Anno 2016 Numero 6
Raccolta differenziata a Quarto Alta Dopo la partenza del 15 luglio continuano i monitoraggi in attesa della quadra per settembre Dopo il rinvio della differenziata, ottenuto grazie al lavoro costante del “Comitato raccolta differenziata Quarto Alta e Colle degli Ometti”, Assoutenti, Lega Consumatori e le altre associazioni dei consumatori, alla fine il nuovo metodo di raccolta è sbarcato a Quarto Alta. Dalla scorso 15 luglio gli abitanti sono alle prese con tutte le novità portate dalla differenziata porta a porta e le relative difficoltà. L’inizio per il quartiere è senza dubbio in salita: questa prima sperimentazione coinvolge 1600 famiglie, con necessità e situazioni diverse, a cui in alcuni casi si aggiungono anche impedimenti oggettivi.
Questa newsletter è parte integrante del progetto INFORMAConsumatori realizzato nell’ambito del programma generale di intervento 2015/2016 della Regione Liguria con l’utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico.
Il Comitato spontaneo e le associazioni dei consumatori stanno per
I contenuti possono essere utilizzati liberamente citandone la fonte.
problematiche dei cittadini e trovare finalmente la quadra con
questo continuando a monitorare giornalmente l’andamento della differenziata a Quarto Alta, in modo da raccogliere suggerimenti e
Amiu.
L’obiettivo è elaborare una nuova proposta, che metta d’accordo l’azienda e gli abitanti, e riuscire a renderla operativa entro settembre. "Le case a Quarto Alta sono piccole, non c'è spazio per i mastelli - ha dichiarato Furio Truzzi, presidente di Assoutenti - in più sono tantissime le persone coinvolte che lavorano, per le quali è davvero difficile conferire ogni giorno, all'ora prestabilita, una frazione diversa di rifiuto. A Colle degli Ometti la situazione è diversa e la sperimentazione sta andando meglio, qui invece è tutto troppo complicato". Una prima ipotesi eleborata, e già sottoposta ai cittadini, prevede di:
a)
b)
lasciare invariate le modalità di raccolta per plastica, lattine, vetro e carta
conferire umido e indifferenziato in contenitori condominiali limitati a più palazzi secondo le esigenze dei condomini e con modalità concordate con Amiu
c)
mantenere la raccolta con il secchiello solo su espressa volontà delle famiglie che lo desiderino rispettando le normative in atto in materia di privacy
Oltre a vagliare il gradimento del nuovo sistema, Comitato e associazioni stanno raccogliendo e valutando le difficoltà delle fasce più deboli: nel quartiere infatti, risiedono soggetti con disabilità varie, per i quali è oggettivamente impossibile attenersi alle attuali disposizioni
per la
differenziata. Alla presenza della Consulta comunale per la tutela delle persone disabili e di Amiu, le associazioni dei consumatori hanno quindi incontrato l’assessore comunale all’Ambiente, Italo Porcile, e l’assessore comunale alla Legalità e sicurezza Elena Fiorini.
Insieme stanno già trovando le prime soluzioni per i casi specifici di Quarto Alta e si sono presi l’impegno di elaborare un metodo di raccolta ad hoc, che possa soddisfare le necessità delle fasce più deboli ed essere successivamente applicato anche in tutti gli altri quartieri che, a poco a poco, si uniranno alla sperimentazione.
Amiu, dal canto suo, ha sottolineato la piena disponibilità a collaborare con il Comitato spontaneo e le associazioni dei consumatori non solo sul fronte della disabilità, ma anche su quello della raccolta differenziata in generale. Il dialogo con l’azienda va avanti di pari passo con il monitoraggio, con l’obiettivo di risolvere tutte le problematiche entro settembre.
Problemi/suggerimenti sulla nuova raccolta differenziata? ADERISCI ANCHE TU AL COMITATO: STIAMO LAVORANDO PER TE!
Gli indirizzi delle Associazioni su www.sportellinrete.it PER TUTTE LE INFORMAZIONI SUL GRUPPO D’ACQUISTO Le news sul mondo dei consumatori su: Consulta il sito www.assoutenti.liguria.it
Vacanze estive, occhio alle “trappole”: ecco il vademecum di Lega Consumatori Periodo di vacanze estive e Lega Consumatori Liguria indica alcuni semplici consigli per prevenire trappole ed ottenere il giusto risarcimento in LE SEDI LIGURI: GENOVA Vico Falamonica 1/10 16123 Genova Tel.010/2530640 Fax 010/2476190 E-mail: genova@legaconsumatori.it
LA SPEZIA Piazza Chiodo 8 19121 LA SPEZIA Tel. : 0187/29769 Fax 0187/750868 Email: legaconsp@libero.it
caso di danno da “vacanza rovinata”.
Ecco nel dettaglio le regole che trovano applicazione per i casi di “Pacchetti Turistici-Viaggi tutto compreso”, composti da almeno due elementi tra trasporto, alloggio e servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, come guide turistiche o escursioni:
-il contratto proposto dall’agenzia di viaggi (venditore) o dal tour operator (organizzatore) deve contenere una descrizione precisa, anche attraverso depliants ed opuscoli illustrativi, dei servizi proposti (prezzo, mezzi di trasporto, classificazione degli hotels, etc.)
IMPERIA Via Schiva 56 18100 Imperia Tel. 333.9427433; Fax: 0183/293099 Email: lega consumatori.imperia@ gmail.com
DIANO MARINA (IM): Via L. Rossignoli c/o Opere Parrocchiali,
ARMA DI TAGGIA (IM): Via Giuseppe Giauni c/o presso Opere Parrocchiali,
SAVONA Piazza Marconi 2/1 17100 Savona Tel. 3347853245; Fax 019/807442 Email: svlegaconsumatori @gmail.com
CHIAVARI C.so Assarotti 2 16043 Chiavari (GE) Tel. 0185/1835890; Fax 0185/1831153 Email: legaconsumatori@email.it
- al momento di versare la caparra (il cui importo non deve superare il 25% del prezzo totale del viaggio) o il saldo finale, richiedere sempre le ricevute di pagamento
- se il contratto lo prevede, il prezzo finale può essere modificato dall’agenzia di viaggi, purché ciò avvenga almeno 20 giorni prima della
partenza. Se l'aumento supera il 10% del prezzo complessivo il turista può comunque rinunciare al viaggio, ottenendo la restituzione di quanto versato, oppure fruire di un diverso pacchetto con conguaglio della differenza se esso è di minor valore
- qualsiasi modifica significativa che l'organizzatore o il venditore dovesse essere costretto ad apportare, deve essere comunicata per iscritto al consumatore, il quale entro due giorni può recedere dal contratto, senza il pagamento di penali
- in tutti i casi in cui il consumatore si trovi di fronte a modifiche contrattuali che lo legittimano a recedere dal contratto o in caso di cancellazione del viaggio prima della partenza, per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del consumatore, questi ha diritto ad usufruire di un pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore (senza aggravio di spese) o di qualità inferiore previo rimborso della differenza di prezzo o infine a ricevere in restituzione, entro sette giorni lavorativi, la somma pagata, oltre al rimborso di ogni ulteriore danno.
- nei casi di disservizi riscontrati durante la vacanza o di difformità rispetto alle indicazioni del contratto di viaggio, è bene in prima battuta rivolgersi immediatamente ai rappresentanti dell’operatore turistico presenti sul posto; quindi occorre inviare al tour operator e all'agenzia di viaggi un reclamo scritto, mediante raccomandata con ricevuta di ritorno, entro il termine di dieci giorni lavorativi dalla data del rientro, per richiedere il rimborso delle prestazioni non effettuate ed il risarcimento dei danni subiti (è opportuno quindi documentare i disagi, tramite fotografie, dichiarazioni di altri turisti, e fatture delle spese eventualmente sostenute). -e’ possibile, ove sussistono i presupposti, chiedere in caso di inadempimento contrattuale anche i danni non patrimoniali, vale a dire il “danno da vacanza rovinata” per non aver potuto godere della tranquillità che sarebbe stato lecito attendersi da una vacanza.
Lega Consumatori Liguria con le sue sedi e sportelli è a Vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e per tutelare i vostri diritti in caso di disservizi subiti durante le vacanze.
PER SAPERNE DI PIU’ O CONSULTARE ON LINE LE PUBBLICAZIONI VAI SU ... WWW.LEGACONSUMATORI.IT
Problemi con il Canone Rai? Ci pensa Rete Consumatori Italia! Canone Rai in bolletta? La rivoluzione adesso è realtà. Dopo tanta confusione, una valanga di dubbi da sciogliere e la corsa alla compilazione dei
Le sedi Provinciali:
moduli di esenzione, adesso i consumatori si ritrovano la fantomatica bolletta della luce tra le mani, con l’aggiunta del Canone Rai e qualche prevedibile errore annesso.
GENOVA Via Malta 3/1 16121 Genova Tel : 010 540256 / 010 8691845 Fax : 010 8935860 Email: segreteria@assou tenti.liguria.it
Tanti i cittadini che si sono già rivolti alle associazioni dei consumatori per avere risposte. Il Canone è stato addebitato nonostante la dichiarazione di non possesso della televisione, nonostante la mancata residenza nell’abitazione, oppure è arrivato “doppio”, sia sulla prima che sulla seconda casa: questi i casi più comuni. Come comportarsi?
SAVONA Via Marexiano 29 -17052 Borghetto Santo Spirito Tel : 0182 973334 Fax : 0182 973334 Email : assoutenti@liber o.it
LA SPEZIA Via Cadorna 14 -19121 La Spezia Tel : 0187 730481 Fax : 0187 730481 Email : spezia@assoute nti.liguria.it.
IMPERIA Via Milano 22 - 18013 Diano Marina Tel : 0183 407807 Fax : 0183 274748 Email : imperia@assoute nti.liguria.it
L’Agenzia delle Entrate ha dato agli utenti 2 possibili soluzioni: o pagare tutto e chiedere il rimborso successivo (con modalità che presto verranno chiarite dall’Agenzia stessa) oppure pagare solo la luce, compilando un nuovo bollettino con la cifra corrispondente e indicando nella causale cosa intende pagare. E chi invece avrebbe dovuto pagare il Canone ma non lo ha addebitato in bolletta? Dovrà versarlo autonomamente, tramite F24, entro il 31 ottobre.
Questi sono solo alcuni dei casi più frequenti, ma le domande restano ancora molte. Proprio dalle richieste degli utenti Rete Consumatori Italia ha lanciato il progetto #CANONEINBOLLETTA.IT che, grazie al finanziamento del Ministero dello Sviluppo economico, per i prossimi 12 mesi assisterà i cittadini, informandoli e offrendo consulenza sulle nuove procedure di pagamento del Canone Rai. Rete Consumatori Italia, che unisce Assoutenti, Casa del Consumatore e Codici, potenzierà i suoi servizi attraverso:
la creazione di un canale web (www.canoneinbolletta.it) per ottimizzare la reperibilità delle informazioni e l’assistenza online
l’attivazione di 4 sportelli online h24 per 365 giorni l’anno, che si uniranno ai 133 sportelli di Rete Consumatori Italia, distribuiti in tutte le regioni italiane
l’utilizzo
del
numero
verde
800.168.566
di
RCI con
attivazione
del
tasto
“prontocanoneinbolletta”, per facilitare l’immediato contatto tra utenti e operatori
I
servizi
verranno
forniti gratuitamente a tutti i cittadini, con un particolare impegno volto a raggiungere anche le fasce più deboli e le persone disabili, impossibilitate a recarsi presso gli sportelli o con deficit visivo.
RCI, la più grande Rete in Italia, è pronta a garantire una concreta ed efficace assistenza ai consumatori, attraverso un piano strategico che dia informazione e consulenza agli utenti e li tuteli nel caso di somme addebitate impropriamente.
Wind, ancora ritocchi sulle tariffe Federconsumatori chiede l’intervento immediato dell’AGCOM Continuano, purtroppo, i casi di modifica di tariffazione da parte delle compagnie telefoniche ai danni di ignari consumatori. Questa volta a cambiare le carte in tavola è Wind: l’azienda ha comunicato che anche i piani tarif-
Le sedi Provinciali:
fari dei vecchi utenti, come già avvenuto per quelli dei nuovi clienti, saranno rimodulati a 28 giorni. In questo modo le fatture a carico degli utenti saranno 13 (e non più 12) con un aumento che l’Agcom stima intorno
GENOVA
Via Balbi 29/3 piano 16126 Genova
al 7%. Si tratta quindi di un escamotage per creare una sorta di "tredicesima mensilità".
Tel : 010/5960414 Fax : 010 5302190 Email:federconsumatori
Federconsumatori ha sottoli-
@virgilio.it
accettabile, soprattutto per-
neato como questo non sia
ché suddetta politica è stata SAVONA Via Boito 9/r 17100 Savona Tel : 019/801583 Fax : 019812025 Email : segreteria@fed
erconsumsavona.it
adottata
dalla
maggioranza gnie
stragrande
delle
telefoniche,
comparendendo
quasi impossibile trovare offerte a 30 giorni. Naturalmente anche questa volta l’associazione ha provveduto a segnalare all’AGCOM l’ennesima pratica commerciale scorretta da parte di Wind: Federconsumatori si aspetta quanto prima interventi incisivi
LA SPEZIA Via Bologna 9 19125 La Spezia Tel : 0187 547273 Fax : 0187 519378 Email : federconsumat
ori@cgillaspezia.it
IMPERIA Via Foce 3 18100 Imperia Tel : 0183 558925 Fax : 0183 680866 Email : imperia@federc
onsumatori1.191.it
e sanzioni esemplari alle aziende che mettono in atto comportamenti poco trasparenti a danno dei clienti. L’associazione ricorda comunque che gli utenti hanno il diritto di recedere dal contratto senza costi di disattivazione né penali entro il 31 agosto, inviando una raccomandata A/R al seguente indirizzo: Wind Telecomunicazioni Spa – Servizio Disdette – Casella Postale 14155 – Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Trova lo SPORTELLO più vicino a te sul nostro sito www.federconsumatoriliguria.it
Trasporto aereo: anche Adiconsum protagonista della campagna per i diritti dei passeggiari con disabilità Anche Adiconsum e Centro Europeo Consumatori Italia (Rete europea ECC-Net) tra gli stakeholder scelti e coinvolti dall’Enac, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, per la Campagna informativa e di sensibilizzazione rivolta ai passeggeri con disabilità e a ridotta mobilità (PRM), affinché abbiano maggiore consapevolezza dei propri diritti e richiedano per tempo l’assistenza necessaria alla compagnia aerea/tour operator.
Sono 913.983 le assistenze a PRM erogate nel 2015, di cui 279.298 non prenotate, oltre il 30% del totale dei passeggeri con problemi di disabilità o di mobilità ridotta. Questi i dati rilevati dall’Enac, che hanno convinto l’Ente a lanciare un’ulteriore Campagna informativa sui diritti di tali utenti, avvalendosi del supporto di tutti gli attori coinvolti.
Adiconsum ha ribadito il suo impegno nel voler rendere tutti i consumatori ed in particolare quelli con disabilità o a mobilità ridotta, consapevoli dei propri diritti. L’esercizio dei propri diritti, anche da parte dei passeggeri con disabilità/PMR, permetterà di aumentare la puntualità di arrivo/partenza dei voli, con riflessi positivi sull’intera collettività.
Le iniziative concordate con Enac riguardano la pubblicazione, dal mese di agosto, sui propri siti web, di una brochure sui diritti dei passeggeri con disabilità/PMR, frutto della collaborazione tra ENAC, ADICONSUM, CEC ITALIA e ASSAEROPORTI, e ospitata anche sui siti internet di FIAVET e ASTOI, e lo studio congiunto di una campagna web da avviare per le prossime festività natalizie e di fine anno 2016.
ENERGIA: DIRITTI A VIVA VOCE Prosegue il progetto, con sportelli in tutta Italia Prosegue anche nel 2016 il progetto "ENERGIA: DIRITTI A VIVA VOCE". Grazie al finanziamento dell'Autorità per l'Energia Elettrica il Gas ed il Servizio Idrico ed alla collaborazione di 17 Associazioni dei Consumatori, nel 2016 sono stati attivati 26 sportelli su tutto il territorio nazionale.
Già 3.182 consumatori si sono rivolti agli sportelli. e di questi 2.333 per informazioni o assistenza in relazione al mercato libero. I problemi principali restano quelli legati alla fatturazione con ben 1.299 utenti che hanno richiesto assistenza, poco meno del 50% dei contatti totali. Un dato significativo che sottolinea l'esigenza di una maggior trasparenza da parte delle aziende e di una maggiore consapevolezza da parte dei cittadini.
Proprio attraverso l'attività di informazione e consulenza, il progetto ENERGIA: DIRITTI A VIVA VOCE vuole rendere i consumatori sempre più informati e consapevoli in un mercato dell'energia e del gas sempre più competitivo, con l'obiettivo di realizzare risparmio in bolletta e per l'ambiente.
NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA
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PARE CIVILE
LE ASSOCIAZIONI IN LIGURIA ADICONSUM - ASSOCIAZIONE NAZIONALE DIFESA CONSUMATORI E AMBIENTE Sede Regionale Piazza Campetto, 10 - Genova Tel. / Fax 010 2475630 E-mail: adiconsumliguria@libero.it Presidente Regionale: STEFANO SALVETTI
E-mail: redazione@consumatoriliguria.it
Approfondimenti su www.consumatoriliguria.it Per sapere quale è la Associazione di Tutela dei Consumatori più vicina a te vai su: www.sportellinrete.it
Hanno Collaborato a questa edizione Francesca Licata Alberto Martorelli Furio Truzzi
ADOC - ASSOCIAZIONE PER LA DIFESA E L'ORIENTAMENTO DEI CONSUMATORI Sede Regionale Piazza Colombo, 4/6 - 16121 Genova Tel. 010 5958106 Fax 010 532043 EMail:adoc.genova@libero.it Presidente Regionale: EMANUELE GUASTAVINO
ASSOUTENTI LIGURIA Via Malta 3/1 -16121 Genova Tel. 010 540256 Fax 010 8632026 E-mail: info@assoutenti.liguria.it Presidente Regionale e Presidente Nazionale: FURIO TRUZZI CASA DEL CONSUMATORE Salita San Leonardo 9/2 – 16128 - GENOVA Tel. 010 2091060 Fax 0108992088 E-mail liguria@casadelconsumatore.it Pres Nazionale e Pres Regionale: GIOVANNI FERRARI CODACONS Sede Regionale Via XXV Aprile 14/6 (1° piano) - 16123 Genova Tel. 010 40 32 455 Fax 010 79 84 777 E-mail codacons.liguria@gmail.com Presidente Regionale: DIANA BARRUI FEDERCONSUMATORI Sede Regionale Via Balbi 29/3 - 16126 Genova Tel 010 5960414 fax 0105302190 E-mail federconsumatori@virgilio Presidente Pepe Calogero
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LEGA CONSUMATORI LIGURIA Sede Regionale Vico Falamonica 1/10—16123 Genova Tel. 0102530640 - Fax 0102476190 E-mail: genova@legaconsumatori.it Presidente Regionale: CRISTINA CAFFERATA
MDC - MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO Sede Regionale Via Caffa 3/5 sc.B- 16129 Genova Tel. / Fax 0103623036 E.mail: genova@mdc.it Presidente Regionale: VITTORIO BIGLIAZZI
SPORTELLO DEL CONSUMATORE Sede Regionale Via del Colle 64R, 16128 GENOVA Tel. & Fax 010 2518401
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