PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN EL SECTOR HOTELERO
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DESCRIPCIÓN La acción formativa enfocada a personas con discapacidad en el sector hotelero está dividida en 7 módulos formativos, orientados a la concepción y proyección de hoteles bajo el principio de diseño para todos. Tiene como objeto conseguir un entorno accesible que pueda ser utilizado por todas las personas, respetando de esta forma la diversidad. Se incidirá no sólo en las infraestructuras, sino también en los servicios y en los distintos profesionales del sector hotelero. Un entorno accesible se traduce en una ampliación de mercado, llegando a clientes a los que antes no llegaba, lo que se traducirá en un incremento de las ventas. De la misma manera, contribuirá a la fidelización de clientes antiguos que encontrarán una mayor satisfacción de sus necesidades dentro del hotel.
METODOLOGÍA
La estrategia metodológica a seguir estará basada en el aprendizaje activo y participativo. Se pretende desarrollar la capacidad de aprender a aprender, dotando a los participantes de estrategias que les permitan aprender e indagar por sí mismos. Durante las sesiones de trabajo se plantearán actividades y simulaciones prácticas que favorezcan el aprendizaje significativo y permitan conectar los conocimientos adquiridos con la realidad concreta a la que se enfrentan.
MÓDULO 1 ATENCIÓN AL PÚBLICO CON DIVERSIDAD FUNCIONAL EN EL SECTOR HOTELERO DESCRIPCIÓN En este módulo formativo se introducen los diferentes tipos de discapacidad (física, psíquica y sensorial), y se ofrecen unas pautas para la comunicación y la atención a personas con discapacidad. El conocimiento de los diferentes tipos de discapacidad permitirá ofrecer una respuesta ajustada a las necesidades de cada cliente, haciendo su estancia en el hotel más cómoda, accesible y satisfactoria. El personal del hotel conocerá una serie de necesidades que frecuentemente se desconocen y se desatienden. Esta acción formativa se convierte en una estrategia empresarial y social. Se conseguirá la captación y fidelización de clientes con discapacidad, a la vez que se responde a los principios de Igualdad de oportunidades y no discriminación. OBJETIVOS • Ampliar conocimientos relativos a los clientes, lo que permitirá ofrecer respuestas ajustadas a las necesidades individuales. • Aproximar al conocimiento de los diferentes tipos de discapacidad. • Conocer estrategias que permitan el trato adecuado a clientes con discapacidad. • Establecer una comunicación fluida con personas con discapacidad. CONTENIDOS • Diversidad humana y accesibilidad. • Necesidades y asistencia a distintos colectivos de la población: diversidad funcional física, psíquica y sensorial. • Orientaciones generales para la atención al cliente con diversidad funcional. • Orientación y acompañamiento. • Comunicación con personas con diversidad funcional. • Situaciones prácticas y role-playing. DESTINATARIOS: Personal que atienda directamente al cliente.
MÓDULO 2 DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS PARA TODOS DESCRIPCIÓN Una organización y distribución cuidada del espacio puede hacer que éste sea más accesible para personas con discapacidad. En este módulo formativo se indica qué tipo de consideraciones hay que tener en cuenta a la hora de diseñar las zonas comunes para garantizar que puedan ser utilizadas por personas con discapacidad. Una buena distribución espacial contribuye a la Accesibilidad Universal y de esta forma a la autonomía y bienestar de las personas con discapacidad Esta acción formativa permitirá al personal del hotel disponer de la información necesaria para optimizar al máximo la organización de las distintas estancias y espacios del hotel sin necesidad de adquirir material nuevo o recurrir a reformas, obteniendo espacios funcionales pensados para todos. OBJETIVOS • Detectar los puntos no accesibles y rediseñar los espacios bajo el principio de Diseño para todos. • Conseguir una distribución y organización espacial que favorezca la accesibilidad. • Conocer estrategias de organización y funcionamiento que favorecen la accesibilidad para todos. CONTENIDOS • Mobiliario y equipamientos. • Áreas de restauración. • Salones para conferencias y celebraciones. • Salones para uso estancial de los clientes. • Habitación y aseo personal. DESTINATARIOS: Personal encargado de distribuir y mantener los espacios.
MÓDULO 3 INTEGRACIÓN EN ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN INFANTIL DESCRIPCIÓN En este módulo formativo se ofrecen pautas específicas para el trato con niños con discapacidad, y se proponen una serie de estrategias para la planificación de actividades que favorezcan la integración de los niños con discapacidad en el grupo. Una integración adecuada de los niños con discapacidad dentro de las actividades de animación infantil del hotel permitirá la conciliación entre el tiempo de ocio del adulto y la vida familiar. El objeto de la presente actividad formativa será ofertar al personal encargado de la animación infantil estrategias que les permitan integrar a los niños con discapacidad, ofreciendo una respuesta adecuada a sus necesidades. OBJETIVOS • Aproximar al conocimiento de la discapacidad en la etapa infantil. • Conocer estrategias de actuación que favorezcan la integración de los niños/as con discapacidad en las actividades de animación. CONTENIDOS • Tipos de discapacidad más comunes en niños. • Material específico para la realización de actividades de animación infantil. • Comunicación con niños con discapacidad. • Planificación del tiempo y el espacio. DESTINATARIOS: Personal de animación y atención infantil.
MÓDULO 4 SERVICIOS PARA LAS PERSONAS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL DESCRIPCIÓN En este módulo formativo se dan a conocer servicios adicionales para personas con discapacidad con los que el hotel puede ampliar su oferta. Se consideran tanto servicios internos como servicios concertados con empresas externas. Un amplio catálogo de servicios pensados para las personas con discapacidad facilita una respuesta adecuada a las necesidades de cada cliente, a la vez que proyecta una imagen de calidad del hotel. El objeto de la presente actividad formativa es conocer los diferentes servicios disponibles para personas con discapacidad y cómo planificarlos e implementarlos. OBJETIVOS • Conocer los diferentes servicios necesarios para responder a las necesidades de las personas con discapacidad. • Conocer el funcionamiento de servicios disponibles para personas con discapacidad, pertenecientes a empresas externas. • Planificar la implementación de servicios adicionales para personas con discapacidad. CONTENIDOS • Servicio de asistencia domiciliaria. • Interpretación y acompañamiento. • Servicio de alquiler de ayudas de movilidad. • Servicio de alquiler de ayudas técnicas. • Visitas turísticas accesibles. »» Información sobre el estado de la accesibilidad en los alrededores del hotel. »» Elaboración de mapas, planos y folletos accesibles. »» Transporte, rutas y visitas accesibles. DESTINATARIOS: Personal encargado de informar al cliente. Dirección.
MÓDULO 5 DISEÑO DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ACCESIBLE DESCRIPCIÓN En este curso se ofrecen recomendaciones para conseguir una comunicación eficaz con el cliente, independientemente de su tipo o grado de discapacidad. Se indican consideraciones a tener en cuenta a la hora de elaborar o rediseñar el plan de comunicación del hotel y su señalización. Un plan de comunicación accesible favorece la captación de clientes y la autonomía de los mismos dentro de las instalaciones. OBJETIVOS • Diseñar un plan de comunicación accesible. • Canalizar la información del hotel hacia el mayor número posible de usuarios. • Captar nuevos clientes a través de planes publicitarios accesibles. • Favorecer la autonomía de los usuarios dentro del hotel. CONTENIDOS • Información en zonas comunes y zonas de restauración. • Información en caso de emergencia: alarmas de incendio y señalización de salidas de emergencia. • Diseño de páginas web accesibles. • Vídeos promocionales. • Folletos informativos. DESTINATARIOS: Personal de comunicación y encargados de señalización e información.
MÓDULO 6 INFRAESTRUCTURAS EN HOTELES ACCESIBLES DESCRIPCIÓN Eliminar las barreras, tanto físicas como de información, es uno de los primeros pasos para permitir que las personas con discapacidad puedan acceder al hotel. En este curso se enseña a identificar esas barreras y cómo eliminarlas. El diseño de infraestructuras accesibles responde a las necesidades de los usuarios con discapacidad y favorece su autonomía dentro del hotel. Si conseguimos eliminar las barreras físicas y de comunicación, conseguiremos una mayor satisfacción de las necesidades y por tanto una mayor satisfacción del cliente, lo que incrementará el número de usuarios con discapacidad y ampliará el mercado potencial. OBJETIVOS • Detectar las barreras físicas y de comunicación de las instalaciones. • Conocer las soluciones existentes para eliminar las barreras. CONTENIDOS • Accesibilidad exterior y acceso al edificio. • Aparcamientos. • Vestíbulo y recepción. • Aseos generales. • Espacios de ocio y salud. • Señalización, recorridos e itinerarios del hotel. • Escaleras, elevadores y rampas. DESTINATARIOS: Dirección.
MÓDULO 7 HABITACIONES ADAPTADAS EN HOTELES ACCESIBLES DESCRIPCIÓN En este curso se presentan las diferentes posibilidades de adaptación que puede incluir una habitación de hotel que esté destinada a una persona con discapacidad. Las necesidades específicas de personas con diversidad funcional son muy variadas, por lo que una habitación bien diseñada deberá tener en cuenta consideraciones de muy diverso tipo. Contar con habitaciones adaptadas nos permitirá captar clientes que antes se encontraban fuera del mercado potencial por no encontrar cubiertas sus necesidades dentro de las instalaciones. OBJETIVOS • Potenciar la accesibilidad en la habitación a través de una adecuada organización y distribución espacial. • Conocer las diferentes soluciones técnicas disponibles para personas con discapacidad. • Facilitar la autonomía del usuario con discapacidad dentro de la habitación. • Satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad. CONTENIDOS • Eliminación de barreras físicas y sistemas de transferencia. • Domótica para la accesibilidad I: control de las variables de entorno (luces, persianas, climatización, …). • Domótica para la accesibilidad II: interfaces, alarmas y TV. • Adaptación del baño. • Señalización e información accesible. DESTINATARIOS: Dirección.