchtvaartconcern Virgin een vergaande ‘alliantie’ aangaan. Geflankeerd door ‘zijn’ stewardessen strooit hij met gratis tickets voor de nieuwe Virgin America-diensten
Bedenk iets leuks, maak het groot en laat je vervolgens uitkopen. ook kansen voor verdere groei door samen te gaan met een ander bedrijf. Aces Direct nam Takeitnow in 2008 over. Aces Direct bedient veelal middelgrote en grote bedrijven, terwijl Takeitnow sterk is bij consumenten en kleine ondernemingen. Alliantievorming is zelfs slim voor als je al een gevestigde naam hebt of de corebusiness van je bedrijf een andere taak heeft. Zo kondigden KLM Health Services en Maetis
Guerrilla Games voor de volle honderd procent een dochteronderneming van het Japanse multimediaconcern werd. Hulst bleef wel aan als managing director. Ook de naam bleef en het bedrijf bleef in Amsterdam. Een internationaal heel bekend voorbeeld is de van oorsprong Zweedse internetbeldienst Skype. Niklas Zennström en Janus Friis richten het in 2003 op, nadat ze al een naam hadden opgebouwd met het bestandsdeelprogramma Kazaa. Zennström en Friis halen bij elkaar circa 2 miljard (!) euro binnen als het Amerikaanse E-Bay het bedrijf in september 2005 overneemt.
van/naar Dallas. Hij laat zich fotograferen, charmeert het publiek en de aanwezige journalisten en cameraploegen. Mis je de charme van Branson, dan kan boosheid ook werken. De voortdurende openlijke woedeaanvallen op allerlei regels en overheidsbelastingen door Ryanairs directeur Michael o’Leary zijn zo uitgekiend dat zelfs menige luchtreiziger gelooft in o’Leary’s standpunten. Terwijl bij minder bescherming juist de klant (passagier) financieel de dupe zal zijn. Dat arrogantie, het terugdraaien van eerdere uitspraken en persoonlijke aanvallen niet slecht hoeven te zijn voor business, bewijst o’Leary’s Ryanair.
a
b
Naam: Hanneke de Boer Woonplaats: Amsterdam / Antwerpen Leeftijd: 39 Onderneemt sinds: 2008 Opleiding: Universiteit van Amsterdam
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
8
8
baaz het magazine voor de ondernemer|editie 1 2011
succes
are you swedish?
'Als mensen aan mij vragen of ik Zweeds ben, vind ik dat een enorm compliment. Ik ben dol op Zweden. Alles wat uit Zweden komt, is hip', zegt Hanneke de Boer. Ze noemde daarom haar verkoop- en PR-agentschap voor modemerken uit het Scandinavische land Are you Swedish?
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
Tekst: Judith Smits Beeld: Robin de Puy
baaz het magazine voor de ondernemer|editie 1 2011
9
9
succes
are you swedish?
De eerste shirts met de tekst ‘Are you Swedish? Or an equally cool brain?’ zijn al gespot in Amsterdam en Antwerpen. Niet zo gek, want in beide steden heeft Hanneke de Boer een showroom. Hoewel die in Antwerpen slechts tijdelijk is. ‘Alleen tijdens het inkoopseizoen’, zegt ze. Haar showroom in Amsterdam is wel het hele jaar open. In 2008 begon De Boer met het vertegenwoordigen van twee luxe Zweedse modelabels: Camilla Norrback en Dagmar. Allebei iets duurder dan het middensegment. Sindsdien zijn er vier Zweedse merken bijgekomen: Nakkna, TSM, David&Martin en Void Watches De Boer zegt soms labels af te wijzen. ‘Ik vertegenwoordig alleen waar ik zelf volledig achter sta. Dan kan een merk best heel succesvol zijn in Zweden, als ik het niet mooi vind, wil ik het niet verkopen.’
Ommezwaai
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
10
Zo was het ook, zowel de verkoop - het benaderen van winkels om de merken aan de man te brengen - als het agentschap zelf. Het voelde als een soort zendelingendrang. Ik wilde mijn enthousiasme over ‘mijn’ merken met iedereen delen.’De eerste week van haar ondernemerschap stuurde ze een e-mail naar het Parool met de korte mededeling dat ze was begonnen in Amsterdam en dat dit ook voor het Parool interessant kan zijn. Diezelfde week stond ze met een halve pagina in de krant, omdat de modejournaliste van de redactie het leuk vond. ‘Ik had geen verstand van public relations, noch van wat er allemaal bij een agentschap komt kijken. Maar ik blijk het gewoon goed te kunnen.’ Are you Swedish is vooralsnog een eenmanszaak. ‘Ik werk wel altijd met stagiaires. Die dienen zich om de een of andere reden iedere keer weer opnieuw aan. Het zijn ontzettend fijne lui.’ Al verklaart Hanneke de Boer de neiging tot perfectionisme te hebben (‘Maar wie heeft dat niet?’), ze vegt het niet lastig te vinden om te delegeren.
Misschien was Are you Swedish nu al wel groter geweest als de Nederlandse economie bij mijn start sterker was.
Vier weken voor De Boer met haar agentschap startte, werkte ze nog als fulltime-advocaat. Hoewel ze nog met enige regelmaat als freelancejurist bijklust, was haar ommezwaai naar de mode resoluut. Zo opende ze direct een showroom in De Bonte Zwaan, het gebouw op de kop van de Pontsteiger in de Amsterdamse Houthavens. De Boer over haar carrièreswitch: ‘Na acht jaar in de advocatuur was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Ik was al een tijd geïnteresseerd in Zweden en ik heb ook altijd al iets met mode en kleding gehad. Beide interesses hebben zich vertaald in een plan voor een eigen kledingagentschap.’ De liefde voor Zweden kwam aanvankelijk door de taal. Met een boek en cd’s in de auto leerde ze Zweeds. ‘Als je de taal aan het leren bent, ga je vanzelf dingen opzoeken op internet. Zo kwam ik mooi Zweeds
baaz
design tegen. Dat was de motor achter mijn persoonlijke koerswijziging.’ Hanneke de Boer legde eerst contact met de Swedish Chamber of Commerce in Nederland. Verder heeft ze de tijdens een modeweek in Zweden de ontwerpers achter de labels - Dagmar is een collectief van drie zussen - persoonlijk benaderd. ‘Dat klikte. Ze waren meteen enthousiast en we hebben heel erg goed contact.’ De Zwedenfan vertelt dat ze bij iedere stap die ze daarna als ondernemer zette steeds dacht: ‘Hier houdt het op. Ik ga niet verder. Maar iedere stap voelde keer op keer goed en ik kreeg daardoor
een enorme drive naar meer. Precies wat ik nodig had. Ik hou ontzettend veel van werken, maar ik wil er ook volledig voor gaan. Ik moet echt iets doen waar mijn hart sneller van gaat kloppen. Are you Swedish? is vanuit mijzelf gekomen - met passie. Ik kon aanvankelijk niet anders, want ik wist niets van ondernemen of hoe je een agentschap opzet.’
Zendelingendrang Vrienden, collega’s en familie waarschuwdenDeBoer,metnameinhetbegin, vooral vanwege haar onervarendheid. ‘Ze zeiden: ,,Jij doet alles vanaf scratch!’’
Getijden
De Boer startte in economisch slechte tijden. ‘Maar mijn bedrijf had er geen last van. Misschien was Are you Swedish nu al wel groter geweest als de Nederlandse economie bij mijn start sterker was, maar ik denk vooral dat het hoger segment van de modemarkt waarin ik opereer minder gevoelig is voor de getijden.’ Menig adviseur zal het afraden, maar de kledingagent stopte al haar geld in het bedrijf. Of ze wel eens overwoog subsidie voor startende ondernemers aan te vragen. ‘Geen haar op mijn hoofd die daar een seconde aan heeft gedacht. Mijn insteek is dat ik zelf mijn broek
succes
kan ophouden. Al grap ik soms dat de Zweedse overheid mij subsidie zou moeten geven. Ik promoot Zweden, en dat land is er hartstikke blij mee als ik afga op de reacties die ik via de Zweedse handelskamer krijg.’ De Boer geeft wel toe dat het lastig is om een bedrijf te beginnen als je niets hebt om te investeren. ‘Ik werkte daarom door als freelancejurist. Dat is leuk, maar ik had vooral het geld hard nodig.’ Nu voelt ze zich echt ondernemer. ‘Maar dat heeft wel even geduurd. Ik heb het geluk gehad dat ik me op mijn werkplek vanaf het begin kon omringen met andere ondernemers en die jongens - het zijn voornamelijk mannen - hebben me veel praktische zaken als de werking van Facebook en Twitter geleerd, maar ook om lol in het ondernemerschap te hebben. Het bepalen van je eigen werktijden is zoiets plezierigs. Zo was ik vanochtend al om half acht aan het werk. Op de computer, in mijn eigen woonkamer. Voordat ik naar de showroom ging, heb ik nog fijn een uur gesport. Dat geeft me een heel vrij gevoel.’
are you swedish?
‘Ik had geen verstand van PR, maar ik blijk het gewoon goed te kunnen.’
Info: www.areyouswedish.com
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
11
marketing
realtime-support
Reclame maken voor je bedrijf is leuk, maar wanneer zet je nu welk marketingkanaal in. Het Nederlandse bedrijf Adversitement heeft er een antwoord op: O2mc. Het werkt volautomatisch en direct. Directeur Bob Nieme vertelt hoe, wat het voor jou kan betekenen en waarom hij O2mc op de markt bracht. ‘Waar andere platforms zich richten op het optimaliseren van één technologie, is O2mc juist ontwikkeld om alle onlinemarketingsystemen te stroomlijnen. Daarbij zijn de doelstellingen van de ondernemer dé basis’, zegt Bob Nieme. ‘O2mc koppelt en interpreteert allerlei relevante gegevens en maakt de juiste beslissing om je marketingdoelstellingen te behalen. Volautomatisch en
realtime.’ Maar hoe weet O2mc nu welke doelstellingen jij als ondernemer hebt. ‘Die kun je zelf formuleren. Bijvoorbeeld het leegmaken van de voorraad of het maximaliseren van de verkopen. Op basis daarvan berekent O2mc de beste adverteeroptie. Is dat een gerichte e-mail? Een bepaalde banner of juist een bieding op een AdWord? En welke gegevens zijn daarvoor van belang? baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
15
Tekst: Judith Smits Beeld: Dennis Vloedmans
marketing
In een snelgroeiende markt moet je de durf hebben om te investeren Van file-informatie, weersvoorspellingen en het surf- en zoekgedrag van bezoekers tot nieuwsberichten, voorraden en activiteiten van concurrenten, je kunt allerlei factoren laten meewegen.’
Klantenkring Adversitement helpt onder Nieme’s leiding ruim tien jaar andere organisaties om hun onlinedoelstellingen te realiseren. Het bedrijf combineert kennis van onlineanalyses, leiderschap, interpretatie en verzamelingen van onlinebezoekersgedrag met innovatie. Een decennium na de oprichting heeft Adversitement vestigingen in Uden, Amsterdam, Parijs, Hamburg, Thames Valley (UK) en Istanbul. In de klantenkring zitten klinkende namen als Vodafone, ING, Disney en Bol.com. Nieme: ‘In een snelgroeiende markt moet je de durf hebben om te investeren. Vooral in mensen. Ik ben erg trots op het ongekend slimme, vindingrijke team van Adversitement. Veelal jonge “honden” die je de ruimte moet geven en moet inspireren om nieuw terrein te verkennen. Dat is het hart van ons bedrijf. Innovatie is het resultaat van vrijheid. Je kunt niemand achter een bureau zetten en vindingrijkheid afdwingen. Je geeft de lijnen aan, maar hoe minder kaders, des te innovatiever het resultaat.’
Beslissingsmachine O2mc is “een beslissingsmachine”, vindt Nieme. Maar dat klinkt eng, je besluitvorming als ondernemer aan een ‘apparaat’ uit handen geven. ‘Bij het verzamelen en interpreteren van de data over bezoekersgedrag zagen we de afgelopen tien jaar steeds vaker dat omzetverantwoordelijkheid de innovativiteit en creativiteit van marketeers inperkt. Onlinemarketeers zijn tegenwoordig enorm veel tijd kwijt aan het doornemen van rapportages en data.’ ‘Slechts weinig mensen vinden zulke analyses echt leuk. O2mc neemt het datagestuurde gedeelte van een marketingbeslisssing uit handen van de marketeer of de ondernemer.
Die kan zich zo weer toeleggen op het formuleren van de strategische doelstellingen en het creatieve gedeelte. Daarbij gaat het erom dat je als bedrijf het maximale uit elke marketingeuro haalt en zo de beste prestaties neerzet.’ Volgens Nieme heb je als gemiddelde ondernemer niets aan partijen als Google. ‘Wie geen miljoenen per maand investeert, telt voor Google niet mee. Privacy en wetgeving lijken voor de Amerikaanse gigant evenmin van belang. Maar voor de meeste ondernemers tellen ze wel degelijk, en dus ook voor Adversitement. Elke visie, elke innovatie moet echt een verbetering zijn.’
Privacyregels De baas van Adversitement maakt zich dan ook geen enkele zorgen om aangescherpte privacyregels voor het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites. Ook niet om webbrowsers die steeds meer veiligheidswaarborgen kennen. ‘Het zijn de huidige technologieën en vooral de bedoelingen erachter die te veel inbreuk maken op de privacy. Op internet, maar ook daarbuiten. Kijk naar het ophangen van beveiligingscamera’s in stadscentra. Niemand maakt bezwaar tegen het inleveren van een stukje privacy voor meer veiligheid. Maar als bedrijven met technieken als van Google Streetview je huis tot in detail op internet zetten, is het respect voor het individu ver te zoeken.’ Adverteerders gaan op het internet ook ver, vindt Nieme. ‘Ze gebruiken technologie om zo veel mogelijk data over een gebruiker te verzamelen. Maar ik ben er stellig van overtuigd dat je ook zonder de complete identiteit van een bezoeker, je onlinemarketing optimaal kunt inrichten. Vergelijk het met een winkel. Moet je per se weten waar iemand woont, wat zijn beroep is en hoeveel hij verdient om hem een paar sportschoenen te verkopen? Nee hoor. Als hij dat zelf wil vertellen, prima, maar het is geen voorwaarde voor resultaat.’ De controle over privacy moet bij de internetgebruiker zelf
realtime-support
liggen, vindt de Adversitementbaas. ‘Via do-not-track-functies in browsers bijvoorbeeld. Je kunt aan betrouwbare inzichten over bezoekersgedrag komen zonder het surfgedrag vast te leggen. Zo neemt O2mc omgevingsfactoren als het weer of de tijd van het jaar mee in het komen tot een beslissing: een prima basis voor een effectieve aanbieding. Zo behoudt het platform ook zijn kracht als er door wetgeving of andere factoren beperkingen zijn voor onlineanalyses. O2mc is zo zonder meer toekomstproof. Vrijheid creëert innovatie, maar innovatie geeft ook vrijheid.’
Vuurdoop O2mc heeft zijn vuurdoop inmiddels gehad. Datingcommunity Relatieplanet.nl slaagde er met de realtimeautomaat in om meer rendement te halen uit zoekcampagnes binnen Google en Yahoo! Search. ‘Door het implementeren van O2mc, wist Relatieplanet.nl in Google een besparing van 71 procent op de uitgaven te realiseren, terwijl de winst uit de campagnes juist steeg met een factor 3,9. Bij Yahoo! Search leverde O2mc een kostenreductie van 60 procent op.’ Toch is niet alleen kostenefficiency uitgangspunt. ‘Tijdswinst is eveneens van belang. Daarvan is de inzet van O2mc bij onlinedetaillist ReplaceDirect een mooi voorbeeld. Het doel was om AdWords-campagnes in te richten met zogenoemde longtail-advertenties: wervende publicaties bestemd voor mensen die heel gericht op zoek zijn naar een bepaald product, doorgaans aan de hand van een typenummer of een ander uniek kenmerk. O2mc creëerde in tien minuten 500 longtailcampagnes met in totaal 3,2 miljoen sleutelwoorden. Er is geen ander systeem dat dit zo snel en gemakkelijk doet’, belooft Nieme. Info: www.o2mc.eu baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
17
marketing
branding
Je hebt een goed idee, bent een kei in marketing en sales, ziet een markt voor een beproefd maar nieuw concept. Alleen mis je de nodige slagkracht voor succes. Wat nu? Met wat hulp van een grote speler zet je zo een nieuw merk in de wereld. Zo verging het Ramon van Velzen. Een van de Nederlandse pioniers in de mobiele telecommarkt dacht dat er naast KPN, TMobile en Vodafone meer mogelijk was op de markt voor Nederlandse mobiele telecom. Dat er met bijna 19 miljoen (bron: Telecompaper) meer aansluitingen dan Nederlanders zijn, doet er niet toe. Het zijn immers slechts nummers. Maar 'even' een nieuw mobiel netwerk uitrollen en vervolgens de concurrentie aan te gaan met de grote jongens is een lastige opgave. If you can't beat them, join them, moet Van Velzen gedacht hebben en hij klopte aan bij een oude bekende: Vodafone. En zie daar: een nu al potentiĂŤle ster is geboren. Hollandsnieuwe: Nederlands eerste aanbieder die naar eigen zeggen 'het gemak en de lage tarieven van een abonnement combineert met de controle van prepaid'. Hollandsnieuwe klinkt lekker, ook als je je neus niet op wilt halen voor haring met uitjes. Hollandsnieuwe is een 100 procent dochter van Vodafone en wordt door een
klein team onder leiding van Ramon van Velzen gerunt vanaf Schiphol-Rijk. Van Velzen heeft zijn goede idee tot uitvoering weten te brengen en Vodafone heeft er een aantrekkelijk nevenmerk bij, zoals Heineken zijn Amstel Bier heeft, KLM zijn Transavia en KPN zijn Hi.
Traders Vodafone en Ramon van Velzen kenden elkaar goed. De telecomprovider kocht in 2007 Traders over van de ondernemer. Van Velzens direct-salesorganisatie was de grote speler achter veel belangrijke advertenties in media als Metro, Spits en Veronica Magazine. Traders beheerde ruim een dozijn websites om reacties op de advertenties te genereren. Van Velzen bleef onder Vodafone-eigendom Traders managen. Ramon van Velzens businessconcept concentreerde zich ook toen op kerntaken. Traders bestond slechts uit tien mensen; de logistiek en andere zaken werden uitbesteed. Hollandsnieuwe heeft ook dit uitgangspunt.
Maar ook controle voor de klant, stelt woordvoerder van Hollandsnieuwe Sharon van der Kuijt. 'Nu moeten mensen kiezen tussen prepaid - met het nadeel dat dit per minuut duurder is - of een abonnement dat wel een laag tarief heeft, maar waarvoor je uiteindelijk toch de hoofdprijs betaalt doordat je ongemerkt buiten je bundel raakt.' Hollandsnieuwe geeft een seintje als de maandbundel bijna op is en klanten kunnen dan kiezen het uit te breiden voor hetzelfde tarief of dat ze nog wel kunnen worden gebeld, maar niet meer zelf kunnen bellen, sms'en en internetten. En zo klinkt het bekend, is het toch vernieuwend en wordt een toegespitst marktsegment bedient met slimme branding. Info: www.hollandsnieuwe.nl baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
Tekst: Marcel Burger
19
tech
het nieuwe werken
Het nieuwe werken. Iedereen heeft er de mond van vol, maar iedereen heeft er ook zo zijn eigen ideeĂŤn bij. Baaz vroeg Louis Rustenhoven, directeur Marketing & Sales KPN Zakelijke markt, naar wat hij van het nieuwe werken vindt.
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
31
tech
het nieuwe werken
‘Het nieuwe werken is tijds- en plaatsonafhankelijk altijd en overal bij je documenten en je werkplekomgeving kunnen. KPN faciliteert dit met onder meer een beheerde werkplek die – waar je ook bent – via het internet toegankelijk is.’ KPN lanceerde enige tijd geleden Software Online. Je logt in op een server van KPN, die boordevol staat met complete diensten op het gebied van CRM, boekhouding, e-mail en data-opslag. Licenties en frustraties kun je dan vergeten. Met diensten via het internet richt de telecommunicatiegigant zich specifiek op het midden- en kleinbedrijf, van eenmanszaken tot ondernemingen met tientallen personeelsleden. ‘Software Online is slechts een van onze ,,nieuwe werken’’diensten’, stelt Louis Rustenhoven. ‘Ons portfolio kent bijvoorbeeld ook een back-up-onlinefunctie of een harde schijf die via het internet samen met collega’s te bereiken is. Met kantoorsoftware uit de cloud zorgen ze ervoor dat je als ondernemer heel flexibel bent en bovendien betaal je alleen per gebruiker.’ Nog als PTT Telecom lanceerde KPN in 1997 een nationaal intranet. ‘s Lands eerste internetprovider uit 1993, Xs4all, voegde zich een jaar later bij het voormalige staatsbedrijf. Het waren de beginjaren van het internet als groot commercieel en ook zakelijk interessant medium. Het bedrijfsleven en consumenten maakten kennis met termen als hosting, domeinnaam en ip-adres – als niet-ingeburgerde afkorting voor internet protocol toen nog als IP geschreven.
Onlineserver Met de verbreding van het internetaanbod vergrootte het zakelijk nut van het internet. Hosted Microsoft Exchange is een van de meest populaire toepassingen via het web geworden. De ontwikkelingen staan
niet stil. Rustenhoven: ‘Nieuw van KPN is het bieden van een onlineserver. Ideaal voor ondernemingen, omdat ze dan niet langer zelf zulke machines hoeven aan te schaffen. Daarnaast bieden we de Office 2010-pakketten en binnenkort ook
De waarheid van vandaag, is overmorgen weer anders.
een onlinewerkplek aan, zodat het MKB voor zijn totale werkplekbehoefte bij één adres klaar is, namelijk bij KPN.’ De directeur Marketing & Sales voor de zakelijke markt is blij met het ruimere aanbod, want het midden- en kleinbedrijf kreeg volgens hem nog niet voldoende aandacht. ‘De grote corporate klanten konden we al wel een goed portfolio bieden, maar voor de kleine en middelgrote ondernemingen misten we nog een goed aanbod. Met de introductie van de MKB Werkplek willen we vanaf april deze leemte in ons portfolio opvullen.’ Kostenbeheersing is volgens hem een belangrijk argument. ‘Voor de ondernemer, onze klant. Het ligt er natuurlijk een beetje aan welke niet-standaardapplicaties een bedrijf heeft, maar houd globaal rekening met een volledige beheerde onlinewerkplek vanaf 70 euro per werkplek per maand. Daarnaast biedt KPN ook een instapvariant vanaf 40 euro per maand. Door van Software Online en andere KPN-cloudtoepassingen gebruik te maken zitten de grootste besparingen hem in het niet hoeven aanschaffen van hardware als servers en besparingen op softwarelicenties.’ KPN Software Online heeft inmiddels meer dan 80.000 klanten, en ruim 125.000 abonnementen. De opgeslagen data is gemakkelijk opvraagbaar voor de gebruiker, bijvoorbeeld als de accountant verlegen zit om actueel cijfermateriaal. Ook omzetting naar andere systemen is geen probleem, dankzij een import- en exportfuncties. Met het abonnement Mijn PC Online
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
32
Tekst:Marcel Burger Beeld: Robin de Puy
is het verder mogelijk de besturing van de pc op het werk over te nemen vanaf een laptop op locatie of thuis. En dat is volgens KPN ideaal voor telewerkers.
Mobiel internet Belangrijk onderdeel van ”het nieuwe werken’’ is mobiel internet. Mobiel internet werkt handig via een compacte dongel/usbstick, als ingebouwd modem in een laptop/tablet of direct op de smartphone. Er zijn meerdere aanbieders. ‘Maar KPN is beter, vooral door de kwaliteit en de betrouwbaarheid van het mobiele netwerk die wij de afgelopen jaren hebben bewezen te kunnen leveren. Veiligheid is voor ons erg belangrijk en dus zijn de verbindingen, ook via het mobiele net, goed versleuteld. KPN heeft voorts het meest dekkende netwerk van Nederland.’ Afname van KPN-diensten door de zakenwereld ligt volgens Rustenhoven voor de hand, maar het bedrijf rust volgens hem niet op zijn lauweren. ‘Dat maakt werken voor KPN nu zo leuk. We zijn continu aan het vernieuwen. De waarheid van vandaag, is overmorgen weer anders. Dus moet onze diensten, netwerken en ons serviceniveau morgen er klaar voor zijn.’
Treffen Op afstand vergaderen met een conference call of video-conferencing hoort er helemaal bij, maar is het eigenlijk niet leuker om elkaar in het echt te ontmoeten? ‘Natuurlijk moet je elkaar treffen. Dat blijft altijd nodig, maar een televergadering al dan niet
met video is wél een goed alternatief voor als een echte ontmoeting niet past. Kijk maar naar hoe het in december was. Met het OV in grote problemen door het winterse weer, zakenpartners in het buitenland die door geannuleerde vluchten niet op de plek van bestemming konden komen en soms moeilijk begaanbare wegen was vergaderen op afstand via snelle breedbandverbindingen of als een simpele telefonische conference call een efficiënt alternatief.’ Een belangrijke nieuwe mobiele verbindingstechniek van de toekomst is 4g of lte, als opvolger van het huidige 3g/hsdpa. ‘KPN houdt dit jaar een proef in de regio Den Haag/Voorburg, inclusief een gebruikerspilot onder bedrijven. Ik geef toe dat Nederlandse steden misschien niet veel anders zijn dan Oslo en Stockholm, die al lte-netwerken hebben, maar het gaat er voor ons ook om dat we het snellere mobiele net kunnen bieden als er daadwerkelijke behoefte aan is. Niet te vroeg,
Natuurlijk moet je elkaar treffen, maar een televergadering is wél een goed alternatief. maar zeker niet te laat.’ Met 4g zijn nog complexere datadiensten, zoals highdefinitionvideo, via het mobiele net mogelijk. Streaming video wordt ook echt streaming, niet ‘stotterig’ maar realtime. Doorontwikkelen is vooruitkijken, maar hoe zakelijke datacommunicatie
er over tien jaar uit ziet, is volgens Louis Rustenhoven moeilijk te zeggen. ‘De markt is zo onderhevig aan allerlei veranderingen, dat een decennium voorspellen echt niet kan. Natuurlijk zijn er wel indicatoren die een deel van de toekomst weggeven. Bijvoorbeeld de
veroudering van de samenleving. KPN springt daarop in met onder meer zorg op afstand, net zoals we ook voor ondernemers door blijven gaan met het brengen van nieuwe diensten waar zij hun bedrijfsvoering op kunnen bouwen.’ baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
33
baaziquette
Fashion & attitude
Hete reclame, koele outfit Een goed zakenidee, een liefde voor Italiaans design, gewoon lekker van Nederlandse bodem en een opzienbarende reclamecampagne. Zakelijke uitstraling hoeft niet saai te zijn. Met de campagne Like Skin laat Suite Supply de mannelijke ondernemer en manager zien dat zakenpakken sexy zijn. Of: 'Onze pakken zit als een tweede huid', zoals staat in verklaring van het bedrijf. Groot-BrittanniĂŤ verbood al snel de 5 bij 10 meter hoge billboardposters, maar in Nederland zijn we niet zo kinderachtig, toch? Not dressing women was een van de eerste slogans van het bedrijf van Fokke de Jong uit Loosdrecht, dus de doelgroep voor de maat- en confectiepakken is vanaf begin af aan duidelijk. Info: www.suitsupply.nl
baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
42
Tekst: Redactie Baaz Beeld: Suit Supply | Carla Alonso Marasco
baaziquette
Fashion & attitude
Zakelijkeetiquettein het buitenland Zwitserland Zakendoen over de grens kent zijn eigenaardigheden. Voor succesvolle business in Genève, Bern of Basel moet je wel over de juiste attitude beschikken. Eén ‘Zwitserlevengevoel’ bestaat niet. Tijd
Zwitsers zijn graag op tijd, beginnen graag op tijd en houden van een strakke planning. Maar rond het meer van Genève gaat dit met de Franse slag – gemiddeld loopt alles een kwartiertje uit, inclusief het tijdstip waarop je zakenpartner ten tonele verschijnt. In de Duitstalige gebieden is Pünktlichkeit troef. Houd er rekening mee dat Zwitserse ondernemers en leidinggevenden vroeg beginnen. Een businessmeeting om 8 of zelfs 7 uur is geen uitzondering, ook voor ondernemers onder elkaar.
Werkhouding
Hard werken is voor de meeste Zwitsers het uitgangspunt van het dagelijks bestaan. Maar ook gereserveerdheid is belangrijk. Dat jij een succesvolle Nederlandse ondernemer bent is prima, maar bravoure wordt niet op prijs gesteld. Het bankgeheim is geen set bedrijfsregels, het is deel van de volkspsyche. Over geld wordt niet gepraat én er wordt niet mee gestrooid. Houd je zakenmeeting daarom sec en simpel. Trakteren is prima, maar overdaad schaadt. In de Franstalige gebieden is het overigens wél gebruikelijk om een deal tijdens een diner illustratief te beklinken. Regels zijn wel regels, ook buiten de meeting. Loop dus niet door rood, want dat is not done.
Taal
Spreek Duits in Zürich, Basel, Bern en Luzern. Spreek Frans in Genève en Lausanne. Spreek Italiaans in Lucarno en Lugano.
Gespreksstof
Een babbel over het weer is in Zwitserland een echte ijsbreker, misschien wel omdat het sterk kan verschillen in bergregio’s. Heb je een korte reis moeten maken naar je afspraak, vertelt over het weer onderweg, maar zeker over het weer ter plekke. Zorg er verder voor dat je zakelijke papieren tot in de uiterste details kloppen. Check – dubbelcheck. Je kunt je geen foutjes veroorloven. Als je antwoord geeft op een vraag, zorg dat je het antwoord kent. ‘Volgens mij’ en ‘dat moet ik even navragen’ kun je eigenlijk niet maken. Een gedegen voorbereiding en een nauwkeurige opvolging van de gemaakte afspraken zijn absoluut van levensbelang voor het welslagen van je deal. Info: Zwitsers bureau voor toerisme, www.myswitzerland.com/en/home.html baaz
het magazine voor de ondernemer editie 1 2011
43