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DesarrollandoNos
No hay causa sin
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efecto
por: JJ Ceballos
esde que las y los humanos aparecimos en la tierra, ha existido un principio que nos rige y que, fácilmente, puede explicarnos, en forma general, por qué nos suceden las cosas que nos suceden, ya sean éstas buenas o malas. Todo efecto tiene su causa: ¿Qué causa origina una situación? En plano negativo, podríamos analizar, por ejemplo: ¿Por qué ocurren los accidentes? ¿Qué originan los problemas? ¿Cuáles son las causas de la pobreza? Generalmente, encontraremos que son nuestras acciones las que generan los efectos, pero antes de las acciones siempre hay un pensamiento, un plan, un método, sean éstos conscientes o no. Las acciones humanas, siempre tienen consecuencias. Es un principio de Causa y Efecto que funciona, perfectamente, en todos los planos y trae a la realización, todo lo que sembramos, ya sea
en pensamientos, palabras, decisiones o acciones. Esto quiere decir que, todo lo que hacemos pone en movimiento una causa y ésta trae una consecuencia, positiva o negativa, que dependerá, directamente, de la causa puesta en movimiento. No existe el azar; la buena suerte o la mala suerte, sólo son resultados. Todo tiene una causa, no hay causa sin efecto, ni efecto que no tenga una causa, tanto en lo físico como en lo mental y en lo espiritual. Ya conocemos la causa de las enfermedades, de las acciones de las mentes criminales, de por qué fallan las cosas. También conocemos las causas de los negocios que han tenido éxito. Estimado detallista, examina tus pensamientos y tus acciones y podrás darte cuenta de las cosas que te han sucedido, te están sucediendo y te sucederán en el futuro.
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Editorial
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EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y GARIS Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 109, abril 2021. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
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Que tus clientes sean
promotores
C
uando tus clientes reciben una mala atención en tu tienda, pueden convertirse en tus promotores negativos.
De esto, tú ni siquiera te enteras; muchos, simplemente se van y nunca regresan. Otros, por timidez o porque saben que tienen que regresar a tu tienda y no quieren represalias, jamás te lo dicen.
La cuestión es que, aquellos que se van y nunca regresan, se convierten, verdaderamente, en tus promotores negativos. Van a hablar mal de ti y de tu tienda, con tanta gente como puedan: familia, amigos, vecinos, y cada que tengan oportunidad se lo contarán también a sus amigos, por el medio que sea. El resultado será que, con el tiempo, empezarás a notar que tienes menos clientes y que vendes menos. Este comportamiento es natural en muchos clientes, pero últimamente, por todo lo que nos ha sucedido a nivel personal desde 2020, muchos andan más resentidos que antes, andan de “mírame y no me toques”. Cuidado, amiga o amigo detallista, porque pudiste no ser tú, sino alguna de tus gentes la que hizo que un cliente se convirtiera en mal promotor. En el caso contrario, ¿sabes lo que hace un cliente cuando es muy bien atendido? Se llega a convertir en un cliente fidelizado. Este cliente se convierte en un promotor de tu negocio, sólo que ahora es en positivo. En ambos casos, lo difunden, y entre mayor fue la experiencia, buena o mala que tuvieron esos clientes, más fuerza y alcance tienen sus comentarios; desafortunadamente, la gente le hace más caso a lo negativo que a lo positivo. La realidad, es que nosotros, como detallistas, no siempre podemos estar de buenas para estar sonriéndole a todos los clientes. Ante esta realidad, sólo podemos tener más cuidado.
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Impulsando mi negocio
“Sólo los más
fuertes y capaces
sobrevivirán” La evolución de la humanidad se ha dado por los líderes más aptos, los más capaces, que en la práctica son a quienes les ha ido mejor; esto podría explicar una de las razones de la pobreza de las mayorías. Desde que México abrió sus puertas a la “globalización”, poco a poco hemos estado viviendo ambientes muy competidos, donde los más fuertes han monopolizado algunos sectores económicos.
*Pervivir: Durar o seguir viviendo, a pesar del tiempo, de los problemas o de las dificultades.
“
por: JJ Ceballos
En la lucha por la existencia, sólo los más capaces sobreviven. Mediante la selección natural, se elimina a los débiles y únicamente perviven* los capaces de adaptarse”.
Esto es aplicable tanto a animales como a seres humanos. Este pensamiento es algo que, como empresario detallista, deberás tomar en cuenta siempre. Para los seres humanos, adaptarse va más allá de simplemente aceptar nuestro entorno, encajando y ubicándonos en él. Como una especie mayor, nuestro papel es evolucionar. A diferencia de los animales, adaptarnos significa avanzar con nuevas ideas, nuevas tecnologías, creando cosas nuevas para mejorar nuestra calidad de vida y la de los demás.
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La competencia es propia de la naturaleza y los humanos fuimos creados en competencia, cuando en una gran carrera de espermatozoides, nosotros fuimos los ganadores; esto significaría que traemos el “gen” para competir. En todos los tipos de negocios hay competencia. Gracias a ella se van creando cada vez, nuevos productos y servicios. Gracias a los conflictos, intrínsecos y transparentes, existentes en cualquier tipo de competencia, muchas personas han crecido; han sabido enfrentarse a ellos, y con fortaleza han sacado provecho de ellos. Esta es exactamente, la Teoría de la Evolución aplicada entre los humanos: “sólo los más fuertes y capaces pervivirán*”. Fuente: Charles Darwin; “El Origen de las Especies”; Gpo.Editorial Tomo
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Impulsando mi negocio
Ladesupervivencia los más capaces
L
por: JJ Ceballos
a teoría de “El origen de las especies”, donde Darwin asegura que, “mediante la selección natural se elimina a los más débiles”, también es aplicable a muchos otros aspectos de la vida. Ejemplos: • En cuestiones de salud, vemos que ante una epidemia o simplemente ante cambios bruscos de temperatura, en épocas de invierno principalmente, los más débiles, aquellos con menos defensas: ancianos, niños y bebés, son los que primero se enferman. • En los ciclones e inundaciones, los más afectados siempre son aquellos cuyas viviendas se encuentran en zonas de riesgo, las más baratas o los que no tuvieron para una casa bien construida.
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• En las crisis económicas, los más débiles son aquellos que están sobreendeudados, aquellos que no tienen ahorros, los empleados menos capacitados, etc. Entre los detallistas, nuestros competidores quisieran que cerráramos nuestro negocio, y eso: • Nos obliga a ingeniárnoslas para conservar lo que tenemos. • Nos hacen trabajar más y mejor, y a levantarnos más temprano. • Nos reta a acrecentar nuestro anhelo de superación para mejorar la prosperidad de nuestra familia. • Nos obliga a sacar lo mejor de nosotros.
tencia nos da más y mejores opciones para satisfacer nuestras necesidades de consumo. A los empresarios, de cualquier tamaño y de cualquier giro, incluyendo a los detallistas, la competencia nos obliga a ser más atentos y disciplinados, nos agudiza la inteligencia para manejar nuestro negocio. A todos nos beneficia la competencia; gracias a ella, y aunque con mucha inequidad, la sociedad ha evolucionado. “Si no tuviéramos competidores, estaríamos confiados en una falsa estabilidad”.
Como consumidores finales, los empresarios también lo somos, la compeFuente: Charles Darwin; “El Origen de las Especies”; Gpo.Editorial Tomo
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DesarrollandoNos
La creatividad se manifiesta en varios niveles; algunas personas la expresan en su trabajo cotidianamente y los identificamos como personas ingeniosas. A niveles más altos, la creatividad la expresan en campos como la publicidad, donde, por ejemplo, hay gente dedicada a encontrar formas de impactar el consciente y subconsciente de los consumidores potenciales, dando a conocer los beneficios y la utilidad del uso de los productos y servicios a ofrecer. Los científicos la utilizan metodológicamente para sus inventos y descubrimientos.
“Todo es cuestión de
creatividad”
La creatividad no es exclusiva de unos cuantos.
T
por: George Méndez
anto en lo personal como en los negocios, muy frecuentemente nos encontramos con situaciones que queremos o necesitamos cambiar, pero no lo hacemos, o hacemos todo lo posible por cambiarlas, pero sin lograrlo.
En muchos casos, esto se debe a que no sabemos cómo. Para ello, necesitamos ser un poco más creativos, y buscar formas/caminos diferentes a los que estamos acostumbrados. La creatividad no es exclusiva de unos cuantos, cualquiera podemos ser lo suficientemente creativos con sólo aplicar ciertos procedimientos.
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En creatividad se usa mucho el hemisferio cerebral derecho, desde donde se manejan las cosas subjetivas y desde donde se pueden ver las cosas de manera diferente. Ya en la práctica, el equilibrio de ambos hemisferios es lo que hace aplicable la creatividad, convirtiéndola en innovación. Los arquitectos y diseñadores, por su profesión, tienden a ser más creativos. La mayoría de las mujeres en su vida diaria, muestran su creatividad por el aprecio de los colores, sus combinaciones y el acomodo de sus cosas dentro del hogar. No obstante, aunque no nos demos cuenta, de alguna manera, todos somos creativos, pero frecuentemente nos encontramos con límites para aplicar la creatividad y llegamos a atorarnos en las cosas más simples de la vida.
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DesarrollandoNos
Cómo puedes ser
más creativo
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por: George Méndez
rimero que nada, la creatividad requiere de imaginación e información. También hay que reconocer que la creatividad se manifiesta más en ciertos momentos, ante ciertos ambientes y algunas veces se requiere de usar ciertas técnicas y procedimientos. En muchos casos, se trata sólo de la asociación que se hace entre objetos, ideas, hechos, situaciones, etc. Así mismo, hay que considerar que aumentar nuestra creatividad es un proceso de educación de nuestra mente.
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10 sugerencias para quienes estén interesados en aumentar su creatividad: 1.- Habla menos y escucha más. Busca entender las diferentes posiciones de los demás, sin apasionamientos 2.- Observa los problemas de diferentes maneras 3.- Imagina las cosas de un modo y de otro. Visualízalas. Trata de verlas no como son, sino también como podrían ser 4.- Haz ejercicios para encontrar nuevos usos y aplicaciones a las cosas 5.- Piensa y analiza con flexibilidad 6.- No lo creas todo y no lo dudes todo 7.- Lee, descubre por ti mismo cómo han hecho otras personas para resolver sus problemas
8.- Experimenta 9.- Realiza conexiones entre situaciones fuera de lo común 10.- Piensa en cómo sería lo contrario a lo que sabes o conoces No es necesario que practiques todos para aumentar tu creatividad, pero los primeros cinco son los más importantes. ¿Qué beneficios te proporcionará el ser más creativo? Seguridad y confianza en ti mismo; podrás ver que tu vida es más divertida; igualmente, entenderás mejor al mundo y a los demás; te sentirás más útil y más inteligente, y por supuesto vivirás una vida más feliz al poder resolver muchos de tus propios problemas.
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Impulsando mi negocio
Cómo venderle
al cerebro reptil
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por: Mario Montoya
e los tres cerebros con los que contamos: El Neocórtex, Límbico (Emocional) y Reptil, los que dominan la mayor parte de nuestra vida son el Reptil, principalmente, y el Límbico; éstos toman el 85% de nuestras decisiones. Esto último, aplicado a las ventas, nos dice que pocas veces nuestras decisiones, son racionales. Para nuestro caso: 1.- Los productos que ofrecemos son adquiridos principalmente por el cerebro Reptil. Aquí, sólo podemos influir en su existencia, su acomodo, la iluminación con la que se presentan, etc. 2.- El lugar donde se adquieren está influenciado, y a veces determinado, por el cerebro Límbico. Aquí sí podemos hacer mucho; sólo nosotros como propietarios, podemos satisfacer las necesidades del cerebro Límbico. Los profesionales en Neuromarketing, nos explican cómo funciona esto en las decisiones de compra. En ello, se identifican ciertos CÓDIGOS REPTILES; aquellos aspectos que influyen o determinan nuestros comportamientos en las decisiones de compra.
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Dichos códigos representan las motivaciones más profundas y subconscientes que nos conducen a hacer algo. Dentro de éstos, las necesidades que todos los consumidores buscamos satisfacer al comprar, son: 1. Dominación / Poder 2. Control 3. Trascendencia 4. Exploración 5. Libertad 6. Placer 7. Pertenecer 8. Reto 9. Unión de la tribu / Familia 10. Seguridad 11. Reconocimiento Para activar el cerebro Reptil de nuestros clientes, como detallistas podemos influir, por lo menos, en tres de estos códigos: • Familia (Unión de la tribu): Básicamente con los productos, pero con una despedida: “saludos a la familia”, lograríamos mucho más. • Reconocimiento: Un saludo: “buen día, ¿cómo está?” ayudaría mucho. • Pertenecer: Una tienda donde se puede salir con “un buen sabor de boca” es como un club al que queremos seguir asistiendo. Fuente: “Véndele a la mente, no a la gente”; Jürgen Klaric; Edit Paidós | rosanarosas.com
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Impulsando mi negocio
2.- Centra tu atención en él. “El cerebro Reptil está centrado en sí mismo, le encanta toda la atención puesta en él”; todos los que entran a tu tienda a comprar, “tienen que sentirse únicos y especiales”. Por ello, en tu conversación debes dirigirte directamente a la persona.
Qué hacer para vender al
cerebro reptil
Se trata de despertar buenos sentimientos en los clientes para influenciarlos.
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por: Mario Montoya
.- Emociona a tus clientes. “Las emociones juegan un papel preponderante en las decisiones de compra”. Se trata de despertar buenos sentimientos en los clientes para influenciarlos a seguir comprando siempre en tu tienda.
En su publicidad, muchas marcas de productos lo están haciendo (marketing emocional). Lo hacen metiendo imágenes, palabras o sólo textos, buscando activar sentimientos y emociones hacia sus productos.
3.- Sé visual. El cerebro reptil responde a estímulos visuales más rápidamente que a las palabras: activan la toma de decisiones, por lo que es conveniente utilizar eficazmente material visual para anunciar tus promociones. Además, refuerza la identidad visual de tu negocio; en esto, el nombre de tu tienda es importante. 4.- Preséntale contrastes. “El cerebro, al identificar un contraste acelera la decisión de compra”. En tus promociones, anota, por ejemplo: “antes costaba 100, ahora 80”. Hazle notar la diferencia entre un mucho y un poco, entre un todo y un nada. 5.- Dale y preséntale cosas simples y tangibles. “Sólo lo tangible es profundamente emocional y visual”. Los mensajes verbales o por escrito a los clientes y prospectos, tienen que ser claros, simples, reconocibles y concretos.
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Impulsando mi negocio
Los ciclos naturales te
pueden impulsar
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por: Lalo González
odos necesitamos algún tipo de impulso externo que nos lleve más ligeramente al cumplimiento de nuestras metas y objetivos; algo de lo que nos podamos ayudar para movernos junto con ello, aprovechando su fuerza y energía. Aprovechando la temporada que estamos viviendo, les hablaré de algo aparentemente subjetivo, pero que tiene mucha influencia en nuestras actividades: los ciclos propios de la naturaleza. Todos los ciclos tienen su propia energía, pero el inicio de algunos tiene una energía abundante, ascendente y positiva, que nos pueden ayudar si los aprovechamos. Los impulsos externos aminoran nuestros esfuerzos; son como las corrientes de un río, cuya fuerza podemos aprovechar para movernos en el sentido en que va, o como los vien-
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tos, cuya dirección utilizan los aviones para despegar y aterrizar. Para nuestro caso, puede ser algún reconocimiento que obtengamos y que nos llene de energía, alguna idea que nos “prenda” porque creamos en ella, puede ser también el unirnos a las nuevas corrientes sociales y económicas para que nos “jalen” en su crecimiento. Los ciclos naturales: • Enero / Inicio de año. El periodo más amplio del calendario que rige todas nuestras actividades comerciales y sociales. Todo en este sentido vuelve a empezar. • El inicio de la primavera (el equinoccio de primavera 20 de marzo). Es cuando los días comienzan a ser más largos que las noches y el florecimiento de la vida se manifiesta por todos lados. Pasa a la página 42
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Viene de la página 24 • El día de tu cumpleaños. Esta fecha personal puede ser muy significativa porque en un día como ese, fue el inicio de tu evolución, de tu camino ascendente en la vida. • Inicio de mes. Manejado por los contadores, la Secretaría de Hacienda y todas las empresas. Los números anteriores ya no existen, vuelve a empezar el conteo. • Los días lunes por la mañana, son inicio de semana. Después de uno o dos días de descanso, inicia uno con mayor energía. Es el periodo más manejable en una agenda. • Todos los días temprano por la mañana. El nacer de un nuevo día nos presenta la oportunidad, después de un buen descanso y un buen desayuno, de volver a empezar; el ciclo más corto en la existencia humana. • Para las mujeres es importante el ciclo ovular, cuando su energía sexual la hace ser fértil. • Los ciclos lunares. Por ejemplo: el catolicismo los utiliza, pues el inicio de la Semana Santa, debe coincidir con la primera luna llena de la primavera, por ello cada año cambia de día. • Las diferentes etapas de la vida: adolescencia, juventud, madurez, tercera edad, vejez; el inicio de cada una, es un impulsos a nuevas experiencias.
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• El inicio de los ciclos económicos de crecimiento. Todos los hombres de negocios, comerciantes, vendedores, etc., los reconocen y actúan de acuerdo a ellos. Los ciclos, también son etapas, capítulos nuevos y diferentes: • Las lecciones personales aprendidas. Cada vez que aprendemos algo importante nos convertimos en personas diferentes e iniciamos un nuevo ciclo o capítulo en nuestra vida. • El inicio de un proyecto personal, negocio o empresa. • Cuando sanamos de alguna enfermedad, nuestro organismo está más fortalecido, iniciando un nuevo ciclo. Todos estos ciclos traen consigo nuevas oportunidades; son renacimientos de vida y energía. Cualquiera de estos inicios de ciclo te puede servir para impulsarte, tú decides cuál y cuándo, pero este mes de abril todavía puedes unirte al ciclo de la primavera.
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