Computerworld Colombia edición 515 - Octubre 2020 by Computerworld Col

www.computerworld.co - Valor del ejemplar: $14.000 - Año 31 - No. 515 - Octubre 2020 - ISSN 0122 - 2961

Transformación del trabajo

Contact Center: sin pausa y con más tecnología

Se moderniza el comercio exterior de Colombia

“Ganarás el pan con el sudor de la frente”

En esta edición: Opinión Notibitios Actualidad Especial: Transformación del trabajo Infraestructura Canales Chip-Set

Ciro Alfonso Villate Santander Director director@computerworld.co Elisa Arjona Subgerente elisa.arjona@computerworld.co Dary Sandra Peña Manrique Jefe de Redacción sandra.pena@computerworld.co Clara Lemos Asistente de Gerencia clara.lemos@computerworld.co Ernesto Herrera Imagen info@ernestoherrera.info Felipe Lobo Diseño web felipe.lobo@sierra9.com

Colaboradores: Asesor editorial:

Manuel Dávila Sguerra Viviane Cury

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Para algunos, este es el castigo por haber comido del fruto prohibido, cualquiera que este fuera. Para otros, sin embargo, es la consecuencia lógica de echarse a la espalda la formación de una familia: mujer, hijos, etc. Al menos, es lo que opina mi tía Eloísa: “Ay, mijo, a lo hecho, pecho; y el que quiere marrones, que aguante tirones”. Miles de años después de la expulsión del paraíso, el hombre sigue trabajando para ganar el pan; algunos, con el sudor de la frente, propia o ajena; otros, con Internet. El concepto de teletrabajo es bastante antiguo, pero solo a finales del siglo pasado se pensó en su reactivación y, ya en este siglo, su popularización. Es innegable el papel que en ella ha tenido la pandemia, y las subsiguientes restricciones y limitaciones, tanto en movilidad como en reparto del espacio. Obligados a ello, hemos descubierto que el teletrabajo nos brinda ahorro de tiempo, la disminución del congestionamiento vehicular y de transporte, el uso de menor espacio privado, con reducción de costos para la empresa, y mayor comodidad para el empleado, entre otras muchas ventajas. También los riesgos inherentes como falencias en la infraestructura, caídas de las comunicaciones, aumento de la vulnerabilidad del sistema, dificultades de coordinación y de supervisión y, sobre todo, lagunas en el cambio cultural que lleva consigo esta tendencia. La responsabilidad no está en la administración, sino en la ejecución. No se trata de dar órdenes desde la oficina y rezar porque las cumplan en las casas; se trata de desarrollar la actitud personal necesaria para dar los resultados esperados, sin tener el látigo (o la zanahoria) a la vista. Porque, además, el teletrabajo puede implicar crear un espacio en el hogar, con la tecnología adecuada y la tranquilidad necesaria para poder trabajar, lo cual no siempre es factible. O, simplemente, tener un dispositivo y una conexión suficientemente robustos para trabajar desde cualquier lugar como una cafetería, una finca o una playa paradisíaca, en el mejor de los casos. Medir el rendimiento laboral en estas circunstancias no es fácil, como sería de desear, por lo que se requiere un proceso de culturización tanto para el empleado como para el supervisor. Como diría un expresidente, hay que llegar a acuerdos sobre lo fundamental y trabajar sobre resultados; y no olvidar que, además de trabajo, la empresa es un lugar de socialización y de generación de sinergias fundamentales para el desarrollo de los individuos y de las organizaciones. Si excluimos (total o parcialmente) a aquellos empleados que cumplen funciones locativas, como atender público (salud, educación, servicios), operar una máquina, manejar un vehículo, repartir mercancías o controlar el funcionamiento de las infraestructuras, queda un reducido número de personas que puedan estar 100% en teletrabajo, menos del 30%, según algunos cálculos. Sin embargo, si aplicáramos este porcentaje a la reducción del tráfico, el espacio de oficinas, los servicios de transporte y su polución, la movilización en espacios públicos, entre otros frentes, las ventajas serían enormes para todos. Tal vez, la humanidad haya podido superar ese terrible anatema y, ahora, el trabajo pueda ser una experiencia más placentera, productiva y enriquecedora. “O un dolor de cabeza para algunos ejecutivos que sin sudor, no caminan”, como sentenció mi tía Eloísa.

Ciro Villate Santander Director

Corrección de estilo: Hilda de Yepes Servicios Noticiosos: IDG Communications Impresión: Calle Impresores Ltda. Fotos: Fotos particulares, fotos de los proveedores, unsplash.com y pixabay.com. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4 Teléfonos: (1) 680 0399 - 701 7744 www.computerworld.co

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Opinión

Computerworld - octubre 2020

Su empresa tiene mucho que contar, por esta razón escogemos nuestros temas de portada:

Noviembre, 31º Aniversario de Computerworld y 22º Premio a la Mejor Solución Informática: Sea parte de la historia que se consolida a través de todos estos años. Los principales actores están preparados para dar el parte de victoria del año. Aproveche esta vitrina para mostrar la fortaleza de su empresa. Diciembre, Tendencias 2021: Es la última oportunidad para mostrar que su empresa pasó el año, dígale al mercado que está listo para acompañarlo en la recuperación del 2021. Celebre el fin de año con la tranquilidad que da el haber sembrado hacia el futuro.

¡Conquiste el mercado de la mano de Computerworld! Mayores informes: comercial@computerworld.co o en los teléfonos (57 1) 680 0399 - 701 7744

“Talentos ocultos”

Manuel Dávila Sguerra ─ madavila@e-logicasoftware.com

“T

alentos ocultos” es el título de una película reciente, que nos servirá de base para dar unas opiniones sobre la transformación del trabajo debido a los avances de las nuevas tecnologías. Este tema está entre los pesimistas y los optimistas, pero en ambos casos hay ideas especulativas, entre otras cosas, porque, como lo dice Kierkegaard en su libro llamado “La época presente”, no hay nada más difícil que definir la época en la cual vivimos. Es más fácil hablar de las épocas pasadas porque su historia está recopilada de alguna manera. Hay que ver los títulos de quienes se han escrito sobre estos temas: “Sálvese quien pueda” es el libro de Andrés Oppenheimer quien cita a la universidad de Oxford que dice que “el cuarenta y siete por ciento de los trabajos existentes corren el riesgo de automatizarse o volverse obsoletos, debido a los avances tecnológicos y el crecimiento de los productos y servicios en línea que están por venir en los próximos veinte años”. Sin embargo, en mi opinión, Oppenheimer especula, por ejemplo, cuando dice que en el futuro podrían ser reemplazados los profesores por robots, con la ventaja de que estos no tienen mal genio; Peter Sloterijck, uno de los filósofos alemanes más importantes del momento, habla sobre temas relacionados con las máquinas y los seres humanos en “Haz de cambiar tu vida”, en el cual desarrolla sus ideas sobre la antropotécnica y en otro de sus libros llamado “Sin salvación”, dice que los cibernéticos habrán que convertirse en los chamanes del futuro. Finalmente, hay un estudio desarrollado por la Universidad de Argentina de la Empresa titulado “¿Perdidos o salvados? El futuro del trabajo frente a la cuarta Revolución Industrial”. Para todos ellos parece no haber salvación. La Universidad de Argentina de la Empresa clasifica a los dos bandos, los pesimistas y los optimistas. Los primeros, dice, opinan que las nuevas tecnologías permiten el reemplazo de los trabajadores con empleos que implican tareas repetitivas y que el potencial de nuevos empleos en las áreas tecnológicas es menor, generando así problemas serios para los trabajadores. Los segundos, en cambio, consideran que el impacto de las tecnologías en lo laboral será relativamente menor como se ha demostrado en el pasado. Además, se promoverán nuevos puestos de trabajo, antes inexistentes y, por otro lado,

Opinión

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existen barreras de tipo económico e institucional que limitan el reemplazo de los trabajadores. Mencionan que, por ejemplo, en Francia el internet destruyó 0,5 millones de puestos de trabajo en los últimos 15 años, pero creó 1,2 millones, para un efecto neto de 2,4 puestos creados por cada puesto destruido, según McKinsey. Y aquí viene la justificación del título “Talentos ocultos” ,que narra una historia de la vida real de un grupo de mujeres negras muy discriminadas que trabajaban en la NASA, encargadas de los cálculos matemáticos para los lanzamientos al espacio del proyecto Mercury en 1961. En 1962 llegó el primer computador de la IBM y una de ellas, llamada Katherine Coleman Johnson, descubrió un manual del lenguaje de programación Fortran y lo tomó subrepticiamente pues pensaba que las iban a relegar de sus trabajos por la llegada del computador y pensó ¿qué mejor que aprender a programarlo? Cuando sucedió el momento en que las iban a relegar de su trabajo, ellas preguntaron “¿Y quién va a programar ese computador? Nosotras ya conocemos el lenguaje Fortran”. Fueron ascendidas y, en lugar de perder el trabajo, iniciaron uno, en una nueva área que no existía anteriormente. Algo así está sucediendo, pues las nuevas tecnologías requieren manejo, actualización, innovación y son los seres humanos quienes están en capacidad de hacer esos nuevos trabajos. En ACIEM estamos pensando en el Ingeniero del futuro y creemos cada vez más en la importancia del conocimiento en los temas propios de las especialidades y de la física y las matemáticas. Las máquinas operadas con software como es el caso de BIM, no podrá reemplazar a los ingenieros civiles. Ellos deben aprender a manejar ese software, pero son fundamentales sus conocimientos en resistencia de materiales, por ejemplo. Y las ciencias satelitales necesitan de los Ingenieros Agroecológicos para la interpretación de los resultados en la vigilancia de los cultivos. En resumen, las nuevas tecnologías transformarán las formas de trabajo en muchos aspectos y hay recopilaciones sobre esto como las de la universidad de Oxford, pero también es cierto que los aspectos fundamentales de las profesiones permanecerán, así como aparecerán nuevos oficios. Por eso la educación y formación en las nuevas tecnologías cobra vital importancia.

NOTIBITIOS

Salud en la muñeca La compañía de la manzana anunció el Apple Watch Series 6, que amplía las capacidades de salud de los modelos anteriores, con una nueva funcionalidad que mide la saturación de oxígeno en la sangre del usuario para conocer mejor su estado general de salud y bienestar.

La saturación de oxígeno, o SpO2, representa el porcentaje de oxígeno que los glóbulos rojos transportan desde los pulmones hasta el resto del cuerpo, e indica qué tan bien se distribuye esta sangre oxigenada por todo el organismo.

Capacitación en programación Samsung y la Pontificia Universidad Javeriana dan inicio al programa de codificación y programación con 400 estudiantes de todo el país. De los 400 jóvenes que inician su formación gratuita y con modalidad virtual,167 son de Bogotá, 32 de otros municipios de Cundinamarca, 33 de Antioquia, 31 del Valle del Cauca, 20 del Cauca, 20 de Boyacá, 13 de Santander, 10 del Norte de Santander, 9 de Caldas, 7 de Nariño, 6 de Bolivar, 6 del Meta, 6 de Cesar, 5 del Atlántico, 5 de Huila, 4 de Tolima, 4 de La Guajira, 4 de Casanare, 3 de Córdoba, 3 de Putumayo, 2 de Caquetá, 2 de Quindio, 2 de Chocó, 2 de Magdalena, 2 de Risaralda, 1 de San Andrés y Providencia y 1 del Amazonas. Durante los próximos seis meses, los participantes comprenderán el concepto básico de la programación y su uso práctico en la solución de problemas; programarán utilizando Scratch, Arduino, Ruffle y APS; practicarán los conocimientos de coding y la programación en el contexto de un proyecto real, y alcanzarán el nivel básico de programación del Samsung Software IM. Al finalizar cada módulo se realizará una prueba de conocimientos básicos, relacionada con la selección inicial, para conocer el avance de cada uno de los participantes.

Equipos livianos y plegables Lenovo anunció la ThinkPad X1 Nano, con un peso de 907 gramos (1,99 libras), plataforma Intel Evo2 Intel Core de 11° generación. Incluye una pantalla 2K de 13” de bisel angosto y una relación de aspecto de 16:10, cuatro altavoces y cuatro micrófonos de 360°. Para una experiencia inmersiva, la X1 Nano admite Dolby Vision y Dolby Atmos. Además, incluye conectividad WiFi 6 y 5G opcional, para más ancho de banda y niveles optimizados de eficiencia y trabajo colaborativo sin interrupciones, para el nuevo mundo de trabajo híbrido de hoy. Además, Lenovo también anunció el primer PC plegable, el ThinkPad X1 Fold, que combina portabilidad y versatilidad con procesadores Intel Core y tecnología Intel híbrida, soportada en el programa de innovación Project Athena de Intel. Con funcionalidades muy similares a las de cualquier smartphone, tablet y laptop, este modelo de PC plegable viene a redefinir la manera en que se trabaja, juega, crea y se conectan los usuarios.

Guarde los mejores recuerdos Está disponible en el país el Kingston Data Traveler DT80, un dispositivo ligero y moderno para guardar y compartir fotos y videos. Cuenta con varias versiones que van de los 32 hasta los 256GB de almacenamiento y con una capacidad de lectura de 200 MB. Así mismo, posee un conector tipo C, que alcanza velocidades de USB 3.2 Gen 1 y puede ser utilizado en todo tipo de dispositivos, ya sean portátiles, tabletas o teléfonos inteligentes. Su estructura resistente que combina metal y plástico, garantizan su durabilidad. Otra opción para almacenar es el disco Flash USB DataTraveler® 100 G3 (DT100G3) para guardar y transferir documentos, presentaciones, música, vídeo y demás tipos de archivos. Este producto presenta un diseño elegante, y está disponible en capacidades de 16GB y 256 GB.

El corazón del teléfono Kalley continúa innovando en smartphones, gracias a la integración de chipsets MediaTek, que hacen posible crear dispositivos gama media con características Premium. En esta oportunidad anunció el Kalley Silver Max con cámara dual de 13MP y 2MP con autoenfoque de calidad superior, doble SIM 4G LTE con doble VoLTE, reconocimiento facial, 3GB RAM, sensor de huella dactilar y con 8 núcleos en su Chipset MediaTek. MediaTek hace parte de la familia Kalley a través del Chipset Helio P23 integrado con procesador de 8 núcleos y con frecuencia de hasta 2.3GHz, que junto a su memoria RAM de 3GB (DDR3), brindan velocidad de procesamiento y fluidez en todas sus funciones. Además, cuenta con la tecnología CorePilot 4.0 de MediaTek que ayuda a gestionar de manera eficiente cada núcleo y los procesadores (CPU, GPU, ISP) de acuerdo con el uso requerido. Este tipo de tecnología ayuda a optimizar el uso de la batería, al entregar mejor eficiencia de energía.

Matemáticas Mediante la campaña ‘Conectados con las Matemáticas’, el Ministerio de Educación presentó dos herramientas tecnológicas en línea para fortalecer el desarrollo del pensamiento matemático de niños, niñas y adolescentes como complemento a las prácticas educativas. “Los alumnos de primaria y secundaria tienen dos herramientas: El Oráculo MateMágico y Matific que complementan el desarrollo de competencias científicas, creativas y computacionales. Estarán en el portal Colombia Aprende”, indicó la Ministra de Educación, María Victoria Angulo . En alianza con Matific, complementa las prácticas educativas de los docentes de Básica Primaria, porque al usar un entorno gamificado (aprendizaje a través del juego) se articula con los referentes curriculares de Matemáticas. A través de Matific, también se pueden elaborar informes de seguimiento a los procesos de formación certificada de los docentes, así como permitir la navegabilidad en línea (online) y sin conectividad (offline) para estudiantes. La segunda herramienta, como parte de la alianza del Ministerio con la Fundación Telefónica, también estará disponible la aplicación Oráculo Matemágico que complementará el aprendizaje de la asignatura Matemáticas en Educación Básica. Notibitios

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El 10 de gama alta

Reloj inteligente

Xiaomi trae al mercado colombiano el teléfono inteligente de gama alta, el Mi 10, que cuenta con cámara cuádruple con lente principal de 108MP, uno de los sensores más grandes del mercado.

Watch GT 2 Pro y Watch Fi son los nuevos relojes inteligentes de Huawei que llegan con nuevas características profesionales para el uso diario.

Además de realizar fotos ultraclaras de 108MP, los usuarios pueden capturar escenas en perspectiva completa, gracias al lente ultragran angular de 13MP; el dispositivo es perfecto para descubrir grandes detalles con su cámara macro con sensor de 2MP y lente con apertura f/2.4. La cámara cuádruple se completa con un lente 2MP de profundidad y apertura de f/2.4. El módulo de enfoque automático láser de la cámara principal, la IA 2.0 y el modo noche 2.0, se unen para capturar fotografías diurnas con una cantidad de detalle inigualable y fotos nocturnas más brillantes y claras. Además, este smartphone permite una grabación de vídeo (UHD 8K a 30fps).

Por una parte, el Huawei Watch GT2 Pro ofrece hasta dos semanas de duración de batería y más de 100 modos de ejercicio, además de funciones de monitoreo de actividad física de grado profesional. Gracias a las mejoras de la tecnología TruSeen 4.0+, brinda una lectura de frecuencia cardiaca precisa. Huawei ha introducido nuevos modos de ejercicio incluyendo Esquiar, Esquiar en Cross Country, Snowboarding y Golf. Por otra parte, el Huawei Watch Fit es el primer smartwatch deportivo de Huawei con un diseño de pantalla rectangular y curveado en las orillas. Este reloj inteligente combina una pantalla AMOLED de 1.64 pulgadas, ideal para mostrar más contenidos y ofrece una mejor experiencia en cuanto a interacción se trata. Con 34 gramos (incluyendo la correa), mide la frecuencia cardíaca, la saturación de oxígeno en la sangre (SpO2), condiciones de estrés, de sueño y más.

Modelo territorios inteligentes

Formulario único

Conformada comunidad Kawanni

El MinTIC aplicará un modelo de madurez en Ciudades y Territorios Inteligentes para reconocer cuáles son las capacidades y oportunidades de 61 ciudades de Colombia para llevarlas a ese nivel.

Con el objetivo de unificar las solicitudes de trámites y servicios relacionados con las funciones misionales de Inspección, Vigilancia y Control, así como prestar el servicio con rapidez y eficacia, a través del uso de las herramientas tecnológicas, la Superintendencia de Sociedades presenta el Formulario Electrónico de Único de Trámites.

El Ministerio de Ciencia Tecnología e Innovación, en alianza con las Cámaras de Comercio de Manizales, Pereira, Armenia, Chinchiná, Dosquebradas y La Dorada, da inicio a la primera Comunidad de Innovación Empresarial en esta región del país, uno de los cinco beneficios de la estrategia ministerial Pactos por la Innovación. La Comunidad de Innovación Kawanni, palabra que significa ‘innovación’ en Embera Chamí, busca articular empresas de todos los sectores productivos y organizaciones de este ecosistema, a través de sesiones para generar alianzas, transferir conocimientos, y experiencias en innovación. Durante el desarrollo de la estrategia, los participantes, representantes de 31 empresas, recibirán acompañamiento de expertos y facilitadores que, durante tres meses, estarán presentes en siete encuentros de innovación virtuales (dos horas cada 15 días). En ellos se tratarán temas como conexiones de valor, insights para innovar, metodologías ágiles, cultura y gestión del cambio y medición, entre otros.

El modelo busca identificar el estado actual de la ciudad o territorio a través de seis componentes: Medio Ambiente, Hábitat, Desarrollo Económico, Personas, Calidad de Vida y Gobernanza. Este análisis permitirá identificar de qué manera los territorios se están apalancando bajo estas dimensiones con los nuevos habilitadores digitales. Esta estrategia también pretende identificar e integrar al diseño del modelo de Ciudad Inteligente la visión que sus ciudadanos tienen sobre el desarrollo de sus territorios, a fin de construir un modelo plural e incluyente que refleje las opiniones e intereses de sus habitantes. En este sentido, representantes de la sociedad civil, empresarios, así como el sector académico y las instituciones del Estado pueden ayudar a edificar una visión compartida sobre el futuro de su territorio.

El formulario es un instrumento que facilitará que las personas naturales y jurídicas puedan solicitar formalmente los 16 trámites ofrecidos por la entidad ante la Delegatura de Inspección Vigilancia y Control - IVC, lo que garantizará el mejoramiento de la autogestión por parte de las sociedades. Con esta herramienta, la Supersociedades busca unificar las solicitudes de los trámites de IVC en un solo formulario dinámico, el cual facilitará el mantenimiento de los datos y estará alineado con los objetivos y guía de diseño de GOV.CO. para la mejor experiencia del ciudadano. El formulario se integrará en línea con el Sistema de Información General de Sociedades - SIGS, el Sistema de Radicación Documental - Post@l y el Sistema de BPM.

Equipos multifuncionales

Cámara giratoria en el celular

Ricoh presentó la nueva serie de dispositivos inteligentes en color A4, desarrollados para impulsar la digitalización de los lugares de trabajo.

Para los amantes de la fotografía en su celular, ASUS anunció los modelos ZenFone 7 Pro y ZenFone 7, la generación de teléfonos inteligentes que cuentan con la primera cámara giratoria.

Se trata de cuatro impresoras multifunción inteligentes modelos IM C300, IM C300F, IM C400F e IM C400SRF. Estos equipos imprimen a velocidades de 30-43 páginas por minuto. Cada uno tiene funciones de impresión, escaneo y copia. Además, IM C300F incorpora fax e IM C400SRF también ofrece la opción de acabado. La tecnología inteligente de Ricoh y la conexión a la nube garantizan la actualización constante de los dispositivos, de manera que siempre están al día en cuanto a funcionalidades técnicas, software, seguridad y sostenibilidad. Los usuarios pueden descargar e instalar nuevas aplicaciones, funciones y actualizaciones directamente en su dispositivo a medida que están disponibles, proporcionando así agilidad y flexibilidad.

Notibitios

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La serie presenta una cámara Flip con un sistema de cámara frontal y trasera triple, que incluye una cámara principal gran angular Sony IMX686 de 64 MP, una cámara ultra gran angular Sony IMX363 y una cámara telefoto. Tanto la cámara gran angular como la ultra gran angular son compatibles con la estabilización óptica de imagen, que proporciona un enfoque óptimo y fotografías y videos sin desenfoques. ZenFone 7 puede grabar videos de hasta 8K e incluir funciones de grabación de video de nivel profesional como HyperSteady, Wind Filter y Mic Focus. La pantalla AMOLED NanoEdge de pantalla completa de 6.67 pulgadas y 90 Hz / 1 ms tiene una precisión de color Delta-E <1, lo que brinda imágenes ultra suaves y una fidelidad de color.

ACTUALIDAD

eer la identidad de las personas, así como tomar la temperatura y en caso de presentar un indicador alto, activar una luz con alarma, para implementar los debidos protocolos de bioseguridad, así como brindar un dispensador para desinfección de manos y base para la desinfección de suelas de zapatos, son algunas de las funciones que desarrollaron investigadores colombianos para estos tiempos.

TempiX ayuda en el mejoramiento de los protocolos de bioseguridad

La pandemia y la nueva normalidad plantean desafíos en bioseguridad, es por eso que AXEDE desarrolló TempiX, solución 100% colombiana, tótem de monitoreo de cuarta generación con tecnología de Interner de las Cosaas (IoT) y cloud, que cumple seis funciones de bioseguridad en una sola infraestructura, para asegurar la condición de distanciamiento social minimizando los riesgos de contagio. Según Liliana Carreño, presidenta de AXEDE, la idea es que se den los pasos hacia una adaptación rápida y con soluciones adecuadas a la nueva realidad del país para ayudar a la reactivación económica de los diferentes sectores. “Ofrecemos al mercado un producto que une la tecnología de cuarta generación y la bioseguridad, y que puede ser utilizado en cualquier lugar que tenga tráfico de personas, eliminando

el contacto físico entre estas, por ejemplo, en la entrada de los aeropuertos, hospitales, universidades, entidades bancarias, centros comerciales, almacenes, grandes superficies, oficinas, cinemas, entre otros”. Dentro de los beneficios que ofrece esta tecnología está prevenir la propagación del virus al monitorear a todas las personas que ingresan a las instalaciones; implementar la tecnología IoT, IA y cloud, que permite tener datos en tiempo real monitoreando el ingreso de personas; ahorrar en elementos necesarios para la prevención del COVID-19. Algunos de los clientes de AXEDE que ya implementaron esta tecnología son el Hotel Dann Carlton de Cali, la Universidad de Medellín, la constructora Vilmar, Nexa BPO, entre otros. De esta manera, la firma apuesta por ser la aliada de los diferentes sectores en Colombia, que incorpora las tecnologías de cuarta generación (IoT, AI y cloud) a los protocolos de bioseguridad que requieren las diferentes industrias para su reactivación económica, reduciendo los riesgos de contagio y manteniendo el monitoreo total en las instalaciones, además de entregar en tiempo real la información a una base de datos en la nube para fácil consulta, extracción de reportes e integración con otros sistemas de información.

Actualidad

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Se moderniza el comercio exterior de Colombia P

ara responder a los retos de competitividad que presenta el sector portuario a nivel mundial, la Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura presentó su estrategia de Transformación Tecnológica, la cual establece la puesta en marcha de proyectos enfocados en fortalecer los procesos de prestación y atención de los servicios que hacen parte de la operación portuaria y logística de la compañía.

Añadieron: “Nuestra principal carga está en el tráfico de contenedores para el cual hemos realizado grandes inversiones para especialización de nuestros puestos de atraque y patios donde contamos con capacidad para 1,3 millones de Teus al año. De igual forma, la operación de carga general y graneles revierte gran importancia para nuestro negocio ya que somos el principal terminal de Colombia sobre el Océano Pacífico”.

Con una inversión de más de USD$500.000, la Sociedad Portuaria inició el primer trimestre del 2020 el proceso de transformación digital de sus servicios, para garantizar la optimización de los procesos de negocios, mejorando la calidad de servicios al cliente y reduciendo los tiempos de atención, así como los riesgos y amenazas que se puedan presentar, acorde a los niveles de seguridad que se gestionan en el terminal.

El plan de transformación digital incluye varios componentes y procesos como:

La gestión de estos proyectos busca incrementar los niveles de competitividad del puerto y del sector portuario en el país. En palabras de Juan Pablo Cepeda, gerente general, “Con el fin de aumentar nuestra competitividad, agilidad en los procesos y facilitar el acceso a nuestros servicios, estamos transformando la estructura de la plataforma tecnológica de la compañía, para convertirnos en el mejor aliado de nuestros clientes y usuarios”. “Esta transformación de la plataforma de servicios tecnologicos, es parte de una estrategia de negocio para incrementar su competitividad, rentabilidad, capacidad de resiliencia, agilidad y calidad en la prestación de servicios eficientes para nuestros clientes”, agregó Roy Cox, gerente de Tecnología. Sobre la importancia de la labor de este puerto, las directivas comentaron: “A lo largo de nuestros 27 años de operación, nos hemos convertido en un punto estratégico para la relación con el comercio exterior en Colombia. Gracias a nuestra excelente ubicación, hemos logrado la apertura de nuevos mercados internacionales con la exportación de productos nacionales como el aguacate Hass”.

Actualidad

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Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura invierte 500 mil dólares en transformación digital

- Proyecto N4 Billing Con el objetivo de simplificar, sistematizar y automatizar, la compañía realizó una reingeniería en los procesos claves de los distintos servicios de facturación dentro de la plataforma tecnológica. Ahora, los clientes y usuarios contarán con un sistema de facturación ágil y seguro para la liberación y entrega efectiva de sus cargas. - Portal de Autogestión El objetivo de la autogestión de facturación, según Roy Cox, gerente de Tecnología de la entidad, “Es crear una plataforma de servicios digital disponible 7x24, para que nuestros clientes gestionen los servicios de carga con mayor agilidad, eficiencia y visibilidad de la facturación de los servicios prestados como punto de control al pago y retiro de las mercancías, dentro de la cadena logística del Comercio Exterior”. a Según Jorge Andrés Gallegos, gerente Comercial y de Servicio al Cliente, “Estamos seguros de que esta nueva funcionalidad de cara a los servicios al cliente, genera beneficios que redundan en una mejora continua de los procesos del Comercio Exterior de Colombia, frente a las mercancías que se gestionan en el ámbito de la Sociedad Portuaria” - Seguridad multifactor En cuanto al fortalecimiento de la seguridad informática, la institución ha integrado controles de accesos de doble nivel de autenticación, en los esquemas de seguridad del portal web de negocios y a través de la

plataforma de multifactor de Microsoft, “Microsoft Authenticator”, con el fin de validar las credenciales de accesos de sus clientes de manera dinámica y segura. “Esta apuesta va a permitir que exista una mayor seguridad en la ejecución de los procesos, así como en la trazabilidad de la carga y agilidad en los tiempos de facturación, convirtiéndonos en puerto líder como aliado estratégico en la implementación de sistemas tecnológicos seguros, generando confianza al servicio de nuestros clientes”, agregó Roy Cox. - Big Data Dentro del proceso de Transformación Digital, la Sociedad Portuaria ha diseñado una estrategia de adopción de la tecnología con herramientas digitales de la plataforma de Microsoft 365, implementado soluciones escalables de ciberseguridad, así como herramientas de productividad con Microsoft PowerBI (Business Intelligent) y Navis N4 BI, a través de las áreas estratégicas de negocio como son Operaciones, Comercial y Finanzas. - La nube La Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura, en el cuarto trimestre del 2019, diseñó la integración de sus servicios claves informáticos con la plataforma de Microsoft en la nube de Azure, con un contrato empresarial (Microsoft Enterprise Agreement). El objetivo es reducir la exposición de los riesgos existentes en el entorno del negocio, con un plan de recuperación de desastres (DRP) por medio de la solución de Microsoft Azure Site Recovery. - Centro de datos La Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura,

a inicios del 2019, adquirió una solución “Data Center Modular” con Huawei. Dicha solución es un contenedor prefabricado de manera modular para habilitar el centro de cómputo, con tecnología hiperconvergente de última generación, con características de interoperabilidad, compatibilidad con la nube híbrida, optimización del manejo de datos, seguridad, escalabilidad y altas capacidades de procesamiento de datos. “Todas estas soluciones tecnológicas nos permiten gestionar adecuadamente la ejecución de los procesos de negocios, en un entorno de mejora continua para incrementar los niveles de confiablidad de los servicios de tecnología, garantizado el cumplimiento de los indicadores de productividad en el manejo logístico de la carga y sus procesos administrativos dentro de la comunidad portuaria”, concluyó el gerente de Tecnología.

Roy Cox, gerente de Tecnología de la Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura

Actualidad

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toma tiempo y puede generar errores e, incluso, tardar demasiado. De hecho, de acuerdo con un estudio sobre servicio al cliente de IBM, 91% de los clientes ha llamado al servicio al cliente varias veces por la misma razón y 90% han estado en espera durante demasiado tiempo.

¿Cómo diseñar una estrategia de servicio al cliente “más humana”, al incrementar el uso de las nuevas tecnologías?

Contact Center: sin pausa y con más tecnología

no de los sectores que no detuvo sus operaciones durante la pandemia fue el de servicios de contact center. De hecho, al inicio de la cuarentena, el gobierno decretó al sector de telecomunicaciones y TI como “servicio esencial” y, dentro de este segmento, la industria de contact center jugó un papel para mantener operaciones de muchas empresas. Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO, BPrO, destacó que fue crucial garantizar la operación y prestación de servicios que permitieran a los colombianos acceder a servicios esenciales para enfrentar la actual situación, en telefonía, salud, servicios públicos, financieros, banca, telecomunicaciones, domicilios, emergencias, ambulancias, autoridades y soporte técnico, entre otros. “Hemos atendido sin pausa a los colombianos. Los Contact Centers son uno de los canales de comunicación para las personas y sus familias, en los que se apoyan para solucionar sus requerimientos, mientras se cuidan en casa”.

para crear contexto, informar decisiones, crear certezas y optimizar los procesos en los que todas las empresas operan. La IA reconoce tendencias y sentimientos, incluso por voz, lo que permite que las empresas respondan publicando mensajes de cliente más perspicaces en páginas web de preguntas frecuentes (FAQ) o grabaciones de voz front-end, lo cual reduce en gran medida el volumen de las llamadas entrantes. El uso de nuevas tecnologías se ha convertido en una necesidad, en empresas que han crecido tanto su oferta comercial, que mucha de la información requerida para dar respesta a las consultas los clientes se encuentra en diferentes plataformas, con formatos diferentes, con frecuencia incompleta y consolidarla es complejo,

La ejecutiva agregó: “La salud de nuestros miles de colaboradores y la conservación de sus empleos, han sido desde el inicio de la emergencia sanitaria, y lo siguen siendo, la principal preocupación de las empresas asociadas a BPrO. Por eso, se adoptaron los protocolos más rigurosos, integrales y necesarios establecidos por las autoridades, además de otras disposiciones adicionales, como movilizar a miles de personas a trabajo en casa (ya llevamos 90.000) con un inmenso reto técnico, logístico, legal y operacional”.

Actualidad

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De la misma manera, entendiendo el requerimiento del cliente, recibido en lenguaje natural, los asistentes cognitivos pueden consolidar la información previa y tenerla lista, avisandole al asistente humano que viene un cliente con un problema, cuál es el problema, la información que necesita para solucionarlo o ya algunas opciones para responder al cliente, mejorando la experiencia radicalmente y, además, mejorando la calidad de vida de los agentes del contact center, potenciando su capacidad de respuesta.

¿Qué tanto las empresas especializadas en contact center y BPO están adoptando estas nuevas tecnologías y cómo ha impactado en el empleo? En la región se vienen dando cambios muy rapidos en la adopción de estas tecnologías, sin embargo la situación del COVID-19 ha hecho que su demanda se incremente bastante. Las empresas que venian incorporándolas, seguirán intensificando su adopción y otras empezarán hasta ahora, pero la migración de requerimientos de canales físicos a los virtuales, seguirá creciendo.

Otros trabajos se crearán para poder desarrollar, implementar y mantener estas tecnologías con lo cual, habrá una transformación en el 100% de los empleos.

¿Qué nuevas tecnologías se están utilizando para mejorar el servicio al cliente?

El uso de Inteligencia Artificial, por ejemplo, permite entregar a los clientes la información repetitiva de forma rápida y efectiva, eliminando esta carga de los agentes humanos.

La Inteligencia Artificial tiene capacidad de generar y escalar experiencias para brindar capacidad resolutiva de los mejores asesores de servicio / atención para interactuar con cada cliente. El potencial está en la escala, no el reemplazo, y en mejorar y extender nuestras capacidades y nuestra especialización.

La tecnología ha sido un aliado para esta industria y para muchas empresas. En ese sentido, Computerworld Colombia, dialogó con Luis Guillermo Álvarez, gerente de Multi-industria en IBM Colombia.

Las compañias están incorporando la Inteligencia Artificial basada en técnicas cognitivas, el procesamiento analítico de datos y la automatización de los procesos (RPA). La IA crea la capacidad de que los sistemas de cómputo se involucren e interpreten los datos no estructurados

Los agentes humanos de servicio al cliente, en su día tras día, en un 60% de su tiempo repiten guiones en forma casi “automática” dando respuesta a requerimientos básicos de clientes y, adicionalmente, reciben entre 20 y 30 llamadas al día de clientes molestos que descargan esta frustración en ellos, generando niveles de angustia y estrés adicionales en los agentes.

¿Qué tanto ha crecido la adopción de estas nuevas tecnologías (IA, RPA, Chatbots) en esta época de cuarentena? Luis Guillermo Álvarez, gerente de Multi-industria en IBM Colombia

La mayor adopción de estas tecnologías viene siendo principalmente por los sectores de gobierno y

salud, para ayudar a los ciudadanos con asistentes virtuales, con tecnologías como IBM Watson Assistant, dando guías, recomendaciones y analizando la información que está disponible para tomar mejores decisiones. El reto empieza a tenerlo la banca, las empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios, entre otros, que han tenido que cambiar y ajustar sus ofertas comerciales, procesos y servicios a esta nueva normalidad, en donde solo las empresas que mejoren radicalmente su capacidad de interactuar con sus clientes, de una manera satisfactoria en los canales virtuales, podrán retenerlos. De acuerdo con un estudio de IBM, los clientes están dispuestos a abandonar una marca después de solo tres interacciones de soporte insatisfactorias y entre los Millennials, el 22% dijo que solo una mala interacción es suficiente para irse.

experiencias de servicio rápidas, efectivas y signiticativamente más satisfactorias. •

A diferencia de los sistemas de tonos o de un IVR, los asistentes cognitivos simulan agentes humanos. Extraen datos que pueden ser analizados permitiendo reconocer patrones, aprender de la experiencia y ofrecer interacciones personalizadas a través de una conversación en lenguaje natural.

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Se pueden usar para interactuar directamente con los clientes dando respuestas a requerimientos operativos o rutinarios por voz o por escrito (reconociendo caracteres), basados en el historial de llamadas o contactos, el historial de compras y otros datos para establecer patrones de respuesta con altos niveles de certeza.

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Permiten optimizar la carga de trabajo identificando patrones y tendencias, para definir proactivamente comunicaciones a través de diferentes canales para bajar la carga de llamadas o requerimientos que entran a los contact centers

¿Qué beneficios tienen las áreas de servicio al cliente al usar estas nuevas tecnologías? Entre los beneficios se encuentran: Primero, gestión de la carga de trabajo, es decir que asistentes cognitivos pueden resolver consultas de rutina. Segundo, asistencia de agentes humanos, que pueden usar un asistente virtual para recopilar información adicional o dar posibles respuestas. Tercero, automatización de procesos, aprendizaje automático y reconocimiento de caracteres para ‘leer’ y actualizar incluso documentos escritos a mano. También destacaría el beneficio del enrutamiento inteligente: algunas empresas están utilizando agentes digitales para ayudar a clasificar las consultas entrantes y decidir cómo deben enrutarse. Imaginemos, por ejemplo, que un cliente llama y expresa en lenguaje natural lo que está necesitando (fechas de corte de su servicio, cambio de domicilio, cambio de condiciones del servicio, valor de la factura, alternativas para el pago.. etc..) y el asistente cognitivo le da la información con exactitud, entendiendo además el estado de ánimo del cliente, y entendiendo si debe o no pasar su llamada con un agente humano al que le proporcionará toda la información para dar una respuesta satisfactoria. Esto, en lugar de que la persona llame y empiece a navegar por un IVR con hasta 4 menús o más, tratando de entender por dónde debe buscar a alguien que le escuche lo que está necesitando… y que, cuando finalmente reciba atención, tenga que explicar varias veces su situación, no le den respuesta y deba volver a llamar, ya que su pregunta no fue respondida. Es un hecho. El 89% de los clientes se han visto obligados a repetir la información a múltiples agentes, y más del 75% dice que lleva demasiado tiempo comunicarse con una persona a la que puedan explicar su necesidad.

¿Cómo se incorpora la analítica con estas nuevas tecnologías? La potencia de la analítica, la inteligencia artificial y la automatización, puesta al servicio de los clientes, radica en trabajar de forma integrada transformando las interacciones de autoservicio por todos los canales de atención o las interacciones con agentes humanos, permitiendo

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Pueden apoyar a los agentes humanos al entregar respuestas más acertadas, basadas en información de los requerimientos del cliente.

¿Puede mencionar casos locales? En Colombia, IBM desarrolló un asistente virtual junto al Gobierno Nacional para dar respuesta a los ciudadanos sobre los requerimientos más comúnes relacionados con COVID-19. Fue implementado en dos semanas. Y hoy, meses después, responde a 180 preguntas diferentes, relacionadas con medidas de prevención, decretos, síntomas, salidas o llegadas al país, entre otras. Tiene más de 11.000 interacciones al mes, 2.500 en una semana. Regionalmente, también hay dos casos muy interesantes que están marcando la tendencia de servicio al cliente que ya está llegando a Colombia. Me refiero a TIM, una empresa de telefonía en Brasil, con más de 54 millones de clientes. Implementó una capa de Inteligencia artificial con capacidades cognitivas de IBM que recibe todas las interacciones de sus clientes mediante un asistente virtual. Este año ha respondido más tres millones de llamadas en lenguaje natural y en línea. De cada 100 requerimientos de los clientes, responde 85 exitosamente. Y también está el caso de Bradesco, el segundo banco privado más grande de Brasil y de Latinoamérica, y ha sido el primero en adoptar la IA de IBM para responder a las consultas de los clientes de manera más eficiente y precisa. Utilizando Watson, Bradesco implementó un agente virtual (BIA) Bradesco Inteligência Artificial, para ayudar a los empleados y clientes a responder sus preguntas sobre productos bancarios. Desde la implementación, Bradesco tiene niveles de satisfacción del cliente superiores al 85%, y el

Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO, BPrO

agente virtual maneja el 94% de las consultas y responde preguntas generales y complejas sobre 62 productos.

Industria que se adapta Por otra parte, retomando la industria de Contact Center, Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de la Asociación BPrO, destaca que la experiencia del cliente y su satisfacción en cada interacción con una marca es uno de los pilares esenciales de nuestra actividad. Estamos orientados en ese sentido y la tecnología es una herramienta clave para lograrlo. “Las nuevas tecnologías como por ejemplo IA y Big Data nos permiten conocer y entender más a las personas, ofrecerles una atención más cercana e individualizada y un mejor servicio, cuando lo necesitan y como lo desean. Adicionalmente, contribuyen a garantizar la protección de datos”. Y destacó que “La emergencia sanitaria ha acelerado los procesos de transformación digital que ya venían adelantando nuestros asociados, beneficiando tanto a los colaboradores como al cliente externo. Tenemos casos de empresas del sector que ya han llevado su operación a la nube, con un impacto muy positivo en los agentes, que generan la experiencia con su atención y en quienes están pensados los nuevos modelos de trabajo, más personalizados y flexibles, para mejorarla”. La ejecutiva señaló que “Estos cambios han abierto la posibilidad para que personas que habitan diferentes regiones del país y que no tenían acceso a opciones de empleo, así como poblaciones vulnerables, ahora lo tengan”. De esta manera, se evidencia, que tanto las tecnologías como la industria, están preocupadas por la atención del cliente y, ante todo, por el servicio, brindando mejores experiencias, en una nueva etapa, marcada por el Covid-19 y que llevó a una acelerada transformación digital.

Actualidad

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con los estudiantes dentro de la consola de AWS, sin ningún costo, la posibilidad de seleccionar el idioma en que se entregará el material - me gusta mucho hacerlo en inglés y ayudar a fortalecer el segundo idioma en mis estudiantes para potencializar su proyección profesional-, y la flexibilidad de poder entregar el curso poniendo mi toque personal. Acerca de la experiencia, destacó que los estudiantes han podido desarrollar aplicaciones web basadas en micro servicios, aplicaciones para análisis de imágenes, haciendo uso de algoritmos de Machine Learning, back-ends para aplicaciones móviles, entre otras.

U. ICESI y la formación en la nube

ina Quintero es directora del programa de pregrado de Ingeniería Telemática en la Universidad ICESI de Cali. Tras haber realizado el proceso de acreditación en el programa de Amazon Web Services, la institución forma parte de AWS Academy desde el 2018 y durante este tiempo, ha desarrollado competencias en la nube de AWS a cerca de 100 personas, entre estudiantes de pregrado, educación continuada, postgrado y profesores. Como respuesta a la situación actual del Covid-19 y, ante las medidas del gobierno de suspender las clases presenciales en las instituciones educativas -para evitar la

AWS Academy

Este plan de estudios 100% gratuito es ofrecido a las instituciones de educación superior, que brinda a los docentes la posibilidad de certificarse y velar por la innovación. El programa cuenta con cinco cursos: fundamentos en la nube, desarrollo en la nube, arquitectura en la nube, operaciones en la nube y análisis de datos. El primer curso, ofrece una descripción detallada de conceptos de la nube, los servicios principales de AWS, la seguridad, la arquitectura, los precios y el soporte. Contiene 20 horas de contenido y prepara a los estudiantes para conseguir una certificación AWS Certified Cloud Practitioner. El segundo curso, que cuenta con 40 horas de contenido divididas en clases y laboratorios prácticos, le permite a los

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propagación del virus-, la docente continuó con su plan académico de forma virtual, utilizando la plataforma del programa de AWS. Sobre los beneficios, la directora del pregrado, comentó: “Las ventajas son muy amplias, como: integración de material (laboratorios y guías de clase) diseñados por el equipo de AWS Academy que siempre está actualizado; la facilidad de ejecutar laboratorios

“En cuanto a la experiencia en la virtualidad, el programa de Ingeniería Telemática, se ha visto muy beneficiado de las tecnologías con las que trabaja. Al ser un programa de base tecnológica, hemos podido virtualizar muchos de nuestros laboratorios, llevar prácticas a la nube y no depender de equipos en sitio. Formamos ingenieros telemáticos que dan solución a problemas usando como principal herramienta internet + las redes de comunicación + el hardware + software y por su puesto la nube”, agregó Lina Quintero.

Lina Quintero directora del programa de pregrado de Ingeniería Telemática en la Universidad ICESI de Cali

estudiantes obtener dominio técnico en el desarrollo de tecnologías de la nube. Así, pueden desarrollar e identificar las prácticas recomendadas para trabajar e implementar aplicaciones en la nube de AWS. Además, los prepara para el examen de la certificación AWS Certified Developer-Associate. El tercero, también cuenta con 40 horas de teoría y práctica. Este curso cubre los fundamentos de la creación de una infraestructura TI en AWS y ayuda a los estudiantes a conseguir las habilidades que necesitan para obtener la certificación AWS Certified Solutions Architect – Associate. De igual forma, el cuarto curso prepara a los estudiantes para ejercer los roles de operaciones en la nube, soporte y DevOps más demandados en el nivel inicial. También les ayudará para prepararse para el examen AWS Certified SysOps

Y es que ICESI está en constante actualización sobre nuevas tecnologías y proyectos. La ejecutiva mencionó que en la actualidad están desarrollando proyectos de E-health con la Fundación Valle del Lili, uso de Machine Learning para: detección de enfermedades, mejoramiento de procesos en empresas del Valle del Cauca, entre otros.

Administrator – Associate. A través de casos de estudio, demostraciones y actividades prácticas, los estudiantes aprenden cómo solucionar problemas en diferentes escenarios y automatizar implementaciones de redes y sistemas en AWS. Finalmente, el último está diseñado para estudiantes interesados en desarrollar carreras en el ámbito del análisis de datos. En este curso, se enseña a los estudiantes a realizar análisis de big data con ejemplos prácticos reales. Ellos aprenden cómo analizar conjuntos de datos extremadamente grandes y a crear representaciones visuales de dichos datos mediante el uso de una estrategia de caso práctico. Actualmente, hay tres instituciones que hacen parte de la membresía de AWS Academy en el país: la Universidad Piloto, Universidad ICESI y la Universidad Santo Tomás.

pensando más en digital y las empresas están diseñando nuevos servicios en este sentido”. Agregó: “Oracle tiene una suite de tecnnología estructural y aplicaciones para la nube; tenemos IA para predecir y bases de datos autónoma. Velamos por la mejor experiencia digital y promovemos todo lo autónomo, porque está demostrado que es mejor”.

Oracle es la nube

Fabiano Matos, gerente general de Oracle Colombia y Ecuador

“L

a nube democratizó la tecnología. Ahora mi obsesión es que la gente vea a Oracle como la nube: infraestructura, aplicaciones, servicios. Tenemos todo el portafolio, conocimiento y experiencia para ello”, dijo Fabiano Matos, gerente general de Oracle Colombia y Ecuador. Y es que desde que Oracle anunció su nombramiento, el ejecutivo brasilero, no ha dejado de estar conectado con el país, sus necesidades y los proyectos que vienen, pese a que tuvo que hacerlo a la distancia, dada la situación generada por la pandemia, pero, mantuvo la convicción de que Colombia, es el mejor lugar para vivir y trabajar, en una subsidiria que encontró bien posicionada. Si bien, dentro de las soluciones para seguir creciendo están la base de datos autónoma, las aplicaciones comerciales y la infraestructura de segunda generación, Fabiano Matos piensa en el emprendimiento, como uno de los pilares fuertes para el desarrollo del país y, por ello, hace énfasis en la transferencia de conocimiento, la vinculación al programa del gobierno y en apalancar la innovación de entidades públicas y privadas. En cuanto al acuerdo para que estudiantes de todo el país y sus profesores aprendan habilidades tecnológicas indispensables para la industria 4.0, con las herramientas de Oracle Academy, para aprender a programar en el lenguaje JAVA, dijo: “Tenemos 30 años de presencia en este país y con esta firma ratificamos aún más nuestro compromiso. Esta alianza con MinTIC nos complace porque nos compromete como industria a entregar lo mejor de nuestras capacidades para alcanzar los retos del país y ayudar al desarrollo de importantes objetivos”. Sobre el desafío que ha enfrentado el mundo, ante el covid-19, explicó que para todas las industrias fue necesaria la transformación digital; “Lo positivo, el aumento en el uso del comercio electrónico, la real habilitación de la telemedicina, la automatización y nuevos servicios de los call center, usando chatbox, el soporte técnico en línea para resolver problemas comunes a través de machine learning, en fin, la gente está

Fabiano Matos dijo que “La adopción de tecnología y de los procesos de transformación digital, como lo han hecho las empresas del sector privado, pueden disminuir costos y crear mejores resultados en las entidades públicas también. La nube, en particular, puede ayudarlas a escalar, mejorar la productividad y mejorar la satisfacción de los ciudadanos. Hacer el viaje hacia la nube –en este caso con la infraestructura de Nube de Oracle- beneficia a los gobiernos al reducir costos, mejorar la seguridad y la confiabilidad, y permitiendo un autoservicio flexible para los usuarios”. Matos cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de tecnología. Llegó a Oracle en 2017 para encargarse de la vicepresidencia de Ventas para la Unidad de Sistemas en Latinoamérica y, posteriormente, asumir como vicepresidente de Alianzas y Canales para la región. Anteriormente, ocupó varios cargos ejecutivos de operaciones y ventas en IBM por 17 años. “En los últimos cuatro años, tuve la oportunidad de estar más cerca de Colombia y asumí este desafío con mucha emoción y entusiasmo, con el ánimo de continuar contribuyendo a la innovación de las organizaciones y a la transformación digital de Colombia, un país altamente estratégico para la operación de Oracle en Latinoamérica”. Matos es administrador de empresas de la Universidad Estatal de Río de Janeiro (UERJ) y cuenta un MBA en Gestión de Ventas del Instituto Brasileño de Mercado de Capitales (IBMEC), un MBA en Tecnología de la Universidad de Navarra y un MBA en Gestión de Talento de University of Michigan. Reitera que Oracle se reinventó. Hizo alianzas con Vmware y Microsoft, porque el mundo es multicoud, y lo que pretende es mostrar el poder de la nube autónoma de Oracle para que el cliente pueda tener el mejor de todos los mundos, siento todo autónomo. Resaltó que en la región, las ventas están más enfocadas en servicios que en on premise. “El mercado ya perdió el miedo de ir a la nube. También los gobiernos comenzaron a entender las ventajas de la nube. Ya hay misión crítica en el cloud. No es que la nube sea más barata sino que todo se lleva con inteligencia y es autónomo”. Retomando el tema de transferencia de conocimiento, destaca alianzas con universidades. “Me encanta hablar con los jóvenes, porque tienen una mirada del mundo diferente y Oracle está para apoyarlos”. De hecho, resaltó la alianza con la Escuela Colombiana de Ingeniería y la máquina en la nube para que todos los desarrolladores puedan usarla y crear nuevos prototipos”. También exaltó la vinculación con el Sena para formar 40.000 personas en tecnología Oracle. “Oracle Academy es una función importante en la agenda de Larry Ellison y eso lo entendemos cada uno de los miembros de la organización”, señaló. Sobre los desafíos, explicó que, “Primero, será ayudar a la recuperación de la economía potscovid, segundo, promover el emprendimiento y apoyo a las nuevas generaciones y, tercero, estar en el top of mind de los empresarios, cuando piensen en la nube”. Actualidad

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ESPECIAL Desempleo, cambios en los modelos de contratación, oportunidades para la mujer, nuevas tecnologías, son aspectos que evidencian que el trabajo se está transformando.

Transformación del trabajo

a presión por la reactivación económica, luego de las cuarentenas, no es solo el deseo de trabajar y producir, sino de disminuir los índices de pobreza y el desempleo que, según el DANE, en agosto de 2020, fue 16,8%, 6,0 puntos porcentuales más que en el mismo mes del año anterior. En las 13 ciudades y áreas metropolitanas, esta tasa fue 19,6%, cuando en agosto de 2019 había sido 11,4%. Estas variaciones son estadísticamente significativas. La población ocupada de Colombia en agosto de este año fue 19,7 millones de personas, 2,4 millones menos frente al mismo mes del año anterior, lo que refleja una variación del -10,9%. Las 13 ciudades y áreas metropolitanas contribuyeron con -6,5 puntos porcentuales a la variación nacional. La población desocupada en el país fue 4,0 millones de personas, cuando en agosto de 2019 se habían registrado 2,7 millones. Esto refleja una variación del 48,1% y un incremento de 1,3 millones de ocupados. En las 13 ciudades y áreas metropolitanas dicha población alcanzó los 2,2 millones de personas. A nivel nacional, la población inactiva en agosto de 2020 fue 16,3 millones de personas, 1,6 millones más que en el mismo mes de 2019. En las 13 ciudades y áreas metropolitanas, la población inactiva fue 7,2 millones, 797 mil personas más frente a agosto del año anterior (variaciones estadísticamente significativas). Por sexo, la tasa de desempleo en las mujeres fue de 21,7% y en los hombres fue de 13,4%, lo que representa incrementos de 7,3 p.p. y de 5,3 p.p., respectivamente frente a agosto del año anterior. En esta línea de equidad de género, para Adriana Escobar, Socia en CMS Rodríguez Azuero y líder del área de Derecho Laboral y Pensiones, “en la medida que las mujeres logren visualizar sus capacidades dentro de un entorno laboral competitivo y desafiante,

Especial: Transformación del trabajo Computerworld - octubre 2020

pero incluyente y diverso, podrán desempeñarse con mayores niveles de confianza y seguridad, imprimiendo inspiración en sus equipos de trabajo y llevándolos a su máxima capacidad de crecimiento”.

las mujeres en el mercado laboral, aseguró Bárcena, ya que los sectores de riesgo alto concentran alrededor de un 57,2% del empleo de las mujeres (frente a un 40,3% del empleo de los hombres).

“La recuperación de América Latina y el Caribe pospandemia será feminista o no será”, dijo el pasado mes de septiembre, Alicia Bárcena, Secretaria Ejecutiva de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), durante la cuarta edición de la Jornada Internacional Mujeres que Hacen e Inspiran (Beijing+25), organizada por Fundación Global, una organización sin fines de lucro basada en Argentina.

En la región se ha avanzado en políticas, pero debemos concentrar más el apoyo hacia las mujeres, sostuvo Bárcena.

“El papel del Estado y las políticas públicas serán fundamentales para generar una economía del cuidado, que es clave en la recuperación. Para ello, se va a requerir un pacto fiscal con foco en las mujeres, reorientando recursos a la inversión, a la creación de empleo y a la inclusión digital y financiera de las mujeres”, enfatizó la máxima representante de la CEPAL. “Estamos frente a un modelo de desarrollo que se asocia a la concentración de la riqueza, a la desigualdad, al deterioro ambiental y a la postergación de la autonomía de las mujeres, tanto en el ámbito físico como político y económico”, dijo la máxima representante de la CEPAL. “En nuestra región, el PIB (producto interno bruto) va a caer -9,1%, el desempleo va a llegar a 44 millones de personas, la pobreza va a aumentar hasta llegar a 230 millones de personas (de los cuales 118 millones van a ser mujeres) y, sobre todo, la sobrecarga del trabajo de cuidados se va a concentrar en los hogares más pobres”, detalló. Una de cada tres mujeres de la región no tiene ingresos propios y la crisis derivada del COVID-19 puede significar un retroceso de más de 10 años en la participación de

El teletrabajo El teletrabajo se consolidó como la alternativa para que muchas empresas, pudieran mantener sus operaciones. Si bien, este modelo existe hace muchos años e incluso en Colombia hay normatividad (Libro Blanco), ante la actual situación, las compañías recurrieron ampliamente a esta figura para continuar.

El teletrabajo se encuentra definido en la Ley 1221 de 2008, como una forma de organización laboral que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las tecnologías de la información y comunicación (TIC). Esto, con el fin de mantener el contacto entre las partes y poder realizar las funciones sin requerirse la presencia física del trabajador en un sitio específico. En julio de 2018, cuando se divulgó el ‘Cuarto Estudio de Penetración del teletrabajo en Empresas Colombianas’, realizado para el Ministerio TIC por la Corporación Colombia Digital y el Centro Nacional de Consultoría, se reveló que el país tenía para la fecha 122.278 teletrabajadores. Pero, el crecimiento es evidente. En el 2020, el Ministerio TIC ha asesorado a 13.426 trabajadores de entidades públicas y privadas en esta modalidad laboral a nivel nacional, impactado a un total de 323 empresas. De acuerdo con la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda) y las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL), de 10,4 millones de trabajadores registrados, se estima que entre dos y tres millones se encuentran en la modalidad de home office. A

esto se le sumaron los 300.000 que ya hacían teletrabajo —según cifras del MinTIC para 2019— antes de las medidas que se tomaron cuando se declaró la pandemia. Ante este aumento y la coyuntura, en junio de 2020, la ministra de las TIC, Karen Abudinen, expidió el Decreto Legislativo número 771, el cual permite que el subsidio de transporte se convierta en un subsidio de conectividad digital, para beneficiar a los miles de colombianos que ahora trabajan desde sus casas, acatando la cuarentena nacional, ocasionada por la pandemia del COVID-19. “Se trata de una medida temporal y transitoria mientras está vigente la emergencia sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y de Protección Social, en la que el empleador deberá reconocer el valor establecido para el auxilio de transporte como auxilio de conectividad digital a los trabajadores que devenguen hasta dos salarios mínimos legales mensuales vigentes y que desarrollen su labor en su domicilio. El auxilio de conectividad contemplado es de $102.853”. El ministro del Trabajo, Ángel Custodio Cabrera Báez, afirmó: “En medio del aislamiento, a causa de la pandemia por el covid-19, con el teletrabajo y el trabajo en casa, se pudo conservar puestos de trabajo en el país; y muchas empresas decidieron continuar con estas modalidades de trabajo remoto, por eso el Ministerio del Trabajo presentó ante el congreso, un Proyecto de Ley, para reglamentar el trabajo en casa, como nueva alternativa para trabajadores y empleadores”. La Encuesta de Conciliación de Vida Laboral y Personal de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) y el Ministerio del Trabajo evidenció que, “La pandemia ha tenido un impacto importante en las dinámicas laborales, siendo la casa el lugar principal de trabajo de los encuestados con un 86,7% de personas que han trabajado allí desde que inició el aislamiento. Así mismo, las jornadas laborales en el marco de la pandemia han sido en promedio mayores a 8 horas diarias, según 57,7% de los encuestados. En términos de género, 61% de las mujeres y 53,2% de los hombres han visto aumentadas sus jornadas de trabajo, respectivamente”.

una legislación que se adapte a esta realidad, que ya existía, pero que ahora abarca a la mayoría de la fuerza laboral de las empresas, que está trabajando desde sus hogares. Debemos continuar impulsando el talento, a través de una cultura de trabajo digital inteligente, que abarque los frentes económicos, culturales y organizacionales de eficiencia para que confluya en el talento de los trabajadores y en su preparación para que la reapertura y recuperación se realice de manera inteligente”. Adicionalmente, el 63% de los encuestados manifestó que evitará utilizar el transporte público en la medida de lo posible, lo cual traería consecuencias importantes en la movilidad de los ciudadanos y los sistemas de transporte masivo que, según el DANE, movilizan a más de la mitad de los pasajeros del país. En resumen, según este estudio de SPR-Marco, los colombianos están dispuestos a seguir teletrabajando, y el reto de las empresas dentro de la “nueva normalidad”, según la consultora tecnológica consiste en potenciar el talento, creando una cultura de trabajo digital inteligente, que ayude a implementar la humanización de la cuarta Revolución Industrial y la Sociedad 5.0. Sin embargo, la realidad es que hay cargos que no pueden migrar, porque simplemente dependen de maquinaria, construcción, manejo de tierras, laboratorios, fábricas, o atención presencial, por citar algunos.

Empresas que migraron y servicios a distancia Bajo el Estado de Emergencia

decretado por el gobierno para enfrentar los efectos de la pandemia, se emitieron nuevas regulaciones con el objetivo de facilitar el acceso a servicios de salud a distancia durante los aislamientos preventivos obligatorios. Entre estas normas está el Decreto 538 de 2020, el cual establece, entre otras disposiciones, las condiciones básicas de audio y

video que deben tener las plataformas digitales usadas para realizar diagnósticos y seguimientos de pacientes de forma remota. Javier Castro, Country Manager de Cisco Colombia, dijo que las tecnologías de colaboración, movilidad, redes, seguridad y centros de datos permiten la comunicación remota y segura entre el personal médico, los pacientes y el equipo administrativo, limitando el contacto físico de los mismos y, por consiguiente, reduciendo el riesgo de exposición y contagio de la enfermedad. En este sentido, la compañía citó tres casos de éxito. Cisco Webex ha venido apoyando la iniciativa del Hospital Militar Central de Bogotá. Se han realizado sesiones de teleconferencias a través de esta plataforma, con el objetivo de expandir el conocimiento y recomendaciones sobre manejo de pacientes críticos relacionados con COVID-19, para más de 1.000 médicos en diferentes regiones de Colombia y de Latinoamérica. Colsanitas realiza consultas médicas virtuales entre médicos y pacientes a través de la plataforma Cisco Webex para evitar la pérdida de citas médicas programadas, disminuir el riesgo de contagio de pacientes y hacer diagnósticos y exámenes, todo desde la seguridad del hogar. Y se destaca el caso de éxito de la Fundación Valle del Lili, en Cali, que utiliza todas la plataformas de Cisco, tanto para comunicarse virtualmente con pacientes, así como para proteger los equipos biomédicos de posibles ciberataques. Leonardo Covalschi, director ejecutivo & Head para Latinoamérica de TIVIT, “Más del 90% de los empleados de su compañía realizan trabajo en casa a partir de las cuarentenas establecidas por los gobiernos, incluyendo las Mesas de Ayuda, con el apoyo de computadores portátiles en sus casas, que permiten servicio con normalidad, seguridad y discreción, en términos de ubicación y con índices

El estudio de SPR-MARCO consultó la preferencia de los colombianos frente al teletrabajo y el 80% de los encuestados afirmó que le gustaría teletrabajar más en un futuro. Lo que posiciona al país con el puntaje más alto, seguido de Portugal con 77%, México 76%, Brasil 72% y por último España e Italia, ambos con 68%. Además, el 54% manifestó echar de menos la vida social en el trabajo, muy similar a los resultados de México con el 56%. En este sentido, es importante que el Gobierno Nacional contemple una legislación laboral mucho más flexible, que permita implementar el futuro del teletrabajo con contrataciones flexibles. Como lo afirma Diego Tovar, CEO de everis Colombia, “Se requerirá Especial: Transformación del trabajo

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de productividad correctos brindados a través de metas numéricas”. “Así, para ejecutar el teletrabajo correctamente, desde una perspectiva técnica, las plataformas colaborativas de la nube, las herramientas con alto grado de digitalización, el software y las plataformas de servicio son claves en el corto y mediano plazo; son las que posibilitan que en estas crisis las empresas puedan continuar operando, a pesar del aislamiento social obligatorio impuesto en las diferentes regiones”, explicó. Así mismo, los resultados de Visión Pymes 2020, estudio de Brother, evidenciaron una tendencia favorable hacia el trabajo remoto a inicios del presente año, como una modalidad creciente en la región. El trabajo remoto aumentó significativamente en el segmento de las pequeñas y medianas empresas con respecto al estudio Visión Pymes de 2019 en un 19%. Uno de cada tres encuestados mencionó que otorgar facilidades a sus colaboradores para trabajar desde casa y brindar horarios acordes a sus necesidades, garantizaría un mejor rendimiento y permitiría optimizar sus recursos. Jairo Guzmán, Director de Mercadeo de Internexa, dijo que “Quienes encontraron en la tecnología un fuerte aliado e instauraron exitosamente un modelo de trabajo remoto, difícilmente volverán a las oficinas o al menos no lo harán de la manera como estaban habituados. Con sus colaboradores en casa, no deben invertir grandes cantidades de dinero en un espacio de trabajo, servicios públicos y otros gastos, además le da la autonomía a cada miembro de la empresa, de cumplir con sus responsabilidades de la manera más cómoda posible”. En diálogo con Guzmán, habló del caso del Grupo ISA multilatina con 43 filiales que opera en los negocios de Energía Eléctrica, Vías, Telecomunicaciones y TIC, al cual pertenece InterNexa, donde más del 70% de los casi 4.000 colaboradores están trabajando desde casa; este proceso de transición solo duró unas pocas horas, pues es el resultado de años de una constante transformación digital. Así como el Grupo ISA, muchas empresas sin saberlo, llevan años preparándose para esta contingencia. “Estamos viviendo una situación histórica en nuestro país que dejará huella, tanto en las empresas como en las personas, las cuales adoptarán nuevas formas de trabajo mucho más flexibles y sostenibles. Con toda seguridad, los edificios y espacios interiores estarán focalizados en la salud de los empleados, como los que cuentan con certificados WELL”, asegura Felipe DeFrancisco, director de Project Management CBRE Colombia.

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De acuerdo con Alfredo González, Country Head de TCS en Colombia, “Las organizaciones deben asumir riesgos e implementar herramientas o soluciones que permitan el acceso remoto de sus colaboradores y se pueda establecer un marco de ciberseguridad adecuado para el manejo de la información interna y externa de la compañía. Por otra parte, desde el área de recursos humanos se deben estructurar prácticas y sistemas de gestión de proyectos que garanticen la asignación de trabajo, la supervisión y la presentación de entregables”. Enrique Escobar, Managing Director Iberia & Latam de Talentia Software, “También las nuevas formas de teletrabajo que se están demostrado posibles y eficaces en este tiempo deben mantenerse y reforzarse más adelante. No solo compete al staff CXO asegurar la solidez de los sistemas digitales que se necesitan en cada una de sus áreas departamentales, sino que debe ser también el máximo responsable en la creación de una hoja de ruta que proteja y maximice el talento ya existente. Las personas que se han demostrado capaces de trabajar en estas condiciones por objetivos, no solo por tareas, con altos niveles de vitalidad y agilidad, deben ver premiada su aportación y dedicación”. En cuanto a las lecciones aprendidas durante la pandemia, Gabriela Cadenas, VP Americas Information Systems de Heineken, comentó que “es importante no menospreciar el capital humano. La colaboración y el engagement con los trabajadores fue fundamental”. Para la empresa, el teletrabajo no estaba en su calendario y tuvieron que adoptarlo con ciertas medidas. Para Heraldo Junior, gerencia de Operaciones TI de Cencosud Chile, “el Home Office sí funciona y quedó claro que el IT no es un gasto, sino que permite una forma exponencial de crecimiento.” Catalina Villegas, Digital Workplace Services de Unisys en Latinoamérica, coincide en este aspecto: “Somos igualmente efectivos trabajando en forma remota”, comentó. Unisys, que ya contaba con un plan de 18 meses para trasladar la fuerza al trabajo remoto, tuvo que implementar este cambio en solo tres semanas. “Esto nos deja como lección que todas las aplicaciones deben estar en la nube pública. Además, es necesario un ecosistema escalable y el digital workplace es fundamental para los usuarios.”, explicó Catalina. Para Gabriela, “la tecnología es una parte muy importante dentro del funcionamiento de Heineken” y en este sentido, Catalina mostró el funcionamiento de “Amelia”. “Amelia” es un software de inteligencia artificial de Unisys que se creó para darle soporte a los empleados que se encuentran trabajando desde sus casas. “El soporte inteligente es el futuro”, comentó Villegas. “En momentos de crisis como el actual, cobra relevancia el digital workplace, un concepto que plantea una evolución de la oficina tradicional hacia un entorno donde no existe solo un espacio laboral físico, sino uno conectado por la nube. La integración de tecnologías potencia la interacción y fomenta la interconectividad, desde cualquier lugar y en cualquier momento, además de, por supuesto, poner los recursos de una organización al alcance de todos sus colaboradores”, dice Xertica. En 2019, Xertica llevó a cabo el “Primer estudio latinoamericano sobre digital workplace”, con el objetivo de conocer las motivaciones que alientan a los ejecutivos a avanzar en su implementación. En ese entonces, el 76 % ya había adoptado o se encontraba implementando un proyecto de digital workplace, y el 59 % tenía

INSTITUCIONAL

y consultoría. Somos el mejor aliado en Transformación Digital.

3. ¿A qué se refiere cuando indica que Claro, además de ser una compañía de infraestructura tecnológica, ahora también es de soluciones digitales y consultoría?

“Claro, el aliado en la transformación digital”

l Covid-19 trajo nuevos desafíos y aceleró la Transformación Digital en las compañías y el Gobierno. El teletrabajo, el comercio electrónico, la telemedicina, las ciudades inteligentes, así como los nuevos modelos de vida y de consumo llegaron y, seguramente, permanecerán durante mucho tiempo.

Por eso, la Transformación Digital, más allá de quedarse reducida a un discurso, es hoy la posibilidad para mitigar y adaptarse a los efectos que ha causado la pandemia en las economías locales y globales, y también para su reactivación. Como lo indicó Maria Luisa Escolar, directora Comercial de Empresas Estratégicas y Gobierno de Claro, “muchas de las empresas que siguieMaria Luisa Escolar, ron operando directora Comercial de Empresas durante esta Estratégicas y Gobierno de Claro coyuntura no lo habrían podido hacer de no ser por los procesos de transformación digital que ya llevaban adelantados. Por esto es prioritario que se empiecen o se sigan adelantando para la nueva normalidad a la que nos enfrentaremos”. Computerworld habló con la experta de Claro quién explicó la importancia de la Transformación Digital y el rol fundamental que viene desarrollando Claro para que estos procesos culturales y tecnológicos sean implementados de manera exitosa.

1. ¿Por qué la Transformación Digital? La Transformación Digital no es solo un asunto de tecnología, sino una decisión de

estrategia que cambia la cultura de una organización. Desde los presidentes debe haber compromiso con la apropiación. Y aunque el momento es crítico y ha golpeado con fuerza a unos sectores más que a otros, es una oportunidad de encontrar mejoras basadas en la tecnología para que los procesos sean más digitales y flexibles y que, de esta manera, puedan adaptarse a impactos externos, mercados volátiles y con un alto grado de incertidumbre. El momento para comenzar o madurar procesos de digitalización y Transformación Digital es ahora, y queda claro que las compañías no deben aplazar sus decisiones de implementación de nuevas tecnologías.

2. ¿Por qué Claro es el mejor aliado para que las empresas y el Gobierno implementen o desarrollen procesos de Transformación Digital? Hemos invertido decididamente en Colombia para contar con todas las capas indispensables para desarrollar la Transformación Digital: la infraestructura tecnológica, cobertura y conectividad móvil y fija, ciberseguridad, soluciones de automatización, Internet de las Cosas, Big Data, Inteligencia Artificial y el ecosistema más robusto de Data Centers Triara de la región. Y junto con nuestra empresa de desarrollo de software e integraciones Global Hitss, que cuenta con más de 2200 desarrolladores colombianos, implementamos un proceso de cocreación con las empresas colombianas y el Gobierno, en diferentes sectores como el financiero, retail, salud y ciudades inteligentes, para desplegar soluciones a la medida. Además de infraestructura tecnológica, Claro ahora es una compañía de soluciones digitales

Claro ha invertido durante los últimos 20 años en Colombia para contar con la mayor cobertura en el país, un poco más del 60% de las inversiones del sector. Hoy llegamos con tecnología 4G a 1.067 municipios y 4.5G a más de 770, estamos realizando pruebas pilotos 5G, tenemos presencia con nuestra red fija en 110 ciudades y trabajamos aproximadamente con 370.000 empresas del país, quienes confían en nosotros sus servicios. Adicionalmente, contamos con tres Data Centers Triara, dos en Bogotá y un uno en Medellín, y la oferta de infraestructura de comunicaciones más robusta: 88.418 kilómetros de fibra óptica, 17.500 kilómetros de cable submarino y más de 8.500 estaciones base en todo el país. Pero también consolidamos nuestra oferta de conectividad y servicios de telecomunicaciones junto con desarrollo de software de la mano con Global Hitss, además de realizar importantes alianzas y certificaciones de SAP para aprovechar su infraestructura de SAP HANA® Enterprise Cloud, y Scitum, empresa que forma parte de Telmex, con más de 22 años de experiencia en servicios de seguridad, para ofrecer nuevas soluciones al mercado corporativo colombiano que brindarán mejoras en servicios de ciberseguridad.

4. ¿Con cuáles empresas han trabajado? ¿Algún caso para destacar? Hemos sido uno de los aliados estratégicos de Davivienda, por ejemplo, para avanzar en su propósito de transformarse digitalmente a través de procesos de cocreación, construyendo soluciones para responder a las necesidades de automatización y mejora en la experiencia del cliente final con nuevas experiencias digitales. Y en el sector de salud, uno de los que ha tenido que responder más rápidamente a nivel tecnológico durante esta pandemia, desarrollamos junto con entidades e instituciones de salud, una solución para apoyar el diagnóstico asistido del Covid-19 por tomografía computarizada en menos de un minuto, por intermedio de un software basado en Inteligencia Artificial. Seguiremos invirtiendo en el país para contribuir a la transformación digital de las empresas y Gobierno en Colombia, y junto con Global Hitss, vamos a continuar creando soluciones de automatización, Big Data e Inteligencia Artificial para Smart Cities, salud, agroindustria, comercio, financiero, minería, petróleo y gas, entre otros.

Especial: Transformación del trabajo

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planeado hacerlo en los dos años próximos. La cuarentena aceleró la puesta en marcha del proceso de transformación digital. De acuerdo con el estudio Gartner 2020 Digital Workplace Survey, el 68% de las empresas encuestadas aseguró que adoptó una estrategia de digital workplace desde el inicio de la propagación global del virus. En paralelo, 6 de cada 10 empresas planean disminuir su infraestructura y bajar sus costos operativos mensuales entre un 9 y 12 %, especialmente los relacionados al mantenimiento de sus oficinas. Así lo confirma un reciente informe de Co-Work Latam, empresa de coworking con 33 sedes en Colombia, Chile, Uruguay y los Estados Unidos.

Automatización En tercer lugar, está la au-

tomatización. Si bien en todas las revoluciones industriales la gente se opone al cambio, por sentir que serán reemplazados por las máquinas, en este inicio de la cuarta revolución industrial, es más evidente que la robótica, la automatización, la inteligencia artificial, han avanzado lo suficiente para demostrar que las nuevas tecnologías pueden ayudar a la eficiencia operacional, y eso conllevaría a “destruir empleos” pero, también al nacimiento de otras profesiones, lo cual implica, un perfil educativo para las nuevas generaciones. Algunos estudios de 2018 del World Economic Forum señalaban que para el 2030 un total de 75 millones de empleos se eliminarían debido a la automatización, mientras que para el mismo año se crearían 133 millones de nuevas funciones, es decir, se consideraba que la tecnología sería la responsable de una revolución con la eliminación y creación de miles de nuevos trabajos.

Pero la realidad es que tampoco hay el suficiente nuevo talento. Según IDC, el 70% de las organizaciones informan que están teniendo dificultades para obtener talento digital. Las organizaciones se están ocupando de esto, al reclutar simultáneamente nuevas habilidades y volver a capacitar a la fuerza laboral existente. Esto está configurando la

industria para una gran y amplia oportunidad de proporcionar soluciones tecnológicas que ayuden a las empresas a abordar el futuro del trabajo. “A pesar de la oportunidad potencial, todavía es temprano. Solo una tercera parte de las organizaciones tienen una estrategia bien establecida o programas financiados para la transformación de la fuerza laboral”. En ese sentido, el MinTIC inició el proyecto para formar 100.000 colombianos en lenguaje de programación. Con esta iniciativa se busca cerrar la brecha de talento digital, que para 2025 se proyecta entre 68.000 y 112.000 desarrolladores de software. Hablando del talento humano, Manpower Group, presentó el estudio “El futuro de los trabajadores, construido por los propios empleados: hacer que la nueva normalidad sea mejor para todos”, en el cual, se estableció que el 93% de la población mundial se verá afectada y el 43% de los colaboradores cree que esto marca el final de los horarios de 9:00 a.m. a 6:00 p.m en sus jornadas; y que la mayoría prefiere ir de 2 a 3 días a la semana al lugar de trabajo. Además, la encuesta, en la que participaron 8.000 trabajadores de diferentes latitudes, reveló también aspectos relacionados con la demanda de mano de obra actual, las preocupaciones de los colaboradores en la era post Covid, reconfiguración de habilidades y distribución salarial, entre otras. Expertos en ciberseguridad, analistas de datos, desarrolladores de software y aplicaciones junto con nuevos roles como rastreadores de contactos, monitores de distancia y verificadores de temperatura son los tipos de expertos que más necesita el mercado. Estos profesionales con los conocimientos y habilidades que buscan las empresas podrán tomar las decisiones salariales, trabajar de forma remota, evitar los desplazamientos y permanecer seguros en casa, obteniendo ese equilibrio que 8 de cada 10 empleados quieren, según la investigación. “La necesidad de una revolución de habilidades está

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aquí y la estamos viendo avanzar con toda su fuerza. El cambio ha sido rápido, incluso las habilidades más demandadas en la fase inicial de la crisis son diferentes a las requeridas ahora y las que se esperan en el futuro. Comunicación, priorización, adaptabilidad, iniciativa, integridad, pensamiento analítico, construcción de relaciones, coaching y resiliencia, son las llamadas competencias blandas y son muy valoradas en los trabajadores y líderes de hoy”, comentó Javier Echeverri Hincapié, presidente de Manpower Group Una investigación realizada en 2017 por el Massachusetts Institute of Technology (MIT) y la Universidad de Boston, destaca que la mitad de los empleos generados en Estados Unidos entre 1980 y 2007, provino de la creación y expansión de nuevas categorías de trabajo. La RPA y la IA no son la excepción, sobre todo hoy día cuando existe la necesidad de responder a las nuevas presiones comerciales y de mercado derivadas de la pandemia de COVID-19. Según el estudio de UiPath denominado “El futuro del trabajo: un enfoque en la pandemia”, desarrollado por Forrester Consulting, la clave para el éxito en el futuro del trabajo es tener un enfoque centrado en las personas. Durante el punto más crítico de la pandemia, Forrester llevó a cabo una encuesta en línea con 160 tomadores de decisiones en el área de automatización robótica de procesos provenientes de operaciones, servicios compartidos, finanzas y otras líneas de negocio en compañías de Francia, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos. Los resultados mostraron que la pandemia: • Aceleró las transformaciones digitales y aumentó la inversión en automatización, pues se observó un mayor crecimiento en los últimos meses que en los cinco años anteriores. Muestra de ello es que 48 % de los encuestados está planificando aumentar las inversiones en RPA durante el próximo año. • Si bien se requiere automatizar para enfrentar los desafíos económicos post pandemia, también es necesario enfocarse en los empleados, por lo que resulta crucial que las empresas brinden oportunidades de capacitación y entrenamiento sobre la automatización.

Especial: Transformaciรณn del trabajo

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• 65 % de los tomadores de decisiones estuvo de acuerdo en que los entrenamientos para mejorar las habilidades digitales ayudan a sus empleados a enfrentar los posibles efectos de la automatización y los prepara para el trabajo del futuro. “La pandemia ha trastornado el mundo, y la conmoción ha acelerado la marcha de las empresas hacia el futuro del trabajo. La automatización se ha convertido en un activo invaluable para que las organizaciones adopten este nuevo modelo de trabajo. El momento de automatizar es ahora”, señaló Tom Clancy, vicepresidente de UiPath Learning. “Hoy, más que nunca, las habilidades digitales son necesarias para aumentar la retención y tener mayor productividad. Es responsabilidad de los empleadores ofrecer capacitación digital, en especial entrenamiento en automatización, como parte de las iniciativas de desarrollo de carrera”, argumentó el directivo.

Y, ¿dónde quedó el bienestar? El coronavi-

rus tiene a una buena parte de la fuerza laboral en teletrabajo. El home office no fue una opción para algunos, sino una obligación, más el encierro voluntario y la situación sanitaria del país, pueden ocasionar daños en la salud mental de los trabajadores como estrés o ansiedad. Así lo reveló el estudio “Respuesta social a las medidas del gobierno para controlar el nuevo coronavirus durante la etapa temprana en Colombia”, realizado por Profamilia. Los resultados muestran que el 75% ha tenido algún problema en los últimos 21 días por efecto de las medidas preventivas actuales: 54% se sintió nervioso; 52% cansado sin motivo; 46% inquieto o impaciente y 34% rabia o ira. Por esto, es importante que las organizaciones diseñen estrategias para que los trabajadores se desconecten por un momento de las ocupaciones laborales u oficios en casa. Los ejercicios físicos dirigidos mediante plataformas online, pausas activas a través de software destinados para este fin y también los disponibles en las plataformas de la ARL, sesiones de mindfulness o Yoga, desarrollo de ejercicios mentales o guías de actividades para desarrollar en casa planeadas de acuerdo con las características de la población como solteros, Millennials, Baby Boomers, casados, personas con hijos, entre otros son los más recomendables. La psicóloga María Fernanda Carbonell y actual directora de Gestión Humana de Digital Ware, asegura que el home office impuesto, combinado con la cuarentena pueden generar más estrés de lo normal si no se toman las medidas adecuadas “En Digital Ware, diariamente nos esforzamos por educar y sensibilizar a nuestros casi 600 colaboradores, acerca de que la dinámica social y de trabajo cambió drásticamente de un momento a otro. Además de utilizar nuestra propia tecnología, usamos mecanismos como capacitaciones y talleres virtuales, podcast y otras formas de comunicación que nos permita llegar a cada uno de ellos, con estrategias que involucran el autocuidado integral no solo haciendo referencia a la actual crisis, sino en general al cuidado de su salud mental, emocional, física y de su entorno”.

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En este sentido, la compañía ha implementado en las últimas semanas una línea de escucha donde se realiza un contacto telefónico con el colaborador para identificar su problemática, los factores protectores y de vulnerabilidad, ahí se le proporcionan herramientas cognitivo conductuales para empezar el proceso de manejo de situaciones con el acompañamiento de un profesional clínico en psicología quien promueve el fortalecimiento y desarrollo de competencias individuales a través de la orientación psicosocial, para el afrontamiento de crisis emocionales. El seguimiento lo determina el psicólogo, que puede ser cada dos, 8 o 15 días. Según Dell Technologies, el cambio en las costumbres laborales, el salirse del horario y las instalaciones de oficina, no va solo. Los estudios indican que la población empleada demanda un modelo de mayor flexibilidad: es la segunda gran tendencia en temas de trabajo, según los profesionales entrevistados para el informe Global Talent Trends 2019 de LinkedIn. Este estudio situaba en un 31% los miembros de la red social que califican “muy importante” la flexibilidad a la hora de considerar cambios laborales. No obstante, Dell Technologies aconseja: “No abuse de los horarios y cargas laborales. Recientemente, el Ministerio del Trabajo de Colombia emitió una circular con recomendaciones para trabajar en casa, en donde establecen que los empleadores deberán respetar los horarios de trabajo pactados y se deberán respetar los espacios familiares y días de descanso. Así que no lo dude: si su horario concluyó y sus tareas ya están hechas, apague las notificaciones del correo y las aplicaciones del trabajo o silencie los chats con jefes, clientes y compañeros”. Claudia Reyes, especialista en experiencia de usuario final, Región Andina y Caribe, VMware, agregó: “Sin duda, el teletrabajo llegó para quedarse. De hecho, tres de cada cuatro directores financieros planean trasladar al menos el 5% de los empleados, anteriormente ubicados en las oficinas a puestos permanentemente remotos después de COVID 19”, según una reciente encuesta de Gartner. Mientras que, por su parte, las labores que requieren de algún tipo de contacto físico o presencial regresarán a sus oficinas, tiendas y demás establecimientos, pero con todas las restricciones, cumplimiento de protocolos de seguridad, en concordancia con las medidas del aislamiento social preventivo. La ejecutiva comenta que “Esto nos lleva a pensar que la nueva normalidad en los puestos de trabajo apunta a modelos híbridos, donde coexisten, tanto los escritorios físicos como los virtuales, cada uno útil en la medida en que las políticas y estrategias de continuidad del negocio dentro de la organización avancen”. Y reitera: “La experiencia de los trabajadores toma especial importancia en este punto, pues una mala implementación de jornadas de teletrabajo puede afectar la productividad. Herramientas esenciales como el acceso seguro a software, aplicaciones y un escritorio virtual moderno y centralizado, sin duda facilitan la gestión del trabajador, al tiempo que garantizan el ROI (Retorno de Inversión”).

Diana Alexandra Rodríguez, Regional Customer Manager Director en Xertica, enfatiza: “La correcta adopción de una plataforma tecnológica que propicia el teletrabajo debe estar fundada o apalancada en una cultura que fomente prácticas como la colaboración y la comunicación. Con esto, las plataformas tecnológicas podrán desplegar su potencial y empezar a atravesar cada etapa de madurez digital que vaya requiriendo la empresa”. Además, “Las oficinas cumplen funciones claves en la vida corporativa y algunos aspectos del trabajo en la oficina no son fácilmente replicables por las tecnologías de comunicaciones, tales como la interacción social, el trabajo colaborativo presencial, mentoring, networking y el monitoreo de metas y objetivos”, explicó Rodrigo Torres, Capital Markets Consultant de JLL Colombia. Según CoWork Latam, 6 de cada 10 empresas en Colombia tienen planes para reducir la infraestructura de sus oficinas y esperan descentralizar su fuerza de trabajo. Sobre esta realidad, Ana Karina Marín Quiroz, vicerrectora de experiencia de Areandina, ejecutiva Senior en Recursos Humanos y Comunicaciones con más de 25 años de experiencia, explica: “Será importante guiar a las personas para que puedan sacar el mayor provecho a esta nueva dinámica. En temas de calidad de vida, por ejemplo, se abren ventanas de tiempo que antes no existían. En consecuencia, la flexibilidad y la autogestión serán elementos clave que atraerán a más profesionales, especialmente audiencias jóvenes, a buscar empresas que faciliten el trabajo en casa como una posibilidad”. Y acota: “Lo más probable es que el trabajo en casa y el teletrabajo sean la realidad de muchos durante un largo periodo de tiempo. Se trata de encontrar un equilibrio. Después de todo, las interacciones cara a cara seguirán siendo vitales para el bienestar de las personas y eso

no lo puede reemplazar una aplicación”. Según un estudio de Deloitte, “El bienestar de los colaboradores es hoy una prioridad principal, en gran parte debido a la creencia generalizada de que impacta en el desempeño organizacional. Esto se refleja en la encuesta de este año, donde el 80% de los encuestados identificaron esta tendencia como una prioridad importante o muy importante para el éxito de las organizaciones. Asimismo, el 94% de los encuestados coincidió en que el bienestar impulsa en cierta medida el desempeño organizacional”. Lo cierto, es que ya estamos ad-portas de 2021 y ha comenzado una nueva etapa. “La necesidad de reactivación económica en todo el mundo, y la reapertura de operaciones y empresas, ponen de manifiesto los nuevos retos a los que se enfrentan las compañías que se están adaptando a la nueva normalidad post Covid-19”, afirmó Lina María Mejía, directora de Prosegur Seguridad para Colombia. “Es fundamental generar, de la mano de la tecnología e innovación, espacios de confianza y seguridad para que las personas puedan retomar sus rutinas de trabajo sin el temor a estar expuestos al virus, y eso es labor de nosotros como empresas”. David Hernández, director de ventas de Mid-Market en Dell Technologies para Colombia y Ecuador: “En la actualidad, la TI impulsa la diferenciación para los productos, el ritmo de la empresa y la capacidad de satisfacer

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las necesidades de los clientes y del mercado antes que las de los demás. El cambio de la fuerza laboral está resaltando la importancia de la transformación digital para las organizaciones. La “nueva normalidad” nos está abriendo un mundo en el que el trabajo ya no se define por el espacio y tiempo, sino por resultados, de manera que las empresas tienen que modernizar las experiencias del usuario y empoderar nuevas formas de trabajo. Equinix sostiene que “Brindar una experiencia perfecta requerirá una arquitectura de IT distribuida donde los datos se puedan intercambiar y procesar de forma segura en el borde digital con modelos de gobierno que aborden las preocupaciones de privacidad de datos. Las soluciones de interconexión privada neutrales pueden ayudar a garantizar que los datos y las percepciones compartidas entre varias entidades, así como el teletrabajo se intercambien de manera segura a través de conexiones de alta velocidad y baja latencia”. Javier Castro, Country Manager de Cisco, dijo: “Podemos ver que se está gestando un cambio cultural con respecto al trabajo remoto y en la transformación del espacio del trabajo, en pro de lograr aún más productividad, flexibilidad, inclusión y beneficios ambientales. Pero lo más importante, hemos logrado una dinámica más productiva y segura como personas, ciudadanos y miembros de una organización”.

Mario Mejía, Research and Innovation director en Visión, explicó “Este es solo el primer paso en la evolución del trabajo. Ya sabemos que podemos hacer conferencias virtuales y tenemos ciertas capacidades de colaboración remota que han demostrado su efectividad. Ahora, hay que empezar a tomar ventaja haciendo una transformación rápida, no solo a la forma de trabajar y colaborar, sino también a la manera como medimos y gestionamos la productividad de nuestros trabajadores. En los nuevos esquemas de trabajo híbrido (presencial alternado con remoto), aspectos como el cumplimiento de horarios y la medición del trabajo en función del tiempo invertido se irán haciendo obsoletos, dando

¿Por qué RR.HH. son clave en contextos de crisis?

ebido al COVID-19 el mundo atraviesa un período de incertidumbre que ha afectado sin precedentes no solo a los sistemas de salud pública sino también a la economía. En este sentido, la pandemia ha hecho que las compañías repiensen sus procesos y modelos de trabajo para proteger a sus empleados. El área de Recursos Humanos (RR.HH.) enfrenta varios desafíos para mantener la salud, el bienestar y desarrollo profesional de sus colaboradores en este contexto. Por un lado, la implementación del trabajo remoto por periodos extensos y a una mayor cantidad de empleados a causa del aislamiento social es una medida efectiva para prevenir la propagación del virus. Por otro lado, diseñar un plan de regreso a oficina según permita la Orden Ejecutiva vigente. Pero, ¿cómo mantenemos la productividad en una rutina totalmente diferente y en medio de tanta incertidumbre?, ¿cómo podemos usar la tecnología a nuestro favor en la gestión del personal sin descuidar al factor más importante, que es el lado humano? y ¿cómo mantenerse en contacto y cuidar a los demás, incluso cuando estamos lejos?

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Por: Viviane Cury, vicepresidenta de Recursos Humanos de Kimberly-Clark en América Latina

Teniendo en cuenta este escenario las empresas deben implementar varias acciones para mantener la cercanía con sus empleados, incluso estando a distancia: videollamadas para mirarse a los ojos, reuniones para saber cómo está la persona y poder compartir con otros los estados de ánimo, y hasta celebraciones virtuales de cumpleaños y otros eventos significativos para sus colaboradores. Practicas como estas nos acercan y podemos sentir cuán esencial es el área de Recursos Humanos, no solo para proporcionar la estructura tecnológica para que las personas puedan continuar realizando un trabajo de calidad, sino también para dar asistencia psicológica y motivacional a través de la empatía y el cuidado constante de nuestros equipos y sus familias. Todos nos enfrentamos a un panorama sin precedentes. En tiempos de incertidumbre, los empleadores se encuentran con el desafío de

paso a la medición por resultados. Algo que también evolucionará serán los mecanismos de control y supervisión, que pasarán de modelos jerárquicos, a relaciones basadas en la confianza y el empoderamiento. En este contexto la tecnología también juega un papel fundamental para garantizar la trazabilidad de las actividades, la responsabilidad de los actores, y en general, la transparencia en los procesos del negocio.”, precisó Mejía. Ante este panorama, se evidencia que la transformación del empleo va más allá de la coyuntura generada por el COVID-19 a un nuevo modelo de trabajo, tecnologías que ayudarán a desarrollar las labores y concepto de calidad de vida. mantener protegidos, motivados y seguros a sus colaboradores en las plantas y centros de distribución. La salud de los empleados es la prioridad número uno, y los profesionales de recursos humanos tienen un rol estratégico al apoyar a los líderes con el soporte a sus equipos, para que ellos puedan asegurar el funcionamiento del negocio. Asimismo, es importante mantener una comunicación constante con los colaboradores para proteger su salud y ayudar a prevenir la propagación del virus. Por último, ofrecer el apoyo necesario para el colaborador y su familia, con orientación sobre cómo proceder en caso de verse afectados. Ellos son los héroes y, para agradecerles, enviar mensajes de reconocimiento por todo el esfuerzo, dedicación y compromiso que demuestran.

Viviane Cury, vicepresidenta de Recursos Humanos de Kimberly-Clark en América Latina

A lo largo de mi trayectoria pude ver cómo la comunicación abierta y transparente con los empleados es un valor muy importante. Esta cercanía es esencial, ya que así podemos ayudarlos a enfrentar este momento tan desafiante y reducir su preocupación. Otro punto importante es comprender que cada colaborador es único y tiene necesidades diferentes; en definitiva, el principal recurso de una empresa son las personas que trabajan en ella.

INSTITUCIONAL

Mejora tu ergonomía y aumenta tu comodidad con las sillas para juegos de Trust Gaming L

a comodidad de los periféricos es algo elemental para quienes pasan muchas horas en la computadora, aunque hay un aspecto aún más importante para preservar la salud y reducir los daños a largo plazo en nuestro cuerpo al que muchos no le prestan atención: La silla. La silla es la que define nuestra postura, altura e inclinación frente a la computadora, y si estos aspectos no son correctos, podemos sufrir daños a largo plazo principalmente en la espalda y las piernas. Para ayudar a reducir estos problemas, Trust Gaming está comercializando en nuestro mercado sus nuevas sillas GTX 707 Resto y GXT 712 Resto Pro, con todos los aspectos necesarios para cuidar nuestro físico, y el plus de una comodidad aumentada frente a la silla estándar que utiliza la mayoría de las personas.

La silla Trust Gaming GXT 707 Resto ofrece un cómodo asiento recubierto en cuero sintético para máxima comodidad, e incluye dos almohadones adicionales ajustables y removibles que brindarán soporte cervical y lumbar, permitiendo mejorar nuestra postura y reducir el estrés que genera estar sentado por horas. Para brindar la máxima comodidad posible, la silla Trust

reciente silla para juegos GXT 712 Resto Pro, con la máxima calidad y ergonomía del mercado. Fabricada con espuma de alta densidad y recubierta en cuero sintético anti-salpicaduras para la mayor calidad y comodidad, la silla GXT 712 Resto Pro ofrece un asiento ultra-ancho para mayor comodidad, respaldo con inclinación de entre 90° y 180°, apoyabrazos con ajustes 4D para máxima personalización, y almohadones ajustables para apoyo lumbar y cervical que nos permitirán jugar por horas sin dañar nuestra espalda ni producir el estrés muscular que se generaría con una silla estándar, siendo la opción definitiva para quienes pasan grandes cantidades de horas sentados en su computadora ya sea jugando, trabajando, o porque no, ambas. Además posee bordados en color dorado para ese aspecto premium que todos deseamos, convirtiéndola en el nuevo centro de tu habitación.

Disponibilidad La silla para juegos Trust Gaming GXT 707 Resto ya está disponible en Colombia en cualquiera de sus cuatro colores, mientras que la silla para juegos Trust Gaming GXT 712 Resto Pro estará llegando en las próximas semanas. Puedes conseguirlas en tu tienda de confianza.

Garantía Gaming Resto cuenta con un gran rango de ajustes, permitiendo inclinar su respaldo entre 90° y 180°, ajustar sus apoyabrazos tanto en altura como en ángulo de inclinación, e inclinar su cuerpo completo hacia atrás para alinearla perfectamente a nuestras necesidades o deseos. Además posee un pistón a gas de clase 4 que nos permitirá ajustar su altura entre 47 y 54.5 cm, permitiendo lograr la posición que más ergonómica nos resulte. Este pistón soporta pesos de hasta 150kg, por lo que la silla está lista para la gran mayoría de los usuarios. Buscando satisfacer los gustos de todos los usuarios, Trust ofrece la silla GXT 707 Resto en cuatro colores: Azul, Gris, Negro y Rojo,

Todos los productos Trust poseen 1 año de garantía, y cuentan con las certificaciones y normas europea más altas, como ser certificaciones RoHS, pruebas de inmunidad de contaminación, Testeos de temperatura, sobrecarga, entre otras.

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prensa @trustamericas. com

brindando múltiples opciones para combinar con nuestra computadora y sus periféricos. Los cuatro colores están disponibles en Colombia, por lo que podrán acceder al que más se adapte a sus gustos y el esquema de color elegido para su computadora.

Trust Gaming GTX 712 Resto Pro Si buscan hacer una actualización sólida, que dure por años y ofrezca las mejores prestaciones del mercado, Trust Gaming también ofrecerá pronto en el mercado colombiano su

Especial: Transformación del trabajo

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INFRAESTRUCTURA operar de las empresas y la necesidad de expandir el trabajo desde la casa, con un mayor despliegue de conectividad; también generó un aumento tráfico online, donde se evidenció que varios sectores pasaron de transacciones físicas a digitales”. El ejecutivo explicó que la compañía tiene una estrategia sustentada en cuatro pilares: • Redes Adaptativas: provee soluciones de redes híbridas construidas para responder rápidamente a las necesidades de datos y aplicaciones en constante cambio de los clientes. Héctor Alonso, presidente para Latinoamérica de Lumen

Lumen promueve la cuarta revolución industrial “E

stamos presentando Lumen Technologies, que representa no solo cambio de marca, sino un propósito distinto: promover el desarrollo humano; estamos convencidos de que podemos ayudar, a través de la tecnología, en el progreso humano, en donde las personas van a hacer uso de sus capacidades de innovación para tener un mundo mejor y sostenible”. Así se refirió Héctor Alonso, presidente para Latinoamérica de Lumen, a la nueva marca de CenturyLink. “Como Lumen Technologies, la compañía ayudará a guiar a las empresas frente a los desafíos y oportunidades de la 4a Revolución Industrial, pero con el propósito de promover el progreso humano”, acotó el directivo. Según Alonso, esta revolución industrial se caracteriza por la explosión de los datos, su análisis, y se suman la nube, IA y IoT, es decir, dispositivos que generan datos, y este proceso de pandemia, de alguna manera, impulsó esta transformación.

Esta revolución digital requiere una plataforma distinta a las redes que sirvieron en la tercera revolución industrial; las redes de pura conectividad no son suficientes

“En esencia, esta nueva era requiere que las empresas adquieran, analicen y actúen sobre los datos de manera efectiva. La combinación de la infraestructura de tecnología global de Lumen, sus soluciones de negocios y servicios crean la plataforma para ayudar a nuestros clientes a destacarse en esta nueva era industrial y producir cosas increíbles”, añadió el directivo. La Plataforma Lumen impulsa ciudades inteligentes, robótica, colaboración virtual en tiempo real y fábricas automatizadas, como también aplicaciones de negocios que requieren de una red y seguridad de alto desempeño. De acuerdo con Héctor Alonso, la actual situación aceleró algunos procesos de conversión digital y tuvo sus beneficios, sobre todo para las empresas que lograron avanzar en su transformación digital. “Vimos un incremento en la red del orden del 35% en tráfico, que tiene que ver con la nueva manera de

Infraestructura

Computerworld — octubre 2020

• Nube de borde y agilidad de TI: mejora las experiencias de las aplicaciones proveyendo acceso a datos de alto desempeño y baja latencia, y lleva los datos y las cargas de trabajo más cerca de donde los clientes los necesitan. • Seguridad conectada: ofrece inteligencia de amenazas, controles de seguridad basados en la red y profunda especialización en seguridad a nivel mundial, para ayudar a los clientes a proteger sus datos y aplicaciones contra las amenazas en constante evolución. • Comunicaciones y Colaboración: facilita que las personas se mantengan conectadas, productivas y comprometidas en cualquier lugar donde se encuentren. Alonso comentó que la compañía ha hecho inversiones en data center, en expandir capilaridad de la red, llegar a nuevas ciudades, ampliar la capacidad de entega de contenidos y en su plan de promover la cuarta revolución industrial. En este sentido, destacó la ampliación del data center en Bogotá (Colombia), así como en San Pablo (Brasil), Buenos Aires (Argentina), e inversión en expansión de redes en Perú, México, Ecuador y Chile. Sobre el futuro dijo que “Imaginamos un 2021, mejor que el 2020, porque en este proceso hay empresas que se transformaron y crecieron, otras lamentablemente desaparecieron, pero también se crearon otras y queremos acompañar a todas las empresas y gobiernos, en su desarrollo; la manera de trabajar será un poco diferente, pero somos optimistas y vamos a seguir haciendo inversiones y creando nuevos servicios”. Enfatizó: “nuestras organizaciones deben estar preparadas y aprender de lo que hemos vivido, modelando negocios resilientes y aprovechando los beneficios esenciales de las nuevas tecnologías en esta época de transformación digital”. Añadió que “El desafío es que nuestros clientes puedan recibir de nosotros las oportunidades que les podemos entregar, y que la experiencia sea cada vez mejor; la satisfacción de nuestros clientes es la que garantiza nuestra existencia”. La firma ha pasado por los nombres de Impsat, Level3, CenturyLink y ahora Lumen, organización que tiene en el mundo 720.000 km de rutas de fibra y presta servicios en más de 60 países. Es de anotar que CenturyLink continuará como la marca para los clientes domiciliarios y de pequeñas empresas sobre las redes tradicionales en los Estados Unidos, mientras Lumen será la marca para prestar servicios empresariales y cotizar en la bolsa.

CANALES

Club Ryzen: la plataforma online para canales

MD anuncia el lanzamiento de “Club Ryzen”, su plataforma online exclusiva para socios y canales, a través de la cual brindará información, capacitaciones y recursos para negocios que comercialicen productos de la marca. Este espacio está pensado para socios que buscan aumentar sus ventas y desarrollar ventajas competitivas para impulsar su negocio. A través de esta platafoma, los resellers podrán acceder a amplia gama de herramientas, tales como

capacitaciones, webinars, información sobre detalles de productos y contenido útil para sus negocios.

Recursos y programas de incentivos

Además de los beneficios informativos, los socios que accedan a esta plataforma tendrán a su disposición diferentes recursos para administrar sus compras, como información de la disponibilidad de productos y lugares para realizar compras al por mayor. También, podrán encontrar útiles guías de ventas y marketing para impulsar la promoción y venta de productos AMD.

Comercio electrónico conquista a las grandes superficies

encosud y Cornershop (compañía de Uber Technologies) firmaron un acuerdo de colaboración para las operaciones de supermercados y hogar en Chile, Perú, Colombia y Brasil. Con este acuerdo, los clientes de Cornershop podrán acceder a las tiendas de Supermercados de Cencosud (Jumbo, Wong, Metro, Santa Isabel, Prezunic y GBarbosa, entre otras) y de Mejoramiento del Hogar (Easy), sin cargo por servicio. Además, los usuarios de Uber y Uber Eats, podrán acceder a los productos y tiendas de Cencosud a través de sus aplicaciones.

CrowdStrike llega a Nexsys Colombia

rowdStrike es una compañía que proporciona seguridad basada en inteligencia que ayuda a combatir ataques dirigidos y enemigos avanzados, ya sea por motivos políticos, o con fines de lucro o de naturaleza ideológica. CrowdStrike incorpora la recopilación y el análisis de inteligencia de amenazas en cada aspecto de la tecnología. La marca cuenta con soluciones que abarcan desde tecnología hasta servicios y tiene un equipo de expertos de clase mundial, que aportan una formación diversa de habilidades y experiencia en inteligencia de amenazas cibernéticas.

El acuerdo incluye como punto relevante la integración tecnológica, que significa que Cencosud y Cornershop trabajarán en conjunto para desarrollar tecnología que ofrezca la mejor experiencia a los clientes de Cencosud y buscar desarrollos para mejorar la eficiencia del negocio. Así mismo, Cornershop y Cencosud invertirán en el desarrollo de tiendas dedicadas para el picking de e-commerce (dark stores), tanto en Chile, como en los otros países del acuerdo. Con el objetivo de continuar entregando un servicio inigualable tanto en tienda como en el e-commerce. Oskar Hjertonsson, fundador y CEO de Cornershop destaca que “Cuando lanzamos Cornershop Maneja una una amplia gama de negocios, incluyendo el sector financiero, energético, telecomunicaciones, minorista, gubernamental, militar, de telecomunicaciones e industrial. Su ventaja tecnológica es la capacidad de visualizar la telemetría de un ataque debido a la recolección de tres trillones de eventos de endpoint por semana. Para Fernando Quintero, vicepresidente de CrowdStrike en Latinoamérica: “La oferta para los partners de Nexsys será brindar un completo acompañamiento para que conozcan y aprovechen la plataforma Falcon, que les permitirá mejorar sus ofertas de endpoint security, creando así una cadena de valor hasta el cliente final. Algunos clientes contratan equipos SOC externos o internos, pero cuando se combinan con la opción de Falcon Complete, se crea un verdadero multiplicador de fuerza para reforzar la seguridad de sus endpoints”.

Por otro lado, esta iniciativa ofrece un programa de incentivos que permite a los canales acumular puntos por ventas logradas, los cuales podrán ser canjeados por una gran variedad de productos.

“Nos sentimos entusiasmados de poder traer a Colombia esta plataforma online dedicada a nuestros resellers. En tiempos en los cuales todos debemos reinventarnos, buscamos ser una fuente constante de apoyo que permita a nuestros socios alcanzar el éxito a través de las herramientas que AMD Club Ryzen les brinda”, señaló Mónica Casas, AMD Business Development Manager para Colombia, Perú, Ecuador y Bolivia. La plataforma estará disponible en Colombia a partir de este mes. en Santiago hace 5 años, Jumbo era un partner soñado para ese mercado. Sabemos que Jumbo es una de las tiendas favoritas para los usuarios de Cornershop, por su amplia selección de productos de muy buena calidad. Estamos muy felices por este anuncio y lo que esto significa: poder entregar más valor aún a nuestros clientes, no sólo en Chile sino en toda la región.” Para Eduardo Donnelly,director general de Uber Eats para Latinoamérica “Latinoamérica es un mercado clave para Uber, donde tenemos una presencia importante. Nos entusiasma mucho la posibilidad de que Cornershop empiece a trabajar con Cencosud, y que gracias a nuestra integración tecnológica los usuarios de las aplicaciones de Uber puedan acceder a sus tiendas y productos. Este acuerdo nos facilita pensar en nuevas oportunidades de desarrollo en conjunto para el futuro.” Para Matias Videla, CEO de Cencosud “Esta alianza con Uber y Cornershop es parte de la estrategia de Cencosud de enfocarse en el canal e-commerce y de supermercados. Nos ofrece la oportunidad de crecer con una oferta más amplia a nuestros clientes, mejorar el servicio y beneficiarnos con los desarrollos tecnológicos actuales y futuros”. “Colombia es un mercado estratégico para CrowdStrike. Las empresas, más que nunca, están vigilando sus resultados netos mientras se defienden proactivamente de las amenazas cibernéticas para evitar todavía más pérdidas. Por eso, seguiremos invirtiendo, no solo en Colombia sino en el resto de Latinoamérica, para continuar protegiendo a cada uno de nuestros clientes”, añadió Josh Twaddle, gerente Regional CrowdStrike Latinoamérica. Por su parte, Mario Jaramillo, gerente general en Nexsys de Colombia, concluyó que “CrowdStrike ahora hace parte de Nexsys debido a la experiencia como primer mayorista de valor agregado en Latinoamérica enfocado en tecnología, software y hardware. La plataforma Falcon de CrowdStrike proporcionará al ecosistema de Nexsys una combinación única de tecnología, inteligencia y experiencia para combatir el cambiante panorama de las ciberamenazas”.

Canales

Computerworld - octubre 2020

CHIP SET ETEK International anunció el nombramiento de Juan Camilo Reyes como nuevo Chief Revenue Officer (CRO) para América Latina. Con más de 17 años de experiencia en ciberseguridad, Reyes ha liderado negocios para diferentes multinacionales en Latinoamérica. Antes de vincularse a ETEK, lideró el crecimiento de los servicios de Ciberseguridad de IBM en Suramérica. El ejecutivo tiene un MBA de la Universidad de Birmingham del Reino Unido, y una Licenciatura en Ingeniería Electrónica de la Pontificia Universidad Javeriana. También es un profesional de seguridad cibernética certificado (CISSP) por el ISC2.

Catalina Bretón fue nombrada gerente general de Nu Colombia. La ejecutiva cuenta con 20 años de experiencia en planeación estratégica, gerencia administrativa y comercial en Colombia y los Estados Unidos. Antes de unirse a Nu, fue gerente general de Wingo, y directora Comercial y de Planeación Internacional de Jet Blue Airways, con en Nueva York. También ocupó cargos gerenciales en Avianca durante diez años. Es Ingeniera industrial de la Universidad de Los Andes en Bogotá, con Máster en Administración de Empresas - MBA en gerencia, estrategia y liderazgo de la Universidad de Columbia en Nueva York.

Con un portafolio de más de 100 startups, el fondo de Movistar, Wayra, liderará las inversiones en verticales tecnológicas como Cloud, Big Data, Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas (IoT), Ciberseguridad, Video, Blockchain y Edge Computing. Para ello, Agustín Rotondo fue designado director del fondo de inversión para Hispanoamérica. Rotondo es ingeniero Industrial, egresado del ITBA, con un MBA de doble titulación de ESIC Business School en Madrid y SISU University en Shanghai. En 2008, se integró al grupo Telefónica.

Charles «Chuck» Treadway fue designado presidente, director ejecutivo y miembro del directorio de CommScope, quien reemplaza a Eddie Edwards, tras 15 años de servicio en la compañía. Treadway se desempeñó recientemente como director ejecutivo de Accudyne Industries desde 2016 hasta 2020. Antes de ello, Treadway ocupó diversos puestos en Thomas & Betts, Schneider Electric, Prettl International y Yale Security. La compañía también anunció que, como reconocimiento a sus servicios, Frank M. Drendel fue designado presidente emérito. Drendel fundó CommScope en 1976 y, desde entonces, se ha desempeñado como director ejecutivo o presidente del directorio.

Forcepoint anunció la incorporación de Sergio Dias como líder de la región SSA (Spanish South America Countries). Dias cuenta con una trayectoria de 30 años en el sector TI y en los últimos 20 especializados en seguridad de la información. Su experiencia laboral incluye cargos en Microsoft, Salesforce, Palo Alto Networks. El ejecutivo cuenta con un MBA en Dirección de Empresas de la Escuela de Administración Fundación Getulio Vargas de Sao Pablo (FGV).

Chip Set

Computerworld — octubre 2020

César Cándido asumió como director de Ventas de TrendMicro para la región de Multi Country LATAM, y su oficina estará en Brasil. El ejecutivo será el encargado de llevar a cabo el desarrollo en todos países de la región de América del Sur, con foco en la definición de la estrategia comercial para Colombia, Chile, Perú y Ecuador. Cándido estudió Administración y Marketing en la Universidad Anhembi Morumbi, así como un MBA en Gestión de Seguridad de la Información de la Facultad de Informática y Administración Paulista (FIAP), ambas en Sao Paulo, Brasil.