Relations piégées au travail : comment rester hors-jeu ? Face à un hiérarchique, un collègue, un client … il arrive de temps en temps que les rapports se tendent jusqu’à devenir pénibles, voire délétères. Bien souvent en les fuyant la relation empire, en les affrontant nous risquons de passer pour « le méchant », … Energivores, contre-productives ses relations « toxiques » provoquent complications et accès de stress qu’il pourrait-être utile de mieux contrôler !!!
OBJECTIFS DE LA FORMATION • • •
Comprendre les rouages des relations conflictuelles Anticiper les montées en puissance Utiliser une stratégie gagnant-gagnant pour y remédier
PUBLIC CONCERNÉ Toute personne confrontée à des situations relationnelles difficiles dans le cadre de son activité professionnelle. PRÉ-REQUIS Niveau V.
PROGRAMME Quand la discussion devient âpre, que le ton monte, que les oppositions s’installent, comment réagir ? Posons-nous la question : «Est-il plus important d’avoir raison ou de gagner ? ». En 3H, vous aurez les cartes en mains pour choisir votre position. Démarche pédagogique Apports théoriques Illustrations Questions – réponses
Chapitre 1 – L’escalade relationnelle • • •
Les ingrédients en action Les enjeux individuels Quid de la responsabilité partagée ?
Outils Diaporama de présentation Remise d’un support papier Carnet de bord « action »
Chapitre 2 – Des mécanismes spécifiques à décrypter • • • •
Malentendus Oppositions relationnelles Conflits de valeurs Conflits d’intérêt
Option Un atelier d’appropriation est proposé afin de travailler les acquis et leur application. Durée : ½ journée Forfait 96€.
Chapitre 3 – Déjouer le cercle « vicieux » qui s’installe •
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Communiquer juste : empathie et écoute active Reconnaitre les besoins insatisfaits de chacun Oser exprimer ses émotions Sortir du triangle de karpman (apport de l’Analyse
Expertise du formateur sur le thème
Transactionnelle)
Chapitre 4 – A vous de jouer …. • •
Utilisation du carnet de bord « action » : repérage et « bonnes » pratiques Questions - réponses
A l’issue de cette formation, face à une relation dysfonctionnante, vous serez en mesure de diagnostiquer la situation et d’actionner des correctifs pertinents.
FORMATEUR Véronique Caliste Cali-Form
DUREE ½ journée de 3h30
DOMAINE Communication Efficience professionnelle
Tour à tour manager commercial, directeur formation, gérante de société, Veronique Caliste manage durant 20 ans des équipes pour divers entreprises dont le 1er groupe pharmaceutique mondial Aujourd’hui spécialisée en développement et efficience perso-professionnel elle forme avec la conviction que Savoir-être et Savoir-faire sont l’alliance parfaite pour réussir.
PRIX 96€ /stagiaire
NOMBRE DE PLACES Nombre Places Mini 4 Nombre Places Maxi 8