ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
ConocĂŠ el informe de resultados
todos somos protagonistas
FICHA TÉCNICA
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
ESTUDIO Encuesta de Clima Organizacional.
MODALIDAD On line.
INSTRUMENTO Formulario de 36 Items cerrados y 1 campo de comentarios abiertos. Autoadministrado, voluntario y anónimo.
PARTICIPACIÓN 75% (3.640 respuestas).
SOPORTE Electrónico y dispositivo Tablets.
FECHA DE RELEVAMIENTO 20 de mayo al 14 de junio de 2019.
COORDINACIÓN Consultora RHO
CÓMO ANALIZAMOS LOS RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
Las afirmaciones de la encuesta tenían 5 categorías de respuesta:
Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo
Indice de Favorabilidad: se calcula sumando el total de respuesta favorables (Totalmente de acuerdo y Parcialmente deacuerdo), y dividiendo las mismas por el totalde respuestas efectivas.
Favorabilidad Alta
Ni de acuerdo Ni en desacuerdo
Respuestas Neutras
Favorabilidad Media
Parcialmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Respuestas Desfavorables
Favorabilidad Baja
Límite de confidencialidad Sólo se muestran resultados de las agrupaciones de datos que tengan como mínimo 5 respuestas.
CUÁLES SON LAS DIMENSIONES E INDICADORES DE CLIMA QUE SE CONTEMPLAN
Trabajo en equipo Colaboración entre áreas Recursos Seguridad (9) Capacitación Características Comunicación de la tarea Mejora continua Participación
(1) SATISFACCIÓN GENERAL
Claridad de contribución Compromiso con la calidad Innovación
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
(12) Liderazgo
(31) CLIMA
(4) Foco en el cliente
Gestión de las personas Desarrollo Feedback Planificación Motivación Mejora continua Comunicación Participación Dirección
(3) COMPROMISO
(6) Espectativas personales
Reconocimiento Oportunidades de desarrollo Condiciones de trabajo Calidad de vida Remuneraciones Beneficios
EVOLUCIÓN DE PARTICIPACIÓN
2015 40%
2016 62%
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
2017 69%
2019 75%
Participación vs. 2017 + 6pp
SÍNTESIS GENERAL DE RESULTADOS 2019 VS 2017
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
edenor 2019 100 90
88
87
80
82 75
69
70
58
60 50 40 30 20 10 0
SATISFACCIÓN
Brecha 2017
+1
CLIMA
+11
COMPROMISO
+7
edenor 2 017
SÍNTESIS GENERAL DE RESULTADOS 2019 VS 2017
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
• Se observa una mejora generalizada en las tres dimensiones. • El índice de Clima registra la mejora más significativa respecto de 2017. • Se observa una mejora también significativa en el índice de Compromiso, mientras que Satisfacción general presenta una mejora marginal. • Los tres indicadores de Compromiso registran mejoras, siendo particularmente significativa la vinculada con el Esfuerzo Discrecional, que alcanda en 2019 74% de favorabilidad. COMPROMISO EMOCIONAL (Orgullo)
COMPROMISO RACIONAL (Recomendación)
ESFUERZO DISCRECIONAL
87 82
86 78
74 65
SÍNTESIS GENERAL DE RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
Dimensiones Clima 2019 vs 2017 80
73
2019
73
71
70 61 60
2017
60
63
60 46
50 40 30 20 10 0
Características de la tarea
Brecha 2017
+12
Liderazgo
+11
Expectativas personales
+14
Foco en el Cliente
+10
SÍNTESIS GENERAL DE RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
• Todas las dimensiones de Clima presentan mejoras con respecto a 2017. • Expectativas personales es la que mejor evolución presenta, no obstante continúa presentando los resultados más bajos. • Todos los indicadores de Clima presentan mejoras respecto a 2017. • Del total de indicadores de Clima, en 2019: » 20 mejoran más de 10 pts. » 11 mejoran hasta 10 pts.
Cantidad de indicadores de Clima, según Nivel de Favorabilidad 7
FAV Alta (75 y >)
23 FAV Media (50 a 75)
1
FAV Baja (0 a 50)
SÍNTESIS GENERAL DE RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
Indice de Clima | Preguntas más favorables y menos favorables vs 2017
5 indicadores más favorables
5 indicadores menos favorables FAV 2019
8. Entiendo cómo desde mi trabajo puedo mejorar el servicio al cliente. (Experiencia del cliente).
Dif. 2017
87
1
23. Para edenor la seguridad es un tema de gran importancia.
85
9
30. Mi jefe/superior se preocupa por el cumplimiento de las normas de seguridad en mi área de trabajo.
85
10
28. Existe trabajo en equipo y buena coopetación dentro de mi grupo de trabajo.
84
8
5. Tengo una clara idea de los resultados que se esperan de mi trabajo.
78
7
FAV 2019 4. En edenor se reconoce a quienes logran resultados.
44
16
57
11
9. en edenor se valora la opinión y la participación de su gente.
58
17
6. en edenor existen oportunidades para desarrollarse.
60
12
61
17
13. edenor promueve el equilibrio entre mi vida laboral y personal.
16. En relación al trabajo que realizo considero que mi remuneración es adecuada.
El segmento de los 5 resultados más favorables y los 5 menos favorables no presenta variaciones respecto a 2017, dado que esas posiciones fueron ocupados por los mismos indicadores.
FAV Alta (75 y más)
FAV Media (50 a 75)
FAV Baja (menor a 50)
Dif. 2017
SÍNTESIS GENERAL DE RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
Indice de Clima | Brechas más favorables y menos favorables vs 2017
5 brechas más positivas
5 brechas menos positivas FAV 2019
Dif. 2017
FAV 2019
Dif. 2017
33. Mi equipo de trabajo recibe el apoyo adecuado de las áreas con las que interactúa.
66
17
8. Entiendo cómo desde mi trabajo puedo mejorar el servicio al cliente. (Experiencia del cliente).
87
0
16. En relación al trabajo que realizo considero que mi remuneración es adecuada.
61
17
5. Tengo una clara idea de los resultados que se esperan de mi trabajo.
78
7
9. En edenor se valora la opinión y la participación de su gente.
58
17
28. Existe trabajo en equipo y buena cooperación dentro de mi grupo de trabajo.
84
8
4. En edenor se reconoce a quienes logran resultados.
44
16
10. Conozco los objetivos a futuro que tiene edenor.
65
8
67
18
7. Mi jefe/superior es coherente entre lo que dice y lo que hace.
75
9
27. Estoy satisfecho con los beneficios que recibo por parte de edenor.
Las brechas más positivas se observan en indicadores que obetenían en 2017 niveles de favorabilidad baja, en su mayoría inferior a los 50 puntos.
FAV Alta (75 y más)
FAV Media (50 a 75)
FAV Baja (menor a 50)
SÍNTESIS GENERAL DE RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
Serie histórica Evolución interanual de Dimensiones
Satisfacción general
Clima
100 90 80 70 60
88
87
76
75
60
58
2016
2017
88 82 69
50 40
• El índice de Satisfacción general tiende a mantenerse constante en un nivel de favorabilidad elevado. • Se presenta patrón histórico de tendencia muy similar en los índices de Clima y Compromiso.
2019
Compromiso
SÍNTESIS GENERAL DE RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2019
Serie histórica
SATISFACCIÓN
CLIMA LABORAL
Cuánto valoramos en este momento trabajar en edenor.
88%
vs. 2017
+1
Cuánto percibimos que estamos recibiendo por parte de edenor.
vs. 2016
0
COMPROMISO
Cuánto percibimos que le brindamos a edenor.
82%
vs. 2017
vs. 2016
+7
+6
69%
vs. 2017
+11
vs. 2016
+9