ACHTERGROND BUSINESS AS (UN)USUAL: DIT IS WAAR JOUW ‘POST-CORONA’-BELEID AAN DIENT TE VOLDOEN PAGINA 22
Professional Computing & Management
IT-management
Het nieuwe normaal
Overleven na een pandemie
Netwerk
5G arriveert
PAGINA 8
De toekomst is nu PAGINA 26
Security
AVG in crisistijd Gemiste kansen PAGINA 44
Remote office
Thuiswerk
Gaat nergens heen PAGINA 12
NAS Netwerk
De zin en onzin van
Wi-Fi 6 PAGINA 32
Synology DS720+ Uitgerust met Intel Celeron PAGINA 61 € 6,95 JAARGANG 30 EDITIE 3. 2020
Nieuws ONDER DE RADAR: HOE RANSOMWARE ‘TYCOON’ PAGINA 48
ONDERWIJSINSTELLINGEN MISBRUIKT
EEN UITGAVE VAN CLIPBOARD MEDIA & CONTENT
Overal veilig samenwerken met de werkplek van KPN Wij Nederlanders vinden altijd wel een manier om goed samen te werken. Zelfs in tijden als deze. Daarom is er KPN ÉÉN MKB Werkplek. Daarmee kun je overal en op afstand samenwerken, veilig en up-to-date. Dus ook vanuit huis. Zo ben je altijd in business.
kpn.com/samenwerken
WELKOM
Het nieuwe normaal IT is veerkrachtig. De sector heeft herhaaldelijk bewezen sterker uit een crisis te kunnen komen. Het coronatijdperk is op die regel geen uitzondering. Thuiswerk is de nieuwe norm. Op het moment van schrijven wordt het bedrijfsleven genoodzaakt om zich op een ‘post-corona’-werkwijze te richten. In die werkwijze speelt afstandswerk, net zoals in de periode van strenge maatregelen, een centrale rol. Afstandswerk is doorgebroken. Afstandswerk is hier om te blijven. En zolang de IT voldoet, hoeft afstandswerk geen nadelige invloed te hebben op de veiligheid en productiviteit van een organisatie. Temidden van de maatregelen werd IT aangesteld als reddende engel. Maar ook ver na de maatregelen is IT reddend.
Clipboard Media & Content Delftweg 147 2289 BD Rijswijk, Nederland Tel: *31(0)15-7600700 Fax: *31(0)15-7600760 info@clipboardmedia.nl www.clipboardmedia.nl UITGEVER Linda Oenema linda@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600700 MARKETING & PR marketing@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600700 REDACTIE Geert van der Klugt redactie@thecontentgroup.nl Tel: +31(0)15-7600707 MET DANK AAN Ellen Wilkinson Amy El Milan Bosman
Al 30 jaar lang deelt WINMAG Pro dat wat je moet weten om de productiviteit en veiligheid van een organisatie te waarborgen. Daar komt nimmer verandering in. Het derde magazine van het jaar staat in het teken van de technologie die het mogelijk maakt om het potentieel van afstandswerk in volledigheid te benutten. Technologie die de productiviteit en betrokkenheid van teams stimuleert; organisaties in staat stelt om de kostenefficiënte voordelen van het gloednieuwe werken te benutten.
‘Alleen door te digitaliseren, houden we het hoofd - nu, en over vijf jaar tijd - boven water’
Unified communications, netwerkmonitoring- en beheer, informatiebeveiliging en cybersecurity, hardware, storage en bedrijfssoftware komen aan bod. Dat dit bijna exact dezelfde thema’s zijn die we jaar in jaar uit vooraan stellen, wordt niet aan toeval overgelaten. Het zijn precies deze onderwerpen die IT-professionals en -dienstverleners ondersteunen bij het waarmaken van een werkelijk veilig, efficiënte en langdurig gezonde bedrijfsomgeving. Dus staan de volgende 84 pagina’s in het teken van niets minder dan dat. Dat alles betekent niet dat de inhoud zich uitsluitend voor IT-professionals leent. IT is vandaag de dag allesomvattend. IT hoort raakvlakken met de algemenere bedrijfsvoering te hebben. Want alleen door te digitaliseren, houden we het hoofd - nu, en over vijf jaar tijd boven water. Hoewel we in onzekere tijden leven, geven we je met deze editie één zekerheid mee: we zijn er om te blijven. In WINMAG Pro vind je de meest betrouwbare partner van al. Lees verder en laat je informeren.
Matt Hamburg Liam Baker Hugo Grausem Maija Riuttamäki Emile Kok Peter van der Putten Kyrill Poelmans Marcel Leeman VORMGEVING Leroy de Roo Ron de Vos DATA ANALIST Sven de Heer TRAFFIC MANAGER traffic@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600700 SALES Bart Arkesteijn Jascha Vink sales@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600770 ABONNEMENTEN abo@clipboardmedia.nl DRUKKERIJ Senefelder Misset, Doetinchem Distributie Benelux Betapress BV, Gilze
Redactie WINMAG Pro
Imapress, Turnhout, België
WINMAG Pro is powered by Clipboard Media & Content Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, gekopieerd of op andere wijze worden verspreid zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.
3
INHOUD
8 |
HET NIEUWE NORMAAL De verschuiving van de manier waarop we werken
is immens. De ‘fast forward’- knop is ingedrukt en technologie wordt sneller dan ooit ingezet. Alles, maar dan ook alles om de pandemie in te dammen. Virtuele events, VR-trainingen en afstandscommunicatie hebben een belangrijke plaats veroverd in ons dagelijkse leven. Tekent dat dan ook het einde van de manier van werken zoals we deze tot nu toe kenden? Leven we op de valreep van een nieuw begin?
16 | THUISWERK
GAAT NERGENS HEEN
COVID-19 heeft een revolutie op het gebied van thuiswerken teweeggebracht. Voor velen is de transitie naar afstandswerk soepeler verlopen dan gedacht. Onderzoek van HR-dienstverlener SD Worx en CASS Business School onderstreept het feit dat flexibiliteit en digitalisatie de norm blijft.
26 | 5G ARRIVEERT
22 | BUSINESS AS (UN)USUAL
De mate waarin de COVID-19-pandemie de samenleving heeft ontwricht is ongekend, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Binnen enkele weken werden miljoenen van ons gedwongen om de manier waarop we leven en werken te veranderen. Volgens schattingen van Statista bevond ongeveer een derde van de wereldbevolking zich in een gedwongen 'lockdown'. Die lockdown versoepelt, maar thuiswerk is nog altijd de norm. En het faciliteren van een thuiswerkende organisatie gaat met grootse uitdagingen gepaard. 4
WWW.WINMAGPRO.NL
DE TOEKOMST IS NU
Op 28 april werd 5G voor de helft van Vodafone’s Nederlandse gebruikers beschikbaar. Eind juli heeft iedereen toegang. 5G is hier, en Vodafone bezit over een primeur. Het dekkingsgebied is gereed. En beperkt. Omdat niet elke regio en stad voorzien is, vallen toestellen waar nodig automatisch terug op 4G. Desalniettemin weet de telecom-gigant slim gebruik te maken van huidige frequenties en zijn bestaande antennepark, waardoor Vodafone een stuk eerder dan KPN lanceert.
INHOUD
32 | NIEUWE
NETWERKSTANDAARD? LEKKER BELANGRIJK! Wi-Fi-standaarden worden geratificeerd door IEEE, een collectief dat zich met 419.000 leden inzet voor de doorontwikkeling van technologie. Definieert IEEE een nieuwe standaard, dan timmeren fabrikanten van netwerkapparatuur en clients hard aan de weg. In 2019 bracht de introductie van Wi-Fi 6 grootse verwachtingen met zich mee. Logische verwachtingen, want op papier is Wi-Fi 6 sneller, beter en efficiënter dan Wi-Fi 5. Toch laat daadwerkelijke adoptie tot op heden op zich wachten. Waarom?
41 | VERDUURZAMING
VAN EEN DATA-HONDERIGE WERELD
Datacenters gebruiken 1 procent van alle elektriciteit. Met de groei van datastromen is een digitale infrastructuur van groot maatschappelijk belang. De roep om datacenterefficiëntie zwelt aan, met name binnen aantrekkelijke datahostinglanden als Nederland. Volgens de huidige prognose groeit datagedreven elektriciteitsverbruik de komende tien jaar tot 5 procent. Als we geen substantiële verbeteringen aanbrengen, meent ING zelfs dat dit zomaar oploopt tot 30 procent.
62 | STORAGE
NOOIT MEER HETZELFDE
Datacenters en digitale technologie bevinden zich in een vicieuze cirkel: hoe meer de vraag naar digitale diensten toeneemt, hoe meer druk er wordt uitgeoefend op datacenters. Hoe meer datacentra er worden gebouwd, hoe meer digitale diensten er kunnen zijn. De ontwikkelingen volgen elkaar dan ook in een rap tempo op. Innovaties als 5G en edge computing gaan een grote invloed hebben op die vicieuze cirkel – met enorme veranderingen als gevolg.
6
WWW.WINMAGPRO.NL
71 | KERN VAN DE COREBUSINESS
De transportwereld is in korte tijd gedigitaliseerd. Consumenten bestellen en verwachten steeds meer. Om te kunnen concurreren is het voor vervoerders dan ook van groot belang bij te blijven met ontwikkeling. Daarbij staat IT centraal. Om een beter beeld te krijgen van de transportindustrie, de rol van IT en de wijze waarop IT een succesvol kernonderdeel van de corebusiness kan worden, spreken wij Jeroen Gehlen, medeoprichter van zakelijk verzendplatform Wuunder.
De De vrijheid vrijheid om om overal overal thuis thuis te te werken, werken, ooit. met met de de beste beste Wif Wifii ooit. Deco Deco Multiroom Multiroom Mesh Mesh Wif Wifii-- systeem systeem Koop Koopeen eendeco deco en enontvang ontvangeen een VVV VVVCadeaukaart Cadeaukaart
Scan Scande deQR QRcode code voor voormeer meerinfo info
www.decowif www.decowifii.nl .nl
CORONACRISIS / GASTEXPERT
HET NIEUWE NORMAAL
COVID-19 heeft een enorme impact op bedrijven van alle soorten en maten. De verschuiving van de manier waarop we werken is immens. De ‘fast forward’knop is ingedrukt en technologie wordt sneller dan ooit ingezet. Alles, maar dan ook alles om de pandemie in te dammen. Virtuele events, VR-trainingen en afstandscommunicatie hebben een belangrijke plaats veroverd in ons dagelijkse leven. Tekent dat dan ook het einde van de manier van werken zoals we deze tot nu toe kenden? Leven we op de valreep van een nieuw begin? TEKST MARIANNE HEWLETT, SENIOR VICE PRESIDENT VAN ATOS
nderzoek van Gartner wijst uit dat een overgrote meerderheid van organisaties (88 procent) verwacht dat
8
WWW.WINMAGPRO.NL
medewerkers vanuit huis werken. Eigenlijk komt het erop neer dat we tijdens de huidige crisis onderdeel zijn van het grootste thuiswerkexperiment dat de geschiedenis kent. Sommige
sectoren, waaronder de IT-sector, waren al vertrouwd met werken op afstand. Inmiddels heeft iedereen de benodigde tools en toepassingen omarmd. Dat toont dat organisaties die
onderstreepte de noodzaak van een flexibele organisatie; een organisatie die in staat is om haar continuïteit aan te passen en - op het moment dat een crisis of onverwachte gebeurtenis zich aandoet - te waarborgen. Weinig organisaties zullen volledig en permanent op afstand blijven werken, maar een meerderheid zal de grotere flexibiliteit omarmen. Dat belooft de effectiviteit van medewerkers en teams te vergroten en organisaties de mogelijkheid te bieden om werkruimtes op een slimme en meer efficiënte manier te benutten. Dit zal op zijn beurt veel aantrekkingskracht hebben op jongere generaties, aangezien zij hun werk- en privéleven maar al te graag integreren. hun processen gedigitaliseerd hebben, zich sneller kunnen aanpassen aan uitzonderlijke omstandigheden, en daarmee een grotere overlevingskans hebben.
People, Planet en Purpose
We zijn niet alleen getuige van een ‘technologische shift’, maar van een verschuiving in waardepatronen. Hetgeen dat we écht belangrijk vinden is omomorkeerbaar veranderd. De crisis heeft ons opnieuw bewust maakt van de dingen die er zowel in ons persoonlijke als professionele leven toedoen. Betekenisvol werk, de mogelijkheid om een persoonlijke bijdrage te leveren en een positieve impact te hebben op samenleving en milieu spelen een steeds grotere rol bij de manier waarop we onze loopbaan ontwikkelen. Voor bedrijven kan deze ontwikkeling een keerpunt betekenen, waarbij de focus niet langer uitsluitend is gericht op belangen van aandeelhouders, maar ook op andere, meer existentiële waarden: People, Planet en Purpose. Leven en werken in tijden na corona De vraag is wat er te wachten staat in het ‘post-corona’-tijdperk. Gaan we in een hogere versnelling naar een andere manier van werken? Of kiezen we voor een geleidelijke aanpak? Hieronder zetten we de drie grootste ontwikkelingen op een rij.
‘Afstandswerk is een blijvertje. Het gros van organisaties zal de grotere flexibiliteit omarmen die het mogelijk maakt in te spelen op verschillende werksituaties en scenario’s’
2. Contactloos kantoor
Het is nu misschien moeilijk om voor te stellen, maar in een niet zo ver verleden gingen we, verouden of niet, onverstoord naar kantoor. De wereld is veranderd.
1. Flexibility by Design
Werken op afstand is een ‘blijvertje’. We hebben in een duizelingwekkend tempo gezien wat de mogelijkheden zijn. De technologie is beschikbaar en razendsnel naar eigen hand gezet: digitaal samenwerken en vergaderen is de nieuwe norm. De pandemie
9
CORONACRISIS / GASTEXPERT
Nu steeds meer bedrijven prioriteit geven aan een veilige en gezonde werkomgeving neemt de noodzaak van contactloos werk toe. In Estland ontstond kort geleden het eerste contactloze kantoor. Medewerkers en bezoekers hoeven er geen knoppen in te drukken of deurklinken aan te raken, omdat zij deuren en liften met hun smartphone kunnen openen. Ook zijn er geen veiligheidsmedewerkers in het gebouw aanwezig: het systeem maakt gebruik van biometrische verificatie via smartphones. Terwijl bedrijven hun kantoren aanpassen om de richtlijnen voor ‘social distancing’ na te leven, is er veel meer nodig om een gezonde en
Houd afstand
10
WWW.WINMAGPRO.NL
‘Het gevoel dat je onderdeel bent van een team en organisatie, het stimuleren van productiviteit en innovatie in een virtueel model vereist niet alleen een andere manier van leidinggeven. Het vraagt ook om investeringen in tools en technologieën, training en het faciliteren van het lichamelijke en mentale welzijn van medewerkers’
veilige werkomgeving te kunnen waarborgen. Steeds vaker zullen slimme technologieën toegepast worden om werknemers door het gebouw te begeleiden en het aantal contactpunten te verminderen. De angst voor een virus is niet langer paranoia, maar keiharde werkelijkheid.
3. Nieuwe betekenis van de werkomgeving
COVID-19 zal niet alleen de manier waarop we werken veranderen, maar óók de reden waarom we naar kantoor gaan. Hoewel de sterke opkomst van mobiele teams de traditionele werkomgeving niet overbodig zal maken, is het nodig de functie van het kantoor opnieuw te definiëren. De werkomgeving transformeert van een plek waar mensen productief zijn en werkzaamheden uitvoeren naar een plek die ruimte geeft aan creativiteit en spontane interactie. De flexibele, open kantoortuin is niet langer geschikt voor dit doel. Het is niet alleen moeilijk en stressvol om te werken en concentreren in een luidruchtige omgeving, maar simpelweg gevaarlijker.
MEER LEZEN ?
www.winmagpro.nl/praktijk
Het fysieke kantoor zal - net als technologie - een voorziening worden die ons helpt om te presteren. Het kantoor, een plaats waar mensen naartoe gaan om taken te vervullen die echt niet elders kunnen. Met de toename van het aantal online devices, sensoren en biometrie, wordt het op de korte termijn mogelijk om medewerkers te herkennen en individuele voorkeuren toe te passen op instelbare bureaus, verlichting, ventilatie en muziek. De data die worden gegenereerd in deze
‘Met de toename van het aantal online devices, sensoren en biometrie, zal het op de werkplek mogelijk worden medewerkers te herkennen en individuele voorkeuren toe te passen op instelbare bureaus, verlichting, ventilatie en muziek’ ‘connected’-omgevingen stellen organisaties in staat om de werkplek te optimaliseren, zowel op vlak van kosten als functionaliteit. ‘Flexibility by Design’ wordt een belangrijk instrument om productieve en mobiele teams te ondersteunen en mogelijk te maken.
Stroomversnelling
De huidige crisis heeft de manier waarop we werken, communiceren, samenwerken, leren en ons ontwikkelen
Vermijd lichamelijk contact
Was regelmatig je handen
in een stroomversnelling gebracht. Betrokkenheid, productiviteit en innovatie in een virtueel model vereist niet alleen een andere manier van leidinggeven. Het vraagt ook om investeringen in tools en technologieën, training en het faciliteren van het lichamelijke en mentale welzijn van medewerkers.
Draag een mondkapje
GASTEXPERT Marianne Hewlett is Senior Vice President van Atos en een ervaren marketing- en communicatiedeskundige. Als lid van de Atos Scientific Community onderzoekt Hewlett nieuwe manieren van werken en de impact van technologie op personen, organisaties en de samenleving. Hewlett is een voorstander van diversiteit en inclusie en stimuleert in het bijzonder vrouwelijk talent om voor een carrière in de IT-sector te kiezen. Hewlett is ambassadeur van Atos’ internationale programma Wellbeing@work. In deze rol verkent zij nieuwe technologieën en werkwijzen als antwoord op veranderende behoeften van de huidige en toekomstige generatie medewerkers. Marianne Hewlett is Senior Vice President van Atos en een ervaren marketing- en communicatiedeskundige.
11
CORONACRISIS / ACHTERGROND
12
WWW.WINMAGPRO.NL
Communicatie in crisistijden
Terug naar de zaak? Het dagelijkse leven scheen plat te liggen. Maar schijn bedriegt. Overheden waren in staat om quarantaines in gang te zetten omdat het dagelijkse leven niet op straat maar online plaatsvindt. De noodzaak van conferencingspeakers, Bluetooth-headsets en dergelijke audioapparatuur is groter dan ooit. TEKST GEERT VAN DER KLUGT
et ingang van de coronamaatregelen werden Nederlandse bedrijfsleiders genoodzaakt om persoonlijke overtuigingen over thuiswerk aan de kant te zetten. Voor zowel werkgevers als werknemers bleek de transitie naar thuiswerk uitdagend. Bovenop het omzetverlies kreeg werkgevend Nederland te maken met een aanzienlijk verhoging van beveiligingsrisico’s, te danken aan een gebrekkig IT-beleid en een explosieve toename van externe devices. Werknemers moe(s)ten om zien te gaan met de balans tussen privéen werkverplichtingen. Moet je aan productietargets zien te voldoen terwijl je met twee thuisstuderende tieners en een schreeuwende peuter onder één dak zit, dan is die balans ver te zoeken.
Stress
Het TNO onderstreepte in een recent onderzoek dat het stressniveau onder thuiswerkers 40 procent hoger dan voor de maatregelen ligt. Tegelijkertijd stelt het Nationaal Centrum Preventie Burn-out en Stress dat 66 procent van de Nederlandse MKB-ondernemers binnen nu en zes maanden uit dreigt te vallen door een burnout. Hoewel zorgwekkend, verrassen de cijfers niet. Ook jij zit waarschijnlijk anders in je vel. De geestelijke gezondheid van werkend Nederland staat op z’n kop. Het zou te makkelijk zijn dat als direct gevolg van thuiswerk in te lijsten. Te veel factoren - waaronder een haastige transitieperiode, extremiteit en maatschappelijke onzekerheid - spelen een rol. Zoeken we naar een antwoord op de vraag of dit het moment is om collectief terug te keren naar het kantoor, dan bieden de cijfers weinig richting.
Dit zullen we niet sneli meer zien op de werkvloeri
Met ingang van de crisis zat de gemiddelde middenmanager met de handen in het haar. Het idee van een thuiswerker die sneller een blokje om loopt of een uurtje met zijn of haar levenspartner babbelt is makkelijk voor de geest te halen. Een groeiende onzekerheid onder managers ook. Hoe behoud immers de controle en zekerheid wanneer de fysieke nabijheid wegvalt? Niet. Van de coronamanager wordt een andere aanpak verwacht. En een beetje terughoudendheid hoeft
13
CORONACRISIS / ACHTERGROND
'Gebruik van de cloud, VPN, Unified Communications-software (en -hardware), noem maar op' helemaal geen gevaar te zijn. Het is al langer duidelijk dat bepaalde beroepsgroepen het potentieel hebben om vanuit huis productiever te zijn. In 2019 onderzocht Airtasker 1.004 fulltime medewerkers in de VS. In die groep werkte 505 medewerkers vanuit huis. Airtasker concludeerde dat de thuiswerkende groep ruim een dag per maand meer werkten dan hun kantoorwerkende collega’s. Het stressniveau lag wat hoger, maar van productiviteitsverlies was geen sprake. Het onderzochte bedrijf voldeed aan een reeks IT-voorwaarden waar vrijwel elke Nederlandse ondernemer inmiddels bekend mee is. Gebruik van de cloud, VPN, Unified Communications-software
14
WWW.WINMAGPRO.NL
(en -hardware), noem maar op. Die voorwaarden zijn keihard. Ontbreekt de communicatie en werkveiligheid, dan is de balans tussen productiviteitsvoordelen en stresstoename snel verloren.
De Monitor
Op het moment van schrijven is de kans groot dat jij genoodzaakt bent om aan zoveel mogelijk thuiswerkvoorwaarden te voldoen. Daar gingen investeringen mee gepaard: investeringen die reeds zijn gedaan. Dat creëert kansen. Kansen om het herhaaldelijk onderstreepte potentieel van thuiswerk te benutten. Vlak voor de coronacrisis meldde televisieprogramma De Monitor dat de kantoortuin door 90 bedrijfsartsen als grootste reden voor verzuim werd genoemd. 60
UNIFIED COMMUNICATIONS De potentiële voordelen van thuiswerk liggen niet voor het oprapen. De toolset waar jouw bedrijf van dag tot dag op bouwt moet op de werkwijze afgestemd worden. Met een zakelijke VPN waarborg je een veilige verbinding met privélaptops en -devices. Door te investeren in clouddiensten en -opslag verbeter je de workflow en communicatie onder thuiswerkers. Nog belangrijker is de mogelijkheid om snel en effectief te kunnen vergaderen en overleggen. Vrijwel iedereen is inmiddels bekend met de UCtools die video(bellen), delen en chatten mogelijk maken. En hoewel de meeste oplossingen in de basis voorzien, zijn er heel wat merkeigen verschillen. In aanvulling op de artikelen over 3CX (coverinterview), Coligo (pagina 72) en Lifesize (pagina 76), helpen we je met een beknopt overzicht. • M icrosoft Teams. Onderdeel van Microsoft 365. De ultieme conferencing- en telefonieoplossingen voor bedrijven die volledig gebruikmaken van het Microsoft 365-portfolio. • S kype for Business. Ook Skype for Business werkt naadloos in bedrijfsomgevingen die hevig gebruikmaken van Microsoft 365. • G oogle Hangouts. Voor bedrijfsomgevingen waarin Google-apps dagelijks naar voren komen, is Hangouts de definitieve video(bel)tool.
ICT en Security Trainingen procent van de artsen meende dat kantoortuinen helemaal afgeschaft zouden moeten worden. De anderhalvemetermaatschappij voorzag in hun wens. Waarschijnlijk niet op de manier die zij voor ogen hadden, want hoewel geen mens op dit moment in een kantoortuin werkt, is het gemiddelde verzuim hoger dan voorheen. Zoals eerder genoemd zou het daarentegen te makkelijk zijn om hieruit te concluderen dat thuiswerk niet ‘werkt’. Nee, thuiswerk draait om balans. De crisis bevestigde de mogelijkheden van moderne technologie. Zetten we de paniekerige overgang en wereldwijde spanning even aan de zijlijn, dan houden we bijna uitsluitend bedrijfsvoordelen over.
Want security start bij mensen!!
advertentie
'Maar het kantoor mag, met mate, blijven' Heb je reeds geïnvesteerd in de middelen die thuiswerk mogelijk maken, maak dan gebruik van je investering. Ga in gesprek over de ervaren voor- en nadelen. Bepaal aan de hand daarvan in hoeverre het bedrijf daadwerkelijk baat bij iemands fysieke aanwezigheid. Het rumoerige kantoor kan de wereld uit. Maar het kantoor mag, met mate, blijven.
TSTC is jouw opleider op het gebied van • IT • Security • Privacy Sinds 2 juni is het weer mogelijk om klassikaal bij ons te trainen. Vind je dit te vroeg, val je in een risicogroep, ben je onlangs ziek geweest (of iemand met wie je in contact bent geweest) of bevalt online trainen je gewoon erg goed dan blijft het voorlopig ook mogelijk om dezelfde training Live Online te volgen. Vrijwel al onze trainingen worden de komende periode dus ‘hybride’ georganiseerd waarbij een deel van de cursisten klassikaal aanwezig is, en een ander deel online deelneemt. Je kiest dus zelf welke oplossing het beste bij je past! Onze garantie blijft in deze nieuwe fase staan: mocht een training klassikaal of Live Online niet helemaal naar wens zijn geweest, dan mag deze binnen een jaar nogmaals kosteloos klassikaal worden bijgewoond.
Dus investeer in jezelf – blijf trainen! Denk bijvoorbeeld aan:
Microsoft
Privacy
MS Azure Administrator AZ-104 13–16 juli MCSA 2016 Upgrade 17–20 augustus Modern Desktop 7–11 september
CIPP/E 13–14 augustus CIPM 24–25 september CIPT 1–2 september
Security
Cisco
CEH 17–21 augustus CISSP 24–28 augustus GPEN 28 september–2 oktober CTIA 28–30 september
CCNA 14–18 september
MEER LEZEN ?
www.winmagpro.nl/UC
WWW.TSTC.NL
UC / ACHTERGROND
Thuiswerk
Gaat nergens heen COVID-19 heeft een revolutie op het gebied van thuiswerken teweeggebracht. Voor velen is de transitie naar afstandswerk soepeler verlopen dan gedacht. Onderzoek van HR-dienstverlener SD Worx en CASS Business School onderstreept het feit dat flexibiliteit en digitalisatie de norm blijft. TEKST REDACTIE
eer dan de helft (55 procent) van de Nederlanders die tijdens de lockdown actief aan het werk zijn, doen dat vanuit huis. 38 procent van de werknemers deed dat vóór de COVID-19-uitbraak nooit. Nederland scoort bijna even hoog als het gemiddeld aantal thuiswerkers van 57 procent in de zes Europese landen waar het onderzoek werd afgenomen: België, Duitsland, Frankrijk, Nederland, Spanje, en het Verenigd Koninkrijk. Het onderzoek richtte zich op werknemers in loondienst. ‘We zullen niet alleen meer mensen vanuit huis zien werken, maar mogelijk ook kantoorlocaties zien verdwijnen, steeds vaker online vergaderen en vermoedelijk ook minder reizen', vertelt Annelore Huyghe, professor aan CASS Business School, medeuitvoerder van het onderzoek. Het coronavirus en de lockdown creëren uitzonderlijke werkomstandigheden. Bedrijven zijn genoodzaakt om het anders aan te pakken. Toch is voor heel wat Nederlandse werknemers het werken vanuit huis iets compleet nieuws. Dertien procent van de nog actieve kenniswerkers werkte vóór de crisis incidenteel thuis en doet dit nu vrijwel fulltime. Voor 4 procent was het ook vóór de intelligente lockdown al de dagelijkse manier van werken. De lockdown mobiliseerde dus heel wat bedrijven en hun werknemers
16
WWW.WINMAGPRO.NL
om over te schakelen op een andere manier van samenwerken.
aan bijna dagelijks twee uur meer te werken.
Productiviteitsverlies?
Een eenduidige verklaring voor die schommelingen is er niet. Het feit dat er momenteel minder werk is, kan een rol spelen: ook mensen die nog op kantoor aan de slag zijn, besteden gemiddeld 18 minuten minder per dag aan hun werk. Het wennen aan de nieuwe omstandigheden dat het nieuwe werken met zich meebrengt, kan er ook mee te maken hebben. Werknemers die voorheen nooit vanuit huis werkten, besteden dagelijks tot zo’n 42 minuten minder aan werken. Bij hen die het eerder al eens deden, ligt dit op 30 minuten per dag.
Als we een kijkje nemen naar wat werken vanuit huis met de werktijd doet, dan blijkt dat voor de overgrote meerderheid niets is veranderd. 68 procent van de Nederlandse werknemers besteedt evenveel tijd per dag aan hun werk als voorheen. Zo’n 8 procent geeft aan meer te werken dan gebruikelijk, met een gemiddelde toename van bijna anderhalf uur per dag (1,8 uur). Eén op de vijf respondenten (24 procent) werkt minder dan vóór de lockdown, samen
‘Werknemers die voorheen nooit vanuit huis werkten, besteden dagelijks tot zo’n 42 minuten minder aan werken’ goed voor gemiddeld bijna 3 uur en 18 minuten minder per dag. Daarmee behoort Nederland tot één van de uitersten: in Spanje geeft 14 procent
'Het is belangrijk om in het achterhoofd te houden dat het huidige thuiswerken ‘anders’ is', merkt professor Jeroen Neckebrouck van IESE Business School op. 'Het betreft geen vrijwillige keuze voor één of enkele dagen per week, maar een plots opgelegde en langdurige situatie.' Mark Bloem, algemeen directeur bij SD Worx Nederland, vult aan: 'Bedrijven zagen zich door het coronavirus genoodzaakt om snel te schakelen. Thuiswerken werd de norm en in eerste instantie werd er vooral naar het logistieke aspect gekeken. We mogen echter niet uit het oog verliezen dat regelmatig thuiswerken een aantal spelregels met zich meebrengt.
‘Duidelijke afspraken en een goede communicatie zorgen ervoor dat thuiswerk probleemloos en vertrouwd kan plaatsvinden' Enerzijds op juridisch vlak: moet er iets op papier worden gezet, mogen werknemers zelf kiezen wanneer ze werken, moet er een vergoeding betaald worden? Anderzijds moet er ook aandacht zijn voor de mentale gezondheid van de werknemers: geef als werkgever tips aan leidinggevenden en zorg voor betrokkenheid. Duidelijke afspraken en een goede communicatie zorgen ervoor dat thuiswerken zonder problemen en in een sfeer van wederzijds vertrouwen kan plaatsvinden.'
INFO sdworx.nl
17
UC / ACHTERGROND & REVIEW
Geen betrokkenheid
Zonder contact
Terwijl de druk van COVID-19 wereldwijd vermindert, lijkt het moment waarop we de thuiswerkplek inpakken en naar het kantoor verhuizen aan te breken. Maar de wereld is onomkeerbaar veranderd. Het bedrijfsleven, en daarmee de traditionele kantoorwerkplek, verandert onomkeerbaar mee. Leven en werken na corona is onherkenbaar ten opzichte van een paar maanden terug. Jij dient je aan te passen aan het nieuwe normaal; mee te bewegen met de toekomst. Dit is hoe. TEKST GEERT VAN DER KLUGT
18
WWW.WINMAGPRO.NL
rijwel niemand kiest voor een volledige transitie naar de werkwijze die vóór corona heerste. Afstandswerk kent te veel voordelen rondom het milieu en bedrijfskostenbeheersing, en te weinig nadelen om halsoverkop terug te draaien naar een ‘tijd vóór de maatregelen’. Toch blijft zakendoen mensenwerk. Samenhorigheid is op afstand maar moeilijk te creëren. Hoe kwalitatief een videocall ook is: horen en zien zijn slechts twee van vier zintuigen. Rekening houdend met het feit dat de handdruk sinds jaar en dag een basis voor het vertrouwen tussen twee individuen kan zijn, mag het geen verrassing heten dat het bedrijfsleven verder kijkt dan de volledig digitale werkomgeving.
‘Hoe de opvolger van het traditionele kantoor er ook uit komt te zien, één ding is zeker: geen mens zal ronddartelen, buurten en praatjes maken als voorheen’
Organisaties richten zich zowel op korte- als langetermijnoplossingen voor het faciliteren van veilige werkomgevingen in deze nieuwe wereld. Op de korte termijn zien we aanpassingen die de rust en het vertrouwen van medewerkers vergroten. Keert de workforce van een organisatie (gedeeltelijk) terug naar kantoor, dan kiest deze organisatie bijvoorbeeld voor de plaatsing van reinigingsposten, zodat aanwezigen hun handen structureel kunnen wassen. Of sneeze guards - vrij vertaald naar ‘niesschilden’. Dergelijke glazen of kunststof platen heb je waarschijnlijk al eens in de supermarkt gezien. Op het moment van schrijven stijgt de verkoop, omdat ook organisaties met kantoren kiezen voor de toegevoegde bescherming. Op de lange termijn voorspellen we aanpassingen van permanenter soort. Het is aannemelijk dat de open, moderne kantoortuin van nu plaatsmaakt voor de hokjesindelingen uit de jaren ‘90. Zogenaamde ‘cubicles’: werkplekken waar je vandaag de dag nostalgisch tegenaan kijkt, maar waar je binnenkort zomaar eens in zou kunnen komen te zitten. Hoe de opvolger van het traditionele kantoor er ook uit komt te zien, één ding is zeker: geen mens zal ronddartelen, buurten en praatjes maken als voorheen. Op het hoogtepunt van de pandemie vroeg onderlinge afstand om groots aanpassingsvermogen. Wat dat betreft verandert er weinig. Wennen kost tijd.
Werknemers, collega’s of klanten zullen dezelfde steun nodig hebben die naar voren kwam bij de transitie naar huis.
De terugkeer
2020 is een veeleisend jaar. Continue verandering is uitdagend. Maar uitdagingen zijn te overkomen.
‘Continue verandering is uitdagend. Maar uitdagingen zijn te overkomen’ Hanteer de volgende richtlijnen om jouw werknemers, collega’s of klanten optimaal te ondersteunen.
1
Faseer de transitie
Iedereens werkwijze is anders. En persoonlijke voorkeur is na de vrijheid van de afgelopen thuiswerkmaanden alleen maar versterkt. Wees je bewust van de verschillende voorkeuren van teams en teamleden. Sommigen, met name diegenen die het maar moeilijk hebben met de zelfbeheersing die bij thuiswerk komt kijken, staan te springen om weer terug te keren naar kantoor. Anderen knijpen bij de gedachte alleen al in de billen. De laatste groep vraagt om een ander soort ondersteuning. Overweeg een gefaseerde terugkeer. Eerst een dag, dan twee dagen, opgevolgd met een overleg over de ervaring tot nog toe. Houd contact, en stel jezelf flexibel op. Blijkt een individu veel beter tot recht te komen met twee of drie
19
UC / ACHTERGROND & REVIEW
REVIEW: 3CX Telefonie en videobellen met 3CX gaat via de technologie die het traditionele ISDN vervangt: VoIP, ofwel bellen over het internet. Gebruik je 3CX, dan beschikt het bedrijf over een eigen telefooncentrale. Deze kan je op één van de servers op kantoor laten draaien. Of in de cloud, wat in onze ogen het betere alternatief is. Maak je reeds gebruik van cloudopslag, dan is de kans groot dat 3CX hierin onder te brengen is. Dat is dan ook het fijne van 3CX: het platform is flexibel. Na een belletje met de eigen ICT’er of 3CXpartner weet je genoeg om een optimale keuze te maken. In Nederland vind je honderden 3CX-partners. Zij zijn er om de installatie en configuratie uit handen te nemen. Je neemt contact op, waarna er gekeken wordt naar de apparatuur en technologie die reeds op kantoor aanwezig is. Op basis daarvan hoor je wat de vervolgstappen zijn. Zo is het waarschijnlijk dat de huidige kantoortelefoons prima bruikbaar zijn. Tegelijkertijd zijn vaste telefoons geen voorwaarde voor gebruik, aangezien 3CX op iOS en Android draait. Puntje bij paaltje neem je zowel vaste als mobiele telefonie af, en
9.0
20
WWW.WINMAGPRO.NL
heb je de mogelijkheid om te videoconferencen, chatten en gesprekken op te nemen. 3CX gaat naadloos samen met de meeste populaire CRM-systemen. Dit betekent dat contactinformatie direct bruikbaar is. Verder begrijpt de ontwikkelaar dat communicatie vloeiend moet kunnen verlopen. Telefoongesprekken zijn in een handomdraai tot videogesprek om te toveren. Daarnaast is het licentiemodel van nature voordelig voor organisaties die met seizoendrukte te maken krijgen. Een extra werknemer is kosteloos toe te voegen. Pas op het moment dat je het zo druk krijgt dat er meerdere telefoongesprekken tegelijkertijd gevoerd moeten kunnen worden, breid je uit. Dat 3CX van een rotsvaste telefoniebasis voorziet - duidelijk. De software gaat overigens veel verder dan telefonie. En om de mate waarin 3CX verder dan anderen gaat bij het ondersteunen in de huidige omstandigheden, liepen we een aantal belangrijke functionaliteiten na. Videoconferencing Videobellen gaat via de browser. Externen of internen zullen daarom geen software hoeven
te downloaden om aan een conference deel te nemen. Een call is in een handomdraai opgezet. Deelnemers zijn via de webapp of link uit te nodigen. Videobellen is een integraal onderdeel van 3CX, en wordt daarmee inbegrepen bij elke licentie: tot en met 250 deelnemers betaal je geen cent extra. Apps & interne chat Medewerkers kunnen waar en wanneer dan ook (video)bellen en chatten. In de webbrowser, op iOS, Android of een desktop-OS naar wens: eindgebruikers zijn met dezelfde gegevens en hetzelfde nummer bereikbaar. Dankzij de hoogwaardige iOS- en Androidapps, tovert 3CX smartphones en tablets om tot volwaardige zakelijke telefoons. De apps zijn dusdanig krachtig dat het gros van onze dagelijkse communicatie via de smartphone plaatsvindt. En hoewel uitgebreid, levert 3CX niet in op gebruiksgemak. Na een download, vlotte configuratie en login ben je voorzien. Elke client biedt dezelfde CRM-gegevens, contacten en functionaliteiten: het gebruikte besturingssysteem ligt helemaal aan persoonlijke voorkeur. Onder de functionaliteiten valt een interne chat. Deze chat biedt
een volwaardige oplossing voor de korte, interne communicatie die bij (te) veel bedrijven nog per mail plaatsvindt. Dat leidt vaak tot overvolle inboxen, en wordt overbodig gemaakt door een handzaam chatsysteem dat snelle samenwerking in de hand werkt. Live Chat 3CX Live Chat and Talk is uniek. De functie stelt je in staat om elke denkbare website te wapenen met een directe chatmogelijkheid voor bezoekers. Hoewel 3CX Live Chat als handige plugin voor WordPress beschikbaar is, draait de tool op elke denkbare website. Gebruik je geen WordPress, dan doorloop je een korte configuratie en positionering via HTML en CSS, waarna bezoekers geautomatiseerd begroet kunnen worden en direct chats kunnen starten met support-personeel. De gesprekken die hieruit voortvloeien zijn in een handomdraai om te zetten naar bel- en videocontact. Bij het converteren van websitebezoek is de tool ongekend effectief. 3CX is direct gratis uit te proberen. Navigeer naar de onderstaande link en ga van start. INFO 3cx.nl
‘De betrokkenheid van jouw collega’s en personeel is in de afgelopen maanden gedaald. Jammer en onvermijdelijk, maar oplosbaar’
thuiswerkdagen? Faciliteer twee of drie thuiswerkdagen. Draagt iemand zorg over de mogelijke veiligheidsrisico’s van een terugkomst? Neem die zorg dan serieus, want als er iets is dat de afgelopen tijd heeft onderstreept, dan is het wel dat een week of maand vanuit huis weinig invloed hoeft te hebben op het functioneren van een individu. 2
Prioriteer communicatie
Het is niet aan te raden om opnieuw en consequent bij dagelijkse vergaderingen aan te schuiven, maar dat hoeft niet te betekenen dat dagelijks contact niet langer noodzakelijk is. De communicatieoplossingen waar vrijwel elk bedrijf onlangs in heeft geïnvesteerd spelen op het fysieke kantoor evengoed een rol. Niet iedere aanwezige hoeft voor een geslaagde videoconference in een ander gebouw te zitten. En zelfs nu de meesten nog vanuit huis werken, is juist dit het moment om het volume van overleg op te schroeven. Zo weet je hoe jouw collega’s, klanten of werknemers erin staan, wat een centrale rol speelt bij een effectieve overgang naar de toekomst. Zie af van bedrijfsbrede mails en eindeloze schriftelijke communicatie. Geef
elkaar een videobelletje, wat een stuk minder energie kost dan daglange mailwisselingen. 3
Verhoog moraal
Het menselijke aspect van de terugkeer naar kantoor vraagt om evenveel aandacht als de praktische kant. Isolement heeft hoogstwaarschijnlijk een impact gehad op de wisselwerking tussen teamleden. Mede door de economische en persoonlijke impact van de crisis is het goed mogelijk dat sommige werknemers überhaupt niet meer terugkomen. De betrokkenheid van jouw collega’s en personeel is in de afgelopen maanden gedaald. Dat is jammer. En onvermijdelijk. Het moreel op de werkvloer schreeuwt om een steuntje in de rug. Betrokkenheid is het fundament van productiviteit. Laat elkaar weten wat er goed gaat. Stimuleer onderlinge samenwerking en schets een rooskleurig toekomstbeeld. 4 Neem bedrijfskritische tools onder de loep
Bedrijven met goed functionerende, flexibele communicatieoplossingen mogen zichzelf gelukkig rekenen.
Bedrijven die het zonder dergelijke tools hebben moeten doen, weten inmiddels als geen ander hoe belangrijk de juiste technologie is. Het principe van een toereikende set softwaretools is met een paar maanden tijd dramatisch veranderd. We verwachten en vragen meer van technologie dan ooit tevoren. En sommige ontwikkelaars leveren meer dan ooit tevoren. Een voorbeeld is 3CX, een UC-oplossingen met geïntegreerde (video)telefonie, samenwerkingstools en directe websitechat met klanten via 3CX Live Chat and Talk. 3CX is op de redactie al jarenlang in gebruik. Met ingang van de coronacrisis bleek dat een verademing, aangezien we per direct de mogelijkheid hadden om op afstand in contact te blijven. Niet alleen met collega's, evengoed met lezers en klanten, dankzij de directe websitechat waar 3CX Live Chat and Talk in voorziet. We reviewen de software regelmatig. Nu, op de valreep van een nieuwe toekomst, leek het moment voor een revisie juist. Dus namen we de communicatieoplossing opnieuw onder de loep. Onze ervaring vind je in het kader op pagina 20.
21