MEUBIHOME AOUT 2020

REVUE PROFESSIONNELLE D’AMEUBLEMENT POUR LE BENELUX / année 37 # 3 / août 2020 / bimensuel / Kortrijk 1 / 2e dép. / P409237

COVER

Treca Paris fête un jubilée avec modèle Grande Soirée

HISTOIRE DE GENERATIONS Krea | Colifac

DOSSIER

Home office | E-business

Salon du Meuble Bruxelles

BRUSSELS EXPO - WWW.SALONDUMEUBLE.BE

www.modulo.be | 320392

8 → 11 NOV 2020

© Hypnos

6 CONTENU 08-2020 août

6

EDITO TAMTAM

NOUVEAUX CONCEPTS L’UNIVERS DU SOMMEIL

4

OUVRE SON 4E MAGASIN À OVERIJSE

DOSSIER HOME OFFICE FAIRE CAUSETTE AVEC LE CHAT

6

LES X COMMANDEMENTS

9

Ethnicraft

2

HOLLANDS GLORIE

FEST SALON DU MEUBLE BRUXELLES EXPO MAISON PASSE PARTOUT

Fest

Royal Crown

24

20 28

34 36 Krea - Colifac

DE GENERATIE story KREA &

COLIFAC

12

DESIGN 40

LA TABLE CORONA

44

12

VERBERCKMOES 15 ROYAL CROWN

SMART LIVING

INSPIRATION

DOSSIER E-BUSINESS SOFT NAERT

18

A LA VILLA CAVROIS: MULLER VAN SEVEREN

OPTIMO TREND WEBINAR

INSTA INTERIEUR NAVEM INFORME UN AUTRE REGARD

54 56 58

62 64

CONTENU I août 2020 I MEUBIHOME I 1

EDITO

Dernièrement je lisais dans De Tijd une interview avec le galeriste le plus en vue au niveau mondial, David Zwirner. Ces derniers mois l’homme a été confronté à de grandes difficultés.

Ses cinq galeries à New York, Paris, Hong Kong et Londres avaient été obligées de fermer leurs portes suite aux mesures anti-corona et pratiquement toutes les foires d’art auxquelles il participait, avaient été supprimées. Avec les conséquences qu’on devine : son chiffre d’affaires s’est effondré, mais il prit les mesures qui s’imposaient. La fonctionnement de chacune des galeries fut examinée de près, ce qui conduisit à de nombreuses suppressions d’emplois. Et pourtant : Zwirner est un pionnier de la vente en ligne d’objets d’art. Il commença déjà en 2017 et a pu inscrire à son nom un bon nombre de records de vente en ligne. Récemment il a même vendu une pièce d’art de Jeff Koons sans que l’acheteur ait vu celle-ci en réalité. Si vous pensez que vendre un canapé en ligne est une tâche impossible, sachez que le Balloon Venus Lespugue de Koons a été vendu pour pas moins de 8 millions de dollars. Les foires d’art en ligne ainsi que les galeries en ligne constituent une belle alternative par rapport aux nombreuses petites galeries en ville où les amateurs d’art entrent et sortent normalement sans aucun problème. Mais cela seul ne suffit pas pour Zwirner et encore moins pour le collectionneur qui se constitue une collection de la manière la plus sérieuse.

Veerle Windels connaît l’univers de la mode comme sa poche et a interviewé pendant 30 ans toutes sortes de faiseurs et de rêveurs.

En Belgique, elle l’a fait principalement pour De Standaard (Magazine) et Elle, et aux Pays-Bas pour le Financieel Dagblad et Harper’s Bazaar. Elle aime débusquer l’histoire humaine qui se cache derrière le système et les chiffres. Elle écrit aussi des livres et à interviewé quinze architectes d’intérieur pour l’ouvrage Love Work de Bulo. Elle est régulièrement invitée à donner des conférences et à siéger dans des jurys.

Elle donne cours le mercredi à l’académie d’Anvers, où elle enseigne l’histoire du costume.

Son site internet www.veerlewindels.com en dit long sur sa passion des voyages. Avec comme destination numéro un : New York ! veerle@veerlewindels.com, @veerlewindels1

Zwirner est formel : ‘Vous devez essayer de créer une ambiance en ligne. Sur mon propre site web je préfère ne montrer que peu d’œuvres d’art. Mais autour de cela nous construisons tout un contexte.’ Il entend par là : une œuvre d’art s’accompagne de toute une histoire, de petits films et de coupures de journaux. Car il ne veut pas que l’histoire en ligne devienne une sorte de e-Bay, où les gens ne cliquent que sur des photos et sont soumis à des stimulations trop nombreuses de sorte que finalement ils n’achètent rien. Il critique fortement bon nombre de galeristes. Entre autres parce que, depuis de longues années, ils pendent simplement des œuvres d’art au mur et ouvrent leurs portes. Vous pouvez sans peine extrapoler cela aux magasins de meubles, parmi lesquels nombreux sont ceux qui continuent à faire des affaires à l’ancienne.

‘Dans le marché de l’art il ne s’agit pas seulement de vendre’, affirme Zwirner. Mais de gens, de passions, de beauté. Dans la branche de l’intérieur aussi il s’agit de gens, de passions, de beauté. Les clients aiment en effet passer de beaux moments, sentir une approche du client qui leur donne un sentiment agréable en ligne comme hors ligne. Ils veulent qu’on les régale de belles choses. Ils veulent entendre des histoires de travail à façon, de sources d’inspiration et de matériaux. Quant à moi, j’estime qu’on peut apprendre des choses intéressantes de ce que Zwirner nous dit de son business. Même un gosse sait que pour lui aussi la caisse doit se remplir d’argent, mais n’est-ce pas plus agréable quand on peut jouir soi-même aussi de toute cette customer experience.

REVUE POUR LE SECTEUR D’AMEUBLEMENT

Hof ter Vleestdreef 5 - 1070 Anderlecht Tél. 02-478 46 19 - B.T.W. BE 426.164.451 info@meubihome.be - www.meubihome.be

IMPRIMERIE Drukkerij Oranje Walgoedstraat 1 9140 Temse T. +32 (0)3 760 10 52 dirk@druk-oranje.be EDITEURS RESPONSABLES Reginald De Belie, Marc Verberckmoes

CONSULTANT CREATIVE Veerle Windels - veerle@veerlewindels.com COORDINATION GÉNÉRALE Tom Steenhoudt - tom@meubihome.be Patrick Ledoux - patrick@meubihome.be

COVER

COLLOBORATEURS An Bogaerts, Stany van der Brempt, Peter Zeylmaker

Pour fêter son 85ième anniversaire, quatre têtes de lit emblématiques de la collection de Treca Paris seront remises en production : Grande Soirée, Riviera, Tournelle et Deauville. www.treca.com

TRADUCTION Patrick Priem, Jacques Dragonetti MISE EN PAGE C-Design - Claudine Coussens - clo@cdesign.be

LISTE DES ANNONCEURS C1 Treca Paris • C2 Salon du Meuble Bruxelles • 3 Evan • 5 Molti • 14 Europabank • 17 Logictrade • 23 HTL • 32-33 Meubar • 39 De Eiken Zetel • 43 Latexco • 47 Himolla • 48 BergHOFF 55 • 50 Valumat • 62 Vipack • 62 Espritmeuble • 63 Colijn IT • C3 Royal Crown • C4 Ergopolis Distribution Une reproduction, même partielle des articles et projets publicitaires et rédactionnels est réservée au copyright de la revue. Chaque collaborateur est responsable pour son article.

COBO

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EVAN Furniture bvba Albert I - laan 29 B-8630 Veurne, Belgium Tel: +32 (0)58 31 41 51 Fax: +32 (0)58 31 44 70 info@evan.be

Overstock Home_Schoten

SWISS SENSE À SINT-NIKLAAS Le spécialiste néerlandais de la literie Swiss Sense vient d’ouvrir à Sint-Niklaas son onzième établissement en Belgique. Sur une surface de 700 m² 45 lits sont exposés.

Cette entreprise opte également pour une démarche multicanale, combinant le en ligne et le hors ligne. Dans la région d’Anvers il y avait déjà deux autres magasins Swiss Sense, notamment à Merksem et à Artselaar. La firme continue donc à croire dans les magasins physiques. « Venir voir dans le magasin un lit fait sur mesure, donne toujours une valeur supplémentaire à la visite d’un magasin’, nous dit-on.

OVERSTOCK HOME PROPOSE UN NOUVEAU CONCEPT À SCHOTEN Le 26 juin dernier Overstock Home a inauguré un nouveau concept de salle d’exposition à Schoten. Pour créer une ambiance contemporaine de vécu au magasin, ils ont réalisé au total dixhuit scènes de vie différentes. Ce sont des modules d’ambiance placés en forme de U du côté extérieur de la salle d’exposition. Dans quatre styles différents : le beige basique, lightbox, noir & fonctionnel, PU & mortex. Au 4 I MEUBIHOME I août 2020 I TAMTAM

TAMTAM centre de la salle d’exposition il y a un espace canapés, un espace table et chaises et une zone de service client avec caisse. Les clients peuvent y examiner les échantillons de tissus et recevoir des conseils. Ce nouveau concept est appelé à être utilisé davantage en Belgique.

OBUMEX OUVRE UNE BOUTIQUE À ANVERS Présenter une cuisine dans une véritable boutique ? C’est possible chez Obumex, un designer d’articles d’intérieur et de cuisines belge. Cette firme de Staden a ouvert récemment un tout premier magasin de concept « boutique’ à Anvers.

Et cela pour répondre à la demande d’expérience et d’enrichissement. En lançant ce concept Obumex souhaite, contrairement aux grands magasins d’ameublement, offrir un espace intimiste réduit qui répond à la tendance de l’habitat compact et du slow living.

H&M HOME À BRUXELLES AUSSI Il y a maintenant un magasin H&M Home en Belgique aussi. Le nouveau magasin se situe à Bruxelles à l’avenue Louise.

Un service client d’un niveau jamais vu occupe une place essentielle, avec, par

exemple, un service de monogrammage qui permet aux clients de personnaliser leurs pièces préférées. Les clients peuvent en outre jouir de fleurs saisonnières fraîches de Bunches. Il va de soi qu’on trouve ici l’assortiment complet ainsi qu’une sélection de pièces d’autres marques. Le magasin dispose également d’un espace événementiel.

BOLIA OUVRE DES MAGASINS À BRUGES ET À HAARLEM La marque de design scandinave Bolia ouvre ses portes à Bruges le 30 juillet, et à Haarlem, aux Pays-Bas, le 25 septembre.

Les magasins numéros 61 et 62 ont eux aussi pour mission de faire mieux découvrir le New Scandinavian Design de Bolia à l’amateur de design. Dans les mois à venir, Bolia se concentrera sur la poursuite de son expansion européenne.

Cette dernière a commencé en 2020 avec deux nouveaux magasins à Lucerne et à St-Gall, en Suisse. Le quatrième établissement belge à Bruges possède une salle d’exposition de 285 m². En Belgique, Bolia possède déjà des showrooms dans les centres-villes de Gand, d’Anvers et de Bruxelles.

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DOSSIER 1 grID - Bulo

HOME OFFICE

FAIRE CAUSETTE AVEC LE CHAT Le télétravail va-t-il instaurer une nouvelle normalité ? Probablement oui pour certaines professions et pour un ou deux jours par semaine au maximum. Les réunions se tiendront davantage en ligne. Et ceux qui travaillent devront trouver un petit coin à cet effet dans leur habitation. Vive le Home Office.

- Veerle Windels -

6 I MEUBIHOME I août 2020 I DOSSIER HOME OFFICE

C’est déjà monnaie courante pour certaines professions, mais pour la plupart d’entre nous, travailler à domicile est une nouveauté. Cela nécessite un certain nombre d’adaptations, tant mentalement que physiquement. Car d’une façon ou d’une autre, il faudra travailler, et pas affalé dans votre moelleux canapé.

Le télétravail est sans doute ce que nous a apporté de mieux le coronavirus. Mais comment s’y prendre ? Autrement dit, comment transformer une partie de la maison en espace de travail ? Opterezvous pour un coin du séjour, allez-vous vous replier dans l’ancienne pièce de repassage ou allez-vous aménager un petit coin sous l’escalier ? Ce ne sont pas les possibilités qui manquent, surtout au vu des nombreux fabricants qui se jettent sur le créneau du Home Office. Prenez Drisag, par exemple. Ce producteur belge de meubles de bureau a lancé quatre assortiments différents grâce auxquels vous pourrez convertir en un clin d’œil une partie de votre habitation en poste de travail. Tous comprennent une table et de quoi s’asseoir (une chaise ou un pouf ou un tabouret haut), et parfois aussi un élément de séparation. Les quatre versions permettent de créer un poste de travail à la fois ergonomique, moderne urbain, acoustique industriel ou au look scandinave avec

une profusion de bois. En prêtant à chaque fois attention à l’intimité, à la qualité de l’assise, au confort, aux possibilités de rangement, etc. Précisément ce dont on a besoin aussi à la maison. La cabane de jardin commercialisée par Karel Vervaet de Systimber à De Pinte en est un autre exemple : de nombreux Belges ont profité des derniers mois rafraîchir leur jardin, mais pourquoi ne pas installer une cabane bureau au lieu d’un pool-house ? Le raisonnement est on ne peut plus logique : vous travaillez en toute tranquillité, êtes tout proche de la maison et avez une vue sur la nature. De quoi faire d’une pierre plusieurs coups.

L’espace de bureau a fortement évolué ces dernières années, c’est indéniable. Cela s’explique par l’ingéniosité de l’industrie, où travailler ne veut pas toujours dire rester assis à son bureau pendant plusieurs heures d’affilée. Cela ne profite vraiment à personne. Dans de nombreuses entreprises, on prend le déjeuner ensemble à une table longue, souvent avec les dirigeants, et entre deux réunions, on s’autorise même une petite partie de ping-pong. Les espaces de réunion créatifs favorisent le brainstorming, un phénomène bien connu dans les pays scandinaves, mais aussi chez Google, Dropbox et autres acteurs clés du secteur high-tech, qui n’ont pas manqué de stimuler ces nouvelles modalités de travail. On observe une tendance identique dans bon nombre d’espaces de coworking qui se sont ouverts chez nous ces dernières années : ne sombrez surtout pas dans un espace de travail tristounet, mais optez pour des endroits cosy. Pour vous en convaincre, tapez Fosbury & Sons ou Apla House dans Google et vous le constaterez d’emblée : voilà des endroits où vous n’avez pas l’impression de travailler. Chez Dropbox à San Francisco, on peut se réunir dans la bibliothèque rose. Il y a aussi une Deep Focus Room et même une Music Room où vous pouvez vous offrir un moment de défoulement. Il y a bien entendu aussi des bureaux classiques, mais tout le monde peut de temps en temps aller faire un tour. Cela inspire.

Le Biophilic Design en tant que manière d’améliorer et de stimuler le bien être des travailleurs sur le lieu de travail a déjà fait couler beaucoup d’encre. Il s’agit en l’occurrence d’un concept s’appuyant sur la nature et la biologie humaine. Des expériences sensorielles permettent de réduire l’impression de dur labeur et donc le stress.

N’hésitez pas à poser une jolie plante sur votre bureau. Ou installez un véritable jardin d’hiver sous verre. Ou créez une petite forêt tropicale dans une mini-serre, comme chez Joolz à Amsterdam, où les collaborateurs peuvent se réunir entourés de plantes tropicales.

Si ce genre d’espace est agréable, c’est dû surtout à l’idée que l’environnement n’évoque pas d’emblée le travail.

Mais revenons-en à votre bureau à domicile. Son utilisation n’a sans doute que des avantages. En premier lieu, en tant qu’employeur, c’est un moyen de gagner la guerre des talents. Vous attirerez à coup sûr un plus grand nombre de candidats en leur offrant un tel home office un jour par semaine. Les télétravailleurs sont très probablement plus productifs qu’au bureau. Avez-vous par exemple la moindre idée du nombre de minutes passées chaque jour à bavarder pendant la pause-café sans vrais résultats sur le chiffre de l’entreprise ? Le travail à domicile résout en partie les problèmes de bouchons et réduit les pertes de temps. Sans même parler des congés de maladie. Travailler à domicile lorsqu’on est enrhumé sera très apprécié, surtout en ces temps de coronavirus.

Overdose - Bram Boo - BULO

Adjustable desk black - Ethnicraft

Het kantoor-tuinhuis - Systimber - Pulsarfotografie

DOSSIER HOME OFFICE I août 2020 I MEUBIHOME I 7

DOSSIER 1

LES 4 OPTIONS

DE DRISAG 1

3

2

HOME OFFICE

1. Le package ergonomique : une chaise de bureau ergonomique avec des accoudoirs 2D, réglage de la profondeur d’assise, dossier maillé transparent, soutien lombaire et roulettes, un bureau assisdebout avec réglage électrique de la hauteur 2. Le package moderne urbain : repliez votre bureau après votre journée de travail et tout est rangé grâce à ce bureau mural, un bureau en aluminium à montage mural, un Twist pour être assis de manière non statique toute la journée (un tabouret pivotant assisdebout). À la fois minimaliste et peu encombrant.

3. Le package Scandi Wood comprend Homie, un bureau en chêne massif avec un astucieux tiroir, la chaise Omega, avec soutien lombaire, excellente alternative à la chaise de bureau.

4. Le package acoustique industriel : une paroi acoustique de bureau en feutre recyclé, une table en imprimé bois avec piètement noir et Tubo, un pouf rond avec boucle en cuir. Idéal pour travailler avec son/sa partenaire ou lorsque les enfants font leurs devoirs. www.drisag.be 8 I MEUBIHOME I août 2020 I DOSSIER HOME OFFICE

4

UNE ÉTUDE DE SECUREX A MONTRÉ QUE : 86%

des télétravailleurs travaillent plus d’heures à domicile qu’au travail

92%

abattent autant de travail à domicile, voire plus

3%

sont moins productifs à domicile qu’au travail

39%

abattent autant de travail à domicile en moins de temps

62%

pour cent continuent à travailler lorsqu’ils sont enrhumés ou souffrent d’inconforts physiques légers

LE BUREAU À DOMICILE

LES X COMMANDEMENTS - An Bogaerts -

Aimez par-dessus tout votre intérieur. N’installez donc pas un bureau dans votre séjour n’importe comment, car cela pourrait vous rendre fou.

Pensez au travail et aux loisirs, intégrez l’espace nécessaire dans votre planification de l’intérieur.

Meubihome présente : les dix commandements du bureau à domicile.

2. AIMEZ LA FLEXIBILITÉ Un bureau n’a pas besoin d’être toujours un bureau. Un bureau peut aussi être une paroi compartimentée, une armoire ou une étagère à livres. Marie Michielssen créa pour Serax la paroi compartimentée Smart James. Une étagère qui vous permet de ranger toutes sortes d’accessoires et d’autres affaires, mais qui vous permet également de travailler. Il suffit d’ajouter une chaise et c’est prêt. Le sousmain en cuir sur lequel vous pouvez mettre votre ordinateur portable est compris. www.serax.com

Serax

3. NE VOUS ASSEYEZ PAS TROP BAS > En pensant à un bureau on a encore trop rarement le réflexe d’imaginer une table haute. Pourtant être assis plus haut est bon pour votre dos et pour votre concentration. Le créateur Alain Van Havre le sait aussi. Il a dessiné pour Ethnicraft la table Profile en chêne massif. Avec les tabourets N4 (avec appui dorsal) un bel endroit élevé pour travailler, avec les tabourets Osso (sans appui dorsal) un endroit idéal pour l’apéritif. www.ethnicraft.com Ethnicraft

Kewlox-photography Irma architecten

1. TRAVAILLEZ AVEC ÉLÉGANCE Point n’est nécessaire pour les amateurs de design de lever les yeux au ciel à l’idée d’un bureau supplémentaire à la maison. En effet, celui-ci peut être tout aussi design que le reste de l’intérieur.

La firme belge Kewlox est spécialisée en mobilier de rangement, mais il y a bon nombre de bureaux dans sa gamme. Les traits typiques de la marque sont les petites portes coulissantes, sa durabilité et son caractère intemporel. Car Kewlox existe depuis 60 ans déjà. www.kewlox.com DOSSIER HOME OFFICE I août 2020 I MEUBIHOME I 9

DOSSIER 1

4. PENSEZ À L’ENVIRONNEMENT Pour un bureau à domicile il faut respecter les mêmes règles que pour le reste de la maison : lors de chaque décision il faut prendre l’empreinte écologique en considération. Pour sa collection organique Senses chez Bulo l’architecte Nathalie Van Reeth testa le matériau spécial Berry : un dessus de table revalorisé à l’aide de pulpe d’airelles. www.bulo.com

Bulo - Senses tables

5. PROTÉGEZ VOS YEUX Un bon endroit pour travailler est une chose, mais un bon éclairage est peut-être encore plus important. Il doit être assez puissant pour ne pas fatiguer les yeux pendant le travail, mais aussi assez doux pour ne pas provoquer des maux de tête cuisants. Vaeder, une création de Gerd Couckhuyt pour Modular Lighting, fait exactement les deux. L’éclairage led produit suffisamment de lumière tandis que la structure alvéolaire assure une bonne répartition de la lumière. www.supermodular.com

Modular

6. CRÉEZ UN ENVIRONNEMENT AGRÉABLE Afin d’augmenter efficacement votre niveau de concentration vous avez absolument besoin de suffisamment de lumière solaire là où vous aménagez votre lieu de travail. La présence de cette lumière naturelle permet tout un éventail de nouvelles possibilités comme, par exemple, la culture de plantes. Les plantes sont intéressantes non seulement du point de vue esthétique, mais aussi parce qu’elles augmentent le caractère intime du lieu de travail et favorisent ainsi le repos mental. Laissez le venir ce camion plein de plantes ! www.ikea.be, www.dmdepot.be

DM Depot

10 I MEUBIHOME I août 2020 I DOSSIER HOME OFFICE

7. MAINTENEZ LE LIEU PROPRE Lorsqu’après une longue journée de travail vous vous plongez enfin dans votre fauteuil, vous ne souhaitez certainement pas retrouver un bureau en désordre. L’ordre et la propreté d’un bureau à domicile sont encore bien plus importants que dans un environnement professionnel. Camber, le spécialiste belge du meuble sur mesure, propose toutes sortes de solutions pour un rangement optimal de vos affaires à la maison. Marie Kondo n’a certainement pas à se faire de souci. www.camber.be

Camber

8. FOCUS Une carte de visite importante, une collection de trombones ou quelques batteries de réserve pour votre souris informatique.

Vous souhaitez les avoir à portée de main sans causer beaucoup de désordre. Voici la lampe de table Focus. Une création du Norvégien Andreas Bergsaker pour la marque danoise Muuto.

Donne un éclairage d’ambiance et fournit en même temps un espace de rangement pour petits objets. www.muuto.com

Muuto - Focus lamp

9. VEILLEZ À LA SANTÉ L’obligation de travailler chez soi pendant le confinement a donné à certaines entreprises un fameux coup de pouce. Ainsi, par exemple, pour la firme scandinave Flokk, qui possède pas moins de onze marques de bureaux ergonomiques, dont HÅG, Giroflex, BMA et RBM se vendent en Belgique. Le bestseller absolu de cette gamme est la chaise Capisco Puls de HÅG, une création remarquable mais parfaitement ergonomique qui, selon Flokk, est commandée régulièrement par des travailleurs à domicile dans des couleurs étonnantes. www.flokk.com

Flokk - HÅG Capisco

10. TRAVAILLEZ AU CHAUD Tout comme un éclairage adéquat, un environnement acoustique sain est d’une grande importance. Le textile est un bon outil pour atténuer le bruit. Donc les rideaux et les coussins, mais tout aussi bien un beau tapis, comme la nouvelle collection Farasha de Roos Vandekerckhove. Et par-dessus le marché ces tapis procurent à votre bureau une ambiance couleur qui inspire. www.roosvandekerckhove.com

Roos Vandekerckhove - Small rug on form - Green and white

DOSSIER HOME OFFICE I août 2020 I MEUBIHOME I 11

DOSSIER 2

E-BUSINESS

SUR-MESURE POUR LES VENDEURS DE MEUBLES 40 ANS DE SOFT NAERT | 15 ANS D’eMEUBEL Soft Naert fabrique depuis 1980 des logiciels d’entreprise sur mesure pour ses clients, tout en étant actif dans différents secteurs. Cette année, l’entreprise a fêté son 40e anniversaire.

Bien des choses ont changé au cours de ces 4 décennies, surtout ces 5 dernières années, où tout s’est accéléré.

- Patrick Ledoux -

12 I MEUBIHOME I août 2020 I DOSSIER E-BUSINESS

Filip Naert (fondateur) : « Grâce à toutes nos années d’expérience et d’interaction avec nos clients, nous avons accumulé un important savoir-faire, que nous pouvons partager avec chacun d’entre eux.

Nous voulons toujours participer à leur réflexion et développer des outils pour leur permettre de fonctionner de la manière la plus optimale qui soit. On pourrait appeler cela de la compréhension évolutive. » eMeubel est le fleuron de l’entreprise : un logiciel ERP conçu sur mesure pour les vendeurs de meubles. Il a été développé il y a quinze ans avec Top Interieur et Sleeplife (autrefois Sleepy). Grâce aux apports permanents des clients, il est désormais bien plus qu’un programme purement administratif.

Dries Vermont (chef d’équipe eMeubel) : « Avec eMeubel, nous voulons renforcer les magasins et les aider avec une gestion efficace, transparente, économique et orientée client. Entre-temps, plus de 150 magasins travaillent tous les jours avec notre logiciel. » Comment Soft Naert a-t-il vécu le coronavirus ?

Patricia : « Du jour au lendemain, tous les collaborateurs ont

travaillé depuis leur domicile. Comme nous nous occupons chaque jour de technologie, cela a été relativement facile. Les réunions physiques ont été remplacées par des réunions sur Teams et la fête de nos 40 ans a pris la forme d’une réception sur Zoom, pour laquelle nous nous sommes fait livrer des apéritifs et des zakouskis. Ce fut une jolie fête en fin de compte. » Patricia : « Nos clients ont également dû travailler depuis leur domicile, notre département hardware a tout mis en œuvre les premières semaines pour que tout se passe bien. Pour eux, les premières semaines ont été chaotiques, nous sommes fiers d’avoir pu mener cela à bien. Avec le travail à domicile forcé, l’entreprise a beaucoup appris et nous gardons toutes une série de bonnes choses en mémoire pour l’avenir. Nous savions que chacun au sein de l’équipe de Soft Naert prendrait ses responsabilités et donnerait la priorité au client, car le service est inscrit dans notre ADN. Autre point positif : nos gens se sont mouillés et ont pris des initiatives pour améliorer leur propre fonctionnement interne chez nos clients. » Dries : « Nous avons utilisé la période du coronavirus pour demander aux commerçants ce qui était important pour eux. Une feuille de route est ainsi établie chaque année et l’apport de nos clients est indispensable à cet effet. Nous avons également organisé divers webinaires, afin que nos clients puissent parfaire leur connaissance d’eMeubel. » La présence en ligne était déjà un must depuis un certain temps, mais est aujourd’hui devenue incontournable.

Pourtant, chez Soft Naert, on pense que le shopping physique n’appartient pas au passé. Le magasin physique et le magasin en ligne se renforcement mutuellement et élargissent de concert le groupe cible. Les clients veulent pouvoir faire du shopping où et quand ils le souhaitent. Dans certains secteurs, dont le secteur du meuble, le webshop est un tremplin vers le magasin physique. Le magasin physique est et reste un lieu d’expérience, où vous pouvez voir, toucher, tester les produits et les accorder avec votre intérieur. Cette expérience est irremplaçable.

Dries : « Lorsqu’un magasin n’a pas de webshop, la communication en ligne avec le client prend une grande importance.

Le client veut en effet pouvoir demander facilement et rapidement des informations, à tout moment, et recevoir celles-ci lorsqu’il en a besoin. Nous avons développé différents outils à cet effet. D’une part, un portail clients et, d’autre part, la communication transactionnelle. » « Le portail client peut être intégré dans un webshop, mais également sur le site Web habituel. Les clients peuvent y suivre leur commande, la consulter et demander un service après-vente. À terme, nous souhaitons interagir encore plus avec le client. Cette communication peut se faire par SMS, par e-mail et bientôt aussi sur WhatsApp. Plusieurs de nos magasins ont déjà commencé à le faire, songez par exemple à Prenuptia, à Domo Meubelen, à Krea/Colifac… Les premiers retours sont en tout cas très positifs. » Soft Naert a également réalisé différentes intégrations avec des webshops et dispose d’un vaste module PIM (Product Information Management). Ceci laisse aux magasins la liberté de choisir euxmêmes le développeur Web et le style du webshop. Le module PIM permet de gérer tous les articles à l’intérieur du back office (propriétés des articles, exécutions possibles, photos, prix et stock), de manière à aligner parfaitement les activités en ligne et hors ligne. C’est ainsi que Gero Wonen a décidé lors de la rénovation de son webshop de gérer les informations produit qui apparaissent sur son site dans eMeubel. Le fait que cela se fasse en 1 lieu central offre un avantage substantiel. Grâce au module d’intégration, les clients, les commandes et les paiements du webshop sont automatiquement transmis au logiciel du magasin, qui en assure le suivi ultérieur.

Pour les clients qui souhaitent se lancer par eux-mêmes et développer leur propre webshop, Soft Naert a conçu une intégration standard avec Woocommerce.

Grâce à cette intégration, chaque magasin peut se doter d’un webshop à très court terme.

Le webshop maison n’est plus le seul canal de vente. C’est pourquoi Soft

EQUIPE E-BUSINESS La Navem et Fedustria ont repris, par le biais du groupe de travail commun e-business, l’initiative prise en 2017 qui vise à rechercher une solution sectorielle d’échange de données électroniques (EDI) entre les fabricants et les magasins de meubles. En effet, il y a encore trop peu de catalogues de produits digitaux du côté des fabricants et les commerçants transmettent trop peu d’ordres électroniques. Il en résulte que du côté des commerçants on consacre encore trop de personnel, de temps et de d’argent à l’introduction manuelle des données, à l’adaptation des données des produits et des prix et au suivi des commandes, ce qui augmente le risque d’erreurs.

Le but est d’obtenir à échéance relativement brève une solution acceptée par le secteur (idéalement 1 plateforme), à laquelle les commerçants tout comme les fabricants de meubles peuvent rattacher leur logiciels existants (éventuellement moyennant une « adaptation’ technique ou par le biais d’un plugiciel). Par le biais de la plateforme les messages actuels (catalogue et commande) et futurs (ORDRSP, DESPADV, INVOICE) au sein du secteur belge, mais de préférence aussi du secteur du meuble néerlandais et allemand, devront pouvoir être échangés correctement de façon sécurisée.

Depuis lors un certain nombre de pas en avant importants ont été faits. Nous vous tenons au courant !

Naert propose des intégrations avec des plateformes telles que Hoomed (une initiative belge pour les magasins de meubles), Bol.com et Channable. Ceci permet aux clients de Soft Naert d’y gérer également leurs produits en un lieu 1 central et de les mettre à disposition sur ces canaux.

La collaboration et l’assistance à la collaboration n’ont fait que gagner en importance ces dernières années. Soft Naert y contribue par l’intégration de catalogues de produits et de programmes de dessin tels que ROM et Furnplan.

Dries : « Une collaboration sans faille est un gage de transparence, d’exactitude des données, de gain de temps des deux côtés

DOSSIER E-BUSINESS I août 2020 I MEUBIHOME I 13

DOSSIER 2

et surtout d’un service rapide vers le client final. » « Cette fonctionnalité permet de charger les catalogues de divers fournisseurs. Ceci présente comme avantage majeur que le fichier d’articles complet du fournisseur est alors disponible dans le programme ERP sans que le magasin doive le constituer manuellement. Les prix sont à jour et le vendeur dispose de toutes les informations produit. »

Filip : « LS Bedding est client depuis plus de 30 ans chez Soft Naert pour son logiciel de production ERP et a toujours été un des précurseurs en ce qui concerne la mise à disposition de catalogues. » Dries : « Récemment, nous avons également bouclé l’intégration avec Furnplan.

Via Furnplan, il existe une connexion avec Theuns, Mintjes, Saunaco, Express möebel, Hulsta, Loddenkemper, Nolte, Noteborn, Rauch, Staud, Bijnen et BKS. »

à leur gamme de produits avec toutes les options correctes. Grâce au portail B2B développé par nos soins, les autres clients peuvent eux aussi demander le catalogue et commander à partir de celui-ci. Les magasins voient à chaque fois l’assortiment qui leur est attribué et leurs prix d’achat spécifiques dans les deux systèmes. eMeubel représente donc également un important gain de temps et d’efficacité pour Confortluxe. »

C’est également une énorme plus-value pour le fournisseur, qui reçoit ainsi les commandes correctement et grâce à cette facilité d’utilisation, le commerçant peut de concentrer sur son cœur de métier, à savoir la vente. Les catalogues suivants sont déjà disponi-bles : LS Bedding, Confortluxe, Europe Zetels, Lievens, Perfecta, Maxfurn, Zijlstra, Habufa et Passe Partout. Les catalogues de Mecam sont en phase de test.

Depuis quelques années, Soft Naert a étendu eMeubel de manière à pouvoir s’adresser également aux commerces de gros. Grâce au savoir-faire accumulé dans le commerce, il peut également faire la différence pour les grossistes.

Filip : « Confortluxe travaille depuis 2 ans déjà avec eMeubel. Grâce à l’intégration avec le catalogue, les magasins qui travaillent avec eMeubel ou Furnqube ont immédiatement accès depuis le logiciel

Igor Faccioli (directeur marketing) : « Chez Soft Naert, nous voulons toujours réfléchir avec nos clients afin de pouvoir continuer à offrir les meilleures solutions.

Nous investissons constamment aussi dans l’innovation et la recherche et le développement, de manière à toujours rester au fait des dernières évolutions technologiques et à pouvoir assister nos clients dans leurs défis. »

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25/08/17 16:13

« Nous privilégions les fournisseurs chez qui nous pouvons commander directement » Jan Coppens

BY THE RIVERS OF BABYLON De la commande à la livraison.

Rationaliser l’ensemble du parcours de commande en langage informatique. Voilà la tâche d’un fournisseur de logiciels. Seule une poignée de fabricants sont aujourd’hui en mesure de livrer correctement un fichier d’articles électronique. Ceux qui y parviennent sont des fournisseurs premium. Un entretien avec Jan Coppens de Meubelen Verberckmoes sur le comment et le pourquoi d’un bon logiciel d’entreprise.

- Patrick Ledoux -

Jan Coppens n’est pas seulement directeur de magasin chez Verberckmoes à xxxx. Il est aussi responsable du bon fonctionnement du système ERP iOne, de la communication avec le fournisseur de ce système ERP, Colijn IT, et de l’implémentation du nouveau webshop. « Le logiciel est le centre névralgique qui doit faire en sorte que toutes les fonctions à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise soient interconnectées, dit Jan. De sorte que l’information puisse parvenir souplement, correctement et efficacement à ceux qui en ont besoin. Du fait de la largeur de l’assortiment, le maintien à jour d’un fichier d’articles qui répond à toutes les exigences du consommateur, avec des photos, de la 3D, des vidéos explicatives et des textes s’apparente aujourd’hui à une prouesse. » Que veut vraiment dire e-business en langage humain et qu’est-ce que cela signifie pour la distribution en général et pour Verberckmoes en particulier ?

JC : « À notre sens, l’e-business se compose de 2 parties qui doivent être interconnectées. La partie la plus visible est le webshop et toute la communication qui y est liée : bannières numériques, réseaux sociaux, mailings, folders numériques, etc. C’est le commerce que nous pratiquons de manière numérique avec le consommateur final. » « Le commerce derrière les écrans est tout

aussi important. Pouvoir commander rapidement et électroniquement à nos fournisseurs, traiter les confirmations de commande, limiter le taux d’erreur, suivre les délais de livraison, tout cela doit permettre d’économiser du temps. L’idéal, c’est quand une commande en webshop de notre client se retrouve dans la boîte mail du fabricant dans les 5 minutes qui suivent. » Avec quel logiciel travaillez-vous et à quel point en êtes-vous satisfaits ?

JC : « Nous travaillons avec iOne de Colijn IT. C’est un programme très riche et très ambitieux, dont le but est de rationaliser le front-end, le back-end, les finances, le service et la gestion des stocks. Ses nombreuses possibilités rendent le programme complexe, surtout pour les personnes peu familiarisées avec l’informatique. Il faut que toutes les opérations soient exécutées correctement et entièrement pour pouvoir travailler efficacement. Tous les articles doivent se trouver correctement à leur place afin de pouvoir refléter fidèlement le stock et le délai de livraison sur le webshop.

La formation du personnel est dès lors une lourde tâche, mais elle est indispensable. » Avez-vous votre propre cyberboutique ?

Est-elle connectée à votre logiciel ?

JC : « Nous lançons un nouveau webshop en septembre. L’actuel ne donne plus satis-

DOSSIER E-BUSINESS I août 2020 I MEUBIHOME I 15

DOSSIER

faction (lisez : n’est plus supporté) et nous l’avons d’ailleurs incorrectement paramétré.

Ce nouveau webshop, magento 2, est piloté par iOne. Le principal problème réside dans la création et l’entretien d’un fichier d’articles. Jadis, il suffisait de traiter les articles administrativement, mais aujourd’hui, il faut écrire des textes commerciaux, réunir les bonnes photos et introduire toutes les données détaillées, comme les dimensions et le poids. Le profil des personnes qui travaillent sur le webshop glisse donc vers un profil de vendeur. » « Les fournisseurs jouent un rôle prépondérant à ce stade. La mise à disposition simple de matériel photo et de données détermineront si leur produits apparaissent dans le webshop. » Travaillez-vous avec des places de marché telles que Bol.com ou Amazon ? Pourquoi/pourquoi pas ?

JC : « Nous n’avons pas de bonnes expériences avec les places de marché. En ce qui nous concerne, les frais sont bien trop élevés par rapport au service qu’elles offrent.

Cela n’empêche pas qu’elles puissent encore être intéressantes pour certaines catégories de produits à l’avenir.

De même, les normes qu’elles utilisent en matière de délais de livraison sont difficiles à respecter de notre côté, surtout pour des articles fabriqués sur référence. » Pouvez-vous commander directement chez vos fournisseurs au moyen de votre logiciel ? Qu’est-ce que cela offre comme avantages ?

JC : « Nous pouvons commander directement chez 3 fabricants. Ils fournissent le fichier d’articles et reçoivent directement notre commande dans leur système. Ceci offre des avantages fantastiques : bien moins d’erreurs, une vitesse plus élevée, des confirmations de commande qui peuvent être automatiquement transférées dans notre système et des prix qui sont toujours à jour.

Si nous pouvions interconnecter directement ne fût-ce que 20 fournisseurs de cette manière, nous ferions l’économie de toute une administration des articles. Ce n’est pas un hasard si ces fournisseurs figurent dans notre top 10 en termes de chiffre d’affaires. À l’heure qu’il est, Fedustria et la Navem étudient des possibilités d’interconnecter directement différents systèmes de fabri-

cants et de commerçants. J’espère que nous y parviendrons. » Avez-vous tendance à commander plus chez les fabricants avec lesquels vous pouvez communiquer par voie logicielle et moins chez les autres ?

JC : « À l’heure qu’il est, nous observons chez bon nombre de fabricants une tendance à la création de leur propre portail pour les commandes. Nos gens doivent donc apprendre à connaître et à utiliser à chaque fois des systèmes différents, ce qui complique tout.

Nous ne créons plus nous-mêmes de fichier d’articles pour ces fournisseurs, mais nous “transposons” directement la commande du client dans le portail du fabricant. Ceci représente un inconvénient pour le fabricant en question : son assortiment n’est pas publié dans le webshop. » Les clients peuvent-ils trouver plus d’informations sur les produits sur votre site Web, par exemple à l’aide de mots clés ? Celui-ci comprend-il un module de commande ?

JC : « Nous accordons la priorité dans notre webshop aux fournisseurs qui offrent du drop-shipping. Notre webshop a 2 objectifs concomitants : la vente en ligne et la génération de trafic vers le magasin. Une partie des articles du webshop peut être commandée directement, mais certains d’entre eux donneront uniquement des informations avec la possibilité de demander une offre, un rendez-vous au magasin ou un conseil à domicile. Pour la première catégorie, les informations doivent être complètes ; pour la deuxième, les possibilités de l’article sont si nombreuses que nous préférons voir le client en personne. Nous ne pouvons pas nous permettre de reprendre des meubles

16 I MEUBIHOME I août 2020 I DOSSIER E-BUSINESS

parce que la couleur ne convient pas, par exemple. Pour éviter cela, nous préférons un contrat signé en magasin. Les mots clés sont utilisés sur le webshop pour faciliter les recherches et le filtrage. » Y a-t-il encore un avenir pour le magasin physique ? Comment êtes-vous sortis de la crise du coronavirus, êtes-vous prêts pour un éventuel deuxième confinement ?

JC : « Je suis convaincu qu’il existe encore un avenir pour le magasin physique, même si sa forme pourrait bien être différente. La distance qui s’est créée entre une entreprise familiale et le client doit à nouveau être réduite par une approche plus personnalisée en magasin, qu’il s’agisse des vendeurs, de l’accueil ou du service après-vente. Et c’est là que le logiciel doit intervenir en donnant plus rapidement au vendeur des informations sur le client qu’il a face à lui. Le logiciel doit également permettre au vendeur d’entrer plus facilement en contact avec le client à domicile. » Êtes-vous prêts pour une seconde vague de coronavirus ?

JC : « La crise du coronavirus a eu de lourdes conséquences et nous a montré que l’e-business est devenu une nécessité.

Avec un webshop réglé dans les moindres détails, nous aurions pu conserver un bien meilleur chiffre d’affaires et mieux développer le contact avec le client confiné chez lui.

Heureusement, depuis le 11 mai les chiffres sont excellents, tant dans les magasins que dans le webshop. Une deuxième vague de coronavirus pourrait certes nous frapper, mais avec les mesures que nous prenons tous, j’espère que nous pourrons éviter un deuxième confinement. »

LOGICTRADE LE PROCESSUS DE COMMANDE 100 % ZÉRO PAPIER Economie de temps & clarté. Deux facettes qui permettent à votre organisation d’augmenter le chiffre d’affaires avec la même équipe assistée du logiciel Logic Trade. « Nous sommes le logiciel par excellence des magasins de meubles. Grâce à une étroite collaboration avec nos clients, le logiciel se révèle être d’un usage très facile. Nous utilisons un ensemble de base de fonctionnalités importantes très étendu (Logic Trade Horizon), qui peut être complété par divers modules. Ainsi on crée pour chaque magasin de meubles un système adapté à la stratégie de vente, » nous explique Sven Andriessen, sales manager de Logic Trade.

Aujourd’hui le consommateur veut être impliqué dans ses achats. En tant que vendeur vous pouvez simplement répondre

à toutes ses questions parce qu’avec Logic Trade SalesAssist vous disposez d’un catalogue digital dans votre magasin.

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PUBLISCOPIE I août 2020 I MEUBIHOME I 17

NAVEM ET ROYAL CROWN UNISSENT LEURS FORCES

INCURSION EN LIGNE CHEZ ROYAL CROWN, LE PLUS GRAND GROUPEMENT DE CUISINISTES DE BELGIQUE Royal Crown, le groupement d’achat belge dans le secteur des cuisines, dont le siège social est établi à Genk, existe depuis 1996. Plus de 183 cuisinistes indépendants, vendeurs de cuisines et, depuis cette année, les meilleurs magasins d’électroménager, passent par la centrale. Royal Crown compte 24 collaborateurs et représente un réseau d’entreprises qui, réunies, emploient plus de 1.500 personnes. Le moment idéal pour une prise de connaissance, une visite virtuelle et une présentation de la « couronne royale’.

- Tom Steenhoudt -

18 I MEUBIHOME I août 2020 I DOSSIER E-BUSINESS

Comment Royal Crown a-t-il traversé la période du coronavirus ?

Frank Rombouts : « Plutôt bien, en fait. Nous nous sommes consacrés pleinement au travail de lobbying lorsque nos travailleurs ont été mis en chômage technique. Et même si certains clients ont été à l’arrêt pendant 8 semaines, les commandes ont continué à rentrer. Nous avons ensuite mis sur pied un groupe de travail afin d’identifier les opportunités qu’offrait la crise en termes d’aménagement d’intérieur et d’imaginer des solutions de décoration facilitant le télétravail et la vie à domicile. C’est ainsi que mi-juin, nous avons lancé un spot d’image sur les ondes nationales qui nous a valu 2.000 visiteurs individuels chaque jour : une idée née durant le confinement. Nous voulions nous mettre en avant d’une manière comique. Depuis l’ouverture des magasins, la croissance est repartie de plus belle en mai et en juin. » Pourquoi les entrepreneurs rejoignent-ils Royal Crown, quel est votre ADN, en somme ?

Frank Rombouts : « En tant que leaders de marché des cuisines en Belgique, nous négocions toujours de bons prix avec de belles marges pour nos membres. C’est la première raison d’un partenariat.

Parallèlement, nous assistons et soutenons nos membres dans le domaine du marketing, de l’informatique, de la vente, des folders, du matériel PDV… Nous sommes une entreprise familiale et je définis les grandes orientations en concertation avec les autres cadres de l’équipe. Pour grandir, il faut s’associer avec de grandes marques, aussi cherchons-nous des partenaires solides, ayant une bonne assise financière. Durant toutes ces années, seuls 2 membres nous ont quittés.

Notre base de membres est donc fidèle. »

Royal Crown opère-t-il sur la base d’une commission sur le montant d’achat, de cotisations ou d’une combinaison des deux ?

FR : « Nous sommes une SCRL, chaque membre possède une part d’une valeur de 500 euro. Nous ne travaillons pas avec des cotisations, mais sur la base du respect et de la confiance mutuels. Nous donnons de la visibilité à nos fournisseurs. La facturation s’effectue directement entre le fabricant et le commerçant et dans les 8 jours. Nous soulageons également autant que possible nos fournisseurs en traitant toutes les commandes, plaintes et facturations depuis Genk. Nous accordons aussi une grande importance à leurs marques et à leurs produits. Enfin, nous leur assurons un soutien numérique avec nos logiciels et notre base de données maison. Nous sommes indemnisés pour cette aide par nos fournisseurs. » Y a-t-il des brochures communes ou d’autres formes de marketing que vous faites collectivement ?

FR : « Nous promouvons des initiatives publicitaires en commun depuis la création en 1996. Le dépliant toutes-boîtes est encore souvent la pierre angulaire de notre communication. Parallèlement, nous nous tournons aussi vers le marketing digital via les réseaux sociaux et les recherches sponsorisées.

Nous utilisons Facebook, Instagram et visons un bon positionnement sur Google. Nous achetons des espaces publicitaires de manière centralisée et nous nous concentrons pour cela sur la radio, la TV et internet. Nos membres peuvent également faire appel à nous pour l’aménagement de show-rooms, le matériel PDV, les totems et même les cartes de visite. » Pouvez-vous esquisser brièvement le parcours d’e-business dans le secteur des cuisines ?

FR : « Notre client vend au consommateur.

Le consommateur achète des appareils et des meubles. La commande est centralisée et traitée dans la foulée. En principe automatiquement en fonction du stock disponible, bien entendu. Les fournisseurs livrent et nous nous chargeons de la facturation. Notre système logiciel, CrownDesk, est complet et a numérisé tous les aspects de l’affiliation. À la base, on trouve une base de données de 200.000 articles. Elle est gérée entièrement dans la maison. Au printemps de 2021, nous allons lancer toute

une série de fonctionnalités complémentaires et il y aura également une couche sousjacente d’IA (intelligence artificielle) pour améliorer le confort d’utilisation. » Intéressant. Qui est votre développeur/ fournisseur de logiciel ?

FR : « Nous développons de préférence tout nous-mêmes. C’est le cas depuis 1996 déjà. En cas de problèmes, il est important de pouvoir intervenir immédiatement et de ne pas dépendre d’une tierce partie. Avec plus de 100.000 factures annuelles, nous ne pouvons bien entendu prendre aucun risque. Par ailleurs, nous avons développé un constructeur de sites internet pour nos membres et déploierons un nouveau module de webshop pour nos ceux-ci au printemps 2021. » Avez-vous un webshop ? Et ce webshop est-il le même pour tous les membres ?

FR : « En automne, nous allons déployer cozino, une plateforme qui, outre la vente, vise à inspirer et à motiver. Nous voulons dire par là que nous nous servons du webshop pour accompagner le consommateur vers le point de vente. L’idée est de stimuler numériquement l’avis que donne un homme de métier dans une sorte de personal shopper. Il est très important de pouvoir mettre en avant la valeur du professionnel.

La proximité et la flexibilité doivent amener une différenciation, surtout par rapport aux grandes chaînes de cuisinistes. Il faut être en mesure de “changer de paradigme”, le marché mondialisé est un défi pour tous. » Quel est le lien avec le secteur du meuble ?

FR : « Il est important de pouvoir faire du volume. Vous grandissez grâce à de grandes marques, vous restez petit avec de petites marques. Aussi cherchons-nous des partenaires solides, ayant une bonne assise financière. Nous entretenons depuis 2018 un partenariat avec EMV, que nous avons connu via Odrada. Les commerces de meubles ont des marques de meubles dans leur portefeuille, nous, des marques de cuisines. Notre collaboration est bonne et de la sorte, nous grandissons tous les deux. » Vous êtes récemment devenus membres de la Navem : pourquoi exactement ?

FR : « Nous avons trouvé l’approche de la Navem pendant la crise du coronavirus

dynamique. Nous devons bien entendu défendre mutuellement nos intérêts, être solidaires et nous entraider. Sur le plan du lobbying, mais aussi en ce qui concerne l’approche de la presse et l’e-business. » Comment voyez-vous l’avenir proche ?

FR : « Durant la période de coronavirus que nous venons de traverser, l’épargne a augmenté chez la plupart des consommateurs. Mais tout le monde n’a pas cette chance et le chômage a occasionné de sérieux dégâts chez les moins favorisés.

La crise du coronavirus nous offre des opportunités. Nous nous sommes mis à réfléchir aux déplacements inutiles, une bonne chose pour la mobilité. Vous ne devez plus vous rendre absolument chaque jour sur votre lieu de travail, vous pouvez également travailler à la maison. Cet été, de nombreuses personnes passent leurs vacances dans le pays, parfois à la maison. Si j’étais commerçant, je ne fermerais pas pendant durant les congés du bâtiment. La demande et l’intérêt pour les meubles et les cuisines n’ont jamais été aussi grands. Déplacer la période des soldes en août n’était sans doute pas la décision la plus sage, mais cela offre de belles possibilités à notre secteur dans les mois à venir.

ROYAL CROWN EN FAITS ET CHIFFRES : - Royal Crown existe depuis 1996.

- Plus de 183 cuisinistes indépendants, vendeurs de cuisines et depuis cette année également les meilleurs magasins d’électroménager – soit au total 212 show-rooms – passent par la centrale pour l’achat d’un package complet d’électroménager (à encastrer), de sanitaires, de plans de travail, d’accessoires, de systèmes à tiroirs, etc.

- Sa vaste panoplie de services de marketing, de communication, de logiciel et d’administration est elle aussi unique en son genre.

- Royal Crown compte 24 collaborateurs et représente un réseau d’entreprises qui emploient au total plus de 1500 personnes.

En 2019, il a réalisé un chiffre d’affaires de 75 millions d’euros.

DOSSIER E-BUSINESS I août 2020 I MEUBIHOME I 19

L’UNIVERS DU SOMMEIL

OUVRE SON 4E MAGASIN À OVERIJSE Voici quelques semaines, Lennart et Wendy Van Rossum ont ouvert leur quatrième magasin spécialisé en literie à Overijse. Avec des établissements à l’ouest (Ternat), au sud (Linkebeek) et au centre (avenue Louise) de Bruxelles, l’Univers du Sommeil a acquis de l’expérience avec un public international multilingue. « Cela fait quelques temps déjà que nous recherchions un emplacement dans cette région. Lorsque ce lieu s’est libéré sur le Terhulpsesteenweg, nous avons décidé de l’acheter. » - Patrick Ledoux -

20 I MEUBIHOME I août 2020 I VENTE AU DÉTAIL

Wendy Van Rossum le dit elle-même. L’emplacement du nouveau magasin est formidable. Le nouvel Univers du Sommeil est situé au centre d’Overijse, sur l’axe très fréquenté reliant Louvain et La Hulpe. « L’emplacement est la meilleure des publicités et elle est gratuite, dit Wendy. Au départ, nous avions des vues sur la zone industrielle, mais c’est un endroit où l’on ne se rend que si c’est nécessaire. Ce qui nous a frappé d’emblée, c’est qu’il règne ici une grande sensibilité linguistique.

Overijse est néerlandophone, nous avons donc appelé le magasin « De Slaapadviseur’. « À l’Univers du Sommeil’ figure sur un tout petit panneau derrière le coin. Les heures d’ouverture sont indiquées dans les deux langues. Une chose qu’il ne faut pas essayer à Ternat si vous ne voulez pas vous attirer les foudres des riverains. Là-bas, tout est pour ainsi dire unilingue néerlandais. » Pourquoi avez-vous ouvert ce quatrième magasin ?

Wendy Van Rossum : « Les investissements dans un concept et dans la publicité ont un meilleur rendement si vous pouvez les répartir entre plusieurs établissements et couvrir une région plus large. Avec ce quatrième magasin, la boucle est bouclée. Lorsque ce bâtiment a été mis en vente, nous savions que c’était le meilleur emplacement, bien meilleur que dans la zone industrielle, où nous avons également été voir. L’ensemble du rez-de-chaussée a été mis en vente et possède une superficie totale de 1100 m², tout comme nos autres magasins.

Nous pouvons installer 100 surfaces de couchage ou 50 lits. C’est le format parfait. Nous avons également acheté six places de parking souterraines, afin que nos clients disposent toujours d’un emplacement de stationnement. J’ai juste pris un gros coup de mou en arrivant sur les lieux les premières semaines. Aujourd’hui, l’endroit est propre et frais, mais cela nous a coûté du sang, de la sueur et des larmes. Le propriétaire avait trois locataires. L’un d’entre eux était le SPF Finances et il y avait aussi la Deutsche Bank. L’état dans lequel ils ont laissé le lieu est indescriptible. Nous avons dû démolir les parois de séparation.

de la fermeture obligatoire. Si nous faisons -15 % en bout de course, nous pouvons nous dire satisfaits. Je ne pense pas que nous allons pouvoir le récupérer. À présent, les gens sont en congé, et l’apport des soldes n’est pas encore clair. Ici à Overijse, on commence à nous connaître. Nous ne pouvons pas nous plaindre et nous observons une sorte de mouvement de rattrapage. Je croise les doigts pour la période après l’été. Je pense qu’il y aura des gens qui vont perdre leur travail ou qui ne pourront pas reprendre après les vacances d’été. »

Dans la partie occupée par la Deutsche Bank, il y avait un coffre-fort scellé dans le béton. Au début, je me demandais comment nous allions pouvoir aménager un magasin à cet endroit (rires). Cela n’a pas tourmenté outre mesure mon frère Lennart, mais moi, j’ai cru un instant qu’on n’y arriverait pas. »

Combien de personnes sont occupées par l’Univers du Sommeil ?

WVR : « Au total, nous employons onze vendeurs et 8 personnes pour les livraisons et l’entrepôt. Nous avons récemment engagé deux nouveaux commerciaux, l’un âgé de 52 ans, et l’autre de 59. Pour cet homme de 59 ans, nous bénéficions d’une réduction en matière de sécurité sociale, parce qu’il habite en Wallonie. Pour la dame qui habite en Flandre, nous ne recevons rien. Quel pays bizarre, non ? Et puis toute l’administration qu’il faut se farcir… Ou le temps que vous passez pour régler une formation professionnelle individuelle IBO (soupir). Ce matin, nous avons organisé ici une formation pour la marque de luxe britannique VI-Spring, dont nous sommes revendeurs. Tous deux sont de bons bilingues, c’est une condition pour pouvoir travailler chez nous.

Sur les quatre magasins, notre public est à 50 % francophone et à 50 % néerlandophone. À Linkebeek, la proportion est de 70/30, à Ternat c’est plus que l’inverse. Ici, ce n’est pas encore établi, mais je pense que le public sera mixte, avec plus de néerlandophones que de francophones, car la commune se situe en périphérie flamande, avec une majorité néerlandophone. Linkebeek se trouve également dans la périphérie flamande, mais la majorité y est francophone. Partout, nous respectons scrupuleusement les règles de la région. Ici, nous ne sommes pas loin de La Hulpe, de Louvain et de Wavre et notre publicité vise donc aussi les visiteurs francophones. Nous faisons de la publicité en périphérie bruxelloise, sur Radio 2, sur Ring TV et sur ROB pour le magasin d’Overijse. Pour attirer des clients francophones, nous passons par Le Soir et par la radio sur La Une. »

La crise du coronavirus a-t-elle retardé le projet ?

WVR : « Ici à Overijse, les travaux ont pris deux à trois semaines de retard. Les trois autres magasins étaient fermés, tout simplement. Sur l’année, nous allons sans doute avoir un petit manque à gagner du fait

Quelles marques distribuez-vous ?

WVR : « Lattoflex, Beka et Swissflex, Fylds, VI-Spring et notre propre marque, Atsleep, se trouvent déjà en magasin. Dans le magasin d’Overijse, nous allons lancer Equilli. Nous vendons Auping dans notre

« La distance qui se crée entre une entreprise familiale et le client doit à nouveau être raccourcie par une approche encore plus personnalisée par les vendeurs, l’accueil et le service après-vente en magasin. »

VENTE AU DÉTAIL I août 2020 I MEUBIHOME I 21

Mais nous sommes avant tout un magasin où nous entendons conseiller personnellement les clients. »

« Idéalement, une commande du client dans le webshop doit se trouver dans la boîte mail du fabricant dans les 5 minutes. » trois autres magasins, pas ici. Nous distribuons également Nillspring, une de nos marques préférées. Ils font de très belles choses et ce sont des personnes formidables. » Que conseillez-vous en matière sommeil, au juste ?

WVR : « toujours la même chose : ce qui est bon pour une personne ne l’est pas toujours pour une autre. Nous dispensons des conseils en matière de sommeil et recherchons la meilleure solution pur chaque individu. Nous offrons une garantie d’échange pour les oreillers. Nous avons un programme de test pour les oreillers, qui permet d’en emporter un à la maison avant de procéder à l’achat. En ce qui concerne les matelas, nous avons négocié une garantie d’échange avec tous nos fabricants. Nous offrons ainsi aux clients la possibilité de corriger un éventuel choix erroné. Nous voulons que nos clients soient satisfaits.

Nous appliquons une politique de prix cohérente avec des prix nets. Ici, pas de maquignonnage. Un lit ne perd pas brusquement de sa valeur parce qu’on est le 1er juillet. Nous accordons des réductions sur les articles qui sortent des collections et sur les fins de série. Comme nous avons en fait deux mois de soldes (dont officiellement le mois d’août), en juillet, nous appliquons des « Summer Deals’. » Mh : Vous misez surtout sur la marque maison…

WVR : « La politique de la maison veut notamment que nous ne placions pas dans nos magasins de matériel PDV des marques que nous distribuons. La marque est indiquée sur le matelas et sur l’étiquette de prix. La seule marque qui soit fortement présente est notre propre marque, L’Univers du Sommeil. Nous songeons à lancer un webshop pour une partie limitée de notre assortiment.

22 I MEUBIHOME I août 2020 I VENTE AU DÉTAIL

Qu’attendez-vous du nouveau magasin ?

WVR : « Il aura bien entendu besoin d’un peu de temps pour atteindre la notoriété dont nous jouissons déjà ailleurs. C’est un beau magasin dans une région que nous n’avions pas encore explorée et où les revenus sont relativement élevés. Les premières réactions sont positives.

Si nous continuons à progresser en juillet et en août, tout se passera bien. C’est indispensable, vu les investissements consentis. Dans le magasin de Ternat, des travaux de voirie sont en cours devant la porte et nous procédons à une liquidation totale. Le magasin ne s’est ouvert qu’après la crise du coronavirus et ils ont fermé la bretelle de sortie de l’E40, juste devant notre porte. Sans aucune forme de communication.

Personne ne sait combien de temps vont durer les travaux. Tant la région que la commune prévoient des travaux de longue durée. Il n’y a pour ainsi dire aucune communication. » Qu’avez-vous pensé de l’approche du coronavirus ?

WVR : « Le fait qu’il n’y ait par exemple eu aucune concertation avec les pays voisins pendant une telle crise… cela, je ne le comprends pas.

Aux Pays-Bas, les magasins restent ouverts et chez nous, ils ferment…

Ce pays est grand comme un mouchoir de poche, nous avons une foule de politiques, mais il y a un manque complet de vision. Les Bol.com, les Bijenkorf et les CoolBlue de ce monde peuvent faire ce qu’ils veulent.

Si je passe commande aujourd’hui, l’article m’est livré le lendemain.

Même pendant la crise du coronavirus. Aux Pays-Bas, ils appliquent une politique de soutien aux entrepreneurs. Les Belges regardent béatement le spectacle, en attendant que ça passe… Alors que nous sommes tous en train de patauger. Ici, il faut tout faire soi-même. Voilà, c’est dit (rires). »

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histoire

DE GENERATIONS

Diëgo et Odile Van den Poel sont depuis longtemps déjà actifs dans la vente de meubles. Ils ont mis sur pied deux magasins à Sint Niklaas, Colifac et Krea.

Il y a un peu plus de quatre ans leur fille Marieke les a rejoints et elle sait comment combiner le en ligne et le hors ligne. « Donner des conseils au magasin est toujours ce qu’il y a de plus important. »

24 I MEUBIHOME I août 2020 I HISTOIRE DE GENERATIONS

COLIFAC ET KREA A SINTNIKLAAS - Veerle Windels -

Quand on entre aujourd’hui dans les magasins Krea et Colifac à Sint Niklaas, rien ne laisse deviner que cette famille d’entrepreneurs a commencé dans le secteur de la mode. Car Monique, la maman de Diëgo Van den Poel, dessina les modèles, tandis que Jacques, le père de Diëgo, se chargea de la vente et visita ses clients jusqu’à Bruxelles (entre autres au Bon Marché) et même dans le sud du pays.

La collection pour enfants fut fabriquée dans leur propre atelier ou travaillaient un grand nombre de piqueuses. Un magasin à Anvers et un à Sint-Niklaas permettaient de vendre directement au consommateur. Ce que plus personne ne sait : Sint-Niklaas était à l’époque (je parle des années soixante) le centre de la vente par correspondance.

Jacques pensait : profitons également de cette aubaine. De plus en plus souvent on introduisait dans les catalogues de vente par correspondance de petits meubles.

Et lorsque la confection subit les effets de la concurrence des pays à bas salaires, le grand-père Van den Poel décida rapidement de se consacrer entièrement aux meubles et d’abandonner la mode.

Qui aurait pu deviner que Colifac est la contraction des mots colis et facteur ?

dans notre nature et il serait difficile de les combiner avec ce que nous proposons maintenant.

Aujourd’hui vous disposez de deux magasins d’intérieur, Colifac et Krea.

Pourquoi en fait ?

Diëgo : « C’est une évolution historique.

Dans les années 1970 la jeune génération voulait renoncer à l’intérieur classique avec ses meubles robustes en chêne. C’est alors qu’est venu en premier lieu Krea, une formule de meubles à emporter pour le jeune habitat. Ensuite Woonark, pour un mode de vie actuel et moderne. Il y a deux ans, nous sommes passés à deux magasins, après une étude de marché : Colifac et Krea. Aussi parce que nous disposions de deux bâtiments séparés. Chez Colifac nous proposons toute une gamme de meubles allant du secteur moyen au haut de gamme. Krea non plus n’a pas modifié son positionnement : jeune, prix pour petits budgets, beaucoup en stock. On y dispose également d’un grand magasin avec toutes sortes d’accessoires. Nous ne proposons pas les marques très chères ou véritablement exclusives. Ce n’est pas

Vous misez sur l’expérience vécue. Avec, entre autres, un restaurant et une piscine à balles. Je constate également que vous mentionnez dans le catalogue des produits préférés personnels. Le client accepte-t-il cela ?

Marieke : « Nous considérons certainement le restaurant et la piscine à balles comme un atout supplémentaire. C’est aussi quelque chose qui existe depuis des générations.

J’entends parfois dire par des gens de mon âge : « ah, chez Krea, oui, là j’ai souvent joué dans la piscine à balles. » Ce sont souvent des familles entières qui viennent au magasin et elles peuvent bien avoir besoin à un moment donné d’un temps de repos. »

Le « hors ligne » est extrêmement important pour vous, comme en témoigne la grande rénovation des deux magasins.

Dans quelle mesure est-ce un avantage dans la situation actuelle ?

Odile : « Voir, tester, sentir des meubles…

C’est tout de même très important. Celui qui n’achète qu’en ligne, voit des centaines de cases l’une après l’autre. Dans un magasin on reçoit un meilleur aperçu et on comprend mieux quelle différence il y a entre les différents meubles ou les différentes collections. Non seulement vous pouvez vous asseoir sur une chaise ou un fauteuil, mais vous recevez également un avis ou des conseils. Nous constatons que les clients en sont très reconnaissants. Il s’agit tout de même quelquefois de grosses sommes, n’est-ce pas ? » Marieke : « La vente en ligne concerne surtout les articles plus petits, le fonctionnel.

Pour le client c’est également une façon de s’orienter : vous pouvez faire votre devoir au préalable. Et surtout choisir le magasin où vous vous rendrez ensuite. »

Le prix est-il important aujourd’hui lors de l’achat d’un meuble ?

Diëgo : « Le prix est un facteur important.

En tout cas pour les jeunes qui doivent s’en sortir avec un budget restreint.

Heureusement nous pouvons proposer bon

HISTOIRE DE GENERATIONS I août 2020 I MEUBIHOME I 25

nombre de belles chambres et d’ensembles de sièges à des prix vraiment intéressants.

Mais le client recherche également la confiance. Comme ils n’achètent pas chaque année, ils veulent être certains de faire un bon choix. Voilà pourquoi les conseils donnés au magasins sont très importants. » Le client est-il bien informé aujourd’hui ?

Je vois qu’il y a un catalogue ; le client le consulte-t-il au préalable ?

Odile : « Dans l’ensemble les clients sont mieux informés aujourd’hui que dans le passé. Le plus souvent ils ont déjà consulté notre site web ou d’autres. Le catalogue aussi est toujours consulté. Certains clients sont au courant de tout, jusque dans les moindres détails. Mais il y a également des gens qui entrent dans le magasin sans avoir vérifié quoi que ce soit. »

J’ai lu sur votre site web que 85 % de ce qui se trouve dans le magasin peut être emporté immédiatement. Cela signifie que vous disposez d’un gigantesque stock. Mais n’est-ce pas le défi de demain : moins de stock ?

Diëgo : « Pour beaucoup de clients la rapidité est un facteur plus important aujourd’hui que dans le passé. Nous pensons que la vente en ligne en est partiellement la cause. Car là aussi beaucoup de boutiques web promettent une livraison rapide à domicile.

La vente en ligne progresse-t-elle ?

Marieke : « Absolument, mais dans la totalité des ventes la part de l’en ligne est toujours assez réduite. Nous considérons le site web comme une vitrine importante.

Il doit donner au client la possibilité de se faire une idée de nos collections. En fin de compte le shopping en ligne est un service supplémentaire que nous offrons aux clients. »

26 I MEUBIHOME I août 2020 I HISTOIRE DE GENERATIONS

Cela dépend évidemment du produit. Un client est disposé à attendre un ensemble de sièges exécuté dans un tissu spécifique, ils aiment emporter tout de suite un lit, des chaises ou une petite armoire. » Remarquez vous un penchant pour des logements plus petits ?

Marieke : « Cette tendance est réelle.

Il arrive très souvent que les gens commandent de nouveaux meubles parce qu’ils vont habiter dans un logement plus petit. D’autre part bon nombre de

nouvelles constructions ou de nouveaux appartements ont des cuisines ouvertes. Ce qui augmente l’espace de l’intérieur. » Collaborez-vous avec des architectes d’intérieur ?

Odile : « Jusqu’à présent nous n’avons pas véritablement exploré ce segment. Il nous arrive de recevoir des demandes, que nous essayons de satisfaire au mieux de nos possibilités. » Comment avez-vous vécu la période du corona ?

Diëgo : « Comme une période très étrange.

Se séparer de son équipe de vente un mercredi midi et ne pas pouvoir estimer la date à laquelle vous la reverrez, fut une expérience particulière. Pendant toutes ces semaines de confinement nous avons continué à travailler, il est vrai avec une partie de notre personnel. Répondre aux demandes de nos clients par mail ou par téléphone, réaliser quelques adaptations dans le magasin, communiquer avec nos gens chez eux à la maison… nous avons été bien occupés. » Qu’est-ce que cela vous a appris ?

Odile : « Que le monde peut changer en un rien de temps. Au début ce n’était pas facile de vivre avec cette incertitude, mais après un certain temps cela s’est beaucoup amélioré. Quel sentiment agréable, quand on a finalement pu ouvrir de nouveau nos portes et que toute l’équipe ait pu nous rejoindre… » Avez-vous vendu récemment beaucoup de meubles pour bureaux à domicile ?

Diëgo : « Mais oui. Et beaucoup de chaises de bureau également. La section bureau n’a certainement pas connu une forte croissance ces dernières années, mais elle a reçu un coup de pouce maintenant. » Quels sont les écueils auxquels votre entreprise doit faire face aujourd’hui ? En dehors du corona ?

Diëgo : « L’industrie du meuble belge est très fragmentée. Le prix occupe une place trop importante, bien que cela n’ait rien de neuf. En Belgique la marge bénéficiaire de la vente de meubles est très basse, bien qu’avec cette marge vous souhaitez bien payer votre personnel et espérez

faire évoluer positivement le marché. Il est vrai que le confinement a donné à cette dernière un coup de pouce. » « Nous espérons que l’offre continuera à présenter une diversité suffisante de sorte que tous les magasins de meubles ne soient pas obligés de proposer la même chose.

Ne pourrions-nous pas nous différencier un peu plus ?»

Qu’est-ce qui est le plus difficile pour vous-même ?

Odile : « Nous n’avons jamais fini.

Le magasin est fermé le mardi, mais l’administration, les stocks et les livraisons se poursuivent. Nous visitons les fournisseurs, faisons des achats, allons en route à la recherche d’inspiration… Là, la période du corona fut très particulière.

Pendant le week-end il n’y avait aucune activité dans l’entreprise. Nous avons joui de ce repos ! » Marieke, qu’est-ce que vos parents vous ont appris ? Et qu’est-ce que vos parents ont appris de vous ?

Marieke : « J’ai surtout appris de mes parents comment gérer beaucoup de choses en même temps. Et aussi, fixer des priorités et prendre des décisions. Et bien sûr j’ai beaucoup appris comment faire des achats. Mes parents ont toujours été des travailleurs infatigables qui ont passé et passent toujours beaucoup de temps dans le magasin. Ce contact avec les clients et avec votre propre équipe est d’une grande importance. » Odile : « Marieke nous a fait comprendre

l’importance d’un bon site web et du marketing en ligne. Jetez un coup d’œil au catalogue et vous comprendrez toute l’importance de cette approche pleine de fraicheur. » Diëgo : « Le travail peut donner aussi du plaisir. Il ne faut pas que ce soit toujours sérieux. » Odile : « Marieke nous encourage aussi à prendre plus souvent des vacances et de confier de plus en plus les opérations quotidiennes à la génération suivante et aux équipes. » Que faites-vous quand vous ne travaillez pas ?

Marieke : « Nous aimons la nature, nous faisons du sport et nous formons une vraie famille. Vous trouverez souvent ma maman dans le jardin. Et le dimanche soir nous mangeons souvent ensemble comme une grande famille. Avec les frères, les amies, le premier petit-enfant et bonpapa. »

COLIFAC ET KREA EN CHIFFRES - Créés en 1960 - Deux magasins séparés à SintNiklaas et boutique en ligne - Personnel : 43 - Chiffre d’affaires de 18 millions d’euros www.colifac.be et www.krea.be

HISTOIRE DE GENERATIONS I août 2020 I MEUBIHOME I 27

Vous êtes jeune et vous voulez réaliser quelque chose. C’est cet esprit là qui animait Femke Furnée ces dernières années : elle lança FEST, une marque de produits d’intérieur contemporains, dont le succès s’étend d’Amsterdam à New York. Fin juin un premier établissement ouvrit ses portes à Anvers.

- Veerle Windels -

FEST

UN RAVISSEMENT 28 I MEUBIHOME I août 2020 I LA GLOIRE DES HOLLANDAIS

Poetry of Space, voilà ce qui est écrit à l’arrière des cartes postales sur le comptoir du magasin. Cette poésie capable de procurer du charme à un espace. Ce sont des paroles simples, mais elles en disent long sur Femke Furnée, la femme entrepreneur derrière FEST. En tant que jeune fille elle était déjà entreprenante.

Agée à peine de six ans, elle vendait déjà pendant la récréation des cartes postales qu’elle avait faites elle-même. Plus tard elle sut se procurer des dépliants pour fêtes, qu’elle vendait au prix d’un florin la pièce.

Encore plus tard elle vendait des lunettes solaires en provenance de Chine – elle venait d’avoir seize ans. Qu’à l’âge de 18 ans elle ouvrit une galerie d’art, n’étonna personne. Femke Furnée fit des études d’histoire de l’art, après avoir essayé d’autres formations comme l’économie et la sinologie, qui, finalement, semblaient tout de même ne pas être faites pour elle. « Je n’ai certainement pas grandi dans une famille d’entrepreneurs », dit-elle, lorsque je lui rend visite dans sa boutique FEST à Anvers.« Je voulais avant tout faire ce qui me rendrait heureuse. J’ai commencé avec 3.000 euros. C’est ce que contenait ma tirelire quand j’avais 26 ans. FEST est un rêve. »

Laissez-moi deviner. Vous ne trouviez pas de jolis meubles ?

FF : « Je ne trouvais pas de beaux meubles abordables de prix. Ikea est oké, mais je voulais autre chose. Aux Pays-Bas on a alors le choix entre ces affreux boulevards de meubles et les magasins de design très chers. J’ai toujours aimé les belles choses.

Aux marchés vintage je ne fais que prendre les plus belles pièces. Je pourrais continuer ainsi à l’infini. » Comment avez-vous commencé concrètement ?

FF : « Je savais déjà que le côté opérationnel était plus ennuyeux et plus dur que concevoir un concept. Lire des bilans n’était pas non plus mon côté le plus fort. Donc je cherchais des choses sur le net, j’ai fait des erreurs, mais j’osais aussi poser des questions. En 2014 j’ai gagné The Next Woman pitch (Un prix pour start-ups féminines, réd.) aux PaysBas. Sacha Engels faisait partie du jury et après le concours elle est venue vers moi et elle est devenue mon mentor. J’ai aussi fais la connaissance de Corinne Vigreux, une des fondatrices de Tom Tom. Chaque trimestre elle me consacre une heure de son temps.

Je suis très reconnaissante à ces gens pour ce qu’ils « ont donné. Ainsi j’ai appris qu’il faut oser demander de l’aide quand cela est nécessaire. »

Aviez-vous déjà un plan bien déterminé à ce moment-là ?

FF : « Pas vraiment, car j’ai toujours tant de travail à faire (rit). Mais Sacha m’a fait faire un plan triennal : pourquoi veux-tu le faire ? Mais aussi comment ? Et que voulezvous faire exactement ? » Tout alla vite. Set ans après le lancement FEST a trois magasins aux Pays-Bas et un quatrième à Anvers. Et en même temps vous lanciez une boutique en ligne renouvelée.

FF : « Je crois en effet que nous embrassons plus que nous pouvons étreindre. Nous fournissons également à des revendeurs dans plus de vingt pays et nous sommes très actifs sur le marché des projets. A Amsterdam, par exemple, nous avons aménagé le co-workingspace de Fosbury & Sons ainsi que le siège principal de Karl Lagerfeld. Et à New York nous avons également pu aménager le co-workingspace The Wing. Nous pensons omnicanal en tout. Le site web doit inspirer les gens et fournir un tas de conseils, ce que nous avons d’ailleurs fait davantage en ces temps de corona. Mais les magasins physiques sont eux aussi très importants. En ligne et hors ligne se complètent. »

Le magasin a l’aspect d’une boutique haute en couleurs.

FF. : « En effet. On y trouve des produits qui vous donnent un sentiment haut de gamme mais sans le prix haut de gamme.

Cela devrait au fond être la norme. Et puis il y a en plus les détails : vraiment consacrer du temps au client, savoir de quoi on parle, inspirer confiance. Après tout, le client fait un achat qui compte, en tant que vendeur on ne peut pas prendre cela à la légère. » Soyez plus concret.

FF : « On parle souvent de tester des chaises et des canapés. Eh bien, nous laissons les clients faire cela. Dans la cave de notre magasin à Amsterdam il y a un mini-cinéma. Quand les gens hésitent entre deux canapés, nous les laissons regarder des films dans notre cinéma. Dans les fauteuils en question. Ainsi nous établissons une relation de confiance avec nos clients.

Je pense aussi à d’autres initiatives qui permettent à nos clients de tester nos produits. Nous avons d’ailleurs mis sur pied une FEST Academy pour exercer notre personnel dans leur relation avec les clients.

En fait il ne faut pas vraiment des vendeurs dans le magasin, mais des conseillers en matière d’intérieur qui sont capables de réfléchir ensemble avec le client. »

LA GLOIRE DES HOLLANDAIS I août 2020 I MEUBIHOME I 29

30 I MEUBIHOME I aoรปt 2020 I LA GLOIRE DES HOLLANDAIS

FEST EN CHIFFRES: - Entreprise créée en 2013 - Chiffre d’affaire de 4 millions d’euros - 40 collaborateurs - 4 magasins : 3 aux Pays-Bas, 1 à Anvers et un canal en ligne - Plus de 200 points de vente dans 20 pays - L’année dernière : plus de 15.000 pièces fabriquées aux Pays-Bas+ www.festamsterdam.com

Où est-ce que vous vous trouvez actuellement sur la courbe de croissance ?

FF : « Dans le passé je devais m’occuper de tout. A la fin de l’année dernière nous avons mis sur pied un senior level management, ce qui constitue pour moi un soulagement. J’ai de nouveau le temps de réfléchir à ma collection et de m’occuper de stratégie et de marquage, sur quoi Corinne continue d’ailleurs à insister.

Investir dans sa marque ! » Quels ont été les problèmes jusqu’à présent ?

FF : « Pendant trop longtemps le manque d’une équipe de seniors et trop de juniors, aussi bons qu’ils soient. Nous aurions dû automatiser un peu plus tôt le processus du traitement des commandes (de l’achat à la livraison au client, réd.).

Nous sommes encore à temps mais cela aurait pu se faire plus vite. Être efficace est essentiel. L’argent est évidemment toujours un problème. L’emprunt à la banque a été accordé. Ce que nous gagnons nous l’investissons d’emblée dans l’affaire. Nous avons maintenant un investisseur à bord. Non, je préfère ne pas donner de noms.. » FEST collabore avec des designers.

Comment les trouvez-vous ?

FF : « J’ai une liste de créateurs avec lesquels je veux collaborer. Souvent je les croise sur mon chemin. Ou j’apprends à les connaître par l’intermédiaire d’autres personnes. »

Vous maintenez la production intentionnellement en Europe.

N’est-ce pas au détriment du prix ?

FF : « Aujourd’hui les volumes sont nettement plus importants qu’au début, ce qui rend le prix plutôt acceptable.

Il faut absolument que tout soit bien fait ; alors pourquoi ne pas fabriquer en Europe ou même aux Pays-Bas ?

L’année dernière nous avons fabriqué 15.000 objets aux Pays-Bas. Certaines chaises, mais également des tables et des tables d’appoint. J’ai moi-même été agréablement surpris par le nombre d’ateliers qui sont encore en activité ici. » Le faites-vous pour des raisons de durabilité ?

FF : « Je ne veux pas à tout prix fabriquer le meuble le plus écologique, mais je veux faire de mon mieux et voir jusqu’où l’on peut aller. Nous utilisons déjà de l’acier recyclé, notre bureau fonctionne sans papier et on y mange végétarien.

En outre : nous fabriquons presque exactement ce que nous pouvons vendre. Je n’aime pas les grands stocks qui finissent par vous paralyser. Le gros de ce que nous fabriquons est fait sur commande. Avec un temps de livraison de grosso modo 4 à 8 semaines. » Jusqu’à présent vous vous concentrez sur les canapés, les chaises, les tables (d’appoint). Peut-on s’attendre à plus dans l’avenir ?

FF : « A long terme il devra être possible

d’aménager sa maison entière avec nos produits. En ce moments nous nous occupons de dressoirs et de mobilier d’extérieur. Les idées ne manquent pas, vous savez. Ce ne sont d’ailleurs pas que des meubles. Il suffit que l’ensemble soit cohérent. Les couleurs, l’ambiance boutique, les prix abordables… je ne propose que des choses qui sont belles à mes yeux. Il s’agit tout de même d’esthétique. Même dans un environnement de bureau. Pouvoir travailler dans un bel endroit vous rend plus content. » Quels sont les critères auxquels doit répondre un produit ?

FF : « Il doit être nouveau, mais pas forcément conforme aux nouvelles tendances. Nous tenons à avoir les produits pendant longtemps au magasin.

Ce bloc miroir, par exemple, il y a plus de deux ans il faisait déjà partie de la collection. J’aime les produits qui durent. On peut également appliquer un autre tissu, une nouvelle couleur.

La culture du tout jetable, ce n’est pas mon truc. » Que voulez-vous encore réaliser avec FEST ?

FF : « Je veux que le magasin belge soit un grand succès. Ouvrir un magasin aux Etats-Unis est un beau rêve, mais Berlin aussi fait partie des favoris. Notre chiffre d’affaire s’élève actuellement à 4 millions d’euros. Je ne peux que m’en réjouir. »

LA GLOIRE DES HOLLANDAIS I août 2020 I MEUBIHOME I 31

SAMIR

Gedeponeerd model / Modèle déposé

LOVINA

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NOUS CHERCHONS :

Une équipe de vente motivée Meubar / Evan / Balipati Dans les éditions précédentes de Meubihome et dans d’autres magazines professionnels vous avez pu lire que Meubar/Evan/Balipati a construit une toute nouvelle usine, équipée du parc à machines le plus automatisé qui soit en son genre. Cet investissement est presque achevé et le but est bien entendu d’augmenter notre chiffre d’affaires d’au moins 50 % au cours des premières années à venir.

Nous sommes donc à la recherche : • • •

D’un directeur de vente général motivé D’un directeur de vente motivé par pays (Belgique, Allemagne, France & exportation) De représentants et d’agents régionaux.

Nous ne cherchons que des collaborateurs motivés et passionnés prêts à réaliser ensemble nos projets ambitieux.

Contact: Steven.verraes@meubar.be Jeanclaude.neirynck@meubar.be

MEUBAR bvba Industriestraat 9 B-8211 Aartrijke, Belgium Tel: +32 (0)50 22 04 04 Fax: +32 (0)50 22 04 05 sales@meubar.be

Lieven Van den Heede: « Les exposants fidèles seront au rendez-vous »

LE SALON DU MEUBLE DE BRUXELLES REMBOURSE LES DROITS D’EMPLACEMENT Si tout va bien, le Salon du Meuble de Bruxelles se tiendra du 8 au 11 novembre. Le Salon a littéralement reçu le feu vert des autorités. Plus simplement, cela signifie qu’après introduction de toutes les variables (superficie, visiteurs et exposants attendus), chaque visiteur peut disposer d’un espace suffisant pour faire la chasse aux meubles dans les meilleures conditions de sécurité.

Nous avons rencontré le directeur du salon, Lieven Van den Heede, pour un état des lieux.

- Patrick Ledoux Comment se porte le Salon du Meuble ?

Lieven Van den Heede : « L’incertitude est grande chez les fabricants. Ils se demandent ce qui va encore leur arriver et hésitent dès lors à s’inscrire. Nous n’avons pu joindre personne pendant près de deux mois. Nous n’avons pas pu faire de prospection non plus, par exemple à Milan. Comme nous sentons que les fabricants hésitent, nous essayons de contrecarrer cela en ne facturant qu’en septembre (au lieu de juin). Nous accordons par ailleurs une garantie de remboursement : si le salon ne peut pas avoir lieu en raison de nouvelles mesures contre le coronavirus, l’exposant récupère son droit d’emplacement et les frais de catalogue. Il y a donc une garantie de remboursement intégrale, sauf pour les frais de dossier (300 euros par exposant) et l’assurance (1,2 euro par m²). Ceci a été avalisé par notre conseil

d’administration. Depuis que nous avons introduit cette mesure, le nombre d’inscriptions a sensiblement augmenté. » Combien d’inscriptions avez-vous donc déjà ?

LVDH : « Nous n’avons pas encore atteint tout à fait le niveau de l’année dernière. Le gros des exposants belges et néerlandais ont souscrit. Les « grands’ Belges du palais 5 ont pour ainsi dire tous confirmé. Nous remarquons toutefois qu’il y a plus de confiance chez les exposants étrangers fidèles que chez les Belges. Les exposants attitrés d’Italie ont tous souscrit. Je songe à Calia, à Maxdivani, à Franco Ferri, à Egoitaliano. HTL sera lui aussi présent sur la même superficie. Côté literie, il est plus difficile de convaincre les exposants, mais cela est dû aussi au salon de l’année passée. Pour « mettre à flot’ Brussels by

34 I MEUBIHOME I août 2020 I SALON DU MEUBLE DE BRUXELLES

Night, nous prendrons une série d’initiatives sur le plan de l’animation et de l’information.

Workshops, expositions, etc. Nous attendons encore des inscriptions à Brussels by Night en provenance des Pays-Bas. Nous pourrons également encore prospecter à Woonindustrie début septembre, où se tiendra cette année la Vakbeurs Slapen. Une décision logique, d’ailleurs. » Y a-t-il eu des accords entre les exposants pour participer ou non ?

LVDH : « Je ne pense pas. Mais ils s’observent les uns les autres, c’est sûr. » Quid de la sécurité ? Prévoyez-vous de la ventilation ? Les visiteurs doivent-ils porter des masques ?

LVDH : « Il se pourrait que nous obligions les visiteurs à porter un masque, les autori-

tés ne nous ont pas encore communiqué la liste définitive des mesures. Il y aura des gels désinfectants partout. Il n’y aura sans doute pas de contrôle de la température, cela a peu de sens. En effet, les personnes sont déjà contagieuses avant d’avoir des symptômes. Côté espace, nous sommes tout à fait parés : chaque visiteur dispose de 10 m² ou plus. Cette norme ne sera dépassée à aucun moment, nous avons même encore une marge de progression par rapport aux années précédentes. Brussels Expo a commandé un système de ventilation à la pointe du progrès, qui sera installé cet été. Il assure aération permanente et une désinfection de tous les palais. Nous ne savons pas encore avec certitude si nous allons aménager un sens de circulation fixe, obligatoire pour les visiteurs.

En ce qui concerne le nombre maximum de visiteurs présents en même temps sur les stands, les exposants devront contribuer eux-mêmes au respect des normes. Notre salon fonctionne avec des préinscriptions obligatoires et des badges avec des QR-codes. Nous savons donc parfaitement qui est présent sur place. Cela permet également un traçage par la suite. » Pouvez-vous nous en dire plus sur cette matrice qui vous a valu le feu vert ?

LVDH : « Le secteur événementiel a mis au point une matrice qui définit les risques liés à un événement. Après l’introduction de tous les événements, vous recevez un code de risque : le rouge signifie un risque élevé, l’orange un risque moyen et le vert est sûr.

Nous avons reçu un feu vert. Cette matrice repose sur le nombre de visiteurs d’un salon ou d’un événement, du nombre de mètres carrés à disposition, si c’est un événement où les gens sont assis ou circulent, la largeur des allées et la provenance des visiteurs. La probabilité que nous accueillions des Chinois est quasi nulle. Nous n’aurons bien sûr pas de visiteurs de certains pays, que nous aurions vus autrement. Mais cela concerne de toute façon un nombre limité de personnes. Liban, Russie, Asie, États-Unis : à mon avis, non. » On remarque çà et là des salons numériques, ou une suite numérique à un salon existant. Prenez-vous une quelconque initiative en la matière ?

LVDH : « La plateforme de design britannique Dezeen a organisé un “Virtual Design Festival”. Dezeen est un site spécialisé avec

des followers dans le monde entier. J’ai vu cet événement et le volet salon ne m’a guère emballé. Ce que nous constatons, en revanche, c’est qu’il y a – plus que par le passé – une demande d’outils et d’informations numériques, en soutien au salon. Les gens doivent pouvoir s’orienter numériquement, aussi fournissons-nous un maximum d’informations sur le site internet, avec possibilité de redirection vers le site internet des exposants.

Je suis un peu gavé de tous ces webinaires et réunions sur Zoom et je ne suis certainement pas le seul. La principale fonction d’un salon est d’entretenir le contact humain, de se voir, d’évaluer des produits, de voir et de palper.

C’est impossible avec un ordinateur. Les gens aspirent à de vrais contacts. » Le succès du salon ne dépendra-t-il pas principalement des ventes dans les magasins ?

LVDH : « Les échos qui me parviennent à l’heure actuelle sont très positifs. Les ventes en magasin ont repris de plus belle. Et nous aurons probablement deux mois de soldes.

Les gens ont eu tout le loisir de s’appesantir sur les petits défauts de leur intérieur. Je pense que tout cela joue. Les gens vont aussi moins voyager et moins loin. Et les voyages à forfait de type vacances en famille en avion avec buffet le matin et le soir n’auront sans doute pas lieu cette année. Une partie de ce budget sera consacrée à l’intérieur. » Mh : Existe-t-il un risque que le salon n’ait finalement pas lieu ?

LVDH : « Nous ne partons pas du principe d’une nouvelle vague du coronavirus, mais si elle survient, nous ne pouvons pas en mesurer les conséquences. Nous observons toutefois qu’il y a un grand enthousiasme pour le salon. Les demandes d’entrées sont déjà nombreuses. Cela n’a jamais été le cas si tôt. Les commerçants aiment le salon, c’est aussi le premier vrai salon à se tenir. Du fait de l’épisode du coronavirus, nous ne sommes pas là où nous voudrions être, mais nous avons bon espoir que tout s’arrange. Les palais 5 et 9 sont presque complets. Les palais 3 et 4 se remplissent bien, il y a encore du travail pour le palais 6. Holland à la Carte (dans le patio) est pour ainsi dire plein.

Les nouveaux venus se font encore un peu attendre. Nous avons encore un retard à combler, mais c’est valable aussi pour tous nos visiteurs et exposants.»

TELEX DES SALONS La pandémie de COVID-19 a chamboulé les dates des salons en Europe et ailleurs dans le monde. Les annulations se sont succédées très rapidement. Ce qui n’est plus possible aujourd’hui (se rendre sur un autre continent), le sera peut-être à nouveau demain. Tout dépend de la propagation du virus du COVID-19 et des endroits où il apparaît, du caractère international du salon et du profil des visiteurs. Les ventes en magasin ont entre-temps repris et le besoin de nouveaux produits ne fera que croître. Les salons virtuels n’ont pas véritablement rencontré le succès escompté dans les secteurs où le contact visuel et tactile avec le produit est essentiel. C’est assurément le cas des meubles et de la décoration d’intérieur. Deux grands salons du meuble chinois ont provisoirement maintenu leurs dates. Tout porte à croire qu’ils seront contraints de se replier sur leur marché domestique. Les salons européens programmés au printemps sont reportés à l’automne. Mais de nouvelles annulations sont annoncées à mesure que l’automne approche. Voici un aperçu des salons qui restent programmés, mais ont été reportés (au moment de la mise sous presse) : - China International Furniture Fair (Hongquiao), du 7 au 11/09/2020 - China Furniture Shanghai, 8-12/09/2020 - Spoga/Gafa à Cologne, prévu début septembre, annulé. Nouvelles dates : 30/05-1/06/2021 - Decosit Brussels annulé et reporté à sept.

2021, nouvelles dates non connues - Habitat Valencia, prévu fin septembre : annulé et reporté à 2021 - Salon du Meuble de Bruxelles, 8-11/11/2020 - MOW Ost-Westfalen/Bad Salzuflen (meubles), 20-24/09/2020 - Espritmeuble Parijs: 5 -8/12/2020 - Xylexpo Milan, prévu en juin, reporté au 10-12/11/2020.

- Cersaie Bologna prévu fin septembre, reporté 27/9-1/10/2021 - Salon du Meuble IMM Cologne/ LivingKitchen, 18-24/01/2021 -MIFF (Salon du Meuble de Kuala Lumpur), 8- 11/03/2021 -Salone del Mobile Milan, 13-18/04/2021

SALON DU MEUBLE DE BRUXELLES I août 2020 I MEUBIHOME I 35

En toen was er een huisshow

PASSE PARTOUT EXPO MAISON UNIQUE

Du 28 juin au 1er juillet Passe Partout a organisé une expo maison pour ses clients dans la salle KAS à Anvers. Cette belle villa riche en lumière et en espace est située juste en face de la Havenhuis de Zaha Hadid. Le décor idéal pour une présentation festive de collections nouvelles et existantes. Pas moins de 176 clients en provenance de trois pays se sont rendus à Anvers.

- Patrick Ledoux -

36 I MEUBIHOME I août 2020 I UNE EXPO MAISON

Les revendeurs belges et néerlandais ont beaucoup de sympathie pour le fabricant de sièges Passe Partout. Ces ondes positives nous avons pu les sentir au cours de l’expo maison près du fleuve. Sans être véritablement une marque Passe Partout affiche un parcours extraordinaire – pour le secteur du meuble – en matière de croissance mais également quant à son contenu. En 2019 le fabricant de fauteuils avait atteint le chiffre de 10 millions d’euros. Ce record sera peut-être pulvérisé, même malgré Corona, car l’expo maison fut un énorme succès.

Dirk Steenbeke érigea la firme en 1999.

Après quelques changements dans l’actionnariat, Philippe Corthouts de Recor devint le partenaire de combat de Dirk.

Philippe est le propriétaire de Sinia en Hongrie, où tout se passe, de la création à la finition et l’expédition sans oublier la production. Passe Partout possède une vaste collection où la modularité, le choix des tissus et la créativité occupent une place essentielle. Il y a un nouveau livre grand format qui donne un aperçu très complet des collections. Avec des photos prises en des endroits attrayants.

Lorsqu’un consommateur est intéressé par un ensemble, un livre lui est offert pour continuer à rêver.

En accord avec le SPF Santé publique il fut stipulé que 70 personnes seulement étaient autorisées à visiter en même temps l’expo maison. A l’entrée il y avait un gel pour les mains et du cava, et après l’enregistrement vous receviez un badge.

Quand il n’y avait plus de badges, la limite était atteinte. Un seul jour des clients se sont vus refuser l’entrée, le dimanche.

On appliqua un systèmes à inscriptions préalables : lorsqu’une partie de journée était complète, on demanda au client de venir à un autre moment. Le premier jour de l’expo maison Passe Partout nota une croissance de 78 %. Sur la totalité des quatre jours la firme a vendu 38 % de plus

qu’au cours de l’expo maison précédente, il y a un an.

Dirk Steenbeke avait pourtant hésité s’il allait laisser la fête avoir lieu. « Il s’agit d’une crise sans précédent. Pendant deux mois il n’y a pas eu de ventes. Nous allions d’abord exposer vers le 8 juin, ensuite nous avons décidé de reporter l’expo à fin juin/ début juillet. Un pari réussi, semble-t-il.

La vente mit du temps à démarrer après le déconfinement des magasins, mais fin mai elle explosa. Depuis lors la demande a atteint des niveaux élevés. Nous avions téléphoné à nos clients au préalable. Ils étaient tous très enthousiastes et dirent qu’ils viendraient. Beaucoup parmi eux dirent qu’ils n’achèteraient pas. Eh bien, ici à Anvers c’était tout le contraire.

L’enthousiasme était là, ils avaient « faim » et ils ont commandé en veux-tu en voilà. Bien sûr, cela ne compense pas la fermeture de deux mois auparavant. Mais si cela se poursuit de la même façon, fin août nous serons au niveau prévu par le planning. » « C’est aussi un grand soulagement », dit Dirk. « En Hongrie il n’était presque pas question de corona. Et le chaumage techniques est inexistant. Soit vous leur donnez un préavis et ils vous quitteront.

Soit vous leur permettez de continuer à travailler. Les gens que nous avons sont très valables, c’est pourquoi nous avons opté pour la deuxième solution. Cela signifie donc que nous avons continué la production sans arrêt. Nous savons de quels articles nous vendons le plus ; nous

UNE EXPO MAISON I août 2020 I MEUBIHOME I 37

en avons maintenant assez en stock (rit). » « Lors de l’expo maison nous avons proposé des variantes de thèmes existants, avec quelques nouveaux tissus. Ainsi qu’un nombre limité de nouveautés. Surtout les chaises basses et confortables sont un grand succès, à cause des formes rondes très à la mode. Cette collection porte le nom de Tojo (« œuf » en hongrois). Nous avons pour la première fois une véritable collection de canapés en cuir. Spécialement à l’intention de celle-ci nous avons mis au point de nouveaux modèles. Julius, Zola et Alexander sont trois modèles en cuir. C’est cette collection en cuir qui a fait la différence cette année. La finition est excellente. En fait de prix nous sommes sur la bonne voie. Nos clients les ont commandé en masse. Nous avons également mis au point une collection pour l’extérieur, mais elle est trop chère et le prix approche celui des véritables marques. »

« La vente mit du temps à démarrer après le déconfinement des magasins, mais fin mai elle explosa. Depuis lors la demande a atteint des niveaux élevés. » « Pendant la période de corona les nouvelles collections ont été faites par le biais de Facetime, parec que physiquement nous n’étions pas en mesure de nous

rendre là-bas. Geert Ligtenberg, qui dirige le département des prototypes, est, tout comme moi, un lève-tôt. A 7 heures du matin je suis à mon bureau ou dans l’auto.

Geert, lui, est alors déjà à son boulot. Les matins étaient donc les moments privilégiés pour discuter de ces choses. Toutes les nouveautés que vous voyez ici, ont été réalisées de cette façon. Bien sûr avec l’aide de toute l’équipe qui a aidé à mettre tout cela au point. Les gens qui font des dessins, des modèles et des prototypes. » « L’adn de Passe Partout est unique », affirme Dirk Steenbeke. « On pourrait copier un de nos canapés, mais les gens viennent ici parce qu’ils ont de la sympathie pour Passe Partout, parce que nous livrons de la qualité et que nous sommes très fiables pour ce qui est des accords.

Nous nous comportons avec nos clients comme s’ils étaient de la famille. Nous sommes des partenaires. Je pense que c’est possible parce que nous sommes encore une entreprise relativement petite.

Je gère la totalité du flow, de A à Z : je dispose d’une masse de connaissance.

Je suppose trop facilement que tout le monde comprend cela, mais ce n’est pas le cas. Croître fort vous donne des ailes, mais cela s’accompagne aussi de douleurs de croissance. Au bureau à Temse nous sommes passés de trois à neuf personnes en deux ans. Cela suppose beaucoup de tâtonnements. Vous savez tout, vous-même, mais il faut du temps avant que ces gens sachent tout… Qu’il faut livrer au client

38 I MEUBIHOME I août 2020 I UNE EXPO MAISON

une table en même temps que les quatre chaises, qu’ils ont commandées.

Ce genre de choses. Ou comment fixer un pied dans un canapé et résoudre ainsi un problème de service par le téléphone. » « Ce fut un tour de force de réaliser une expo maison qui a connu un tel succès. Il y a un mois et demi nous n’aurions même pas osé y penser. Cela prouve que nos clients ont confiance dans l’avenir. Et aussi que cette confiance se traduit par un enthousiasme pour cet événement, qui a finalement abouti par des commandes. Ce résultat dépasse de loin nos attentes. Nous remercions noc clients de cela, car en fin de compte ce sont eux les ambassadeurs de nos produits au magasin. »

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40 I MEUBIHOME I aoรปt 2020 I SMART LIVING

LE PETIT GENIE DE LA MAISON Être réveillé par sa chanson favorite tandis que les rideaux laissent doucement entrer la lumière du soleil, le chauffage qui prépare la salle de bain à la douche et l’odeur du café frais qui monte depuis la cuisine. Voilà à quel point la vie peut être belle, mais surtout intelligente. « La maison intelligente nous laisse du temps pour les choses qui comptent vraiment. »

- An Bogaerts -

Si le mot « domotique’ ne figure pas dans l’introduction de cet article, ce n’est pas un hasard. Et le fait que le concept de « domotique’ n’est plus utilisé même par les spécialistes comme la firme belge NIKO n’est pas un hasard non plus. « Les gens associent souvent le terme domotique avec quelque chose de cher, d’intrusif et de fastueux et il n’y a pas de raison qu’il en soit ainsi de nos jours, dit Leon Theune, product manager des applications Smart Home chez NIKO. C’est aussi un concept très large, ce qui prête à confusion. La maison intelligente, ou Smart Home, est une description bien meilleure et pour les uns, cela passe par de petites adaptations, pour les autres par des interventions plus ambitieuses. Cette maison devient aussi vraiment plus intelligente par l’adaptation de différentes fonctions domestiques les unes aux autres et aux occupants. La personnalisation et la combinaison d’appareils, cela fait une grande différence. » C’est le cas par exemple pour le bouton « Tout éteint’, qui coupe tous les éclairages, met le chauffage au minimum, désactive les prises de contact et ferme les stores. « Chacun(e) détermine lui-même ce que signifie pour lui ou pour elle le bouton « Tout éteint’. » Car pour Leon Theune, c’est dans la personnalisation que réside le grand atout de la maison intelligente. « C’est un aspect sur lequel nous misons beaucoup chez NIKO. Nous voulons permettre aux gens de faire faire à leur maison exactement ce qu’ils trouvent eux-mêmes agréable. Avec le Home Control, vous pouvez notamment créer des « moods’ ou ambiances. Lorsque vous voulez prendre un bain, par exemple, une pression sur le bouton suffit pour tamiser la lumière, remplir la baignoire, mettre de la musique et verrouiller la porte d’entrée. Si vous voulez utiliser de manière maximale le confort que peut vous apporter une maison intelligente, il est préférable, avant l’achat de nouveaux appareils, de vérifier si vous pouvez les combiner avec les systèmes que vous possédez déjà. « La possibilité de connexion et d’intégration via internet est devenue une évidence avec la plupart des appareils et équipements modernes, » explique Leon Theune. C’est ce que l’on appelle « l’Internet des Objets’, grâce auquel les appareils et les meubles de la maison peuvent communiquer entre eux.

LA MAISON ÉMOTIONNELLE Ceux qui pensent que le scénario de la salle de bains est une réalité un peu trop lointaine vont tressaillir en découvrant les recherches récentes menées dans les maisons intelligentes. Aux États-Unis, par exemple, on a déjà construit les premières villas où une caméra intelligente située à la porte d’entrée peut lire les émotions de la personne qui pénètre dans la maison. Une mauvaise journée ou d’humeur bougonne ? Dans ce cas, le capteur de la porte d’entrée envoie d’emblée un signal à la machine à café pour indiquer que le café peut être un peu plus corsé, mettre une musique douce et tamiser un peu la lumière. Vous avez eu une promotion ou êtes sur le point de prendre de longues vacances ? Alors, le réfrigérateur va refroidir le champagne et l’installation stéréo diffusera un petit air joyeux. Nous n’en sommes pas encore là dans notre pays, mais NIKO réfléchit également à l’intégration d’émotions dans son système Smart Home. « Les émotions rendent l’expérience encore plus personnelle, nous devons donc absolument mener des SMART LIVING I août 2020 I MEUBIHOME I 41

Niko-Digital-Black

recherches en ce sens. L’idée est d’offrir un maximum de confort et de commodité dans l’habitation. C’est magnifique lorsque la maison s’adapte à l’occupant, à son humeur ou à ses activités. » Ces activités peuvent largement être obtenues grâce au smartphone. La maison peut ainsi s’adapter lorsque vous êtes en train de travailler fiévreusement, ou si au contraire vous vous passez un bon film, confortablement installé dans votre divan. « Nous restons toutefois très prudents avec ces développements en termes de respect de la vie privée. C’est un aspect que nous gardons toujours à l’esprit. » Quand la nostalgie rencontre la technologie Bien qu’il existe un important contremouvement qui s’oppose à l’habitation intelligente, le Belge lambda se montre plutôt enthousiaste au sujet des possibilités du Smart Living, observe Leon Theune. « Il restera toujours des gens qui voudront piloter eux-mêmes chaque fonction au moyen d’un bouton personnel, et il n’y a rien à redire à cela, explique-t-il. Mais la montée en puissance du monde connecté est irréversible. Les fonctions intelligentes et la connexion avec internet feront partie en standard des nouveaux appareils. De plus en plus de gens combinent également une technologie moderne avec des designs nostalgiques, comme des prises en bakélite. Une habitation intelligente peut 42 I MEUBIHOME I août 2020 I SMART LIVING

sans problème avoir un intérieur faisant la part belle au « slow living’, car ce sont là deux aspects qui ne se contredisent pas.

Mieux même, le Smart Home doit veiller surtout à ce que les occupants puissent dégager plus de temps pour ce qui importe vraiment. Dans une habitation intelligente, vous ne perdez pas de temps à activer ou à désactiver des fonctions ou des ambiances. Cela facilite grandement la vie quotidienne. » ALLO, ALEXA ?

La « commande vocale’ est une fonction très populaire pour le pilotage des systèmes de gestion intelligents. De plus en plus de gens explorent les options des demandes et des commandes vocales. Alexa y est naturellement pour quelque chose. Alexa est l’assistante virtuelle développée par Amazon et qui est contenue dans les appareils intelligents comme l’Echo et l’Echo Dot. « Alexa, à quelle heure est mon rendez-vous chez le dentiste ? » demandezvous pendant que vous lisez tranquillement votre journal, et Alexa plonge alors dans les rendez-vous inscrits dans le Cloud pour indiquer à quelle heure vous êtes attendu. Alexa peut également proposer de contacter le dentiste pour déplacer le rendez-vous ou elle peut commander les appareils intelligents dans la maison.

L’éclairage Philips Hue par exemple, dont la couleur peut être adaptée à l’aide du

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smartphone, ou par l’intermédiaire d’Alexa bien entendu. Ou l’Assistant Google, l’homologue d’Alexa. Les deux produits connaissent des adeptes surtout aux ÉtatsUnis et en Grande-Bretagne, mais quoi qu’il en soit, chez nous aussi, la commande vocale va devenir une partie de plus en plus importante de la maison intelligente. ÉNERGIE INTELLIGENTE Et de nos jours, une maison intelligente est bien entendu une maison durable.

Le Smart Living est l’outil idéal pour enregistrer et optimiser la consommation d’énergie dans l’habitation. Le Niko Home Control donne une indication claire de la consommation d’énergie domestique, et le système signalera également si certains circuits ont une consommation de courant anormalement élevée, » explique Leon Theune. Le “mode solaire” pour les personnes qui produisent leur propre énergie par exemple à l’aide de panneaux solaires est une application relativement nouvelle. Si le temps est favorable et qu’il y a une surproduction d’énergie, cette fonction de “mode solaire” peut faire en sorte que cette énergie ne soit pas simplement réinjectée dans le réseau, mais qu’elle soit par exemple immédiatement utilisée pour recharger un vélo. Au cas où Alexa indiquerait qu’il est grand temps que vous fassiez un peu plus d’exercice.

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« Ma table est aussi pertinente qu’un vaccin »

DEJA ENTENDU PARLER DE LA TABLE CORONA ?

Le distributeur d’articles de literie Pascal Mannekens est un homme aux multiples casquettes : il est kinésithérapeute, a écrit des livres sur l’ergonomie et le confort du sommeil et donne des conférences en Belgique et à l’étranger. La crise du coronavirus a donné une idée à Pascal. « Ma table corona est aussi pertinente qu’un vaccin ».

- Patrick Ledoux -

44 I MEUBIHOME I août 2020 I PUBLISCOPIE

Comment vous est venue l’idée de concevoir une table corona ?

Pascal Mannekens : « Permettez-moi de resituer les choses. La table a vu le jour après de nombreuses études et recherches, surtout en Asie, qui compte de nombreuses villes très polluées. En fait, il s’agit d’une combinaison de deux produits existants, à savoir une table et un purificateur d’air. La table, nous la connaissons tous. Mais dans nos contrées, peu de gens ont entendu parler d’un purificateur d’air. J’ai été surpris de constater que personne n’y avait songé jusqu’à présent. Il faut sans doute chercher l’explication dans le fait qu’il n’y a pas encore eu à notre époque de pandémie aussi grave. Cela m’a porté à réfléchir. »

N’est-ce pas à nouveau quelque chose qui évoque l’angoisse de mourir avant l’heure ?

PM : « Il y a cinq ans, un représentant de Röwa (une marque allemande de literie, ndlr) m’a raconté que l’on avait commencé à vendre des purificateurs d’air en Allemagne. Il s’agit en l’occurrence d’appareils simples, compacts et déplaçables installés dans une pièce et qui purifient l’air en permanence. Les médias allemands sont très attentifs à ces appareils. Ils servent à assainir l’atmosphère dans la maison. Cet air pollué est constitué de petites particules souvent microscopiques : acariens, poussières, pollens, bactéries, odeurs de tapis, gaz de peinture, fumées de cuisson, de friture… On a peine à s’imaginer tout ce qui peut flotter dans l’air et que l’on peut respirer. Comme les habitations sont de mieux en mieux isolées, la pollution ne cesse d’augmenter à l’intérieur de cellesci. Cela peut provoquer de l’asthme ou des allergies et cela rend malades les personnes qui y sont sensibles. » Mais dans ce cas, on achète simplement un ventilateur, non ?

PM : « Ce n’est pas si simple. Il existe différents purificateurs d’air sur le marché, équipés de différents types de filtres et avec différents débits de ventilation. Le prix des appareils varie de 100 euros à plus de 2000 euros. Les marques les plus connues sont Philips et Dyson, qui proposent des purificateurs d’air entre 500 et 1000 euros. En Chine, presque chaque famille possède à la base un purificateur d’air, parce que la pollution de l’air y est très élevée. Cet air pollué est aspiré à l’intérieur par les climatiseurs. Et ce n’est pas une rigolade, car l’air pollué accroît le risque de mortalité prématurée.

La qualité des purificateurs d’air utilisés en Chine est variable. La référence en matière de qualité de filtrage est le filtre HEPA-13. Le filtre HEPA-13 (High Efficiency Particulate Air) et un filtre qui retient jusqu’à 99,95 % de toutes les particules de 0,3 µm. Il dépollue l’air en permanence et présente une grande efficacité.

Dès le premier jour de l’apparition du coronavirus, Wuhan a mis à

Belgium patent pending

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disposition des purificateurs d’air canadiens en guise de mesure complémentaire dans les hôpitaux d’urgence. Leur mise en œuvre semble efficace pour prévenir la contamination entre patients et soignants. » Mais cela ne permet pas d’éviter le Covid-19 ?

PM : « Si, en partie. Le virus se lie à des particules fines. Un filtre HEPA-13 les arrête. La concentration virale est par ailleurs diluée par la ventilation. Le virus de type Covid ne date pas d’aujourd’hui. On voit apparaître régulièrement des variantes transmissibles de l’animal à l’homme. » Quelle est la différence entre un purificateur d’air et un climatiseur ?

PM : « Un climatiseur ne purifie pas l’air. Un purificateur d’air élimine de l’air les minuscules particules nocives. Un climatiseur déplace l’air, qui revient dans la pièce une fois refroidi. Mais l’air n’est que partiellement filtré ou renouvelé.

Le Covid-19 peut ainsi, du fait de la recirculation de l’air, être source d’une pollution complémentaire. Depuis peu, cet air de recirculation ne peut toutefois plus être utilisé dans les climatiseurs. Dans l’air, le Covid-19 peut se propager sur une distance de huit mètres et reste contagieux pendant trois heures. »

Vous avez donc un appareil efficace à cet effet ? Avec quel degré de certitude ?

PM : « Je vous fais grâce des travaux et de la chronologie de tous les professeurs à qui j’ai écrit et des recherches menées à travers le monde, mais il existe un important savoir-faire en la matière. L’utilisation d’un purificateur d’air équipé d’un filtre de la catégorie HEPA-13 ou HEPA-14 est une mesure de prévention importante contre toutes sortes d’infections qui peuvent être provoquées par l’air pollué d’une pièce, y compris le Covid-19. En tant que spécialiste et conseiller du monde de la literie, j’estime qu’il est de mon devoir de créer – surtout dans la chambre à coucher – les circonstances les plus favorables pour garantir un environnement de sommeil aussi sain que possible. Il ne sert pas à grand-chose de vendre un lit parfait à des personnes, alors que l’air pollué de leur chambre les rend malades. » Morale de l’histoire : achetez un purificateur d’air chez Pascal Mannekens…

PM : « C’est une affaire à prendre au sérieux, car il s’agit de la santé de notre population. C’est indiqué noir sur blanc dans différentes études. Le gouvernement sud-coréen, par exemple, recommande l’utilisation d’un purificateur d’air pour prévenir la propagation du virus.

PUBLISCOPIE I août 2020 I MEUBIHOME I 45

opportunité commerciale, surtout en cette époque. Mais elle est parfaitement défendable. »

Aujourd’hui, les Européens sont peutêtre un peu plus réceptifs à ce que les scientifiques américains et chinois avaient constaté depuis belle lurette et à ce que les Chinois font depuis longtemps dans leurs habitations. Il est de notre devoir de proposer cela. Installez un tel purificateur d’air dans votre séjour, près de votre lit, et donnez de l’air pur à vos poumons. Des recherches confirment que le Covid-19 se lie aux particules fines pour se propager dans l’air. » Où puis-je acheter un tel appareil et à quel prix ?

PM : « J’ai passé un contrat d’exclusivité avec Aeris pour la distribution de ces appareils dans le Benelux. C’est une firme suisse qui exporte principalement aux ÉtatsUnis, au Canada, à Hong Kong, en Chine et en Corée. Elle fabrique des appareils performants à des prix abordables. Les appareils ont une jolie esthétique, à la fois sobre et épurée. Les appareils d’Aeris sont équipés en standard d’un filtre HEPA-13.

Aeris dispose également d’un appareil avec filtre HEPA-14 pour les cabinets médicaux et de dentisterie. Le filtre HEPA13 offre d’excellents résultats ; le filtre HEPA-14 présente un maillage encore plus serré, mais il est utilisé surtout dans des laboratoires et des hôpitaux. Les appareils ressemblent à des haut-parleurs design.

Ils sont quasi silencieux. Pour un montant d’environ 500 euros, vous pouvez acquérir 46 I MEUBIHOME I août 2020 I PUBLISCOPIE

un purificateur d’air qui vous assure de l’air pur en permanence dans votre chambre.

Avec un montant de 1300 euros, vous pouvez purifier une pièce de 70-75 m². Le filtre doit être changé une fois par an. C’est indispensable. Mais ces filtres sont très abordables. » Comment allez-vous distribuer ces appareils ?

PM : « Via BVBA Ergopolis Distribution, une société commerciale que j’ai créée.

Je suis un entrepreneur. Soit je fais les choses jusqu’au bout, soit je ne fais rien.

J’offre aux commerçants la possibilité de distribuer les appareils dans leur région.

Ceux qui veulent vendre les appareils d’Aeris peuvent me contacter. Je veille à ce que tous les distributeurs bénéficient d’une protection régionale, de sorte qu’ils puissent y gagner quelque chose.

Je vise une centaine de spécialistes de la décoration intérieure et de la literie.

Cela permettra de couvrir le Benelux.

J’invite les fabricants et les sous-traitants du secteur du meuble (Fedustria, CBM, InRetail et Navem) à promouvoir ces appareils, car ils y ont intérêt eux aussi. Ces appareils de haute qualité trouvent place dans un bel intérieur. Il ne sert pas à grandchose de vendre aux gens un lit haut de gamme ou un bel intérieur si, par la suite, ils tombent malades sans savoir pourquoi.

C’est au commerçant d’expliquer cela à son client. C’est bien entendu aussi une

Et nous en venons ainsi à la table corona ?

PM : « Eh bien, ces purificateurs d’air m’ont donné des idées. Où courrez-vous le plus de risque d’être contaminé ? À table, bien entendu, chez quelqu’un d’une autre bulle.

Dans un show-room, à un comptoir, au bureau, à un guichet ou simplement à une table où vous discutez avec votre assureur ou votre banquier. Nous ne pouvons pas rester éternellement derrière un panneau de plexiglas et circuler avec des masques.

C’est pourquoi j’ai créé un projet pour une table avec une ouverture au centre.

Un purificateur d’air avec filtre HEPA-13 est monté sous la tablette. Il aspire l’air vers le bas et souffle de l’air pur vers le haut, de sorte que l’environnement entre les diverses personnes soit purifié en permanence. » Avez-vous une solution pour des tables plus longues ?

PM : « Il existe plusieurs appareils qui se prêtent à cela. Aeris propose un appareil idéal à cet effet, mais d’autres marques sont également sur les listes. Les projets sont prêts, le filtre peut être monté sous une table en bois, en céramique, en marbre ou n’importe quelle autre table. Je suis à la recherche de plusieurs concessionnaires tant pour la production que pour la vente en Europe et ailleurs dans le monde. Les trois principaux segments de marché sont les applications domestiques, les environnements de bureau (« Home office’) et le monde médical (Medical). J’ai déposé un brevet pour cette invention. Les fabricants et les revendeurs intéressés par la production et la vente peuvent prendre contact directement avec moi. Je présenterai les premiers prototypes au Salon du Meuble de Bruxelles. Je pense vraiment répondre à un besoin du marché. À ma connaissance, personne d’autre au monde n’a breveté le système. Je l’ai donc fait, parce que je pense que c’est une idée géniale. » pascal.mannekens@bedking.be +32 (0)15 520 360 info@ ergopolisdistribution.be

FOIRE D´USINE 28.09.

— 03.10.2020 www.himolla.com

BERGHOFF ENREGISTRE UNE SOLIDE CROISSANCE EN TEMPS DE CORONA L’entreprise de distribution pour le Benelux de Rabin Houben et Hilde Rutten, située le long de l’E313 à Paal, abrite toutes les collections de la marque et assure l’ensemble de la distribution dans la région. BergHOFF se présente sur le marché en mode multicanal. Avec comme valeur centrale l’expérience à vivre. « Le commerce du meuble trouve lui aussi peu à peu le chemin de BergHOFF, dit Rabin Houben. Cela a pris un certain temps, mais les choses bougent à présent. J’ai travaillé pendant des années dans le secteur de l’ameublement, où la confiance joue un rôle très important. Le consommateur se met lui-même en quête des produits BergHOFF par tous les canaux disponibles.

Il achète quand bon lui semble et là où il peut trouver la marque. »

foto 2

Hilde Rutten s’est lancée comme distributrice indépendante de BergHOFF Benelux en 2008, son mari Rabin Houben l’a rejointe au sein de l’entreprise en 2014. Ils ont construit le long de l’autoroute un show-room présentant la forme d’une poêle stylisée. (photo1) Durant la crise du coronavirus, l’entreprise a engrangé un beau bénéfice.

- Patrick Ledoux -

48 I MEUBIHOME I août 2020 I PUBLISCOPIE

BergHOFF Worldwide est une entreprise belge et une marque mondiale, dirigée par l’entrepreneur limbourgeois Raf Vanthoor.

Il exporte des produits dans 65 pays.

BergHOFF Benelux est le distributeur pour le Benelux de BergHOFF Worldwide.

Hilde Rutten et Rabin Houben en sont les propriétaires.

Le grand BergHOFF conçoit et produit des ustensiles de cuisine contemporains pour le monde entier. BergHOFF est aujourd’hui une marque premium aux multiples possibilités qui, en trente ans, s’est muée en une collection à vivre. Le fil rouge de l’entreprise est l’innovation et la qualité. BergHOFF a décroché de nombreux prix, depuis le Red Dot jusqu’à l’IF et bien d’autres. Les produits sont ingénieux. Le couteau à légumes est doté du côté supérieur de la lame de petits anneaux qui permettent de découper des zestes. Il y a des casseroles downdraft à cannelures verticales, qui refoulent les condensats vers le bas (photo 2). Elles ont valu de prix Red Dot à la marque. Bref, BergHOFF se distingue par les détails, la fonctionnalité et l’esthétique.

Entre autres Vastiau, Gero, Deba, Odrada et Prenuptia ont récemment rejoint le réseau existant de magasins de décoration avec un coin-boutique. BergHOFF fournit le mobilier en consignation, les magasins de meubles achètent les produits et bénéficient d’une belle marge. BergHOFF soutient le commerce sur le plan marketing au moyen de toute une série d’outils numériques. La marque est présente sur YouTube, Instagram, Facebook, LinkedIn, etc. On voit régulièrement apparaître des bannières sur ces réseaux sociaux et dans les médias. Un lien vers le site Web des magasins de meubles en question peut être établi sur les réseaux sociaux au moyen du code postal. La logistique de BergHOFF assure également le drop-shipping. Lorsqu’un client commande un barbecue en céramique (photo 3) dans un point de vente, BergHOFF se charge du traitement de la commande et de la livraison. La logistique de BergHOFF se charge du dropshipping de ce barbecue chez le client final. Il y a toujours du stock. BergHOFF Worldwide est très proche et la logistique, ultrarapide.

Leo, Ron, Gem et Essential BergHOFF compte quatre groupes de produits ou « collections à vivre’ très appréciés des cuisiniers amateurs et autres de tous âges pour leur esthétique et leur qualité. « Leo’ s’adresse à un public jeune. Le prix à la consommation d’un couteau de la collection Leo se situe entre 10 et 15 euros. Il est de fabrication tendance et doté d’une lame en synthétique. Un couteau de la collection haut de gamme « Ron’ coûte entre 30 et 40 euros. La poignée est en bois, la lame en laiton, donc un peu plus lourde. « Gem’ propose tout ce qui doit aller sur le feu (ou la plaque à induction) et dans le four. « Essential’ est la collection de base réunissant pots, casseroles et services de table pour un usage quotidien. Elle est de bonne qualité et affiche une belle durabilité. Et c’est du BergHOFF. Sans oublier la jolie marge pour les distributeurs. La marque propose également des barbecues et des outils pour la cuisine en plein air. Consultez le site internet https://berghoffworldwide.com/publications et découvrez-y un aperçu de l’offre dans les différents groupes de produits.

Masterchef Des master classes sont régulièrement organisées à Paal, avec des chefs professionnels qui viennent cuisiner avec les ustensiles de BergHOFF. Les ventes de BergHOFF s’envolent. « Cela a surtout été perceptible pendant le confinement, explique Rabin. La cuisine est plus que jamais apparue comme l’épicentre de la maison. Elle supplante toutes les autres pièces et occupe une place centrale.

Avec sa vaste collection de plein air, BergHOFF se veut également un produit à vivre pour le jardin. »

« Le consommateur est plus rapide et plus curieux que jamais » Rabin Houben Multicanal « Vous pouvez trouver les produits BergHOFF dans les magasins d’électroménager locaux, chez les cuisinistes, dans les boutiques de cadeaux et à présent aussi dans les bons magasins de décoration.

L’implantation d’un coin-boutique (photo 4) représente un investissement de 1800 euros en produits au mètre courant. BergHOFF prend

foto 4

foto 3

complètement en charge la configuration du coin-boutique. Une fois que vous vous embarquez avec la marque, le réapprovisionnement est effectué en fonction des ventes. Il est possible également de retourner des produits dans leur emballage d’origine, l’idée étant de ne vendre que des produits qui s’écoulent bien chez le commerçant.

Car ce qui marche bien dans une région ne connaît pas nécessairement le même succès ailleurs. C’est la raison pour laquelle nous faisons preuve de flexibilité. » Incitant « Les produits BergHOFF peuvent également servir d’incitants, poursuit Rabin. Les commerçants qui vendent une cuisine convainquent souvent le consommateur avec un set de casseroles BergHOFF. Ou cela peut être un beau cadeau pour quelqu’un qui passe une belle commande, et il peut être personnalisé avec le logo de l’établissement. Lors de toutes les périodes importantes (fête des mères et des pères, soldes, Pâques, Saint-Valentin, fin d’année…), un stand à vivre BergHOFF est un excellent moyen pour attirer les clients dans le magasin. Et c’est un must pour un magasin de décoration contemporain. Bref, BergHOFF augmente la fréquentation, le chiffre d’affaires et la marge. » BergHOFF Benelux - Rabin Houben - T +32(0)11 922 222 https://www.facebook.com/BelgiumBergHOFF

PUBLISCOPIE I août 2020 I MEUBIHOME I 49

Ensemble, nous aidons l’environnement Recyclez votre vieux matelas À partir du 1er janvier 2021, chaque matelas vendu fera l’objet d’une contribution environnementale et ce, afin d’assurer un recyclage optimal.

Le 1er janvier 2021, la responsabilité élargie

et vous le faites approuver par les trois

environnementales. Pour les ventes

du producteur (REP) entre en vigueur pour

autorités régionales.

aux consommateurs (B2C), il n’est pas

les matelas. Concrètement, cela signifie que chaque producteur et importateur sera responsable des flux de déchets provenant

À propos de l’asbl

de la vente de matelas en Belgique. Ils doivent

nécessaire d’indiquer cette contribution

Valumat

environnementale sur la facture ou le ticket de caisse, bien que cela soit permis. En fin de compte, la contribution environnementale est

donc intervenir dans les coûts de collecte

Valumat asbl est une initiative de plusieurs

calculée dans le prix total du matelas et payée

et de traitement et, en outre, atteindre les

fabricants de matelas et des fédérations

par le consommateur.

objectifs de collecte et de recyclage fixés par

sectorielles Fedustria, Comeos et Navem.

la législation. À partir du 1er janvier 2021, nous

Elle trouve son origine dans le constat

donnerons donc un petit coup de pouce à

qu’il est quasi impossible, tant sur le plan

l’environnement.

organisationnel que financier, de remplir un

Producteur,

plan individuel de prévention et de gestion.

Une partie importante des contributions

Une approche collective est donc souhaitable.

environnementales sert à couvrir les frais

Valumat conclut des accords avec les

d’exploitation des recyparcs pour la collecte

un concept large

…

ouvre la voie au

recyclage et à l’écoconception

autorités pour effectuer la mise en œuvre

des matelas usagés ainsi que pour le

Les autorités définissent la notion de

de la REP au nom de ses adhérents. Les

transport et le traitement de ceux-ci.

producteur de manière très large, puisque

producteurs et les importateurs qui adhèrent

toute personne physique ou morale qui est la

à Valumat sont donc parfaitement en règle

première à mettre des matelas sur le marché

et n’ont plus à se soucier de leurs obligations

belge est considérée comme un producteur.

légales. Ils doivent seulement payer une

Cela inclut non seulement les producteurs et

contribution environnementale basée sur

les importateurs, mais aussi les distributeurs

le nombre de matelas qu’ils mettent sur le

et les revendeurs lorsqu’ils importent des

marché belge.

matelas. Les institutions telles que les centres de soins résidentiels, les villages de vacances et les hôtels sont également considérés

cotisation

Qui paie la environnementale …

comme des producteurs si elles achètent les matelas en dehors de la Belgique.

Les producteurs et les importateurs versent une contribution environnementale à Valumat.

Pour se conformer à la réglementation REP,

Ils répercutent cette contribution sur leurs

il y a deux possibilités

clients. La contribution environnementale doit

- Soit vous rejoignez l’asbl Valumat en tant

être indiquée visiblement sur les factures entre

qu’adhérent, ce qui est de loin la solution la

professionnels (B2B) par une ligne de texte

plus simple ;

(« contributions environnementales

- Soit vous établissez vous-même un plan individuel de prévention et de gestion

Valumat est une initiative de plusieurs fabricants de matelas et les fédérations sectorielles

comprises ») ou la mention explicite du montant des contributions

50 I MEUBIHOME I août 2020 I FRANCQ COLORS

volontaire par les détaillants et pour le secteur professionnel.

Outre ces coûts opérationnels, Valumat prévoit également un

Contribution environnementale par type de matelas en 2021

budget pour des projets pilotes et des activités de recherche et de développement globales en matière d’écoconception.

Vers une collecte

ordonnée

À partir du 1er janvier 2021, les consommateurs pourront se débarrasser de leurs vieux matelas de deux manières.

- via le recyparc : c’est totalement gratuit.

- via le détaillant : il pourra reprendre gratuitement le vieux matelas sur une base volontaire si le consommateur en achète un nouveau.

Le revendeur reçoit pour cela une indemnité de Valumat. Si le vendeur livre un matelas à domicile, il est néanmoins possible qu’il facture un supplément pour le service de reprise du vieux matelas. Une liste des

Important : les taux sont soumis à une révision annuelle en fonction des besoins et des conditions du marché.

Matelas pour bébé*

€ 3,50

Matelas et surmatelas** ≤ 120 cm

€7

Matelas et surmatelas** ≥ 120 cm

€ 14

* Matelas pour bébés : matelas avec les dimensions suivantes en centimètres : 60 x 120, 60 x 30, 70 x 140. ** Matelas : produit destiné au couchage et au repos, pouvant être utilisé par toute personne pendant une longue période, constitué d’une housse solide, rembourrée de matériaux de base, et susceptible d’être mis sur une structure de lit de support, ainsi que des surmatelas qui sont posés sur les matelas.

Un surmatelas est un élément de literie de faible épaisseur (maximum 10 centimètres) placé sur un matelas normal.

Séances d’information

détaillants qui reprendront volontairement les vieux matelas se trouve

Comme la nouvelle réglementation demandera encore des

sur le site web (valumat.be).

éclaircissements et soulèvera probablement d’autres questions, Valumat organisera plusieurs webinaires à l’automne 2020.

Au cours de ces sessions, les sujets suivants seront abordés : - Qu’est-ce que la responsabilité élargie des producteurs ?

- Qu’en est-il des obligations des producteurs, des importateurs, des distributeurs et des détaillants ?

- Comment cela fonctionnera-t-il en pratique ?

- Comment puis-je adhérer à Valumat et qu’est-ce que cela signifie exactement ?

Plus

d’informations sur Valumat

Vous trouverez de nombreuses informations sur notre site web :

valumat.be

Vous pouvez également envoyer un mail à info@valumat.be Organisme de gestion pour la responsabilité élargie des producteurs des matelas

FRANCQ COLORS I août 2020 I MEUBIHOME I 51

Ed. Resp. : Geert Geerkens, Allée Hof ter Vleest 5/1, 1070 Bruxelles

Valumat prévoit par ailleurs aussi un incitant financier pour la collecte

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COMMENT DEMEURER PERTINENT?

Soudain nous numérisons deux fois plus vite. Comment suivre cette évolution ?

Le Covid-19 a accéléré la digitalisation de la société. C’est un fait acquis irréversible, qui assure également une croissance structurelle. D’autant plus maintenant que la génération des 55+ a découvert, par la force des choses, les avantages de l’internet. La question est de savoir comment réaliser cela dans la branche de l’habitation. Comment peut-on donner ce conseil personnel sur mesure ? Comment faire pour que le client aboutit chez vous ? Et bien sûr comment s’assurer qu’il commande chez vous ?

C’EST FAISABLE L’essentiel c’est d’opter pour des solutions intelligentes adaptées à la branche de l’ameublement. Ainsi avec le logiciel d’entreprise iONE point n’est besoin pour vous de réinventer la roue, d’engager une agence de logiciels onéreuse pour le développement de solutions sur mesure et de mettre à l’œuvre du personnel nom-breux pour l’entretien de toutes ces solutions et de ces canaux.

EST-CE FAISABLE? Alors qu’en 2019 70 % de vos clients venaient à peine de faire leurs premiers pas en ligne, aujourd’hui ce pourcentage a atteint 90 % ou plus.

C’est donc très important, mais comment y faire face ? Un simple site web ne suffit plus depuis longtemps et ce n’est pas une boutique web « sympa » qui vous distingue de vos concurrents. Rien que du contenu et des données ne font plus l’affaire. Pour marquer des points il faut offrir à ses clients une tournée parfaite, où la visualisation, le vécu et l’interaction optimale avec le client sont des éléments essentiels. Et puis il y a aussi de nouveaux développements comme le 3D, la réalité augmentée et la réalité virtuelle… …Et c’est précisément dans cette technologie-là qu’il faut investir, car c’est cela qui procure la « cerise sur le gâteau » et qui fait que vous pouvez très vite vous introduire chez votre client. Car en fin de compte c’est bien de cela qu’il s’agit !

Il va de soi que ce rattrapage sur le plan de la transformation digitale suscite chez beaucoup parmi vous la crainte que celle-ci (a) coûte très cher, (b) exige une masse de connaissances et un supplément de personnel et (c) n’est finalement faisable que par les toutes grandes entreprises.

Vous vous y reconnaissez ? Dans ce cas nous avons une bonne nouvelle : aucune de ces suppositions n’est vraie.

« CLICKX & BRICKX » L’élément clé c’est qu’il n’y a plus de différence entre les flux d’informations des boutiques physiques et des boutiques en ligne. Un logiciel intelligent tel que iONE veille à ce que toutes les opérations et tous les ordres en ligne puissent se faire en une seule solution. Ainsi tout se fait automatiquement, ce qui vous permet d’agir parfaitement en fonction des besoins du client, par exemple en informant automatiquement le client sur les commandes en cours et sur les questions de service.

En outre un logiciel intelligent peut vous assurer une croissance et faire que vous restiez en phase avec l’évolution en mettant à votre disposition les nouvelles technologies telles que le 3D et la Réalité augmentée. Un bon logiciel vous rend service en étant davantage au service de votre client.

UNE TECHNOLOGIE D’AVANT-GARDE A LA DISPOSITION DE TOUS

Des centaines de collègues réputés utilisent déjà nos solutions

qui ont prouvé leur succès dans la branche de l’habitation et leur ont procuré une croissance. Non seulement en Belgique et aux

Pays-Bas, mais également au-delà. Pour chaque type d’entreprise,

petite ou grande, il y a des solutions spécifiques, que vous pouvez mettre en œuvre pour réaliser votre magasin de demain. Vous

souhaitez simplement faire connaissance? C’est possible grâce à

une démonstration à distance. Nous serions heureux de discuter

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A LA VILLA CAVROIS MULLER VAN SEVEREN

- Stany van der Brempt -

LA VILLA CAVROIS - LILLE UN CHÂTEAU MODERNE CLASSÉ MONUMENT HISTORIQUE EN 1990.

C’est un étonnant condensé de modernité. Nous sommes en 1929 quand Paul et Lucie Cavrois, industriels du textile à Roubaix confient le projet d’une demeure familiale à l’architecte Robert Mallet-Stevens d’origine belge par ses parents, connu comme grande figure parisienne du courant moderniste.

Et cette villa sera son « manifeste », œuvre architecturale totale puisque les propriétaires lui confient le soin de concevoir le bâtiment, son décor et son mobilier. Il dessinera chaque élément depuis le parc jusqu’aux poignées de portes ou les horloges intérieures. La villa concentrera alors tous les procédés

54 I MEUBIHOME I août 2020 I DESIGN

techniques avancés de l’époque, comme la structure en béton armé, les grandes baies vitrées, l’éclairage indirect, la ventilation, le téléphone et TSF, le chauffage central, l’ascenseur et n’oublions pas l’étonnante salle de bains avec cabine de douche, inimaginable pour l’époque dans une habitation.

Mallet-Stevens résume : « Le vrai luxe, c’est vivre dans un cadre lumineux, gai, largement aéré, bien chauffé, avec le moins de gestes inutiles et le moins de serviteurs.

MULLER VAN SEVEREN – UN DUO CRÉATIF DE GÉNIE. Fien Muller était photographe et Hannes Van Severen sculpteur. Ils se sont rencontrés à Anvers en 2011 et

depuis forment un duo passionné d’art, d’architecture, de design et de matériaux nobles. Ils font une démonstration exceptionnelle de leurs talents comme invités à la Villa Cavrois, où ils ont réussi une exposition de leurs œuvres iconiques en parfaite osmose avec chaque pièce du bâtiment. Rien de neuf n’a été créé pour l’occasion sauf un canapé asymétrique pour le salon, le « Sofa Cavrois ».

Notre duo y a mené une intense réflexion entre le mobilier existant, l’histoire du bâtiment et leur mobilier afin de le placer en parfait osmose avec tout l’existant.

Rien n’a été éloigné, de ce qui fait l’intérêt de la villa, pour y placer les œuvres de Muller van Severen. Ce dialogue in situ avec toutes les pièces de la maison est un véritable exploit.

PROUDLY HANDMADE Pendant la période de confinement certaines marques ont fait connaître leurs nouveautés par le biais des médias digitaux, alors que d’autres sont restées étonnamment silencieuses. Les nombreuses plateformes virtuelles et les festivals de design virtuels qui ont vu le jour, ont fortement apprécié le supplément d’attention qui leur a été accordé en l’absence d’événements en direct.

L’apparition du virus et les nombreux changements substantiels qu’elle a provoqués dans diverses facettes de notre vie quotidienne, constituaient le fil conducteur des Highlights, la première partie du Trend Report 2020. On y mentionnait de nombreux exemples de la solidarité dont ont fait preuve les gens et les entreprises au cours de cette période exceptionnelle, de la façon dont des organisations au sein du secteur et en dehors ont su profiter de manière créative des opportunités qui se sont présentées et de la façon de se réorganiser

CC-TAPIS Patcha P. Urquiola handmade in Nepal

des gens, des autorités et des entreprises afin de tirer le meilleur parti possible de la nouvelle réalité.

Diverses marques de meubles firent savoir par le biais de, par exemple, des papiers électroniques comment leurs solutions existantes pouvaient être utilisées concrètement pour aménager autrement des espaces en fonction des règles de distance sociale en vigueur. Le phénomène unique résultant de la pression sur le ‘bouton-pause’ au niveau mondial donna à réfléchir. L’accélération mise en route sur le plan de la digitalisation par, entre autres, la crise du coronavirus, ne doit-elle pas s’accompagner d’une transition plus rapide vers une économie circulaire dynamique, malgré la relance économique qui s’impose ? Les innovations de nature écologique, qu’on constate au sein du secteur du meuble, sont relativement modestes, mais elles sont heureusement très nombreuses. Ainsi le nombre de marques de meubles qui utilisent le plastique recyclé comme matière première, ne fait qu’augmenter.

OPTIMO TREND REPORT

Dans une deuxième partie on mit en évidence les nouvelles tendances remarquées au niveau de la production. Le Retro Revival fut un des quatre thèmes discutées.

Le Salon du meuble de Milan, le summum pour les nouvelles tendances, a été annulé. Ne vous en faites pas. L’équipe Optimo de WOOD.BE s’est elle-même mise à la recherche de nouvelles tendances intéressantes, qu’elle fit connaître jeudi le 25 juin au cours d’un webinaire. Voici le résumé de ce qui a été dit.

56 I MEUBIHOME I août 2020 I TRENDS

Les marques reprennent les principes de base en matière de formes, de matériaux et de détails des années 1920 à 1950, en les transposant à notre époque. Les consommateurs continuent d’aller à la recherche d’objets qui ont un sens et qui apportent le bien-être.

Ils ralentissent, veulent contrebalancer l’excès de technologie et se laissent inspirer par leurs traditions et leur patrimoine culturel.

La popularité des pièces d’Art Déco et du mobilier vintage, qui est toujours réelle, en est un bel exemple. Le NYNY en forme de totem des Gebrüder Tonet Vienna montre bien comment divers styles, aussi éclectiques qu’ils soient, peuvent être combinés. La tendance de la rondeur, tant dans les formes que dans les configurations, se retrouvait une fois de plus dans le thème ‘Welcome’.

Taru-sofa de Ligne Roset

RETRO REVIVAL

TOTEMIC - Gebrüder Thonet Vienna Christopher Raeburn

Les formes rondes, sympathiques, presque boursoufflées se retrouvent dans bon nombre de nouveautés, telles que dans le sofa ‘Taru’ de Ligne Roset, qui invite à se détendre douillettementt dans une bulle agréable et confortable.

Et pour terminer il est également question des nouvelles couleurs, des matériaux, des textures et des détails. Certaines couleurs sont des valeurs traditionnelles et les grandes couleurs commerciales favorites sont toujours diverses teintes de vert, le terracotta, des couleurs plus neutres ou le bleu classique. Bon nombre d’autres produits flattent les sens par leurs textures et leurs formes originales.

Le bois, le marbre et le verre sont toujours des matériaux sûrs, qui se voient attribuer un nouveau look, quelquefois grâce à l’application

TECHNOLOGY Squar tile collection - Giovanni Barbieri

RECYCLE

STATE-OF-THE-ART

Tessutica

d’une technologie de pointe, comme c’est le cas dans les exemples de Bla Station et de Barbieri.

Et n’oublions pas que de nouvelles matières premières naturelles et renouvelables ainsi que des matériaux recyclés constituent la base d’une nouvelle génération de matériaux pour l’avenir.

L’entreprise flamande Tessutica produit des revêtements de meubles constitués pour 80 % de bouteilles PET recyclées et pour 20 % de plastique on provenance des océans, récolté par Seaqual, une organisation internationale de pêcheurs, de gouvernements, d’ong et d’entreprises, qui se sont engagés à récupérer le plastique présent dans l’océan et à le transformer en un matériau utilisable (granules de plastique).

TRENDS I août 2020 I MEUBIHOME I 57

INSTA

INTERIEUR

Quel compte Instagram of fre de l’inspiration à tous ceux qui s’occupent de design ?

- An Bogaerts -

58 I MEUBIHOME I août 2020 I FRANCQ COLORS

compte :

@annecatherine_cloclo

volgers: 23.000 derrière le compte : la charmante Anne-Catherine Gerets. Elle est styliste d’intérieur, co-propriétaire du magasin d’articles d’intérieur Tillborg à Brasschaat et présente le programme « Wonen » sur les chaînes ATV, TVOOST, ROB-tv et TVL. Le nombre élevé de ses suiveurs fait de Anne-Catherine également un « influenceur ». intéressant parce que : elle partage avec ses suiveurs toutes sortes de conseils & astuces et cela d’une manière particulièrement abordable. Pendant la crise du coronavirus, par exemple, elle

répondait à des questions pressantes posées par ses suiveurs par de courtes vidéos. Anne-Catherine avait commencé avec le blog Clo Clo, mais aujourd’hui Instagram est sans aucun doute son principal média de communication. « Je constate que l’approche personnelle est particulièrement apprécié sur Instagram. Les gens veulent savoir qui se cache derrière un compte. Sur mon profil personnel je place aussi bien des photos professionnelles que des photos de nature privée. Je m’occupe aussi des médias sociaux du magasin Tillborg et là aussi j’aperçois qu’on apprécie énormément le fait de révéler les personnes qui s’occupent de ce magasin.

Un lien personnel est une plus-value incontestable. » bon à savoir : Anne-Catherine va transformer une maison et elle révèlera ce processus en grande partie sur son compte Instagram. « En ce moment nous nous trouvons encore dans la phase de démolition et je ne peux pas partager de belles images. Dans les sept mois à venir ce projet prendra forme progressivement. Ce qui est intéressant c’est que nous transformons une maison d’à peine 120 mètres carrés en un domicile familial à quatre chambres à coucher. Pour bon nombre de suiveurs cette optimisation de l’espace sera très reconnaissable. » INSTA INTERIEUR I août 2020 I MEUBIHOME I 59

60 I MEUBIHOME I aoรปt 2020 I INSTA INTERIEUR

BOLIA CONCOURS

WE HAVE A WINNER!

Près de 900 contributions sont arrivées chez Bolia Design Awards. Depuis 2007 déjà la firme danoise va chaque année à la recherche de nouveaux talents en provenance du monde entier. Le gagnant a la possibilité d’améliorer sa notoriété et peut-être de se voir attribuer une petite place dans l’équipe de design de Bolia.

-

Veerle Windels -

Revêtement de sol - Zen

Potentiel, créativité, innovation, fonctionnalité et durabilité, voilà les mots clés des Bolia Design Awards. Créer pour le plaisir de créer : ce n’est pas un but, tant s’en faut, et encore moins une mission.

En tout cas pas pour Bolia, l’entreprise de design danoise, qui, parfaitement conforme à la tradition scandinave, rattache le flair nordique typique à l’innovation et la durabilité.

D’un peu moins de 900 candidats (en provenance de pays tels que le Japon, la Corée, l’Inde, le Brésil et le Danemark) trois gagnants ont été sélectionnés. Le premier prix va à Emily Bloom du Danemark pour son revêtement de sol Zen. Elle a créé cette moquette pendant la période de confinement, quand elle était prisonnière entre quatre murs comme tant d’autres et qu’elle avait besoin de repos et de sécurité. Emily s’était aussi laissée inspirer par les fameux jardins Zen japonais, les Karesansui, qui invitent à la réflexion et à la méditation. Sa création Zen (dans les teintes de mousse, d’eau, de galets et de sable) est une manière de donner à la vie de tous les jours plus de couleur sous une forme simple. La moquette, qui est faite en matériaux durables tels que des fils de PET recyclé, donne une nouvelle vie à des bouteilles PET mises au rebut. Au toucher ce revêtement de sol donne l’impression d’être fait en laine luxueuse. Il semble également être recyclable et résiste à toutes les éclaboussures.

Le prix de la durabilité fut accordé à l’Allemande Georgia von Le Fort. Ses « Relics » sont des récipients destinés à la conservation d’aliments (légumes, fruits). Ils sont fabriqués en porcelaine recyclée, dont les éclats provenant de déchets sont broyés et frittés. Grâce à sa structure poreuse, le matériau produit

Relics

naturellement un effet de refroidissement. Mais ce n’est pas tout.

Un dissipateur de chaleur placé sur la paroi intérieure du récipient absorbe l’eau froide lorsqu’on le tient sous le robinet. En remettant le dissipateur de chaleur dans le récipient, un processus de refroidissement par évaporation a lieu, qui diminue la température dans le récipient et augmente l’humidité de l’air. Ce sont là des éléments positifs qui favorisent la conservation du contenu du récipient. Et grâce au matériau dont ce dernier est fait, également bons pour l’environnement.

L’Ukrainien Stepan Korobetskyi remporta le prix du public. Sa Folding One Chair est une chaise pliante légère fabriquée en matériaux durables. Les chaises sont livrées à plat ce qui, pour ce qui concerne le transport, en augmente déjà le facteur de durabilité. Stepan était depuis longtemps à la recherche d’une chaise pliante, mais les nombreux exemples en aluminium et en plastique ne l’enthousiasmaient pas beaucoup. Sa version a lui est en bois et peut être utilisée dans le privé mais tout aussi bien dans le marché des projets. www.bolia.com

Folding-one

DESIGN I août 2020 I MEUBIHOME I 61

INFORME - Tom Steenhoudt -

GARANTIE : QUID DES MEUBLES STOCKÉS ?

UNE QUESTION/DISCUSSION RÉCURRENTE CONCERNANT LA GARANTIE. Un commerçant achète un meuble à un fabricant. Ce meuble reste quelques mois à un an dans un entrepôt. Le consommateur achète le meuble après, disons, 1 an. C’est à partir de ce momentlà que commence la période de garantie de 2 ans. Le fabricant raisonne autrement : le meuble s’y trouve déjà depuis 1 an. Donc, encore 1 an de garantie. Le commerçant rétorque : non, non.

2 ans de garantie à partir de la vente. Le fabricant est-il alors obligé de se conformer à cette période de garantie ? Que dit la loi à ce sujet ?

CONSOMMATEUR Art. 1649 quater CC : Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

FABRICANT Art. 1 Loi relative à la responsabilité du fait des produits défectueux : Le producteur est responsable du dommage causé par un défaut de son produit.

Art. 5 Loi relative à la responsabilité du fait des produits défectueux : Au sens de la présente loi, un produit est défectueux lorsqu'il n'offre pas la sécurité à laquelle on peut légitimement s'attendre compte tenu de toutes les circonstances et notamment : a) de la présentation du produit ; b) de l'usage normal ou raisonnablement prévisible du produit ; c) du moment auquel le produit a été mis en circulation.

Un produit ne peut être considéré comme défectueux par le seul fait qu'un produit plus perfectionné a été mis en circulation ultérieurement.

La Loi relative à la responsabilité du fait des produits défectueux est d’application au fournisseur. Tant le vendeur que le consommateur peuvent mettre invoquer la responsabilité du fabricant par le biais de cette loi. Cette loi ne prévoit aucun délai maximum, et même si le produit reste 10 ans dans le show-room, la responsabilité 62 I MEUBIHOME I août 2020 I NAVEM

du fabricant peut encore toujours être engagée.

Bref, le fabricant est bel et bien tenu de se conformer à cette période de garantie.

Le consommateur dispose, tant auprès de son vendeur que du fabricant d’un produit, d’une garantie légale de 2 ans à compter du moment de son achat sur toutes les pièces, y compris les pièces électriques.

PLAIDOYER POUR UN ASSOUPLISSEMENT DES MESURES LIÉES AU CORONAVIRUS La Navem a plaidé, par le biais d’Unizo, pour un assouplissement de la règle des 30 min, du shopping accompagné et de l’utilisation des chariots. Avec succès, car tout a entre-temps été adapté et la vente se déroule sans problème dans les magasins.

SABAM La Navem a plaidé pour une réduction auprès de la Sabam, par le biais d’Unizo, ce qui conduit à un remboursement de 1 mois. La demande doit être introduite avant le 31 août. Unisono propose une cotisation de solidarité : https://www.unisono.be/nl/news/ coronavirus-uw-horeca-handelszaakverplicht-gesloten-vraag-nu-uwsolidariteitsbijdrage-aan MODIFICATION POUR LES LIQUIDATIONS LÉGALES La durée des liquidations en cours est

prolongée de la période de fermeture du fait des mesures corona. Les magasins qui procédaient à une liquidation légale le 18 mars et qui ont dû fermer des suites des mesures corona durant la période de liquidation, peuvent prolonger la durée de la liquidation de la période de fermeture du fait des mesures corona. De la sorte, ils peuvent bénéficier malgré tout des 5 ou 12 mois complets (en fonction de la raison de la liquidation).

RENFORCEMENT DE LA PRÉSENCE EN LIGNE DES ENTREPRISES FLAMANDES : e-scan gratuit (VLAIO) via https://hetinternetookuwzaak.be/, chaque établissement peut faire réaliser un e-scan, établir un plan financier pour passer en ligne et bénéficier d’une série de conseils gratuits.

ROYAL CROWN REJOINT LA NAVEM. Royal Crown, le groupement d’achat belge du secteur des cuisines, dont le siège social est établi à Genk, rejoint la Navem. Royal Crown existe depuis 1996 et compte plus de 180 cuisinistes indépendants, vendeurs de cuisines et magasins d’électroménager de qualité depuis cette année – soit au total 250 show-rooms. La Navem et Royal Crown souhaitent collaborer sur le plan du travail de lobbying, de l’e-business et des contacts presse. www.navem.be

TRECA PARIS FÊTE UN JUBILÉE

MALGRÉ LA CRISE DU CORONAVIRUS L’année 2020 est déjà une année exceptionnelle à cause de la crise du coronavirus étendue au monde entier. En premier lieu bien sûr par le nombre élevé de personnes atteintes par le virus et de nos proches, victimes de ce dernier. Mais également par les effets du Covid-19 sur la situation économique, et cela en cette année où Treca Paris fête son 85ème anniversaire.

- Peter Zeylmaker -

Riviera blanc

En Belgique le confinement relativement strict a modifié notre vie de manière radicale et pour bon nombre d’entreprises et de secteurs il fut le commencement d’une période sans revenus ou de revenus nettement amoindris. Pour le Groupe Adova, dont fait partie la marque Treca Paris, les conséquences furent pesantes, car en France tous les sites de production furent clos. Ce fut une bonne décision pour garantir la santé de chacun, mais elle perturba sérieusement la fête d’anniversaire de Treca Paris.

Gauthier Ceulemans, pdg d’Adova Benelux, vit au mois de mars le marché s’effondrer d’un seul coup : « Tout le monde comprenait que des mesures de protection étaient inévitables, mais en même temps tout le monde se posait

Deauville

des questions quant à l’avenir. Lorsque nos usines fermaient leurs portes, que la circulation internationale s’arrêtait aux frontières et que beaucoup de magasins devaient eux aussi fermer leurs portes, on prit vite conscience de la gravité des conséquences économiques. » Ceulemans était soulagé à l’annonce de l’assouplissement des mesures anticorona. « Pour nous personnellement bien sûr, parce qu’il nous procure un peu plus de liberté de mouvement. Mais surtout pour nos collègues en France qui peuvent se remettre au travail. Noua avions et avons toujours des carnets de commandes bien remplis pour Treca Paris. C’est particulièrement pénible alors de devoir arrêter la production. Et bien entendu nous espérons également que tous les vendeurs

ont bien résisté au confinement. Il est alors temps que nous nous concentrions à nouveau ensemble sur l’avenir. » LA PRODUCTION A REPRIS Dans les usines du Groupe Adova la production bat de nouveau son plein maintenant. Soit dit en passant grâce aussi aux autorités françaises, car la mise en œuvre d’une « procédure de sauvegarde » permet à Adova de mettre en place une solution structurelle pendant une période de six mois – qui, si nécessaire, peut être répétée deux fois – afin de s’adapter à la nouvelle situation. Seul Diva, une section d’Adova qui fabrique des canapés-lits, n’est pas couverte par cette réglementation, ce qui rend son avenir incertain.

Mais comme en France, comme partout dans le monde, on était préoccupé par les conséquences de la crise provoquée par le coronavirus et le confinement, on est très

Tournelle

soulagé ici aussi et peut-on à nouveau se rappeler l’histoire richissime de ce fleuron d’Adova, Treca Paris. Dans l’usine de Reichshofen on lève le verre à l’occasion de l’anniversaire et de la reprise de la production.

Pour permettre aux clients de profiter à leur tour de cet anniversaire de Treca Paris, quatre têtes de lit emblématiques de la collection seront remises en production cette année : Grande Soirée, Riviera, Tournelle et Deauville. Ce sont quatre noms réputés d’une riche histoire. Une histoire au cours de laquelle Treca Paris a survécu à de nombreux contretemps, tandis que cette année, malgré la crise du coronavirus, l’usine de Reichshofen envisage les années à venir avec un grand optimisme. www.treca.com LITERIE I août 2020 I MEUBIHOME I 63

DWARSKIJKER

LE MONDE FASCINANT DU SUBCONSCIENT Quand une rue commerçante est pleine de monde et que tout le monde passe votre magasin sans entrer, vient un moment où vous aimeriez forcer les gens à entrer chez vous. Mais sans succès, comme le sait chacun qui en a fait l’expérience. Pour influencer le comportement il faut plus ; c’est pour cela qu’on a inventé la publicité.

Mais hélas : le monde de la publicité n’a pas encore inventé le bouton qui pousse à acheter.

Et cela est dû au fait que nous, les consommateurs, nous sommes des êtres épouvantablement irrationnels. Non, bien sûr, ce n’est pas ce que nous pensons nous-mêmes, mais il en est ainsi. Sans exception. Les savants estiment que 65 à 95 (!) pourcent des décisions que nous prenons, sont dictées par notre subconscient.

Pour intelligents et rationnels que nous sommes tous, nous n’arrêtons pas de faire des choix irrationnels grâce à la puissance du subconscient. Tout le monde le reconnaîtra, lorsque, en vélo ou en auto, on se retrouve « soudain’ sur le lieu de destination. Vous avez parcouru un trajet bien connu entièrement en mode automatique. C’est ainsi qu’il arrive que « sans se rendre compte’ on se retrouve avec une pointe de pizza dans la main, parce que notre subconscient « sait’ qu’on préfère celle-ci à une branche de brocoli. Ou vous constatez que la salive dans votre bouche augmente rien qu’en regardant une brioche… Cette brioche que votre grand-mère avait l’habitude de vous servir.

Notre subconscient nous transmet quelquefois aussi un signal qui nous invite à continuer de faire ce que nous faisons parce que nous craignons de perdre quelque chose – même si nous savons qu’il s’agit d’une mauvaise habitude. Ou nous optons pour la sécurité sociale d’un groupe, bien que nous préférions peut-être suivre notre propre voie. Ce sont là des exemples de choix irrationnels que nous faisons quotidiennement. C’est particulièrement fascinant d’observer tout ce qui se passe dans ces 65 à 95 pourcent de notre cerveau.

C’est également le problème des algorithmes utilisés de nos jours sur l’internet pour étudier notre cerveau et prévoir notre comportement. Ils n’ont aucune prise sur le subconscient.

Car la technologie a beau progresser, notre cerveau reste le même et la raison n’a que peu d’influence sur nos agissements quotidiens.

Mais tout cela n’empêche néanmoins les gens d’être tout de même influençables, même dans leur subconscient. Et pour vous en tant que vendeur ou fabricant de meubles ou de literie il est bon de savoir qu’un message a le plus de chance de porter fruit dans un environnement où s’affiche ce comportement, c’est-à-dire au magasin !

Quelques directives qui ont fait leur preuve, peuvent vous aider : - Veillez à ce que le message soit simple. Même si votre public est d’un niveau intellectuel élevé : la simplicité fait toujours de l’effet, chez tout le monde.

- Introduisez un élément émotionnel dans votre message et veillez à évoquer des associations positives. Votre client n’est pas couché sur un matelas bien conçu mais il dort mieux et il est plus heureux.

- N’utilisez pas des termes négatifs. Il vaut mieux parler d’effets positifs.

- Un consommateur qui se reconnaît dans une situation donnée, a plutôt tendance à vous croire.

- Répétez encore et encore. Sept fois est le minimum, pour attirer effectivement l’attention sur votre message.

- Et pour finir faites comme moi : donnez des conseils et des indications.

UN AUTRE REGARD

64 I MEUBIHOME I août 2020 I UN AUTRE REGARD

Complètement Zen avec Royal Crown!

En plus, de négocier des achats réfléchis et des solutions logicielles sur mesure, Royal Crown s’attaque également à répondre à tous vos besoins au niveau du marketing et de la publicité. L’avantage est que vous pouvez vous permettre de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : vendre des cuisines de rêve et de les placer professionnellement auprès de vos formidables clients. Royal Crown, la solution pour le cuisiniste et pour l’artisan d’intérieur Belge.

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