Computerworld Colombia Edición 511 - Junio 2020 by Computerworld Col

www.computerworld.co - Valor del ejemplar: $14.000 - Año 30 - No. 511 - Junio 2020 - ISSN 0122 - 2961

En estado de emergencia, el sector financiero no se detiene

El futuro tendrá más transacciones digitales y sin contacto DIAN, de control fiscal a servicio al cliente

Tecnología y finanzas

En esta edición: Opinión Notibitios Actualidad Especial: Financiero Especial: Facturación Electrónica Infraestructura

Canales Chip-Set

Ciro Alfonso Villate Santander Director director@computerworld.co Elisa Arjona Subgerente elisa.arjona@computerworld.co Dary Sandra Peña Manrique Jefe de Redacción sandra.pena@computerworld.co Clara Lemos Asistente de Gerencia clara.lemos@computerworld.co Ernesto Herrera Imagen info@ernestoherrera.info Felipe Lobo Diseño web felipe.lobo@sierra9.com

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Una de las terribles disyuntivas que los gobiernos han tenido que enfrentar en esta pandemia es la de proteger la vida de los ciudadanos a despecho de la caída de la economía y sus peligrosas consecuencias, o tratar de mantener la economía a flote, así suponga un mayor sacrificio en la salud y un aumento en el número de muertos. Aparte de las consideraciones éticas, es indudable que sin finanzas la vida es muy difícil, casi imposible, pero sin vida ¿para que finanzas? Esto pone en un aprieto a todos los sectores económicos pero, especialmente, al financiero. No se trata solo de la supervivencia organizacional, la rentabilidad y la viabilidad; se trata del aporte a la sociedad, especialmente en un momento como este. Los servicios de las entidades financieras tienen una razón de ser: sostener los medios de pago para que los demás sectores funcionen y establecer un puente entre el productor y el consumidor, que cobije a toda la cadena productiva. Aquí, lo importante es determinar qué tipo de servicios son los que esta cadena necesita, cómo los necesita, dónde y cuándo. La innovación ha sido la clave para la supervivencia de muchas entidades del sector; pretender llevar un banco dentro de los rígidos protocolos que lo caracterizaron en las épocas pasadas, además de arcaico, es inoperable. El equilibrio entre tradición e innovación es imprescindible y, habida cuenta de lo que está pasando en el mundo, parece ser que la segunda es más importante que la primera. Tenemos que reinventarnos para poder subsistir. Ya, antes del coronavirus, la situación de los bancos estaba en entredicho y la modernización financiera se venía imponiendo, de grado o por fuerza. Ahora, el cambio es un imperativo; el surgimiento de otras alternativas, como las Fintech, los diferentes monederos virtuales, o las criptomonedas, amén de otras formas de trueque, van ganando terreno ante la poca agilidad de los grandes conglomerados financieros. Si hemos aprendido la lección, seguramente surgirán nuevos modelos que acabarán de alterar la hegemonía de los bancos tradicionales y tendremos un período de ajustes, cambios y penetración de nuevos servicios, más ágiles y más económicos. El acelerado panorama del cambio en los modelos financieros se agudizará en los próximos años y lo que veremos será un servicio más basado en la tecnología que en la especulación financiera, con alcance directo, en tiempo real y sin tantos intermediarios, formularios o garantías de por medio. La tecnología será el principal apoyo para las entidades financieras e irradiará a todos los sectores, pero deberá ser conscientemente regulada para evitar los excesos, los abusos o, peor aún, las quiebras. Si la tecnología apoya debidamente las finanzas, los gobiernos podrán interesarse más en la salubridad y menos en la economía. O, al menos, no tan angustiosamente.

Ciro Villate Santander Director

Corrección de estilo: Hilda de Yepes Servicios Noticiosos: IDG Communications Impresión: Calle Impresores Ltda. Fotos: Fotos particulares, fotos de los proveedores, unsplash.com y pixabay.com. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4 Teléfonos: (1) 680 0399 - 701 7744

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Opinión

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Su empresa tiene mucho que contar, por esta razón escogemos nuestros temas de portada:

Julio: Las telecomunicaciones han sido decretadas como servicio básico. ¿En qué nivel estamos? ¿Cuál es la oferta? El aparato productivo y la cadena de distribución son vitales para nuestra alimentación. ¿Qué están haciendo las TIC para ayudar al agro? Agosto: Los 50 Grandes de la Informática, el quién es quién de la tecnología en Colombia. ¿Cómo está su empresa frente a sus competidores? Septiembre: La transformación digital está cambiando el papel del CEO para darle un mayor protagonismo en el proceso. ¿Qué tan involucrado debe estar el CEO en las TIC?

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La ciencia de los datos aplicada al correo electrónico L

Manuel Dávila Sguerra ─ madavila@e-logicasoftware.com

a Ciencia de los datos interviene cada vez más en el análisis de datos no estructurados para analizar el comportamiento de la gente en diversas instancias de la vida.

En el caso del comercio electrónico, la IEEE publicó un estudio efectuado por cuatro especialistas en Computer Science de la Universidad de Zaragoza, interesados en analizar el comportamiento de los usuarios de sitios de compras, con el fin de hacer mejoras para incrementar la efectividad de las ventas y conocer mejor a sus clientes. Comentan que, en general, estos análisis son muy estáticos y se dedican solo a mirar los registros de los usuarios que quedan en los logs de los sistemas. No se mira, algo complementario y que le de vida al análisis como es la secuencia de las acciones en los momentos en que están conectados al sistema. Aplican minería de datos y proponen usar “Lógica lineal temporal”, lógica que incluye en los datos el tiempo, cuando hay actividades cambiantes en el proceso. Según Wikipedia, “este es un concepto estudiado por Aristóteles que en algunos de sus escritos hay expresiones que guardan una cierta analogía con la lógica temporal de primer orden; es de esta manera como aparecen expresiones con cuantificadores existenciales y cuantificadores universales”. Dan un ejemplo muy sencillo con un término como “tengo hambre”, expresión que es de valor en lo inmediato, pero que cambia en un tiempo muy cercano. Cuando el usuario establece una sesión en una plataforma de Comercio Electrónico, inicia un proceso que se caracteriza por acciones que generan datos de su navegación, como por ejemplo “qué navegador usa, el número de páginas web visitadas, el tiempo que el cliente pasó en cada página o las palabras claves utilizadas en el motor de búsqueda, el interés de los usuarios en las diferentes categorías de productos, la lista de categorías de las indagaciones y su frecuencia”. El sistema utiliza técnicas de minería de texto para descubrir las palabras más frecuentes contenidas en las páginas web que visita un cliente, generando la caracterización de la sesión a partir de estas palabras. Lo que intenta hacer el software es identificar los temas de mayor interés que el cliente añadió al carrito de compras, los datos personales como georreferenciación, compras efectuadas, monografía y otros datos con los

Opinión

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cuales el software va complementando la identificación del cliente, pero no solo con sus datos planos, sino analizando su movilidad dentro de la página, descubriendo indicativos de sus intereses. Esta es la manera como la variable tiempo es incluida en el análisis, como se expresa en la definición de la “Lógica lineal temporal”. El documento al que estoy haciendo referencia presenta el modelo matemático que aplican para obtener los resultados, evidenciando nuevamente la importancia de las matemáticas en estos procesos. En tal caso hacen mención del modelo matemático de la cadena de Markov que hace referencia a la probabilidad de que ocurra un evento dependiendo del evento inmediatamente anterior. En la vida cotidiana, estas predicciones tienen que ver con lo que se puede predecir debido al conocimiento del comportamiento conocido de las personas en eventos anteriores. Los resultados pueden mostrar número de accesos a secciones y subsecciones, porcentajes de visitas a secciones en la primera visita, visitas aisladas, datos de compras efectuadas, permanencias en el sitio, probabilidades de compra de artículos después de ponerlos en el carrito de compras, entre otros. Un gran valor de este trabajo es el nivel de graficación para mostrar los resultados, colocando en una fila los diferentes productos y debajo de cada uno de ellos dos íconos, uno con el carrito de compras y otro para denominar las compras efectuadas. Debajo de cada producto aparecen los datos de visitas, porcentajes de ingresos al carrito de compras, porcentajes de compras realizadas, entro otros cálculos. Pero lo más importante sigue siendo el análisis que hemos narrado sobre el comportamiento “humano” de los usuarios, tema que se acerca al Análisis de sentimientos que busca también determinar patrones de comportamiento de los usuarios en el comercio electrónico, pero, además, es un trabajo de una gran calidad tecnológica y matemática que le da mucho valor a la preparación académica de sus autores y, en lo personal, un espaldarazo al trabajo de Análisis de Sentimientos, en el cual me encuentro trabajando. Otro aspecto para resaltar es lo relacionado con el trabajo sobre datos no estructurados llamados NoSql, que está conformando un inmenso número proyectos, debido a que la gran cantidad de datos se encuentran en la nube, en las redes sociales y en los sitos web de todo tipo de categorías.

NOTIBITIOS Videos creativos

Seguridad en redes

Diseñada para creadores de contenido y vloggers, Sony anunció la nueva cámara de bolsillo para vloggers ZV-1, una solución compacta, que combina características fáciles de usar para cualquier creador de contenido.

Las organizaciones que gestionan diversas sucursales se enfrentan continuamente al desafío de administrar las medidas de seguridad necesarias para evitar los ataques cibernéticos crecientes, así como proteger a los tra bajadores que están fuera de la protección de las redes tradicionales.

Cuenta con la función de rápido intercambio entre primer plano (fondo tipo Bokeh) y profundidad de campo, ubicado en la parte superior de la cámara, a través de un botón de fácil acceso, y hace que tomar selfies o intercambiar planos sea sencillo. Con el uso de la nueva función Bokeh Switch, el usuario puede ajustar rápidamente la apertura óptica entre más o menos difuminado el fondo sin perder el enfoque Además, los cambios extremos en iluminación, como dar una caminata en un día soleado o cambiar repentinamente de un lugar brillante a uno con sombra, no representan un problema para la ZV-1, gracias a la función de autoexposición (AE) Face Priority, que detecta y da prioridad al rostro del individuo y ajusta la exposición para asegurarse de mostrar el rostro a un nivel siempre idóneo. Esta cámara ligera (de aproximadamente 294 g / 105.5 mm x 60.0 mm x 43.5 mm) es el primer dispositivo compacto de Sony con una pantalla LCD Vari-angle con apertura lateral, que facilita a los creadores simplificar su configuración al utilizar el adaptador MI para micrófonos externos opcionales sin necesidad de agregar un soporte.

Para simplificar el despliegue de seguridad, administración y visibilidad para las organizaciones con sucursales en crecimiento, SonicWall presenta nuevas capacidades seguras de SD-Branch y una línea de nuevos switches multi-gigabit, para escalar y administrar de manera rentable ubicaciones remotas o sucursales. Las nuevas capacidades seguras de SDBranch de SonicWall brindan administración desde un único panel de gestión a través de LAN, WAN y controles de seguridad. Las capacidades complementarias de Implementación Zero-Touch ayudan a abordar la escasez de expertos en ciberseguridad al permitir la implementación rápida de dispositivos y servicios. La SD-WAN segura y rentable permite a las organizaciones aprovechar enlaces de Internet menos costosos. Las organizaciones también pueden elegir modelos de licencia de suscripción rentables para controlar los costos y reducir los gastos operativos.

Impulso a la investigación

Aprenda inglés desde casa

El Órgano Colegiado de Administración y Decisión del Fondo de Ciencia, Tecnología e Innovación de Colciencias, aprobó recursos por más de $20 mil millones para fortalecer las capacidades de investigación y creación, así como la infraestructura, adquisición de equipos, dotación, entre otros, de Instituciones de Educación Superior en las regiones de Centro Oriente, Caribe, Pacífico, y Llanos.

Para que los estudiantes tengan más herramientas de aprendizaje durante el desarrollo de sus actividades académicas no presenciales, el Ministerio de Educación Nacional y su Programa Nacional de Bilingüismo, en convenio con el British Council, desarrolló un videojuego educativo, ciento por ciento en inglés.

Con esta aprobación se suman $51.138 millones en recursos aprobados para fortalecimiento de IES, lo que contribuye al cumplimiento del acuerdo generado en la Mesa de Diálogo de estudiantes, profesores y el gobierno nacional para la construcción de acuerdos para la Educación Superior Pública. Los resultados de esta convocatoria pública, abierta y competitiva evidencian la capacidad de articulación y conformación de alianzas regionales entre varios actores del sistema de ciencia, tecnología e innovación, para la generación de nuevo conocimiento y capacidades para las regiones.

Se trata de la aplicación digital #BeThe1Challenge, mediante la cual se busca reforzar el aprendizaje de inglés por parte de los estudiantes de grados 6° a 11° de instituciones educativas oficiales del país. La aplicación se puede descargar de forma libre y gratuita en tabletas o celulares con tecnología Android, desde la tienda de aplicaciones Google Play Store, y próximamente se podrá descargar en el sistema operativo iOS. El juego permitirá a los estudiantes divertirse mientras refuerzan su aprendizaje de inglés desde la casa y cumplen con el Aislamiento Preventivo Obligatorio General ordenado por el Gobierno para proteger la salud de todos los colombianos.

Centro Hospitalario, con tecnología térmica

El Centro Hospitalario Transitorio instalado en Corferias en Bogotá para atender a pacientes que requieren hospitalización y que no hayan sido diagnosticados con Covid-19, ahora cuenta con la tecnología de Dahua Technology. La solución instalada en la entrada peatonal está equipada con un Blackbody para la calibración de la cámara térmica proporcionando una precisión de + ó – 0,3°C. Si alguna persona que ingrese al hospital tiene una temperatura superior a 38 grados centígrados (temperatura establecida bajo estándares de las entidades de salud competentes a nivel nacional), la cámara activa una alarma sonora y visual para iniciar los protocolos médicos necesarios. “Con esta solución, desde la compañía, apoyamos a través de nuestro control preliminar los esfuerzos de las entidades de salud en proteger a los pacientes trasladados al Centro Hospitalario Transitorio, para Dahua es necesario realizar un trabajo conjunto con el fin de tener

Turismo virtual Con el lema “Cambiemos aislamiento por alistamiento”, ProColombia creó el programa de “Ruta Exportadora”, un servicio que capacita de manera práctica a los empresarios del sector. A través de esta iniciativa se podrá consultar contenido virtual, compuesto por una serie de videos con los que se busca capacitar a los empresarios para que se preparen y respondan a la nueva dinámica de la industria y a las nuevas tendencias derivadas de esta coyuntura. Los videos, cuyo acceso será gratuito, se alojarán en el canal de Colombia.travel en YouTube. Semanalmente, se subirán entre tres a cuatro cápsulas que estarán divididas en los siguientes capítulos: sentando las bases, reactivación nacional, profundización y fortalecimiento para la internacionalización, en los cuales se desarrollan temáticas en torno a la gestión empresarial, desafíos de la industria, marketing y herramientas digitales, sostenibilidad y tendencias de los nuevos productos turísticos hacia mercados internacionales, entre otros temas.

un seguimiento a lo que nuestra cámara considere como una alerta”, afirma Chao Wu, gerente general de Dahua Technology Colombia. La solución térmica de Dahua ha sido implementada en más de 50 países y está distribuida en centros comerciales, bancos, parques empresariales, aeropuertos, ministerios y lugares públicos de alta concentración de personas con el fin de mitigar el riesgo de contagio del coronavirus donde su rápida instalación ha permitido conseguir un mayor control. Notibitios

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Imágenes más reales

El rendimiento premium del portafolio Odyssey se ha certificado por TÜV Rheinland, organización internacional de certificación, que ha reconocido la línea por tener los mejores monitores curvos 1000R de alto rendimiento en la industria y el certificado ‘Eye Comfort’.

Para los jugadores, se anunció el lanzamiento del modelo Samsung Odyssey G7, que busca reimaginar la experiencia, al combinar una pantalla curva más profunda e inmersiva con las mejores características de rendimiento. El G7 es el primer monitor de juegos 1000R, lo que significa que tiene un radio de curvatura de 1.000 milímetros. También ofrece una combinación de varias características, que incluyen un tiempo de respuesta rápida de 1 ms con tasa de actualización de 240Hz y calidad de imagen QLED cristalina para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Pymes conectadas

El G7 de 27 y 32” ofrece una tasa de actualización rápida de 240Hz, tiempo de respuesta de 1ms y curvatura profunda de 1000R, llevando los juegos a su máximo. Los jugadores también pueden beneficiarse de la tecnología Wide Quad-High Definition (WQHD; resolución de 2.560 × 1.440), relación de aspecto 16:9, brillo de pico de 600 cd/m2 y tecnología Quantum dot para una presentación de colores excepcionalmente precisa, independientemente de la iluminación.

Dirigidas a pequeñas y medianas empresas (Pymes), HP presentó las laptops HP ProBook 445 G7 y HP ProBook 455 G7, que cuentan con los procesadores móviles AMD Ryzen serie 4000. El 77% de los gerentes de Pymes y recursos humanos expone que la tecnología y los sistemas obsoletos son el mayor desafío para la gestión de la fuerza laboral. Y en el tema de seguridad, el 20% de estas empresas reportó que tuvieron que suspender las operaciones de negocios inmediatamente después de un ciberataque. Equipados con Windows 10 estos equipos están listos para cumplir con las exigencias de trabajo diario, con características de seguridad multicapa y una fiabilidad para trabajar con toda tranquilidad. El portátil se recarga rápidamente y logra hasta el 50% de rendimiento de batería en 30 minutos con HP Fast Charge. Además, estos dispositivos ultradelgados tienen un diseño plano con una bisagra de 180 grados, y cumplieron con la prueba 19 MIL-STG 810G. Presentan una cubierta de aluminio resistente que sostiene la pantalla, casi sin bordes, y un teclado de aluminio forjado en 3D.

Impresión y liderazgo El informe IDC MarketScape clasificó a Ricoh como líder en Inkjet de Alta Velocidad, por los programas de desarrollo empresarial que viene adelantando la compañía. Los analistas citaron los continuos avances tecnológicos de la firma y las inversiones, con el propósito de garantizar las soluciones para los clientes, como parte de su proceso de Investigación y Desarrollo. Un ejemplo es la RICOH Pro VC70000, que introdujo la tecnología de secado patentada por Ricoh y Extended Gamut Inks. Estas innovaciones trabajan juntas para incrementar los límites de tinta con el objetivo de lograr una mayor calidad de la imagen, reducir los tiempos de respuesta para ayudar a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), elevar la productividad y permitir la impresión en materiales, con recubrimiento offset, tratado y recubierto para inkjet, sin pretratamiento o preparación, lo cual ofrece más flexibilidad creativa y menores costos de papel.

Global Outsourcing 100 incluye dos compañías latinoamericanas Por décimo año consecutivo, TIVIT, la multilatina de tecnología, se destaca en el ranking de la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP).

Sube el nivel de juego Para los amantes de los videojuegos, Acer anunció sus nuevas notebooks gaming Predator Triton 500 y Acer Nitro 5. Con desarrollos significativos en el tema de rendimiento térmico, ambos dispositivos incorporan los últimos procesadores Intel Core de 10ma generación y tarjetas GPU NVIDIA GeForce RTX SUPER y GTX. La Predator Triton 500 viene con un controlador inalámbrico Killer™ Wi-Fi 6 AX1650i, controlador Ethernet E3100G y Control Center 2.0 para llevar la calidad de la conexión de red a nuevos niveles, asegurando que las aplicaciones críticas de velocidad tengan prioridad de ancho de banda. La notebook tiene hasta 32 GB de memoria DDR4 y hasta 2 TB de almacenamiento NVMe, RAID 0 SSD. El innovador sistema de enfriamiento de la notebook también cuenta con un ventilador 3D de 4ta generación AeroBlade totalmente metálico, que ha sido especialmente diseñado para maximizar el flujo de aire y reducir el ruido.

Notibitios

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La lista revela las mejores empresas en cuatro categorías: referencias de clientes, premios y certificaciones, programas de innovación y responsabilidad social corporativa. El ranking está formado por un comité de jueces con la presencia de ejecutivos de IAOP, profesores y académicos de tecnología, así como especialistas en el campo. Anualmente, IAOP evalúa a los mejores proveedores y consultores de servicios de outsourcing del mundo para los premios Best of The Global Outsourcing 100 y Best of The World Best Outsourcing Advisors. TIVIT ha estado presente en el mercado durante 20 años, con presencia en 10 países de América Latina y trabaja en diversos sectores como medios de pago, servicios financieros, servicios públicos, minoristas, manufactura, entre otros. Su cartera incluye cuatro líneas de negocio: negocio digital, soluciones en la nube, pagos digitales y plataformas tecnológicas.

Comercio electrónico seguirá creciendo Desde el comienzo de la coyuntura, originada por el Covid-19, las personas se han visto frente al reto de asumir nuevas dinámicas de consumo y estilo de vida que se adapten a las condiciones, que con el paso del tiempo se vuelven cada vez más permanentes. En ese sentido, los consumidores han ido adaptando sus intereses y metodología de compra hacia los canales que más les permitan cumplir con sus necesidades desde la comodidad de sus hogares, como lo es el comercio electrónico. De acuerdo con una nueva versión del estudio realizado por Mercado Libre en Latinoamérica sobre el comportamiento del consumidor, se evidenció un crecimiento en el número de personas que han adoptado el ecommerce. Lo anterior, ha llevado a que la penetración del comercio electrónico en cada mercado aumente, al convertirse en el principal canal entre las personas y las diferentes marcas. En solo cuatro semanas (de marzo a abril), se registró un crecimiento del 387% de las compras en línea en toda la región. Dicho crecimiento del comercio electrónico se encuentra liderado por Colombia, en donde se presentó un crecimiento del 9.9%, seguido por Argentina con un 7.6%, Brasil con un 6.6%, Chile con un 5.6% y México con un 3.7%.

INSTITUCIONAL

UPSISTEMAS aporta su experiencia en soluciones para el Sector Salud

Fase 1: 650 camas hospitalarias, 17 UPS, 127Kva, 153 horas hombre, nueve técnicos de laboratorios, dos semanas de ejecución. Total proyecto: 2.000 camas hospitalarias, 51 UPS, 397 Kva.

a crisis sanitaria provocada por la rápida propagación del COVID-19 ha resultado un desafío global en todos los sectores de la sociedad y, en especial, para los gobiernos locales que deben garantizar la prestación de los servicios de salud y la ampliación de la capacidad instalada de la red hospitalaria.

nueve técnicos de laboratorio con dedicación total, cumpliendo con los resultados esperados: 650 camas habilitadas en los pabellones 4 y 11 al 17, soportadas con 17 UPS que otorgan una disponibilidad de 127 Kva para mantener el funcionamiento continuo de los equipos médicos.

Por esta razón, UPSISTEMAS una empresa colombiana experta en proporcionar soluciones de infraestructura tecnológica, en procesos de misión crítica para todos los sectores e industrias, ha enfocado sus esfuerzos en el diseño, suministro y puesta en marcha de sistemas de energía regulada, para la red de hospitales en diferentes regiones del país.

De acuerdo con lo expresado por el equipo de UPSISTEMAS, “En la compañía estamos totalmente comprometidos en contribuir con la superación de esta emergencia y garantizar la continuidad de los procesos críticos del país. Hoy, nuestro equipo es aún más consiente del impacto que tiene nuestro trabajo, frente a la viabilidad de todo un país ante a la crisis que estamos viviendo; por lo que ponemos a disposición de la comunidad médica, de los gobiernos locales y de todos los sectores de misión crítica, a nivel nacional, nuestras capacidades para proveer los sistemas y procesos que se requieren para habilitar nuevas capacidades instaladas, agilizar los procesos y garantizar la puesta en marcha de proyectos que mitiguen los impactos del COVID 19 en Colombia.”

UPSISTEMAS aporta su amplia experiencia en el diseño e instalación de sistemas de energía regulada que soportan la operación de los equipos médicos del Hospital Provisional de Corferias.

La Alcaldía Mayor de Bogotá tomó la decisión de convertir el principal recinto ferial de país, Corferias, en un Hospital Transitorio para garantizar la atención a pacientes de cuidados intermedios y hospitalización general. Dentro de este proyecto, UPSISTEMAS se encarga del suministro y puesta en marcha de 51 UPS que habilitarán la operación de 2.000 camas distribuidas dentro de los diferentes pabellones, con una capacidad total de respaldo de 397 Kva.

UPSISTEMAS continúa trabajando en la instalación y alistamiento de las fases 2 y 3 en Corferias, mientras sigue desarrollando nuevos proyectos a nivel nacional.

El Hospital Provisional de Corferias, cuya ejecución está siendo realizada en 3 fases, ha requerido una implementación en tiempo récord, por lo que, en la primera etapa, ya finalizada, se requirieron 153 horas hombre del equipo de instalación y

Notibitios

Computerworld - junio 2020

ACTUALIDAD

nes clínicas, permitiendo a los médicos pasar más tiempo con los pacientes, mejorando la calidad general de su atención.

Los datos se potencializan con la IA T

ransfomar los datos en información para toma de decisiones es una de las prioridades de muchas empresas, que ven en la automatización, el aprendizaje automático y la Inteligencia Artificial (IA) las tecnologías aliadas para satisfacer esta necesidad. Para conocer el panorama de esta industria, entrevistamos a Douglas Wallace, general manager para la región MCO de PureStorage.

¿Cómo puede ayudar AI a las instituciones de salud? ¿se aplicará a todo tipo de entidades? La atención médica

moderna trata de datos, desde la investigación y el desarrollo, hasta la prestación de atención individual y la salud de la población. Para comprender la importancia y el poder de los datos en tiempo real, no necesitamos mirar más allá de la aparición de COVID-19. Los datos juegan un papel vital en la identificación y secuenciación del patógeno, el seguimiento y la proyección del arco de brotes globales, y nos ayudan en el camino hacia el desarrollo de una vacuna viable.

La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías relacionadas son cada vez más frecuentes en los negocios y la sociedad y están comenzando a aplicarse a la atención médica. Estas tecnologías tienen el potencial de transformar muchos aspectos de la atención al paciente, así como los procesos administrativos, en todos los tipos y tamaños de instituciones de salud. Ya hay varios estudios de investigación que sugieren que la IA puede funcionar tan bien o mejor que los humanos en ciertas tareas, como el diagnóstico de enfermedades. Por ejemplo, hoy tenemos algoritmos que pueden superar a los radiólogos en detectar tumores malignos. Sin embargo, creemos que pasarán muchos años antes de que la IA pueda reemplazar la mayoría de las funciones humanas en la atención médica. En las

Actualidad

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próximas dos décadas, el mejor enfoque será una combinación de los dos en equilibrio.

¿Cómo unificar los datos (estructurados y no estructurados) para que sean de valor, tanto para las áreas administrativas como médicas? La mejor manera

es a través de una experiencia de datos moderna, para extraer el máximo valor, al tiempo que reduce la complejidad y los gastos.

La experiencia de datos moderna se compone de cuatro pilares: 1. La velocidad: las organizaciones de atención médica deben centrarse en cómo pueden usar y compartir información vital de manera rápida, rentable y segura, para mejorar los resultados individuales y la salud general de la población. Si implementan una infraestructura de nube híbrida, estarán mejor posicionados para democratizar los datos, unificándolos y compartiéndolos entre aplicaciones y organizaciones para una mejor comprensión. Cuando las instituciones de salud colocan los datos en el centro de la infraestructura, pueden acelerar las aplicacio-

Douglas Wallace, general manager para la región MCO de PureStorage.

2. Nube en todas partes: la nube está creciendo rápidamente. Si bien se promociona como una carretera hacia una entrega de TI más simple y rentable, se está volviendo cada vez más compleja. En todas las industrias, el entorno empresarial promedio utiliza cinco o seis entornos de nube separados que pueden ser una combinación de nubes privadas, locales y públicas, de acuerdo con el Consejo de Clientes de Cloud Standards (CSCC). La moderna experiencia de datos de Pure permite a las instituciones de salud aprovechar todo el potencial de la nube. También, admite un entorno de múltiples nubes con arquitecturas flexibles. Como resultado, las organizaciones pueden controlar dónde almacenan los datos y moverlos fácilmente según sea necesario. 3. Lo simple es inteligente: para centrarse en mejorar la experiencia del paciente y proteger los datos de atención médica, las instituciones necesitan una infraestructura que sea fácil de configurar y lo suficientemente inteligente como para administrarse. 4. Sumarse a la innovación: las organizaciones sanitarias deben permanecer atentas en su búsqueda de soluciones de TI que puedan ofrecer un valor mayor y consistente a costos más bajos. Por ejemplo, Pure permite a las organizaciones modernizar el almacenamiento sin tiempo de inactividad, aprovechando la innovación continua de software y hardware y la entrega de actualizaciones sin interrupciones.

Para finalizar, los ciberdelincuentes han encontrado varias vulnerabilidades en el sector de la salud. ¿Cómo diseñar una política de seguridad que proteja la confidencialidad? Los datos son el activo más valioso de una empresa. Hoy, tener acceso constante y en tiempo real es fundamental, pero esta industria tiene dos defectos principales; primero, está dominada por dispositivos de copia de seguridad (PBBA) inflexibles diseñados específicamente para hacer una sola tarea - copiar datos del punto A al B-. Segundo, estos sistemas son conocidos por su bajo rendimiento cuando los datos necesitan ser recuperados.

Ante ello, creemos que la copia de seguridad y la recuperación rápida deberían ser lo más simples posible. FlashBlade permite a las instituciones de salud modernizar su infraestructura de respaldo y restauración y tener herramientas para mitigar los ataques de ransomware específicamente con una combinación de seguridad, simplicidad y restauración de alta velocidad.

dencia global que, según un estudio realizado por la consultora internacional MarketsandMarkets, señala un movimiento de USD 9 billones en el mercado de reconocimiento facial en cuatro años, representando un crecimiento promedio de 16% anual desde el 2019 hasta el 2024 en el mundo”, agregó Guillaume Seneclauze.

Pago con reconocimiento facial

olombia se suma a los países que ahora facilitan a la población reemplazar el uso de efectivo, tarjetas y billeteras móviles, por pagos con reconocimiento facial, para brindar beneficios de seguridad, agilidad y conveniencia, a través de las cajas de autopago que se encuentran en Carulla SmartMarket, el laboratorio de comercio inteligente del Grupo Éxito, ubicado en Bogotá. “Esta tecnología se implementa en países como China, donde la gente compra con su rostro en más de 300 ciudades y hay más de 900 millones de usuarios registrados, allí es común encontrar tiendas, medios de transporte y edificios en los que se utiliza el reconocimiento facial; en varios países de Europa y América es cada vez más común encontrar esta solución

guiada principalmente a experiencias distintas a las transacciones, como los controles de acceso o en los aeropuertos; y, ahora en Colombia, somos el primer país de América Latina que implementa este modo de pago gracias al trabajo conjunto de Carulla, Redeban y el experto en procesamiento facial, Saffe”, manifestó Guillaume Seneclauze, vicepresidente de Ventas y Operaciones del Grupo Éxito. Al ingresar a Carulla SmartMarket, los clientes son identificados a través de reconocimiento facial, adicionalmente ,pueden pagar más fácil y rápido con su rostro en las pantallas habilitadas en el almacén. “Esta iniciativa, que reduce el tiempo de pago, está pensada, desarrollada y creada para hacer más sencilla la vida de los clientes de Carulla SmartMarket, permitiéndole, además, a Colombia estar a la vanguardia de esta ten-

Colombia y México crean cápsulas de protección para el personal de salud E n momentos de crisis, el trabajo conjunto y la innovación son herramientas esenciales para generar soluciones de valor. Es por esto que Mabe, compañía del sector de electrodomésticos, desarrolló una cápsula de protección, llamada “Aerobox”, basada en el concepto del dispositivo elaborado por el Dr. Lai Hsien Yung de Taiwán, el cual busca disminuir el riesgo de contagio para el personal médico, en procedimientos de atención de pacientes con Coronavirus, a través de una cabina que funge como protección.

Carulla SmartMarket, ubicado en la carrera 11 con calle 91 en Bogotá, combina los universos físico y virtual con el propósito de mejorar la experiencia de sus clientes y facilitarles la vida sin deshumanizar el negocio del retail; abrió sus puertas en diciembre de 2019 con una inversión de 4.000 millones de pesos y cuenta con cerca de 20 experiencias tecnológicas. En este almacén, además de la tecnología Smile ID (pago con reconocimiento facial), los clientes también podrán encontrar el Check & Go con el que pueden registrar y pagar los productos desde su celular; la Ruta de Compra, que permite encontrar un producto específico del almacén en una pantalla 3D mostrando la ruta más rápida; un E- sommelier con el que al escanear la etiqueta de la botella de vino el cliente obtiene información detallada sobre la cepa, origen y maridaje; Casilleros para dejar y recoger llaves u otros de manera gratuita; Casilleros para recoger pedidos e-commerce y zonas de entretenimiento en las que podrá escuchar música, cargar su celular, consultar portales de noticias y hasta acceder a startups de servicio para programar el lavado de su vehículo, patinetas de movilidad sostenible, servicios de manicure, aseo del hogar y lavandería, entre otros.

convencionales, proporcionando, así, una solución viable y oportuna para esta situación. En total, la compañía tiene proyectado producir hasta 10.000 unidades de Aerobox en Colombia, de los cuales 6.000 serán distribuidos en el país, mientras que 2.000 se entregarán en Perú y 2.000 en Ecuador. De este número, ya se han realizado entregas a las entidades de salud de Caldas, Manizales, Antioquia, Medellín, Bogotá, Cundinamarca, Santander y Atlántico, de acuerdo con las necesidades planteadas por la Secretaría Distrital de Salud.

los profesionales de la salud al momento de intubar a los pacientes, cuando están más expuestos a partículas que son expulsadas durante el procedimiento. Tenemos soportes que nos indican que al usar una capsula de protección similar al Aerobox hay una disminución importante de la contaminación que puede experimentar el profesional de la salud en este proceso”, señala Iván Zepeda Velásquez, vicepresidente para la Región Andina de Mabe.

El equipo de Diseño, Desarrollo e Innovación del Centro de Tecnología y Proyectos de Mabe en Querétaro - México, en conjunto con el equipo industrial y de manufactura de Mabe en Manizales - Colombia y de la mano con la Entidad de Salud Pública Territorial del Departamento de Caldas, desarrolló este dispositivo para salvaguardar el bienestar de médicos, enfermeros y auxiliares.

Las cabinas fueron recibidas directamente por los entes de salud de cada región, quienes son los encargados de hacer la distribución en los centros médicos, para proteger al personal médico en la atención a los pacientes con Coronavirus, especialmente en el procedimiento de intubación, que es uno de los momentos de mayor exposición a partículas contaminadas.

Dada sus características, el Aerobox puede ser higienizado, desinfectado y reutilizado en varias ocasiones. Así mismo, por su diseño y materiales, resulta resistente y se espera que su vida útil rebase las necesidades de esta pandemia. La durabilidad y particularidades del cajón permite que su traslado y logística sea la misma que se dispone para la distribución de los productos de Mabe.

Para tal fin, Mabe adecuó una de sus líneas de producción, en su planta de la capital caldense, con el objetivo de disponer de un espacio exclusivo para la fabricación de las cabinas, que son elaboradas a partir de la adaptación de los modelos de cajoneras para las verduras y alimentos de las neveras

“Somos conscientes de que los médicos y profesionales de la salud tienen una gran responsabilidad, ya que son ellos quienes velan por la salud de la población, especialmente en esta contingencia global. La experiencia adquirida en otros países ha evidenciado la necesidad de proteger a

A las 10.000 cabinas producidas en Colombia, se suman otras 20.000 que se fabricarán en México y que también serán distribuidas en otros países de Latinoamérica, con el fin de hacerle frente a la pandemia y aportar al cuidado de los profesionales de la salud en toda la región. Actualidad

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ESPECIAL FINANCIERO

contactless. Estos avances han logrado transformar la sociedad, y durante la emergencia sanitaria se convirtieron en una de las principales herramientas para satisfacer las necesidades del usuario. En este sentido, la coyuntura que atraviesa el país ha hecho evidente el avance en los procesos de trasformación digital, permitiendo que la banca siga implementando iniciativas que garantizan la incorporación de las más modernas tecnologías en la oferta de productos y servicios financieros, siempre pensando en el usuario. Es importante precisar cómo las medidas de confinamiento y distanciamiento social están influyendo en la construcción de una cultura de uso de los medios electrónicos por parte de los usuarios financieros.

¿Qué nuevos servicios ha creado la banca para ayudar a las empresas y ciudadanos? La banca ha

venido trabajando en el fortalecimiento y promoción de los canales digitales, como la banca móvil, para facilitar el acceso de las personas al sistema financiero. Por medio de este servicio, las personas y empresas pueden realizar diferentes operaciones como la apertura de productos de ahorro, realizar solicitudes de crédito, hacer pagos y todo tipo de transacciones a nivel nacional e internacional.

En estado de emergencia, el sector financiero no se detiene E

Santiago Castro Gómez, presidente Asobancaria

l sistema financiero colombiano tiene solidez, por lo cual ha podido respaldar a hogares y empresas con alivios financieros y otorgamiento de créditos, así como trabajar con el Gobierno en la implementación de programas de apoyo, en esta época de aislamiento y baja actividad económica. Para lograr este dinamismo, las entidades han invertido en tecnología y nuevos servicios, como parte de sus programas de transformación digital, que llevan años en desarrollo y que, ahora, evidencian que han sido fundamentales para actuar de manera ágil y efectiva. Para conocer la estado del sector y cómo ha sido pilar económico en la sociedad, entrevistamos a Santiago Castro Gómez, presidente de Asobancaria.

¿Qué tanto esta situación generada por el COVID-19 ha acelerado la transformación digital de los bancos? Las entidades bancarias han mostrado avances significativos en la última década en materia de transformación digital e innovación financiera, logrando transformar el comportamiento de los consumidores.

La revolución digital ha facilitado las operaciones que se realizan en el mundo de las transacciones y medios de pago, permitiendo el desarrollo de productos y servicios como la banca virtual, las billeteras móviles, las Apps bancarias, así como los pagos con tecnología

Especial: Financiero

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Adicionalmente, la banca ha otorgado periodos de gracia y auxilios financieros tanto para las personas como para las empresas; en la mayoría de los casos, los usuarios financieros pueden aplicar a este auxilio sin necesidad de ir presencialmente a una oficina, ya que a través de los servicios digitales estas ayudas se implementarán automáticamente.

Se habla de un aumento en la bancarización. ¿Cuáles han sido los canales para ello?, en la post-pandemia, ¿las personas seguirán usando estos servicios? La última medición de inclusión fi-

nanciera muestra que se encuentran bancarizadas alrededor de 28 millones de colombianos mayores de edad, contemplando un indicador de inclusión financiera de 83,3%. Ahora bien, parte del incremento en la bancarización se puede explicar por los subsidios del gobierno dados por la pandemia. Con tan solo ver el esfuerzo que han hecho los bancos para la dispersión del programa Ingreso Solidario, donde se bancarizaron al menos 1,480,000 colombianos, se puede cuantificar el impacto de las ayudas del gobierno en la inclusión financiera. La bancarización se ha visto principalmente en los canales digitales, mediante la apertura de productos de trámite simplificado. Ahora bien, las personas incluidas financieramente en la pandemia seguirán bancarizadas; sin embargo, el reto está en lograr que estas personas sigan haciendo uso activo de sus productos financieros adquiridos. Por ende, es indispensable pensar en estrategias de educación financiera para garantizar el uso activo de los productos.

Por temas de higiene, se promueve evitar el uso del efectivo, pero ¿qué tanto ha bajado su manejo y, al contrario, cómo ha aumentado el de tarjetas débito y crédito? En Colombia, según la

Superintendencia Financiera de Colombia a marzo de 2020, existen 34.112.901 tarjetas débito vigentes, lo que representó un aumento del 15% respecto al mismo mes del 2018, evidenciando que más personas han accedido a un producto débito, siendo este el que brinda diferentes servicios enfocados al ahorro y la transaccionalidad. Por otra parte, existen 16.337.402 tarjetas de crédito vigentes a marzo de 2020, con un aumento de 7% frente al mismo mes del año anterior. Las tarje-

tas de crédito tienen una alta penetración en los usuarios, debido a que lo perciben como un salvavidas en este tiempo de emergencia sanitaria. Dado que el efectivo como medio de pago es uno de los principales transmisores del virus, en Colombia el efectivo/m2 pasó de 13,8% en febrero a 13,4% en marzo de 2020. Si bien, este ha disminuido levemente, las cifras de tarjetas débito y crédito dejan entrever que las personas han accedido aún más a estos productos durante este tiempo de emergencia, teniendo en cuenta las desventajas que tiene usar el efectivo. En este orden de ideas, Colombia cuenta con una fuerte infraestructura de pagos, que le permite a la población hacer la mayoría de sus operaciones bancarias a través de medios electrónicos, incluso operaciones de bajo monto, evitando los riesgos por uso del efectivo. Además, en medio de esta coyuntura, los canales digitales han mostrado un gran dinamismo y se han convertido en los medios más utilizados por los consumidores financieros para realizar operaciones monetarias. Adoptar los medios de pagos digitales implica nuevos retos, cambios en los comportamientos, costumbres y expectativas, permitiendo que los consumidores se familiaricen cada vez más con estas alternativas.

¿Cómo ha evolucionado la relación entre el sector comercio con el financiero? Ante la coyuntura actual, las empresas

del sector comercio en Colombia han tenido que adaptarse a las nuevas preferencias de los consumidores y sumar a su estrategia la apuesta por la adopción de pagos electrónicos, para poder dar continuidad a su negocio. Sin duda, el sector financiero ha cumplido un papel importante dentro de este ecosistema de pagos digitales al poner al alcance, tanto de negocios como de los consumidores, medios de pago alternativos al efectivo como las tarjetas débito, crédito y los canales digitales (banca por internet y banca móvil), con los cuales se pueden realizar diversas operaciones de pago. Esto es importante en la medida que, aunque el efectivo tiene una amplia aceptabilidad, también es una de las mayores fuentes de contagio, por tanto, los medios de pago electrónicos son un mecanismo de protección para los consumidores y permiten que los comercios se reinventen en medio de esta difícil situación.

En un inicio, las Fintech se percibieron como competencia de los bancos, ¿Sigue esta competencia o han trabajado en conjunto? ¿Qué servicios están ofreciendo en conjunto? Desde la indus-

tria no se observa a las Fintech como un enemigo, por el contrario, con su participación se propende por un sistema financiero más competitivo y eficiente.

En relación con esta perspectiva, Asobancaria ha trabajado en conjunto con la Cámara Colombiana de la Informática y las Telecomunicaciones (CCIT) en la iniciativa de Fintechgración,

la cual se identifica como una plataforma de investigación creada a finales de 2016 bajo el concepto de unir a la banca con el dinamismo, la innovación y el emprendimiento que caracteriza a las firmas del sector de telecomunicaciones.

manera oportuna $52,3 billones (4,9% del PIB) en nuevos créditos, tanto para personas naturales como jurídicas. Dichos compromisos han estado dirigidos, en su mayoría, a Pymes y grandes empresas (74,4%), así como a tarjetas de créditos y otros consumos (22,0%).

De esta manera, la competencia que se ha generado en la prestación de servicios financieros ha sido positiva. El sector financiero tradicional encuentra en el sector Fintech un aliado estratégico que promueve el dinamismo en la prestación de servicios financieros enfocados a los usuarios. En particular, se encuentran alianzas para el pago de servicios a través de aplicaciones móviles, por ejemplo, la alianza de Rappi y Davivienda. Otro caso en el campo de los productos de trámite simplificado se encuentra Nequi y Bancolombia, que ofrecen la posibilidad de abrir una cuenta bancaria de manera fácil, rápida y segura a través del celular.

Ahora bien, con el fin de irrigar mayor liquidez a las empresas y mitigar el deterioro sobre el mercado laboral, la banca, junto con el Gobierno Nacional, implementó un esquema de garantías que, con corte al corte de 4 de junio, ha empleado $10,48 billones (entre solicitudes y desembolsos) dirigidos al pago de nóminas y capital de trabajo, así como a respaldar financieramente a trabajadores independientes. De este monto, cerca del 43,4% de dichos compromisos ha sido dirigido al sector de servicios, 30,7% al comercio y 17% a la industria, ramas de actividad en las que la mayor parte de esta financiación se destina a capital de trabajo y nómina.

En esta época se han impulsado las billeteras digitales. ¿La banca las promueve? Con el proceso de transformación

¿Cómo está la banca colombiana frente a otros países de la región? La banca

El sector bancario ha sido uno de los grandes impulsores de estas aplicaciones, así entidades como Bancolombia, BBVA, Davivienda, Scotiabank y Tuya, ya cuentan con este producto digital que permite manejar el dinero de manera fácil, rápida y segura desde los teléfonos inteligentes.

Finalmente, cabe resaltar que todo esto ha sido posible en un entorno competitivo, que ha permitido que el margen de intermediación, que a corte de marzo de 2020 fue de 6,9%, se ubique levemente por debajo del promedio de América Latina (7,1%).

digital, las entidades financieras han modernizado la prestación de servicios; dentro de los avances más importantes se encuentran aquellos que digitalizan los pagos que se realizan a diario. En esta materia, las billeteras electrónicas en Colombia han crecido de manera importante. Actualmente se pueden encontrar en el mercado más de 10 billeteras electrónicas.

Otra de las tecnologías en pleno desarrollo es blockchain. ¿Cómo ha avanzado en el país? Sin duda alguna, la tec-

nología de blockchain se puede acoplar a los procesos que todos vivimos día tras día, brindando mejoras en cuanto a eficacia y seguridad de cualquier proceso, ya sea financiera o contractualmente hablando. En estos momentos, Colombia –al igual que muchos países- se encuentra en una fase exploratoria, mirando posibles casos de uso e implementación. Puntualmente se han venido realizando mesas de trabajo en conjunto con el Banco de la República para estudiar implementaciones y usos con diferentes plataformas como lo son R3, Corda e Hyperledger.

¿Cómo han evolucionado los créditos y préstamos que ha anunciado el gobierno? ¿Cuáles han sido los principales propósitos? Tras el menor dinamismo

económico que ha desatado el Covid-19, la banca, comprometida en ayudar a superar esta contingencia, trabaja de forma continua en la implementación de un conjunto de alivios para que sus clientes puedan atender sus principales obligaciones financieras. Así, entre el 24 de marzo y el 29 de mayo las entidades bancarias han desembolsado de

ha trabajado en los últimos años en aras de robustecer los mecanismos de gestión del riesgo e indicadores de estabilidad financiera. Al respecto, cabe señalar que el indicador de solvencia, que para marzo de 2020 se ubicó en 13,99%, supera el mínimo regulatorio (9%), mientras que el indicador de cubrimiento para el mismo mes, bordeó el 140,9%, evidenciando así un nivel adecuado de provisiones para la cartera vencida.

Para concluir, la banca es un pilar para el desarrollo económico del país. Ante esta responsabilidad, ¿cómo se ha adaptado y apoyado al país para que no se cierren las operaciones financieras? La banca ha

adoptado nuevos modelos de negocio enfocados en la transformación y potenciación del negocio en los canales digitales. En este sentido, las entidades financieras han desarrollado una oferta digital de productos y servicios para sus clientes. Durante el estado de emergencia, todos los canales de la operación bancaria han funcionado, sin embargo, se ha evidenciado que las operaciones migraron de canales físicos a canales digitales, estos han incrementado el número de transacciones en un 50% a 60%, frente a una época normal. Las oficinas y los call centers han tenido una disminución propia de esta emergencia y con el fin de tomar decisiones acertadas frente a las mismas, el sector monitorea todos los días las operaciones por estos canales. Además, con el fin de seguir operando en los canales físicos, los bancos han implementado medidas de bioseguridad como el distanciamiento social, permitir un número limitado de personas en sus oficinas y mantener disponibles elementos de sanidad. Especial: Financiero

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INSTITUCIONAL

digitales por su valor, cada una puede costar entre 150 mil y un millón de pesos. Los interesados podrán hacer uso de 5 firmas gratis ingresando a www.mifirma.co registrarse y seguir las indicaciones de la plataforma, habilitada para cualquier dispositivo celular o computador. El usuario tendrá la posibilidad de realizar un grafo manuscrito y la plataforma tecnológica le otorgará el conjunto de datos que la hacen válida; esto, sumado a que Olimpia es una entidad certificadora digital, genera confianza y seguridad jurídica.

Olimpia IT entregará gratis un millón de firmas digitales a ciudadanos y empresas en Colombia

a compañía colombiana de tecnología y entidad de certificación digital acreditada, Olimpia IT entregará de manera gratuita hasta cinco firmas digitales por persona (lo que permitirá firmar igual número de documentos), a través de la marca registrada ‘Mi Firma’.

A través de la marca registrada de Olimpia ‘Mi Firma’, cada persona podrá hacer uso de hasta cinco (5) firmas digitales gratis, para que en este tiempo de no presencialidad puedan firmar contratos, pagarés y otros documentos con total validez jurídica y probatoria. Con esta iniciativa, los colombianos mayores de 18 años podrán llevar a cabo la firma no presencial de contratos, autorizaciones, pagarés u otros documentos electrónicos, con plena validez jurídica. “Queremos hacer un despliegue a nivel nacional para que se reactive la economía, utilizando mecanismos de contratos digitales”, afirma Daniel Medina, CEO de Olimpia IT. De acuerdo con Medina, lo que la gente a menudo cree que es una firma digital (o sea la imagen escaneada de una firma sobre un documento en word o PDF) en realidad no tiene validez jurídica. Una verdadera firma digital es un conjunto de datos numéricos que permiten validar al autor de un mensaje,

Especial: Financiero

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al mensaje mismo y confirmar que ese mensaje no se ha modificado o alterado desde que fue firmado. A través de la plataforma web Mi Firma, el usuario podrá obtener una clave personal dinámica otorgada por una entidad de certificación digital acreditada, en este caso Olimpia IT, otorgándole total validez jurídica y probatoria

al documento firmado (esto quiere decir que, ante un hecho judicial, estas firmas son aceptadas como documentos originales y legalmente firmados por las partes, haciendo el contrato o documento firmado válido y confiable).

¿Cuál es su importancia en el contexto actual y cómo funciona? Una firma, como se conoce, es un manuscrito con puño y letra de una persona en un papel que le genera confianza a una contraparte. En este momento no hay opción de presencialidad y por eso, la plataforma ‘Mi Firma’ será esa herramienta que abrirá esta opción a personas naturales, con firmas desde 4.500 pesos, ya que muchas veces no se accede a firmas

“Lo que va a hacer Olimpia es dar un salto, que podría denominarse cuántico, al modelo; pasamos de implementarlo para empresas o procedimientos muy específicos, a personas

Daniel Medina, gerente general de Olimpia IT

naturales. Así, cualquier ciudadano podrá firmar documentos que tienen valor económico y reactivar su economía con total validez”, indica Medina. Esta tecnología también podrá ser utilizada por empresas que, por cada persona, podrán tener los cinco contratos gratuitos. Mi Firma cuenta con la capacidad de otorgar un millón de firmas digitales y se espera que al menos unas 200.000 personas naturales o de empresas adquieran el servicio, beneficiándose de esta herramienta tecnológica, y que permite continuar las actividades económicas. Más informacion: Correo: j@innobrand.global

laura.jaramillo@olimpiait.com

l uso de la banca digital entre los colombianos aumentó durante los dos primeros meses de cuarentena nacional, según un reporte de ACH Colombia, que anunció que a raíz de la situación que está viviendo el país, donde gran parte de los ciudadanos están desarrollando sus vidas desde la casa, diferentes herramientas para realizar pagos electrónicos como el Botón de Pagos PSE, ‘transfiya’, o el servicio de Transferencias Interbancarias (ACH) aumentaron su uso en un 18%.

Aumenta uso de banca digital Gustavo Vega Villamil, presidente ACH Colombia

Billeteras virtuales ganan protagonismo L

a rápida propagación que ha tenido el COVID-19 en el mundo, sumado a las medidas de confinamiento que han tomado los diferentes gobiernos para proteger la integridad de las personas, ha generado un profundo cambio en los patrones de consumo de las personas. Colombia no ha sido una excepción a esta dinámica y una de las grandes variaciones que se ha evidenciado, es cómo el consumidor está apelando a lo digital para realizar sus compras de artículos e, incluso, pagar servicios.

Según datos de Mercado Pago, unidad de negocio Fintech de Mercado Libre, se presentó un crecimiento en las descargas de aplicaciones de pagos digitales. Cerca del 25% de las personas realizaron compras de 3 o más artículos, mientras que el 56% adquirió al menos un producto por medio de plataformas online. Adicionalmente, 2 de cada 3 de los compradores volvieron a comprar en este período y 6 de cada 10 productos adquiridos, estuvieron relacionados a la permanencia del hogar. Se registraron 5 millones de nuevos

Desde el pasado 24 de marzo, hasta la fecha, cuando el Gobierno Nacional decretó la cuarentena a nivel nacional, los colombianos han optado por utilizar diferentes productos de la banca digital que les brindan la posibilidad de evitar desplazamientos innecesarios en esta coyuntura. De acuerdo con cifras de la compañía, durante este periodo, el Botón de Pagos PSE, que permite a las empresas ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar pagos o compras a través de Internet, debitando los recursos de la entidad financiera del usuario, tuvo un incremento del 113%, lo que equivale a 12.957.000 transacciones más que en el mismo periodo del año anterior.

Por su parte, el servicio de Transferencias Interbancarias (ACH), que permite realizar el pago de nómina, a proveedores y terceros, así como recaudos desde una cuenta de una entidad financiera a otra, tuvo un incremento del 4% con respecto al 2019, con transferencias cercanas a los 98,3 billones de pesos. Finalmente, ‘transfiya’, un servicio de ACH Colombia creado de la mano con diferentes entidades financieras, y que brinda la oportunidad de enviar, recibir, y solicitar dinero solamente a través del número celular, también tuvo un incremento considerable con 200.000 mil transferencias realizadas desde su salida a producción, procesando más de 23 mil millones de pesos a través de más de 100.000 usuarios activos. “Estas cifras demuestran que los colombianos están siendo muy responsables durante esta situación, evitando desplazamientos innecesarios, y haciendo uso de los beneficios de la banca digital que, entre otras cosas, fomenta el desarrollo económico y social del país. Desde la compañía deseamos con mucha esperanza que esta coyuntura pase rápido y los ciudadanos vuelvan a sus vidas normales lo antes posible”, aseguró Gustavo Vega Villamil, presidente de ACH Colombia.

compradores, lo cual equivale a un crecimiento del 45% con respecto a mayo de 2019. “Uno de los grandes retos que tiene el comercio electrónico y la adopción de pagos digitales es vencer ese arraigo a lo tradicional y a lo físico, que es tan común en los colombianos. Dada la coyuntura y las medidas de aislamiento, las personas se vieron motivadas a darle paso al comercio electrónico y a las transacciones digitales. Eso ha ido generando una mayor confianza en la utilización de los canales online y por eso creemos que se seguirán posicionando estas alternativas en los consumidores”, señala Diego Navarro, director de Mercado Pago Colombia. El uso de tarjetas de crédito y débito, a través de las pasarelas de pago, son los métodos más usados por los usuarios para realizar las transacciones. En términos de categorías de producto y etapas de compra, la compañía de comercio electrónico encontró que el perfil colombiano respondió a 3 momentos: Prevención, Abastecimiento y Permanencia. En el primero, se presentó un incremento en ventas del 300% de productos de salud (alcohol en gel, termómetros, tapabocas); en el segundo, en artículos de consumo masivo se evidenció un aumento del 164% (higiene, alimentos, bebidas); Permanencia, entretenimiento y fitness tiene un crecimiento de casi 200% (juguetes de mesa, videojuegos, productos para el hogar, elementos de gimnasio). Esta dinámica contribuyó a un aumento exponencial en transacciones a través de internet y banca móvil. Según un reciente reporte de la Superintendencia Financiera,

Diego Navarro, director MercadoPago Colombia

las operaciones monetarias realizadas a través de teléfonos móviles alcanzaron los 1,1 millones de operaciones, que significó $350.602 millones. La tendencia es similar a la de toda Latinoamérica, pues en el valor total de los artículos transaccionados del trimestre fue de USD 3.414,1 millones lo que representa un crecimiento interanual del 10,6% en USD y del 34,2% en moneda constante. El 69,8% de ese valor proviene de transacciones realizadas desde dispositivos móviles. Así mismo, el volumen total de pagos procesados durante el trimestre a través de Mercado Pago fue de USD 8.094,5 millones. Especial: Financiero

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de pago digital permiten al consumidor acceder a todo el comercio online desde sus propios fondos, aumentando su margen de maniobrabilidad y la libertad de elección de sus canales de preferencia. Así mismo, genera data de consumo que consideramos será fundamental para diversificar las fuentes de información de los perfiles crediticios. Por otro lado, y en la misma línea de la banca electrónica, se encuentran las billeteras digitales, que poco a poco han ganado espacio en el ecosistema de pagos colombiano. Normalmente, en forma de aplicaciones, estas billeteras resguardan la información de las tarjetas débito o crédito del consumidor habilitando su libre uso a través de su teléfono móvil bajo autenticación con biometría. Así mismo, estas billeteras pueden ser usadas para pagos en línea reduciendo la manipulación constante de las tarjetas y canalizando en un solo lugar las diferentes alternativas de pago del usuario.

El futuro será digital y sin contacto A

ntes de la emergencia sanitaria, 28,9 millones de colombianos contaban con al menos un producto financiero, según Asobancaria, lo que representaba un índice de bancarización del 83,3%, y que podría según los expertos, aumentar en el primer semestre de 2020 a 30,4 millones, lo que reflejaría un crecimiento de 3,7 puntos porcentuales en tan solo seis meses. Esta importante aceleración de la inclusión financiera está ligada por las necesidades de adaptación que este momento histórico nos exige y se apalanca, como gran protagonista, en la banca digital y los pagos sin contacto.

Este proceso de digitalización hace parte de las innovaciones propias de los sistemas financieros desde la masificación de los computadores y los dispositivos inteligentes. En la actual coyuntura, estamos convencidos de que la digitalización es, sin duda, una de las grandes estrategias para la recuperación económica, pues soporta de manera ágil, eficaz y segura los procesos financieros y los mecanismos de pagos. En este sentido, en Mastercard consideramos que son tres los instrumentos claves en la digitalización de los pagos y que sabemos se pueden ir implementando en el corto plazo:

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Por: Federico Martínez, Colombia Country Manager Mastercard

las tarjetas débito para pagos online, las billeteras digitales y las tarjetas Sin Contacto. Siendo uno de los más recientes adelantos en cuanto a la conexión de las tarjetas físicas con el e-commerce, las tarjetas débito con función digital se han venido implementando de manera sostenida y, en nuestro caso, llegaron a Colombia bajo el nombre de “Débito Mastercard”. Con la masificación de las ventas online y los pagos digitales de cualquier tipo, los consumidores empezaron a demandar que no solo las tarjetas de crédito estuviesen habilitadas para transaccionar en el mundo del comercio electrónico, el usuario también quiere tener la opción de debitar sus compras directamente de su cuenta de ahorros. Las primeras soluciones a este requerimiento vinieron de innovaciones como PSE, pero la necesidad de simplificar los procesos ha llevado a que ahora se ofrezcan tarjetas débito con códigos de seguridad que puedan ser usadas desde compras de bienes y servicios en páginas de internet hasta en las aplicaciones de la economía gig, como aquellas de transporte y comercio colaborativo. Lo anterior es un paso importante en dos sentidos. Las tarjetas débito con funciones

El éxito de este tipo de billeteras tiene reconocimiento a nivel nacional e internacional. Aplicaciones como Movii han permitido la bancarización de una gran parte de la población que no había podido acceder a los canales tradicionales por situaciones como las distancias geográficas. Es por ello que la inclusión financiera es otro de los propósitos implícitos en cualquier innovación que pretenda aumentar la conectividad mientras simplifica los procesos financieros. Por último, desde hace 15 años Mastercard viene implementando la tecnología “Sin Contacto” que es una función adicional para las tarjetas débito y crédito, donde el pago se hace de manera rápida, debido a que solo requiere acercarlo a los datáfonos para realizar la transacción y, en montos bajos, sin requerir la clave personal. Esta tecnología, inicialmente pensada como una forma de incrementar la eficiencia en las transacciones, es hoy, tal vez, el mecanismo más sobresaliente para el comercio físico en medio de la reactivación económica y la contención del virus. Ello toma sentido a la luz de los datos recogidos en nuestro último reporte, donde hallamos que el 69% de los colombianos reconocen la complejidad higiénica del efectivo, lo que ha llevado a que el 78% de los connacionales recurran a esta nueva forma de pago. En conjunto, estos tres avances del ecosistema de pagos son una buena noticia para el comercio y el consumidor en épocas donde la reactivación económica tiene una imperante necesidad de adaptarse a los desafíos de salud pública y de reducción en la circulación física del consumo. Estos procesos se han visto acelerados por la coyuntura histórica que estamos afrontando, pero, sin duda, tenemos las herramientas para adaptarnos a las nuevas realidades desde la banca y los pagos digitales; retos que están enfocados en el bienestar de los consumidores.

onvertir los teléfonos móviles de los clientes en “sucursales bancarias”, avanzar en la desmaterialización del dinero, la seguridad y la inclusión financiera, son algunos de los retos que han impulsado la transformación digital de Davivienda. Esto ha facilitado que sus clientes puedan abrir cuentas y solicitar créditos en solo 5 minutos, avanzar en la omnicanalidad en la atención y hacer los procesos más digitales y seguros, todo en el marco de una experiencia interconectada. Uno de estos modelos es la Oficina Digital Davivienda ubicada en Plaza Claro, en Bogotá, donde se desarrollaron soluciones digitales convergentes.

Carlos Zenteno, presidente Claro Colombia y Efraín Forero, presidente Davivienda

Davivienda promueve la experiencia interconectada

“Uno de los aliados estratégicos de Davivienda para avanzar en este propósito ha sido Claro. A través de procesos de cocreación, hemos construido soluciones para responder a las necesidades de automatización y mejora en la experiencia del usuario final de Davivienda, implementando nuevas experiencias digitales”, declaró José Luis Gómez, director de Innovación de Claro. Entre las experiencias que pueden vivir los usuarios de Davivienda y visitantes del centro comercial, se destacan: • Pantalla digital con información de interés del banco, incluyendo alianzas con los locales de comercio. • Posibilidad de escanear un código QR para acceder 24 horas a los canales de servicio y atención.

• Agendamiento de turnos 100% digital vía web, para que los clientes puedan aprovechar mejor su tiempo y disfrutar de lo que ofrece el Centro Comercial sin largas esperas. • Marketing wifi, habilitando internet gratuito y seguro a los usuarios del banco, mejorando su experiencia y aumentando el conocimiento de usuarios. • Cajeros automáticos inteligentes con uso de códigos QR. • Video analítica integrando sensores 3D y cámaras especializadas. • Davipay como solución de pago integral en el centro comercial “Este modelo de servicio, va más allá de ser un lugar más cómodo y diferente. Estamos integrando todo el ecosistema del centro comercial y empresarial. Y aunque los servicios tradicionales se seguirán ofreciendo en la oficina, la alianza con Claro Colombia nos permitirá ofrecer nuevas experiencias al comercio, las personas y las empresas del lugar, fortaleciendo las relaciones, agregando valor y facilitando su vida”, afirmó Efraín Forero, Presidente de Davivienda. Previa a la situación generada por el COVID-19, siete de cada 10 clientes del banco usaban canales digitales y cerca del 25% del total de las transacciones se realizaban a través de experiencias completamente digitales. Hoy, las cifras han aumentado.

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Es por esto que hoy se habla de la economía de bajo contacto, que va de la mano con la reducción del uso de dinero en efectivo en las transacciones cotidianas. El Tanque de Análisis y Creatividad de las TIC (TicTac) y su programa Fintechgración han venido impulsando, en alianza con Asobancaria, Mercado Pago, NEC, Claro y Microsoft, diferentes herramientas para fortalecer el sistema financiero, entre ellos, la inclusión. Los bancos han ofrecido nuevas alternativas para que las personas que aún no tienen una cuenta bancaria, o no la usan frecuentemente, comiencen a hacerlo. Precisamente, la expedición de medidas regulatorias ha logrado que los usuarios puedan tener una reducción de la tasa de interés para compras con tarjetas de crédito, transacciones gratuitas a través de canales digitales, beneficios de cuentas de nómina y la ampliación en el plazo de avances, esto con el ánimo de hacerlos partícipes del sistema financiero. En cuanto a las compras, la adquisición de artículos de la canasta familiar y medicamentos refleja un salto evidente. Otros sectores como los electrodomésticos y los implementos referentes a mascotas se han mantenido estables, mientras que se puede ver una reducción en el consumo de artículos del sector moda, respecto al 2019.

El futuro está en las transacciones digitales

El confinamiento ha obligado a los consumidores a incorporar las transacciones digitales para evitar las aglomeraciones y el riesgo de contagio.

Por: Adriana Ceballos, directora de Desarrollo de Programas Tanque de Análisis y Creatividad de las TIC

a llegada repentina de esta situación, que nos tiene a la gran mayoría bajo la modalidad de teletrabajo, transportó a todo el planeta a una película de ciencia ficción en tiempo récord; nos ha dejado claro que somos seres humanos resilientes, que nos adaptamos ya sea por un idealismo innato o por instinto de supervivencia. Este proceso de adaptación nos permitió seguir nuestro diario vivir y la cotidianidad del trabajo, aunque no es un proceso sencillo, por fortuna, ya veníamos haciéndolo en una dirección congruente y contamos con herramientas para facilitar cualquier proceso. Por supuesto, salieron a flote los retos más necesarios para los ciudadanos y sin duda para los sectores más relevantes del país, entre ellos, el financiero. Según el Banco de la República, hasta este año, cerca del 85% de las transacciones cotidianas de los consumidores colombianos, eran hechas en efectivo. No hay duda de que a partir de ahora, cambiará la forma en que comemos, trabajamos, compramos, hacemos ejercicio, gestionamos nuestra salud, socializamos y empleamos nuestro tiempo libre, todo esto, a un ritmo de cambio sin precedentes. La era posterior al Covid-19 tendrá una economía conformada por nuevos hábitos y regulaciones basados en una interacción de poco contacto y fuertes restricciones de higiene. Las empresas que sobrevivan a la coyuntura actual serán aquellas que confíen en modelos comerciales adaptados a esta “nueva normalidad”, mientras mantienen a todos sus colaboradores bajo seguridad.

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Ilustración 1: Comportamiento de los consumidores. Fuente: (MinTIC, 2020)

En Colombia, se evidencia fuertemente el efecto de esta coyuntura en el comportamiento de los consumidores respecto a años anteriores. Se puede notar como ha crecido la compra de artículos a través de plataformas digitales, app y páginas web, entre tanto, algunas empresas han decidido utilizar herramientas como whatsapp para conectarse con sus clientes y seguir ofertando sus productos a través de este medio, lo que significa que la relación con el consumidor sigue más vigente y la atención es mucho más personalizada, lo que para muchos es una ventaja. Cada sector de la economía se ha enfrentado a un impacto fuerte y, dependiendo la actividad, las condiciones para adaptarse varían, así como las medidas pertinentes para enfrentarse al cambio. El sistema financiero ha presentado una evolución significativa en los últimos años, para brindar soluciones efectivas a los clientes y por su naturaleza transversal dentro de la dinámica, esto puede ser un alivio para el país, en general. ¿Por qué? Porque las actividades económicas dependen de las transacciones financieras y, si bien es importante que tanto grandes como pequeñas y medianas empresas estén dispuestas a adoptar o acelerar -según sea el caso- su transformación digital, el uso adecuado de la tecnología disponible al servicio de las transacciones financieras es clave para garantizar la confianza y seguridad que el consumidor necesita.

Diez conclusiones que deja el COVID-19

atinia dio a conocer su informe Latinia Intelligentia 2020, que recopila datos, reflexiones y análisis sobre los retos, oportunidades y transformaciones que se vienen para los próximos años en el sector financiero. A continuación las diez principales conclusiones: 1. El cierre de las sucursales bancarias supone el punto final para una época, pero este nuevo modelo de trabajo, a su vez, exige a las entidades buscar alternativas para generar la misma confianza que tenían con el negocio físico, especialmente para llegar a algunos perfiles de cliente. 2. La incorporación del ‘target’ sénior a la banca digital obligará a replantearse la forma de atenderlos. Será necesario comprender sus motivaciones. Ellos requieren educación tecnológica, pero no financiera. 3. Si el cliente no va al banco de manera física o virtual, la corporación debe ir a ellos. El usuario precisa saber en tiempo

real qué sucede con su cuenta. Este constituye el nuevo contrato social entre bancos y clientes. 4. Si la App es el nuevo banco, la experiencia del usuario representa ahora la sonrisa de quien lo atiende en la ventanilla. Agilidad ante un problema, inmediatez de los pagos o transferencias al extranjero, disminución los procesos y la burocracia serán los criterios de elección. 5. Los bancos no lograron interpretar lo que significa usar las redes sociales como apuesta de canal de comunicación. Captaron su atención, pero no contemplaron su masiva respuesta. 6. El e-mail, menospreciado como canal de comunicación oficial con los clientes por la mayoría de los expertos hace un par de años, se posicionó como la herramienta para comunicarse con ellos, favorecido por su carácter de institucionalidad y valor operativo. Hoy, es ideal para informar el cierre de oficinas, la modificación de horarios, los servicios alternativos, o las medidas de alivio financiero. 7. El fraude electrónico encontró en la cuarentena el escenario perfecto para actuar, con mucho mayor impacto en los segmentos que cuentan con menor educación financiera. Los ciberataques por primera vez, no necesitaron enfocarse en generar contenidos a pequeña escala, sino que ahora, su rango de afectación aplica globalmente.

8. Si el debate sobre el dinero en efectivo ya estaba dado, el virus lo expuso mucho más. Castigado por ser acopiador y transmisor de gérmenes, hoy su penetración se ve muy limitada. 9. Los pagos digitales han aprovechado el Covid-19 como un trampolín, acelerando su paso en la continua transformación digital de la sociedad; pero realmente no son una solución o una barrera para la contención y propagación del virus, excepto casos muy puntuales. 10. La forma como el banco actúe en estos meses será recordada por el cliente durante muchos años. A diferencia de la crisis de 2008, hoy las corporaciones tienen alternativas financieras, y de la forma como procedan, capitalizaran el encuentro el banco y el cliente.

Esta crisis aceleró dos debates: si la sociedad debe o puede convivir sin efectivo y si la banca necesita o no disponer de oficinas físicas.

El informe muestra que el sector bancario tiene la oportunidad de aprovechar la compleja situación que vive la sociedad con la pandemia actual, para definir la forma, el canal y el estilo con el que se relacionará con sus clientes en los próximos años. El desarrollo tecnológico, debe estar acompañado del lado humano en su mensaje.

Especial: Financiero

Computerworld - junio 2020

donde el uso de los pagos sin contacto es alto, como en supermercados y farmacias. En la región, esto está generando una mayor concientización y uso entre consumidores que buscan limitar la interacción al pagar, dada la situación actual. Por ejemplo, en EE.UU. el uso de pagos sin contacto en segmentos cotidianos, como supermercados y farmacias, ha crecido más de 100% año tras año. En América Latina y el Caribe, el impulso es evidente: en 17 mercados de la región hubo una penetración de dos dígitos desde marzo. Los consumidores en la región están adoptando rápidamente estas nuevas tarjetas contactless, y no solo más consumidores tienen tarjetas, sino que las están usando regularmente a medida que el crecimiento de las transacciones con tarjetas sin contacto sigue en aumento.

Habilitando pagos contactless sin fricción

Pagos sin contacto, claves para el desarrollo

Por: Ricardo Tafur, vicepresidente de Productos para el Consumidor, Visa América Latina y el Caribe

l COVID-19 ha creado desafíos sin precedentes en la forma en que vivimos y, aunque algunos países ya están comenzando a levantar restricciones, el “distanciamiento social” seguirá siendo parte de nuestras vidas diarias durante algún tiempo. Todas estas medidas han reconfigurado gran parte de nuestra cotidianidad, por lo que ahora más que nunca los comercios están buscando servir a sus clientes y consumidores de forma segura. Los pagos sin contacto se están convirtiendo rápidamente en la forma preferida de pagar en todo el mundo. De hecho, cerca del 60% de las transacciones con Visa fuera de los EE. UU. se está haciendo de forma contactless. En América Latina y el Caribe, las tarjetas sin contacto Visa se triplicaron en comparación con un año atrás, en Colombia, particularmente, se registró un crecimiento del 30 % de nuevos usuarios de comercio electrónico entre enero y marzo del 2020 comparado con el mismo periodo de tiempo del 2019, así como un aumento en la penetración de transacciones sin contacto en más del 20% en abril, con respecto al mes anterior. Los pagos sin contacto ofrecen una experiencia segura y confiable sin necesidad de que los clientes toquen el terminal de pago. Además, las transacciones sin contacto están protegidas con la tecnología de seguridad dinámica de chip EMV, que ya ha demostrado reducir drásticamente el fraude por falsificación; en ese sentido, desde Visa estamos comprometidos en ofrecer soluciones de pago seguras y confiables que cubran las necesidades de los comercios y sus clientes. Aunque todavía no podemos visualizar por completo el impacto total que puede tener el COVID-19 en la adopción global de la tecnología contactless, los primeros indicios muestran un cambio en el gasto de los consumidores hacia segmentos esenciales del día tras día

Especial: Financiero

Computerworld - junio 2020

Desde esta organización, hemos estado trabajando con socios de la industria de pagos y gobiernos para incrementar los límites de los pagos sin contacto en mercados de todo el mundo que requieren la verificación del tarjetahabiente en transacciones de este tipo. Desde el 2018, Visa estableció en América Latina y el Caribe el límite para los pagos contactless – para compras sin PIN – en US$50, o su equivalente en moneda local. En los mercados donde la ley local invalida o no permite este monto, seguimos trabajando muy de cerca con los reguladores para educar y abogar por la elevación de los límites. Se trata de un paso importante para ayudar a que más personas usen esta forma segura y confiable de pagar. Por ejemplo, solo en el Reino Unido, en las primeras tres semanas de abril con la implementación de un nuevo límite más alto para pagos sin contacto, hemos visto una reducción de aproximadamente un 50% en la cantidad de veces que los tarjetahabientes de Visa tuvieron que tocar un terminal de pago para completar su transacción.

Recursos y mejores prácticas para el punto de venta La firma ha desarrollado una nueva

señalización y productos de marketing complementos para los comercios que han habilitado terminales contactless y que están interesados en dar a conocer a sus clientes cómo pagar acercando la tarjeta o el dispositivo móvil. Muchos comercios en la región, como Carulla y Tostao en Colombia, Tambo en Perú y los supermercados dominicanos del grupo Ramos ya han implementado las mejores prácticas de la tecnología contactless al pagar en sus cajas. Además, hace solo unas semanas, el gobierno de Costa Rica reforzó su compromiso de implementar pagos sin contactos al permitir que los comercios no requieran PIN, firma o prueba de identificación para transacciones de hasta US$ 50 (30,000 colones en moneda local). Esto cubrirá aproximadamente el 85% de todas las transacciones con tarjeta en Costa Rica.

A medida que el impacto de la pandemia sigue reconfigurando gran parte de la vida cotidiana y la forma de hacer negocios, mantenemos el compromiso con nuestra misión principal de conectar al mundo para que las personas, las empresas y las economías prosperen. Los pagos seguros y confiables en el punto de venta seguirán siendo una de nuestras prioridades a medida que apoyamos a los comercios que mantienen a nuestras comunidades en marcha durante este difícil período; y seguiremos haciéndolo una vez que el mundo comience a reactivarse nuevamente.

a era digital ha transformado la dinámica de negocio de las diferentes industrias en Colombia y, en el caso del sector financiero, ha incrementado el acceso a más servicios de este tipo. Sin embargo, con la entrada de nuevos y múltiples jugadores en el ecosistema, los esfuerzos conjuntos del sector público y privado se han concentrado en mejorar cobertura y desarrollar nuevos canales que promuevan la inclusión financiera Actualmente, el país cuenta con varios retos en esta materia, pues se ubica como uno de los países en América Latina con menos comercios habilitados para hacer y recibir transacciones digitales. Según estudios de Colombia FINTECH, el 80% de los comercios pequeños, no cuentan con las herramientas necesarias para recibir pagos electrónicos.

Lyda Wilches, Gerente General de DING

DING apuesta a los comercios colombianos

Por lo anterior y en línea a cambiar este panorama, nace DING (Tecnipagos), la primera Sociedad Especializada en Depósitos y Pagos Electrónicos (SEDPE) que cuenta con el respaldo de CredibanCo y es, a la fecha, la única SEDPE enfocada en los comercios colombianos con el objetivo de vincular a 300.000 establecimientos en los próximos 5 años y generar más de 74 millones de transacciones. “Somos una SEDPE pionera en el desarrollo y estructuración de soluciones tecnológicas que facilitan el día a día de los comercios colombianos y promueven su crecimiento. Hacemos del proceso de vinculación una experiencia fácil para las diferentes generaciones

omo parte de la estrategia de transformación digital e inclusión financiera de Grupo Aval, nace Aval Soluciones Digitales, que llega al mercado con su marca dale!, la plataforma digital que bajo la modalidad de Sociedad Especializada en Depósitos y Pagos Electrónicos –SEDPE, busca incentivar la digitalización del dinero y la disminución del uso del efectivo, creando ecosistemas de pagos donde interactúan personas naturales, comercios y aliados

dale!, entidad digital de Grupo Aval

dale! es la primera compañía 100% digital de Grupo Aval, que enriquecerá la oferta del mercado y contribuirá en la bancarización e inclusión al sistema financiero de más colombianos, ofreciendo muchas de sus transacciones a cero costo para personas y para los comercios tarifas muy competitivas respecto a la oferta del mercado; iniciativas que le permitirán posicionarse como el líder de pagos digitales en el país. La plataforma ha sido creada para personas que necesitan mover su plata en la cotidianidad de manera rápida y sencilla a través de transferencias, cobros, pagos y para comercios que necesitan una solución ágil para administrar su plata, transferir, pagar nóminas y/o proveedores y por supuesto, recibir pagos en tiendas físicas y en e-commerce (ventas por internet).

de comercios, ya sean emprendedores, intraemprendedores o pequeños, medianos o grandes que aún no cuenten con soluciones de pago diferentes al efectivo”, afirmó Lyda Wilches, Gerente General de DING. “A través de DING, un comercio está en capacidad de recibir cualquier forma de pago, creando realmente sistemas interoperables y ecosistemas transaccionales incluyentes. Esto, sin duda alguna, contribuye no sólo con la consolidación y desarrollo de los negocios, sino también brinda la posibilidad de generar ingresos adicionales, gracias a los convenios que pondremos a disposición para ofrecerle a los clientes experiencias memorables”. Si bien DING incorpora medios transaccionales tradicionales (tarjetas débito y crédito) al comercio, también se especializa en los no tradicionales, como códigos QR, Claves OTP, notificaciones push, o incluso disponer de los medios de otros Neobancos. Adicionalmente, cuenta con los siguientes diferenciales en el mercado: • Es la primera SEDPE en tener un servicio de adquirencia 100% digital, ahorrándole costos y tiempos a un proceso normal de vinculación. A partir de noviembre de 2018, DING participó activamente en el SandBox con el propósito de ser incluyentes a través de procesos fáciles para vincular comercios. • DING fue la primera en recibir apoyo de USAID para el fomento de las finanzas rurales, usando los beneficios de la tecnología en línea para este propósito. Crear un depósito electrónico es sencillo. No se necesita papeleo y los requisitos son pocos, es una solución perfecta para las personas que no están bancarizadas en Colombia. A través de www.dale.com.co se elige la opción de registro, se diligencian los siguientes datos: nombres, apellidos, documento de identidad, número de celular y correo electrónico, se asigna una contraseña y en pocos minutos queda activo el depósito para pasar, pagar y recibir dinero. Pueden registrarse colombianos mayores de edad y no es necesario ser cliente de los Bancos Aval. Próximamente, estará habilitado para realizar recargas en efectivo a través de los más de 31.000 corresponsales bancarios de Grupo Aval, además los comercios podrán recibir pagos con códigos QR y los usuarios que así lo elijan, podrán contar con la tarjeta débito dale!, que permitirá hacer compras por internet, pagar en establecimientos de manera presencial y contar con más beneficios. “El mundo se está digitalizando y todos los productos deberían nacer digitales. Con dale!, la entidad 100% digital de Grupo Aval, buscamos hacer más fácil la vida de los usuarios. Adicionalmente, tenemos grandes expectativas en función de los más de 6.3 millones de adultos colombianos que no están vinculados al sistema financiero y que, a través de esta iniciativa, podrán acceder a un servicio fácil, rápido y seguro”, dijo Luis Carlos Sarmiento Gutiérrez, presidente de Grupo Aval. Especial: Financiero

Computerworld - junio 2020

ESPECIAL FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

De proveedores a asesores en Factura L

a facturación electrónica está impulsando a las organizaciones a digitalizar procesos, aumentar su eficiencia y hacerlas ambientalmente sostenibles.

La DIAN publicó la Resolución 000042 de 5 de mayo de 2020, en la que se establecen las condiciones, términos y los mecanismos técnicos y tecnológicos para la transmisión, validación, expedición y entrega de facturas electrónicas. En ella se indica que tanto la factura electrónica con validación previa como los demás sistemas de facturación vigentes son considerados como soporte de las ventas y prestación de servicios y, por lo tanto, son procedentes como soporte para la solicitud de costos, deducciones e impuestos. “Colombia ha entrado en la recta final de la factura electrónica y las empresas tendrán que incorporar la e-factura en un escenaAlberto Redondo, CMO de SERES para Iberia y Latam rio tan complejo como es la pandemia del Covid-19. La mejor opción, en todos los supuestos y más allá de las urgencias, es acudir a un proveedor de factura electrónica. Además de reducir los costos, tendrán la garantía del cumplimento de esta obligación”, comenta Alberto Redondo, CMO de SERES para Iberia y Latam.

Andrés Torres, líder de Facturación Electrónica de Alegra.com

Especial: Facturación Electrónica Computerworld — junio 2020

“Lo principal para empezar a implementar la facturación electrónica es tener claro con qué se va generar facturas, si se desea con un desarrollo propio, con la DIAN, o lo que es recomendable, con un proveedor tecnológico autorizado. Se

deben tener en cuenta proveedores que permitan la integración con los programas contables y administrativos de cada empresa, así, la información estará en un solo lugar”, expresa Andrés Torres, líder de Facturación Electrónica de Alegra.com. Para Elkin Rodríguez, director de producto Softland Colombia, las pequeñas y medianas empresas buscan productos que realmente se ajusten a sus necesidades, pero no solo las tecnológicas, sino también las económicas, la ayuda para poder adquirir productos y soluciones que se ajusten a su medida es prioritaria para ellas, las facilidades de pago por mes, por trimestre, y también comprar por módulos, lo que realmente requiere su negocio es importante y hará la diferencia”. Así mismo, José Falcato, Country Manager de Saphety Colombia, expresa: “La factura electrónica es el complemento perfecto de la trasformación tecElkin Rodríguez, director de producto Softland Colombia nológica que con mucho esfuerzo vienen realizando las instituciones educativas, jardines infantiles, colegios y universidades, al migrar el modelo educativo tradicional a plataformas virtuales para dar continuidad a su calendario por motivo del Covid-19”,

José Falcato, Country Manager de Saphety Colombia

“Cerca del 50% de las compañías del país, de las cuales 95% son pequeñas o medianas, facturan a mano. Lo anterior hace que se genere desconfianza por parte de los clientes y baja eficiencia en los procesos. Sin embargo, con los planes de Siigo, los empresarios y contadores podrán gene-

rar digitalmente su logo y un formato de factura digital de manera permanente. Los usuarios de este software contable y administrativo tendrán a la mano también una API que permite conectar Siigo David Ortiz Díaz, presidente Nube con otras ejecutivo de SIIGO herramientas para optimizar el tiempo y la alimentación de la información. Con estas nuevas herramientas, las pequeñas compañías y los emprendimientos podrán estar a la altura de las grandes organizaciones lo cual reafirma nuestro compromiso por ofrecer soluciones para que todas las empresas puedan crecer y estar a la vanguardia en tecnología”, asegura David Ortiz Díaz, presidente ejecutivo de SIIGO. Según Sergio Acuña, experto en documentos digitales de Olimpia IT, cumplir con las exigencias de la Dian puede volverse algo complejo en estos momentos, si solo se emiten facturas en papel. La facturación electrónica permite agilizar procesos, reducir costos y facilitar la interacción con proveedores y clientes. En cuanto a los cobros, las plataformas de pago, sin duda, facilitan este proceso a las empresas, recibiendo, así, pagos al instante a través del

teléfono móvil, whatsapp o correo electrónico. Optimizar la facturación, el manejo de información contable y la emisión de comprobantes son factores tan relevantes entre las pymes, que en 2018 el 39% de los gerentes latinoamericanos indicaron que ya utilizaban aplicaciones móviles para cumplir con estos aspectos. Esta cifra aumentó en 2019 a 53%, según detallan los resultados de la encuesta de pequeñas y medianas empresas de América Latina, Visión Pymes, realizada anualmente por Brother International Corporation y en países como Colombia, aumentará más, por el calendario expedido por la DIAN. De acuerdo con José Luis Gómez, director de Innovación de Claro, “la Resolución 000064 de 01 de Octubre de 2019, indica que entre octubre de 2019 a agosto de 2020, las empresas en Colombia están obligadas a facturar elect ró n i c a m e n t e , según un calendario de obligatoriedad, de José Luis Gómez, director de acuerdo con la Innovación de Claro actividad económica principal del RUT. Esta implementación incluye aproximadamente 400.000 empresas

en Colombia, de las cuales el 80% son Micro y Soho. Teniendo en cuenta este contexto, presentamos estos dos servicios, con los que se podrán cumplir los requerimientos exigidos por la DIAN, de manera ágil, a un costo accesible y sin necesidad de conocimientos avanzados de contabilidad”. Ismary Lara, gerente general de Stupendo Colombia, dice: “Además del ahorro en dinero, la implementación de la facturación electrónica aumenta la eficiencia en un 60%, ya que los tiempos de entrega tienen una mejora de 200%, pasando de días a minutos. Así mismo, el hecho de tener disponibilidad de la información a un solo clic y sin desplazamientos, optimiza en gran medida diferentes tipos de procesos”. Para finalizar, otro de los aspectos para tener en cuenta en este proceso es la firma digital. Al respeto, las directivas de Certicámara explican: “Brindar seguridad jurídica y técnica a la factura electrónica continua siendo un asunto importante, por lo cual, la DIAN exige el uso de la firma digital que permitirá garantizar la autenticidad e integridad de la factura. Para alcanzar los resultados esperados frente al nuevo modelo, los proveedores tecnológicos son aliados de miles de empresas, pues, además de que interconectarán los sistemas contables a la nueva plataforma de facturación electrónica con validación previa de la DIAN, deberán también cumplir con una serie de obligaciones establecidas en la Ley de Financiamiento”.

INSTITUCIONAL

RPA y BPM, la “APIficación” de las plataformas de TI de las empresas

Por: Humberto Berlett, Gerente de Producto REDSIS

a transformación digital es una conversación amplia, que acepta muchos puntos de vista e incluye una gran variedad de retos tecnológicos; es un tema de moda, pero el concepto no es nuevo. Se suele calificar a este término como la era de “cero papel” o “eliminación del papel”, sin embargo, eliminar papel es solo uno de varios objetivos de la transformación digital. En la coyuntura actual, los planes de digitalizar los procesos se aceleran y observamos cómo gran parte de las empresas buscan soluciones tecnológicas para responder de forma rápida y efectiva a esta transformación impuesta, pero necesaria, con el fin de mantenerse vigentes y competitivos. Abordamos la automatización como la necesidad de integrar ecosistemas tecnológicos con el objetivo de digitalizar y automatizar mallas de procesos y así ofrecer una mejor experiencia a usuarios finales que consumen productos y servicios. RPA, Robotic Process Automation es, sin dudas, una

iniciativa clave en cualquier plan de transformación digital. Robots basados en software que se emplean para ejecutar tareas repetitivas para disminuir la intervención humana. Un aspecto interesante de la RPA es que puso la automatización al alcance de todos. Hoy vemos que las diferentes unidades administrativas de una compañía, programan sus propios robots con poca dependencia del área de TI. En el área financiera, por ejemplo, se convierten en verdaderos expertos automatizando sus tareas: conciliación de cuentas, cobros, cruces de estados de cuentas bancarios, etc., o recursos humanos para sus procesos de novedades, horas extras, libranzas, prestamos corporativos, liquidación de nomina, etc.; incluso, el departamento de sistemas y su primer nivel de soporte, actualizaciones de software, enrutamiento de tickets de atención, gestión de accesos de identidad entre otros, son buenos ejemplos de estas tecnologías de automatización. RPA y BPM van de la mano en el proceso de digitalización empresarial al ofrecer rapidez y mejores costos. Ya no hablamos solo de “cero papel” sino de tener procesos autónomos desatendidos. La integración de ecosistemas tecnológicos o la “APIficación” de las plataformas tecnológicas de las empresas, es ahora posible sin caer en largos ciclos de desarrollos

y, en muchos casos, sin modificar las aplicaciones que ya se encuentran operando. A propósito de la situación actual, la necesidad de integrar plataformas tecnológicas en el sector de la salud es imperativa. Las EPS buscan integrarse tecnológicamente a sus IPS afiliadas con el fin de mejorar los tiempos de respuesta de autorizaciones de procedimientos, entrega de medicamentos, cuentas por cobrar, etc. Estos procesos pasaron de un largo ciclo de aprobación a una respuesta en línea entre los sistemas de información de ambas partes, sin errores y con mejores costos. Sus afiliados encuentran una mejor experiencia de atención y los operadores de salud mejoraron su flujo de caja, reduciendo el margen de pérdidas inherentes a errores humanos en los procesos de facturación. Sin importar el sector productivo y su modelo de negocio, las empresas requieren integrarse con su cadena de abastecimiento, procesamiento, distribución y usuario final. Es necesario, entonces, contar con una solución RPA y BPM que entregue flexibilidad de comunicación entre diferentes lenguajes tecnológicos, que garantice la seguridad e integridad de la información, la robustez de operar ininterrumpidamente 7x24 y probada en entornos críticos operativos. Especial: Facturación Electrónica

Computerworld - junio 2020

“Ahora estamos en la fase de masificación, que significa que se pasó de 100.000 contribuyentes y, a la fecha, ya 118.000 empresas están haciendo facturación electrónica”, destacó el director, quien añadió: “Cuando se implementó la facturación electrónica en México, Brasil o Chile, la evasión bajó del 28 al 18%, eso es equiparable a tres reformas tributarias y por ello es tan importante para el gobierno implementarla este año”, manifestó el directivo.

Con la implementación de la factura electrónica, la DIAN generará 8 billones de pesos de aumento en el recaudo.

“Para Colombia es estratégico. Para el año 2021, debemos estar 100% en facturación electrónica, para la reactivación económica postCovid, y en el momento el gobierno está expidiendo medidas especiales por la emergencia económica como créditos, nuevas prórrogas, pero lo que no se puede aplazar es la facturación electrónica”, enfatizó Mario Márquez.

DIAN, de control fiscal a servicio al cliente Mario Márquez Olier, gerente de Factura Electrónica de la Dirección de Aduanas e Impuestos Nacionales (DIAN)

a facturación electrónica implicó una reingeniería de procesos para las empresas, pero también las está ayudando a acelerar su transformación digital, comentó Mario Márquez Olier, gerente de Factura Electrónica de la Dirección de Aduanas e Impuestos Nacionales (DIAN). De acuerdo con el directivo, Colombia es el último país en la masificación del uso de la facturación electrónica de la región, un modelo que implementaron desde el año 2010, Chile, México y Brasil, pero ellos tomaron más tiempo, porque la tecnología era menos amigable y no tenían tanta información como la que está disponible hoy. “En el caso de Colombia, el proceso ha sido más ágil, hemos aprendido de los aciertos y errores de nuestros vecinos y pensamos que las empresas están acelerando este proceso, que se vio afectado con la caída de la ley de financiamiento, porque retrasó el cronograma de masificación”, anotó el ejecutivo. Entre enero y mayo de 2019 se hizo un plan piloto con 100 compañías, dentro de las que estaban algunos proveedores tecnológicos y grandes empresas como Alpina, Bavaria, Servientrega, entre otras, para iniciar el proceso de facturación, lo cual ayudó a mejorar algunos aspectos técnicos. En mayo de 2019 se inició la etapa de masificación y la decisión fue hacerla por sectores

Especial: Facturación Electrónica Computerworld — junio 2020

económicos. “La principal variable fue que se aplicara en sectores que tuvieran grandes facturaciones, pero no por volumen sino por valor, como por ejemplo, minas y canteras, y los grandes contribuyentes. El primer grupo fue de 4.000 empresas de las cuales 1.500 correspondieron a minas, donde pudimos evidenciar que había informalidad y algunas estaban en zonas vulnerables y era un segmento muy atomizado, pero en esta etapa pudimos afinar el proceso”, explicó el funcionario. “El otro sector fue Alimentos, caracterizado por ser más formal, con experiencia en manejo de certificaciones de procesos, metodologías y son compañías grandes y estructurados. En las siguientes fases, sumamos y alcanzamos 14.000 empresas y 87 proveedores”, explicó el ejecutivo. “En los grandes contribuyentes descubrimos que el punto débil de la cadena era los ERP, que no estaban preparados para este nuevo sistema, porque están concebidos para llevar la información fuera de línea, sin interoperabilidad con la contabilidad y algunos estaban desactualizados”, acotó Márquez. Quizás por ello, se ha afirmado que la facturación propició la reingeniería de procesos para que haya un control, flujo y estrategia comercial. “Hay que verlo como un elemento que ayuda en la transformación del negocio”.

Según el ejecutivo, en Colombia había una desconexión entre factura y el sistema contable, que es un concepto que incluyeron en la Resolución 42 sobre la interacción entre estas dos áreas, porque lo normal debería ser que cuando una empresa facture afecte de una vez cuentas por cobrar, inventarios, flujo y demás y que quien reciba la factura también aplique cuentas por pagar y todo su proceso y se convierte en un mecanismo que ayuda a disminuir la evasión porque todo está reportado y en línea.

Solución gratuita

La DIAN brinda una solución gratuita para los que hacen menos de 10 facturas por día, lo que en palabras del directivo, corresponde a un grupo muy grande, pues en Colombia el 90% de las operaciones diarias que hacen las empresas, están en ese rango.

Se trata del Sistema Informático de Factura Electrónica con Validación, desarrollado por la DIAN, que responde en menos de un segundo por factura (por debajo de lo que se demora, por ejemplo, en un supermercado, que pueden ser entre tres y cinco segundos, pero que el cliente no lo percibe porque le están empacando los productos u ofreciéndoles servicios). La aplicación valida 800 campos de la factura, como plazos, saldo, NIT (tanto del emisor como del receptor), precios, cantidad, exento, IVA, ICA, impuesto a las bolsas, entre otros datos. De acuerdo con el ejecutivo, la solución gratuita más exitosa en el mundo es la chilena, usada por el 90% de los empresarios y es similar a la nuestra. El motivo de la amplia adopción en ese país es que cuando se ofreció, no era obligatoria y era la única que había. Cuando la modificaron a obligatoria, entraron otros proveedores y los grandes contribuyentes de Chile (10%) decidieron tenerla externa a la entidad de recaudo. En México, al contrario, entraron al tiempo las opciones gratuita y de los proveedores, por lo cual, allí están usando la versión gratuita el 50%.

“En Colombia, también estamos entrando con todas las alternativas, en una competencia sana, para que los empresarios opten por la mejor alternativa para sus operaciones, pues pueden hacer sus propios desarrollos para interconectarse con la DIAN, acceder a los servicios de 89 operadores autorizados (entre proveedores contables, de servicios, tecnológicos) o utilizar la versión gratuita”. “Pensamos que los usuarios de la solución gratuita serán los independientes, es decir, grupos profesionales como médicos, contadores, abogados, que facturen más de 126 millones de pesos al año, porque así quedó establecido en diciembre para personas naturales que facturan. Con el objetivo de hacerla más amigable, este mes anunciará un nuevo portal en donde estarán todos los manuales, videos y capacitación, con formatos que pueden personalizar los usuarios”, añadió el funcionario. Es una solución que sirve para facturar gratuitamente y casi de manera manual, donde el usuario incluye sus clientes, sus productos o servicios (consulta por especialidades médicas, por ejemplo) y una vez los tiene “parametrizados” el proceso de facturación es muy sencillo, porque toma solo 20 segundos haciendo una factura. El proceso más largo es cuando se crean los clientes y los productos o servicios, lo demás, es la generación de la factura, pero al buscar que sea un servicio amigable, desde este mes se habilitarán unas Plantillas por profesionales para que ellos solo pongan los datos de precio, cantidad y producto, saldrán todos los cálculos y será intercambiable entre varias plantillas y funcionarán en el celular. “Es un facturador, no una contabilidad, pero le servirá al profesional para tener un control real de sus ventas. Pensamos en tener 20 o 30% de profesionales o micro empresas que no necesitan sistemas contables robustos ni ERP”. Otro componente es el certificado digital, un costo que tienen las empresas, pero que cada vez está bajando de precio, y la DIAN compró 560.000 certificados, calculados para los próximos tres años, aclaró el ejecutivo. Los proveedores tecnológicos por ejemplo, están haciendo unas soluciones que no son gratuitas (valen 30.000 pesos mensuales), pero, además de facturación electrónica, les ayuda a llevar la contabilidad. Por ejemplo, para las tiendas son perfectas, porque les lleva toda la operación (clientes e inventarios) y de esta manera, los tenderos pasarán del cuaderno a un sistema en sus registradoras y los ayudará a formalizarlos y así entregarán incluso facturas a sus clientes (vecinos) con créditos con plazos a 15 días o un mes y es un concepto de factoring electrónico, que, por ejemplo en Chile, promovió la creación de un negocio de empresas que les interesa atender a esos usuarios (barrios), porque la factura electrónica, cuando se emite, se convierte en un título valor y hace que los recursos se irriguen rápido y así todas las cuentas por co-

brar que tengan estos microempresarios se las pagarían estas plataformas de factoring en efectivo, con un pequeño descuento, pero eso les da flujo para más inversiones y se dinamiza la economía. La meta para este 2020 es tener 360.000 empresas con facturación electrónica, sin embargo, la economía es más grande. De hecho, las pequeñas y microempresas son cerca de 1´200.000, pero en ese segmento, 3 de cada 4 empresas son informales, donde ni siquiera tienen un RUT ni un Cámara de Comercio, y entonces, allí, entra la herramienta del régimen simple que es para que se formalicen y es un impuesto bajito, pero dentro de él, al formalizarse, puede descontar la seguridad social de sus empleados y, además, tiene acceso a créditos. Según el directivo, en el calendario de la DIAN para facturación electrónica se dejó para el final a los más afectados ante la situación actual, es decir, los restaurantes, alojamiento, peluquerías y esos pequeños negocios. Vale la pena destacar que los grandes contribuyentes ya están en facturación electrónica; esos 4000 grandes contribuyentes hacen el 70% de las ventas del país y ellos tienen un papel muy importante en la masificación porque, además de ser grandes vendedores, son los grandes compradores y, a partir del próximo año, si esas compras no están soportadas en factura electrónica, no van a poder deducirlas dentro de su declaración de renta, por lo cual, estos grandes contribuyentes les pedirán a su cadena de proveedores que también tengan esa factura electrónica. Mario Márquez Olier resaltó que para la DIAN, la factura dejó de ser una herramienta de control que antes estaba en el área de fiscalización y ahora está en la dirección de ingresos, que es la unidad que tiene los centros de contactos con los usuarios en todo el país y está orientada a servicio al ciudadano (capacitación, con consultores que los ayudan a la facturación). Comentó que la DIAN lleva dos años de entrenamiento en todas las seccionales para

Beneficios

• Formalizar a las empresas • Evitar evasión • Contar con información en tiempo real, porque los empresarios tienen la facturación alineada con sus operaciones (ventas, márgenes, inventario) y cambia su forma de administrar sus negocios para actuar. • Analizar información para tomar decisiones, no cada 20 días que contabilidad se lo entregaba en ese periodos. • Facilitar la relación con el Estado para deducciones, presentación de información exógena, medio magnéticos, etc. • Ahorrar en recepción de la factura, porque ya no se imprime en papel, sino que además, se evitarán las inconsistencia

que sus funcionarios sean expertos en factura electrónica, pero con la misión de ayudar a los empresarios en su proceso de transformación digital.

Nuevo calendario

La Resolución establece un nuevo calendario de obligados, dividido en varios grupos con plazos de implementación diferenciados. Lo que no cambia es la tipología, ya que se mantienen los que ya se contemplaban en las normativas anteriores. Estos son: • Los responsables de IVA. • Los responsables del Impuesto Nacional al Consumo (INC). • Todas las personas o entidades que tengan calidad de comerciantes, que ejerzan profesiones liberales o presten servicios inherentes a la misma. También todos aquellos que comercialicen bienes producto de actividades agrícolas y agrarias. • Los comerciantes, importadores o prestadores de servicios o en las ventas a consumidores finales. • Tipógrafos y litógrafos que no sean responsables del IVA. • Contribuyentes inscritos en el régimen de tributación Simple.

Plazos

En la Resolución destaca el hecho de que la DIAN ha ampliado nuevamente las fechas límites de implementación de la factura electrónica. Además, se ha dispuesto que los obligados que opten por el régimen de tributación simple tengan otras condiciones para comenzar a expedir facturas electrónicas. De acuerdo con lo establecido en el artículo 20 de la Resolución, los grupos de obligados y fechas de comienzo son las siguientes: • Grupo 1: 15 de junio de 2020. • Grupo 2: 1 de julio de 2020. • Grupo 3: 4 de agosto de 2020. • Grupo 5: 1 de octubre de 2020. • Grupos 6, 7 y 8: 1 de noviembre de 2020.

en datos, que en la actualidad toman tiempo a los contadores mientras revisan los documentos y los aceptan o no. A través de este sistema, se genera un XLM (factura) en un estándar electrónico, de manera automática, donde está consignada toda la información y aumenta la eficiencia en el proveedor. Cambia el rol del contador al pasar de registrar y causar una factura a analizar la información, porque se automatiza el proceso de recepción de la facturación. • Ayudar en la trasformación digital porque genera información de valor para las empresas, que pueden comenzar a usar herramientas de Big Data o Business Intelligence para acelerar la toma de decisiones.

Especial: Facturación Electrónica

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INFRAESTRUCTURA

Hábitos de consumo de servicios en Colombia

omo parte de su Agenda regulatoria 2020-2021, la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC- desarrolló el segundo estudio sobre el rol de los servicios “Over the Top” (OTT) audiovisuales, de voz móvil y de mensajería, que tiene como finalidad actualizar el panorama de la penetración, alcance y rol que cumplieron los servicios OTT en el sector de comunicaciones colombiano al cierre del año 2019. Algunos datos relevantes del estudio:

Servicios Audiovisuales

• El 71% de los hogares cuenta con servicio de TV por suscripción, mientras que el 18% consume televisión a través de TDT (3 puntos porcentuales más que el año anterior). • Los medios predilectos de los colombianos para consumir contenidos audiovisuales son la TV por suscripción, con valores según el tipo de contenido que oscilan entre 34% (musicales) y 50% (noticias) y la TV abierta-TDT con valores entre 29% (musicales) y 45% (telenovelas). • El 33% de los encuestados consu me servicios de OTT audiovisuales gratuitas, principalmente YouTube con 26%. • El 24% de los encuestados consume OTT pagas, siendo Netflix la favorita con 17%, seguida de otras plataformas como Claro Video, HBO Go y DirecTV Play cada una con 3%, y Amazon Prime y Movistar play cada una con 1%. • Los jóvenes solteros entre 15 y 26 años son quienes más consumen OTT audiovisuales (43%), de los cuales el 53%, denominados llamados “heavy users”, consumen contenido audiovisual por más de 8 horas a la semana a través de internet. • El 38% de las personas que no consumen servicios OTT son mayores de 51

Infraestructura

Computerworld — junio 2020

entre 15 y 25 años hace uso de APPs de llamadas frente a un 15% de mayores de 65 años. • El 15% de los usuarios no han hecho uso de Apps y sólo hacen llamadas de voz tradicional.

Conclusiones Las cifras presentadas permitieron, además, concluir que:

• Los OTT siguen siendo un complemento al servicio de TV por suscripción.

años, están casados o en unión libre, y tienen hijos. • En la TV por suscripción prevalece el consumo de noticias (66%), novelas (58%) realities (56%), y deportes (48%). En las OTT pagas, predomina el consumo de series (40%), películas (37%) y documentales (33%).

Servicios de mensajería

• El 43% de la población encuestada dejó de lado los tradicionales mensajes de texto (SMS) por el uso de aplicaciones en línea para el envío de mensajes. • WhatsApp (96%), Facebook (59%) y Skype (6%) son las aplicaciones (OTT) predilectas de los colombianos para el envío de mensajes en línea. • A medida que las personas se hacen mayores, tienen una menor propensión a utilizar las aplicaciones OTT de mensajería.

Servicios voz

• El uso de llamadas por aplicación pasó de 66% en 2018 a 74% en 2019, mientras que las llamadas tradicionales son utilizadas en un 87%. • Whatsapp representa el 70% de las llamadas por aplicación. • El 42% del grupo de jóvenes

• La demanda de servicios OTT no afecta el consumo (en términos de suscripción a planes básicos o premium) del servicio de televisión tradicional, no se comprueba fenómeno de cord-cutting, dado que tan sólo el 2.2% de usuarios OTT cancelaron su servicio de TV por suscripción. • Las personas que más usan aplicaciones gastan más dinero en el plan de internet fijo, así como en dispositivos móviles. • Las llamadas realizadas a través servicios OTT de voz incrementaron en el 2019 en 8 puntos porcentuales. • La participación en el uso de mensajes de texto por operador disminuyó entre 2018 y 2019. • Se evidenció una relación positiva entre la cantidad de mensajes enviados a través de servicios OTT, tanto con el gasto en dispositivos como con en el gasto o valor del plan móvil mensual. Frente a estos hallazgos, Carlos Lugo Silva, Comisionado y Director Ejecutivo de la CRC indicó que “El conocimiento de las dinámicas de los servicios OTT dentro del sector de comunicaciones hace parte de la agenda de la CRC. Este estudio es un insumo de vital importancia como fuente de consulta que brinda un panorama general del mercado de OTT y sus dinámicas, lo cual reafirma la relevancia que han venido adquiriendo las aplicaciones de servicios OTT en el sector de comunicaciones”. En el estudio, realizado a través de encuestas en 44 ciudades del país, incluyendo una muestra rural, se revalidaron las hipótesis planteadas en el estudio publicado el año anterior.

CANALES Premios a lo mejor del canal

Dos compañías colombianas reconocidas como Socios de Negocio del Año 2019 en la Región de Américas International de Avaya

Galib Karim, vicepresidente Avaya región CALA; Pedro Cano, director de Avaya Colombia, y Santiago Aguirre, director sénior de canal Avaya región Cala

n su conferencia de usuarios Avaya Engage 2020, Avaya Holdings reconoció a sus socios de negocios de Canadá y Latinoamérica que durante 2019 se destacaron por su innovación, crecimiento empresarial y ayuda en la transformación de las empresas en la región. Santiago Aguirre, director sénior, Canal y Distribución, Avaya Latinoamérica, dijo: “Es un momento crucial, durante el cual las compañías como Avaya necesitan socios innovadores que les ayuden a impulsar el crecimiento de las empresas en la región y trabajar juntas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sus clientes”. El Foro de Socios de Negocio reunió a más de 1.200 socios de América Latina, América del Norte y Canadá en un evento de dos días, que incluyó presentaciones, capacitaciones y sesiones especializadas de trabajo. Los premios fueron entregados durante el Partner Forum, en cinco categorías. Estos fueron los ganadores:

• Socio del Año: Evertec (Puerto Rico): con más de 28 años de experiencia, más de 2.100 empleados y socio de Avaya desde 2004, Evertec es la empresa especializada en procesamiento de pagos en América Latina. La firma presentó un crecimiento anual del 35%, al aumentar sus servicios e ingresos recurrentes con las instituciones financieras, seguros y BPO en Puerto Rico. • Socio del Año en Servicios: Walter Bridge (Colombia). Este canal se destaca por su disciplina y la dedicación de su equipo en la capacitación, que es una parte fundamental. Cuenta con más de 40 credenciales de instalación y soporte, siendo el primer socio en completar la última ruta de certificación en las nuevas soluciones de Avaya. Sus niveles de satisfacción del cliente son consistentemente superiores al estándar y se encuentran entre los más altos de América Latina.

ntel lanzó Intel Solutions Marketplace, una plataforma para ayudar a que los socios implementen soluciones en una economía, cada vez más compleja, basada en datos. En la nueva plataforma, y todo desde tableros personales, los socios de Intel pueden hacer crecer sus negocios a través de conexiones con nuevos

• Socio del Año en Cloud: Olitel Brasil S.A. (Brasil). Con más de 70.000 asientos, Olitel es el mayor socio de Avaya en el tema de Cloud en todo el mundo. Su estrategia ha ayudado a posicionar la solución en las instituciones minoristas, hoteleras y financieras más grandes. Más de 21 clientes de Centros de Contacto los han ayudado a convertirse en el socio líder de Cloud en la región en América Latina y Canadá. • Socio del Año en el Mercado Mediano: Network Telecom (Canadá). Desde que adquirieron el estatus de Diamante en 2017, este socio en el Mercado Mediano ha continuado creciendo su negocio con Avaya. posicionando el portafolio de IP Office y los nuevos sets de la Serie J en verticales clave como educación primaria y secundaria, han logrado un crecimiento general de los ingresos del 58% en productos y 64% en servicios.

Socio del Año en Innovación: ComWare S.A. (Colombia). Por su compromiso con el

• Socio del Año Integradores y Proveedores de Servicios: Telus Communications, Inc (Canadá). TELUS es una organización líder de telecomunicaciones en Canadá. En 2019 TELUS se centró en impulsar la migración de grandes clientes complejos a las plataformas Avaya Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto de próxima generación. Adicionalmente, la compañía tiene un enfoque crítico en las soluciones de seguridad pública.

socios y el establecimiento de contactos, recibir y administrar a clientes potenciales, vigilar el desempeño del negocio y comercializar soluciones de mercado para los clientes finales.

conjunto de socios más extenso, que trabajen juntos para construir ofertas que les proporcionen a los clientes mejores formas de mover, almacenar y procesar los datos. Creamos una plataforma para ayudar a que los socios exploren nuevos puntos de colaboración, exhiban ofertas innovadoras y ayuden a hacer crecer el nuevo negocio”, dijo Eric Thompson, gerente general de Habilitación de Socios Globales de Intel.

Este sistema se une a Intel Partner University como una oferta esencial de Intel Partner Alliance, la transformación del programa de socios de canal anunciado por la compañía, diseñado para ayudar a que los socios se conecten, innoven y crezcan en un mundo basado en datos.

Solutions Marketplace facilita una mayor colaboración entre los socios, ayudándolos a centrarse en los resultados deseados y brindando personalización. La plataforma está equipada con nuevas capacidades.

•

Marketplace de soluciones I

desarrollo de iniciativas destinadas a crear soluciones para satisfacer las necesidades del mercado en la era de la transformación digital, fue distinguida con este premio. Las iniciativas respaldadas por las necesidades del cliente y las nuevas tecnologías Avaya, como Oceana y Breeze, les permitieron innovar para favorecer los procesos del cliente.

“La suma de los datos del mundo pasará de 33 zettabytes en 2018 a una cifra de 175 zettabytes para 2025. A medida que los datos continúan definiendo el futuro, las soluciones se vuelven cada vez más complejas. La innovación requiere un

Las soluciones suelen incluir un hardware, software y servicios en diversas combinaciones y están diseñadas, cada vez en mayor medida, para resolver retos empresariales. Por ejemplo, una solución para ayudar a un municipio a reducir el consumo de energía usando dispositivos inteligentes podría ser utilizada íntegramente en el aspecto de servicios del negocio, mientras que una solución de inteligencia artificial para impulsar el mantenimiento predictivo a fin de reducir el tiempo de inactividad, podría ser utilizada por un vendedor de software o hardware. Canales

Computerworld - junio 2020

CHIP SET Oracle anunció el nombramiento de Fabiano Matos como gerente general para Colombia y Ecuador. Matos cuenta con 20 años de experiencia en el sector de tecnología. Laboró 17 años en IBM y desde el 2017 se vinculó a Oracle en ventas y alianzas. Matos es administrador de empresas de la Universidad Estatal de Río de Janeiro (UERJ) y cuenta un MBA en Gestión de Ventas del Instituto Brasileño de Mercado de Capitales (IBMEC), un MBA en Tecnología de la Universidad de Navarra y un MBA en Gestión de Talento de University of Michigan.

Luz Dary Mora Rincón asumió las funciones como Territory Sales manager de ViewSonic para Colombia, atenderá a mayoristas, canales de distribución y clientes. La ejecutiva cuenta con más de 17 años de experiencia en el ámbito tecnológico, en compañías como Qbex, Panasonic y Barco, entre otras, desarrollando tareas como gerente de ventas para Latinoamérica, supervisora de ventas y gerente territorial. Es ingeniera de Sistemas de la Corporación de Educación Superior ISES y posee certificaciones en gerencia comercial y de mercadeo y administración de ventas.

Jaime Galviz fue designado gerente general de Microsoft Colombia. El directivo regresará al país tras pasar los últimos ocho años en Oriente Medio y África, donde se desempeñó como director de Operaciones y Marketing para Microsoft. Antes de ello, trabajó 14 años en Suramérica, fortaleciendo las operaciones de Microsoft en Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. El ejecutivo es ingeniero industrial, formado en la Universidad de los Andes y cuenta con programas de negocios, gestión y marketing del INALDE, la Universidad de Michigan y la Universidad de Columbia en los Estados Unidos. Teresa Reyes, vicepresidenta de Operaciones de Tigo, fue incluida en la lista de los 50 grandes líderes de Hispanic Information Technology Executive Council (HITEC). La lista HITEC 50 reúne a los más destacados profesionales hispanos del sector de la tecnología en Latinoamérica, España y Portugal con el fin de celebrar su liderazgo y sus logros. La ingeniera Teresa Reyes, nacida en España, pero con corazón colombiano, lidera el despliegue de infraestructura móvil en la banda de 700 MHz; fue la responsable de hacer las primeras pruebas de 5G en Colombia y completó el proceso para que Tigo fuera el primer operador en activar zonas 4.5G en el país.

Schneider Electric compartió una jornada con sus socios de negocio, a quienes les presentó en Innova, sus nuevas oficinas en Colombia, su portafolio de Micro Data Centers 6U. De izquierda a derecha : José Leyva, Channel Program Support Andean Cluster Schneider Electric; Lady Mahecha, gerente de cuenta Server and software, y William Sánchez, gerente de cuentas y seguridad Server and Software.

DigiCert designó a Jason Sabin como director de Tecnología de la compañía. Sabin se ha desempeñado como director de Información desde 2017 y ha sido el líder en otras funciones ejecutivas en la empresa, inclusive como director de Seguridad y como jefe de Investigación y desarrollo. Sabin tiene más de 20 años de experiencia en ingeniería e I+D, con énfasis en identidad y seguridad. Previa a su vinculación a DigiCert, laboró en NetIQ, Novell y Volera.

Chip Set

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La empresa 123Seguro, que ofrece la posibilidad de comparar, administrar y gestionar los servicios de más de 30 aseguradoras, nombró a Pablo D. Roca como Chief Technology Officer (CTO). Antes de su designación, se desempeñó como director de Tecnología en Globant durante seis años. Previo a ello, fue manager técnico y arquitecto de Software en esa compañía. Anteriormente, trabajó en Accendra Networks y en Avatar. Es ingeniero en Sistemas de la Universidad de Buenos Aires (UBA), donde también es profesor.