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zo d e 20 18
La zona más íntima
6
Nº 4 01
l Ma r
Proveedores líderes en diseño e instalación de vestuarios evalúan la que está considerada como la zona más íntima del gimnasio. Gestores explican como gestionan este espacio.
10 ENTREVISTA Boutique Gym destaca la incidencia del vestuario en la imagen del centro
12 BARÓMETRO
Febrero desinfla la euforia de inicios de año
13 ENTREVISTA “Se hacen barbaridades en la limpieza de gimnasios
14 NOVEDADES
Marcas líderes explican las novedades que presentarán en Fibo 2018
16 DATOS
Las cifras de las principales cadenas de gimnasios que operan en España
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”
de clientes, la mayoría de partidas presu-
”
puestarias no se destinan a este área”
FRANCISCO FONT
A pesar de su importancia en la retención
Nº 401 l Marzo de 2018
La amplitud de espacio y un buen equipa-
miento es lo que mejor aceptación tiene”
GUSTAVO GARGALLO
Cuidar el primer contacto del cliente con el centro a través del vestuario
El aliado (o adversario) más decisivo E
n el fitness actual todo se basa en la experiencia. Y los vestuarios son grandes contenedores de experiencias. Tanto, que pueden constituir un factor de peso en la decisión de quedarse o no en una instalación. Mireia Arjona Molins de Rei Un centro deportivo o de fitness puede contar con un equipamiento completo, las actividades y servicios más
El vestuario puede condicionar la permanencia de un cliente en un centro
primer nivel e incluso autén-
Precio
ticas estrellas del training que
La importancia de esta
atractivos, entrenadores de
2
Diferencia
llenan clases a golpe de publicaciones en redes sociales. Pero si el usuario no se siente satisfecho cuando usa la zona
zona no se corresponde con la inversión que se realiza en ella
El reto de generar intimidad Cada vez se hace más difícil imaginar el vestuario
Andrés Collado.
como un espacio abierto y diáfano, preparado para al-
Desde Thomas Wellness Group, Enrique Ureña señala
bergar el mayor número posible de abonados. La entrada
al respecto que una buena opción es “combinar diferentes
del móvil y la creciente personalización de los servicios
áreas dentro del vestuario, con zonas de paso comple-
ha llevado a los vestuarios a evolucionar hacia espacios
tamente despejadas y otras reducidas con más privacidad,
en los que se fomenten la privacidad y la intimidad. Lo
cambiadores individuales o vestuarios infantiles”.
cual, opinan desde Bodytone, no deja de constituir “uno
Otro aspecto clave a la hora de potenciar la intimidad
de los principales retos hoy en día a la hora de planear
y privacidad en el vestuario es la seguridad, con solu-
y ejecutar el espacio en los vestuarios, ya que son ele-
ciones como taquillas con sistema antivandálico y ce-
mentos difíciles de combinar, a lo que se suma las re-
rraduras en acero inoxidable que aseguran su durabilidad
gulaciones específicas para estos espacios”, comenta
n
lugar que visita el cliente
un hecho constatado que
tes dentro de la zona de ves-
cuando acude a un centro de-
disponer de 45 minutos para
tuarios son, como resume
portivo, y ya no son los espa-
entrenar y luego llegar a un
Francisco Font de F&H Fit-
cios tratados con una mínima
vestuario donde apenas hay
ness, “la amplitud del espacio
inversión, sino que se han
sitio para sentarse y en el que
y un buen equipamiento, en
de vestuarios, el resto de fac-
convertido en unas de las zo-
para abrir una taquilla el
el que se incluyen bancos su-
tores pueden caer en saco ro-
nas más relevantes a la hora
usuario se tiene que levantar
ficientes, cambiadores y, so-
to. Así lo creen algunos de los
de crear una imagen e iden-
para dejar paso a otro, supo-
bre todo, un número adecua-
principales fabricantes y pro-
tidad corporativa”.
ne un problema”.
do de taquillas”. Otro aspec-
veedores de vestuarios en Es-
elegir abonarse a un centro
paña, quienes coinciden en
deportivo, especialmente
destacar un creciente prota-
cuando el resto de elementos
gonismo de este área, tanto en la percepción del usuario,
Arma de retención
El mismo Gargallo relacio-
to a señalar es la limpieza y
na además el vestuario con
pulcritud del espacio, así co-
Además de ofrecer a la ins-
el creciente culto a la expe-
mo el diseño. Un diseño que
de decisión, como son el pre-
talación puntos extras para
riencia de cliente. “El usuario
desde
cio o las zonas de muscula-
seducir al nuevo cliente, los
cada vez se siente más iden-
Group consideran que “debe
como en la de los mismos
ción y actividades, están pa-
vestuarios también constitu-
tificado con la atención reci-
ser un reflejo de los valores y
gimnasios, independiente-
rejos”.
yen en sí una efectiva herra-
bida en la instalación y den-
el posicionamiento de la mar-
mienta de fidelización, según
tro de esta instalación juega
ca, además de aportar un 100% de funcionalidad”.
mente del segmento de precio en el que se ubican. Andrés Collado de Body-
Cambio de mentalidad
Pero no solo ha ganado
opinan las fuentes consulta-
un gran papel el vestuario”,
das. Gustavo Gargallo, de GH
añade para terminar señalan-
Thomas
Wellness
El precio importa
tone comenta a respecto que
protagonismo en el imagina-
Sports, cree que “el vestuario
do que “un vestuario debe
“en los últimos cinco años,
rio de los usuarios y abona-
es sin duda una de las causas
ser acogedor, elegante y so-
Las fuentes estiman que los
hemos asistido a un creci-
dos de gimnasios, sino tam-
más importantes del abando-
bre todo debe tener un buen
centros deportivos dedican a
miento de la importancia de
bién entre los gestores de ins-
no del ejercicio en instalacio-
aroma”.
los vestuarios por parte de
talaciones deportivas, como
nes deportivas”, lamentando
los usuarios y especialmente
apunta el Key Account Ma-
además que “por desgracia,
en aquellos que no buscan
nager de Thomas Wellness
la gran mayoría de las parti-
Además de los requisitos
tiva. Claro está, no es igual la
gimnasios low cost”. Tanto es
Group, Enrique Ureña: “Se ha
das presupuestarias no van
nombrados por Gustavo
importancia que le otorgará
así que este mismo profesio-
dado un cambio de mentali-
enfocadas en esa dirección”.
Gargallo, otros aspectos que
un club premium que uno low
nal defiende que los vestua-
dad. Los vestuarios cobran
El director de la distribui-
los proveedores y fabricantes
cost. “El vestuario tiene ma-
rios se han convertido en “un
importancia desde el mo-
dora en España de la marca
consideran que contribuyen
yor importancia cuanto ma-
factor diferencial a la hora de
mento en el que son el primer
Fit Interiors asegura que “es
a la fidelización de los clien-
yor es el segmento de poder
Factores que fidelizan
los vestuarios en torno al 30% y el 40% del total de la superficie de la instalación depor-
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”
de abonarse a un gimnasio, sobre todo
”
cuando los demás elementos son parejos”
imagen e identidad corporativa”
ANDRÉS COLLADO
ENRIQUE UREÑA
El vestuario es un factor diferencial a la hora
LSos vestuarios se han convertido en una
de las zonas más relevantes para crear
Nº 401 l Marzo de 2018
adquisitivo en el que se ubica
aunque “el fenólico sigue
el gimnasio”, señala Andrés
siendo a día de hoy en Espa-
Collado de Bodytone. Fran-
ña el más demandado”.
cisco Font de F&H Fitness
Proveedores asesores
añade que cada segmento de
Andrés Collado añade a la
gimnasios “prioriza unos ele-
lista de tendencias el uso de
mentos según su modelo de negocio, estando los que
“materiales de gama alta co-
conjugan comodidad, ele-
mo el cromado o el aluminio,
gancia y exclusividad, hasta
materiales compactos anti-
los que buscan tan solo fun-
humedad, cerraduras con la
cionalidad”. Gustavo Garga-
última tecnología” y una ma-
llo dice que “no son lo mismo
yor amplitud en lo que se re-
los vestuarios que actúan de
fiere al tamaño de las taqui-
lugares de paso, que los con-
llas. En este sentido, Gargallo
cebidos para ser acogedores y con ambientes cálidos”. En todo caso, las fuentes
30-40% DE LA SUPERFICIE Las fuentes estiman que los centros dedican a los vestuarios en torno al 30% y el 40% del total de la superficie de la instalación deportiva.
opina que “la mayoría de gimnasios disponen de taquillas de 30 cm cuando en Europa las medidas estándar ya
coinciden en que a la hora de escoger un presupuesto de
sirve ser los más baratos si no
su conjunto, no quedando
instalación de un vestuario,
ofreces algo con una calidad
el precio tiene un gran peso
mínima, y viceversa”, aposti-
en todos los segmentos de
lla.
cree que “puede suponer un
son de 40 cm. Unas taquillas
exenta de ello la zona más ín-
ahorro de dinero para la ins-
estrechas generan incomodi-
tima de las instalaciones.
talación” y el uso de una am-
dad porque apenas cabe una
Enrique Ureña, de Thomas
pliada paleta de colores en el
mochila de entrenamiento y
mobiliario, incluso “con can-
¡qué decir de un traje!”.
auge en la demanda de ma-
teados en el color de las
Aún así, las fuentes coinci-
algunos gestores llega a ser
Nuevas tendencias
Wellness Group, percibe un
En cuanto a las tendencias
teriales como el vidrio para la
puertas” que crean “diseños
den en reseñar positivamente
incluso “una obsesión” que
que están llegando al sector
construcción de taquillas y ca-
muy interesantes, aunque ca-
el creciente número de ope-
viene dada por “la falta de
de los vestuarios, Francisco
binas, especialmente en los
ros por el momento”.
radores que “piden que sea-
importancia que se otorga al
Font de F&H destaca la inclu-
centros del segmento pre-
vestuario por parte de algu-
sión de “nuevos sistemas de
mium.
gimnasios. Gustavo Gargallo considera que en el caso de
En lo que se refiere a ma-
mos los propios proveedores
teriales, Gargallo apunta el
los que asesoremos sobre as-
nos operadores”. Mientras
seguridad y nueva tecnología
Gustavo Gargallo de GH
regreso de los acabados en
pectos clave como la distri-
que para Andrés Collado de
digital”, en consonancia con
Sports apunta tendencias co-
melanina “cuya calidad y du-
bución del espacio y los dis-
Bodytone, pesa más la rela-
el salto digital que están dan-
mo la inclusión de iluminación
rabilidad no tiene nada que
tintos elementos que forman
ción calidad-precio. “De nada
do los centros deportivos en
led en las taquillas, lo cual
ver con la de hace diez años”,
el vestuario” n
3
pag 4-5 forum fitness vestidors.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 11:58 Página 2
”
tivo en los vestuarios, utilizando el olor
”
como un nuevo canal de comunicación”
de salir del club”
FRANCISCO CORTEGOSO
AMPARO ABEJÓN
Introduciremos el marketing sensorial olfa-
Nº 401 l Marzo de 2018
El vestuario es la última experiencia
e impresión que se lleva el cliente antes
¿
FORUM Gestores de centros exponen cómo gestionan los vestuarios
Un espacio que gana protagonismo L
4
a zona de vestuarios es un área que va adquiriendo mayor protagonismo dentro de las instalaciones, según reconocen los gestores de centros deportivos consultados. Los usuarios buscan un espacio acogedor, con servicios añadidos como los secadores, con suficiente amplitud, equipado con taquillas y bancos cómodos para cambiarse, con una higiene escrupulosa y un buen mantenimiento de duchas y del agua caliente. Los problemas principales que generan los vestuarios son la limpieza continua que requieren, la humedad, la aglomeración en horas de máxima afluencia, la temperatura del agua, la comodidad y el mantenimiento, entre otros. Algunos gimnasios incorporan novedades como cabinas de rayos UVA en los vestuarios, taquillas para guardar cascos de motos y bicicletas plegables y la aromatización del ambiente. Por E.J. Martín
Cómo gestiona
des del cliente cuando utiliza el vestuario.
la optimización
MAIS QUE AUGA Francisco Cortegoso
del servicio que aportan los
vestuarios de su gimnasio?
El uso del vestuario va implícito en el abono, no se paga por uso de ducha o del espacio. Las taquillas son de cerradura de
tudios de arquitectura especia-
moneda o candado. Como ser-
lizados que afinan mejor la
vicio de valor añadido ofrece-
elección de materiales, las di-
mos taquillas de alquiler mensual. Tenemos dos vestuarios
pequeños. El cliente pide ma-
por él. Sus principales retos
mensiones y su distribución
yor amplitud y lo agradece.
son: dimensionarlos correcta-
(número de baños, picas, ta-
principales y cuatro auxiliares.
En esta área es fundamental la
mente en el momento de su
quillas, duchas, zonas de paso,
Estos últimos evitan la masifi-
limpieza, el espacio y la estéti-
creación para optimizarlos evi-
etc.).
cación en horario de cursos.
ca. Para el usuario es una zona
tando su masificación o su baja
Hacemos mejoras continuas e
El principal problema que
muy importante. El vestuario
utilización; diseñarlos de forma
intentamos innovar siempre. Es
afrontamos son los momentos
Todo está incluido en la cuota,
es la última experiencia e im-
que sean funcionales pero a la
fundamental conocer la forma
de ‘cuello de botella’ donde
salvo las taquillas de alquiler
presión que se lleva el cliente
vez acogedores; y por último,
en que el usuario acude y ac-
aumenta la ratio de clientes
mensual y el servicio de rayos
antes de salir del club. Y le gus-
que seamos capaces de man-
cede al centro. Por ello, hemos
Reducimos estos períodos con
UVA que hay incorporado en
tan los detalles de confort co-
tener los estándares de como-
utilizado un modelo de taquilla
variedad de actividades que
los vestuarios. Estas cabinas
mo la presión del agua caliente
didad y practicidad.
en la que es posible dejar el
ayudan a repartir mejor la asis-
funcionan con fichas al precio
y la comodidad.
Los clientes piden confort y lim-
casco de la moto. Otra nove-
tencia. Otro problema es la
pieza. El confort se consigue
dad, en especial en los centros
temperatura del agua que he-
PAIDSPORT CENTER Amparo Abejón
de 3,25 euros la unidad. Las saunas, que también se inte-
GRUPO DUET Frank Alonso
gran en los vestuarios, son gratuitas. El reto más importante contra el que luchamos en estas áreas
dimensionando un vestuario
urbanos, es la incorporación de
mos solucionado instalando
que evite el contacto entre los
taquillas para guardar bicicletas
duchas con regulador. Y tam-
usuarios al cambiarse, con un
plegables, una opción muy
bién nos preocupa la limpieza,
amplio número de duchas y
bien acogida entre nuestros
factor fundamental para el
con taquillas amplias, limpias y
abonados.
cliente. Es algo en lo que ha-
bien conservadas.
Los tres factores más importan-
cemos hincapié, y más del 60%
malestar al socio.
Todo lo que ofrecemos en el
Como tendencia a la baja ob-
tes son: primero y decisivo, un
de la jornada de limpieza va a
Los vestuarios evolucionan ha-
vestuario está incluido en la
servamos los ‘amenities’ (pro-
buen proyecto que distribuya
estas zonas, siendo más ex-
es la aglomeración, que genera
cia una decoración cada vez
cuota y no ofrecemos elemen-
ductos de cortesía), que mu-
metros cuadrados, número de
haustiva en horarios de aper-
más atractiva, con materiales
tos adicionales. Un elemento
chas veces no se usan, o gene-
duchas y de taquillas, así como
tura y durante el cierre de la
más elegantes, luz indirecta,
de valor que tenemos son los
ran la sensación de que el
la elección de los materiales.
instalación.
madera de calidad y con espa-
secadores.
cliente paga excesivamente
Un segundo factor, de índole
Los clientes suelen pedir más
cios más acogedores. Antes
El vestuario nunca debe ser un
por cosas que no aprovecha.
operativa, es la limpieza y un
servicios de valor añadido: se-
era un espacio muy frío con ilu-
espacio marginal o comple-
Otra tendencia es que hay un
mantenimiento continuos y
cador de bañadores, zona de
minación de fluorescentes. Ha-
mentario en un centro. Al con-
mayor conocimiento de la pla-
adaptados al volumen de trá-
limpieza de chanclas, secado-
ce un tiempo ampliamos los
trario, a diferencia de otros es-
nificación constructiva de los
fico del espacio. Por último, te-
res...También el cambio de la
vestuarios porque se quedaron
pacios, todos los clientes pasan
vestuarios, con gestores y es-
ner muy presente las necesida-
cerradura de taquilla a la digital,
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”
bicicletas plegables es una opción muy
”
bien acogida”
en el vestuario”
FRANK ALONSO
JORGE GARCÍA
La incorporación de taquillas para guardar
Hay gimnasios que ajustan el precio de la
cuota gracias a la reducción de servicios
Nº 401 l Marzo de 2018
con el uso de la tarjeta/pulsera
importancia a esta zona. No
del usuario.
todo el mundo piensa en los
Detectamos dos tendencias.
vestuarios cuando planifica un
Una es al aumento del uso rá-
centro. Porque, además, si el
pido del vestuario ya que cada
gimnasio tiene éxito la afluen-
vez se reduce más a una ducha
cia es un problema y el servicio
y a cambiarse en poco tiempo.
se resiente.
La otra es que se da más im-
Otro aspecto que se ha ido
portancia a los servicios de va-
imponiendo son las cabinas
lor añadido.
de ducha individuales y una
Vamos a realizar mejoras es-
zona de secado con amplio
tructurales para que el ruido y
espacio. También en los ves-
la humedad de la zona de du-
tuarios masculinos.
chas no se noten en el resto del
En el centro más veterano he-
vestuario. E introduciremos el
mos instalado más taquillas
marketing sensorial olfativo en
con mejora de los fenólicos e
los vestuarios, utilizando el olor
incorporado las cabinas indi-
como un nuevo canal de co-
viduales.
municación, dando una mejor
TIME CENTRE Luís Vázquez
sensación al cliente. Se trata de la aromatización del ambiente. Los tres factores determinantes en un vestuario son la limpieza;
Hemos detectado que hay
También la limpieza de esta
último la estética, que debe es-
No contemplamos un vestua-
el espacio para que no exista
gimnasios que ajustan el precio
área en especial cuando acu-
tar actualizada.
rio en el que se cobre por
masificación, con facilidad en
de la cuota gracias a la reduc-
den familias con niños. La aglo-
el acceso a la taquilla, la ducha
ción de servicios en el vestua-
meración en las horas punta es-
y el banco para cambiarse; y la
rio. Son centros con salas de
tá solucionado ya que tenemos
temperatura, tanto del agua en
fitness enormes pero con ves-
dos vestuarios femeninos, uno
las duchas como en la climati-
tuarios minúsculos, que invitan
masculino muy grande y otro
zación.
al cliente a que se vaya a casa
para niños.
RADSPORT Jorge García
Todos los servicios que ofrece-
clientes son los secadores, aunque debe vigilarse el consumo eléctrico que generan, y un buen sistema continuo de agua
AB FITNESS José Antonio Durán
básicos. El principal problema al que hacemos frente es la necesidad simultánea de limpieza continua mientras lo utiliza el cliente. Intentamos
después del ejercicio sin utili-
El cambio en los materiales es
Nuestros vestuarios tienen du-
siempre no generar molestias
zarlos.
una de las tendencias más des-
chas individuales, taquillas,
ya que el usuario es exigente.
La limpieza es el aspecto fun-
tacadas. Ahora nuestras taqui-
amplios espacios, secadores y
Ocurre igual con el manteni-
damental indiscutible y deja en
llas y bancos son ignífugos, se
confortabilidad. Todo entra en
miento de cualquier avería.
segundo lugar al resto. Otros
limpian bien y son resistentes
el abono.
Al ser una zona sin ningún
factores son el agua caliente y
a la humedad.
La principal preocupación es
control directo por parte del
que funcionen bien todas las
Durante 2017 hemos realizado
la condensación y la humedad
centro, a veces se producen
taquillas.
mos en los vestuarios entran en la cuota. Lo que más piden los
cualquiera de los servicios
SQUASH SANTIAGO Manuel Cornesa
caliente en las duchas, incluso
mejoras en varios centros, co-
que ésta produce. En los sue-
usos poco adecuados por al-
mo la renovación del suelo, tan-
los hemos instalado losetas an-
gún cliente puntual. No te-
to de la base de losetas como
tideslizantes y alfombras para
nemos previstas mejoras ya
con las rejillas. En otro vestuario
que nadie resbale. También
que se trata de instalaciones
hemos sustituido las cerraduras
hemos colocado deshumidifi-
muy nuevas.
de las taquillas, pasando de
cadores. Los clientes suelen
Percibimos un cambio de uso
moneda a candado. También
pedir que no cambie la tem-
en los vestuarios por parte
hemos ampliado el espacio de
peratura del agua mientras se
del abonado. Es una tenden-
en el momento de máxima
Incluimos todos los servicios en
taquillas en otra instalación.
duchan. También algunos ele-
cia asociada a las nuevas cos-
ocupación.
el precio, salvo el servicio de
Los elementos fundamentales
mentos de valor añadido co-
tumbres, sobre todo entre los
El principal problema es regular
toalla, a 1 euro, y la taquilla
de los vestuarios es primero, la
mo toallas de papel de pared,
jóvenes: se cuidan más, se
las horas ‘pico’ de afluencia ma-
mensual (7 euros por mes).
limpieza. Después todo lo re-
jabón y secadores.
afeitan o maquillan en el ves-
siva. Para gestionarlo planifica-
El mayor problema que nos re-
lacionado con la comodidad,
Una de las tendencias que he-
tuario, secan el cabello, etc.
mos el horario de las clases pa-
porta la zona de vestuarios es
como la amplitud, que sea un
mos comprobado es una ma-
Por lo tanto hacen más uso
ra que no coincidan las más so-
el mantenimiento por alguna
espacio práctico, funcional y
yor demanda de espacio.
de este espacio y permane-
licitadas. Así rotamos los
avería o por el uso descuidado
con buenos accesos, tanto de
Cuando se diseña una instala-
momentos claves.
de algunos, pocos, clientes.
salida como de entrada. Y por
ción es fundamental otorgarle
cen más tiempo en él. n
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”
Crear un vestuario atractivo es compatible
con la reducción de costes”
Nº 401 l Marzo de 2018
”
Los vestuarios no deben tener mucha luz para crear un ambiente cálido y cómodo”
MARTÍN GIACCHETTA Cofundador y Director de Boutique Gym
“El vestuario dice mucho de la calidad del servicio de un centro”
J
unto con el empresario Carlos Mateo, el ex entrenador personal Martín Giacchetta decidió en 2014 crear un nuevo concepto de gimnasio boutique que aunara las mejores herramientas y sistemas de entrenamiento, los últimos avances en materia nutricional y los mejores tratamientos de belleza. El resultado: un centro integral en un espacio de diseño único, donde la decoración de cada espacio tiene identidad propia, incluidos los vestuarios. Sergi Ripollés
6
como espacio exclusivo?
de las instalaciones. En este
En la decoración de nuestro
sentido, los vestuarios juegan
centro, cada espacio tiene su
un rol muy importante. Que-
en sus cuatro años de exis-
propia identidad. Mi obsesión
ríamos crear un espacio com-
era que los socios entraran
pletamente diferente a las
en el gimnasio sin notar que
salas de entrenamiento y que
Madrid ¿Cuáles han sido las claves
del éxito de Boutique Gym tencia?
Yo me dedicaba al entre-
era un centro deportivo y se
sorprendiera a los clientes.
namiento personal, y como
sintieran como en casa. Por
Por eso, el diseño innovador
cualquier entrenador tenía el
eso, nos centramos en cuidar
y la calidad de los materiales
sueño de desarrollar mi pro-
la calidez y la confortabilidad
de la propuesta de Thomas
pio proyecto. De la mano del empresario Carlos Mateo, este sueño se hizo realizad en marzo de 2014, cuando reconstruimos este centro tras 25 años sin ninguna renovación. Ambos queríamos crear una nueva tendencia en el sector y ofrecer un espacio exclusivo donde se cuidase cada detalle. Creo que los factores que hacen especial a este club son la ubicación, ya que se encuentra en pleno barrio de Salamanca; la calidad del servicio como centro integral de entrenamiento, nutrición y estética; y el diseño de sus instalacione. ¿Qué importancia tuvo el
diseño de los vestuarios en
la creación de Boutique Gym
Establecimiento integral ¿Qué propuesta diferenciadora ofrece Boutique Gym del resto de centros boutique en España? Nuestro centro integra hasta cuatro tipos de actividades: el entrenamiento, la nutrición, la estética y la fisioterapia. Pocos centros ofrecen este abanico de servicios en un ambiente tan exclusivo y que utiliza la última tecnología en el mercado. Boutique Gym dispone de cinco salas: la sala de musculación, un espacio de entrenamiento personal con una herramienta de electroestimulación, una sala para las actividades dirigidas que incluye clases de boxeo y baile, otra para el cicismo indoor y una para las actividades cuerpo-mente. Tenemos tres cabinas estéticas para tratamientos de belleza y fisioterapia, además de servicios de nutrición y el único bio-bar en un gimnasio de toda España, especializado en dieta vegana. En definitiva, hemos creado un espacio que trata el cuerpo humano como un todo y te permite sentirte bien por dentro y por fuera. Por todo ello, fuimos premiados recientemente por Gym Factory como Centro Deportivo de Nueva Tendencia n
Wellness Group nos convenció. A la vez, queríamos crear un espacio amplio y diáfano
vicios que ofrecen sus vestuarios?
Nuestros vestuarios dispo-
que respetara la privacidad
nen de una zona de taquillas,
de cada uno de nuestros so-
un espacio para las duchas y
cios. Así, dedicamos casi el
los lavabos, una sauna y unos
20% de la superficie total del
puntos de estética que in-
centro a los vestuarios, que
cluyen herramientas como el
representan unos 90 m2 por
secador. Todos nuestros clien-
cada vestuario. ¿Cuáles son las caracte-
rísticas principales y los ser-
tes pueden recoger una toalla a su llegada al centro y disponen de una tarjeta magnética para abrir las taquillas,
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”
”
La limpieza es el factor más importante para
Firmamos un contrato de privacidad con
fidelizar a los abonados”
los socios para asegurarnos que todo el mundo está cómodo”
Nº 401 l Marzo de 2018
“Hemos crecido escuchando al cliente” ¿Cuál es su opinión sobre la situación del mercado del fitness en España? Veo un mercado saturado de centros que ha crecido demasiado en los últimos años, aunque afortunadamente la saturación no se nota tanto en nuestra zona. Hay que congratularse porque la gente se esté decidiendo a practicar deporte, pero creo que los modelos de gimnasios que están abriendo no son buenos. Por ejemplo, no creo en un modelo lowcost basado en la captación; nuestra filosofía se basa en la fidelización y en el fomento del deporte y la salud, y creo que esta es la mejor manera de minimizar las bajas. Veo un mercado falto de calidad, puesto que con una cuota de 9€ es imposible dar un buen servicio. ya sean comunes o propias. Dichas taquillas son negras y contrastan con el techo rojo, que facilita la sensación de espacio. En cuanto al diseño, cuidamos mucho la luminosidad del vestuario. Creo que una luz muy grande no es la adecuada, sobretodo en las duchas, y por eso disponemos
¿Cómo han aplicado los
LOS DATOS
conceptos de ecología y
boutique gym l Año de fundación: l Nº de centros:
l Superfície total: l Empleados: l Abonados:
sostenibilidad en los ves-
2014 1 990 m2 18 550
l Cuota media: 100 euros al mes
de puntos de luz que crean un espacio cálido y acogedor. ¿Qué papel juega la lim-
pieza de un vestuario en la
Tratamos de cuidar el con-
sumo de luz y agua en todo el centro. Utilizamos luces LED en los vestuarios y racionalizamos el consumo de agua en los servicios de limpieza y lavandería. En cual-
pre hemos cuidado la higiene
quier caso, el uso de las nue-
y el buen olor de nuestras
vas tecnologías que hemos
con su tarjeta intransferible,
nuestros clientes, y por eso
instalaciones. Creo que el es-
aplicado al centro permite el
pero también me deja tran-
siempre firmamos un contra-
tado de un vestuario dice
ahorro energético.
quilo ver cómo algunos dejan
to de privacidad con nuestros
sus zapatos fuera de la ta-
nuevos socios para asegu-
quilla con total normalidad.
rarnos que todo el mundo
Eso significa que se sienten
está cómodo.
confortabilidad de un gim-
mucho de la calidad del ser-
nasio?
tuarios?
¿Qué acciones se deberían llevar a cabo para elevar el nivel de calidad en el parque español? No estamos fomentando lo suficiente la práctica del deporte y la salud. Creo que decisiones como la rebaja del IVA facilitaría este fomento y generaría un importante ahorro en gasto sanitario. Por otro lado, creo que los gimnasios deben trabajar el trato cercano con el cliente. Nosotros hemos crecido gracias al boca a boca, escuchando al cliente y sin ambicionar grandes cifras de negocio. Somos un club social, y tras crecer hasta el punto deseado pondremos un límite para asegurar el mantenimiento de la calidad de nuestro servicio n
vicio en un gimnasio. El baño
Esta es la condición más
es una zona íntima y tiene
básica en los vestuarios de
que estar siempre limpio, por-
¿Qué mecanismos han uti-
lizado para asegurar la privacidad y seguridad de los
vestuarios?
como en casa. Boutique Gym
En el caso de los vestua-
un gimnasio. Nuestras en-
que de ello depende la sa-
cuestas nos dicen que la lim-
tisfacción de tus socios. Eso
pieza es el factor más valora-
lo convierte en uno de los lu-
do por los abonados. Por
gares más importantes de un
no ocurra nada. Los clientes
mediodía. Además, tenemos
eso, en Boutique Gym siem-
centro deportivo.
pueden cerrar sus taquillas
algunas celebridades entre
está ubicado en una zona fi-
rios, las duchas permiten la
Tenemos la tecnología su-
nanciera y muchos ejecutivos
privacidad y hemos habilitado
ficiente para asegurarnos que
vienen a hacer deporte al
un espacio para los clientes que no quieran cambiarse
en la zona común n
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pag 8 entrevista netsport.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 12:00 Página 1
”
Muchas veces se instalan pavimentos que
solo quedan bonitos el primer día, pero
que después cuesta mucho limpiarlos
Nº 401 l Marzo de 2018
o son poco prácticos”
XAVIER TEJERINA Gerente de Netsport
“Se hacen barbaridades en la limpieza de gimnasios”
X
avier Tejerina (Barcelona, 1969) es desde 2003, año de fundación de la empresa, Gerente de Netsport, La firma está especializada en la limpieza de centros deportivos y gimnasios. Tejerina recomienda a los clubes que trabajen para que “el cliente se sienta acomE.J. Martín El Masnou
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Netsport comenzó su acti-
vidad en 2003, así que ahora cumple 15 años. ¿Que ha
cambiado en el sector en este
tiempo en cuanto a la limpie-
za de los gimnasios?
pañado y guiado. Los que no somos profesionales del deporte, muchas veces nos sentimos perdidos”. Del fitness dice haber aprendido que es un sector “en el que hay de todo, grandes profesionales y otros que no lo son tanto, aunque de todos aprendes”.
cimiento en varias zonas, especialmente en Madrid, donde
jando para 98 instalaciones.
centros de todo tipo.
Hemos llegado a 100 y hemos como cualquier negocio, existe
2017 fue un buen año. En la
evitable.
que miraban las instalaciones
mos muy consolidados. Nos
como grandes bloques de ce-
falta crecer más en otras sedes
mento utilizando los procesos
donde todavía no tenemos esa
de siempre, a compañías que
relevancia. En cuanto a la evo-
diseñan sistemas y protocolos
lución es inevitable la pérdida
de limpieza especializados,
de clientes. Y es que, una vez
pensados para centros depor-
transcurridos unos años de
tivos. Transcurrido tanto tiem-
nuestro trabajo en una instala-
po, aún no hay unos criterios
ción, el efecto inicial de sorpre-
mínimos. Se siguen haciendo
sa y buen servicio pasa a ser
barbaridades muy perjudicia-
habitual. Los gimnasios buscan
les para las instalaciones y sus
a veces un sistema lo más eco-
abonados.
nómico posible esperando iguales resultados. Todos entienden que el precio que paga el usuario habla de los ser-
Es un sector en continuo
vicios que recibirá. En la lim-
cambio, que se adapta a las
pieza, se cree que esta
demandas de los usuarios y és-
asociación no existe. Y algunas
tos vuelven a tener interés por
empresas ofrecen sistemas
la práctica deportiva. Ahora
que luego no cumplen, pero
existen muchos modelos que
ya se han introducido.
se ajustan más a sus necesidades y objetivos. También ha sido un año de destacado cre-
superado ese número, pero
¿Y en cuanto a los resulta-
dos de Netsport?
delegación de Cataluña esta-
el último ejercicio?
Actualmente estamos traba-
se han abierto muchísimos
Hemos pasado de empresas
¿Cómo ha visto al sector en
de clientes?
¿Cuántos centros tienen en
estos momentos en su cartera
una fluctuación de clientes in-
¿Qué tipo de servicios han
sido los más demandados por los gimnasios y por qué?
El servicio más demandado
las tareas. Después pasamos
sigue siendo la Gestión Inte-
al control. Un sistema sin al-
gral, donde nuestra empresa
guien que lo supervise sería
pone los trabajadores, el pro-
como un centro deportivo sin
ducto, la maquinaria, los pro-
director.
tocolos y un sistema de gestión y control. También crece con fuerza la opción de la Gestión Técnica. Un tipo de servicio en el que los trabajadores, a pesar
¿Qué le falta al sector en la
limpieza de los centros?
Sigue faltando profesionali-
dad y no hay respeto por el
de estar contratados por la ins-
abonado. Muchos sistemas es-
talación, son dirigidos y con-
tán basados en ‘lo más barato
trolados por Netsport. ¿Qué aspectos fundamen-
tales debe considerar un cen-
tro deportivo en su limpieza?
El objetivo es que el centro
esté limpio y desinfectado. Pa-
posible’, sin importar el resultado y cómo afecta eso al abonado. ¿Cómo les funciona el de-
partamento de formación?
Cuesta, y mucho. A diferen-
ra conseguirlo es necesaria una
cia de otros departamentos de
buena organización de las ho-
un gimnasio, la formación del
ras y un buen reparto diario de
equipo de limpieza es el gran desconocido. Deberían recibir una formación mínima, para
Consejos clave para la limpieza de vestuarios ¿Cuáles son los principales problemas en materia de limpieza de los vestuarios? La elección del suelo. Aunque los gimnasios unifican criterios en la marca de la maquinaria fitness, en la elección de pavimentos parece primar el criterio del arquitecto o interiorista. Muchas veces son pavimentos que sólo quedan bonitos el primer día, pero después cuesta mucho limpiarlos o son poco prácticos. ¿Qué consejos daría a los gestores de gimnasios para la limpieza de esta zona? Primero, realizar la limpieza en horario nocturno, con la instalación cerrada, para limpiar y desinfectar sin molestar a los abonados. Segundo, la limpieza se hace con máquina fregadora, para acelerar procesos y mejorar resultados. Tercero, utilizar productos que limpien, desinfecten y no dañen el pavimento, evitando los muy agresivos. Por último, un vestuario nunca se debe limpiar con hidrolimpiadora (karcher), pues daña los materiales y no limpia. Una buena elección de los productos limpiadores tendrá un buen resultado en suelos, duchas, mamparas, taquillas, etc. Una mala elección acelerará el deterioro del centro n
que sepan dónde están limpiando, el por qué de su trabajo y los resultados que deben obtener. ¿Qué tendencias detecta
en la limpieza de gimnasios? Hay dos tendencias. Una es
la de externalizar el servicio. Al inicio de la crisis, muchas empresas optaron por internalizar la limpieza para ahorrarse costes, aunque esto al final se convirtió en una losa muy pesada. Ahora esto ha cambiado. Otra es la de buscar la opción más económica. Nuestra lucha sigue siendo ofrecer el importe más ajustado basado en la mejor organización del centro n