2 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Impulsando mi negocio
Simplicidad en
J
por: Pepe Couch
ack Trout, consultor de empresas, en su libro “El poder de la simplicidad en los negocios”, escribe cómo lidiar con la complejidad en los negocios. Él expone que los directores de empresas, lejos de enfocarse a la esencia de sus negocios, vuelven a su organización cada vez más compleja, lo que hace que cometan errores en sus decisiones. Insiste en la importancia de “simplificar” los procesos administrativos y usar más el sentido común. Se exponen a continuación algunas de las ideas que este consultor nos da en su libro: 1.- Simplicidad. Las grandes ideas casi siempre se expresan con palabras pequeñas. 2.- Complejidad. No debe admirarse. Debe evitarse. Puede nublar tu mente. 3.- Información. Demasiada puede confundirte.
los negocios
4.- Competidores. Conócelos, evita sus puntos fuertes y explota sus debilidades. 5.- Estrategia. Sólo es cuestión de diferenciación. Si no eres diferente, más vale que tengas un precio bajo. 6.- Orientación al consumidor. Es un hecho, no una diferencia. Sólo es cuestión de que tu consumidor te conozca a ti. 7.- Presupuesto anual. Invierte tu dinero donde estén tus oportunidades, no donde estuvieron. 8.- Precios. Un producto vale lo que el comprador acepte pagar por él. 9.- Misión. Un enunciado confuso de la misión es una señal de que una compañía no sabe a dónde va. 10.- Liderazgo. Sólo se trata de dirigir el ataque. Los buenos líderes saben a dónde van. 11.- Planeación. Los buenos deseos pertenecen a la tierra de los cuentos de
hadas. Con lo que debes tratar es con la realidad. 12.- Organización. Entre más simple, mejor. 13.- Mercadotecnia. Consiste en convertir ideas simples en estrategias. 14.- Metas. Son como sueños. Despierta y enfrenta la realidad. 15.- Motivación. Trabajar con vigor no es tan eficaz como trabajar con ingenio. No basta sólo el esfuerzo. 16.- Éxito. No lo encontrarás dentro de ti. Encuéntralo fuera de ti. 17.- Las críticas. La mejor venganza contra los críticos es estar en lo correcto. Como podemos ver, el autor insiste en no perder de vista la esencia de nuestro negocio, en tener muy claro el concepto que tiene y mantenerlo como la punta de lanza para su mejor desempeño.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 3
Editorial
DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:
(33) 3496 7933
Ginna Montoya ginna.montoya@comercioaldetalle.mx Daniela Montoya daniela.montoya@comercioaldetalle.mx Luis Montoya Lmontoya@comercioaldetalle.mx Erick Montoya erick.montoya@comercioaldetalle.mx Óscar Casas oscar.casas@comercioaldetalle.mx
¡Invierte en ti!
E
n esta revista estamos convencidos de que son las personas las que hacen los negocios exitosos. La calidad de la persona, su preparación, su manera de organizarse, su esfuerzo disciplinado, la administración de su tiempo, etc., determinará el nivel
de progreso de su negocio. Por lo anterior, y aunque en nuestro contenido editorial incluimos artícu-
los que te ayudarán a mejorar la presentación de tu tienda, el acomodo de los artículos, y todo lo que se refiere a un mercadeo activo, nos enfocaremos más al crecimiento y desarrollo de ti como persona.
contacto@comercioaldetalle.mx Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx
EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE EN CEDA Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 17, septiembre 2018. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
CTalDetalle comercio.al.detalle.mx
www.comercioaldetalle.mx
4 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Tu calidad personal determinará la calidad y éxito de tu tienda. El estado físico, la limpieza e iluminación de la tienda, etc. será sólo un reflejo de tus propias características personales. Si quieres progresar debes invertir en ti, en prepararte para ubicarte en el camino del éxito, en conocer las características que te conviene tener para progresar y adaptarlas a tu vida, haciéndolas propias; en una palabra, en educarte y reeducarte, en aprender y reaprender para ser próspero. Las mejores inversiones son las que se hacen en uno mismo, en nuestra capacitación. Para tener más y mejores cosas, primero hay que ser mejores; ser mejores implica, para los propietarios de tiendas detallistas, ir adquiriendo la mentalidad de empresario. ¿Cuál es el precio que tendrías que pagar para ser mejor?. Las respuesta sería múltiple: hacer un pequeño cambio en tus hábitos, romper con la inercia del conformismo para dedicarle tiempo a las lecturas de libros y revistas, para tomar cursos, para reflexionar, analizar; para hacer introspecciones y retrospecciones; para pensar en lo que quieres ser en uno, dos, cinco o 10 años, y cómo quieres estar. Si tienes que trabajar mucho, da gracias de que puedes hacerlo; de extremo a extremo es mejor tener mucho trabajo que no tener nada que hacer. No importa si a los 70 u 80 años tienes que trabajar, sólo habría que adecuar tus actividades a tu edad. Te deseamos lo mejor en este mes de agosto y todos los meses de todos los años de tu vida.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 5
6 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 7
Impulsando mi negocio
El poder de la
decisión
E
por: Pepe Couch
l mayor poder que tenemos los seres humanos es el poder decidir; de aquí parten todos los otros poderes que tenemos.
Diariamente estamos decidiendo en todo lo que hacemos; la gran mayoría de las veces lo hacemos inconscientemente, respondiendo a nuestros hábitos y costumbres. Como empresario tomamos decisiones todos los días, buenas o malas, esta es una de nuestras principales funciones. Tomamos decisiones de todo tipo, estratégicas y tácticas, grandes y pequeñas, trascendentes y triviales. Qué decisión deberíamos tomar ante el futuro de nuestra vida y de nuestro negocio. Una decisión consciente y profunda mueve muchas cosas dentro y fuera de uno. Personalmente hace funcionar otras neuronas que han estado ahí esperando a ser utilizadas. Fuera de nosotros, todo nuestro entorno cambia, y no es que cambie realmente, sino que lo vemos diferente. Todo cede, en cierta medida, a nuestras decisiones. Una persona decidida al éxito mueve todo con más facilidad, Todos y todo se hacen a un lado ante una persona decidida. Decisiones tan sencillas como levantarse a determinada hora para llegar a una cita o tomar un autobús o un avión, o ponerse a trabajar, algunas de estas ya son automáticas, forman parte de un hábito y son fáciles.
8 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Sin embargo, hay decisiones de fuerte impacto en nuestras vidas, y de ellas hablamos en este artículo. Estas decisiones requieren de información para tomarlas, requieren de un análisis de los escenarios posibles en el tiempo, pero principalmente requieren de un nivel de conciencia sobre sus posibles resultados. Toda acción requiere de una decisión previa, automática o consciente, y toda decisión tiene su impacto en el corto, mediano o largo plazos. Somos el resultado de nuestras decisiones; las decisiones que tomemos ahora para nuestro futuro tendrán sus consecuencias, en un sentido o en otro. Todos somos lo que somos, estamos donde estamos, tenemos lo que tenemos como resultado de nuestras decisiones del pasado. Amigo detallista, las mejores decisiones se toman estando tranquilo, “en frío”, aunque muchas veces hay que tomar decisiones bajo presión. Las peores decisiones son las que se toman a la ligera, sin información, enojado, herido, etc.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 9
10 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 11
Impulsando mi negocio
El alcance de
E
por: Pepe Couch
n una edición anterior les hablé del poder que tiene una misión cuando su intensión básica comprende el servir a los demás, el ayudar y el satisfacer necesidades de otros, etc. En esta ocasión les hablaré de compartir la misión con nuestra gente.
Compartir en este caso, me refiero a convencer a otros a través de la persuasión y del liderazgo, para que sientan suya nuestra misión personal y de negocios. Cuando en una empresa todos los colaboradores, empleados, proveedores y familiares se unen voluntariamente a la misión del líder o de la empresa misma, todos avanzan unidos, en una misma línea, y esto los hace ser muy competitivos, individualmente y en conjunto.
12 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
tu misión Alguna vez has participado o has visto el juego de fuerzas a través de una cuerda en la que, partiendo de la mitad, unos jalan para un lado y los demás para el otro, y cuyo objetivo es vencer a través de mostrar más fuerza; los que ganan son los que se organizan mejor, jalando al mismo tiempo, con todas sus fuerzas y hacia el mismo lado. Otro ejemplo más claro lo observamos en un equipo deportivo; el que quieras. Todos los miembros del equipo tienen la misma misión: vencer al contrincante, para eso están ahí. Pero ¿qué pasa cuando algunos jugadores están desmotivados o no descansaron bien?, llegan a parecer que juegan para el equipo contrario, “no jalan parejo” Lo mismo sucede en una empresa frente a sus competidores. Cuando las fuerzas individuales están enfocada o dirigidas en la misma línea y al mismo objetivo estas fuerzas se multiplican exponencialmente.
Cuando en una empresa todos se unen a la misión, todos avanzan unidos y esto los hace ser muy competitivos, individualmente y en conjunto.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 13
14 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 15
Impulsando mi negocio
La misión
compartida por: Pepe Couch
Tienes que buscar gente, empleados, pareja, amigos, socios, etc., que estén dispuestos a compartir tu misión, sólo así lograrás armar un verdadero equipo.
n una empresa grande es difícil compartir la misión con todo el personal, siempre habrá aquellos que se mueven en la disidencia, o gente a la que no les llega el mensaje con la misma intensidad.
Usa tu propio estilo y a través de la persistencia y del ejemplo podrás convencerlos; háblales de la conveniencia de ver y sentir tu misión como tú la ves y la sientes.
E
Pero en una empresa pequeña o micro es mucho más fácil porque se pueden detectar rápido las actitudes de todo el personal. El compartir la misión representa una oportunidad para las pequeñas y micro empresas, es lo que las puede hacer más poderosas que las grandes.
Tienes también que deshacerte de aquéllos que no quieran o no puedan compartir tu misión, ya que, en caso extremo, pueden resultar hasta peligrosos.
El compartir la misión es la razón por la que ejércitos pequeños, a través de una buena organización y liderazgo, les han ganado a los países imperialistas, recordemos a Vietnam y Corea.
Por supuesto, la misión por sí sola, por más poder que tenga debido a su intensión y aunque todo tu equipo la comparta, no te conducirá al éxito; hay que considerar otras variables para lograrlo; sin embargo, una misión espiritual y compartida tiene un alto sentido que servirá de dirección para las demás variables.
El que todo nuestro equipo comparta la misma misión va más allá de una simple unión, estamos hablando ya de una fusión.
Amigo detallista, define o redefine tu misión, piénsala bien, siéntela en lo más profundo de ti, grábatela y compártela cada día.
16 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 17
Impulsando mi negocio
uestra““área área de de confort confort”” NNuestra
un arma de dos filos
N
por: Pepe Couch
uestra “área de confort” es el lugar o la posición, física o mental, donde nos sentimos más cómodos; es esa sensación carente de ansiedad y de riesgo. Abarca todas las cosas que hacemos, sentimos, pensamos y creemos; abarca a nuestra hogar, nuestro negocio, nuestros clientes y proveedores, etc. También se le conoce como “zona de comodidad” y está definida por las preferencias personales. Dentro de esa zona está todo lo que sabemos y todo lo que creemos. En ella se encuentran nuestros valores y se caracteriza porque todo es conocido, cotidiano y fácil.
Se trata de una posición mental, y por lo general creemos que es nuestro único lugar y modo de vivir. Nuestra “zona de comodidad” es una arma de dos filos: nos hace felices, pero si permanecemos demasiado tiempo en ella limita nuestro crecimiento personal, y para que nuestro negocio crezca hay que movernos por terrenos nuevos y diferentes. Estar demasiado tiempo en esta zona nos hace creer que es nuestro único lugar y modo de vivir. Llegamos a conformarnos con lo que tenemos, creyendo que es lo único posible. Esto último nos hace aprender a vivir con resignación. Nuestra vida se vuelve rutinaria y nos convertimos en sus esclavos.
Pasa a la página 20
18 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 19
Impulsando mi negocio
Lo opuesto a la comodidad es el cambio, y la naturaleza misma nos muestra muy bien cómo deben ser las cosas: momentos cómodos combinados con momentos agitados. No estoy diciendo que no podamos tener lugares y momentos cómodos, son sanos y los merecemos, nos dan seguridad y fuerza; en ella nos sentimos, protegidos, fuertes, etc., pero deben manejarse en una dosis sana e inteligente. Las personas exitosas están mucho tiempo fuera de su “zona de comodidad”; no les da miedo, saben que ahí están las oportunidades. Conocer cosas nuevas, ideas nuevas, personas nuevas, etc. podría ser más productivo y rentable de lo que suponemos. Roberto Kiyosaki recomienda estar en nuestra área de comodidad pero sólo en momentos y espacios programados; algo así como la aventura de todo el día y regresar a casa donde cómodamente descansemos, nos sintamos seguros, repongamos energías, etc.
Viene de la página 18 Una vida muy cómoda no es conveniente porque atrofia los músculos y las neuronas. Las actividades muy cómodas son involutivas. Cualquier lugar o esquema mental en el duremos un buen tiempo, se puede convertir en una “zona de comodidad” cuando se le domina, se le conoce bien y se está a gusto con eso. Las zonas de comodidad tienen fronteras y para tener éxito hay que salir de ellas, rompiéndolas o traspasándolas. Por supuesto que esto nos hará sentir incómodos, pero sólo por un tiempo. Entre más tiempo permanezcamos en nuestra “zona de comodidad” más trabajo nos costará salir de ella. Fuera de ella están las oportunidades nuevas, el aprendizaje, mercados nuevos, y aunque también están el riesgo y la incomodidad, difícilmente tendríamos éxito si no salimos de ella.
20 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Amigo detallista, date permiso de crecer, de aumentar tus posibilidades de éxito, de aprender y conocer nuevas, y mejores formas de hacer negocios. Estar diariamente, un rato, en zonas nuevas y diferentes a las que conocemos nos entrena para el crecimiento; si no lo hacemos las circunstancias podrían llevarnos drásticamente a terrenos nuevos que se nos podrían hacer muy incómodos y difíciles si no ejercitamos nuestra mente. Comienza con cosas sencillas, como por ejemplo probar comidas nuevas, dormir en posturas diferentes, tomar la cuchara con la otra mano, etc., esto te irá dando la confianza suficiente para que puedas pensar de manera diferente, aceptar nuevas ideas, escuchar opiniones diferentes a la tuya, buscar nuevos clientes, abrir otros negocios, etc.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 21
Impulsando mi negocio
Maspectos entalidad de empresario que marcan la diferencia
E
por: George Méndez
n ocasiones anteriores les he mencionado que para tener éxito con una tienda detallista es necesario y conveniente verla como un negocio que puede ser productivo y rentable; como toda una empresa que puede crecer y multiplicarse. Una tienda detallista tiene su propia personalidad, su propia vida. Si tú la ves pequeña o débil y no ves el potencial que tiene, será de esta manera por el tiempo que insistas en verla así. Las tiendas son como las personas, serán y nos responderán en la medida de lo que esperamos de ellas. Si tú crees
22 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
que puede crecer seguramente así será. Tus expectativas sobre ella impactará directamente en los resultados. Entonces, el éxito de tu negocio dependerá exclusivamente de ti y la diferencia radica en tu modo de pensar. ¿Cómo necesitas ser para convertirte en empresario? Lo he mencionado también en varias ocasiones, principalmente, ser ambicioso pero paciente, disciplinado pero creativo, muy trabajador pero visionario, etc., ir adquiriendo la mentalidad de empresario. Pensar como empresario es lo opuesto a pensar como empleado; si crees que por tener un negocio ya eres un empresario,
me atrevo a creer que te faltan muchos aspectos. Pudieras haber pasado ya de empleado a auto-empleado, eso es un gran paso; sin embargo, hay aspectos que están por encima del simple entusiasmo y las habilidades como emprendedor, aspectos que muchos empresarios olvidan pero que son necesarios. Robert Kiyosaki, en sus libros sobre negocios, profundiza mucho sobre el tema, aclarando muy bien la diferencia entre auto-empleado y empresario, refiriéndose a aspectos del ser y aspectos del saber. No sólo hay que saber convencer a clientes y proveedores y persuadir a nuestros equipo de trabajo, sino saber negociar con otros empresarios también para juntos poder hacer negocios mayores.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 23
Impulsando mi negocio
de la ¿QEuél poder necesitas saber para
E
ser empresario? por: Pepe Couch
n esta ocasión, y posiblemente me lleve varias ediciones decírselos, me referiré a lo que debes tener y conocer:
1.- Un buen producto o servicio 2.- Conocimientos y técnicas de Ventas, mercadotecnia, etc. 3.- Aspectos contables, financieros y fiscales 4.- Aspectos de comunicación, que comprende liderazgo, presentaciones de nuestros productos y servicios, negociación, etc. 5.- Aspectos legales Posiblemente te incomode tener que ocuparte de algunos de estos aspectos; pero ahí está la gran diferencia entre un empresario y un auto-empleado. El ocuparte de todos te evitará muchos dolores de cabeza, y además, te permitirá mantenerte competitivo, sirviendo también de plataforma para tu crecimiento. Cada uno de estos cinco aspectos implican muchas variantes, que en su momento iremos hablando de ellas en forma práctica.
24 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Muchas empresas exitosas han sucumbido por descuidar uno o varios de estos aspectos. El crecimiento y la fortaleza de un negocio implica el cubrir estos cinco aspectos básicos. Tarde o temprano, todos los negocios, no importando su tamaño tienen que entrar dentro del marco de la modernidad y las exigencias económico-legales. Con el tiempo todas las tiendas detallistas del país acabarán por tener una computadora, un escáner, una terminal punto de venta, etc.; también tendrán que llevar una contabilidad y una asesoría legal, al tamaño de cada negocio; de igual manera, los propietarios y directores acabarán adquiriendo conocimientos sobre aspectos de comunicación y ventas. No necesitas ser un gran conocedor en todos los aspectos mencionados, sólo requieres dominar uno o dos y los demás cubrirlos con gente preparada en ellos. Quizá te sea imposible de momento contar con ellos, no te preocupes, lleva tiempo y recursos económicos; pero te conviene ir armando este equipo. Estos cinco aspectos debes tenerlo siempre en mente; como los cinco dedos de tu mano principal.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 25
26 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 27
DesarrollandoNos
Diferentes
discapacidades
C
por: Pepe Couch
uando hablamos de discapacidad pensamos siempre en las personas invidentes, sordomudos, que usan muletas, silla de ruedas, etc.; gente que no pueden desenvolverse en forma “normal” dentro de su entorno ni mucho menos fuera de él. Las calificamos como personas con “capacidades diferentes” pues, fuera de su discapacidad, son tan inteligentes como cualquiera, y al menos en México, son gente que ha demostrado sobreponerse a sus limitaciones, muchas veces más que la “gente normal” Desde luego, son gente que necesita terapias para ser, en alguna medida, autosuficientes.
28 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Sin embargo, existen otro tipo de discapacidades que, aunque no son evidentes a simple vista ni se presentan muy extremas como las mencionadas en párrafos anteriores, limitan el desenvolvimiento correcto y funcional de muchísima gente. La Organización Mundial de Salud, en una visión amplia de la discapacidad, la define como “cualquier restricción o impedimento de la capacidad de realizar una actividad en la forma o dentro del margen que se considera normal para el ser humano”; dentro de esta definición, consideramos que muchas de nuestras actividades tienen que ver con la forma en que nos relacionamos con nosotros mismos y con los demás.
Esta es una visión más amplia de lo que son las discapacidades, puesto que cualquier discapacidad es un impedimento para hacer algo. De acuerdo a esto, nos atrevemos a decir que la mayoría de la gente, si no es que todos, en mayor o menor grado, tenemos algún tipo de discapacidad. El no poder relacionarse bien con uno mismo o con los demás es un impedimento para obtener lo que queremos y para ser felices. La neurosis, la ansiedad, la ignorancia, son discapacidades que nos hacen fallar en muchas áreas de nuestra vida personal y profesional.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 29
30 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 31
DesarrollandoNos
Más tipos de
discapacidad El desconocer nuestros talentos para capitalizarlos y nuestros defectos para manejarlos bien, es una discapacidad que nos impide realizarnos como personas. El miedo exagerado que incapacita para enfrentarse a los retos y exigencias de nuestra profesión, las fobias que a muchas mujeres les hace gritar ante animales como arañas, ratones, etc., son también discapacidades.
P
por: Pepe Couch
roblemas sociales como la intolerancia, la pereza, la falta de inteligencia emocional, el no poder controlarse a sí mismo ante las provocaciones y tentaciones, son discapacidades. Los alcohólicos y los drogadictos sufren una discapacidad enorme al no poder controlar su adicción. La baja autoestima es una falta de capacidad para ser asertivos, motivarse, valorarse y tener confianza en sí mismo. ¿Que no son graves estas discapacidades?, ¡claro que lo son!, sólo hay que ver la calidad de vida de más de 40 millones de mexicanos en pobreza (CONEVAL, Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social 2008)
Los especialistas en alguna materia se encierran en un paradigma o esquema mental en el que nada diferente o contradictorio a lo que ellos conocen entra, rechazan opciones alternativas a sus áreas. La violencia intrafamiliar, es una discapacidad de las víctimas para salir inteligentemente de su ambiente, también es de los victimarios para controlarse y amar a su familia. Algunas enfermedades como la gastritis y ciertos tipos de cáncer causadas por el resentimiento, rencor, coraje, etc. son producto de la incapacidad de perdonar, de entender y de reflexionar. Si bien estas discapacidades pudieran no ser tan severas como las motrices, mentales, ceguera, auditiva, etc., sí impiden a los que la padecen ser felices, vivir en armonía, lograr objetivos, progresar, etc. Así como las personas con alguna discapacidad física, visual, etc., requieren de terapias, así también a muchos de nosotros convendría tomar algunas terapias para desenvolvernos mejor en la vida.
32 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 33
CuidandoNos
Luna aLculpa a culpa carga inútil
L
por: Pepe Couch
a culpa es un sentimiento negativo en el presente por algo que sucedió en el pasado. Es algo que nos pone en una situación de descontento, afectando el desenvolvimiento de nuestras labores diarias. Es una carga, unas veces más pesada que otras. La culpa nos angustia, nos tortura y nos hace despreciarnos, conduciéndonos al remordimiento. La mayoría de las personas se quedan con el sentimiento de culpa, desgastando su energía física, mental y emocional; auto-castigándose en todo lo que hacen. Esto los hace creer que no son merecedores de las riquezas de la vida como la salud, cosas materiales, amigos, pareja, la felicidad, etc. Sin la intención de crear las consecuencias a las que llevan los sentimientos de culpabilidad, muchas veces nuestros padres y algunas instituciones
34 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
a las que acudimos de niños, nos grabaron sentimientos de culpa por cosas insignificantes como un error o una travesura. La predisposición al sentimiento de culpabilidad depende mucho del nivel de sensibilidad de las personas, que a su vez depende de la genética, las experiencias de la infancia y el nivel de conciencia y la madurez con el que se viva ya de adultos.
A los niños es muy fácil hacerlos sentir culpables de cosas en las que ni siquiera hayan intervenido. Cuando quieran culparlo a usted de algo, saque esa parte adulta que todos llevamos dentro. Seis sugerencias para empezar a liberarse de la culpa: • Obsérvese, ponga atención en sus estados de ánimo inexplicables. Piense, analícese; los errores, los fracasos y hasta las maldades son enseñanzas. • Dele la cara a la culpa, enfréntese con ella. • Piense si realmente es culpable y en que proporción, ¿Usted es el único culpable? Si realmente tiene algo de culpa, acéptela. • Reinterprete los sucesos que lo hacen sentir culpable; cambie la historia, el guión. Usted es el responsable de sus sentimientos. • Perdónese. Si Dios lo perdona, ¿por qué no se perdona a sí mismo? • No cargue con culpas nuevas o ajenas, tampoco culpe a otros de lo que a usted le suceda.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 35
36 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 37
Impulsando mi negocio
La suerte en los
negocios
T
por: Pepe Couch
odos los escritores sobre temas de negocios están convencidos de que el éxito de una empresa no es por casualidad, no es cuestión de suerte.
Lair Ribeiro, autor del libro “la gran oportunidad, ...” asegura que la suerte consiste en estar preparado cuando llega la ocasión”. En este sentido la preparación depende uno mismo, y la oportunidad depende de las circunstancias. La preparación tiene que ver con los conocimientos, la experiencia, la ambición, los planes; por su parte, las circunstancias son cambiantes, a veces se presentan con oportunidades y a veces no. A nuestra preparación le siguen la paciencia, la persistencia, además de estar pendiente de la llegada de la oportunidad para aprovecharla y hacer lo que sea necesario para unirnos a ella.
38 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Entender que las oportunidades se mueven en ciclos, van y vienen. Cuando escasean son momentos de la preparación y cuando llegan, son momentos de acción. Pero hay que estar alertas, para detectarlas, porque algunas son tan rápidas y sutiles que pueden pasar desapercibidas. La suerte depende de nosotros en un 50%, el resto es cosa de esperar la oportunidad y aprovecharla. Preparado, se llega a ser la persona adecuada, sólo hay que esperar el momento adecuado. Uniendo nuestros recursos, nuestra preparación: conocimientos, habilidades y experiencia con alguna oportunidad que se presente, la suerte estará de nuestro lado.
“Entre más trabajo, entre más y mejor atiendo a mis clientes, entre mejor me organizo, siento que más me preparo; entre más me preparo más suerte tengo.”
Cualquier empresario exitoso nos dirá que su éxito no dependió de la suerte, sino de su trabajo; sin embargo, su creatividad, su visión y su persistencia le permitió acomodar su negocio a los momentos oportunos.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 39
DesarrollandoNos
Trabajando en mejorar
nuestra imagen
C
por: George Méndez
uando hablamos de nuestra imagen nos referimos al aspecto físico/corporal que tenemos, aquello que vemos todos los días en el espejo y cuya percepción impacta nuestra personalidad y nuestro desenvolvimiento ante los demás y ante las situaciones que se nos presentan. Está demostrado que la belleza física no garantiza el éxito en el amor ni en los negocios; sin embargo, y dependiendo de la actividad en la que nos desenvolvamos, muchas personas juzgan a los demás y así mismos por su apariencia externa. No existe un parámetro universal de lo que es la belleza; el criterio para determinarla lo aprendemos por el ambiente social en el que nos desenvolvemos y por los medios de comunicación. Desafortunadamente la mayoría de las personas no caemos en los patrones de belleza física que nos impone la sociedad. Si nuestra imagen personal gira alrededor de la belleza física caemos en lo superficial, indicando una pobre vida interna, que nos impide ver y entender el poder que tienen otros valores como la simpatía, el carisma, la inteligencia, la educación, la alegría, la gracia, la ternura, etc., además de nuestras habilidades personales.
40 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
El ideal perfeccionista de la belleza produce estragos en mucha gente, creándoles una auto-imagen muy pobre de sí mismas, lo que les resta seguridad, menospreciándose a sí mismas, y en muchas ocasiones sacrificando su salud al pretender alcanzar dicho ideal. Hay que cuidarse lo más posible, hacer ejercicio, vestirse con lo que mejor nos quede a nuestro color de piel, combinando lo mejor posible los colores, pero sin caer en los ideales publicitarios que muchas veces rayan en lo irracional y absurdo.
Lo importante de gustarnos y aceptarnos es que nos crea una auto-imagen que se transmite a los demás a través de la seguridad y la auto-confianza, lo que nos da fortaleza para lograr el éxito. En última instancia, lo importante no es qué tan feos o que tan bellos podamos ser, sino cómo utilizamos ese grado de belleza o de fealdad, “saquémosle jugo” para ser felices y exitosos, desarrollemos otras cualidades que suplan o complementen nuestro físico.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 41
DesarrollandoNos
R esiliencia la capacidad para sobreponerse
E
por: Pepe Couch
l mundo de los negocios es un ambiente hasta cierto punto difícil, en donde todo es competencia, con otros negocios y principalmente con nosotros mismos. Es un mundo donde tenemos que “sacar a luz” todas nuestras capacidades; es terreno para mostrar nuestro nivel de resistencia y perseverancia. Me atrevo a decir que es un mundo donde “no caben los débiles”, porque sólo unos cuantos logran sus metas. Todos los negocios se pueden ver en una pirámide, donde sólo unos cuantos están en la cima. En cualquier giro puedes apreciar que la gran mayoría son pequeños, con pocas ventas y pocas
42 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
utilidades; sólo unos cuantos se llevan la gran mayoría de las ganancias. Como en el futbol, pocos equipos son los estrellitas, muchos sobreviven y muchos también siempre andan en peligro de descender o desaparecer.
que desarrollan los grandes atletas de sentirse invencibles ignorando todo aquello que interfiera con su meta”
¿Qué es lo que hace la diferencia entre un negocio exitoso y uno en riesgo de fracasar?, definitivamente la calidad de persona que está al frente, como dueño o director; ¿se trata de una persona fuerte o una débil?
Pero tú no necesitas convertirte en un atleta olímpico; muy probablemente ya no tengas edad para iniciarte en ello, pero sí puedes aprender a desarrollar las capacidades que ellos poseen para ser resiliente.
La característica principal de los grandes empresarios, de los atletas que ganan medallas olímpicas o de la gente feliz es algo que los psicólogos llaman resiliencia, o sea la capacidad para sobreponerse a las adversidades o dificultades extremas, a las exigencias, contratiempos, etc.; “es esa capacidad
¿Cuáles son esas capacidades? Los grandes atletas nos pueden enseñar muchas cosas porque se preparan para triunfar y para lograr medallas; ellos ya han pagado el precio exigido; ya pasaron por horas de disciplina, de práctica, de entrenamiento; tuvieron que sacrificar en muchas ocasiones su vida personal, tuvieron también que imponerse un rigor alimenticio, etc.
Es tener la capacidad de enfrentar la adversidad y salir fortalecidos de ella.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 43
DesarrollandoNos
Recomendaciones para
ser resiliente
E
por: Pepe Couch
stimado detallista, la capacidad de ser resiliente ya la posees en potencia, sólo tienes que desarrollarla. para sobreponerte a derrotas, frustraciones, pérdidas, etc.
Los grandes deportistas y los hombres exitosos: • Tienen un alto sentido de compromiso • Son flexibles para aceptar los hechos y ajustar sus expectativas • Sacan provecho a las situaciones adversas • Interpretan bien las experiencias negativas • Se ajustan a las nuevas situaciones con valentía con ánimo, proactivamente, con iniciativa, etc. • Aceptan con positivismo y valor los retos que la vida les pone • Se levantan tantas veces como caen • Luchan y salen adelante de cualquier adversidad • Aprenden de los fracasos • Entrenan su mente para trabajar más inteligentemente • Soportan lo que tienen que soportar y cada vez mejor • Ven con humor las cosas difíciles • Buscan ayuda siempre que la necesitan • Se preparan y se entrenan diariamente • Hacen a un lado el orgullo • Se ocupan en vez de preocuparse • Se fijan en lo bueno de las cosas malas Todo esto se puede desarrollar a través de la voluntad y de la práctica; tienes que ver las cosas con el cerebro más que con el corazón; usar más el razonamiento y menos las emociones: • Entrena tu cuerpo y tu mente • Nunca pienses mal de ti ni creas que el mundo está en tu contra • No te amargues ni te quejes de lo malo que te suceda • Ve tus entornos “difíciles” como campos de entrenamientos diarios donde puedes ejercitar tu
44 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
voluntad, tu autocontrol, tu autoestima, etc. • Evita que tu sensibilidad se convierta en debilidad, después de todo “lo que no te mate debe fortalecerte”; tienes que “curtirte” en las adversidades • No permitas que otros manejen tus emociones y tu estado de ánimo, cuida tu autoestima • Enfréntate a las adversidades sin miedo A mayor capacidad intelectual aumenta la resiliencia, esto se debe a que procesan mejor y más rápido las experiencias desfavorables. Todos estamos expuestos a embates de todo tipo, pero recuerda que cada quien es responsable de su felicidad, de su calidad de vida, de su estado de ánimo y su futuro. La felicidad no consiste en la ausencia de problemas, de experiencias dolorosas y situaciones adversas “sino en la forma en como respondamos a ese tipo de situaciones y logremos crecer a través de ellas”
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 45
Impulsando mi negocio
Hábitos para ser exitosos
en los negocios
Algunos de estos hábitos corresponden al modo de ser del empresario, otros a las cosas que tiene que hacer.
T
por: Pepe Couch
odos los empresarios necesitamos hábitos convenientes, productivos y rentables para hacer crecer nuestros negocios, algunos de estos hábitos corresponden al modo de ser del empresario, otros a las cosas que tiene que hacer . Sobre este tema, Diana Fontanez (“La reina del mercadeo”), en uno de sus artículos, titulado “Los 7 hábitos de los empresarios millonarios”, explica lo que, según ella, aprendió de gente que verdaderamente se ha hecho millonaria con sus empresas. Hasta cierto punto estos hábitos son lógicos, de sentido común, hábitos que todos podemos desarrollar y aplicar en nuestro negocio, sólo hay que ser constante y persistente en ellos. 1.- El primero de ellos se refiere al hecho de Evitar la Autocomplacencia. Esto quiere decir que, tú como empresario, evites atorarte en los periodos en que todo parece estar bien; no te acomodes demasiado en una área de confort ya que todo es cambiante. Fontanez hace referencia a las palabras de Mary Kay quien dijo una vez que “hay que estar constante-
46 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
mente cambiando para llenar las necesidades del mercado”. En tu negocio, con tus productos, tu local y todo lo que esté bajo tu control, debes buscar la forma de ser competitivo o más competitivo. 2.- El segundo punto se refiere a Pensar en Grande. Del tamaño que veas tu mundo en tu mente así será tu negocio. Necesitarás tener un nivel de ambición razonable para pensar en grande. Necesitarás también hacer planes para buscar grandes ingresos. Debes tener la fe para lograrlo, confiar en tus habilidades y buscar ayuda para desarrollar dichos planes. 3.- El tercer punto consiste en tener una Extrema Confianza en ti mismo para alcanzar tus planes no importando las adversidades. La confianza es la seguridad de que todo lo que hagas te conducirá a lograr tus objetivos. En palabras de Fontanez se trata de “Caminar con los hombros en alto y marchar con fuerza y Fe de que todo sucederá” como tu quieres.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 47
Impulsando mi negocio
Más hábitos para ser exitosos
4
en los negocios por: Pepe Couch
.- El cuarto punto necesario, según la autora, es la Implementación. Debes hacer que las cosas sucedan, como expresa textualmente la autora del escrito: “constantemente, todo el tiempo, minuto por minuto, paso a paso, actividad por actividad”. 5.- En el punto número cinco, recomienda poner siempre Atención a los Detalles. Tienes que ser muy bueno en tener una visión grande de tu negocio, además de tenerla en los detalles del mismo. Es algo así como “poder ver el bosque y fijarse en cada uno de sus árboles”.
Algunas personas son buenas para la visión global y estratégica de un negocio pero fallan en los detalles. En ese caso tienes que aprender a delegar en personas que sean mejor que tú en esos aspectos. Al revés si eres bueno en los detalles busca asesorías, guías o un coach que te ayude a ver las cosas globalmente. 6.- Según la autora del artículo los empresarios exitosos “tienen conocimiento en Diferentes Destrezas: atraer clientes, ventas, detalles, mercadeo y publicidad, entre otras cosas”. También recomienda leer, investigar, analizar, aprender de todo un poco y nunca, dejar de leer, invertir e implementar. 7.- El punto siete es clave, se trata de hacer Asociaciones Estratégicas. Debes
48 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
tener cuidado de escoger bien a las personas con las que te relacionas y con las que te asocias. Es muy cierto esto porque con el tiempo nos llegamos a convertir en las personas con las que nos asociamos o relacionamos, llegamos a ser iguales a ellas. Debes hacerlo en forma estratégica, buscar personas positivas y ambiciosas, alejarte de aquellos que se la pasan quejándose de todo y criticando todo. Busca personas con aspiraciones, que puedan tener un mundo tan amplio como el que tú vas a desarrollar, que te aportarte ideas y tú les aportes algo. Si te interesa dominar algunos de estos hábitos, empieza a practicarlos; te pueden resultar difíciles al principio, pero si logras practicarlos en un plan de 21 días, por lo menos, los harás parte de ti y los aplicarás en tu negocio en forma automática.
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 49
Impulsando mi negocio
Conociendo más
nuestro negocio
C
por: Pepe Couch
ualquier persona que destaca sobre los demás, haciendo más ruido o haciendo cosas diferentes al resto de la gente, siempre tendrá seguidores y opositores.
Observa las noticias. Los buenos y malos cantantes tienen sus propios fans. Los buenos y malos políticos tienen sus propios votantes. Tal parece que hay de todo para todos; que la gente puede integrarse en grupos más pequeños (subgrupos) con características propias, gustos diferentes, ideas propias; no importa, en un momento dado, si esas ideas o gustos, son buenos o malos, éticos o no. A veces parece que entre peor sean las personas más “pegue” tienen.
En este sentido y para aterrizar en su negocio, estoy seguro que te has dado cuenta que no todos los integrantes de tu mercado pueden o quieren ser clientes tuyos, y están en su derecho de escoger en dónde comprar. Robert Kiyosaki en su libro “Escuela de negocios”, comenta que el 100% de nuestro mercado, entendiendo por mercado a todas aquellas personas que requieren de los productos que vendemos y tienen además los recursos para adquirirlos, se compone de la siguiente manera: • Primer grupo: Una tercera parte estará con nosotros, nos favorecerá con sus compras. • Segundo grupo: Otra tercera parte estará en contra de nosotros, por cualquier razón. • Tercer grupo: El resto será indiferente hacia nosotros; lo mismo les dará comprar en nuestra tienda que en las de la competencia.
Pasa a la página 52
50 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 51
Impulsando mi negocio
Viene de la página 50 Miembros de este último grupo podrían pasar a formar parte de los seguidores o de los opositores.
Recuerda que nadie ha convencido a todos por igual, al menos no en la misma proporción, de la misma cuestión, ni durante todo el tiempo.
En situaciones extremas, unos te seguirán rápidamente, te aplaudirán, hasta querrán ser tus amigos. Otros te criticarán, les caerás mal, o simplemente no les gustará tu tienda. Pero están aquellos, sin ninguna preferencia por ninguna tienda en particular.
También podrías desglosar los grupos por su rentabilidad: • Aquellos que son muy rentables para ti, porque compran y compran sin ningún desgaste mayor que el que lleva el proceso de llegar a la tienda, saludar, pedir o tomar los productos, pagar y despedirse dando las gracias.
En la práctica cada grupo requiere de un tratamiento diferente para venderles o para darles atención.
• Aquellos menos rentables. Aunque no compran mucho, hacen o quieren hacer amistad contigo; los podrías aceptar porque son agradables.
Resulta frustrante tratar de venderle a quien está en contra de nosotros o de nuestro negocio, segundo grupo; requiere de mucha paciencia y desgaste.
• Los últimos, los poco rentables, que tampoco compran mucho y quieren hacer amistad, que quitan demasiado el tiempo y que además no haces mucha química con ellos.
Lo recomendable es cuidar al primer grupo, aquel que ya te favorecen con sus compras. Como segundo paso, arma un plan para atraer parte del tercer grupo, aquél que no tiene preferencias; sólo tendrías que considerar que su nivel de fidelidad es bajo; sin embargo, puedes hacer que actúe por conveniencia.
Estar conscientes de esto nos hace aterrizar en el mundo real de los negocios. Conocer a los clientes, reconocer y respetar sus derechos nos da seguridad y nos aumenta las posibilidades de éxito al no desgastarnos en esfuerzos inútiles y canalizar mejor nuestras energías en los mercados más rentables.
52 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 53
DesarrolandoNos
¡Tu mejor inversión! Tu calidad determinará la calidad y éxito de tu tienda.
E
por: Ray González
n esta revista estamos convencidos de que son las personas las que hacen los negocios exitosos. La calidad de la persona, su preparación, su manera de organizarse, su esfuerzo disciplinado, la administración de su tiempo, etc., determinará el nivel de progreso de su negocio.
Por lo anterior, y aunque en nuestro contenido editorial incluiremos artículos que te ayudarán a mejorar la presentación de tu tienda, el acomodo de los artículos, etc., nos enfocaremos más al crecimiento y desarrollo de ti como persona. Tu calidad determinará la calidad y éxito de tu tienda. El estado físico, la limpieza e iluminación de la tienda, etc. será sólo un reflejo de tus propias características internas.
Si quieres progresar debes invertir en ti, en prepararte para ubicarte en el camino del éxito, en conocer las características que te conviene tener para progresar y adaptarlas a tu vida, haciéndolas propias; en una palabra, en educarte y reeducarte, en aprender y reaprender para ser próspero. Las mejores inversiones son las que se hacen en uno mismo, en nuestra capacitación. Para tener más, primero hay que ser mejores; ser mejores implica, para los propietarios de tiendas detallistas, ir adquiriendo la mentalidad de empresario. ¿Cuál es el precio que tendrías que pagar para ser mejor? Hacer un pequeño cambio en tus hábitos, romper con la inercia del conformismo para dedicarle tiempo a las lecturas de libros y revistas, para tomar cursos, para reflexionar, analizar; para hacer introspecciones y retrospecciones; para pensar en lo que quieres ser en uno, dos, cinco o 10 años, y cómo quieres estar. Si tienes que trabajar mucho, da gracias de que puedes hacerlo; de extremo a extremo es mejor tener mucho trabajo que no tener nada que hacer.
54 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 55
56 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 57
58 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018
Septiembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 59
60 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2018