CÓMO HABLAR EN PÚBLICO LIDERAZGO ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
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CÓMO HABLAR BIEN EN PÚBLICO METODOLOGÍA.
El alumno conocerá los elementos de la comunicación y como interaccionan para poder hablar en público. Aprenderá las técnicas y recursos para exponer ideas ante varios tipos de público, y adaptarse a cada uno de ellos. Aplicará lo aprendido con la puesta en práctica. Conocerá cómo enfrentarse a los posibles miedos de hablar ante un público.
MÓDULO I:
LA COMUNICACIÓN: TÉCNICAS Y RECURSOS. • El proceso de comunicación. • Barreras comunicativas. • Claves para una comunicación eficaz. • Dimensiones de la comunicación no verbal. • Mejorar nuestra comunicación oral. • Habilidades de comunicación.
MÓDULO II:
ELEMENTOS PSICOLÓGICOS DE LA COMUCINACION ORAL. • El terror escénico: recursos para alcanzar la serenidad. • El humor como herramienta. • Oportunidad de nuestros argumentos. • Se abre el telón los primeros momentos.
MÓDULO III:
EL MOMENTO DE HABLAR EN PÚBLICO. ESTRATEGIAS ADECUADAS. • Reglas básicas para ser un buen comunicador. • Defectos del orador en el lenguaje no verbal. • Defectos del orador en el lenguaje verbal. • La utilización del tiempo. • Análisis previo ante la exposición. • Estructura del discurso. • El lugar de la Intervención. • La audiencia
MODALIDAD: Presencial.
LIDERAZGO METODOLOGÍA.
Se llevará a cabo la formación de manera dinámica, práctica y participativa. La teoría se llevará a la práctica con el fin de poder resolver situaciones reales y/o preparar a los asistentes para posibles situaciones futuras. Los ejercicios prácticos finalizaran con una puesta en común y una reflexión final. Suma de experiencias y reflexión sobre ellas.
OBJETIVOS
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• Aprender a conocerse a
uno mismo para poder ser más eficiente en las relaciones con el equipo de trabajo, conociendo las herramientas adecuadas. • Conocer la importancia del trabajo en equipo y potenciarlo. Aprender las habilidades sociales que nos faciliten el trabajo. • Aprender a detectar las necesidades del equipo a través de la pregunta. Conocer el arte de preguntar. • Detectar el conflicto y sus causas para saber cómo mediar ante las diferentes situaciones conflictivas. • Aprender a preparar una negociación y saber cómo llevarla a cabo de manera satisfactoria.
CONTENIDOS.
• La inteligencia emocional del lider: interactuar con el equipo de trabajo. Obstáculos psicológicos de la comunicación. • Refuezos y motivación. • Herramientas para potenciar el trabajo en equipo y la comunicación. • Coaching: El líder como coach. Cómo saber detectar las necesidades del equipo y orientarlo. • Afrontamiento y resolución de conflictos con y entre el equipo de trabajo. La mediación. • La negociación.
MODALIDAD: Presencial.
ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO METODOLOGÍA.
La organización necesita que se forme en actitudes comunicativas eficaces, con el fin de que ésta sea más eficaz dentro y fuera de la empresa. La empresa considera que una buena comunicación interna crea hábitos de conductas que se reflejan con el cliente externo, proveedores, etc. Se introducirán conceptos teóricos con puestas en escena y ejercicios inspirados en la realidad de la empresa. Para ello se pondrá en práctica una comunicación bidireccional con el/la alumno/a para conocer cuál es su realidad y trabajar en el aula soluciones. OBJETIVOS:
• Conocer la importancia de la comunicación interna en la empresa. • Aprender a comunicarse de manera asertiva y potenciar los beneficios de la escucha activa. • El/ los asistente/s aprenderán cómo gestionar sus emociones dentro de la empresa y mantener relaciones profesionales internas y externas de carácter óptimo.
• Relacionar la imagen de la empresa a través de la comunicación. • Aprender herramientas de comunicación que faciliten las relaciones internas y externas de la empresa. CONTENIDOS
• Los elementos de la comunicación y cómo varían según el contexto. • Efectos positivos y negativos de la comunicación interna y externa. • La Imagen de la empresa a través de la comunicación. • La asertividad como herramienta de comunicación efectiva y preventiva de conflictos. • La escucha activa. • Inteligencia emocional del/a trabajador/a. Profesionalizar la comunicación. • La imagen de la empresa. La importancia de saber transmitirla.
MODALIDAD: Presencial.