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Impulsando mi negocio
cómo lo trató mi empleado, la última vez que fue. “Después de explicarme concretamente cuál había sido, específicamente, ese mal trato, le pedí una disculpa y le comenté que ese empleado ya no trabajaba conmigo y me puse nuevamente a sus órdenes”.
Nuestros empleados nos
representan
“...me encontré a un cliente que conocía bien, pero que tenía mucho tiempo de no ir a mi tienda.”
T
por: Mario Montoya
engamos cuidado, porque muchas veces ni cuenta nos damos de por qué se van algunos clientes.
En uno de los escritos que recibimos de ustedes, Don Pancho, propietario de una tienda en el Barrio San José de Iztapalapa, CDMX, nos comentó lo siguiente: “En una de mis caminatas que hago diariamente por mi colonia, me encontré a un cliente que conocía bien, pero que tenía mucho tiempo de no ir a mi tienda. “Le pregunté que por qué ya no había ido a comprar a mi tienda; el cliente me contestó que ya no compraba ahí porque no le había gustado
Muchas veces, por un detalle como un saludo, una ligera sonrisa, un “¿cómo está?”, un “que le vaya bien”, entre otros, nos están calificando los clientes cada vez que van a nuestra tienda, sobre todo cuando son las primeras veces que acuden. Por eso comparo a nuestros empleados con los embajadores; son como nuestros embajadores ante los clientes. Un empleado nuestro es el que representa nuestra tienda ante los clientes, sobre todo cuando no estamos los dueños. El trato que damos a nuestros clientes dentro de nuestra tienda es un aspecto que no podemos descuidar. Es muy cierto que a veces no nos sentimos como para estar sonriendo a todos, todo el día, pero a veces es mejor una sonrisa fingida que una mala cara. La cuestión es que cuesta más trabajo reconquistar a un cliente, que atraer a uno nuevo, ya que un mal detalle se recuerda más, que 20 buenas acciones.
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Editorial
DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco@elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:
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EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y GARIS Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 103, Octubre 2020. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
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¿Cómo promueves
S
tu tienda?
i queremos atraer más clientes, si buscamos fidelidad de los que ya tenemos, y si además, buscamos mejores niveles de competitividad, no nos queda otra más que, diferenciarnos. Pero, ¿cómo?
Dentro de las herramientas tácticas controlables de marketing, que las empresas combinan para atraer clientes, conocidas como las 4Ps, contamos con una que de manera casi inmediata podemos aplicar en nuestra tienda, la Promoción. ¿Tú, cómo promueves tu tienda? En tu caso, date cuenta de que en tu tienda tienes a un “Vendedor Silencioso” que es el primero que, prácticamente, recibe a tus clientes. Se trata de todos los elementos que se ven en tu tienda, desde afuera o ya dentro del negocio; son los productos, la iluminación, el mobiliario, vitrinas, tipografía y colores en los rótulos, entre otros. Si estos elementos, están bien organizados y jerarquizados, entorno al concepto que se quiera transmitir, serán capaces de persuadir a los consumidores, a entrar en tu tienda y comprar. Dependiendo del aspecto o presentación de este vendedor, podrá ser lo suficientemente atractivo para que la gente entre gustoso a tu tienda o lo haga simplemente porque “no hay de otra”. Toma en cuenta que este vendedor está ahí siempre, y ya sea desde afuera o por dentro, está hablando por ti; por lo mismo, te convendría poner más atención en él. Podrás decir, que no es necesario, que tus clientes ya se acostumbraron a como está tu tienda; tal vez tengas razón, pero ten cuidado, porque si otra tienda tiene mejor vista que la tuya, el amor que algunos clientes sienten por la tuya se puede ir para allá. En este tema se encuentran los materiales POP, que con el fin de apoyarte a que vendas más, te hacen llegar diferentes marcas de productos. Lo único que tienes que hacer es darles ese valor y buscar un espacio para colocarlos donde tus clientes los puedan ver diariamente.
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Es el nombre de la estrategia mercadotécnica para hacer más atractiva la tienda. En español puede expresarse simplemente como promoción comercial. 2.- Vendedor silencioso. Se refiere, en general, a todo lo que está en tu tienda, por dentro y por fuera; todo está a la vista de los clientes, y cada objeto o todos juntos, influyen en ellos, causando cierto tipo y grado de emociones. Además, son el primero y el principal vehículo de comunicación entre la tienda y tus clientes.
Promoción comercial
en tu tienda
Es el primer y principal vehículo de comunicación entre la tienda y tus clientes.
N
En mercadotecnia, su objetivo es lograr que llame la atención y brindarle al consumidor una buena experiencia de compra.
por: Mario Montoya
o importa el tamaño de tu tienda, toma en cuenta que el consumidor es cada vez más exigente, tanto al momento de elegir una tienda para hacer sus compras, como con los productos que elige comprar. Por lo mismo, es muy conveniente que apliques las técnicas mercadotécnicas que los especialistas recomiendan para que las tiendas de la esquina tengan más ganancias. Hacer merchandising, es conveniente, necesario y rentable. Como parte de este concepto, hay tres términos que conviene aclarar específicamente: 1.- Definición de merchandising. Éste está definido como “el conjunto de acciones o actividades para estimular la compra por parte de los clientes en el punto de venta”.
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En el enfoque mercadotécnico, también se le conoce como “Visual Merchandising”.
Los requisitos que debe cubrir el “Vendedor Silencioso”, según Nexian Training, son: • Transmitir información a los clientes sobre la imagen del establecimiento, productos, surtido,promociones, etc. • Generar atracción y persuasión en el público objetivo. • Crear ambientes creativos y originales. • Guardar coherencia con el interior del Punto de Venta (tienda). Tiene que estar en consonancia. • Exponer claramente los precios. • Renovarse periódicamente y de forma planificada. • Tener un orden, tener limpieza y correcta colocación.
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Impulsando mi negocio
Punto de Venta para la promoción y difusión de una marca, categoría o producto”. El material, considerado aquí, son los posters, anuncios en anaqueles, publicidad en carritos, stoppers, exhibidores, islas, animaciones de góndola, cabeceras, pantallas, touch-screens y otros dispositivos digitales como tablets, entre otros.
Viene de la página 8
EL objetivo final del “Vendedor silencioso“ es rentabilizar el punto de venta y generar más ventas.
El objetivo final del “Vendedor Silencioso” es rentabilizar el punto de venta y generar más ventas. A).- En un primer plano, los materiales considerados en el “Vendedor Silencioso” son: el mobiliario, las vitrinas, la iluminación, los colores, los escaparates, los productos que se venden, los colgantes, los displays, el packaging, etc. Todos, influyendo siempre en el consumidor. B.- En un segundo plano, está el Material POP (Punto de Venta) que se maneja estratégicamente para apoyar nuevos lanzamientos de productos e influir en la decisión de compra cuando los clientes acuden a comprar. Específicamente, se refiere a “los recursos gráficos, de publicidad o a las exhibiciones utilizadas en el
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El objetivo de estos materiales, es informar lo mejor posible, sobre nuevos productos o promociones. Su importancia radica en que refuerza la venta cuando el cliente potencial tiene dudas sobre el producto en cuestión. Amigo detallista, toma en cuenta que el manejo estratégico de mobiliario, anaqueles, los productos, etc. hará más atractiva tu tienda, con los beneficios que hemos explicado. Pero además, si aprovechas y cuidas el Material POP que te llevan las diferentes marcas de tus productos para reforzar la venta de éstos, te estás ayudando a ti mismo porque vendes más.
Fuentes: america-retail.com / bienpensado.com / klgpublicidad.com.mx / es.scribd.com
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DesarrollandoNos
¿Cómo reaccionas ante
A
los conflictos? por: Pedro Martínez
migo detallista, en todas las áreas de nuestra vida, y sobre todo en los negocios, llegamos a tener conflictos, por lo que se hace necesario identificar cuál es nuestra reacción ante éstos.
no resolvamos el conflicto (yo pierdo, el otro gana). 4- Evadiéndolo. En este caso ninguna de las partes tiene interés en enfrentarse, lo que significa una relación donde ambos pierden.
En general los conflictos los tenemos con otras personas y con nosotros mismos. Ante los primeros, los especialistas dicen que existen seis formas en las que reaccionamos:
5- Cooperando. En esta reacción ambas partes tienen el interés de solucionar el conflicto; aquí se observa una relación donde ambas partes ganan.
1- Negándolo. Esta actitud es contraproducente porque con el tiempo se llegan a hacer más grandes.
6- Negociando. Es cuando ambas partes defienden su posición respecto a los puntos más importantes de cada uno, pero llegan a un acuerdo, cediendo en los puntos menos relevantes.
2- Compitiendo. Esto se hace tratando de que uno gane y el otro pierda en una discusión. El comportamiento aquí puede expresarse en forma agresiva o arrogante (esta es una actitud de yo gano, el otro pierde). 3- Acomodándonos. Esto lo hacemos para evitar confrontarnos con la otra parte, lo que significa un juego de perder-ganar, aunque
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Los especialistas están de acuerdo en que no existen fórmulas específicas y garantizadas para la solución de los conflictos, pero, tanto en los personales como en los que se tienen con otras personas, identifican una serie de aspectos influenciados por frustraciones, malas percepciones, incomunicación, desinformación, temores, etc.
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Cómo evolucionan los
conflictos
E
por: Pedro Martínez
n un conflicto, primero se manifiestan necesidades no satisfechas que originan la aparición de problemas y disputas; si no se toman medidas preventivas en este punto, pueden llevar a la violencia y al rompimiento de una o varias relaciones. Para evitar que los conflictos con otras personas lleguen a niveles extremos, existen señales que si se identifican a tiempo, permiten anticiparse a ellos.
Según los expertos, las señales “siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensión y de lucha entre las partes enfrentadas”, que van desde la incomodidad hasta un nivel de crisis. Existen seis niveles de evolución de los conflictos: 1- Incomodidad. En este nivel se aprecia una sensación de que algo no anda bien, de que algo no está funcionando como antes. Esto tiene mucho de intuitivo porque no se sabe con exactitud de qué se trata.
2.- Insatisfacción. Aquí, una de las partes empieza a percibir que la otra no se siente a gusto con las situaciones y puede darse una fuerte sensación de incertidumbre, de donde se derivan algunas discusiones cortas. 3.- Incidentes. En este nivel, se presentan algunos problemas donde se manifiestan ya algunas discusiones, resentimientos y preocupaciones. 4.- Malentendidos. Por una mala comunicación y percepciones diferentes, ambas partes hacen suposiciones que las llevan a una distorsión de la realidad. 5.- Tensión. Las actitudes negativas de alguna de las partes implicadas se manifiestan en este nivel. 6.- Crisis. Aquí ya “se pierden las buenas formas, dando paso a los insultos, violencia y la lucha abierta”. El conflicto ya llega a su máximo nivel. ¡Aguas!
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Primero van las
victorias privadas
L
por: Pedro Martínez
as “Victorias Privadas” son aquellos logros personales internos que nos dan fuerza y seguridad para lograr las “Victorias Públicas”.
No puedes ganar afuera, si antes no has ganado dentro de ti. Los triunfos internos “son aquellos retos personales que nos proponemos y los logramos”. Ejemplos: cuando logramos cambiar un mal hábito; cuando logramos hacer, y bien, algo que nos costaba trabajo; cuando logramos dominar nuestra pereza; cuando ante una situación difícil logramos cambiar nuestra mala actitud acostumbrada, o hasta cuando por voluntad propia “logramos levantarnos una hora más temprano de lo habitual”. Después de un rato de haber vencido la pereza o haber dominado alguno de nuestros “demonios internos” sentimos una sensación de logro y dominio que nos hace estar contentos con nosotros mismos.
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Stephen Covey, habla de que, en el proceso de desarrollo personal nos elevamos desde una etapa de dependencia total de otras personas y factores externos, desde la total inmadurez, a la interdependencia, no sin antes haber pasado por la independencia. Cuando psíquica y psicológicamente somos infantes, no importa la edad, somos dependientes totalmente; en la adolescencia y juventud nos sentimos independientes. Pero, ya en la adultez nos damos cuenta que nadie puede ser ni dependiente ni independiente, que todos dependemos y necesitamos de todos. Logramos la madurez siendo interdependientes que es el nivel mayor que un ser humano puede lograr en su desarrollo personal. Ya maduros, somos más completos y reconocemos que al aportar nuestros conocimientos y habilidades a los demás, recibimos más de ellos.
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Viene de la página 20 Para llegar a este nivel es necesario pasar por un proceso que depende exclusivamente de nosotros; es en el espacio de nuestra vida personal donde podemos conseguir nuestras “Victorias Privadas”. El autor contrapone a las Victorias Privadas, las Victorias Públicas; es decir, hacia fuera de nosotros, donde hablamos de reconocimientos, de éxito en nuestra profesión y los negocios, que complementan las satisfacciones en la vida. El autor recomienda que, para lograrlo debemos, primeramente, poner en práctica tres hábitos, los cuales nos llevarán dentro del proceso de crecimiento al nivel intermedio que es la Independencia: • 1 Ser Proactivos; siendo así, podemos descubrir que nosotros somos los que podemos hacer que las cosas sucedan, que podemos dejar de ser víctimas de las circunstancias y de los demás. • 2 Debemos empezar con un fin en la mente; es decir, tener metas y visualizarlas a fondo; tenemos que saber lo que queremos lograr y crearlo en la mente para manifestarlo. • 3 Debemos hacer primero lo primero; es decir, saber qué es importante para nosotros y enfocar todas nuestras acciones en ello.
Fuente: Stephen R. Covey “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” Edit. Paidos
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Qué requerimos para lograr nuestras “Victorias Privadas”: • Disciplina • Voluntad • Asertividad • Cumplirnos a nosotros mismos • Entrenamiento en los buenos hábitos • Control de nuestros pensamientos y sentimientos Qué lograremos con nuestras “Victorias Privadas”: • Carácter • Fortaleza • Autoconfianza • Vigor • Satisfacciones • Altas posibilidades de lograr “Victorias Públicas” El número de “Victorias Privadas” irá aumentando nuestra energía, que como combustible, nos servirá para llevarnos a conseguir “Victorias Públicas”.
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Mentalidad de
T
ganador por: JJ Ceballos
odos los empresarios, principalmente los pequeños, requerimos de herramientas específicas, prácticas y útiles que nos ayuden a realizar mejor las tareas de dirección y operación de nuestros negocios. Dichas herramientas son los conocimientos y la tecnología que se adquieren para hacer las cosas más rápido, para cometer menos errores, para atraer más clientes, para organizar mejor nuestras productos y nuestras actividades específicas, etc. Ningún conocimiento o tecnología será de utilidad amplia y completa si no cuentan primeramente con la infraestructura mental y emocional necesaria para el éxito de todo negocio. Me refiero a todo aquello que llevamos dentro, a todo eso que nos levanta cuando caemos, que nos hace creer que merecemos lo que queremos, que nos hace ser
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pacientes pero tenaces, que nos permite aceptarnos tal como somos y ser nosotros mismos. Toda esta fuerza, si la tenemos ya o la llegamos a formar con nuestros pensamientos, siempre nos acompañará a donde vayamos; estará ahí, aunque no nos demos cuenta; sin ella ninguna otra herramienta externa nos servirá de mucho ante los embates de los negocios, y “cualquier vientecito podría derrumbarnos”. He conocido a muchos empresarios exitosos y buena parte de ellos ni siquiera necesitaron de saber computación o haber estudiando una carrera; la mayoría de éstos ha sido en base al esfuerzo, al sacrificio propio y de su familia. Ellos han utilizado la poca o mucha inteligencia que la vida les dio, pero algunos de ellos me han sorprendido porque ante sus fracasos, nunca se sintieron mal, nunca sufrieron; disfrutaron el camino y jamás se dejaron llevar por la angustia, la desesperación o el desgano.
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Impulsando mi negocio
Lo que hay detrás de un
L
ganador por: JJ Ceballos
o que hay detrás de cada empresario exitoso, no se ve a simple vista.
Los negocios exitosos se hacen con la mente y con el corazón, con ideas y con coraje, con planeación y estrategias; es decir, desde adentro, porque dentro de nosotros está el ganador.
Toda persona exitosa cuenta con determinadas cualidades personales, las cuales se proyectan al exterior y que la determinan; hablo de fortaleza, ambición, autoestima, autoconfianza, fe en la vida y suficiente confianza en los demás.
Si permitimos que el miedo, la duda, el pesimismo, la desesperanza y hasta la arrogancia nos invada, estaremos dejando que sea el perdedor el que predomine en nosotros.
Son personas que en el fondo no aceptan un no como respuesta, no toman los rechazos a nivel personal, no ceden ante las tentaciones, no reaccionan ante las provocaciones, y saben sacrificar el presente “en pos” de un futuro mejor. Estas cualidades no las enseñan en ninguna escuela; muchas veces hay que desarrollarlas por cuenta propia.
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Además de prepararte con la información necesaria en aspectos técnicos, sistemas y métodos que te ayuden a dirigir mejor tu negocio, invierte y trabaja en ti, busca la forma de fortalecerte como persona, trabaja en tu interior para poder relacionarte mejor contigo mismo, con la vida y con los demás. Busca herramientas personales que te ayuden a levantarte cuantas veces caigas, a ocuparte más que preocuparte, a insistir y persistir en tus objetivos, a aprender de tus fracasos y de las experiencias propias y ajenas, a entender el comportamiento de los demás, etc.
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Impulsando mi negocio
Los riesgos de todo
empresario
T
por:George Méndez
odo riesgo encierra la posibilidad de ganar o perder, y por supuesto, los empresarios nos arriesgamos a ganar o a perder, a tener éxito o a fracasar en los negocios que hagamos. Por lo tanto, ser empresario significa correr riesgos, y debemos comprender que la posibilidad de un fracaso siempre existe. Los empresarios, de cualquier tamaño, tomamos decisiones arriesgadas o prudentes dependiendo de los siguientes aspectos: • Lo atractivo de la alternativa • La disposición a aceptar la posible pérdida • Las posibilidades de éxito o fracaso de la alternativa • El grado en que es posible aumentar las probabilidades de éxito
A su vez, nuestra disposición a aceptar posibles pérdidas dependerá de: • Nuestra capacidad psicológica para asumirla • Nuestra también capacidad patrimonial para afrontarla • Nuestra capacidad para tomar las medidas necesarias para disminuir o evitar las posibles pérdidas.
En la medida que los resultados dependan de factores no controlables, los riesgos aumentarán y las posibilidades de éxito disminuirán. Para ser exitosos, los empresarios requerimos de dos cualidades esenciales: • Disposición a correr riesgos • Creatividad para generar ideas y opciones ante los riesgos A su vez, nuestra capacidad para asumir riesgos aumenta fuertemente cuando: • Contamos con la información necesaria • Calculamos los riesgos • Tenemos la experiencia y conocimientos suficientes • Podemos compensar o compartir el riesgo • Las expectativas que tengamos para el futuro. En los negocios, también es necesario considerar que, nuestra capacidad para asumir los riesgos de una decisión se ve influenciada por aspectos psicológicos muy personales como los siguientes:
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Impulsando mi negocio
Viene de la página 30 • El nivel de confianza en uno mismo • Disposición a aplicar toda nuestra capacidad para incrementar al máximo sus posibilidades de éxito. • La habilidad para evaluar con realismo tanto los riesgos como las fuerzas propias para influir en las probabilidades. • La visión para que, en base a las metas propuestas, se considere si vale la pena o no correr el riesgo. El índice de riesgo siempre dependerá de factores internos y externos, de aspectos cualitativos y cuantitativos. Los riesgos se miden en porcentajes. Siempre hay probabilidades de que suceda cualquier cosa. Todo es riesgoso; lo que hace diferente a los riesgos son las probabilidades de que suceda una cosa o lo contrario. Los empresarios corremos riesgos, y junto con la posibilidad de éxito siempre circula la posibilidad de fracaso. Aspectos a considerar para decidirse a tomar riesgos:
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¿Vale la pena? ¿Es atractivo el negocio? ¿El premio o la ganancia es buena? ¿Es medible el riesgo? ¿Cuánto estoy arriesgando? ¿Cómo puedo reducir el riesgo en la mayor medida posible? ¿Qué información me falta para asumir el riesgo? ¿Con qué cuento para disminuir los riesgos? ¿Cuáles son los principales obstáculos con los que me voy a enfrentar? Cabe considerar que, gracias a la capacidad, valentía y creatividad para tomar riesgos de algunas personas todos disponemos, cada vez más, de mejores productos y servicios. La evolución requiere innovaciones, y éstas requieren de asumir riesgos.
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¿Qué tan
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próspero eres? por: Paty Vega
er próspero tiene que ver con Ser, más que con tener.
Ser próspero es sentirse conectado a las riquezas y a la abundancia de la vida; es principalmente sentirse parte de ellas, uno con ellas y merecedor de las mismas. Tiene que ver más con nuestra propia autoestima, la seguridad y la confianza de que la vida provee; es resultado de nuestras creencias, de lo productivas, rentables y convenientes que sean; de la calidad de las mismas y de una visión amplia de la vida. Tiene que ver, también, con la confianza que tenemos en nuestras habilidades y capacidades y en el aprovechamiento de ellas. El dinero, por sí solo, tiene que ver con el tener; las riquezas tienen que ver con el sentir; la prosperidad se ubica en un nivel superior y tiene que ver directamente con Ser, con nuestra autoimagen.
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El sentirnos prósperos nos genera riquezas materiales, dinero, etc. Una persona próspera cuando pierde, siempre gana; lo ve y lo siente así porque está consciente de que toda pérdida siempre trae una ganancia, se concentra en ella y la hace crecer; ve el lado opuesto de la pérdida, por eso siempre gana. La persona próspera entiende que toda situación “negativa” trae algo positivo, que toda pérdida trae una ganancia. Estas personas saben que las “épocas de vacas flacas” son transitorias; saben que todo se da en ciclos; con fe y paciencia se preparan para el siguiente ciclo porque saben que todo va y viene y que, si trabaja en ello, el siguiente ciclo será “época de vacas gordas”.
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Cómo es la
gente próspera
U
por: Paty Vega
na persona próspera no pretende presumir ni ser más que otros.
A diferencia de la gran mayoría de las personas, que cuando pierden su capital y sus riquezas materiales sufren y “se les acaba el mundo”; por su parte, las prósperas se reponen con el tiempo; siempre vuelven a tener lo que tenían antes y más aún, porque aprenden y capitalizan lo aprendido. Son aquellas, que cuando las tumban, se levantan, y si las tumban 10 veces, 10 veces vuelven a levantarse; no se rinden, confían en la vida, en Dios y en sí mismas. Su principal riqueza está en su mente, en sus ideas, sus creencias y en su seguridad. Su mente es “la máquina generadora de prosperidad”. Este tipo de personas no buscan riquezas rápidas, aunque sí las llegan a tener.
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Ser próspero es poder disfrutar lo que se tiene, lo que se ha logrado sin dejar de querer más. Es buscar ser mejor para tener mejores cosas. Es vivir con un nivel sano de inconformidad y de ambición. Una persona próspera se siente rica, pero gasta y se endeuda inteligentemente, todo de acuerdo a un presupuesto, buscando siempre el mayor rendimiento de su dinero. Muchos ricos son prósperos; son ese tipo de ricos que, aunque una crisis les quitara su dinero, con el tiempo lo volverían a tener y en mayores cantidades, porque el sentimiento de prosperidad lo traen hasta en la sangre. El imán que atrae las riquezas a estas personas lo traen en la mente y en el corazón, en sus sentimientos y creencias y a través de generaciones ya lo traen en sus genes, y por supuesto lo transmiten a sus descendientes.
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cada quien
habla de la feria según...
S
por: JJ Ceballos
eguramente conoces el dicho popular que dice que, “cada quien habla de la feria, (de la vida en nuestro caso), según le va en ella”, pero lo cierto es que vemos la vida como nos enseñaron a verla, con los mensajes que recibimos y con los ejemplos que vimos. También es muy cierto que la vida se presenta de muy diversas formas, según las personas, los momentos, las circunstancias y la época que vivamos. Se puede decir que la vida es todo lo que menciona el cuadro de la siguiente página, y mucho más que eso todavía. Pero cuando logramos un nivel de conciencia suficiente y tenemos una perspectiva global de las cosas, la vida es como nosotros queramos que sea. Lo importante del punto de vista que tengamos de la vida, es que de esa ma-
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nera continuaremos viviéndola, y nuestros éxitos o fracasos, tanto en la vida personal como en los negocios, dependerán directamente de lo que esperemos de ella. Pudimos haber vivido una vida triste o de carencias en el pasado, pero ello no garantiza que tenga que seguir siendo de la misma manera. Vivir la vida de una manera u otra, es casi como ver la tele, “si no te gusta lo que estás viendo y viviendo, cámbiale”; tú tienes el control; tu mente, tu voluntad, tus decisiones, tu ambición, tu coraje, etc., son tus herramientas para cambiar. La vida, es la principal manifestación de Dios, háblale, escúchale; puedes negociar con ella. Tú decides cómo vivir tu vida, cómo y con quién vivirla; cómo manejar tu negocio. ¡Tú decides!
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Dicha información crea, fácilmente, sentimientos negativos que, aunque fugaces y en pequeña escala, generan una energía también negativa, que se va acumulando y con el tiempo puede afectar nuestro cuerpo físico, nuestra área emocional y hasta nuestro espíritu.
Cómo ser más
inteligente Estos sentimientos se van acumulando y pueden llegar a enfermar.
P
por: JJ Ceballos
or comodidad e ignorancia, llegamos a creer todo lo que dicen los noticiarios, juzgamos sin conocer a fondo las situaciones o nos dejamos llevar por la emoción que nos causa la información. Escuchamos información negativa de políticos, de empresarios que no pagan los impuestos que deberían, de funcionarios del gobierno que reciben sobornos de proveedores, de muchos otros que roban gasolina, de la impunidad en los delitos, de jueces corruptos que manejan la justicia a su antojo. ¡Uff! A mucha gente, esto los llena de indignación, amargura, coraje, resentimiento, pena o dolor. Estos sentimientos se van acumulando en el subconsciente y pueden llegar a enfermar.
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Esto es como una autoflagelación; diariamente nos herimos, pero seguimos en lo mismo, como si fuéramos adictos al sufrimiento. ¿Cómo puedes protegerte? ¡Trata de ser objetivo! Para nuestro caso, ser objetivo es ver el amplio contexto en el que se desenvuelven las cosas, es ver ambos lados de una situación, tratar de entender por qué suceden, a qué responde, quiénes están detrás de los sucesos y los intereses escondidos que se persiguen. Ser objetivo es usar más el cerebro y menos las emociones; eso, nos hace más inteligentes. Evitemos generalizar, pensemos que en el contexto hay de todo, buenos y malos, pensemos que a los medios les generan más rating las “malas noticias”. Hablar mal de los políticos siempre ha sido buen negocio para los noticieros.
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DesarrollandoNos
La vida como una
escuela
T
por: JJ Ceballos
odo lo que aprendemos en la vida se da a través de una educación formal y otra informal. La primera es cuando asistimos a la escuela, desde el kínder hasta la universidad. El aprendizaje informal, que según los especialistas es el más poderoso, lo tomamos desde los primeros años de vida hasta antes de morir.
Este tipo de aprendizaje es el más importante porque pasamos más años de nuestra vida en él. Aquí aprendemos o tenemos que aprender cosas que no enseñan en ninguna escuela; salvo quizá en algunas instituciones especializadas. El aprendizaje informal tradicional es a través del método “prueba y error”, pero también podemos aprender de lo que otros han vivido, para eso están los libros, la plática de los “viejos”, la historia en general, etc. Existen diferentes teorías acerca de cómo aprendemos los seres humanos; principalmente es a través de nuestros cinco sentidos, donde la vista es el más importante. Sin embargo, el aprendizaje se da mejor si combinamos nuestros sentidos; de ahí el éxito de la televisión que combina imágenes con sonido para crear sensaciones. La gran mayoría de lo que vemos, oímos y sentimos en la T.V., no lo recordamos conscientemente, pero se graba en nuestro subconsciente, provocando con el tiempo, conductas a favor de lo que nos enseñan en ese medio. Aprendemos mucho, también, a través de la discusión de temas, la observación, la experimentación, el análisis y la reflexión o enseñando a otros. El descubrimiento, es el de mayor importancia en el aprendizaje, pues en éste se combinan la mayoría de las formas tradicionales de aprendizaje.
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DesarrollandoNos
Las formas como
aprendemos
A
por: JJ Ceballos
unque los porcentajes varían de persona a persona, el peso en cómo aprendemos es el siguiente:
El 10% de lo que LEEMOS El 20% de lo que ESCUCHAMOS El 30% de lo que VEMOS El 50% de lo que VEMOS y OÍMOS El 70% de lo que DISCUTIMOS con OTROS El 80% de lo que EXPERIMENTAMOS El 95% de lo que ENSEÑAMOS A ALGUIEN Todo aprendizaje, influye o debería influir en nuestro crecimiento personal y profesional, y debería hacernos mejores personas para que nos proporcione mejor calidad de vida. Aprendemos en la escuela, sobre todo de los maestros exigentes; también aprendemos de nuestros padres y hermanos; nuestros hijos son considerados por muchos, como los mejores maestros.
Aprendemos además de nuestros vecinos, amigos y hasta de la naturaleza y los animales. Aunque no en la mejor forma, aprendemos hasta de nuestros enemigos. En nuestro negocio aprendemos principalmente de nuestros competidores y clientes. Todos hemos tenido lecciones o asignaturas pendientes. Para muchos de nosotros hay lecciones que han sido difíciles de aprender, por lo que muchas veces nos pasamos nuestra existencia cometiendo los mismos errores, una y otra vez. Fuente: William Glasser, en su libro “How We Learn”
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Sin embargo, una vez aprendidas las lecciones personales se nos facilitan más las cosas, y entonces la vida nos pone otras lecciones diferentes. ¿Qué te ha costado trabajo aprender? ¿Cuáles son los sucesos recurrentes que no han sido de tu agrado? ¿Cuáles son las lecciones que te transmiten tus experiencias? ¿Qué has aprendido que debes hacer o no hacer en tu negocio o profesión? ¿Cuáles han sido los errores cometidos que te indican cómo debes hacer las cosas?.
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Inculquemos valores a
L
nuestro personal por: George Méndez
os valores nos hacen ser más productivos, rentables y competentes; nos sirven de mapa, marcando y respaldando nuestras decisiones y actitudes diarias.
1º valor: el esfuerzo El esfuerzo es lo que hace que una persona salga adelante. Lo opuesto al esfuerzo es la Pereza que nulifica todo nuestro potencial. La pobreza siempre va unida a la pereza, y si acabamos con la pereza abrimos las puertas al progreso.
Una persona responsable es alguien que no necesita supervisión, es alguien independiente, responde profesionalmente a sus obligaciones; es alguien confiable. A final de cuentas la responsabilidad es lo que consigue mayores frutos. La Responsabilidad da Carácter, da Madurez. Carácter y Madurez, son entre otras, características fundamentales en las personas exitosas, en los líderes y en los prósperos. 3º Valor: la honestidad
El trabajo no acaba con la gente, lo que mata a la gente es el odio, el rencor, el descuido del cuerpo (exceso de grasas, mala alimentación, falta de ejercicio, etc.). El trabajo incrementa la energía mental y física. El perezoso siempre busca la comodidad, deja todo para después, le huye a lo que tiene que hacer, para todo pone pretextos, etc. Evita que el espíritu de la pereza tome el control de tu vida 2º Valor: la responsabilidad Responsabilidad es saber lo que tenemos que hacer y hacerlo, conocer nuestras obligaciones. Las obligaciones son primero, los derechos después. Busca un Equilibrio entre tus Derechos y tus Responsabilidades. Nunca exijas tus derechos si no has cumplido con tus responsabilidades.
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Las personas de calidad son honestas, consigo mismas y con los demás. La deshonestidad crea problemas de conciencia, crea culpabilidad y a veces lleva al autocastigo. Cualquier cosa que hacemos a los demás se nos revierte.
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DesarrollandoNos
Viene de la página 62 Ser deshonesto con los demás es riesgoso y peligroso, ser deshonesto con uno mismo es denigrante. Cuando no se está bien con uno mismo, no estamos bien en ningún lado ni con nadie.
más cargas se llevan, más difícil es lograr nuestras metas, menos felices podemos ser. El perdón libera, y cura enfermedades físicas, emocionales y espirituales. Perdona tus errores, tus malos actos y no los vuelvas a hacer; perdona a los demás porque, como todo ser humano, también tienen errores.
4º Valor: el perdón 5º Valor: trabajar en equipo Las ofensas, agresiones, desaires, engaños, los errores propios y de los demás crean en nosotros, coraje, frustración, llenándonos de rencor. Estas molestias, cuando se llegan a acumular, nos llenan de infelicidad y hasta nos pueden enfermar. Todos estamos expuestos a agresiones de todo tipo, dependerá de cada quien cómo manejarlas para no quedarnos con ellas. Los rencores son cargas que pesan y que se tienen que llevar a cuestas; un ambiente donde existen, es incómodo y difícil de lograr la efectividad dentro de él. Entre
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Cualquier tarea, proyecto o negocio, necesita de la participación de otros, cada quien de acuerdo a sus posibilidades y a sus capacidades. Solos somos vulnerables, pero unidos somos fuertes; haz equipo con los demás. En equipo se producen mejores resultados. Haz equipo, donde estés, con quien estés. Haz equipo en todos lados: en tu negocio, con tus vecinos, con tu familia, etc.
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