CMI en Admirados 2023 de Revista Estrategia & Negocios

Nº 287 Noviembre - Diciembre 2023 Año XXIV

ESTRATEGIA&NEGOCIOS

ESPECIAL EL NUEVO PRESENTE DE LOS PAGOS EN CA

287

ESPECIAL

ADMIRADOS

2023 ESPECIAL ADMIRADOS 2023

E&N Y SKALENO ADVISORY ANALIZAN LA EVOLUCIÓN DE LAS EMPRESAS Y EMPRESARIOS ADMIRADOS DE CA EN EL ÚLTIMO CUARTO DE SIGLO

revistaeyn.com

ENTREVISTAS EXCLUSIVAS CON: José Miguel Torrebiarte / Pablo Vargas / Diego de Sola / Min Chen / Connie Beneitez de Paiz / Mario Faraj / Alexander Acosta

Edición 287 / Noviembre Diciembre 2023 Estados Unidos, Panamá, Nicaragua y El Salvador USD6,50 R. Dominicana 253,68 pesos Guatemala 52 quetzales Honduras 123,68 lempiras Costa Rica 3.400 colones

ESPECIAL ADMIRADOS 2023 D E L A P O R TA D A

ADMIRADOS 2023

Transformadores de Centroamérica ADMIRADOS 2023 RECONOCE A LOS LÍDERES DE LA TRANSFORMACIÓN. SKALENO ADVISORY DISECCIONA A LAS PRINCIPALES INFLUENCIAS Y TENDENCIAS EN EL DESARROLLO DE LAS EMPRESAS Y EMPRESARIOS ADMIRADOS EN CENTROAMÉRICA EN LOS ÚLITMOS 25 AÑOS.

ENTREVISTAS EXCLUSIVAS CON: José Miguel Torrebiarte / Pablo Vargas / Diego de Sola / Min Chen / Connie Beneitez de Paiz / Mario Faraj / Alexander Acosta 14 E&N edición Noviembre - Diciembre 2023

TEXTO PABLO BALCÁCE RE S IMAGE NE S IST OCK

lo largo de la historia, la palabra admiración se ha relacionado con la sorpresa, el asombro, la estima y las cualidades extraordinarias. E&N incorporó su especial de Admirados en su acervo editorial en diciembre de 2003, hace ya veinte años. Transcurrido ese tiempo, la fisonomía económica de la región se ha transformado. Notablemente, muchos de los empresarios admirados de aquellas primeras ediciones permanecen vigentes ante los ojos de los centroamericanos y, además, han surgido nuevos exponentes en el mundo de los negocios. A inicios de los 2000, Centroamérica se estaba redescubriendo como región y cerraba filas como bloque económico regional, uno a la altura de negociar tratados de libre comercio con potencias como Estados Unidos, por ejemplo. A escala global, el negocio del Internet venía de experimentar una severa crisis y la región todavía no veía claro el potencial del cambio de vida que traería. Hoy es contundente. Los empresarios centroamericanos y las compañías que dirigen se han transformado siguiendo el paso de los nuevos tiempos. Ni la Corporación Multi Inversiones (CMI), ni Grupo Poma, por mencionar ejemplos, son los mismos de hace un cuarto de siglo.

Nuevos emprendedores han surgido en rubros como el tecnológico y despiertan la admiración de las audiencias, como por ejemplo Min Chen, de Wisy en Panamá; o Adrián Gómez, de Elaniin en El Salvador; otros líderes ya partieron dejando una huella imborrable en la historia empresarial de la región, como Jorge Bueso (Banco de Occidente), Luis Miguel Castillo (Grupo Mariposa), o Roberto Murray Meza (Agrisal). En este marco, E&N dedica Admirados 2023 a recordar su trayectoria histórica, de la mano con Skaleno Advisory, en su tercer año consecutivo de alianza. Las siguientes páginas van dedicadas a los líderes de la transformación. Skaleno Advisory disecciona los hechos decisivos que influyen en la construcción y desarrollo de las empresas en Centroamérica, de los desafíos de su administración y el crecimiento de los negocios ante un entorno de cambios cada vez más competitivo. ¿Cómo se han transformado las empresas admiradas líderes en la región? Skaleno aborda la interpretación alrededor de tres ejes: cambios en el legado, en la gobernanza y el ‘management’. Además, pone en la mesa los temas que influenciarán al futuro. Como no puede faltar, este especial presenta a los líderes empresariales y empresas más admiradas tanto en la región como en los países, en el marco del 25 Aniversario de Revista E&N. Las menciones surgen de la recopilación de 14 ediciones dedicadas a Admirados, que homenajeron en su momento a 430 líderes y lideresas empresariales a lo largo de 20 años. En su momento, estas empresas, hombres y mujeres de negocios fueron elegidos por los votos de los lectores de la revista. Para cerrar, E&N ofrece una selección de entrevistas con líderes Admirados a lo largo de los años. Los protagonistas conversan sobre su recorrido en el mundo de los negocios de la región en el último cuarto de siglo. En esas páginas el lector conocerá más de cerca las obras y las ideas de los empresarios admirados, en una mezcla diversa de relatos que involucran a empresarios de amplia experiencia con otros más jóvenes.

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ESPECIAL ADMIRADOS 2023 D E L A P O R TA D A

Centroamérica en 25 años de transformaciones económicas Sorprende ver la línea de acontecimientos globales y regionales que ha pasado Centroamérica en los últimos 25 años. Skaleno Advisory se sumergió en la tarea de seleccionar cuáles fueron los acontecimientos que tuvieron la fuerza y la profundidad suficiente para transformar definitivamente a las sociedades y empresas en la región.

OCHO PROCESOS HISTÓRICOS QUE CAMBIARON A CENTROAMÉRICA EN LOS ÚLTIMOS 25 AÑOS 1 · Globalización El atentado de las Torres Gemelas en Nueva York fue uno de los eventos más trascendentales que ocurrieron al inicio del siglo XXI. Más allá de las consecuencias que tuvo en el ámbito de la paz y la geopolítica, fue un terrible recordatorio de que la globalización era un proceso que afectaría todas las esferas de la vida humana. No sólo la libre circulación de capitales y bienes o la influencia de corrientes sociales o culturales internacionales, sino todo, hasta la violencia originada en cualquier rincón del planeta, nos podía afectar. En los últimos años fuimos testigos de construcciones donadas por China en Centroamérica –no por Taiwán sino por la República Popular de China–, algo difícil de anticipar al inicio del siglo. En el mundo de los 16 E&N edición Noviembre - Diciembre 2023

negocios, la expansión de China como un proveedor fundamental en casi todos los sectores económicos y su cada vez mayor influencia política fuera de Asia ha sido otro exponente del impacto de la globalización. Muchas de las empresas en Centroamérica han tomado la globalización como un reto, tal como lo manifiesta Connie de Paíz, CEO de Panifresh en Guatemala: “Nuestra evolución como compañía proviene de ser socios de una empresa multinacional con quienes aprendimos valiosas lecciones sobre el modelo B2B y su impacto en nuestro crecimiento. También hemos competido con éxito, la adversidad nos llevó a repensar estrategias, identificar nuestro nicho, generar innovación y fortalecernos para destacar en el mercado”.

2 · Revolución tecnológica La revolución tecnológica que supuso la extensión de la telefonía celular a todos los rincones del planeta y a todas las clases sociales se convirtió no sólo en el canal de difusión más rápido para la globalización, también habilitó formas de negocios inimaginables hasta entonces. Dadas las características sociales de

Centroamérica los celulares supusieron una oportunidad para democratizar el acceso a conocimiento y financiamiento; y también, un instrumento para los cambios sociales y políticos y el correspondiente intento de dominarlos, manipularlos o adaptarse a ellos. En este sentido, Min Chen, CEO de Wisy, explica: “Antes era sobre la adopción masiva de tecnología, ahora es sobre la adaptabilidad. Los empresarios buscan soluciones y emprendimientos ágiles. Hoy día, ser el primero en adoptar una tecnología proporciona ventaja competitiva, es un orgullo, no un temor”.

3 · Crisis financiera del 2008 La crisis financiera del 2008, dada su profundidad y extensión global, tuvo consecuencias profundas en la economía de todos los continentes. Pero algo que a veces se olvida son sus repercusiones sociales y políticas debido a la gran desconfianza que generó en las instituciones tradicionales y que terminó siendo el perfecto caldo de cultivo para la proliferación de los populismos tanto en países desarrollados como en vías de desarrollo. Otra consecuencia fundamental de esta crisis fue el impulso que recibieron los temas de gobierno corporativo y de ‘compliance’ no sólo en las empresas financieras sino en general. Se hizo clásico el debate entre regulación y desregulación en todos los mercados lo que exigió a los empresarios un mayor ‘expertise’ de cómo hacer negocios en un entorno más restrictivo y expuesto a sanciones.

4 · Cambio climático La lucha contra el cambio climático y su elevación a crisis global desde la perspectiva de los gobiernos y los ciudadanos cobró carta de naturaleza con los Acuerdos de París de 2015 y dejó de ser algo sólo en la agenda de una élite de científicos y activistas bien intencionados. La mayor conciencia sobre ese tema en Centroamérica fue de la mano de la relevancia que la sostenibilidad ha ido ganando en la agenda de las empresas desde los primeros esfuerzos regionales por impulsar la RSE. Evidentemente, los efectos del cambio climático se sintieron más en las empresas agroindustriales.

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Globalización y expansión de los mercados emergentes

Avances tecnológicos disruptivos (IA y robótica avanzada)

Ataques cibernéticos y preocupaciones de seguridad de datos

GLOBALES

Auge de Internet y comercio electrónico

Cambio en las preferencias del consumidor

Revolución de los teléfonos inteligentes (iPhone)

Ataques 11 septiembre

AÑO CENTROAMÉRICA

Brexit

Crisis financiera mundial

Firma del Tratado de Libre Comercio de Centroamérica (1999)

Acuerdo de París sobre el cambio climático

Apertura del Canal de Panamá ampliado

Tratados de libre comercio (2004-2006)

Crisis política en Honduras

Acuerdo de Asociación con la Unión Europea(2012)

Protestas sociales en diversos países centroamericanos

Crisis migratoria centroamericana

Ingreso de Panamá a la soberanía total del Canal.

Huracán Mitch Avance de las energías renovables

Desastres naturales

Impacto de la violencia y la delincuencia

Desarrollo de zonas francas y parques industriales

Desarrollo del turismo

Por: SKALENO ADVISORY Diseño: Fabrisio Brevé

5 · Pandemia del Covid La pandemia de Covid, en 2020, tuvo consecuencias que aún hoy no podemos comprender bien. El obligado encierro de los consumidores en sus casas obligó a muchas empresas a improvisar o consolidar la forma de atenderles virtualmente y aceleró la creación o desarrollo de los canales digitales complementando sus canales tradicionales en un nuevo ecosistema de relación y transacción con sus clientes. Por otra parte, la obligada paralización de operaciones presenciales permitió a muchas empresas repensar fórmulas de trabajo más flexibles, más baratas y más satisfactorias. La pandemia consolidó tendencias sociales que ya venían influyendo en la manera de pensar en la región, como por ejemplo la importancia de la salud y del bienestar físico y mejores oportunidades para mujeres y jóvenes. Dar respuesta a todas esas demandas de lo que podríamos llamar un neo-humanismo, se volvió una necesidad en muchos sectores de la economía y terminó de impulsar el desarrollo de la cultura corporativa y del liderazgo transformador como verdadera prioridad estratégica.

6 · Regionalización de las empresas Las empresas centroamericanas han comprendido hace tiempo que debían apostar por la región como su mercado natural de expansión y crecimiento. En ello ha tenido que ver en gran parte la mayor resiliencia que ha demostrado el capital local en comparación con las multinacionales que ha dejado claros espacios en muchos sectores económicos. Esa resiliencia está directamente vinculada a la naturaleza familiar de las grandes, medianas y pequeñas empresas de Centroamérica, lo que ha propiciado su apuesta por la región a largo plazo y una mejor comprensión de las claves del crecimiento en nuestro entorno.

7 · Crisis migratorias Las sucesivas crisis migratorias son el proceso con impacto más traumático para Centroamérica desde los años 80 del siglo anterior. La desigualdad, la violencia y la corrupción han seguido expulsando de sus hogares a ciudadanos centroamericanos década tras década. Sin duda ese es el mayor reto que tienen nuestras sociedades. Los millones de conciudadanos

que viven principalmente en Estados Unidos son una fuente permanente de financiamiento a través de sus remesas, pero la región está en deuda con ellos.

8 · Empoderamiento de la mujer No es posible entender la evolución de Centroamérica en el primer cuarto del siglo XXI sin hacer mención al tema de la igualdad de género y empoderamiento de las mujeres. Sin duda el tema ha elevado mucho su perfil en la relevancia para la opinión pública y hay avances en la incorporación de las mujeres en el trabajo en general y en las estructuras de gobierno y liderazgo de las compañías en particular. Sin embargo, aún queda un enorme camino por recorrer en Centroamérica para que tengan acceso a las mismas oportunidades que los hombres en situaciones iguales de educación o nivel socioeconómico. Incluso debe reconocerse que la aplicación de las leyes no está exenta de una desigualdad crónica, así como muchos aspectos de la defensa que los Estados debieran procurar a todas las mujeres en la región. revistaeyn.com E&N 17

ESPECIAL ADMIRADOS 2023 D E L A P O R TA D A

Así han evolucionado las empresas Admiradas en Centroamérica Si nos concentramos en las empresas más admiradas de Centroamérica es posible agrupar los aspectos más notables de su evolución en tres grandes categorías: Legado, Gobernanza y Management, plantea el análisis de Skaleno Advisory. EMPRESARIOS MÁS ADMIRADOS EN CENTROAMÉRICA

1. LEGADO · Planificación a largo plazo Hoy es habitual que los accionistas de las compañías centroamericanas planifiquen a largo plazo el legado que quieren dejar. Esto, en el caso de las familias empresarias, pasa por definir qué tipo de familia quieren ser. Esta visión no es ya un simple párrafo resumiendo los dividendos proyectados, sino una descripción detallada y con indicadores claros de las expectativas de los accionistas en el largo plazo y de las características más importantes de la organización que se quiere construir partiendo del legado: qué tipo de gobernanza se desea, qué tipo de cultura organizacional, qué sectores y mercados serán prioritarios, qué tamaño se tendrá. · Sucesión planificada Hoy por hoy, cualquier líder de una empresa admirada sabe que es su responsabilidad plantear en términos claros y concretos su propia sucesión. Antes de que la biología imponga sus leyes y provoque el cambio de los líderes, las organizaciones están tratando de planificar tres aspectos básicos: cuántos liderazgos necesitarán cubrir en los siguientes años; cuál será el proceso de selección y elección de los nuevos líderes, y cómo preparar a candidatos viables para ser sucesores. Las sucesiones se planifican ahora tanto para las posiciones de liderazgo de la propiedad (familias y accionarial) como para los cargos en los órganos de gobierno y en los puestos de gestión. Como ejemplo, José Miguel Torrebiarte, presidente de Progreso, vive actualmente la 18 E&N edición Noviembre - Diciembre 2023

Empresarios mencionados en los diferentes especiales de Admirados E&N desde el año 2003 hasta 2022. EMPRESARIO

CARGO ACTUAL

1. Ricardo Poma

CEO de Grupo Poma

2. Carlos Pellas

Presidente de Grupo Pellas

3. Juan José Gutiérrez Mayorga

Presidente-Chairman de CMI

4. Juan Luis Bosch Gutiérrez

Presidente-Chairman de CMI

5. Stanley Motta

Chairman de Motta Internacional

6. Roberto Kriete

Chairman de Grupo Abra

7. Ramón Mendiola

CEO de FIFCO

8. Francis Durman Esquivel

CEO de Gupo Montecristo

9. Michael Ascoli

Chairman de Grupo Solid

10. Fredy Nasser Selman

Presidente y fundador de Terra Inversiones

11. Xavier Vargas

Presidente de Cargill Proteína Latinaomérica

12. Ramiro Ortiz

Presidente de Grupo Promerica

13. Gastón Monge

CEO de Grupo Monge

14. Ricardo Sagrera

Presidente de Grupo Hilasal

15. José Miguel Torrebiarte

Presidente de Progreso

16. Álvaro Coﬁño

Presidente de McDonald's Mesoamérica

17. Jorge Bueso Arias (†)(1919-2023)

Fundador de Banco de Occidente

18. Camilo Atala

Presidente del Grupo Financiero FICOHSA

19. José Antonio Baltodano

Presidente de Mercon Coffee Group

20.Roberto Zamora

Presidente ejecutivo de Grupo Lafise

21. Alberto Vallarino

Presidente de la Junta Directiva de Grupo VerdeAzul

22. Ricardo Simán

Presidente de la Junta Directiva de Alsicorp (Almacenes Simán)

23. Connie Beneítez de Paiz

CEO de Panifresh

24.Guillermo Bueso

Presidente del Grupo Financiero Atlántida

25. Andrés Echandi

Head of Latam TapTap Send

combinación de varias generaciones dentro de su organización. “Más allá del apellido, lo que nos unifica son los valores y los principios. La visión a largo plazo prevalece. Preparar a la siguiente generación implica mantener unidad, valores, utilidad social y autonomía”, sostiene. · Gestión de las diversificaciones A medida que las empresas centroamericanas han ido adquiriendo tamaño, se han visto en la necesidad de gestionar dos diversificaciones. Por un lado, han debido balancear su negocio tradicional con el deseo o necesidad de explorar negocios distintos a su ‘core’ tradicional. Por otro lado, a medida que los

PAIS

negocios tradicionales iban generando excedentes de capital, algunas organizaciones invirtieron en negocios o activos ajenos. En ambos casos, tanto en el balance explotación-exploración como en el balance operación-inversión, la gestión de las diversificaciones ha supuesto un reto de diseño de las organizaciones y adquisición de talento con nuevas competencias. · Mujeres al frente Otro aspecto que ha cambiado en el último cuarto de siglo es que la mujer se ha incorporado a las esferas más altas del poder corporativo. Las viejas concepciones que excluían a las mujeres de ejercer el rol de due-

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EMPRESAS MÁS ADMIRADAS EN CENTROAMÉRICA Empresas mencionadas en los diferentes especiales de Admirados E&N desde el año 2003 hasta 2022. EMPRESAS ADMIRADAS

Grupo Poma

Florida Ice & Farm Co. (FIFCO)

Dos Pinos

Corporación Multi Inversiones

cbc

Copa Airlines

Lacthosa (SULA)

Progreso

Cervecería Centro Americana

Grupo Agrisal

Grupo Solid

Corporación Dinant

Almacenes SIMAN

Grupo Britt

Boquitas Diana

FICOHSA

Banco Atlántida

Cargill

Grupo Pantaleón

Terra Inversiones

Centenario Internacional

Disagro

Grupo Pellas

BAC Credomatic

Grupo Unicomer (La Curacao)

ñas y líderes de los accionistas ya no son defendidas por nadie. Más allá del camino por recorrer, hoy no es extraño ver mujeres ejerciendo roles de liderazgo en la propiedad, la dirección o la gestión.

2. GOBERNANZA · Gobernanza forma y real Ya es habitual que las familias empresa-

rias elaboren protocolos familiares como mecanismo para ordenar la participación de la familia en los negocios familiares y para propiciar la unidad familiar. Las Empresas más Admiradas van más allá y se están asegurando con ayuda externa de que lo escrito en sus acuerdos se esté llevando a la práctica, permiten que expertos independientes evalúen su gobernanza formal y real. “En un mundo complejo, la empresa debe ir más allá de su conocimiento interno. Se necesitan recursos humanos externos para aprender y alimentar la innovación en constante evolución”, agrega Torrebiarte. · Meritocracia en la propiedad Las compañías reconocen la importancia de que sean los méritos y la capacidad la que permita a los dueños acceder a posiciones de liderazgo de los órganos de gobierno de la propiedad, sus negocios y sus inversiones. Parte de este concepto de meritocracia se traduce en la cada vez más habitual incorporación de externos independientes a los órganos de negocio, especialmente en las juntas directivas.

tinguen también Las más Admiradas, es que las estrategias se aterrizan en planes de transformación que detallan no sólo las acciones a realizar para llegar a las metas del negocio, sino también aquellas necesarias para desarrollar las capacidades estratégicas que les permitan diferenciarse. · Cultura y talento Quedan ya muy lejos los tiempos donde los temas de cultura organizacional y talento eran considerados softs o nice to have. Hoy las empresas que tienen una ambición de trascendencia en el tiempo invierten sistemáticamente en diseñar la cultura que apoye su estrategia y desarrollan competencias en su gente. El nivel de los responsables de gestión del talento en la región ha experimentado un salto hacia arriba ganándose un espacio en las mesas de dirección.

3. MANAGEMENT

· Liderazgo transformador La concepción de un liderazgo carismático ha transitado hacia un liderazgo que es una función colectiva basada en la colaboración y complementariedad. Hoy se buscan profesionales capaces de cohesionarse y complementarse al frente de las organizaciones. No basta con hacer más de lo mismo o hacerlo mejor. Hoy se debe transformar la organización, que debe hacer mañana cosas distintas de diferente forma. En esa vía, Torrebiarte dice: “El liderazgo actual exige más método y disciplina. Ya no es solo empírico, sino que requiere competencias de gestión sólidas en un entorno empresarial más estructurado y complejo”.

· Estrategias y planes de ciclo Hace no muchos años era difícil pensar en que las empresas centroamericanas, de forma generalizada, llevaran a cabo procesos de diseño de la estrategia del negocio. Hoy es raro ver compañías de un cierto nivel sin, por lo menos, un plan anual. Pero algo que diferencia a Las más Admiradas es la realización de planes para el siguiente ciclo estratégico. Usualmente, las empresas optan por realizar estrategia a tres años y algo en lo que se dis-

· Sostenibilidad La sostenibilidad como evolución de la Responsabilidad Social Empresarial ha entrado de lleno en la agenda de los equipos ejecutivos que, muy a menudo, comparten su gestión con las juntas directivas. Este tema ya no es un adorno que hay que tener. Hoy se comprende que está conectada con los aspectos más críticos de la compañía: la imagen corporativa, los resultados, la cultura y la atracción del talento.

· Comités de Inversión Otro aspecto que se ha desarrollado en los últimos años ha sido la constitución de comités de inversión como órganos de gobierno y dirección de la gestión del portafolio de inversiones. Antes, esta área del patrimonio se gestionaba de forma bastante opaca por el líder de la propiedad.

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ESPECIAL ADMIRADOS 2023 D E L A P O R TA D A

Tendencias de presente y futuro para las empresas de Centroamérica Skaleno Advisory identificca varias tendencias que en la actualidad se manifiestan claramente y apuntan a continuar marcando el norte empresarial. Algunas de ellas ya están presentes en las empresas más exitosas de Centroamérica. · Expansión geográfica Todas las empresas aspiran al crecimiento sostenible. Para ello, las empresas centroamericanas deberán expandirse geográficamente fuera de los mercados nacionales demasiado pequeños en número de consumidores y poco profundos en nivel adquisitivo. Las empresas que quieran seguir teniendo éxito deberán planificar rigurosamente el salto a su siguiente nivel. En algunos casos, esa expansión supondrá salir a otros países de Centroamérica; en otros, los hará capturar cuotas de mercado en el Caribe. Para los grupos empresariales más grandes, el siguiente salto será consolidarse como multilatinas expandiéndose hacia México y Sudamérica. Esa tendencia a la expansión geográfica, dentro o fuera de América Central, será incentivada por la cada vez mayor conciencia de la necesidad de diversificar el riesgo país. Fabricar y/o vender en varios mercados al mismo tiempo es algo que hoy muchas empresas, no sólo las grandes, ya están comenzando a hacer. · Eficiencia y rentabilidad El crecimiento sólo será posible si las 20 E&N edición Noviembre - Diciembre 2023

Equipo de Skaleno Advisory. De izq. a der.: Óscar Rivera, Miguel de Merodio, Arturo Peón y Alejandro Domínguez, todos socios de Skaleno Advisory.

compañías aceleran su transformación creando capacidades que les permitan ser más eficientes y productivas, así como más rentables y, por lo tanto, con mayor capacidad de financiar su crecimiento, su mejora constante y su expansión geográfica. Esta tendencia, que pareciera obvia y de sentido común, requiere un cambio de mentalidad especialmente en los empresarios medianos y pequeños que deben superar el cortoplacismo e invertir en diseñar e implantar estrategias a medio plazo y procesos de transformación interna. Para ello será necesario renunciar a parte de los dividendos, realizar presupuestos rigurosos, gestionar técnicamente la financiación, liderar el talento y la cultura y, por último, reinvertir coherentemente en la compañía. · Integración de la cadena de valor La integración de la cadena de valor ha sido la tendencia de algunas empresas que complementaron su actividad ‘core’ con la incorporaron de unidades de negocio proveedoras o clientes de ese mismo ‘core’. Integrar en sus compañías la gestión de insumos estratégicos para su negocio o la gestión de la distribución y venta de sus productos les per-

mitía, si lo hacían bien, capturar valor y margen que antes quedaban en otras manos. Esa será una tendencia que continuará en aquellos casos en que realmente el crecimiento y la gestión del riesgo sean decididos como estrategia. Nada que no haya ocurrido en otras latitudes. Sin embargo, en Centroamérica será definitorio para quienes quieran ser relevantes en el futuro. · Clientecentrismo Desde hace ya tiempo, poner al cliente en el centro de todo lo que hace, dice y piensa la empresa es una regla en muchos sectores. Esa tendencia continuará y deberá pasar del mero discurso a su traducción en equipos y procesos diseñados para ello y en estilos de liderazgo que lo promuevan. En esa línea, Alexander Acosta, CEO de la panameña Telered, menciona lo siguiente: “Las empresas deben adoptar una actitud proactiva y ágil, priorizando la experiencia del cliente. Innovaciones significativas surgen, aumentando la responsabilidad y sentido de propiedad en todos los niveles de la organización”, y añade: “Nosotros nos hemos reinventado ante el cambio en las preferencias del consumidor. En la era digital, la simplicidad y

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rapidez son cruciales; más de tres pasos o múltiples opciones pueden perder al usuario”. Esta tendencia, combinada con la del incremento de la relevancia de la tecnología, dará forma a gran parte de los proyectos estratégicos de los próximos años. Quien quiera apostar por ella tendrá que hacerlo también por una nueva forma de gestionar al talento. Sin satisfacción del empleado no habrá satisfacción del cliente. En relación con la importancia del liderazgo y la gestión del talento, necesarios para empujar con efectividad temas relevantes dentro de las organizaciones como el recién mencionado del clientecentrismo, Connie de Paíz, CEO de Panifresh en Guatemala, señala que “el liderazgo moderno se centra en el crecimiento y la gestión de las personas. La importancia de la flexibilidad y el desarrollo del personal es ahora evidente en la dirección empresarial”. · Tecnología de la decisión Más allá de los lemas acerca de la innovación o la digitalización, en los próximos años será imprescindible que las empresas centroamericanas grandes, medianas y pequeñas cambien su relación con la tecnología. La tecnología estará en el centro de procesos críticos para cualquier empresa, ya sea desde la comprensión de los clientes y consumidores hasta el rediseño de los procesos; desde el mercadeo virtual hasta la logística y entrega de productos o servicios; o, desde la comunicación y colaboración interna hasta la toma de decisiones estratégicas. Uniendo este tema de la tecnología con el clientecentrismo, Mario Faraj, CEO de Diunsa, en Honduras, nos dice: “Transformamos nuestras operaciones con innovación respaldada por avances tecnológicos. La interpretación profunda de clientes y la constante interacción digital definen nuestra nueva era empresarial”. La tecnología y la inteligencia artificial no sólo se encargarán de la información sino que, cada vez más, se introducirán en las decisiones. Así lo plantea Min Chen, CEO de Wisy en Panamá: “La clave está en la educación en ciencias, tecnología, matemáticas y artes. La innovación requiere

que los Líderes adopten la tecnología como suya: “Los ejecutivos actuales deben poseer conocimientos tecnológicos profundos. Adaptar la tecnología para innovar y atreverse a hacer cosas diferentes define el liderazgo empresarial en la era actual”.

Miguel de Merodio es socio fundador de Skaleno Advisory, consultor de estrategia y gobierno corporativo y asesor de familias empresarias y equipos ejecutivos. Autor del libro La Alquimia del Legado es también, Director Ejecutivo del Foro de la Empresa Familiar.

Alejandro Domínguez es socio director de Skaleno Advisory, consultor de empresas familiares y no familiares, consultor en estrategia, management y gobierno corporativo de las organizaciones.

creatividad respaldada por fundamentos científicos; evolucionar implica crear, no solo consumir tecnología”. Además, nos confirma la necesidad de

· Gobernanza competitiva Otra tendencia que ha venido ganando relevancia ha sido la construcción de sistemas de gobierno corporativo más útiles a la estrategia. Convertir la arquitectura de gobernanza en una ventaja competitiva debería seguir siendo una prioridad, tanto creando órganos de gobierno efectivos como mediante normas de gobierno claras y justas. Ni la naturaleza familiar o personal de la propiedad de la mayoría de las empresas centroamericanas, ni el desarrollo de los mercados de valores incentivan de manera natural esta tendencia. Por eso será algo que dependa directamente de los líderes de las compañías que quieran crecer sostenida y sosteniblemente. Esa tendencia debería alcanzar no sólo la gobernanza de las empresas sino también de las propias familias y sus inversiones. Connie de Paíz agrega algo relevante según su experiencia: “Nuestra ventaja competitiva se forja en una estructura de gobierno simple. La agilidad resultante nos permite tomar decisiones rápidas, clave para el éxito en el mundo empresarial”. · Inversión de los migrantes Una tendencia que no se ha producido hasta ahora de forma consistente es la posibilidad de que los centroamericanos que emigraron hace 25 años y tuvieron éxito en Estados Unidos quieran volver a vivir y, sobre todo, a invertir en sus países de origen. Hasta ahora, tradicionalmente los llamados “hermanos lejanos” eran vistos principalmente como un mercado de consumidores de los productos o servicios de las empresas centroamericanas. Esto comienza a cambiar poco a poco y las diásporas nacionales se comienzan a ver como potenciales inversores especialmente en sectores de real estate. revistaeyn.com E&N 21

ESPECIAL ADMIRADOS 2023 D E L A P O R TA D A

GUATEMALA

Aval hacia las empresas sólidas de escala regional Los guatemaltecos admiran a empresas con sólida presencia tanto en el país como a escala de Centroamérica y América Latina. TEXTOS PABLO BALCÁCERES

as empresas Admiradas en Guatemala se han encargado de dejar el nombre del país en alto, a través de múltiples inversiones a escala regional y en América Latina. Corporación Multi Inversiones, cbc y Progreso componen el máximo tridente en cuanto a la admiración se refiere, en ese país, a partir de la vista en retrospectiva de Admirados. El liderazgo empresarial converge, pues los líderes más admirados son Juan José Gutiérrez y Juan Luis Bosch, Presidentes Chairman de CMI; y Carlos Enrique Mata, presidente ejecutivo de cbc (Grupo Mariposa). CMI reporta operaciones en 16 países, en donde genera más de 40.000 empleos. La compañía opera dos agrupaciones de negocios: CMI Alimentos y CMI Capital. Entre los empresarios admirados a lo largo de los años se sitúan además Dionisio Gutiérrez (Fundación Libertad y Desarrollo), Michael Ascoli (Grupo Solid) y José Miguel Torrebiarte (Progeso). Los guatemaltecos tienden a identificar múltiples líderes dentro de una misma empresa. Por ejemplo, también mencionan a José Raúl González (CEO de Progreso); y a José Gregorio Baquero (CEO de CMI Alimentos). Por Grupo Mariposa destacan como admirados Juan Pablo Mata (CEO de Apex) y Luis Miguel Castillo, fallecido lamentablemente este año. El crecimiento de Grupo Mariposa en el último cuarto de siglo se dio gracias a un despliegue estratégico que reconvirtió a una empresa embotelladora de bebidas en una multinacional de alimentos y bebidas, hoy presente en 21 países. 24 E&N edición Noviembre - Diciembre 2023

MÁS POTENTES Confluencia entre líderes empresariales y las empresas que dirigen: CMI, cbc, Progreso, Grupo Solid, Grupo Pantaleón, IRTRA, Distelsa, Saúl F. Méndez

EMPRESAS ADMIRADAS

Corporación Multi Inversiones

cbc

Progreso

Cervecería Centro Americana

Pollo Campero

Grupo Pantaleón

Disagro

Banco Industrial

Bantrab

IRTRA

Distelsa

Seguros G&T

Grupo PDC

Grupo Fertica

Saúl E. Méndez

Cooperativa Cuatro Pinos

Vitali Alimentos

Pr esi dent eChai r mandeCMI