VEIS Vetrina dell'eccellenza e dell'innovazione nei servizi in Trentino by Confcommercio Trentino

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Committente: Associazione Attività di Servizio del Trentino aderente all’Unione Commercio Turismo e Attività di Servizio Sponsor unico: Banca popolare- Volksbank sede di Trento Comitato scientifico: Luca Erzegovesi, Umberto Martini, Ivano Valente. Coordinatore tecnico: Mauro Marcantoni Responsabile organizzativo: Giancarlo Baldi Raccolta ed elaborazione dati: Paola Forti, Valentina Venzo, Stefano Chelodi

Vetrina dellâ&#x20AC;&#x2122;eccellenza e dellâ&#x20AC;&#x2122;innovazione nei servizi

Edizioni IASA 2007

INDICE PREMESSA ...................................................................................................................................8 di Giovanni Bort Presidente Unione Commercio Turismo e Attività di Servizio PRESENTAZIONE ..........................................................................................................................9 di Mario Oss Presidente Associazione Attività di Servizio VEIS, UNA VETRINA AL SERVIZIO DEL SISTEMA TRENTINO ................................................10 di Mauro Marcantoni QUALITÀ, ECCELLENZA, INNOVAZIONE: PAROLE CHIAVE PER LA COMPETITIVITÀ DELLE AZIENDE DI SERVIZI ................................13 di Umberto Martini

MEDIE IMPRESE GIOVANI 1.1. ALDEBRA ..........................................................................................................................18 Sistema informativo aziendale Asia 1.2. COGITO SRL......................................................................................................................23 Supporto al turista a 360°: soluzioni “naturali” per etourism 1.3. CTR SPORTIVA .................................................................................................................27 Centro trentino per la riabilitazione e la rieducazione fisica e sportiva 1.4. UNI IT ................................................................................................................................31 Soluzione mandato informatico

MEDIE IMPRESE CONSOLIDATE 2.1. CASA DI CURA REGINA ..................................................................................................38 Formazione per obiettivi a ruoli professionali 2.2. CLM BELL .........................................................................................................................45 Scuola di lingue 4

2.3. DELTADATOR ....................................................................................................................49 Prometeo: strategia food&beverage 2.4. ENERGY SERVICE ............................................................................................................53 L’esperienza dell’“Appalto servizi tecnologici” indetto dal comune di Trento 2.5

ERREK ..............................................................................................................................58 Cad Errek servizi doganali

2.6. E-TOUR .............................................................................................................................62 Realizzazione del portale telematico Liguria pocket con il metodo della progettazione partecipata 2.7. INFORMATICA TRENTINA ...............................................................................................68 Evoluzione ed estensione tecnico funzionale del sistema informativo provinciale dell’agricoltura (SIAP) Il progetto di “nuovo sistema turistico trentino sul web” 2.8. INVISIBLE SITE .................................................................................................................80 Piattaforma web development program 2.9. ITC – IRST .........................................................................................................................85 Il laboratorio MTLAB 2.10. LINEA WEB GRAFFITI 2000 ...........................................................................................91 Bookinglive.It 2.11. NARDIN ...........................................................................................................................95 Lo showroom con l’anima 2.12. PETROLVILLA GROUP ......................................................................................................99 Progetto “Famiglia serena, gasolio finanziato” 2.13. SEA Srl............................................................................................................................102 Ozono 2.14. STP ..................................................................................................................................108 Welcome in Malcesine Centro studi per la formazione e la qualità nel turismo “G. Nascimbeni” 2.15. ST1 .................................................................................................................................. 116 Palletways Service 2.16. T.S. SERVICE SRL e ROVERSERVIS DI BOTTURA ADOLFO & C. SNC ........................ 118 Manuale della qualità 2.17. TRENTINO ENERGIA ......................................................................................................121 Impianto idroelettrico ad acqua fluente sul torrente Vanoi con conversione parziale dell’energia prodotta in idrogeno 5

PICCOLE IMPRESE GIOVANI 3.1. BIOANALISI TRENTINA ................................................................................................ 128 Identificazione e caratterizzazione molecolare di ceppi di lievito autoctoni durante il processo di fermentazione del lambrusco 3.2. CENTRO REEM .............................................................................................................. 133 Apparecchiatura Seqex 3.3. ECTRL ............................................................................................................................. 137 Trip@dvice, tecnologia di raccomandazione per portali turistici interattivi 3.4. FORMASÌ ....................................................................................................................... 142 Progetto formativo per la riqualificazione della figura professionale del posatore di porfido 3.5. FUNIVIE LAGORAI SPA................................................................................................. 148 Il progetto Ski Lagorai 3.6. FUTUR 3 ........................................................................................................................ 154 Un punto di partenza: il caso Rovereto (TN) 3.7. MARCHIONNI ANDREA FONDIARIA - SAI ................................................................. 158 Il grande cambiamento da assicuratori a consulenti assicurativi 3.8. MPA SOLUTIONS .......................................................................................................... 162 Progetto Mitris 3.9. PLUS COMMUNICATIONS............................................................................................ 166 Campagna di comunicazione “Il genio fiorentino” 3.10. PROTEMA SRL................................................................................................................170 Incentro Card Premia 3.11. RIGOTTI ENRICA SERVIZI PER L’EDITORIA ................................................................. 174 Trentinobook

PICCOLE IMPRESE CONSOLIDATE 4.1. ALTOGARDA PARCHEGGI E MOBILITÀ ....................................................................... 180 Un’organizzazione aziendale sofisticata 4.2. ARCHIMEDE .................................................................................................................. 184 Portale internet Valle di Cembra (patto territoriale) www.valledicembra.to 4.3. ARM COMUNICAZIONE ............................................................................................... 189 Cambia-menti 4.4. ARTIMEDIA .................................................................................................................... 194 Volume: Massimo Botta, Design dell’informazione. Tassonomie per la progettazione di sistemi grafici auto-nomatici. 4.5. BALLARDINI CLAUDIO.................................................................................................. 197 Radiatori tubolari modulari per impieghi civili 4.6. BSS GLOBAL TECHNOLOGIES ..................................................................................... 203 Progetto wifi / e-government per il comune di Brentonico 4.7. ENERGY POWER ........................................................................................................... 208 Impianti elettrici da fonti rinnovabili 4.8. GEMINI SRL.................................................................................................................... 211 Progetto web “Andare per le Dolomiti” 4.9. GEOLOGY INQUIRIES ....................................................................................................215 Rilevamento geologico di dettaglio dell’area intorno al passo S. Pellegrino 4.10. GRUPPO PASIT ITALIA Srl ............................................................................................ 220 Creazione di network internazionali 4.11. ISIT ................................................................................................................................. 225 Percorso plurilingue per la polizia di prossimità: Il carabiniere di quartiere 4.12. J-STYLE ..........................................................................................................................231 Sito Internet www.japanforever.net 4.13. LOGISTICS SRL .............................................................................................................. 233 Studio di ammodernamento e riqualificazione della ferrovia Aleppo Latakia di Cfs - Syrian Railways Network 4.14. OGP ................................................................................................................................ 237 Campagna pubblicitaria “Un Trentino amico della famiglia” 4.15. PALESTRA ATHENA .......................................................................................................241 Riammodernamento Palestra Athena 4.16. VENDITTI GIOVANNA ................................................................................................... 244 Qualità delle acque – progetto di cooperazione internazionale 7

PREMESSA

on l’iniziativa “Vetrina dell’eccellenza e dell’innovazione nei servizi”, organizzata dall’Associazione Attività di Servizio in collaborazione con Banca Popolare – Volksbank, si intendono individuare e promuovere le aziende che operano nei servizi privati che si sono distinte per l’alta qualità delle prestazioni o per la loro capacità innovativa. Si tratta di un tema molto sentito dall’Unione Commercio Turismo e Attività di Servizio che, nel sostenere lo sviluppo dell’economia trentina, non può che riconoscere e promuovere il ruolo portante del terziario privato. Un ruolo che l’Associazione Attività di Servizio del Trentino ha sempre valorizzato con attività importanti come Pagine Blu, arrivata ormai alla terza edizione e sostenuta dall’apporto di 257 aziende del Trentino e dall’iniziativa gemella esportata ad Udine. Si tratta quindi di un nuovo passo importante per dare al sistema Unione una posizione ancora più convinta rispetto alle grandi sfide che il futuro ci riserva e che non possono che essere giocate sui fronti cruciali della qualità e dell’innovazione. Il buon esito dell’iniziativa, ben testimoniato da questo volume, è pertanto uno stimolo a perseguire ulteriori traguardi di crescita e a rendere sempre più competitivo, e allo stesso tempo vivibile, il nostro sistema territoriale.

Giovanni Bort Presidente Unione Commercio Turismo e Attività di Servizio

PRESENTAZIONE

ome ho avuto più volte modo di rimarcare anche nella realtà trentina, come nel resto del Paese, è doveroso prendere atto della funzione strategica dei servizi privati. Con questo non si vuole certo dire che non siano importanti i settori più tradizionali del terziario come il Turismo e il Commercio. È indispensabile tuttavia rendersi conto che è nel variegato mondo dei Servizi privati che si verificano le maggiori innovazioni e che si sviluppano le trasformazioni più rapide e a volte sorprendenti. L’idea di dar vita al progetto VEIS, Vetrina dell’Innovazione e dell’Eccellenza nei Servizi, è quindi scaturita dalla necessità di proseguire l’importante azione che ha già dato vita al Rapporto sull’Internazionalizzazione e l’Innovazione pubblicato circa un anno fa. Nel corso del progetto avevamo riscontrato l’esistenza di interessanti iniziative di innovazione e di qualità che meritavano di essere adeguatamente riconosciute e pubblicizzate. Da questa constatazione è venuta la spinta decisiva ad attivare un nuovo progetto capace di verificare quanta “innovazione” e quanta “qualità” ci fossero nelle aziende dei servizi privati del Trentino. L’idea è stata fatta propria dall’Unione Commercio Turismo Attività di Servizio, di cui l’Associazione Attività di Servizio del Trentino è parte integrante, ed è stata sostenuta attivamente, anche nell’istruttoria tecnica, dalla Banca Popolare – Volksbank. A conclusione dell’esperienza si può constatare che i risultati sono stati apprezzabili, sia per il livello di partecipazione sia per la qualità dei progetti raccolti e proposti in questa pubblicazione. L’augurio è che questa prima esperienza sia utile per le aziende che si sono impegnate nel realizzarla e costituisca l’apripista per un’adesione sempre crescente e per il pieno riconoscimento del ruolo trainante del terziario privato nello sviluppo dell’economia trentina.

Mario Oss Presidente Associazione Attività di Servizio

VEIS, UNA VETRINA AL SERVIZIO DEL SISTEMA TRENTINO di Mauro Marcantoni

l vantaggio competitivo dei Paesi in via di sviluppo nella produzione di beni tradizionali, a basso contenuto tecnologico e con una grande componente di fattore lavoro, pone le economie più sviluppate davanti alla necessità di spostare la propria attività economica sempre più verso il terziario e verso la realizzazione di beni e servizi di alta qualità e tecnologia. Per questo motivo la capacità innovativa e una spiccata attitudine all’alta qualità costituiscono i due obiettivi strategici su cui può essere rilanciata la competitività soprattutto in una realtà piccola e pregiata come è il Trentino. Le piccole dimensioni della nostra provincia non consentono infatti di far valere il peso dei grandi numeri e l’elevato pregio ambientale impone precisi standard di rispetto del nostro territorio e del nostro habitat naturale. Date queste premesse risulta quasi naturale mettere in atto programmi e azioni di sostegno a favore dei processi di innovazione e di qualificazione del nostro sistema produttivo a partire da uno degli ambiti strategicamente più favorevoli: quello dei servizi. Per sollecitare un simile approccio bisogna tuttavia consolidare e promuovere ulteriormente due consapevolezze: VEIS - Vetrina dell’eccellenza e dell’innovazione nei servizi

– che la spinta verso il nuovo è sempre e in ogni luogo una forza rara e preziosa che ha bisogno di un traino iniziale di risorse, uomini e tempo; – che il mercato e l’iniziativa privata possono dare un forte aiuto purchè non ne siano mortificate la natura, la cultura e l’operatività. In definitiva, la qualità e l’innovazione sono inscindibilmente collegate all’imprenditorialità in ogni ambito, da quello aziendale, a quello individuale, a quello collettivo. Muovendo da questi presupposti, Trentino Veis, Vetrina dell’eccellenza e dell’innovazione nei servizi, nasce con l’idea di mettere in risalto le aziende operanti nei servizi privati che nel periodo 1° gennaio 2005 - 30 giugno 2006 si sono distinte nei servizi innovativi o di alta qualità. Più in dettaglio gli obiettivi dell’iniziativa sono essenzialmente tre. Innanzitutto l’esigenza di stimolare le imprese verso livelli sempre più alti di qualità e di propensione all’innovazione. Questo anche in considerazione del fatto che è proprio su qualità e innovazione che si gioca la competitività dell’intero sistema trentino. In secondo luogo, risulta altamente significativa la possibilità di fornire alle imprese più attente l’opportunità di “mettere in vetrina” prodotti e

servizi di eccellenza o le iniziative a più elevato impatto innovativo. Possibilità, questa, che oltre ad essere utile in termini di mercato è anche uno stimolo per un sempre maggiore impegno su queste cruciali frontiere. In ultimo, ma non per importanza, la possibilità di creare rete e contatti più stretti tra le realtà aziendali che hanno accettato la sfida della competitività agendo sui caratteri che più la rendono suscettibile di successo: l’eccellenza e l’apertura al nuovo in tutti i campi, da quello organizzativo a quello dei prodotti-servizi, dal rapporto con i clienti a quello con l’ambiente. L’accesso alla vetrina è stato favorito da un’ampia e capillare informazione veicolata attraverso i media e i contatti diretti tra l’Associazione Attività di Servizio e i propri associati. A tale proposito va ricordato che l’iniziativa non è ad esclusivo consumo interno, ma è aperta a tutte le aziende che operano nel terziario privato, indipendentemente dal fatto che siano o no associate. I progetti accolti sono stati 50, proposti da 48 aziende, e riguardano una pluralità di ambiti: da progetti innovativi o particolarmente qualificati all’applicazione di risultati della ricerca scientifica e tecnologica; da interventi di riorganizzazione aziendale altamente sofisticati a piani di comunicazione o di customer satisfaction realmente orientati al cliente; dalla realizzazione di prodotti di eccellenza (pubblicazione, video,

campagna pubblicitaria ecc.) alla progettazione e realizzazione di sistemi informativi evoluti. Il materiale raccolto è stato sottoposto al vaglio di un’apposita commissione tecnica composta da Luca Erzegovesi, Professore di Finanza aziendale presso la Facoltà di Trento, Umberto Martini, Professore di Economia e Gestione delle Imprese presso la Facoltà di Trento, Ivano Valente, Responsabile Centro Corporate per la Provincia di Trento Banca Popolare – Volksbank, Mauro Marcantoni, Amministratore Unico Istituto per l’Assistenza allo Sviluppo Aziendale. Nel corso dei lavori della commissione sono stati definiti i criteri di analisi dei progetti e la struttura del Rapporto finale. I progetti sono stati suddivisi in 4 blocchi: medie imprese giovani, medie imprese consolidate, piccole imprese giovani, piccole imprese consolidate, micro imprese giovani, micro imprese consolidate e ciascun progetto è stato introdotto da una scheda che riporta in estrema sintesi il profilo aziendale. Nel suo lavoro la commissione non ha ritenuto opportuno formulare graduatorie di merito o dare pagelle di idoneità che, in ultima analisi, spettano principalmente al mercato. Ciò che invece è stato messo in atto con particolare cura riguarda la mission vera e propria dell’iniziativa, cioè la possibilità di percepire in modo semplice e ordinato ciò che l’azienda propone e i tratti che rendono la proposta interessante: obiettivi, descrizione delle attività, VEIS - Vetrina dell’eccellenza e dell’innovazione nei servizi

contenuti innovativi e di eccellenza, risultati attesi ed ottenuti. Ne è uscito un volume interessante che fornisce uno spaccato significativo delle attività di servizio e dell’originalità con cui queste si mettono a disposizione dei nostri processi di sviluppo. Uno spaccato utile per far capire come si muovono le nostre aziende ma anche per stimolare

VEIS - Vetrina dell’eccellenza e dell’innovazione nei servizi

il soggetto pubblico ad un’attenzione non rituale verso questo fondamentale segmento dell’economia locale. L’auspicio è che a questa prima esperienza se ne aggiungano altre creando un appuntamento annuale in cui VEIS sia, non solo una vetrina, ma anche uno stimolo a far di più e meglio a favore dell’intero sistema trentino.

PRESENTAZIONE QUALITÀ, ECCELLENZA, INNOVAZIONE: PAROLE CHIAVE PER LA COMPETITIVITÀ DELLE AZIENDE DI SERVIZI di Umberto Martini

a lunga evoluzione del concetto di qualità, così come l’oramai diffusa applicazione che essa ha trovato nella pratica manageriale, consentono di identificare almeno tre “punti di vista” da cui osservarla e tentare di definirla: il punto di vista dell’impresa, in cui qualità significa assenza di difetti, ottenibile agendo sui processi produttivi e gestionali; il punto di vista del consumatore, in cui qualità significa soddisfacimento delle aspettative, non solo di natura tecnico/prestazionale, ma anche estetiche, sociali e psicologiche; infine, il punto di vista del prodotto, in cui qualità significa possesso di determinate caratteristiche quantitativamente individuabili ed enumerabili. Ognuna delle angolazioni indicate, suggerisce anche un’impostazione gestionale, ossia la risposta organizzativa che le imprese comunemente adottano per raggiungere l’obiettivo della qualità: a) osservata dal punto di vista dell’impresa, la qualità è affrontata secondo un’ottica organizzativa che chiama in causa la gestione dei processi produttivi, la gestione delle risorse umane e lo stile direzionale; b) osservata dal punto di vista del prodotto, la

qualità è affrontata secondo un’ottica tecnicoingegneristica, nella quale sono prevalenti gli aspetti legati alla realizzazione di beni o servizi rispondenti a standard definiti a monte, successivamente verificati attraverso rigorose procedure di controllo statistico; c) osservata dal punto di vista dell’utilizzatore finale, la qualità è affrontata secondo un’ottica di soddisfacimento delle aspettative dei consumatori e diviene un problema di pertinenza dell’area marketing che deve essere gestito da un lato attraverso opportuni strumenti di raccolta, elaborazione e utilizzo delle informazioni raccolte sul mercato; dall’altro, attraverso l’utilizzo degli strumenti del marketing mix che consentano di rendere tangibili e percepibili le caratteristiche qualitative del prodotto. La qualità deve però essere un obiettivo pervasivo all’interno di ogni organizzazione, il cui raggiungimento va garantito tenendo conto delle diverse manifestazioni sull’attività d’impresa: i diversi approcci devono perciò essere integrati fra loro, per consentire al management (o alla proprietà, nelle imprese minori) di avere una visione globaVEIS - Vetrina dell’eccellenza e dell’innovazione nei servizi

le della qualità che esuli dallo specifico ambito di intervento, e ne faccia invece la linea guida verso la ricerca della competitività. Nel settore dei servizi, in particolare, il tema assume una rilevanza specifica, stanti le caratteristiche peculiari dell’offerta: a) l’immaterialità, che costituisce un ostacolo all’esatta identificazione e percezione dell’offerta aziendale da parte del cliente. A differenza di quanto accade per i prodotti tangibili, infatti, il servizio non è soggetto ad esteriorizzazione se non nel momento della sua effettiva fruizione da parte dell’acquirente, e questo rende rilevanti tutti i comportamenti dell’impresa volti alla materializzazione del servizio, ovvero l’utilizzo di strumenti e tecniche che devono consentire di concretizzare e rendere evidenti i contenuti dell’offerta e i benefici che da essa possono essere tratti. In questo ambito, la messa a disposizione del cliente di informazioni adeguate e l’utilizzo sapiente della comunicazione sembrano fornire valide soluzioni, al fine di garantire la differenziazione dell’offerta anche attraverso l’immagine aziendale, che aiuta a fornire al cliente elementi decisivi per distinguersi dalle imprese concorrenti; b) l’impossibilità di immagazzinamento, che comporta la necessità di realizzare un incontro ed una coincidenza il più possibile armonici tra la domanda di mercato e l’offerta dell’impresa. L’impresa di servizi deve dare VEIS - Vetrina dell’eccellenza e dell’innovazione nei servizi

particolare rilevanza sia al dimensionamento della capacità produttiva (ossia alla quantità di servizio che vengono immesse sul mercato), sia alla capacità dell’offerta di adattarsi alle reali esigenze del mercato-obiettivo, disponendo anche di una struttura organizzativa sufficientemente flessibile; c) la contestualità tra la produzione e la fruizione del servizio, che si verifica ogniqualvolta il servizio può essere creato soltanto attraverso la partecipazione del cliente, ovvero tramite l’interazione diretta erogatore/fruitore. In questa circostanza, il cliente dell’azienda di servizi acquista una rilevanza ulteriore, rispetto a quanto accade nelle imprese industriali, poiché egli tende a divenire un elemento essenziale dell’offerta. Questo implica da un lato la frequente impossibilità di distribuire il servizio, ovvero la impossibilità che il servizio venga consumato in un luogo fisicamente diverso da quello di erogazione; in secondo luogo, accentua il ruolo dell’erogatore e, in generale, del personale di contatto, in quanto il cliente tende a sovrapporre il servizio con la persona che lo fornisce. Per l’impresa di servizi il personale di contatto assume perciò una rilevanza fondamentale, in quanto deve disporre, oltre che di una imprescindibile abilità tecnico/produttiva, anche di una apertura mentale verso il consumatore, che gli consenta di gestire il rapporto umano interpretando le esigenze specifiche di ognuno,

PRESENTAZIONE gestendo i potenziali conflitti nel modo più professionale possibile. La ricerca della qualità, unita ai normali processi di innovazione che accompagnano la vita di un’impresa, deve pertanto costituire uno degli elementi centrali nell’ambito della strategia aziendale. Da essa, infatti, dipende la capacità dell’impresa di sostenere il confronto competitivo, in mercati sempre più dinamici e affollati. Qualità e innovazione non devono cioè rappresentare solo astratte parole chiave che, in momenti specifici, alimentano i processi aziendali e introducono politiche estemporanee di miglioramento o di riposizionamento, bensì concetti portanti della filosofia aziendale. La qualità e l’innovazione sono, nell’impresa di servizi, elementi quotidiani di crescita e di rafforzamento della posizione competitiva, a cui destinare risorse in termini di persone, tempo e denaro. Solo attraverso di esse l’eccellenza è un obiettivo raggiungibile, e non solo un valore simbolico i cui confini sono difficilmente definibili, e per questo realizzabili. Difficilmente esistono ricette, prescrizioni o tassonomie di riferimento per la qualità e l’innovazione: le imprese sperimentano continuamente soluzioni, idee, servizi e processi nel loro quotidiano confronto col mercato, che coinvolgono numerose aree operative e gestionali: la qualità e

l’innovazione possono derivare da azioni sul prodotto, sulla tecnologia, sull’organizzazione, sulle risorse umane, fino all’identificazione di modelli di governo e di gestione capaci di risolvere al meglio i problemi nell’erogazione del servizio e garantire la soddisfazione del cliente. L’analisi dei casi considerati all’interno del progetto Trentino VEIS consente di esplorare la varietà dei processi di innovazione e di ricerca della qualità, e testimonia la tensione delle imprese trentine di servizi verso il miglioramento, obiettivo dinamico, traguardo che la legge del mercato continua, dispettosamente, a spostare più in avanti, sfidando le imprese ad un inseguimento continuo, che dà però il senso all’attività imprenditoriale. Emerge chiaramente come anche le imprese di minore dimensione propongano sul mercato progetti e attività che, per la loro natura o per il modo in cui sono progettate e organizzate, cercano di dare risposte concrete alle sfide del mercato. Ne emerge un quadro in cui innovazione, ricerca e qualità dell’offerta sono inserite nel linguaggio comune dell’imprenditoria dei servizi, e che è auspicabile trovino perciò un solido sostegno dal lavoro di enti e istituzioni che contribuiscano a “creare sistema”, e a fare del Trentino un territorio di eccellenze anche nell’ambito dell’attività di servizio.

VEIS - Vetrina dell’eccellenza e dell’innovazione nei servizi

MEDIE IMPRESE GIOVANI

1.1. ALDEBRA

▾ PROFILO Aldebra è un’azienda che fornisce ad imprese, professionisti ed enti della pubblica amministrazione prodotti e servizi di informatica. Ha un’organizzazione articolata con sedi operative in sei province del Nord Italia. È nata nel corso degli anni 2003 e 2004 come aggregazione di nove aziende preesistenti sui vari territori. Oggi conta oltre 200 addetti e produce un fatturato di circa 30 milioni di Euro.

SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE ASIA

ALDEBRA Via Volta, 22 38100 Trento Tel: 0461 302400 Sito internet: www.aldebra.com E-mail: info@aldebra.com Legale rappresentante: Ing. Giordano Tamanini

Medie imprese giovani

▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il modello aziendale che Aldebra si propone di implementare considera la territorialità come elemento determinante di successo e punta a coniugare la flessibilità e la capacità di stare in contatto con il cliente che è tipica della piccola organizzazione territoriale, con la capacità di specializzazione e sviluppo dell’offerta che invece, nella competizione attuale, richiedono dimensione almeno nazionale. Per questo motivo, e per poter realizzare una dinamica di crescita compatibile con la dinamica di trasformazione del mercato, Aldebra ha scelto di svilupparsi portando all’interno di un unico contesto finanziario ed operativo un certo numero di realtà storicamente consolidate sui

vari territori. In relazione al modello di crescita realizzato, Aldebra ha rappresentato nel 2005 un caso di studio della regione Veneto nell’ambito del progetto Equal Crescita. L’integrazione di organizzazioni caratterizzate da storie indipendenti, che si esprimono con culture e modalità operative diversificate, implica un notevole sforzo nel raggiungimento dell’indispensabile obiettivo di unificazione delle procedure aziendali. Infatti l’unificazione delle procedure e degli strumenti operativi consente di sviluppare la capacità di portare sul mercato, in ogni singolo territorio, l’intera offerta aziendale con il massimo delle competenze presenti in azienda. Altro aspetto determinante per il completo sfruttamento delle potenzialità dell’intero sistema produttivo, risulta essere la capacità di governare processi che si estendono sia dentro l’organizzazione nei vari ambiti territoriali, sia all’esterno dell’organizzazione stessa. Per supportare questo modello di sviluppo, Aldebra ha costruito per sé e per i propri clienti un prodotto informatico che è in grado di implementare i processi di prevendita, vendita e assistenza secondo criteri funzionali estremamente efficaci, adatto ad organizzazioni geograficamente distribuite e con operatori che lavorano molto in mobilità. Su questa piattaforma applicativa, denominata ASIA (acronimo di Aldebra Sistema Informativo Aziendale), Aldebra ha realizzato la conver-

genza dei metodi di lavoro delle proprie unità territoriali, aprendo i propri processi alla collaborazione attiva con i clienti e accentrando a livello aziendale alcuni servizi che prima erano replicati su più sedi. Uno degli obiettivi principali del progetto ASIA è di fornire al Management di Aldebra la possibilità di poter ottenere report e analisi statistiche sull’andamento generale delle varie aree aziendali: andamento delle opportunità commerciali, indagini soddisfazione cliente, analisi del parco clienti, statistiche commerciali. A questo scopo è quindi stato innestato uno strumento di analisi che permette di navigare nei dati del database creando analisi a tema con livelli di dettaglio personalizzabili. In Aldebra, ASIA è stato configurato per supportare la gestione delle seguenti aree: vendita, marketing e assistenza.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Il progetto ASIA è stato concepito sin dalla sua progettazione come una piattaforma con cui generare una pluralità di ambienti operativi articolati in unità funzionali. Le varie unità funzionali risultano correlate ai processi aziendali e sono composte da interfacce verso l’operatore e verso la base dati. La tecnologia impiegata nello sviluppo del progetto è basata sulle soluzioni Microsoft .NET. Grazie all’impiego di queste tecnologie, ASIA nasce progettualmente già “Web based” e forMedie imprese giovani

temente orientato al mondo Internet e mobile. L’uso del software avviene esclusivamente tramite il Web Browser Microsoft Internet Explorer e non richiede alcun tipo di installazione nelle postazioni di lavoro. Il software è dotato di una interfaccia user friendly che ricorda istintivamente la navigazione dei portali web: frutto di un attento studio di ergonomia dell’interazione, permette all’utente di individuare le informazioni con facilità e rapidità. Per garantire il massimo livello di sicurezza sugli accessi, ASIA è dotato di un sistema per la gestione dell’utenza con cui è possibile creare profili di accesso su più livelli con specifici diritti di interazione. ASIA è completamente integrato con il software gestionale di Aldebra e con i servizi di posta elettronica, fax e con software di Microsoft Office, attraverso il quale è in grado di generare documenti su modelli pre-compilati per velocizzare le tempistiche di risposta commerciale. Dal punto di vista organizzativo, l’intervento ha comportato l’analisi dei requisiti di ogni singolo sottosistema territoriale e la progettazione di un nuovo insieme di procedure che fosse in grado di fissare uno schema operativo di riferimento sufficientemente standardizzato per cogliere gli obiettivi dell’unificazione e altrettanto articolato per ospitare le peculiarità irrinunciabili di ogni istanza territoriale. L’insieme delle procedure doveva inoltre rispettaMedie imprese giovani

re i dettami previsti dalla norma ISO 9001/2000 secondo la quale è stato certificato il Sistema Qualità di Aldebra. Il lavoro di progettazione venne realizzato sotto il coordinamento del Direttore dei Servizi Interni, che scelse di ricorrere ad un pesante coinvolgimento dei responsabili delle singole aree funzionali coperte, con lo scopo di raccogliere il maggior numero di spunti creativi e di favorire l’accettazione del nuovo sistema da parte dell’intera struttura operativa. In tal modo si è prodotta una riedizione del manuale delle procedure che è stata utilizzata come base di partenza per l’analisi del software applicativo. Il software è stato sviluppato e testato internamente utilizzando anche tecniche di prototipazione che assicurassero una verifica costante della rispondenza alle aspettative delle prestazioni, fatta sempre attraverso il coinvolgimento dei responsabili di funzione. I processi che sono stati più pesantemente coinvolti in questa reingegnerizzazione sono stati i processi di vendita e di assistenza. L’attivazione delle procedure è avvenuta dopo adeguata formazione al personale ed ha permesso fin da subito l’accentramento di alcune funzioni, ed in particolare il servizio di accoglienza telefonica, l’help desk di primo livello, sia rivolto al supporto alle soluzioni applicative che alle infrastrutture e il lancio e il controllo d’avanzamento delle campagne marketing.

Michele Pacenza e Pietro De Vigili, collaboratore del gruppo di sviluppo del progetto ASIA.NET

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Per quanto concerne il contesto di Aldebra, gli aspetti innovativi riguardano, innanzitutto, la reingegnerizzazione dei processi attuata al fine di unificare le procedure operative tra le varie unità aziendali aggregate e di rendere il sistema indipendente rispetto alla localizzazione degli operatori. In secondo luogo, un’architettura dell’impianto organizzativo che consenta con facilità l’integrazione di ulteriori unità territoriali comunque localizzate, l’apertura dei propri

processi interni alla collaborazione diretta con il cliente che può svolgere in proprio alcune fasi dei processi stessi e infine l’estensione ai clienti della visibilità di alcune informazioni inerenti lo stato delle risorse e dei processi che lo riguardano.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI L’obiettivo che Aldebra si è posta nel progettare questo intervento è stato quello di predisporre un sistema di erogazione di servizi sia di tipo commerciale che tecnico più competitivo rispetMedie imprese giovani

Nadia Gelmetti

to al proprio precedente e rispetto a quello di molti concorrenti. I principali elementi di miglioramento della competitività a livello qualitativo sono: un maggiore coinvolgimento del cliente nei processi e nella condivisione di informazioni; più facilità nell’attivare competenze specialistiche non presenti sui singoli territori; migliore accessibilità alle informazioni utili per l’aumento dell’efficacia delle azioni. I principali elementi di miglioramento della competitività a livello economico sono: economie di scala sui servizi centralizzabili; ottimizzazione dei costi per una migliore pianificabilità delle attività; migliore accessibilità alle informazioni utili per l’aumento dell’efficienza delle azioni. Altro risultato di grande importanza per Aldebra Medie imprese giovani

è l’aver aggiunto, tra le soluzioni applicative di proprietà presenti nel catalogo dell’offerta per la Piccola Media Impresa, un prodotto estremamente centrato sia per l’attualità delle esigenze che è in grado di risolvere e sia per le modalità con le quali le risolve. Si tratta infatti di un prodotto che ben si presta ad essere “montato” nelle sue componenti di base per dare origine ad una soluzione molto lineare e perfettamente calzante con le peculiarità di ogni singolo modello organizzativo di azienda estesa senza la complessità e la ridondanza che caratterizzano i progetti che trovano la loro radice progettuale negli Stati Uniti.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Nadia Gelmetti copre all’interno di Aldebra il ruolo di Direttore dei Servizi Interni. A lei competono, oltre ad altri incarichi, la progettazione del Sistema di Gestione della Qualità e la supervisione dello sviluppo del Sistema Informativo Interno. Per questo motivo ha avuto un ruolo di primaria responsabilità nell’intervento per l’integrazione e l’ottimizzazione dei processi di vendita e di assistenza. Michele Pacenza è responsabile del gruppo di sviluppo del prodotto software ASIA. Ne cura direttamente la progettazione architetturale e l’analisi funzionale. Coordina un gruppo di una decina di persone che con ruoli diversi contribuiscono allo sviluppo ed alla distribuzione del prodotto.

1.2. COGITO SRL ▾ PROFILO Cogito S.r.l., del gruppo Expert System SpA, è leader di mercato nella realizzazione di soluzioni avanzate di Semantic Intelligence per aziende ed enti governativi. Sviluppa applicazioni di tecnologia linguistica basate sull’approccio semantico per la gestione delle informazioni non strutturate in lingua italiana, inglese e tedesca. All’interno dell’azienda, un team di professionisti nella linguistica, programmazione ed ingegneria della lingua lavora allo sviluppo di COGITO® Language Technology, l’esclusiva piattaforma in grado di analizzare e “comprendere” gli aspetti semantici del linguaggio e di fornire una rappresentazione concettuale della lingua. Si stima, in genere, che oltre l’80% della informazioni utili in un’organizzazione siano di tipo non strutturato (documenti, fogli excel, pdf, presentazioni,…). La semantica consente una completa e rapida organizzazione del patrimonio informativo e rappresenta oggi la risposta più innovativa ed efficace per risolvere qualsiasi problema di ricerca, categorizzazione ed estrazione delle informazioni, supportando così i clienti nelle attività di gestione e fruizione dei dati strategici e nella valorizzazione del capitale intellettuale. Opera all’interno del BIC di Rovereto con una ventina di collaboratori suddivisi tra esperti linguisti e tecnici programmatori.

COGITO S.r.l. Language Technology Via F. Zeni, 8 38068 Rovereto (TN) Tel: 0464 443300 E-mail: info@es-cogito.it Amministratore Delegato: Stefano Spaggiari General Manager: Filippo Nardelli

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SUPPORTO AL TURISTA A 360°: SOLUZIONI “NATURALI” PER ETOURISM ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO L’Italia gode di un patrimonio turistico di inestimabile ricchezza. Per promuovere e valorizzare questi beni, preziosi per la collettività e per lo sviluppo socio economico del Paese, occorrono strategie mirate e strumenti adeguati, innanzitutto per diffonderne la conoscenza in modo capillare e garantire ai cittadini una comoda fruizione. La vastissima diffusione dei cellulari ha introdotto grazie gli SMS un nuovo modo di comunicare, estremamente vantaggioso per l’incisività dei messaggi e la semplicità d’uso. L’utilizzo dei messaggini è infatti entrato nella pratica quotidiana della maggior parte delle persone, tanto da renderli un normale ed apprezzato strumento di comunicazione. La tecnologia linguistica applicata ai servizi wireless costituisce un ulteriore passo verso una multicanalità largamente diffusa e di facile fruizione: questo nuovo canale comunicativo può, dunque, essere sfruttato per inviare agli utenti le informazioni sulle strutture turistiche, grazie ad uno scambio informativo che risulta agevole, alla portata di tutti e massimamente efficace. In particolare per quanto riguarda il turismo invernale Cogito ha elaborato un progetto con l’obiettivo di realizzare nuovi servizi interattivi Medie imprese giovani

e user-oriented per soddisfare le richieste degli utenti delle stazioni sciistiche. Servizi innovativi che, affiancando e riqualificando i tradizionali strumenti di informazione, sviluppino nuovi canali comunicativi avendo sempre come fine ultimo la tutela e la valorizzazione del patrimonio turistico. Le relazioni con l’utenza, che si creano principalmente cercando di conoscere i suoi bisogni e di soddisfare le sue richieste, detengono uno straordinario valore sotto il profilo strategico ed economico di ogni organizzazione. In un mercato fortemente orientato al cliente, servono infatti soluzioni di Customer Relationship Management in grado di coniugare innovazione, efficienza, ma anche valore e distinzione nell’offerta. Il progetto di Cogito intende, appunto, fornire al turista un supporto a 360°, innanzi tutto tramite il canale SMS.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’idea alla base del progetto è quella di trasformare lo strumento SMS da semplice media che fornisce informazioni a strumento di reale interazione comunicativa, grazie alla possibilità per l’utente di richiedere informazioni nel linguaggio che usa abitualmente. In alcuni casi già si è provato ad attivare questo canale di comunicazione forzando l’utilizzo di codici o particolari sintassi che di fatto ne hanno reso difficile l’utilizzo. La tecnologia di riconoscimento del linguaggio naturale realizzata da Cogito rende

Cogito Language Technology

il dialogo tra utenti e sistema più agevole e comodo, garantendo estrema familiarità nell’uso dei messaggini e prestandosi all’analisi e alla gestione delle richieste degli utenti, espresse nel linguaggio di tutti i giorni. La piattaforma multilingua permette inoltre una comunicazione, oltre che in italiano, in inglese e tedesco. La tecnologia linguistica può essere facilmente integrata anche nelle pagine WEB o nei PORTALI turistici e permette anche di attivare un Self Help automatico che eroga informazioni via

SMS e TTS (Text To Speech) per informazioni più strutturate. Il messaggino inviato dall’utente viene elaborato dal sistema che riconosce i CONCETTI della frase, ne estrapola gli elementi per la riformulazione della richiesta al centro servizi, recupera le informazioni più adeguate nella base di conoscenza disponibile e le inoltra al cellulare del turista, in risposta alla specifica richiesta effettuata. Al fine di far ‘toccare con mano’ le potenzialità della comprensione del linguaggio naturale è possibile accedere da qualunque cellulare ad Medie imprese giovani

apposito Dimostrativo per l’attivazione del quale è sufficiente contattare Cogito srl. Una volta inviato, il messaggio viene automaticamente compreso, “tradotto” in linguaggio macchina al fine di effettuare le Query sul DB o sull’elenco FAQ esistenti e viene quindi inviata la risposta al numero di provenienza. In dipendenza dal tipo di interrogazione effettuata l’utente riceve automaticamente una risposta attraverso uno o più SMS, o il richiamo telefonico con la lettura del messaggio di risposta con voce digitale e tecnologia Text To Speech. Tra le possibili tematiche trattate in ambito turistico invernale citiamo: impianti (apertura/ chiusura, caratteristiche), previsioni meteo e temperature, info servizi tipo skibus, pullman, taxi o i numeri telefonici dei rifugi, ristoranti o costi skipass ed offerte disponibili.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Si tratta di un’innovazione di prodotto realizzata sfruttando le tecnologie informatiche e di telecomunicazione più recenti. La gestione dell’interazione con il turista adottando la tecnologia semantica rende possibile un’efficace comprensione automatica del linguaggio naturale. La “macchina” comprende i concetti ed agisce in modo simile a quello che noi adottiamo costantemente in modo “naturale”. La tecnologia semantica può essere inoltre adottata nell’analisi

Medie imprese giovani

della tipologia delle richieste pervenute, al fine di individuare, ad esempio, specifiche categorie di esigenze, criticità o eccellenze percepite dal visitatore durante il soggiorno.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI L’utilizzo della comprensione del Linguaggio Naturale con gli SMS come strumento di reale interazione comunicativa nel campo del turismo, infatti, produce i seguenti vantaggi: ottimizzazione dei Servizi; ampio bacino di potenziali utilizzatori, fidelizzazione della clientela; valorizzazione dell’immagine dell’ente che promuove il servizio innovativo e, non da ultimo, l’attivazione di un capillare canale di comunicazione bi-direzionale con cui promuovere iniziative mirate. ▾ NOTE BIOGRAFICHE Coordinatore scientifico delle attività di ricerca è Marco Varone. Nato nel 1968, ha conseguito il diploma di laurea in informatica. Nel 1991 è entrato come socio in Expert System, fondata due anni prima da Stefano Spaggiari e Paolo Lombardi, contribuendo in modo fondamentale alla nascita e allo sviluppo della piattaforma di tecnologia linguistica dell’azienda. Attualmente Marco Varone è responsabile R&S e coordina per COGITO i progetti complessi che applicano la tecnologia linguistica a soluzioni di CRM e Knowledge Management avanzate.

1.3. CTR SPORTIVA

▾ PROFILO Il Centro Trentino per la Riabilitazione e Rieducazione fisica e sportiva è una società a responsabilità limitata che coniuga l’attività sportiva e medica. Costituito nel 2003, il C.T.R. nasce dal bisogno e dalle richieste di una moderna struttura che faccia fronte alle urgenze di coloro che hanno subito traumi dell’apparato locomotore di natura e gravità diversa ed alle esigenze di chi voglia valutare la propria potenzialità fisica e atletica. Il Centro è suddiviso in tre sezioni: – la sezione di riabilitazione fisiatrica – la sezione di riabilitazione intermedia – la sezione di rieducazione fisica e sportiva. Tutte le tre SEZIONI sono sotto il controllo medico e la supervisione di un DIRETTORE SANITARIO.

CENTRO TRENTINO PER LA RIABILITAZIONE E LA RIEDUCAZIONE FISICA E SPORTIVA ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il Centro ha il preciso compito di seguire i pazienti e clienti nei loro problemi con l’ausilio di medici, fisioterapisti, istruttori I.S.E.F., allenatori e la supervisione di medici specialisti, attraverso tutto il processo riabilitativo. Gli obiettivi principali del Centro sono indirizzati:

C.T.R. S.r.l. C.so Bettini, 58 38068 Rovereto (TN) Tel: 0464 486893 Fax: 0464 486893 Sito internet: www.riabilitazionetrentina.it E-mail: ctr_sportiva@libero.it

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alla riabilitazione e rieducazione per patologie e traumi sportivi ed extrasportivi; alla valutazione fisica; alla preparazione fisica individualizzata; alla esaltazione delle potenzialità atletiche individuali; al recupero e alla salvaguardia del benessere generale.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Il cliente è posto veramente al centro dell’organizzazione già all’inizio del suo accesso perché viene primariamente valutato dal nostro medico internista, specializzato in medicina generale, circa le possibilità fisiche generali per un accesso congruo ai livelli di impegno delle fondamentali funzioni corporee. Successivamente

Il processo riabilitativo seguito dal personale medico CTR

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c’è la valutazione e l’inquadramento dell’altro nostro specialista in ortopedia e fisiatria, ex primario ospedaliero della branca, che inoltre coordina e interpreta le prescrizioni inviate da altri specialisti. Questa organizzazione medica è in simbiosi con un direttore delle attività fisiche e sportive di riconosciuta professionalità nazionale. Queste personalità di vertice si avvalgono di collaboratori laureati sia in medicina fisica che in attività motorie. In particolare, il personale medico è formato da uno specialista in clinica medica, da uno specialista in clinica ortopedica, traumatologica e fisiatrica, da 3 fisioterapisti e da 2 massaggiatori. Il personale della sezione sportiva comprende un direttore sportivo e 4 preparatori diplomati I.S.E.F. La supervisione è tenuta dal DIRETTORE SANITARIO. La struttura propone una sala di riabilitazione attrezzata con apparecchiature idrauliche (biodex system 3 pro; cardio step; cardio bike; cardio recumbent bike; cardio run; ercolina; leg curl; leg press; pectoral machine; leg extension), alcuni ambulatori attrezzati con apparecchiature elettriche e letti clinici posizionali (lp 1000 laser; stimolatore st 30; c 210 ultrasuonoterapia; mg wave magnetoterapia; idrogalvano terapia; sanisol bs lampada uv/ir) e un ambulatorio per massaggi sportivi, curativi, linfodrenaggi e kinesiterapia.

L’interno di CTR Sportiva

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il progetto innovativo è insito in una nostra semplice autodefinizione: “ IL CTR NON È UNA PALESTRA.” In ogni dove ne esistono, dotate di attrezzature motorie di tipo meccanico sulle quali ognuno si esercita corporalmente sui soli dettami della propria fantasia. E ancor più, in certi luoghi si possono esercita-

re individui con patologie varie o con problemi dell’apparato locomotore anche senza il controllo di professionisti laureati che ne dirigano modalità, intensità e frequenza. A differenza, il CTR è nato dall’esperienza clinica e didattica di professionisti che insieme svolgono la loro attività in un ambiente che non vuole essere etichettato come palestra. La persona che vi accede può e deve portare le sue esigenze e le sue aspettative di risultato ma Medie imprese giovani

l’iter per raggiungerle è scientificamente studiato e programmato e lo svolgimento di ogni attività è personalmente seguito da esperti tecnici nei vari settori. Inoltre i periodi e la frequenza d’accesso sono calibrati su dosaggi di attività monitorati da attrezzature informatiche che danno dimostrazione grafica di ogni parametro raggiunto, anche giornalmente, secondo ritmi psicofisici. Le nostre attrezzature sono all’avanguardia della ricerca scientifica e tecnologica di cui il BIODEXSYSTEM riveste l’aspetto più sofisticato in senso valutativo, programmatico e prognostico.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI L’iniziativa e la presentazione del Centro si concretano nell’esprimere un progetto veramente innovativo che supera le palestre anonime per entrare in quell’eccellenza testè descritta. Oltre ai risultati attesi possiamo concretamente presentare quelli ottenuti e riconosciuti in una statistica di casi fisioterapici e sportivi in cui fa spicco l’affidamento che la FISI ci ha dato per la preparazione degli atleti partecipanti alle Olimpiadi di Torino 2006 e per quelli che parteciperanno a quelle di Vancouver 2010. Nella primavera/estate 2005 sono stati visitati dal nostro medico specialista in ortopedia, traumatologia e fisioterapia 7 atleti appartenenti alla squadra AZZURRA (5 maschi e 2 femmine); nel 2006 l’attività di supporto degli ATLETI è continuata. Medie imprese giovani

Le patologie riscontrate sono state prevalentemente a carico del sistema muscolo-tendineo e le terapie espletate complessivamente nei vari casi sono state (espresse in sedute): 33 kinisiterapie varie, 58 terapie fisiche varie e 25 massaggi vari con una percentuale media soggettiva superiore alle 16 sedute e con risultati soddisfacenti. Le statistiche del 2006 sono in corso di ultimazione. L’attività di fisioterapia medica è completamente sovrapponibile a quella delle strutture ospedaliere nazionali. Un dato che denota la necessità di supporto del nostro Centro al Servizio Pubblico è la nostra statistica 2005 che conta n. 2515 trattamenti fisiatrici e n.1317 applicazioni di terapia strumentali.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Dott. Italo Viola, titolare del centro, è laureato in Economia e Commercio ed esperto in Marketing, con un passato sportivo di livello internazionale. A causa di un gravissimo incidente sciistico è particolarmente sensibile ai problemi della riabilitazione e rieducazione fisica e sportiva sotto controllo di valenti professionisti del settore. Prof. Luca Pallaver, Direttore Generale della Struttura, diplomato I.S.E.F., preparatore atletico. Dott. Giorgio Baceda, Responsabile dell’Attività di FISIOTERAPIA, dottore in fisioterapia, Specialista in Fisioterapia dello Sport e Terapia Manuale delle disfunzioni neuromuscoloscheletriche.

1.4. UNI IT ▾ PROFILO Uni IT S.r.l. è una società partecipata per il 51% da UniCredit Produzioni Accentrate S.p.a.– Cologno Monzese (Gruppo UniCredit), e per il 49% da Informatica Trentina S.p.a. – Trento (controllata dalla Provincia Autonoma di Trento). È stata costituita nel marzo 2003 sulla scia di un’esperienza di successo: la realizzazione del “Mandato Informatico” con firma digitale per la Provincia Autonoma di Trento (primo Ente Locale in Italia ad utilizzare - fin dall’inizio del 2002 questa innovazione), grazie alla collaborazione fra l’Ente, Informatica Trentina ed il Tesoriere (allora Caritro S.p.a., poi confluita in UniCredit). Suo obiettivo principale è la commercializzazione del “Mandato Informatico” (ora “Ordinativo Informatico”) e la completa automazione dei flussi scambiati tra Ente e Tesoriere. Inoltre offre al mercato una Soluzione completa in modalità Application Service Provisioning (ASP), assicurandone il continuo sviluppo.

SOLUZIONE MANDATO INFORMATICO ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO L’iniziativa, sviluppata in stretta aderenza ad un contesto normativo estremamente nutrito, colloca le sue radici nel decreto istitutivo del mandato di pagamento elettronico risalente al ‘94, nel decreto istitutivo della Firma Digitale con piena

Uni IT S.r.l. Via Degasperi, 37 38015 Lavis (TN) Tel: 0461 311253 Fax: 0461 311269 Sito internet: www.uniit.it Email: info@uniit.it Presidente e Legale Rappresentante: dott. Lucio Chiricozzi Direttore Generale e Legale Rappresentante: dott. Leonardo Casagrande

Medie imprese giovani

validità giuridica (altresì chiamato Bassanini-2) di fine ’97, nel decreto che ha stabilito le regole tecniche cui attenersi in tema di Firma Digitale di inizio ’99, e nel testo unico sulla documentazione amministrativa del 2000. Da allora, la normativa si è costantemente evoluta, interessandosi: al recepimento della normativa UE; all’aggiornamento di Regolamenti e Regole Tecniche; alle circolari ABI; alle disposizioni del Ministero dell’Economia e delle Finanze per i documenti di natura fiscale; alle deliberazioni AIPA/CNIPA sulla conservazione sostitutiva; fino alla recente promulgazione del Codice dell’Amministrazione Digitale. Il sistema Mandato Informatico si preoccupa di trasformare le comunicazioni tra Ente e Tesoriere, basate su supporto cartaceo, in comunicazioni elettroniche sicure garantite nella loro autenticità (identità del mittente) e integrità del contenuto. Interessati alla trasformazione sono i flussi cartacei di pagamenti e incassi e dei corrispondenti messaggi di resoconto sul loro trattamento da parte del Tesoriere, sostituiti con equivalenti documenti elettronici firmati con Firma Digitale. Le comunicazioni tra Ente e Tesoriere avvengono, quindi, sotto forma di messaggi elettronici trasmessi in rete.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’elemento innovativo in questo quadro sta nel fatto che, grazie all’adozione della Firma Digitale, i flussi elettronici non sono mere anticiMedie imprese giovani

pazioni della carta, finalizzati ad agevolare il trattamento delle procedure informatiche, ma contengono dati validi e rilevanti a tutti gli effetti di legge. Infatti, la Firma Digitale, applicata secondo quanto previsto dalla normativa in essere, sostituisce a tutti gli effetti la firma autografa con tutto il corredo di timbri e bolli, assicurando al documento elettronico così sottoscritto, l’identificazione certa della persona che l’ha emesso e la sua non modificabilità rispetto alla data di sottoscrizione. Il meccanismo, applicato da entrambe le parti, garantisce, da un lato la Banca Tesoriera in quanto a paternità della disposizione e ad integrità della stessa, dall’altro, l’Ente in quanto all’avvenuta consegna e assunzione di responsabilità da parte della Banca ad evadere le disposizioni entro i tempi stabiliti dalla Convenzione per l’esercizio dei servizi di Tesoreria. “Dematerializzare” è un imperativo che comporta una profonda modificazione delle modalità di lavoro, per molti versi da scoprire. Quando cambia il supporto su cui si lavora, cambiano inevitabilmente i processi operativi consolidatati da decenni, sia dell’Ente sia del Tesoriere, e di conseguenza, le logiche della comunicazione e della interoperabilità. In altre parole, non si tratta di una questione confinata ad un mero fattore tecnologico su cui i due corrispondenti (Ente e Tesoriere) si devono accordare (e già di per sé, nuovo e complesso da mettere in piedi), ma di tutta l’operatività “analogica” che sul me-

Il personale della Uni IT

dia cartaceo si sviluppava e che ora va mappata su costrutti elettronici: dalle annotazioni per integrazioni e annullamenti di varia natura, alle comunicazioni telefoniche inerenti interventi sul ciclo di vita degli ordinativi. Non va dimenticato, infatti, di ricordare, che transitare da cartaceo ad elettronico significa spostare su questo, in virtù anche di quanto stabilisce la normativa, tutte le proprietà di “originalità” e conformità per la sua esibizione a terzi anche ai fini di rendicontazione. Inevitabile,

quindi, che sull’elettronico firmato con Firma Digitale si pongano vincoli forti di blindatura e non modificabilità a garanzia reciproca di chi emette e di chi riceve. La Soluzione, di elevata complessità tecnologica, viene approcciata secondo una logica “chiavi in mano”, sollevando gli Enti dalla complessità di gestire problematiche del tutto sconosciute con una molteplicità di attori: dai fornitori di contabilità, alle Certification Authority per i dispositivi di Firma Digitale, fino alla Banca Tesoriera. Medie imprese giovani

Il modello architetturale

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA La Soluzione Mandato Informatico di Uni IT è stata la prima realizzazione in senso assoluto sul panorama italiano della Pubblica Amministrazione ad operare in esercizio effettivo. Le scelte progettuali sono state riconosciute per la loro correttezza e diventate poi standard de facto. Dopo una lunga e minuziosa fase sperimentale, eseguita per verificare l’integrità dell’interscambio e la solidità dell’impianto, l’architettura della Soluzione è stata profondamente rivista in modo da risultare funzionale all’erogazione di un servizio in modalità ASP (Application Service Provisioning) a tutte le diverse tipologie di Enti della Pubblica Amministrazione. Si tratta di approcci ad una nuova modalità di business largaMedie imprese giovani

mente trattati nella letteratura, ma scarsamente referenziati per l’esiguità dei casi di successo. La tecnologia della Firma Digitale è stata adottata nella forma più forte: quella che conferisce piena e completa valenza giuridica ai documenti sottoscritti, sia da parte dell’Ente, sia da parte del Tesoriere. Vale, infatti, un principio sostanziale di reciproca garanzia tra le parti: autenticità del mittente ed integrità dell’ordinativo per il Tesoriere, presa in carico per l’Ente. Il passaggio dalla gestione cartacea a quella elettronica comporta un parallelo trattamento completamente automatizzato. Per realizzare una siffatta interoperabilità end-to-end tra il contesto applicativo del Tesoriere e i diversi contesti applicativi dei sistemi di ragioneria si è fatto ricorso alla stesura di un protocollo di interoperabilità in cui sono state condensate le descrizioni dei dati, le regole di sicurezza, le tipologie di messaggi per il trattamento del ciclo di vita dei documenti. Questa impostazione è stata convalidata ed adottata, nella sostanza, dalle massime istituzioni operanti nel campo dei servizi bancari e dell’informatica pubblica, quali Banca d’Italia, ABI e CNIPA (circolare ABI del dicembre 2003). Si è trattato, cioè, di un modello di lavoro, dapprima non esistente, affermatosi in forza della solidità e affidabilità dell’architettura. La sicurezza risultante dall’utilizzo dei certificati digitali registrati su smart card ed esplicitata a due livelli: nell’accesso al servizio, si attua un

riconoscimento forte dell’utenza basato sul certificato digitale di autenticazione al posto della vulnerabilità dell’accoppiata nome-utente e password. Questa impostazione anticipatrice, al tempo, delle raccomandazioni di sicurezza da adottare per le comunicazioni su canali non sicuri (Internet) è, a tutt’oggi, aggiornata allo stato dell’arte. Le comunicazioni interattive viaggiano sempre in forma cifrata, grazie all’utilizzo del protocollo SSL-3; nelle transazioni tra le parti, l’uso del certificato di sottoscrizione assicura “provenienza ed integrità”, come richiesto dal DPR 367 del ’94. Nelle comunicazioni con l’esterno viene applicata anche la segretezza dei dati firmati per rendere non intelligibile il contenuto.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI La Soluzione è stata progettata sulle necessità di verifica e controllo e sui modelli di workflow degli Enti. Presenta, quindi, delle caratteristiche di impianto adatte a coprire le diverse tipologie amministrative e dimensionali degli Enti. Fra gli utilizzatori figurano Regioni, Province, Comuni, Comprensori e Comunità Montane, Aziende Sanitarie e Università, Consorzi, Fondazioni, Musei e Case di Riposo, con dimensioni e complessità organizzativa e operativa che vanno dalla Regione al piccolissimo Comune di 100 abitanti. È questo un aspetto che ci preme sottolineare con particolare enfasi: l’interfaccia amichevole ed intuitiva, le caratteristiche costruttive e il

modello architetturale a servizio, permettono di attuare un principio di “democrazia informatica”, oggi sostenuto anche dal Codice dell’Amministrazione Digitale. Soluzioni tecnologicamente complesse ed avanzate sono alla portata anche delle piccolissime realtà che in questo modo non devono farsi carico di pesanti investimenti e complessi carichi di gestione. La Firma Digitale è una tecnologia che, per definizione, si presta ad eliminare tutti quei passaggi

Elisabetta Pisoni e Silvano Frasson

che in un processo di trattamento del dato non introducono alcun valore aggiunto. Si ottengono benefici sul piano dell’abbattimento dei tempi di completamento dei processi, sulla tracciabilità degli eventi e un conseguente miglior utilizzo delle risorse umane. L’introduzione di processi di automazione induce un effetto benefico a catena, una sorta di circoMedie imprese giovani

In definitiva, possiamo annoverare risultati superiori alle aspettative sul piano dell’efficienza del processo amministrativo interno all’Ente. I volumi raggiunti a novembre 2006 sono ragguardevoli: oltre 140 enti attivi, un numero di utenti collegati che supera il migliaio, un numero di documenti trattati su base annua pari a circa 2.000.000, un controvalore di importi pagati per decine di miliardi di euro, sempre su base annua, 40 diversi sistemi di contabilità interfacciati, 3 diverse banche Tesoriere (portabilità, quindi, della Soluzione rispetto ai diversi sistemi di contabilità degli Enti e rispetto a diverse banche tesoriere).

Distribuzione regionale degli enti che hanno adottato la Firma Digitale

lo virtuoso, per la spinta a migliorare la qualità sostanziale nei dati prodotti dall’ente. La ricchezza di momenti di controllo introduce un altro plus prima non disponibile e riguarda tanto l’aumentata capacità di controllo e monitoraggio dei flussi di spesa quanto l’avanzamento del singolo ordinativo. La spinta ad eliminare la carta rende l’Ente molto più consapevole delle problematiche della sicurezza ed è con grande soddisfazione che si nota una progressiva maturazione da uno stato di sospetto ad una consapevolezza dell’alto livello di sicurezza ottenibile, sicuramente superiore alla gestione cartacea. Medie imprese giovani

▾ NOTE BIOGRAFICHE Fra i protagonisti dell’iniziativa, accanto agli altri Colleghi che hanno apportato la loro esperienza e il loro impegno, vanno sicuramente citati: il dottor Silvano Frasson, che ha progettato il sistema, ne ha curato gli sviluppi, la prima attivazione sulla Provincia Autonoma di Trento e la comunicazione in occasione di convegni e seminari di studio. Uomo di Informatica Trentina, poi in Uni IT come Direttore Tecnico. La dottoressa Elisabetta Pisoni, Direttore Commerciale e Organizzazione della Società, che ha accompagnato la crescita del “Mandato Informatico”, negli aspetti normativi, organizzativi e commerciali, fino a farlo diventare una riconosciuta realtà in oltre (ad oggi) 140 Enti Pubblici Italiani.

MEDIE IMPRESE CONSOLIDATE

2.1. CASA DI CURA REGINA

Casa di cura “REGINA” S.r.l. Via Pomerio, 3 38062 Arco (TN) Tel: 0464 517525

▾ PROFILO La Casa di Cura Regina di Arco (TN) è una struttura sanitaria privata, provvisoriamente accreditata presso la Provincia Autonoma di Trento. Dispone di 164 posti letto autorizzati, dei quali 130 accreditati. È indirizzata al recupero degli ammalati con patologie respiratorie, cardiocircolatorie, degenerative in fase post acuta o cronica riacutizzata. Eroga prestazioni sanitarie di diagnosi e cura in regime di lungodegenza riabilitativa estensiva con il supporto interno delle seguenti specialità e servizi: radiodiagnostica, ecografia, chirurgia, endoscopia digestiva, fisiatria, fisioterapia, psichiatria, psicoterapia, urologia. Offre servizi e prestazioni in condizioni ambientali, strutturali e di comfort particolarmente curate, essendo ubicata in una zona storicamente nota come importante centro climatico di cura. Tutta l’attività è certificata secondo gli standard di qualità ISO 9001:2000 riconosciuti dalla DNV, il più importante certificatore a livello mondiale.

E-mail: info@reginaarco.it

FORMAZIONE PER OBIETTIVI A RUOLI PROFESSIONALI

Titolare e Presidente del Consiglio di Amministrazione: Dott. Luigi Guarnati

▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Questo modello presenta gli elementi fondamentali del processo formativo utilizzabili nel

Medie imprese consolidate

campo della formazione degli operatori sanitari (medici e non medici). Il modello individuato prevede diverse fasi: l’analisi del problema esistente presso il sistema in cui si interviene al fine di tutelare la continuità tra organizzazione e lavoro della formazione (dunque quali sono gli obiettivi organizzativi che rendono opportuna un’azione formativa; l’analisi dei bisogni formativi (a partire dall’analisi del ruolo professionale, individuando quali sono le cause che determinano il bisogno e qual è lo scarto di competenze (comportamenti) tra il prima (il rilevato) e il dopo (l’atteso) l’azione formativa); la scomposizione del ruolo professionale in funzioni, attività e compiti; la definizione degli obiettivi educativi (O.E.) generali (corrispondenti alle funzioni professionali), intermedi (corrispondenti alle attività) e specifici (corrispondenti ai singoli compiti professionali); la costruzione di un programma pertinente ad essi ed al criterio che sarà utilizzato per la loro valutazione; la valutazione dei risultati ottenuti.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’ANALISI DEI BISOGNI FORMATIVI (Analisi del ruolo). Questo modello formativo proposto per la formazione in campo sanitario si basa sull’assunto che il ruolo del personale sanitario possa essere analizzato, e predefinito, in rapporto ai bisogni di salute presenti nella popolazione assistita. I bisogni di salute fanno riferimento ai campi

nei quali va spesa la competenza professionale degli operatori sanitari (campi della promozione e tutela della salute, della diagnosi e cura delle malattie e della riabilitazione). È dai bisogni di salute che possiamo dedurre, per le diverse figure professionali implicate, gli elementi essenziali del profilo professionale di un operatore in grado di facilitare il loro soddisfacimento. Le tappe di questo processo deduttivo, dal generale al particolare, sono tre: 1. identificazione delle funzioni; 2. identificazione delle attività; 3. definizione dei compiti professionali. Le funzioni professionali descrivono ciò che un medico (o un infermiere) dovrebbe essere in grado di fare per adempiere al proprio ruolo. Le attività (che sono parte delle funzioni) sono un insieme di operazioni ben definite necessarie a fornire una prestazione professionale (e riflettono i bisogni sanitari della popolazione assistita in un preciso contesto). I compiti (che sono l’unità elementare dell’attività) corrispondono ad una prestazione specifica la cui responsabilità è a carico della competenza professionale implicata e il cui adempimento è osservabile e misurabile secondo un criterio ben definito. Lo schema esposto permette di definire e descrivere il profilo professionale dell’operatore e rappresenta la matrice sulla quale si modella il sistema formativo corrispondente. Saranno gli obiettivi educativi specifici a coMedie imprese consolidate

struire la vera griglia per gli obiettivi di apprendimento, attorno ai quali si articolerà il programma formativo e sui quali si modellerà il sistema di valutazione. Sono infatti i compiti professionali specifici quelli che caratterizzano nella concretezza il ruolo ed il profilo professionale dell’operatore sanitario. Il compito professionale viene trasformato in obiettivo educativo specifico attraverso la definizione del “criterio di performance”, cioè del livello di accettabilità con cui il compito deve essere appreso e messo in pratica (i parametri di misurazione della prestazione accettabile). Il livello di prestazione rappresenta la definizione a priori del criterio di valutazione. Fissato il criterio di valutazione, la pianificazione del programma formativo dovrà prevedere l’insieme degli obiettivi contenutistici (cioè le nozioni, il “sapere”) che l’operatore sanitario deve acquisire per svolgere il compito; le competenze psichiche e motorie (cioè le capacità tecniche, il “saper fare”) necessarie per lo svolgimento ottimale dell’azione connessa al compito; le competenze relazionali (gli atteggiamenti, il “saper essere”) implicate nel rendere accettabile l’operazione da svolgere. La pianificazione didattica è seguita dalla valutazione di ciò che è stato concretamente appreso dal professionista in formazione, attraverso prove di valutazione che siano in grado di sondare in maniera pertinente e sensibile l’apprendimento delle capacità coinvolte nel compito stabilito. Medie imprese consolidate

Questo meccanismo è sintetizzabile in quattro tappe essenziali, di cui la prima è la definizione degli obiettivi educativi specifici; segue la pianificazione del sistema di valutazione che, contrariamente a quanto viene normalmente fatto, sta al secondo posto (logicamente e cronologicamente) in quanto rappresenta l’insieme di ciò che dovrà essere appreso, definito non in maniera teorica ma con criteri operativi di tipo prestazionale. Sulla base degli obiettivi prestazionali si inserisce la fase di progettazione del programma formativo e infine la fase di attuazione della valutazione (utilizzando il sistema precedentemente predisposto). La congruenza fra risultati ottenuti ed obiettivi educativi prefissati permette di modificare o ritarare gli obiettivi stessi e il loro livello di performance, in funzione di obiettivi più realistici o meglio specificati e più efficaci. Questo modello, così brevemente descritto, si presta molto bene ad indirizzare una programmazione didattica finalizzata all’acquisizione di competenze professionali del ruolo medico e non (quali competenze manageriali e nel campo della comunicazione) necessarie per adattarsi ad un ruolo e ad una situazione professionale in profondo mutamento. Esso va utilizzato integrandolo con approcci e con tecniche pedagogiche tali da garantire l’elasticità e l’adattabilità del modello formativo. Questo processo logico, per nulla peculiare alla professione sanitaria, ma utilizzabile come schema logico e metodologico

Il parco con lo sfondo dello Stivo

per qualunque professione, sembra estremamente utile nel nostro caso per ridare una precisa finalizzazione alle attività sanitarie e introdurre in maniera ferma il principio, sovente trascurato, della valutazione. LA PROGETTAZIONE DELLE ATTIVITÀ FORMATIVE L’approccio all’analisi del ruolo prima prospettata fornisce il quadro di riferimento (i “bisogni” formativi) per la formazione dell’operatore sanitario. I compiti specifici possono essere diversi a seconda del contesto e delle risorse disponibili: rientra senz’altro nei compiti di un operatore

sanitario la competenza a gestire un problema nelle sue varie fasi. Questa è la ragione per cui la scelta pedagogica conseguente all’analisi del ruolo che si vuole effettuare è quella dell’approccio per analisi e soluzione di problemi, ma non solo questa. L’approccio per soluzione di problemi presenta vantaggi legati alla metodologia didattica in sé, che stimola la motivazione e l’apprendimento attivo, e legati alla elasticità, che la sua applicazione consente, nell’individuazione e determinazione dei compiti professionali. È proprio attraverso la soluzione del problema professionale presentato che lo specialista in Medie imprese consolidate

formazione è stimolato a definire concretamente i compiti professionali che gli sono necessari e ad individuare gli obiettivi educativi. Quale sia l’insieme minimo sufficiente di problemi/situazioni con le quali lo specialista in formazione si deve confrontare per acquisire una professionalità sufficiente, è un problema che va gestito in “itinere” dagli attori coinvolti a vario titolo (committente, formatore, utente), come educazione alla scelta delle priorità e addestramento all’autoformazione. È ovvio che non si arriverà mai a coprire tutti i possibili problemi/situazioni che il professionista potrà trovarsi ad affrontare; è nostra ambizione però riuscire a fornirgli, attraverso questo percorso formativo, un insieme di competenze essenziali, unitamente alla strategia necessaria per affrontare qualunque situazione gli si possa presentare. Attraverso l’analisi del problema, affrontato con lo schema metodologico individuato (individuazione dei bisogni, scelta delle priorità, definizione delle possibilità di soluzione, programmazione, valutazione), si configurano i compiti professionali concreti che vanno assolti e conseguentemente si individuano gli obiettivi educativi specifici. STRUMENTI E TECNICHE PEDAGOGICHE Approccio per soluzione di problemi (Problem solving). Questa tecnica didattica permette di definire i Medie imprese consolidate

compiti professionali in rapporto ad una situazione concreta, elemento questo essenziale per le esigenze di adattabilità e mutevolezza del ruolo dell’operatore sanitario. Il metodo del problem solving inoltre permette di meglio concretizzare le competenze necessarie a svolgere i compiti professionali identificati a partire da problemi prioritari della popolazione assistita, abituando il professionista in formazione a familiarizzarsi con la necessità di dover scegliere delle priorità imparando ad interagire con gli altri e familiarizzando con i diversi ruoli presenti nel gruppo. Il professionista in formazione inoltre si pone in situazione di apprendimento attivo (si addestra quindi alla formazione permanente) e contestuale, cioè legato ad una situazione precisa. Modulo didattico. Il percorso che, a partire da un problema, permette ai professionisti in formazione di arrivare ad una identificazione dei compiti e degli obiettivi educativi specifici e determina il loro apprendimento è costituito dal modulo didattico. Ciascun modulo didattico si compone: • di un titolo; • dell’enunciato del problema da affrontare; • di un elenco degli obiettivi educativi specifici da conseguire; • dell’enunciato dei criteri di valutazione; • del programma operativo comprensivo delle modalità pedagogiche formalizzate e degli spazi temporali per quelle prescelte.

Frequenza in ambiente professionale. Le attività di apprendimento avranno luogo nell’ambiente professionale nel quale i professionisti in formazione si trovano ad operare. Il rapporto con il servizio determina un confronto con una situazione professionale concreta e stimola il professionista in formazione a compiere da subito, ed aggiornare periodicamente, una propria analisi del ruolo professionale in cui è inserito.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il progetto propone un modello di percorso formativo per ruoli professionali in campo medico guidato dall’analisi dei bisogni formativi, dalla costruzione del sistema di valutazione e dalla definizione dei compiti professionali. L’aspetto innovativo consiste nel diverso peso che vengono ad avere l’analisi dei bisogni formativi (dei destinatari e della committenza) ed il sistema di valutazione (che si configura strumento di verifica sia dell’avvenuto apprendimento sia dell’avvenuto trasferimento di quanto appreso nel modus operandi). ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Nell’elaborazione concettuale del modello, particolare attenzione è rivolta agli aspetti relativi alla valutazione non solo in applicazione di una delle tappe fondamentali di un razionale processo formativo ma anche per la rilevanza che

L'atrio d'ingresso

le capacità di valutazione ed autovalutazione assumono nel profilo professionale degli specialisti di sanità privata/pubblica. Il formatore progettista ha inteso con tale attenzione, conferire uno stile all’intero progetto. D’altro canto, già a livello di definizione degli obiettivi educativi specifici viene precisato il livello accettabile (livello di performance) di acquisizione degli obiettivi da parte del formando. Si è deciso inoltre di assegnare grande importanza non solo alla valutazione ex ante ma anche a quella in itinere, oltre che a quella ex post, quando l’azione formativa ha già cominMedie imprese consolidate

La sala da pranzo per gli ospiti autosufficienti

ciato a produrre i suoi effetti. Tutto questo per assicurare la più stretta pertinenza possibile tra le prove di valutazione e gli obiettivi educativi prefissati. Per quanto attiene alla valutazione dei programmi, i moduli pedagogici sono sottoposti a valutazione (da parte del gruppo di progettazione) subito al termine del loro svolgimento, in ordine ai seguenti criteri: • realizzazione conforme alla pianificazione (modalità, tempi eccetera); • raggiungimento degli obiettivi dichiarati; • corrispondenza degli obiettivi realmente perseguiti agli obiettivi generali; • fattibilità in campo dei compiti assegnati ai gruppi e/o singoli; Medie imprese consolidate

• difficoltà non previste e loro superamento; • altro. La valutazione del progetto in quanto tale si pone prevalentemente in termini di valutazione di processo. La regolare e completa successione delle fasi progettuali; la realizzazione degli obiettivi generali; il grado di soddisfazione espresso dai professionisti in formazione e dai docenti; il livello di considerazione riscosso da parte degli interlocutori locali (politici, amministratori, società scientifiche) e nazionali costituiscono gli elementi di valore per una sintesi valutativa. La valutazione di risultato, basata sull’ipotesi generale dalla quale derivano funzioni e attività, sarà affrontata sugli specialisti formati secondo questo modello pedagogico attraverso una verifica sul campo.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Marina Furletti, referente dei servizi di staff della Direzione Generale, si occupa di formazione, della gestione del sistema qualità, del sistema informativo. Dott.ssa Alessandra Pomilio, laureata in “Scienze dell’Educazione, esperto nei processi formativi”, Master di II livello in “Valutazione della qualità dei servizi socio-sanitari” presso l’Università degli studi di Bologna, segue - come consulente esterno - il tema dei processi formativi aziendali, con l’obiettivo di costruire un sistema di formazione permanente “sul campo”.

2.2. CLM BELL ▾ PROFILO Il CLM BELL è una scuola di lingue con oltre 40 anni di esperienza. Organizza corsi per tutte le età e a qualunque livello, da quello base a quello per la conversazione e, a seconda delle esigenze, propone corsi annuali, corsi brevi e corsi intensivi. Il CLM BELL è anche training partner in molte aziende del Trentino per i Business Courses e offre una serie di servizi gratuiti ai propri iscritti: biblioteca, video club, centro di ascolto LCC, centro multimediale MMC, stampa estera e organizza soggiorni di studio in Germania, Inghilterra ed Italia. Dopo una verifica gratuita del grado di conoscenza della lingua, insegnanti madrelingua preparano gli studenti per gli esami di prestigiosi Istituti internazionali. È membro dell’EAQUALS (The European Association for Quality Language Services) ed è quindi una scuola riconosciuta a livello europeo. La sede centrale e amministrativa, compresa di succursale, è a Trento mentre ci sono altre due sedi a Riva del Garda e a Pergine.

SCUOLA DI LINGUE ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il CLM BELL è l’unica scuola della Provincia di Trento che è sede e centro d’esame per l’University of Cambridge Esol Examinations, per il Goethe-Institut e per l’Instituto Cervantes. La

Clm Bell S.r.l. Via Pozzo, 30 38100 Trento Tel: 0461 981733 Fax: 0461 981697 Sito internet: www.clm-bell.it E-mail: clm-bell@clm-bell.it Legale rappresentante: Eugen Joa Medie imprese consolidate

qualità che rappresenta e la massima serietà dimostrata nello svolgimento degli esami sono molto note. Gli esami sono estremamente reali, lo studente infatti deve affrontare la lingua nelle sue quattro prove: orale, ascolto, lettura e scrittura. Le correzioni dei testi in lingua inglese e spagnola avvengono in Inghilterra e in Spagna, mentre quelli in lingua tedesca sono corretti direttamente in sede. Obiettivo del Centro è che lo studente acquisisca una conoscenza linguistica certificata e riconosciuta da utilizzare come supporto per il futuro. Al giorno d’oggi il mercato del lavoro richiede continui aggiornamenti linguistici a livello tecnico e specifico e lo studio di una o più lingue straniere consente allo studente di avere più sbocchi lavorativi.

Il multimedia center

Medie imprese consolidate

Inoltre, all’interno del CLM BELL è in progettazione una collaborazione con EAQUALS e Provincia Autonoma di Trento/Assessorato all’Innovazione per garantire attraverso la Provincia un input di metodologie all’avanguardia, prospettando così l’entrata della Provincia Autonoma di Trento nell’EAQUALS come membro associato, per creare all’interno della realtà scolastica trentina un metodo di insegnamento completamente innovativo.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Oltre alle certificazioni esterne per l’University of Cambridge Esol Examinations, per il GoetheInstitut e per l’Instituto Cervantes, il Centro propone certificazioni linguistiche più specifiche come i Cambridge BEC - Business English Certificates – che costituiscono un valido supporto per avere successo nel campo professionale. Riconosciuti a livello internazionale, attestano un buon livello di conoscenza della lingua inglese anche in un contesto professionale. Si tratta di un esame rivolto a chi, di età superiore ai 16 anni, voglia arricchire il proprio curriculum per trovare un lavoro o avanzare nella carriera e per la lingua tedesca abbiamo il – Zertificat Deutsch für den Beruf-. Il CLM BELL organizza, in collaborazione con varie istituzioni all’estero, come la Fondazione Bell in Inghilterra e diversi licei in Germania, soggiorni-studio. Qui gli studenti trovano un ambiente sano e piacevole, sistemati presso fa-

miglie selezionate al fine di garantire l’estraneità alla concezione di “INDUSTRIA” del soggiornostudio, frutto invece di anni di lavoro e ricerca. Anche se non è sempre possibile soddisfare le esigenze individuali, gli studenti italiani tornano sempre entusiasti sia dal rapporto con la famiglia ospitante che dell’esperienza di studio. Un’altra iniziativa consolidata nel tempo è “L’International English Summer Camp” rivolto a ragazzi dagli 8 ai 16 anni di varie nazionalità. La sede del corso è a Candriai, un paesino delle Dolomiti vicino alla città di Trento. I ragazzi provengono da tutta Italia, dalle Isole e dall’estero, trovando sempre più interesse da parte delle famiglie che abitano fuori della Provincia di Trento visto che di anno in anno vi è un rinnovamento nei contenuti didattici (solo il 23-24% proviene dal Trentino). La struttura che ospita i nostri ragazzi è un attrezzato e moderno centro della Provincia Autonoma di Trento in cui normalmente vengono svolte attività educative e formative. Situato in un parco di proprietà e dotato di proprie infrastrutture sportive, la felice ubicazione del centro dà la possibilità di godere appieno dell’ambiente montano. Tutti gli insegnanti sono madrelingua, altamente qualificati e con notevole esperienza nel campo dell’insegnamento della lingua inglese. Il personale docente partecipa nell’arco dell’anno a numerosi Work Shop presieduti da professionisti a livello mondiale nell’insegnamento

L’International English Summer Camp a Candriai

delle lingue e da nostri esperti qualificati, dove la materia della metodologia didattica viene aggiornata. Durante il soggiorno gli studenti che hanno raggiunto una preparazione adeguata possono sostenere uno degli esami Young Learners dell’University of Cambridge, la cui partecipazione è certificata da un attestato.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Un servizio innovativo del centro è la MMC – LCC: Multimedia Center o aula multimediale che mette a disposizione gratuitamente alcune postazioni Internet dove gli studenti, costantemente seguiti da insegnanti madrelingua, possono serMedie imprese consolidate

virsi dei computer per l’apprendimento on–line della lingua straniera a livello individuale. Un altro servizio è il Listening Comprehension Center o Centro d’ascolto. Vi sono 7 posti audio dove è possibile esercitarsi individualmente per 40 minuti ciascuno, ascoltando registrazioni adeguate alle proprie conoscenze. L’insegnante responsabile, in base al livello dello studente, indicherà le registrazioni adatte. Nel corso dell’anno scolastico 2005-2006 più di 1400 studenti hanno frequentato il Listening Comprehension Center. Nell’anno scolastico 2006-2007 il CLM BELL inizierà un corso di lingua cinese per studenti italiani. Questo progetto è nato proprio a fronte di un mercato internazionale cinese in continua e forte espansione. Il CLM BELL è una scuola accreditata EAQUALS (European Association for Quality Language Services), ne è socio attivo da molti anni ovvero con possibilità di voto nelle conferenze e meeting organizzati più volte l’anno. Attualmente 120 scuole fanno parte di quest’Associazione che spazia geograficamente da Amburgo a Dubai. Per fare parte dell’Associazione è necessario aver superato un’ispezione dettagliata sia sotto l’aspetto didattico che amministrativo. Il CLM BELL, superando gli alti standard qualitativi richiesti ed essendo in grado di rispettare tutte le garanzie preposte, è diventato Full Member dell’EAQUALS. I certificati di studio interni rilasciati dal CLM BELL, essendo membro dell’Associazione, sono validi per i crediti formativi scolastici. Medie imprese consolidate

Il Centro è infine ente accreditato dalla Provincia Autonoma di Trento per i corsi Formazione continua e permanente del FSE. In particolare ha organizzato tre tipi di corsi FSE rivolti ai medici, agli uffici giudiziari del Tribunale di Trento e agli operatori dei Musei.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Nel 2005 il Clm Bell ha ottenuto la certificazione certiquality Uni En Iso 9001:2000. Nel 2006 la scuola ha superato l’ispezione a livello didattico e amministrativo dell’Eaquals, di cui il Clm Bell è membro da molti anni. Nell’anno scolastico 2005/2006 più di 6000 studenti hanno sostenuto esami per la certificazione esterna. Quest’ultimo dato rappresenta per noi un successo enorme per una provincia che conta circa 500.000 abitanti (una Provincia che, in relazione al numero d’abitanti, è al 1° posto in Italia per numero di iscritti agli esami), poichè è dovuto ad una forte presenza e promozione dei nostri collaboratori/insegnanti nelle scuole. ▾ NOTE BIOGRAFICHE Managing Director: Eugen Joa Centre Manager: Ivana Ferrari Direttrice reparto di tedesco – Membro del Management Team: Wilgard Schulte Responsabile soggiorni/studio in Germania: Christine Schneider Office manager – Membro del Management Team: Sonia Paternoster

2.3. DELTADATOR ▾ PROFILO DeltaDator Spa rappresenta l’unione di sei società, ciascuna leader nel proprio settore. Costituita nel dicembre del 2001, dalla sua nascita si è sviluppata seguendo un piano industriale di partecipazione e controllo di aziende leader del settore, in grado di completare e arricchire la propria offerta alla clientela. Oggi conta oltre 430 collaboratori, ed ha sviluppato nel 2005 ricavi per il valore di oltre 71 milioni di Euro ed è la più importante realtà nel mercato IT (Information Technology) del Trentino Alto Adige. Con una capillare presenza sul territorio nazionale (9 sedi: Trento, sede legale e amministrativa, Bolzano, Brunico, Milano, Lecco, Vicenza, Forlì e Salerno) e una gamma completa di soluzioni, si propone ai propri clienti (imprese, amministrazioni ed enti pubblici, banche e assicurazioni) quale partner tecnologico globale, proponendo soluzioni complete, comprensive sia delle soluzioni applicative sia dell’infrastruttura tecnologica di base. DeltaDator colloca il valore e l’innovazione al centro della propria attività, ponendosi come obiettivo affiancare i propri Clienti e fornire loro un concreto vantaggio competitivo, migliorandone i processi produttivi e organizzativi. Specializzazione, focalizzazione sulle esigenze del cliente, flessibilità operativa. Su questi principi si basa l’organizzazione DeltaDator che per

DeltaDator S.p.a. Loc. Palazzine, 120/f 38014 Gardolo (TN) Tel: 0461 997111 Sito internet: www.deltadator.it E-mail: info@deltadator.it Legale Rappresentante: Ing. Fulvio Rigotti

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rispondere in maniera mirata alle esigenze della propria clientela opera attraverso le proprie Business Unit: Aziende, Banche, Pubblica Amministrazione, Infrastruttura Tecnologica. Realtà fortemente specializzate, che esprimono la pluriennale esperienza e competenza delle aziende che hanno dato vita a DeltaDator.

PROMETEO: STRATEGIA FOOD&BEVERAGE ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il progetto realizzato da DeltaDator per Ferrari F.lli Lunelli di Trento dà vita a Prometeo Food&Beverage, un sistema direzionale per la pianificazione e il controllo delle aziende del settore food&beverage. La nuova soluzione rappresenta una verticalizzazione della applicazione Prometeo Suite sviluppata da DeltaDator, indirizzata alle aziende del comparto vitivinicolo, beverage, alimentare. L’obiettivo di Ferrari F.lli Lunelli Spa era individuare uno strumento in grado di migliorare le previsioni dell’andamento economico dell’intero Fulvio Rigotti Gruppo, semplificare Medie imprese consolidate

la generazione dei report riducendo tempi e costi di analisi e fornire al Management strumenti di controllo che permettessero di monitorare l’andamento aziendale e approfondire singoli aspetti con analisi mirate. Prometeo Food&Beverage, l’applicazione nata dalla collaborazione tra Ferrari e DeltaDator, ha dotato l’azienda di un sistema di monitoraggio strategico e direzionale delle performance mettendo a disposizione del top management informazioni di sintesi (il cosiddetto “cruscotto aziendale”) facilmente interpretabili e fruibili, con l’obiettivo di prendere con tempestività e sicurezza le decisioni giuste al momento giusto. Gli obiettivi principali posti dall’Azienda per migliorare le proprie performance sono stati: – semplificare l’acquisizione dei dati riducendone i tempi di analisi e ottimizzando i tempi di generazione dei report; – condividere la conoscenza all’interno dell’azienda, mediante l’utilizzo di una piattaforma multiaccesso; – consentire una più snella ed immediata distinzione delle analisi gestionali da quelle civilistico – fiscali; – creare uno strumento versatile e di immediato accesso al Management; – attivare uno strumento che fosse trasversale alle diverse classi merceologiche trattate dalle Società del Gruppo, pur definendo modelli relazionali standard.

La sede di Delta Dator in località Spini di Gardolo

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ La soluzione Prometeo Food&Beverage implementata da DeltaDator in base allo specifico know how fornito da Ferrari F.lli Lunelli è un sistema di monitoraggio strategico e direzionale delle performance che funge da “timone dell’impresa”. Sviluppata appositamente per il settore Food & Beverage, consente di effettuare analisi delle diverse società del Gruppo, sia singolarmente che nel complesso. Il progetto è stato realizzato sviluppando principalmente tre modelli: 1) la marginalità di prodotto articolata sulla rete

commerciale (area, zona, provincia, cliente, ecc.); 2) la redditività aziendale; 3) la situazione patrimoniale di impresa; il tutto per ogni singola azienda del Gruppo e ad ogni livello. A questi modelli si aggiungono il modulo di analisi delle vendite articolato al massimo dettaglio con viste incrociate per prodotto, linea di prodotto, canali di vendita, area, zona, agenzia e delle statistiche di vendita. Le analisi commerciali, finanziarie e il sistema di monitoraggio delle performance aziendali di Ferrari F.lli Lunelli Spa avvenivano prima attraverso programmi “base” quali Excel ed Access, Medie imprese consolidate

tramite applicazioni direttamente implementate dal personale interno. L’operatività così acquisita ha permesso il riversamento in Prometeo Food&Beverage di un consolidato know how.

di mettere in pratica la teoria delle “Balanced Scorecard “ di Kaplan e Norton per bilanciare le valutazioni delle performance aziendali ed innovare le strategie di controllo.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA I principali contenuti innovativi di Prometeo Food&Beverage e del progetto realizzato per Ferrari F.lli Lunelli sono: la totale indipendenza della soluzione dalla piattaforma di base o dal gestionale installato; gli impianti contabili (Piano dei Conti, Piano dei Centri di Responsabilità, Commesse di produzione, di marketing, ecc.) già predisposti e modulabili; l’approccio prototipale che offre sia la consulenza per individuare gli obiettivi da raggiungere, sia la soluzione software per realizzarli; la riduzione dei tempi di realizzazione: dopo 4 mesi dall’inizio del progetto si possono produrre i primi report verificabili a livello di CdA; l’utilizzo di modelli di analisi dei dati basati sui concetti di navigazione dinamica di simulazione; la possibilità

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Prometeo Food&Beverage raffronta il budget con i risultati e fornisce strumenti per modellizzare le informazioni, sviluppando rapidamente applicazioni coerenti con la struttura organizzativa e i processi decisionali, mettendo a disposizione del top management informazioni di sintesi (il cosiddetto “cruscotto aziendale”) facilmente interpretabili e fruibili. Il controllo sul prodotto si è espresso nella rilevazione del costo industriale di produzione degli spumanti, dei vini, delle grappe e delle acque minerali (gasate e naturali, con vuoto a rendere e vuoto a perdere) e in una fase successiva nell’analisi di tutti i costi di struttura e variabili commerciali al fine di ottenere uno strumento di controllo di gestione articolato in viste numeriche e grafiche.

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2.4. ENERGY SERVICE ▾ PROFILO Energy Service è un’azienda del Gruppo Petrolvilla presente dal 1981 sul mercato dei servizi di gestione calore e global service tecnologico principalmente del Nord Italia. Le principali attività svolte riguardano la gestione, la manutenzione degli impianti di riscaldamento e condizionamento; la progettazione e costruzione e la gestione di sistemi telematici applicati agli impianti tecnologici, nonché la gestione e la manutenzione di impianti tecnologici come: antincendio, antintrusione, elettrici, idraulici in generale. Energy Service nasce da un’idea dei soci fondatori di Petrolvilla, per offrire al mercato dei propri clienti un servizio di gestione degli impianti termici ai quali fornivano il combustibile (principalmente gasolio). Fino alla metà degli anni novanta ha sviluppato la sua azione nel territorio del Trentino prima e dell’Alto Adige in seguito, mentre negli ultimi anni ha esteso sensibilmente il suo raggio d’azione a tutto il Nord Italia. Seguendo l’evoluzione della legislazione e del mercato dagli iniziali servizi di assunzione di terzo responsabile, gestione degli impianti, e servizio energia, fornitura combustibili gassosi, passa alla manutenzione impianti tecnologici complessi, fino a ottenere appalti di global service per alcuni tra i principali enti provinciali e comunali del Nord Italia (Milano,

ENERGY SERVICE Via Brennero, 171/18 38100 Trento Tel: 0461 433300 Fax: 0461 433308 Sito internet: www.energyservice.it E-mail: info@energyservice.it Presidente: Sergio Bortolotti Amministratore delegato: Renzo Bortolotti

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Vicenza, Padova, ecc.). Sempre seguendo l’evoluzione del mercato pone particolare attenzione ai servizi ospedalieri nei quali attualmente vanta una decennale esperienza sviluppata attraverso la gestione di ospedali dell’Azienda Provinciale Servizi Sanitari di Trento e altre realtà nelle province di Venezia, Treviso e Rovigo. Oggi realizza un fatturato globale annuo di circa 48 milioni di Euro in costante crescita negli ultimi anni; la struttura operativa attuale consta di circa 130 unità suddivise sulle sedi di Trento, Padova e Milano e sulle filiali di Bolzano e Verona.

L’ESPERIENZA DELL’“APPALTO SERVIZI TECNOLOGICI” INDETTO DAL COMUNE DI TRENTO ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO L’”Appalto Servizi Tecnologici” indetto dal Comune di Trento ha visto Energy Service impegnata, quale capogruppo di un’Associazione Temporanea di Imprese locali, nella ricerca di una soluzione che permettesse di proporsi nei confronti dell’Ente in un rapporto di partnership in modo da esentare il committente da tutte le responsabilità organizzative, progettuali, manutentive, amministrative, ecc. inerenti l’erogazione del servizio nel suo complesso, compresa l’esecuzione di lavori ed interventi, avendo quindi come obiettivo del servizio la qualità intesa come la totalità degli attributi e delle caratteristiMedie imprese consolidate

che del servizio stesso, e la soddisfazione delle esigenze (aspettative della Stazione Appaltante e dei suoi utenti) espresse (tutte quelle definite nel Contratto) o implicite (tutte quelle definite da leggi, regolamenti e direttive).

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Accanto agli usuali servizi previsti dal Servizio Energia, necessari per garantire il comfort ambientale e soddisfare i requisiti normativi quali: riscaldamento invernale, raffrescamento estivo, climatizzazione, fornitura di acqua calda sanitaria, controlli periodici sugli impianti e loro registrazione sui libretti di centrale, Energy Service affianca una serie di servizi, prestazioni e forniture che hanno almeno i seguenti scopi: garantire e verificare la soddisfazione dell’utente; conseguire risultati di risparmio energetico e inquinamento ambientale in conformità o migliorativo rispetto alle richieste del protocollo di Kyoto; promuovere una coscienza di salvaguardia energetica negli utenti ed in particolare negli studenti e promuovere il lavoro delle aziende locali. I primi due obiettivi, e comunque il servizio nella sua generalità, richiedono un continuo controllo del processo per la garanzia del comfort ambientale, del contenimento di consumi, per la gestione degli interventi ordinari, preventivi e straordinari. Tale gestione avviene con un perfetto connubio di apporto umano e informativo: l’uomo, con la sua intelligenza e capacità di scelta, controlla le macchine che

Gli uffici di Energy Service

provvedono a fornire le informazioni, elaborarle, gestirle. I principali punti informatizzati del processo riguardano: la Gestione informatizzata dei processi manutentivi e dell’anagrafica del patrimonio impiantistico attraverso l’utilizzo di un SW di gestione della manutenzione e del patrimonio; la programmazione e l’analisi di tutti gli interventi e le richieste dell’Ente tramite un call-center per le chiamate attivo 24 / 24 hh; il sistema di telecontrollo remoto degli impianti; un innovativo

protocollo di comunicazione basato su sistemi di localizzazione del personale operativo (GPS) e comunicazione tra lo stesso personale operativo e la sala di controllo (GPRS). La gran mole di dati gestita dai sistemi informativi viene sempre analizzata dai tecnici addetti che completano con la loro conoscenza ed esperienza il sistema di gestione per garantire la qualità e la puntualità del servizio. Un sistema di messaggeria GPRS garantisce le comunicazioni tra sede e tecnici operativi disloMedie imprese consolidate

Comune di Trento uffici tecnici

cati nel territorio; questi sono dotati di un terminale elettronico (tipicamente un PC palmare) per la visualizzazione degli ordini di lavoro e la registrazione delle attività. La trasmissione in entrambi i sensi permette di inviare le informazioni riguardo le attività da eseguire ai tecnici (elaborazioni del SW gestionale, richieste straordinarie, ecc.) e viceversa l’esecuzione delle attività in modo da poter chiudere gli ordini di lavoro aperti. Il servizio di logistica, oltre a gestire il magazzino e la flotta degli automezzi, gestisce il sistema di localizzazione degli automezzi stessi tramite un sistema GPS. Attraverso messaggistica GPRS, le unità GPS installate sugli automezzi comunicano la posizione che viene visualizzata su mappe locali attraverso uno specifico SW; in questo modo in ogni istante è possibile localizMedie imprese consolidate

zare sul territorio il manutentore più vicino ad un’eventuale emergenza, e inviare allo stesso le informazioni riguardo l’intervento da eseguire, sempre tramite messaggistica SMS o GPRS. L’intervento umano sul controllo dei sistemi informativi è particolarmente apprezzabile nella gestione di particolari impianti quali asili nido, impianti a pavimento utilizzati saltuariamente, edifici storici, edifici di grandi dimensioni quali palestre o teatri, ecc. L’impiego di apposite procedure permettono la verifica del raggiungimento e del mantenimento delle condizioni termoigrometriche richieste o evitare fenomeni indesiderati quali la stratificazione dell’aria calda nelle zone alte. Particolare attenzione è posta nella profilassi dal contaminante biologico Legionella Pneumophila attraverso un servizio prevenzione (shock termico) di monitoraggio (analisi periodiche), ed eventuale bonifica con sistemi fissi o portatili per l’immissione di biossido di cloro nel ciclo dell’acqua sanitaria o disinfezione delle Unità di Trattamento Aria. Nell’ottica del controllo delle condizioni dell’aria vengono offerti servizi di monitoraggio CO, CO2 Radon e Composti Organici Volatili tramite data - logger portatili.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Tra i contenuti innovativi e di eccellenza del progetto c’è un forte impegno nel conseguire obiettivi coerenti con il protocollo di Kyoto at-

traverso la gestione informatizzata dei sistemi manutentivi, sistemi di controllo degli impianti e un protocolllo di comunicazione basato su sistemi di localizzazione del personale operativo attraverso GPS e di mesaggisitica attraverso GPRS. Più particolari per la loro tipologia sono i servizi aggiuntivi / innovativi che Energy Service propone attraverso l’ideazione di un Piano di Comunicazione che ha come protagonisti gli utenti, i responsabili dell’Ente e Energy Service stessa: – formazione al personale tecnico dell’Ente: Energy Service offre percorsi formativi sia sulle tecnologie messe a disposizione per i servizi (SW gestionale, supervisore del sistema di telegestione, ecc,), sia per le attività inerenti il servizio: normativa di sicurezza degli impianti, normativa e metodologia del risparmio energetico, tecnologie di utilizzo di fonti energetiche rinnovabili, ecc.; – formazione e sensibilizzazione al risparmio verso gli studenti e i docenti: con un occhio di riguardo per la popolazione giovanile, Energy Service organizza percorsi di formazione attraverso seminari, concorsi, giochi, anche con premi finali atti a divulgare e diffondere negli studenti la coscienza del risparmio energetico e del rispetto per l’ambiente. A supporto di queste attività Energy Service propone materiale didattico per i docenti, per gli studenti e sistemi di visualizzazione

dei consumi energetici (termici ed elettrici) attraverso monitor interattivi posti nei principali edifici energivori.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Il conseguimento degli obiettivi del protocollo di Kyoto sono garantiti, oltre che dall’oculata gestione, da una serie di interventi di riqualificazione tecnologica proposti con diversi scopi: migliorare l’efficienza dei sistemi di produzione del calore; diminuire le dispersioni attraverso i sistemi di tamponamento e isolamento; diminuire le dispersioni attraverso i sistemi di ricircolo dell’aria; utilizzare fonti energetiche rinnovabili. Gli interventi, in linea con le recenti disposizioni del D. Lgs. 192/05, prevedono anche la fornitura da parte di Energy Service di un progetto di analisi e diagnosi dei consumi di combustibile, energia elettrica, acqua, e dei sistemi di ventilazione atto al conseguimento della certificazione energetica dell’edificio. Non è da sottovalutare infine l’obiettivo di promuovere l’attività delle aziende locali che Energy Service cerca di conseguire almeno nei seguenti modi: – attraverso un’ATI costituita da aziende locali del settore; – attraverso l’integrazione nel gruppo Petrolvilla di aziende con competenze diverse ma complementari nell’affrontare contratti di multiservizi o global service tecnologico. Medie imprese consolidate

2.5

ERREK

▾ PROFILO La Errek, fondata nel 1969, si è imposta nel panorama delle spedizioni internazionali come punto di riferimento per soddisfare ogni richiesta nel trattamento doganale e fiscale delle merci proprie ed altrui. Errek conosciuta ed apprezzata per l’alta professionalità dei servizi offerti, e per l’attenzione dedicata alla problematiche di ogni cliente, si caratterizza per semplificare e ridurre gli adempimenti a carico dell’operatore e per la chiarezza e convenienza delle tariffe applicate. Per tanti anni ha improntato il proprio operato al tenace e costante miglioramento dei servizi offerti, ponendo particolare attenzione alla professionalizzazione del proprio personale, riuscendo a garantire, giorno dopo giorno, un servizio senza paragoni, nel pieno rispetto delle regole più avanzate.

CAD ERREK SERVIZI DOGANALI Errek Trento S.r.l. Centro di Assistenza Doganale Via Zambra, 11 38100 Trento Tel: 0461 421561 Fax: 0461 421562 E-mail: operativo@errek.it

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▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Vista la notevolissima riduzione del lavoro doganale, conseguente all’adesione alla CE della Repubblica Ceca, della Slovacca, dell’Estonia, della Lettonia, della Lituania, dell’Ungheria, della Polonia, della Slovenia, di Cipro e di Malta, e avuta assicurazione dalla proprietà di non ricorrere per nessun motivo alla riduzione dell’organico, si è deciso di porre in essere tutte le attenzioni, le

strategie e gli accorgimenti possibili, per offrire alle aziende della provincia di Trento servizi nuovi, di assoluta eccellenza, efficacia e nello stesso tempo economici.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Innanzitutto è stato fatto un attento studio dei servizi utili per le aziende che esportano, che importano, che fanno logistica e che organizzano trasporti. Sono stati quindi modificati i sistemi operativi informatici tradizionali adeguandoli alle più moderne direttive doganali nazionali centrali e comunitarie, che garantiscono maggior fluidità dei traffici e meno controlli delle merci, in quanto l’amministrazione si avvale di sofisticate banche dati che analizzano i rischi. Si è poi puntato a sensibilizzare le aziende più importati a chiedere all’amministrazione d’esser sottoposte“all’Audit doganale d’impresa” per acquisire la certificazione credibilità che dà diritto ad una drastica riduzione delle verifiche e a parecchie agevolazioni ed autorizzazioni automatiche. A parecchie aziende è stato proposto ed instaurato un rapporto di “collaborazione a 360°”che, oltre ai consueti servizi doganali, prevede la classificazione vincolante delle merci esportate ed importate (ITV); l’informazione vincolante in materia di origine delle merci (IVO); l’analisi delle procedure adottate in materia di commercio con l’estero (import/export, operazioni intracomunitarie, lavorazioni ed altre prestazioni di servizi

ecc); la certificazione di conformità e qualità dei prodotti; la regolarizzazione di pratiche per le quali è stata smarrita la bolla doganale con il visto uscire dalla CEE; la consulenza ed assistenza nelle problematiche relative ai divieti all’importazione ed esportazione, alla richiesta Giorgio Andreatta di licenze ministeriali, alle triangolazioni, all’origine preferenziale e non delle merci, alla rappresentanza fiscale; la stesura di manuali personalizzati in funzione delle necessitò basilari degli addetti ai lavori; la elaborazione dei dati delle cessioni e degli acquisti (Intrastat); la trasmissione diretta al Centro Elaborazione Dati di Roma senza la presentazione in dogana; l’asseverazione e la conformità dei dati esposti negli elenchi riepilogativi Intrastat, con segnalazione d’avvenuto controllo all’Agenzia delle Dogane e all’Ufficio Unico delle Entrate; l’asseverazione e la conformità dei dati delle dichiarazioni doganali di esportazione ed importazione non ancora verificate dall’Amministrazione Finanziaria; il controllo delle partite IVA degli operatori intracomunitari presso l’Agenzia delle Entrate; la gestione Medie imprese consolidate

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA In generale il servizio proposto è innovativo in quanto attua un cambiamento nei prodotti offerti in base alle richieste sempre più puntuali dei clienti. Consente infatti di effettuare le operazioni doganali di esportazione e di importazione presso il proprio magazzino, con la trasmissione delle bollette doganali o del nulla osta di svincolo via e-mail in tempi ridotti e predefiniti.

Carlo e Carlo Massimiliano Curzel

delle procedure semplificate; l’amministrazione di conti di debito differito o cauzionali; l’assolvere il compito di rappresentante fiscale per i prodotti soggetti ad accise. Medie imprese consolidate

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Il servizio che maggiormente è stato gradito ed apprezzato, e che ha dato risultati tangibili oltre le previsioni, è stato quello attivato con aziende primarie che consente di effettuare le operazioni doganali di esportazione e di importazione presso il loro magazzino, con la trasmissione delle bollette doganali o del nulla osta di svincolo, via e-mail, in tempi tecnici ridottissimi e predefiniti. I vantaggi del servizio sono chiari ed evidenti. Si risolvono più facilmente i problemi che possono sorgere, se l’operatore svolge le sue operazioni nel suo territorio, perché la dogana locale, conosce perfettamente il suo storico. La dogana periferica moderna è decisamente cambiata. Non la si deve intendere come il luogo in cui si deve pagare un tributo, ma è diventata uno snodo fondamentale e organizzato per regolamentare il commercio tra i Paesi dell’Unione e tra questi e i Paesi terzi.

Dall’organizzazione tradizionale di un tempo si è passati alla programmazione, all’elaborazione di strategie, al controllo di gestione del territorio, per poter accrescere la competitività imprenditoriale, per evitare verifiche puramente formali, ma renderle utili, intelligenti e produttive. Si ha inoltre la sicurezza che le spedizioni, anche quelle con resa f.co partenza, sono sempre dichiarate come previsto dalle norme. C’è poi la certezza che, dichiarando la merce in esportazione alla dogana di partenza, quando si riesce a recuperare la bolla con il V° uscire dalla CE, si acquisisce di diritto la possibilità di regolarizzare la pratica d’ufficio (la mancanza della bolla comporta l’assoggettamento all’IVA e il pagamento della relativa sanzione - minimo 1 volta l’IVA, massimo 2 volte). Si ha anche una notevole riduzione di tutti i costi operativi. Infatti, operando presso la propria sede, non si

pagano i pedaggi, non c’è più la spesa per “lo stop in dogana” dei mezzi di trasporto, non ci sono più spese di sosta per le attese, i facchinaggi si fanno col proprio personale e solo quando c’è una verifica. C’è infine la certezza che i tempi operativi - predefiniti – sono sempre rispettati o giustificati da motivi del tutto eccezionali (es. sospensione del funzionamento delle linee telefoniche, mai da mancanza e/o assenza del personale doganale) e la conoscenza dei costi, perché sono sempre predefiniti.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Il protagonista principale è stato il doganalista rag. Giorgio Andreatta, che, con perizia, dedizione, laboriosità e pazienza, ha convinto tutta l’azienda a collaborare e mettere sempre a disposizione il massimo impegno per la buona riuscita del progetto.

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2.6. E-TOUR

eTour S.r.l. Via Grazioli, 63 38100 Trento E-mail: info@eTour.tn.it Presidente: ing. Diego Calzà Amministratore Delegato: dott.ssa Giovanna Dorigati

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▾ PROFILO e-Tour è un’impresa nata nel 2000 dall’evoluzione del decennale lavoro di ricerca applicata e di formazione superiore del Laboratorio di Ingegneria Informatica e Analisi Organizzativa dell’Università degli Studi di Trento. L’ambito di azione di eTour è quello dei servizi di consulenza e formazione relativi allo sviluppo del territorio, del turismo e dell’impresa e all’introduzione delle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione nelle organizzazioni pubbliche e private. Il gruppo dei professional di eTour è competente: nella progettazione e implementazione di sistemi informativi integrati - basati su tecnologie web, modulari, scalabili e interoperabili -per la gestione delle informazioni, della comunicazione, delle relazioni e del lavoro collaborativi. È costituito da ingegneri informatici contaminati dalla sociologia dell’organizzazione e dalla net-economy, insieme ad un’esperta nel destination management, con il responsabile scientifico, il professor Gianni Jacucci, fisico e studioso delle scienze sociali applicate all’informatica, oggi ordinario di sistemi informativi presso la Facoltà di Sociologia dell’Università degli Studi di Trento. eTour applica il metodo della progettazione partecipata col cliente; è anche accreditata per l’accesso ai co-finanziamenti di Fondo Sociale Europeo – Provincia Autonoma di Trento, per la formazione degli adulti.

REALIZZAZIONE DEL PORTALE TELEMATICO LIGURIA POCKET CON IL METODO DELLA PROGETTAZIONE PARTECIPATA ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO eTour ha elaborato per il turismo un metodo di lavoro innovativo adottato, finora, solo in altri campi: la progettazione partecipata dei portali web per le destinazioni e le organizzazioni del turismo. Nel mondo globale Internet è diventata uno dei canali sui quali è indispensabile imparare a comunicare. Può essere ben sfruttata, ben governata, se chi la usa sviluppa la cultura per farlo. Internet non funziona se la si avvicina con l’approccio standard, che spesso è quello di affidarsi ad un fornitore esterno di tecnologie che recepisce i contenuti e li pubblica per noi. Occorre invece occuparsene quotidianamente e occorre che lo faccia direttamente chi intende impiegare i nuovi strumenti per potenziare il proprio business. Serve la cultura per farlo, ed eTour la usa come modo originale di proporsi alle organizzazioni con cui collabora. Usa l’approccio partecipato coinvolgendo da subito i propri clienti nell’ideazione e nella progettazione dei sistemi Internet. Perché il processo di progettazione partecipata porta con sé l’attaccamento al risultato del proprio lavoro e, quasi automaticamente, anche le abilità e le competenze per poterlo proseguire

in autonomia. Questo è anche l’obiettivo della progettazione partecipata, che è l’ambiente nel quale il provider tecnologico, o comunque l’innovatore che porta le tecnologie e il committente trovano le vere e buone ragioni per usare l’informatica e ridisegnare i processi organizzativi: perché “è un cambiamento che va affrontato” nella grande maggioranza dei casi. Ce lo dice chiaramente anche Bob McDowell, il nuovo Presidente di Microsoft . È il contesto delle piccole e micro e delle organizzazioni del turismo, quello dove eTour srl opera e studia quelli che sono i problemi dell’informatica visti dal lato degli utenti, di chi la usa: questo è a nostro parere il tema caldo! Quando decidemmo di lavorare per il turismo (seconda metà degli anni novanta), Internet stava diffondendosi, ma ancora pochi sapevano bene cosa farne. Il settore del turismo è sicuramente un campo dove il connubio informatica e lavoro - per via della globalizzazione - è stato il più dirompente. Il turismo ha trascinato l’evoluzione di Internet, o meglio i due mondi si sono alimentati a vicenda. Il turismo è anche il contesto dove i processi di lavoro hanno fortemente bisogno di essere riorganizzati, per via dell’introduzione degli strumenti dell’Information & Communication Technology. Raccontiamo come abbiamo potuto usare il metodo della progettazione partecipata per realizzare il portale telematico di LiguriaPocket. Medie imprese consolidate

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Oggi l’idea della progettazione partecipata è finita sui banchi di scuola e ed è diventata uno degli argomenti discussi nelle aule della Trento School of Management (tsm), la business school trentina dove ogni anno si formano i futuri destination manager. Il nuovo approccio, che pone l’attenzione sulle donne e sugli uomini, più che sulle tecnologie, che considera la difficoltà che hanno ad innovare e a stare attaccati a cose sempre nuove, attira e motiva i giovani. Tra questi, nel primo ciclo Master in Tourism Management, Manuel Corso, uno studente che ha apprezzato l’idea, l’ha sperimentata in aula con una simulazione e, quando si è trovato poi ad occuparsi di un progetto di commercializzazione turistica della Liguria, dopo aver pensato al prodotto e capito che occorreva dotarsi anche di infrastrutture tecnologiche nuove, ha richiamato il docente che gliene aveva parlato, Diego Calzà, presidente di eTour. Da quel confronto è nata la partnership fra Liguria Pocket ed eTour ed ha preso forma una delle esperienze più coinvolgenti per l’intero gruppo. Abbiamo aiutato Manuel, e Mario Orlandini titolare di Riviera dei Sogni Travels di Cavi di Lavagna, ad analizzare i limiti e le potenzialità dei sistemi informatici di promozione turistica e ad immaginare come si sarebbe dovuta riconfigurare l’azienda per poterli impiegare con vantaggio, ponendo l’attenzione alla sostenibilità della manovra nella sua interezza, nello sviluppo delle Medie imprese consolidate

competenze, nella trasformazione organizzativa, nella scelta delle tecnologie abilitanti. L’idea di Mario e Manuel era chiara: ri-confezionare il prodotto turistico ligure ormai maturo dal punto di vista del posizionamento secondo la nuova tendenza del marketing turistico territoriale dei percorsi tematici, da quello enogastronomico e delle produzioni tipiche a quello sportivo, da quello dell’arte e della cultura a quello naturalistico o per la famiglia. Per assemblare l’offerta hanno dovuto riferirsi a tutti i possibili stakeholder, ricercare e organizzare tutta la rete dei fornitori di servizio, dagli albergatori all’aeroporto, dal noleggio auto ai musei, dall’acquario di Genova, al Diving Center, ecc. Abbiamo quindi trasposto il concetto di percorso tematico all’interno degli ipertesti web, costruendo dapprima quelli che nella letteratura del design partecipato si chiamano mockup, ovvero raffigurazioni che permettono di indagare il sistema e di poterci interagire per provarlo e modificarlo all’occorrenza con costi nettamente inferiori a quelli della prototipazione tradizionale. I mockup si possono progettare a più mani tenendo lontane le complicazioni tecnologiche, si possono raffigurare con rappresentazioni pressoché identiche a quelle che verranno poi assunte dal sistema finale, si possono provare interagendoci e si possono aggiustare ai bisogni e ai desideri via via emergenti. Il cliente, svin-

La creazione partecipata dell’analisi del target che anticipa la realizzazione dei mockup – attività condotta a distanza attraverso sistemi di interazione di gruppo in videoconferenza.

colato dalle difficoltà di comprensione dei linguaggi e dei formalismi tecnici, spesso astratti e generalistici, riesce così a governare un canale di comunicazione più adeguato per trasmettere e recepire al contempo obiettivi, esigenze e problematicità che possono derivare dalla scelta di soluzioni tecnologiche alternative. È inoltre

immerso nella progettazione del proprio sistema, ne vede e ne prevede i tempi di sviluppo, è facilitato nell’organizzazione del lavoro preparatorio come ad esempio quello della realizzazione dei contenuti e la predisposizione dei servizi. È questo il processo di crescita sostenibile, partecipata,

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di supporto e guida al cambiamento innovativo che abbiamo sviluppato insieme. “La Riviera dei Sogni Travels” ha progettato dunque il proprio sistema assieme a noi, che li abbiamo aiutati innanzitutto a seguire un metodo, a scegliere le cose da fare, a stabilirne le priorità e le propedeuticità mediante il costante aggiornamento di check list di lavoro, l’individuazione di compiti, responsabilità e tempistiche ben definite. Solo successivamente abbia-

È stato un lavoro di grande impegno, tempo dedicato al pensiero e alle idee, a creare e integrare i pezzi del sistema informativo, che è diventato prezioso patrimonio aziendale. Le idee di prodotto turistico sono oggi “visitabili” sul sito www.liguriapocket.com (o alternativamente su www.liguriareservations.com). Chi sceglie il percorso tematico ha a disposizione la mappa geografica dei luoghi che andrà a visitare scegliendo quel percorso e tutti i servizi e i prodotti che vi potrà trovare.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il progetto è innovativo perché propone soluzioni web personalizzate e gestibili dal cliente in quanto realizzate con tecnologie semplificate; perché realizza il software ponendosi dal punto di vista dell’utilizzatore attraverso un processo e modelli partecipativi.

La realizzazione del mockup per raffigurare i percorsi tematici.

mo condiviso competenze specifiche legate al posizionamento sui motori di ricerca, al web writing, al monitoraggio dei visitatori e alla rilevazione dei bisogni informativi tramite l’analisi integrata dei contatti, le e-mail, la statistica degli accessi, ecc. Medie imprese consolidate

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Mentre LiguriaPocket sta percorrendo velocemente la strada che porta all’implementazione dell’eCommerce (i contatti si moltiplicano, dai 30 al giorno del giugno 2005 -data di attivazione del portale- ai quasi 1000 del giugno 2006) altre aziende e destinazioni turistiche ci danno retta, perché sappiamo confezionare in maniera convincente progetti che declinano il supporto innovativo in termini di impatto immediato sul lavoro delle organizzazioni e che descrivono i

vantaggi che l’informatica può portare loro, in concreto. Abbiamo sviluppato la sensibilità necessaria a comprendere i meccanismi di funzionamento delle organizzazioni che avviciniamo, che sono quelli delle persone che le animano, diversi tutte le volte, come lo sono le persone e le dinamiche create dalle loro combinazioni. Non siamo fornitori di tecnologie, ma di metodi nuovi di lavoro. Il nostro vero servizio consiste nel fare in modo che chi aiutiamo si impadronisca degli strumenti (cultura, abilità, capacità riorganizzativa, tecnologie) per lavorare in maniera diversa, innovativa, e ovviamente ottenere migliori performance aziendali. Il modo per ottenerlo è la progettazione partecipata, che produce mutuo apprendimento, favorisce la formazione di una learning organization. Oggi sono sempre di più i clienti che hanno sviluppato una nuova costola di professionalità, nell’uso degli strumenti informatici per migliorare quello che già sapevano fare, che hanno conquistato autonomia alle organizzazioni in cui operano, che hanno innovato. Dobbiamo anche riconoscere che siamo stati scelti da manager predisposti ad innovare, perché capire e accettare il metodo del lavoro partecipato è già un atteggiamento innovativo.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Ing. Diego Calzà, Presidente di e-Tour s.r.l., è stato direttore del Laboratorio di Ingegneria Informatica ed Analisi Organizzativa - Università

degli Studi di Trento dove ha curato iniziative di ricerca sul fronte delle tecnologie a servizio delle organizzazioni del turismo. Giovanna Dorigati è amministratore delegato di eTour e parte del team di lavoro su tutti i progetti che eTour sviluppa. È stata sempre professionalmente impegnata nel turismo con ruoli di crescente e generale responsabilità di gestione, sia nel settore privato – nell’azienda alberghiera di famiglia, in consigli direttivi di associazioni di categoria - che in quello pubblico – direzione di azienda soggiorno, apt d’ambito, apt regionale, in Trentino e in altre regioni italiane (Toscana, Marche). Dal 2001 collabora con l’Università di Trento – Laboratorio di Ingegneria Informatica e Analisi Organizzativa del Dipartimento di Sociologia e Ricerca Sociale.

Il portale Liguria Pocket e la sezione reale dei percorsi tematici.

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2.7. INFORMATICA TRENTINA

Informatica Trentina S.p.a. Via Gilli, 2 38100 Trento Tel: 0461 800111 Fax: 0461 800436 Sito internet: www.infotn.it E-mail: infotn@infotn.it

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▾ PROFILO Informatica Trentina è stata costituita nel 1983 su iniziativa della Provincia Autonoma di Trento e di altri Enti pubblici del Trentino ai quali si è aggiunta Finsiel Spa, del Gruppo Telecom Italia, con il compito di sviluppare e gestire il Sistema Informativo Elettronico per il soddisfacimento delle esigenze di automazione della Provincia Autonoma di Trento e di altri Enti che operano nel territorio provinciale. La Società ha iniziato la propria attività il primo novembre 1984. Il 21 novembre 2002 Finsiel ha trasferito la propria quota azionaria, pari al 40,41%, a DeDa Srl, società controllata da DeltaDator Spa. Operiamo sino dalla nostra costituzione per il settore della Pubblica Amministrazione Locale del Trentino, all’interno del quale abbiamo maturato una notevole capacità nello sviluppo di soluzioni tecniche ed organizzative estremamente avanzate sotto il profilo tecnologico ed estese a tutti i domini di applicazione della speciale autonomia della Provincia, dalla Finanza Pubblica alla Sanità, dall’Agricoltura all’Ambiente e Territorio, dal Turismo all’Artigianato, dall’Istruzione ai Beni Culturali. Tali esperienze sono state sviluppate sia nell’ambito di sistemi informativi complessi e diversificati sia nell’ambito di sistemi informativi di carattere settoriale.

EVOLUZIONE ED ESTENSIONE TECNICO FUNZIONALE DEL SISTEMA INFORMATIVO PROVINCIALE DELL’AGRICOLTURA (SIAP) ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO L’iniziativa ha come oggetto l’evoluzione ed estensione tecnico funzionale del sistema informativo provinciale dell’Agricoltura (SIAP), con l’obiettivo di fornire il necessario supporto informativo alle nuove necessità dell’Amministrazione provinciale in materia di gestione del processo di erogazione dei finanziamenti alle imprese agricole (attivazione dei CAA - Centri di Assistenza Agricola - sul territorio provinciale) e di evoluzione dell’assetto organizzativo e normativo del comparto agricoltura (costituzione dell’organismo pagatore provinciale per i finanziamenti in agricoltura). Il progetto di estensione del sistema informativo dell’Agricoltura ha lo scopo di supportare l’Amministrazione provinciale nell’evoluzione della propria organizzazione e dei rapporti con soggetti terzi, primariamente i CAA ed il costituendo organismo pagatore sul territorio locale ed AGEA (Agenzia per le Erogazioni in Agricoltura) sul territorio nazionale, secondo un piano di sviluppo che è maturato e si è sviluppato a partire da inizio 2005 e che traguarda il 2007 come prima tappa obiettivo.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Lo sviluppo del processo amministrativo per l’erogazione dei finanziamenti coinvolge una pluralità di soggetti attori delle diverse fasi e richiede l’accesso a differenziate fonti informative “certificate” distribuite sul territorio provinciale e nazionale. Il sistema informativo deve quindi assicurare: – operatività e controllo del processo nelle diverse fasi funzionali, garantendo che l’iter procedimentale venga tracciato e sia progressivamente in responsabilità “esclusiva” dei diversi soggetti coinvolti; – operatività funzionale distribuita sul territorio e gestione centralizzata dello strato informativo condiviso dalla pluralità di attori; – forte integrazione di strati informativi pro-

Architettura funzionale del sistema informativo

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venienti da fonti diversificate e/o destinati a sistemi informatici esterni eterogeni. La certificazione del dato, la tracciatura dell’iter e degli stadi di responsabilità delle informazioni, il controllo del processo e la disponibilità di servizi di integrazione applicativa tra sistemi eterogenei sono quindi elementi sostanziali e distintivi che qualificano il progetto. Il processo di gestione dei finanziamenti prevede come fase preliminare che l’impresa agricola richiedente il contributo deleghi un CAA territoriale alla gestione ed aggiornamento del proprio fascicolo aziendale (FA), descrittivo della anagrafica (identificazione, stato giuridico, localizzazione) e della consistenza aziendale (colture, particelle, animali, fabbricati) dell’impresa. Tale prodotto informativo, che costituisce dichiarazione formale a validità annuale, rappresenta la base per tutti i procedimenti amministrativi che intercorrono tra impresa ed Amministrazione provinciale, ed in particolare per quanto attiene alle domande di finanziamento provinciali e comunitarie, alle domande di erogazione di carburante a prezzo agevolato per gli utenti di motori agricoli ed alle dichiarazioni di superficie vitata (DSV). La costituzione del FA richiede la “certificazione” dei dati dichiarati, tra cui quelli riferiti al catasto provinciale delle particelle fondiarie ed edificiali, al registro nazionale delle imprese ed all’anagrafe nazionale dei bovini, per i quali sono disponibili archivi informatizzati di riferimento Medie imprese consolidate

e controllo. Il processo di controllo del contenuto informativo del FA prevede l’identificazione automatizzata di incongruenze (non esistenza di una particella, dichiarazione di superficie in esubero rispetto a quella catastale, dichiarazione inconsistente di porzioni fondiarie della stessa particella da parte di più imprese ecc.) ed il supporto al trattamento delle anomalie. A partire dai dati contenuti nel FA, l’impresa attiva le richieste di finanziamento o autorizzazione tramite CAA o ufficio periferico agricolo; tali richieste sono prese in carico dagli uffici periferici dell’Amministrazione che, tramite servizi automatizzati, traducono la richiesta di finanziamento nel corrispondente procedimento amministrativo. Al termine dell’istruttoria l’iter viene completato centralmente con la concessione/autorizzazione e con la eventuale trasmissione del flusso di dati contabili al sistema/organismo deputato alla liquidazione degli importi (per i finanziamenti comunitari l’attuale ente pagatore è AGEA). Oltre alle nuove opzioni di servizio introdotte dai CAA (più ampia “distribuzione” dei servizi amministrativi sul territorio) l’evoluzione organizzativa prevede la costituzione presso l’Amministrazione di un organismo pagatore provinciale, con assunzione in carico di competenze di controllo e liquidazione dei pagamenti attualmente surrogate da AGEA. A supporto del cambiamento introdotto dalle novità organizzative in atto ed a tendere, nonché

per ottemperare alle disposizioni della normativa comunitaria in materia di controllo e certificazione della qualità del dato, le linee di indirizzo generali per lo sviluppo del sistema informativo prevedono l’introduzione di nuove funzionalità e modalità operative volte alla gestione di banche dati territoriali ed all’integrazione di più fonti informative e sistemi applicativi, secondo un’architettura orientata ai servizi ed all’integrazione di sistemi. L’obiettivo guida di fondo è di fornire supporto al processo complessivo di trattamento del procedimento indipendentemente dall’attore coinvolto, con accesso diretto alla fonte dei dati e/o alla destinazione dei flussi informativi per il tramite di metodiche di integrazione ed interfacciamento dei sistemi che ospitano lo specifico dato. Lo sviluppo del sistema si articola nelle seguenti principali macro fasi. – Integrazione sistema informativo fascicolo aziendale e sistema utenti motori agricoli. Il passo preliminare di evoluzione del sistema è l’integrazione delle anagrafiche e dei dati strutturali presenti nei due moduli principali del SIAP. Il vantaggio conseguito è uniformare l’identificazione del soggetto beneficiario, creando un unico entry point per il trattamento anagrafico, e consentire la condivisione in tempo reale di altri dati comuni “base” per lo svolgimento dei procedimenti. – Creazione di un’interfaccia unica automatizzata verso il sistema della contabilità.

Realizzazione di un’interfaccia automatizzata, basata su Web services e middleware di gestione dei processi e integrazione di sistemi eterogenei, che consente lo scambio automatizzato sincrono e asincrono dei flussi contabili tra SIAP e sistema della contabilità (invio degli impegni verso la contabilità, ricezione dei dati dei provvedimenti e pagamenti dalla contabilità). – Integrazione con sistemi esterni e banche dati di riferimento. La gestione del processo complessivo richiede di scambiare flussi informativi con amministrazioni esterne e di interfacciare o costituire specifiche banche dati di riferimento. Nell’ottica di integrazione e interoperabilità tra sistemi e di reperimento “alla fonte” del dato certificato è quindi attuata la costituzione e/o interfaccia con i seguenti archivi e sistemi: – archivio di riferimento per le particelle fondiarie, sulla base del catasto elettronico fondiario provinciale; – anagrafe unica provinciale delle imprese come archivio replicato delle imprese con unità locale sita nel territorio provinciale, integrato con servizi di accesso in tempo reale agli archivi nazionali di InfoCamere per i dati anagrafici di imprese con sede fuori territorio; – anagrafe bovina provinciale tramite accesso alle banche dati dell’APSS, con eventuali servizi di consultazione dell’anagrafe nazionale degli allevamenti; – sistema informativo nazionale agricolo (SIAN) Medie imprese consolidate

con automazione dei flussi informativi di scambio. Per interfacciare tali sistemi è prevista la disponibilità di specifici servizi applicativi automatizzati, di regola fruiti e/o resi disponibili tramite Web Services. – Gestione dei dati di superficie vitata in forma di dato territoriale ed evoluzione della rappresentazione del FA in formato geografico. Al fine di ottemperare alle prescrizioni della normativa comunitaria di certificare in forma oggettiva i dati di superficie prodotti nelle dichiarazioni, è prevista l’integrazione nel sistema gestionale alfanumerico di funzionalità specifiche dei sistemi GIS per gestire su base territoriale le dichiarazioni di superficie vitata e successivamente estendere la rappresentazione territoriale ai dati particellari di tutto il FA. – Visualizzazione dello stato della pratica da parte dell’impresa richiedente. Sono previste funzionalità di consultazione on line dei dati principali delle pratiche, nell’ottica di rendere disponibili al cittadino-impresa modalità evolute di informativa sullo stato dei propri procedimenti amministrativi. – Adozione di strumenti di identificazione e firma elettronica. Allo scopo di agevolare il riconoscimento dell’impresa e attribuire validità giuridica al FA ed alle domande memorizzati in formato elettronico, viene pianificata l’adozione di smart card con Firma Digitale, usabili in prospettiva anche per Medie imprese consolidate

eventuali servizi/funzioni integrative (carburante agevolato, ecc.). Parallelamente a tali iniziative, ed in forma sinergica con queste, è prevista la costituzione del sistema informativo a supporto dell’organismo pagatore per automatizzare la gestione dei processi relativi alle fasi di esecuzione dei pagamenti, di contabilizzazione e di controllo, e l’adeguamento del SIAP per la piena automazione della fase di autorizzazione.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA I contenuti innovativi del progetto riguardano la certificazione del dato, la tracciatura dell’iter e degli stadi di responsabilità delle informazioni e il controllo del processo e la disponibilità di servizi di integrazione applicativa tra sistemi eterogenei. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI L’evoluzione del sistema, inteso come progetto complessivo ed integrato, ha già consentito di conseguire importanti risultati sotto il profilo del servizio reso alle imprese e di supporto all’evoluzione organizzativa in atto. Nuove funzioni automatizzate hanno supportato il processo di delega ai CAA nella costituzione del FA elettronico e della rilevazione delle domande in formato elettronico, con impatto positivo su tempi e modalità di avvio dei procedimenti da parte dell’Amministrazione.

Il contenuto informativo del SIAP è stato ampliato in modo significativo, estendendo la rilevazione del FA elettronico a tutte le imprese che richiedono carburante ad uso agricolo, migliorando in questo modo anche la capacità complessiva di conoscenza del comparto agricolo. Sono state poste le basi per evolvere il sistema verso strumenti di controllo oggettivo delle dichiarazioni (utilizzo di ortofoto e dati territoriali in formato vettoriale) ed ulteriori servizi di accesso alle banche dati di riferimento, a garanzia di una migliore qualità del dato e di una maggiore semplificazione e velocità operativa nella fase di dichiarazione dei dati di FA e delle domande di finanziamento, così come sono state attuate e pianificate forme di automazione per interfacciare sistemi e banche dati esterni (contabilità provinciale, SIAN, registro delle imprese ecc.). È stato infine avviato il processo di realizzazione del sistema informativo per il costituendo organismo pagatore provinciale, in una prospettiva di integrazione applicativa nella quale il SIAP automatizza la fase iniziale del processo, il quale prosegue e viene concluso nell’ambito dell’organismo pagatore.

IL PROGETTO DI “NUOVO SISTEMA TURISTICO TRENTINO SUL WEB” ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Negli anni passati Internet ha fortemente rivoluzionato lo scenario tradizionale del mercato del turismo. Il nuovo media permette a tutti i soggetti coinvolti (fornitori di servizi, intermediari, organizzazioni turistiche di promozione delle destinazioni) di rivolgersi direttamente ai loro potenziali clienti. Avvantaggiandosi del nuovo media (p.e. risparmi sul costo, comunicazione diretta con il cliente, ecc) la competizione nel processo di intermediazione diviene sempre più forte e oggi non è difficile trovare le stesse offerte sulle pagine web di compagnie aeree, agenzie di viaggio on-line o delle organizzazioni

il Sistema Turistico Trentino sul Web: posizionamento del Nuovo Portale Turistico Trentino

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turistiche di promozione delle destinazioni (es. aziende per il turismo). Dall’altra parte molti sondaggi confermano un’opinione diffusa: i consumatori vogliono contenuti web prenotabili, che coprano tutti i settori di viaggio e sono intenzionati a comprarli, se disponibili on-line. Una forte domanda esiste per i pacchetti assemblati, anche dinamicamente, costruiti con differenti componenti. In relazione a questo, è rilevante il fatto che gli utenti Internet puntano sempre più a pianificare le vacanze da soli, diventando quindi gli agenti di viaggio di se stessi. Chiaramente c’è una differenza tra quello che il web propone attualmente agli utenti e quello che i consumatori desiderano. Gli utenti cercano semplicità, ma il web offre complessità. I consumatori vogliono servizi mirati alla persona, ma il web offre il fai-da-te. Per risolvere questo problema i fornitori turistici e le organizzazioni turistiche di promozione della destinazione devono costruire le loro offerte a misura di cliente e far sì che possano essere percepite dai futuri clienti come proprie. In questo contesto complesso ed altamente competitivo si colloca il progetto dell’Amministrazione provinciale trentina che ha come oggetto l’evoluzione del sistema turistico trentino sul Web, con un triplice obiettivo da cogliere: • recuperare un’idonea funzione informativa di tipo “istituzionale” a favore delle componenti dell’offerta territoriale provinciale; Medie imprese consolidate

• affermare una piattaforma web fortemente integrata con gli strumenti impiegati dai soggetti che promuovono le destinazioni turistiche locali e degli altri soggetti istituzionali funzionali al marketing territoriale; • promuovere nei confronti degli operatori turistici la cultura della commercializzazione attraverso la rete, definendo azioni a favore del sistema di offerta trentino, fondate su basi tecnologiche coerenti con l’obiettivo di sistematica diffusione. Tali macro-obiettivi discendono dalle indicazioni strategiche formulate dagli attori del Sistema Turistico Trentino, vale a dire: Provincia, Trentino Spa, Aziende per il turismo, quale base per la riprogettazione del nuovo sistema turistico trentino sul web. Tale riprogettazione è stata affidata dall’Amministrazione provinciale ad Informatica Trentina S.p.a.. In aderenza a tali macro-obiettivi ed ai principi guida conseguenti, Informatica Trentina ha condotto nel corso del 2004, nell’ambito di un gruppo di lavoro “allargato” a tutti i referenti del sistema turistico trentino, l’analisi di fattibilità per la realizzazione del “Nuovo sistema turistico trentino sul Web”, sulle cui basi è stata avviata a fine 2005 il progetto “Nuovo portale turistico trentino”, focalizzato sulla componente di “Nuovo portale turistico trentino–componente istituzionale” che si raccorderà nativamente con la piattaforma di commercializzazione di sistema in uso a tutto il 31 dicembre 2007.

▾ SCOPO DEL PROGETTO E RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Il progetto di realizzazione del nuovo portale turistico trentino ha lo scopo di far evolvere l’attuale livello dei servizi di promozione e commercializzazione dei prodotti turistici trentini sul Web, supportando l’Amministrazione provinciale, committente del progetto, e Trentino S.p.a., quale soggetto primario del marketing territoriale trentino sul web, nell’ambito di un nuovo assetto organizzativo che innova, riqualificandoli, i rapporti con i soggetti turistici sul territorio (Aziende per il turismo, Consorzi Pro Loco). Il progetto ha altresì lo scopo, fissato dall’Amministrazione provinciale, di attuare forme di cooperazione con il mercato della fornitura locale di soluzioni software e servizi. Il progetto ha l’obiettivo di aggregare e mettere in rete l’offerta turistica trentina qualificata, garantendo la visibilità e la promozione, il marketing e la vendita del prodotto turistico–culturale trentino attraverso strumenti di e-commerce. Il nuovo portale turistico trentino, si costituirà come “database” unico, a livello provinciale, delle informazioni turistiche, contenente: la ricettività, le destinazioni, gli eventi, i trasporti, le escursioni, gli itinerari, ecc. Il portale trentino.to accoglierà il visitatore con un meccanismo di personalizzazione, per cui in base al lingua e alla nazione di provenienza l’esperienza di web è immediatamente personalizzata/adattata per offrire un supporto miglio-

re all’utente, in relazione alle scelte/strategie di marketing diverse per i vari mercati. Una volta entrato nel sito, tramite agevoli sistemi di navigazione, tra i quali anche quelli supportati da cartografia, l’utente sarà incentivato a localizzare le destinazioni relativamente agli interessi dell’utente stesso. Un sistema di raccomandazione, costruito sulla base delle segnalazioni degli utenti stessi, consentirà, agli utenti interessati, di definire un proprio specifico piano di viaggio, attingendo ai contenuti esistenti nonché alle segnalazioni/indicazioni registrate a sistema da turisti che hanno già sperimentato l’esperienza di vacanza. Sulla base dei contenuti delle selezioni effettuate, l’utente potrà interagire immediatamente con il sistema di eCommerce-booking, interfacciato

Architettura logica del sistema

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dal portale trentino.to, per procedere nella prenotazione dei servizi turistici richiesti ovvero indirizzare specifiche comunicazioni di richiesta o verso la struttura turistica o verso l’organizzazione turistica territoriale interessata. Altri servizi completeranno l’informazione al turista: il meteo, il route planner, le webcam, la possibilità di accedere all’ampio ed articolato patrimonio informativo di tipo geografico, culturale, sportivo, ricreativo, naturalistico e storico di cui dispone il Trentino. Tra gli obiettivi del progetto vi è anche l’organizzazione e la pacchettizzazione on-line dell’offerta dal territorio attraverso idonei strumenti. Le organizzazioni turistiche del territorio organizzeranno localmente l’offerta di prodotti, soggiorni e servizi con pacchetti on-line, dinamici e personalizzabili, per essere venduti sia al turista sia, in una seconda fase, ai gruppi e agli intermediari tradizionali e nuovi. Per realizzare gli obiettivi informativi sopraindicati costituiranno componenti significative di progetto: il sistema di back-office ad uso degli attori delle organizzazioni turistiche trentine, il sistema di gestione della relazione con i media nonché i sistemi di interfacciamento automatico con i sistemi degli attori turistici sia locali sia internazionali per garantire l’allineamento informativo dell’offerta turistica trentina sui sistemi locali ed esterni.

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▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ In termini generali, il posizionamento della nuova iniziativa progettuale “Nuovo portale turistico trentino” si colloca nell’ambito degli attuali strumenti di sistema di cui sono dotati gli attori del Sistema Turistico Trentino (Provincia, Trentino Spa, Aziende per il turismo, strutture turistiche). Il Sistema Turistico Trentino sul Web è costituito da tre componenti principali: • il Nuovo Portale Istituzionale Trentino: dedicato a sviluppare la funzione informativa e di promo-commercializzazione; • il portale di eCommerce e Booking: dedicato a sviluppare la funzione commerciale, in raccordo al Nuovo Portale Istituzionale Trentino; • i portali delle APT e dei Consorzi Pro Loco: dedicati a valorizzare le aree turistiche. Il Sistema Turistico Trentino nel suo complesso è ovviamente in relazione con i soggetti, sia interni sia esterni, che complessivamente concorrono alla veicolazione di informazioni e servizi per fini di promozione e commercializzazione dei prodotti offerti dalle destinazioni turistiche trentine sul Web. Ci si riferisce a: Consorzi turistici ed agenzie di viaggio locali/esterne, ai tour operator nazionali/internazionali, ed agli altri intermediari presenti sul Web (Expedia.com, Venere.com ecc.).

▾ CONTENUTI INNOVATIVI O DI ECCELLENZA La soluzione progettuale prospettata è basata sull’utilizzo di soluzioni/componenti Open Source, disponibili in forma di codice sorgente sul Web ed utilizzabili in forma pressocchè libera, si differenzia peraltro dai sistemi informatizzati di gestione della destinazione turistica (destination managment system: DMS) disponibili sul mercato, prevedendo l’apertura verso alcune funzionalità innovative di particolare interesse: • Servizio CMS unico ed integrato offerto anche ad APT: ci si riferisce al Content Management System (CMS) ovvero al sistema di gestione dei contenuti ed ai servizi dello stesso che offrono alle APT la possibilità di generare e gestire il loro sito/portale riutilizzando l’infrastruttura comune offerta dalla Piattaforma informativa trentina ed in particolare il suo CMS. • Navigazione georeferenziata nei contenuti del portale: ci si riferisce all’utilizzo di informazioni spaziali per permettere all’utente di conoscere in ogni momento della navigazione sul portale la posizione geografica dell’elemento (albergo, luogo, attrazione, ecc.), e di svolgere ricerche che sono vincolate da condizioni spaziali (ad es. castelli della Val di Non). • Servizi di groupware per la costruzione collaborativa di pacchetti offerta: vale a dire un sofisticato sistema di supporto delle differenti

Contenuti informativi del nuovo portale

fasi dell’ideazione e costruzione delle offerte pacchettizzate. Tale processo coinvolge, in momenti differenti e secondo un workflow molto dinamico, numerosi attori del mercato, dalle APT, alla Trentino SpA, ed i singoli operatori turistici. • Gestione cliente unificata e condivisa: ci si riferisce ad un sistema di gestione in forma unificata delle informazioni sugli utenti on-line e off-line per rendere disponibile un servizio comune per conoscere e studiare l’attività dei visitatori e pianificare operazioni basate su questi dati (marketing, previsioni, customer care). Medie imprese consolidate

• Ricerca avanzata informazioni non-strutturate: i sistemi attuali di ricerca delle informazioni non strutturate si basano su parole chiave (keywords) ed hanno numerose limitazioni, si valuteranno soluzioni che possono essere applicati al portale informativo trentino. Inoltre il sistema sarà predisposto per integrare ulteriori funzionalità di sicuro interesse su un panorama temporale di medio termine. In particolare si fa riferimento a funzionalità di: • Mobile commerce: servizi di prenotazione ed acquisto tramite apparati di telefonia mobile. • Servizi informativi per IDTV (televisione digitale interattiva): servizi di informazione e vendita tramite il canale della TV digitale. • Distribuzione prodotti su altri canali di vendita: definizione di interfacce specifiche per offrire i prodotti trentini su portali di altri intermediari. Le macro attività di progetto sono le seguenti: • Definizione dei requisiti di dettaglio e della progettazione definitiva. • Analisi dei prodotti infrastrutturali (Open Source) disponibili e di eventuali altri prodotti di mercato. • Scelta delle Tecnologie e dei Componenti. • Realizzazione del Sistema. • Porting dei dati e delle funzionalità dal vecchio al nuovo sistema. • Esercizio e manutenzione del sistema. Medie imprese consolidate

Nel seguito ognuno dei precedenti punti è qualificato in dettaglio. Definizione dei requisiti di dettaglio del sistema e della progettazione definitiva del sistema stesso per analizzare e definire in particolare la specificità di ogni funzionalità/servizio identificato nello studio preliminare di fattibilità. Parallelamente alla definizione dei requisiti di dettaglio, dovrà essere completata l’analisi dell’offerta delle tecnologie e dei componenti disponibili in modalità Open Source o, qualora non disponibili, direttamente sul mercato. Tale analisi dovrà essere effettuata garantendo che il sistema possa evolvere nel futuro ed abbia le basi tecnologiche necessarie per la crescita negli anni successivi alla prima release. Una volta completata l’analisi dell’offerta dei vari componenti applicativi disponibili in modalità Open Source si provvederà alla scelta degli stessi per l’integrazione all’interno dell’architettura complessiva. I componenti scelti dovranno garantire il supporto dei servizi, delle funzionalità e dei requisiti identificati, dovranno essere compatibili con l’architettura proposta e con le metodologie di integrazione di componenti e dati individuate. I componenti dovranno quindi garantire che il sistema possa evolvere nel futuro ed abbia le basi tecnologiche necessarie per la crescita negli anni successivi alla prima release Infine per i componenti Open Source, verranno valutati la maturità della soluzione proposta, il

livello di supporto offerto dalla comunità internazionale che realizza il componente. Definiti i requisiti di dettaglio del sistema e l’architettura funzionale, si potrà procedere con la realizzazione del sistema. La realizzazione incrementale del sistema permetterà di raffinare i requisiti man mano che il sistema verrà realizzato, garantendo una migliore copertura delle reali esigenze di Trentino SpA. All’attivazione della prima release del sistema si dovranno considerare gli aspetti legati alla migrazione dei contenuti ad oggi gestiti all’interno del portale attuale, basato sulla piattaforma Tiscover. All’attivazione on-line del sistema dovrà essere previsto un servizio di supporto, manutenzione e gestione del portale che garantisca agli utilizzatori di back-office ed agli utenti online di avere il necessario supporto in caso di problemi e/o malfunzionamenti.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI I principali risultati attesi, in relazione alle scelte progettuali effettuate e/o in corso di determinazione sono le seguenti: 1) utilizzo di prodotti Open Source scegliendo i prodotti disponibili sul mercato che realizzano al meglio una certa funzionalità (ad esempio CMS e Portal Server); 2) completo controllo sull’evoluzione del sistema complessivo: i singoli fornitori garantiscono l’evoluzione degli specifici prodotti,

ma la gestione complessiva dell’evoluzione del progetto è strettamente in mano a chi realizza lo stesso; 3) alta copertura dei requisiti dell’utente e possibilità di avere un’ampia apertura al cambiamento ed evoluzione del sistema nel tempo; 4) razionalizzazione dei costi di gestione grazie all’utilizzo di soluzioni Open Source che non hanno costi di gestione; 5) architettura aperta, permette la partecipazione allo sviluppo anche da parte di piccole e medie aziende locali del settore dell’Information e Communication Technology (ICT); 6) rapidità nella realizzazione di soluzioni anche personalizzando sistemi esistenti. Nella fase corrente del progetto sono da evidenziare come risultati già ottenuti, in grado di concorrere positivamente al raggiungimento degli obiettivi generali di progetto: • coordinamento ed allineamento dei vari attori di sistema, nelle fasi di analisi e progettazione del nuovo sistema al fine di conseguire la necessaria validazione e condivisione delle risultanze progettuali, essenziale per il positivo sviluppo delle attività di realizzazione; • contributo costruttivo e qualificato degli operatori ICT locali, depositari di competenze dello specifico contesto turistico locale in quanto fornitori dei vari attori del Sistema Turistico Trentino, coinvolti negli ambiti di collaborazione identificati a progetto. Medie imprese consolidate

2.8. INVISIBLE SITE

Invisible Site S.r.l. Tecnologie per la comunicazione Via Caproni, 9 38014 Roncafort (TN) Tel: 0461 421001 Fax: 0461 421009 Sito internet: www.invisiblesite.it E-mail: info@invisiblesite.it Amministratore delegato: Maurizio Passamani

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▾ PROFILO Invisible site è una società a responsabilità limitata costituita nel 1999. I settori di intervento dell’azienda comprendono tutti gli ambiti dove è possibile coniugare la tecnologia con la comunicazione, ed in particolare Invisible nel campo della progettazione e realizzazione di sistemi di comunicazione e business diretti al pubblico (siti e portale Internet, punti informativi, CD-ROM, applicazioni multimediali per le aziende, formazione). Attualmente la Invisible Site opera nell’ambito di una consolidata rete di aziende partner che coprono le molteplici competenze necessarie in questo campo, il tutto a garanzia della soddisfazione delle esigenze della clientela anche nella realizzazione di sistemi e-business articolati e di elevata complessità informatica.

PIATTAFORMA WEB DEVELOPMENT PROGRAM ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO La piattaforma WDP (Web Development Program) per la realizzazione e gestione di portali Internet, grazie alla sua architettura modulare e alle tecnologie innovative ed in continua evoluzione su cui è basata, permette di dare risposte rapide, economiche e adattabili ad un nuovo modo di operare il business, caratterizzato dalla

capacità delle aziende di adattarsi con estrema velocità alle opportunità offerte dal mercato e alla loro volatilità.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Invisible Site, che si occupa di Informatica & Comunicazione da prima che Internet diventasse uno strumento a disposizione delle aziende e del grande pubblico, è andata via via consolidando le soluzioni tecniche messe in opera per soddisfare le più diverse esigenze della clientela in un’unica soluzione integrata, la piattaforma Web Development Program, estremamente potente e flessibile. Le aziende più lungimiranti e dinamiche non faticano a capire come la rete Internet possa portare vantaggi ben superiori se utilizzata, non come uno strumento promozionale tendenzialmente statico, ma piuttosto come un mezzo ”vivo” con cui interfacciarsi con i propri clienti e con la propria organizzazione produttiva e commerciale (agenti, filiali, partners, ecc.). Questa visione, che Invisible Site ha sempre promosso e condiviso, richiede tuttavia che i siti, portali e applicazioni Internet siano impiegate dalle aziende in modo pro-attivo e risultino perfettamente integrate con i mutevoli processi aziendali e costantemente interconnesse al sistema informativo principale, talvolta più di uno. In particolare il governo di quest’ultimo aspetto, ovvero la possibilità di scambiarsi informazioni con altri sistemi informativi (siano essi interni

alle aziende o esterni, come ad esempio siti e portali Internet di partner come i fornitori) ha aperto nuove possibilità di utilizzo dei moduli e delle funzionalità WDP che ora possono essere impiegate come vere e proprie “estensioni” di siti e portali pre-esistenti, anche nei casi in cui questi siano realizzati da fornitori diversi da Invisible Site.

Maurizio Passamani

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Grazie alle innovative tecniche informatiche che caratterizzano la piattaforma portal server WDP una azienda che volesse ampliare il proprio portale Internet attivando anche solo uno dei moduli funzionali disponibili, potrà farlo senza dover modificare la struttura del proprio sito, senza dover cambiare la propria webagency fornitrice, o senza intervenire sulle tecnologie utilizzate per il portale esistente. Le estensioni web attivate con questa tecnologia risulteranno completamente integrate anche dal punto di vista stilistico e funzionale, gli utenti non percepiranno alcuna discontinuità nella conMedie imprese consolidate

sultazione del sito aziendale e la tecnologia utilizzata risulterà completamente invisibile, come riteniamo debba essere ogni tecnologia utile. I clienti che oggi impiegano la soluzione di Invisible Site sono tendenzialmente distribuiti nel nord Italia (in particolare Associazioni del Commercio e dell’Industria) e, fatte salve alcune importanti eccezioni di organizzazioni nazionali con filiali ed uffici distribuiti in tutte le province italiane (ad esempio Enasco), la prevalenza è sicuramente collocata nel Trentino, dove spiccano per numero e complessità le realizzazioni nel settore del turismo.

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In questo settore, l’obiettivo perseguito con tenacia è stato quello di permettere ai numerosi siti e portali turistici come Val di Fassa, Ski. it, Skirama, Trentino Spa, Vitanova.to, TrentinoinMoto.it - oltre ai siti di numerosi operatori e strutture ricettive - di potersi scambiare ogni genere di informazione (come pacchetti offerta, disponibilità delle strutture ricettive, richieste di informazioni) e di poterle ridistribuire liberamente su sistemi informativi di terze parti specializzati nel trattamento ed elaborazione di informazioni specifiche. L’impegno di Invisible Site nella ricerca appli-

cativa e nello sviluppo è significativo e continuo e la chiave che ci ha permesso di sostenere gli investimenti necessari – solitamente non alla portata di aziende snelle e dalle dimensioni contenute - è stata quella di condividere e coinvolgere i propri clienti nella messa a punto di soluzioni che, oltre a fornire una soluzione innovativa ai loro specifici problemi, avevano delle caratteristiche di utilità trasferibili in altri contesti e utili per altri clienti. Di fatto molti clienti di Invisible Site partecipano attivamente alle attività di ricerca e sviluppo della piattaforma WDP, fornendo le specifiche ed i requisiti ed effettuando i test di valutazione. Dopo avere messo a punto la soluzione desiderata ed averla raffinata per cliente-partner Invisible Site generalizza la soluzione predisposta in modo da renderla utilizzabile da tutte le organizzazioni clienti che utilizzano la piattaforma WDP. In questo modo ciascun cliente può raggiungere i propri obiettivi sostenendo solo una piccola parte dei costi connessi alla realizzazione, ed Invisible Site riesce ad arricchire il pacchetto dei moduli funzionali WDP che possono essere attivati in ogni momento e con investimenti economici contenuti dall’intero parco clienti.

di portali di aziende e organizzazioni medio grandi ad un numero di clienti più vasto che ormai abbraccia anche casi di studi professionali, piccole industrie e aziende familiari. L’importante livello di efficienza raggiunto da Invisible Site nell’ingegnerizzazione del processo Marco Margoni produttivo, unito alla facilità con cui le molteplici funzionalità presenti in WDP possono essere assemblate in un sito Web personalizzato, ha permesso di posizionare questo prodotto/servizio sul mercato ad un livello estremamente competitivo, e dunque di rendere accessibili queste sofisticate tecnologie anche a realtà di piccole dimensioni, che non possono contare sui ritorni di investimento solitamente garantiti solo grazie al coinvolgimento di un numero di utenti e di potenziali clienti di livello nazionale.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI La soluzione WDP e le funzionalità che la compongono sono utilizzate da ormai numerosi clienti, e l’impiego di questa tecnologia trentina si sta estendendo dalla originaria realizzazione

▾ NOTE BIOGRAFICHE Marco Margoni conseguita la laurea nel 1990 rimane ad operare in ambito universitario presso l’Istituto di Informatica dell’Università di Trento, svolgendovi attività didattica e di ricerca Medie imprese consolidate

sviluppando contemporaneamente una serie di applicazioni informatiche. Nel 1992 partecipa come socio alla costituzione della cooperativa (CRASI scarl) che opera prevalentemente nel campo dell’informatica gestionale e nel tempo vi assume la carica di Vicepresidente e sviluppa una serie di interessanti progetti pur continuando a svolgere una significatica attività didattica. Dal 1993, contemporaneamente alle suddette attività, inizia a collaborare in qualità di libero professionista, con la ditta individuale “Tecnologie Informatiche di Passamani Maurizio” che opera nel campo della multimedialità. Sul finire del 1998 partecipa attivamente alla costituzione della “Invisible Site s.r.l.”, che opera nel campo delle tecnologie per la comunicazione, dove in qualità di socio-amministratore assume la responsabilità della direzione tecnica. Maurizio Passamani dal 1982, ancora nel corso degli studi superiori, inizia ad operare nel campo dell’informatica gestionale progettando e realizzando poi nel tempo, quale free-lance, alcuni interessanti applicazioni. Si trasferisce quindi nel 1985 a Milano ove, do-

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po un periodo di specifica formazione, collabora per vari anni con importanti aziende (Eidos, Olivetti Italia, Corporate Image) nella realizzazione di vari progetti in ambito internazionale nel settore della computer grafica e della comunicazione visiva. Nel 1989 rientra in Trento e partecipa come socio e responsabile tecnico alla costituzione di una cooperativa che opera nel campo della editoria elettronica e della produzione grafica di immagini statiche e di animazioni. Nel 1993, sulla base delle esperienze professionali acquisite, inizia quindi una propria attività imprenditoriale costituendo la ditta individuale “Tecnologie Informatiche” che opera nel campo della multimedialità avvalendosi in particolare della collaborazione di un esperto professionista proveniente dall’ambiente della ricerca universitaria, scientifica e tecnologica. Sul finire del 1998 si fa promotore della costituzione e partecipa come socio-amministratore delegato alla “Invisible Site s.r.l.” che opera nei settori che comprendono tutti gli ambiti dove sia possibile coniugare la tecnologia digitale con la comunicazione.

2.9. ITC – IRST ▾ PROFILO Il Centro per la ricerca scientifica e tecnologica (ITC-irst) è un centro di ricerca pubblico della Provincia Autonoma di Trento, fondato nel 1976. Per quasi trent’anni ha portato avanti ricerche nelle aree delle Tecnologie dell’Informazione, dei Microsistemi e della Fisica Chimica delle Superfici e delle Interfacce. Oggi l’ITC-irst è un centro di ricerca riconosciuto internazionalmente, con un bilancio di circa 20 milioni di euro, attento alle esigenze del territorio, che collabora con il sistema locale e con altri centri, università, laboratori pubblici e privati in Italia e all’estero. Le attività di ricerca sono orientate verso la soluzione di problemi reali e sono guidate dalla necessità di innovazione tecnologica della società e delle imprese. Il centro si occupa anche di diffusione e disseminazione dei risultati della ricerca e di trasferimento tecnologico alle imprese e agli enti pubblici. Il personale è costituito da circa 220 ricercatori. Il centro è articolato in sei divisioni: Sistemi di Ragionamento Automatico (SRA), Sistemi Sensoriali Interattivi (SSI), Tecnologie Cognitive e della Comunicazione (TCC), Fisica Chimica delle Superfici e Interfacce (FCS), Microsistemi (MIS) Laboratorio di Microtecnologie (MTLab).

ITC-irst Via Sommarie, 18 38050 Povo (TN) Tel: 0461 314504 Fax: 0461 314501 Sito internet: www.irst.itc.it E-mail: info-irst@itc.it

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IL LABORATORIO MTLAB ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO MTLab (MicroTechnologies Laboratory) è un laboratorio per lo sviluppo di Microtecnologie e la realizzazione di dispositivi elettronici; si trova a Trento (Povo) all’interno dell’ITC-irst (Centro per la Ricerca Scientifica e Tecnologica dell’Istituto Trentino di Cultura) ed è strutturato principalmente in due Laboratori: quello di Microfabbricazione e quello di Verifica. Le attività di MTLab hanno quasi 15 anni di storia, una storia intimamente connessa a quella della Divisione Microsistemi di cui faceva parte e dalla quale ha recentemente acquisito una organizzazione autonoma e flessibile. Questa modifica organizzativa è stata progettata e realizzata per meglio offrire le proprie capacità soprattutto alle aziende e, più in generale, a tutti quei potenziali clienti che chiedono di poter avere a disposizione i risultati di ricerca per innovare i propri prodotti, oppure clienti che vogliono avviare nuove idee con il preciso obiettivo della produzione, ma che spesso si trovano in difficoltà a colloquiare direttamente con la Ricerca. ▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ MT-Lab dispone di 500 m2 di camera pulita e 600 m2 di laboratori per la verifica funzionale: è una realtà ancora unica su tutto il territorio nazionale perfettamente attrezzata per la progettazione e la produzione in serie di dispositivi Medie imprese consolidate

in silicio come microsensori e microattuatori. La camera pulita è senz’altro il laboratorio caratterizzante MTLab, essa è un’area con il livello di pulizia superiore a quella di una moderna sala operatoria. Il personale lavora indossando una tuta integrale di tessuto speciale che lascia libera solo la zona degli occhi. Tutto questo è reso necessario dalla richiesta di evitare la presenza di polvere e quella degli “inquinanti” naturali come la saliva o il sudore, tutti elementi “nocivi” per la realizzazione dei dispositivi elettronici. La camera pulita è equipaggiata per lavorare fette di silicio che si presentano come dischi di 10 cm di diametro aventi spessori compresi tra 0,2 e 1,5 mm.. Su queste fette di silicio si possono realizzare diversi dispositivi, il numero di questi dipende dalle dimensioni specifiche del singolo dispositivo. Tra i prodotti ora disponibili si spazia dal singolo dispositivo per fetta ai 13.000 per fetta. Alcuni dei nostri prodotti (in produzione e in via di consolidamento): – Sensori di radiazione per esperimenti di fisica nucleare e applicazioni spaziali. – Sensori di raggi x per applicazioni industriali e di fisica medica. – Sensori di grandezze fisiche e chimiche (pressione, temperatura, pH, flusso,…). – Microsistemi per applicazioni industriali, medicali e biologiche. Il laboratorio è particolarmente attivo nel campo delle applicazioni tecnologiche industriali ad alto

grado di personalizzazione: partendo dalla progettazione e dalla simulazione, può sviluppare un prototipo innovativo su esigenze specifiche del committente ed infine produrlo in serie di piccolo o medio volume. Il contenuto innovativo del risultato è frutto dello stretto legame tra ricerca e produzione presente in MTLab, un legame garantito dalla stretta collaborazione con altre due Divisioni di ricerca ITC-irst: la Divisione Microsistemi innanzitutto e quella di ChimicaFisica delle Superfici che, con i loro quasi 80 ricercatori, garantiscono l’elevato livello di conoscenze di base maturato in anni di esperienza

specialistica. MTLab, con il suo staff di oltre 20 tra ricercatori e tecnici altamente specializzati, può così coprire in maniera approfondita i vari ambiti applicativi dei MEMS e delle micro e nano tecnologie.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA L’ITC- Irst ha ricevuto dal CERN di Ginevra il premio “Alice Industrial Award” in qualità di “miglior fornitore industriale di rivelatori microstriscia e strumenti informatici indispensabili per lo studio dello stadio primordiale della ma-

Una ricercatrice di Mtlab

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teria” (progetto Alice). Il Laboratorio ha fornito all’Agenzia Spaziale italiana 600 sensori utili per indagare sui tipi poco conosciuti di materia costituente l’universo (progetto Spettrometro magnetico Alfa). MTLab, attraverso la fornitura di foto-transistor e il continuo trasferimento tecnologico, ha contribuito alla crescita che ha caratterizzato Optoi srl negli ultimi dieci anni.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI 1. L’agenzia spaziale italiana (ASI). I traguardi raggiunti da ITC-irst nello sviluppo tecnologico di microsensori ha portato ad una visita nel 2000 della Agenzia Spaziale Italiana (ASI), alla ricerca di un fornitore in grado di assicurare la realizzazione in numeri elevati di speciali rivelatori da usare in un grosso progetto di ricerca internazionale chiamato AMS (Spettrometro Magnetico Alfa). I test di pre-produzione hanno mostrato eccellenti risultati in termini di parametri elettrici e performance, ma la resa di produzione s’è mostrata estremamente limitata a causa delle specifiche molto stringenti ed ha richiesto un notevole sforzo per rivedere tutta la sequenza produttiva e portare la resa di produzione a livelli analoghi a quelli dei pochi altri che al mondo garantiscono questo tipo di produzioni. Per ottenere il contratto di produzione, MTLab si è anche riorganizzato per soddisfare i requisiti stabiliti da un audit formale condotto dall’ASI. In questo modo si è potuto garantire il binomio qualità e quantità necessario a vinceMedie imprese consolidate

re la gara d’appalto. Sono così stati forniti 400 sofisticati sensori nei tempi stabiliti, e accettati dal committente, con qualità medie al di là delle aspettative. Questo ha portato ad una ulteriore richiesta di fornitura di altri 200 sensori. In questo momento i sensori sono nella fase di assemblaggio presso centri specializzati e, nel 2007, saranno trasportati dallo Shuttle fino alla stazione orbitale internazionale ISS dove avrà luogo l’esperimento, un esperimento destinato ad indagare su tipi poco conosciuti di materia costituente (“dark matter”) l’Universo. 2. Cern e Alice CERN è l’Organizzazione Europea per la Ricerca Nucleare, il più grande centro mondiale per la Fisica delle Particelle. Uno degli esperimenti che vi si svolgono è chiamato ALICE, un acronimo che sta per A Large Ion Collider Experiment (Grande Esperimento di Collisione Ionica) ed è uno dei più grandi esperimenti a livello mondiale per indagare, tramite le collisioni atomiche che riproducono una sorta di piccolo Big Bang, i primi attimi della creazione dell’Universo e della materia in una scala infinitamente piccola. MTLab ha prodotto 600 sensori che verranno installati nel cuore dell’esperimento ALICE. Per questa attività ITC-irst ha ricevuto nel giugno 2006 a Bologna un Industrial Award come produttore industriale che si è particolarmente distinto nella realizzazione dell’esperimento ALICE. La targa di riconoscimento è stata consegnata dal responsabile del progetto ALICE, Jurgen Schu-

kraft, e dal responsabile della collaborazione internazionale per il progetto, Lodovico Riccati. Il centro di ricerca trentino è stato premiato come miglior fornitore industriale di rivelatori microstriscia (dispositivi in silicio ad alta tecnologia) Un riconoscimento che premia, dunque, non solo la ricerca di alto livello dell’ITC-irst ma anche la sua capacità di realizzare un vero e proprio processo produttivo, affidabile e con alta resa. All’esperimento ALICE del Cern di Ginevra collaborano più di mille scienziati che lavorano in 94 diversi centri di ricerca collocati in 28 nazioni. Grazie a questo esperimento verrà studiato lo stato primordiale della materia, così come essa si presentava pochi istanti dopo il Big Bang, l’esplosione che, secondo le teorie più accreditate, ha dato origine all’Universo. Le particelle di materia verranno “fotografate” con rivelatori a silicio (fra cui quelli a microstriscia) e i dati saranno analizzati da potenti computer grazie a un software appositamente sviluppato. Il premio ”Alice Industrial Award” viene assegnato ai partner industriali che più si sono distinti nella fornitura delle parti necessarie all’esperimento. L’ITC-irst è stato premiato per la realizzazione di 600 rivelatori microstriscia a doppia faccia (dischi in silicio di dieci centimetri di diametro e ad alta complessità), che serviranno per monitorare le traiettorie delle particelle generate durante gli esperimenti ALICE, nonché per la fornitura di avanzati strumenti di analisi del linguaggio di programmazione utilizzato

dal Cern per sviluppare il software che tratterà i dati sperimentali. L’attività di realizzazione dei dispositivi in silicio ha coinvolto negli ultimi quattro anni più di 20 tra ricercatori e tecnici dell’ITC-irst. Innanzitutto si è realizzato il prototipo, messo a punto dal gruppo di ricerca sui rivelatori del Centro guidato da Maurizio Boscardin, e in seguito si è sviluppato un processo

Il sensore di Mtlab per l’esperimento Alice

produttivo di tipo industriale e di alta efficienza. “Se paragoniamo il nostro rivelatore a un campo da calcio, il difetto che dobbiamo evitare nella lavorazione non può superare le dimensioni di una moneta da un centesimo”, spiega Pierluigi Bellutti, responsabile del Laboratorio di Microtecnologie dell’ITC-irst, all’interno del quale - nella cosiddetta “Camera pulita” - si è provveduto a trasformare il risultato della ricerca in prodotto. “La lavorazione – continua Bellutti - prevede di intervenire su tutta la superficie del rivelatore e Medie imprese consolidate

richiede la realizzazione di dieci livelli diversi, ognuno dei quali deve essere esente da difetti. Il controllo è fatto manualmente da tecnici esperti con l’ausilio del microscopio”. In questo momento si stanno progettando gli esperimenti del futuro e i contatti continui con i ricercatori del Cern permettono di lavorare su nuovi sviluppi che potranno diventare produzioni nei prossimi anni. La tecnologia che ormai il centro trentino ha fatto propria per la produzione di questo tipo di rivelatori permette la realizzazione anche di dispositivi più vicini al quotidiano, per esempio rivelatori che possano sostituire le lastre fotografiche della radiografia a raggi X (con il corrispondente vantaggio di non dover archiviare le lastre e la riduzione della dose di esposizione del paziente) e lettori per codici a barre. Nel prossimo futuro, a partire da queste conoscenze, presso il Laboratorio di Microtecnologie dell’ITC-irst verrà sviluppata anche una tecnologia innovativa per la realizzazione di pannelli fotovoltaici. “Una ricerca in grado di tradursi anche in applicazioni pratiche, in prodotti, per instaurare un rapporto diretto con le aziende”, spiega Bellutti. Questo è ciò che da un paio d’anni il Laboratorio di Microtecnologie, con le competenze tecnologico-realizzative, e la divisione Microsistemi, con la capacità di ricerca, stanno sperimentando. Nel 1995, Optoi s.r.l. ha iniziato la propria attività come spin-off di ITC-irst utilizzando i fototransistor sviluppati presso MTLab, integrandoli Medie imprese consolidate

in un encoder ottico per applicazioni industriali. In dieci anni, l’azienda è passata da una “one man company” con un fatturato di 50.000 euro in un’azienda da 20 persone con un fatturato di 1,5 milioni di euro in continua crescita; crescita avvenuta insieme agli sviluppi tecnologici messi a punto negli anni da MTlab. Ad oggi, il 70 % del fatturato di Optoi è realizzato con i dispositivi realizzati da MTLab. Con Optoi si è potuto sperimentare davvero il trasferimento tecnologico e anche in una veste nuova, cioè come mutuo sostegno tra azienda e Centro di ricerca: MTLab fornisce dispositivi in silicio mentre continua a sviluppare la ricerca di base in nuovi campi e tecnologie. Optoi investe nello sviluppo e marketing dei prodotti, affacciandosi a campi sempre nuovi di applicazione, portando di rimando nuove richieste innovative dai potenziali clienti, che conducono ad ancora nuovi sviluppi tecnologici per MTLab. E` un processo molto positivo e la chiave del successo sta nell’essere riusciti come Centro di ricerca a parlare una lingua comprensibile per l’azienda: MTLab l’ha trovata nella sua capacità produttiva, nell’aver fatto sue le problematiche di resa di produzione, affidabilità e controllo dei tempi di consegna, elementi ben noti all’azienda.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Lab Head: Pierluigi Bellutti Product Development & Marketing: Paolo Gregori

2.10. LINEA WEB GRAFFITI 2000 ▾ PROFILO Nata nei primi mesi del 1996, Linea Web Graffiti2000 è oggi una Società per Azioni che si è affermata nelle soluzioni Internet, Intranet e Multimediali. L’infrastruttura offre ai nostri clienti una vasta gamma di servizi per l’integrazione aziendale verso i nuovi strumenti di comunicazione. L’ampia rosa di servizi erogati permette ai suoi clienti di affidare in outsourcing il loro business su Internet, con il vantaggio di un unico interlocutore competente e serio. Linea Web Graffiti 2000 S.p.A. ad oggi ha un team work di 20 dipendenti con esperienza pluriennale nel campo del design e della comunicazione. L’entusiasmo, la dinamicità e la professionalità dimostrate sono state premiate da un’ampia lista di aziende che l’hanno scelta come partner nella gestione delle risorse informatiche aziendali. Tra i clienti, oltre ad importanti realtà locali, è possibile annoverare anche collaborazioni con aziende di livello nazionale ed internazionale. La comunicazione attraverso i nuovi media è sicuramente un elemento fondamentale per il successo dell’e-business dell’azienda. Linea Web Graffiti 2000 fin dalla sua nascita ha investito molto in questo campo, ed oggi è in grado di seguire non solo il progetto grafico ma anche l’analisi e la strategia di comunicazione, i con-

Linea Web Graffiti 2000 S.p.a. Via S. Nazzaro, 47 38066 Riva del Garda (Tn) Tel: 0464 588000 Sito internet: www.graffiti2000.com E-mail: info@graffiti2000.com Legale Rappresentante: Luca Cattoi

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tenuti e l’integrazione con le soluzioni software personalizzate. Grazie all’affermato “Know How” Linea Web Graffiti 2000 S.p.A. è in grado di fornire soluzioni integrate nell’azienda e personalizzate per l’e-business. Il nostro staff tecnico, è in grado di fornire soluzioni progettate in ambiente .Net, Visual Basic, C++ e Java. Linea Web Graffiti 2000 S.p.A. è conforme ai requisiti della normativa UNI EN ISO 9001:2000 (ISO 9001:2000) per la progettazione e realizzazione di siti Internet e applicazioni Internet/Extranet di E-Commerce e di E-Business secondo il certificato No. CERT-09206-2001AQ-VEN-SINCERT rilasciato da DNV Det Norske Veritas Italia. Essendo una realtà aziendale nata nell’Interland del Lago di Garda, Linea Web Graffiti 2000 S.p.A. ha acquisito una notevole esperienza nello sviluppo di tecnologie ed applicazioni per l’integrazione tra turismo e la rete. I progetti legati al Lago di Garda e al Trentino (www.gardaworld.com, www.gardaqui.com e www.Infotrentino.com) contano ormai oltre 18.000 visitatori univoci al giorno che utilizzano vari servizi, dal booking on line alla situazione metereologica in tempo reale, last minute, mappe, etc. le strutture alberghiere associate sono oltre 1000. Il modello Web elaborato, viene applicato anche per la realizzazione di portali locali e turistici a terzi, soprattutto banche o enti locali.

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BOOKINGLIVE.IT ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO BOOKINGLIVE.IT è un sistema di comunicazione multimediale on-line in tempo reale finalizzato alla vendita di un prodotto turistico per hotel, appartamenti, campeggi. Può essere aggiunto da qualsiasi operatore turistico al proprio sito web che ha così la possibilità di essere contattato direttamente da un utente interessato ad avere informazioni per concludere una prenotazione. ▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Con BOOKINGLIVE.IT l’operatore dialoga con l’utente attraverso un sistema di instant messaging e lo guida nella scelta mostrando all’interno della finestra di dialogo dedicata le caratteristiche della struttura, immagini delle stanze con le

effettuata. L’utente dovrà solo fornire i propri dati personali ed eventualmente scegliere fra i vari pagamenti resi disponibili se l’operatore riterrà opportuno incassare una caparra (calcolata manualmente o automaticamente all’istante) fino all’intero importo attraverso i metodi di pagamento utilizzabili con il sistema (carta di credito, bonifico bancario o vaglia postale). BOOKINGLIVE.IT è disponibile con interfaccia sviluppata in diverse lingue.

relative specifiche, foto della zona, link eventuali ad altri siti d’interesse per fornire ulteriori informazioni. Quindi, una volta effettuata la scelta da parte dell’utente, l’operatore è in grado di condurre a termine la prenotazione fornendo automaticamente tutti i dati relativi alla richiesta

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA L’innovazione del progetto, oltre ad essere il primo prodotto sul mercato di questo tipo, risiede nel voler riportare ad un contatto umano la trattativa commerciale che ondine solitamente si svolge attraverso fredde procedure automatizzate via software, molto spesso troppo sem-

Nelle due pagine alcune videate del sistema di booking online

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plici affinché l’utente percepisca quello che andrà ad acquistare, altre volte troppo complesse perché raggiunga facilmente e velocemente la prenotazione. BOOKINGLIVE.IT è quindi uno strumento che in modo efficace riesce ad unire l’efficienza e la praticità dello strumento informatico con l’emozionalità del rapporto umano che nella vendita di un prodotto turistico non standardizzato mantiene sempre una componente rilevante. L’eccellenza del prodotto deriva dall’esperienza decennale in ambito web-turistico di Linea Web Graffiti 2000 S.p.A. che fornisce ad oggi servizi Internet legati al turismo, su vari livelli, ad oltre 1.000 strutture. I continui feedback da parte degli operatori hanno permesso così di calibrare BOOKINGLIVE.IT sulle loro effettive esigenze in fase di vendita on-line per soddisfare a loro volta le esigenze dell’utente interessato alla prenotazione.

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▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI La distribuzione di BOOKINGLIVE.IT inizierà con il mese di luglio e le aspettative sono quelle di dotare almeno il 50% delle strutture che già collaborano con Linea Web Graffiti 2000 S.p.A. La possibilità di legare il prodotto anche a siti non gestiti direttamente da Linea Web Graffiti 2000 apre inoltre il mercato non soltanto verso clienti non ancora acquisiti, ma anche verso tutto il territorio nazionale ed internazionale. Gli utenti potranno scegliere se dotarsi di una configurazione base oppure con grafica personalizzata utilizzando così i servizi legati alla Comunicazione Integrata che Linea Web Graffiti 2000 S.p.A. ha affiancato da tempo ai servizi web creando un’offerta completa e professionale per i propri clienti.

2.11. NARDIN ▾ PROFILO La NARDIN s.n.c. è un’azienda a conduzione familiare che opera nel settore dei serramenti in legno. I sei soci seguono, ognuno con ruoli diversi, tutte le fasi rilevanti del processo produttivo, amministrativo e commerciale; questo ci ha portato a crescere molto in questi ultimi anni. Gli investimenti e le strategie di sviluppo hanno portato la nostra azienda ad aumentare in modo efficace la capacità produttiva dai 1200 serramenti di 5 anni fa ai 5000 di quest’anno. Questo ci ha permesso di gestire le nuove dinamiche competitive e di penetrare il mercato con maggiore efficacia. La nostra azienda ha migliorato tutti i processi grazie alla sua esperienza di 50 anni nel settore, per questo oggi possiamo creare una finestra su misura per ogni cliente, numerando con un codice diverso ogni finestra che produciamo per renderla “rintracciabile” e unica. Solo così si possono gestire le nuove esigenze dei clienti che oggi oltre ad un prodotto di qualità, tecnologico, duraturo, hanno necessità inespresse come la sicurezza di essere tranquilli quando si è a casa propria, l’esigenza di contenere i costi riscaldamento/raffreddamento e di essere in locali “insonorizzati” per essere sereni e rilassati a casa propria. Riuscire a presentare cosa ha un prodotto Nardin che lo rende unico, da questo è nato il progetto “lo showroom con l’anima”.

Nardin Snc Località Rorè, 5 38030 Faver (TN) Tel: 0461 683098 Fax: 0461 680514 Sito internet: www.nardin.com E-mail: info@nardin.com

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LO SHOWROOM CON L’ANIMA ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO L’obiettivo di un’esposizione è quello di presentare i prodotti evidenziando le differenze che questi hanno, offrendo al cliente un prodotto da toccare con mano. Il nostro obiettivo era quello di avere uno showroom che avesse un’anima tale da gestire il cliente. Poter entrare, attivando in completa autonomia, la presentazione dei nostri prodotti gestiti da un sistema di domotica attraverso l’accensione e l’attivazione delle sue funzioni al passaggio dei clienti. Inoltre, attraverso un mix di luce, musica, motorizzazioni, sensori e video offrire degli scenari che propongano al cliente delle soluzioni di sicurezza, risparmio, benessere (meno rumore e più ricircolo d’aria nelle case) il tutto senza avere oneri che ci facciano vivere le nostre case come luoghi di un benessere programmato e su misura. Nello showroom di quasi 200 mq abbiamo ricavato un uffiFilippo Nardin cio tecnologico così Medie imprese consolidate

chiamato perché lì si potrà gestire senza muoversi ogni automatismo e approntare i preventivi personalizzati, una sala riunioni per le presentazioni dei nostri prodotti e le riunioni con la forza vendite, dove abbiamo allestito una decina di postazioni per collegarsi alla nostra rete aziendale. Nel 2006 abbiamo creato un programma che gestisce le commesse dei clienti, i preventivi, la produzione e la fatturazione, al quale si possono collegare i nostri agenti tramite Internet.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ All’interno della sala abbiamo automatizzato tutto quello che ci era possibile, integrandolo con un sistema elettronico che ci permettesse di presentare i prodotti interfacciati al computer evidenziando come oggi questi sistemi potranno favorire la vita nelle nostre case. Vorrei presentarvi alcuni esempi: 1. La sala in questione si presenta con il lato a est, con una facciata di finestre molto ampie e luminose. Durante l’inverno i raggi del sole abbagliano e sono fastidiosi, grazie ad una centralina montata all’esterno che registra la luminosità, il vento e la temperatura, riusciamo a gestire le veneziane frangisole che abbassandosi e ruotando regolano la luce. Con un tasto si possono predisporre le veneziane e spegnere le luci in modo da preparare la sala alla visione di video o diapositive. 2. La temperatura della sala viene gestita con dei parametri invernali e estivi; quelli estivi

La sala riunioni

ci permettono di arieggiare la sala nelle ore notturne per sfruttare la frescura mantenendone i benefici durante il giorno, in inverno invece, grazie alla nostra caldaia a trucioli sempre accesa, riscaldiamo la sala durante la notte aumentando la temperatura di 2 gradi rispetto a quella solita, per ottimizzare l’uso degli impianti durante le ore di inattività. Per una adeguata areazione, i meccanismi sui

serramenti si aprono per ventilare e favorire il ricambio dell’aria nel locale e ad intervalli regolari. Durante il giorno si aprono le finestre per una corretta areazione, bloccando se in funzione il riscaldamento e segnalando al processore che la finestra è aperta. 3. All’ingresso dello showroom le luci si accendono automaticamente, mentre nelle altre zone sono regolate autonomamente da alcuMedie imprese consolidate

ni rilevatori che le attivano o abbassano, ad un’ intensità programmabile, a seconda che rilevino la presenza di persone. 4. Una porta scorrevole motorizzata permette l’accesso, previa lettura del pollice su un rilevatore che ne verifica l’impronta, alla sala tecnologica dove le luci dell’ufficio si accenderanno abbassandosi quelle espositive. 5. Abbiamo studiato diverse possibilità per rendere sicura la casa con portoncini motorizzati ed allarmi che segnalano il tipo di apertura della finestra ( con finestre in anta a ribalta o aperte, l’impianto di riscaldamento verrà bloccato). 6. Quando si esce dalla sala con un tasto si spegne tutto: luci, video, computer, motorizzazioni portoncini, musica e si inserisce l’allarme; le funzioni di areazione, luminosità e riscaldamento mantengono la sala pronta.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il nostro obiettivo è quello di avere una struttura che riesca da sola a presentare le proprie potenzialità colpendo il cliente per la facilità con la quale semplici dispositivi elettronici, integrati ad una delle molteplici soluzioni che offriamo, possano accrescere il piacere di vivere la casa . Abbiamo scelto di non presentare la sala al nostro cliente come un “prodotto” Nardin, ma piuttosto con un’atmosfera sicurezza, benessere o risparmio (attivabili con tre pulsanti) che Medie imprese consolidate

riterremo più consone al cliente che ci troveremo di fronte. I nostri venditori cercheranno di capire con qualche semplice domanda, l’orientamento del cliente: sicurezza, benessere o risparmio e di conseguenza lasciare che sia la sala a fare il resto. Noi vendiamo un servizio e un prodotto per chiudere ed arredare la casa, e non vogliamo che il cliente si distragga, attratto dalla quantità di automatismi offerti, ma piuttosto che questo lo solleciti magariì ad approfondire aspetti nuovi nella prospettiva di una casa sempre più a misura di chi ci abita.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Filippo Nardin nato a Trento nel 1973 si è diplomato in canto al conservatorio Monteverdi di Bolzano. Artigiano da 17 anni e legale rappresentante con Paolo Nardin della Nardin s.n.c. di Faver, azienda che oggi si avvale nel suo organico tra titolari, dipendenti, collaboratori e agenti di 35 persone. Da anni in un’ottica di crescita e miglioramento per la mia professionalità aziendale frequento corsi di formazione amministrativi, di gestione del personale e di marketing. Il Master per “L’impreditore Artigiano”e quello “Sviluppo della managerialità e Sviluppo dell’imprenditorialità” sono stati fonti ispiratorie per la realizzazione di progetti, tra i quali questo, per un consolidamento ed un’affermazione di un marchio aziendale completo in ogni suo aspetto.

2.12. PETROLVILLA GROUP ▾ PROFILO Petrolvilla inizia l’attività nel gennaio del 1982 a Villa Lagarina con la gestione di un deposito carburanti di proprietà dell’Agip. La denominazione di Petrolvilla è legata all’abbinamento tra la materia prima da cui si ricava il gasolio, il petrolio, e Villa, da Villa Lagarina, località della prima sede. L’inizio dell’attività venne fortunatamente a coincidere con una fase favorevole. La crisi petrolifera, che aveva interessato l’ultimo scorcio degli anni settanta stava sì per finire ma faceva sentire ancora i suoi effetti. I combustibili erano ancora contingentati, la domanda era forte e non c’erano quindi problemi per vendere il prodotto. Alla giovane azienda apparve subito chiaro che due erano i presupposti per garantire sviluppo e consolidamento all’azienda. Anzitutto ampliare il proprio mercato al di fuori della Vallagarina. In secondo luogo diversificare l’attività andando oltre la sola vendita di prodotti petroliferi. Fu così che iniziò l’espansione sull’intero territorio provinciale e prese vita, a livello embrionale, il primo nucleo di una società di servizi che si sarebbe occupata della pulizia e della manutenzione delle caldaie e dei primi contratti di gestione calore. Questa seconda opzione si dimostrò subito vincente perché Petrolvilla veniva così ad assumere

Petrolvilla & Bortolotti S.p.a. Via Brennero, 171/18 38100 Trento Tel: 0461 433333 Fax: 0461 433339 Sito internet: www.gasolio.it E-mail: info@petrolvilla.it

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una connotazione inedita: l’offerta di servizi unitamente alla fornitura del prodotto rappresentava allora una concezione del tutto nuova che non fece fatica ad espandersi e consolidarsi. Petrolvilla poté così ricomprendere fra i propri clienti il comune di Riva del Garda, di Arco, di Dro, di Rovereto, senza dimenticare l’istituto ITEA. Il 1989 registrò una tappa importante in vista del processo di espansione di Petrolvilla: l’apertura della filiale di Bolzano. Nei primi anni novanta l’attività di Petrolvilla si trovava ad essere ripartita in giusta misura fra Trento e Bolzano. L’acquisto inoltre di una società della Val Venosta, la Schoentaler, aiutò di molto a rafforzare la sua posizione in Alto Adige e ne sanzionò, per così dire, una certa “legittimazione” territoriale altoatesina. Gli anni 1994 e 1995 hanno visto la Petrolvilla impegnata in un ambizioso progetto di espansione in Veneto nel tentativo di rilevare a Verona le attività commerciali che facevano capo alla consociata Tamoil, a Padova quelle facenti capo all’Agip servizi e a Vicenza quelle collegate ad Agip Petroli. Nel 2000 Petrolvilla si è assestata come l’azienda leader nell’intero triveneto, soprattutto nelle province di Trento, Bolzano e Padova. Il numero dei depositi è salito a dodici, i dipendenti sono oltre centoventi e il volume di traffico è attestato sui diecimila autotreno-botte all’anno, per una Medie imprese consolidate

quantità complessiva di prodotto commercializzato di circa trecentomila tonnellate. Attualmente l’impegno di Petrolvilla è soprattutto rivolto al consolidamento della compagine societaria e alla diversificazione dei prodotti e dei servizi offerti, con un rinnovata attenzione alle problematiche ambientali. La liberalizzazione del mercato dell’energia, destinato a rompere i tradizionali monopoli, vede inoltre Petrolvilla impegnata nel settore della commercializzazione e gestione del gas metano.

PROGETTO “FAMIGLIA SERENA, GASOLIO FINANZIATO” ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Obiettivo primario del progetto “gasolio finanziato” è di rendere meno pesante l’approvvigionamento energetico alle utenze domestiche e in particolare alle famiglie che rappresentano il segmento debole dell’intera filiera della distribuzione. È infatti risaputo che i ripetuti aumenti del prezzo del petrolio hanno determinato pesanti rincari alla bolletta energetica con punte anche del 20 per cento rispetto allo scorso anno. Per far fronte alla difficile situazione e in assenza di provvedimenti strutturali da parte della politica Petrolvilla Bortolotti ha pensato di offrire un servizio supplementare che consiste nella possibilità di ottenere l’intera fornitura di gasolio per riscaldamento con un finanziamento a tasso zero e con rate mensili senza interessi.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ La formula più efficace per descrivere il nuovo servizio è lo slogan di presentazione dell’iniziativa: Famiglia serena, gasolio finanziato. Le categorie fiinanziabili individuate dal progetto sono lavoratori dipendenti, lavoratori autonomi, pensionati con un reddito mensile minimo di 400 euro. Per quanto riguarda gli importi finanziabili, il progetto prevede che fino ad un massimale di 2.600,00 euro è sufficiente fornire copia del documento di riconoscimento e altri dati come telefono fisso dell’abitazione, codice fiscale, luogo e telefono di lavoro e coordinate bancarie. Per importi superiori ai 2.600 è necessaria copia della busta paga. La procedura per accedere al servizio è estremamente semplice. Per quanto riguarda la documentazione è sufficiente: • contratto firmato (3 firme sul fronte e 1 sul retro della prima pagina); • fotocopia documento di riconoscimento fronte-retro (Carta Identità, Passaporto, Patente); • codice fiscale (meglio se fotocopia, in mancanza va riportato sulla fotocopia del documento di riconoscimento); • fotocopia documento di trasporto; • indicazione del telefono fisso dell’abitazione, se questo non esiste oppure è riservato (non presente sull’elenco telefonico), il Cliente dovrà fornire fotocopia di una bolletta dell’utenza domestica (luce, acqua o telefono).

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Le autocisterne della Petrolvilla

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Si tratta di un prodotto innovativo in quanto amplia l’offerta tipica dell’impresa con servizi di tipo finanziario. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Si intende venire incontro alle esigenze del cliente, e in particolare alle famiglie che rappresentano il segmento debole dell’intera filiera della distribuzione, rendendo meno pesante l’approvvigionamento energetico alle utenze domestiche. Medie imprese consolidate

2.13. SEA Srl

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SEA S.r.l. Via Brennero, 169/9 38100 Trento Tel: 0461 433433 Fax: 0461 433444 Sito internet: www.seatn.com E-mail: info@seatn.com Legale Rappresentante: Dott. Ugo Lotti

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▾ PROFILO Opera dal 1989 svolgendo attività di controllo, consulenza, assistenza e progettazione in una ampia gamma di settori che spaziano dalla sicurezza alla medicina del lavoro, dalla formazione ai controlli sull’igiene industriale e l’inquinamento, dalla certificazione dei materiali alla qualità. I servizi vengono erogati attraverso un approccio multidisciplinare cardine dell’organizzazione S.E.A. che al proprio interno dispone di risorse umane e professionali che coprono diversi settori dello scibile (laureati in ingegneria,chimica, biologia, medicina, psicologia, economia, tecnici di diversa estrazione) nonché una nutrita schiera di collaboratori esterni fidelizzati e selezionati negli anni. Il cliente ha quindi la facilità di interloquire con un unico referente che al contempo è in grado di rispondere ed affiancarlo sulle molteplici tematiche con un approccio unico ed integrato. La società certificata ISO 9001:2000 ha al proprio interno un laboratorio di analisi chimiche accreditato SINAL n°272, che ne attesta la qualità professionale. In particolare per quanto concerne i servizi legati alla sicurezza sul lavoro, S.E.A. offre al cliente la possibilità di un interlocutore unico per l’adempimento a tutti gli aspetti normativi attraverso un partner che ne cura in maniera personalizzata e razionale lo sviluppo. Dai ruoli di responsabilità del Servizio di Pre-

venzione e Protezione alle analisi in ambiente di lavoro, dalle visite mediche alla consulenza sulle forniture, dalla formazione dei dipendenti alla consulenza legale il cliente è affiancato da S.E.A. in un processo di miglioramento continuo. S.E.A. è presente con la sede principale a Trento, via Brennero 169/9, dove hanno sede anche i laboratori, con le sedi secondarie a Verona, Via Forte Tomba, 47 e a Bolzano, via Macello, 20 e con una consociata a Romano D’Ezzelino (VI). SEA si occupa, nello specifico, delle seguenti branche di attività: IGIENE E SICUREZZA DEL LAVORO; MEDICINA DEL LAVORO; ANALISI CHIMICHE E MICROBIOLOGICHE; AMBIENTE E INQUINAMENTO; FORMAZIONE & QUALITÀ. Attualmente SEA dà lavoro a circa 50 dipendenti fissi (tutti laureati e diplomati) cui si debbono aggiungere, attraverso le proprie controllate e le tre società consortili predisposte per la gestione degli impianti di depurazione delle acque reflue della Provincia di Trento, oltre 200 altri dipendenti fissi (laureati, diplomati ed operai). Essa fa parte inoltre di ATI e Consorzi che operano in campo nazionale. SEA vanta una pluriennale e referenziata esperienza non solo nel campo delle analisi di laboratorio ma anche nella gestione di impianti di depurazione (22 in tre regioni diverse, oltre ai 29 della PAT), nelle bonifiche con piani di caratterizzazione e mappatura dei siti inquinati oltre che nel campo dei monitoraggi ambientali. Il personale del laboratorio e dell’ambiente

S.E.A. S.r.l. è costituito da una serie di professionalità con svariati anni di esperienza in tutte le fasi dell’esecuzione delle analisi chimichemicrobiologiche, dell’emissione dei certificati e del campionamento sul campo. Oggi SEA dispone di strumenti ed attrezzature che le consentono, oltre all’attività di laboratorio, di effettuare attività di monitoraggio ambientale su tutto il territorio nazionale.

OZONO ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il trattamento dei siti inquinati è oggi una problematica ormai conosciuta anche ai non addetti ai lavori. La cresciuta sensibilità ecologica, le recenti e sempre più attente normative di settore e la necessità di tutelare maggiormente l’ambiente spingono le amministrazioni ad intervenire nel recupero di aree che oggi rappresentano la pesante eredità di uno sviluppo industriale non sostenibile. SEA S.r.l., società di servizi attiva anche nel campo dell’ambiente, da anni svolge il suo ruolo di affiancamento alle aziende ed enti pubblici nelle questioni relative ai controlli, monitoraggi e consulenza ambientale cercando e proponendo soluzioni anche nel vasto campo del disinquinamento. Un particolare progetto vede SEA, assieme ad ITECO Srl e Università di Trento quale promotore di una particolare tecnologia Medie imprese consolidate

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per il trattamento in situ di terreni pesantemente inquinati attraverso l’impiego dell’ozono nel terreno. Tale tecnologia, ancora tutta da testare su scala industriale, presenta l’obiettivo di intervenire nei casi in cui l’asporto del terreno inquinato e la contemporanea presenza di acque di falda pesantemente compromesse rendano il tutto eccessivamente costoso.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Esistono poche applicazioni al mondo dell’utilizzo dell’ozono, legate essenzialmente alla difficoltà di produzione e dosaggio dello stesso nel terreno inquinato. L’innovazione ulteriore rappresentata dal fatto che per aumentare l’azione dell’ossidante chimico è stato previsto un trattamento iniziale del terreno, chiamato hydraulic fracturing, che in combinazione con l’uso dell’ozono quale ossidante ne aumenta notevolmente l’efficacia. La tecnologia usata è una combinazione tra l’hydraulic fracturing, un pre-trattamento molto efficace per l’applicazione di trattamenti in situ in terreni a bassa conduttività idraulica, e l’ossidazione chimica in situ mediante circolazione di acqua ozonizzata. L’associazione delle due tecnologie è stata proposta per il trattamento del terreno, in particolare nella zona satura, ma produce un effetto positivo anche sull’acqua di falda che circola in esso; l’acqua di falda viene infatti utilizzata Medie imprese consolidate

come veicolo di trasporto dell’ossidante e ne risulta di conseguenza trattata. La sperimentazione di seguito illustrata è stata condotta in tempi successivi sia su una matrice limosa che su una sabbiosa, valutando quindi la sua applicabilità ed efficienza su entrambi gli orizzonti litologici caratterizzati da contaminazione tipici di quest’area. I risultati ottenuti sono da ritenersi pertanto utili per dimensionare un eventuale intervento di bonifica in situ con la tecnologia proposta. L’hydraulic fracturing è una tecnica riconosciuta, cooptata dal settore petrolifero ove trova frequente applicazione per migliorare la permeabilità dell’area in prossimità del giacimento di idrocarburi; è nata infatti per aumentare l’indice di produttività di un pozzo estrattivo. Viene ormai sempre più usata anche per applicazioni di tipo ambientale, in quanto è una tecnologia che permette di migliorare, anche notevolmente, le condizioni di permeabilità di un terreno, garantendo una maggiore influenza dei trattamenti di bonifica successivi (aumentando le velocità di degradazione dei contaminanti e diminuendo quindi i costi di bonifica). In particolare, essendo assodato il fatto che i trattamenti in situ non forniscono buoni risultati in siti contaminati con conduttività idraulica bassa, l’hydraulic fracturing in questi casi risulta essere un pre-trattamento fondamentale. Questa tecnologia consiste, prevalentemente, nell’aprire un sistema di fenditure orizzontali attraverso l’uso di pozzi verticali, iniettando un

fluido (normalmente acqua) ad una pressione superiore a quella critica di rottura del suolo. Il getto crea una fratturazione che si propaga a distanza in funzione della pressione applicata e della portata iniettata; il fluido introdotto in ciascun foro si espande attraverso le fratturazioni fino ad incontrare quello proveniente dai fori adiacenti. Si crea un sistema di fratture principali orizzontali, di circa 1-2 centimetri di spessore, collegate da fratture minori verticali con spessore di pochi millimetri; questo sistema di aperture migliora ovviamente la conducibilità idraulica totale del terreno. La bonifica di un terreno contaminato tramite ossidazione chimica si basa sulla degradazione ossidativa dei contaminanti presenti nel suolo da parte di sostanze con elevato potenziale redox. Gli ossidanti si mescolano ai contaminanti e ne causano la rottura molecolare e la degradazione a metaboliti a basso peso molecolare; a processo completato gli inquinanti vengono trasformati da composti tossici a composti innocui, come acqua e anidride carbonica. L’ossidazione è applicabile sia in situ che ex situ. Quando l’operazione viene realizzata in situ, i reattivi vengono dosati nel terreno a diverse profondità attraverso dei pozzi di iniezione. Ogni punto di dosaggio ha efficacia su una certa area, la cui ampiezza dipende dal tipo di agente chimico dosato (stabilità nel suolo, potenziale redox e velocità di reazione), dalla concentrazione dell’ossidante, dalle caratteristiche del terreno

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Lo staff della SEA

(permeabilità, pH, temperatura, concentrazione della sostanza organica naturale) e dalla presenza della falda acquifera. Gli eventuali residui delle reazioni vengono aspirati mediante dei pozzi di estrazione. Gli ossidanti più comunemente impiegati sono il perossido di idrogeno (acqua ossigenata, normalmente utilizzata con l’ausilio di sostanze catalizzanti sotto forma di reattivo o processo di Fenton), l’ozono, il permanganato di potassio ed il persolfato. Sono in grado di provocare la completa distruzione chimica della maggior parte dei contaminanti organici, ancor più in ambiente saturo: nel caso di composti alifatici insaturi e composti aromatici l’efficienza è superiore al 90%, con velocità di reazione elevate (dell’ordine di alcuni minuti); ottimi risultati si ottengono anche nella rimozione di inquinamento da idrocarburi, solventi e pesticidi. Si è scelto Medie imprese consolidate

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di operare con ozono perché la sua reazione di ossidazione procede con una cinetica estremamente veloce, maggiore ancora del perossido di idrogeno; inoltre risulta ancora più efficace in ambienti a pH acido. Per la sua elevata reattività ed instabilità l’ozono deve venir prodotto sul luogo e richiede punti di distribuzione (pozzi) piuttosto ravvicinati. La decomposizione dell’ozono in situ, liberando ossigeno molecolare, può portare anche una benefica ossigenazione e biostimolazione. Un modello possibile di impianto è quello che riproduciamo come schema a blocchi.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA È stata utilizzata una tecnologia avanzata e non ancora diffusa. Rispetto ad altri tipi di interventi di bonifica, l’ossidazione chimica presenta numerosi vantaggi, tra cui la possibilità di poter trattare in situ il materiale, evitandone la movimentazione e quindi evitando disturbi ed impatti sui luoghi limitrofi all’intervento, l’economicità e la comprovata efficienza su numerosi composti. L’ossidazione chimica in situ è infatti una tecnologia che assicura alte efficienze di trattamento nella rimozione di contaminanti organici tossici dall’acqua freatica. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Sulla base dei rendimenti ottenuti in un ciclo di test a scala dimostrativa si può reputare l’ossiMedie imprese consolidate

dazione chimica realizzata con ozono una tecnologia applicabile per la rimozione degli IPA da matrici sabbiose e limose contaminate in falda acquifera. Sono state ottenute apprezzabili riduzioni in un raggio di alcuni metri dal punto di iniezione sia per effetto ossidativo diretto che per effetto indiretto di “soil washing”; si è infatti notato un elevato fattore di spostamento dell’inquinamento dovuto all’iniezione e all’estrazione, facendo sì che una quota parte anche preponderante di inquinamento presente nel terreno venga aspirato e trattato all’esterno, rendendo quindi una tecnologia di questo tipo una combinazione tra trattamento in situ e on-site. Questa considerazione consente di affermare che i tempi per una bonifica completa potrebbero diminuire anche in modo piuttosto significante. In particolare nei limi si sono ottenute riduzioni del contenuto di IPA variabili dal 42% al 63% (metodo del bilancio di massa) ad un metro di distanza dal punto di iniezione, in funzione della direzione di campionamento rispetto alla direzione di falda; si sono ottenute riduzioni del contenuto di IPA variabili dal 77% all’86% (metodo del bilancio di massa) in funzione della distanza dal punto di iniezione (0,65m – 1,55m) nelle sabbie. Il raggio di influenza minimo constatato nei limi ad una profondità compresa tra i 3,30 metri ed i 4,70 metri dal piano campagna è di 6 metri; tale distanza è stata raggiunta dopo due ore di inie-

zione in continuo (di soluzione salina o acqua di rete). I piezometri più vicini (2 metri) sono stati raggiunti dopo pochissimi minuti. Il raggio di influenza minimo constatato invece nelle sabbie ad una profondità di 7,80 metri è di 6,3 metri; i piezometri più vicini (da 2 a 4,5 metri) sono stati raggiunti dopo appena 15-25 minuti. Non si è rilevata la formazione di eventuali sottoprodotti degli IPA a causa di parziale ossidazione con ozono. L’utilizzo dell’ozono come ossidante consente l’installazione di un impianto di depurazione dell’acqua estratta di dimensioni ridotte, grazie al brevissimo tempo di contatto richiesto dall’ozono per agire, con costo relativamente basso, in quanto necessita di pochi componenti aggiuntivi rispetto alla sezione di iniezione e miscelazione. Un altro vantaggio deriva dalla possibilità del ricircolo dell’acqua di trattamento, che consentirebbe di bonificare l’area in oggetto senza il rischio di trasferire l’inquinamento da una componente ambientale all’altra e con un risparmio nemmeno valutabile in termini di acqua di rete utilizzata. Tale processo è pertanto applicabile a scala reale, adottando le strategie operative sperimentate nella presente ricerca.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Dott. Roberto Maddalena è il Direttore Tecnico e Responsabile del Settore Ricerca & Sviluppo della SEA. Laureato in chimica presso l’Università di Padova, indirizzo chimica organica: tesi

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Un possibile modello di impianto

sull’interazione dei derivati antrachinonici sulla catena del DNA come potenziali farmaci anticancro, ha conseguito l’abilitazione all’esercizio della professione di chimico nel 1984 ed è iscritto all’Albo Interprovinciale dei Chimici di Trento. Per anni ha operato come tecnico qualificato nelle problematiche ambientali dovute alla presenza industriale; è stato per anni direttore di Laboratorio Chimico Biologico orientato alle analisi di tipo ambientale, nonché responsabile di campagne di monitoraggio per conto di diversi enti pubblici e privati. Ha ricoperto la figura di tutor nell’ambito di lavori di ricerca aventi ad oggetto l’impiego dell’ozono nelle attività di bonifica. Medie imprese consolidate

2.14. STP

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STP Via del Suffragio, 94 38100 Trento Tel: 0461 980404 Fax: 0461 263481 Sito internet: www.stp.it E-mail: info@stp.it

Medie imprese consolidate

▾ PROFILO STP è un’agenzia di comunicazione a “servizio completo”, in grado cioè di adempiere a tutte le fasi del processo di comunicazione, dall’interazione con l’azienda nella definizione del piano di marketing alla produzione, passando per la pianificazione strategica, l’ideazione del messaggio, la pianificazione dei mezzi e degli strumenti di comunicazione. La società, che fa capo alla famiglia Isoli, con Livio fondatore e General Manager, la moglie Luciana responsabile della parte finanziaria ed il figlio Mirko architetto, che affianca il padre nella gestione, è nata 25 anni or sono e ha sede a Soave (VR) ed uffici operativi a Trento, in Via del Suffragio 94, a Milano ed a Torino. Dello staff di STP fanno parte 18 persone ed un numero importante di professionisti che di volta in volta vengono coinvolti su specifici progetti. Caratteristica peculiare di STP è il forte orientamento all’innovazione, con un approccio strategico che la porta a rinnovarsi ogni volta che affronta un nuovo progetto. Questo metodo di lavoro, seppure faticoso, produce risultati di livello comprovati dall’elevato grado di fedeltà di alcuni clienti pur in un mercato fortemente competitivo e dall’apprezzamento della creatività prodotta dall’agenzia. STP opera su clientela internazionale e naziona-

le, prediligendo quei progetti in cui possa essere elevato il coinvolgimento dell’intera agenzia, sfruttando le potenzialità progettuali e produttive dell’agenzia che riesce così ad esprimersi al meglio, in termini di competitività. L’Agenzia recentemente si è strutturata in due divisioni: la prima che si occupa di marketing e comunicazione e la seconda attiva nella produzione di materiali stampa offset, roto, serigrafici, materiali per il p.o.p. nonché nella progettazione e realizzazione di stand fieristici.

WELCOME IN MALCESINE ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il progetto nasce da un processo marketing oriented e che vede una delle società collegate ad STP occuparsi con le associazioni di categoria di Malcesine di un’ approfondita analisi del mercato turistico attuale e dell’offerta del sistema turistico locale di Malcesine. Gli obiettivi del progetto sono: • AUMENTARE la conoscenza di “come ci vedono gli altri”; • MASSIMIZZARE gli sforzi per rendere il prodotto sempre più efficace rispetto al posizionamento cercato o interpretato; • CONDIVIDERE gli obiettivi di sistema; • DIFFONDERE una vera cultura dell’accoglienza rispetto all’ospite, alle sue necessità ed alle sue attese; • DISTRIBUIRE nell’intera società malcesinese

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Reparto grafico di Stp

la coscienza che la qualità non è un obiettivo, ma uno strumento utile a competere (quality management); • SOSTENERE lo sforzo di fidelizzazione, ineludibile necessità posta dal mercato aperto che offre sempre più opzioni di vario livello e di conseguente prezzo.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Il mercato turistico è cambiato in fretta e radicalmente, l’introduzione di Internet ha di fatto sconvolto le abitudini in atto negli anni scorsi. Oggi a fare turismo è l’intero territorio che è chiamato ad esprimere quanto di meglio ha. Dentro il contenitore territoriale, ogni corpo sociale deve omogeneizzare la sua attività con gli altri soggetti avendo come obiettivi il soddisfacimento e la fidelizzazione del cliente. In questo processo non può essere esclusa la Pubblica Amministrazione che ha il potere della Governance Medie imprese consolidate

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Uno splendido scorcio della rocca di Malcesine

ovvero del sistema di governo (locale) che deve accompagnare, sostenere, le scelte del sistema e predisporre gli strumenti normativi utili al raggiungimento degli obiettivi stabiliti. Fare turismo oggi è davvero un’azione di SISTEMA. Malcesine poi ha una “monocultura” ovvero il turismo è pari al 98% della sua attività economica; consci di ciò i presidenti di Nacem ed Ama hanno deciso di provare ad imprimere una svolta al sistema locale, approcciando il turismo da un punto di vista aziendale però come intera società. Così con Stefano Chelodi Mirko, Luciana e Livio Isoli è stato approntato un Medie imprese consolidate

progetto che prevede una rilevazione di soddisfazione attraverso un questionario assolutamente consistente (circa 3000 questionari) nelle tre fasi della stagione, che per inciso sul lago è assai lunga (circa 7 mesi) una seconda rilevazione è stata eseguita sugli abitanti di Malcesine e sulla loro coscienza dell’importanza economica del turismo e della cultura dell’accoglienza. Sulla base delle risultanze di queste rilevazioni verrà approntato un percorso evolutivo che coinvolgerà con convegni, stage di studio, corsi formativi, viaggi di studio, tutti i corpi sociali del Comune del lago. L’operazione ha un nome suggestivo, nel vero senso della parola, WELCOME IN MALCESINE, e vuole davvero dare il senso dello sforzo di tutta una comunità verso la cultura dell’accoglienza, al termine del percorso si cercherà anche di individuare un logo che sintetizzi e raffiguri questo sforzo. La predisposizione del questionario è stata as-

sai curata ed ha coinvolto rappresentanti delle Associazioni economiche, culturali, esponenti della Pubblica Amministrazione ed esperti di marketing e del settore turistico; il risultato è stato un questionario consistente, ma di valore, prodotto tra l’altro da una volontà comune di tutta la società malcesinese, fatto questo assolutamente nuovo nel panorama nazionale; vedere un’intera società disponibile a verificare sé stessa ed a predisporre un percorso evolutivo utile a raggiungere obiettivi di prospettiva è un fatto assolutamente nuovo. La rilevazione partita nel settembre 2005 e che terminerà nel settembre 2006 ha fino ad ora prodotto risultati interessanti e degni di nota per approntare un “prodotto” turistico sempre più vicino alle vere esigenze del cliente. Il turismo è certo la vera industria del nostro Paese; per anni ci siamo illusi di essere una potenza industriale (priva per altro di materie prime e con una barriera costituita dalle Alpi assai onerosa e dispendiosa nel passaggio), però competere oggi in questo mercato non è più un fatto di buona volontà, deve essere affrontato con un approccio davvero aziendale, misurando le richieste/attese del mercato e le risposte/risorse del nostro prodotto; molto spesso il servizio che eroghiamo è di basso livello e spesso supportato più dalla buona volontà dei singoli che da un cosciente piano di lungo corso. Non è raro il caso di una lunga teoria di autovetture ferme in posizione non autorizzata perché

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La reception della Stp

i parcheggi non sono disponibili e con i solerti vigili urbani intenti ad elevare contravvenzioni; ciò non significa che non si deve reprimere la scorrettezza, ma non è pensabile che si promuova un sistema turistico locale, con l’obiettivo di attrarre turisti/visitatori, poi non siano disponibili i servizi di supporto (tipico esempio i parcheggi) e si provveda anche ad una azione di repressione. Questo è un esempio di un sistema turistico locale i cui corpi sociali non hanno davvero uniformato i propri obiettivi. Andando oltre il caso specifico, ma indicativo, fare oggi turismo è una vera azione “industriale”, si deve conoscere e tenere monitorata la richiesta del mercato e in una vera ottica di marketing, corrispondere alle richieste con le caratteristiche del prodotto di cui si dispone. Medie imprese consolidate

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L’operazione denominata WELCOME IN MALCESINE ha un enorme innovazione al proprio interno: la coscienza di tutta una società dell’importanza di affrontare il TURISMO in una vera ottica di sistema, supportato dalla qualità e dalla promozione, guidata dal marketing.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA I contenuti di eccellenza ed innovazione sono quelli riferiti ad una comunità intera che opportunamente sollecitata, decide di mettersi in gioco in riferimento alle modifiche avvenute e che ancor più avverranno, nel settore del turismo in cui questa comunità vive. In questo caso, a conoscenza comune, è la prima volta che un’intera società, i suoi corpi sociali all’unisono, decidono di ri-programmare sé stessi in funzione di mutate richieste di contesto. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Lo sforzo attivato dalla società malcesinese è un esempio encomiabile di “coscienza di sistema”, necessario per orientare alla soddisfazione e fidelizzazione, dunque un’azione di successo di un sistema turistico locale che agisce ormai in un regime di mercato aperto o globalizzato. Altra risposta possibile non v’è, imparare a FARE INSIEME PER FARE DI PIÙ E MEGLIO (fare sistema) così come imparare a SAPER DIRE CIÒ CHE SI SA FARE (comunicare e promuovere) queste sono due regole auree per competere con successo, ma Medie imprese consolidate

ancor più è necessario far sì che il progetto “di sistema” sia credibile, conosciuto e condiviso. Senza questi aspetti si è solo in presenza di un “bel libro dei sogni”, ma niente di più. Vedere le varie componenti sociali ed economiche confrontarsi costruttivamente sul significato da dare al termine di competizione ed ancor più vedere un confronto propositivo sui ruoli e sulle necessarie regole che “uniscono” i corpi in un unico progetto, è davvero fatto innovativo e certamente vocato all’eccellenza. STP con le sue consociate ha sviluppato percependo l’esigenza, un percorso fortemente impattante sul piano dell’innovazione del prodotto Malcesine, è certamente l’unica strada per supportare un sistema turistico locale verso una crescita “culturale” condivisa.

CENTRO STUDI PER LA FORMAZIONE E LA QUALITÀ NEL TURISMO “G. NASCIMBENI” ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il turismo è sempre meno un fatto “istintivo” e sempre più un fatto industriale, che deve seguire precise logiche di programmazione, ma anche precisi stimoli e riferimenti del mercato. Il progetto si pone dunque gli obiettivi, partendo dalla constatazione dell’esistenza sul lago di una struttura deputata alla formazione nel campo del turismo, ovvero l’Istituto Tecnico per il Turismo:

– tenere desta l’attenzione del comparto turistico gardesano nei confronti dei requisiti (qualità e/o gestione della qualità) richiesti per partecipare alla nuova competizione che vede quali soggetti interi territori e non più singole aziende; – portare la qualità quale elemento, chiave di accesso, alla competizione internazionale dentro il sistema turistico gardesano grazie alla presenza dell’Istituto; – far percepire alla società gardesana la presenza dell’ITT non solo quale “agenzia educativa”, ma anche quale “agenzia formativa” in grado di addestrare i giovani non soltanto alla professione turistica, ma ad una vera cultura dell’accoglienza, base fondamentale per un sistema che si muove con successo nel mercato turistico internazionale; – cominciare davvero a costruire una percezione di sistema dell’intera Regione Gardesana, ed all’interno di questa sviluppare un grado abbastanza uniforme di qualità percepita in funzione del target di clientela individuato; – nel tempo far evolvere l’ITT verso un possibile orizzonte di “università del turismo lacuale”.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Partendo dal presupposto che oggi a fare turismo non è più la sola azienda, ma l’intero territorio in cui essa è collocata, è evidente la necessità di far sì che una regione turistica importante

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Tratto di spiaggia di Riva del Garda

come il Lago di Garda con oltre 20.000.000 di presenze nel corso dell’anno, cominci ad operare in modo unitario quale vero “unicum”, elaborando, sviluppando ed implementando strategie comuni. La difficoltà invero nasce dal fatto che il Garda, dal punto di vista amministrativo è diviso in tre parti (veneta, trentina e lombarda) e che questo ha generato negli anni un effetto di “scollamento” sociale. Le popolazioni venete e lombarde lacustri, hanno sempre visto la parte trentina quale gruppo indebitamente e ingiustamente privilegiata; questo aspetto ha di fatto contribuito ancor di più nel divaricare un ambito che è da un lato legato dallo specchio d’acqua, che ne accomuna i destini e le fortune e dall’altro ne separa la coesione. È davvero difficile implementare azioni comuni Medie imprese consolidate

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perché diversi sono gli strumenti e le disponibilità, ma oggi ciò non è più permesso. L’obiettivo per la sopravvivenza in un mercato divenuto assolutamente competitivo, deve essere l’unità: essere uniti per fare di più e fare meglio, questo il motto. In questo contesto si colloca dunque la necessità di predisporre, costruire, formare un prodotto che sia spendibile nella stessa maniera e che si rivolga ad un determinato target di clientela, con una precisa attività di posizionamento. Deve essere dunque individuato il settore che evidenzia le richieste cui le caratteristiche del lago di Garda possono dare soddisfazione. Il livello di qualità però non può essere troppo diverso, paradossalmente si dovrebbe avere uno stesso livello qualitativo erogato da territorio, strutture ricettive e popolazione. Dunque nasce un’esigenza di carattere culturale: far comprendere a tutti i corpi sociali della regione gardesana che la qualità è il criterio per accedere alla competizione internazionale, ma deve anche essere un’azione che taglia trasversalmente tutto il contesto interessato, non è un fatto che appartiene solo alle attività ricettive. Se di azione culturale si tratta allora è innegabile che la “agenzia formativa ed educativa” scuola deve essere coinvolta, perché si deve partire dal “basso” per far comprendere, permeare in un’intera società il concetto della “cultura dell’accoglienza”. La presenza a Castelletto di Brenzone di una Medie imprese consolidate

scuola superiore orientata al turismo (Istituto Tecnico per il Turismo) ha offerto un’importante momento di verifica su questi temi, così all’interno di un convegno dedicato al turismo è stata nostra cura lanciare l’idea della costituzione di un Centro Studi per la Formazione e la Qualità nel Turismo che divenisse nel tempo punto di riferimento per la formazione dei giovani della regione gardesana verso la cultura dell’accoglienza, ma anche stimolo costante per la società ed ulteriore strumento di formazione per il personale (anche straniero) impiegato nel settore, per evolvere verso una vera “università del turismo lacuale”. La proposta accolta con entusiasmo dalle associazioni di categoria, ha preso le mosse, predisponendo un’associazione culturale inserita all’interno della scuola stessa, ponendo quindi costantemente in congiunzione giovani e mercato del lavoro, aziende e formazione; quindi si è cominciato a delineare il programma di un primo master da offrire ad albergatori e commercianti del lago ed ancora si è avviata un’esplorazione nei confronti di una multinazionale del lavoro per verificare la possibilità di costituire una “banca del lavoro” all’interno del Centro Studi: un data base con i nomi dei potenziali lavoratori stagionali cui il Centro Studi offrirà non solo lo sbocco sul mercato, ma anche la formazione preventiva per far sì che il servizio turistico possa usufruire di personale in grado di allinearsi al livello della qualità percepita dal cliente.

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Scorcio della sede del centro studi

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Le azioni avviate testimoniano della volontà d’insieme, di una intera regione, di evolvere verso un orizzonte teso alla qualità ed alla vocazione al “customer need oriented”. La possibilità di avviare un’azione culturale “trasversale” pone le basi per un futuro di successo e finalmente pone il turismo (fonte primaria ed insostituibile di reddito) al vertice dell’attenzione sociale. Inoltre la “partnership” con una multinazionale del lavoro interinale offre la possibilità di un inserimento “mirato” del personale con un’azione propedeutica di formazione. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Lo sforzo deciso da una parte della società gardesana (tra questa l’ordine delle Piccole Suore della Sacra Famiglia proprietarie dell’Istitu-

to Tecnico per il Turismo e che hanno la Casa Generale a Castelletto di Brenzone, la Nacem, Nuova Associazione Commercianti ed Esercenti Malcesine con il presidente Vittorio Dapretto) cosciente della necessità di porre le basi per una competizione di successo nel futuro, pone un’attenzione forte sul valore della qualità quale elemento chiave per accedere al futuro confronto tra aeree o sistemi territoriali. I risultati attesi sono una crescita generale dell’intero bacino lacuale su questo valore, una condivisione profonda degli obiettivi di sistema ed un’azione culturale che convinca la società gardesana che non esistono più rendite di posizione, ma che fare turismo oggi è attività di un’intera società, ci piace perciò pensare più che ad un sistema territoriale competitivo ad una civiltà competitiva dove l’aggettivo non travolga e superi il sostantivo. Medie imprese consolidate

2.15. ST1

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ST1 Via Innsbruck, 20 38014 Trento Tel: 0461 967500 Fax: 0461 990303 Sito internet: www.st1.it E-mail: info@st1.it

Medie imprese consolidate

▾ PROFILO Costituita a Trento nel 1977, ST1 Srl opera nel settore “Dogana, Logistica e Trasporti. Primario scopo sociale è stato sin dall’inizio dell’attività l’espletamento delle formalità doganali di importazione ed esportazione merci da e per l’Italia. L’attività sociale prevede altresì l’esercizio delle spedizioni interne ed internazionali e dei trasporti in genere per conto proprio e/o per conto terzi, dei servizi logistici, di magazzinaggio e di distribuzione collettame, sia per prodotti alimentari che non, e di tutto quanto inerisce ad una casa di spedizione in genere. I servizi operativi offerti alla clientela sono: il servizio dogana, il servizio trasporto merci, il servizio logistica merci. In particolare ST1 provvede all’espletamento di tutte le formalità doganali, compilazione Intrastat compresa, sia all’esportazione che all’importazione di qualsiasi tipo di merce, può eseguire il trasporto merci sia su teritorio nazionale che tra i vari Paesi europei ed extra europei garantendo sempre una costasnte assistenza in tutte le fasi del trasporto e dispone di diversi magazzini completamente attrezzati per le diverse esigenze della clientela.

PALLETWAYS SERVICE ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO St1 è concessionario per le Province di Trento e Verona del nuovo servizio espresso per la distribuzione e la raccolta di prodotti posizionati unicamente su palette, destinate e/o provenienti sia dal territorio nazionale che estero. Si tratta di un servizio innovativo in Italia, che utilizza come unità di misura di riferimento non più il peso o il volume, bensì i pallets. Al servizio possono confluire palette con pesi differenti e di varie dimensioni, a perdere o a rendere. In questo modo ST1 ha eliminato la necessità di operazioni di groupage e di consegna multipoint e le consegne su lunga distanza con un unico vettore. ▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’organizzazione provvede al ritiro del prodotto pallettizzato presso l’Azienda Cliente o presso i suoi fornitori, al trasferimento presso le piattaforme di Trento e di Verona e al successivo rilancio a destino. Ogni pallet è identificato da un’etichetta e da un codice a barre per consentirne la rintracciabilità. ST1 ha sviluppato un sistema informatico che permette ai Clienti il completo controllo e la visibilità totale della spedizione grazie al sistema Track&Trace. Il nuovo sistema offre anche una serie di indicatori chiave delle prestazioni (KPIs – Key Performance Indicators) e imma-

gini scannerizzate delle POD (Prove di Consegna) già il giorno successivo a quello di consegna. Presso le basi logistiche di Trento e Verona sono diLa Home page della ST1 sponibili il servizio di deposito temporaneo (anche in area climatizzata), nonché l’eventuale deposito con servizio “accise” (in area autorizzata per prodotti: vino, birra, alcolici).

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Processo innovativo nella logistica attraverso l’utilizzo dei pallets come unità di misura per il trasporto. Ogni pallet è identificato da un’etichetta e da un codice a barre per consentirne, grazie ad un sistema informatico, la visibilità completa del percorso delle merci. Grazie ad una razionale gestione tramite un network consolidato, sono in grado di proporre condizioni interessanti e vantaggiose, sia per quanto attiene al costo, che le modalità di consegna. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Per la qualità del servizio offerto, la società ST1 Srl nel 2003 ha ottenuto il certificato ISO 9001:2000 per “Quality Management System”. Medie imprese consolidate

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2.16. T.S. SERVICE SRL e ROVERSERVIS DI BOTTURA ADOLFO & C. SNC

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ROVERSERVIS DI BOTTURA ADOLFO & C. SNC T.S. SERVICE S.r.l. Via del Garda, 46/m 38068 Rovereto (TN) Tel: 0464 432452 Fax: 0464 400063 Sito internet: www.roverservis.eu www.ts-service.eu E-mail: roverservis@virgilio.it tsservice@virgilio.it Legale rappresentante: Bottura Adolfo

Medie imprese consolidate

▾ PROFILO La TS SERVICE SRL e la ROVERSERVIS SNC sono due aziende che operano da circa dieci anni nel campo delle pulizie industriali. In particolare l’attività riguarda servizi di pulizia e facchinaggio, pulizie in banche, alberghi, uffici, industrie, supermercati, etc. manovalanza in genere. Attualmente i dipendenti che ogni giorno eseguono lavori di pulizia e di manovalanza presso le varie sedi dei nostri clienti nelle province di Trento e Bolzano. sono circa 70. Le società dispongono di tutte le attrezzature necessarie al regolare svolgimento di pulizie ordinarie, straordinarie e particolari ed annoveriamo tra i nostri clienti importanti istituzioni pubbliche e private. La nostra società è impegnata in un progetto per estendere i servizi offerti ai clienti. Oltre ai servizi di pulizie, possiamo oggi offrire manovalanza, facchinaggio, tinteggiatura, portierato, centralino, letturazione dei contatori luce, gas, acqua, gestione di impianti e immobili, trasporto conto terzi, etc. Per questo ci siamo da poco trasferiti in una nuova ed efficiente sede con ampi uffici e deposito.

MANUALE DELLA QUALITÀ ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il Manuale della Qualità nasce dalla decisione della Direzione della società di avviare un processo di miglioramento mediante una riorganizzazione e ottimizzazione dei principali processi in conformità ai requisiti della Norma internazionale UNI EN ISO 9001:2000. L’implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità vuole inoltre rappresentare un segnale di cambiamento per la società. Lo scopo del Manuale è di comunicare la politica per la qualità che TS SERVICE SRL/ROVERSERVIS SNC intendono perseguire, precisandone gli obiettivi e descrivendone i metodi. ▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Dove si svolge un’attività, dove si prestano servizi e dove si ospitano clienti, la pulizia è indispensabile. Ma un ambiente pulito contribuisce anche al miglioramento della gestione se si conoscono i metodi e le tecnologie che garantiscono il miglior risultato al minor costo. L’esigenza di pulizia e di igiene è comune a tutti i settori di attività: nell’industria, nel commercio, nei servizi e nelle strutture pubbliche. Sono ormai universalmente noti i motivi che impongono un elevato standard di pulizia in tutti gli ambienti. Meno noti sono invece i concreti benefici, anche economici, che possono derivare dall’assolvimento di questo doveroso compito.

Nei reparti di lavorazione, negli uffici, nei magazzini, nelle mense, nei servizi igienici delle aziende, ma anche nei centri commerciali, nelle esposizioni, nelle banche, negli alberghi ed in tutte le aree destinate ai servizi, il mantenimento delle buone condizioni di pulito consente di rendere l’ambiente più gradevole migliorando la predisposizione all’attività di chi vi opera quotidianamente e di esercitare, nel contempo, un’influenza positiva sulla clientela; ma consente anche di ridurre il degrado di immobili, impianti ed arredi e ciò è di importanza non secondaria ai fini economici, perché mantenendo il più a lungo l’integrità delle strutture si conserva il loro valore e si riducono i costi di ripristino, riparazioni e sostituzioni. Per svolgere un buon servizio, che soddisfi le esigenze economiche del cliente e che sia nel contempo remunerativo, la TS Service Srl/Roverservis snc hanno raggiunto un alto grado di specializzazione: dispongono di strumenti e prodotti specifici ad alta resa per ogni tipo di intervento ed ogni condizione, offrono personale preparato e sono in grado di realizzare piani di pulizia razionali che ottimizzino l’impiego delle macchine e degli operatori. La TS Service Srl/Roverservis snc hanno un diretto e costante rapporto oltre che con importanti aziende produttrici e distributrici di prodotti e attrezzature, anche con i consulenti del settore, ciò per acquisire informazioni sulle innovazioni tecnologiche, per apprendere nuove procedure, Medie imprese consolidate

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per migliorare la capacità organizzativa, per perfezionare le conoscenze dei capitolati d’appalto e dei sistemi di preventivazione, ma anche per la qualificazione e il continuo perfezionamento dei propri addetti attraverso la partecipazione a corsi di formazione e di aggiornamento. Naturale conseguenza di questo impegno è il servizio di alta qualità offerto alla clientela, nel rispetto assoluto della sicurezza per gli operatori e nel rispetto dell’ambiente. Una qualità che viene costantemente testata da sistemi collaudati, per questo si mantengono stretti rapporti con i responsabili aziendali assicurando loro la massima elasticità e prontezza d’intervento. Per prestare un servizio adeguato alle esigenze del cliente e quindi risolvere tutte le problematiche inerenti le pulizie aziendali, i nostri tecnici elaborano insieme al committente piani di lavoro nei quali si precisa: – superfici da pulire giornalmente; – scadenze per la pulizia di vetrate interne ed esterne; – lavaggi a fondo di pavimenti; – lavaggi di pannelli, pareti attrezzate o quant’altro; Inoltre per garantire nel tempo la qualità del servizio la società: – affida sempre al medesimo personale lo stesso luogo di lavoro; – addestra scrupolosamente tutti gli addetti al servizio al fine di trasmettere professionalità e responsabilità; Medie imprese consolidate

– assicura la sostituzione del personale in caso di malattia, ferie o permessi; – garantisce che tutti gli operatori siano in regola con gli oneri previdenziali, assicurativi e contrattuali; – organizza ed esegue le pulizie periodiche tramite una squadra di personale opportunamente specializzato; – controlla attentamente la qualità del servizio offerto per prevenire eventuali problemi e vigila sulla condotta morale degli addetti; – a questo fine è stata predisposta la figura del supervisore, il quale mantiene stretto il rapporto con il cliente e gli addetti al servizio offrendo la sua reperibilità 24 h su 24. Il Manuale della Qualità si applica alle attività riportate nel paragrafo “Profilo” e ai relativi processi principali, di supporto ed esterni qui sopra descritti.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Riorganizzazione dell’attività dell’azienda secondo alti standard qualitativi. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Dalla fondazione della società ad oggi si è verificata una costante crescita nel fatturato e nel numero di clienti. Abbiamo intrapreso ed ottenuto a fine giugno 2006 la Certificazione Qualità ISO 9001:2000 con IMQ.

2.17. TRENTINO ENERGIA ▾ PROFILO Trentino Energia S.r.l ha sede a Trento e il proprio assetto societario si configura come una partecipazione pubblica e privata. Trentino Energia nasce nel 1989 come aggregazione di soggetti elettrici e di aziende di servizio idrico ed energetico della Provincia Autonoma di Trento e fin dal principio si pone l’obiettivo di giocare nel breve termine un ruolo da protagonista nella produzione e commercializzazione di prodotti energetici sia per gli enti pubblici sia per la piccola e media impresa. Negli anni 1994-1996 in collaborazione con il Servizio Energia della Provincia di Trento Trentino energia sviluppa un primo programma per la realizzazione di una serie di impianti di produzione di energia idroelettrica, l’energia verde ed eco compatibile nelle località di Lozen, Maso, Vanoi e Rabbies. Nel 1999, Finenergy, holding del Gruppo Petrolvilla, entra in partecipazione di Trentino Energia con una quota pari al 25%. Tre anni dopo, Finenergy diventa socio di maggioranza di una compagine societaria che vede sempre la presenza di soggetti privati e di soggetti pubblici. Nel Settembre 2003, Trentino Energia acquisisce un ramo di azienda da Energy Service per la vendita di Gas metano in qualità di grossista e, nel dicembre dello stesso anno, ottiene la stessa qualifica per la commercializzazione di

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Trentino Energia S.r.l. Via Brennero, 171/18 38100 Trento Tel: 0461 433370 Fax: 0461 433379 Sito internet: www.trentinoenergia.it E-mail: infote@trentinoenergia.it

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Energia Elettrica. Nel passaggio cruciale della liberalizzazione del mercato energetico, scandito dal Decreto Letta per il gas naturale e dal decreto Bersani per l’energia elettrica, Trentino Energia si propone sul mercato come un soggetto privato forte e dinamico. Sfruttando inoltre al meglio le potenzialità offerte da un assetto moderno e flessibile Trentino Energia non ha faticato a imporsi come azienda di primo piano nella commercializzazione di gas e energia elettrica in Trentino Alto Adige e nelle regioni limitrofe soprattutto in Veneto. Un elemento di novità nella strategia dell’azienda è inoltre la promozione di un modello di sviluppo in grado di valorizzare e di rendere sostenibile il coinvolgimento delle realtà locali. In particolare, l’articolato progetto di Trentino Energia si propone: – la razionalizzazione e la gestione di centraline idroelettriche con particolare attenzione al coinvolgimento degli enti locali; – trading di energia elettrica e dei relativi certificati verdi; – la certificazione di energia elettrica da fonti rinnovabili; – la vendita di gas ed energia elettrica con in più l’offerta dei servizi per l’utenza che rientrano nella mission del Petrolvilla Group; – la partecipazione a studi per la ricerca e lo sviluppo di nuove fonte energetiche rinnovabili. Per quanto riguarda l’ultimo punto occorre ricorMedie imprese consolidate

dare che Trentino Energia aderisce all’Istituto di Economia Delle fonti Energetiche dell’Università Bocconi di Milano (IEFE) ed è membro del Consorzio IdEA (Idrogeno Energia ed Ambiente) a cui partecipano la Facoltà di fisica dell’Università degli studi di Trento, la Marangoni Meccanica Spa ed altre imprese locali e nazionali. L’attenzione di Trentino Energia si concentra soprattutto sul settore delle fonti di energia rinnovabili ossia le piccole e medie centraline idroelettriche. In particolare la sua azione è rivolta: a ridurre l’impatto ambientale; a favorire la depurazione del corso delle acque; ad accrescere, infine, l’efficienza energetica della rete elettrica a livello locale.

IMPIANTO IDROELETTRICO AD ACQUA FLUENTE SUL TORRENTE VANOI CON CONVERSIONE PARZIALE DELL’ENERGIA PRODOTTA IN IDROGENO ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Trentino Energia & ACSM Fiera di Primiero sono impegnati nello studio di un progetto il cui obiettivo è quello di associare alla realizzazione di un impianto idroelettrico sul torrente Vanoi la produzione dell’idrogeno mediante conversione di una quota di energia prodotta dalla centrale idroelettrica ed il suo utilizzo in loco. In estrema sintesi l’idea è di utilizzare l’idrogeno per alimentare una flotta di minibus per il traspor-

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to locale. L’impianto di produzione, stoccaggio e distribuzione dell’idrogeno sarà collocato in idoneo sito da definirsi tra gli Enti interessati (TRENTINO Trasporti, Comuni ed ACSM).

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’idrogeno sarà prodotto mediante elettrolisi dell’acqua utilizzando l’energia idroelettrica prodotta dal nuovo impianto in ore di basso carico. Lo stoccaggio sarà effettuato mediante idonea batteria di bombole ad alta pressione, previa compressione dell’idrogeno: esso sarà dimensionato per assicurare sufficiente elasticità dal lato produzione ed autonomia dal lato utilizzazione. Il servizio di trasporto pubblico potrà essere effettuato con mini bus tipo pollicino al servizio di Canal San Bovo, Fiera di Primiero e relativi centri abitati limitrofi. Detti minibus saranno dotati di idoneo serbatoio (serie di bombole) per l’idrogeno che alimenterà le celle a combustibile le quali a loro volta, trasformando l’idrogeno in energia elettrica, alimenteranno il motore elettrico (tramite un sistema elettronico di regolazione della velocità costituito da inverter ecc). Il bus Ibrido (Fuel Cell + Accumulatori + Motore Elettrico con freno elettrico) presenta notevoli vantaggi rispetto al Bus cosiddetto diretto (solo Fuel Cell + Motore Elettrico). Esso infatti ha una potenza di produzione di energia elettrica con Fuel Cell alimentate ad idrogeno che è sensibilmente inferiore alla potenza di picco dei motori

Stazione di distribuzione idrogeno Vanoi

elettrici del bus. Le Fuel Cell funzionano continuamente caricando il pacco accumulatori i quali possono erogare una potenza molto più elevata di quella delle Fuel Cell per punte con durata limitata nel tempo. Inoltre il Bus Ibrido consuma energia in pianura ed in salita ma essendo dotato di un freno elettrodinamico, quando esso procede in discesa è in grado di produrre energia e ricaricare il “pacco” accumulatori. Il Bus Ibrido SunBus FC Hybrid Bus, di produzione del consorzio Renault Iveco, è un bus ibrido dotato di freno rigenerativo e alimentato ad idrogeno compresso. L’efficienza relativa con Medie imprese consolidate

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questo sistema è quasi doppia rispetto a quella di un bus convenzionale con motore diesel. È lungo 12 metri, ha un’autonomia di circa 500 chilometri e può trasportare 40 passeggeri seduti. Si ritiene che un accordo con IrisBus sia possibile per arrivare ad allestire un minibus a Fuel Cell simile al “fratello maggiore”. Per quanto riguarda la realizzazione della stazione di servizio, prendendo come modello una stazione esistente (quella realizzata da Shell e Nork Hydro in Islanda), l’area necessaria dovrà tenere conto dell’aspetto dimostrativo del progetto e dovrà anche essere inserita in un concetto che valorizza l’ambiente. Con i soli sistemi e le aree tecniche, l’area potrà essere contenuta in circa 1.200 m2. Se invece si vorrà dotarla di spazi verdi ed area di servizio più ampia l’area richiesta è di circa 3.500 m2. Risparmio realizzato sul costo sociale dovuto all’inquinamento da traffico. Dai dati di input del progetto di trasporto per l’ ACSM di Fiera di Primiero ricaviamo che si ha che con l’impiego di una coppia di bus ibridi (Fuel Cells + Batterie per la potenza di spunto) un risparmio sulle emissioni di CO2 pari a 178 tonnellate, inoltre non si hanno emissioni né di ossidi di azoto né di polveri fini. La percorrenza annua prevista è di circa 350.000 chilometri per cui si ha un risparmio sui costi sociali valutabile in 13.000 Euro/anno. Nel caso in cui si utilizzassero veicoli con motori alimentati a gas il risparmio sulle emissioni sarebbe inferiore per Medie imprese consolidate

quanto riguarda la CO2 (160 tonnellate/anno) e le polveri fini, mentre sarebbe superiore per gli ossidi di azoto. Sulla base di una prima valutazione l’investimento complessivo per la sola parte idroelettrica è stimato in circa Euro 9,0 Milioni, cui si deve aggiungere l’investimento per la produzione dell’idrogeno stimato in oltre Euro 0,5 Milioni (escluso il costo dei minibus in quanto si ipotizza che il relativo onere venga posto a carico della società che cura il trasporto pubblico Trentino Trasporti). Si vuole evidenziare che i costi di realizzazione delle opere di mitigazione ambientale previste, di installazione ed esercizio delle integrazioni tecnologico-ambientali proposte, nonché di riduzione della producibilità a favore di un significativo rilascio in alveo determinano un certo ridimensionamento della redditività dell’investimento rispetto ad un impianto di impostazione tradizionale, fatto questo che risulta essere il prezzo da pagare per onorare le linee guida fissate nell’impostazione progettuale al fine di realizzare un impianto ad alta compatibilità ambientale e ad alto rendimento energetico, quale sicuramente è quello proposto. Come ricavi possiamo inserire quelli derivanti dalla vendita dell’idrogeno ponendoli uguali ai costi attuali del gasolio. Avendo stimato un consumo annuo di circa 60.000 litri i ricavi (o meglio il costo risparmiato) sono calcolati in 62.000 Euro secondo l’attuale costo del Gasolio da autotrazione.

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Un possibile prototipo di Minibus Ibrido

Il costo dell’energia per produrre l’idrogeno viene valutato in base alla Tariffa in Fascia F4 e quindi il costo dell’energia sarà di circa 19.000 Euro. (Se si potranno scontare i Certificati Verdi il costo dell’energia si trasformerà in un ricavo di circa 20.000 Euro). In quest’ultima ipotesi se sommiamo i Ricavi della vendita dell’idrogeno (62.000 Euro) i Ricavi dei Certificati Verdi (39.000 Euro) il Risparmio Sociale (13.000 Euro) e sottraiamo il costo dell’ energia (19.000 Euro) otteniamo un ricavo totale netto di 95.000Euro che permetterebbe di coprire i costi di gestione (Ricambi+O&M) pari a circa 89.000 Euro. A livello nazionale non esiste ancora alcun distributore di Idrogeno. Quello di Milano Bicocca è stato presentato con i vari sistemi già in funzione ma è stato riposto in magazzino in attesa della sistemazione dell’area ad esso destinata. Inoltre l’idrogeno in questo caso sarebbe pro-

dotto da energie convenzionali. Per trovare applicazioni di questo tipo bisogna far riferimento ad iniziative in corso negli Stati Uniti. In particolare il progetto Californiano dell’ Autostrada dell’Idrogeno presenta un estremo interesse. Ciò non toglie che anch’esso è appena iniziato, e l’idrogeno viene prodotto per elettrolisi sia con energia tradizionale che con energia fotovoltaica. Nel caso del progetto Trentino Energia –ACSM l’innovazione è totale ed è in linea con tutte le direttive Europee e nazionali su Risparmio energetico e difesa dell’ambiente. Inoltre sfruttando le Centrali ad Acqua fluente nelle ore di basso consumo (Fascia F4) si avrebbe la possibilità di replicare l’iniziativa anche ai Comuni limitrofi in quanto la potenza idroelettrica notturna è certamente molto più elevata del fabbisogno di un singolo distributore. Si può quindi presupporre che questo primo impianto Medie imprese consolidate

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possa poi essere seguito da altri che potrebbero trasformare molti comuni della provincia di Trento in una rete di trasporto pubblico pulito con forti ricadute di immagine anche dal punto di vista turistico. Attualmente in Europa si hanno varie iniziative con veicoli alimentati ad Idrogeno: • Progetto CUTE con 30 Bus Citaro Mercedes in 10 città; • 6 BUS ad Idrogeno dell’Aeroporto di Monaco di Baviera; • 60 Auto a FC Mercedes Classe A in prova a Berlino e relativo distributore di Idrogeno; • numerosi altri progetti di case automobilistiche (FIAT, BMW, AUDI, VW ecc.); • Progetto Shell - Norsk Hydro in Islanda. Quest’ultimo è certamente il progetto più ambizioso in cui tutto l’idrogeno verrà prodotto da energie rinnovabili (idrica e geotermica) comunque il distributore di Idrogeno è stato inaugurato nel 2004 ed alimenta tre bus a Rejkiavic.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Si tratta del primo impianto ad indrogeno in Italia con generazione convenzionale (energia idroelettrica). È inoltre un’innovazione di prodotto particolarmente rilevante vista la centralità dei problemi energetici.

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▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Per fornire un ordine di grandezza dei benefici di questo progetto se ne riportano i dati più significativi: – l’energia elettrica per la produzione dell’idrogeno sarà di circa 500.000 kWh/anno; – l’idrogeno prodotto ed utilizzato sarà di circa 110.000 Nmc/a; – i chilometri percorsi saranno circa 300.000 all’anno; – il combustibile sostituito sarà pari a circa 60.000 litri di gasolio/anno; – minori immissioni in atmosfera pari a 150.000 kg/anno di CO2. Il progetto di Fiera di Primero potrebbe essere il primo che indica la strada per formare una flotta di bus che possa servire le zone turistiche del Trentino. Esso sicuramente è fattibile ed i costi di gestione sarebbero sostenibili senza problemi. Le ricadute dell’investimento sarebbero : • di immagine; • turistiche; • miglioramento impatto ambientale; • miglioramento impatto sociale; • innovazione per l’abbinamento energie rinnovabili - H2 di cui esistono poche applicazioni in scala operativa; • portare i comuni e la provincia di Trento all’avanguardia europea nei sistemi di trasporto pulito sull’esempio della California.

PICCOLE IMPRESE GIOVANI

3.1. BIOANALISI TRENTINA

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BioAnalisi Trentina S.r.l. Via G. a Prato, 4/A 38068 Rovereto (TN) Tel: 0464 443270 Fax: 0464 443271 Sito internet: www.bioanalisitrentina.it E-mail: info@bioanalisitrentina.it Legale rappresentante: Dott.ssa Stella Passerotti

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▾ PROFILO BioAnalisi Trentina S.r.l. nasce dall’esperienza acquisita dalle quattro giovani socie fondatrici nell’ambito di collaborazioni scientifiche di ricerca con enti pubblici locali e nazionali e dalla volontà di sopperire alla mancanza di offerta nel settore privato di know-how nella diagnostica molecolare, nel territorio della Provincia Autonoma di Trento. Infatti, nell’ottica di assicurare un alto grado di sicurezza alimentare, appare sempre più pressante l’esigenza di certificare l’origine, la salubrità e l’autenticità dei prodotti agro-alimentari, proponendo nuove tecniche e sistemi di diagnostica e di tracciabilità lungo tutta la filiera. L’Azienda è interamente amministrata e gestita dalle socie fondatrici (due biologhe, una biotecnologa e un’economista) che prestano il loro lavoro in Azienda a tempo pieno, conducendo in prima persona le attività aziendali, grazie a competenze diversificate e complementari. Il laboratorio, di concezione innovativa, dispone di strumentazione tecnologicamente avanzata per lo studio del DNA e delle proteine, su cui si basano i servizi di analisi offerti ad aziende e organismi pubblici principalmente nei settori agro-alimentare, alimentare, zootecnico, ambientale e della produzione vegetale. La società fornisce servizi di biologia molecolare e analisi immuno-enzimatiche, quali la ricerca e la determinazione quantitativa di OGM (Orga-

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Il laboratorio elettroforesi

nismi Geneticamente Modificati) negli alimenti e mangimi, la ricerca di micotossine (in cereali, latte e derivati, ecc.), di allergeni (es. glutine, frutta a guscio, ecc), di antibiotici e ormoni nelle carni e l’identificazione delle specie carnee. Servizi particolarmente innovativi, che stanno trovando sempre maggiore riscontro tra gli operatori del settore vitivinicolo, riguardano lo studio mediante l’analisi del DNA delle dinamiche di fermentazione dei ceppi di lievito da vinificazione, la creazione di database dei lieviti sulla base del fingerprinting molecolare (ovvero l’impronta digitale) e la ricerca dei contaminanti (es. Brettanomyces/Dekkera) del vino per il controllo della qualità del prodotto. In particolare, BioAnalisi Trentina ha messo a punto un sistema per l’isolamento e l’identificazione di ceppi di lievito autoctoni, ossia ceppi

indigeni caratteristici unicamente della zona di appartenenza. BioAnalisi Trentina in corrispondenza della vendemmia 2005-2006 ha svolto per un’importante Azienda vitivinicola emiliana un progetto di selezione di tali lieviti, che viene di seguito descritto.

IDENTIFICAZIONE E CARATTERIZZAZIONE MOLECOLARE DI CEPPI DI LIEVITO AUTOCTONI DURANTE IL PROCESSO DI FERMENTAZIONE DEL LAMBRUSCO ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO In ogni azienda vitivinicola si trovano naturalmente numerosi ceppi di lievito, anche molto diversi tra loro. Piccole imprese giovani

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Alcuni di essi possono condurre ottime fermentazioni conferendo al vino caratteristiche di pregio, altri invece rischiano di ingenerare processi anomali e apportare aromi e qualità indesiderate al prodotto. Risulta quindi troppo rischioso affidarsi a fermentazioni spontanee e incontrollate, ignorando la natura dei ceppi che prevalgono nel processo, determinanti per le caratteristiche organolettiche del vino. Al fine di ottenere una gestione controllata del processo fermentativo, le aziende vitivinicole sono solite usare in vinificazione una limitata gamma di ceppi di lievito commerciali. La conseguenza evidente di questa pratica è l’omologazione dei caratteri sensoriali, che spesso penalizza l’originalità di aromi che gli stessi prodotti potrebbero esprimere usando, in fermentazione, lieviti autoctoni. La possibilità di poter isolare, testare e utilizzare lieviti naturalmente presenti sulle uve di una particolare area geografica consente all’azienda di valorizzare la tipicità del prodotto. L’evoluzione esponenziale dei metodi e delle applicazioni della biologia molecolare, grazie all’impiego sempre più di diffuso dell’analisi del DNA mediante la tecnica PCR (Polymerase Chain Reaction), hanno aperto nuove strade per la tipizzazione dei microrganismi permettendo di analizzare in maniera accurata la diversità genetica presente nei lieviti.

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▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ BioAnalisi Trentina ha condotto uno studio di caratterizzazione molecolare di ceppi di lievito autoctoni isolati durante il processo di fermentazione del Lambrusco, per una nota cantina dell’Emilia Romagna. Il lavoro sperimentale è stato condotto attraverso le seguenti fasi. Direttamente nell’Azienda vinicola è stata predisposta la fermentazione spontanea di due masse di Lambrusco, senza l’ausilio di lieviti commerciali. A metà e alla fine del processo sono stati prelevati campioni di mosto in fermentazione. Da questi campioni di mosto, in laboratorio, sono stati isolati singolarmente 93 lieviti, da ognuno dei quali è stato ricavato e studiato il DNA. Poiché i lieviti provenienti dal campo possono appartenere a diversi generi, alcuni dei quali non utili ai fini del processo fermentativo, i 93 lieviti isolati sono stati sottoposti all’analisi PCR al fine di verificare la loro effettiva appartenenza al genere Saccharomyces (responsabile della fermentazione alcolica) e successivamente ad una reazione enzimatica che ha permesso di assegnarli alla specie S. cerevisiae. Grazie all’applicazione successiva di diverse tecniche molecolari, i 93 lieviti S. cerevisiae sono stati caratterizzati dal punto di vista genetico. Ciò significa che, attraverso lo studio del DNA, è stato possibile realizzare una sorta di “impronta digitale” relativa a ogni singolo lievito, che lo contraddistingue in modo univoco. Confrontando i vari “profili molecolari” ottenuti, sono stati

costituiti dei gruppi di lieviti contraddistinti dal medesimo profilo. Dal confronto è emerso che i 93 lieviti isolati dal mosto si sono potuti raggruppare in 26 ceppi diversi tra loro. Esempio: in questa immagine sono rappresentati i profili molecolari di alcuni lieviti (01, 02…ecc) isolati dal mosto di Lambrusco in fermentazione spontanea. Si può osservare che esistono delle differenze nella distribuzione delle bande di DNA. Il passaggio successivo, eseguito in collaborazione con esperti enologi, ha previsto la verifica della qualità fermentativa e delle caratteristiche enologiche di ognuno dei 26 ceppi, sottoponendo i lieviti stessi a prove di microvinificazione su mosto reale. Questo saggio ha permesso di determinare le proprietà chimico-fisiche del vino ottenuto, come la misura del grado alcolico, del tenore di zuccheri residui, dell’acidità ecc. La prova è stata completata dall’analisi sensoriale per la valutazione delle caratteristiche organolettiche dei vini ottenuti. I ceppi di lievito le cui caratteristiche enologiche corrispondevano alle esigenze dell’Azienda in termini di qualità della fermentazione e del vino, sono stati scelti per essere sottoposti ad ulteriori prove di vinificazione in cantina durante la vendemmia 2006-2007. Nel caso di un ulteriore positivo riscontro, la cantina avrà la possibilità di far riprodurre industrialmente i ceppi selezionati in quantità necessaria per avviare le future vinificazioni.

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Profili molecolari dei lieviti isolati

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA La possibilità di poter isolare, testare e utilizzare lieviti naturalmente presenti sulle uve di una particolare area geografica consente all’azienda di valorizzare la tipicità del prodotto. La qualità e la tipicità di un vino, infatti, sono strettamente legate alla zona d’origine, non solo per quanto riguarda il tipo di vitigno e le caratteristiche pedoclimatiche, ma possono essere avvalorate anche dall’utilizzo della microflora autoctona. Tale studio presenta sicuramente un notevole impatto dal punto di vista commerciale, spesso infatti le aziende puntano sulla valorizzazione territoriale per differenziarsi sul mercato con prodotti sempre più tipici, caratteristica apprezzata dai consumatori. Piccole imprese giovani

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▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Questo lavoro, che è stato condotto abbinando protocolli di microbiologia classica con innovativi metodi di genetica molecolare e che ha impegnato il Laboratorio per circa sei mesi, ha fornito all’Azienda committente la possibilità di utilizzare per la propria vinificazione lieviti provenienti dall’Azienda stessa per valorizzare la tipicità e le peculiarità delle uve, del territorio e del produttore. ▾ NOTE BIOGRAFICHE Stella Passerotti: 30 anni, laureata in Biotecnologie Agro-Industriali presso l’Università degli studi di Verona, ha collaborato fin dalla tesi di laurea con il laboratorio di Genetica Molecolare dell’Istituto Agrario di San Michele all’Adige (TN) nell’ambito di progetti di ricerca nazionali e internazionali, come il progetto “Biologia avanzata della vite, del melo e dei salmonidi” sul miglioramento genetico assistito da marcatori nel melo e il progetto PAT-CNR SILE-2 “Sistema legno, ottimizzazione degli interventi sulla risorsa legno in funzione delle applicazioni”, svolgendo analisi molecolari sull’abete rosso. È autrice di numerose pubblicazioni scientifiche e divulgative. Dal 2003 ricopre l’incarico di Presidente della BioAnalisi Trentina Srl. Manuela Malavolta: 31 anni, laureata in Scienze Biologiche presso l’Università degli Studi di Par-

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ma ha svolto una tesi sperimentale riguardante il sistema di trasporto intracellulare del lattosio e del galattosio nel lievito Kluyveromyces lactis, acquisendo una notevole conoscenza della fisiologia e della genetica dei lieviti oltre che delle tecniche di biologia molecolare. Nel 2003 ha conseguito il Master universitario in “Diagnostica molecolare per il controllo degli alimenti” in collaborazione con l’Università Cattolica del Sacro Cuore di Piacenza. È iscritta all’Albo Professionale dei Biologi. Dal 2003 ricopre l’incarico di Responsabile Tecnico di Laboratorio della BioAnalisi Trentina Srl. Erica Candioli: 31 anni, laureata in Scienze Biologiche presso l’Università degli Studi di Padova, ha svolto la tesi e il tirocinio post lauream presso il Laboratorio di Biotecnologie dell’Istituto Agrario di San Michele all’Adige (TN) occupandosi di coltura in vitro della vite e trasformazione genetica. Ha collaborato con l’Agenzia per la Garanzia della Qualità in Agricoltura (AQA) di San Michele all’Adige (TN) nell’ambito del progetto di ricerca “Osserva 3” sulla rintracciabilità degli OGM. Dal 2003 è docente per il corso di Laurea triennale in Viticoltura ed Enologia presso l’Università degli studi di Trento per l’insegnamento “Gestione e Certificazione della Qualità”. È autrice di numerose pubblicazioni scientifiche e divulgative. Dal 2003 ricopre l’incarico di VicePresidente della BioAnalisi Trentina Srl.

3.2. CENTRO REEM

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▾ PROFILO Il Centro di Rigenerazione Reem, nasce nel 2004 con lo scopo di aiutare le persone a raggiungere benessere ed equilibrio psicofisico attraverso metodiche naturali molto valide, ma ancora poco conosciute, come la “Rigenerazione Cellulare” che avviene facendo trattamenti di “Ionorisonanza Ciclotronica Endogena”, emanata da un’apparecchiatura chiamata Seqex. Grazie alla collaborazione di personale competente e specializzato, il Centro organizza numerosi corsi indirizzati a diffondere la cultura del benessere fisico e psicologico. Tra questi il corso di “Educazione Alimentare“ per imparare a gestire il cibo con piacere, mangiando con consapevolezza senza privazioni e sofferenze a volte pericolose per l’equilibrio psicofisico. Inoltre sono previsti corsi di autostima, rilassamento, cosmetica naturale, incontri per conoscere la cromoterapia, i fiori di Bach, gli oli essenziali.

APPARECCHIATURA SEQEX ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO La vita si è sviluppata sul nostro pianeta all’interno della biosfera, un ambiente in cui gli elementi che lo costituiscono possono essere sintetizzati in: aria, acqua, sostanze minerali, sostanze organiche, luce solare. Ma sulla terra è presente anche un altro elemento: il campo magnetico,

Centro di Rigenerazione Reem Piazza Ezio Mosna, 19 38100 Trento Tel: 0461 232130 E-mail: reem.tn@virgilio.it Proprietario: Alessadro Uber

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generato dall’immensa dinamo costituita dalla crosta superficiale che ruota intorno al nucleo ferroso incandescente; questo movimento genera un campo magnetico polarizzato nel quale sono rilevabili con opportuni strumenti una miriade di frequenze elettromagnetiche, la cui importanza ai fini della conservazione della vita è stata per tanto tempo ignorata. L’essere umano è un sistema complesso che si è evoluto su questo gigantesco magnete per milioni di anni, sviluppando sistemi endogeni di auto riparazione. Anche se tutti i meccanismi d’azione tra il campo elettromagnetico e gli esseri viventi non sono completamente noti, è stato studiato e provato scientificamente che determinate frequenze di bassa intensità hanno la proprietà di accelerare i processi di guarigione dei tessuti umani. Nei primi anni 80 il biofisico americano il professor A. Liboff ha dimostrato per primo che, applicando ad una coltura cellulare in soluzione di calcio due campi magnetici molto deboli, uno statico (dell’intensità del campo magnetico terrestre) e l’altro pulsato di una data frequenza, s’incrementava in maniera consistente il passaggio del calcio attraverso le membrane cellulari. Modificando opportunamente la frequenza del campo, il fenomeno si verificava anche per, sodio, potassio, cloro ed altre specie ioniche. Nella seconda metà degli anni ’90 una società trentina, la S.I.S.T.E.M.I. Srl, realizza una innovativa apparecchiatura che applica le scoperte Piccole imprese giovani

scientifiche del prof. Liboff nel campo dell’elettromagnetismo allo scopo di favorire i naturali meccanismi di autoguarigione presenti nell’organismo umano. Si tratta di SEQEX, uno strumento elettromedicale che ha come obiettivo principale il ripristino dell’omeostasi cellulare su tutto l’organismo del paziente mediante campi magnetoelettrici pulsati a bassissima intensità e frequenza con personalizzazione dei parametri di frequenza, intensità e forma d’onda mediante un test impedenzimetrico.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ SEQEX è una tecnologia protetta da brevetto EUROPEO e USA. Non sostituisce le cure tradizionali ma aiuta i meccanismi di guarigione anche agendo in sinergia con esse. I trattamenti durano circa ½ ora, si effettuano completamente vestiti e distesi su un lettino in ambulatorio o a casa. Durante le applicazioni normalmente non si avverte nulla. Cicli di 10-12 sedute eventualmente ripetibili sono sufficienti nella maggior parte dei casi. I principali effetti e benefici riguardano: il sistema muscolo scheletrico; il sistema nervoso centrale e periferico; il sistema circolatorio; la rigenerazione tissutale; l’effetto antalgico. ▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA SEQEX permette di utilizzare i campi magnetici per la rigenerazione cellulare per diversi impie-

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ghi medici. Il SEQEX, approvato dal Ministero della sanità, omologato in tutta Europa e negli Usa, viene adoperato in alcuni ospedali italiani, centri terapeutici, medicoestetici e altri. IL SEQEX è il punto di forza del CENTRO DI RIGENERAZIONE REEM.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Oltre alle applicazioni nel campo della terapia del dolore sono in corso numerose ricerche medico scientifiche approvate dai comitati etici di alcune cliniche universitarie: 1. Malondialdeide (MDA) marcatore di stress ossidativi. Studio condotto su 30 soggetti sani che ha dimostrato la proprietà della Risonanza Ciclotronica SEQEX di riequilibrare la bilancia ossidativa in pazienti sani. Lo studio ha inoltre rivelato la capacità di SEQEX di normalizzare altri valori del sangue, come trigliceridi o colesterolo e di ridurre significativamente il coefficiente di rischio infarto. Sperimentatori: Prof. R. Rossi, direttore Scuola di Specializzazione in Medicina dello Sport Università degli Studi di Perugia; Prof. S. Rufini, e dott.a S Gizzi, Dip. Medicina Clinica e Sperimentale Università degli Studi di Perugia. 2. Utilizzazione dell’apparecchiatura SEQEX, capace di produrre campi di Risonanza Ciclotronica Endogena nel corpo dei pazienti, quale terapia coadiuvante allo scopo di ridurre gli effetti collaterali della chemioterapia.

L’esecuzione di un test con l’apparecchiatura Seqex

APPROVATO dal COMITATO ETICO dell’Azienda Ospedaliera S. Martino di Genova. Sperimentatore: Dott. Edoardo Rossi, Ospedale S. Martino Unità Operativa Semplice: Ambulatorio-Day Hospital, Azienda e Cliniche Universitarie Convenzionate – Genova. 3. The efficacy of chronic pain treatment in knee osteoarthritis patients with SEQEX electromagnetic field generator. APPROVATO dal COMITATO ETICO del Health Ben Gurion University of the Negev. Piccole imprese giovani

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APPROVATO dal COMITATO ETICO dell’ Azienda Ospedaliera della Provincia di Lodi. Sperimentatore: Dott. Giovanni Sbalzarini Dipartimento di Oncologia Casalpusterlengo. 5. Studio randomizzato, multicentrico, in doppio cieco, a gruppi paralleli, per la valutazione clinica del dispositivo medico “Seqex”, capace di produrre campi di risonanza Ciclortronica Endogena, su pazienti affetti da diabete mellito non insulino-dipendente. APPROVATO dal COMITATO ETICO del Policlinico Umberto I di Roma. Sperimentatori: Dott. Francesco Raggi, - Terni, Dott. Giuseppe Vallesi, Ascoli Piceno. Altri ricercatori clinici: Prof. Stefano Rufini, Perugina, Prof. Giovanni Spera, Roma.

Alessandro e Giuseppina durante la programmazione della settimana di lavoro

Sperimentatore: Dr Ludmila Radom - responsabile progetto: Prof. Pesach Shvartzman M.D. Sial Research Center: Division of Community Health Ben Gurion University of the Negev P.O. BOX 653 Beer-Sheva 84105 Israel. 4. Valutazione della variazione della qualità di vita nei pazienti sottoposti a chemioterapia per tumori solidi utilizzando campi di Risonanza Ciclotronica prodotti da apparecchiatura SEQEX. Piccole imprese giovani

▾ NOTE BIOGRAFICHE Il titolare del Centro è Alessandro Uber, nato a Trento il 07 aprile 1977. È Tecnico del Sistema SEQEX e con lui collabora la Signora Giuseppina Del Padrone, Responsabile Marketing. Il SEQEX, questa grande innovazione, ha affascinato Giuseppina ed Alessandro, per i risultati avuti personalmente durante i corsi, e quelli raccontati dai vari medici ricercatori sui loro pazienti. È stata, ed è, una sfida scegliere di lavorare con il SEQEX, perché è un sistema poco conosciuto, anche se i risultati fino ad ora avuti ci rendono orgogliosi.

3.3. ECTRL ▾ PROFILO ECTRL Solutions è una società specializzata in servizi e tecnologie web per il turismo elettronico, la cui missione è studiare, progettare e sviluppare soluzioni per eTourism che incontrano i desideri degli utenti e le aspettative delle organizzazioni turistiche pubbliche e private. ECTRL Solutions nasce come spin off dell’ITC-irst, centro di ricerca di fama internazionale della Provincia Autonoma di Trento attivo nei settori delle Tecnologie dell’Informazione, Microsistemi e della Fisica Chimica delle Superfici e delle Interfacce. Scopo di eCTRL solutions è ulteriormente sviluppare e commercializzare Trip@dvice, l’innovativa tecnologia di raccomandazione studiata in ITCirst per portali turistici innovativi. Trip@dvice è già stato scelto come tecnologia di personalizzazione da importanti enti turistici europei e nazionali, quali la European Travel Commission, organizzazione turistica europea che raccoglie le organizzazioni turistiche nazionali, la regione Veneto, l’ente nazionale del turismo Austriaco e la provincia di Biella.

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eCTRL Solutions S.r.l Castel Dei Merli, 39 38040 Martignano (TN) Tel: 0461 405335 Email: info@ectrlsolutions.com Legale Rappresentante: ing. Adriano Venturini

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TRIP@DVICE, TECNOLOGIA DI RACCOMANDAZIONE PER PORTALI TURISTICI INTERATTIVI ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il numero di siti web che offrono servizi informativi al viaggiatore per la selezione di una destinazione turistica o per l’acquisto di prodotti quali voli, alberghi, auto a noleggio e pacchetti turistici è in continua crescita. All’utente tipicamente si chiede di inserire delle preferenze relative al prodotto che sta cercando e quindi il sistema gli presenta i prodotti contenuti in un catalogo elettronico che soddisfano le preferenze espresse. A questo punto l’utente può o decidere di acquistare il prodotto o modificare le proprie preferenze e iniziare una nuova ricerca. Si tratta della tipica interazione offerta dai siti di eCommerce relativi anche ad altri settori, come, per esempio, quelli per la vendita di hardware e software per personal computer e di libri. Tuttavia, la pianificazione di un viaggio è un’attività particolarmente complessa; tipicamente coinvolge la scelta di una o più destinazioni turistiche e di un ventaglio di prodotti turistici relativi al viaggio (come, ad esempio, mezzo di trasporto, alloggio, eventi culturali e attività da praticare). La scelta dei prodotti dipende non solo dalle loro caratteristiche intrinseche (che sono di per sé complesse), ma anche dalle caratteristiche dell’utente stesso, dai suoi obiettivi, dal suo modo di pensare, perfino dai suoi tratti Piccole imprese giovani

psicologici. Pertanto, l’interazione “classica”, basata cioè semplicemente sull’inserimento di vincoli su caratteristiche oggettive che descrivono il prodotto non riesce ad aiutare efficacemente tutte le tipologie di utenti che si rivolgono ad Internet per la ricerca di informazioni e per le prenotazioni on-line. Spesso l’utente non sa esattamente cosa specificare, perché non possiede ancora una conoscenza sufficiente del luogo in cui vorrebbe passare la sua vacanza. Per superare queste difficoltà, eCTRL Solutions sviluppa e fornisce Trip@dvice, innovativa tecnologia di raccomandazione per portali turistici innovativi. Trip@dvice consente all’utente di costruire un piano di viaggio personalizzato scegliendo una o più destinazioni da visitare e alcuni prodotti/ servizi turistici relativi alla destinazione (alloggi, attività e servizi sportivi, eventi culturali, ecc.). Il piano di viaggio che l’utente può costruire non è un pacchetto predefinito ma può essere “assemblato” liberamente selezionando prodotti dai numerosi cataloghi elettronici messi a disposizione dal sistema. Trip@dvice utilizza le basi di dati fornite dalle organizzazioni turistiche che decidono di appoggiarsi alla tecnologia per commercializzare meglio le proprie proposte.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Trip@dvice utilizza una metodologia di raccomandazione elaborata nell’eCommerce and Tou-

rism Research Laboratory dell’ITC-irst. È basata sulla metodologia di Case Based Reasoning, una tecnica di Intelligenza Artificiale che consente al sistema di apprendere la conoscenza necessaria per supportare il processo decisionale utilizzando le esperienze e le scelte degli utenti precedenti. Si basa sul principio che utenti con esigenze simili effettuano scelte simili. Ad esempio, se una località è stata apprezzata da un utente con preferenze simili a quelle dell’utente in quel momento connesso, è probabile che la stessa località sia indicata anche per quest’ultimo. Le seguenti snapshot della user interface prese da www.visiteurope.com, il portale turistico europeo, mostrano la tipica interazione supportata e le funzionalità principali di Trip@dvice. Inizialmente viene chiesto all’utente di definire le caratteristiche principali del viaggio, come la composizione del gruppo di viaggio, il budget, il tipo di sistemazione, la provenienza, il periodo, il grado di conoscenza dell’Europa, principali attività ed aree interesse. Le preferenze chieste all’utente in questa fase sono state identificate da un’analisi della letteratura specializzata ed analizzando le finalità e obiettivi del portale in cui la tecnologia deve essere integrata. Questa analisi fornisce le variabili principali del processo decisionale di pianificazione del viaggio che vengono chieste all’utente con la maschera delle preferenze di viaggio. Dopo che l’utente ha inserito le sue preferenze,

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Preferenze di viaggio

può costruire il sua piano di viaggio cercando e scegliendo la destinazione in cui passare la vacanza, gli eventi da seguire, le attività da praticare e i siti culturali da visitare. Ad esempio, per trovare attività interessanti da praticare in Europa, è possibile utilizzare la funzione “cerca attività”. il sistema presenta una maschera che consente di inserire le caratteristiche desiderate. I risultati ottenuti vengono selezionati ed ordinati in modo personalizzato, tenendo conto di tutte le preferenze espresse dall’utente. Piccole imprese giovani

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Sistema informatico che permette di adeguare un piano di viaggio alle preferenze degli utenti. Il sistema supporta l’utente durante la selezione di prodotti aiutandolo, in modo interattivo, a definire le caratteristiche dei prodotti cercati e, utilizzando le esperienze di viaggio di altri utenti che avevano esigenze simili, suggerendogli i prodotti servizi più indicati.

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Suggerimenti personalizzati in visiteurope.com”

I suggerimenti preferiti possono essere aggiunti dall’utente al proprio piano di viaggio. Trip@dvice è on line anche sul Portale Turistico della Regione Veneto. La seguente snapshot illustra la pagina introduttiva che illustra all’utente le sue funzionalità principali. Piccole imprese giovani

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Trip@dvice è stato già adottato da diverse organizzazioni turistiche. In www.visitEurope.com, il portale turistico dell’Europa, Trip@dvice aiuta il turista internazionale a comporre il proprio piano di viaggio, suggerendo attività, esperienze e destinazioni Europee in modo personalizzato. Nel portale turistico della regione Veneto, il turista può scegliere le località, gli alloggi, gli itinerari, le attività sportive in Veneto più indicate per le sue esigenze. È in corso di sviluppo la versione per il portale turistico nazionale Austriaco, che consentirà al turista che vuole pianificare il proprio viaggio in Austria di scegliere i prodotti turistici più interessanti. Trip@dvice è stato anche scelto dall’ATL di Biella, per sviluppare il portale turistico per la Provincia di Biella altamente innovativo e personalizzato.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Adriano Venturini, Responsabile di eCTRL Solutions, si occupa della progettazione e gestione dei progetti basati su Trip@dvice e sua integrazione nei portali turistici. Dal 2000 al 2005 è stato ricercatore senior dell’ITC-irst, dove si è occupato di sistemi di raccomandazione con tecnologie di Case Based Reasoning, architetture WEB e architetture Mediator per l’integrazione di dati eterogenei e distribuiti. Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella divisione di ricerca e sviluppo di Sodalia SpA, società di sviluppo software per le telecomunicazioni del gruppo Telecom Italia. Qui ha lavorato principalmente come developer manager dei componenti software riutilizzabili da utilizzare in architetture distribuite. Dal 1991 al 1998 ha lavorato come architetto e developer manager in SGS Elsag SpA, società del gruppo Elsag Bailey, specializzata nello sviluppo di applicazioni distribuite per la gestione elettronica dei documenti. Nel 1991 si è laureato in Ingegneria Elettronica presso l’Università di Bologna. Francesco Ricci è ricercatore e direttore tecnico del “eCommerce and Tourism Research Laboratory” dell’ ITC-irst. Si è laureato in Matematica nell’83 all’Università di Padova e si è perfezionato alla Scuola Normale Superiore di Pisa. Ha lavorato per Enichem (Milano) e Sodalia (Trento)

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Il portale del sito della regione Veneto

sviluppando sistemi di supporto alle decisioni e architettura di sistemi di Web. In ITC-irst ha diretto progetti e divisioni di ricerca (Sistemi Esperti, Laboratorio di Rappresentazione della Conoscenza). È stato “Visiting Scientist” presso il Naval Research Laboratory (Washington D.C.) ed è Senior Research Fellow del National Laboratory for Tourism and eCommerce, University of Temple, Philadelphia (USA). Gli interessi di ricerca di Francesco Ricci sono: recommender systems, constraint satisfaction problems, machine learning, case-based reasoning and software architectures. È autore di più di cento pubblicazioni apparse su riviste scientifiche internazionali e su atti di conferenze internazionali.

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3.4. FORMASÌ

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FORMASÌ S.r.l. Via del Suffragio, 94 38100 Trento Tel: 0461 980404 Fax: 0461 263481 Sito internet: www.formasi.it E-mail: info@formasi.it Amministratore Unico: dott. Germano Lorenzi

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▾ PROFILO Formasì nasce su impulso di un gruppo professionisti, con competenze di matrice industriale nonché da esperti della formazione, dell’analisi socio-organizzativa e di scienze aziendali. Grazie all’esperienza e alla approfondita conoscenza dei sistema produttivo, dei terziario avanzato e della P.A., maturate ìn diversì contesti territoriali, Formasì è in grado di rispondere alle esigenze più complesse che provengono da committenze pubbliche o private, grandi e piccole, proponendo soluzioni che danno un reale valore aggiunto. Gli obiettivi della società sono sviluppare una impresa-rete della conoscenza che offra servizi integrati di consulenza, formazione e ricerca, capaci di: fornire una risposta significativa ed efficace alle diverse esigenze dei soggetti economici ed istituzionali; integrarsi con il contesto dì riferimento; connotarsi per innovazione affidabilità. Formasì sviluppa la propria attività operando in partnership con centri di ricerca, istituzioni ed organizzazioni nazionali e locali. Formasì si dedica alla costruzione reti di professionalità con altre società dì consulenza e formazione, professionisti, ordini professionali, istituzioni scolastiche e universitarie creando una comunità interdisciplinare che è ìn grado di intervenire in contesti complessi con strumenti e

soluzioni fortemente integrate; sviluppare relazioni di collaborazione con enti, istituzioni, interlocutori economici; stabilire un dialogo tra tutti gli attori coinvolti, valorizzando apporti e specifiche competenze, contribuendo così all’empowerment. La nostra metodologia di intervento prevede alcuni punti chiave: analisi iniziale e condivisione degli obiettivi; creazione e coordinamento dei team di lavoro; definizione dei piani di intervento; attuazione del progetto; valutazione dei risultati.

PROGETTO FORMATIVO PER LA RIQUALIFICAZIONE DELLA FIGURA PROFESSIONALE DEL POSATORE DI PORFIDO ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il progetto formativo sviluppato da FORMASÌ SRL e dall’ENTE SVILUPPO PORFIDO si propone come progetto pilota nella riqualificazione della figura professionale del posatore di porfido, in funzione delle evoluzioni intervenute nel processo di posatura della pietra e dell’obiettivo di introduzione del sistema qualità riferito a questa importante fase della lavorazione della pietra. In questo modo, il piano formativo, agendo sulle competenze professionali dei posatori, contribuirà al successo di un progetto ambizioso promosso dagli operatori del settore del porfido trentino, quello di definire ed attuare un pro-

cesso di posatura della pietra certificato ed un sistema di certificazione delle competenze degli operatori riconosciuto, completando così le procedure della qualità già attuate per i processi di estrazione e di lavorazione.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’area produttiva del porfido trentino è una realtà primaria nel panorama economico della Provincia di Trento. Con un fatturato di 130 milioni di euro, di cui la metà realizzati sui mercati esteri, e circa 3.000 addetti tra diretto ed indotto, il settore ha vissuto nel corso degli ultimi anni alcuni passaggi importanti che ne hanno determinato un’ulteriore affermazione. A livello di scenario è cruciale una programmazione complessiva, una politica di grande compattezza per valorizzare il settore attraverso il pieno riconoscimento del ruolo strategico che riveste: configurarsi a tutto tondo come “Distretto Industriale” di primaria importanza per il sistema economico trentino. In questo quadro diventano cruciali i sistemi di trasferimento delle competenze, sia in via orizzontale, tra i componenti del distretto, sia in verticale nei passaggi generazionali. Il riferimento costante alla qualità e alle sue regole, intese come strumenti in grado di garantire la sedimentazione dei processi cognitivi qualificanti, la loro valorizzazione ed il loro trasferimento, rappresenta il comune linguaggio di Piccole imprese giovani

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scambio tra le aziende della rete, quello che le supporta nella difesa delle specificità individuali e nello sfruttamento del confronto continuo, anche competitivo. Con gli opportuni e inevitabili aggiustamenti, su questa strada, ci si può porre l’obiettivo anche di arrivare a integrare un distretto industriale evoluto, di seconda generazione, che in prospettiva sia capace di darsi un profilo istituzionale e giuridico riconoscibile che, senza inficiare l’autonomia delle aziende che vi appartengono, anzi esaltandone le diversità, attraverso l’erogazione di servizi di consulenza strategica, organizzativa, finanziaria e di marketing, le aiuti a fronteggiare la complessità che il difficile momento di transizione propone. A coordinare una buona parte dell’attività estrattiva del settore è chiamato l’Ente Sviluppo Porfido - E.S.PO., i cui principali compiti sono: • attività di promozione e pubblicità del prodotto sui vari mercati; • organizzazione di studi e ricerche su tutti i temi del settore; • attività di formazione e specializzazione; • elaborazione e pubblicazione di manuali tecnici; • collegamento con l’Ente Pubblico e le forze politiche per i problemi di carattere generale. L’ E.S.PO. - Ente Sviluppo Porfido è stato istituito nella prima metà degli anni ‘70 dagli imprenditori che operano nel settore del porfido, con l’intento di creare un polo di riferimento e Piccole imprese giovani

un volano di iniziative per divulgare la conoscenza del porfido, unico per qualità, resistenza e resa estetica. Attualmente l’Ente riunisce circa 60 associati. L’Ente promuove una costante razionalizzazione del lavoro, al fine di ottimizzare l’attività estrattiva nel pieno rispetto delle normative di salvaguardia dell’ambiente. Attualmente sono in fase di sperimentazione nuove tecnologie, in grado di produrre un ulteriore salto di qualità nelle lavorazioni. Grande attenzione è posta alla qualificazione professionale degli addetti, poiché il fattore umano costituisce una risorsa di grande valore. Grazie all’impegno e al contributo finanziario degli imprenditori del porfido e della “Provincia Autonoma di Trento” il marchio collettivo Porfido del Trentino è stato presentato in fiere nazionali e internazionali ed è divenuto tema centrale di importanti convegni rivolti al mondo della progettazione; i concorsi di Architettura indetti dall’E.S.P.O. hanno registrato qualificata partecipazione. Anche le visite guidate alle cave e ai laboratori hanno riscosso considerevole interesse da parte degli amministratori e dei progettisti provenienti dalle principali città italiane. Fino ad oggi, quindi, in tema di qualità nel settore del porfido l’attenzione principale si è rivolta al miglioramento dei processi di estrazione e di lavorazione. Oggi sempre più ci si rende conto della fondamentale importanza, per la valo-

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In questa foto e nella pagina successiva alcune fasi del corso di riqualificazione professionale per posatori di porfido

rizzazione della pietra, che rivestono le fasi di posa in opera. Sul Piano Strategico (approvato con delibera del Consiglio dell’E.S.P.O. in data 22.12.2003) consegnato alla Provincia in data 24.03.2004, con l’intento al fine di avviare la procedura per la costituzione del distretto del Porfido, si dettano le regole per arrivare all’introduzione di uno specifico sistema di qualità applicato al processo della posa in opera.

Questa situazione determina un cambiamento anche delle caratteristiche richieste ai lavoratori. La preparazione professionale richiesta è, infatti, piuttosto elevata anche in considerazione della necessità di adeguarsi a procedure di lavoro diverse e maggiormente razionalizzate. Risulta maggiore l’importanza attribuita ad una specifica formazione al ruolo: per un numero crescente di figure professionali, anche operaie, si richiede un precorso formativo adeguato alle caratPiccole imprese giovani

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teristiche nuove delle lavorazioni da eseguire. Viene data importanza quindi alla formazione professionale. Le imprese del comparto hanno necessità, quindi, di assumere soprattutto figure professionali specializzate, per alcune delle quali si segnalano notevoli difficoltà di reperimento. La decisione di procedere alla certificazione di qualità del processo di posa in opera, di fatto vincolante per tutti gli operatori, implica un rilevante sforzo di riqualificazione delle persone che si occupano di questa fase. La vera emergenza riguarda la qualificazione delle persone che, prive di qualsiasi esperienza, devono iniziare ad operare, sia in qualità di dipendenti che di artigiani, come posatori, acquisendo sin dall’inizio una professionalità in linea con gli obiettivi qualitativi che il Piano Strategico Triennale propone di raggiungere. Per venire incontro a queste necessità, l’E.S.P.O ha definito uno specifico percorso formativo al fine di permettere un veloce inserimento di queste persone nel mondo del lavoro. La società di formazione e consulenza FORMASÌ SRL di Trento, nata su impulso di un gruppo di professionisti con competenze di matrice industriale e da esperti della formazione, in collaborazione con E.S.P.O, ha sviluppato lo scorso anno un progetto formativo avente l’obiettivo di riqualificare la figura professionale del posatore di porfido, tenendo conto della riformulazione del processo di posa del porfido in funzione del Piccole imprese giovani

collegamento del sistema di qualità a tutto il processo esecutivo. Quella del posatore di porfido è, infatti, una delle figure più tradizionali e, forse, di maggiore tradizione, nel panorama dei mestieri del Trentino. Il posatore rappresenta una sintesi complessa di conoscenze tecniche, di abilità manuali e di sensibilità quasi artigiana nei confronti della lavorazione sulla quale sta operando. Un sistema di certificazione delle competenze può sicuramente contribuire a valorizzare questa figura professionale ed a definirne più esattamente caratteristiche in ingresso, standard qualitativi delle operazioni svolte, e quindi rappresentare un concreto riconoscimento delle competenze acquisite dai lavoratori. Per questa ragione, il percorso formativo progettato da FORMASÌ SRL intende agire su tutte e tre le dimensioni, prestando quindi attenzione sia la componente teorica di base, essenziale per poi comprendere la logica delle operazioni successive, sia sull’aspetto dell’acquisizione di abilità manuali nel sistema di posa base (arco contrastante). Il progetto prevede, inoltre lo sviluppo di conoscenze e competenze operative anche sugli altri sistemi di posa (coda di pavone, cerchi concentrici, filari, ecc.), completando così il quadro delle competenze del profilo professionale in uscita. La figura professionale sarà in grado di operare all’interno del settore della posa del materiale porfidico in maniera altamente professionale e specifica, posseden-

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do sia conoscenze teoriche di base, che doti di manualità, con riferimento specifico alla posa di pavimentazioni in cubetti. Si tenderà, inoltre, ad arricchire la figura di quegli elementi più soft (comprensione delle diversità sottostanti ad ogni sistema anche in materia di organizzazione del cantiere e delle fasi di lavoro, modalità di lavoro in linea con i dettami in tema di prevenzione dei rischi), proprie di un ruolo più evoluto.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Si tratta di un processo innovativo che permette di indentificare gli sviluppi della formazione e della selezione e quindi di certificare le competenze dei posatori di porfido secondo i capitolati previsti dall’ente Sviluppo del Porfido. Il tutto con lo scopo di valorizzare la figura professionale e definirne più esattamente caratteristiche in ingresso e standard qualitativi delle operazioni svolte. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Il progetto formativo ha concorso lo scorso anno su un bando provinciale finanziato dal Fondo Sociale Europeo, ed è stato valutato positivamente non solo per la coerenza con le esigenze manifestate dagli operatori del settore a livello provinciale e per la qualità del percorso formativo proposto, ma anche per il contributo innovativo che apporta all’intero settore del porfido, affrontando con una prima iniziativa che si

colloca nell’ambito del sistema trentino della formazione professionale, il tema della certificazione delle competenze del personale addetto alla posa in un’ottica che si integra con le caratteristiche qualitative dell’attività, già definite da E.S.P.O. nel Manuale del Porfido, dal Capitolato Speciale Tipo per Pavimentazioni in Porfido e nel Volume “La posa in opera del porfido”. Piccole imprese giovani

3.5. FUNIVIE LAGORAI SPA

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Funivie Lagorai S.p.a. Via della Stazione, 100 38059 Villa Agnedo (TN) Tel: 0461 594727 Fax: 0461 592591 Sito internet: www.skilagorai.it E-mail: info@skilagorai.it

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▾ PROFILO Nel 2005 la ex Tesino Spa viene acquistata dal Gruppo Paterno e trasformata in Funivie Lagorai S.p.a. con lo scopo di rilanciare una stazione sciistica presso il Passo Brocon. Convinto, della bontà dell’idea nonché della sua possibilità di riuscita il Gruppo Paterno era consapevole che la possibilità di successo fosse strettamente legata al fatto che gli impianti sciistici, ristrutturati e ampliati sulla carta, riuscissero a calarsi perfettamente nel contesto socio-economico locale, rappresentando così non una “semplice” stazione sciistica, bensì un contenitore poliedrico dove le necessità di offrire impianti moderni fossero sapientemente coniugate con le altre aspettative di svago e di aggregazione familiare e sociale. Per centrare l’obiettivo quindi è stata creata una struttura che non è soltanto un insieme di “prodotti “ ( piste da sci, noleggi ecc) ma anche un luogo che soddisfi le richieste dei visitatori e della gente del posto.

IL PROGETTO SKI LAGORAI ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Castello Tesino è un borgo di 1.443 abitanti della provincia di Trento, posto ai margini dell’ampio altopiano del Tesino ai piedi dei monti Picosta e Agaro ed è il maggiore centro abitato del Lagorai. Castello Tesino qualche anno fa era un

famoso luogo turistico del Trentino, in virtù delle molteplici opportunità che il suo territorio offriva sia agli escursionisti che agli appassionati di caccia e pesca. Tale situazione però nel corso degli anni, così come in altre realtà trentine, si è mutata: le strutture ricettive lentamente sono diminuite riducendo lentamente ma inesorabilmente l’appeal turistico della zona. Con l’attuazione del progetto Ski Lagorai, il Gruppo Paterno e le Funivie Lagorai si sono resi promotori di una grande iniziativa di rilancio turistico che contempla la messa in opera di un programma di investimenti a breve e medio termine (2005-2008) avente per obiettivo la compiuta valorizzazione di un comprensorio sciistico di incomparabile bellezza. Il forte investimento iniziale sarà un propulsore per la riqualificazione e ridefinizione della capacità ricettiva del territorio, tenendo conto di un importante fattore: il patrimonio edilizio esistente, costituito da numerose costruzioni sparse di varia tipologia (case agro pastorali, malghe, baite, seconde case, appartamenti, ecc.), che si trova in uno stato di decadimento ed abbandono o di scarso e saltuario utilizzo; inevitabile conseguenza, questa, del processo di emigrazione delle forze giovanili che hanno portato ad un lento ma inesorabile spopolamento dell’area. Tale programma di ristrutturazioni potrà realizzarsi prevedendo già in una prima fase anche il recupero e la conversione di alcune strutture esistenti, costituenti patrimonio pub-

blico (come ad es. alcune malghe e baite, ecc.) in concomitanza con la realizzazione dei nuovi nuclei alberghieri. La riattivazione delle risorse abitative esistenti sarà infatti supportata e potenziata da nuove strutture di livello elevato in grado di fornire quell’ insieme di attività oggi richieste dal mercato turistico (sale congressi - ristorazione – centro “benessere” - ecc.) e tale da costituire un “marchio” di richiamo a livello internazionale. Sarà in tal modo possibile in tempi immediati inserire l’intero territorio nei circuiti dei Tour Operator e delle agenzie di più alto livello. La forza della nuova struttura alberghiera è garantita dalla ricca disponibilità di strutture di servizio e dalla sua capacità di interagire di anno in anno, da una parte con la nuova disponibilità ricettiva conseguente alla ristrutturazione dell’esistente, dall’altra con la disponibilità di nuovi utenti del settore servizi del “Resort” ma anche e soprattutto del potenziamento di nuovi utenti delle strutture già realizzate come ad esempio quelle per lo sport della neve al Passo del Brocon e delle strutture per il Golf. Il progetto prevede la realizzazione graduale di: posti letto da ristrutturazioni di strutture edilizie già esistenti (vecchi alberghi in disuso o sottoutilizzati); posti letto realizzati da riconversioni industriali con recupero della metratura esistente; posti letto di nuova realizzazione da edificare con la tipologia e nei luoghi più avanti precisati. Piccole imprese giovani

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A questi posti letto si aggiungeranno quelli risultanti dal recupero di baite, malghe, case agricole ed altre strutture edilizie dismesse, da parte di privati singoli o in cooperativa, o di altri imprenditori. L’organizzazione e la gestione si propone di offrire anche ai proprietari di questo patrimonio edilizio-ricettivo diffuso sul territorio il supporto organizzativo e di marketing per un’efficace e coordinata promozione dell’intero sistema turistico Lagorai. I nuovi posti letto saranno edificati, prevalentemente, secondo la nuova tipologia dell’albergo diffuso, costituita da un insieme di piccole costruzioni realizzate in armonia con la natura e la tradizione del territorio circostante. Tutti questi nuovi insediamenti sono previsti in aree urbanizzate o servite da strade già idonee: non comportano quindi interventi sulla viabilità, tenuto conto del fatto che per il movimento dei turisti all’interno dell’area interessata al progetto non saranno utilizzate le auto private ma altri mezzi come ad esempio: golf car elettriche, mini-bus, slitte, mountain bike, cavallo, percorsi pedonali. Per quanto riguarda l’intervento nel campo dei servizi turistici va detto che la motivazione principale risiede nel forte attaccamento che la famiglia ha verso il proprio luogo di origine. È forte infatti lo spirito di rilancio dell’intera zona e l’orgoglio di dimostrare a tutti che il Lagorai può recuperare i fasti passati. Piccole imprese giovani

Molta attenzione verrà data alla creazione di gruppi di imprenditori locali per la realizzazione degli interventi necessari e per averli come fornitori dei diversi servizi, siano imprese di costruzione e movimentazione terra come fatto per le Funivie Lagorai o imprese che producono generi alimentari poi usati nella ristorazione, il tutto in un’ottica di sviluppo e di marketing territoriale che spesso ultimamente viene citato come obiettivo a cui ambire.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Partito nell’agosto 2005, il progetto Skilagorai ha visto nascere, già nei primi mesi di attività, alcune importanti strutture e iniziative. Si è proceduto all’ammodernamento e ampliamento delle piste, al potenziamento delle attività di noleggio (sci, snowboard, slittini, gommoni, ciaspole, lettini prendisole), oltre alla realizzazione di un nuovo snowpark con tappeto di risalita di 190 m. e strutture annesse per gli appassionati. È stato creato un nuovo parco divertimenti dedicato ai bambini (Skilandia) con giochi gonfiabili e tante attrazioni, come le piste per slittini e gommoni con comodo tapis-rouland di risalita. Altro valore aggiunto è dato dal campo scuola che si trova nelle immediate vicinanze per creare un’unica area facilmente controllabile per la tranquillità dei genitori. Per quanto riguarda la ristorazione sono stati realizzati due nuovi chalet in quota (a 1.650 e

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Chalet Heidi con Snow Park Lagorai

a 2.100 metri.), entrambi concepiti per offrire una cucina di qualità all’insegna della tipicità Trentina. Lo chalet Heidi (300 posti a sedere), posizionato nelle immediate vicinanze del parcheggio alla base della partenza degli impianti, con bar, ristorante, pizzeria e solarium. I prodotti utilizzati sono rigorosamente locali per creare un auspicabile sinergia tra l’offerta sportiva, la cucina e il territorio. Al fine di soddisfare le esigenze degli sciatori, la struttura si propone come self service al mezzogiorno e come ristorante tradizionale alla sera. Nel corso dell’anno al suo interno trova spazio anche un punto vendita di prodotti trentini,

mentre nel periodo estivo la zona è dedicata alla produzione del formaggio. Lo chalet Paradiso (circa 100 posti a sedere), ristorante dal quale si gode di un’incomparabile vista su tutto il gruppo del Lagorai e il gruppo di Cima D’Asta, rappresenta la meta ideale per chi d’estate raggiunge la località a piedi ma anche per chi d’inverno, magari con le notti di luna piena, decide di salire in mezzo ai boschi per un’esperienza unica. Chalet Heidi e Chalet Paradiso, in definitiva, costituiscono un bell’esempio di come sia possibile gestire l’attività turistica in un’ottica di reciproca valorizzazione del territorio e della ristorazione. Piccole imprese giovani

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▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Si tratta di un progetto pilota per un nuovo tipo di sviluppo turistico, legato alla natura e cultura del territorio non solo per le motivazioni su cui si fonda ma anche per alcuni contenuti che ne rappresentano altrettanti punti di forza. Innanzitutto, l’ampio consenso che il progetto sta raccogliendo nella comunità locale, nella quale é nato, grazie all’attenta e partecipata gestione del Patto territoriale del Tesino e Vanoi e del ruolo svolto dalla Tesino S.p.A., precursore e promotore iniziale del progetto. In secondo luogo l’emergere di un imprenditore locale che, pur non escludendo altri interventi, ha assunto il ruolo di imprenditore di riferimento del progetto, ha consentito una più efficace gestione complessiva, attraverso una guida unitaria e un controllo strategico che si rendono necessari per la complessità e il carattere innovativo del progetto. Altro punto di forza è la gradualità della realizzazione del progetto che permette di valutare in itinere l’impatto delle nuove strutture. Infine, il recupero di strutture edilizie già esistenti tramite la loro ristrutturazione secondo rigorosi standard di qualità, con particolare attenzione alle tipologie edilizie e all’uso di materiali locali. A completare il piano nell’arco di un decennio si prevede che centinaia di queste unità edilizie verranno recuperate dai diretti interessati. Piccole imprese giovani

Inoltre, la qualità e la dimensione del progetto “Lagorai” presenta non pochi, rilevanti rapporti ed interrelazioni con la realtà locale. Rapporti che, per certi aspetti potrebbero rivelarsi problematici se non si tengono ben presenti i limiti ed i vincoli di un territorio come quello di riferimento dell’iniziativa. Un ambiente montano di grande valore naturalistico e paesaggistico, una piccola comunità ricca di storia e con una ancora forte identità corrono il rischio di venire snaturati da interventi dirompenti e del tutto avulsi dalla realtà in cui si sviluppano. Per questo e per l’essenza stessa e le finalità del progetto è stata prestata molta attenzione alle compatibilità e soprattutto alle interrelazioni virtuose con la realtà locale. Ribadiamo come nel contesto dell’iniziativa, svolge un ruolo di primaria importanza la presenza del gruppo del Lagorai, mantenuto rigorosamente allo stato naturale e senza alterazione alcuna, che costituisce l’immagine naturale di riferimento dell’intera operazione. Con riferimento al rapporto fra il Progetto e la realtà territoriale in cui si inserisce, sembra significativo segnalare che il Patto Territoriale del Tesino e del Vanoi, consapevole della delicatezza e criticità dell’impatto, ha assegnato al Museo Tridentino di Scienze Naturali l’incarico di supporto scientifico e di verifica per il Progetto. Alla luce di questo non sembra non azzardato sostenere che il Progetto si vada confermando non solo come un rilevante progetto imprenditoriale

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Lo Snowpark

ma come un laboratorio di sviluppo territoriale i cui molteplici attori, pubblici e privati, stanno operando, sotto la regia del Patto Territoriale e con le garanzie del Museo Tridentino di Scienze Naturali e con il coinvolgimento di professionalità di alto profilo.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Come primo anno i risultati non sono mancati: la campagna abbonamenti ha visto triplicare gli stagionali emessi rispetto a quelli fatti nella stagione precedente e i passaggi in zona sono aumentati di oltre un 50%. La soddisfazione dei primi interventi realizzati si può cogliere facendo qualche intervista a chi questo inverno ha frequentato gli impianti delle

Funivie Lagorai. Bene lo snow park con eventi e un forte incremento di snowboardisti che hanno trovato un’area a loro dedicata servita da un comodo tapis roulant. Molto contente anche le famiglie con offerte mirate e con i nuovi servizi per i bambini. Quello che ci si attende da questo progetto per il futuro è di continuare a preservare e sviluppare la parte di territorio Tesino-Vanoi, favorendo sullo stesso la nascita di nuove - importanti e durature opportunità occupazionali tramite la realizzazione di un’iniziativa privata nel settore turistico che oggi nell’area è assai carente e non in linea con le esigenze del turismo internazionale, che funga da motore e propulsore per l’intera economia di valle. Piccole imprese giovani

3.6. FUTUR 3

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Futur3 S.r.l. Via Brennero, 322 38100 Trento Sito internet: www.futur3.it E-mail: info@futur3.it

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▾ PROFILO Futur3 srl è una società impegnata nel terziario avanzato, nata a Trento nel 2004, come sintesi sul territorio trentino di un gruppo di esperti (imprenditori e professionisti) impegnati da tempo sulle tematiche dell’organizzazione e dello sviluppo aziendale in campo nazionale ed internazionale. È costituita da un gruppo di persone che fa parte o ha fatto parte, del Gruppo Giovani Imprenditori del Terziario della provincia di Trento (GIT). Con la positiva esperienza maturata all’interno del GIT, è stato deciso di provare a mettere in pratica alcune delle idee maturate in seno al gruppo e nella propria quotidianità. I componenti si sono impegnati nel fare rete con i sistemi imprenditoriali e con gli elementi componenti il tessuto provinciale. Un interessante serie di stimoli si sono prodotti in occasione dei TxT (Trentini per il Trentino), tavoli di lavoro provinciali voluti dall’Assessore Provinciale alla Ricerca ed alla Innovazione. In quella sede alcuni rappresentanti del GIT, poi impegnatisi in Futur3 Srl, hanno partecipato cercando di dare un contributo significativo per lo sviluppo del territorio trentino. La struttura, attraverso i suoi esperti, opera svolgendo servizi e attività nei seguenti ambiti: – progettazione, implementazione e gestione di reti wireless;

– formazione per le persone, per le aziende e per gli enti pubblici, sia con metodologie tradizionali che attraverso l’implementazione di strumentazioni e modelli organizzativi/ formativi innovativi (e-learning, push technology, sistemi esperti…); – organizzazione, riorganizzazione ed ottimizzazione dei processi aziendali con individuazione ed attivazione delle politiche di informatizzazione e di quelle automatizzabili; – gestione eventi culturali sia dal punto di vista operativo che di marketing e di comunicazione; – gestione di servizi informativi, info-point e analoghi, per privati, aziende ed enti pubblici, in via diretta o telematica.

UN PUNTO DI PARTENZA: IL CASO ROVERETO (TN) ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Osservando gli sviluppi che si susseguono nel mondo dell’I.C.T. (Information e Communication Tecnology), ed in particolar modo nel settore delle connessioni dati senza fili (wireless), Futur3 S.r.l. (F3) si è posta come obiettivo quello di studiare e capire le potenzialità ed i vantaggi che queste tecnologie possono offrire. Osservando quanto ampia sia l’esigenza di connettività a larga banda in mobilità, si è ritenuto strategico rispondere a tale domanda individuando servizi e applicazioni qualitativamente elevati, di facile

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Massimiliano Mozzarella (centro), project leader dei progetti tecnologici di Futur3, al Festival dell’Economia

ed intuitivo utilizzo e fruibili dalla più ampia base di utenza possibile, per elevarne potenzialità. Dal cittadino – utente al settore turistico e a quello industriale, dal terziario avanzato alla pubblica amministrazione, l’esigenza di fruire di servizi di accesso alle informazioni in modo continuo ed in mobilità, è infatti in sensibile aumento. Recenti studi confermano l’andamento di questo trend, che porterà queste tematiche ad essere cruciali nel creare valore aggiunto nella competitività di un territorio. Individuare applicazioni studiate ad hoc per queste necessità, richiederà tempo, risorse e continui test. L’iniziativa prevede di ingegnerizzare un sistema di telecomunicazione wireless (implementabile successivamente anche in diverse altre aree in Italia e all’estero) con i servizi ad esso connessi, Piccole imprese giovani

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Massimiliano Mazzarella (primo a destra) alla conferenza stampa di presentazione della seconda fase del progetto ‘Rovereto Hot-Spot’ presso il Polo Culturale di Rovereto. Verso sinistra sono presenti: il Presidente della Cassa Rurale di Rovereto (main partner) dott. Paolo Marega, il Vicesindaco del Comune di Rovereto, Assessore all’Informatizzazione Cristian Sala e il Dirigente del Servizio Sistemi Informativi del Comune di Rovereto ing. Fabio Ropelato

fruibile da parte della popolazione in tutte le sue categorie e strati sociali. Ciò con la caratteristica, ritenuta peculiare, di essere completamente gratuito. Oltre alla gratuità, l’accesso alla rete sarà reso possibile mediante la continua ricerca, i tests di compatibilità e la validazione per il sistema delle strumentazioni più comuni ed economiche (notebook, palmari, cellulari, smartphone basati su protocolli WI-FI già in commercio da diversi anni), al fine di facilitare l’accesso al sistema da parte del maggior numero di utenti possibile. Si ritiene che la sostenibilità del progetto possa essere attuabile grazie a modelli di business basati non più sulla esclusiva vendita del serviPiccole imprese giovani

zio di connettività (percepito sempre più come un diritto anziché un servizio), ma su modelli alternativi e considerati più lungimiranti, che dovranno trarre profitto da servizi a valore aggiunto in continua evoluzione. Esempio a riguardo l’esperienza di Google. Intenzione di Futur3 Srl è quella di ricercare verso quali modelli di business si potrà avere maggior rendimento, oltre ai margini di crescita e sviluppo.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Rovereto vanta una serie di primati: oltre ad essere sempre stato un comune da sempre pro-

teso all’innovazione culturale e dell’istruzione, da qualche tempo si è spinta ad osservare, oltre che implementare, servizi alla cittadinanza ed ai turisti nel campo della connettività a banda larga. Ha iniziato in sordina ed in via sperimentale mettendo, con il contributo di varie entità tra cui la Cassa Rurale di Rovereto, i primi hot spot (punti di accesso Internet wireless) a disposizione della cittadinanza e dei turisti. In una prima fase i punti coperti e ritenuti strategici erano 3: presso la sede del Comune in P.zza Podestà; presso il Polo Culturale (con all’interno ospitato il Mart – Museo di Arte Moderna e Contemporanea di Trento e Rovereto); presso l’URP – Informagiovani. Avendo disponibili comuni notebook o palmari, il sistema permetteva all’utente di fruire di Internet e di consultare la propria posta elettronica gratuitamente e senza limiti di tempo. Quasi contemporaneamente veniva attivato un apparato che, situato nel territorio del Comune di Isera, poteva permettere connessioni in mobilità sull’intero territorio roveretano e destinato a sopperire alle esigenze interne del comune di Rovereto, agevolando l’operato dei propri addetti/collaboratori. Arrivati ad un buon livello di sperimentazione, il Comune di Rovereto ha deciso in collaborazione con Futur3 s.r.l. di incrociare le diverse esperienze, evolvendo ed espandendo il sistema. L’obiettivo è oggi quello di coprire l’intera città di punti d’accesso e diventare a breve un

unico vasto hot-spot accessibile a chiunque sia di passaggio. Si può parlare di primato perché non esistono ancora altri esempi di comuni che abbiano deciso di intervenire sulla “totalità” del proprio territorio, offrendo la possibilità di navigare gratuitamente in Internet in spazi aperti o in luoghi di importanza pubblica (palazzi dello sport, teatri, pubblici esercizi…). Ad oggi il comune di Rovereto ha già sensibilmente moltiplicato gli hot spot disponibili, e ben presto si dovrebbe raggiungere l’obiettivo della copertura totale del territorio.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il progetto presenta un’innovazione di prodotto con l’ingegnerizzazione del sistema di connettività a banda larga attraverso hot spot (punti di connessione wireless) dotati di sportelli gratuiti a disposizione della collettività. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI I risultati che si attendono da un progetto di questa portata sono: – contribuire a realizzare una tra le reti wireless ad accesso pubblico più vaste d’Europa su cui sperimentare servizi innovativi; – sperimentare modelli di reti wireless, con un uso fatto anche in mobilità; – realizzare modelli di business, collegati ai servizi fruibili in rete. Piccole imprese giovani

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3.7. MARCHIONNI ANDREA FONDIARIA - SAI

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Marchionni Andrea Fondiaria Sai Piazza Mosna, 22 38100 Trento Tel: 0461 987044 Fax: 0461 234518 Sito internet: www. fondiariasaitrento.com E-mail: info@fondiariasaitrento.com

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▾ PROFILO Fondiaria - Sai è un’azienda protagonista del mercato, ma anche un gruppo assicurativo di dimensioni europee, sinonimo di solidità e sicurezza. Il Gruppo opera nel settore assicurativo con due Compagnie quotate in borsa, la Capogruppo Fondiaria - Sai, attraverso le rispettive divisioni Sai e Fondiaria, e Milano Assicurazioni S.p.A., presente sul territorio con la propria rete di agenzie e attraverso gli Agenti delle divisioni Nuova Maa, La Previdente e Italia. Nel maggio del 2005 Fondiaria-SAI Divisione SAI ha conferito il mandato di Agente Generale dell’Agenzia di Trento all’Ing. Andrea Marchionni. La nuova Agenzia di Trento nasce dall’accorpamento delle due precedenti Agenzie della SAI Assicurazioni (Trento Nord e Trento Sud, rispettivamente site in Via Brennero e in Vicolo Madruzzo a Trento). In quest’anno è stato avviato un processo di rinnovamento e di modernizzazione della struttura atta a portare sia un miglioramento dell’immagine, con la realizzazione della nuova sede presso il complesso “La Finestra sull’Adige” (che oltre ad essere un palazzo di prestigio è anche facilmente raggiungibile, a due passi dal centro e circondato da ampi parcheggi); che un sostanziale miglioramento del servizio ai clienti.

IL GRANDE CAMBIAMENTO DA ASSICURATORI A CONSULENTI ASSICURATIVI ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO L’ambizioso obiettivo dell’Ing. Marchionni e della Compagnia che rappresenta è quello di vincere la diffidenza nel settore assicurativo e finanziario e di far trasparire il ruolo socialmente utile che le Compagnie Assicurative sono chiamate ad assolvere. Per raggiungere l’obiettivo prefissato l’Ing. Marchionni ha deciso di modificare radicalmente il sistema operativo dell’Agenzia trasformandola in una “Agenzia di Consulenza Assicurativa”. È di fondamentale importanza sviluppare nelle famiglie e nelle imprese una cultura assicurativa che contribuisca a non far più percepire il settore assicurativo come un mondo oscuro, da approcciare con sospetto, ma come un mondo conosciuto e uno strumento utile che può fornire risposte ai bisogni del sistema economico e sociale in tema di sicurezza e investimenti. A tale scopo è in progetto la realizzazione di incontri “informativi e formativi” di avvicinamento al mondo assicurativo aperti a tutti coloro che desiderano migliorare la loro conoscenza di questo settore. È importante che le imprese assicurative accrescano il livello di trasparenza dei prodotti, svolgendo anche un ruolo di informazione e di orientamento in modo da supportare il cliente nella scelta del servizio più adatto a soddisfare

le sue specifiche esigenze. Questa è la strada che si vuole percorrere per superare radicati preconcetti e far sì che la percezione del servizio assicurativo sia quella di risposta al bisogno dei sicurezza degli individui e delle imprese. La famiglia che sottoscrive una polizza Andrea Marchionni infortuni o l’impresa che stipula una polizza incendio per il proprio fabbricato non deve pensare di aver fatto una cattiva scelta se non si verifica l’evento, ma deve acquisire la consapevolezza che con il versamento del premio paga un servizio atto a garantirle tranquillità per il proprio futuro e stabilità per i propri piani di sviluppo.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Nel corso di quest’anno sono state poste le basi per cominciare ad essere più vicini ai clienti anche fisicamente con il progetto di aprire nuovi uffici nelle valli circostanti: è stata attivata una Subagenzia a Cles e sono in atto selezioni per inserire nuovi subagenti e consulenti per poter gradualmente essere presenti anche in Valsugana e in Val di Cembra. Piccole imprese giovani

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Anche sotto questo punto di vista si vuole operare con un approccio innovativo, cercando non tanto persone con esperienza pluriennale nel settore, bensì giovani intraprendenti che abbiano l’ambizione e la volontà di misurarsi con un’attività imprenditoriale nuova che può consentire loro di realizzarsi senza dover affrontare gravosi investimenti di capitali. Sia la Compagnia, con Corsi Tecnici di Marketing e Comunicazione, che l’Agenzia con i necessari affiancamenti e meeting settimanali, provvederà alla necessaria formazione tecnico-pratica. Un altro aspetto molto importante per riuscire a dare un servizio sempre più orientato alla “Customer Satisfaction” è quello legato alla presenza dell’Ufficio Sinistri presso la sede dell’Agenzia piuttosto che un Centro Liquidazione Danni decentrato come hanno molte Compagnie. L’essere a stretto contatto con l’Ufficio Sinistri consente di poter essere più vicini al Cliente nel momento di effettivo bisogno. Dal punto di vista tecnico pratico è stato rinnovato e adeguato il sistema informatico dell’Agenzia, è stato sviluppato un sito Internet (www.fondiariasaitrento.com) attraverso il quale è possibile accedere al catalogo prodotti della Compagnia ed è possibile instaurare un filo diretto con l’Agenzia per ottenere informazioni, consulenza e supporto per qualsiasi necessità assicurativa. Per migliorare i servizi alla clientela, stiamo sviluppando un sistema per poter inviare gli avvisi in maniera veloce e sicura, oltre che con Piccole imprese giovani

le tradizionali lettere, attraverso e-mail o SMS a seconda delle esigenze di ciascuno. È stato eliminato il classico bancone che crea una “barriera” tra il cliente e il consulente assicurativo e si è voluto creare un ambiente più confortevole, con la possibilità di sedersi attorno ad un tavolo per poter dialogare con il cliente dedicandogli il tempo necessario per poter effettivamente analizzare insieme le reali esigenze per poi passare alla progettazione del piano assicurativo più idoneo. Coerentemente a quanto detto precedentemente la presentazione dei servizi e delle garanzie offerte viene effettuata con totale trasparenza evidenziando chiaramente cosa può essere assicurato e cosa non può rientrare nelle garanzie in modo da evitare possibili malintesi. La chiarezza è fondamentale per riuscire ad instaurare con i Clienti un rapporto di fiducia e per poter garantire loro la serenità che cercano.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA L’Agenzia propone una modifica del sistema operativo offrendo un servizio innovativo, un servizio di consulenza assicurativa orientato alla costumer satisfaction. Si tratta di adottare le stesse procedure che vengono utilizzate per la realizzazione di un progetto tecnico anche per la realizzazione di un “progetto assicurativo”. L’obiettivo fondamentale è in entrambi i casi, quello di soddisfare le

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La Finestra Sull’Adige, complesso dove ha sede l’Agenzia della Fondiaria-SAI Divisione SAI di Trento

esigenze del Cliente: ogni persona o impresa ha caratteristiche ed esigenze differenti, per conoscerle è necessario fare un’analisi dei rischi, valutarne l’entità e capire insieme al cliente quali sono le sue effettive esigenze. Solo successivamente si può pensare a progettare la soluzione più adatta.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Andrea Marchionni (1967) è Agente Generale dell’Agenzia di Trento della Fondiaria SAI Divisione SAI dal maggio del 2005. Laureato in inge-

gneria presso l’Università degli Studi di Pavia nel 1993 si è dedicato alla libera professione come progettista di impianti e consulente in materia di sicurezza antincendio (iscritto all’Albo 818). Dal 2000 ha partecipato a corsi di Marketing e comunicazione organizzati dall’Accademia di formazione americana FUTUS Corporation Future System, collaborando poi con una Società di Marketing con il compito di formare e gestire una nuova rete di vendita per una importante Compagnia Assicurativa tedesca.

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3.8. MPA SOLUTIONS

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▾ PROFILO MPA Solutions nasce nel luglio 2004 come spinoff ITC-irst a partire dalle tecnologie sviluppate dal gruppo Modelli Predittivi per l’Ambiente (MPA). Ne eredita le conoscenze e le esperienze nell’ideazione e sviluppo di strumenti innovativi per la valorizzazione di dati georiferiti e per il loro utilizzo in processi decisionali, con particolare riferimento ad esigenze delle Pubbliche Amministrazioni. I sistemi informatici completi sviluppati da MPA Solutions (sistemi integrati GIS/WebGIS con strumenti e software di rilievo dedicati) sono attualmente utilizzati dalle Amministrazioni di diverse Province e Regioni.

PROGETTO MITRIS

MPA Solutions cooperativa a r. l. Via Lung’Adige San Nicolò, 18 38100 Trento Tel: 0461 230400 E-mail: info@mpasol.it Presidente/Legale Rappresentante: ing. Steno Fontanari

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▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Lo scopo principale del progetto è quello di concorrere alla riduzione della lesività degli incidenti stradali, tramite nuove tecnologie informatiche e statistiche di monitoraggio. La localizzazione precisa degli incidenti e l’unificazione dei flussi dati prodotti dalle istituzioni che presidiano il problema (Forze dell’Ordine, Organi Sanitari) permettono analisi tempestive degli aspetti epidemiologici. Tale scopo viene raggiunto attraverso numerosi obiettivi intermedi:

– implementazione di un sistema software per la raccolta dei dati; – standardizzazione delle informazioni (adeguamento dei verbali); – realizzazione di un’infrastruttura informatica per l’unificazione dei flussi dati sanitari e di quelli di rilevamento incidenti; – la costruzione di metodi statistici per l’identificazione automatica delle situazioni di rischio.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Il Progetto MITRIS rappresenta l’applicazione di un prodotto innovativo della ricerca scientifica trentina alle esigenze della Pubblica Amministrazione. Il sistema viene realizzato da MPA Solutions con la collaborazione di ITC-irst, e rappresenta un Sistema di Monitoraggio degli incidenti stradali innovativo e riconosciuto a livello nazionale. L’idea del Progetto MITRIS è nata nel 1999, a partire dalla necessità di disporre di un metodo per la rilevazione tempestiva dei dati di incidentalità, in modo da poter identificare le situazioni di rischio e fornire uno strumento per la pianificazione di interventi infrastrutturali. Vista l’esperienza maturata dal gruppo MPA nell’applicazione di tecnologie WebGIS a problemi ecologici/epidemiologici, si è ritenuto che l’utilizzo di una metodologia WebGIS nella raccolta dati avrebbe fornito le necessarie caratteristiche di velocità e precisione nella localizzazione.

La fase operativa del progetto di ricerca è iniziata nel luglio 2001 in seguito alla Convenzione con il Ministero della Salute, finanziata a partire dal 2002. La fase di ricerca, realizzata interamente dal gruppo MPA di ITC-irst, si è conclusa a dicembre 2003. A partire dalle tecnologie e dalle competenze sviluppate nel corso della fase di ricerca, il sistema ha fornito la base per due importanti Sistemi Integrati di Monitoraggio dell’incidentalità stradale: il SIM della Provincia Autonoma di Trento e quello della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, realizzati da MPA Solutions con la supervisione scientifica di ITC-irst. La realizzazione del SIM-Mitris della Provincia di Trento ha avuto inizio in data 1 gennaio 2005. Al 30 giugno 2006 il sistema si può ritenere funzionante a regime per quanto riguarda le funzionalità principali di raccolta dati e di disseminazione dei risultati. L’attività per il SIMMitris della Regione Friuli Venezia Giulia è iniziata (fase prototipale) il 25 ottobre 2005 e si concluderà a dicembre 2006.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il prodotto prevede l’utilizzo di tecnologia web GIS per la localizzazione delle situazioni di rischio e due sistemi di monitoraggio SIM della Provincia Autonoma di Trento e della regione Friuli. Piccole imprese giovani

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▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI I risultati del Progetto MITRIS si possono suddividere in tre classi principali. Dal punto di vista della prevenzione e della gestione sanitaria, i principali risultati riguardano lo sviluppo e i metodi per: 1. Collegare i dati di rilievo incidente ai flussi informatici del Sistema Informativo dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (118, Pronto Soccorso, Schede di Dimissione Ospedaliera). 2. Interrogare e visualizzare tramite interfaccia WebGIS i dati sanitari associabili ai rilievi. 3. Verificare accuratezza e completezza del dato. Dal punto di vista della raccolta del dato e del monitoraggio del problema, i principali risultati riguardano la realizzazione di: 1. Un Sistema Integrato di Monitoraggio, amministrato ed utilizzabile via Internet (http:// sim-mitris.itc.it). Il sistema è utilizzato sia per l’introduzione di dati che per l’analisi di situazioni a rischio. 2. Un database centrale PostgreSQL a scala provinciale con 15073 incidenti georiferiti. 3. Protocolli informatizzati per il caricamento dati con georeferenziazione degli incidenti di database locali (Polizia Stradale, Polizie Municipali dotate di sistemi informatici) o tramite un nuovo Prontuario Elettronico (Carabinieri e altre Municipali). 4. Procedure statistiche, sia riassuntive (grafiPiccole imprese giovani

ci e tabelle on-line), che di analisi per sito (schede riassuntive di rilievi di incidenti e dati sanitari). Il caricamento dei dati avviene tramite allineamento periodico con i database delle Forze dell’Ordine che dispongono di sistemi informatici per la gestione delle sanzioni e degli incidenti (Polizia Municipale di Trento e Polizia Stradale), oppure grazie all’utilizzo congiunto da parte degli agenti del software di rilievo fornito da MPA Solutions e del sistema webGIS. Il sistema realizzato ha permesso la realizzazione di analisi di dettaglio in grado di rappresentare un supporto per la pianificazione di interventi di mitigazione del fenomeno. Si riporta, a titolo di esempio, il modello realizzato per l’individuazione delle zone a rischio emergente lungo la S.S. 47. La metodologia si basa sul confronto fra mappe di densità spaziale multitemporali (dati storici 1999-2003). Si è applicato un kernel Gaussiano (σ=200m) e si sono valutate le densità lungo la Statale della Valsugana dal km 131+900 fino al km 74+600. Il metodo si basa sulla presenza di una sostanziale correlazione delle densità di rischio per finestre temporali consecutive, che permette di interpretare variazioni significative tra le densità stimate sul dato storico come un’indicazione di rischio. Il sistema realizzato per la PAT implementa inoltre una procedura automatica per la segnalazio-

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ne delle zone a rischio emergente sul reticolo viario, basata sul calcolo automatico giornaliero di mappe di densità e l’individuazione delle zone con superamento sistematico di valori di soglia predefiniti.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Dott. G. Zanon è responsabile della raccolta dati e della formazione del personale. Si è laureato nel luglio 2001 alla Facoltà di Architettura di Venezia, laurea in Pianificazione Territoriale Urbanistica e Ambientale, con la tesi dal titolo “Condizioni di sicurezza ed incidenti stradali nel Comune di Trento”. Dal 2001 al 2004 ha collaborato al progetto Modelli Predittivi per l’Ambiente di ITC-irst. Dal luglio 2004 è dipendente e socio fondatore di MPA Solutions. Dott. G. Dallago si occupa di sviluppo web e di gestione di database spaziali. Si è laureato in Scienze Statistiche Demografiche e Sociali nel febbraio 2001 presso Università degli studi di Bologna. Dal 2001 al 2004 ha svolto attività di ricerca presso ITC-irst. Dal luglio 2004 è vicepresidente e socio fondatore di MPA Solutions. Ing. S. Menegon si occupa della realizzazione webGIS ed è responsabile del settore software. Si è laureato in Ingegneria per l’Ambiente e il Territorio nel marzo 2000 presso l’Università degli Studi di Trento con la tesi dal titolo “Me-

Interfaccia di navigazione e localizzazione dei SIM MITRIS

todologie GIS per la valutazione predittiva dei miglioramenti ambientali su piccola scala”. Dal 2000 al 2004 ha svolto attività di ricerca presso ITC-irst. Dal luglio 2004 è dipendente e socio fondatore di MPA Solutions. Ing. S. Fontanari, dal luglio 2004 è socio fondatore, presidente e legale rappresentante di MPA Solutions. Si è laureato in Ingegneria per l’Ambiente e il Territorio nel febbraio 2001 presso l’Università degli Studi di Trento con la tesi dal titolo “Sviluppo di tecnologie GIS per la determinazione dell’accessibilità territoriale come supporto alle decisioni nella gestione ambientale”. Dal 2001 al 2004 ha svolto attività di ricerca presso ITC-irst.

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3.9. PLUS COMMUNICATIONS

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Plus Communications Ginevra Communications S.r.l. Via Ghiaie, 17 38100 Trento Tel: 0461 391184 Email: plusco@plusco.it Amministratore Unico Roberto Locatelli

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▾ PROFILO Plus Communications è un marchio che opera come Impresa di Comunicazione dal 1981. Nel 2005 vi è stato un profondo ridisegno della missione aziendale, in corrispondenza del passaggio di proprietà del nome/marchio e relativo Ramo d’azienda. Ora la ragione sociale è Ginevra Communications srl, Società con 3 Soci di capitale, l’Amministratore unico è Roberto Locatelli, il fatturato è di 500.000,00 euro (fee, consulenze, progettazioni, design), il Billing 2005 è stato di Euro 2.500.000,00 mentre quello del 2006 si attesterà circa su Euro 3.000.000,00. L’indirizzo strategico ed operativo è concentrato su Advertising (Creatività e Media), Corporate Design, Strategie di Comunicazione, Editoria Creativa. I principali Clienti, attualmente in Portafoglio, sono: La Sportiva, Sant’Orsola Piccoli Frutti, Trentino S. p. A., Comune di Bolzano, Informatica Trentina, Ingarda Trentino, Riva del Garda Fiere e Congressi, Alto Garda Servizi, Tivigest Alberghi, Provincia di Firenze, B-Com Office Forniture, Via Claudia Augusta – Ostiglia/Augsburg, Progetto “Lago di Garda” >Veneto/Trentino/Lombardia, Settedecimi >Outlet del Vino, la Trentina, Vist, Presidenza della Provincia Autonoma di Trento, Skipass Paganella, Associazione Albergatori del Trentino.

CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE “IL GENIO FIORENTINO” ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO La Provincia di Firenze ha deciso, lo scorso anno, di ridisegnare la sua promozione turistica, con un atteggiamento meno “attendistico” e più “aggressivo”. Ha costruito un grande contenitore di eventi, al quale ha dato il nome de “Il Genio Fiorentino”. Dopo il successo dell’edizione 2005, anche quest’anno è stata riproposta identica formula (sempre promossa dalla Provincia di Firenze e dai 44 comuni che la compongono) però in dimensioni molto ma molto maggiori rispetto alla prima edizione. Gli obiettivi che la Committenza si è posta, sono sintetizzabili in questi tre punti: – rafforzare il senso dell’identità di una terra. In un momento nel quale la globalizzazione abbatte le frontiere, il Genio Fiorentino vuole valorizzare il senso identitario di una comunità che passa anche attraverso la riscoperta delle proprie radici e delle proprie eccellenze. Appassionare nuovamente le donne e gli uomini che vivono nella nostra Provincia; riscoprire, dunque, il valore della cittadinanza; – proiettare questo senso di appartenenza nel futuro. La provincia di Firenze è ricca di punti di forza, ma talvolta tende ad adagiarsi sulle proprie caratteristiche positive, privilegiando

la rendita sul futuro: il Genio Fiorentino costituisce un elemento di stimolo a coniugare la tradizione con le sfide dell’attualità. Ecco perché una delle parole chiave dell’edizione 2006 è stata innovazione; – attrarre più turismo consapevole a Firenze. I dati turistici, che registrano nel 2005 una significativa inversione di tendenza e il ritorno dopo anni al segno più, ci hanno spesso evidenziato la necessità di mostrare Firenze ricca non solo per la propria arte e la propria cultura, ma anche dinamica e capace di proporre uno stile di vita. Il Genio Fiorentino propone in questa filiera una campagna di comunicazione arricchita da alcune offerte particolari per i turisti. E propone come terza chiave di accesso la parola accoglienza.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’obiettivo principale era coordinare tutta l’offerta turistico/culturale del territorio, concentrata in un periodo molto breve, per farla diventare un unico forte argomento di promozione, ovvero trasformare oltre 150 eventi in un solo grandissimo evento La parte fondamentale di tutto il progetto, oltre al fatto di raccogliere in un unico momento una serie diversificata di eventi, spettacoli ed appuntamenti di alto livello, per un totale di oltre 150; coordinare tutta l’offerta turistico/ culturale del territorio concentrata in un periodo molto breve e farla diventare un unico forte Piccole imprese giovani

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argomento di promozione, è stata la Campagna di comunicazione: vero strumento per dare nuova visibilità a Firenze ed alla sua rinnovata offerta turistica.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Per la prima volta una Star, quale universalmente riconosciuta la città di Firenze, comunica in termini strettamente pubblicitario promozionali, la sua offerta turistica. Misurarsi con una realtà come Firenze e la sua provincia, è fatto stimolante certo ma anche arduo e irto di difficoltà. Perché in realtà, è una Star che comunica e il mondo si aspetta tutto tranne che il suo messaggio ed il tono risultino sotto le aspettative. Nei fatti, questa è la prima vera campagna di Comunicazione che si ricordi, della Città di Firenze. Per questo, la sfida era sì di fornire della buona (ottima) creatività ma di premettere al tutto una grande sensibilità. Perché non essendo una manifestazione dal passato e dal successo conclamato ma, anzi, in via di costruzione, la volontà di eccellere doveva essere contenuta entro i limiti di una misura difficile da definire, ma necessaria per non rischiare contraccolpi. Per tutte queste premesse, la Creatività ha coniugato la volontà di recuperare il patrimonio storico della Provincia di Firenze, fatto di grandissimi personaggi, con la necessità di un linguaggio contemporaneo basato sull’ironia. Ironia necesPiccole imprese giovani

saria per non diventare autoreferenzianti e per coerenza culturale e sociale con uno dei tratti principali del carattere della gente fiorentina (e toscana in genere). Un mix equilibrato tra un passato del quale andare giustamente fieri, ed un futuro da costruire con altrettanta fierezza. I titoli di campagna giocano su una supposta ambizione, che i geni del passato avrebbero avuto, nel poter (voler) dare il loro contributo a questo grande Contenitore di Eventi. È chiaramente e dichiaratamente un gioco, strumentale a sintetizzare le eccellenze de “il Genio Fiorentino”. “Molto Genio, Molte Grazie” è il visual di ringraziamento che si è aggiunto alla fine, in virtù dello straordinario successo di notorietà e di affluenza di pubblico, registrati a Firenze ed in Provincia in primavera durante Il Genio Fiorentino, appunto. Cittadinanza, innovazione, accoglienza sono parole che hanno trovato la loro sintesi nel payoff, tratto da una delle più importanti opere della genialità fiorentina, la Divina Commedia. È una frase del XXVI canto dell’Inferno in cui Dante narra l’incontro con Ulisse e l’invito “Fatti non foste a viver come bruti…” Il lavoro si è concretizzato in una Corporate Identity diffusa sul territorio in maniera capillare; in una brochure 56 pagine stampata in 100.000 copie; nel sito Internet interattivo dedicato; negli allestimenti dell’aeroporto e della Città; in una Campagna Stampa internazionale

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con 900.000,00 euro investiti in spazi media e pianificati in quattro settimane. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI È stato rilevato un aumento della frequentazione turistica nell’ordine del 15/20% ma, soprattutto, un forte aumento della visibilità e della qualità percepita legata all’“innovazione”. Inoltre si è verificato un aumento sensibile del senso di partecipazione e del concetto di appartenenza da parte dei soggetti coinvolti (Comuni, Enti locali, APT, Pro loco, ecc..) ma anche della popolazione residente. Grazie a questo progetto si è creata la connotazione di un marchio, cioè “Il Genio Fiorentino”, come sintesi dell’ambizione del “poter essere” ma soprattutto del “saper tornare ad essere”. Si sono infine poste le basi per l’individuazione di un percorso unitario e condiviso, sintetizzato da un marchio, attorno al quale costruire nuove partnership e nuove idee di sviluppo e promozione.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Art: Luca Franceschini Organizzazione Generale: Annelore Girardi Finalizzazione esecutivi e traffico materiali: Giuliana Buffa Design: Donatella Leonardi Gestione Contatti: Roberto Locatelli

I 4 soggetti che, assieme alla pagina dei ringraziamenti, hanno costituito la campagna di comunicazione

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3.10. PROTEMA SRL

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Promozione Terziario e Marketing S.r.l. Via Solteri, 78 38100 Trento Tel: 0461 880111 E-mail: gprofumo@ucts.tn.it Legale rappresentante: dott. Giovanni Profumo

Piccole imprese giovani

▾ PROFILO Protema è una Società a responsabilità limitata la cui compagine sociale è costituita da: 51% Associazione Commercianti al Dettaglio della Provincia di Trento 49% UCTS Trento Srl. La Società ha le seguenti finalità: – Promozione e marketing. – Realizzazione di ricerche di mercato. – Predisposizione di progetti strategici per il terziario (es. progetti unitari commercio e turismo). – Campagne di direct marketing e marketing territoriale. – Predisposizione di progetti di co-marketing ed assistenza sia nel marketing strategico, sia operativo. – La realizzazione di campagne promozionali e la gestione di iniziative di marketing a distanza. – Creazione e gestione di fidelity card o sistemi alternativi di fidelizzazione. – La gestione di sistemi informatici di fidelizzazione anche a mezzo di strumenti informatici e telematici. – La gestione in rete dell’offerta commerciale turistico alberghiera e dei servizi presenti sul territorio nazionale ed internazionale mediante sistemi telematici. – La creazione e la gestione di banche dati via Internet – Intranet. – La fornitura di hardware e software.

INCENTRO CARD PREMIA ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il progetto INCENTRO CARD PREMIA mira a restituire competitività alla piccola e media distribuzione fidelizzando i Clienti non solo al singolo negozio bensì all’intero sistema dei piccoli e medi esercizi inteso come “centro commerciale naturale”. Tre gli obiettivi principali. Il primo è di fidelizzare i Clienti attraverso l’appartenenza ad un “circuito” qualificato di esercizi all’interno del quale si crea automaticamente una somma rispendibile all’interno del circuito; il secondo è di valorizzare le tipicità degli esercizi e delle modalità di scelta ed acquisto proprie dello shopping tradizionale; infine il terzo è di permettere attività promozionali specifiche e mirate basate sulla analisi e valutazione dei comportamenti di acquisto dei Clienti e focalizzate sul target individuale di ogni esercizio. In questo modo sarà possibile influire sulle vendite grazie alla possibilità di conoscere i comportamenti di acquisto del Cliente; comunicare direttamente con il Cliente fidelizzato a costi contenuti; fidelizzare il Cliente nel lungo periodo essendo l’iniziativa sempre valida e non limitata nel tempo. Il progetto si propone la distribuzione di 50.000 card a consumatori finali e l’affiliazione di almeno 300/400 esercizi commerciali (individuabili nell’ambito degli operatori associati) della più ampia gamma merceologica e di servizi.

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InCentro Card PREMIA

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ InCentro Card PREMIA è una iniziativa che Unione Commercio Turismo e Attività di Servizio e Associazione dei Commercianti al Dettaglio hanno fortemente voluto per cercare di trovare una risposta d’insieme alla stagnazione dei consumi ed alla preponderanza del commercio organizzato o della grande distribuzione. Condizione necessaria è la creazione di un circuito tra operatori, una rete di esercizi, che rappresentino l’ampia gamma dell’offerta trentina, con lo scopo di rilanciare le attività associate nell’ambito dei progetti di rivitalizzazione dei centri storici e della piccola e media distribuzione. Lo strumento principale del Progetto è una “Fidelity Card”, Carta Premia, costituita da una tessera dotata di microchip, rilasciata direttamente dall’esercente aderente al circuito ed atPiccole imprese giovani

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tivata immediatamente con il primo acquisto effettuato. Carta Premia è totalmente gratuita per il cliente al quale darà solo vantaggi. In seguito ad ogni acquisto fatto presso un negozio del Circuito Premia, viene memorizzata sul “chip” della Carta, a credito del cliente, una somma percentuale del prezzo d’acquisto, che verrà quantificata in base alla merceologia. Carta Premia permette di accantonare e rispendere immediatamente gli euro accumulati nei negozi del “Circuito”, incentivando la frequentazione dei punti di vendita aderenti e la ripetizione degli acquisti. L’importo accumulato potrà anche essere utilizzato per alimentare un fondo pensionistico appositamente creato oppure destinato in beneficenza. Gli esercizi convenzionati riconosceranno, per ogni acquisto effettuato dai possessori della carta Premia, per la maggior parte delle merceologie, uno sconto massimo del 2,5% sul prezzo effettivo pagato. Per altre categorie merceologiche (a solo titolo esemplificativo possiamo annoverare: ricariche telefoniche, biglietteria navale, aerea, ferroviaria, ecc., viaggi da catalogo - tour operator, articoli da consolle, telefoni cellulari, libri scolastici, motocicli, hardware, carburanti) e per altri metodi di pagamento diversi dal contante (Pago Bancomat, Carte di Credito), sono previsti sconti inferiori a fronte dei minori margini per le aziende. PROTEMA fattura ad ogni singolo esercente un Piccole imprese giovani

importo pari al massimo all’1% del valore delle transazioni contabilizzate nell’ambito dell’iniziativa. Questo importo viene accantonato e reinvestito, al netto dei costi necessari per il funzionamento del circuito, in attività promozionali, pubblicitarie e di incentivazione agli acquisti.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA In Centro Card PREMIA è dunque uno strumento di sistema, poiché davvero consente di mettere in rete gli esercizi commerciali e pubblici del centro cittadino e di creare quasi un “centro cittadino diffuso”. Non soltanto dunque la carta fidelizzerà i consumatori ad acquistare nei negozi associati ed a “spendere” gli euro accumulati all’interno della rete, ma potendo divenire una carta privativa “revolving” ovvero una carta di credito con rimborsi rateali legata ai soli esercizi associati, potrà mettere in circuito una notevole capacità di spesa, pari a parecchi milioni di euro, sul solo territorio trentino. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Presentiamo ora i dati e i risultati ottenuti dal progetto InCentro Card Premia che si riferiscono al periodo che va dal 24 ottobre 2005 (primo giorno di utilizzo) al 31 ottobre 2006. I possessori di Carta Premia hanno avuto una crescita esponenziale nei mesi iniziali e attualmente sono circa 18.000.

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Numero transazioni 30.000

24.040

25.000

23.749

23.154

22.736 20.881

21.286

21.527

22.209 20.947

20.000

15.804 15.622

14.382

15.000

10.000

5.000

2.825

DI E CE M BR E G EN NA FE IO BB RA IO M AR ZO AP RI LE M AG G IO G IU G NO LU G LI O AG SE OS TO TT EM BR E O TT O BR E

BR M

TT O

Transato mensile € 1.200.000

€ 978.420

€ 1.000.000

€ 817.466 € 797.083 € 731.603 € 730.334

€ 800.000

€ 834.488 € 751.161 € 655.106 € 645.722

€ 636.376 € 600.000

€ 517.060 € 461.042

€ 400.000

€ 200.000

€ 164.649

DI E CE M BR E G EN NA FE IO BB RA IO M AR ZO AP RI LE M AG G IO G IU G NO LU G LI O AG SE OS TO TT EM BR E O TT O BR E

M BR

TT O

€-

Con il termine “transazioni” indichiamo le operazioni di pagamento effettuate presentando la InCentro Card Premia. Anche in questo caso c’è stata una crescita costante del numero di transazioni con un picco raggiunto nel mese di dicembre; picco che poi è stato superato nel mese di maggio con ben 24 mila operazioni. Da agosto ad oggi il numero delle transazioni mensili è in continua crescita. Con il termine “transato” indichiamo i pagamenti su cui sono stati considerati gli sconti da riconoscere ai titolari di Carta Premia. In questo caso si osserva una crescita esponenziale nei primi tre mesi del progetto. Il calo di gennaio e febbraio era prevedibile in quanto dovuto alla vicinanza con dicembre mentre si è avuta una netta e continua ripresa nei mesi di marzo, aprile e maggio. Crescita che è ripresa immediatamente anche dopo i mesi estivi. I clienti che hanno utilizzato Carta Premia hanno accumulato sulle carte circa 170.000 Euro. Accumuli che permetteranno degli acquisti nei negozi aderenti al circuito e che quindi favoriranno il ritorno dei clienti nei negozi del circuito. Gli acquisti effettuati presentando Carta Premia hanno superato i nove milioni di Euro.

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3.11. RIGOTTI ENRICA SERVIZI PER L’EDITORIA

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▾ PROFILO Enrica Rigotti – Servizi per l’editoria non è una casa editrice, non pubblica nulla con il proprio marchio, ma fa da tramite per chi, in qualche modo, ha a che fare con il mondo delle pubblicazioni. La promozione, nella maggior parte dei casi, è preceduta da una comunicazione e-mail e seguita da una visita personale al cliente. Nonostante la tecnologia che permette di comunicare in modo veloce e diffuso senza spostarsi dall’ufficio, risulta sempre molto più efficace poter incontrare direttamente gli interessati. Dall’aprile 2005 la ditta si avvale dell’aiuto di una segretaria, dapprima Cristina Vergna, ora Agnese Scrinzi, per la gestione del magazzino, delle promozioni e dei contatti con i clienti. Rigotti Enrica – Servizi per l’Editoria Vicolo Miori, 2 38060 Marano d’Isera (TN) Tel: 0464 425240 Fax: 0464 450694 Sito internet: www.trentinobook.com E-mail: info@trentinobook.com Legale rappresentante: Rigotti Enrica

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TRENTINOBOOK ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Trentinobook si propone di diventare un centro di informazione e di vendita per l’editoria trentina e per gli eventi ad essa collegati (corsi, concorsi, esposizioni…). L’obiettivo è quello di raggiungere anche le realtà più piccole e nascoste nelle valli del Trentino. Trentinobook si propone di presentare e vendere on line i libri editi in Trentino o attinenti alla provincia. L’obiettivo è quello di avere un archivio il più possibile completo

dei titoli presenti, anche di libri esauriti che si possono comunque trovare presso le biblioteche. Più esaustivo sarà il sito e più visitatori vi accederanno nella convinzione di poter trovare anche utili indicazioni per la ricerca. Nella convinzione, credo condivisa, che un libro prenda vita solo nelle mani di un lettore, che valga veramente quando è sciupato dall’usura e che il suo destino ultimo sia quello di giacere fra gli oggetti cari di una libreria, diventa più che mai importante creargli la strada giusta perché possa raggiungere i destinatari interessati. Quello che propongo è una serie di servizi rivolti proprio a questo indispensabile viaggiare del libro che passa attraverso una promozione ed una distribuzione curate nel dettaglio.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Dopo alcuni anni di collaborazione in una casa editrice, mi resi conto che, spesso, anche i libri migliori erano destinati a rimanere stipati nei magazzini degli editori. Ritenendo questo destino poco dignitoso per opere che racchiudevano un importante patrimonio culturale, decisi di avviare un’attività che permettesse di mettere in rete le pubblicazioni trentine e che fosse un punto di riferimento per scrittori esordienti i quali potevano così trovare un aiuto nella stampa del loro manoscritto. Così, nel gennaio del 2003, è partita l’avventura. Ho in seguito realizzato anche un sito internet

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L’homepage di Trentinobook.it

per la promozione e la vendita di volumi, www. trentinobook.com, che riscuote molto interesse soprattutto all’estero. Sono partita con la fiducia di pochi editori e con la disponibilità limitata di volumi da promuovere. Ora Trentinobook raccoglie circa 800 volumi di 17 editori. Internet è uno dei mezzi usati da Trentinobook ma non è il solo. Oltre alla promozione e vendita on line, Trentinobook cerca di raggiungere anche le località più isolate. La promozione si rivolge in modo particolare ad enti, biblioteche, musei o punti vendita periferici. Numerose sono anche le collaborazioni con Piccole imprese giovani

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autori che richiedono assistenza nella realizzazione del loro volume. L’azienda fa da tramite tra autore ed editore, seguendo il lavoro dalla stesura del testo fino alla stampa. Simile servizio viene proposto per aziende o enti che intendono pubblicare libri, notiziari e brochure. Il Trentino, infatti, è una regione particolare: la densità di popolazione è scarsa ed i centri abitati sono dislocati in buona parte in valli tortuose. Tuttavia nei periodi invernali ed estivi, il territorio è affollato di turisti che frequentano proprio queste località lontane dal capoluogo. Le librerie, per contro, sono quasi esclusivamente sull’asta dell’Adige od in alcuni grossi centri (Trento, Rovereto, Pergine, Mezzolombardo, Riva del Garda, Borgo, Cles). Centri turistici di indubbia notorietà quali Madonna di Campiglio, Folgaria, Cavalese… sono privi di vere e proprie librerie. Quello che propongo è un servizio di distribuzione extra –libreria, proprio laddove la distribuzione classica in genere non arriva. Particolare attenzione verrà dedicata alle zone turistiche nei periodi di maggior recettività. Trentinobook, il sito dell’editoria trentina. I libri sul Trentino, i libri dal Trentino. Questo, ecco, proprio questo era ciò che lui aveva sognato tanto spesso e che aveva sempre desiderato ... una storia che non dovesse mai avere fine (Michael Ende, La storia infinita). Fitte, fitte, rannicchiate fra le pagine dei libri si nascondono storie affascinanti, di uomini, di comunità, Piccole imprese giovani

di sentimenti… sono lì in attesa di finire fra le mani di un lettore per prendere vita, per svelare i misteri che da tempo custodiscono. Testi preziosi, a volte dedicati a realtà particolari, a volte di carattere universale, sono custoditi presso le molteplici realtà editoriali del Trentino, in case editrici vere e proprie, ma anche presso tipografie, enti, associazioni e persino privati. Trentinobook va alla ricerca di questi testi e li raggruppa in un unico sito per renderli visibili, per farli viaggiare al di là del territorio in cui sono stati pubblicati. Trentinobook raccoglie anche ogni appuntamento legato all’editoria trentina: presentazioni di volumi, corsi, concorsi, novità in arrivo. L’editoria trentina viene messa in mostra: libri sul Trentino ma anche libri dal Trentino. Identificarsi in un territorio dà forza e visibilità a ciò che rischierebbe di rimanere nascosto. Trentinobook è un sito aperto a tutte le informazioni che ciascun visitatore vorrà segnalare, è l’occasione per navigare fra montagne di carta alla scoperta delle tracce del passato, di aspettative e di appuntamenti futuri, di emozioni universali.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Offre un servizio prima non disponibile, teso ad aumentare la notorietà della produzione locale. È un archivio completo che fornisce informazioni sulla reperibilità di libri anche non più

prodotti. È legato a mostre e rassegne per dare visibilità all’editoria trentina anche all’esterno dei confini regionali.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Il sito, attualmente presenta quasi 800 volumi, con ricerche possibili per titolo, argomento, editore, autore. Presenta inoltre le novità, le spiegazioni per effettuare l’ordine, le condizioni di vendita, la possibilità di inserire i libri direttamente nel carrello con ordine automatico. Ma l’intenzione ambiziosa è quella di arrivare ad avere attive tutte le seguenti pagine: libri in corso (anticipando le novità); invia un libro ad un amico; appuntamenti editoriali; profili di autori; corsi concorsi; l’offerta della settimana; riservato editori; riservato librerie/edicole; ordini consistenti. Le difficoltà maggiori si riscontrano nel recuperare volumi editi da associazioni ed enti, in quanto risulta difficile gestire l’aspetto economico (le associazioni difficilmente accettano di riconoscere le spese di distribuzione, lasciando piuttosto il libro in magazzino; gli enti solitamente non fissano nemmeno il prezzo di copertina del volume che viene in genere regalato). Con parecchi editori del Trentino è già stata raggiunta una buona collaborazione. Altre trattative sono in corso. Si spera, appunto, di raggiungere ogni editore. Ora l’iniziativa è sostenuta da Enrica Rigotti, con la collaborazione della segretaria Agnese

Scrinzi ed il supporto tecnico per il sito a cura di Trentinoshop di Mauro Seber e Stefano Parisi. Le case editrici coinvolte nel progetto sono: Arca, Artimedia – Valentina Trentini, Bertelli, Cinta, Curcu & Genovese, Keller, Temi, Panorama, Publilux di Trento; Osiride, Stile, Nicolodi, Stella di Rovereto; Nordpress, Perosini, Praxis 3, Sorriso per il Sudan da altre province e l’Associazione Centro Studi Judicarie. Da un’analisi presso la CCIAA di Trento, risultano circa 400 editori, considerando anche enti ed associazioni il lavoro è ancora lungo.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Enrica Rigotti si è laureata in matematica presso l’Università degli Studi di Trento – Facoltà di Scienza Matematiche Fisiche e Naturali, il 2 giugno 1989. Ha poi intrapreso la carriera di insegnante presso vari istituti di scuola superiore. Nel frattempo ha prestato servizio come educatrice presso il movimento scout dell’Agesci (Associazione Guide e Scout Cattolici Italiani) a cui ha fatto seguito l’impegno politico nel Comune di Isera. Grazie a queste esperienze, ha incontrato il mondo dell’editoria di cui si è appassionata. Attualmente lavora con una decina di case editrici principalmente trentine. L’obiettivo è quello di mettere in rete l’editoria trentina per permettere anche alle pubblicazioni minori di giungere fra le mani degli appassionati. Per questo ha attivato il sito www.trentinobook.com Piccole imprese giovani

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PICCOLE IMPRESE CONSOLIDATE

4.1. ALTOGARDA PARCHEGGI E MOBILITÀ

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APM Altogarda Parcheggi e Mobilità S.p.a. Via Monte Oro, 5/b 38066 Riva del Garda (TN) Tel: 0464 557675 Sito internet: www.altogarda-parcheggi.it E-mail: info@altogarda-parcheggi.it Presidente Amministratore Delegato: Dr. Riccardo Lucetti

Piccole imprese consolidate

▾ PROFILO APM è la Società a capitale pubblico e privato, costituita dal Comune di Riva del Garda nel marzo 2001 per organizzare e gestire i sistemi della sosta su strada, dei parcheggi in apposite aree ed in strutture interrate e sopraelevate, e la mobilità di persone e cose. Il capitale sociale di APM è di Euro120.000,00, di cui il 51% posseduto dal Comune di Riva del Garda e il 49% dalla JP Molè SA, Parigi e dalla Società Italiana Parcheggi SpA, Italia, Milano. Nel suo primo anno di vita, APM ha organizzato il proprio subentro alla precedente gestione, avvenuto nel luglio 2002, e sta realizzando un nuovo parcheggio interrato in Viale Pilati, a Riva del Garda, una struttura di tre piani per 328 posti. Il completamento dei lavori è previsto per la fine del 2007. APM ha inoltre avanzato al Comune una prima proposta di piano strategico di riorganizzazione dell’area. La redditività realizzata da APM si colloca ai maggiori livelli nazionali ed internazionali, pur basandosi su orari e livelli tariffari contenuti. APM è uno strumento permanente di pianificazione, progettazione, organizzazione della costruzione, gestione di sistemi e strutture della sosta e della mobilità. Esso è anche strumento finanziario, in quanto

idoneo al miglior utilizzo delle risorse finanziarie pubbliche, ordinarie ed agevolate, e utilizzabile anche per il coinvolgimento della finanza privata, sia essa di investitori istituzionali o imprenditori, sia che si tratti di capitale diffuso (Public Company).

UN’ORGANIZZAZIONE AZIENDALE SOFISTICATA ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO APM desidera dare una testimonianza di “Organizzazione aziendale particolarmente sofisticata”. A tale scopo, il primo aspetto da esaminare è la strutturazione stessa del capitale sociale societario, la conseguente natura di Società mista pubblico privata: – per la gestione di un servizio pubblico; – per la realizzazione di importanti investimenti infrastrutturali; – per la piena concreta attivazione di tali strumenti che pertanto non sono rimasti solo teorici esempi ma costituiscono testimonianza di realizzazioni effettive. APM, dunque, non è società in house, posseduta cioè al 100% dalla Pubblica Amministrazione, né una società terza vincitrice di una gara per la gestione di un pubblico servizio o di una gara d’appalto per la costruzione di un parcheggio interrato. Nel primo caso, infatti, non avrebbe potuto fun-

zionare come una SpA, ma avrebbe dovuto applicare, di fatto, le regole della burocrazia pubblica, diventando, di fatto, un ufficio pubblico. Nel secondo caso, l’azionista privato avrebbe preteso garanzie certe e durevoli da parte del comune con il duplice svantaggio per l’Ente pubblico di vincolare la sua politica di governo della mobilità (ad esempio in termini di tariffe) per un elevato numero di anni. Inoltre, il Comune non sarebbe entrato in possesso del know how gestionale maturato all’interno della Spa che sarebbe rimasto di esclusiva disponibilità dell’azionista privato. APM rappresenta infatti uno dei pochi esempi in Italia di SpA mista pubblico privata a maggioranza di capitale pubblico, con azionisti di minoranza tecnologici, scelti con gara europea e legati alla società, oltre che dallo Statuto e dai patti Parasociali, anche dalle prestazioni accessorie di cui all’art. 2345 del Codice Civile, creata, come si diceva, sia per la gestione della sosta di superficie, sia per la costruzione di una struttura interrata. Gli Azionisti privati sono Jean Pierre Molè SaS di Parigi (soprattutto per la progettazione) e la Italiana Parcheggi SpA di Milano (soprattutto per i contributi gestionali).

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ La copertura del fabbisogno finanziario è assicurata per circa il 50% dal contributo pubblico e per circa il 50% dall’autofinanziamento della Piccole imprese consolidate

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società, sia attraverso la gestione della sosta di superficie, il cui 90% circa proviene da utenza non residente, sia attraverso la vendita sulla carta di un certo numero degli stalli di sosta da realizzarsi nella citata struttura interrata. Si tratta, in sintesi, di una nuova Spa che racchiude in sé elementi del project finance (con apporto finanziario da parte dell’utenza non residente, attraverso l’applicazione della tariffa sulla sosta di superficie) e della public company anglossassone (di fatto, gli stalli venduti ai residenti rappresentano per costoro un rilevante plusvalore degli immobili abitativi posseduti, incrementandone il valore anche sino ad un + 25%). Ciò è stato reso possibile: – dalla gestione ottimale del rapporto pubblico privato all’interno della Società (su cinque Consiglieri, il Vicepresidente ed un Consigliere sono espressione della componente privata); – dalla collaborazione operativa fra le strutture societarie e quelle degli Azionisti pubblici e privati; – dalla continuità della gestione societaria, indipendente dall’avvicendarsi del governo della Pubblica Amministrazione Comunale; – dalla organizzazione operativa interna ed esterna, fondata su rigidi criteri privatistici; – dalla creazione all’interno della SpA delle numerose procedure ordinarie ed automatate di supporto alla gestione. Piccole imprese consolidate

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Riteniamo che per eccellenza di una SpA debba intendersi la capacità della SpA, nella misura massima possibile, di funzionare anche indipendentemente da una o più persone del suo organico. APM può affermare con orgoglio che, pur contando su di un organico estremamente ridotto (4,5 dipendenti), ha saputo far fronte alle dimissioni del Capo Servizi Esterni, alla assenza per maternità del Capo Servizio Interni ed alla assenza per infortunio di un addetto ai Servizi esterni. Ciò in quanto si è investito molto sulla formazione e sulla interscambiabilità del personale, oltre che sulla ricerca preventiva di una rosa di possibili sostituti che sono entrati in società, via via che se ne è manifestata la necessità, con ingressi “dal basso”, cioè ai livelli operativi inferiori. Altro risultato “eccellente” è la assai elevata redditività unitaria degli stalli di superficie, realizzata pur applicando sconti e abbonamenti favorevoli a residenti e senza aumentare – negli anni – la tariffa per i non residenti. Sicuramente “eccellente” è poi la formula e la metodologia societaria adotta e sopra descritta. Tuttavia il massimo grado di “eccellenza” risiede nella continuità dell’impostazione del progetto da parte delle successive Pubbliche Amministrazioni Comunali che si sono succedute negli anni e nella continuità della gestione interna della Società.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Disponendo di un capitale sociale iniziale di soli Euro120.000,00 il risultato atteso è: – la capacità di autofinanziare oltre il 50% di investimenti complessivi sino ad Euro10-12 milioni; – la capacità di gestire tutte le ulteriori aree comunali di sosta regolamentata di superficie e le parti dei parcheggi interrati che siano poste a rotazione oraria; – la gestione dinamica dei flussi di traffico che si generano da e verso le aree di sosta e/o da o verso le strutture di parcheggio; – il poter essere interpretata come Spa della Mobilità di area terrestre (Altogarda Trentino) e di area lacustre (Lago di Garda); – il poter essere attivata da altri Comuni (minori) in base ad un rapporto di mandato fiduciario (Trust) per l’organizzazione e gestione di servizi della mobilità. ▾ NOTE BIOGRAFICHE Vanno qui menzionati i Sindaci che hanno ideato, varato e promosso lo sviluppo dell’iniziativa, nell’ordine: Claudio Molinari, Cesare Malossini, Pietro Matteotti (Vice Sindaco reggente), Paolo Matteotti, Claudio Molinari. Hanno sviluppato l’iniziativa i Presidenti della Società Marco Marocchi, Carlo Frizzi e Riccardo Lucatti, il quale ultimo nei successivi ruoli di Consigliere, Consigliere Delegato, Vice Presidente Reggente, Presidente Amministratore Delegato,

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Reperti archeologici relativi ad uno stabilimento termale romano del 2° secolo d.C., emersi durante gli scavi del Parcheggio Pilati

con l’apporto del Vicepresidente Ing. Richard Oakley, a sua volta Amministratore Delegato della Italiana Parcheggi SpA. Il Dr. Riccardo Lucatti, Presidente ed Amministratore Delegato della Società, è nato a Genova nel 1944. Laurea in Giurisprudenza. Quindici anni nel Gruppo IRI, quale esperto nel settore bancario (Comit), Direttore della Siemens Data, Responsabile della finanza Italia della Stet e della Italtel. Dieci anni a capo di finanziarie bancarie e private, fra cui l’ISA di Bruno Kessler. Vice Direttore Generale della Marangoni Holding. Dal 1990 opera da Trento come libero professionista con la propria GPM General Process Management. Piccole imprese consolidate

4.2. ARCHIMEDE

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Archimede Società Cooperativa Via Bolzano, 59 38014 Gardolo (TN) Tel: 0461 961018 Fax: 0461 956070 Sito internet: www.archimede.nu E-mail: info@archimede.nu Legale rappresentante: ing. Flavio Righetto

Piccole imprese consolidate

▾ PROFILO Archimede è specializzata nella realizzazione di soluzioni web innovative che soddisfano le più diverse esigenze di comunicazione, marketing e di vendita on-line. Inoltre, l’esperienza tecnica e la creatività grafica fanno di Archimede una società all’avanguardia anche nel mondo della grafica pubblicitaria tradizionale. In quest’ottica Archimede si propone come partner globale fornendo i seguenti servizi: – soluzioni web: progettazione e realizzazione di siti e portali Internet; progettazione e realizzazione di servizi Intranet per la creazione, gestione e condivisione delle informazioni relative all’attività aziendale; servizi di e-commerce per la costruzione di negozi virtuali con funzionalità di navigazione, gestione cataloghi e promozioni personalizzate; servizi di consulenza strategica sulla scelta e registrazione dei domini (indirizzi internet) e del web hosting/housing. – servizi di grafica: progettazione e realizzazione di tutte le tipologie di materiale grafico pubblicitario tradizionale; progettazione e realizzazione dell’immagine coordinata d’azienda (logo, biglietto da visita, packaging dei prodotti, ecc.); stampe digitali di qualsiasi formato; progettazione e realizzazione di stand fieristici; creazione di prodotti per la

comunicazione esterna delle aziende (pieghevoli, schede di presentazione, depliant, ecc.) anche in lingua straniera; per questi prodotti è possibile realizzare anche lo studio della strategia di comunicazione e marketing strategico. – servizi di web marketing: per promuovere l’attività del committente sul web Archimede propone numerosi servizi che aumentano la visibilità del sito o portale. Sulla base delle specifiche esigenze di target e di mercato, Archimede realizza le seguenti attività. Marketing strategico on line: analisi e ricerche di mercato per un corretto posizionamento aziendale (segmentazione mercato, individuazione concorrenza, posizionamento prodotto, comunicazione, promozione). Posizionamento e indicizzazione: lo studio e la scelta delle parole chiave per ottenere la posizione del sito o portale del committente entro le prime 10 o 20 nei motori di ricerca nazionali e internazionali. Campagne promozionali internet: campagne banner nei portali tematici italiani e internazionali e campagne pay-per-click (Ad-words) create sulle specifiche esigenze di budget e di comunicazione. Newsletter personalizzate e DEM: la creazione di strumenti di comunicazione mirati per le newsletter/mailing list del committente e le direct emal marketing. In occasione di progettualità allargate che richie-

dano più competenze Archimede ha sviluppato una rete di qualificate partnership insieme alle quali può proporre ulteriori servizi garantendo in ogni fase di lavoro la stessa creatività e qualità con il vantaggio di poter sviluppare con un unico referente un unico progetto di comunicazione integrato.

PORTALE INTERNET VALLE DI CEMBRA (PATTO TERRITORIALE) WWW.VALLEDICEMBRA.TO ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il portale Internet della Valle di Cembra è uno dei progetti attraverso cui si realizza la mission del Comitato Promotore Sviluppo Valle di Cembra in prospettiva della nascita dell’Agenzia per lo Sviluppo della Valle di Cembra. La realizzazione del portale persegue l’obiettivo di aumentare la visibilità della Valle di Cembra, puntando, da un lato, sulla potenziale capacità attrattiva nei confronti delle nuove forme di turismo alternativo, e dall’altro, sulla promozione del territorio inteso in senso lato, comprensivo delle sue varie realtà produttive, istituzionali e culturali. Il secondo obiettivo del portale è il rafforzamento dello spirito di appartenenza al territorio e di una cultura comune, sia verso l’esterno, intesa come capacità di essere accoglienti, sia verso l’interno, intesa come capacità di integrare in un network di eccellenza anche realtà piccole e scollegate. Il portale consenPiccole imprese consolidate

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te la fruizione di alcuni servizi della Pubblica Amministrazione da parte dei cittadini (intranet locale), svolgere una funzione di tipo informativo in merito alle novità della Valle (giornale elettronico) e consentire la vendita on-line di prodotti e pacchetti vacanza.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Il portale è stato diviso in cinque grandi aree tematiche che affrontano un percorso di presentazione della Valle: Incontri col territorio: sezione dedicata alla presentazione del territorio dal punto di vista paesaggistico e naturalistico, delle attività sportive, della cultura e degli eventi. Mestieri e sapori: approfondisce la presentazione dei prodotti tipici della Valle di Cembra, sia dal punto di vista enogastronomico che artigianale ed artistico. Dormire e mangiare: per la cura del dolce riposo e del palato, quest’area presenta le strutture della ricettività e ospitalità della Valle. Istituzioni e società: sezione dedicata ai comuni, alle associazioni e alle altre istituzioni pubbliche o che offrono servizi di pubblica utilità. Mondo economico: sezione dedicata alle aziende del territorio. Il portale presenta un layout grafico che sia in linea con l’immagine coordinata aziendale, moderno e rispondente ai principi ed alle linee guida della realizzazione dei portali d’offerta turistica. Piccole imprese consolidate

I requisiti fondamentali del sistema informatico realizzato sono i seguenti: – interfaccia: semplice e intuitiva; – facilità d’uso per i responsabili: studiato per gli operatori interni anche non informatici che non hanno nessuna dimestichezza con strumenti come questo. Gestire i contenuti della base dati, modificare e aggiornare a piacere le impostazioni grafiche, consentendo una futura gestione e amministrazione completamente autonoma del portale; – facilità d’uso per l’utente finale: studiato per l’utente finale per poter reperire informazioni di interesse nella maniera più rapida e intuitiva possibile con pochi click; affidabilità: requisito fondamentale dopo la pubblicazione del portale online; – prestazioni: anche per le prestazioni, intese come tempi di risposta, vale lo stesso discorso fatto per l’affidabilità; – scalabilità e flessibilità: ovvero la possibilità di apportare facilmente modifiche del codice per adattarsi alle richieste del cliente; – modularità: ovvero la possibilità di ampliare o aggiungere nuovi moduli o parti di sistema; – portabilità: per la realizzazione della piattaforma sono stati utilizzati standard aperti come SOAP, XML e Java che permettono lo sviluppo dei vari servizi sotto qualsiasi sistema operativo e con qualsiasi linguaggio di programmazione;

– interfacce verso altri sistemi: tale sistema è in grado di interagire con gli altri sistemi informativi (banche dati esterne) consentendo così l’accesso a dati o informazioni che possono essere poi utilizzate sul portale stesso. INTRANET locale. Il sistema permette, dal lato dell’Agenzia dello Sviluppo, di poter gestire gli accessi, tramite username e password, da parte dei soggetti interessati alla condivisione di informazioni attraverso il portale. Nello specifico sono sviluppati servizi di: anagrafica/rubrica agenda – forum – messaggistica e condivisione documenti (circolari). Servizi interattivi: calendario eventi – eventi del territorio - newsletter targhetizzate – notizie dalle aziende - motore di ricerca per Hotel - motore di ricerca per prodotti - motore di ricerca con funzione avanzata – pacchetti offerte - cogli l’attimo (Itinerari etnografico, geologico, artistico, visite guidate) – link utili – letture quotidiane - banner (per tutte le aree del portale) – area riservata – multilingua del portale. Contenuti: sono stati realizzati contenuti strategici ed emozionali coerenti con la strategia di comunicazione, efficacia linguistica, formattazione per il web. Il servizio e-booking di I livello: il sistema permette, dal lato cliente/utente, di visionare le strutture ricettive del territorio della valle di Cembra, di prenotare in maniera semplice on line e di pagare direttamente alla struttura ricettiva in maniera tradizionale. La ricezione e l’invio delle prenotazioni viene gestito dall’Agenzia dello

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Portale internet del Comitato Promotore Sviluppo Valle di Cembra

Sviluppo. Per il singolo albergatore è possibile aggiornare le informazioni e/o dati (presenti sul portale) relativi alle camere del proprio albergo, utilizzando un servizio ad accesso riservato. Il servizio e-shop di I livello: il sistema permette la navigazione all’interno di negozi on line con la possibilità di consultare e acquistare prodotti e/o merce tramite pagamenti via Carta di Credito o contrassegni o bonifici bancari. Il piano Internet Housing: il sistema si avvale di una piattaforma necessaria per soddisfare tutte le capacità di potenza e caricamento rapido dello stesso rassicurate da una banda traffico elevata (dedicata). Tale piattaforma comprende un sistema di gestione dati (database management Piccole imprese consolidate

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il portale consente la fruizione di alcuni servizi per i cittadini (sportello interattivo). Svolge innazittutto una funzione di tipo informativo sulla Valle (giornale elettronico), ed è uno strumento di vendita on-line. Grazie alle tecnologie utilizzate consente infine la gestione autonoma del portale.

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Portale internet del Comitato Promotore Sviluppo Valle di Cembra

system) importante per sopportare il caricamento di moli di dati elevate inserite dagli operatori interni e raccolte da banche dati esterne tramite protocollo (XML) – dovuti backup per ripristino dati in caso di anomalie. Il monitoraggio: attraverso il monitoraggio e l’analisi statistica, sarà possibile rilevare di giorno in giorno i bisogni informativi di chi visita il portale per intervenire con azioni di “ascolto, calibrazione, ricalco e guida” per la rivisitazione continua dei contenuti da pubblicare: si tratta di tecniche che, oltre a massimizzare l’efficacia comunicativa migliorano significativamente il posizionamento sui motori di ricerca; Posizionamento: servizio posizionamento portale 40Top10 nei principali motori di ricerca nazionali e internazionali. Piccole imprese consolidate

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Gli obiettivi riguardano l’auspicabile aumento della visibilità della Valle di Cembra sia nei suoi aspetti turistici che economici, attraverso l’utilizzo di tecnologie e soluzioni web avanzate nel campo del marketing territoriale. ▾ NOTE BIOGRAFICHE Ing. Mauro Vicentini, diplomato in Ingegneria Informatica, dal Settembre 2001 lavora presso Archimede come socio responsabile dell’area di ricerca e sviluppo. Tra le varie attività ha progettato e realizzato un Content Management System (CMS) basato su tecnologia .NET. Ha progettato e seguito il progetto di Data Management System per la gestione dell’Albo dei Vigneti per la Camera di Commercio di Trento. Ha progettato e realizzato un Content Management System (CMS) per la creazione del portale www.gardatrentinonline. it. Ha realizzato altri progetti relativi alla costruzione di siti web/portali con servizi vari tra cui alcuni con il commercio elettronico.

4.3. ARM COMUNICAZIONE

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▾ PROFILO ARM Comunicazione è un’impresa individuale che si occupa di consulenza per le relazioni pubbliche. Rita Matano nel 2000 ha creato ARM Comunicazione, da allora la dirige e ne detiene la proprietà. ARM Comunicazione - Studio indipendente di consulenza per le relazioni pubbliche - è specializzato nella ideazione e gestione di strategie e piani di comunicazione con forte valenza culturale, al servizio delle imprese e delle istituzioni pubbliche e private. Valorizzare le relazioni tra il mondo dell’impresa e quello della cultura è uno degli obiettivo prioritari di ARM Comunicazione. Lo studio opera con gruppi di lavoro al proprio interno e con un folto network di consulenti esterni.

CAMBIA-MENTI ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il progetto “Cambia-menti” ha come obiettivo principale dimostrare come le arti e la cultura possano essere una risorsa strategica di crescita per economia e territorio e come elemento di snodo tra territorio, comunità ed attività produttive. Le ricerche sociali più avanzate confermano, evidenziandone le problematiche, l’esistenza delle

ARM COMUNICAZIONE Via Degasperi, 28 38060 Villa Lagarina (TN) Tel: 0464 412462 E mail: ritamatano@tiscali.it

Piccole imprese consolidate

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sfide innescate dalla globalizzazione (fonte straordinaria di tensioni planetarie), che impongono trasformazioni rapide di quei modelli socio-economici e culturali, locali e nazionali, fino a ieri garanti di stabili e consolidate certezze. Cresce in questo contesto l’urgenza di elaborare risposte nuove basate sulle conoscenze della complessità dei sistemi in trasformazione e, nella progettazione dei nuovi modelli di riferimento, si afferma il ruolo indispensabile del “ sapere”, non più solo come conoscenza scientifica, ma come dimensione di senso. Infatti, nelle società occidentali, il soddisfacimento dei bisogni primari ha portato al superamento della dimensione “ bisogno” (società industriale) a favore dell’” identità” (società postindustriale). Così, la smaterializzazione del bene in servizio ha fatto sì che il valore aggiunto non risieda più nelle caratteristiche merceologiche ma nella capacità di trasferire il plus valore identitario. Ne deriva che, per un territorio che vuole essere competitivo, è essenziale sollecitare un fitto collegamento tra cultura, industria e territorio al fine ri-affermare la centralità dell’ uomo e la sua identità accrescendo quei valori simbolici, immateriali, innovativi e distintivi peculiari della sua realtà. La cultura gioca così un ruolo da protagonista essendo una forma di conoscenza multiforme, quindi la risorsa creativa per eccellenza, capace di mettere in circolo nuove idee, di sviluppare forme più fluide di pensiero, di produrre modelli Piccole imprese consolidate

possibili di identità sociale e suggerire percorsi di relazione segnati dal rispetto delle diversità. Questo progetto costituisce parte integrante di un programma articolato di iniziative, ideate ed organizzate con l’obiettivo di far percepire diffusamente alla società, ed al mondo economico, l’arte e la cultura come risorsa strategica di crescita per economia e territorio e come elemento di snodo tra territorio, comunità ed attività produttive. In sintesi le arti e la cultura possono essere considerate una risorsa per un nuovo modo di fare impresa, il vantaggio competitivo chiave per l’azienda di successo. Infatti, quando la cultura viene intesa come risorsa strategica di sviluppo può interviene riplasmando significativamente: la culturalizzazione del prodotto, le politiche di impegno sociale, la comunicazione d’ impresa, le relazioni interne e le relazioni esterne. Inoltre, sul versante dell’arte, il progetto ha lo scopo di stimolare l’assunzione di responsabilità in un nuovo e più ampio ruolo del fare, non condizionato dagli attuali sistemi “autoreferenziali”, dando luogo ad esperienze condivise, dove risulti primaria la capacità di gestire un diverso processo di comunicazione ed interazione con la società contemporanea. Il progetto “cambia-menti” è dedicato alla realtà complessa delle medio-piccole imprese del Trentino, in particolare intende indagare come l’arte e la cultura possano essere l’accesso ad un nuovo modo di fare impresa nella dimensio-

ne del senso, sia quindi come valore che come esperienza. Nello specifico si vuole verificare come la ricerca artistico-culturale possa partecipare alla creazione di un certo orientamento all’innovazione, intervenendo alla costruzione di una sorta di laboratorio ricerca sviluppo aperto alle nuove idee, nuovi linguaggi, nuove relazioni, nuovi modelli di identità dove: creatività, innovazione, libertà di espressione e spirito di iniziativa sono valori fondanti.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’iniziativa di respiro nazionale, si svolgerà concomitantemente in vari territori e si articolerà nel corso del 2006 ed del 2007 secondo un fitto programma di lavoro, coinvolgendo varie realtà, sia istituzionali che individuali nel campo economico ed artistico. Dal percorso di collaborazione tra i soggetti coinvolti dovrà nascere una vera e propria cultura progettuale testimoniata dalla realizzazione di: un laboratorio, un forum, una esposizione d’arte e la pubblicazione di un libro-catalogo. Tutto il materiale prodotto (documenti, relazioni, immagini, etc.) verrà raccolto e costituirà l’archivio di documentazione e supporto all’ elaborazione di materiale didattico-formativo innovativo. Il progetto verrà accompagnato, in tutte le sue fasi, da un appropriato programma di comunicazione per consolidare un costante rapporto con la realtà territoriale e per ottenere quella visibilità

necessaria al successo dell’ idea. “Cambia-menti” si avvale della fondamentale collaborazione di attori rappresentativi delle realtà economiche coinvolte quali l’ Unione Artigiani del Trentino. Questa implicazione si colloca in una pratica di responsabilità socio-politica che investe le associazioni di categoria, contribuendo alla legittimazione sempre più marcata del ruolo di soggetti di riferimento culturale sul territorio. In aggiunta, si ritiene che una scelta di indirizzo, da parte di questi enti, possa costituire modello di riferimento esportabile nelle singole realtà. Ultima, ma non meno importante, peculiarità di questa iniziativa è la multicentricità, cioè la sua vocazione a promuovere la realizzazione di una rete tra territori, ritenendo questa una preziosa opportunità per collegare il locale con il globale. La complessità dell’ obiettivo ha reso necessaria la strutturazione di un percorso articolato su più livelli con iniziative ordinate in fasi sinergiche e complementari. Piccole imprese consolidate

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Rita Matano

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FASE DELLA CONOSCENZA: una campagna di informazione, impostata sulla sensibilizzazione alle tematiche di base. FASE DEL FARE: la messa a punto di un laboratorio in grado di elaborare idee, opere ed azioni creative, contraddistinte da un lavoro di ricerca ad alto contenuto qualitativo e sperimentale, dove le pratiche artistiche non vengono intese come prodotto ma come processo. Così, artisti nazionali ed internazionali, opportunamente selezionati secondo criteri curricolari, sono chiamati a sperimentare, in totale libertà, modelli di relazioni estetiche, tecnologiche e produttive, nell’ intento di superare i confini tra i vari saperi e promuovere un maggior collegamento tra arte-cultura, territorio, comunità ed attività produttiva. Le aziende artigiane presenti sul territorio Trentino attive nel comparto del legno, individuate secondo la vocazione alla sperimentazione ed all’ innovazione, sono chiamate a far parte di questo “circolo di cambia-menti”. FASE DELL’APPROFONDIMENTO: un forum, organizzato per promuovere l’ informazione, l’ approfondimento ed il dibattito, tra esperti delle varie discipline (scienze sociali, antropologia, comunicazione, economia, politica, critica, etc.). FASE DELLA DIVULGAZIONE: un evento espositivo, delle opere d’ arte realizzate, e la presentazione del libro-catalogo che documenterà l’ intero percorso.

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▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Per la trattazione esaustiva di questo punto si rimanda a quanto su esposto, richiamando qui l’ attenzione unicamente sull’ arte contemporanea scelta come strumento operativo per la realizzazione del progetto: – per il valore intrinseco di sperimentazione ed innovatività; – perché tenere il passo con i tempi implica essere in linea con le trasformazioni delle idee e del gusto; – perché operare in un ambito nuovo, non troppo affollato da altri tipi di intervento, permette di avere una visibilità maggiore. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI I risultati attesi riguardano la valorizzazione del pensiero creativo e la diffusione di esperienze di eccellenza nella creatività; lo sviluppo di forme fluide di pensiero utilizzando la risorsa creativa per mettere in circolo nuove idee; l’avvicinamento dei luoghi di produzione economica ed artistico/culturali e la promozione della contaminazione tra i vari saperi. ▾ NOTE BIOGRAFICHE Rita Matano è una professionista in comunicazione d’ impresa. Dopo la laurea ha maturato una larga esperienza nel mondo industriale (multinazionali) con responsabilità nell’ ambito della ricerca, della

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Hospite - edizione d’artista- arteficio arteculturacontemporanea senzafissadimora

comunicazione scientifica e del crisis management. Alla fine degli anni novanta crea ARM Comunicazione - Studio indipendente di consulenza per le relazioni pubbliche. Con il progetto “arteficio arteculturacontemporanea senzafissadimora” dal 2000 ha costituito un gruppo di lavoro per la promozione e lo sviluppo di nuove relazioni tra il mondo delle

imprese, delle istituzioni e quello della cultura, con l’ intento di favorire il trasferimento di competenze, linguaggi, esperienze nell’ ottica di produrre vantaggio per tutti gli attori. Accanto all’ impegno in progettazione e cura di eventi culturali, segue diversi progetti editoriali e svolge attività didattica in corsi di formazione post-universitaria. Piccole imprese consolidate

4.4. ARTIMEDIA

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ARTIMEDIA SAS VALENTINA TRENTINI, EDITORE Via Madruzzo, 31 38100 Trento Tel: 0461 232400 Fax: 0461 265878 Sito internet: www.artimedia.it E-mail: info@artimedia.it

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▾ PROFILO Artimedia – Valentina Trentini, editore è una casa editrice che si avvale del contributo insostituibile delle donne. Il titolare è donna, i dipendenti sono donne ad alta specializzazione (addette alla grafica e all’impaginazione), autori e collaboratori sono nella maggior parte donne. Avere una realtà di provincia che si occupa di cultura, libri, editoria e grafica al femminile non è solo motivo di orgoglio. Pensiamo, infatti, che la nostra azienda possa rientrare a pieno titolo nelle aziende che operano con idee e metodi innovativi per le figure professionali, le dotazioni tecniche, la gestione del personale, i rapporti che vengono a crearsi con collaboratori e fornitori. Per dimensione e scelta strategica la casa editrice produce pochi titoli l’anno (una decina) con l’ambizione di creare prodotti d’eccellenza. Libri universitari, saggi, monografie anche d’interesse locale, vengono prodotti con l’ausilio di autori e professionisti di riconosciuta fama. Docenti universitari, scrittori, giornalisti, fotografi, grafici collaborano stabilmente con la nostra azienda. Artimedia – Valentina Trentini, editore ha vinto, con tre guide tematiche, il “cardo d’argento” al 32.mo Premio Itas – letteratura di Montagna ed è impegnata nella produzione dell’Opera Omnia di Martino Martini, una realizzazione – a cura dell’Università di Trento – che comprende, tra l’altro, parti in lingua cinese e in latino.

Artimedia – Valentina Trentini, editore realizza giornali e riviste per enti e privati come ad esempio le riviste Il Trentino e Poster Trentino per la Provincia Autonoma di Trento, Economia Trentina per la CCIAA di Trento, APSS notizie per l’Azienda sanitaria provinciale e oltre 20 bollettini e newsletter per varie Casse rurali e Comuni del Trentino.

VOLUME: MASSIMO BOTTA, DESIGN DELL’INFORMAZIONE. TASSONOMIE PER LA PROGETTAZIONE DI SISTEMI GRAFICI AUTO-NOMATICI. ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Con prefazioni di Gillian Crampton Smith e Giovanni Anceschi. Valentina Trentini, editore, 2006. È un manuale di design dell’informazione, di ampio respiro teorico, per la progettazione di qualsiasi sistema informativo computerizzato. Il libro di respiro internazionale, di grande formato e rivolto a designer e progettisti di sistemi informativi affronta le problematiche che ricorrono nella progettazione di un sito web, di un sistema di visualizzazione dell’informazione, insomma, di qualsiasi sistema informatizzato dotato di un interfaccia grafica. Una teoria dell’informazione che cerca di definire un quadro unitario utile alla progettazione di qualsiasi sistema comunicativo informatizzativo, attraverso l’individuazione di una serie di tassonomie che riducono

il panorama dell’ICT ad un numero limitato di categorie di uso pratico. Incrociando la dimensione esteticopercettiva, relativa al design dell’informazione, con la dimensione operativocognitiva, relativa La copertina del volume all’implementazione tecnologica, il testo si pone l’obiettivo di ordinare e chiarire: 1. quando, come e perché utilizziamo certi tipi di simboli grafici nelle soluzioni d’interfaccia; 2. quali sono le forme grafiche e le strutture informative attraverso le quali organizziamo e visualizziamo l’informazione; 3. quali sono le modalità d’interazione ad esse associate, per identificare, nel capitolo conclusivo; le relazioni chiave che i tre livelli stringono durante la configurazione di qualsiasi sistema grafico necessario a organizzare, visualizzare e interagire con il sapere.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ “Proponendo un’analisi nella tradizione di Jacques Bertin o Emil Ruder, il libro di Massimo Botta è una rigorosa caratterizzazione dei parametri che governano il progetto dell’inforPiccole imprese consolidate

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mazione all’interno delle interfacce grafiche utente. Attingendo dall’ampia tradizione delle tecnologie della comunicazione, dai tokens attraverso lo sviluppo della scrittura e della stampa – e supportato da molti esempi interessanti e stupendi – Botta delinea la grammatica della rappresentazione dell’informazione oggi disponibile ai progettisti di sistemi informativi computerizzati.” Gillian Crampton Smith. “Il libro di Botta si occupa di un certo modo di affiorare automatico e autonomo: questo significa il neologismo auto-nomatico. Un affiorare e un interagire ‘organico’, che ricorda da un lato le life forms di Steven Levy e dall’altro la memetica di Dawkins. Ma Botta non si limita a questo: approfitta della constatazione di questa remediation, come direbbe Bolter, per riorganizzare il campo disciplinare.” Giovanni Anceschi.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Incrociando la dimensione estetico-percettiva, relativa al design dell’informazione, con la dimensione operativo-cognitiva, relativa all’implementazione tecnologica, il testo si pone l’obiettivo di ordinare e chiarire: – quando, come e perché utilizziamo certi tipi di simboli grafici nelle soluzioni d’interfaccia;

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– quali sono le forme grafiche e le strutture informative attraverso le quali organizziamo e visualizziamo l’informazione; – quali sono le modalità d’interazione ad esse associate; per identificare, nel capitolo conclusivo, le relazioni chiave che i tre livelli stringono durante la configurazione di qualsiasi sistema grafico necessario a organizzare, visualizzare e interagire con il sapere.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Il MIT di Boston ha dimostrato attenzione al volume non escludendo una possibile collaborazione per l’edizione del testo in lingua inglese. Un manuale di design dell’informazione, di ampio respiro teorico, per la progettazione di qualsiasi sistema informativo computerizzato. ▾ NOTE BIOGRAFICHE Massimo Botta: milanese, architetto e designer è dottore di ricerca in Disegno Industriale e Comunicazione Multimediale. Ha lavorato presso Domus Academy Research Centre ed è stato senior design consultane presso Philips Design realizzando ricerche e progetti per la Comunità Europea e clienti privati. Ha tenuto corsi, lezioni, tutoraggi e workshop presso Domus Academy, il Politecnico di Milano e lo IUAV di Venezia – Facoltà di Arte e Design.

4.5. BALLARDINI CLAUDIO ▾ PROFILO Da oltre 45 anni, il Sign. Ballardini Claudio, forte della sua tradizione di imprenditore, ha saputo mantenere i valori di una grande esperienza del passato. Orizzonti Wellnessdesign, è nata nel 1998, come consulente aziendale operante nelle primarie aziende Europee, produttrici di radiatori da riscaldamento per lo sviluppo di servizi e prodotti tecnologici sempre più efficaci verso i propri clienti, e la capacità di seguire la scelta del prodotto dalla progettazione fino all’assistenza post vendita. Nel 2000 la Orizzonti Wellnessdesign, dà vita ad un proprio progetto completamente innovativo, sia nel processo che nel prodotto, che porta ad affrontare con successo il mercato dell’arredo bagno e riscaldamento domestico. Per la produzione di componentistica, assiemaggio e collaudo altamente qualificata di questo progetto, si è avvalsa di aziende esterne ad essa collegate. L’attenzione alle esigenze del cliente e del mercato, e la motivazione innata da imprenditore, nonchè la determinazione nella sua idea, ha portato con soddisfazione alla realizzazione di un prodotto unico nel suo genere con delle valenze tecniche di prodotto e di design tutto italiano.

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Ditta individuale Ballardini Claudio Via G. Marconi, 35 38070 Ragoli (TN) Tel: 0365 552534 Fax: 0365 552534 E-mail: info@orizzonti2000.com Attività: impianti idrici, clima e antincendio

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RADIATORI TUBOLARI MODULARI PER IMPIEGHI CIVILI ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il prodotto, oggetto di questa iniziativa produttiva, è il risultato d’invenzione, particolarmente geniale ed innovativa, di un sistema modulare di scambiatore di calore per impieghi diversi, ma in particolare per impieghi di impianti di riscaldamento civili. L’aspetto innovativo, che riguarda sia il prodotto ed il relativo processo produttivo, è tale da creare forti attributi di differenziazione rispetto agli altri prodotti che svolgono analoghe funzioni oggi presenti sul mercato. Tali attributi ne preannunciano il successo. Nell’ambito di questo progetto, per radiatori intendiamo un sistema scambiatore di calore adatto per ambienti civili, costruito in diverse forme e dimensioni e di diversi materiali che prevalentemente vengono appesi alle pareti dei locali da riscaldare, mentre per lo Scalda Salviette intendiamo un sistema di scambiatore di calore disegnato per essere installato nei bagni, e che svolge sia funzioni di riscaldamento del locale, che di asciugatura salviette, asciugamani e/o biancheria. In seguito e per la brevità, utilizzeremo il nome generico di Radiatore. Il mercato offre una vasta gamma di radiatori che si differenziano per i materiali impiegati, le tecnologie costruttive, le prestazioni funzionali e per il design, ovvero l’impatto sull’architettura Piccole imprese consolidate

dell’ambiente ove esso è collocato. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, esistono radiatori in ghisa, in alluminio presso fuso, in acciaio saldato ed in tubi d’acciaio saldato ai quali corrispondono altrettanti processi produttivi, diversi impatti dal design e diversi risultati in termini di rendimento dello scambio di calore. Ognuno dei citati radiatori e scalda salviette, ha la specificità che riguardano il design, il rendimento e le tecnologie impiegate nel processo produttivo. La capacità di scambio termico e la funzione primaria del radiatore e la forma dello scambiatore ne è l’aspetto critico. Lo scambio ottimale, a parità di parametri quali il materiale, la temperatura dell’acqua e la sua velocità di scorrimento, dipende dal rapporto tra la sezione e la sua circonferenza, in altre parole dalla quantità d’acqua che lambiscono le pareti dello scambiatore. Altri parametri quali il peso, il volume, il design, la durata, il prezzo, sono ulteriori attributi che il mercato può premiare. È nostra intenzione cedere il brevetto. Resta inteso che per il trasferimento e l’avviamento della produzione noi forniremmo tutta l’assistenza tecnica necessaria sul posto. Si ricercano investitori interessati all’acquisizione dell’attività, del know - how e tecnologia per la produzione di radiatori e/o scalda salviette, possibilmente già operanti nella produzione e distribuzione nel settore riscaldamento, e che vogliono un prodotto nuovo ed innovativo. Ma

anche investitori interessati all’acquisizione del brevetto e licenza a produrre radiatori e/o scalda salviette nel loro paese e importatori e distributori di radiatori ( caldaie valvole ) o altro materiale da riscaldamento. I Paesi interessati sono la Russia, la Cina, l’India, i Paesi dell’ Est Europa e l’Europa in generale.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Rispetto alle tecnologie ed ai processi produttivi necessari per produrre i radiatori concorrenti oggi sul mercato, il radiatore “Orizzonti” si differenzia per la semplicità e per il basso profilo di investimento richiesto per allestire la produzione. Sono evitati quindi complessi impianti di pressofusione d’Alluminio, di saldatura con tecnologie laser, di sbavatura e pulitura ecc. che richiedono cospicui investimenti associati ad un profilo di Know How e, spesso ad alta rigidità produttiva. In breve sintesi il processo produttivo del radiatore “Orizzonti” si basa sull’utilizzo delle seguenti tecnologie: – Presso stampaggio di materie plastiche. Sono tecnologie ampliamente diffuse e disponibili con ampia disponibilità di esternalizzare le attività produttive ( outsoucing). Orizzonti dovrà predisporre gli stampi. – Estrusione di tubo tondo o profilato in Alluminio. Sono tecnologie ampiamente diffuse e disponibili con ampia facilità di esternizzare

le attività produttive (outsoucing). Orizzonti dovrà predisporre le matrici d’estrusione. – Verniciatura e/o ossidazione. Sono tecnologie ampiamente diffuse e disponibili con ampia facilità di esternizzare le attività produttive (outsoucing). – Taglio tubi. Sono taglierine standard per metalli. Operazione inserita nella linea di montaggio. – Assemblaggio manuale o assistito da attrezzature specifiche, che garantiscono maggior produttività e riduzione di costi se associati ad adeguati volumi di produzione. – Test di tenuta a pressione. Tutti gli scambiatori sono sottoposti al test di tenuta a pressione. L’impianto, particolarmente semplice, è costituito da una vasca con acqua, che messo in pressione il radiatore con aria, si immerge nella vasca e si controlla visivamente la tenuta. Anche l’affidabilità in termini di “tenuta idraulica” ha avuto ampia sperimentazione durante lo sviluppo. Rispetto alle pressioni di esercizio di circa 2,5 atm e rispetto a possibili sovra pressioni momentanee dovute a “Colpi d’ariete” che potrebbero richiedere pressioni oltre 6 atm, il sistema è stato sottoposto fino a 30 atm e non ha dato alcun segno di cedimento strutturale. Il confezionamento e l’imballaggio per il trasporto avviene in scatole di cartone già predisposte, inserito nella linea d’assemblaggio. Il processo di fabbricazione è costituito da una Piccole imprese consolidate

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fabbrica ecologica, e si può dividere in due fasi. La prima fase prevede l’importazione di componenti singoli, es. tubi e testate ed assemblarli sul posto. In questo caso si risparmiano rilevanti costi di mano d’opera, doganali e di trasporto. Lo start up della produzione è veloce, max 1 mese, servono non più di 500 metri quadrati di superficie, e l’investimento è di circa Euro 100.000. Nella seconda fase si verifica la possibilità di acquistare alluminio estruso sul proprio mercato, e fare produrre con le attrezzature necessarie le testate in loco, in questo caso si è completamente autonomi con il processo di fabbricazione. Componenti “costruttivi” cioè prodotti sulla base di disegni “Orizzonti”. – Tubo scambiatore a sezione ovale in Alluminio ottenuto tramite processo di estrusione. – Tubo collettore in Alluminio per il passaggio dell’acqua e per collegamento degli elementi scambiatori. – Testate in tecno polimero che collegano i tubi scambiatori al collettore, ottenute tramite processi di stampaggio. Sono plastiche di ampio impiego in campo motoristico (Automobili e veicoli Commerciali) e pertanto sottoposti a severe condizioni operative ( ripetuti shock termici e pressioni). Componenti commerciali, ovvero prodotti disponibili sul mercato: – Set di guarnizioni ( OR di tenuta ). – Tappi di sfiato e ciechi in ottone nichelato.

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▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA I contenuti innovativi del radiatore “Orizzonti” riguardano diversi aspetti. Il prodotto è leggero, in questo modo l’installatore è reso autonomo nell’installazione, e rende il 20% in più rispetto i radiatori tubolari tradizionali in acciaio sul mercato. L’alluminio ha un inerzia termica migliore, anche con funzionamento a basse temperature, oggi è esenziale, in quanto gli impianti moderni funzionano a bassa temperatura 50/70°, non più a 90° come in passato. Grazie ai tubi ovalizzati, occupa meno spazio in profondità rispetto ai radiatori tradizionali in acciaio. Nelle testate in tecnopolimero, non attacca il calcare, materiali già attestati ed utilizzati nel sistema press fitings, nel settore automobilistico ed aereo spaziale. Le testate in tecnopolimero interrompono le correnti vaganti, le quali danneggiano il radiatore. I radiatori e scalda salviette “Orizzonti” si distinguono anche per le finiture in ossidazione argento o spazzolati lucidi, tipo box d’occia, e coordinano l’arredamento del bagno e della casa. Oggi il trend che va per la maggiore è ossidato argento, non realizzabile sull’acciaio. Non arrugginisce, i prodotti ORIZZONTI sono costruiti con materiali nobili, non ferrosi e totalmente riciclabili. È perfettamente integrabile per le sue finiture e dimensioni in qualsiasi ambiente, rustico e moderno, anche in sostituzione di quelli esistenti. Il costo dei materiali impiegati, alluminio antico-

rodal per i tubi, testate in tecno polimero della Dupont, caricato con fibra di vetro per resistere a pressione e temperature, accessori e staffe di sostegno in inox e finiture ossidate, questi materiali e trattamenti superficiali, rendono unico ed esclusivo il prodotto, affidabile e sicuro nel tempo. Rispetto ai summenzionati parametri, il radiatore “Orizzonti” pone tutta una serie di “plus”. Per quanto riguarda il design, ad esempio, è particolarmente piacevole e si colloca ai vertici dei prodotti concorrenti. L’assenza di spigoli contribuisce alla sicurezza e la capacità dello scambio termico migliore. La forma ovoidale dei tubi di scambio ed il materiale alluminio realizzano coefficienti di resa termica superiori al migliore del mercato. Ciò significa che la possibilità dell’impianto di riscaldamento di operare con bassa temperatura dell’acqua e realizzare il miglior rendimento termico di sistema e minori annerimenti delle pareti dei locali. Ha il più basso peso per unità di scambio termico rispetto ai prodotti concorrenti. Questo è un aspetto ragguardevole perché facilita le operazioni di stoccaggio, trasporto ed installazione, e ciò si traduce in minor costi. Le normative di sicurezza, prescrivono, in modo vincolante, i massimi pesi trasportabili da lavoratori senza l’ausilio di mezzi di sollevamento e trasporto. La modularità, sia verticale che orizzontale copre qualsiasi esigenza d’installazione. Il listino ufficiale copre le dimensioni standardizzate. Altre

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Un radiatore Orizzonti

dimensioni non comprese sono facilmente producibili senza costi aggiuntivi, ed allungamenti dei tempi di consegna. Grazie all’intercambiabilità dei componenti eventuali interventi di manutenzione non “obbligano” alla sostituzione dell’intero radiatore. Le forme arrotondate con ampi spazi tra gli elementi forniscono una perfetta accessibilità per la pulizia e l’igiene nell’ambiente. A tale riguardo, oltre che nelle abitazioni domestiche, è raccomandato l’utilizzo dei radiatori “Orizzonti” negli asili nido, scuole, ospedali, comunità, ecc. La semplicità strutturale è un altro vantaggio del radiatore “Orizzonti”. Esso è costruito con pochi componenti che si assemblano fra di loro con un alto profilo di modularità. Di seguito ne diamo una breve descrizione. Piccole imprese consolidate

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▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI La semplicità nel processo produttivo assume rilevanza strategica. Ad esempio la decentralizzazione delle operazioni di assemblaggio in una dimensione a respiro Europeo non pone particolari problemi. In particolare, ed in termini di differenziazione rispetto ai prodotti concorrenti, il processo produttivo dei radiatori “Orizzonti” annovera i seguenti “plus”: – Basso profilo di investimento. – Investimenti modulari sui volumi. – Basso profilo di Know-how e di professionalità richiesta agli addetti alla produzione. – Basso costo di cambio lotto di produzione. – Tempi di apprendimento brevi. – Lead time di processo produttivo molto brevi ( pochi giorni). – Pronta risposta a strategie di Time to Market. – Basso profilo di scorte in prodotti finiti. WIP e componenti. – Basso profilo di costo dei dipendenti. In definitiva un processo produttivo che non pone vincoli d’ubicazione (Italia Nord-Sud, Europa, Est Europa, ecc.). Nonostante il brevetto, il punto debole è semmai rappresentato dalla possibilità di essere facilmente copiato. Dal punto di vista del marketing diversi sono i vantaggi. Ad esempio non è possibile comparare il prezzo con altri radiatori, in quanto DIVERSO e UNICO sul mercato. L’attuale scarsa presenza Piccole imprese consolidate

sul mercato di questo prodotto, inoltre, consente la concessione di esclusiva di zona a fronte di impegni di consumo. L’originalità del design è la sua modularità consente l’inserimento in capitolati da parte di architetti d’interni che vogliono essere originali e innovativi. L’unicità del prodotto infine provoca l’identificazione con il produttore ed il venditore. Il prodotto, coperto da brevetto mondiale, è stato presentato alla fiera mondiale delle invenzioni e brevetti a Ginevra, e premiato l’anno scorso con la medaglia d’argento.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Ballarini Claudio è fondatore della LAMET Spa, azienda operante da oltre 30 anni nella fornitura di componentistica per multinazionali, quali Wirlpool, Bosh, Siemens, Zanussi, Merloni. Ceduta l’attività nel 1992 ho operato come consulente per 3 anni in aziende in particolare modo nella produzione di radiatori tubolari da riscaldamento, da quì visto i processi attualmente in corso costosi e poco flessibili, ho elaborato una mia invenzione che consiste in un nuovo radiatore che abbia delle valenze tecniche innovative sia nel processo, che nel prodotto stesso. A tale riguardo, convinto della bontà del progetto, ho fatto realizzare le attrezzature necessarie con stampi pilota, per testare il nuovo radiatore, sia nella resa termica, in pressione e durata nel tempo. Visto i risultati sorprendenti, ho coperto l’invenzione con brevetto internazionale.

4.6. BSS GLOBAL TECHNOLOGIES ▾ PROFILO BSS è un importante produttore di software e propone soluzioni e servizi software per il business. E’ inoltre qualificato attore per tutti i servizi e le soluzioni informatiche sia per Imprese, sia per Pubbliche Amministrazioni. Fornisce soluzioni e servizi per l’informatica con capacità di progettazione, realizzazione, manutenzione ed assistenza. La società è specializzata nella fornitura di soluzioni alla piccola e media impresa, agli studi professionali, alle aziende turistiche ed agli enti della pubblica amministrazione. È presente nel territorio del Triveneto per essere fisicamente vicini ai clienti in una relazione personale oltre che di rete. BSS si propone come interlocutore esperto, in grado di combinare molteplici professionalità in un unico sistema coeso, dotato di alte competenze capace di ideare sempre nuove prestazioni per interpretare in modo specifico e personale i bisogni di ogni singola organizzazione.

PROGETTO WIFI / E-GOVERNMENT PER IL COMUNE DI BRENTONICO ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il progetto riguarda la realizzazione di una rete geografica wireless, e dei relativi servizi, per permettere la connessione ethernet degli utenti all’interno dell’area geografica di Brentonico.

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BSS Global Technologies Via S.Caterina, 94/c 38062 Arco (TN) Tel: 0464 531818 Fax: 0464 088011 Sito internet: www.bss-gt.it E-mail: info@bss-gt.com

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La realizzazione di questo progetto permetterà la messa in opera di un’ infrastruttura tecnologica di una rete WAN extracomunale per la copertura del territorio del Comune di Brentonico, che non ha al momento la possibilità di un collegamento dati veloce e affidabile. In sostanza l’ Amministrazione Comunale avrà la possibilità di avere a disposizione un collegamento a larga banda, per l’accesso a Internet, da gestire in proprio (come gestore della connessione) e da concedere a tutti i pubblici residenti interessati. La rete così realizzata sarà utile per ottenere la copertura all’interno dei centri urbani del territorio del Comune di Brentonico che non ha al momento accesso agevole ai servizi avanzati erogati, o erogabili in un prossimo futuro, dalla Pubblica Amministrazione regionale né tantomeno dagli attuali operatori telefonici. Inoltre potrà consentire un eventuale accesso veloce e controllato a Internet che permetterà di entrare in una dimensione di comunicazione al momento ancora irraggiungibile con tecnologie “tradizionali” vista la collocazione geografica e la conformazione territoriale dei comuni interessati dal progetto. L’obiettivo è quello di realizzare una rete di collegamento a onde radio che venga a costituire una rete Ethernet con tecnologia wireless, logicamente collegata a Internet, con la quale realizzare una connettività affidabile, “sicura” e ad alte prestazioni, che permetterà di veicolare serPiccole imprese consolidate

vizi telematici ed informatici da distribuire sull’ area comunale interconnesse, non facilmente raggiungibili con tecnologie di tipo “wired”. I collegamenti così instaurati saranno in un primo momento riservati al Comune, alle scuole presenti nel territorio comunale, alla sanità ed ai servizi primari di pubblica utilità. Deve essere comunque prevista la possibilità di una facile estensione della connettività anche a altri soggetti che ne facessero richiesta successivamente all’entrata in funzione del sistema. L’accesso alla rete, oggetto del presente progetto, e alla rete Internet, è effettuato in modo “controllato”, al fine di garantire un utilizzo corretto delle risorse di connettività. Il progetto proposto ha l’obiettivo di fornire agli Enti Locali comunali ed ai cittadini servizi che siano in linea con quanto definito a livello europeo, nazionale e regionale per lo Sviluppo della Società dell’Informazione individuando tre obiettivi strategici per l’azione regionale. Il primo è il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dell’azione amministrativa; tramite il ricorso alle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione si può migliorare il rapporto tra i cittadini, le imprese e gli Enti Territoriali. Garantendo, attraverso la sperimentazione di nuove forme di partecipazione civica, una maggiore trasparenza nel governo della “cosa pubblica”. Il secondo è l’innovazione delle modalità di lavoro; gli strumenti dell’Information and Communication Technology consentono di aprire, se adeguatamente sfrut-

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La rete di collegamento wireless

tate, nuove prospettive di crescita per i sistemi d’impresa. Il terzo è la riduzione delle distanze che separano i territori più sviluppati da quelli in ritardo; un uso consapevole di tali strumenti può contribuire concretamente al raggiungimento dell’obiettivo del riequilibrio territoriale posto alla base della politica di intervento regionale dei prossimi anni.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Il progetto prevede la realizzazione di una infrastruttura tecnologica per l’interconnessione del comune di Brentonico nell’area geografica della

Valle di Brentonico, con un supporto gestionale e di assistenza finalizzato all’avviamento ed al mantenimento del sistema. L’oggetto del progetto consiste nella fornitura di un’infrastruttura wireless di telecomunicazione, e dei servizi collegati, che comprende le seguenti attività. Innanzittutto la progettazione e realizzazione della rete wireless attraverso lo studio e la realizzazione dell’architettura della rete; lo studio e la ricerca di tutte le apparecchiature previste dal progetto nel suo complesso; la definizione degli standard, le opzioni di funzionamento e le modalità di impiego delle Piccole imprese consolidate

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varie tipologie di apparecchiature; un sopralluogo territoriale teso a definire la soluzione tecnologica più idonea e la definizione del piano di conduzione operativa. In secondo luogo la fornitura, l’installazione e la messa in esercizio dell’intero sistema comprensivo del piano dei test e quindi la definizione dei processi gestionali e di manutenzione (Management). La fornitura di un piano generale di massima contenente le attività e le fasi del progetto e la formazione del personale destinato alla gestione del sistema. Ed infine l’assistenza tecnica per un periodo di 36 (trentasei) mesi dalla data del collaudo finale. L’obiettivo principale del progetto è la realizzazione di una infrastruttura di comunicazione e servizi connessi all’interno dell’area geografica del comune di Brentonico e frazioni (Brentonico, Prada, Corsano, Cazzano). Il Sistema di interconnessione a banda larga per il comune di Brentonico sarà realizzato mediante l’attivazione di canali di comunicazione in tecnologia wireless posizionati opportunamente sul territorio per garantire la interconnessione dei centri interessati e il collegamento dati con la rete internet, ed erogare connettività a larga banda in località non raggiunte da tecnologie ADSL, ed operare una limitazione del fenomeno denominato “Digital Divide”. La rete potrà essere utilizzata per il trasporto di un’ampia tipologia di servizi, compresi servizi in tempo reale di streaming audio e video con Piccole imprese consolidate

possibili servizi interattivi. Sarà quindi necessario implementare meccanismi di gestione della QoS (Quality Of Service), in modo da poter configurare priorità diverse per i diversi pacchetti in transito e ottimizzare il traffico dati anche in caso di momentanei sovraccarichi della rete. Il sistema è dotato di tutti i meccanismi di gestione e controllo necessari per la normale operatività. Inoltre verranno forniti un opportuno set di servizi software che vadano a integrare il sistema di connettività per ottenere una soluzione completa e funzionale. BSS fornirà 5 giorni totali dedicati all’avviamento del sistema ed all’addestramento (training on the job) del personale che il comune individuerà e renderà disponibile per raggiungere un grado di autonomia sufficiente ad una gestione e conduzione di primo livello del sistema. Sono compresi nella fornitura del sistema i servizi necessari all’avvio del sistema medesimo, ivi compresi l’installazione di tutto il materiale, la configurazione delle apparecchiature attive, l’installazione del software e la configurazione dello stesso, ed in generale tutto quanto necessario all’avvio del sistema. Sono altresì compresi imballaggio, trasporto, facchinaggio e spese accessorie. Sarà fornito a corredo dell’impianto il progetto dettagliato dell’impianto stesso corredato delle tabelle e dei disegni occorrenti, ed a lavori ultimati dovranno essere rilasciati i seguenti documenti: BSS fornirà la garanzia, la necessaria assistenza

tecnica, la manutenzione ordinaria e straordinaria delle apparecchiature, del software di base e del software sviluppato per un periodo di 36 (trentasei) mesi dalla data del collaudo finale (vedi accordo commerciale).

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il progetto prevede l’utilizzo di soluzioni tecnologiche avanzate per obiettivi di efficienza della pubblica amministrazione. Insieme alla rete ethernet wifi, messa a disposizione della pubblica amministrazione prima e dell’intera comunità poi, vengono erogati servizi di formazione, guida alla gestione del sistema e garanzia per la manutenzione. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Il carattere montano del territorio caratterizzante il comune interessato dal presente progetto, così come altre realtà montane e di provincia dove le moderne reti di telecomunicazioni stentano ad arrivare o non arriveranno mai, vengono a creare delle situazioni in cui esiste una forma di “digital divide” che, anche in aree tecnologicamente avanzate, è caratterizzata dall’impossibilità di utilizzare connessioni a “banda larga” e quindi inevitabilmente esclude dall’utilizzo di una serie di servizi che ormai prevedono un sostanzioso traffico dei dati e velocità adeguate ai nuovi contenuti multimediali accessibili. Un collegamento di tipo wireless del tipo previsto

nel presente progetto potrà permettere agli utenti dislocati nel territorio (dai servizi pubblici ai privati, privati cittadini, aziende, società di servizi come banche, strutture commerciali e turistiche, nonché naturalmente servizi socialmente utili), con le dovute implementazioni dei protocolL’antenna per la trasmissione del segnale li e delle procedure previsti, di accedere e interagire con maggiore facilità con i servizi messi a disposizione dalla comunità mondiale tramite Internet. L’obiettivo da raggiungere è la realizzazione, mediante l’impiego delle tecnologie wireless a radiofrequenza, di un canale di comunicazione per l’Amministrazione Comunale e da distribuire ai diversi utenti. Il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dell’azione amministrativa, tramite il ricorso alle nuove tecnologie della comunicazione può migliorare il rapporto tra gli Enti Territoriali anche attraverso la sperimentazione di innovative modalità di lavoro. Inoltre tale canale di comunicazione potrà costituire l’infrastruttura di base per l’erogazione futura di servizi complessi e altamente innovativi. Piccole imprese consolidate

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4.7. ENERGY POWER

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Energy Power S.r.l. via Solteri, 74 38100 Trento Tel: 0461 825359 Fax: 0461 429423 Sito internet: www.energy-power.it E-mail: n.fruet@energy-power.it energypower@energy-power.it Presidente: Dott. Paolo Gerosa V. Presidente: Sandro Zeni

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▾ PROFILO È una società privata nata per iniziativa di un gruppo di imprenditori e professionisti con esperienza pluriennale nel settore delle multiutilityes a capitale pubblico e privato. La filosofia di intervento è quella di dare un supporto multidisciplinare di consulenza a soggetti pubblici e privati e di intervenire nella fase di gestione e realizzazione degli impianti. Si avvale di consolidate professionalità interne ed esterne nei settori giuridico, economico, tecnico, scientifico. Analizza e sviluppa le potenzialità produttive ponendosi come primo obiettivo la valorizzazione delle fonti energetiche rinnovabili e la loro integrazione con le fonti tradizionali. Ricerca, analizza e sviluppa le potenzialità produttive ponendosi come primo obiettivo la valorizzazione delle fonti energetiche rinnovabili e la loro integrazione con le fonti tradizionali. Persegue obiettivo di riduzione dell’impatto ambientale mediante la riduzione delle emissioni inquinanti e l’affrancamento dai combustibili fossili nelle fasi di produzione e di consumo dell’energia elettrica e di calore (Protocollo di Kyoto). Ricerca il punto di equilibrio e compatibilità tra esigenze ecologiche ed ambientali ed investimenti economici e finanziari. Garantisce la qualità e scientificità del processo dallo studio di fattibilità alla realizzazione delle opere. Fornisce unicità dei servizi. Mette a disposizio-

ne del cliente pubblico e privato un’ assistenza altamente qualificata. Consente il rispetto di standard internazionali.

▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Energy Power consente alla Pubblica Amministrazione e al cliente Privato di verificare le condizioni per la realizzazione di un impianto di energia elettrica e calore o di conversione di quelli esistenti secondo principi di ecocompatibilità, proponendo due diverse soluzioni. La prima prevede la consulenza e l’assistenza alla realizzazione e alla gestione; la seconda invece la consulenza, la realizzazione e la gestione.

comunale si compone di tre macroaree di lavoro: 1. studio di fattibilità e proposta per lo sfruttamento a scopo idroelettrico del torrente/i presenti sul territorio comunale; 2. studio di fattibilità per lo sfruttamento Sandro Zeni, vicepresidente della società dell’acquedotto comunale per la produzione di energia elettrica con miniturbine; 3. studio di fattibilità e valutazione del progetto

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’iniziativa individuata è un esempio del lavoro che Energy Power può andare a svolgere a vantaggio del soggetto richiedente, sia pubblico (come in questo caso) che privato, nella valutazione delle risorse disponibili e sfruttabili per la produzione di energia elettrica o di calore e del risparmio energetico possibile per il soggetto stesso sui propri consumi. Questo tipo di collaborazione è ben evidente nel lavoro eseguito per la realizzazione del piano energetico del comune di Telve Valsugana, nella provincia di Trento. Il documento elaborato per l’Amministrazione

Un esempio di impianto idroelettrico

IMPIANTI ELETTRICI DA FONTI RINNOVABILI

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di un impianto fotovoltaico per la produzione di energia elettrica sulla scuola materna comunale.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA In questo documento si è andati a valutare la possibilità di sfruttamento delle risorse e degli spazi disponibili del comune per la produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili. In particolare sono state analizzate le possibilità di installare un impianto fotovoltaico sulla copertura della scuola materna comunale, di sfruttare parte delle risorse idriche presenti sul territorio comunale per produzione di energia elettrica come la costruzione di tre centraline idroelettriche sul torrente Maso e lo sfruttamento dell’acquedotto comunale con l’utilizzo di miniturbine sulle tubature stesse. Il documento consegnato all’Amministrazione comunale è stato frutto di un lavoro di Dott. Nicola Fruet equipe durato alcuni

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mesi, nei quali sono state raccolte informazioni e dati tecnici, economici e giuridici necessari all’elaborazione stessa del testo con sopraluoghi e ricerche approfondite.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Il documento ha cercato di portare l’Amministrazione comunale a ragionare sulle possibilità di sfruttamento delle risorse energetiche rinnovabili disponibili a proprio favore, su una base concreta di dati e proposte dalle quali partire per affrontare l’argomento consci di ciò che è possibile realizzare. Il risultato di questa sensibilizzazione concreta su queste opportunità ha portato l’Amministrazione comunale a intraprendere relazioni con altre aziende e tecnici per la stesura di alcuni dei progetti proposti e ritenuti validi (anche economicamente). ▾ NOTE BIOGRAFICHE Sandro Zeni: vicepresidente della Società. Dott. Nicola Fruet: collaboratore per la parte tecnica dell’iniziativa e componente del settore tecnico dell’azienda, laureato in ingegneria elettrotecnica all’Università degli studi di Padova e specializzato nel settore della produzione di energia elettrica da fotovoltaico e idroelettrico.

4.8. GEMINI SRL

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▾ PROFILO Il progetto “Andare per le Dolomiti” è stato redatto da Omicron sas - Trento ed è di proprietà di GEMINI SRL. La società viene costituita nell’autunno del 1999 con l’obiettivo di realizzare un portale turistico indirizzato alla montagna. L’attività di Gemini srl è in generale orientata verso la gestione dei servizi telematici di aziende esterne e della stessa Omicron sas. Nell’ambito del progetto “Andare per le Dolomiti”, Omicron si occupa della parte organizzativa e formale, mentre la Gemini svolge il servizio di creazione e aggiornamento dei siti, reperimento informazioni, etc.

PROGETTO WEB “ANDARE PER LE DOLOMITI” ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il progetto prevede la realizzazione di una rete di siti web indirizzati al Trekking e al girovagare sulle Dolomiti. Tra gli obiettivi vi è quello di fornire una guida pratica per l’escursionista che sia da tramite tra questi e le attività a servizio dell’andare per montagna e di sviluppare le attività correlate anche se non territoriali. Il sito deve apparire meno “commerciale”, come richiede l’utenza di riferimento, e più informativo e a dimensione di escursionista o di amante della montagna.

GEMINI S.r.l. Via Brennero, 94 38100 Trento Tel: 0461 421111 Fax: 0461 421110 Legale rappresentante: Marcello Condini

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Il target che si vuole colpire con l’iniziativa è il turista, da qualsiasi provenienza e di qualsiasi età e preparazione culturale; l’appassionato di tutto ciò che è e che rappresenta la montagna, e cioè cultura, ambiente, natura, libertà, solidarietà. Il sito dovrà rispecchiare l’utenza e quindi dovrà essere sostanziale ed “ecologicamente compatibile”, veloce e diretto nelle ricerche, facile e di diretta consultazione e ricco di contenuti e senza pubblicità ma solo “spazi informativi”.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Ciò che noi abbiamo finora definito “sito” è in realtà una composizione di diversi domini (Area Trentino Occidentale; Area Trentino Orientale; Area Trentino Meridionale; Area Veneto – Alto Adige) autonomi nelle singole composizioni ma il cui punto di forza è: – domini con i nomi di montagne già note e meta di numerosi turisti; – traino indotto dai numerosi nomi famosi e interrelati fra di loro; – forza della specializzazione (montagna-escursionismo). I diversi siti saranno composti da diverse pagine web statiche e avranno una struttura stabile, omogenea e del tutto analoga fra di loro. Lo scopo è quello di dare sicurezza al potenziale utente e divenire facile e ripetitivo elemento di consultazione per tutte le montagne e itinerari e di ridurre le spese e i tempi di aggiornamento. Piccole imprese consolidate

Inoltre i vari siti, quindi gemelli, costituiranno una carta generale che li collegherà fra di loro a mezzo di frecce poste a quattro lati di ciascun sito – gruppo di montagne. L’utente potrà così entrare in uno solo dei siti e quindi lasciarsi guidare dall’immaginazione e, cliccando, “girare” per tutto il Trentino e le Dolomiti. Singolarmente i siti avranno una pagina di entrata con cartina stilizzata del gruppo montuoso. All’interno ci saranno le pagine descrittive formate da testi e foto con i seguenti titoli: geomorfologia, flora, fauna, storia, usi, costumi e tradizioni e carta/e geografica. Le pagine di contenuto, pure formate da testi e foto, sono: Cime: dati e accessi; Passeggiate; Itinerari per escursionisti; Itinerari per escursionisti esperti / scalatori; Punti di appoggio (Rifugi, bivacchi, ecc.). Inoltre saranno indicati per ciascuna stagione di utilizzo: percorsi vita, percorsi per mountainbike, itinerari scialpinistici, altre possibilità (per es. ciaspole, sleddog, parapendio). Le pagine consiglio, formate da testi e foto, con l’itinerario della settimana o del mese; i consigli degli esperti (trekking, alpinismo, sci discesa/ fondo, ecc.); news, eventi, manifestazioni, feste, ecc.; finestra per le associazioni. L’opportunità di dialogo attraverso Internet è una delle maggiori potenzialità dello strumento. Di contro può risultare anche essere un costo insormontabile in una struttura di servizio

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Una veduta del Lago dei Lagorai

specialmente nei primi anni di vita. Per questo l’attività di interlocuzione verrà dirottata direttamente alle strutture collegate e specifiche che riceveranno uno sconto a fronte dell’attività di Customer Relationship svolta. Un elemento per la valutazione del successo dell’iniziativa sarà la pagina delle esperienze dell’utente, dove tutti gli utenti potranno “pubblicare” e vedersi pubblicati

sul sito. I links sono gratuiti e sono connessi alle località e alla tipologia di servizi offerti. Ciascun sito ha alcune pagine statiche, altre soggette a modifiche periodiche programmabili ed altre non programmabili. La Pubblicità infine costituisce il ricavo del sito. La potenziale clientela è ripartibile su tre aree: aziende che, in proprio o con insegna, marchio, Piccole imprese consolidate

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ecc., si rifanno al nome della montagna; aziende collegate alla zona geografica; aziende operanti nel settore della montagna. L’investimento per la realizzazione dei siti è di modesto importo trattandosi in gran parte di pagine web statiche e di strutture riproducibili sui diversi siti.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il progetto riguarda un sito completo e integrato per far apprezzare in modo nuovo le montagne, sviluppare il trekking come modo di fruire la montagna e la natura, coordinare l’andare in montagna ad una rilettura “culturale” della montagna. I punti di forza riguardano sia i costi (costo limitato per ciascun sito derivante dalla possibilità di utilizzare sw e contenuti in modo ripetuto, impiego delle medesime risorse ripartito su diversi siti operanti però su mercati diversi, ridotta necessità di spese pubblicitarie perché “trainano”

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i nomi e il legame fra i diversi siti) sia i ricavi (clientela diversificata, minor rischio imprenditoriale, maggiori certezze per il raggiungimento del budget dei ricavi).

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Il progetto “Andare per le Dolomiti” si prospetta come una iniziativa destinata a soddisfare due esigenze. Privatistiche: produrre utili e generare flussi di cassa positivi, come risulta dai budget di previsione. Pubblicistiche: mantenere un utilizzo il più possibile “allargato” dei nomi propri delle montagne dolomitiche assicurando al contempo un valido ritorno in termini di immagine e affari alle aziende che, per qualunque motivo, vi operano. In futuro il progetto “Andare per le Dolomiti” può essere gestito tramite New-Co che acquisterà la titolarità dei domini e ne provvederà a svilupparne i contenuti sulla base dei progetti appena esposti e più contratti di associazione in partecipazione per le diverse aree.

4.9. GEOLOGY INQUIRIES ▾ PROFILO Lo studio di geologia Geology Inquiries opera dal 1996 nel settore della geologia a supporto della pianificazione territoriale e/o ambientale e dell’edilizia. È un azienda giovane, gestita direttamente dalla geologa Giuseppina Zambotti affiancata da uno staff altamente professionale. L’attività si esplica principalmente nella consulenza e redazione di specifiche perizie di carattere geologico, idrogeologico, geotecnico e geomeccanico in conformità al D.M. 03/1988, conto terzi, quali amministrazioni pubbliche, società private, o privati cittadini. Lo studio di geologia Geology Inquiries effettua studi di superficie, indagini in situ, monitoraggi, e quantaltro per la caratterizzazione geotecnica e geomeccanica del suolo e del sottosuolo, a supporto delle attività peritali. Si occupa di progettazione geologica con particolare riguardo alla sistemazione di versanti in frana, sia in materiale sciolto che in roccia, completa di direzione lavori e sicurezza. Si impegna in modo particolare alla ricerca di alternative a soluzioni convenzionali e fornisce un completo supporto per l’assistenza e direzione lavori di carattere geologico, con controllo, sviluppo, analisi e sintesi dei dati conto terzi. Effettua studi delle pareti rocciose con rilievo laser-scan e geomeccanica in parete con personale specializzato rocciatore.

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GEOLOGY INQUIRIES STUDIO DI GEOLOGIA Via Nazionale, 21 38020 Monclassico (TN) Tel: 0463 974929 Fax: 0463 974929 Sito internet: www.geologyinquiries.it E-mail: giuseppina.zambotti@virgilio.it Titolare: dott. Giuseppina Zambotti

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Esegue prove di collaudo dei tiranti attivi e passivi; prove di estrazione su ancoraggi; prove di carico su micropali. Effettua studi di fattibilità e analisi del rischio. Dare ai Clienti un prodotto di alto livello, conforme a quanto espresso nei termini contrattuali, ottenere i migliori risultati in termini di affidabilità, tempi di realizzazione ed in linea con l’etica professionale, vengono considerati obblighi inderogabili dalla nostra Azienda. In questa ottica lo studio Geology Inquiries ha deciso di adeguarsi alle norme ISO 9001:2000, in modo da poter dare prova della propria professionalità nell’esecuzione del prodotto/servizio, attraverso continui controlli del Sistema Qualità, atti a migliorare il sistema stesso tramite riesami documentati, in cui sono indicati obiettivi a breve e a medio termine, onde poterne valutare i risultati e accrescere così la soddisfazione dei propri clienti.

RILEVAMENTO GEOLOGICO DI DETTAGLIO DELL’AREA INTORNO AL PASSO S. PELLEGRINO ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il progetto riguarda il rilevamento geologico di dettaglio (scala 1:10.000) dell’area intorno al Passo S. Pellegrino, nel Comune di Moena (TN), l’elaborazione di una serie di carte tematiche attraverso il GIS (sistema informativo geografico) e l’utilizzo di questi dati e di queste tecnologie Piccole imprese consolidate

per la realizzazione di un parco geologico e storico fruibile dagli escursionisti.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’elemento innovativo è proprio l’utilizzo del GIS, cioè di un software che associa ad ogni elemento grafico, con coordinate geografiche in qualsiasi sistema di riferimento (chilometrico, Gauss-Boaga, ecc.), informazioni qualitative e/o quantitative contenute in un archivio (database), personalizzato per l’uso specifico. L’evoluzione tecnologica ha determinato negli ultimi decenni il continuo sviluppo dei prodotti GIS, che attualmente trovano applicazione in ambito pubblico e privato in diversi campi: Piani Urbanistici e territoriali, analisi del territorio relative al rischio idrogeologico, carte tematiche, gestione di reti tecnologiche, monitoraggio ambientale, valido ausilio per programmare una gestione sostenibile e contemporaneamente stabilire l’insieme di interventi di tutela del territorio che permettano di controllare tutti i fattori e i processi che potrebbero costituire un rischio. Un GIS, oltre ad essere una mappa interattiva, è un notevole archivio dinamico facile da aggiornare e un utile strumento di analisi. L’elaborazione della cartografia dell’area attorno Passo San Pellegrino ha preso in considerazione molteplici aspetti: geologia e geomorfologia, idrografia, esposizione, uso del suolo, frane e valanghe, sentieri e vie ferrate. Ogni elemento è stato quindi correlato ad un

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Limite tra la Formazione delle Arenarie di Val Gardena e la soprastante Formazione a Bellerophon, di età permiana (Passo San Pellegrino)

database con un contenuto grafico georeferenziato. Ipotizzando ad esempio di svolgere un’ analisi sul rischio di crolli di blocchi rocciosi da un versante montuoso, lavoro che richiede di confrontare fattori diversi, il GIS permette di relazionare tra loro tutti gli elementi indispensabili ad un’ analisi corretta: si parte con lo studio e la delimitazione degli affioramenti rocciosi, del tipo di roccia, la pendenza del versante, l’esposizione, l’uso del suolo, le caratteristiche geomeccaniche dei terreni, fino ad arrivare ad una vera e propria analisi di stabilità con la verifica

delle traiettorie di caduta, posizione di arresto, energie cinetiche in gioco, ecc. Il database personalizzato permette di visualizzare tutte le informazioni associate ad ogni elemento; le informazioni geografiche, sottoforma di dati numerici, elenchi di caratteristiche o immagini georeferenziate, contenute nell’archivio possono essere elaborate con processi statistici. Le mappe prodotte con questa tecnologia possono essere visualizzate su un qualunque PC, anche direttamente su quello di casa qualora esse siano Piccole imprese consolidate

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messe in rete o caricate su computer palmari ed essere consultate direttamente sul terreno. La scelta della zona del San Pellegrino è stata fatta per diverse ragioni: – disponibilità di numerosi dati geologici dedotti dalla bibliografia molto ricca della zona e rilievo geologico di dettaglio (scala 1:10.000) realizzato nel 2005; – la zona è caratterizzata da una geologia spettacolare e ben osservabile, dove sono presenti tutte le tipologie di rocce (sedimentarie, magmatiche, metamorfiche), depositi quaternari e fenomeni tettonici molto evidenti; – la zona è aperta, priva di settori particolarmente impervi e quindi con la possibilità di non esporre il visitatore a pericoli particolari; – sono presenti numerosi sentieri, impianti di risalita che portano il visitatore a quote elevate nonché rifugi e strutture alberghiere; – sono presenti innumerevoli resti e testimonianze delle vicende belliche del ‘15 – ‘18. Il parco inoltre può essere esteso alle zone limitrofe, che hanno caratteristiche simili come la Val San Nicolò (per il vulcanesimo triassico e la tettonica) e la Marmolada (per i fenomeni glaciali attuali e per le vicende storiche). Interessante, infine, sarebbe progettare il recupero di una struttura da adibire a centro visitatori, completa magari di museo geologico e museo storico.

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▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Utilizzo del software che associa ad ogni elemento grafico informazioni qualitative o quantitative per la realizzazione di un parco geologico e storico per gli escursionisti. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Lo scopo del progetto è quello di creare un WEBGIS per la consultazione on-line di tutte le informazioni territoriali considerate, relative all’area del Passo San Pellegrino. Il servizio di accesso on-line, fruibile da qualsiasi escursionista, permette di trovare facilmente qualsiasi informazione relativa al luogo che vuole esplorare. La cartografia sul WEB può essere prodotta on-line dal computer di casa o in un eventuale centro visitatori, in modo personalizzato, in risposta a domande specifiche, prevedere link e collegamenti ad altre informazioni, e così via. Si possono creare mappe tematiche di tipo geologico (es. carta delle rocce vulcaniche o carta dei depositi glaciali), botanico ecc. a seconda dell’interesse e associare ad esse schede fornite di spiegazioni, schemi e immagini esplicative dei diversi fenomeni. Possono essere create mappe escursionistiche dove vengono indicati i percorsi e il loro grado di difficoltà e associare ad essi argomenti di carattere sportivo - salutista (come ad es. le calorie consumate per fare quel determinato percorso). Si possono produrre mappe di carattere stori-

co riguardanti le vicende belliche della guerra 1915-1918, con mappe e animazioni indicanti le posizioni delle truppe, i loro spostamenti, i principali combattimenti, ecc. Le aspettative future sono quelle di realizzare, oltre al servizio di informazioni on line, un “parco geologico” a scala naturale all’interno del quale ci si orienta tramite l’ausilio del gps. Vengono individuati dei percorsi predeterminati che, caricati su un apposito gps, accompagnano il visitatore su affioramenti puntuali, o punti panoramici, di particolare interesse geologico e geomorfologico. L’utilizzo del gps permette di seguire percorsi che possono sia coincidere con la rete di sentieri e strade esistenti sia “condurre” il visitatore al di fuori di essi in tutta sicurezza. Il metodo permette di eliminare la tradizionale cartellonistica esplicativa, spesso di difficile realizzazione in quanto necessita di sintesi eccessive su argomenti che talvolta sono complessi; in più richiede frequente manutenzione se posta in ambiente di alta montagna e spesso l’impatto ambientale non è dei migliori. Al visitatore può essere infatti fornita una guida (sia cartacea o su palmare o audio) che descrive tutti i fenomeni osservabili nello stop, il quale può essere semplicemente indicato da una semplice targhetta o segnale di riconoscimento. Nella guida possono essere inseriti degli argomenti di carattere generale, la descrizione dei percorsi ed infine quella degli stop tramite cartine, foto, schemi ecc. Il metodo permette inoltre di scegliere un nume-

ro praticamente infinito di percorsi: si possono progettare percorsi, a diversa difficoltà, di carattere generale (es. la storia geologica del San Pellegrino) o tematici (es. un percorso dedicato alle rocce vulcaniche o ai fenomeni glaciali ecc.) o particolari (es. un percorso dedicato ai ragazzi per il riconoscimento dei diversi tipi di rocce). I percorsi che vengono tracciati con il gps, sono scelti con un certo grado di sicurezza per il visitatore, anche se deve uscire dal sentiero. La stessa metodologia può essere usata per la creazione di percorsi di carattere storico con il gps che conduce il visitatore direttamente nel teatro delle vicende belliche e dove, tramite l’apposita guida, può direttamente ricostruire lo scenario e il succedersi degli eventi come battaglie, spostamenti di truppe ecc.

▾ NOTE BIOGRAFICHE DOTT. GEOL. GIUSEPPINA ZAMBOTTI Laureata nel 1996 in Scienze Geologiche presso l’Università degli Studi di Padova con abilitazione ad esercitare la professione di Geologo. Rilevatrice C.A.R.G., libera professionista con particolare esperienza in geologia applicata e geotecnica. DOTT. GEOL. GIANLUCA PICCIN Laureato nel 1997 in Scienze Geologiche presso l’Università degli Studi di Padova. Rilevatore C.A.R.G. e geologo libero professionista con particolare esperienza in cartografia e GIS. Piccole imprese consolidate

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4.10. GRUPPO PASIT ITALIA Srl

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Gruppo PASIT ITALIA S.r.l. Via F. Petrarca, 30 38100 Trento Tel: 0461 263523 Fax: 0461 222734 Sito internet: www.groupasit.com E-mail: info@groupasit.com Legale Rappresentante: Dr. Mauro Caldini

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▾ PROFILO Fondata a Milano nel 2000 come società di progettazione, Gruppo PASIT ITALIA Srl è oggi una società trentina di R&S che raggruppa in un originale network dei “Developers”, altamente professionalizzati e specializzati sui nuovi mercati (con particolare attenzione alla Federazione Russa) integrandone poi l’azione con quelle di altri imprenditori (non solo trentini), su singoli progetti di sviluppo infrastrutturale, nell’ambito di specifiche società di scopo che coinvolgono quindi primarie imprese, ciascuna per la propria competenza. Nel passare da società di progettazione a società del settore R&S e nel trasferire la propria sede in Trento nel 2001, l’azienda ha compiuto una scelta strategica, mettendo a punto ed implementando poi operativamente una metodologia assolutamente innovativa sul mercato dello sviluppo immobiliare e di nuove infrastrutture sul mercato russo.

CREAZIONE DI NETWORK INTERNAZIONALI ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO L’obiettivo che il Gruppo Pasit si è prefissato riguarda la creazione di un network internazionale per l’individuazione e lo sviluppo di iniziative infrastrutturali, quale volano per la creazione di attività di impresa in Federazione Russa.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Con l’iniziativa per la progettazione, la costruzione e la gestione del TERMINAL INTERMODALE di VLADIMIR, indicata a quell’Amministrazione Locale alla fine 2002 ed oggetto della costituzione nella primavera 2003 della società di scopo mista ZAO “Golden Gate” (Zolotjie Vorota – Porte d’Oro), che sta ora realizzando quell’investimento assieme ad altre società del Gruppo Pelliciari cui è stata ceduta da Gruppo PASIT ITALIA nel novembre 2004 quel metodo è andato a verifica ed ha consentito quindi di introdurre ulteriori miglioramenti. Lo schema iniziale che, per concordare con la controparte russa prevedeva una società di scopo russa partecipata da società locali controllate dall’amministrazione ed una speculare società di scopo di diritto italiano nel ruolo di INVESTOR (nel caso esperito si trattava di HéraBSD Srl , sempre peraltro ceduta, ad agosto 2004, al Gruppo Pelliciari) è ora superato con la diversa connotazione delle società di scopo in cui entrano anche le sussidiarie locali dei partners italiani e con l’esclusione della partecipazione diretta di soggetti russi di proprietà pubblica. L’operazione TERMINAL, cui ora partecipa direttamente FINEST e che vede oggi coinvolte anche SIMEST ed EBRD, ha visto quindi Gruppo PASIT ITALIA Srl, definire obiettivo ed i interlocutori, verificarne la fattibilità, “confezionare” lo schema dell’operazione, costituire poi i soggetti operativi, acquisire le licenze, i permessi di progettazione

e definire i concepts architettonici, per cedere poi le relative partecipazioni, cui erano riferiti i diritti, al Gruppo Pelliciari, garantendo allo stesso cliente l’assistenza tecnica fino alle attività propedeutiche all’apertura cantiere. Per Gruppo PASIT ITALIA Srl l’operazione TERMINAL di Vladimir, che arriva al mercato con un prezzo complessivo di circa 100 mil. di Euro, ha significato il battesimo in un paese che cambia e cresce rapidamente, l’assumere lì un ruolo riconoscibile e riconosciuto, l’affermazione del brand. Nella fase iniziale dell’operazione vi è stato il temporaneo coinvolgimento in HéraBSD Srl del Gruppo PITTINI di Bergamo e di altri soci bergamaschi, partners successivamente svincolati per divergenze sulle modalità proposte per i necessari apporti finanziari e delle garanzie, preferendosi il più tradizionale coinvolgimento di FINEST, SIMEST ed EBRD, come proposto dal Gruppo Pelliciari. Da quell’esperienza iniziale Gruppo PASIT ITALIA ha compreso tre punti fondamentali. Il primo è che se le imprese partners nella società di scopo sono serie, robuste ed affidabili, è meglio relegare all’esterno della società di scopo il costruttore cui si affiderà il ruolo di Main Contractor (poiché quello è comunque un “generatore dei costi” e vi è un forte conflitto di interesse nell’essere quindi quello presente direttamente nella società di scopo). Il secondo è che, a fronte di adeguate capacità finanziarie che consentano di stare più a lungo nella società Piccole imprese consolidate

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di scopo (cosa che non era per PASIT nell’esperienza iniziale del TERMINAL di Vladimir), il momento più idoneo, su quel mercato, per “uscire” da un’operazione di quel tipo è al termine del primo semestre dall’apertura cantiere. Il terzo è assumere il territorio di provenienza e radicamento quale riferimento nell’individuazione di imprese partners per l’avvio di operazioni che vogliono proporre non solo prodotti, ma metodo e sistema e quindi hanno un valore ulteriore nell’offrire un chiaro riferimento territoriale.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Nei sistemi chiusi ed in particolare in quelli in fase di declino, l’esercizio del governo del Sistema può ridursi a pura mediazione tra poteri, con la metodica e sistematica revisione delle singole posizioni, a ciascuna delle quali è associata una precisa valenza in un’ ideale mappa dei poteri e delle influenze che questi possono esercitare. Oggi però, salvo in luoghi remotissimi, non esistono più sistemi chiusi. Questo il concetto da cui è partita l’innovazione introdotta da Gruppo PASIT ITALIA Srl sul mercato dei developers in Russia. Tecnologia ed informazione non solo facilitano la circolarizzazione delle idee, ma consentono anche di disegnare in ogni istante nuove mappe e nuove alleanze. Questo vale oggi soprattutto per l’economia ed il lodevole tentativo di tradurla in confronto tra territori ed interpretarla quinPiccole imprese consolidate

di come articolazione di un sistema più ampio. Le filiere produttive divengono transnazionali, perdono peso gli indicatori tradizionali quale la bilancia dei pagamenti, il fatturato si fa lì dove serve e l’utile si realizza dove è minore il carico fiscale. Le mappe oggi vanno quindi riscritte in un momento di oggettivo cambiamento, che riguarda un mercato globale dove spesso le idee, nel breve periodo, consentono di supplire agli indispensabili fattori dimensionali. E’ ora che venga nuovamente in primo piano la cultura di progetto, la capacità di affrontare le grandi tematiche e di riorganizzare i propri modi di operare, optando ove possibile per azioni semplici, atte a creare, se integrate tra loro, nuove complessità. Noi ci siamo cimentati sul tema dell’internazionalizzazione nell’ era del mercato globale, quando ci è stato chiaro come oggi la partita non è sul come affrontare nuovi scenari, ma piuttosto sul come creare nuovi scenari. Oggi la sfida è, all’estero come in casa, il progettare il contesto in cui si intende agire, svilupparne gli elementi su cui si può incidere, costruire delle alleanze e progettare i propri passi in funzione della lunghezza della propria gamba. Da una parte quindi chi cerca o legge i riferimenti sulla vecchia mappa, per trovare accesso al sistema, dall’altra invece chi sceglie quali riferimenti possono essere utilizzati per elaborare una nuova mappa, con nuovi ingressi al sistema e nel futuro, se possibile, realizzare dei nuovi riferimenti. Il concetto che si è rivelato

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quindi vincente in termini di mercato è stato lo spendere in ricerca, orientando questa non sul mercato, ma sui meccanismi organizzativi e di integrazione che potessero assumere una valenza discriminante nella determinazione delle soglie d’accesso a quei mercati, utilizzando poi questi meccanismi per esportare ed integrare “parti di sistema”, competenze ed assieme a questo, ma non come prodotti bensì come elementi caratterizzanti l’eccellenza della proposta dei “pacchetti di prodotto” ad elevato valore aggiunto.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Gruppo PASIT ITALIA Srl, visti quei positivi risultati, si è orientata a proseguire con lo sviluppo di opportunità sui mercati dell’Est, con particolare attenzione a Russia e Cina. Nel maggio 2004 si è voluto fare una scelta di tipo manageriale sulla capogruppo, chiamando al ruolo di Amministratore Unico di Gruppo PASIT ITALIA Srl il dr. Mauro Caldini, che già prima svolgeva un supporto consulenziale, si è poi studiato un modello organizzativo che raggruppasse per fasi le varie tipologie di attività per semplificarne le attività di controllo e di gestione. Ad aprile 2005 si è avviato un nuovo progetto, questa volta relativo al recupero dell’Ensamble di Ropscia (Leningrad Region), su cui si è sviluppata una partnership con una primaria azienda trentina, interessata e all’operazione immobiliare, ma anche all’opportunità di una penetrazione com-

L'incontro con il Ministro per i Beni Culturali (9 marzo 2005)

merciale su quel vivace mercato. L’operazione immobiliare, i cui Master Plan e Business Plan sono già stati sviluppati prevede costi nell’ordine dei 150 mil. di $ e ricavi per 220 mil. di $. A questa, a settembre 2005, ha fatto seguito l’avvio di un secondo progetto, sempre in Vladimir, in concordanza con le autorità regionali e federali, per lo sviluppo dell’unico aeroporto internazionale (con vocazione al cargo) previsto vicino a Mosca nei prossimi 20 anni. Anche in questo caso si è sviluppata una partnership con una primaria azienda trentina del settore progettazione, interessata sia all’operazione immobiliare, che all’opportunità di operare su quel mercato. L’operazione prevede costi per circa 260 mil. di $ stando al pre -calcolo svolto da SWS Group, Piccole imprese consolidate

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L'incontro con il Sindaco di Vladimir

comprensivi dell’acquisto in proprietà piena dei terreni su cui sviluppare l’iniziativa, inserita peraltro in un progetto che è di più ampio respiro e coinvolge aeroporti italiani. Entrambe i progetti sono a buon punto, sono nate sia le sussidiarie che le società di scopo, sono stati definiti i contratti e gli accordi per i terreni ed a fine 2006 si potrà procedere in entrambi i casi alla “due diligence” che permetterà di rivalutare le partecipazioni che in Gruppo PASIT ITALIA, pur a fronte di investimenti significativi, sono ancora valorizzate nel 2005 al nominale. Piccole imprese consolidate

Oggi l’azienda PASIT è quindi organizzata in “linee di processo” con uno sviluppo di gruppo che comprende in totale 8 diverse aziende, 5 in Russia (di cui 2 sussidiarie, 2 società di scopo nello sviluppo infrastrutturale ed 1 società di scopo nel trading), 2 sussidiarie a Londra e la capogruppo in Trento (Italia). Quest’ultima è anche associata ad un Consorzio Triveneto di PMI, cui il network PASIT riversa le opportunità ed i contatti in Russia per lo sviluppo di ulteriori attività di servizio ed assistenza alle imprese associate.

4.11. ISIT ▾ PROFILO L’ISTITUTO UNIVERSITARIO PER INTERPRETI E TRADUTTORI ha iniziato la sua attività nel 1989 ed ha ottenuto un primo Decreto Ministeriale (D.M. 28/12/93 M.U.R.S.T.) per il rilascio di Diplomi Universitari, ed un secondo (n. 203 del 02/09/2003) per il rilascio di Diplomi di Laurea equipollenti a quelli rilasciati da qualsiasi Università italiana. Le viene assegnato un proprio, specifico Ordinamento ed inoltre le viene completamente ed in modo definitivo riconosciuto il piano degli studi, che ha come obiettivo la formazione specialistica nei settori della Traduzione e dell’Interpretazione. L’ATTO COSTITUTIVO dell’I.S.I.T. S.a.s. di Loredana Bettonte & C. con sede in Trento – Vicolo Santa Maria Maddalena, n. 22, attuale Ente Gestore del Corso di Diploma, ha per oggetto: – la gestione di corsi di Laurea di primo livello legalmente riconosciuti dal M.I.U.R. l’istituzione di corsi d’insegnamento privato, perfezionamento e corsi di formazione di qualsiasi genere; – la consulenza nella predisposizione ed organizzazione di corsi di formazione da essa presentati e gestiti in prima persona oppure presentati o gestiti da altri enti ed organismi; – la messa a disposizione delle proprie attrezzature, dei locali, dei collaboratori per l’ef-

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I.S.I.T. ISTITUTO UNIVERSITARIO PER INTERPRETI E TRADUTTORI DI TRENTO Vicolo Santa Maria Maddalena, 22 38100 Trento Tel: 0461 233439 Fax: 0461 266875 Sito internet: www.isit.tn.it E-mail: info@isit.tn.it Direttore dell’Istituto: Prof.ssa Loredana Bettonte

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fettuazione di corsi di formazione, di stage oppure di qualsiasi altro corso a qualunque livello. L’ISTITUTO, una volta completato con successo il triennio di studi, rilascia agli studenti un Titolo equipollente a tutti gli effetti ad un Diploma di LAUREA, avente valore legale, di MEDIATORE LINGUISTICO per la traduzione, l’interpretazione e la comunicazione multimediale, come prevede il dettato ministeriale, con specializzazione INTERPRETAZIONE o TRADUZIONE. Le attuali attività dell’Istituto comprendono, oltre al Corso Istituzionale: • Corsi di formazione per la pubblica amministrazione (Carabinieri, Guardia di Finanza, Polizia di Stato, Polizia Municipale e Forze Armate); • Consulenze linguistiche personalizzate; • Corsi di aggiornamento (post lauream); • Corsi di aggiornamento (Content Language Integrated Learning) e perfezionamento per Docenti; • Corsi di Lingue con moduli specialistici a scelta (Lingua generale, Listening comprehension, Advanced conversation, Teoria della traduzione, Corso di Interpretazione consecutiva e simultanea, Linguaggi settoriali, Corsi di Tedesco in preparazione al Patentino per il Bilinguismo a tutti i livelli, ecc.); • Corsi di informatica: Informatica di Base (Windows, Winword, Excel), Applicata (INTERNET, Informatica turistica, ecc.); Piccole imprese consolidate

• Corsi di Italiano per Stranieri. Vista l’importanza della conoscenza di altre lingue straniere, oltre alle tradizionali – inglese, francese, tedesco e spagnolo – e della competenza in esse, sono stati attivati anche dei moduli di Lingua e cultura Araba, Svedese, Giapponese, Cinese e Norvegese. L’Istituto propone un corso di studi altamente professionalizzante, caratterizzato dall’estrema preparazione dei docenti, dall’elevata qualità della struttura e delle attrezzature a disposizione degli studenti (aula informatica, laboratorio multimediale linguistico, aula studio, biblioteca). Anche quest’anno il percorso si è arricchito didatticamente attraverso l’attivazione di una serie di discipline collegate tra loro e denominate MIE (Multimedia Instant Editor) che vede la combinazione tra la lingua Italiana moderna e contemporanea, la comunicazione d’impresa ed il Marketing con il Trattamento automatico del Linguaggio. Ciò consentirà al giovane professionista di proporsi sul mercato del lavoro in settori che vanno dall’Organizzazione di Eventi, alla resocontazione dei testi in tempo reale e dall’interpretazione simultanea e consecutiva alla traduzione degli Atti dell’evento stesso. A tal riguardo l’ISIT ha recentemente partecipato al convegno nazionale “La Resocontazione: Competenze, Tecniche, Organizzazioni” tenuto a Trento presso l’IRST, il 2 dicembre 2006 ove la Direttrice, Prof.ssa Loredana Bettonte, è intervenuta con una relazione dal titolo “L’evo-

luzione delle competenze: il corso di laurea di I livello”. Dall’anno 2003 l’Istituto I.S.I.T. è “Approved City & Guilds Qualifications Centre”, ossia centro autorizzato al rilascio delle Certificazioni linguistiche per la lingua inglese”. City & Guilds Qualifications è uno dei maggiori enti certificatori ed offre esami di inglese come lingua straniera riconosciuti a livello internazionale in oltre 100 paesi del mondo. Dal 2006, attraverso una convenzione con l’Università per Stranieri di Siena, è Test Center anche per la Certificazione per la Lingua Italiana CILS.

PERCORSO PLURILINGUE PER LA POLIZIA DI PROSSIMITÀ: IL CARABINIERE DI QUARTIERE ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO L’idea progettuale è nata a seguito dell’emergere di esigenze non previste con l’attivazione di una nuova figura professionale presente in Provincia di Trento, ovvero il Carabiniere di Quartiere. Sono state subito individuate delle modalità nuove di esecuzione del servizio che prevedevano, in una sola persona, qualità e capacità particolari, naturale propensione ai rapporti interpersonali, sensibilità e intelligenza, ma anche, non ultimo, un bagaglio di conoscenze e competenze linguistiche trasversali per rendere il Carabiniere autonomo e più sicuro di sé. Il carabiniere di quartiere persegue infatti l’obiettivo di esaltare

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La professoressa Loredana Bettonte riceve il premio

ulteriormente il carattere di “prossimità” alla popolazione, tipico del dispositivo territoriale dell’Arma dei Carabinieri. Il professionista chiamato a questo incarico deve possedere qualità e capacità particolari, indispensabili per giungere ad un dialogo proficuo con i cittadini e con i turisti. Deve avere una naturale propensione ai rapporti interpersonali, sensibilità e intelligenza, notevole bagaglio di conoscenze e, soprattutto, l’orgoglio di essere protagonista di uno dei più importanti successi cui un appartenente alle forze dell’ordine deve aspirare: assicurare la tranquilla convivenza ai cittadini italiani o stranieri affidati a tutela. Migliorando le competenze riguardanti le lingue straniere, il Carabiniere sarà autonomo nella comunicazione anche con le persone di madrelingua e cultura diversa. Unitamente al miglioramento delle comPiccole imprese consolidate

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petenze linguistiche si darà un grande contributo anche all’autostima del Carabiniere, che saprà interagire con i cittadini italiani, compresi quelli di madrelingua tedesca, con i cittadini tedeschi, quelli di lingua araba, e, in generale, con tutti, in lingua inglese. In altre parole un servizio per la collettività che presenta due aspetti: il Carabiniere che fornisce informazioni al cittadino o allo straniero che chiede o che si trova in difficoltà: quindi un punto di riferimento; il Carabiniere che osserva ed interviene, utilizzando il suo bagaglio culturale e linguistico; può intervenire attivamente ed essere al servizio della collettività conseguendo in maniera più efficace i compiti istituzionali. Nonostante le già notevoli difficoltà che pervadono la loro vita professionale, i Carabinieri hanno espresso il loro fabbisogno e sono intenzionati ad impegnarsi per migliorare le loro competenze linguistiche nelle tre lingue che, complessivamente, potranno coprire l’area completa di fabbisogno: la lingua inglese, il tedesco e la lingua araba. È in quest’ottica che si è ritenuta necessaria una formazione di tipo linguistico: “Obiettivo considerato, quindi, prioritario è l’apprendimento delle lingue, al quale viene riservato sempre maggiore spazio nel settore più ampio della formazione.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Il progetto formativo ideato e realizzato dall’Istituto Universitario per Interpreti e Traduttori Piccole imprese consolidate

Trento è risultato vincitore del Premio LABEL EUROPEO 2005 insignito dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali – Direzione Generale per le politiche per l’orientamento e la formazione (www.labeleuropeo.it). L’iniziativa è stata promossa e realizzata nel corso dell’anno 2005 dall’Istituto Universitario per Interpreti e Traduttori di Trento, attivo sul territorio trentino da oltre 15 anni nella formazione linguistica, e condiviso dal Comando Provinciale dei Carabinieri di Trento. Il progetto, da considerarsi pilota ed unico in Italia, è consistito di un percorso formativo linguistico di 80 ore per una durata complessiva di 4 mesi con 2 incontri settimanali (dal febbraio al giugno 2005) rivolto al corpo dell’Arma dei Carabinieri denominato Carabinieri di Quartiere. Il cuore del percorso formativo è stato caratterizzato dallo sviluppo di tre moduli linguistici (inglese, tedesco e lingua e cultura araba), legati allo specifico ambito di competenza dell’attività professionale in oggetto, nonché di un’area delle competenze comunicative e trasversali coltivate (simulazione di situazione reale, comunicazione interpersonale), anche facendo tesoro di modalità del tutto innovative, quali, ad esempio, la particolare attenzione all’insegnamento nell’utenza adulta e la comunicazione interpersonale arricchita da discussioni ed approfondimenti sul vissuto del Carabiniere di Quartiere (anche con supporti multimediali). Il modulo di arabo, invece, si è posto come in-

tegrativo e funzionale, più che agli aspetti linguistici, all’acquisizione di una sempre maggiore consapevolezza delle problematiche relative all’immigrazione che tanto coinvolgono il tessuto sociale trentino. Il programma di lavoro è stato elaborato dal project team dell’Istituto Universitario per Interpreti e Traduttori di Trento. Quale progetto presentato nell’ambito del Fondo Sociale Europeo, il lavoro, rifacendosi alle direttive comunitarie, ha tenuto in primaria considerazione l’importanza della formazione linguistico-professionale in una logica di lifelong learning. In modo particolare, si sono tenuti in considerazione i seguenti riferimenti normativi: 1. Raccomandazione R (82) 18 e R (98) 6 del Comitato dei ministri; 2. Simposio intergovernativo di Rüschlikon, Svizzera (novembre 1991) su “Trasparenza e coerenza nell’apprendimento delle lingue in Europa: obiettivi, valutazione, certificazione”.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il corso organizzato dall’Istituto Universitario per Interpreti e Traduttori di Trento ha rappresentato un’assoluta novità nel panorama della formazione delle Forze Armate e Forze dell’Ordine facendo del Trentino un territorio pioniere di future analoghe iniziative sul piano nazio-

nale. Questa è stata la motivazione che gli ha valso il Premio LABEL EUROPEO 2005 di cui è stato insignito nel dicembre 2005 (www.labeleuropeo.it) . Questi, in maniera sintetica, gli elementi di novità ed innovazione del corso: 1. Il multilinguismo come punto di forza nella formazione delle Forze Armate e delle Forze dell’Ordine. 2. La presenza di un modulo di lingua e cultura araba mirata alla conoscenza di una cultura ormai fortemente presente anche nel contesto trentino. 3. La multimedialità di alcuni moduli, in particolar modo quello intitolato Information Technology, in cui si è utilizzato il palmare in dotazione ai Carabinieri di Quartiere. 4. La compilazione di un glossario multilingue intitolato “Vademecum del Turista” ad uso del Carabiniere di Quartiere. 5. La preparazione di un progetto di lavoro consistente in una situazione reale di dialogo, risposta a domande, avvio di un’indagine. 6. La presenza di un modulo gestito da uno psicologo mirato a sensibilizzare un approccio relazionale corretto nei rapporti extra-locali, e alla ricerca di soluzioni idonee alle tipologie di problemi tipici dell’utenza. I contenuti interculturali che hanno caratterizzato il progetto: 1. Predisposizione del suddetto glossario di vocaboli e modi di dire utilizzati nell’espletamento Piccole imprese consolidate

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della funzione di Carabiniere di quartiere (Il Vademecum del turista). 2. Esercizi per l’ottenimento di una competenza linguistica di base che preveda la conoscenza delle principali strutture grammaticali, indispensabili per avviare qualsiasi tipo di comunicazione. 3. Elementi di cultura generale che mirano a far conoscere il significato della convivenza tra diverse culture, a valorizzare la diversità culturale, come arricchimento per la realizzazione di un fine comune, a conoscere quanti e quali sono i Paesi Arabi, l’influenza della religione sulla vita civile, sulla famiglia e sulle abitudini. 4. Uno psicologo è intervenuto durante il corso per affrontare in maniera interattiva, assieme ai corsisti, le tematiche più delicate relative alla comunicazione con i cittadini. 5. Infine, a dare ulteriore valore aggiunto al corso vi sono stati alcuni moduli orientati alla fruizione della lingua in senso “multimediale”, sia attraverso l’apprendimento dell’uso professionale del computer palmare, sia attraverso l’utilizzo di strumenti tecnologici all’avanguardia per l’esercizio linguistico.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI I risultati attesi dal percorso formativo riguardano il miglioramento delle competenze generali attraverso l’apprendimento trasversale di una competenza linguistico-comunicativa elemenPiccole imprese consolidate

tare (in tre lingue: Inglese, Tedesco ed Arabo) legata allo specifico ambito di competenza della propria attività professionale; l’ottenimento di una competenza linguistica di base che preveda la conoscenza delle principali strutture grammaticali, indispensabili per avviare qualsiasi tipo di comunicazione: le fondamentali abilità ricettive; la conoscenza della pluralità delle idee e dei metodi di attuarle per la convivenza tra diverse culture; la valorizzazione della diversità culturale, come arricchimento per la realizzazione di un fine comune; la conoscenza di quanti e quali sono i Paesi Arabi, l’influenza della religione sulla vita civile, sulla famiglia e sulle abitudini. Dato il successo, il progetto, riveduto e ampliato grazie anche al feedback dei corsisti, è stato riproposto alla commissione della Provincia Autonoma di Trento per l’anno 2005-2006 e ne ha ottenuto il finanziamento per il secondo anno consecutivo. La proposta potrebbe essere ampliabile su tutto il territorio nazionale pur con varie modalità e lingue di utilizzo (realtà di confine, realtà turistiche, realtà con forte presenza di immigrati di nazionalità anche diverse da quella araba). Fra le idee di punta che caratterizzano la riproposizione del progetto cui si fa riferimento, si segnala l’iniziativa di un viaggio in Inghilterra per la visita di una realtà professionale analoga a quella del target in oggetto. Tale iniziativa è stata già realizzata per percorsi analoghi organizzati da I.S.I.T. nell’anno in corso.

4.12. J-STYLE

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▾ PROFILO Tridentum Web Solution fin dal 1999 è un’azienda che offre soluzioni informatiche, rivolgendosi prevalentemente ad una clientela di piccole e medie aziende. Tridentum Web Solution viene incontro a qualsiasi esigenza: dalla semplice costruzione di una singola Homepage, alla realizzazione di complessi siti Web con relativo Hosting (spazio Web), dominio (www.vostronome.com) e pubblicità in Internet, dalla costruzione di una rete di computer ad una consulenza mirata a risolvere qualsiasi problema relativo all’informatica aziendale.

SITO INTERNET WWW.JAPANFOREVER.NET ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Il progetto ha previsto la realizzazione di un portale interamente dedicato al Giappone. L’obiettivo è di realizzare una community interattiva che abbia in comune l’amore e la passione per questo Paese. ▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Japanforever è il sito italiano sul Giappone più completo e aggiornato della Rete. Nel sito è possibile trovare moltissime informazioni, immagini, suoni, files da scaricare: tutto gratis. Japanforever, viene mantenuto e migliorato costantemente

J-Style Web design e Merchandising personalizzato Via Marconi, 10/A 38100 Trento Tel: 0461 1820475 Fax: 0461 1820475 E-mail: info@tridentumcenter.com Nome del titolare: Zazzini Mirko

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con la passione e amore per il Giappone, per noi il Paese più affascinante del mondo. Il sito oltre ad offfrire agli appassionati possibilità di confronto su tutto quello che riguarda il mondo giapponese.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA I contenuti innovati sono legati alla realizzazione di una community interattiva che ad oggi conta più di 8000 iscritti ed è il sito sul Giappone più visitato in Italia. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Tramite il portale www.japanforever.net si è guadagnata un posto nell’élite dei portali a livello nazionale: tale portale è il sito sul Giappone più visitato d’Italia, è stato citato più volte su giornali e riviste nazionali e ultimamente il responsabile e titolare di J-Style è comparso in TV,

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nello specifico ha aiutato alla conduzione di un programma settimanale dedicato al Giappone sui RAI FUTURA TV collegandosi via Webcam, il 30 giugno 2006 sarà collegato via Webcam su RAI DUE durante la nuova trasmissione L33T alle ore 17:30. Inoltre questo mese è uscito su una famosa rivista di moda e design giapponese proprio per merito del portale japanforever.net.

▾ NOTE BIOGRAFICHE Mirko Zazzini grazie alle conoscenze tecniche ed informatiche acquisite in più di 10 anni di esperienza e grazie alla sua passione per la cultura giapponese è riuscito nel suo sogno: realizzare una community virtuale di appassionati della cultura giapponese con forti connotati reali, quali la realizzazione di feste e giornate di raduno di persone di tutta Italia sotto un’unica bandiera, quella del portale Internet www.japanforever.net.

4.13. LOGISTICS SRL

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▾ PROFILO La società, nata nel 2001, ha per oggetto lo studio dei trasporti terrestri sia di merci che di viaggiatori, effettuati con modalità classiche o intermodali, con particolare riferimento all’effettuazione di analisi economiche e finanziarie, ivi compresi la progettazione dei mezzi di trasporto e l’ingegneria della manutenzione dei mezzi stessi ed ogni altra operazione direttamente o indirettamente connessa con lo scopo sociale.

STUDIO DI AMMODERNAMENTO E RIQUALIFICAZIONE DELLA FERROVIA ALEPPO - LATAKIA DI CFS - SYRIAN RAILWAYS NETWORK ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO La società Logistics, assieme ad altre società italiane, ha partecipato alla preparazione di un progetto relativo al rinnovamento e al miglioramento della linea ferroviaria Aleppo – Latakia, in Siria. Il progetto è stato predisposto sulla base di un bando di gara delle CFS, ferrovie Siriane (Contratto 24/2003 del 3.12.2003), ed è consistito nello studio della linea Aleppo - Latakia di 204 km, intesa come linea esistente e nella preparazione di varie ipotesi di soluzione, in relazione ai presupposti del bando di gara. Questi riguardavano innanzitutto lo studio di una linea alternativa o aggiuntiva all’esistente

LOGISTICS S.r.l. Società di consulenza sui trasporti terrestri Via Piave, 12/c 38079 Tione di Trento (TN) Tel: 0465 324907 E-mail: ruggerozecchi@msn.com Amministratori: Bellapasta Dott. Pietro, Bonora Dott. Ing. Giovanni, Zecchi Dott. Ing. Ruggero

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Il lavoro di Logistics su una tratta regionale

con le seguenti caratteristiche: treni viaggiatori capaci di viaggiare a 160 km/h e di trasportare un numero di viaggiatori pari a 15.000 viaggiatori/giorno; treni merci capaci di viaggiare a 120 km/h e capaci di trasportare in vari tempi il 5%, il 10% e il 25% di 5 milioni di container l’anno (pari a 250.000, 500.000, 1.250.000 container l’anno e a 714, 1429, 3671 container al giorno); in partenza da Latakia e diretti ad Aleppo, e da qui verso la Siria, l’Iraq e l’Iran, realizzando un “land bridge” alternativo all’uso del Canale di Suez tra il Mediterraneo e il Medio Oriente. Piccole imprese consolidate

Era necessario poi determinare delle due linee, esistente e nuova, un confronto tecnico ed economico ai fini della scelta tra le due ipotesi. Rispettare quindi i presupposti tecnici e di qualità previsti dalle norme UIC (Unione Internazionale delle Ferrovie Europee) per il materiale rotabile previsto, per le prestazioni di trasporto, per la velocità massima dei treni, per la composizione dei treni, per il peso assiale. Di conseguenza si doveva prevedere un collegamento nuovo per la città di Idleb, posta ad un terzo della linea e con diramazione della stazione intermedia di Maa-

ret Ikouane e mantenere in servizio i raccordi industriali esistenti e progettare i collegamenti con 5 nuovi raccordi. Era poi necessario studiare le eventuali interferenze con l’autostrada, pressoché parallela, tra Aleppo e Latakia porto e prevedere la progettazione con il mantenimento in esercizio della linea durante i lavori di manutenzione e di costruzione della nuova linea. Infine si doveva prevedere l’utilizzo di sistemi per la linea di carattere moderno, rotaie tipo UIC 60, traverse in cemento armato precompresso, scambi per le velocità della linea, ballast di adeguata composizione e resistenza, minimo raggio nelle curve, una acclività consona alle prestazioni della linea. Di tutte le voci bisognava determinare i costi, di costruzione e di gestione, con il relativo calcolo dei costi/benefici, in relazione alle previsioni di traffico fatte nel bando di gara.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Lo studio dei progetti ha portato i consulenti a prospettare le seguenti ipotesi: – Variante 0: rinnovamento e miglioramento della linea esistente ai fini del mantenimento del servizio viaggiatori e merci nelle località già servite dalla linea (11 stazioni intermedie), con la possibilità di trasportare fino a 8.400 viaggiatori il giorno e il 7,84% dei container previsti. – Variante 1°: nuova linea su propria sede per

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La linea ferroviaria Aleppo-Latakia, di cui è previsto il rinnovamento

la tratta di montagna (dove non è possibile affiancare un secondo binario in sede presso quello esistente) con la capacità di trasportare 16.800 viaggiatori il giorno e il 14,34% di container più il 7,84% della linea esistente mantenuta sempre in esercizio. – Variante 1B: raddoppio della linea 1A di cui sopra su tutto il percorso, creando quindi tre binari nella tratta di montagna e due soli nella tratta di pianura, con la capacità di trasportare 20.600 viaggiatori il giorno e il 19,99% dei container più il 7,84% della linea esistente, mantenuta in esercizio. – Variante 2A: linea a doppio binario completamente nuova e con una galleria di 12 km, capace di trasportare 21.000 viaggiatori il giorno e il 74% dei container. – Variante 2B: anch’essa linea completamente Piccole imprese consolidate

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Il locomotore Sangritana

nuova, a doppio binario, e con le stesse capacità della 1A. – Variante 3: linea a doppio binario su tracciato completamente nuovo e diverso dalle linea esistente, con una galleria da 12 km ed una da 6 km, più costosa, capace delle stesse prestazioni delle varianti 2A e 2B.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA La proposta ha caratteri di complessità e di aderenza alle più attuali normative europee, tali da avere in sé ottime caratteristiche per la soluzione dei problemi rappresentati dal passaggio di una linea ferroviaria (in un Paese a non alta cultura ferroviaria) da una situazione di arretratezza e di limitata possibilità di prestazione degli elePiccole imprese consolidate

mentari servizi alla popolazione e all’economia siriana, ad una soluzione adeguata ai futuri bisogni di una linea destinata a servire un numero di viaggiatori 15 volte quelli attuali e un traffico merci 25 volte superiore a quello in atto. La proposta finale dei consulenti, sottoposta all’accettazione delle Ferrovie Siriane, è stata quella di realizzare la variante 1B, progettando la costruzione in varie fasi funzionali: – Fase 1. Migliorare e modernizzare la linea esistente. – Fase 2. Realizzare il secondo binario nella tratta di montagna e mantenere in esercizio la linea esistente per servire la città e le ditte lungo la linea. – Fase 3. Completare il raddoppio della linea nuova sulla tratta di montagna e sulla tratta di piano, avendo alla fine 3 binari e la capacità di far fronte al traffico previsto, sia merci che viaggiatori. Il tutto realizzando le fasi successive alla prima in presenza di effettiva realizzazione delle previsioni di traffico (previsioni al 2010 e al 2020). I costi totali previsti sono, per la variante 1B, inferiori alle varianti 2A e 2B e 3, di 9, 10 e 18 milioni di sirian pound rispettivamente.

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI La prospettiva è l’accettazione della proposta e la sua realizzazione, per la quale dovrà essere preparato prima un progetto esecutivo per poi passare alla realizzazione vera e propria.

4.14. OGP ▾ PROFILO OGP Srl opera sul mercato trentino e nazionale dal 1973 come Organizzazione Grafico Pubblicitaria, azienda in altre parole di servizi pubblicitari. Creativa e dinamica, OGP propone soluzioni innovative per piccole e medie aziende, servizi di marketing e realizzazione di materiale pubblicitario. Nello specifico la società propone: ricerche di mercato (ideazione, rilevazione, anche telefonica, data entry elaborazione e stesura del rapporto di ricerca), valutazione pre e post campagna, strategia di comunicazione. Nella pubblicità: campagne istituzionali di prodotto/servizio (creatività e grafica), piano mezzi (pianificazioni locali e nazionali), gestione mezzi (gestione calendario, fornitura files o impianti, controllo qualità, giustificativi e controllo amministrativo), sponsorizzazione eventi (gestione immagine, spazi e P.R.). Nel packaging: package design e progetto linea grafica del package (creatività, grafica, produzione). Nello store design: blister, espositori, dispenser, cartelli da vetrina e da banco, comunicazione sul PdV (creatività, grafica, produzione), promoter (selezione e gestione). Corporate identity: monografie/cataloghi aziendali, folder di presentazione, depliantistica, marchi logotipi e immagine coordinata (creatività, grafica, produzione), gadget personalizzati (selezione, produzione). Multimedia: Cd-rom e

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OGP Agenzia di pubblicità Via Caneppele, 34/1 38100 Trento Tel: 0461 950522 Fax: 0461 950464 Sito internet: www.ogp.it E-mail: info@ogp.it

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Cd-card multimediali (creatività, grafica, produzione), campagne coordinate su Internet (grafica, pianificazione, gestione); web design, siti Web (creatività, grafica, produzione, mantenimento), banner (creatività, grafica), software accessori (produzione). Standistica: stand per fiere, convegni, meeting, congressi, eventi (creatività, allestimento chiavi in mano). P.R.: redazionali, comunicati stampa. Eventi: convegni e meeting, eventi culturali, artistici e sportivi, inaugurazioni di spazi istituzionali (ideazione e gestione).

CAMPAGNA PUBBLICITARIA “UN TRENTINO AMICO DELLA FAMIGLIA” ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO L’iniziativa è una campagna pubblicitaria, sulla quale l’Agenzia ha lavorato per progettare e

Opuscolo

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realizzare una serie di strumenti comunicazionali che pianificati nei prossimi mesi sui media locali e nazionali, hanno il comune obiettivo di promuovere il Trentino come territorio ideale per la “Famiglia”. La Campagna ha come titolo “Un Trentino Amico della Famiglia” ed è stata commissionata dal Servizio Politiche Sociali della Provincia Autonoma di Trento.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ Tutte le azioni operate a vantaggio della famiglia sono state condivise in veri e propri disciplinari il cui rispetto viene verificato dall’ente promotore e dalle stesse famiglie attraverso le loro organizzazioni. Tutti coloro che aderiscono a queste iniziative vengono autorizzati e resi riconoscibili da un marchio comune. Da qui parte l’intervento professionale e consulenziale della nostra Agenzia che ci ha visti impegnati nella realizzazione di più strumenti operativi cartacei e multimediali allo scopo di supportare la comunicazione di questo importante progetto. Il marchio/logo presenta una famiglia tipo di 4 persone riprodotta con un tratto semplice e frendly. La famiglia è protetta da un abbraccio ideale composto da due “mezzelune” azzurra sopra (la protezione) e verde sotto (il supporto). Il logo “Family” in inglese non preclude le famiglie estere, consolidando la caratteristica di un Trentino votato all’ospitalità. L’immagine coordinata prevede: cartella portadocumenti, busta sacco, attestato

di adesione, locandina istituzionale e relativa pagina tabellare, shopper in cartocino con maniglie in corda. Agli aderenti viene fornito un kit di materiali allo scopo di usare e promuovere al meglio l’iniziativa. Un manuale sull’uso del marchio nella versione cartacea e multimediale su CD rende possibile la diffusione e la riproduzione regolamentata del marchio allo scopo di salvaguardarne l’integrità. Il pieghevole generale informativo sul progetto con l’espositore da banco, il quale grazie ad una doppia tasca può contenere anche le cartoline sigillate per la customer soddisfation. Le cartoline prevedono già un parere positivo (verde) o negativo (arancio) che la famiglia utilizzatrice dei servizi può spedire all’ente di controllo in busta chiusa pre-affrancata. La vetrofania ed i gadget diversi per tipologia di distribuzione (pins con cartoncino info, spille, portachiavi, penne ecologiche, palloncini gonfiabili, zainetti). L’utilizzo del materiale da parte della rete degli aderenti amplifica la comunicazione, ma l’ente promotore farà conoscere l’iniziativa anche attraverso ulteriori strumenti e media: lo spot video realizzato attraverso l’animazione dei personaggi del marchio, è stato realizzato in versione italiana ed inglese con fornitura su DVD e Cassette Beta per la riproduzione in Tv o alle fiere. Il sito web vero e proprio strumento multimediale per la promozione ma anche per l’operatività dell’iniziativa. Sul sito infatti (www.familyintren-

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Locandina

tino.it) è possibile consultare il progetto, visionare gli attuali aderenti, scaricare la modulistica, inoltrare giudizi (vedi customer soddisfation in versione elettronica) o nominare eventuali enti o privati che già si prodigano per la famiglia allo scopo di fargli ottenere il marchio. Con l’obiettivo di valorizzare la rete della ristorazione trentina è stato realizzato anche il marchio “Esercizio amico dei bambini”, che scaturito Piccole imprese consolidate

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da un concorso tra le scuole elementari e medie della provincia, ha visto l’Agenzia adeguare il progetto alla linea di comunicazione del Family in Trentino. In questo momento il progetto ha già un disciplinare che detta le regole per l’acquisizione del marchio che è stato divulgato in un opuscolo specifico.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA La campagna, che prevede l’utilizzo di molteplici strumenti, promuove un concetto innovativo di Famiglia in relazione al territorio. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Gli obiettivi che la campagna si prefigura sono di per sé innovativi per i seguenti motivi: • per la prima volta si mette al centro di una campagna pubblicitaria “la famiglia” allo sco-

Espositore da banco

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po di promuoverne le peculiarità quale entità economica all’interno della società e del territorio in cui vive. In sintesi la famiglia produce reddito e risorse e se si trova bene in territorio Trentino, vive, cresce, visita e riversa le proprie risorse su questo territorio; • sulla base di questa visione gli enti pubblici (comuni, provincia, biblioteche, musei ecc) ed i soggetti economici privati (commercianti, ristoratori, albergatori ecc), dovranno operare attraverso delle azioni a vantaggio della famiglia allo scopo di valorizzare questa importante risorsa economica; • la società potrà beneficiare del maggior “benessere” famigliare, non attraverso azioni si sostegno alla famiglia, ma attraverso un’azione costante e radicata di piccole e grandi realtà esistenti sul territorio che così promuovono la famiglia.

4.15. PALESTRA ATHENA

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▾ PROFILO Palestra Athena è una ditta individuale nata nel gennaio del 2001 per iniziativa di Giovanni Segato. Oltre al titolare vi lavorano due collaboratori, Sauro Meriggi e Federica Ballerini, preparatori atletici di grande esperienza e professionalità. La struttura, di 500 m.q., è dotata di moderne attrezzature sportive e offre servizi di qualità per soddisfare le esigenze di una clientela di tutte le età (circuiti cardio-fitness dimagrimento, bonificazione, riabilitazione, psicometria e personal trainer). Lo scopo dell’attività è quello di dare la possibilità alle persone del posto di poter migliorare la propria forma fisica, di rilassarsi, mettendo a loro disposizione un ambiente confortevole ed accogliente, dove, con l’utilizzo di strumenti e personale qualificato, riescano giorno dopo giorno a raggiungere gli obiettivi prefissati.

RIAMMODERNAMENTO PALESTRA ATHENA ▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO Per cinque anni Giovanni Segato ha gestito la sua palestra con buon riscontro da parte della gente, ma per vari motivi negli ultimi mesi si è reso conto che le richieste dei clienti, per quanto riguarda il settore fitness e benessere, aumentavano con l’esigenza di maggiori servi-

Palestra Athena Via Venezia, 61 Riva del Garda (TN) Tel: 0464 550230 E- mail: athena@gardafun.com Titolare unico: Giovanni Segato

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zi. Il progetto è partito proprio dalla constatazione di una carenza evidente, e in particolare sul territorio di Arco, Riva e valli limitrofe, di strutture, professionalità, iniziativa e qualità che dovrebbero avere attività come queste per soddisfare la clientela oggi. Le molte iniziative che ultimamente hanno preso piede nel campo di fitness e benessere (vedi la nascita di palestre, beauty farm e centri benessere) hanno infatti interessato esclusivamente le strutture alberghiere. Il progetto si pone l’obiettivo di soddisfare in questo campo anche le esigenze della popolazione che attualmente non trova offerte adeguate e di qualità, arricchendo e migliorando i servizi che attualmente la palestra offre, così da creare un centro benessere polifunzionale dove la clientela trovi risposta all’esigenza di migliorare la propria condizione fisica.

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▾ DESCRIZIONE DEL PROGETTO Attraverso il progetto si prevede la creazione di servizi quali: − sala macchine con attrezzature sportive moderne e tecnologicamente avanzate; − zona corsi per attività come: aerobica, corpo libero, circuiti g.a.g., ed altre discipline; − sauna secca e bagno turco con annessa zona relax; − vasca idromassaggio; − piccola piscina interna per praticare acquagym; − zona ristoro per chi frequenta il centro durante la pausa lavorativa; − massaggi, che possono essere diversi in base alle richieste; − solarium; − la possibilità per il cliente di avere consulenza dietologica con uno specialista; − un centro d'estetica; All’inizio l’unico servizio che veniva offerto alla clientela era un’ottima assistenza per l’insegnamento degli allenamenti e del corretto utilizzo delle attrezzature sportive in un ambiente confortevole e spazioso. Da circa un anno e mezzo sono stati introdotti nuovi servizi innovativi e di qualità, sono stati migliorati gli spogliatoi e l’area relax ed è stato acquistato un nuovo maxischermo, si è investito in attrezzature sportive technogym di ultima generazione (attualmente sono circa 60).

È stata promossa una campagna pubblicitaria con numerose promozioni che permettono ai clienti di usufruire di abbonamenti ridotti o gratuiti, anche con finanziamento personalizzato per i pagamenti, ricevendo dei buoni accumulabili presso le aziende convenzionate. È possibile usufruire di tessere magnetiche per il controllo computerizzato delle presenze e vi si possono eventualmente caricare anche altri servizi. Sono stati introdotti nuovi servizi complementari computerizzati da abbinare all’allenamento per ottimizzare i risultati che i clienti si prefiggono; quali le psicometrie, consigli dietologici personalizzati, schede di allenamento personalizzate, lezioni private con personal-trainer. C’è anche una piccola zona ristoro per i clienti che accedono alla palestra in orari di pausapranzo e poi tornano al lavoro. Attualmente si stanno cercando nuovi spazi per creare un centro benessere dove la gente possa scegliere tra tutte le opportunità che il settore del benessere, oggi in continuo aumento, mette a disposizione.

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Il progetto punta a soddisfare le esigenze degli abitanti della zona di Arco e Riva fornendo servizi di qualità per sport, rilassamento e ristorazione all’interno della palestra.

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La nuova attrezzatura Technogym di ultima generazione

▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Dall’inizio del progetto sono già stati realizzati alcuni dei servizi previsti dedicandovi negli ultimi mesi molte risorse ed energie per riuscire a portare a termine il progetto, nella speranza di vederlo realizzato nel più breve tempo possibile. I risultati ottenuti sino ad ora con i clienti sono stati molto soddisfacenti, sia da un punto di vista numerico che qualitativo e in futuro il centro richiamerà molta gente proprio per la possibilità di scegliere tra varie proposte, servizi e professionisti.

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4.16. VENDITTI GIOVANNA

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▾ PROFILO L’Agenzia nasce nel 1984 nell’ambito della Comunicazione Pubblicitaria e Consulenza Marketing. Negli anni è stato focalizzato il settore della Formazione nelle stesse discipline. Con determinazione abbiamo percorso strade sempre più integrate con le nuove tecnologie, offrendo al Cliente un pacchetto completo alle sue esigenze, dalla strategia di marketing alla strategia pubblicitaria, con tutti i mezzi mediatici necessari al raggiungimento degli obiettivi. Suggerire, creare, sviluppare, in totale sinergia con le aziende ed Enti nostri Clienti è ciò che sappiamo e amiamo fare, con un piacere creativo sempre nuovo, come un viaggio ogni volta emozionante.

QUALITÀ DELLE ACQUE – PROGETTO DI COOPERAZIONE INTERNAZIONALE Giovanna Venditti Marketing e comunicazione Via Guglielmo P. Giraldi, 8 38100 Trento Tel: 0461 911395 Fax: 0461 911395 Sito internet: www.giovannavenditti.it E-mail: info@giovannavenditti.it

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▾ OBIETTIVI DEL PROGETTO “Qualità delle Acque” è un intervento mirato alla realizzazione e campagna promozionale di un progetto di cooperazione internazionale allo sviluppo. Obiettivo generale del progetto è innalzare la qualità della vita delle popolazioni coinvolte attraverso il miglioramento della qualità dell’acqua, fonte primaria di sopravvivenza. Obiettivi specifici sono: progettare e realizzare

un desalinizzatore nella zona di Myjeck (Sahara Occidentale, territorio liberato dall’occupazione marocchina), regione con scarsissima acqua e prettamente salata la poca esistente; fornire acqua potabile a 10.000 persone attraverso il processo di osmosi inversa; diminuire la percentuale di rischi di infezione, malattie renali e dell’apparato digerente; togliere ai profughi Saharawi il peso economico di acquisto acqua potabile dalla Mauritania; favorire l’esodo di nuclei abitativi nelle zone beneficiarie; diminuire l’emigrazione; trasferire know-how tecnici e di manutenzione; realizzare una cabina regia idraulica; formare la popolazione.

▾ DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ L’intervento richiesto dall’ente committente (Associazione Tempora onlus) prevedeva analisi dei bisogni, problem solving, project management, realizzazione e regia. La zona di intervento era il Western Sahara. Come uscire dall’immagine pietistica del Terzo Mondo sofferente e assetato, mettendolo in relazione con le politiche di privatizzazione europee, le grandi opere di infrastrutture gestite da privati, il neoliberismo che distrugge i tessuti sociali e la nostra società di consumi da rivedere? Bisogna iniziare subito, perché l’acqua è più vitale del petrolio e rischia di essere più esplosiva dell’energia nucleare. L’osmosi inversa è l’unico processo oggi che garantisce la produzione d’acqua di elevata qualità

chimica e biologica attraverso un contenimento relativo di investimento economico. Il procedimento si basa sul principio fisico secondo cui l’applicazione di una pressione idrostatica superiore alla pressione osmotica-esistente tra due comparti contenenti soluzioni a diversa concentrazione e separati da una membrana semipermeabile, permette il passaggio di acqua dalla soluzione a più alta concentrazione a quella a più bassa concentrazione di soluti. L’acqua greggia subisce un primo pre-trattamento di filtrazione meccanica a 20 micron per l’eliminazione di tutte le particelle in sospensione, seguito da un secondo pre-trattamento di addolcimento per l’eliminazione dei sali alcalino terrosi. Il terzo pre-trattamento consiste in una sterilizzazione a raggi ultravioletti per una decontaminazione batterica, seguito da un quarto a mezzo filtrazione con carbone attivo per l’eliminazione eventuale di sostanze clorate e di un quinto a mezzo filtrazione meccanica a 5 micron per l’eliminazione di tutte le particelle di carbone in sospensione. Infine, l’acqua completamente pre-trattata viene sottoposta al trattamento di osmosi inversa per ridurne il contenuto salino a valori compatibili per l’uso cui viene adibita. L’intervento ha previsto cinque fasi. La prima fase comprendeva alcuni focus group in loco e analisi dei bisogni, un sopralluogo geologico e valutazione tecnica dei pozzi esistenti, il prelievo di acqua e analisi bio-chimiche, fund raising. La seconda fase comportava la progetPiccole imprese consolidate

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destinazione Orano (Algeria) e lo sdoganamento ad Orano e trasporto dei containers attraverso il deserto fino a Myjeck (Sahara Occidentale) (3500 Km). La quarta fase comprendeva l’installazione e la messa in funzione dell’impianto nella zona beneficiaria, la messa a regime della cabina regia idraulica e la formazione tecnica in loco dei responsabili con metodologia learning by doing. L’ultima fase si concentrava sulla comunicazione ed in particolare il feed-back territoriale di promozione progetto in Italia, la realizzazione di un video, la realizzazione di un CD musica Saharawi live, nonché conferenze e seminari (Trento, Bolzano, Merano, Udine, Gradisca).

tazione e la realizzazione di un impianto osmosi in base ai parametri della salinità dell’acqua, la costruzione cabina regia idraulica blindata in due containers per evitare infiltrazioni di sabbia e installazione generatore di corrente e il test valutazione impianto e messa a regime con collaudo in Italia. La terza fase riguardava la logistica e quindi il trasporto dell’impianto al porto di Genova con Piccole imprese consolidate

▾ CONTENUTI INNOVATIVI E DI ECCELLENZA Per la realizzazione del progetto sono state utilizzate tecnologie innovative (osmosi inversa) in condizioni di particolare difficoltà. Elementi innovativi e di eccellenza sono la caratteristica geostrategica e politica della risorsa acqua, il problem solving di un concreto “bisogno”, l’attuazione di un sistema operativo di rete e l’importanza e prestigio degli stakeholders. ▾ RISULTATI ATTESI/OTTENUTI Un’accurata regia e una logistica ferrea hanno permesso di portare a compimento e buon fine la complessità del progetto, nonostante lo stesso fosse realizzato in condizioni estreme di pieno

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deserto dove il “Nulla” regna sovrano, ottenendo i seguenti risultati: potabilizzazione dell’acqua in una regione estesa per oltre 300 Km; risparmio e sviluppo economico (prime forme di agricoltura); attivazione di una cabina regia idraulica; miglioramento della salute; diminuzione dell’emigrazione; ricongiungimento nuclei familiari; formazione formatori con meccanismo a cascata (learning by doing); ottime relazioni internazionali con una civiltà islamica; richiesta di costruzione edifici scolastici in prossimità dell’impianto.

▾ NOTE BIOGRAFICHE GIOVANNA VENDITTI Membro dell’Associazione Italiana per gli Studi di Marketing (Milano), Presidente di “Tempora” o.n.l.u.s. Cooperazione Internazionale, Membro del Consiglio delle Donne del Comune di Trento.

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Finito di stampare nel mese di gennaio 2007 presso la tipografia Temi Editrice - Trento