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L’ultima occasione per
DIGITALIZZARSI Il Covid ha svelato i limiti e i ritardi digitali di molte imprese, ma per muoversi e raggiungere un livello minimo serve poco Antonio Belloni Consulente aziendale e saggista
LA PROVA DEL COVID-19 Il Covid-19 ha mostrato tutte queste mancanze, persino quelle più drammatiche: se non hai un sito non esisti o molto probabilmente non sei affidabile; se non hai una mail professionale, che dopo la chiocciola ha il nome della tua azienda – non Yahoo o Gmail – sei considerato un dilettante o un improvvisato. Ha poi svelato la difficoltà di svolgere attività molto semplici in remoto, di lavorare con connessioni debolissime o assenti (quanti sono ancora senza POS o connessione?). Il lockdown ha invece costretto le imprese a comunicare, lavorare, arrangiarsi tramite il web e gli strumenti digitali, spinte soprattutto da tutti i clienti e gli utenti che si sono riversati su internet. Da un sondaggio della società di consulenza McKinsey appositamente realizzato in occasione del Co-
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vid-19 risulta che il 75% degli utenti che ha utilizzato i canali digitali per la prima volta continuerà ad utilizzarli. Purtroppo per le pmi il digitale non è ancora una normalità, anche se è un ingrediente che costringe a far funzionare bene tutto il resto: l’eCommerce non lavora senza una buona logistica, l’attività commerciale non va senza una solida presenza online, e la produzione non può camminare velocemente senza una efficiente comunicazione (online) interna. IL PERCORSO EVOLUTO Ovviamente se ne può fare un uso evoluto ed uno di base. E proprio durante i momenti più rigidi del Covid-19 si è notato quanto le imprese con un uso evoluto ne abbiano tratto vantaggio: hanno lavorato senza gli uffici (le non manifatturiere), i dipendenti
si sono connessi tra loro e con i clienti, hanno venduto online e parlato dei propri prodotti, anche presentandosi attraverso le piattaforme gratuitamente disponibili. Chi “aveva tempo” ha poi realizzato attività di formazione via web, distribuito informazioni utili ai clienti attraverso webinar e talk, facendone tesoro per convertirle in numeri e strategie commerciali, di prodotto e di servizio. Fuori da questa contingenza, l’uso evoluto del digitale consente di sfruttare e analizzare i dati, digitalizzare archivi e informazioni su prodotti, pagamenti, progetti e innovazioni. Sempre McKinsey ha calcolato che a causa del Covid-19, in sole otto settimane, si è fatto un balzo in avanti di cinque anni nell’utilizzo del digitale nel business e nei consumi. Tradottosi in attività incrementali per banche, negozi, scuole, ospedali. Acce-
