edenor 30 años | Edición Especial

PUBLICACIÓN ESPECIAL

La evolución de un nuevo modelo de empresa nacional, cercana, eficiente, innovadora y sustentable.

EFICIENCIA CERCANÍA INNOVACIÓN SUSTENTABILIDAD RSE EVOLUCI Ó N INDICADORES ANTES Y AHORA

PUBLICACIÓN ESPECIAL

EDITORIAL

NUEVO MODELO DE ATENCIÓN USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA COMPROMISO CON LA EDUCACIÓN

PABLO PÉREZ: TRAYECTORIA Y VISIÓN DE EQUIPO

PILARES ESTRATÉGICOS EN NÚMEROS

JORGE GUIDOBONO: 30 AÑOS AL SERVICIO DE EDENOR

ABIGAIL GÓMEZ: UNA MIRADA AL FUTURO

NUEVA SOLUCIÓN FSM - GEOCALL SISTEMA DE TELECONTROL

EDITORIAL

En nuestro 30 aniversario y como una acción que se suma a las diferentes celebraciones que realizamos a lo largo del año, nos propusimos contar con una Edición Especial de nuestra revista interna.

Cumplimos 30 años brindando un servicio público esencial para la vida tal como la conocemos. Somos una compañía que se supera día a día para dar nuestra mejor energía a la comunidad de la que también somos parte.

Con nuestro esfuerzo y compromiso diario estamos presentes en cada lámpara encendida, en la industria y el comercio, en las escuelas, los hospitales, los hogares y en todo lugar donde la energía se necesite. Somos parte de la vida de cada cliente y por eso quiero agradecerles a todos los protagonistas que ponen lo mejor en cada tarea, formando un gran equipo dedicado a brindar la mejor calidad de servicio.

En esta Publicación Especial van a encontrar información referida a nuestro desempeño, los principales indicadores y notas alusivas a las grandes transformaciones por las que pasó la compañía en estos primeros 30 años de vida: nuestro nuevo modelo de atención, el uso eficiente de la electricidad, el desembarco de FSM en reemplazo de WOM, un capítulo especial sobre nuestro Telecontrol así como tres entrevistas exclusivas a protagonistas que no tienen desperdicio: Pablo Pérez, nuestro Director de Operaciones & Servicios al Cliente que nos cuenta su trayectoria y visión de equipo; Jorge Guidobono, Supervisor de Operaciones Técnicas de la Gerencia de Transmisión, que está a punto de jubilarse

Neil Bleasdale Presidente y CEO de edenor

y pasó casi 40 años al servicio de edenor; y Abigail Gómez, electricista de la Gerencia Región 1, una mirada al futuro, con todo por aprender y mucho para dar.

Nos define la cercanía en todo lo que hacemos y promovemos la eficiencia para brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.

Es un desafío complejo que no sería posible sin el compromiso de cada integrante de la organización, a ellos mi especial agradecimiento. Garantizar la calidad del servicio requirió de importantes esfuerzos para cuidar, más que nunca, a todos los colaboradores de la compañía, así como a todas las personas de cada proveedor y contratista. Los aliento a continuar con el mismo profesionalismo y dedicación diaria.

Somos la mayor distribuidora de electricidad del país en términos de números de clientes y de electricidad vendida.

Somos la mejor energía argentina en evolución. Orgullosamente, somos edenor Muchas gracias por ser parte.

edenor es la empresa líder en el servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica socialmente responsable para mejorar la calidad de vida de las personas, el desarrollo de los negocios y de la comunidad.

Bureau Pilar es la primera oficina comercial diseñada 100% bajo nuestro nuevo modelo edenorágil para lograr la mejor experiencia de servicio.

diseñamos un nuevo modelo de atención en nuestras oficinas comerciales al que llamamos edenorágil

Con el objetivo de brindar una mejor experiencia de servicio a nuestros clientes y simplificar sus gestiones, implementamos en nuestras oficinas comerciales una nueva y cercana forma de atención.

Atención en Oficinas Comerciales en los últimos 30 años

1° de septiembre de 1992, 8:00 AM, en Buenos Aires es una mañana fresca y soleada… nos encontramos en la Oficina Comercial, frente al monitor verde de nuestra terminal IBM, esperando el logo de la nueva empresa Edenor S.A.

Desde muy temprano podíamos observar, al ingresar a nuestras oficinas, las largas filas de clientes (que hasta ese momento eran llamados usuarios) esperando el horario de apertura.

Al producirse el ingreso de nuestros clientes a la Oficina Comercial, eran recibidos en la mesa de informes donde se les entregaba un número de orden (impreso) para

trámites o reclamos y otro número, diferente, para quienes concurrían a pagar su factura.

A medida que avanzaba la mañana, podíamos ver que los clientes se aglomeraban tanto en el salón comercial como en la caja. El tiempo de espera era muy extenso, lo que les permitía generar grandes charlas que podían devenir en algunos comentarios y/o debates a viva voz generando situaciones incómodas.

Los sistemas con los que contábamos en ese momento eran enlatados, poco dinámicos y nada amigables.

En 1995 esto cambió con la llegada de “CLARION” y a partir de ese momento se comenzó a evolucionar la atención.

edenorágil

Por esas épocas, el papel era el único medio donde quedaban registrados los trámites y las gestiones que hacíamos en las OC, ocasionando la utilización de grandes espacios de archivo junto con un alto gasto de este insumo.

“CLARION” nos acompañó durante 17 años adaptándose a las diferentes circunstancias con mejoras y cambios para dar cumplimiento a las regulaciones del momento.

En 2012 se implementa el nuevo sistema comercial “CC&B”, marcando un cambio radical en la manera de trabajar gracias a un nuevo entorno gráfico, más amigable y adaptado a las nuevas tecnologías.

Como todo nuevo sistema, no fue fácil adaptarse al mismo, pero

con el correr del tiempo, nos fuimos acostumbrando a sus características.

A partir de 2018, contando con un sistema sólido y con el objetivo de evolucionar hacia nuevos modelos que se dieron a nivel global, se decide realizar un cambio radical en la forma de pensar en nuestros clientes, lo cual permitió la creación de un Nuevo Modelo de Atención al que llamos edenorágil, rediseñando el layout de todas nuestras oficinas comerciales con foco en el cliente.

La evolución de la tecnología permitió incorporar mejoras en los diferentes procesos, entre ellos discos compartidos, uso de scanner, correos y aplicaciones de comunicación con alto grado de efectividad.

Oficina

edenorágil

Como todos sabemos, durante los años 2020 al 2021, la pandemia aceleró la utilización de estas tecnologías.

En la actualidad contamos con una agenda de citas, donde nuestros clientes pueden organizar su tiempo eligiendo el momento que desea concurrir de acuerdo con su conveniencia, evitando tiempos de espera innecesarios, agilizando así la afluencia en la Oficina Comercial.

Durante todo este tiempo, los cambios se han dado de manera constante para optimizar día a día nuestra atención enfocada en el cliente; gestionando los recursos con eficiencia, a fin de mejorar la calidad del servicio brindado y evolucionar hacia un modelo de mayor cercanía a nuestros clientes, empleados, accionistas y comunidad.

Hoy nos encontramos con oficinas totalmente informatizadas y enfocadas en el cliente, lo cual nos permite una atención personalizada.

edenordigital

edenordigital, oficina online las 24 horas

Consciente de la importancia de la digitalización como vía de gestión para sus clientes, edenor adoptó una estrategia de transición para acompañarlos en el proceso desarrollando herramientas accesibles y con disponibilidad en todos los hogares y en todos los dispositivos.

El entorno digital contribuye a fomentar la eficiencia y cercanía, pilares que distinguen a la compañía, permitiendo un contacto útil, simple y rápido para todos los usuarios.

edenordigital, se transformó en uno de los principales canales de contacto para el cliente. Durante 2022 alcanzó 2.228 mil clientes registrados y 753 mil clientes se encuentran adheridos a la factura digital. En el transcurso del 2022, se descargaron 10.186 mil facturas, se realizaron 2,8 millones de pagos y se recibieron 512 mil trámites y reclamos.

edenordigital es la oficina más visitada y accesible de la compañía.

uso eficiente de la energía eléctrica a través de los años

Ahorrar energía y usarla de manera eficiente en nuestro día a día contribuye a conservar el medioambiente y al desarrollo sostenible; además de generar un impacto económico en las facturas del servicio.

Carolina Gómez

La energía está presente en casi todas las actividades que realizamos durante el día, es por eso que debemos ser responsables con el consumo de la electricidad, porque se usan fuentes de energía que se agotan (no renovables) y también por el impacto que tiene en el medioambiente.

Desde los inicios de la gestión de edenor uno de los temas más abordados y con mayor relevancia en la comunicación con los clientes es el uso eficiente de la energía.

Les contamos algunas de las campañas de comunicación realizadas durante los últimos 20 años:

En 2004 realizamos una campaña integral, que incluyó spots en televisión (novedoso para edenor en ese momento). Los protagonistas eran una familia que daba consejos en situaciones cotidianas bajo el slogan “Usemos mejor la electricidad”

“Ahorrar está en tus manos”

Con este slogan, en 2001 se lanzó la “Casa virtual”, un simulador de consumo interactivo para seleccionar electrodomésticos en cada ambiente de una casa. Este desarrollo en www.edenor.com estuvo acompañado por una sección en la web con el detalle de electrodomésticos y consumo, folletos en las facturas, afiches en las oficinas comerciales y avisos en medios gráficos.

“Cuidemos la energía, cuidemos el futuro” fue otra de las campañas de comunicación sobre uso eficiente que se mantuvo muchos años, en los cuales los clientes recibieron información en la factura, consejos en la web y publicidades en medios gráficos.

El foco, somo siempre, estuvo puesto en brindar consejos, tanto de uso eficiente como de seguridad.

El objetivo principal es cuidar la energía.

Simulador de consumo.

Y ya en los últimos años, con la nueva identidad y reforzando los ejes estratégicos de eficiencia y cercanía, sacamos el nuevo “Simulador de consumo” y otras acciones de uso eficiente bajo el lema “Cuidemos la energía”.

El diferencial de la herramienta radica en que los usuarios pueden especificar el tiempo

de uso de cada artefacto para conocer cuáles son los que más consumen y, por ende, comprender cómo se compone su consumo.

Al finalizar la simulación el cliente puede visualizar el importe y el consumo mensual estimado y conocer a qué categoría tarifaria pertenece.

¿Sabías que fuimos los primeros en crear un simulador de consumo para nuestros clientes?

www.simulador. edenor.com

LOS LAMPARINI

La familia argentina especialista en consumo inteligente que cuida la energía con buenos hábitos de consumo y los comparte con los clientes de edenor. Leticia (mamá), Esteban (papá), Benja (hijo), Emilia (hija) y Jorge (abuelo).

Y finalmente, en 2021 surgen “Los Lamparini” y otra vez el recurso de la familia para mostrar cómo usar mejor la energía con el slogan “Valoremos la energía”, que en 2022 se le suma “Valoremos la energía. Aprendamos a cuidarla”

A través de campañas de email marketing, videos, publicidad en medios digitales, sección exclusiva en la web y publicaciones en redes sociales la familia Lamparini nos permite

conocer cómo ahorrar en la factura, cómo entender la factura o cuánto consumen los electrodomésticos.

Como podemos ver en este repaso, el uso eficiente y su relación con el cuidado del medioambiente es un tema recurrente y de importancia para la compañía que atraviesa toda su gestión y comunicación con diferentes públicos de interés.

EDUCACIÓN

un compromiso que perdura en el tiempo

Con el claro objetivo de brindar valor a nuestra comunidad, desde nuestros comienzos llevamos adelante diferentes iniciativas con foco en la educación.

Guillermo Arboleya DIRECCIÓN COMUNICACIÓN & RELACIONES INSTITUCIONALES

A través de distintas actividades nos acercamos a los más chicos para transmitir el conocimiento sobre el funcionamiento de la energía eléctrica y su uso inteligente, eficiente y seguro. Y a los más jóvenes, para fomentar la permanencia y finalización de sus estudios en las carreras técnicas y universitarias; a promover la igualdad de oportunidades y favorecer la inserción laboral.

Desde 1998 llevamos adelante el programa “edenorchicos” orientado a niños de escuelas primarias ubicadas dentro de nuestra área de concesión. El programa busca transmitir el conocimiento sobre el funcionamiento de la energía eléctrica, su uso inteligente y seguro tanto en el hogar como en la vía pública.

Durante los últimos años desarrollamos diferentes propuestas como el taller educativo “Energía que inspira” (presencial), la obra de teatro “Los súper energéticos” (presencial) y en 2020 se diseñó en formato virtual la representación artística “Desafíos Súper Energéticos”.

¡Este año más de 500 chicas y chicos de 20 escuelas primarias de 10 municipios disfrutaron de los “Desafíos Súper Energéticos”! ¿Conocés nuestro sitio web? Te invitamos a disfrutar de un espacio dedicado a los más pequeños con contenido lúdico y educativo que aborda temáticas sobre electricidad, uso seguro y eficiente de la energía. Además, contiene un glosario para aprender sobre los términos

especiales para referirnos a fenómenos eléctricos, juegos, dibujos para colorear y una sección sobre medio ambiente. www.edenorchicos.com

En 2020 desarrollamos nuestro propio Programa con escuelas Técnicas y Universidades

Luego de un período en el que apoyamos propuestas gestionadas a través de diferentes fundaciones, en el año 2020 comenzamos desde edenor a implementar nuestros propios programas.

Programa de Becas y Tutorías

Es un programa diseñado y desarrollado por edenor en alianza con la Fundación Reciduca para la realización de las tutorías, está orientado a fomentar la permanencia en el sistema educativo de los jóvenes, a proporcionar la terminalidad de los estudios y posteriormente su inserción laboral. El apoyo consiste en una ayuda económica y en el acompañamiento de las trayectorias educativas a través de una tutoría.

Está presente en escuelas secundarias técnicas de Morón, San Martín, Muñiz y CABA y en las carreras universitarias vinculadas a la Ingeniería Eléctrica y Ciencias de Datos (Universidad Nacional de Hurlingham (UNAHUR), Tecnológica Nacional Regional Pacheco (UTN FRGP), Tecnológica Nacional Regional

Más de 2000 asistentes participaron de las 3 actividades. Y la experiencia Virtual 360° de la Subestación Aniversario tuvo más de 6900 visualizaciones a través de YouTube.

Bs. As. (UTN FRBA) y Universidad de Buenos Aires (UBA). ¡Este año contamos con 135 becarios Técnicos y 24 becarios Universitarios!

Relacionamiento con Instituciones Educativas

Con el fin de establecer vínculos con universidades y fortalecer la marca empleadora de edenor, desarrollamos en conjunto con otras áreas de la compañía las siguientes actividades: _Digitalización de la Red _Charlas sobre “Riesgo eléctrico”

_Visita virtual 360° a la Subestación Aniversario

Pablo Pérez: trayectoria y visión de equipo

Pablo Pérez es Director de Operaciones y Servicios al Cliente. Nos cuenta los desafíos y aprendizajes en 34 años de trabajo en edenor.

Sus comienzos

Entré a la antigua SEGBA el 17 de febrero de 1988, a mis 23 años.

Cuando ingresé recuerdo que hubo una inducción que duró unos dos o tres días, la daba una persona que se jubiló hace varios años, pero me impactó que alguien pudiera tener tanto entusiasmo y pasión por su trabajo.

Era estudiante de electrónica y había armado un emprendimiento con un amigo, nos iba bastante bien, mi papá me sugirió que fuera a una entrevista porque estaban tomando examen para entrar a SEGBA, lo dudé, pero finalmente accedí. Me llamaron para entrar a trabajar en el Edificio Charlone, que era la antigua zona norte que asistía a lo que hoy es la zona CABA.

Mi papá trabajaba ahí mismo, coincidimos brevemente porque él se jubiló en 1988 después de 30 años, apenas unos meses después de mi ingreso.

Primeros pasos

Por mi formación de técnico electrónico, empecé en la Oficina Técnica de Explotación. Yo imaginaba la NASA, llena de computadoras, procesadores y mucha tecnología. No fue exactamente así (risas). Algunos colegas que compartieron esos momentos, seguro tienen los mismos recuerdos.

El trabajo me resultó interesante. Desde ahí asistíamos al área de explotación y mi función principal era mantener actualizadas las modificaciones que se hacían en la red de baja tensión.

Principales

hitos de edenor

Hubo muchos. El primero fue 1992, la privatización de la cual se están cumpliendo

CERCANÍA

30 años. Esto demandó cambios rápidos y profundos, organizacionales y culturales dentro de la empresa. El reto personal era demostrar que estábamos a la altura de ser eficientes en una empresa privada que proponía desafíos y demandaba nuevas formas de trabajo.

Otro gran desafío fue atravesar la crisis de diciembre de 2001, la devaluación fue abrupta y sumado al congelamiento de las tarifas y de los ingresos, fueron factores que pusieron a la empresa en un escenario complicado, las inversiones hechas hasta ese momento permitieron que el servicio no tuviera grandes contingencias, pero fueron años en que los mantenimientos, ampliaciones y mejoras debieron postergarse. Lo paradójico es que durante esos años tuvimos muy buenos indicadores de calidad de servicio porque la crisis llevó a una pronunciada reducción de la demanda.

A partir de 2013 cambia radicalmente el modo de gestión. La mano de obra directa, que estaba en una amplia medida tercerizada, pasa a ser propia, esto nos lleva a realizar cambios en los modos de gestión, supervisión y organización de la estructura en general demandando una gran adaptación operativa.

En junio de 2021 llega el nuevo grupo accionario y con ese cambio el desafío personal de asumir nuevas responsabilidades como director de la compañía.

Estos hitos los identifico como los más significativos porque fueron puntos de inflexión. Sin embargo, creo que ofrecen oportunidades de mejora, cada uno fuerza la realización de cambios que hacen a la organización más flexible, más dinámica, mejor preparada para enfrentar nuevos cambios que seguramente vendrán.

Momentos críticos

En general todos están relacionados con eventos que afectaron la calidad de servicio, los que trabajamos brindando un servicio tan esencial como es la electricidad entendemos que uno de nuestros principales objetivos es llegar a nuestros clientes ofreciendo una buena calidad de servicio (comercial y técnico) y, cuanto más nos alejamos de ese objetivo, mayor es la criticidad del evento, así que recuerdo algunos que resultaron bastante críticos: el tornado de la semana santa de abril de 2012, nunca tuvimos algo parecido a eso y provocó un despliegue extraordinario de recursos que vinieron de todas partes del país; la ola de calor del verano de 2013-2014, que tuvo una duración fenomenal casi 30 días de trabajo ininterrumpido; las inundaciones en CABA también fueron muy importantes, tormentas muy fuertes, entre otras tal vez menos significativas pero igualmente críticas.

De cada uno de estos momentos supimos capitalizar el aprendizaje, en cada crisis vimos la oportunidad para mejorar, después de cada evento se elaboran planes para seguir en la senda de la mejora continua.

Por ejemplo, pasamos de tener en 2014 un SAIDI de 33 horas y un SAIFI de 9,5 a un SAIDI de 9 horas y un SAFI de 3,7. Esto quiere decir que el cliente tenía un promedio de 33 horas al año sin suministro y pasó a solo 9 y de mas de 9 cortes a menos de 4.

Otro momento extremadamente crítico fue durante la crisis de 2001-2002 las oficinas comerciales estaban llenas de clientes, la morosidad se había disparado, los pedidos de planes de pago se incrementaron significativamente y todas

las gestiones relativas a la regularización de deudas se hacían de modo presencial en las oficinas comerciales.

Acá también podemos hablar de un proceso que se aceleró bastante después, pero que implicó una gran evolución en la atención a nuestros clientes. Hoy contamos con una plataforma de gestión on line edenordigital, fruto de un trabajo enorme de automatización y digitalización de procesos, pasamos de tener las oficinas abarrotadas de clientes a que gran parte de las gestiones pueda realizarse desde un teléfono celular.

El futuro de la Compañía

En edenor estamos evolucionando hacia donde va el mundo, los cambios que se vienen dando en otros países indefectiblemente van a llegar a la compañía y venimos trabajando en esto: Autos eléctricos, generación distribuida, redes inteligentes, etc. Si bien muchos de ellos son insipientes, nos van a encontrar preparados. Es cierto que van a requerir de todos nosotros flexibilidad y adaptabilidad, que implica aprender, comprender, escuchar, para estar permeable a las voces nuevas o diferentes.

Aprendizajes

Aprendí de todos, porque en el recorrido el aprendizaje es sustancial y casi diría inevitable. Me formé viendo gente de mucha experiencia, de mis superiores, por ejemplo, aprendí a ser perseverante, muchas veces hay ideas, hay recursos, pero no es tan fácil “bajar la potencia al piso” perseguir un objetivo hasta alcanzar los resultados esperados.

De mis colegas y los equipos que tuve a cargo, aprendí que las cuestiones técnicas

llegan, más tarde o más temprano, los procesos también van mejorando y se consolidan, pero el diferencial en un equipo de trabajo es el buen clima laboral.

Legado

Justamente eso, hago hincapié en el buen clima porque me parece sumamente importante, no solo para conseguir mejores resultados desde lo laboral, sino para mejorar la calidad de vida de todos los que formamos edenor

Desempeñarse dentro de un clima agradable, propician las ganas de participar, de formar parte de los cambios importantes.

Brindamos un servicio público esencial, llegamos a cada rincón de nuestra área de concesión a lugares donde no hay red de gas, ni agua potable o cloacas. Por eso, creo que debemos comprender que nuestra labor diaria mejora la vida de la gente.

Para hacer nuestro trabajo de la mejor manera posible es vital, imprescindible, conseguir un gran clima laboral.

Ese va a ser el factor diferencial para alcanzar todos nuestros objetivos, y lo vamos a conseguir trabajando juntos.

PUNTOS DE TELECONTROL 3 MIL TENDIDO DE RED 43 MIL KM GWH VENDIDOS 20 MIL GWH CENTROS OPERATIVOS 23 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO ELÉCTRICO ARGENTINO 20% CENTROS DE TRANSFORMACIÓN 20 MIL INDUSTRIAS, COMERCIOS Y PYMES 360 MIL

HORAS / CLIENTES / AÑO DURACIÓN DE CORTES | SAIDI:

HORAS / CLIENTES / AÑO FRECUENCIA DE CORTES | SAIFI:

Ampliación Subestación Rodríguez 500/220 kv - 800 mva

Jorge Guidobono: 30 años al servicio de edenor

1984 , Ingreso a SEGBA. “Vendí diarios en Plaza Constitución desde el año 1976, y en 1983 vendía Coca Cola en los trenes. Ese año uno de mis clientes, que era director de Recursos Humanos de SEGBA, me ofreció trabajar en blanco y para mí eso fue tocar el cielo con las manos. Entré a la empresa el 28 de marzo 1984 en el sector de Transmisión Alta Tensión. Yo no sabía nada de electricidad, fue arrancar de cero. En 1985 me sumé al equipo de Líneas Aéreas, donde éramos cuatro cuadrillas de seis personas para atender a toda el área de concesión de SEGBA.”

En 1988 nace Leandro, su primer hijo, y paralelamente empieza a construir su casa. “Siempre tuve en claro que quería construir mi casa y ayudé a mi hermano a construir la suya. Por eso, empecé a trabajar en SEGBA, quería ganar más plata para empezar a comprar los materiales. Con el correr de los años empecé a enamorarme de la profesión. Y nació mi primer hijo.”

Jorge Guidobono es una persona que estuvo siempre dispuesta a dar todo de sí por la empresa y por sus compañeros. Hoy, después de casi 40 años en edenor y a punto de jubilarse, nos cuenta su historia.

En 1990 realiza el 1er curso de Trabajos con Tensión (TCT), y nace Matías, su segundo hijo. “En aquel entonces hacíamos los cursos con gente que mandaban de afuera. Luego de esto empezamos a hacer algo de trabajo con tensión. Mi carrera y mi formación iban creciendo y poco a poco me fui enamorando de mi profesión.”

“Mi familia también iba creciendo. Una anécdota que tengo con respecto al nacimiento de Matías es que ese día, yo hablaba por medio de un Handy con mi suegra para ver cómo iba su nacimiento mientras trabajaba. Alcancé a llegar justo 20 minutos antes de que naciera.”

Martina Schej Nara Kerth Ricardo Alarcón

En 1992, SEGBA pasa a ser edenor y es trasladado al sector Agronomía. En ese mismo año nace Anabella, su tercera hija, que actualmente trabaja en la empresa y comparte la misma pasión. “Cambia todo cuando la empresa se privatiza. En edenor no había nadie que hiciera trabajo de mantenimiento de línea, por lo que yo y 4 hombres más nos vinimos y formamos el primer equipo de Mantenimiento de Línea de Alta Tensión.”

Denisse Dal Castello

“Hubo mucho miedo en ese cambio, y fue un momento difícil para mi y mi familia ya que recién había nacido Anabella. He hecho de todo para poder mantener a mis hijos, desde cortar el pasto, hasta hacer trabajos de electricidad o pintura.”

En octubre de ese mismo año, tiene el primer evento importante dentro de la empresa porque cae una Torre de Alta Tensión L871R (hoy Nordelta), y lograron levantar la torre en el término de 30 días. “Trabajamos todos los días desde las 6:00 hasta las 22:00, sin franco ni nada. Recordemos que antes no era los mismo, hoy hay más conocimiento, más herramientas, otra infraestructura. Habíamos estipulado 45 días para volver a poner la torre en servicio y la pusimos en 28 días.”

1993 - Asciende a Encargado de Cuadrillas. “A los dos meses de entrar, paso al cargo de sub-capataz ya que se contrata una empresa externa de mantenimiento y debía haber un supervisor para controlarla. También ascienden a dos de mis superiores y yo paso a estar de encargado de cuadrillas.”

1997- edenor comienza a dar cursos de TCT con la empresa Transener 2002, la compañía obtiene la certificación ISO 9001:2000. “La línea aérea fue la primera que certificó la ISO 9001. Sin embargo, no nos influyó el trabajo, sino que la forma de trabajar se fue modificando de 1992 al día de hoy.”

2003 - Colaboración con Edesur. “Fue una experiencia hermosa. A Edesur se le habían caído tres torres de alta tensión y piden colaboración. Como nosotros tenemos unas torres de emergencia, les prestamos dos de esas y fue muy lindo porque el traslado fue por helicóptero. Nunca se había vivido algo similar, armamos las torres en dos días y al poco tiempo se suplantaron por unas nuevas.”

2008 - Asciende a Supervisor. “Si bien yo siempre di la capacitación, arranqué oficialmente una vez que me ascendieron a Supervisor.”

2012 - Cumple 50 años y trabaja para solucionar los problemas posteriores al tornado en zona Ituzaingó “Cumplí 50 años el 11 de abril, justo cuando se produce este tornado en Ituzaingó que provocó la ruptura de 12.000 postes y más de 300 km de líneas caídas, fue un desastre. El desafío de ese momento fue dar luz con los conocimientos que teníamos.”

En 2019 colabora con la Subgerencia de Capacitación para realizar los videos de Gestión del Conocimiento y dicta los cursos al personal propio. En julio de ese año nace su nieto Amadeo. “En 2019 fui elegido Capacitador Interno para la Gestión del Conocimiento. Lo que hacíamos era preparar los videos para luego yo dar la capacitación. Ese año nació Amadeo; yo estaba en una de las Capacitaciones y en ese momento les dije a mis compañeros que era uno de los días más importantes de mi vida.”

En 2020 comienza la pandemia.“Fue un tiempo difícil por el COVID, trabajé en una especie de Home Office ya que era personal de riesgo. Pero atendíamos las guardias desde casa y hacíamos todo lo que se podía. Algo que la pandemia me hizo entender es que se puede vivir sin laburar ya que generalmente tenía dos trabajos; sea pintar una puerta, cortar el pasto o construir una casa. Me gustaría seguir haciendo algo, tal vez seguir con la capacitación que es una de las cosas que más me gusta. Después veremos si sale otra cosa, pero la idea es no quedarme quieto; por ejemplo, ahora voy a hacer un curso de carpintería. De todos estos años en la empresa me llevo la vida, 40 años de laburo es una parte muy importante. Si hay algo que tuve es que siempre me gustó estar, opinar, actuar y liderar.

Me llevo amigos que se convirtieron en familia, gente querida, recuerdos. Gané una profesión que nunca creí que me iba a apasionar y me llevo el progreso de la vida. Y por sobre todo, me llevo el orgullo de ser Liniero. Quiero decirles que sueñen, luchen... Se llega, como yo llegué.”

Abigail Gómez: una mirada al futuro

Durante los últimos años, las mujeres tomaron roles cada vez más visibles y preponderantes en las organizaciones. edenor, obviamente y para alegría de quienes trabajamos en esta empresa, no está exenta de este cambio. Por eso, cada vez se ven más mujeres, especialmente en áreas que antes estaban compuestas únicamente por hombres, como el área técnica.

En esta ocasión, Ricardo Alarcón, Denisse Dal Castello, Gonzalo Nullo y Nara Kerth entrevistaron a Abigail Gómez, una protagonista de nuestra compañía que ingresó en marzo del año 2021 nos contó su experiencia, cómo se imagina su futuro y cómo contribuye a cambiar el paradigma de género que hay en la industria.

En enero de 2021, Abigail se postuló a una búsqueda activa de edenor, la contactaron del área de Empleos & Desarrollo y al poco tiempo comenzó el curso de Jóvenes Técnicos en Villa Lynch que duró un mes. A partir de ese momento y hasta el día de hoy, sigue trabajando en nuestra compañía, “es un lindo trabajo y también sigo aprendiendo. Siempre se aprende algo nuevo”.

Durante 4 años y desde que terminó el colegio, trabajó en otras empresas y hoy con 23 años, recalca la gran importancia de edenor en su carrera profesional. “Cuando me postulé, sinceramente no pensé que fuera a quedar, pensé que iba a necesitar una experiencia mucho más amplia”.

Es importante para ella que el equipo de trabajo evolucione y cree que la forma más clara en la que esta evolución se desarrolla es cuando una persona se une al equipo, ya que siempre aporta algo nuevo. “Siempre hay algo para

CERCANÍA

Denisse Dal Castello

Gonzalo Nullo

Nara Kerth Ricardo Alarcón

aprender y por eso, cuando yo entré, nunca sentí que entre mis compañeros haya habido un trato diferencial, me trataron igual que a cualquier otro.”

No es noticia que la industria de energía, así como tantas otras, durante muchísimo tiempo y en numerosas ocasiones hasta el día de hoy, esté poblada mayor y únicamente por hombres. El espacio de las mujeres en estas industrias crece cada día un poco más y Abigail fue y sigue siendo parte de ese crecimiento.

Luego, contó una anécdota divertida que refleja que todavía a muchas personas les sorprende ver a mujeres realizando el oficio en el que se desempeña. “La gran mayoría de los clientes se sorprenden cuando ven que soy una chica”. Por suerte, esa sorpresa se genera en el buen sentido. “Me suelen felicitar. Una vez fuimos a un restaurante de pastas por un reclamo, todas las personas que trabajaban en el lugar eran mujeres. Mientras realizaba el trabajo, notaba cómo se me quedaban mirando todo el tiempo. Una vez que

finalicé mi trabajo, ¡me pidieron una foto! Así que me terminé sacando una foto con ellas”. Anteriormente, cuando estudiaba en el colegio técnico, también cuenta que ella era la única mujer, así que indudablemente tuvo que acostumbrarse a estar en espacios rodeados únicamente por varones y eso no es algo que hoy por hoy la incomode. Sin embargo, recalca la linda sensación que cada vez se le unan más mujeres a su equipo. “Ahora que hay más chicas, está bueno, cada vez se van incorporando a más servicios, yo fui la primera mujer que entró a Reclamos y noto cómo cada vez se están integrando muchas más chicas a distintas áreas en las que únicamente había chicos”.

Para finalizar la entrevista, Ricardo le preguntó cómo se ve de acá a unos años. “Me gustaría seguir aprendiendo, me gustaría algún día llegar a ser Oficial, creo que me podría desempeñar muy bien en ese puesto, teniendo en cuenta la experiencia que se requiere. También me entusiasma mucho poder transmitirle esa misma experiencia a las distintas personas nuevas que entren a la empresa y puedan aprender de mí. Así es como me veo en unos años.”

“Este no es un trabajo que solamente puedan hacer varones, nosotras podemos hacer lo mismo que el resto. Hay chicas que hacen esto. Existimos”.

Equipos móviles recibiendo órdenes de ejecución para atención de reclamos técnicos.

nueva solución FSM – GEOCALL

¿Qué es FSM?

La sigla FSM corresponde a Field Service Management, con la que se conocen a las aplicaciones que permiten la gestión de la fuerza de trabajo en campo, incluyendo funcionalidades de agendamiento de trabajos, manejo de materiales, gestión mobile en campo, etc.

En nuestra búsqueda constante por mejorar y desafiarnos, trabajamos en la implementación de una nueva tecnología para la gestión.

Alfredo Lanatta DIRECCIÓN OPERACIONES & SERVICIOS AL CLIENTE

En el proyecto FSM estamos abocados en implementar el FSM denominado Geocall, en reemplazo del sistema que internamente llamamos WOM (WOrkforce Managment).

Dos grandes razones para cambiar Por un lado, la cuestión estratégica porque en un contexto tecnológico cambiante, la decisión empresarial de edenor fue salir al mercado a seleccionar el que, en ese momento, fuera el mejor producto para nuestras necesidades.

Y por el otro, la inestabilidad de WOM, sobre la que se tuvo que trabajar mucho

y que se logró contener a costa de cuidar celosamente que no se sobrecargue de tareas.

El proceso de selección tuvo varias etapas. Primero aprovechamos el contacto que teníamos con empresas que usaban Clicksoftware en otros lugares del mundo, y les preguntamos qué estaban haciendo. El siguiente paso fue evaluar distintas matrices como Gartner y otras fuentes similares.

contactamos. Por suerte, la cosa pudo fluir.

La siguiente y última etapa de licitación, en la que se evaluaron a los 3 finalistas, se compone de dos trabajos:

La selección “dura”, mediante un extenso documento donde se les cuenta a los proveedores cómo es edenor, cómo trabaja, qué necesidades tiene. En total, fueron más de 280 requerimientos funcionalidades y casi 100 requerimientos técnicos, de seguridad y de integración.

La selección “blanda”, con demostraciones con casos de uso. Quiero destacar las comillas del “blanda” porque es la parte más laboriosa para los proveedores y la más rica a la hora de seleccionar un producto de este tipo.

En el medio de todo esto surgió un evento llamado “Pandemia”, no sé si lo recuerdan… así que tuvimos que reinventar toda la forma de organizarnos, tanto nosotros como los proveedores que

Esta selección se vuelca en unas matrices de selección en las que representantes de todas las áreas tuvieron oportunidad de volcar sus opiniones, funcionalidad por funcionalidad, y se llegó a un puntaje final.

¿Cómo se organizó el proyecto y quiénes lo integran?

A grandes rasgos puede decirse que el proyecto se conforma de 3 frentes:

El del Proveedor, OverITt, que es el que debe implementar la solución.

El del Negocio o Funcional, que es el que debe describir la necesidad y definir cuáles de las posibles alternativas de solución a dichas necesidades son las más convenientes.

El de Sistemas, que debe coordinar todas las acciones de implementación y adecuación de todas las aplicaciones periféricas.

Todo esto interactuando con distintos frentes en varios puntos del planeta.

Vista del GANTT con la organización del trabajo diario.

FSM – GEOCALL: nuestra nueva solución

FSM es una aplicación altamente integrada dentro del ecosistema de aplicaciones de edenor. Recibe órdenes de ejecución para hacer mantenimiento de activos desde SAP-EAM, recibe “documentos Nexus” que son órdenes de ejecución para atención de reclamos técnicos, recibirá “Actividades de campo” desde CC&B, que son órdenes para atención de actividades comerciales.

Producto de las ejecuciones de estas órdenes, se consumen materiales y se liquidan servicios que, en el caso de los contratistas, deben ser certificados para proceder a su pago. Esta información implica otras integraciones contra el sistema SAP.

Además de esto, recibe información de los sistemas de recursos humanos para contar con información de la nómina de personal que ejecuta tareas de campo y de sus horarios de disponibilidad.

Todos estos sistemas se vienen comunicando con WOM y, para que se comuniquen con FSM deben ser adecuados y las interfaces deben ser reescritas en su totalidad.

Mucho trabajo organizado por etapas Se evaluaron dos variables para decidir la implementación. Por un lado, salir “de menor a mayor” en cuanto a exigencias funcionales para el sistema, y por otro, evaluando las épocas del año en que saldría cada etapa, para evitar introducir un cambio de sistemas justo en el pico de demanda de emergencias. Esta fue la secuencia decidida:

Primera Etapa: Todas las áreas centralizadas de Transmisión, porque tienen un menor nivel de demanda funcional respecto de otras áreas, pero que, al mismo tiempo, nos permitirían implementar gran parte de las funciones esenciales, tales como la planificación manual, la gestión de cuadrillas, el uso de mobile, etc.

Segunda Etapa: Mantenimiento de Distribución y TCT: haciendo pie en lo ya implementada en la etapa 1, se sumaron funcionalidades de manejo de materiales, fiscalización de personal propio, planificación automática y manejo territorial en la derivación de órdenes.

Tercera Etapa: Gestión de reclamos técnicos de origen Nexus: aquí se sumaron funcionalidades relacionadas con el manejo de prioridades en base a atributos: en las órdenes EAM la prioridad viene como un dato, en cambio, con las

Nexus se debe hacer un scoring según las características del documento, tales como cantidad de reclamos, nivel de peligro, existencia de electrodependientes, etc. y se agrega el uso de un planificador diario que rearme los planes todo el tiempo a partir del ingreso de nuevos reclamos.

Cuarta Etapa: Por último, se desplegarán las acciones comerciales, que suman la complejidad del uso de formularios extensos, con muchas validaciones que tienen impacto directo en procesamientos automáticos en los cierres de CC&B.

La nueva solución FSM-GEOCALL tiene por objetivo reemplazar el sistema FSM actual (WOM), optimizar y extender las funcionalidades y mejorar el desempeño del sistema en términos de tiempos de respuesta, disponibilidad y estabilidad para continuar mejorando constantemente la calidad del servicio público esencial que le brindamos a la comunidad.

¡Muchas gracias a todos los que participaron por su gran entrega y aporte para hacerlo posible!

TECNOLOGÍA

sistema de telecontrol: 30 años de evolución

La digitalización de la red eléctrica permitió reducir los tiempos de reposición del servicio y optimizar el trabajo de los equipos móviles mejorando su productividad.

Además, nos permitió conocer la ubicación eléctrica de cada uno de nuestros clientes para inferir en función de sus reclamos los posibles puntos de falla direccionando de manera asertiva a los equipos de trabajo.

Los medidores inteligentes nos permiten conocer todos los parámetros eléctricos de nuestros clientes preparando el escenario para el arribo de la tecnología que podrá controlar de modo remoto desde objetos físicos a equipos, llamada “internet de las cosas”.

La principal actividad del telecontrol en edenor es obtener información de la red en tiempo real. Estos datos son utilizados para tomar decisiones al momento de operar y, a su vez, aprovechar la posibilidad del comando a distancia de distintos puntos de la red estratégicamente definidos para reducir los tiempos de reposición del servicio.

Esto fue posible gracias también a las inversiones realizadas en la adquisición de nuevas tecnologías en telecomunicaciones.

Como vemos, la evolución de la tecnología y de las necesidades de una red eléctrica en crecimiento nos llevaron por un camino de constantes mejoras.

Andrés Puccini, Federico Bozzo, Guillermo Scuncia, Pascual Mazza, Adrián Paolini y Alejandra Rodríguez. DIRECCIÓN OPERACIONES & SERVICIOS AL CLIENTE

Veamos cómo fue evolucionando

Nace edenor

Plan de despliegue masivo de Telecontrol en SSEE. Se telecomendan todos los interruptores de las SSEE existentes.

Se centralizó la operación de la red de MT. Creación del Centro de Control de redes eléctricas y digitalización de las redes de MT y BT.

Implementación de Nexus y centralización del despacho de BT.

Se adoptó una nueva norma de comunicaciones remotas (IEC 60870-5-104), mejorando notablemente la disponibilidad, confiabilidad y calidad de la información enviada al Centro de Control.

Nuevos equipos inteligentes de comunicación libres de mantenimiento que aumentan la exactitud de los parámetros medidos dentro de las SSEE. Se reduce la cantidad de cableado necesario y se optimizan costos, tiempos y espacios físicos.

Primer anillo de Fibra Óptica en SE 160 Rodríguez: se perfecciona la confiabilidad del Sistema de Control. 2016

Comienza el Plan de Telecontrol de la red de MT.

Foco en la Ciberseguridad, guiados por la Política de Seguridad Informática de edenor.

2019

Primera implementación en Argentina de protocolo de comunicación de última generación entre edenor y SACME.

Se reemplazan kilómetros de cableado por un sistema de fibra óptica de alta velocidad, incorporando el concepto de redundancia. Se renovaron los sistemas SCADA (Control Supervisor y Adquisición de Datos) y DMS (Sistema de Gestión Documental) por otros con mayores avances tecnológicos que le permiten al operador realizar su trabajo con mayor eficiencia.

Se prevé alcanzar los 3.200 puntos de Telecontrol en la Red de Media Tensión.

Además, existen otros automatismos que mantienen los niveles de tensión pensados según bandas horarias y estaciones del año, de manera que nuestros operadores puedan concentrarse en actividades que requieran atención humana.

Gracias a esta tecnología logramos normalizar casi el 50 % de todos los clientes afectados por interrupciones del servicio, en menos de 15 minutos.

Con la historia detallada, podemos decir que estamos preparados no solo para las tecnologías actuales, sino que claramente seguimos enfocados en ser más eficientes incorporando nuevas tecnologías de mercado.

El sistema SCADA, junto con los dispositivos electrónicos distribuidos, es capaz de ejecutar automatismos respetando ciertas configuraciones preestablecidas para disminuir el tiempo de restitución del servicio.

Además,

Un

Coordinación

Comité de Redacción: Angel Currao, Romina Quinn, Cristina Saavedra, Gabriela Broda, Carolina Gómez, Alejandra Rodríguez, Sergio Alvaro, Natalia Santos y Guido Hernández.

colaboraron en esta edición: Ricardo Ariel Della Maggiora, Luis Pablo Cáceres, Analía Lomele, Martín Inaebnit, Germán Noez, Ignacio Ruíz, Alfredo Lanatta, Denisse Dal Castello, Nara Kerth, Ricardo Alarcón, Guillermo Arboleya, Fernanda Citraro y Carla Capezzuoli.

agradecimiento especial a: Jorge Guidobono, Abigail Gómez y a Pablo Pérez.

General: Equipo de CCII.