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2 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Diciembre 2020
DesarrollandoNos
Saber escuchar para poder comprender
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por: Edgar Ramírez
ara comprender a los demás, es conveniente escucharlos, pero pocas veces lo hacemos, y cuando nos hablan, generalmente nos ocupamos más por “preparar una respuesta, juzgar o filtrar sus palabras” a nuestras propias creencias. Reconozcamos que, tenemos algunos malos hábitos que nos impiden comunicarnos mejor con los demás y por supuesto, no los escuchamos y no llegamos a comprenderlos, ¿cómo se presentan estos?: • Cuando alguien nos habla, lo ignoramos porque nuestra mente está en otro lugar. • Seleccionamos lo que escuchamos; esto se manifiesta cuando ponemos atención sólo a una parte de la conversación.
• Sólo ponemos atención a las palabras que nos dicen, pero no a lo que quieren decir; esto se da cuando nos expresan sentimientos, sin dar valor al verdadero significado de las palabras. • Escuchamos egocéntricamente; esto sucede cuando vemos todo desde nuestro punto de vista. • Sólo juzgamos y/o aconsejamos. Para lograr una verdadera comunicación: • Escuchemos con nuestros oídos, ojos y corazón • Pongámonos en el lugar del otro • Repitamos, con nuestras propias palabras, lo que la otra persona dice y siente La comunicación entre la gente siempre es algo difícil, pero te invito a que lo practiques; empieza con tu pareja, tus hijos y tus padres. Abril 2022 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • 3
Editorial DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco@elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad: (33) 3496 7933 Ginna Montoya ginna.montoya@comercioaldetalle.mx Daniela Montoya daniela.montoya@comercioaldetalle.mx Luis Montoya Lmontoya@comercioaldetalle.mx Erick Montoya erick.montoya@comercioaldetalle.mx Óscar Casas oscar.casas@comercioaldetalle.mx Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE EN CEDA Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 59, abril 2022. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. El Comercio Tradicional al Detalle, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. El Comercio Tradicional al Detalle, ni ninguno de sus empleados o colaboradores asumen responsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista. El Comercio Tradicional al Detalle, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal. Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. Todos los derechos reservados, por Emprende Medios, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. Emprende Medios, S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
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¿De qué tamaño
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es tu visión?
odos necesitamos de una Visión que nos guíe, que nos muestre el camino hacia delante y sea la madre de nuestras estrategias y acciones.
Nuestro nivel de competitividad en los negocios, será tan grande o pequeño como sea el tamaño de nuestra Visión. Tener una Visión amplia y clara de lo queremos, nos da la esperanza necesaria para progresar. En tu caso, ¿hasta dónde llega tu Visión? Esto dependerá de lo que creas que mereces, de lo que creas que puedes lograr, de tu ambición, de tus sueños, etc. No creas que, porque tu negocio es pequeño, tu Visión debe ser pequeña. Ser Visionario, es tener una perspectiva de conjunto: A.- Antecedentes: de dónde venimos, lo que hemos aprendido, las personas que alguna vez nos ayudaron, etc. B.- Tendencia que lleva el conjunto de nuestras acciones hasta ahora. C.- El impacto de nuestras acciones futuras: efectos y resultados. D.- Las razones que tenemos para llegar a donde queremos y el premio que tendremos. Tu Visión se puede manifestar, al menos, en tres dimensiones: 1).- Ve a tu pasado, sin quedarte en él. Que sea sólo para reinterpretarlo a tu conveniencia. 2).- Mira hacia los lados. Ve el “aquí y el ahora” con todo lo que conlleva, con todo lo que te equipa: tu familia, tus experiencias, tu propia naturaleza, los apoyos con los que cuentas, etc. 3).- Mira al futuro: dos, cinco, diez y más años. ¿Cómo quieres estar? Tu enunciado de Visión debes hacerlo de tal forma que te excite y motive.
Impulsando mi negocio
¿Por qué se nos olvidan las cosas?(1)
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Por ejemplo, en 1982, el presidente José López Portillo, culpando a banqueros y a saca dólares por una de las peores crisis de México, expresó lo siguiente: “¡Ya nos saquearon ... No nos volverán a saquear!”. Y 12 años después con Carlos Salinas, nos volvieron a saquear, provocando otra fuerte crisis económica.
por: JJ Ceballos
Por qué se nos olvidan las cosas? Bueno, algunas cosas; la cuestión es que, a veces lo que se nos olvida son cosas importantes para nosotros. Los especialistas aseguran que la memoria por sí sola es Selectiva. Por naturaleza, nuestro cerebro no puede recordar todo, tal cual sucedió; si recordáramos todo lo que hemos vivido o aprendido en la escuela, por ejemplo, nos volveríamos locos, literalmente. 6 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Abril 2022
La mayor utilidad de la Memoria Selectiva es disminuir, suavizar, atenuar, o aliviar, aquellos recuerdos que nos hacen daño, ya que superar el pasado, es el único modo de afrontar el futuro de manera saludable. Muchos dicen que los mexicanos somos unos desmemoriados, que buscando ser felices, olvidamos muchas malas experiencias.
A muchos se nos olvidan las crisis que hemos vivido y volvemos a caer en ellas por excesos en el consumo y los gastos. Pero a veces es al revés, por más que queremos olvidar un acontecimiento, más frecuentemente lo recordamos. ¿Por qué?
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Impulsando mi negocio
¿Por qué se nos olvidan las cosas? (2)
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por: JJ Ceballos
o todo lo que nos duele se puede olvidar, a veces lo seguiremos recordando por alguna razón.
Cuando mi padre le hablaba de asuntos incómodos del pasado a mi madre, ella le decía “eso ni me lo recuerdes” o “no quiero pensar ni hablar de eso, cambiemos de tema”. Esto es un ejemplo de que “la buena memoria consiste en saber de qué es mejor olvidarse”. Lo cierto es que, por conveniencia personal o de negocios, no conviene olvidar los errores que hemos cometido. Hay experiencias que nos sirven de aprendizaje para no volver a caer en ellas.
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En concreto, sólo podemos recordar aquellas cosas ... • A las que ponemos toda nuestra atención • A las que atendemos con todos nuestros sentidos • Que están dentro de nuestra escala de valores e intereses • Que repetimos o nos permitimos recordar frecuentemente • A las que les ponemos sentimientos, emociones y motivaciones • De las que tenemos necesidad de saber Por salud, convendría practicar el pensamiento que nos dejó Mario Benedetti. Un día le preguntaron por qué no recordaba tal o cual cosa, a lo que contestó: “No, no sufro de amnesia; sólo me acuerdo de lo bonito y de lo que quiero acordarme; se llama Memoria Selectiva, y es muy saludable tenerla”.
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Impulsando mi negocio
El 100% de tu mercado, entendiendo por mercado a todas aquellas personas que requieren de los productos que vendes y tienen además los recursos para adquirirlos, se compone de la siguiente manera:
Conoce más a tus clientes (1) “No todos los integrantes de tu mercado pueden o quieren ser clientes tuyos...”
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por: Alex Torres
ara fines de análisis, a la gente la podemos integrar en grupos pequeños, con características propias, gustos diferentes e ideas propias.
En este sentido, y con respecto a los negocios, seguramente te has dado cuenta de que no todos los integrantes de tu mercado pueden o quieren ser clientes tuyos, y están en su derecho de escoger en dónde comprar.
• Primer grupo: Una tercera parte estará contigo, te favorecerá con sus compras. • Segundo grupo: Otra tercera parte estará en contra tuya, por cualquier razón. • Tercer grupo: El resto, será indiferente hacia ti; lo mismo les dará comprar en tu tienda que en las de la competencia. Miembros de este último grupo podrían pasar a formar parte de los seguidores o de los opositores. En situaciones extremas, unos te seguirán rápidamente, te aplaudirán, hasta querrán ser tus amigos. Otros te criticarán, les caerás mal, o simplemente no les gustará tu tienda. Pero, están aquellos sin ninguna preferencia por alguna tienda en particular. En la práctica cada grupo requiere de un tratamiento diferente para venderles o para darles atención.
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Impulsando mi negocio
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Conoce más a tus clientes (2) por: Alex Torres
esulta frustrante tratar de venderle a quien está en contra de nosotros o de nuestro negocio (segundo grupo); se requiere de mucha paciencia.
Lo recomendable es cuidar al primer grupo, aquel que ya nos favorece con sus compras. Para atraer al tercer grupo, aquél que no tiene preferencia, convendría armar un plan estratégico, sólo habría que considerar que su nivel de fidelidad es bajo. Recuerda que, “nunca nadie ha convencido a todos por igual, al menos no en la misma proporción, de la misma cuestión, ni durante todo el tiempo”. También podríamos desglosar a los clientes, de otra manera:
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• Aquellos que son muy rentables para nosotros porque compran y compran sin ningún desgaste mayor que el que lleva el proceso de llegar a la tienda, saludar, pedir o tomar los productos, pagar y despedirse. • Aquellos menos rentables, que, sin comprar mucho, hacen o quieren hacer amistad con nosotros; los aceptamos porque son agradables para nosotros. • Los últimos, los poco rentables, que tampoco compran mucho, que quitan demasiado el tiempo y que además no hacemos mucha “química” con ellos. Estar conscientes de esto, nos hace aterrizar en el mundo real de los negocios. Conocer mejor a los clientes aumenta las posibilidades de éxito al canalizar mejor nuestras energías en los mercados más convenientes.
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Cuidándonos
¡Que las deudas no te te enfermen!
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por: George Méndez
as deudas pueden generarnos distintos padecimientos cuando por alguna razón nos atrasamos en los pagos.
Cuando esto sucede, muchos llegamos a preocuparnos tanto, que nos llenamos de estrés, angustia; nos genera problemas digestivos, etc., disminuyendo nuestra energía personal y, por supuesto, nuestros resultados como empresarios. Los elevados niveles de endeudamiento se deben, generalmente, a que gastamos más de lo que son nuestros ingresos y llegamos a superar nuestra capacidad de pago.
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Es muy conveniente contar con un presupuesto detallado y guiarnos por él; es como el google maps, donde podemos tener una visión global de nuestros ingresos y gastos, a la vez que, como con un zoom vemos los detalles. En general, los expertos recomiendan no ocupar más del 30% de nuestros ingresos generales en todos los gastos regulares que hacemos, esto incluye casa y alimentos; para el transporte destinar el 15% y para el ahorro el 10%. El resto, 45%, se podría destinar a compras de consumos no básicos en efectivo o a través de deudas. Revisar nuestro presupuesto detallado y llevar el control del mismo cada vez que tenemos que hacer un gasto, es el mejor hábito para cuidar no sólo nuestra salud financiera, sino nuestra salud física también.
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Colaboradores
Inteligencia emocional en los niños aprender si deseamos ser plenamente felices, podemos empezar a desarrollarla desde la infancia con tres sencillos pasos, enséñale a:
“Una vida plena se consigue a través del dominio de sí mismo.”
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por: Elizabeth Márquez
er feliz y tener sentimientos de éxito, es un proceso de aprendizaje, que se haya estrechamente vinculado a la formación del ca-
1. Poner en palabras lo que siente. Aprender a reconocer tanto sensaciones corporales como emocionales, esto facilitará poder hablar antes de llegar a las reacciones inconscientes. Escucha a tu hijo sin calificar sus emociones, evitará que las bloque.
rácter.
Esto quiere decir, a la capacidad de gestionar las emociones adecuadamente, generando altos niveles de adaptación social, lo que permite vivir con mayor salud física y emocional, logrando mayor satisfacción por la vida que se lleva. La Inteligencia emocional es una habilidad indispensable que todos debemos
2. Analizar las situaciones para detectar cuáles son las causantes de sus emociones, y determinar el manejo más favorable para la situación. 3. Solucionar problemas. Que tome acción proactiva para generar los cambios que necesita en su entorno. La inteligencia emocional se aprende en la práctica. Elizabeth Márquez es Psicóloga WhatsApp: 722 443 9233 Facebook: Psicóloga Beth Márquez
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DesarrollandoNos
Y si piensas que te estoy comparando con un perro, ¡sí, así es!, pero en “buena onda”. Los perros y los humanos hemos convivido durante siglos, ellos han aprendido mucho de nosotros, convirtiéndose en “el mejor amigo del hombre”.
Imitemos a los perros sanos (1) “Piénsalo bien, si no hay ejercicio, no hay ni energía ni salud.”
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Tú sabes bien quien es César Millán, conocido también como “El Encantador de Perros”, uno de los grandes orgullos mexicanos por haber resaltado exitosamente en Estados Unidos y conocido ahora en todo el mundo. Millán asegura que, al igual que los perros, para funcionar óptimamente en todo, requerimos estar equilibrados con Ejercicio, Disciplina y Afecto, en ese orden.
por: JJ Ceballos
os perros y los humanos nos parecemos mucho, y no porque a veces hablemos tan duro que hasta parece que ladramos, ¡no!
Lo digo porque, para sentirnos verdaderos humanos, con todo nuestro potencial y seamos altamente competitivos, requerimos cubrir los aspectos básicos de los que habla César Millán con respecto a los canes.
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Piénsalo bien, si no hay ejercicio, no hay ni energía ni salud; si no hay disciplina, habrá desorden y caos en nuestro trabajo; si no hay amor, careceremos de los afectos necesarios para actuar racionalmente. La práctica constante de ejercicio y disciplina nos hace estar bien con nosotros mismos, querernos más y sentirnos orgullosos por todo nuestro ser.
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DesarrollandoNos
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Imitemos a los perros sanos (2) por: JJ Ceballos
uchos de nosotros somos como los perros sin educación: ansiosos, impacientes y agresivos; gritamos, reclamamos o buscamos imponernos irracionalmente. Hay personas que viven siempre a la defensiva, ven como amenaza a cualquiera que se acerque a ellos; en forma inconsciente dañan las cosas con sus acciones porque nunca nadie les enseñó a controlar sus reacciones emocionales. Por miedo a lo desconocido muchos “gruñen” a cualquiera que los quiera sacar de su zona de confort, o van por la calle, víctimas de la ansiedad, manejando como locos y arriesgando su vida y la de otros. ¿Cómo lograr el equilibrio personal?
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Estar equilibrado es sentirnos cómodos con lo que somos, donde estamos, con lo que hacemos, llevándonos bien con los demás y con uno mismo. Para ubicarnos inteligentemente en la sociedad en que vivimos, conviene conocernos a fondo: saber cuáles son nuestras fuerzas y debilidades, qué actividades nos hacen felices y practicarlas diariamente. Conocer y entender nuestro lugar y aceptarlo en tanto logramos algo mejor. Las sugerencias de César Millán son de gran ayuda para lograr ese equilibrio, pero, tomemos en cuenta que el orden de cada una, ejercicio, disciplina y amor, debe aplicarse estrictamente. Consentirnos o consentir a los demás, más allá de lo necesario, nos hace flojos, dependientes y desobligados.
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Impulssando mi negocio
C aso 6: quien habla al último...
U
fuente: trabajo.com.mx
n vendedor, un empleado administrativo y el gerente de una importante empresa, van a almorzar.
De repente, ven, tirada en el suelo, una antigua lámpara de aceite. Uno de ellos, la levanta y la frota, y aparece un Genio envuelto en una nube de humo. Como generalmente sucede en algunas historias, otorgó tres deseos; “les voy a dar uno a cada uno”, dice el Genio. ¡A mi primero! ¡Yo primero! Habló el empleado administrativo: “Quiero estar de vacaciones en el Caribe y... “ 30 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Abril 2022
¡Puff ... Desaparece!
Sin salir de su asombro, el vendedor grita: ¡Ahora a mí! ... “Quiero estar en Hawai, descansando en la playa con mi masajista personal, con una inagotable provisión de cerveza y con una ‘top model’ y…“ ¡Puf ... Desaparece! Bueno, ahora te toca a ti, le dice el Genio al gerente. “Quiero que esos dos vuelvan a trabajar después del almuerzo”, dice el gerente. Conclusión: Siempre hay que dejar que el jefe hable primero.
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Impulsando mi negocio
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Nuestra zona de confort por: JJ Ceballos
uestra área de confort es el lugar o la posición, física o mental, donde nos sentimos más cómodos; es esa sensación carente de ansiedad y de riesgo.
Pero, si permanecemos demasiado tiempo en ella, limitamos nuestro crecimiento personal, y para que nuestro negocio crezca hay que movernos por terrenos nuevos y diferentes.
Abarca todas las cosas que hacemos, sentimos, pensamos y creemos; aspectos como nuestro hogar, nuestro negocio, nuestros clientes y proveedores, etc.
Estar demasiado tiempo en nuestra área de confort nos puede llevar a vivir con resignación. Nuestra vida se puede volver rutinaria y podemos convertirnos en esclavos de esa rutina.
En ella se encuentran nuestros valores, y se caracteriza porque todo es conocido, cotidiano y fácil, y por momentos, creemos que es nuestro único lugar y modo de vivir.
Cualquier lugar se puede convertir en una zona de comodidad cuando después de un tiempo se le conoce bien, se domina y se siente uno muy seguro.
Es un arma de dos filos: nos hace felices y llegamos a conformarnos con lo que tenemos, creyendo que es lo único posible.
Las zonas de comodidad tienen fronteras y para tener éxito hay que salir de ellas, rompiéndolas o traspasándolas. Esto nos hará sentir incómodos, pero sólo por un tiempo.
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Nuestra cuenta bancaria emocional
por: Alex Torres
a evolución de la humanidad no consiste en los avances tecnológicos, sino en que nos llevemos bien todos, de lo contrario podríamos usar la tecnología para acabar con nosotros mismos. Para que haya buena relación entre los humanos, debemos crear el ambiente de confianza necesario en el que podamos creer en todos nosotros, en vez de estar atacándonos y ofendiéndonos; un ambiente sin críticas, reproches, juicios, censuras, etc.
Para cada relación que tenemos o establecemos, se crea, metafóricamente, una cuenta bancaria emocional, donde se hacen depósitos y retiros. Es similar a una cuenta en un banco, donde aumentan o disminuyen los saldos cada que hacemos movimientos. Para nuestro caso, esto se da cada vez que nos relacionamos. “Todas las personas tenemos una cuenta bancaria emocional y nosotros con nuestros actos, efectuamos depósitos o retiros en dicha cuenta”.
• En la medida en que valoramos a otros haciendo elogios sinceros, actuando con amabilidad, demostrando compasión, escuchándolos con empatía, valorando las diferencias, etc., estamos haciendo que nuestra cuenta bancaria emocional crezca en depósitos emocionales. • Al revés, cuando discutimos, nos acaloramos, ofendemos, descalificamos, criticamos, juzgamos, etc., olvidándonos de lo bueno que tiene el otro, hacemos actos que se constituyen en retiros bancarios emocionales. Stephen R. Covey; “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”; Edit. Paidós
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Cómo mejorar nuestras relaciones por: Alex Torres
i continuamos haciendo retiros de la cuenta bancaria emocional con una persona, puede llegarse al punto en que se deteriore la relación y la cuenta quede completamente sobregirada, produciéndose una cancelación de la cuenta y llegar a la ruptura total de dicha relación. Si aumentamos nuestros depósitos con alguna persona mediante la cortesía, la bondad, la honestidad, etc., estaremos constituyendo una reserva; entonces, la confianza que esa persona tiene en nosotros, crece. Nuestras relaciones más constantes requieren depósitos más constantes. Con nuestros hijos y esposa, debemos procurar hacer depósitos todos los días. Para construir una cuenta bancaria emocional fuerte, los especialistas recomiendan realizar los siguientes depósitos: • Comprender. Procurar entender a la otra persona. No sabemos en qué consiste un “depósito” hasta que no comprendemos al otro.
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• Prestar atención a los pequeños detalles. Las pequeñas asperezas y faltas de respeto, suponen retiros importantes. • Aclarar las expectativas: Las expectativas poco claras también erosionan la comunicación y la confianza; provocan incomprensión, decepciones y retiros de confianza. • Disculparse sinceramente cuando realizamos un retiro; hacerlo de todo corazón y no de mala gana. Para constituirse como depósito, la disculpa tiene que ser sincera. Hay que tener en cuenta que, para compensar un retiro, muchas veces se necesitan tres o cuatro depósitos.
Stephen R. Covey; “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”; Edit. Paidós
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