Computerworld 479 Edición Julio

www.computerworld.co - Valor del ejemplar: $14.000 - Año 27 - No. 479 - Julio 2017 - ISSN 0122 - 2961

FEDCO Y ÉXITO: MODELOS EN TIC

EL CANAL EN LA JUGADA

MAYORISTAS EN LA NUBE

Tarifa Postal Reducida Servicios Postales Nacionales S.A. No. 2017-136 4-72, vence 31 de Dic. 2017

En esta edición: Opinión Notibitios Actualidad Especial: Gerencia Especial: Comercio Especial: Mayoristas Chip-Set

Consejo Editorial:

3 5

8 14

16 24

30

Germán Bernate, Paul Jiménez

Ciro Alfonso Villate Santander Director director@computerworld.co Elisa Arjona Subgerente elisa.arjona@computerworld.co Dary Sandra Peña Manrique Jefe de Redacción sandra.pena@computerworld.co

Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente La transformación digital representa el cambio que las tecnologías de la información están dando al mundo, en todos los ámbitos; ya no se trata solo de los flujos internos de información o de la automatización de los procesos en el seno de una organización: es un nuevo estilo de vida.

La producción de bienes y servicios, tal como la conocíamos hasta el siglo XX, está cambiando drásticamente. Más allá de los manidos ejemplos de Uber, Airbnb o Amazon, tenemos que enfrentarnos a los grandes datos, la impresión en 3D, los drones y robots con IA, entre otras cosas. La automatización ha cobrado nuevo impulso y los métodos de producción están evolucionando. Cuando una fábrica en España produce 25.000 croissants por hora, con siete empleados, las panaderías tradicionales tienen que pellizcarse. Cuando un par de zapatillas se pueden “imprimir” en casa en pocas horas, algo muy profundo está sucediendo.

Los proveedores tradicionales están tratando de adaptarse a los nuevos métodos de producción y, sobre todo, a los nuevos hábitos de consumo. Como debe ser. Pero, por encima de todo esto, tenemos que ser conscientes de que la forma de hacer llegar estos bienes y servicios a los consumidores, requiere una transformación aún más profunda.

Si bien hay una tendencia de mercado que propende por consumir lo que se produce a pocos kilómetros a la redonda, por ejemplo en el caso de la restauración y alimentación en general, ¿cómo explicamos que resulte más barato importar desde Europa el pan que se consume en Bogotá, que fabricarlo localmente? Y, encima, de excelente calidad y a menor precio ¿Cuál es el costo y la logística asociados a este tipo de operaciones? ¿Estamos preparados para estos cambios, aparentemente pequeños y excepcionales, pero que cada día nos sorprenden más y nos tocan más directamente?.

Las cadenas de distribución, los intermediarios, la logística y la oferta están cambiando drásticamente. Los sistemas digitales para el manejo de mercancías evolucionan a un ritmo difícil de seguir y aquellos que no están preparados, dejarán lugar a nuevos competidores.

No podemos confiar en que la legislación, el proteccionismo y el cabildeo amparen las viejas fórmulas ni, lo que es peor, los empleos asociados a ellas. El mundo se transforma y tenemos que adaptarnos a este hecho incuestionable.

Dios bendiga a la tecnología y a los beneficios que trae; pero camarón que se duerme…

Clara Lemos Asistente de Gerencia clara.lemos@computerworld.co Ernesto Herrera Redacción e imagen info@ernestoherrera.info Felipe Lobo Diseño web felipe.lobo@sierra9.com

Ciro Villate Santander Director

Corrección de estilo: Hilda de Yepes Colaboradores: Manuel Dávila Servicios Noticiosos: IDG Communications Preprensa: Foto Laser Editores Ltda.

Impresión: Imprecal Ltda.

Fotos: Fotos particulares, fotos de los proveedores, unsplash.com y pixabay.com Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4 Teléfonos: (1) 680 0399 - 686 2462

Computerworld Colombia COMPUTERWORLD/Colombia es una publicación de bajo licencia de Communications Inc., el mayor grupo editorial del mundo en el ámbito informático, que edita más de 250 publicaciones en 90 países. Prohibida la reproducción total o parcial, sin autorización expresa de los editores. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores, ni por los mensajes de los anuncios publicitarios.

Licencia Mingobierno No. 002689, de junio 21 de 1987

www.computerworld.co

ComputerworldCo Computerworld Colombia Computerworld Colombia Opinión

Computerworld - julio 2017

3

Inscripciones abiertas a la Convocatoria 2017 El Premio busca reconocer la importancia de las TIC en el mejoramiento de la competitividad y en el desarrollo misional de las empresas y organizaciones, motivar su empleo mediante el reconocimiento, promoción y estímulo de procesos exitosos e innovadores en la gestión de TIC y estimular la contribución de estas (TIC) al mejoramiento de la calidad de vida en el país.

Mayores informes y condiciones en

www.computerworld.co

Análisis de sentimientos para uso del comercio Manuel Dávila Sguerra ─ mdavila@uniminuto.edu

N

uevos caminos sobre el análisis de la información, tanto comercial como personal, están apareciendo debido al Big Data, en relación con el lenguaje que utilizamos para expresarnos.

segmentos que contribuyen a comprender el sentimiento global del texto. Para eso, les da peso dependiendo de su importancia, a menudo relacionada con su posición física en el texto, siendo uno de los aspectos de la teoría de la estructura retórica o RST.

Hoy, hablamos de Inteligencia de negocios y Minería de datos, pero ahora debemos acostumbrarnos a hablar de la Minería de opiniones para relacionar el lenguaje escrito con algoritmos, software, patrones y tendencias. El software tendrá que vérselas con el lenguaje natural y la manera como éste expresa opiniones, humor y, en general, emociones regadas en millones de mensajes en internet y en las redes sociales que muestran intenciones de orden comercial, político, religioso, cultural y demás expresiones de los seres humanos. De nuevo, otra fuerza externa atenta contra la privacidad, por un lado, y enriquece el mercado, por el otro.

El RST analiza asuntos como el uso del yo o del usted; las emociones representadas por palabras positivas como: magnífico, bueno, excelente, maravilloso, o negativas como: terrible, feo, horroroso calificadas con índices de sensaciones para que el software muestre tendencias; hay expresiones que indican honestidad o engaño, generalización o imprecisión según el número de palabras: que cuando se usan en exceso pueden significar intento de engaño o deseos de convencer, según el artículo Viewpoints: When Technologies Manipulate Our Emotions (2015) de la revista Computer de IEEE,

Veamos algunas apreciaciones sobre el lenguaje natural y el tema específico del análisis de sentimientos.

En The Psychological Meaning of Words: LIWC and Computerized Text Analysis Methods (2010), los profesores Yla R.Tausczik y James W. Pennebaker del departamento de Psicología de la Universidad de Austin Texas dicen, sobre la psicología de las palabras: “Las palabras que usamos diariamente reflejan quiénes somos y la relación social en que estamos envueltos. El lenguaje es la forma más común y más confiable como la mente traslada sus pensamientos internos y sus emociones a una forma en que los demás los puedan entender. Palabras y lenguaje son la esencia misma de la psicología y la comunicación. Ellas son el medio por el cual la psicología cognitiva, de personalidad, clínica y social intenta entender a los seres humanos”.

Heidegger (1889-1976) en sus libros Qué significa pensar y Ser y Tiempo dice que el lenguaje es la “casa del ser” y nos deja la inquietud de si este es solo una herramienta que usa los “dispositivos” del habla como la boca, la lengua y el pensamiento para expresarnos o si tiene cabida en asuntos metafísicos relacionados con el SER mismo.

Sigmund Freud (1856-1939), el padre del psicoanálisis, dice, entre otras cosas, que un aparente error de tipo lingüístico en el que si a alguien “se le traba la lengua” puede ser un reflejo de pensamientos ocultos e intenciones escondidas.

El teólogo Bernard Lonergan (1904-1984), autor de Insight y del Método en Teología se preocupó por explicar el asunto de la interpretación de textos que leemos y menciona las tres etapas: comprensión del texto, de las palabras y del autor para finalizar en el juicio de la propia comprensión.

Cuatro expertos en econometría, las ciencias sociales y la inteligencia de negocios de universidades de Rotterdam, han escrito sobre el uso de estructuras retóricas en el análisis de sentimientos titulado Using Rhetorical Structure in Sentiment Analysis (2014). La metodología intenta distinguir el núcleo de una opinión escrita y los diferentes

4

Opinión

Computerworld — julio 2017

Y en el libro Sentiment analysis (2008) sobre Minería de opiniones, sentimientos y emociones, el profesor Bing Lu del departamento de Ciencias de la computación de la Universidad de Illinois muestra aspectos como la relación entre los sentimientos de una comunidad y la baja o subida del índice del Dow Jones, que baja si las emociones detectadas en los mensajes de twitter expresan esperanza, miedo o preocupaciones.

Para eso es necesario definir qué es una opinión, un sentimiento, una evaluación o una actitud que puede estructurarse de la siguiente manera: Opinión: (e, a, g ,s ,h ,t).

En donde “e” es la entidad (el asunto al cual nos referimos), “a” es el aspecto (una parte de la entidad) , “g” el objeto al cual hace referencias el sentimiento, “h”, el dueño de la opinión y “t” el tiempo, permitiendo con adiciones más complejas, dejarle al software un texto no estructurado de forma tal que pueda ser analizado.

Así, seguiremos descubriendo más asuntos transformadores de la sociedad.

NOTIBITIOS EAFIT, con centro de datos estadístico El director del Departamento Administrativo Nacional de Estadística -DANE, Mauricio Perfetti, inauguró en las instalaciones de la Universidad EAFIT en Medellín, el primer Centro de Datos en una institución de educación superior del departamento de Antioquia.

Los usuarios del Centro de Datos de EAFIT podrán acceder a los servidores del DANE mediante un sistema liviano, controlado por funcionarios de la entidad, para consultar y procesar información especializada y microdatos de 22 investigaciones. Además contarán con apoyo a través de los canales de interlocución disponibles.

El centro de Datos DANE-EAFIT está ubicado en la Biblioteca de la Universidad y comparte su mismo espíritu: abierto a la ciudad.

Con estos centros de datos, el DANE se acerca a docentes, investigadores y estudiantes universitarios para promover la cultura estadística y ampliar el uso y difusión de los datos producidos en las diferentes investigaciones que se llevan a cabo en el país.

Otros centros similares ya están operando en la Universidad de Los Andes, la Universidad del Rosario y la Universidad Javeriana con la infraestructura de la Sala de Procesamiento Especializado Externo –SPEE del DANE.

Ratón para múltiples ambientes Un estudio elaborado por Logitech determinó que alrededor del 10% de las personas trabaja con varios computadores a la vez, sin embargo, utilizar el mismo ratón o teclado entre ellas no es tan sencillo y, mucho menos, mover documentos, textos o imágenes.

Para solucionar estos problemas, se presentó el Logitech Flow, un software innovador para controlar hasta tres computadores con un mismo mouse. Este programa, disponible para descarga gratuita en determinados modelos de ratones, no solo permite utilizar el mismo ratón y el mismo teclado, sino que facilita copiar y pegar contenido, imágenes y documentos entre tres equipos: solo deben arrastrarse los documentos desde el borde de una pantalla hacia la otra y el material elegido aparecerá automáticamente.

Además del software, Logitech también lanzó nuevas versiones de sus ratones MX más populares: el MX Anywhere 2S, el M720 Triathlon y el M585 Multidevice, que ofrecen conexión multidispositivo y un sensor ultrapreciso. Funcionan en Mac OS y Windows.

Fueron renovados con características, como el seguimiento mejorado del Darkfield High Precision, que aumenta la velocidad del cursor, la precisión y la resolución hasta 4,000 DPI. Funcionan en cualquier superficie, incluso vidrio, para tener un control perfecto, y la batería recargable resiste ahora hasta 70 días.

Pantalla inteligente HMD Global anunció el Nokia 3, un teléfono inteligente con un marco de aluminio labrado a máquina con precisión, moldeado en una sola pieza, pantalla laminada de 5” con Corning Gorilla Glass y cámaras (principal y frontal) de 8MP con auto enfoque.

Con un cuerpo de policarbonato, está disponible en cuatro colores: blanco plata, negro mate, azul templado y blanco cobre.

Con menos reflejos gracias a la pantalla polarizada, la experiencia es nítida y clara, lo cual ofrece mejor visibilidad, incluso a pleno sol.

Incluye el último Android, que viene con la última versión de Doze, que ahorra batería cuando el teléfono está guardado. El nuevo Nokia 3 presenta la innovación más reciente de Google, Google Assistant, para consolidar aún más una gran experiencia.

MinTIC y Colciencias financiarán proyectos TI

Experiencia móvil El nuevo modelo Sony Xperia XZ viene con una pantalla de 5.2”, cámara y experiencias de juego de primer nivel, así como una vida útil de batería extra larga y USB Type-C Incorpora un audio de alta resolución, una práctica conexión para los audífonos, además de altavoces estéreo, es resistente al agua y cuenta con un intuitivo sensor de huella digital en el botón de encendido para facilitar desbloquearlo .

Incluye cámara frontal con un sensor de imagen de 13 MP Exmor RS™ de Sony y la tecnología del triple sensor, el cual cuenta con dos sensores de apoyo, para capturar hermosas imágenes en movimiento en colores reales, bajo prácticamente cualquier tipo de luz, un enfoque manual y una mayor velocidad de obturación, para explorar la creatividad.

Y todo viene con un diseño de superficie curva para proporcionar un ajuste perfecto y una agradable sensación en la mano. Como únicamente utiliza el metal Alkalido™, su alto nivel de brillo y pureza lo vuelven muy atractivo. El color es un aspecto clave, y por eso el Xperia XZ ahora está disponible en un color azul bosque, inspirado en la belleza de la naturaleza, además de los clásicos estilos negro mineral y platino.

El Ministerio TIC, en alianza con Colciencias, anuncia la convocatoria para el desarrollo de soluciones para los sectores salud y turismo. Se destinarán $3.500 millones de pesos para financiar los proyectos seleccionados.

La inscripción a la convocatoria estará abierta hasta el 4 de agosto del 2017, y la publicación del banco preliminar de los proyectos elegibles será el 11 de septiembre del 2017.

La convocatoria de “Especialización Inteligente de la Industria TI” tiene como objetivo incentivar el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para responder a las necesidades de dichos sectores.

Para participar en la convocatoria, se deberá establecer una alianza estratégica compuesta mínimo por dos tipos de entidades: una empresa de la industria de TI, que tendrá el papel de ejecutora del proyecto; una empresa que pertenezca al sector productivo definido en la propuesta (turismo y salud), la cual tendrá el rol de beneficiaria y, opcionalmente, una entidad aliada que puede ser pública o privada, con o sin ánimo de lucro, que esté interesada en apoyar y acompañar la propuesta.

Los proyectos seleccionados recibirán apoyo económico hasta de $250 millones. Los ejecutores deberán aportar el 35% del valor solicitado como contrapartida para el desarrollo del proyecto.

Notibitios

Computerworld - julio 2017

5

Portátiles 2 en 1

Estación de trabajo

Acer amplió la línea de portátiles Switch 2-en-1 con dos modelos: el Switch 5 y el Switch 3, que incluyen Windows 10 y cuentan con diseños versátiles e ideales para el trabajo y el entretenimiento.

Los dos portátiles pueden ser usados con Acer Active Pen para dibujar en la pantalla táctil, tomar notas o hacer señalamientos en los documentos y fotografías con Windows Ink. Acer Switch 5 se caracteriza por ser silencioso, usar el enfriamiento Acer LiquidLoop, y tener el rendimiento con procesadores Intel Core i7 de 7ª generación.

El soporte de retracción automática, facilita hacer ajustes sencillos con una sola mano en el ángulo de visión. También es compatible con Windows Hello, para el uso del lector de huellas digitales y así tener un acceso rápido y seguro.

Por su parte, Acer Switch 3 brinda facilidad de uso para estudiantes y familias. El dispositivo funciona con procesadores Intel Pentium e Intel Celeron, que ofrecen un rendimiento sólido y una batería hasta de 8 horas de duración. La pantalla de 12,2 pulgadas está diseñada para brindar una precisión y una experiencia sensible al tacto de 10 puntos. Tiene un amplio ángulo de visión de 178 grados y una resolución de 1920 x 1200 FHD con tecnología IPS.

Para los amantes de las actividades al aire libre La seguridad de estar conectado con el grupo es crucial para los amantes de las actividades al aire libre, sean deportes, entrenamiento, camping, o un grupo scout, sin tener que estar preocupados por la señal de cobertura. Para ellos Motorola Solutions trae a Colombia su portafolio de modelos de radios Talkabout®, que les brindan comunicación instantánea con solo pulsar un botón.

Los radios Talkabout tienen la ventaja de ser equipos portátiles, diseñados para proporcionar comunicaciones fáciles, rápidas y confiables, sin utilizar minutos del teléfono celular.

Funcionan en áreas remotas con un alcance hasta de 56 km (dependiendo del modelo), son cómodos de usar. Además, tienen un diseño ergonómico, resistentes al agua y poseen funciones de emergencia y tonos de llamados personalizados.

Algunos de los modelos vienen con linterna de LED incorporada y la función de manos libres para no interrumpir las actividades.

6

Notibitios

Computerworld — julio 2017

Diseñada para usuarios en las industrias CAD y con altos requerimientos de cómputo, HP Inc. presentó la mini Workstation HP Z2, que tiene 5.8 cm de alto, es decir, 90% más pequeña que una torre de computador tradicional.

La HP Z2 es capaz de diseñar cualquier objeto, desde electrónicos avanzados hasta casas y edificios corporativos. La workstation, que opera con Windows 10 Pro o Linux, viene equipada con la generación de procesadores Intel® Xeon®5, gráficos profesionales NVIDIA® y la disponibilidad de HP Z Turbo Drive para manejar archivos grandes a una velocidad asombrosa.

El diseño estético en forma octagonal y tamaño ultracompacto de la nueva workstation ofrece a los usuarios varias opciones de versatilidad: sobre/debajo del escritorio, detrás de una pantalla HP Z o montada en la pared. Los ingenieros de HP desarrollaron un sistema de refrigeración y ventiladores personalizados para una acústica silenciosa (63% más silenciosa que la PC mini empresarial de HP) para los clientes que necesitan confiabilidad de misión crítica.

Firmas con biometría Como parte de las soluciones de firma ofrecidas por Wacom, está disponible el PHU-111 Wacom Clipboard, un smartpad para que los usuarios puedan rellenar y firmar documentos en papel y convertirlos a formato digital en tiempo real, así como puedan capturar y añadir firmas manuscritas biométricas.

Los documentos digitales se pueden guardar en PC o subirse de inmediato a servidores o a la nube para administrarlos fácilmente. Para empresas de servicios, atención sanitaria, seguros y el sector público que no estén en la capacidad de renunciar a los formularios de papel, pero que al mismo tiempo estén interesados en archivarlos digitalmente, la Wacom Clipboard ofrece una forma segura y sencilla de digitalizarlos de manera instantánea y guardarlos sin alterar los flujos actuales de trabajo con papel.

Respecto a su funcionamiento, al introducir un documento en el dispositivo, el lector de códigos de barras integrado lo identifica automáticamente y avisa al PC o al dispositivo móvil que la versión digital correspondiente se encuentra disponible, y con la pluma incluida, el usuario puede rellenar el formulario en papel, como de costumbre, todos los trazos realizados son capturados y transferidos en tiempo real, y se aplican de forma inmediata en el documento digital.

Teléfono a prueba de rasguños HTC presentó el One A9s, un teléfono inteligente de gama alta, con cuerpo de metal, seguridad de huellas digitales y pantalla de 5” de bordes pulidos, que se ajusta cómodamente en la mano.

Es un celular diseñado para soportar cientos de pruebas de goteo y rasguños, además de varias horas de pruebas en clima extremo.

El HTC One A9s cuenta con un procesador Mediatek Helio P10 octa-core de 1.8GHz. Se pueden reproducir videos con fluidez, así como abrir varias aplicaciones a la vez; viene con sistema operativo Android 6.0, así como 3 GB de RAM y 32 GB de almacenamiento interno expandibles hasta los 2 TB. Cuenta con una cámara principal de 13MP, con autofoco y un sensor BSI para capturas de imágenes con poca luz. La cámara frontal de 5MP hace que las selfies sean brillantes y fáciles de tomar.

Salud en su muñeca Fitbit presentó en Colombia Alta HR, un dispositivo wearable que cuenta con sistemas de monitoreo de frecuencia cardiaca y niveles de sueño que proveen información en la toma de decisiones para alcanzar objetivos de salud y estilo de vida.

La banda viene dotada con la tecnología PurePulse® que captura automáticamente, mediante bluetooth a una app de celular, la información del monitoreo de sueño, cambios en la actividad física y medición de quema de calorías. Paralelamente y de forma manual se puede alimentar la app con la información de calorías consumidas, cantidad de líquido tomada y tipos de ejercicios realizados para llevar un registro de los requerimientos de actividad física para mantener un buen estado de salud. La app también puede conectarse a la comunidad Fitbit, donde encontrará apoyo, generará recordatorios y recomendaciones para mejorar hábitos, calidad de vida y salud.

ACTUALIDAD

API como base de la transformación

Q

uizás, en los últimos tiempos, ha escuchado términos como DevOps, API, economía de las aplicaciones e innovación. Más allá de palabras de moda, realmente son el sustento para la transformación digital, que no es solo un tema de tecnología aplicada a las empresas, sino una nueva cultura organizacional y personal.

Para entender este ambiente de desarrollo y transformación de la tecnología, visitó Colombia Mike Amunsen, especialista mundial y director de API Academy, por invitación de CA Technologies, para hablar sobre innovación.

Como director de Arquitectura de API Academy, lidera la “arquitectura y práctica de diseño” en América del Norte y es el responsable de proporcionar a las empresas sugerencias sobre cómo aprovechar las oportunidades con API para los consumidores y las empresas.

Pero, ¿qué son las API?. El acrónimo API hace referencia al término inglés “Application Programming Interface”, que en español se traduce como Interfaz de Programación de Aplicaciones.

Es un conjunto de subrutinas, funciones y procedimiento o métodos estándares, que componen

una biblioteca de programación y permiten cambio de paquetes de información autorizada entre sí - ellas tienen la capacidad de reconocer de dónde viene la solicitud por cada información-, con la finalidad de aceptarla o bloquearla.

Las API permiten a las aplicaciones comunicarse entre sí sin causar interferencias en la actividad de los usuarios, o sea, sin que ellos lo noten. Son ellas las que posibilitan al celular tener siempre la última previsión del tiempo en la pantalla principal, las alertas de nuevas actualizaciones de aplicaciones, la agenda, por ejemplo.

“Al navegar por un sitio o una aplicación ejecutando funciones no nos enteramos de que estamos llevando a cabo un sinfín de conexiones que suceden en el “backstage”. Por ejemplo, al pagar una compra en un comercio electrónico, el valor es transferido al banco, pero la interacción entre el banco y comercio electrónico se hace invisible para nosotros. De igual manera, interacciones entre la página web del comercio electrónico y su inventario de mercancías, generalmente, son realizadas por API internas que conectan diferentes tecnologías”, explicó Mike Amunsen.

Es autor de varios libros y artículos publicados en los últimos 15 años, como “Building Hypermedia APIs with HTML5 and Node” (Construyendo APIs Hypermedia con HTML5 y Node) y “RESTful Web APIs”, y una referencia en temas relacionados con la construcción de aplicaciones web adaptativas. “A veces las empresas se preocupan por desarrollar Apps para estar a la moda, pero no tienen claridad sobre la importancia de la seguridad e integridad que debe tener cada nueva versión”.

Mike Amunsen, director de API Academy

8

Actualidad

Computerworld — julio 2017

El licenciado en Artes, Teoría Musical y Composición por la Universidad Estatal de Michigan (Columbia) y máster en Artes de la Bowling Green State University, dice que la programación es como la música. “Cada nota tiene su lugar en el pentagrama y todo debe tener armonía. Hay un director de orquesta. Así es la tecnología; no es

solo tener instrumentos (equipos y aplicaciones), sino darles una armonía y tener un director de TI que permita que todo sea posible y seguro”.

Pero, ¿cuál es la real innovación y qué papel juegan las API en ella? Según Mike, las API acompañan la tendencia a tener empresas de nicho que están enfocadas en innovar en sus áreas, pues permiten que puedan cambiar información entre sí y complementarse, generando valor al usuario final. En realidad, las API han sido la tecnología que sostienen esta innovación que llamamos de Cuarta Revolución Industrial, pues propician la conexión entre empresas, posibilitando que equipos y servicios de marcas diferentes puedan interactuar de manera rápida y segura.

“En el mundo, la banca es el mejor ejemplo de esta innovación usando API. Las áreas de desarrollo y operaciones se están hablando para generar nuevos servicios. Entonces, comienza a cerrarse la brecha de DevOps (desarrollo y operaciones) y se construyen webs transaccionales seguras y Apps que brindan servicios a los clientes en sus dispositivos móviles”, aclaró Mike, quien agregó. “Los bancos han entendido que la innovación no solo viene del interior de su entidad, con metodologías ágiles y aplicaciones web, sino que ahora incentivan la creatividad, apoyando Fintech de emprendedores que ayudan a dinamizar su ecosistema”.

Aunque esta es una visión positiva de cómo debería actuar la banca, lo cierto, según Gartner, es que ha sido un sector un tanto lento para los cambios. “Los bancos deben dejar de confiar en productos reactivos y empezar a trabajar con un modelo de despliegue de servicios y tecnología transformacional que utilice interfaces de programación de aplicaciones web (API) y apps. Esta nueva aproximación permitirá a los bancos brindar servicios basados en las necesidades de los clientes en función de su contexto, localización y de la tecnología que éstos utilicen –hoy los dispositivos móviles. Además, el uso de estas tecnologías permitirá a estas entidades anticiparse a las

necesidades de sus clientes y mejorar sus resultados financieros, e incluso responder con más rapidez a las nuevas oportunidades que puedan surgir en esta industria”.

Por ejemplo, una app para volver a financiar un crédito hipotecario puede indicar, al igual que lo hace una app sobre el tiempo, si tiene sentido llevar a cabo este proceso con los tipos de interés actuales. Y con algunos clics más, el cliente podría solicitar y ver los pasos del proceso requerido por el banco para completar la transacción. “Esto implicaría una nueva forma de hacer banca, y si las entidades de este sector ignoran estas tendencias pronto se verán relegados en el mercado, y cada vez tendrán más dificultades para ser rentables”.

Henry Pérez, director de soluciones de CA Technologies para la región andina, agregó: “Los consumidores quieren una experiencia positiva, por lo que todas las grandes compañías tradicionales ahora necesitan pensar en nuevas maneras para ofrecer sus servicios. Actualmente, todas las empresas, de diferentes industrias, deben pensar más como compañías de software, ser ágiles y ofrecer aplicaciones seguras”.

El directivo de CA explicó que ante esta demanda del mercado por agilidad e innovación, las empresas deben tener claridad sobre la importancia de la comunicación, colaboración e integración entre desarrolladores de software y los profesionales de operaciones en las IT (DevOps); tener

una metodología de desarrollo de software que ayude a definir las fases de los grandes proyectos, para que se lleven a cabo en pequeñas fases y, así, crear, probar e implementar de manera rápida, lo cual brinda la posibilidad de reaccionar a los cambios del mercado, tomar menos riesgos y no perder dinero, sino ser eficaces y eficientes en todo el ciclo de este proyecto. “Fallar rápido, para volver a internarlo”.

En un reciente informe realizado por Coleman Parkes para CA queda claro que cuanto más profunda ha sido la adopción de prácticas como Agile o DevOps por parte de las compañías, mayor ha sido el impacto que han experimentado en el negocio. Por ejemplo, ampliar las prácticas ágiles más allá del desarrollo para aplicarlas a toda la compañía impulsa el rendimiento de la transformación digital del negocio un 33%. Asimismo, incorporar prácticas DevOps en la cultura de la organización incrementa el rendimiento en un 35%, según el índice desarrollado en el estudio. ¿Por qué? Porque son esos enfoques modernos los que permiten ofrecer la confianza, el valor, la velocidad y la fiabilidad que piden sus clientes.

Como complemento al tema, Mike propuso que se hable de micro-servicios, es decir, programación a la medida de cada una de las fases. Debe haber una administración del proyecto en la cual la seguridad y la velocidad van juntas y son funcionales. “En el desarrollo es más importante la retroalimentación rápida a través de las pruebas.

Mientras más pequeños y claros sean los códigos, menos riesgos se corren y más oportunidades de mejoras se presentan”.

“En nuestra investigación recomendamos primero identificar el valor que aportará al negocio, luego definir los KPI (métricas) y después seleccionar las herramientas de TI que pueden hacer viable el proceso, como un microservicio”, anotó el director de AP Academy.

Si bien el centro de la conversación con Mike fue el papel de las API, el directivo aprovechó para comentar cómo la automatización, la robótica y la inteligencia artificial se están adoptando en las empresas. “Esto es parte de la transformación digital, pero no hay que olvidar que en el centro debe estar el usuario. Nosotros, somos los responsables de que estos cambios sean positivos para todos”.

Henry Pérez, , director de soluciones de CA Technologies para la región andina

La nueva era de Dell EMC Colombia

C

on más de 25 años de experiencia en la industria de TIC, Maryury Romero asumió como gerente general de Dell EMC para Colombia y Ecuador. Aportará sus conocimientos, para liderar nuevas estrategias que contribuyan al crecimiento y expansión del negocio de la compañía, que desde el año pasado (7 de septiembre) anunció su nueva estructura global, luego de que Dell adquiriera a EMC por un valor de 67.000 millones de dólares, en octubre de 2015, con el fin de ampliar su portafolio de computadores e incursionar en sectores más rentables de almacenamiento, software, seguridad y otros servicios.

“Dell es respetada por su capacidad en innovación, productos y servicios. Con la adquisición de EMC tenemos un portafolio de punta a punta y queremos mantener el mismo ritmo ágil que nos ha caracterizado”, comentó Marcela Perilla, vicepresidente de distribución para Dell EMC en región andina y sur de Latinoamérica.

“Para Dell EMC es una satisfacción contar con una directiva como Maryury, quien, gracias a su

profesionalismo y capacidad, nos brinda la seguridad de que, a través de su liderazgo y de la mano de los equipos de trabajo en Colombia y Ecuador, ofrecerá a nuestros clientes, canales y aliados excelentes resultados”, agregó Marcela Perilla.

La nueva directiva es ingeniera de Sistemas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, con especialización en Mercadeo de la Universidad EAFIT. Antes de unirse a Dell EMC, Maryury se desempeñó como gerente de ventas del sector corporativo en Lenovo Colombia, y anterior a ese cargo, como especialista de ventas de IBM. “Luego de la fusión contamos con soluciones para todas las industrias y diferentes tipos de compañías, ya sean pymes o grandes corporaciones, ampliamos el programa de canales y se aumentaron los especialistas”, explicó Marcela Perilla, quien cumplió diez años en la organización, y destacó que en esta década se pasó de pensar en productos para diseñar soluciones integrales para atender la problemática de cada sector. “La tecnología debe agregar valor al negocio”, enfatizó.

partners encuentren un programa simple, predecible y rentable”, resaltó Maryury Romero.

En el sur de Latinoamérica, la región de Colombia y Ecuador es una de las más grandes (aporta el 28%). Por tamaño de mercado, las tres principales son Colombia, Argentina y Chile, y para este año se prevé una recuperación de Argentina.

Sobre la nube, Marcela Perilla reiteró que no todas las compañías migrarán porque incluso actúan en industrias reguladas. “Abordamos el paso a la nube como un proceso. Estamos para acompañar a los clientes de virtualización en la nube y lo que vemos es una tendencia hacia arquitectura híbrida; apoyamos a los prestadores de servicios en la nube”.

Dell EMC tiene alianzas con fabricantes de software con Microsoft, VMware, SAP y Oracle.

“Aunque el índice de confianza de consumidor ha bajado y la reforma tributaria afectó, nosotros vemos que hay oportunidades. Tenemos que activar la economía. Hay que crecer rentablemente”, puntualizó Marcela Perilla.

De acuerdo con Perilla, tres pilares sostienen la siguiente revolución: la transformación de la fuerza de trabajo; la transformación en seguridad para proteger la información, y la transformación de tecnología hacia la convergencia con una arquitectura definida por software.

Maryury Romero, gerente general de Dell EMC para Colombia y Ecuador.

Con la unión, también se redefinió el programa de canales, vigente desde el 1º de febrero de este año, el cual se construyó conservando lo mejor de los programas de ambas compañías. “Las nuevas funcionalidades están pensadas para que los

Marcela Perilla, vicepresidente distribución Dell EMC, región andina y sur de Latinoamérica.

Actualidad

Computerworld - julio 2017

9

científica de Sciss para la gestión integral de proyecciones y presentaciones. En cuanto al audio, la sala está equipada con amplificadores Crown y parlantes que producen 30.000 watts de sonido envolvente.

Maloka brinda nuevas experiencias

C

on el fin de ofrecer contenidos educativos asociados a la ciencia y la tecnología con nuevas experiencias, el centro interactivo Maloka de Bogotá ha adquirido cinco proyectores estereoscópicos Christie Mirage 304K para equipar su domo inmersivo 3D. Con 20 millones de píxeles y resolución 8K, Maloka se convierte ahora en uno de los siete domos de su tipo en el mundo con la mejor tecnología en presentaciones audiovisuales.

Después de 18 años de haber sido inaugurado, el domo de Maloka, con capacidad para 314 personas, acaba de renovarse para dar paso al digital. El escenario, que fue el primero de formato gigante en Sudamérica donde se proyectaron cintas de 70 milímetros, ha reemplazado su proyector Iwerks 8/70 con el que comenzó

a operar en 1998 por cinco Christie Mirage 304K de tecnología 3DLP® y 30.000 lúmenes.

La pantalla del domo tiene 22 metros de diámetro, es curva y abarca por completo la cúpula de 180 grados, lo que genera una sensación de inmersión total en las películas y shows. Cada Mirage cubre un 20% del domo, produciendo la friolera de 150.000 lúmenes en pantalla. Maloka ha incorporado también el 3D en este espacio, utilizando para ello gafas activas. El cambio tecnológico permite al espectador sumergirse en una dimensión mágica y hacer un viaje infinito lleno de sensaciones y percepciones.

La renovación integral del domo fue realizada por la empresa sueca Sciss, experta en soluciones para planetarios. De hecho, el domo utiliza Uniview, software de visualización

ediante el programa Semillas del Futuro de la compañía Huawei, apoyado por el MinTIC, 15 estudiantes de carreras TIC viajaron en junio a recibir una experiencia de aprendizaje y cultura durante 20 días en las ciudades chinas de Beijing y Shenzhen.

Entre más de 150 participantes de todo el país fueron escogidos los 15 ganadores para emprender un viaje a China y así visitar los centros de investigación y desarrollo de la multinacional y experimentar de primera mano lo más avanzado en tecnología y desarrollos TIC, a la par de realizar un enriquecedor intercambio cultural con estudiantes y ciudadanos de este país de oriente y de otros ganadores de diferentes lugares del mundo.

“Este año los estudiantes debieron dar su idea de una solución TIC sobre cómo

10

Actualidad

Computerworld — julio 2017

Por su parte, Diego López, gerente general de Christie para la región, señala: “Estamos encantados con que nuestros proyectores 3D de la Serie Mirage estén equipando un espacio tan innovador y único en América Latina como Maloka. La verdad es que el Mirage 304K se ha convertido en el proyector de referencia para las proyecciones estereoscópicas de gran formato.”

Para las primeras funciones desde que fue reinaugurado, el nuevo domo D 8K, tal como ha sido bautizado, está presentando las películas educativas Hábitat Tierra, Regreso a la luna y Astronautas por accidente. Pero, adicionalmente, el domo organizará diálogos con expertos de todas partes del mundo, interconexión con otros domos y eventos en una plataforma completamente digital. También se ofrecerá para hacer presentaciones corporativas inmersivas.

consejo de David Luna, ministro TIC de Colombia, para los ganadores.

Semillas TIC de Colombia crecen en China

M

Respecto al Christie Mirage 304K, Cristina Colimon, directora de Operaciones de Maloka, afirma: “Este es un proyector muy potente que nos está dando grandes resultados. Se trata de una máquina fina en su construcción y robusta en su durabilidad, que proporciona un gran brillo y calidad de imagen. Se tienen más de 20 millones de pixeles en pantalla, con una resolución 8K y un brillo excelente tanto en 2D como en 3D”.

“Adicionalmente, piensen en algo más importante ¿cómo le van a retribuir a su región este aprendizaje? Ojalá cada uno de ustedes en este ejercicio tenga la posibilidad de agradecerle, no solo a sus familias, sino a sus regiones”, comentó el ministro Luna.

construir ciudades más inteligentes para nuestros países y nosotros queremos traer el futuro a este presente y contribuir a la construcción de esas ciudades gracias a estas ideas”, comentó Henry Lizhuoheng, gerente general de Huawei en Colombia. “Este programa ha sido implementado en 97 países; en Colombia inició en 2014 y 46 estudiantes colombianos han recibido entrenamiento en China hasta el momento”, resaltó el ejecutivo.

“Aprendan a conocer la cultura, a entender a los ciudadanos, a comprender qué es lo que de una u otra manera les genera a ellos admiración o dificultad... Con China estamos haciendo gran cantidad de negocios y, muchas veces, gracias a ese tipo de actuaciones y a las relaciones personales termina gestándose y consolidándose lo laboral, ” fue el

“Ellos tienen un compromiso muy importante al ser semillas para compartir sus experiencias a los demás estudiantes” comentó al cierre del evento Iván Herrera, vicepresidente de soluciones para el segmento de empresas en Huawei Technologies Colombia.

Los ganadores presentaron propuestas sobre cómo lograr que su ciudad o municipio se convierta en una ciudad inteligente. Entre más de 150 propuestas, los ganadores fueron: Francisco Hernández de la Universidad del Norte (Barranquilla); Anderson Arévalo de la Universidad Central; Mateo Guantiva de Los Andes; Julián Sierra de la Santo Tomás, y Natalia Otero de la Javeriana; Andrés Felipe Rodríguez y Elkin Calderón de la UIS; Laura Vargas y Bryan Parra de la UPB; Luis Felipe Barragán de Unidades Tecnológicas de Santander; Andrés Hernando Muñoz, U. Javeriana de Cali y Santiago de los Ríos, U. ICESI; Andrés Felipe Hurtado y Bryan Matos de la U. de Antioquia, y Omar Alejandro Botía de la UPTC.

INSTITUCIONAL

Asegurando el nuevo perímetro Por: Roberto Ricossa, vicepresidente regional para América Latina de F5.

L

Presentado por:

as aplicaciones están hoy en día en todos los sitios, cruzando barreras entre lo personal y lo profesional, el móvil o la computadora, el centro de datos o la nube.

Esto hace que el tradicional perímetro de la red se disuelva rápidamente conforme las infraestructuras de las organizaciones se descentralizan. Como tal, los datos de negocios ‘están alojados’ en todos los sitios. Las bases dispares de usuarios móviles y con numerosos dispositivos están accediendo a datos en aplicaciones ubicadas a través de centros de datos, nubes privadas y nubes públicas. Y según algunos cálculos, más del 75% del tráfico de Internet se encuentra actualmente encriptado, lo cual significa que IT está tratando de proteger todos sus datos en todos esos lugares al tiempo que lleva una máscara virtual que le impide ver.

• Visibilidad SSL: otorgar a los clientes una visión crítica del tráfico de sus redes que numerosas defensas tradicionales dejan expuestas, haciendo que todo el compendio de seguridad sea más efectivo al tiempo que se simplifica la gestión.

El desafío para las organizaciones es desalentador: se enfrentan a una disminución en la visibilidad, el contexto y el control, lo cual significa un incremento del área de superficie en la cual los criminales cibernéticos puedan organizar ataques. Los CISOs y sus equipos están teniendo dificultades para sobrevivir en este escenario siempre cambiante. Defender la red ya no es suficiente.

Es hora de repensar las arquitecturas de seguridad tradicionales para empezar a abordar en serio las áreas de gran vulnerabilidad: aplicaciones y usuarios.

Se requiere un ecosistema Reconocemos que cada organización tiene necesidades y enfoques diferentes, y ningún proveedor tiene una solución de “talla única para todos”. Es por ello que F5 trabaja por construir un rico ecosistema de seguridad, nuestras alianzas son la clave que nos habilita a entregar soluciones innovadoras, integradas y comprehensivas de seguridad para las aplicaciones de los clientes.

Seguridad centrada en la aplicación La

verdadera seguridad centrada en la aplicación requiere una profunda visión del tráfico de la aplicación y sus usuarios, una inteligencia de vanguardia junto a estrategias sofisticadas de respuesta frente a las amenazas y un control sobre los accesos a aplicaciones y datos.

Estas soluciones necesitan ser una parte integrada, intrínseca y dedicada de las aplicaciones, el acceso y la gestión de la identidad, y no elementos independientes o añadidos.

Con ese fin es que F5 se enfoca en hacer aplicaciones que sean más seguras en estas tres áreas:

• Acceso a las aplicaciones: mitigar el riesgo al autenticar y autorizar a las personas adecuadas para el acceso a las aplicaciones y a los datos, al tiempo que aseguramos que se conectan con dichas aplicaciones de manera segura.

• Protección de aplicaciones: mantener la seguridad cerca de las aplicaciones para protegerlas del robo de datos y para asegurar una disponibilidad constante, estén en el centro de datos o en la nube.

Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a asegurar sus aplicaciones críticas y sus datos, y reforzar su portafolio completo de seguridad con una protección total a través de todas las aplicaciones, desde el centro de datos a la nube, con un control flexible sobre acceso y usuarios, e inteligencia en tiempo real informando de estrategias de mitigación en tiempo real.

Aspiramos a crear un mundo en el que los clientes se encuentren más seguros, donde sus inversiones estén protegidas y donde puedan crecer sus negocios con confianza y tener éxito en el mundo de hoy caracterizado por la rápida transformación digital.

Actualidad

Computerworld - julio 2017

11

En el centro de la administración

A

medida que avanza la digitalización de las empresas, los equipos de TI necesitan herramientas integradas para gestionar todas las operaciones, desde redes y servidores, hasta aplicaciones, seguridad y dispositivos móviles. En este escenario, ManageEngine es una empresa especializada en herramientas de gestión de TI, que busca posicionarse en este mercado, donde actúan HP, CA Technologies, Microsoft, Aranda Software, pero con una propuesta diferente.

“Nuestro modelo es más flexible. Brindamos una suite asequible para todo tipo de empresas, desde las Pyme hasta las grandes organizaciones”, dijo a Computerworld Colombia Raj Sabhlok, presidente de ManageEngine y Zoho.

ManageEngine es división de Zoho, proveedor de aplicaciones basadas en la nube (competidor de Google y Microsoft 365), con la que recientemente se integró, con el objetivo de alinear TI con el negocio.

La compañía de origen indio, con casa matriz en Silicon Valley (California), ha creado más de 90 herramientas de bajo costo, que ofrecen todo lo que un departamento de TI necesita para administrar sus operaciones.

Nirmal Manoharan, director regional para Latinoamérica, comentó que las organizaciones habitualmente utilizan varias herramientas para el monitoreo, pero son aisladas por cada infraestructura. Para tomar decisiones estratégicas, necesitan una herramienta en tiempo real para el análisis operativo de TI que les ayude a analizar la información de monitoreo, detectar

tendencias y tomar mejores decisiones empresariales que integren todos los ambientes Por su parte, María Polli, analista de mercadeo para Latinoamérica, destacó que el modelo de negocio de ManageEngine busca Raj Sabhlok, presidente de ManageEngine y Zoho y revolucionar el mercado de la gestión de TI, Nirmal Manoharan, director regional para Latinoamérica. logrando cerrar la enorme brecha entre las un banco de conocimientos donde se recolecta empresas que pagaban precios altos por herratoda la información de los diferentes accesos, mientas de gestión y aquellas que simplemente como los dispositivos, servidores, firewall, y enno podían costearlas. focarse en la detección y prevención. Todos seEnfocados en desarrollo, ManageEngine trabaja a través de partner y cuenta con personal en Argentina y Colombia para generación y apoyo en los negocios. Tiene un programa de canales con certificaciones y entrenamientos para los socios, que en Colombia son ITCC en Bogotá e InterLan en Medellín.

Sobre las soluciones de administración de seguridad, el presidente explicó: “Para combatir la variedad de amenazas cibernéticas en constante evolución, las empresas deben buscar soluciones de software inteligentes y no esperar a ser reactivos ante los ataques, como sucede en la actualidad”.

Agregó: “La tecnología existe, pero lo importante es prevenir y crear esa cultura en la empresa y documentar todos los incidentes para tener

remos atacados, el problema es saber cuándo”.

Para concluir, Raj Sabhlok, presidente de ManageEngine sostuvo: “El futuro de TI es la intersección entre tecnología y negocios. La mayoría de las decisiones de TI se toman en línea con los negocios o son influenciadas por ellos.

Los equipos de TI necesitan una suite de herramientas integradas que pueda ayudarles a trabajar a ese nivel, y nosotros estamos calificados para ofrecer esa solución”.

La compañía espera crecer en Latinoamérica y específicamente en Colombia, donde tienes planes de inversión.

Como parte de su respaldo a la región, el presidente y su equipo visitarán nuestro país en septiembre, para su reunión de clientes y presentación de las nuevas soluciones.

de producto, información que alimenta en tiempo real la página web www.pescandoconredesmovilesencolombia.com, portal donde se comercializa la producción.

Winston Hawkins, de 69 años de edad, comenta que con las tabletas puede consultar el clima, ver hacia dónde se están dirigendo algunos peces y tener más información para sus jornadas de pesca, labor que aprendió por intuición.

Pescando con redes móviles L

“Con esta iniciativa impulsamos a las comunidades para que entiendan y apropien la ciencia con el fin de lograr su propio desarrollo. Si queremos avanzar en innovación de manera integral, debemos hacerlo de forma inclusiva y entender cómo mitigar los riesgos para empezar a competir con las economías más fuertes del mundo”, dijo César Ocampo, director de Colciencias.

a pesca artesanal no será la misma para 33 pescadores de Buenaventura y 10 más de Taganga en Magdalena, gracias al proyecto Pescando con Redes Móviles, una iniciativa que apoya la alianza Ministerio TIC, Colciencias, y en la cual se contó con un aporte en la articulación por parte del Ministerio de Agricultura y la Autoridad Nacional de Acuicultura y Pesca (AUNAP).

Pescando con Redes Móviles es una iniciativa de CINTEL desde 2013 y nace en el marco del programa de incorporación tecnológica en la sociedad, denominado Cartagena Crece Innovando. Desde entonces, se ha desarrollado con éxito en las comunidades de La Boquilla, en Cartagena de Indias (Bolívar), Tumaco (Valle del Cauca) y la isla de Providencia en San Andrés.

El proyecto ayudó en la formación de los pescadores de la ciudad puerto (11 de ellos del corregimiento La Bocana), quienes recibieron de manos del ministro TIC, David Luna, del director de Colciencias, César Ocampo, y del director Ejecutivo de CINTEL, Manuel Martínez Niño, una certificación que avala sus competencias en el uso de herramientas tecnológicas.

“Hemos impactado a cerca de 450 pescadores, a sus familiares y personas relacionadas con la actividad pesquera desde que se inició el proyecto. Estamos seguros que las TIC son un motor de desarrollo e inclusión social, porque les permite a las comunidades apropiarse de algo que ellas mismas ven que beneficia sus vidas”, aseguró Manuel Martínez Niño, director de CINTEL. “Estas experiencias y metodologías desarrolladas por el Centro pueden ser aplicadas en diferentes sectores productivos, en especial la industria agropecuaria”, agregó el directivo.

“Esta alianza demuestra que las TIC son un componente de desarrollo social y económico que impacta positivamente a comunidades vulnerables. Les facilita generar modelos de apropiación, asociación y de organización comunitaria”, destacó David Luna.

El proyecto provee conexión inalámbrica hasta cierta distancia de la costa, con una App desarrollada para ingresar datos de sus faenas de pesca, así como sus gastos operacionales y la cantidad y tipo

12

Actualidad

Computerworld — julio 2017

El proyecto tiene, igualmente, una comunidad virtual llamada www.cardumen.co en donde las comunidades de Buenaventura, Taganga, La Boquilla, Tumaco y Providencia acceden y publican información relevante para su actividad artesanal y comunitaria, con el apoyo de Qualcomm, Usaid y Fundación Telefónica.

ESPECIAL GERENCIA

La venta desafiante Por: José Emiliano Quiroga Devia, entrenador en ventas

E

l origen de la “Venta Desafiante” como metodología surgió luego de la crisis del 2008, que comenzó en USA y luego se extendió al resto del mundo. En medio de la crisis en las que las ventas de bienes y servicios habían caído estrepitosamente, se comenzó a notar que había empresas y vendedores que seguían vendiendo como si la economía estuviera en auge. Esa observación condujo a una investigación rigurosa adelantada por el Corporate Executive Board -hoy propiedad de Gartner Group- de la que surgió el libro “El Vendedor Desafiante”, escrito en el 2011 por Matthew Dixon y Brent Adamson.

El libro propone una nueva metodología que hoy está ya siendo usada por corporaciones globales de todos los sectores económicos.

Las dos metodologías predecesoras también nacieron en USA. En los años 70 surgió la metodología del SPIN Selling -nacida de un libro del mismo nombre- inaugurando la “venta con asesoría” para ofrecer productos y servicios complejos. Luego, en los años 90, surgió la “Venta Consultiva” para vender soluciones complejas. Ambas metodologías, en su momento, jugaron un papel valioso y aportaron mucho al mundo de las ventas.

José Emiliano Quiroga Devia, entrenador en ventas.

14

Especial: Gerencia

Computerworld — julio 2017

Pero la Web lo ha venido cambiando todo.

No hay sector que hoy no sienta el impacto de Internet, y las metodologías tampoco están exentas. En los últimos cuarenta años, hemos venido asistiendo a una democratización de la información. Eso ha permitido que los usuarios finales y los compradores estén hoy tan informados que, incluso, llegan a saber más que los vendedores. Simultáneamente, en las empresas los procesos de compra también se volvieron más com-

plejos porque la gente, buscando reducir el riesgo al decidir, adoptó la compra consensuada para adquirir soluciones complejas.

Eso explica que actualmente en un proceso de evaluación, selección y compra de una solución compleja participen. en promedio, seis personas.

De otro lado, en los últimos cinco años, la Computación en la Nube se extendió por el mundo y ya hoy se convirtió en un estándar.

El efecto de este cambio es tan grande que está obligando a todo el mundo -compradores, vendedores y usuarios- a adoptar nuevos modelos de negocio. Y, en este proceso de cambio, la adaptación es un imperativo.

Quien no se adapte al cambio, muere. Así de sencillo.

Es en este escenario donde surge la “Venta Desafiante” como una alternativa. ¿Qué es y en qué consiste esta nueva metodología?

La Venta Desafiante es una potente metodología para vender soluciones complejas, en general, y de tecnologías de información, en particular.

La venta de soluciones es, de por sí, compleja. De hecho, son ventas perturbadoras, tanto para el vendedor como para el comprador. Adicionalmente, en el entorno actual en el que hay muchos más competidores, la dificultad de vender más, aumenta notablemente.

En el mundo de las tecnologías de información, cuando vendemos soluciones complejas lo que hacemos es pedirles a los clientes que cambien de conducta y empiecen a actuar de otra manera -por ejemplo, que se pasen a un nuevo ERP, que adopten un

CRM, que se suban a la nube. Y para que eso suceda, tenemos que conseguir que esos clientes piensen de una manera diferente en su modo de operar. Es necesario enseñarles una nueva forma de pensar en su negocio.

En otras palabras, es necesario actuar como agentes de cambio.

Para lograr semejante reto, es claro que no podemos seguir utilizando ni las metodologías tradicionales y obsoletas, ni los vendedores promedio que se aferran ciegamente a las técnicas que funcionaron muy bien en el pasado, pero que hoy ya son insuficientes y que en el futuro no servirán en absoluto.

Lo que se requiere es un nuevo Modelo de Ventas y un nuevo tipo de vendedor. En este entorno, y para afrontar exitosamente ese reto, la mejor opción es el Modelo de la Venta Desafiante y el Vendedor Desafiante.

En esencia, busca hacer que los vendedores promedio mejoren su desempeño, es decir, que vendan más y mejor, y que el ciclo de la venta se reduzca.

La metodología consta de tres pilares fundamentales: 1. La enseñanza comercial: consiste en enseñarle al cliente lo que él no sabe; en desafiar el statu quo del cliente, sacarlo de su zona de confort y hacerle ver su negocio con una perspectiva diferente.

En este sentido, es una venta prospectiva, porque introduce una hipótesis de la situación del cliente, de su empresa y su sector e intenta validarla con el cliente.

mismo y enseñarle algo nuevo. No teme expresar sus opiniones y tiende a ser provocador. Expresa sus opiniones con firmeza y seguridad, tanto en sus ideas como con los precios. Tiende naturalmente a presionar, tanto a sus interlocutores como a sus propios jefes, obligándolos a pensar sobre cuestiones complejas con una perspectiva diferente. Es muy dado a investigar y consigue información nueva que le permite cuestionar continuamente los supuestos de la empresa.

En este proceso es clave que el área de marketing participe proactivamente. Su papel ya no se puede restringir solamente a generar leads y a hacer publicidad. Es vital que trabaje en equipo con el área de ventas para lograr un conocimiento profundo de los sectores o segmentos a los que quieren llegar y construir tanto la nueva visión y las perspectivas que los vendedores van a expresarles a sus clientes, como los mensajes adaptados a cada interlocutor.

El paradigma de la Venta Desafiante es el Vendedor Desafiante. Este comprende a fondo el negocio del cliente y utiliza ese conocimiento para desafiar las ideas del mismo y enseñarle algo nuevo. No teme expresar sus opiniones y tiende a ser provocador. Expresa sus opiniones con firmeza y seguridad, tanto en sus ideas como con los precios.

De lo que se trata, en síntesis, es de que en el proceso de adoptar la nueva metodología de la Venta Desafiante, logremos reproducir el comportamiento del Vendedor Desafiante entre los vendedores promedio, para que puedan mejorar su desempeño.

2. Adaptar la oferta según el interlocutor, es decir, comunicarse en el lenguaje del cliente. Esto implica saber comunicarse con diversos interlocutores dentro de la misma empresa comprendiendo, previamente, qué es lo que le interesa y preocupa a cada uno de ellos.

3. Tomar el control de la venta: este pilar implica tener el criterio suficiente y desarrollarlo, para escoger las oportunidades, clientes y sectores; saber ejercer una presión constructiva sobre el cliente y entender y explicar con claridad la diferencia entre precio y valor.

El paradigma de la Venta Desafiante es el Vendedor Desafiante. Este comprende a fondo el negocio del cliente y utiliza ese conocimiento para desafiar las ideas del Especial: Gerencia

Computerworld - julio 2017

15

ESPECIAL COMERCIO

El consumidor es un mar de oportunidades para conquistar Por: Área de Asuntos Económicos de Fenalco

L

os países en vías de desarrollo están creciendo más rápido que el mundo desarrollado. En el caso colombiano, dicho crecimiento está impulsado por una clase media en aumento que mejora las perspectivas de los mercados emergentes. Entre tanto, los consumidores más pobres de los países latinoamericanos poseen una importante capacidad de gasto a pesar de sus bajos ingresos. Ellos han aprendido a sobrevivir a crisis económicas que son prácticamente permanentes.

En publicidad se registra un fenómeno interesante: mientras que en los países desarrollados la publicidad en televisión crece muy lentamente, en los países en vías de desarrollo los consumidores emergentes han generado un aumento de la inversión en el sector.

Para que un país dé un brinco hacia adelante se requiere la construcción y la presencia de una clase media robusta. En Colombia ya contamos con una masa de consumidores educados, con aspiraciones de progreso, fuertemente vinculados a la modernidad, incluyendo el sistema financiero. Desde esta óptica, las perspectivas de consumo y de innovación son promisorias. El porcentaje de hogares pobres era del 52% a comienzos de siglo y hoy está en alrededor del 28% y la informalidad laboral ha bajado del 60 al 47%. Hoy la seguridad social en salud cobija al 95% de la población.

Uno de los retos más interesantes que la sociedad colombiana debe enfrentar, pero del que poco se ha escrito últimamente, es cómo fortalecer y agrandar el tamaño de la clase media. Cabe agregar que en ausencia de una clase media vigorosa (la burguesía, dirían los marxistas), será difícil esperar que las estructuras de comercialización se modernicen.

Con todo, resulta satisfactorio encontrar miles de empresas que trabajan por conquistar al mayoritario segmento de los consumidores pobres. Son los mismos que en Colombia constituyen los estratos 1, 2 y 3.

Entre las lecciones y oportunidades de los sectores modernos para que satisfagan más y mejor a la base de la pirámide podríamos destacar las siguientes: • Precios: ofrecer diseño, calidad y surtido a precios asequibles, rompiendo con el paradigma de que las tiendas bellas y bien decoradas deben ser caras.

• Crédito: brindar acceso a la compra de productos o servicios con fórmulas de crédito más flexibles.

16

Especial: Comercio

Computerworld — julio 2017

• Tecnología: la innovación debe ser dirigida a la aplicación de tecnologías de proceso más que de producto. Las demandas de este segmento se asocian más con el acceso que con los desarrollos tecnológicos.

• Ubicación: la proximidad geográfica es determinante. A los compradores no les gusta viajar lejos, no disponen de carro particular y además cuentan con numerosos formatos en la cercanía, por lo cual solo necesitan desplazarse unos pocos minutos para hacer su compra diaria.

La clave es acercar a estos consumidores los productos que necesitan.

El ingrediente mágico En un mundo tan competi-

tivo como este, la realidad nos obliga a buscar elementos diferenciadores para lograr que nuestro producto, bien o servicio tenga “un no sé qué”, un ingrediente mágico que nadie sepa a ciencia cierta de qué se trata. Y lo bueno de estos ingredientes es que no hay que explicarlos, sencillamente porque son mágicos. Los almacenes por departamento en Colombia, que por cierto no son numerosos, hacen marketing masivo pero atienden a un consumidor a la vez, compran por containers, pero venden por unidades y, para ellos, las empresas de retail deben ser un poco paranoicas para detectar siempre a tiempo los cambios que se avecinan.

Esto aplicado a cualquier formato, nos invita a trabajar bajo la consigna de especializar nuestros negocios, ofreciendo siempre productos novedosos y diferentes.

Aunque todavía le dé vueltas a la idea novedosa de agregarle olor a su marca, se recuerda a los directores más arriesgados que aprovechan la oportunidad como los empresarios de Starbucks, que con el aroma de su café en medio de una librería se han expandido en todo Estados Unidos. El ser humano promedio es capaz de reconocer 10 mil olores diferentes y diferenciarlos con un 65% de exactitud después de un año, mientras que visualmente recuerdan imágenes el 50% de las veces después de solo tres meses. Ahora, la tarea está en considerar esta alternativa o pensar en algo que diferencie su marca o su negocio. Porque como lo expresó el filósofo español, “sorprenderse, extrañarse, es comenzar a entender”.

Grupo Éxito optimiza la eficiencia de su infraestructura

E

l Grupo Éxito cuenta con más de 2.700 puntos de venta, entre los que se encuentran hipermercados, supermercados y tiendas de conveniencia, distribuidos entre Colombia, Brasil, Uruguay y Argentina, optimizó sus servicios de balanceo de carga con la implementación de una pareja de controladores de entrega de aplicaciones (ADC) modelo Thunder 3030s de A10 Networks.

Con este proyecto tecnológico, iniciado en junio de 2016, la empresa ha conseguido garantizar el acceso eficiente a sus aplicaciones. Los equipos Thunder 3030s son appliances compactos de 1 unidad de rack que proporcionan funcionalidades avanzadas (Disponibilidad, seguridad y optimización), mediante la consolidación de servicios de aplicaciones de alta calidad, todo incluido en una única plataforma de sencilla administración.

Con una plantilla conformada por más de 42.000 empleados en Colombia, este grupo multinacional opera, además del comercio de retail, otras ocho industrias: inmobiliaria, financiera, seguros, textiles, alimentos, viajes, telefonía móvil y estaciones de servicio. En todas ellas, la máxima es la misma: ofrecer la mayor calidad y el mejor servicio a sus clientes.

En esta línea, desde la Gerencia Corporativa de Servicios de Tecnología de Información se trabaja con la perspectiva de que la mejora continua, a través de proyectos de innovación tecnológica eficientes, es necesaria para seguir avanzando. Por ello, la Gerencia de TI, cuenta con un portafolio de proyectos y un presupuesto para TI asignado anualmente y alineado con la estrategia del negocio.

Objetivo: optimizar el servicio de balanceo Precisamente, y de cara a man-

tener la excelencia en el servicio prestado a sus clientes, Grupo Éxito decidió acometer un proyecto de mejora de sus servicios balanceados, a fin de ganar en rendimiento y fiabilidad.

Dicho proyecto conllevó la elección de la tecnología de A10 Networks, en detrimento de la de otro importante fabricante de la

18

Especial: Comercio

Computerworld — julio 2017

industria, para, por medio de una solución de ADC en formato hardware, operar sus aplicaciones de negocio. En todos los casos, se requería que el ADC fuese en hardware y no en software como hasta ese momento.

“El proyecto buscaba asegurar a través de los balanceadores el acceso rápido y efectivo a nuestras aplicaciones desde todas las tiendas, además de garantizar su disponibilidad”, asegura la Ingeniera María Magdalena Santamaría Cortés, Analista de Infraestructura del Grupo Éxito. “En el análisis comparativo del RFP (Request For Proposal), la solución de A10 Networks fue siempre ganadora en los distintos aspectos evaluados, como funcionalidad, flexibilidad, características técnicas de la solución, soporte, servicio y precio”.

El proyecto, implementado entre junio y agosto de 2016, finalizó sin impacto en los servicios y con los appliances Thunder 3030s de A10 instalados, uno en cada centro de datos, y otro “spare” implantado en el datacenter principal, como medida de contingencia.

De esta forma, las distintas fases del proceso (levantamiento de información, diseño, Kick-Off, configuración e implementación, despliegue, documentación y transferencia de conocimiento) fluyeron sin ningún contratiempo y de manera transparente en el funcionamiento de las aplicaciones. De igual manera, la alta capacidad de procesamiento de la solución adquirida y la utilización de particiones lógicas independientes, ayudaron a escalar y a asegurar tanto las aplicaciones de Centros de Datos como las infraestructuras de red más exigentes.

“Actualmente, los equipos de A10 nos cubren como middleware en mejora de rendimiento y optimización de las soluciones y servicios. Asimismo, sus opciones flexibles de gestión y sencilla implementación, y por tratarse de un modelo de venta sin licenciamiento modular, nos garantiza un presupuesto sin sorpresas”, añade Santamaría Cortés.

“Realmente, un ADC en hardware nos potencia el balanceo de carga de varios servicios con todas las ventajas ya relacionadas,

como puede ser la optimización de la carga de los servidores y la mejora en el tiempo de respuesta en el servicio. Actualmente, están surgiendo nuevas necesidades de balanceo de otras aplicaciones, lo cual es ganador, ya que no implica inversión adicional”.

“Además de sus capacidades en cuanto a rendimiento y seguridad, otra de las ventajas que integra la tecnología de A10 es la economía de escala, dado que no se necesitan licencias adicionales ni modulares. Asimismo, la simplicidad de su administración, la percepción por parte de los usuarios de mejoras en agilidad, tiempos de respuesta y disponibilidad del servicio, y las nuevas aplicaciones potenciales de uso del balanceador, hacen de esta solución una plataforma estable y robusta”, expone María Magdalena Santamaría Cortés.

Construidos sobre la arquitectura escalable y flexible del sistema operativo ACOS® (Advanced Core Operating System) de A10, los appliances Thunder Series permiten a las empresas recibir un valor añadido para optimizar y escalar sus infraestructuras existentes, mientras reducen la latencia y los costes a través de la consolidación de dispositivos, consiguiendo una gestión más eficiente.

De esta manera, Grupo Éxito cuenta con una solución para optimizar su infraestructura y entregar servicios y aplicaciones de calidad.

María Magdalena Santamaría Cortés, Analista de Infraestructura del Grupo Éxito.

Belleza, salud y bienestar en la nube

F

edco nació en 1979 en Barranquilla como una pequeña tienda con productos importados de uso general y de perfumería.

En 1985, con el incremento de las ventas y la gran acogida entre los clientes locales, se inauguraron tres tiendas en Barranquilla y una en Cartagena. Cinco años después, aprovechando al máximo la apertura económica, se reorganizó la empresa a nivel administrativo e inició la apertura de tiendas en ciudades intermedias, transformándola en una cadena nacional líder en productos importados.

En la actualidad tiene 540 empleados directos, 150 indirectos y 36 exclusivas tiendas en 14 ciudades: Barranquilla (2), Bogotá (14), Medellín (5), Cali (2), Cartagena (2), Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Villavicencio, Santa Marta, Montería, Yopal y Cúcuta.

Su programa de lealtad cuenta con un millón de clientes que representan el 80% de las ventas. Cuenta, también, con una tienda virtual con cobertura nacional con más de 690 destinos de entrega.

Adicionalmente, Fedco ha creado una unidad de negocios de ventas mayoristas, con productos importados de Estados Unidos, Europa y América Latina, actuando como distribuidor y representante exclusivo de compañías multinacionales y grandes superficies.

Primeros pasos

Ante este crecimiento, la compañía identificó las necesidades en cuanto a la infraestructura para soportar la plataforma tecnológica que permitiera fortalecer la experiencia de compra de los clientes: ser más competitivos y enfrentar los desafíos de la era digital.

20

Especial: Comercio

Computerworld — julio 2017

En 2008, se evaluó SaaS y en 2009 migró el correo electrónico a Google Apps. En 2011, pasó a BPOS y a trabajar con Office 365.

Problema El gran reto consistía en subir a la nube el core del negocio, sin embargo, los temas de seguridad y disponibilidad, así como la posibilidad de aprovisionar recursos bajo demanda – de manera ágil- no fueron una buena experiencia con los esquemas tradicionales de infraestructura como servicios ofrecidos como hosting.

Necesidades Con base en las experiencias previas y los planes de expansión de la compañía, se definieron las siguientes necesidades: • Mejorar la eficiencia del negocio al reducir los costos de infraestructura en un 35%.

• Crecer y decrecer en recursos de computación según la demanda, al igual que la facturación.

• Tener el 100% de la administración del recurso a través de una consola de gestión fácil y flexible.

• Reducir los tiempos de aprovisionamiento de recursos en un 80% • Tener escenarios de prueba habilitados con la capacidad mínima requerida para simular procesos de negocio • Disponer de información en línea y veraz del estado de salud de los componentes de la infraestructura • Cumplir con todas las normas legales de persistencia de información que exigen

los entes reguladores de las actividades comerciales del país.

• Cumplir con la ley de protección de datos de los clientes al tener la información fuera del país.

• Desplegar ágilmente toda la infraestructura requerida para soportar la dinámica comercial del negocio.

Descripción de Solución

Una vez definidas estas necesidades, la compañía evaluó diferentes soluciones y seleccionó a GIGAS, teniendo los siguientes aspectos que le ayudaban a cubrir sus requerimientos: • Mayor ahorro con respecto a una infraestructura tradicional, cerca del 45% en un ejercicio realizado a tres años.

• La mejor consola de administración de la infraestructura – por su sencillez, versatilidad, entendimiento, no se requería ser un experto para poder aprovisionar los recursos y no estaba encasillado en una plantilla estática que limitara el crecimiento o decrecimiento de los recursos.

• Soporte 7 x 24 en español • Disponibilidad de 99.7% sobre las instalaciones, de esta forma el nivel de servicio de los equipos seguía siendo responsabilidad de TI Fedco • El proveedor aprovisionaba los equipos y con las instalaciones garantiza disponibilidad del 99.996% Luego de analizar aspectos como seguridad, disponibilidad, protección de datos y contingencia, y una vez comprobadas las ventajas

del modelo IaaS de Gigas, se decidió llevar también el core a la nube.

Este proyecto de implantación coincidió con una nueva aplicación core, diseñada en Alemania, con requerimientos específicos para el negocio, que incluye funciones como manejo omnicanal, fidelización y protección de datos, entre otros. La compañía aloja todo en el NAP de las Américas y Gigas es su proveedor de plataforma en la cual Fedco es el único que tiene acceso a la información y control total del mismo.

Además, Fedco tiene su propia mesa de ayuda y es el primer nivel de soporte antes de llegar a incidentes mayores que por especialización, pueden ser atendidos por el centro de servicio de GIGAS. Fedco tiene varios sistemas de información como la solución core, que incluye a hardware y software en POS; sistema de información comercial – supply chain manager; el programa de fidelización e inteligencia de negocios; el sistema transaccional del negocio; y la solución Onmicanal para brindar la mejor experiencia de compra al cliente por cualquier canal donde acceda: tienda, internet, aplicación móvil.

Beneficios e impacto en el negocio La im-

plementación de la solución IaaS de Gigas aportó en la ventaja competitiva orientada a una mejor experiencia de compra, reducción de costos y eficiencia operativa, lo que ha soportado los planes de expansión de la organización, sin generar problemas de seguridad ni de disponibilidad de los servicios.

En general, el proyecto mejoró la experiencia de usuarios internos y externos: • Control completo del recurso con la ventaja de trasladar al proveedor los problemas de seguridad y disponibilidad.

• La compañía no asume el costo de obsolescencia, TCO o inversión, para poder concentrarse en el negocio.

• El personal de infraestructura cambió su rol, pues se salió del hardware y datacenter para hacer coadministración y planes orientados a ayudar a la dinámica del negocio.

• Se ha logrado un importante ahorro en infraestructura, personal y adquisición.

• Ha mejorado la experiencia con los proveedores a quienes se les suministra información en línea de inventarios • Existe agilidad en el manejo de redención de puntos para los clientes.

• Facilidad en la realización de campañas a la medida para los clientes en fechas especiales como madres, padres, amor y amistad y navidad.

• La efectividad del modelo ayudará a la compañía en su proyecto de internacionalización hacia Perú y Ecuador, ya que están preparados tecnológicamente para dar soporte.

De esta forma, Fedco se sigue consolidando con sus líneas de producto, que incluyen tratamientos para la piel, maquillaje, fragancias, cuidado capilar y corporal, y toda la gama de productos que brindan bienestar, apoyando su estrategia en la tecnología.

Por la visión de negocio, el papel del área de tecnología para su crecimiento y generación de nuevos servicios, Fedco fue nominado al Premio a la Mejor Solución Informática de Computerworld, 2016.

Especial: Comercio

Computerworld - julio 2017

21

Bienes durables y servicios: las categorías más compradas en línea por los colombianos Por: Ricardo Gutiérrez, Consumer & Shopper Insights manager, Nielsen Colombia.

E

l acceso permanente a dispositivos móviles conectados ha transformado muchos hábitos, y la forma en que compramos no es la excepción. Con 3.5 mil millones de personas con acceso a internet en el planeta, las ventas en línea cada vez pesan más en el balance de los minoristas. En Gran Bretaña y Estados Unidos, por ejemplo, solo en los primeros 10 meses de 2016 ya alcanzaban el 12.5% y el 8.1% de las ventas totales, respectivamente.

Según el Estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado, que indaga sobre los factores que influyen en la evolución de las compras digitales, en Colombia las ventas por internet también están ganando terreno, principalmente en las categorías de bienes durables. 45% de los colombianos consultados vía online ha comprado alguna vez servicios de viajes a través del comercio digital (41% promedio Latam), 40% ropa o productos de moda (44% Latam); 39% dispositivos móviles o electrónicos personales (38% Latam) y 35% entradas para eventos (40% Latam).

Por esto, en un ambiente de omni-channel, marcas líderes y retailers deben conocer a sus compradores, sus demandas, lo que compran y cómo lo compran, tanto en la tienda en línea y fuera de línea, para luego aprovechar los puntos de contacto específicos y potencializar al máximo su experiencia de compra.

En Colombia, como a nivel global, los consumidores prefieren comprar en línea con más frecuencia que en el almacén: viajes, tiquetes para eventos o videojuegos; mientras que acuden a las tiendas físicas para comprar comestibles frescos y empacados, medicinas o productos para el cuidado de la salud. También, les gusta comprar personalmente muebles, decoración y herramientas que, si bien son durables, exigen un componente de “experiencia” y verificación personal. Sin embargo, entre los consumibles se observan categorías de rápido crecimiento en la web como son los elementos para cuidado personal y del hogar, comida de restaurantes y kits de ingredientes listos para cocinar o comida empacada.

Potencial en los “ensayistas” y los “considerados” Los bienes consumibles son los que mayores retos presentan a la hora de atraer compradores en línea, pero, a la vez, en los que hay mayor potencial de crecimiento, pues en muchas categorías, los hallazgos

22

Especial: Comercio

Computerworld — julio 2017

señalan que una vez que el consumidor hace una compra online, este canal se mantiene como su favorito.

Solo 5% de consumidores consultados en nuestro país son compradores regulares de productos frescos y de cuidado personal vía web; 17% de los consultados manifestó haber comprado alguna vez de manera virtual, pero no recientemente (ensayistas), mientras que el 37% no lo ha hecho, pero lo consideraría. El 40% prefiere comprar consumibles en la tienda o supermercado.

Para fidelizar a los ensayistas y atraer a los consideradores, hay que trabajar para ofrecer soluciones a las principales barreras que manifiestan a la hora de comprar en línea, como la imposibilidad de inspeccionar los productos al momento de la compra, la incertidumbre frente a la verdadera calidad, la exactitud del pedido y los horarios de entrega de los mismos.

Estrategias para superar las barreras Los consumidores de todos los países de Latinoamérica, incluido Colombia, coinciden en que el principal motivador para comprar en línea productos frescos como fruta, vegetales, carne o lácteos, sería la devolución del dinero en los casos en los que el producto no cumpla con sus expectativas (86%). Además, les animaría si les dieran el mismo producto gratis en el siguiente pedido, al 85%; y al mismo porcentaje le daría confianza la etiqueta con información detallada sobre el origen del producto, los datos de cuántos días permanece fresco, las condiciones sobre transporte y refrigeración, entre otras.

La entrega también es fundamental para motivar la venta de consumibles en línea.

A casi 9 de cada 10 consultados online les animaría comprar en línea los siguientes beneficios: la posibilidad de seguir en la web el progreso de su orden, el envío gratuito después de cierto monto, la reposición del producto el mismo día si no están satisfechos y los horarios de entrega cada 30 minutos para elegir el que mejor se ajuste a su agenda.

Comercio conectado, más allá de la compra en línea Dependiendo de la categoría y el país, la mezcla de las fuentes tradicionales y las digitales utilizadas para influir en la compra debe ser considerada cuidadosamente. Las estrategias más efectivas comienzan con una profunda comprensión de cómo los compradores toman decisiones en su camino para hacer una compra -tanto en línea como en tienda física - y luego ofreciendo puntos de contacto que son específicos y relevantes a sus necesidades.

Muchos consumidores que compran en tienda, son motivados por la información que reciben vía web o quisieran disfrutar de herramientas digitales para hacer sus compras físicas más eficientes. En promedio, 9 de cada 10 colombianos compran o estarían dispuestos a comprar online para recibir en su casa, y usan o estarían dispuestos a usar cupones recibidos vía web o móvil. 86% estaría dispuesto a usar un escáner inalámbrico mientras compra para agilizar el pago, y 86% las cajas autoservicio para evitar filas.

Las posibilidades del “Comercio Conectado” están desdibujando cada día más la frontera entre la compra en línea y fuera de línea. Las herramientas digitales permiten ampliar los puntos de contacto con el cliente y facilitar sus decisiones de compra, ya sea en la web o en la tienda. Al tiempo, el punto de contacto en tienda puede ser aprovechado para seducir a más compradores en línea, con mensajes acerca de la garantía de calidad y agilidad de entrega.

ESPECIAL MAYORISTAS

Mayoristas en la nube Gartner predice que para 2020, las estrategias de adopción de la nube influirán en más del 50% de las ofertas de outsourcing de TI. La nube es una oportunidad para el canal de distribución.

S

e prevé que el mercado mundial de servicios en la nube pública crecerá 18% este 2017, con una facturación de 246.800 millones de dólares, frente a los 209.200 millones de dólares de 2016, según Gartner.

El mayor crecimiento provendrá del cloud (Infraestructura como un servicio [IaaS]), que se estima que aumente un 36,8% en 2017 hasta llegar a 34 mil millones de dólares. Por otro lado, cabe esperar que los servicios de aplicaciones en la nube (software como servicio [SaaS]) aumenten un 20.1% hasta llegar a 46 mil millones de dólares.

niveles crecientes de complejidad en sus entornos de TI (gestión de múltiples nubes, administración de seguridad frente a una explosión de amenazas y reducción de los costos), están regresando al canal para adquirir servicios gestionados”.

De acuerdo con el reporte, en este contexto, la preColombia no es ajena en esta tendencia mundial. De hecho, desde el mismo gobierno se está impulsando el modelo de nube, como una alternativa para la adopción y uso de tecnología. Según la reforma tributaria, aprobada en diciembre de 2016, están excluidos de IVA los servicios de “Suministro de páginas web, servidores (hosting), computación en la nube (cloud computing) y mantenimiento a distancia de programas y equipos”, lo cual es muestra de este respaldo.

Amazon Web Services y Azure están reforzando su liderazgo en la infraestructura de nube pública como un servicio, lo que representa una amenaza potencial para los proveedores y resellers de infraestructura de hardware. Sin embargo, aunque los clientes están adoptando múltiples nubes, pocos están cambiando todas las aplicaciones o cargas de trabajo a una plataforma en la nube, debido a temas como las regulaciones (normatividad), la soberanía de los datos y los problemas de seguridad.

Esto no es solo un beneficio para las empresas, en cuanto a mayores eficiencias y manejo de la tecnología, al pasar de Capex a Opex, sino también oportunidades para los fabricantes y los canales de distribución.

“Los socios de canal que puedan asesorar a los clientes para adoptar los modelos de nube (ya sea en las instalaciones o fuera de ellas, híbridas, privadas, etc.), darles soporte en la integración de esos diferentes modelos y en la construcción de diferentes servicios, en un único servicio gestionado, apoyado en un sólido acuerdo de nivel de servicio (SLA) y ofreciendo facturación a la medida, estarán en una posición fuerte”, enfatizó el directivo de Canalys.

En este sentido, Alastair Edwards, jefe de Analistas de Canalys dijo: “Hemos observado que, en general, a medida que los clientes finales se enfrentan a

Alastair Edwards, jefe de Analistas de Canalys

Según el analista, el crecimiento de los servicios gestionados para el canal está ayudando a compensar la debilidad de productos en diversas áreas, como, por ejemplo, la contracción en el mercado del PC. El impulso continuado en adopción de la nube es también una tendencia clave.

“Como parte de esto, estamos empezando a ver el surgimiento de marketplace en el canal: resellers que ofrecen aplicaciones a través de un mercado digital.

Los proveedores han tratado de hacer esto, pero, en Especial: Mayoristas

Computerworld - julio 2017

23

realidad, el canal independiente probablemente está en una mejor posición para ofrecer servicios en la nube y las aplicaciones de esta manera”, describió Canalys.

Los mayoristas impulsan el modelo Fabio Meza B., gerente Latam Nexsys

Cloud para Nexsys Latinoamérica, comentó “Tenemos metas de crecimiento muy importantes y estamos muy satisfechos con los valores de ventas y participación que estamos obteniendo en el mercado colombiano; para esto, se han tomado múltiples estrategias de generación de valor al canal como Fabio Meza B., gerente Latam Nexsys Cloud el desarrollo y para Nexsys Latinoalanzamiento de mérica nuestra plataforma de automatización de ventas y el aprovisionamiento cloud “Nexsys Cloud Connect CSP Store” que permite a los canales comprar, modificar y realizar cualquier proceso comercial de sus suscripciones cloud sin necesidad de órdenes de compra, y con aprovisionamiento automático vía API y en minutos; adicionalmente, tenemos un equipo dedicado a cloud con enfoque en venta consultiva en las diferentes marcas para apoyar al canal en sus procesos comerciales y de cierre de oportunidades, apoyo en marketing digital y, por supuesto, los mejores niveles de precios e incentivos del mercado”.

Fabio Meza destacó que Nexsys tiene desde hace varios años una unidad de negocios 100% dedicada a la nube, que es NexsysCloud y cuenta con el portafolio que incluye: “Microsoft, IBM, Oracle, Red Hat, Adobe, Autodesk, Kaspersky, Symantec, McAfee y muchos otros, que configuran la oferta más completa del mercado colombiano, algunas de forma exclusiva, todo con el objetivo que nuestros canales tengan la mejor oferta de soluciones del mercado. En Nexsys, nos enfocamos en dar apoyo comercial, técnico y estratégico a nuestros canales en su transición al mundo de nube y, en general, a apoyarlos con sus objetivos de negocio cloud independientemente de su estado de adopción o maduración de este modelo”.

Los resultados reflejan esta estrategia. “El porcentaje varía de forma importante según el fabricante, algunos son 100% cloud pero en general se ven unos porcentajes cercanos al 40 y 50% del total de las ventas en suscripciones cloud”, explicó el ejecutivo.

Sobre la medida del gobierno manifestó: “Hemos observado un incremento importante en la adquisición de suscripciones cloud por

24

Especial: Mayoristas

Computerworld — julio 2017

parte de los clientes finales, dado que esta exclusión de IVA vuelve mucho más competitivos los productos cloud frente a soluciones de IT tradicional que sí vienen con el IVA; por ejemplo, el licenciamiento, los servidores e infraestructura de datacenter, etc. y si sumamos este valor con los innumerables beneficios técnicos, de operación y de soporte que tienen los servicios cloud, esto configura un crecimiento como el que estamos observando en el mercado colombiano”.

Por su parte, Mauren Bedoya, country Sales manager de Adistec Colombia, resaltó que cuenta con la unidad Adistec Cloud Services (ACS), a través de la cual ofrecen a los partners dos modelos de negocio: “Primero, proveemos servicios por medio de nuestra propia infraestructura, ubicada en el data center en Terremark Miami, con la cual estamos en la capacidad de proveer servicios como Backup as a Service (BaaS), Disaster Recovery as a Service (DRaaS), Infrastructure as a SerMauren Bedoya, counvice (IaaS), y Destry Sales manager de ktop as a Service Adistec Colombia (DaaS). Segundo, distribuimos los servicios de nuestros principales fabricantes, que ya tienen un modelo de negocio en cloud: VMware, Veeam, Kaspersky, Symantec y Zimbra”.

Este modelo ya empieza a mostrar resultados, pues la participación de nube en las ventas del año fiscal 2016 fue del 3% y proyecta un crecimiento en la adopción de servicios de nube para llegar a un 5% de participación.

“Hoy tenemos un cliente más consciente y dispuesto a adoptar servicios en la nube; la percepción de seguridad en nube ha mejorado y esto hace que los clientes estén más dispuestos a migrar sus servicios o iniciar un modelo híbrido que le permita tener un road-

map to cloud claro para los próximos años”, analizó Mauren Bedoya de Adistec.

De otro lado, Virginia Duplat, directora de la división de Servicios de Impresistem explicó: “Actualmente contamos con ImCloud, que es la división de negocios que tiene como fundamento la oferta de un portafolio amplio de soluciones y servicios enfocado en tres categorías: software como servicios (saas), servicios de consultoría para la implementación de las soluciones y transformación hacia servicios en la nube y, por último, soluciones corporativas”.

La ejecutiva amplió: “La oferta de soluciones, servicios y aplicaciones en la nube que tenemos en el portafolio de ImCloud representa para nuestros canales la oportunidad de generar negocios más estratégicos y completos ya que complementan las soluciones de hardware y es hacia allá donde vamos; a crear un puente que nos permita convertirnos en aliados de negocios estratégicos y que, así mismo, para cada integrante de la cadena sea más fácil ofrecer soluciones integrales”.

Añadió: “Algunas de las aplicaciones en la nube que tenemos en el portafolio son: ERP para el control y expansión del negocio; CRM para ser más eficiente en la gestión comercial; Historia Clínica para el segmento de consultorios médicos; y soluciones de productividad como video conferencia, contabilidad, backup, correo empresarial, entre otras”.

Además dijo: “En cuanto a soluciones corporativas, somos el mayorista exclusivo Virginia Duplat, directora de la división de de TeamViewer Servicios de Impresistem la solución de soporte remoto seguro. Por otro lado, estamos planteando soluciones de Equipos como Servicio (eaas) y Servicios de Impresión Gestionados para canales enfocados en soluciones para Pymes”.

La ejecutiva reafirmó: “Hoy, nuestra división está conformada por un equipo de 10 personas y la proyección es crecer la estructura con más personas en la medida en la que aumente nuestro portafolio de soluciones. La división Imcloud continua en su proceso de introducción en el mercado, sin embargo, hay grandes expectativas ya que el sector de tecnología tiene mucho potencial de crecimiento y transformación hacia las soluciones servicios en la nube”.

Virginia Duplat finalizó: “Hemos detectado en nuestra red de canales una actitud receptiva y de gran interés, ya que uno de sus objetivos es tener mayor “salud financiera” con ingresos recurrentes y aumentar su propuesta de valor para sus clientes finales del sector corporativo y Pymes a través de soluciones accesibles y de última generación, en modelo de servicio, para que rápidamente sean más productivas y no tengan hacer inversiones de capital”.

Por su parte, Daniel Torres, gerente de Ingram Micro Colombia y Ecuador, explicó: “Desde hace varios años Ingram Micro le ha apostado a la nube, pero el año pasado decidimos crear nuestra unidad de negocio de cloud.

Nuestro portafolio es el más completo del país, ya que tenemos alianzas con los principales fabricantes como: IBM, Oracle, Cisco y Dell EMC. A partir del mes de agosto contaremos con nuestro propio Marketplace para ofrecer soluciones cloud a la medida”.

Según el directivo, desde hace cuatro años las empresas colombianas han entendido la importancia de implementar servicios y soluciones en la nube. “Por esa razón, creamos nuestra unidad de cloud y desde esta unidad de negocios estamos impulsando a través de nuestros canales soluciones de valor en la nube para el mercado colombiano. Este tipo de medidas gubernamentales (reforma tributaria) siempre van en beneficio de mejorar y acelerar la adopción por parte de las compañías esta tecnología”.

Daniel Torres, gerente de Ingram Micro Colombia y Ecuador

Por su parte, Jaime A. Quiroga, gerente de Mercadeo y Marcas Corporativas de Makrocómputo analizó: “Como mayorista, percibimos que software y nube son tendencias al alza. Este mercado va bastante bien porque software, servicios y soluciones están más en modelos de nube. Incluso, si se vende una solución de red, se asocian servicios de administración en la nube, por lo cual el tema de nube no es solo para el software sino también se puede aplicar al hardware”.

Continuó: “Para Makrocómputo el tema de nube está ligado a Microsoft, en primer lugar, y el tamaño es representativo, pero –además- los gerentes de productos de las otras líneas

Jaime Quiroga, gerente de Mercadeo y Marcas Corporativas de Makrocómputo.

están enfocados en nube, aunque no hay una unidad de negocio específica, porque la nube pasa por todas las soluciones. Va por buen camino y en crecimiento”, acotó Jaime Quiroga.

Así mismo, Fernando Acosta, director Comercial de Licencias On Line Colombia (LOL), exaltó que es un distribuidor activo en el mundo del cloud desde hace siete años en Colombia y se enfoca en grandes integradores, service providers y partners interesados en proveer tecnologías de última generación.

Para ello, Licencias Online cuenta con un equipo regionalizado de ventas, preventa y servicios para Latinoamérica, prestando atención en diferentes husos horarios a partners que proveen servicios 24x7 a sus clientes corporativos. “Nuestra Fernando Acosta, director Comercial de Licencias infraestructura tiene serviOn Line Colombia (LOL) cios web de desarrollo interno para que los socios conecten con nuestra nube privada y las de las marcas que representamos. Las marcas y productos que proveemos son: MS SPLA, MS CSP, VMware Cloud Provider Program, Citrix Cloud Service Provider, Veeam Cloud Provider y los conectores o productos de nube de las demás marcas”, aclaró el directivo.

Y como reflejo de esta estrategia cloud, de las ventas del último año, aproximadamente el 50% del portafolio se ejecutó en productos cloud.

La consultora IDC confirma que este mercado experimentará en 2017 una tasa de crecimiento anual compuesta del 21,5%, casi siete veces por encima de lo que aumentará el gasto global en TI. Serán 122.500 millones de dólares lo que supondrá el gasto mundial en servicios e infraestructuras de nube pública este año, un 24,4% de crecimiento con respecto al ejercicio anterior.

Sobre la medida del ministerio de Hacienda, Fernando Acosta agregó: “Los usuarios de tecnología ya tienen claro que pueden hacer uso de las exenciones tributarias para estos productos -que se convierten finalmente en servicios-, lo que ha aumentado el interés de las empresas por intensificar la migración al cloud de sus plataformas, priorizándolo por encima de la adquisición de productos de hardware y software con licenciamiento perpetuo. Los partners desarrollan día tras día soluciones en la nube para problemas de negocio, antes que vender un catálogo de características”.

Wilton Ronderos, gerente general de MPS Mayorista, expresó: “La inversión de los canales está determinada por el entorno, y en este mercado cada vez más se buscan soluciones especializadas. La seguridad de la información es uno de ellos y en este campo MPS Wilton Ronderos, ha crecido, así como la mogerente general de MPS vilidad y tecnologías colaColombia. borativas, que también son una tendencia fuerte en el mundo de hoy que se mueve

Especial: Mayoristas

Computerworld - julio 2017

25

a gran velocidad, donde se demandan respuestas rápidas y disponibilidad 24/7. Además de los servicios en la nube, que crecen exponencialmente. Por esto, en MPS renovamos y diversificamos constantemente nuestro portafolio y trabajamos continuamente en el desarrollo de nuevos servicios que complementen nuestra oferta y personal especializado en negocios con gobierno y data center para apoyar a nuestros clientes”.

Así mismo, Aníbal Lozada, director regional para Centro América, Sur América y Caribe de Network1, expuso: “Nuestra visión es que la nube será híbrida y para soportar esta visión estructuramos un equipo que tiene como objetivo auxiliar a los resellers y sus clientes en esta transición. Network1 mantiene Aníbal Lozada, director regional Centro, Sur Amé- alianzas estratégicas con rica y Caribe de Network1 las mayores empresas de tecnología del mundo para viabilizar una solución a fin para nuestro ecosistema”.

El ejecutivo agregó: “Hemos observado que las ventas todavía están muy concentradas en el suministro de soluciones en nube para los cloud providers y clientes finales que quieren construir nubes privadas, públicas o híbridas. Sin embargo, según el mercado de nube madura, las empresas están considerando más seriamente el uso de nubes públicas, cuando esto trae beneficios para la organización y sus workloads”.

Añadió: “Uno de los diferenciales de Network1 en la venta de nube es la combinación de soluciones que ofrecemos a través de nuestro ecosistema de resellers.

La venta de nube no es solo proporcionar soluciones de conectividad, procesamiento y almacenamiento, sino complementar los proyectos con toda la capa de seguridad, disponibilidad y performance del ambiente.

Además, Network1 ofrece un portafolio de soluciones de hiperconvergencia que ha sido muy atractivo para determinados tipos de proyectos de nube donde se busca escalabilidad, eficiencia, automatización y reducción de costos con mantenimiento del ambiente”.

Por otra parte, John Alexander Virgûez, director Comercial de la Unidad de Soluciones Integrales y John Alexander Virgûez, Servicios de SED, afirmó: director Comercial Unidad “Contamos con una dede Soluciones Integrales manda nacional de serviy Servicios de SED. cios digitales y TI de gran crecimiento. El país ha sido clasificado constantemente por las compañías internacionales como la próxima sede global de servicios digitales y de TI; esto nos permite ser optimistas frente al futuro y encontrar excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo de nuevos esquemas de negocio, los cuales van a garantizar para todo el ecosistema un relacionamiento a largo plazo, rentable, auto sostenible y un proceso constante de actualización e innovación de tecnología que,

26

Especial: Mayoristas

Computerworld — julio 2017

definitivamente, seguirá transformando todo nuestro entorno”.

Prosiguió: “SED International ha transformado el portafolio orientado a soluciones integrales y servicios, que van desde los aspectos básicos como alistamiento, imágenes maestras, seguridad de los datos, control de inventarios, soporte y gestión de los activos, hasta el desarrollo de soluciones de alto impacto, como son: transformación de centro de datos; transformación a la nube; análisis y preparación de escenarios de Wifi predictivos; análisis y definición de estrategias de respaldo y seguridad de la información; IoT (soluciones por sectores económicos); transformación de los esquemas de trabajo (movilidad, oficinas virtuales); soluciones por demanda para gestión y administración de las plataformas tecnológicas, para almacenamiento y gestión electrónica de documentos, para procesos de mesa de servicios y soluciones por demanda para BPM”.

El ejecutivo complementó: “Las organizaciones están llevando sus proyectos al modelo Opex, esto ante las dificultades económicas por las cuales cruzan las empresas como flujo de caja, rápida devaluación de tecnología, soporte y sostenimiento de los activos de IT, no viabilidad para estar renovando la tecnología de acuerdo a las tendencias del mercado, entre otros.

SED está brindando a sus canales, todas las alternativas de pago para que nuestros canales puedan presentar proyectos sóliRicardo Caballero, dos, confiables, rentables y director de Colombia – Ecuador de Westcon. viables frente a un comité financiero. Contamos con alternativas de leasing con nuestros partner de negocios, arrendamiento operativo y nuestro tradicional esquema de venta”, concluyó el ejecutivo.

Específicamente sobre la nube, Westcon - Comstor presentó en Colombia hace casi un año su unidad de soluciones Cloud. “Esta estrategia de negocios fortalece la propuesta de valor que tenemos para nuestros partners y que nos permite cubrir un mercado que no teníamos”, indicó Ricardo Caballero, director de Colombia – Ecuador de Westcon.

Dentro de esta unidad, Westcon refuerza su propuesta a través del lanzamiento de su herramienta BlueSky, una nueva plataforma que busca ayudar a los distribuidores a ser más eficientes en la gestión de todo el ciclo de vida de entrega de servicios en la nube. Capacidades de análisis en tiempo real y notificaciones de eventos proporcionan información sobre el uso y las tendencias que ayudan a los clientes de Westcon a tomar mejores decisiones de negocio. “La plataforma fue diseñada para mantener a los distribuidores en el centro del ecosistema de la nube, que les da un control completo de la relación con el cliente”.

De esta manera, se puede ver que los mayoristas han asumido un liderazgo en la nube, tanto como modelo de venta (market place), servicios, capacitaciones, como habilitadores, a través de sus portafolios con productos diseñados para la nube.

El canal en la jugada L En 2016, este sector generó casi 100.000 millones de dólares y para 2018 se estima que podría superar los 113.300 millones de dólares en el mundo, según datos de la firma especializada Newzoo.

a industria de videojuegos en el país está en pleno crecimiento. Una de las metas del “Plan Vive Digital” es posicionar a Colombia como referente internacional en la creación de contenidos digitales. Esto, gracias a dos factores. Por un lado, al talento y creatividad de los creadores y artistas digitales de las diferentes regiones colombianas, y, por otro, al apoyo que el gobierno nacional le otorga a los sectores de la animación y los videojuegos mediante convocatorias como “Crea Digital” y “Cambio de Juego”.

California, que reunió a los desarrolladores profesionales de videojuegos más influyentes a nivel global.

Según MinTic, en el tema de videojuegos Colombia pasó a Argentina en ventas, después de Brasil y México. “En Latinoamérica, el sector de videojuegos mueve 4,5 billones de dólares y Colombia representa el 5% de este valor”, destacó el ministro TIC.

Si además del apoyo para la creación de videojuegos, vemos la agenda nacional de eventos de esta índole, nos encontramos con competencias como ComiCon, el congreso EGDC (Electronic Game Developers Congress), Ciudad Gamer, SOFA, y varias ferias en centros comerciales y en el canal retail.

El principal mercado de exportación de videojuegos en el mundo es Estados Unidos. Por su parte, las empresas colombianas no se quedan atrás: ya están exportando sus productos a México, Ecuador, Perú, Canadá, Reino Unido, España e ingresando al mercado asiático.

En este ambiente, es indudable que los mayoristas y el canal comienzan a darle un espacio a esta industria.

Como parte de ese dinamismo, el Ministerio de TIC, por medio de su iniciativa de Contenidos Digitales, el año pasado abrió la convocatoria ‘Videojuegos: conectando a la industria’, para impulsar el sector a través de transferencia de conocimiento entre empresas consolidadas y pequeñas, y fortalecer el ecosistema digital y generar redes de colaboración entre compañías.

En la convocatoria se destinó una bolsa de $1.500 millones para financiar las propuestas de videojuegos de los equipos de empresarios, conformado por una empresa consolidada y dos pequeñas.

Y este año, en marzo, 12 empresas de videojuegos del país estuvieron representando a Colombia en el Game Developers Conference 2017 (GDC) en San Francisco,

28

Especial: Mayoristas

Computerworld — julio 2017

Los empresarios colombianos: Medea Interactiva, Teravision, 12 HIT Combo, Madbricks, Naska Digital, BTG, Atomic Studio, ON3D, Brainz, Allbreaker, Timba Games y Slashware interac, presentaron sus productos en el stand de Colombia Bring IT On, convenio entre el Ministerio de TIC y Procolombia, que tiene como objetivo internacionalizar la industria de Contenidos Digitales.

En opinión de Jaime Quiroga, gerente de Mercadeo y Marcas Corporativas de Makrocómputo, esto no es nuevo. “El portafolio para jugadores lleva tiempo, pero quizás solo hasta ahora comienza a ganar protagonismo”.

El ejecutivo analizó: “Hace cinco años se ha venido hablando de esta industria y lo reciente es que ha crecido, y quizás viene a compensar esa parte de consumo que se ha contraído en otros segmentos por factores como el IVA, el ambiente macroeconómico, el tema de incertidumbre y la evolución del postconflicto y, entonces, con este nicho puede ser

Jaime Quiroga, gerente de Mercadeo y Marcas Corporativas de Makrocómputo.

compensado en gamers, donde hay recursos, soporte, varios fabricantes ampliando sus portafolios y una industria pujante”.

“Nosotros mismos tenemos dentro de nuestra oferta varias soluciones para este público que es más exigente en calidad, desempeño, velocidad y diseño. De hecho, podría decirse que hay dos tipos de jugadores, los que adquieren productos de gama alta con todas las características deseadas para sus vivencias en videojuegos, y los que prefieren armar sus propios equipos, por los requerimientos en memoria, manejo de gráficos, procesamiento e imágenes. Para los primeros, tenemos líneas de los fabricantes mundiales que distribuimos, pero para los “cacharreros experimentados” no tenemos una estrategia de partes y componentes, que son los que ellos buscarían al ensamblar sus equipos. Lo cierto, es que esta es una comunidad que conoce de tecnología y, ante todo, está dispuesta a pagar por ella, para un entretenimiento y competencias de altura”, reflexionó Jaime Quiroga.

Y es que esta industria va incrementando su participación de mercado, al punto de estar ya en las proyecciones de los mayoristas. Por ejemplo, Wilton Ronderos, gerente general de MPS Colombia al hablar de las metas, dijo: “Seguir creciendo en servicios y propuestas de valor, brindando soluciones que aporten a sus negocios e impacten en su decisión de compra.

Para este año ya hemos trabajado en nuevos servicios en el portal Web, que facilitarán el proceso de compra de los clientes haciendo más productiva su actividad; también Wilton Ronderos, hemos incorporado otras gerente general de MPS marcas para diversificar Colombia. el portafolio en los seg-

mentos de impresión, software y gamer. Algunas de las nuevas marcas con las que nuestros clientes contarán serán: OkiData, Xerox, Microsoft ESD, Microsoft CSP y PlayStation”.

Por su parte, Styven Aguirre, director comercial del área transaccional de SED, expuso: “SED International cree y le apuesta a este sector. Este apalancamiento está impulsado dentro de la compañía por dos empresas líderes en el mercado: Asus y Dell, con modelos que satisfacen las necesidades de estos usuarios”.

El ejecutivo agregó: “Este segmento de mercado será indispensable para poder fortalecer el portafolio de consumo, el cual en el transcurso de los últimos años se ha visStyven Aguirre, director to afectado con la salida comercial del área trande grandes participantes saccional de SED. como Toshiba y Vaio, entre otros. SED quiere seguir apoyando a todos nuestros socios de negocios que se quieran unir al mundo del video juego, teniendo en cuenta que en este nicho de mercado se vende un sin número de experiencias y no solamente la venta para satisfacer una necesidad”.

Y agregó: “Sería interesante que los fabricantes realizaran experiencias que permitan la inmersión al videojuego y que de esta manera nuestros clientes logren identificar visiblemente todas las ventajas de las máquinas que manejan esta categoría, tanto en Asus como en DELL, así como las que estarán por venir”.

Con este panorama, es evidente que el canal sí quiere ser jugador en esta línea, y los fabricantes ya están haciendo inversiones en innovación, diseño de equipos y mercadeo para que la industria del videojuego no solo sea un tema de hobby, sino de grandes negocios.

Especial: Mayoristas

Computerworld - julio 2017

29

CHIP SET El ministro de las TIC, David Luna Sánchez, hizo entrega de la medalla Murillo Toro, categoría oro, máximo galardón del servicio de las comunicaciones que otorga el país, a tres destacadas personalidades.

En primer lugar, a Lilly de Ungar, fundadora de la librería Central y de la galería El Callejón, dos referentes de la cultura en el país. A Ernesto Franco, autor de la tira cómica Copetín, que durante años llevó una nota de humor y de reflexión social a los colombianos. El tercer condecorado fue Jorge Reynolds, científico distinguido por sus aportes a la electrónica, la radiotransmisión y la medicina, entre otras disciplinas.

Reynolds es inventor del marcapasos de electrodos internos, en el año 1952; actualmente, trabaja en un nuevo modelo basado en la nanotecnología.

En días pasados la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas -ACIS- realizó la XV jornada de gerencia de proyectos de TI 2017, en el club de la FAC, en Bogotá.

En la foto aparecen: Beatriz E. Caicedo R, directora ejecutiva de ACIS; Edgar Ruíz Dorantes, presidente de la Asociación; Hilda C. Chaparro y Alberto Domínguez, codirectores del evento, y Martha J. Ardila y Jaime E. Molina L., directivos.

Level 3 participó en el encuentro AWS Cloud Experience en Bogotá, donde presentó sus soluciones de centro de datos en la nube, opciones de conectividad y consideraciones para ambientes híbridos.

De izquierda a derecha: Javier Andrade, especialista de mercadeo; Diego Noya, gerente de producto; Adriana Antia, gerente de cuenta, y Fernando Castillo, ingeniero de ventas sénior.

Con el objetivo de atender la creciente demanda de conectividad en el país, con fibra óptica directa al hogar, Movistar anunció el nuevo servicio, que ofrece una velocidad de navegación en Internet hasta de 100 Mbps (Megabit por segundo).

De izquierda a derecha: Fabián Hernández, director de Asuntos Públicos y Regulatorios; Antonio Cassinelli, director B2C Movistar; Carolina Navarrete, directora de Marketing de Productos Movistar; Alfonso Gómez Palacio, presidente CEO de Telefónica Movistar Colombia, y Santiago Córdoba, gerente de Datos.

Después de dirigir las operaciones de Twitter en España y Portugal, Pepe López de Ayala fue designado director general para los mercados de habla hispana de Latinoamérica.

Antes de unirse a Twitter, en 2013, trabajó en Google, Grupo PRISA, Telefónica y Pearson Group, donde ocupó diferentes posiciones.

Pepe es egresado de Economía y Administración de Negocios de la Universidad de Villanueva (UCM), con estudios de posgrado en la Universidad de Navarra, en Madrid.

Simbad Ceballos Ávila asumió como nuevo gerente general para SAP Colombia.

Ceballos es ingeniero de Sistemas de la Universidad de Los Andes, en donde adelantó estudios de la especialización de Mercados, y cuenta con un master en Administración de Negocios del INALDE. Tiene una trayectoria de más de 25 años en la industria de TI, donde ha laborado en compañías como: RM-Mastercard, Hewlett Packard Ecuador, Dell región Andina, Cisco Colombia y Mercer región Andina, Centro América y el Caribe.

Mauren Bedoya ha sido designada country sales manager de Adistec para Colombia.

La ejecutiva es ingeniera de Sistemas, con amplia experiencia en el sector TIC. Mauren ya había laborado en la compañía, donde desempeñó cargos como ingeniera pre-venta, gerente de producto y business manager en Adistec.

Antes de su nombramiento, era sales manager en Oracle. A partir de este momento, liderará las estrategias comerciales y de ventas para todas las líneas de negocio.

30

Chip Set

Computerworld — julio 2017