Copyright © UNESCO, 2006 Publicación a cargo de UNESCO Guatemala. Se autoriza la reproducción de esta publicación, siempre que se cite la fuente, para fines didácticos no lucrativos. ISBN: 99922-902-6-9
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PRESENTACIÓN El presente manual de emergencia para colecciones es el resultado de varios talleres realizados en el plan de actividades del Proyecto PROMUSEUM. Fue realizado con el apoyo de los museos nacionales y privados, organizaciones interesadas en la conservación de los bienes culturales, agencias de cooperación y amigos que compartieron con UNESCO Guatemala la visión de planificar las acciones de respuesta en caso de una emergencia que pone en peligro la salvaguardia del patrimonio cultural guatemalteco. Este manual de contingencia representa un paso más en la custodia de nuestra identidad cultural y a la vez asegura con su implementación el trabajo conjunto multidisciplinario de personas y grupos especializados que deben actuar coordinadamente.
Katherine Grigsby Blanca Niño Norton UNESCO Guatemala Sector Cultura
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INTRODUCCIÓN El contenido de este manual ha sido diseñado para que a través de sus listados de funciones y responsabilidades de los talleres del Plan Nacional de Prevención, cada uno de los directores y/o encargados de Museos, se encuentre en la capacidad de crear sus propios programas de prevención y contingencia adecuados a sus capacidades, tanto por el recurso humano, características de sus colecciones, así como por la infraestructura del edificio, asignar las responsabilidades de las diferentes actividades dentro de su personal y buscar la retroalimentación de su personal para que cada uno de los miembros sea capaz de evitar, bloquear, detectar, responder a los agentes de deterioro que amenazan constantemente al Patrimonio Cultural Guatemalteco, materializado en las colecciones de los museos. Las colecciones están expuestas a una serie de riesgos que van desde los fenómenos naturales hasta aquellos provocados por el hombre, entre los peligros en potencia que podemos mencionar se encuentran: • Inundaciones • Terremotos • Incendios • Robos
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METODOLOGÍA A través de la descripción de cada uno de los agentes de deterioro y los daños que causa a los bienes que componen las colecciones del museo, se presenta la propuesta de funciones en los tres ámbitos de las situaciones: antes, durante y después del siniestro. Si bien se le asigna a cada persona del museo funciones, será el director y su personal quienes determinen en ultima instancia, las obligaciones que corresponderán a cada uno en las diferentes situaciones. Es importante señalar que: • Un plan de contingencia se basa en una cadena de comandos, en el que cada quien debe saber su función y desempeñarla con responsabilidad. • El éxito del manual dependerá del compromiso que cada uno de los protagonistas adquiera, en relación a las colecciones, al museo que están a su cargo y al Patrimonio Cultural de Guatemala.
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INUNDACIONES Daños causados por estos eventos • Destrozo total o parcial de las colecciones. • Mojado del material museable. • Marcas o eflorescencias sobre objetos porosos (madera, papel, textiles, cerámica, entre otros). • Abombamiento de material orgánico. • Oxidación de metales. • Disolución de materiales. • Desprendimiento de capas, levantamiento, abombamiento de objetos compuestos estratificados. • Despegues, roturas y oxidaciones de objetos ensamblados • Encogimiento de textiles, lienzos de trama cerrada. Daños que causa a la infraestructura • Absorción de humedad a través de los muros. • Daños en techos (madera). • Filtraciones. • Proliferación de microorganismos (hongos y líquenes). • Bloqueo de drenajes. • Abombamiento y desprendimiento de pisos. • Humedad en pisos alfombrados. • Daños al equipo tecnológico, mobiliario e infraestructura. Lista de equipamiento y necesidades • Conocer la infraestructura del edificio, tipos de tuberías y drenajes. • Planos del sistema eléctrico (tomas de corriente eléctrica, flipones e interruptores). • Plano de ubicación de llaves de paso o de pozo y bomba. • Plano de rutas de evacuación. • Ubicación de colecciones y accesorios eléctricos no menor de 30 cms. arriba del nivel del piso. • Estudio de riesgo, taludes, paredes con malformaciones, etc.
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• Medidores de presión hidráulica y mantenimiento periódico del sistema. • Ubicación de áreas que puedan servir de desagüe temporal. FUNCIONES PREVENTIVAS RESPONSABLE Director
FUNCIÓN • Organizar y asignar atribuciones al personal. • Definir con todo el personal lugares para depositar las colecciones en caso de siniestro. • Capacitar al personal en la manipulación de colecciones. • Planificar el desplazamiento de objetos. • Planificar las revisiones periódicas de las instalaciones. • Evaluar las áreas aledañas al edificio. • Preparar fichas de revisión. • Elaborar nóminas de comunicación y socializarlas. • Actualizar y revisar materiales y equipo de acuerdo a necesidades de cada museo. • Alejar las colecciones de tuberías y depósitos de agua. • Programar y gestionar compra de materiales y equipo. • Crear el manual y socializarlo con todo su personal. • Informar a todo el personal de la responsabilidad legal que conlleva su trabajo.
Seguridad
• Conocer el tablero de tomacorriente, flipones e interruptores. • Mantener lámparas de baterías en lugares estratégicos. • Conocer el tablero de luces de emergencia. • Elaborar un plano de evacuación.
Junta directiva o Consejo
• Socializar el manual. • Gestionar constantemente con el Director que se mantenga el equipamiento necesario para cualquier eventualidad.
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FUNCIONES DURANTE UN SINIESTRO RESPONSABLE Todos
FUNCIÓN • Voz de alarma. • No interrumpir el paso. • Dejar que los elementos de rescate hagan su trabajo. • La persona asignada debe llamar a los bomberos y al Director, de acuerdo a la nómina de comunicación.
Jefe de mantenimiento • Bajar flipones, tener plano de instalaciones, proveer de luces de emergencia al resto del personal. Encargado de evacuación
• Dirigir la evacuación de visitantes.
Personal técnico
• Cerrar llaves de paso. • Evacuar piezas y archivos a un lugar previamente asignado. • Guardar todos los objetos que presentan vulnerabilidad en ese momento. • Revisar las instalaciones para determinar el daño.
Director
• Revisar al personal. • Reasignar las funciones si alguien estuviera herido o incapacitado para cumplirlas. • Contemplar la necesidad de seguridad, para resguardo de las colecciones.
REVISIÓN DE FUNCIONES POSTERIOR AL SINIESTRO RESPONSABLE Personal técnico
FUNCIÓN • Evaluar los daños del edificio y colecciones. • Resguardar bienes rescatados, identificándolos por vitrina y sala. • Tomar fotografías de los objetos como fueron encontrados y de todos los procesos que se les aplique. • Presentar un informe pormenorizado al Director. • Montar un taller de conservación para tratar los objetos dañados.
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Director
• Reportar a autoridades superiores, bomberos, prensa y otras instituciones. • Planificar reinstalación de piezas, conservación y /o restauraciones. • Planificar las reparaciones del edificio. • Reevaluar todas las etapas y corregir errores.
NOTAS:
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TERREMOTOS Daños que causa a las colecciones • Destrucción parcial o total de los objetos. • Roturas. • Deformaciones. • Perforaciones. • Ralladuras. • Abolladuras. • Abrasiones en todo tipo de objetos. Daños que causa a la infraestructura • Destrucción parcial o total del edificio. • Asentamientos. • Desplomes. • Agrietamientos. • Pérdida parcial de sus elementos. • Daños a las instalaciones. Lista de equipamiento y necesidades • Luces de emergencia. • Lámparas. • Áreas de evacuación definida. • Equipo de comunicación. • Radio de baterías. • Agua purificada. • Hacha, pala, lazo y cables. • Los armarios y estanterías deben ser asegurados, para evitar su movilización. • Las piezas en los estantes no deben estar amontonadas. • Utilizar soportes y armaduras de refuerzo fabricadas con materiales inertes que amortigüen las fuerzas físicas directas y el choque. • Evitar vitrinas y pedestales inestables. • Separar los objetos entre si.
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• Revisar periódicamente las puertas. • Obtener un plano de ubicaciones de instalaciones eléctricas e hidráulicas. • Mantener control sobre el personal visitante. • Estudios de la capacidad estructural del edificio e infraestructura. LISTA DE FUNCIONES PREVENTIVAS (ANTES) RESPONSABLE Director
FUNCIÓN • Gestionar capacitación para todo su personal, en caso de siniestro. • Planificar revisiones periódicas de las instalaciones. • Elaborar el manual con todo su personal y socializarlo. • Definir lugares de evacuación y de resguardo de las colecciones. • Tener a mano el plano de las instalaciones. • Buscar la capacitación de su personal en el manejo y manipulación de obras.
Seguridad
• Conocer los tableros de instalaciones eléctricas e hidráulicas. • Mantener en lugares estratégico lámparas y baterías. • Proponer el plano de evacuación. • Hacer revisión periódica de las instalaciones y equipo de emergencia.
Personal administrativo
• Elaborar la nómina de comunicaciones y mantenerla actualizada. • Tener a mano botiquín de primeros auxilios.
Personal Técnico
• Mantener libres corredores, salidas en bodegas, laboratorios, etc. • Conocer los lugares para evacuar piezas y archivos. • No colocar objetos cerca de ventanales. • Revisión periódica de las instalaciones de almacenaje y exposición.
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Encargado de personal
• Tener los listados de todo el personal con direcciones y teléfonos. • Reasignar las funciones si alguien estuviera ausente.
LISTA DURANTE EL SINIESTRO RESPONSABLE
FUNCIÓN
Todos
• Activar la voz de alarma, con silbatos u otros objetos.
Seguridad:
• Bajar flipones. • Abrir puertas de emergencia. • Tener a mano el plano de las instalaciones. • Tener a mano botiquín de primeros auxilios.
Encargado de evacuación
• Ubicar al personal en sus puntos estratégicos. • Dirigir la evacuación de visitantes.
Personal técnico
• Colaborar en despejar las rutas de evacuación.
Encargado de personal
• Revisar al personal. • Reasignar las funciones, si alguien estuviera herido. • Contemplar necesidad de seguridad para el resguardo de las colecciones.
Todos
• Colaborar en la evacuación de visitantes. • Mantener la calma.
REVISIÓN POSTERIOR RESPONSABLE Director
FUNCIÓN • Hacer las llamadas de emergencia, según nómina. • Verificar que todo el personal este efectuando sus acciones encomendadas. • Verificar y solicitar seguridad de apoyo. • Dar informe a las autoridades superiores.
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Encargado de personal
• Reportar a los heridos, tanto visitantes como miembros del personal.
Personal técnico
• Revisar las instalaciones. • Revisar las colecciones. • Trasladar las colecciones a un lugar determinado. • Evaluar el estado de conservación de toda la colección. • Elaborar un informe de daños. • Tomar fotografías de registro del siniestro y de colocación de piezas.
Todos
• No interrumpir el paso. • Dejar que los elementos de rescate hagan su trabajo. • Revisar el plan de contingencia para corregir errores.
NOTAS:
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INCENDIOS Deterioros que causa a las colecciones • Destrucción, parcial o total. • Quemaduras. • Depósitos de hollín y residuos de humo sobre todo tipo de objetos en especial los de origen orgánico, provocando sobre ellos manchas irreversibles. Deterioro que causa a la infraestructura • Pérdida total o parcial del inmueble. • Quemaduras de elementos decorativos y estructurales. • Depósitos de hollín sobre los muros. • Manchas irreversibles sobre elementos decorativos. • Debilitamiento de las estructuras. Lista de equipamiento y necesidades • Las instalaciones eléctricas deben estar, en la medida de lo posible, lejos de las áreas de trabajo. • Guardar los materiales inflamables en un depósito aparte. • Instalar sensores de humo y sistema de aspersión. • Colocar los extintores en lugares estratégicos y mantener su color rojo distintivo. • Ubicar luces de emergencia. • Señalizar las rutas de evacuación. • Disponer radios y aparatos de comunicación de baterías. • Elaborar un plano del edificio y de ubicación de las instalaciones esenciales. • Colocar un equipo necesario (hachas, cables, escalera, mascarillas anti gases, frazadas, botiquín). • Habilitar y revisar la alarma. • Colocar puertas y ventanas de emergencia. • Minimizar el desorden y los deshechos durante las exposiciones temporales. • Elaborar una lista de funciones y personal responsable.
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LISTA DE FUNCIONES PREVENTIVAS (ANTES) RESPONSABLE Director
FUNCIÓN • Crear un manual de acciones conjuntamente con el personal. • Capacitar periódicamente a todo el personal. • Planificar revisiones periódicas de instalaciones • Gestionar compra de materiales y equipo contra incendios. • Planificar actualización y revisión de materiales y equipo. • Organizar y asignar atribuciones al personal. • Evaluar las áreas aledañas al edificio. • Elaborar nóminas de comunicación y socializarlas. • Definir con todo el personal lugares para depositar las colecciones en caso de siniestro.
Junta Directiva o Consejo Asesor
• Conocer el manual y darlo a conocer a todo el personal del museo con la debida responsabilidad legal.
Encargados de departamentos
• Planificar simulaciones periódicamente. • Conocer y supervisar los espacios, vitrinas, exhibidores, etc. • Ubicar las llaves en un lugar confiable. • Informar a Director del resultado de la evaluación del área. • Conocer el plan de contingencia.
Auxiliares Técnicos
• Evaluar áreas. • Reportar al encargado de las áreas.
Secretaria
• Actualizar nóminas de comunicación periódicamente. • Disponer de los números telefónicos de bomberos, policía, ambulancias etc.
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LISTA DURANTE UN SINIESTRO RESPONSABLE
FUNCIÓN
Todos
• Activar la voz de alarma
Secretaria
• Llamar a los bomberos, policía, director del Museo, de acuerdo a la nómina de comunicación.
Seguridad
• Bajar flipones, tener plano de instalaciones
Encargado de extintores
• Saber utilizarlo, neutralizar fuego.
Encargado de evacuación
• Dirigir la evacuación de los visitantes del museo
Personal técnico
• Evacuar piezas y archivos a un lugar previamente asignado.
Todos
• No interrumpir el paso. • Dejar que los bomberos hagan su trabajo.
REVISIÓN POSTERIOR RESPONSABLE Personal técnico
FUNCIÓN • Evaluar los daños. • Reportar daños al Director. • Resguardar bienes rescatados. • Brindar tratamiento a los objetos dañados por el fuego y el humo por equipo de restauradores.
Director
• Reportar a autoridades superiores, policía, bomberos, prensa, Fiscalía de Delitos Contra el Patrimonio Cultural y al Ministerio Püblico. • Planificar la reinstalación de piezas, reparaciones y/o restauraciones. • Reevaluar todas las etapas y corregir errores.
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NOTAS:
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ROBOS Daños que causa a las colecciones • Pérdida total del objeto. • Daño parcial o total por mala manipulación o mal manejo. • Mutilación. • Pérdida de partes componentes. • Disgregar las colecciones especiales. Daños que causa a la infraestructura • Daños a la integridad humana. • Inestabilidad emocional. • Pérdida de vidas, en extremo. • Destrucción parcial del inmueble. • Destrucción de vitrinas. • Destrucción de equipo. Lista de equipamiento y necesidades • Activar el sistema de alarma. • Activar sensores de movimiento. • Activar sensores de paso. • Activar un sistema de circuito cerrado y panel de control. • Colocar botones de pánico. • Elaborar un rgistro de las piezas actualizado: fotográfico y documental (inventario). • Disponer del plano actualizado del museo, con la debida responsabilidad del Director. • Diseñar un sistema de gafetes, para trabajadores y visitantes. • Ubicar un detector de metales en el ingreso. • Diseñar un libro de control de ingreso, egreso y eventualidades (por grupos). • Diseñar un sistema de gafetes de identificación del personal y visitantes especiales.
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LISTA DE FUNCIONES PREVENTIVAS (ANTES) RESPONSABLE Director
FUNCIÓN • Apoyar la divulgación de una campaña de NO COMPRA DE BIENES ROBADOS. • Gestionar compra de materiales y equipo • No divulgar las claves de las alarmas, éstas sólo las deben conocer dos personas asignadas (Director y dos más) • Establecer el sistema de apertura y cierre del Museo (persona del museo y 2 de seguridad) • Planificar la actualización y revisión de materiales y equipo. • Buscar capacitación en negociación. • Evaluar las áreas aledañas al edificio. • Elaborar las nóminas de comunicación y socializarlas. • Definir con todo el personal lugares para depositar las colecciones en caso de siniestro. • Formar al personal en las manipulaciones de colecciones. • Planificar el desplazamiento de objetos • Definir los perfiles del personal, así como de los voluntarios.
Auxiliares Técnicos
• Revisión ocular al terminar la jornada con inventario por salas en compañía de seguridad. • Revisión de vitrinas (correctamente cerradas por lo menos una vez por semana (seguridad y encargado). • Reportar al encargado de las áreas.
Secretaria
• Actualizar nóminas de comunicación periódicamente. • Enlistar los números telefónicos de bomberos, policía, ambulancias etc.
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Encargado de personal
• Establecer horarios de ingreso y egreso del personal • Calendarizar estrictamente los eventos, limpieza ordinarias y extraordinarias • Elaborar un plan de seguridad para días de asueto y horas inhábiles. • Diseñar un proceso adecuado de selección, para la contratación de personal.
LISTA DE FUNCIONES DURANTE UN ROBO RESPONSABLE Todos Secretaria
Seguridad
Encargado de evacuación Personal técnico
Encargado de personal
FUNCIÓN • Activar la voz de alarma. • Llamar a la policía, director, de acuerdo a la nómina de comunicación. • Insistir con las llamadas hasta que haya llegado la PNC y el MP. • Neutralizar la acción. • Bloquear ingresos y egresos • Permitir el ingreso solo al personal establecido de la PNC, MP e IDAEH. • En el caso de terrorismo, la persona asignada deberá salir de las instalaciones inmediatamente y debe tener el listado de llamadas de emergencia. • Dirigir la evacuación de visitantes. • No intervenir. • Aislar el área donde se efectuó el robo para no contaminar la evidencia. • Si se encuentra un objeto ajeno, no tocarlo y dejarlo para ser evaluado por agentes de la policía. • Buscar la ficha de registro de la pieza. • Revisar al personal. • Re asignar las funciones si alguien estuviera herido o incapacitado para cumplir las propias. • Contemplar la necesidad de seguridad, para resguardo de las colecciones.
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Todos
• No interrumpir la investigación. • Resguardar su integridad personal en un lugar seguro. • Dejar que los elementos de investigación hagan su trabajo.
REVISIÓN POSTERIOR DE FUNCIONES RESPONSABLE Personal técnico
Director
FUNCIÓN • Evacuar a los heridos y brindar primeros auxilios. • Evaluar los daños a las colecciones comparándolo con inventario. • Reportar al Director. • Resguardar bienes rescatados, identificándolos por vitrina y sala. • Pedir a la empresa de seguridad reporte de activación de alarmas. • La persona asignada debe resguardar la evidencia videográfica. • Conservar la calma, no abandonar el lugar hasta que se indique. • Tomar fotografías de los objetos como fueron encontrados y de todos los procesos que se les apliquen. • Elaborar un programa de piezas si hubiesen sido dañadas. • Acompañar a los agentes de la policía por las instalaciones y lugares del problema. • Reportar a autoridades superiores, policía, prensa. • Planificar reinstalación de piezas, reparaciones y/o restauraciones. • Reevaluar todas las etapas y corregir errores. • Elaborar acta correspondiente a los hechos. • Reportar técnicamente a la prensa sobre el robo. • Elaborar las fichas Object I.D para la divulgación a nivel internacional. • Evaluar todo lo actuado para corregir errores
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NOTAS:
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ANEXOS SIMBOLOGÍA En la previsión de agentes de deterioro, tanto de origen natural como los provocados, uno de los aspectos mas importantes es la señalización. Las señales normadas y conocidas internacionalmente cumplen la función de orientar a la población, en este caso al personal de museos y visitantes de los mismos, sobre las zonas de seguridad, las zonas de peligro o alto riesgo o los lugares prohibidos y en caso de preducirse una emergencia sean reconocidas inmediatamente. Las víctimas en un desastre no son producidas únicamente por el fenómeno o agente, sino también por la carencia, el incumplimiento y poca importancia que se le da a las señales. Por tal razón incluimos en esta normativa la simbología más usual que se considera fundamental difundir y dar a conocer masivamente, incluye las señales básicas de seguridad preventiva, siempre con el objetivo de iniciar a toda persona en la práctica de hábitos de seguridad para su autoprotección frente a las situaciones emergentes.
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GLOSARIO Abombamiento: Son deformaciones del plano en forma de arco que pueden ser hacia delante o al interior de la obra. Abrasión: Desgaste de la superficie de las obras producido por el roce excesivo con otros objetos. Acción Preventiva: Nivel de intervención mediante el cual se actúa sobre los elementos físicos de las obras sin intervenirlas directamente, se actúa sobre el medio ambiente. Alteración: Modificación de alguna de las características de la obra. Craqueladura: Término que indica la formación de pequeñas líneas o grietas en la superficie de las obras, como en las pinturas y en las esculturas. Concreciones: Depósitos o sedimentos que salen a la superficie, después de estar el objeto sometido a humedad. Deposito: Lugar en donde se guardan objetos. Degradación: Deterioro de los materiales, especialmente en situaciones que comprendan actividades físicas, químicas o biológicas. Deterioro: Es todo aquel daño sufrido por un objeto. Diagnostico: Llevar a cabo una investigación de la composición de los materiales, la evaluación de su estado de conservación y las causas y daños. Eflorescencia: Manchas que salen del interior del objeto hacia la superficie. Exfoliación: Levantamiento de la capa pictórica de la superficie del soporte. Hurto: Delito que comete el que se apodera de consentimiento de un objeto, con animo de lucro. Incendio: Fuego grande que se propaga y causa estragos. Inflamable: Que con facilidad produce llamas.
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Inundación: Desbordamiento de agua fuera de su lecho aparente. Irreversible: Acción que no esta limitada por la reacción inversa, no se da marcha atrás. Manipuleo: Que se opera con las manos. Manual: Documento en el que se escribe lo sustancial de un tema. Mutilación: Pérdida sin que exista la posibilidad de regeneración de una parte del objeto Oxidación: Que al combinarse con el oxigeno, puede llegar a deformarse. Prevención: Conjunto de medidas tomadas para evitar que un hecho suceda o al menos minimizarlo. Perforación: Acción y efecto de una abertura en un objeto. Rasgadura: Se da en materiales como el papel o textiles, se presenta como una separación en dos partes en un sentido longitudinal. Resguardo: Que se protege o ampara. Robo: Delito cometido contra la propiedad privada por el que toma con violencia lo que no le pertenece. Rotura: Acción o efecto de romper un objeto. Simulacro: Acción en la que se finge un problema y se actúa prácticamente. Simulación: Representación del comportamiento de un proceso por medio de un modelo material cuyos parámetros y cuyas variables son la reproducción de los procesos estudiados.
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NÓMINAS DE ACTIVIDADES PERIÓDICAS REVISIÓN MENSUAL MES
E
F M A M
J
J
A
S
O
N D
OBJETO DE REVISIÓN Luces de emergencia Alarma Botones de pánico Radios Linternas Responsable de revisión
REVISIÓN TRIMESTRAL MES
ENERO
ABRIL
JULIO
OCTUBRE
2005
2006
2007
2008
OBJETO DE REVISIÓN Extinguidores Detectores de humo Botiquín Equipo (hacha, cable, etc.) Nómina de teléfonos Instalaciones sobre 30 cms. Responsable de revisión
REVISIÓN ANUAL OBJETO DE REVISIÓN Instalación eléctrica Fuentes de agua Llave de paso Objetos fijos Bajadas de agua Goteras Desagües Niveles de humedad Revisión de plagas Responsable de revisión
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DIRECTORIO ESENCIAL INSTITUCIÓN DE EMERGENCIA
LINEA VERDE
TELEFONO
110 /120
2329 0000
POLICÍA NACIONAL DE TRÁNSITO - EMETRA
1551
2285 8000
BOMBEROS MUNICIPALES
123
2232 3077
BOMBEROS VOLUNTARIOS
122
CRUZ ROJA
125
2381 6565
AMBULANCIAS IGSS
128
2412 1224
POLICÍA NACIONAL CIVIL - PNC.
CRUZ BLANCA
2221 2911 2221 3911
RESCATE 911
911
2362 5157
CONRED
119
2385 4144
DIRECCIÓN GENERAL DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL
2232 5956
MINISTERIO PÚBLICO
2411 9191 2411 9258
TRÁFICO ILÍCITO DIGEPAN
2230 1384 2426 0718
REGISTRO DE BIENES CULTURALES, MCD
2253 1570
CENTRO DE CONSERVACIÓN Y RESTAURACIÓN, SEREBIEM
2253 1570 2232 5571 (ext. 123)
EMPRESA ELÉCTRICA (emergencias)
2277 7000
EMPAGUA (emergencias)
2285 8000
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OTROS DATOS
4a. Calle 1-57, zona 10 Ciudad de Guatemala Tel.: (502) 2360 7365 Fax: (502) 2331 1524 guatemala@unesco.org