INFORME INTERNO GRUPO CONIKA

INFORMACIÓN INTERNA

Diciembre

2012

La norma ISO 9001 es la base del sistema de gestión de la calidad de cada compañía, ya que es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y/o servicios.

La norma ISO 9001, es elaborada y actualizada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Ésta norma, específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contrac-

CALIDAD

EN TRABAJAMOS

JUNTOS PARA LOGRAR EL

ÉXITO DE NUESTRA EMPRESA

= EFICIENCIA

EFECTIVIDAD

CRECIMIENTO Ser concientes de la calidad, es la clave del éxito organizacional Ser concientes de la calidad, es la clave del éxito organizacional

La implantación de un sistema de gestión de la calidad proporciona a las organizaciones un marco para integrar la gestión de todas sus áreas y mejorar sus procesos.

LA FAMILIA DE LAS NORMAS DE CETIFICACIÓN

Dentro de los posibles sistemas de gestión existentes en la actualidad la norma ISO 9001, que es sin duda, el referencial en todo el mundo por su fácil adaptación a todo tipo de organización.

La certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental en cualquier organización del sector público o privado.

OSHAS 18001 es una herramienta que ayuda a las empresas a identificar, evaluar, administrar y gestionar la salud ocupacional y los riesgos laborales como parte de sus prácticas normales de negocio.

La certificación GP 1000 le permite a las entidades del Estado de la Rama Ejecutiva del Poder Público evaluar y dirigir el desempeño institucional en términos de calidad y de satisfacción social, de manera sistemática y transparente, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 2 de la Ley 872/2003.

La norma ISO 17025 consiste en la acreditación de los laboratorios; estos deberán cumplir con la gestión de calidad, competencia pública así como la validez del laboratorio.

La nomra ISO/IEC 27000 es un conjunto de estándares desarrollados -o en fase de desarrollo- por ISO e IEC , que proporcionan un marco de gestión de la seguridad de la información utilizable por cualquier tipo de organización, pública o privada, grande o pequeña.

Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales para la Organización.

PARA NUESTRA EMPRESA Gestión eficiente en todas las áreas de la organización.

Conocimiento de la satisfacción del cliente.

Mejoramiento de la comunicación con nuestros proveedores.

Mejoramiento de la imagen corporativa frente a terceros.

Aumento de cuota de mercado.

Reconocimiento externo mediante certificación del sistema gestión.

Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.

Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad y revisiones de Sistemas de Gestión.

Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo.

Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos de las actividades requeridas para ejecutrar los servicios y/o productos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001 ISO IEC 17025 – NTC-GP 1000 - RUC Somos el centro de las actividades y éxito de nuestros clientes. De ello depende nuestro

crecimiento empresarial.

Conocer la información de las normas

de los Sistemas Gestión nos lleva al

mejoramiento continuo.

PARTICIPEMOS

TODOS

SABES CUÁNTO NOS FALTA PARA LLEGAR A LA CIMA? Una vez certificada nuestra empresa, cada año, tendremos una visita del ICONTEC para verificar nuestro compromiso con la calidad. Nuestros clientes podrán tener la certeza de la calidad que recibirán, y la Organización logrará un buen desempeño en sus actividades.

CERTIFICACIÓN Revisión por la Gerencia

Medición, Análisis y Mejora de los procesos

Auditorías Implantación Estructuración del

Sistemas de Gestión

Decisión de la empresa

En todos los paises las normas son iguales, solo cambia el idioma.

TODOS

NORMAS DE APOYO ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.

ISO 19011 en su nueva versión 2011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO.

•

Lograr la certificación ISO 9001 Sistema de gestión de la calidad para obtener una base sólida empresarial, en cuanto al cumplimiento satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeño.

ATENCIÓN!

Todos los trabajadores de Grupo Conika debemos tomar conciencia de la importancia del cumplimiento de los requisitos del cliente para cada uno de los servicios prestados. Debemos, no solo conocer los requisitos, sino a través de nuestro trabajo diario, asegurar que se cumplan.

Las líneas de negocio de la Organización y sus proyectos en ejecución son:

• Interventoría

• Consultoría en sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 17025, GP 1000, RUC)

• Construcción

- Asesorías - Outsourcing de sistemas de gestión - Asesorías sistemas QA/QA - Capacitaciones en sistemas de gestión - Auditorías en sistemas de gestión

- Interventoría Restrepo - Teleperformace - Proyecto Arolla - Proyecto Korah - Proyecto Anapoima

• Gerencia de Diseño, Diseño Arquitectónico y coordinación de diseño técnico - Proyecto Arolla - Proyecto Korah - Proyecto Valsesia

Requisitos en Interventoría y Construcción Cumplimiento de especificaciones presupuesto y programación

técnicas,

diseños,

Cumplimiento de requisitos contractuales Competencia (experiencia y calificación) asignado

del personal

Verificación de la calidad de los materiales empleados y actividades ejecutadas Cumplimiento de los programas de seguridad industrial, salud ocupacional y del plan de manejo ambiental.

Solicitar autorización acerca de las modificaciones o cambios requeridos en los Proyectos Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad, costo y tiempo.

Control de los recursos asignados al proyecto Verificar la consistencia en los diseños entregados para la ejecución de los proyectos.

Gerencia de proyecto Seguimiento y verificación del cumplimiento de la calidad, costo y tiempo en la ejecución del proyecto Cumplimiento de las actividades de contratación Seguimiento al cumplimiento de la disposiciones legales aplicables Seguimiento detallado de las condiciones financieras del proyecto Ejecución exitosa del proyecto

Comercialización

Comprador

Cumplimiento de los acuerdos determinados en la sala de ventas Coordinación de la legalización de los documentos de venta o Claridad en la información suministrada

Dueño de Proyecto

Eficacia en la estrategia comercial Cumplimiento de los programas de ventas Control legal de la vinculación de los compradores Atenuar las peticiones, quejas y reclamos de los compradores

Consultorías en sistemas de gestión

(CSG) (asesoría, auditoria, capacitación, QA/QC)

Cumplimiento de la dedicación determinada del personal asignado Cumplimiento del perfil contratado Entrega oportuna de los informes y contenido de los mismos Cumplimiento de la metodología del trabajo Cumplimiento de los requisitos propios establecidos con el cliente

Mito 1: La ISO 9001 es solo para empresas industriales.

FALSO, La norma ISO 9001 para sistemas de gestión de la calidad, aplica a todas las organizaciones sin importar tipo, tamaño y producto o servicio suministrado. El objetivo de esta norma es establecer una serie de elementos, procedimiento y controles para dirigir y controlar la Organización a través de los cuales se logra cumplir eficazmente los requisitos del cliente de forma sistemática, y de esta forma, conseguir la satisfacción del cliente. Esta norma de gestión se convierte en una herramienta de gestión administrativa muy poderosa para lograr grandes cambios e impactos en la sociedad y las necesidades de los clientes.

Mito 2: La ISO 9001 sólo sirve para empresas grandes o multinacionales, especialmente si exportan FALSO, En particular, en el caso de pequeñas y medianas empresas, la certificación ISO 9001 representa un sello de confianza comúnmente aceptado que le permite al cliente disminuir la incertidumbre sobre la calidad de servicio o producto que recibirá, ampliando la base de clientes a través de su satisfacción y/o accediendo a nuevos mercados

Mito 3: Para tener un Sistema de Gestión de Calidad hay que tener un Jefe de Calidad

CIERTO, La norma ISO 9001 establece una serie de requisitos para implementar un sistema de gestión en la organización, aunque no prescribe cómo requisito la obligatoriedad de tener este cargo es importante para el mantenimiento y mejora del sistema de gestión, ya que se tienen que hacer múltiples cosas que los líderes de los procesos no tendrían el tiempo para ejecutarlas a nivel de documentación. Sin embargo, la implementación del sistema de gestión, permite a la organización, optimizar la operación eliminando aquellas actividades que no aportan valor, eliminando la burocracia y las actividades que restan rentabilidad y eficiencia.