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Impulsando mi negocio
Actitudes ante los
conflictos
E
por: Pedro Martínez
n todas las áreas de nuestra vida, y muy importante en los negocios, llegamos a tener conflictos, por lo que se hace necesario identificar cuál es nuestra actitud ante éstos. En general tenemos conflictos con otras personas y con nosotros mismos. Ante los primeros, dicen los especialistas que son varias las formas en las que reaccionamos: • Negándolo. Esta actitud es contraproducente porque con el tiempo se llegan a hacer más grandes. • Compitiendo. Esto se hace tratando de que uno gane y el otro pierda en una discusión. El comportamiento aquí se expresa en forma agresiva o arrogante (esta es una actitud de yo gano, el otro pierde). • Acomodándonos. Esto lo hacemos para evitar confrontarnos con la otra parte, lo que significa un juego de perder-ganar, aunque no resolvamos el conflicto (yo pierdo, el otro gana).
• Evadiéndolo. En este caso ninguna de las partes tiene interés en enfrentarse, lo que significa una relación donde ambos pierden. • Cooperando. En esta reacción ambas partes tienen el interés de solucionar el conflicto; aquí se observa una relación donde ambas partes ganan. • Negociando. Es cuando ambas partes defienden su posición respecto a los puntos más importantes de cada uno, pero llegan a un acuerdo cediendo en los puntos menos relevantes. Los especialistas están de acuerdo en que no existen fórmulas específicas y garantizadas para la solución de los conflictos, pero, tanto en los personales como en los que se tienen con otras personas, se identifican una serie de aspectos influenciados por frustraciones, malas percepciones, incomunicación, desinformación, temores, etc.
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Editorial
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Compartir la misión
multiplica nuestra fuerza
E
n un equipo deportivo triunfador, todos sus miembros tienen la misma misión: vencer al contrincante, para eso están ahí. Pero ¿qué pasa cuando algunos jugadores están desmotivados o se sienten superiores a sus com-
pañeros?, en estos casos pareciera que juegan para el equipo contrario. Lo mismo sucede en una empresa frente a sus competidores. Cuando las fuerzas individuales están enfocadas o dirigidas en la misma línea y al mismo objetivo; es decir, cuando se comparte con todos la misión empresarial, estas fuerzas se multiplican exponencialmente. En una empresa grande es difícil compartir la misión con todo el personal, siempre habrá aquellos que se mueven en la disidencia, o gente a la que no les llega el mensaje con la misma intensidad. Pero en una empresa pequeña o micro es mucho más fácil porque se puede detectar rápido las actitudes de todo el personal. El compartir la misión representa una oportunidad para las pequeñas y micro empresas, es lo que las puede hacer más poderosas que las grandes. Compartir la misión es la razón por la que pequeños ejércitos, a través de una buena organización y liderazgo, les han ganado a los países imperialistas: recordemos a Vietnam y Corea. El que todo nuestro equipo v la misma misión va más allá de una simple unión, hablamos ya de una fusión. Tenemos que buscar empleados, pareja, amigos, socios, etc., que estén dispuestos a compartir nuestra misión, sólo así lograremos armar un verdadero equipo. Tendremos que deshacernos de aquellos que no quieran o no puedan compartir la misión, ya que pudieran resultar peligrosos. Usemos nuestro propio estilo para convencerlos; usemos la persuasión, la persistencia y el ejemplo; hablémosles de la conveniencia de ver y sentir la misión, tal como la vemos y la sentimos nosotros.
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Impulsando mi negocio
Cómo identificar conflictos
P
por: Pedro Martínez
ara evitar que los conflictos con otras personas lleguen a niveles extremos, existen señales que si se identifican a tiempo permiten anticiparse a ellos.
Según los expertos las señales “siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensión y de lucha entre las partes enfrentadas”, que van desde la incomodidad hasta un nivel de crisis. 1- Incomodidad. En este nivel se aprecia una sensación de que algo no anda bien, de que algo no está funcionando como antes. Esto tiene mucho de intuitivo porque no se sabe con exactitud de qué se trata. 2.- Insatisfacción. Aquí, una de las partes empieza a percibir que la otra no se siente a gusto con las situaciones nuevas y puede darse una fuerte sensación de incertidumbre, de donde se derivan algunas discusiones cortas.
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3.- Incidentes. En este nivel se presentan algunos problemas donde se manifiestan ya algunas discusiones, resentimientos y preocupaciones. 4.- Malentendidos. Por una mala comunicación y percepciones diferentes, ambas partes hacen suposiciones que los lleva a una distorsión de la realidad. 5.- Tensión. Las actitudes negativas de alguna de las partes implicadas se manifiestan en este nivel. 6.- Crisis. Aquí ya “se pierden las buenas formas, dando paso a los insultos, violencia y la lucha abierta”. El conflicto ya llega a su máximo nivel. En un conflicto, primero se manifiestan necesidades no satisfechas que originan la aparición de problemas y disputas; si no se toman medidas preventivas en este punto, pueden llevar a la violencia y al rompimiento de una o varias relaciones.
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Impulsando mi negocio
Desarrolla tu
creatividad
L
por: Pedro Martínez
a creatividad se manifiesta en varios niveles; algunas personas la expresan en su trabajo cotidianamente y las identificamos como personas ingeniosas.
A niveles más altos, la creatividad se expresa en campos como la publicidad donde hay gente dedicada a encontrar formas de impactar el consciente y subconsciente de los consumidores potenciales, dando a conocer los beneficios y la utilidad del uso de los productos y servicios a ofrecer. En el terreno de la ciencia, los científicos la utilizan metodológicamente para sus inventos y descubrimientos.
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En creatividad se usa mucho el hemisferio cerebral derecho, desde donde se manejan las cosas subjetivas y desde donde se pueden ver las cosas de manera diferente. Ya en la práctica el equilibrio de ambos hemisferios es lo que hace aplicable la creatividad, convirtiéndola en innovación. Los arquitectos y diseñadores, por su profesión tienden a ser más creativos. En su vida diaria, la mayoría de las mujeres muestran su creatividad por el aprecio de los colores, sus combinaciones, el acomodo de sus cosas dentro del hogar, etc.
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Impulsando mi negocio
Viene de la página 8 No obstante, aunque no nos demos cuenta, de alguna manera todos somos creativos, pero frecuentemente nos encontramos con límites para aplicarla y llegamos a atorarnos con las cosas más simples de la vida. ¿Cómo podemos ser más creativos? Primero que nada la creatividad requiere de imaginación e información. Hay que reconocer que la creatividad, como inspiración, se manifiesta más en ciertos momentos y ante ciertos ambientes, pero algunas profesiones requieren de técnicas y procedimientos para ser creativos. En todo caso se trata de la asociación que se hace entre objetos, ideas, hechos, situaciones, etc. Así mismo, hay que considerar que aumentar nuestra creatividad es un proceso educativo de nuestra mente. 10 sugerencias para quienes estén interesados en aumentar su creatividad: 1.- Habla menos y escucha más. Busca entender las diferentes posiciones de los demás, sin apasionamientos.
4.- Haz ejercicios para encontrar nuevos usos y aplicaciones a las cosas.
10.- Piensa en cómo sería lo contrario a lo que sabes o conoces.
5.- Piensa y analiza con flexibilidad.
No es necesario que practiques todas para aumentar tu creatividad, pero las primeras cinco son las más importantes.
6.- No lo creas todo y no lo dudes todo. 2.- Observa los problemas desde diferentes ángulos y puntos de vista. 3.- Imagina las cosas, de un modo y de otro. Visualízalas. Trata de verlas no como son, sino como podrían ser.
7.- Lee, descubre por ti mismo cómo han hecho otras personas para resolver sus problemas. 8.- Experimenta. 9.- Realiza conexiones entre situaciones fuera de lo común.
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Beneficios que nos proporciona el ser más creativos Seguridad y confianza en uno mismo, pero básicamente veremos que nuestra vida será más divertida; igualmente, entenderemos mejor al mundo y a los demás; nos sentiremos más útiles y más inteligentes, y por supuesto viviremos una vida más feliz al poder resolver nuestros propios problemas.
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DesarrollandoNos
La droga de la felicidad:
endorfinas
T
por: George Méndez
odos necesitamos energía para poder realizar eficazmente nuestras tareas diarias y llevar a feliz término nuestras
metas.
Tal energía, está siempre a nuestra disposición, la genera las endorfinas. Estas sustancias bioquímicas son un tipo de proteína y son segregadas por el cerebro, desempeñando un papel esencial en nuestro estado de ánimo y por supuesto, en nuestra productividad. Las Endorfinas trabajan como neurotransmisores mejorando la capacidad de comunicación entre nuestras neuronas. Funcionan como una droga natural que no tiene efectos secundarios, quitan muchos tipos de dolores, nos dan energía, eliminando en gran medida el cansancio, y nos ayuda a soportar mayores jornadas de trabajo, entre otras cosas. El ejercicio físico es la actividad más conocida que produce aumentos significativos en la generación de endorfinas, pero están a nuestro alcance otras opciones:
Opciones pasivas: • Ejercicios de relajación, yoga, tai chi, etc • La oración, meditación, actos de fe, etc. • Mantras, decretos positivos, etc • Masajes, recibir caricias, abrazoterapia, etc • Experimentar sensaciones de logro (reales o aproximaciones) • El recordar cosas o momentos agradables • Pensamientos positivos (optimismo, tener metas, ideas, etc.) • La visualización de nuestros éxitos Opciones de movimiento: • Bailar • Ejercicio aeróbico • Deportes
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Otras Opciones: • Hacer lo que nos gusta profesionalmente • Reír, carcajadas, chistes • Enamorarse (la más efectiva) • Cierto tipo de música • Aromaterapia, remedios florales, etc. • Tomar unas verdaderas vacaciones De todas, podemos escoger una o dos, las que más se acomoden a nuestras actividades, a nuestro estilo o habilidades, a nuestro presupuesto y, por supuesto a nuestros gustos; se trata de hacerlas un hábito diario integrándolas a nuestra vida. El hábito de algunas de estas actividades causará una adicción sana que nos obligará a continuar creando nuestra propia droga natural personal.
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Impulsando mi negocio C ultura financiera
¿De veras es bueno
¿
ahorrar?
por: Condusef
Qué es el ahorro?
Es la cantidad de dinero que separas de tu ingreso y la guardas para poder utilizarla en el futuro. No se trata de guardar lo que te sobra. ¿Te has puesto a pensar qué pasaría si hoy se te presenta una emergencia o algún compromiso? ¡Por eso es importante ahorrar! Más allá de ahorrar para cumplir un deseo especial como algún viaje, fiesta o comprar algo, es importante que ahorres para que: 1.- Puedas estar preparado para cualquier imprevisto, por ejemplo: el fallecimiento de algún familiar, una enfermedad, una crisis.
2.- Tengas la libertad y la tranquilidad de saber que cuentas con dinero propio. Reflexiona sobre tu forma de ahorrar: • Ahorro informal: La alcancía, debajo del colchón, tandas, etc. Tiene como riesgos: Pérdida o robo del dinero, no ganas intereses, gastas con mayor facilidad. • Ahorro formal: Cuenta de ahorros, Pagarés bancarios, Siefores, Fondos de inversión, etc. Sus ventajas son: Ganas intereses y tu dinero está seguro ya que se encuentra garantizado por el IPAB. En caso de fallecimiento el banco pagará a tus beneficiarios. Al tener una cuenta de éstas, es más fácil acceder a otros servicios financieros, etc.
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Cultura financiera
Viene de la página 20 ¿Cómo elegir la opción que más te conviene? Te sugerimos fijarte bien y comparar lo siguiente: • La disponibilidad con la que requieres tu dinero • La ganancia que cada opción te da (intereses) • Las comisiones que te cobra ¿Cómo iniciar? 1.- Define tu motivo para ahorrar, puede ser: • Para comprar un inmueble • Para la universidad de tus hijos • Estar preparado para algún imprevisto • Tu jubilación • Otros 2.- Establece tu meta, con base en tu principal motivo para ahorrar: un año, dos años, etc. Para que una meta sirva, debe ser: realista, concreta y medible. 3.- Elaborar un plan de ahorro. Este plan debe definir: • La cantidad o porcentaje de tu ingreso que vas a ahorrar • El tiempo que tardarás en alcanzar tu meta. • En su caso, qué necesitas hacer para reducir tus gastos y disponer de una cantidad para el ahorro ¡No pierdas más tiempo, empieza ahora!
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Cuida que tu plan de ahorro tenga éxito A.- Factores que te ayudan: • Pensar antes de hacer un gasto • Ser constante • Tener siempre presente tu meta • Ser organizado • Vigilar lo que gastas • Resistir tentaciones que fomentan la publicidad • Buscar en qué puedes economizar • Ir al súper con una lista de lo que debes comprar
B.- Factores que no te ayudan: • Los gastos impulsivos • Olvidar tu meta • La desorganización • Ser víctima de la publicidad • No economizar
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DesarrollandoNos
Cerrando
círculos (parte 1)
T
por: Pedro Martínez
odos alguna vez hemos sido reacios a cerrar o a terminar una relación de cualquier tipo: trabajo, amistad, noviazgo, decirle adiós a un ser querido cuando muere, etc. Muchas personas viven lamentándose de cosas que fueron y ya no son, que pudieron ser y no fueron; viven atorados en una realidad inexistente, y entre más tiempo pasan así, van cayendo como en un “hoyo negro” siendo absorbidos por una energía oscura que va carcomiendo su alma y todo su ser. Viven acumulando resentimientos en su subconsciente, olvidan que todo es efímero, que nada es para siempre; en la práctica eso les resta competitividad bloqueando su disfrute de lo que son y de lo que tienen. Aferrarnos a algo o a alguien, hace que el proceso de curación sea lento y doloroso. A este respecto transcribimos una parte de la obra de
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Paulo Coelho, que nos refiere muy claramente la forma en que podemos orientarnos ante los hechos de la vida; deseamos te sea de utilidad. “Hay que saber cuándo una etapa llega a su fin, cuando insistimos en alargarla más de lo necesario perdemos la alegría y el sentido de las otras etapas que tenemos que vivir. “Poner fin a un ciclo, cerrar puertas, concluir capítulos... no importa el nombre que le demos, lo importante es dejar en el pasado los momentos de la vida que ya terminaron. “¿Me han despedido del trabajo? ¿He terminado una relación? ¿Me he ido de casa de mis padres? ¿Me he ido a vivir a otro país? Esa amistad que tanto tiempo cultivé, ¿ha desaparecido sin más? Puedes pasar mucho tiempo preguntándote por qué ha sucedido algo así, puedes decirte a ti mismo que no darás un paso más hasta entender por qué motivo esas cosas que eran tan importantes en tu vida desaparecieron de repente.
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DesarrollandoNos
Cerrando
círculos (parte 2)
“
por: Pedro Martínez
Una actitud así supondrá un desgaste inmenso para todos: tu país, tu cónyuge, tus amigos, tus hijos, tu hermano; todos ellos estarán cerrando ciclos, pasando página, mirando hacia delante, y todos sufrirán al verte paralizado. “Nadie puede estar al mismo tiempo en el presente y en el pasado, ni siquiera al intentar entender lo sucedido, el pasado no volverá; no podemos ser eternamente niños, adolescentes tardíos, hijos con sentimientos de culpa o de rencor hacia sus padres, amantes que reviven día y noche su relación con una persona que se fue para no volver. “Todo pasa, y lo mejor que podemos hacer es no volver a ello. Por eso es tan importante (por muy doloroso que sea) destruir recuerdos, cambiar de casa, donar cosas a los orfanatos, o dar nuestros libros. “Todo en este mundo visible es una manifestación del mundo invisible, de lo que sucede en
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nuestro corazón. Deshacerse de ciertos recuerdos significa también dejar libre un espacio para que otras cosas ocupen su lugar. “Dejar para siempre, soltar, desprenderse. Nadie en esta vida juega con cartas marcadas, por ello, unas veces ganamos y otras perdemos. “No esperes que te devuelvan lo que has dado, no esperes que reconozcan tu esfuerzo, que descubran tu genio, que entiendan tu amor. “Deja de encender tu televisión emocional y ver siempre el mismo programa, en el que se muestra cómo has sufrido con determinada pérdida, eso no hace sino envenenarte. Nada hay más peligroso que las rupturas amorosas que no aceptamos, las promesas de empleo que no tienen fecha de inicio, las decisiones siempre pospuestas en espera del “momento ideal”. “Dejarlo ir. Antes de comenzar un nuevo capítulo hay que terminar el anterior: repítete a ti mismo que lo pasado no volverá jamás.
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DesarrollandoNos
La falta de prudencia genera en muchas personas sentimientos de culpabilidad al no haber actuado inteligentemente ante agresiones, provocaciones, etc.
La conveniencia de
ser prudentes Ser prudente nos evita muchos problemas y enemistades; nos ayuda a cuidar nuestra salud.
P
por: Pepe Couch
rudencia es discernir y distinguir lo que es bueno o malo, para seguirlo o huir de ello.
Tiene sinónimos como templanza, cautela, moderación, sensatez, buen juicio. La prudencia nos ayuda a reflexionar y a considerar los efectos que pueden producir nuestras palabras y acciones, teniendo como resultado un actuar correcto en cualquier circunstancia. Tiene que ver con la reflexión antes de actuar ante una acción riesgosa, violenta o agresiva, en situaciones difíciles y no perder la compostura ni el control de uno mismo. Ser prudente nos evita muchos problemas y enemistades; nos ayuda a cuidar nuestra salud, nuestra vida y nuestra libertad, al no tomar decisiones impulsivas inconvenientes.
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La prudencia es la principal virtud en los humanos y deriva directamente de la autoestima y el valor personal. Ser prudente supone el conocimiento objetivo de la realidad para luego deducir de ella la medida a tomar. Como se puede ser prudente: • Reflexionando sobre nuestras propias experiencias para transformarlas en nuestro mejor maestro. • Aplicando nuestra comprensión de los hechos, personas y cosas; esto nos dará conocimientos para actuar convenientemente. • Confrontando las ventajas y desventajas que ofrece una acción u otra, eligiendo la más conveniente. • Aspirando profundo y conteniendo el aire durante siete segundos; esto oxigena el cerebro y relaja el cuerpo. • Ir entrenando, poco a poco, el control de nuestras emociones. • Ante situaciones difíciles, incómodas y riesgosas, aprende a “contar hasta 10”, antes de actuar o decir algo.
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Impulsando mi negocio
No te (apasiones 1) parte
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por: George Méndez
or comodidad e ignorancia, muchos todavía creemos todo lo que dicen los noticiarios, juzgamos sin conocer a fondo la información que nos dan o nos dejamos llevar por la emoción que nos causa. Cuando escuchamos una noticia, un comentario o vemos una situación que nos incomoda, nos llena de indignación, amargura, coraje, resentimiento, pena o dolor. Estos sentimientos se van directamente al subconsciente, y pueden llegar a enfermarnos.
Esto sucede cuando, todavía, se escucha en las noticias, que los políticos ganan muchísimo dinero y no hacen gran cosa, que los que ganan mucho no pagan todos los impuestos que deberían, que funcionarios de Pemex reciben sobornos de proveedores, que muchos otros roban gasolina, que hay impunidad en los delitos, que jueces corruptos manejan la justicia a su antojo. ¡Uff! El presidente electo asegura que todo eso se acabará. Tengo mis dudas pero deseo de corazón que así sea. Desafortunadamente, la mayoría de la información que nos llega por los medios crea en muchos sentimientos negativos, que aunque fugaces y en pequeña escala, generan una energía también negativa que se va acumulando y que con el tiempo puede afectar nuestro físico, nuestra área emocional y hasta nuestro espíritu. ¿Cómo podemos protegernos? Los especialistas en este tema sugieren que seamos objetivos; que usemos más el cerebro y menos el corazón; que veamos el amplio contexto en el que se desenvuelven los sucesos y tratemos de entender por qué suceden, a qué responden, quiénes están detrás de estos y los intereses escondidos que se persiguen. Hacer esto nos hace más inteligentes.
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Impulsando mi negocio
No te (apasiones 2) parte
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por: George Méndez
uy buena la sugerencia para evitar los resentimientos que nos causan las malas noticias.
Evitemos generalizar, pensemos que en el contexto general de los sucesos hay de todo, buenos y malos. A los medios les generan más rating las “malas noticias” que “las buenas”; toda información que oímos y vemos es incompleta y la mayoría de las veces, parcial. Sin dejar de cuidarnos en lo personal, pensemos que no a todos les suceden cosas malas, que el país tiene más cosas buenas que negativas, y que como dicen algunos “los buenos somos mayoría”. Evitemos emitir juicios a la ligera. Hagamos como los abogados, psicólogos o médicos profesionales, ellos no juzgan sólo escuchan, si se pusieran a juzgar a todos los que atienden se volverían locos. Tratemos de relativizar la información que nos dan las noticias, nadie tiene toda la información completa de un suceso, aún cuando sean investigadores o se digan expertos en el tema, incluso nosotros. Pensemos que todos los medios defienden una ideología, protegen a quien los beneficia; es decir, son parciales y muchas veces carecen de objetividad en su información.
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Relativicemos todo, desarrollemos un pensamiento crítico; sin caer en la negatividad, cuestionemos todo lo que nos puede llenar de sentimientos negativos y, de plano, ya no escuchemos los noticiarios ni veamos telenovelas. Cuidemos nuestra energía, no la desperdiciemos en sentimientos y emociones negativas: creamos sólo lo que nos conviene y beneficia, a lo demás no le hagamos caso. Si algo o alguien nos incomoda o nos “chupa energía”, huyámosle. Necesitamos sentirnos bien para que podamos canalizar toda nuestra energía a nuestro negocio, a nuestra familia, etc.
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Impulando mi negocio
Asciende de comerciante a
empresario (parte 1)
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por: George Méndez
eja de pensar solamente como comerciante; amplía tu visión para subir al nivel de empresario.
Para lograrlo, requieres principalmente, ser ambicioso y paciente a la vez, disciplinado pero también muy creativo, muy trabajador pero también visionario, ser el líder de otros pero principalmente ser líder de ti mismo, ser estratega más que táctico.
Además, dominar las principales áreas de tu negocio como las ventas y la comunicación y apoyarte con expertos en otras como la contabilidad y los aspectos legales, etc.; actitudes como éstas te ayudarán a ir adquiriendo la mentalidad de empresario. Pensar como empresario es lo opuesto a pensar como empleado; si crees que por tener un negocio ya eres un empresario, me atrevo a creer que te faltan muchos aspectos. Pudieras
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haber pasado ya de empleado a auto empleado, eso es un gran paso; sin embargo, hay aspectos que están por encima del simple entusiasmo y las habilidades como emprendedor; aspectos que muchos empresarios olvidan pero que son necesarios. No sólo hay que saber convencer a clientes y proveedores y persuadir a nuestros equipo de trabajo, sino saber negociar con otros empresarios también, esto último con el fin de poder hacer negocios mayores. ¿Qué necesitas saber? En esta ocasión, y posiblemente me lleve varias ediciones decírtelo, me referiré a lo que debes tener y conocer: 1.- Buenos productos o servicios 2.- Conocimientos y técnicas de ventas, mercadotecnia, etc. 3.- Aspectos básicos contables y fiscales 4.- Cuestiones de comunicación, que comprende liderazgo, negociación, etc. 5.- Aspectos básicos legales
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Impulsando mi negocio
P
por: George Méndez
uede ser incómodo ocuparte de los cinco aspectos mencionados en la página anterior; pero ahí está la gran diferencia entre un empresario y un auto empleado, podría crearte muchos dolores de cabeza y te quitaría tiempo para ser competitivo; jamás podrías dominarlos todos al nivel que exigen las circunstancias actuales. No te preocupes de esto último; para ser un empresario fuerte, competitivo, productivo y rentable, requieres de la cualidad básica de los empresarios exitosos: saber delegar. Muchas empresas han sucumbido por descuidar uno o varios de estos aspectos. El crecimiento y la fortaleza de un negocio implica el cubrir, de alguna manera, estos cinco aspectos. Tarde o temprano, todos los negocios, no importando su tamaño, tienen que entrar al marco de la modernidad, a las nuevas formas de competir y a las exigencias económico-legales. Con el tiempo todas las tiendas detallistas del país acabarán por tener una computadora, un escáner, una terminal punto de venta, etc.; también tendrán que llevar una contabilidad y una asesoría legal, al tamaño de cada negocio; de igual manera, los propietarios y directores acabarán adquiriendo conocimientos sobre aspectos de comunicación y ventas.
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Asciende de comerciante a
empresario (parte 2) No necesitas ser un gran conocedor en todos los aspectos mencionados, sólo requieres dominar dos o tres, y los demás cubrirlos con gente preparada en ellos. Quizá te sea imposible de momento contar con esos apoyos, no te preocupes, lleva tiempo y recursos, pero te conviene ir armando un equipo. Estos cinco aspectos debes tenerlos siempre en mente; como los cinco dedos de tu mano principal, para que puedes estar al pendiente de ellos.
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Impulsando mi negocio
Información para
Negociar mejor (
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por: George Méndez
egociar es algo que todos podemos hacer cuando en nuestras relaciones con los demás hay diferencias o conflictos y cuando éstos nos están afectando o nos pueden afectar de alguna manera. Dependiendo del grado de complejidad, se puede negociar en el campo laboral, con la pareja, con los hijos, para formar alianzas o asociaciones, para establecer compromisos y acuerdos de beneficio mutuo. Presentamos a usted un panorama general de los aspectos que se aplican en toda negociación: Negociación: Es la relación que se establece entre dos o más personas para tratar un asunto determinado, esto con el fin de acercar sus posiciones y poder llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes. Características de un buen negociador: Se prepara, es valiente, sabe comunicar su propuesta, es persuasivo, muy observador; es so-
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parte 1)
ciable, respetuoso, resolutivo, paciente, creativo; sabe tomar decisiones. Estilos básicos de negociación: 1).- Negociación inmediata: Es rápida porque se ocupa más por llegar a un acuerdo que por hacer relaciones con la otra parte. 2).- Negociación progresiva: Se hace más lenta porque busca más una relación con la otra parte. Tipos de negociadores: 1).- Enfoque a los resultados. 2).- Enfoque a las personas. Estos son los extremos; en la práctica se ubican en un punto intermedio. Estrategias: 1).- “Ganar-Ganar”: Aquí no hay contrincantes, sólo colaboradores. 2).-“Ganarperder”: Aquí cada parte trata de sacar el máximo beneficio a costa del oponente. Tácticas: 1).-Táctica de desarrollo: Se limita a concretar la estrategia elegida, sin atacar a la otra parte. 2).- Táctica de presión: Busca fortalecer la propia posición, debilitando la del contrario. Estas son riesgosas, hay desgaste, ataques, engaños, etc.
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PROMOCIONES NOVIEMBRE 2018
Abarrotes, Dulces, Vinos y Licores, Perfumería, Lácteos, Plásticos, Papelería, Medicamentos OTC.
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Procedimiento de registro de clientes nuevos
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Expo Venta Garis Otoño
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Busque los módulos de registro o registrese en línea en www.garis.com.mx en la sección de expo.
Al registrarse se le dará su etiqueta con nombre y número de cliente.
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Si usted decide retirar uno o más pedidos durante los días de la Expo, lo invitamos a que pase con su ticket de compra a los stands de los proveedores correspondientes ya que algunos de ellos suelen otorgar premios adicionales a su compra. (Sujeto a criterio de cada proveedor).
Con su número de cliente podrá levantar pedidos y consultar las condiciones de compra de los productos de cada proveedor en su stand.
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Procedimiento de compra en carpa de la expo
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Acérquese al módulo de registro y brinde los datos que se solicitan para poder registrarlo.
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Con su número de cliente podrá levantar pedidos y consultar las condiciones de compra de los productos de cada proveedor en su stand. Podrá retirar sus pedidos desde el día 7 de noviembre y hasta el día 8 de diciembre de 2018, en cualquiera de las sucursales Garis, siempre y cuando el pedido se haya hecho en la carpa de la expo.
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Expo Venta Garis Otoño Procedimiento de compra en sucursal Garis.
Conoce los beneficios de registrarse en sucursal y obtener su número de cliente para la expo venta Garis?
Si, con mi número de cliente puedo levantar pedidos en la sucursal, consultar las condiciones de compra de los productos de cada proveedor y puedo retirar mi pedido hasta el día 16 de noviembre de 2018.
?
Registrese en servicio al cliente, si ya está registrado levante su pedido.
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Para más información acerca de la expo venta comunicate al teléfono:
(01722) 2-76-11-00 De lunes a viernes de 8:00 am a 19:00 hrs. Sábados de 8:00 am a 13:30 hrs. Garis San Antonio La Isla.Carr. Toluca-Tenango km. 16.5, paraje la Joya Noviembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 59
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Promoción válida del 15 al 30 de noviembre de 2018.
*Promociones válidas del 1 de noviembre al 30 de noviembre del 2018 ó HASTA AGOTAR EXISTENCIAS.
*PROMOCIONES SUJETAS A EXISTENCIAS Y DISPONIBILIDAD EN SUCURSAL. *PROMOCIONES SUJETAS A CAMBIO SIN PREVIO AVISO : -AUMENTO LA/ Garis CONDICIÓN DE COMPRA. - BAJA O ANULACIÓN DE LA PROMOCIÓN . 60O • ElDISMINUCIÓN Comercio Tradicional alEN Detalle • Noviembre 2018 * Las imágenes pueden ser distintas de los productos reales. * Busca las promociones en tu ticket de compra.
PROMOCIONES NOVIEMBRE 2018
¡Edición especial! *Garis no garantiza la existencia del producto en sus sucursales.
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Impulsando mi negocio
Información para
Negociar mejor (
L
por: George Méndez
parte 2)
a forma efectiva para negociar bien es la preparación, la franqueza, el respeto y la defensa de los intereses de ambos.
En una buena negociación ambas partes ceden en aquellos puntos que pueden y que estarían dispuestos a otorgar ante la ganancia que proporciona la otra persona al ceder también.
Cada parte tiene que ser capaz de comunicar claramente sus planteamientos y objetivos, y asegurarse de que la contraparte haya captado con exactitud el mensaje.
Si la otra parte se cierra y no quiere “sentarse a la mesa” a hablar, discutir y llegar a un acuerdo, no podrá haber negociación; sin embargo, nunca hay que ver a la contraparte como enemigo.
La comunicación es más efectiva cuando se conoce la posición de la otra parte, su estilo, su estrategia, etc., y eso sólo se conoce, escuchando.
Al negociar no hay que enfocarse tanto en las personas, sino en los problemas que incumben a las partes.
Las variables que influyen en las negociaciones y en sus resultados son: Lenguaje; Lugar; Momento y Asertividad.
Hay que evitar que la negociación se convierta en una lucha en la que cada parte trate de imponer su voluntad buscando obtener el máximo beneficio a costa de la otra parte. Siempre buscar el beneficio mutuo.
La negociación busca eliminar las diferencias, acercando las posiciones a un punto aceptable para las partes. Para realizar una negociación, tiene que haber interés de las partes, en tratar de alcanzar un acuerdo.
62 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Noviembre 2018
En muchas negociaciones se tiene que perder algo, pero no hay que considerarlo como pérdida, sino como una inversión o como una cesión para obtener otros beneficios.
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Especiales
EInformación ventos y sucesos para
de este mes (parte 1)
•
por: George Méndez
Día de Muertos. En muchos países se celebra este día, pero la celebración que destaca entre ellas por su diversidad y majestuosidad es la de México. Nuestra forma de celebrarla se ha extendido a nivel mundial, la gran diferencia es que los Mexicanos la festejamos con alegría y es el momento en el que los vivos convivimos un rato con los muertos. • Obra de teatro “La Llorona” en Xochimilco que durará hasta el 18 de noviembre. Este evento nos permite revivir esta leyenda en una trajinera. Como sabemos, Xochimilco es un sitio lleno de leyendas e historias, pero ésta en particular ha estado presente por 25 años. Se trata de un espectáculo que reúne disciplinas como la danza, el teatro y la música prehispánica, “a fin de contar al público el mito del personaje y contextualizarlo”.
64 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Noviembre 2018
• Andrés Manuel López Obrador, “presidente por segunda vez”. En 2006 se autoproclamó, en una conferencia pública en el Zócalo de la Ciudad de México, presidente legítimo de la nación; esto sucedió cuando el Tribunal Federal Electoral declaró como presidente constitucional de los Estados Unidos Mexicanos a Felipe Calderón. Ahora resulta que su reclamo era legal. En una entrevista que le hicieron en una radiodifusora y que transmitió Televisa el mes pasado, Roberto Madrazo, candidato del PRI en ese año, reconoció que en las elecciones del 2006, donde éste fue candidato del PRI, López Obrador habría ganado si es que el Tribunal Electoral hubiera realizado la revisión de “voto por voto y casilla por casilla” como muchos reclamaban. Según Madrazo, en sus registros personales, independientes de los de su partido, López Obrador estaba arriba de Felipe Calderón en los votos, pero que no dijo nada porque nadie se lo preguntó.
Noviembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 65
Especiales
EInformación ventos y sucesos para
de este mes (parte 2)
•
por: George Méndez
En 1989 cayó el Muro de Berlín, denominado oficialmente “Muro de Protección Antifascista” por la socialista República Democrática Alemana, y apodado “Muro de la vergüenza” por parte de la opinión pública occidental. Fue parte de las fronteras interalemanas desde el 13 de agosto de 1961 hasta el 9 de noviembre de 1989 ya separó la zona de la ciudad berlinesa bajo control de la República Federal Alemana, Berlín Oeste, de la capital de la República Democrática Alemana. • El buen fin. Arma tu presupuesto porque del 16 al 19, se llevará a cabo la octava edición de este evento, “disque” para apo-
yar la economía nacional y fortalecer el mercado interno. Los promotores hablan de ofertas y promociones que contribuyen a mejorar el bienestar de las familias de México. Argumentan que se trata de ofrecer a los consumidores precios más competitivos y bajos, mayores opciones de compra y mejores facilidades de pago, buscando fomentar una cultura de consumo responsable. Este es el teléfono del Consumidor 55 68 87 22 y 01 800 468 8722 para que puedas reportar cualquier abuso. • El día 17 (aproximadamente), como cada año, podremos disfrutar de la lluvia de meteoritos conocidos como las “Leónidas”. Hay que estar pendientes, ya que en esta fecha alcanza su mayor pico. • El día 19 es el Día Internacional del Hombre. ¡Vaya! Creía yo que no se nos festejaba. • El día 25 se celebra el Día Internacional para la Eliminación de la Violencia contra la Mujer. ¡A respetarla mucho!
66 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Noviembre 2018
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Impulsando mi negocio
Un nuevo impulso
A
a mi tienda (parte 1)
por: Ray González
todos nos pasa. Muchas veces nos hemos llegado a sentir desorientados en el desarrollo de nuestro negocio. Las ventas no crecen, incluso han disminuido y los ingresos no alcanzan, a veces ni para cubrir los gastos. En esos momentos pensamos que estamos atascados o incluso que lo tendríamos que cerrar. Sin embargo, lo más conveniente es no tomar decisiones cuando nos sentimos así. Antes de cualquier acción siempre debemos hacer un análisis de qué nos ha faltado hacer, qué errores hemos co-
68 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Noviembre 2018
metido, cuáles han sido nuestras fallas. Investigar si es cuestión cíclica, si hemos fallado nosotros o si es cuestión del mercado o de la competencia. Estos aspectos son con el fin de que tengamos las razones suficientes para decidir lo que vayamos a hacer y que no responda meramente a sentimientos y emociones negativas. Te propongo que pienses lo que tendrías que hacer para salir de esa especie de “hoyo” en el que pudieras encontrarte en aquellos momentos y que encuentres la manera de revertir esa tendencia de tu negocio.
En cualquier plan que armes para dar un nuevo impulso a tu negocio, tendrás que definir cómo lo vas hacer. Piensa que los negocios son como el deporte; antes de cada encuentro, primero preparan el plan de juego, y luego deciden cómo pueden, según el contrincante, aprovechar sus fortalezas como equipo y debilitar las del contrario, o competencia en nuestro caso. En la formulación de un plan existen dos momentos: 1) El momento estratégico, en el que se determinan las líneas generales del juego, o del negocio. 2) El momento táctico, o mejor dicho, la realización del plan estratégico elegido.
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Impulsando mi negocio
UInformación n nuevo impulso para
a mi tienda (parte 2)
L
por: Ray González
a estrategia es algo así como el arte de preparar el plan general para cumplir con tus metas y objetivos propuestos. La táctica sería el conjunto de medidas y métodos para llevar a la práctica tu propio plan estratégico.
Dirigir un negocio o un equipo deportivo sin un plan (sin estrategia) siempre es muy peligroso, es uno de los errores más frecuentes que hoy en día tenemos. Las maniobras tácticas siempre deben estar subordinadas a un plan estratégico. La estrategia se refiere más a lo general, y para una tienda detallista sería iniciar con las siguientes preguntas: • ¿Cómo voy a diferenciar mi negocio del resto de los demás del mismo tipo? • Dado mi presupuesto, durante un tiempo ¿me conviene vender sólo los productos básicos? • Para ser más eficaz ¿Me conviene comprar un equipo de cómputo para mis registros? • ¿Tendré que ahorrar parte de mis utilidades para re-invertirlas en hacer crecer el negocio?
70 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Noviembre 2018
• ¿Cómo podré hacerme de recursos para invertir un poco en mi tienda? La táctica se refiere al detalle cotidiano: • ¿Cómo enfrentaré a los proveedores que me ofrezcan productos diferentes a lo que definí para mi negocio? • ¿Qué tipo de cómputo compraré? ¿Con qué proveedor?, ¿A crédito o de contado? • ¿Podré fijarme un sueldo que me permita ahorrar para crecer la tienda? ¿Cuál sería? • Cuando no haya utilidades ¿no cobraré mi sueldo? • ¿Cómo voy a manejar las oportunidades y los riesgos que se me presenten, así como las tentaciones y provocaciones que a diario se podrían presentar?
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Noviembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 73
Impulsando mi negocio
Fracasos de algunos
grandes personajes Marilyn Monroe. Perdió su primer contrato con Columbia Pictures, le dijeron que no era ni suficientemente bonita, ni tenía el talento adecuado para ser actriz. Oprah Winfrey. Fue despedida de su trabajo como reportera de noticias; le dijeron que no servía para trabajar en la televisión.
A
por: Ray González
lbert Eintein. No habló hasta los cuatro años y no empezó a leer hasta los siete. Sus profesores lo tachaban de “lento” y “discapacitado
psíquico”.
Bill Gates. Abandonó la Universidad de Harvard e inició un negocio con Paul Allen (hoy cofundador de Microsoft), el cual terminó en fracaso.
Michael Jordan. Nunca fue aceptado en el equipo de baloncesto de su escuela, esto lo llevó a una depresión. Walt Disney. Fue despedido de un periódico porque “le faltaba imaginación y no tenía ideas originales”. Varios de sus negocios fracasaron antes del estreno de su primera película “Blanca Nieves”.
Steve Jobs. A sus 30 años estuvo deprimido tras haber sido despedido de la compañía que él mismo creó, Apple.
J.K. Rowling. Estaba en la bancarrota, divorciada y criando a su hija gracias a la seguridad social, mientras escribía el primer libro de Harry Potter. El libro fue enviado a doce editoriales, las cuales rechazaron el manuscrito.
The Beatles. Fueron rechazados de la discográfica Decca Recording, quienes les dijeron que no les gustaba como sonaban y veían que no tenían futuro en el mundo musical.
Steven Spielberg. Lo rechazaron tres veces de la University of Southern California. Buscó otro sitio para estudiar y acabó dejándolo para poder ser director.
Elvis Presley. Fue despedido por el manager del Grand Ole Opry, después de una actuación. Le dijo: “No vas a llegar a ninguna parte, hijo. Deberías volver a manejar un camión”.
Thomas Edison. Un profesor le dijo que “era demasiado estúpido para aprender alguna cosa”. Edison se hizo famoso, entre otras cosas, por inventar el foco.
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