Gestión de Enlaces PQR (Consolidado 2017)

PQR de Segundo Nivel Gestiรณn de Enlaces Enero - Diciembre 2017

¿Qué es el informe de Gestión de Enlaces PQR? El Informe de Gestión de Enlaces PQR es un documento creado desde el área de Servicio al Cliente con el fin de que conozcas la información de las Peticiones (P), Quejas (Q) y Reclamos (R) que hemos recibido de nuestros clientes en todos los momentos de verdad. En esta versión encontrarás el consolidado del año 2017.

¿A quién va dirigido este documento? Este documento va dirigido a Gerentes, Directores, Jefes y Funcionarios de todas las áreas que hacen parte de nuestro proceso en el Ciclo de una PQR, con el fin de que puedan estar informados y con el detalle de la gestión de su área de las Peticiones, Quejas y Reclamos que radican los clientes en diferentes temáticas.

¿Para qué realizamos este informe? Este documento es creado con el fin de dar a conocer la gestión y el status de cómo vamos en Servicio al Cliente con la solución de las PQR que radican nuestros clientes. Esta actividad hace parte de varias que estamos realizando para mantener actualizada la información y tener un canal de comunicación directo con nuestros enlaces. También contamos con una cartelera mensual donde se publican las cifras y porcentaje de cumplimiento del mes, un reporte semanal de las PQR por cada enlace con su balance de solicitudes (vencidas y al día) y un grupo en WorkPlace “ENLACES GESTIÓN PQR” donde comunicamos las novedad que se nos presentan.

¿Cuándo es presentado? Este documento es el consolidado de cierre del año 2017 donde expone la gestión de los enlaces durante todo el año, para el 2018 se presentarán 3 informes detallados para estar actualizados sobre la información de cada uno de nuestros enlaces PQR.

¿Cómo interpretar la información? En el contenido de este documento encontrarás dos grandes secciones; la primera sobre cifras generales de la compañía en cuanto a la gestión de PQR durante el año 2017, y en el segundo la gestión individual con el detalle de cada uno de los enlaces de Constructora Bolívar, teniendo como referencia los porcentajes de respuesta en términos establecidos mediante un acuerdo de servicio con cada uno de los responsables de las áreas enlace. A continuación te contaremos que encontrarás dentro de la carpeta y como debes interpretarlo: 1. Índice: Es la relación de todos nuestros enlaces a los cuales les hemos realizado un seguimiento de las cifras y cumplimiento que han presentado de abril a septiembre de 2017. 2. Cifras Generales Compañía en cuanto a PQR: Encontrarás los casos radicados, cerrados y la proporción de radicación por los canales de servicio que tiene la Compañía. 3. El Ciclo de Vida de la PQR: Nuestro proceso para dar respuesta a una PQR dentro de los términos y tu rol en este proceso. 4. Cifras generales por Enlace: Muestra el seguimiento que hemos realizado a las respuestas recibidas por enlace dentro de los cinco (5) días hábiles. 5. Compromiso de Cumplimiento: Es el la meta de tu área para responder las solicitudes de PQR dentro de los cinco (5) días hábiles, a través de un % que te comprometes a cumplir durante el periodo de octubre de 2017 a abril de 2018.Ten en cuenta que este reporte lo realizaremos 3 veces en el año, lo que implica que nuestro próximo reporte será a corte de Abril de 2018.

Recuerda... Para navegar en nuestra carpeta virtual, puedes acceder a través de tu computador o tu

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teléfono móvil con las flechas Atrás y Adelante donde podrás observar y analizar la información. Adicionalmente, puedes utilizar el scroll del mouse o con tus dedos en el celular para ampliar o reducir la imagen, esto te permite visualizar con mayor claridad la información. Esta información será socializada con las áreas en los diferentes comités, para aclarar dudas y recibir todas tus sugerencias.

Sencillos

Confiables

Amigables

Enlaces

Página

Cifras Generales Compañía Administraciones Provisionales Cartera Centro de Experiencia Virtual Créditos Directora De Ventas - Angelica González Director De Ventas - Diana González Director De Ventas - Esteban Mejía Director De Ventas - Graciela Escobar Director De Ventas - Javier Suárez Director De Ventas - Maricel Estupiñán Director De Ventas - Yudy Zuluaga Diseño Entregas Entregas Zonas Comunes Garantías Capital Social Jurídico Jurídico Trámites Sur Mercadeo Obra - Alberto Díaz (Ciudad Verde Amapola - Américas del Tintal) Obra - Alvaro Tello (Ciudad Verde- Parque de las Flores - Reserva de San Agustín) Obra - Andrea Contreras (Parques de Bolívar - Santa Marta - La Sierra - Santa Helena) Obra - Andrés Baldión (Ilarco 114 - Normandia del Parque Etapa) Obra - Antonio Camargo (Alameda del Rio Torcaza VIP - Oceana 52) Obra - Carlos Jaramillo (Alejandría Portus) Obra - Cesar Zota (Veramonte Macana) Obra - Cristian Umaña (Hacienda Peñalisa) Obra - Diana Cortez (Hacienda Madrid Alcalá, El Prado y El Retiro)

6-9 10 - 11 12 - 13 14 - 15 16 - 17 18 - 19 20 - 21 22 - 23 24 - 25 26 - 27 28 - 29 30 - 31 32 - 33 34 - 35 36 - 37 38 - 39 40 - 41 42 - 43 44 - 45 46 - 47 48 - 49 50 - 51 52 - 53 54 - 55 56 - 57 58 - 59 60 - 61 62 - 63

Enlaces

Página Obra - Diana Parra (Parques de Bogotá) 64 - 65 Obra - Dora Patricia Gómez (Colinas del Pinar - La Estancia) 66 - 67 Obra - Germán Perdomo (Alejandría Mediterráneo, Portus y Tenerife) 68 - 69 Obra - Gustavo Palacios (Hacienda Peñalisa - Alejandrías - Panorama 140 - Parque de las Flores) 70 - 71 Obra - Hugo Ríos (Parques de Bolívar Cúcuta Etapa I,II,III - Reserva de San Luis) 72 - 73 Obra - Indira Arias (Parques de Bolívar Leandro Díaz) 74 - 75 Obra - Jorge González (Hacienda Peñalisa Mango) 76 - 77 Obra - José Camilo Vargas (Panorama 140) 78 - 79 Obra - Luis Carlos Duran (Hacienda Madrid Alcalá, El Prado y El Retiro) 80 - 81 Obra - Luis Russi (Arboleda Campestre) 82 - 83 Obra - Luz Romero (Paraíso Caribe) 84 - 85 Obra - Mauricio Rangel (Bellavista Imperial - Hacienda Peñalisa) 86 - 87 Obra - Oscar Contreras (Centro Comercial Parque Campestre - Parque Campestre - Las Huertas) 88 - 89 Obra - Reinaldo Rincón (Hacienda Peñalisa - Arboleda del Campestre) 90 - 91 Obra - Sergio Villamizar (Ciudad del Puerto - Puerto Gaita, Parques de Bolívar Santa Marta - Soledad) 92 - 93 Obra - Victor Carreño (Mirador del Este) 94 - 95 Planeación 96 - 97 Posventas Obra 98 - 99 Relaciones Con La Comunidad 100 - 101 Subsidios 102 - 103 Trámites Barranquilla 104 - 105 Trámites Barranquilla Oceana 52 106 - 107 Trámites Sur 108 - 109 Trámites Norte 110 - 111 Urbanismo 112 - 113 Vipas Cúcuta 114 - 115 Vipas Ibagué 116 - 117 Vipas Soledad 118 - 119 Vipas Santa Marta 120 - 121 Vipas Valledupar 122 - 123

GestiĂłn de Servicio al Cliente Total de casos radicados (15.817) y cerrados (14.804) en 2017 2.350 2.050 1.750 1.450 1.150 850 550 250 -50

feb

mar

abr

may

jun

jul

Ago

sep

oct

nov

dic

Radicados por mes 2.026

ene

1.185

1.143

1.145

1.246

1.221

1.204

1.348

1.305

1.489

1.356

1.149

Cerrados por mes

1.254

1.248

1.036

1.295

1.173

1.138

1.339

1.245

1.351

1.253

1.388

1.084

Casos cerrados en tĂŠrminos (12.986) y vencidos (1.818) en 2017 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0

ene

feb

mar

abr

may

jun

jul

ago

sep

oct

nov

dic

Cerrado en los tĂŠrminos

911

1.083

1.091

945

1.040

1.054

1.001

1.181

1.078

1.208

1.114

1.280

Cerrado vencido

173

171

157

91

255

119

137

158

167

143

139

108

1.248

1.036

1.253

1.388

1.084

63

1.254

1.295 1.173

1.138

1.339

1.245

1.351

TOTAL 14.804

Total de casos radicados por requerimiento 2.500 2.000 1.500

3%

1% 52%

3%

4%

8%

48%

43%

40%

49%

54%

feb-17

mar-17

3%

3%

4%

1.000 500 0

43%

52%

52%

52%

45%

abr-17

may-17

Radicados por tipo de caso PETICIONES RECLAMOS QUEJAS TOTAL

Ene

Feb

Mar

jun-17

Abr

51%

53%

50%

53%

48%

46%

jul-17

ago-17

sep-17

oct-17

May

Jun

Jul

Ago

QUEJAS 1%

44%

47%

45%

ene-17

1%

1%

2%

Sep

Oct

55%

42%

44%

57%

nov-17

dic-17

Nov

Dic

RECLAMOS PETICIONES

TOTAL

821

580

612

598

652

545

608

716

625

686

598

654

7.695 49%

1.147

572

486

461

540

639

571

597

663

795

740

478

7.689 48%

58

33

45

86

54

37

25

35

17

8

18

17

433

2.026 1.185 1.143 1.145 1.246 1.221 1.204 1.348 1.305 1.489 1.356 1.149

15.817

MOTIVOS MÁS REPRESENTATIVOS DE RADICACIÓN

AÑO 2017

TOTAL DE PETICIONES 2017

7.695

Total Top 5 de Peticiones

3985

Solicitud de desistimiento.

2066

Solicitud de fecha y/o copia de escrituras.

927

Información de radicación y/o desembolso de crédito.

353

Solicitud de copia de planos.

348

Información de gastos de escrituración.

291

Otros motivos

3%

3.710

TOTAL QUEJAS 2017

433

Incumplimiento con la cita de posventa.

276

Atención indebida de los funcionarios

135

TOTAL RECLAMOS 2017 Total Top 5 de Reclamos

7.689 4200

Reintegro de saldos a favor del cliente.

1474

Demora en reintegro saldo a favor.

766

Inconformidad con la calidad de la obra.

694

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

661

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos.

605

Otros motivos

%

3.489

73

Motivos y proyectos más representativos TOTAL

MOTIVOS

NO VIS TENERIFE ALEJANDRÍA

706

Inconformidad con la calidad de la obra.

80

Reintegro de saldos a favor del cliente.

68

Demora en la entrega del inmueble. PORTUS ALEJANDRÍA

50 602

Inconformidad con la calidad de la obra.

131

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos. Reintegro de saldos a favor del cliente. HACIENDA PEÑALISA ETAPA 6 - BALSO

35 35 408

Solicitud de fecha y/o copia de escrituras.

39

Solicitud de copia de planos.

35

Solicitud de desistimiento.

29

VIS AMÉRICAS DEL TINTAL

511

Solicitud de desistimiento.

85

Solicitud de reintegro de saldos a favor del cliente.

65

Solicitud de fecha y/o copia de escrituras. LA CASTELLANA

60 474

Demora en la entrega del inmueble.

78

Solicitud de fecha y/o copia de escrituras.

61

Solicitud de desistimiento.

54 LA ESTANCIA IV

389

Demora en la entrega del inmueble.

77

Solicitud de fecha y/o copia de escrituras.

39

Solicitud de desistimiento.

26

VIPA PARQUES DE BOGOTA - EUCALIPTO Solicitud de desistimiento. Solicitud de reintegro de saldos a favor del cliente.

105 41

Demora en reintegro por desistimiento. PARQUES DE BOGOTA - NOGAL

18 236

Demora en reintegro de saldos a favor.

111

Solicitud de reintegro de saldos a favor del cliente. Información de gastos de escrituración. PARQUES DE BOGOTA - PINO

83

263

66 17 213

Solicitud de Desistimiento

70

Solicitud de reintegro de saldos a favor del cliente.

31

Demora en la entrega del inmueble.

15

Ranking de las mejores áreas por encima del 90% en el cumplimiento en términos de las respuestas de PQR

Área SUBSIDIOS GARANTÍAS CAPITAL SOCIAL OBRA - REINALDO RINCÓN (Hacienda Peñalisa ET. 1,3,4,5,6,8. - Urbanización la Gloria)

PLANEACIÓN URBANISMO CRÉDITOS JURÍDICO CEV ENTREGAS OBRA - ANDRÉS BALDIÓN (Ilarco 114 - Normandia del Parque Et.1 y2)

TRÁMITES NORTE MERCADEO

Total Casos

% Cumplimiento 2017

80 92

99% 98%

39 729 245 69 343 33 465

97% 97% 95% 94% 94% 94% 93%

53 1134 22

92% 92% 91%

Gestión de Enlaces PQR A continuación encontrarás la información detallada de cada uno de los enlaces PQR de Constructora Bolívar, haciendo énfasis en la gestión realizada de enero a diciembre de 2017, porcentajes y número de casos respondidos a tiempo y fuera de los tiempos exigidos para responder a nuestros clientes. También encontrarás un breve resumen de los motivos más frecuentes por tipología de PQR, con el número de casos recibidos por cada solicitud, además de la información de los porcentajes de cumplimiento en términos del año, del último compromiso respecto al porcentaje que te comprometiste a responder durante los periodos establecidos.

93

Enero - Diciembre 2017

ADMINISTRACIONES PROVISIONALES 120%

30 100% 25

90%

20

93%

87%

81% 69%

100%

100%

100%

100% 100%

82% 80%

64%

60%

15 26

25

22

10 13

5

20 14

13

10 0

0

19

3

7

3

40%

17

14

20%

8 4

3

Cerrado en los términos

1

3

0

Cerrado vencido

0

0

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. ADMINISTRACIONES PROVISIONALES Enero

Febrero Total

13

0

100%

0%

13

Total 22

10

69%

31%

Julio

1

93%

7%

10 3

32

Agosto Total

14

Marzo

15

Total 26

3

90%

10%

3

82%

18%

29

17

13

3

81%

19%

0

100%

0%

16

Octubre

Total 19

Mayo Total

Septiembre Total

14

Abril

19

Total 7

4

64%

36%

0

100%

0%

11

Noviembre Total

17

Junio

17

Total 20

3

87%

13%

Diciembre

Total 25

0

100%

0%

23

25

8

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

8

225 88%

ADMINSITRACIONES PROVISIONALES Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

54

QUEJAS

12

RECLAMOS

168

TOTAL RADICADOS

234

Motivos más representativos

# Casos

Copia de documentos Administración Provisional.

29

Información sobre asambleas.

12

Atención indebida de los funcionarios.

12

Inconformidad durante el período de administración provisional.

97 64

Inconformidad con el cobro de los gastos operativos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

88%

11 3

Enero - Diciembre 2017

CARTERA 350

100%

91%

300

90%

77%

250

58%

53%

200

43%

150

62%

52%

50 50 45

0

124 92

70%

58%

56%

41%

60% 332

100 143 101

94

68

188

152 94

80%

67%

64%

127115

104

193 149

50%

304

40%

226 167

209 101

30% 20%

97

10%

29

Cerrado en los términos

Cerrado vencido

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. CARTERA Enero

Febrero Total

50

45

53%

47%

95

Total 92

124

43%

57%

Julio

115

52%

48%

12 3

216

Agosto Total

127

Marzo

242

Total 101

143

41%

59%

149

56%

44%

244

342

94

68

58%

42%

101

67%

33%

162

Octubre

Total 209

Mayo Total

Septiembre Total

193

Abril

310

Total 152

94

62%

38%

167

58%

42%

246

Noviembre Total

226

Junio

393

Total 188

104

64%

36%

Diciembre

Total 332

97

77%

23%

292

429

304

29

91%

9%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

333

3.304 63%

CARTERA Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

567

QUEJAS

2

RECLAMOS

2843

TOTAL RADICADO

3412

Motivos más representativos

# Casos

Certificado de aportes para declaración de renta.

248

Información de gastos de escrituración.

121

Atención indebida de los funcionarios Reintegro de saldos a favor del cliente. Demora en reintegro de saldos a favor.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

2

1375 761

70% 83% 63%

13 3

Enero - Diciembre 2017 CENTRO DE EXPERIENCIA VIRTUAL 120%

7 100%

6

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100% 100%

86% 5

80%

4 60%

50%

3

6 5

2

40%

4 3

1

3 2

2 0

0

1 0

1

0

1 1

0

Cerrado en los términos

1 0

0

20%

2 0

Cerrado vencido

0

1 0

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. CENTRO DE EXPERIENCIA VIRTUAL Enero

Febrero Total

4

0

100%

0%

4

Total 1

0

100%

0%

Julio

0

100%

0%

14 3

1

Agosto Total

3

Marzo

3

Total 6

1

86%

14%

0

100%

0%

7

1

2

0

100%

0%

0

100%

0%

2

Octubre

Total 2

Mayo Total

Septiembre Total

1

Abril

2

Total 5

0

100%

0%

0

100%

0%

5

Noviembre Total

2

Junio

2

Total 1

1

50%

50%

Diciembre

Total 1

0

100%

0%

2

1

Total TOTAL ATENDIDOS 3

0

100%

0%

3

33 94%

CENTRO DE EXPERIENCIA VIRTUAL Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

1

QUEJAS

13

RECLAMOS

19

TOTAL RADICADOS

33

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre inicio de obra.

1

Atencion indebida de los funcionarios.

13

Inconformidad con la asesoría brindada.

18 1

Inconformidad con el cobro de los gastos operativos

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

95%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

94%

15 3

Enlace Créditos Enero - Diciembre 2017 CRÉDITOS 120%

40 100%

35

96%

92%

100%

30 80%

25

60%

20 34

15

40% 22

10 5 0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

Cerrado en los términos

00%0

9

00%0

Cerrado vencido

20% 0

1

3

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. CRÉDITOS Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

N/A

N/A

N/A

16 3

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Octubre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Mayo Total

Septiembre Total

N/A

Abril Total

Agosto Total

N/A

Marzo

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Noviembre Total

9

0

100%

0%

Junio

9

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total 22

1

96%

4%

23

34

3

92%

8%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

37

69 94%

CRÉDITOS Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

68

QUEJAS

0

RECLAMOS

2

TOTAL RADICADO

70

Motivos más representativos

# Casos

Información radicación y/o desembolso de crédito.

68

Inconsistencias en el trámite del crédito hipotecario.

2

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

90% 93% 94%

17 3

Enlace Directora de Ventas Angélica González Enero - Diciembre 2017

DIRECTOR DE VENTAS - ANGÉLICA GONZÁLEZ 120%

3,5 100%

3

100%

100% 100%

2,5

80%

2 60% 1,5

3

1

2

0,5 0

00%0

33% 2

33% 2

1

1

33% 2 1

0

0

1 0% 0

00%0

0

Cerrado en los términos

1 0% 0

00%0

Cerrado vencido

40% 20%

1 00%0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. DIRECTOR DE VENTAS - ANGÉLICA GONZÁLEZ Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total 2

0

100%

0%

Julio

N/A

N/A

N/A

18 3

2

0

1

2

33%

67%

1

0%

100%

3

1

1

2

33%

67%

N/A

N/A

N/A

3

0

1

0

100%

0%

1

0%

100%

1

Noviembre Total

0

Junio Total

Octubre

Total N/A

Mayo Total

Septiembre Total

0

Abril Total

Agosto Total

N/A

Marzo

1

Total 3

0

100%

0%

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

3

0

1

2

33%

67%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

3

17 53%

DIRECTORA DE VENTAS - ANGÉLICA GONZÁLEZ Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

5

QUEJAS

2

RECLAMOS

11

TOTAL RADICADOS

18

Motivos más representativos

# Casos

Información comercial del proyecto.

3

Copia del formulario de separación.

1

Atención indebida de los funcionarios.

2

Inconformidad con la asesoría brindada.

7 3

Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

80% 33% 53%

19 3

Enlace Directora de Ventas Diana Andrea González Enero - Diciembre 2017

DIRECTOR DE VENTAS - DIANA GONZÁLEZ 120%

12 100%

100% 100%

10 83%

78%

8

80%

67%

63%

60% 60%

6 10

00%2

0

40%

7

23% 2

40%

38%

4

5

3

2

3

5

4

5

5

3

2

3 0

Cerrado en los términos

2

2

Cerrado vencido

20% 4

5

3 1

0

1

20% 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. DIRECTOR DE VENTAS - DIANA GONZÁLEZ Enero

Febrero Total

0

2

0%

100%

2

Total 3

10

23%

77%

Julio

0

100%

0%

20 3

13

Agosto Total

5

Marzo

5

Total 7

2

78%

22%

2

60%

40%

9

5

3

5

38%

63%

3

40%

60%

8

Octubre

Total 2

Mayo Total

Septiembre Total

3

Abril

5

Total 4

2

67%

33%

1

83%

17%

6

Noviembre Total

5

Junio

6

Total 5

3

63%

38%

Diciembre

Total 5

0

100%

0%

8

5

1

4

20%

80%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

5

77 56%

DIRECTORA DE VENTAS - DIANA ANDREA GONZÁLEZ Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

22

QUEJAS

7

RECLAMOS

44

TOTAL RADICADOS

73

Motivos más representativos

# Casos

Información comercial del proyecto.

9

Copia del formulario de separación.

6

Atención indebida de los funcionarios.

7

Inmueble difiere al comprado en sala de ventas.

21 18

Inconformidad con la asesoría brindada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

60% 56%

21 3

Enlace Director de Ventas Esteban Mejía Enero - Diciembre 2017

DIRECTOR DE VENTAS - ESTEBAN MEJÍA 120%

6 100%

100%

5

100%

4

80%

3

60% 5 40%

2

20%

1 0

00%0

1 0

00%

00%0

00%0

00%0

00%0

Cerrado en los términos

00%0

Cerrado vencido

1 0

00%0

00%0

00%0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. DIRECTOR DE VENTAS - ESTEBAN MEJÍA Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total 0

5

0%

100%

Julio

N/A

N/A

N/A

22 3

5

0

1

0

100%

0%

N/A

N/A

N/A

1

0

N/A

N/A

N/A

N/A

0

N/A

N/A

N/A

0

N/A

N/A

N/A

N/A

0

100%

0%

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Noviembre Total

1

Junio Total

Octubre

Total N/A

Mayo Total

Septiembre Total

N/A

Abril Total

Agosto Total

N/A

Marzo

1

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

0

7 29%

DIRECTOR DE VENTAS - ESTEBAN MEJÍA Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

1

QUEJAS

0

RECLAMOS

1

TOTAL RADICADO

2

Motivos más representativos Copia del formulario de separación.

# Casos 1 0

Incumplimiento en firma promesa de compraventa.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

1

95%

En el periodo de Noviembre - Diciembre no tuviste casos asignados.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

29% 23 3

Enlace Directora de Ventas Graciela Escobar Enero - Diciembre 2017

DIRECTOR DE VENTAS - GRACIELA ESCOBAR 2,5

120% 100%

100%

100% 100%

2

80% 1,5 60% 1

2

2

2 40%

0,5

0

1 00%0

00%

00%

1 00%0

00%

00%0

Cerrado en los términos

00%0

0

1 00%0

0

Cerrado vencido

00%0

20% 0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. DIRECTOR DE VENTAS - GRACIELA ESCOBAR Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total 0

2

0%

100%

Julio

N/A

N/A

N/A

24 3

2

Agosto Total

N/A

Marzo

0

Total 0

1

0%

100%

0

100%

0%

1

2

N/A

N/A

N/A

N/A

0

100%

0%

0

1

0

2

0%

100%

N/A

N/A

N/A

2

Noviembre Total

N/A

Junio Total

Octubre

Total 1

Mayo Total

Septiembre Total

2

Abril

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

1

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

1

9 44%

DIRECTORA DE VENTAS - GRACIELA ESCOBAR Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

3

QUEJAS

1

RECLAMOS

5

TOTAL RADICADOS

9

Motivos más representativos

# Casos

Información comercial del proyecto.

3

Atención indebida de los funcionarios.

1

Inmueble difiere al comprado en sala de ventas.

2 2

Inconformidad con la asesoría brindada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

44%

25 3

Enlace Director de Ventas Javier Suárez Enero - Diciembre 2017

DIRECTOR DE VENTAS - JAVIER SUAREZ 120%

7 100%

6

100%

100% 100%

5

75%

80%

4 50%

3

50%

60%

6 33%

40%

2 3 1

2 00%1

0

00%0

00%0

1 0

2 00%1

0

1

0

Cerrado en los términos

20%

2

Cerrado vencido

1 1

00%0

1 1 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. DIRECTOR DE VENTAS - JAVIER SUÁREZ Enero

Febrero Total

0

1

0%

100%

1

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

Agosto Total

3

0

100%

0%

26 3

Marzo

3

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

2

75%

25%

8

1

0

100%

0%

2

33%

67%

1

3

2

0

100%

0%

1

50%

50%

2

Noviembre Total

1

Junio Total

Octubre

Total 1

Mayo Total

Septiembre Total

6

Abril

2

Total 0

1

0%

100%

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

1

0

1

1

50%

50%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

2

23 65%

DIRECTOR DE VENTAS - JAVIER SUÁREZ Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

6

QUEJAS

1

RECLAMOS

19

TOTAL RADICADOS

26

Motivos más representativos

# Casos

Información comercial del proyecto.

4

Copia del formulario de separación.

1

Atención indebida de los funcionarios.

1

Inconformidad con la asesoría brindada.

15 3

Inmueble difiere al comprado en sala de ventas.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

50% 65%

27 3

Enlace Directora de Ventas Maricel Estupiñán Enero - Diciembre 2017

DIRECTOR DE VENTAS - MARICEL ESTUPIÑÁN 6

120% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

5

100%

4

71%

3

75%

80% 60%

50% 5

2

40% 3

3 1

2

2 2

20%

2 1

0

0

3

1 0

00%0

1 0

Cerrado en los términos

1 0

1 0

0

Cerrado vencido

00%0

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. DIRECTOR DE VENTAS - MARICEL ESTUPIÑÁN Enero

Febrero Total

2

0

100%

0%

2

Total 2

2

50%

50%

Julio

0

100%

0%

28 3

4

Agosto Total

1

Marzo

1

Total 5

2

71%

29%

0

100%

0%

7

1

3

1

75%

25%

0

100%

0%

4

3

N/A

N/A

N/A

N/A

0

100%

0%

0

Noviembre Total

1

Junio Total

Octubre

Total 3

Mayo Total

Septiembre Total

1

Abril

1

Total 1

0

100%

0%

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

1

0

3

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

3

27 81%

DIRECTORA DE VENTAS - MARICEL ESTUPIÑÁN Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

2

QUEJAS

2

RECLAMOS

25

TOTAL RADICADOS

29

Motivos más representativos

# Casos

Información diseño zonas comunes.

1

Información comercial del proyecto.

1

Atención indebida de los funcionarios.

2

Inmueble difiere al comprado en sala de ventas.

12 5

Inconformidad con la asesoría brindada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

95%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

81%

29 3

Enlace Directora de Ventas Yudy Zuluaga Enero - Diciembre 2017

DIRECTOR DE VENTAS - YUDY ZULUAGA 6

120% 100%

100%

100%

100%

5

100%

4 63%

67%

60%

67%

3

80% 60%

5

5

33%

2

33%4

40% 3

3 1

2

2 00%0

0

1

2

2

1 0

0

2 1

Cerrado en los términos

1 0

00%1

Cerrado vencido

20%

2 1

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. DIRECTOR DE VENTAS - YUDY ZULUAGA Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total 1

2

33%

67%

Julio

2

60%

40%

30 3

3

Agosto Total

3

Marzo

5

Total 5

0

100%

0%

1

67%

33%

5

3

1

0

100%

0%

1

0%

100%

1

Octubre

Total 0

Mayo Total

Septiembre Total

2

Abril

1

Total 2

4

33%

67%

0

100%

0%

6

Noviembre Total

1

Junio

1

Total 5

3

63%

38%

Diciembre

Total 2

0

100%

0%

8

2

2

1

67%

33%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

3

38 63%

DIRECTORA DE VENTAS - YUDY ZULUAGA Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

9

QUEJAS

9

RECLAMOS

20

TOTAL RADICADOS

38

Motivos más representativos

# Casos

Información comercial del proyecto.

2

Copia del formulario de separación.

2

Atención indebida de los funcionarios.

9

Inmueble difiere al comprado en sala de ventas.

10 6

Inconformidad con la asesoría brindada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

80% 63%

31 3

Enlace Diseño Enero - Diciembre 2017 DISEÑO 60

92% 81%

50

63%

91%

80%

66%

65%

70%

59%

58%

60%

49%

30

50%

57 42

20

34

10 13 0

19 20

20

31 23

22

30% 20%

15

11

4

Cerrado en los términos

41

28

21

3

40%

48

46

40

39

32

100% 90%

79%

74%

40

92%

Cerrado vencido

4

4

10% 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. DISEÑO Enero

Febrero Total

13

3

81%

19%

16

Total 19

20

49%

51%

Julio

21

65%

35%

32 3

39

Agosto Total

39

Marzo

60

Total 34

20

63%

37%

28

59%

41%

54

68

32

23

58%

42%

15

79%

21%

55

Octubre

Total 57

Mayo Total

Septiembre Total

40

Abril

72

Total 42

22

66%

34%

4

92%

8%

64

Noviembre Total

46

Junio

50

Total 31

11

74%

26%

Diciembre

Total 48

4

92%

8%

42

52

41

4

91%

9%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

45

617 72%

DISEÑO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

492

QUEJAS RECLAMOS

127

TOTAL RADICADOS

619

Motivos más representativos

# Casos

Solicitud copia de planos.

270

Asesoría en la modificación estructural del inmueble.

170

Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta.

99 6

Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

95% 92% 72%

33 3

Enlace Entregas Enero - Diciembre 2017 ENTREGAS 120%

70 100%

60

97%

93%

100%

100%

97%

95%

100%

95%

92%

100%

50

76%

79% 80%

40 60%

64

30 20 10

0

0

34

30

28

24

2

40

34

35

40%

45

40

34 20%

23 1

0

1

0

2

Cerrado en los términos

3

2

Cerrado vencido

12

11

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. ENTREGAS Enero

Febrero Total

24

0

100%

0%

24

Total 28

2

93%

7%

Julio

2

95%

5%

34 3

30

Agosto Total

40

Marzo

42

Total 30

1

97%

3%

3

92%

8%

31

38

23

0

100%

0%

2

95%

5%

23

Octubre

Total 40

Mayo Total

Septiembre Total

35

Abril

42

Total 34

1

97%

3%

11

76%

24%

35

Noviembre Total

34

Junio

45

Total 34

0

100%

0%

Diciembre

Total 45

12

79%

21%

34

57

64

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

64

465 93%

ENTREGAS Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

191

QUEJAS

4

RECLAMOS

278

TOTAL RADICADOS

473

Motivos más representativos

# Casos

Solciitud copia del manual del propietario y/o acta de entrega.

81

Listado de inmuebles entregados.

33

Atención indebida de los funcionarios.

4

Demora en la entrega del inmueble. Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

163 52

95% 90% 93%

35 3

Enlace Entregas Zonas Comunes Enero - Diciembre 2017 ENTREGAS ZONAS COMUNES 2,5

120% 100%

100% 100%

2

80% 1,5 60% 1

2 33%

2

0,5

0

40%

1 00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

Cerrado en los términos

00%0

00%0

Cerrado vencido

1

20%

0

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. ENTREGAS ZONAS COMUNES Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

N/A

N/A

N/A

36 3

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Octubre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Mayo Total

Septiembre Total

N/A

Abril Total

Agosto Total

N/A

Marzo

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Noviembre Total

2

0

100%

0%

Junio

2

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total 1

2

33%

67%

3

1

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

1

6 67%

ENTREGAS - ZONAS COMUNES Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

2

QUEJAS

0

RECLAMOS

4

TOTAL RADICADOS

6

Motivos más representativos

# Casos

Solciitud copia del manual del propietario y/o acta de entrega.

1

Solicitud copia estudios estructurales del proyecto.

1 0

Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

4

95% 50% 67%

37 3

Enlace Garantías Capital Social Enero - Diciembre 2017 GARANTÍAS CAPITAL SOCIAL 30

120% 100%

94%

25

100%

93%

100%

100%

100%

100%

100% 100%

20

80%

15

60% 24

10

40% 16

14

5 00%0

0

00%0

11

8

00%0

0

1

1

0

Cerrado en los términos

7

0

Cerrado vencido

20% 5 0

0

4 0

1 0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. GARANTÍAS CAPITAL SOCIAL Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

Agosto Total

8

0

100%

0%

38 3

Marzo

8

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

100%

0%

11

24

0

100%

0%

0

100%

0%

24

Octubre

Total 7

Mayo Total

Septiembre Total

11

Abril

7

Total 16

1

94%

6%

0

100%

0%

17

Noviembre Total

5

Junio

5

Total 14

1

93%

7%

Diciembre

Total 1

0

100%

0%

15

1

4

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

4

92 98%

GARANTÍAS CAPITAL SOCIAL Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

2

QUEJAS

72

RECLAMOS

23

TOTAL RADICADOS

97

Motivos más representativos

# Casos

Solicitud copia de documentos de administración provisional.

1

Información del reglamento de propiedad horizontal.

2

Incumplimiento con la cita de posventa.

70

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

20 2

Inconformidad con la calidad de la obra.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

95%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

98%

39 3

Enlace Jurídico Enero - Diciembre 2017 JURÍDICO 45

120%

40

95%

35

97%

91%

89%

95%

100%

95%

95%

100%

100%

100% 100%

77%

30

80%

25

60%

42

20

34

32

15 10

34

20

5

20 1

0

3

5

1

21

19 1

23

40%

28

27

23 20%

1

7

1

Cerrado en los términos

0

Cerrado vencido

0

0

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. GARANTÍAS JURÍDICO CAPITAL SOCIAL Enero

Febrero Total

N/A 20 N/A 1 N/A 95% N/A5%

21 0

Total N/A 32 N/A 3 N/A 91% N/A9%

Julio

1

95%

5%

40 3

35 0

Agosto Total

21

Marzo

22

Total N/A 42 N/A 5

7

77%

23%

47 0

N/A 89% N/A11%

30

24 34

0 1

100% 97%

0% 3%

0

100%

0%

24 35

Octubre

Total 27

Mayo Total

Septiembre Total

23

Abril

27

Total 16 20

1

94% 95%

6% 5%

0

100%

0%

17 21

Noviembre Total

34

Junio

34

Total 14 19

1

93% 95%

7% 5%

Diciembre

Total 28

0

100%

0%

15 20

28

23

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

23

343 94%

JURÍDICO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

262

QUEJAS

0

RECLAMOS

84

TOTAL RADICADOS

346

Motivos más representativos

# Casos 121

Información acerca del pago del predial.

73

Certificado de Tradición y Libertad.

0 Revisión de documentos legales (compraventa, escritura). Incumplimiento en el pago del impuesto predial y/ o desenglobe.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

33 17

91%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

94%

41 3

Enlace Jurídico Trámites Sur Enero - Diciembre 2017 JURÍDICO TRÁMITES SUR 120

93%

93%

100%

87%

82%

100

90%

81%

66%

62%

80

80%

68% 60%

70% 60%

60 40

50%

107 79

70

20

81

80

21% 48

36 6

0

12

6

40%

96

27%

74

22% 51

63

40

38 16

13

Cerrado en los términos

45

50

14

Cerrado vencido

30%

67 45

20% 10%

12

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. JURÍDICO CTB Enero

Febrero Total

79

6

93%

7%

85

Total 70

36

66%

34%

Julio

16

82%

18%

42 3

106

Agosto Total

74

Marzo

90

Total 80

12

87%

13%

38

62%

38%

92

101

81

6

93%

7%

51

22%

78%

87

Octubre

Total 14

Mayo Total

Septiembre Total

63

Abril

65

Total 13

48

21%

79%

45

68%

32%

61

Noviembre Total

96

Junio

141

Total 40

107

27%

73%

Diciembre

Total 50

12

81%

19%

147

62

67

45

60%

40%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

112

1.149 63%

JURÍDICO TRÁMITES SUR Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

982

QUEJAS

2

RECLAMOS

146

TOTAL RADICADOS

1130

Motivos más representativos

# Casos

Solicitud de fecha y/o copia de escrituras.

491

Solicitud de información Radicación y/o desembolso de subsidio.

128

Atención indebida de los funcionarios.

2

Demora en la entrega de la copia de escritura.

44 40

Error en la información de la escritura.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

67% 63%

43 3

Enlace Mercadeo Enero - Diciembre 2017 MERCADEO 6

120% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

5

100% 75%

4

80%

67%

3

60% 5

2

40% 3

3

1

3 20%

2 1

1 0

0

00%0

1 0

1

00%0

0

Cerrado en los términos

0

Cerrado vencido

1 0

0

1 0

00%0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. MERCADEO Enero

Febrero Total

1

0

100%

0%

1

Total 3

1

75%

25%

Julio

0

100%

0%

44 3

4

Agosto Total

3

Marzo

3

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

100%

0%

3

1

0

100%

0%

0

100%

0%

1

5

N/A

N/A

N/A

N/A

0

100%

0%

0

Noviembre Total

1

Junio Total

Octubre

Total 5

Mayo Total

Septiembre Total

3

Abril

1

Total 2

1

67%

33%

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

3

0

1

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

1

22 91%

MERCADEO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

17

QUEJAS

0

RECLAMOS

5

TOTAL RADICADOS

22

Motivos más representativos

# Casos

Eliminación de uso de datos personales.

15

Felicitaciones a un funcionario.

1 0

Publicidad engañosa. Pagos mal aplicados.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

2 2

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

91%

45 3

Enlace Obra - Alberto Díaz Obras: (Ciudad Verde Amapola - Américas del Tintal)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - ALBERTO DÍAZ 8

120% 100%

7

100%

100%

100% 100%

6 80%

5 4

60% 7

40%

3

40%

2 1 0

3

3 00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

2

00%0

Cerrado en los términos

2 0

0

Cerrado vencido

20%

2 0

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - ALBERTO DÍAZ Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

Agosto Total

N/A

N/A

N/A

N/A

46 3

Marzo

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

100%

0%

2

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Octubre

Total 2

3

40%

60%

Mayo Total

Septiembre Total

2

Abril

5

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Noviembre Total

3

0

100%

0%

Junio

3

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total 2

0

100%

0%

2

7

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

7

19 84%

OBRA - ALBERTO DÍAZ Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

3

QUEJAS

1

RECLAMOS

21

TOTAL RADICADOS

25

Motivos más representativos

# Casos

Información acerca de servicios públicos.

2

Información sobre inicio de obra.

1

Incumplimiento con la cita de posventa.

1

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos.

11 4

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

84%

47 3

Enlace Obra - Álvaro Tello Obras: (Ciudad Verde Amapola, Dalia, Hortensia, Linaria, Parque de las Flores Etapa 3 - Reserva de San Agustín III)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - ALVARO TELLO 67%

18

70%

16

60%

14 50%

12 38%

10

40%

17

8

30% 20%

6

17%

11 15%

15%

4 2

00%0

0

00%2

00%

3

1

5

4

2

3

1

Cerrado en los términos

20%

14%

8

6

5 2 1

Cerrado vencido

10% 00%1

1

00%0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - ÁLVARO TELLO Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total 0

2

0%

100%

Julio

5

17%

83%

48 3

2

Agosto Total

1

Marzo

6

Total 0

8

0%

100%

5

38%

63%

8

8

3

17

15%

85%

1

67%

33%

20

Octubre

Total 2

Mayo Total

Septiembre Total

3

Abril

3

Total 1

4

20%

80%

6

14%

86%

5

Total 2

11

15%

85%

Noviembre Total

1

Junio

7

Diciembre

Total 0

1

0%

100%

13

1

N/A

N/A

N/A

N/A

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

0

73 18%

OBRA - ÁLVARO TELLO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

5

QUEJAS

3

RECLAMOS

66

TOTAL RADICADOS

74

Motivos más representativos

# Casos

Información acerca de servicios públicos.

2

Solicitud de copia de planos.

1

Incumplimiento con la cita de posventa.

2

Inconformidad con la calidad de la obra.

22 16

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

0%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

18%

49 3

Enlace Obra - Andrea Contreras Obras: (Parques de Bolívar la Sierra - Parques de Bolívar Santa Marta Etapa 1,2,3 - Santa Helena Etapa 10 y 11.)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - ANDREA CONTRERAS 12

120% 100%

100%

100%

10 83% 8

71%

100% 100%

86%

80%

80%

67% 57%

6 40%

60%

44%

10

10

4

40% 6

5

2

3

2

2

3

4 2

0

1 0

4

4

3

6

5

20%

3 0

1

Cerrado en los términos

6

Cerrado vencido

0

1

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - ANDREA CONTRERAS Enero

Febrero Total

5

2

71%

29%

7

Total 6

3

67%

33%

Julio

3

57%

43%

50 3

9

Agosto Total

4

Marzo

7

Total 2

3

40%

60%

5

44%

56%

5

9

10

2

83%

17%

0

100%

0%

12

Octubre

Total 3

Mayo Total

Septiembre Total

4

Abril

3

Total 1

0

100%

0%

0

100%

0%

1

Noviembre Total

10

Junio

10

Total 4

1

80%

20%

Diciembre

Total 6

1

86%

14%

5

7

6

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

6

81 75%

OBRA - ANDREA CONTRERAS Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

9

QUEJAS

10

RECLAMOS

61

TOTAL RADICADOS

80

Motivos más representativos

# Casos

Información acerca de servicios públicos.

7

Información fecha entrega del inmueble.

1

Incumplimiento con la cita de posventa.

10

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

29 16

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

92% 75%

51 3

Enlace Obra - Andrés Baldión Obras: (Ilarco 114 - Normandia del Parque Etapa 1 y 2)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - ANDRÉS BALDIÓN 12

120% 100%

100%

100%

10

100%

100%

100%

100%

100% 100%

91% 83%

8

80% 60%

6

60% 10

4

40% 6

5

2

6

5

3 0

0

0

1

0

2 0

1

Cerrado en los términos

4

3

2 0

00%0

0

Cerrado vencido

3 0

0

20% 2 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - ANDRÉS BALDIÓN Enero

Febrero Total

6

0

100%

0%

6

Total 3

0

100%

0%

Julio

N/A

N/A

N/A

52 3

3

Agosto Total

N/A

Marzo

0

Total 10

1

91%

9%

0

100%

0%

11

2

5

0

100%

0%

0

100%

0%

5

Octubre

Total 3

Mayo Total

Septiembre Total

2

Abril

3

Total 5

1

83%

17%

0

100%

0%

6

Noviembre Total

4

Junio

4

Total 2

0

100%

0%

Diciembre

Total 6

0

100%

0%

2

6

3

2

60%

40%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

5

53 92%

OBRA - ANDRÉS BALDIÓN Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

9

QUEJAS

4

RECLAMOS

41

TOTAL RADICADOS

54

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre inicio de obra.

4

Información diseño zonas comunes.

2

Incumplimiento con la cita de posventa. Insatisfaccion con con lalaposventa posventa (garantia) realizada realizada Insatisfaccion Incumplimiento conla cita de posventa. (garantia)

2

Inconformidad con la calidad de la obra.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

10 9

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

82% 92%

53 3

Enlace Obra - Antonio Camargo Obras: (Alameda del Rio Torcaza VIP - Oceana 52)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - ANTONIO CAMARGO 9

120% 100%

8

100%

100%

100% 100%

7

83%

78%

6

60%

5 4

7

3 2 1

00%0

0

2

00%0

0

56%

6

5

1

4

3

2

0

47%8 7

6 4

2

80%

67%

4 0

Cerrado en los términos

Cerrado vencido

5

4

60% 40% 20%

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - ANTONIO CAMARGO Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

Agosto Total

6

4

60%

40%

54 3

Marzo

10

Total 2

0

100%

0%

3

67%

33%

2

9

5

1

83%

17%

0

100%

0%

6

Octubre

Total 4

Mayo Total

Septiembre Total

6

Abril

4

Total 2

0

100%

0%

0

100%

0%

2

Noviembre Total

4

Junio

4

Total 7

2

78%

22%

Diciembre

Total 5

4

56%

44%

9

9

7

8

47%

53%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

15

70 69%

OBRA - ANTONIO CAMARGO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

7

QUEJAS

2

RECLAMOS

63

TOTAL RADICADOS

72

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre avance de la obra.

2

Información sobre inicio de la obra.

2

Atención indebida de los funcionarios.

2

Inconformidad con la calidad de la obra.

23 13

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

90% 50% 69%

55 3

Enlace Obra - Carlos Jaramillo Obra: (Alejandría Portus)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - CARLOS JARAMILLO 120%

35 30

92%

90%

100%

95%

94%

100%

93%

87%

94%

93%

78%

25

100% 80%

20

57%

60%

15

30 25

10

20 14

5

9 4

0

15

11 1

1

12

40%

19

16

14

15

20%

9

1

3

1

Cerrado en los términos

0

1

Cerrado vencido

2

0

1

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - CARLOS JARAMILLO Enero

Febrero Total

14

4

78%

22%

18

Total 9

1

90%

10%

Julio

1

95%

5%

56 3

10

Agosto Total

19

Marzo

20

Total 11

1

92%

8%

0

100%

0%

12

30

15

1

94%

6%

1

93%

7%

16

Octubre

Total 14

Mayo Total

Septiembre Total

30

Abril

15

Total 12

9

57%

43%

2

93%

7%

21

Noviembre Total

25

Junio

27

Total 20

3

87%

13%

Diciembre

Total 16

0

100%

0%

23

16

15

1

94%

6%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

16

224 89%

OBRA - CARLOS JARAMILLO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

25

QUEJAS

27

RECLAMOS

176

TOTAL RADICADOS

228

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre inicio de la obra.

8

Solicitud de información Manual de Zonas Comunes

3

Incumplimiento con la cita de posventa.

23

Inconformidad con la calidad de la obra.

100 29

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

95% 97% 89%

57 3

Enlace Obra - Cesar Zota Obra: (Veramonte Macana)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - CESAR ZOTA 2,5

120% 100% 100%

2

80% 1,5 60%

50% 1

2

2 40%

0,5

0

1 00%0

00%0

00%

00%0

00%0

00%0

1

00%

Cerrado en los términos

00%0

Cerrado vencido

1 1

20%

00%

00%0

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - CESAR ZOTA Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

1

0%

100%

58 3

0

Agosto Total

0

Marzo

1

Total 0

2

0%

100%

N/A

N/A

N/A

2

0

N/A

N/A

N/A

N/A

0

1

0%

100%

1

N/A

N/A

N/A

N/A

1

50%

50%

0

Noviembre Total

1

Junio Total

Octubre

Total 0

Mayo Total

Septiembre Total

N/A

Abril

2

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

2

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

2

8 38%

OBRA - CESAR ZOTA Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

6

QUEJAS

0

RECLAMOS

2

TOTAL RADICADOS

8

Motivos más representativos

# Casos

Asesoría en la modificación estructural del inmueble.

3

Informacion sobre inicio de obra.

3 0

Inconformidad con la calidad de la obra.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

2 0

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

38%

59 3

Enlace Obra - Cristian Umaña Obras: (Hacienda Peñalisa Bambú, Ocobo, Ceiba, Almendro, Tagua y Balso)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - CRISTIAN UMAÑA 30

120% 100%

20

100%

75%

71%

65%

100%

96%

82%

82%

81%

100%

93%

25

80%

54%

15

60% 24

10

17 13

5

13 7

7 6

12 3

0

14

9 5

14

0

3

Cerrado en los términos

3

1

Cerrado vencido

40%

11

9 2

22

20% 0

1

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - CRISTIAN UMAÑA Enero

Febrero Total

7

6

54%

46%

13

Total 13

7

65%

35%

Julio

3

75%

25%

60 3

20

Agosto Total

9

Marzo

12

Total 13

3

81%

19%

3

82%

18%

16

17

12

5

71%

29%

1

93%

7%

17

Octubre

Total 14

Mayo Total

Septiembre Total

14

Abril

15

Total 9

2

82%

18%

0

100%

0%

11

Noviembre Total

11

Junio

11

Total 17

0

100%

0%

Diciembre

Total 24

1

96%

4%

17

25

22

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

22

196 84%

OBRA - CRISTIAN UMAÑA Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

14

QUEJAS

12

RECLAMOS

171

TOTAL RADICADOS

197

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre inicio de la obra.

4

Asesoría en la modificación estructural del inmueble.

2

Incumplimiento con la cita de posventa.

9

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

48 47

Inconformidad con la calidad de la obra.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

98% 84%

61 3

Enlace Obra - Diana Cortez Obras: (Hacienda Madrid Alcalá, El Prado y El Retiro)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - DIANA CORTEZ 12

120% 100% 92%

10

100%

8

80%

67% 58%

6

11

43%

50%

50% 40%

4

40%

7

2 00%0

0

3

00%0

4

1

60%

2

1 1

3

00%1

Cerrado en los términos

5

4

3

3 3

2

0

Cerrado vencido

17%5 1

20% 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - DIANA CORTEZ Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

Agosto Total

0

1

0%

100%

62 3

Marzo

1

Total 11

1

92%

8%

0

100%

0%

12

3

3

4

43%

57%

2

67%

33%

7

Octubre

Total 4

Mayo Total

Septiembre Total

3

Abril

6

Total 1

1

50%

50%

5

58%

42%

2

Noviembre Total

7

Junio

12

Total 2

3

40%

60%

Diciembre

Total 1

5

17%

83%

5

6

3

3

50%

50%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

6

60 58%

OBRA - DIANA CORTEZ Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

3

QUEJAS

6

RECLAMOS

52

TOTAL RADICADOS

61

Motivos más representativos

# Casos 3

Información acerca de servicios públicos.

0 Incumplimiento con la cita de posventa.

5

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

14 11

Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

55% 33% 58%

63 3

Enlace Obra - Diana Parra Obras: (Parques de Bogotá Alcaparro, Aliso, Arrayan, Cedro, Cerezo, Eucalipto, Guayacán, Nogal, Roble y Sauce)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - DIANA PARRA 8

120% 100%

7

100%

100%

100%

100%

88%

6

80%

83%

80%

80%

67%

5 57%

4

60%

56%

60%

7

3

5

2

4

4

4

4

4

3

3

1

2 1 0

0

1 0

40%

5 4 2

1

0

1

Cerrado en los términos

1

1

Cerrado vencido

20%

2 0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - DIANA PARRA Enero

Febrero Total

1

0

100%

0%

1

Total 1

0

100%

0%

Julio

1

88%

13%

64 3

1

Agosto Total

7

Marzo

8

Total 4

3

57%

43%

1

80%

20%

7

5

4

0

100%

0%

4

56%

44%

4

Octubre

Total 5

Mayo Total

Septiembre Total

4

Abril

9

Total 4

1

80%

20%

2

60%

40%

5

Noviembre Total

3

Junio

5

Total 4

2

67%

33%

Diciembre

Total 5

1

83%

17%

6

6

2

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

2

59 75%

OBRA - DIANA PARRA Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

13

QUEJAS

9

RECLAMOS

39

TOTAL RADICADOS

61

Motivos más representativos

# Casos

Información diseño zonas comunes.

5

Solicitud de información manual de zonas comunes.

5

Incumplimiento con la cita de posventa.

6

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

18 8

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

88% 75%

65 3

Enlace Obra - Dora Patricia Gómez Obras: (Colinas del Pinar - La Estancia I, II, III y IV)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - DORA PATRICIA GÓMEZ 25

120% 100%

100%

100%

100%

20 80%

74%

70%

15 56%

50% 40%

10

33%

29%

5

14

10 1 0

0

4 1

2 0

1 1

4

2 0

6

2 4

Cerrado en los términos

8

4 5

4

Cerrado vencido

60%

23

44%

80%

40% 11

20%

7 3

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - DORA PATRICIA GÓMEZ Enero

Febrero Total

1

0

100%

0%

1

Total 2

0

100%

0%

Julio

4

33%

67%

66 3

2

Agosto Total

2

Marzo

6

Total 4

1

80%

20%

10

29%

71%

5

14

1

1

50%

50%

5

44%

56%

2

Octubre

Total 4

Mayo Total

Septiembre Total

4

Abril

9

Total 2

0

100%

0%

8

74%

26%

2

Noviembre Total

23

Junio

31

Total 4

6

40%

60%

Diciembre

Total 14

11

56%

44%

10

25

7

3

70%

30%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

10

117 58%

OBRA - DORA PATRICIA GÓMEZ Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

20

QUEJAS

0

RECLAMOS

106

TOTAL RADICADOS

126

Motivos más representativos

# Casos

Información acerca de servicios públicos.

10

Información fecha entrega del inmueble.

5 0

Demora en la entrega del inmueble. Inconformidad con la calidad de la obra.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

34 25

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

60% 58%

67 3

Enlace Obra - Germán Perdomo Obras: (Alejandría Mediterráneo, Portus y Tenerife)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - GERMÁN PERDOMO 40

100% 82%

35

76%

83%

79% 73%

30

70%

66%

25 20

70% 60%

48%

27

25

10 9

0

27

16 16

14 16

5

40%

29

26 14

10

9

8

2

50%

37

34

15

Cerrado vencido

30% 20%

16

12 13

11

25

6

Cerrado en los términos

90% 80%

70%

50%

47%

86%

4

10% 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - GERMÁN PERDOMO Enero

Febrero Total

9

2

82%

18%

11

Total 14

16

47%

53%

Julio

14

66%

34%

68 3

30

Agosto Total

27

Marzo

41

Total 16

16

50%

50%

11

70%

30%

32

37

25

8

76%

24%

13

48%

52%

33

Octubre

Total 12

Mayo Total

Septiembre Total

26

Abril

25

Total 34

9

79%

21%

16

70%

30%

43

Noviembre Total

37

Junio

53

Total 27

10

73%

27%

Diciembre

Total 29

6

83%

17%

37

35

25

4

86%

14%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

29

406 69%

OBRA - GERMÁN PERDOMO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

38

QUEJAS

53

RECLAMOS

324

TOTAL RADICADOS

415

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre inicio de obra.

17

Información acerca de servicios públicos.

5

Incumplimiento con la cita de posventa.

44

Inconformidad con la calidad de la obra.

149 81

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

84% 69%

69 3

Enlace Obra - Gustavo Palacios Obras: (Hacienda Peñalisa Bambú - Alejandría Mediterráneo, Portus y Tenerife Panorama 140 - Parque de las Flores Etapa II Y III)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - GUSTAVO PALACIOS 12

120% 100%

10

100%

86%

80%

78%

8

80%

56%

6

50%

50%

60%

10 4

8

8

33%

7

2 00%0

0

00%0

00%0

2

00%0

2

1

Cerrado vencido

20%

4

3 3

2

Cerrado en los términos

40%

6 2 0

1 1

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - GUSTAVO PALACIOS Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

Agosto Total

7

2

78%

22%

70 3

Marzo

9

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

1

86%

14%

7

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Octubre

Total 3

3

50%

50%

Mayo Total

Septiembre Total

6

Abril

6

Total 8

2

80%

20%

4

33%

67%

10

Noviembre Total

2

Junio

6

Total 10

8

56%

44%

Diciembre

Total 2

0

100%

0%

18

2

1

1

50%

50%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

2

60 65%

OBRA - GUSTAVO PALACIOS Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

1

QUEJAS

1

RECLAMOS

60

TOTAL RADICADOS

62

Motivos más representativos Información sobre inicio de obra.

# Casos 1 0

Atención indebida de los funcionarios.

1

Inconformidad con la calidad de la obra.

50 7

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

75% 65%

71 3

Enlace Obra - Hugo Rios Obras: (Parques de Bolívar Cúcuta Etapa I,II,III - Reserva de San Luis)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - HUGO RIOS 9

120% 100%

100%

8

100%

7 6

80%

5

57%

57%

4

60%

8 33%

3 2

4

1

00%0

0

2 00%

1 0

4

3

40%

5 3

00%0

1

Cerrado en los términos

2

2

20%

11% 00%1

0

Cerrado vencido

00%

1

00%0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - HUGO RIOS Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total 1

0

100%

0%

Julio

2

33%

67%

72 3

1

Agosto Total

1

Marzo

3

Total 0

2

0%

100%

0

100%

0%

2

2

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Octubre

Total 0

1

0%

100%

Mayo Total

Septiembre Total

2

Abril

1

Total 4

3

57%

43%

8

11%

89%

7

Total 4

3

57%

43%

Noviembre Total

1

Junio

9

Diciembre

Total 0

5

0%

100%

7

5

N/A

N/A

N/A

N/A

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

0

37 35%

OBRA - HUGO RIOS Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

7

QUEJAS

5

RECLAMOS

52

TOTAL RADICADOS

64

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre inicio de obra.

3

Información del reglamento de propiedad horizontal.

1

Incumplimiento con la cita de posventa.

4

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos.

22 15

Inconformidad con la calidad de la obra.

Esta persona no cuenta con un acuerdo de servicio actualizado, pues se asignó un nuevo enlace.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

0%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

35% 73 3

Enlace Obra - Indira Arias Obras: (Parques de Bolívar Leandro Díaz Etapa I, II y III)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - INDIRA ARIAS 120%

7 100%

6

100%

100%

100%

100%

100% 100%

5

80%

4 3

44%

2

4

50%

60%

50%

6

40%

5 4

4

40%

4 4 3

1

2

2 00%0

0

0

0

1 1

0

0

Cerrado en los términos

20%

2 00%1

1 0

0

Cerrado vencido

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - INDIRA ARIAS Enero

Febrero Total

2

0

100%

0%

2

Total 4

5

44%

56%

Julio

0

100%

0%

74 3

9

Agosto Total

2

Marzo

2

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

100%

0%

4

6

0

100%

0%

3

40%

60%

6

Octubre

Total 2

Mayo Total

Septiembre Total

4

Abril

5

Total 4

0

100%

0%

4

50%

50%

4

Noviembre Total

4

Junio

8

Total 1

1

50%

50%

Diciembre

Total 1

0

100%

0%

2

1

0

1

0%

100%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

1

44 68%

OBRA - INDIRA ARIAS Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

5

QUEJAS

8

RECLAMOS

32

TOTAL RADICADOS

45

Motivos más representativos

# Casos

Información acerca de servicios públicos.

2

Felicitaciones funcionario.

1

Incumplimiento con la cita de posventa.

8

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

19 6

Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

80% 50% 68%

75 3

Enlace Obra - Jorge González Obra: (Hacienda Peñalisa Mango)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - JORGE GONZALEZ 4,5 4

120% 100%

100%

100% 100%

3,5

80%

3

80%

2,5 50%

2

60%

4

1,5

40%

1 0,5

2 1

0

00%0

0

00%0

1 00%

00%0

00%0

00%0

0

Cerrado en los términos

1 1

00%0

Cerrado vencido

1

1

0

20% 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - JORGE GONZÁLEZ Enero

Febrero Total

1

0

100%

0%

1

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

100%

0%

76 3

0

2

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Octubre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Mayo Total

Septiembre Total

N/A

Abril Total

Agosto Total

2

Marzo

0

Total 0

1

0%

100%

1

50%

50%

1

Noviembre Total

1

Junio

2

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total 1

0

100%

0%

1

4

1

80%

20%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

5

12 75%

OBRA - JORGE GONZÁLEZ Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

5

QUEJAS

0

RECLAMOS

7

TOTAL RADICADOS

12

Motivos más representativos

# Casos

Asesoria en la modificacion estructural del inmueble.

3

Información sobre avance de obra.

1 0

Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes. Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

3 1

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

83% 75%

77 3

Enlace Obra - José Camilo Vargas Obra: (Panorama 140)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - JOSÉ CAMILO VARGAS 45

120% 100%

40

100%

35

83% 75%

30 25 20

56%

53%

42

80%

56%

60%

15

40%

10

24% 19

13%

5

1 0

0

19% 13

6

6

20%

18 16 10

3

12 2

5 4

Cerrado en los términos

5 4

4

Cerrado vencido

1 4

17% 9% 10 1

1 5

20% 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - JOSÉ CAMILO VARGAS Enero

Febrero Total

1

0

100%

0%

1

Total 6

42

13%

88%

Julio

4

56%

44%

78 3

48

Agosto Total

5

Marzo

9

Total 6

19

24%

76%

4

56%

44%

25

9

3

13

19%

81%

4

75%

25%

16

Octubre

Total 12

Mayo Total

Septiembre Total

5

Abril

16

Total 18

16

53%

47%

4

20%

80%

34

Noviembre Total

1

Junio

5

Total 10

2

83%

17%

Diciembre

Total 1

10

9%

91%

12

11

1

5

17%

83%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

6

192 36%

OBRA - JOSÉ CAMILO VARGAS Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

7

QUEJAS

17

RECLAMOS

143

TOTAL RADICADOS

167

Motivos más representativos

# Casos

Informacion sobre avance de obra.

3

copia manual del propietario y/o acta de entrega.

1

Incumplimiento con la cita de posventa.

14

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

61 27

Inconformidad con la calidad de la obra.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

12% 36%

79 3

Enlace Obra - Luis Carlos Duran Obras: (Hacienda Madrid Alcalá, El Prado y El Retiro)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - LUIS CARLOS DURAN 8

120% 100%

7

100%

6

75%

5

80%

63%

4

50%

7

3 2

6

33%

5 3

2

00%0

0

33%

40%

25%

4

1

60%

50%

2 00%

3

13%

2 2

2

1

1

1 0

Cerrado en los términos

20%

2

Cerrado vencido

1 1

00%0

1

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - LUIS CARLOS DURAN Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total 5

3

63%

38%

Julio

2

75%

25%

80 3

8

Agosto Total

6

Marzo

8

Total 2

4

33%

67%

2

50%

50%

6

4

0

2

0%

100%

0

100%

0%

2

Octubre

Total 1

Mayo Total

Septiembre Total

2

Abril

1

Total 1

7

13%

88%

1

50%

50%

8

Total 1

3

25%

75%

Noviembre Total

1

Junio

2

Diciembre

Total 1

2

33%

67%

4

3

N/A

N/A

N/A

N/A

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

0

46 43%

OBRA - LUIS CARLOS DURAN Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

3

QUEJAS

5

RECLAMOS

38

TOTAL RADICADOS

46

Motivos más representativos

# Casos

Informacion sobre avance de obra.

1

Informacion diseño zonas comunes.

1

Incumplimiento con la cita de posventa.

5

Inconformidad con la calidad de la obra.

12 11

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

33% 43%

81 3

Enlace Obra - Luis Russi

Obras: (Arboleda Campestre Almendro, Cámbulo, Gualanday, Iguá, Samán y Totumo)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - LUIS RUSSI 40

120% 100%

35

100% 84%

30

75%

25

62%

20

36

63%

56%

60%

44%

15

40% 40%

25%

10 13% 14

5 2 0

0

8 00%

7

2

80%

20%

13

7 9

8

2 6

5 4

Cerrado en los términos

00%1

Cerrado vencido

2 3

5 3

3 1

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - LUIS RUSSI Enero

Febrero Total

2

0

100%

0%

2

Total 0

8

0%

100%

Julio

4

56%

44%

82 3

8

Agosto Total

5

Marzo

9

Total 2

14

13%

88%

6

25%

75%

16

8

36

7

84%

16%

1

0%

100%

43

Octubre

Total 0

Mayo Total

Septiembre Total

2

Abril

1

Total 7

9

44%

56%

3

40%

60%

16

Noviembre Total

2

Junio

5

Total 13

8

62%

38%

Diciembre

Total 5

3

63%

38%

21

8

3

1

75%

25%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

4

141 55%

OBRA - LUIS RUSSI Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

13

QUEJAS

3

RECLAMOS

125

TOTAL RADICADOS

141

Motivos más representativos

# Casos

Información acerca de servicios públicos.

5

Información sobre inicio de obra.

3

Incumplimiento con la cita de posventa.

2

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos.

67 27

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

67% 55%

83 3

Enlace Obra - Luz Romero Obra: (Paraíso Caribe)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - LUZ ROMERO 1,2

120% 100%

100%

1

100%

0,8

80%

0,6

60% 1

1

0,4

40%

0,2

20%

0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

Cerrado en los términos

00%0

Cerrado vencido

00%0

00%0

0

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - LUZ ROMERO Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

N/A

N/A

N/A

84 3

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

0

N/A

N/A

N/A

0

N/A

N/A

N/A

N/A

0

100%

0%

0

Noviembre Total

1

Junio Total

Octubre

Total N/A

Mayo Total

Septiembre Total

N/A

Abril Total

Agosto Total

N/A

Marzo

1

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

1

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

1

2 100%

OBRA - LUZ ROMERO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

2

QUEJAS

0

0

RECLAMOS

0

0 0

TOTAL RADICADOS

2

Motivos más representativos

# Casos

Asesoría en la modificación estructural del inmueble.

1

Información sobre inicio de obra.

1

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

80%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

100%

85 3

Enlace Obra - Mauricio Rangel Obra: (Bellavista Imperial - Hacienda Peñalisa Tagua y Balso)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - MAURICIO RANGEL 12

120% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

10

100%

8

67%

80%

67% 57%

6

60% 10

9

4 2

4 1 0

0

2 1

2 1

4

40% 5

20%

3

0

0

0

Cerrado en los términos

0

00%0

1 0

Cerrado vencido

00%0

00%0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - MAURICIO RANGEL Enero

Febrero Total

1

0

100%

0%

1

Total 2

1

67%

33%

Julio

0

100%

0%

86 3

3

Agosto Total

5

Marzo

5

Total 2

1

67%

33%

0

100%

0%

3

10

4

0

100%

0%

0

100%

0%

4

1

4

3

57%

43%

N/A

N/A

N/A

7

Total 9

0

100%

0%

Noviembre Total

N/A

Junio Total

Octubre

Total 1

Mayo Total

Septiembre Total

10

Abril

0

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

9

0

N/A

N/A

N/A

N/A

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

0

43 88%

OBRA - MAURICIO RANGEL Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

6

QUEJAS

5

RECLAMOS

31

TOTAL RADICADOS

42

Motivos más representativos

# Casos

Asesoría en la modificación estructural del inmueble.

3

Información sobre asambleas.

2

Incumplimiento con la cita de posventa.

5

Inconformidad con la calidad de la obra.

15 8

Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

92%

En el periodo de Noviembre - Diciembre no tuviste casos asignados.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

88%

87 3

Enlace Obra - Oscar Contreras Obra: (Centro Comercial Parque Campestre Parque Campestre Etapa X, XIV - Las Huertas)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - OSCAR CONTRERAS 4,5

120% 100%

4

100%

100%

100%

100%

100%

100% 100%

3,5 3

67%

80%

67%

2,5 2

60%

4

1,5

40%

1

2

0,5

1

0

0

1 00%

1

0

2 0

1

2 1

00%0

0

2

Cerrado en los términos

2 0

Cerrado vencido

1 00%

0

1

20% 0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - OSCAR CONTRERAS Enero

Febrero Total

1

0

100%

0%

1

Total 0

1

0%

100%

Julio

2

67%

33%

88 3

1

Agosto Total

4

Marzo

6

Total 1

0

100%

0%

1

67%

33%

1

3

2

0

100%

0%

0

100%

0%

2

Octubre

Total 2

Mayo Total

Septiembre Total

2

Abril

2

Total 1

0

100%

0%

0

100%

0%

1

Noviembre Total

2

Junio

2

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total 0

1

0%

100%

1

1

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

1

21 76%

OBRA - OSCAR CONTRERAS Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

3

QUEJAS

3

RECLAMOS

15

TOTAL RADICADOS

21

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre avance de obra.

1

Información diseño zonas comunes.

1

Incumplimiento con la cita de posventa.

3

Inconformidad con la calidad de la obra.

5 4

Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

50%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

76%

89 3

Enlace Obra - Reinaldo Rincón Obra: (Hacienda Peñalisa Bambú, Ceiba, Almendro, Tagua, Balso y Mango - Arboleda del Campestre)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - REINALDO RINCÓN 16

120% 100%

14

100%

100%

94%

100%

12 80%

10 8

60%

15

6

11

4

40%

7

20%

5

2

00%0

0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

0

Cerrado en los términos

0

Cerrado vencido

0

00%0

1

00%0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - REINALDO RINCÓN Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

Agosto Total

7

0

100%

0%

90 3

Marzo

7

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

100%

0%

11

N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

100%

0%

5

N/A

N/A

N/A

N/A

1

94%

6%

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Noviembre Total

15

Junio Total

Octubre

Total 5

Mayo Total

Septiembre Total

11

Abril

16

Diciembre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

0

39 97%

OBRA - REINALDO RINCÓN Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

12

QUEJAS

7

RECLAMOS

81

TOTAL RADICADOS

100

Motivos más representativos

# Casos

Información acerca de servicios públicos.

5

Asesoría en la modificación estructural del inmueble.

3

Incumplimiento con la cita de posventa.

5

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

27 23

Inconformidad con la calidad de la obra.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

En el periodo de Noviembre - Diciembre no tuviste casos asignados.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

97%

91 3

Enlace Obra - Sergio Villamizar Obras: (Ciudad del Puerto - Puerto Gaita, Parques de Bolívar Santa Marta Etapa I - Parques de Bolívar Soledad Etapa I y II)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - SERGIO VILLAMIZAR 120%

14 100%

12

100% 100%

10

80%

8

60% 60%

13

6 33%

40%

4 5

2 00%0

0

00%0

00%0

00%0

00%0

0

00%1

Cerrado en los términos

00%1

2 0

Cerrado vencido

20%

7% 1

1 2

3

2 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - SERGIO VILLAMIZAR Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

Agosto Total

0

1

0%

100%

92 3

Marzo

1

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

1

0%

100%

1

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Octubre

Total 2

0

100%

0%

Mayo Total

Septiembre Total

0

Abril

2

Total 5

0

100%

0%

2

33%

67%

5

Noviembre Total

1

Junio

3

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total 1

13

7%

93%

14

3

2

60%

40%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

5

31 39%

OBRA - SERGIO VILLAMIZAR Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

1

QUEJAS

3

RECLAMOS

43

TOTAL RADICADOS

47

Motivos más representativos Información acerca de servicios públicos.

# Casos 1 0

Incumplimiento con la cita de posventa.

3

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

24 14

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

80%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

21%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

39%

93 3

Enlace Obra - Victor Carreño Obras: (Mirador del Este Etapa I y II)

Enero - Diciembre 2017 OBRA - VICTOR CARREÑO 8

120% 100%

7

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100% 100%

6

78%

75%

80% 80%

5 4

60%

50%

7

3

6 5

2

4

4

3 3

1

3

3 2

2 0

0

0

40%

5

4 0

0

0

0

Cerrado en los términos

20%

2 1

0

Cerrado vencido

1

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. OBRA - VICTOR CARREÑO Enero

Febrero Total

2

0

100%

0%

2

Total 3

3

50%

50%

Julio

0

100%

0%

94 3

6

Agosto Total

3

Marzo

3

Total 4

0

100%

0%

2

78%

22%

4

9

4

0

100%

0%

0

100%

0%

4

Octubre

Total 2

Mayo Total

Septiembre Total

7

Abril

2

Total 5

0

100%

0%

1

75%

25%

5

Noviembre Total

3

Junio

4

Total 6

0

100%

0%

Diciembre

Total 4

1

80%

20%

6

5

5

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

5

55 87%

OBRA - VICTOR CARREÑO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

1

QUEJAS

7

RECLAMOS

47

TOTAL RADICADOS

55

Motivos más representativos Información acerca de servicios públicos.

# Casos 1 0

Incumplimiento con la cita de posventa.

7

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

17 12

Inconformidad con la calidad de la obra.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

87%

95 3

Enlace Planeación Enero - Diciembre 2017 PLANEACIÓN 120 100

100%

100%

99%

98%

97%

100%

99%

100% 98%

96% 95%

80

96%

93%

94% 92%

90%

60 88%

89

79 37 1

0

36

29 4

4

25

46

35 2

2

90%

106

103

40 20

102%

88%

81

86% 84%

44 1

0

Cerrado en los términos

3

0

Cerrado vencido

1

1

0

82% 80%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. PLANEACIÓN Enero

Febrero Total

37

1

97%

3%

38

Total 29

4

88%

12%

Julio

0

100%

0%

96 3

33

Agosto Total

44

Marzo

44

Total 36

4

90%

10%

3

96%

4%

40

82

25

2

93%

7%

0

100%

0%

27

Octubre

Total 103

Mayo Total

Septiembre Total

79

Abril

103

Total 35

2

95%

5%

1

99%

1%

37

Noviembre Total

89

Junio

90

Total 46

1

98%

2%

Diciembre

Total 106

1

99%

1%

47

107

81

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

81

729 97%

PLANEACIÓN Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

337

QUEJAS

1

RECLAMOS

393

TOTAL RADICADOS

731

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre fecha entrega del inmueble.

189

Información sobre avance de obra.

104

Atención indebida de los funcionarios. Demora en la entrega del inmueble. Indemnización por incumplimiento en entrega.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

1

332 38

85%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

99%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

97%

97 3

Enlace Relaciones con la Comunidad Enero - Diciembre 2017 RELACIONES CON LA COMUNIDAD 12

120% 100%

10

88%

100% 80%

77%

8

65%

80%

69%

63%

57%

6

11

10

7

6 3

4

60%

10

4

9

40%

1

Cerrado en los términos

5

4

3

1

0

10

7

6

4

3

59%

57%

10

9

4 2

100%

90%

Cerrado vencido

0

1

20% 0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Enero

Febrero Total

10

3

77%

23%

13

Total 4

3

57%

43%

Julio

3

57%

43%

100 3

7

Agosto Total

4

Marzo

7

Total 11

6

65%

35%

7

59%

41%

17

17

9

4

69%

31%

1

90%

10%

13

Octubre

Total 9

Mayo Total

Septiembre Total

10

Abril

10

Total 7

1

88%

13%

0

100%

0%

8

Noviembre Total

10

Junio

10

Total 10

6

63%

38%

Diciembre

Total 4

1

80%

20%

16

5

5

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

5

128 73%

RELACIONES CON LA COMUNIDAD Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

43

QUEJAS

1

RECLAMOS

84

TOTAL RADICADOS

128

Motivos más representativos

# Casos

Información de actividades a realizar en el conjunto

20

Información diseño zonas comunes.

10

Incumplimiento con la cita de posventa.

1

Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada.

45 27

Inconformidad con la calidad de la obra.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

73%

101 3

Enlace Relaciones con la Comunidad Enero - Diciembre 2017 RELACIONES CON LA COMUNIDAD 12

120% 100%

10

88%

100% 80%

77%

8

65%

80%

69%

63%

57%

6

11

10

7

6 3

4

60%

10

4

9

40%

1

Cerrado en los términos

5

4

3

1

0

10

7

6

4

3

59%

57%

10

9

4 2

100%

90%

Cerrado vencido

0

1

20% 0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Enero

Febrero Total

10

3

77%

23%

13

Total 4

3

57%

43%

Julio

3

57%

43%

100 3

7

Agosto Total

4

Marzo

7

Total 11

6

65%

35%

7

59%

41%

17

17

9

4

69%

31%

1

90%

10%

13

Octubre

Total 9

Mayo Total

Septiembre Total

10

Abril

10

Total 7

1

88%

13%

0

100%

0%

8

Noviembre Total

10

Junio

10

Total 10

6

63%

38%

Diciembre

Total 4

1

80%

20%

16

5

5

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

5

128 73%

RELACIONES CON LA COMUNIDAD Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

43

QUEJAS

1

RECLAMOS

84

TOTAL RADICADOS

128

Motivos más representativos

# Casos

Información de actividades a realizar en el conjunto

20

Información sobre normatividad del conjunto

10

Atención indebida de los funcionarios.

1

Inconformidad con el cobro de los gastos operativos.

45 27

Daños a Terceros (Comunidad Entorno).

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

73%

101 3

Enlace Subsidios Enero - Diciembre 2017 SUBSIDIOS 45

120% 100%

40

100%

98%

100%

35 30

80%

25 20

60%

40

15

40%

10 5 0

20

19 00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

Cerrado en los términos

00%0

00%0

Cerrado vencido

0

1

20% 0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. SUBSIDIOS Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

N/A

N/A

N/A

102 3

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Octubre

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Mayo Total

Septiembre Total

N/A

Abril Total

Agosto Total

N/A

Marzo

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Noviembre Total

19

0

100%

0%

Junio

19

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total 40

1

98%

2%

41

20

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

20

80 99%

SUBSIDIOS Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

58

QUEJAS

0

RECLAMOS

22

TOTAL RADICADOS

80

Motivos más representativos

# Casos

Información sobre radicación y/o desembolso de subsidio.

53

Información fecha entrega del inmueble.

4 0

Demora en la entrega del inmueble. Inconsistencias en el trámite de subsidio.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

20 2

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

98%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

99%

103 3

Enlace Trámites Barranquilla Enero - Diciembre 2017 TRÁMITES BARRANQUILLA 30

120%

25

88% 75%

20

95%

92%

88%

100% 82%

78%

73%

80%

67% 56%

15

55%

60%

27

10

21

30%

5 3 1

0

7

1

3

7

7

11

8 1

40%

7

3

2

20% 1

Cerrado en los términos

5 4

4 2

1

Cerrado vencido

6 5

6 0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. TRÁMITES BARRANQUILLA Enero

Febrero Total

3

1

75%

25%

4

Total 7

1

88%

13%

Julio

1

92%

8%

104 3

8

Agosto Total

11

Marzo

12

Total 3

7

30%

70%

1

95%

5%

10

22

7

1

88%

13%

2

67%

33%

8

Octubre

Total 4

Mayo Total

Septiembre Total

21

Abril

6

Total 8

3

73%

27%

4

56%

44%

11

Noviembre Total

5

Junio

9

Total 7

2

78%

22%

Diciembre

Total 6

5

55%

45%

9

11

27

6

82%

18%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

33

143 76%

TRÁMITES BARRANQUILLA Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

107

QUEJAS

2

RECLAMOS

36

TOTAL RADICADOS

145

Motivos más representativos

# Casos

Información radicación y/o desembolso de crédito.

23

Solicitud estado de cuenta, días en mora y valor cuota.

18

Atención indebida de los funcionarios.

2

Indemnización por incumplimiento en trámites.

15 7

Inconformidad con la asesoría brindada.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

75%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

76%

105 3

Enlace Trámites Barranquilla Oceana 52 Enero - Diciembre 2017 TRÁMITES BARRANQUILLA OCEANA 52 120%

7 100%

6

100%

5

75%

80%

67%

4

60% 3

6

2

4

4

1 0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

00%0

Cerrado en los términos

40%

25% 3 2

00%0

40%

3

2

2

20%

1

0

0%

Cerrado vencido

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. TRÁMITES BARRANQUILLA OCEANA 52 Enero

Febrero Total

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

Julio

0

Agosto Total

N/A

N/A

N/A

N/A

106 3

Marzo

0

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

0

100%

0%

4

N/A

N/A

N/A

N/A

0

Octubre

Total 4

2

67%

33%

Mayo Total

Septiembre Total

4

Abril

6

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Noviembre Total

6

2

75%

25%

Junio

8

Total N/A

N/A

N/A

N/A

0

Diciembre

Total 1

3

25%

75%

4

2

3

40%

60%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

5

27 63%

TRÁMITES OCEANA 52 Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

21

QUEJAS

2

RECLAMOS

6

TOTAL RADICADOS

29

Motivos más representativos

# Casos

Solicitud de desistimiento.

8

Información de gastos de escrituración.

5

Atención indebida de los funcionarios.

2

Indemnización por incumplimiento en trámites.

3 2

Indemnización por incumplimiento en entrega.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

33%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

63%

107 3

Enlace Trámites CTB Sur Enero - Diciembre 2017 TRÁMITES CTB 250

120% 98%

98%

66%

150

72%

100%

90%

200 73%

100%

99%

97% 75%

80%

65%

54% 100

192

184

161 50

60% 183

161 139 95

176

173

40% 135

72

72

96

113

20%

68

3

0

204

183

178

4

Cerrado en los términos

5

Cerrado vencido

19

2

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. TRÁMITES CTB Enero

Febrero Total

161

3

98%

2%

164

Total 184

95

66%

34%

Julio

4

98%

2%

108 3

279

Agosto Total

183

Marzo

187

Total 161

139

54%

46%

68

75%

25%

300

272

192

72

73%

27%

5

97%

3%

264

Octubre

Total 173

Mayo Total

Septiembre Total

204

Abril

178

Total 183

72

72%

28%

19

90%

10%

255

Noviembre Total

176

Junio

195

Total 178

96

65%

35%

Diciembre

Total 135

2

99%

1%

274

137

113

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

113

2.618 78%

TRÁMITES SUR Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

2291

QUEJAS

22

RECLAMOS

282

TOTAL RADICADOS

2595

Motivos más representativos

# Casos

Solicitud de desistimiento.

1611

Solicitud fecha y/o copia de escrituras.

164

Atención indebida de los funcionarios.

22

Inconformidad con la asesoría brindada. Incumplimiento en firma de promesa de compraventa.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

107 38

100%*

*No recibimos tu propuesta de compromiso, por lo cual te asignamos un compromiso automático del 100%, según lo notificado en el mes de noviembre.

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

99%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

78%

109 3

Enlace Trámites Norte Enero - Diciembre 2017 TRÁMITES NORTE 120%

140 120

100%

100%

100%

97%

100%

97%

96%

100%

100% 100%

87%

86% 100

80% 64%

80

107

95

40 20

60%

125

60

54

84

93

40%

88

86

71

66

54

20%

0

0

90

87

14

0

0

2

11

Cerrado en los términos

4

3

Cerrado vencido

0

0

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. TRÁMITES NORTE Enero

Febrero Total

54

0

100%

0%

54

Total 95

54

64%

36%

Julio

11

87%

13%

110 3

149

Agosto Total

71

Marzo

82

Total 87

14

86%

14%

4

96%

4%

101

111

90

0

100%

0%

3

97%

3%

90

Octubre

Total 93

Mayo Total

Septiembre Total

107

Abril

96

Total 84

0

100%

0%

0

100%

0%

84

Noviembre Total

125

Junio

125

Total 66

2

97%

3%

Diciembre

Total 86

0

100%

0%

68

86

88

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

88

1.134 92%

TRÁMITES NORTE Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

946

QUEJAS

1

RECLAMOS

187

TOTAL RADICADOS

1134

Motivos más representativos

# Casos

Solicitud de desistimiento.

381

Solicitud fecha y/o copia de escrituras.

142

Atención indebida de los funcionarios.

1

Incumplimiento en firma de escritura.

75 28

Indemnización por incumplimiento en trámites.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

92%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

100%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

92%

111 3

Enlace Urbanismo Enero - Diciembre 2017 URBANISMO 45

120% 100%

40

100% 86%

35

100%

100%

100%

100%

100%

100%

92%

100%

91% 74%

30

80%

25 20

40

60%

40 32

15

40%

22

10 5

2 0

0

8

6 1

11 0

20

17

11 1

0

0

0

Cerrado en los términos

0

20% 7

0

Cerrado vencido

23

4

0

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. URBANISMO Enero

Febrero Total

2

0

100%

0%

2

Total 6

1

86%

14%

Julio

0

100%

0%

112 3

7

Agosto Total

40

Marzo

40

Total 8

0

100%

0%

0

100%

0%

8

32

11

1

92%

8%

0

100%

0%

12

Octubre

Total 17

Mayo Total

Septiembre Total

32

Abril

17

Total 11

0

100%

0%

7

74%

26%

11

Noviembre Total

20

Junio

27

Total 22

0

100%

0%

Diciembre

Total 40

4

91%

9%

22

44

23

0

100%

0%

Total

TOTAL ATENDIDO 2017

23

245 95%

URBANISMO Tipo de Solicitud

Total 2017

PETICIONES

69

QUEJAS

0

RECLAMOS

185

TOTAL RADICADOS

254

Motivos más representativos

# Casos

Información acerca de servicios públicos.

54

Información acerca de zonas de cesión.

13 0

Deficiencias e inconformidad en servicios públicos. Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes.

Tu acuerdo de servicio de atención de PQR durante los 5 días hábiles con vigencia de Noviembre 2017 - Abril 2018 es de:

182 3

90%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Noviembre - Diciembre es de:

94%

Tu promedio en respuestas de PQR atendidas a tiempo durante Enero - Diciembre 2017 es de:

95%

113 3

Enlace VIPAS Cúcuta Enero - Diciembre 2017 VIPAS CÚCUTA 6

120% 100%

100%

100%

100%

5

100% 75%

4

80%

3

56%

50% 5

2

5

4

40%

4 3

3

1

2 1 0

0

60%

1

0

1 0

00%1

00%

2

00%

Cerrado en los términos

20%

2 2

00%

1 0

00%

Cerrado vencido

0%

% en términos

En el siguiente recuadro encontrarás mes a mes el número de casos que respondiste a tiempo con un y los casos que respondiste después de los 5 días hábiles con una , durante el año 2017. VIPAS CÚCUTA Enero

Febrero Total

1

0

100%

0%

1

Total 4

0

100%

0%

Julio

2

0%

100%

114 3